银行网点pk方案

银行网点pk方案（共9篇）

银行网点pk方案篇1

为贯彻落实总省行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动要求，全面提升网点服务品质和营销能力，按照总行工作部署，营业部积极开展网点“行长坐堂制”活动，特制定本方案。

一、活动目标

以人民为中心、以客户为导向，突出服务管理“三个一”策略，进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象，巩固“金杯银杯不如客户口碑”服务提升活动的成效。

二、活动内容及措施：

（一）“行长坐堂制”主题活动

1.活动目的：深化网点文明标准服务成果，强化网点服务质量管理，严格落实网点投诉处理首问负责制和支行行长最终责任制，进一步强化各层级服务管理的“主体责任”，提升服务品质与客户体验。

2.活动内容及措施：

（一）制定坐堂规定。进一步加强服务精细化管理，进一步提升文明服务水平，便于支行领导了解、掌握第一线工作情况，帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题，最大限度提高工作效率，推动各项工作顺利开展，更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决问题，推动全行服务工作向更高层次发展，倾力打造营业部全新的服务形象。

（二）明确坐堂内容。一是接受业务咨询。解答业务咨询，宣传营销产品，维护和拓展客户资源。重点做好业务拓展、新产品介绍等方面的咨询工作。二是及时处理与客户纠纷和客户投诉。三是现场对网点营业秩序、业务办理情况及客户满意度情况进行现场调研和管理，并提出针对性建议。四是在对重要客户营销过程中，做好业务部门和网点协调工作。

（三）严格坐堂要求。一是行长“坐堂”不能取代网点负责人、大堂经理、客户经理的工作职责，而是作为“首席经理”对现场客户需求给予当机处置，提高服务效率。二是行长“坐堂”统一着行服，准时到岗，无特殊情况不脱岗，不空岗，特殊情况自行调节。三是坐堂人员认真做好行长坐堂值班日志的记录工作。四是做好坐堂值班过程中发现问题的总结与整改工作。五是要正确处理好“坐堂”与抓好经营管理的关系，做到“坐堂”与日常管理工作两不误。

三、活动要求

（一）高度重视，加强组织领导。充分认识“便民服务三个一”推广活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中，分行成立行长坐堂制活动分管行长领导小组，各支行参照分行设立活动领导小组及办公室，确保本次活动严格按照方案落实到位。

（二）精心部署，按时保质开展行长坐堂制主题活动。各支行根据本方案内容，因地、因时、因需制宜地制定本行的活动方案，丰富主题活动的内容、创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，营造全面提升网点服务品质的良好氛围。

（三）持续培训，充分发挥内训师逐点传播辅导的作用。各支行要认清培训就是生产力的重要地位，利用内训师队伍开展逐点辅导和转培训工作，通过训练式、体验式培训，强化员工理念转型、服务转型和营销转型，引导员工增强服务意识、树立健康心态、提升营销技能。

（四）加大宣传，营造全行提升服务品质的良好氛围。各支行要广泛动员，加大宣传，通过编发活动简报、动态等，及时报道和交流活动开展情况，积极营造主题活动氛围。同时，各支行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和进行监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。

银行网点转型心得篇2

自转型至今,我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线:

一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解,把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想,把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力,增强员工执行力,以实现工作目标的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模式,比如定置定位和服务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法,才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,更要充满对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。

银行网点转型心得二: 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施: 1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型提供科学依据。2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路,合理调整网点布局,提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件,加强对基础网点和自助网点进行建设,重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任,以确保网点标准化建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时,要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务,增加产品销售,但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育,甚至以牺牲风险来增加服务的便利性,则有可能导致转型的失败。因此,加强员工思想道德教育和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险控制文化和合规文化,对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管,督促网点整改,巩固转型效果。4.完善措施。

银行网点营销实战篇3

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √

A B C D 问题接近法

兴趣爱好接近法

好奇接近法

利益接近法

正确答案： B

2.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。√

A B C D 信息收集

信息分析

信息筛选

信息反馈

正确答案： C

3.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。√

A B C D 歉疚

同情

尊重

无奈

正确答案： A

4.在大业务营销过程中，我们跟真正的决策者交流的时间一般不会超过整个营销过程时间的（）。√

A B C 0.1

0.05 0.15 D 0.2

正确答案： B 多选题

5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。√

A B C D 最大限度占领市场

通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化

加强客户关系管理

从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理

正确答案： A B

6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。√

A B C D 要沉稳

思路要清晰

要推荐一些有创意的产品

表现要成熟和踏实

正确答案： A B C D

7.高傲冷漠型客户的禁忌包括（）。√

A B C D 试图支配该类型客户

急于求成、迁就对方

营销过剩

向对方过度献殷勤

正确答案： A B C D

8.以下对于营销跟踪的描述正确的是（）。√

A B C 采取较为特殊的方式，加深客户印象

目的性不要太强

业务越小，跟踪的频率越低 D 跟踪的关键是给客户留下良好的印象

正确答案： A B D 判断题

9.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√

正确错误

正确答案：错误

10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√

正确

银行网点pk方案篇4

标杆网点打造项目做得多了，接触的网点主任也是各型各色，他们领导出的网点也是各有各的特点，水平参差不齐。但有一点不变的是：一个好的网点毕竟有一位出色的网点主任，但就这“出色”二字却是大多数网点主任要去提升的。下面分享三个我见到的典型网点主任。

网点主任A：A所在网点地处该市批发市场一条街，地理位置非常优越，客户资源也不错。A是做个贷业务出身，当时上任已满一年，当问及该网点有多少位贵宾客户时，他说：“我也不清楚，我让理财经理去整理了，大约能整理出100多个。”当问及现在理财经理主要负责什么工作时，他说：“我也不是很清楚，更别说她了，她也是我刚从高柜里面抽出来的。说实话，对于大堂经理和理财经理的工作我也不是很明确，只是应分行的要求把他们抽出来，放在那个位子上而已。”

网点主任B：B所在网点毗邻老居民区，网点以中老年客户为主，客户资源相对不是很好。B是做理财经理出身，个人业务能力非常强，于是为了完成网点的业务指标，B整日奔波在外，对于网点里面的事情鲜有问津。以致B外出时，大堂经理会在客户比较多的时候，把前来交电费的客户以“系统故障”为由推出去。而在周末人少的时候，他会把办理相对复杂的理财业务推到周一。于是在此网点形成这种现象：一面是网点主任在外辛苦拉客户，一面是员工在网点往外推客户。

网点主任C：C对网点可谓尽心尽力，事无大小必亲力亲为，所以他工作做的很辛苦。标杆网点打造的时候正值他腿受伤，然而在第一天视觉环境塑造的时候，就看到他瘸着腿奔走于网点大厅内，员工对此却视而不见。他对员工要求很严格，员工稍出现点差错或者做的不好，C就破口大骂。让站在旁边的我都觉得很尴尬。但在员工取得成绩的时候，也很少看到C有任何欣慰或者认可的表示。

开始以为这三种领导都是个案，但随着接触的网点主任数量的增多，才发现每一位领导身上都有着或A或B或C的影子，我们大致可以把这些网点主任归结为两大类：

1、“甩手掌柜式”

这种网点主任大都是业务条线出身，个人业务能力很强，所以在领导网点时，他们通常凭借个人英雄主义去完成网点的各项指标，而对于网点内的各位员工，他没有过多及过高的要求，只要网点员工没给他惹出乱子就可以。比如上面的B主任，她对网点业务不管不问，任凭大堂经理自作主张，厅堂营销、“赢在大堂”也是无从谈起。

2、“保姆式”

这种网点主任通常都会觉得工作特别辛苦，因为他们对于网点内的事情是事无巨细都要过问，大事小事自己能做的必亲力亲为。这样下来虽然他们自己很辛苦，员工并不领情，相反还特别反感，这种领导也很难在员工中形成威信。其实他们亲力亲为的背后是对他人工作的不放心，所以当有其他事情是由员工去做的时候，他的要求就比较严格，稍有不如意便特别生气，但在员工取得成绩的时候却又不能及时给予赞美和认可。比如上面的C主任，他瘸着腿奔走于网点内的时候，员工无动于衷，因为这是他自找的，本来这些事情他可以让下面的员工去做。而他对员工成绩的漠视，对其过错的放大，就进一步激化了员工与领导的矛盾，这样虽然员工迫于C的领导权力表面上顺从，团队也很“和谐”，但这样的团队很难齐心协力一起创造出优异的网点业绩。

3、徘徊于“保姆”和“甩手掌柜”之间

这类网点主任有一定的觉悟，他们知道做了领导就不能再事必躬亲了，要学会用人，他们也知道对网点及网点员工要有适当的掌控，不能放任自流。但是他们把握不了度，他们不知道那些事是应该自己亲自去做的，那些事是可以完全放手让下属去做的，于是他们一会成了网点保姆，一会又成了甩手掌柜。他们的出发点总是好的，但往往事与愿违。比如上面的A主任，他知道业务能力和管理能力是不同的，他也像管好整个网点，但是他不知道各个岗位职责是什么，所以对于网点分工合作，各司其职根本无法做到。

鉴于以上几位典型的领导案例结合遇到的存在网点的问题，特提出建议如下：

1、升职同时也要升值

领导不是那么好当的，尤其对于一些业务条线提拔上来的网点主任来说，或许你业务能力很强，或许你业务知识很全面，但一旦你升为网点主任，你就处在了一个管理的岗位，这个岗位不仅仅需要你较强的业务能力，更需要你过硬的管理能力。所以网点主任升职同时更要升值：

1）加强自身管理知识学习，多与从事管理条线的同事沟通，迅速从业务能手转变为管理高手。

2）参加与网点主任管理能力提升相关的培训，进行有针对性的提升。

2、适当放权，挖掘下属潜能

1）学会放权。当你还是员工的时候，你可以凭借一己之力创造出优秀的业绩，但是当你升为网点主任的时候，你必须去发挥团队的力量。所以作为一个领导，事必躬亲，“保姆式”管理是不适用的，你必须学会放权，给员工更多的平台去发挥他们的才能。

2）放权要适度，要循序渐进，否则成了“甩手掌柜”也不利于工作本身的开展。比如我们前面所提的网点主任B，完全可以发挥自己所长在外面跑客户，但在网点内就必须将管理权下放，比如成立由大堂经理、业务主管、理财经理组成的三大责任人，分管网点环境、服务和营销三个方面，三人各司其责，相信网点运行必然井然有序。

3、“情感管理”，小投资大回报

从某种程度上说，网点主任想保持现在的位置或者想进一步提升，必须做出成绩，也就是要有“业绩”。那网点主任的业绩何来呢？自然与网点员工的工作密切相关。员工忠心为你“效命”你的业绩就会高；相反员工怠慢工作，怠慢你的命令，你的业绩就会很低。所以对于网点主任来说，要处理好与员工的关系。

1）在员工的称呼上下功夫。一个合适地称呼，可以起到“润物细无声”的功效，既能拉近彼此的距离，又可以让下属更卖力的为你工作，关键是用起来还毫不费力。如果你在网点内喊“那个谁谁谁。。”，那么你就要注意点啦。

2）“情感管理”是放之四海而皆准的管理真理。网点主任对员工也要加强感情的投入，在员工遇上开心事的时候及时送上祝福，在员工遇到伤心事的时候及时给予关怀，这样员工才会死心塌地的为你“卖命”。

4、认可下属要及时

1）及时给员工以赞美和激励。员工在犯下错误的时候，网点主任肯定会第一时间找到这位员工。但当员工取得成绩的时候，网点主任是否也在第一时间去肯定员工了呢，我想对于这点的回答肯定是不确定的。其实作为一个领导，你的工作之职责之一就是要学会为下属加油喝彩、呐喊助威。领导的肯定是员工前进的动力，没有人会希望自己辛辛苦苦干了半天，却没得到领导一点的肯定。所以领导在面对下属的优异表现时，要学会赞美、学会激励。

银行网点主任竞聘材料篇5

打造精品网点创工行新星――银行网点主任竞聘材料

各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年31岁，在工行营业部工作，中国共产党党员，大专文化，助理会计师。

我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工，近两年来，深切感受到改革的浪潮迎面而来，我们不能也不应该回避。随着中国加入世贸组织，对我们每一位员工提出了更高的要求，想轻轻松松工作，舒舒服服上班的日子不复存在了，我们面对的是日益激烈的竞争。竞

聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战，工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、竞聘优势

1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。从自我素质方面来看，我是从部队回来的，经过部队这所大学校的磨练，养成吃苦耐劳、办事果断、令行禁止的好作风。在部队从事新闻报道工作，因工作突出荣立三等功一次受嘉奖多次，去年，营业部创星级网点，我充分发挥自己的特长，在《如皋日报》对营业部进行的宣传，取得了良好的效果。进行以来，能不断完善和提升自我，认真学习各项业务知识，尽快适应银行工作。95年通过全国成人高考并取得江苏省财经高等学校大专学历，目前正向本科进军，98年通过江苏省英语、计算机等级考试，2000年通过国家人事部考试，被聘为助理会计师。

2、有着较强工作责任心和进取心。

进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，更何况面对日趋激烈的竞争，想逃避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。

3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处，充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和开拓精神，瞄准目标、不负众望，确保任务实现。

4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高，储蓄业务没有接触过，但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题，在今后工作中，我将不断地调整自己，虚心请教，加强学习，与时俱进，超越自我。

二、目标和任务

这次竞聘如果成功，我将进一步解放思想，带领各位同事提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创分理处新局面，全面超额完成行党委、行长室交办的各项任务，将分理处创办成三星级网点。

三、具体措施

作为新建分理处要确保目标任务实现，我认为主要要做好以下几方面工作：

1、思想总揽全局，做好表率。作一个带头人要有全局观念，要从多方面考虑问题，协调各方面关系，在行党委、行长室的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题，熟话说得好，正人先正已，自己要做好表率，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。借分理处升格的东风，利用新业

务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。鼓励员工找关系、拉关系、抓关系，献计献策，建立完善揽存信息网络，捕捉每条信息。作为我本人更要主动出击，寻找客户源、存款源。

3、挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的“黄金”客户群，银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向乡镇寻找开户单位。目前，信用社的结算功能相对比较滞后，不能适应用户的需求，而我行的网点主要集中在城里和少数镇，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。加强服务，全面提升跃进路分理处的知名度。

4、服务是银行的生命线。要使第一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强银行在同业之间的竞争力，现代的银行不能在

简单的停留在微笑服务，要在服务质量上下功夫，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。

5、内抓管理，外树形象。“没有规矩不成方圆”，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率，同时，找准客户需求与我行制度的结合点，服务好客户，锻炼出一支业务过硬，作风优良的队伍。充分利用宣传工具，鼓励员工反映好人好事在新闻媒体上进行报道，扩大社会影响。

各位领导、各位评委，我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行发挥自己的光和热。

银行网点经理竞聘报告篇6

我的脚下是一个幸运的舞台，但我深知：机遇、挑战、责任并存。对此，我的态度是：抓住机遇、迎接挑战、肩负责任。所以我要感谢支行给我提供了这样一个展示自我的舞台。我今年xx岁，学历，现任岗位，此次我竟聘的岗位是：XX支行网点副经理。如果竟聘成功，我将在支行的领导下，满怀激情地投入到工作中，以骄人的工作成绩回报支行领导对我的培养与信任，如果失败也决不灰心，我会一如既往地做好现职工作。

一、个人简历：

学习经历（主要是大学），工作经历。

二、竞聘的优势

基于自己X年参加工作以来，在最基层磨励了数年，我认为自己具有三大优势：

⒈具有一定的政策理论水平。

我是在领导和同志们的帮助下成长起来的，特别注重政策理论的学习。严以律己，宽以待人，在行外，做到以真情打动客户，换来无价的友情；在行内不搞小团体，平等待人，团结同志，在集体中能够形成团结向上的氛围，具有一定的亲和力和组织能力。⒉具有必备的业务水平。

大学会计专业的系统学习和多年的工作经验，为我从事个人金融工作打下了坚实的理论基础和较好的业务素质，并且刻苦钻研业务，取得了多个上岗证书，在业务胜任网点副经理应具备的素质。

⒊营销、管理各项金融产品的经验。

从业几年的经历使我积累了丰富的经验，特别是近两年的工作经历，进一步强化了现代商业银行经营意识、充实了相关专业知识。所以我有信心、有能力为我行今后进一步拓展个人业务领域，增加各项业务收益尽自己的力量。

三、竞聘后的打算

竞聘成功后我要着重配合网点经理作好以下几项工作：

⒈做好各项营销、管理工作，努力调动职工积极性，配合座谈会或走访调研的形式，了解员工的思想动态，以便统一认识，依靠集体的力量，有效提高网点各项业务全面发展。

⒉实施“差别化服务”举措，重点抓住优质客户。为了适应金融业务多元化和多功能化的要求，充分利用我行综资源共享的优势，从网点入手，注意归集、整理，维护好客户。积极挖掘优质客户源，提高优质客户占比。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为我行带来更多利润的客户身上，挖掘潜在优质客户，建立完善的客户档案，加强与客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，从而提高优质客户占比。⒊充分利用电子银行营销功能。转变过去“网点战术”、“人海战术”的旧观念。努力营销网上银行、电话银行等电子银行业务，并利用各种手段在宣传、推广和引导使用上下功夫，以有效分流柜台压力，降低网点的运营成本。

4强化内部管理，做好经营风险和经济案件防范工作。要坚持发展动态的观点，对安全防范工作，常抓不懈，用发展的眼光审视自己的防范能力，增强主动防范意识，使犯罪分子无可乘之机；加强检查辅导工作，加大检查频率，使各项规章制度真正落实到实处。5加强队伍建设，强化素质培训

目前我行个人金融业务柜面人员素质参差不齐，缺乏必要的营销技巧和综合业务能力，加上柜员对日常业务几乎处在疲于应付状态，对市场营销做得不够，不能更好的促进各项业务的营销和发展。因此，要加强对员工职业道德、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律等方面思想教育工作，增强员工的紧迫感、危机感、责任感。

银行网点营销方式转变篇7

随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐商”营销方式亟待改变。网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行商”转变。

1、闲时驻点社区、专业市场

网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营造“您身边的银行”的服务体验。网点营销人员也可以不定期将工行的最新产品、最新优惠活动在群里进行推送。同时，可根据群里客户对需求、产品和活动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进行驻点，集中营销某款产品。例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地点，安排专人驻点为客户绑定。

2、微沙龙场地多样化

目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征分散，成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程中，可以在拜访客户单位时，可以是主题讲座之后等等，在各种各样的群体中，如：社区老年人群体、办公室白领群体、学校老师家长群体等，有针对性地开展适合客户群体的微沙龙。

3、发展主题活动吸引客户一直以来，我行网点给客户的印象就是整齐划一，每个网点的格局和设计都是大同小异的，没有特色。

近两年，全国多地开展了“24小时自助微型图书馆”进银行等活动，建设“书香银行”。图书馆和银行双方发挥各自优势，将对方作为重要的合作伙伴，优先提供业务合作机遇，并将共同提升全民阅读和道德文化，共同利用自身资源，推进“书香城市”建设。图书馆将在其电子网络平台、手机APP平台等渠道中为银行重要高端客户提供优先专享服务，银行方也同步升级相应的产品和服务，在业务流程、服务产品和服务价格等方面实行差别化管理，为图书馆和图书借阅人提供资金结算网络、电子银行、金融理财、个人信用贷款等高附加值服务，满足图书馆以及全市阅读爱好者的全方位金融需求。

通过这样类似的主题合作，网点能够获得稳定的客流，更容易捕捉客户的特点和爱好，增加客户的粘性。

自助银行网点取消批复篇8

你分行《关于撤销“长春路天马服装市场”二十四小时离行式自助银行的请示》(青光银发〔〕673号)文件收悉。经审查，批复如下:

一、同意你分行撤销在青岛市长春路89号长春路天马服装市场设立的自助银行。

二、自收到本批复之日起该自助银行予以撤销，不得对外提供任何金融服务。

三、你分行须妥善做好撤销自助银行的清理、对外公告以及对客户的解释工作，并于30日内将撤销情况书面报告我局。

此复。

银行网点新年工作计划篇9

银行网点新年工作计划【一】

20xx年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄的存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种的方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴20xx年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。

再次，保本理财是存款和理财的双向计算产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增的商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20xx年11月份开始进行商户摸底宣传，20xx年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单

一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

银行网点新年工作计划【二】

根据xx年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上展开了20xx年工作计划，银行网点工作计划。20xx年，是工商银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

20xx年的银行工作计划如下：

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在差距，这主要的表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身的优势，通过细分的业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋的团队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单

一、被动的局面。

(二)营业网点