增强群众服务意识

增强群众服务意识（共10篇）

增强群众服务意识 篇1

杨长雄

各位同志大家下午好，非常荣幸能够参加这次的道德讲堂活动，非常高兴能够在此和大家就道德这个话题共同交流。道德讲堂主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等四个方面，当然每个方面又包括很多的内容，今天我主要从职业道德方面出发来和大家交流：如何增强服务群众意识，提高服务工作水平。

接下来我将从以下三个方面进行讲解，1、何为服务、服务意识？

2、工作与做工的区别？

3、提升自己的服务意识

我们经常讲我们要全心全意为人民服务，那么什么是服务呢？服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。简而言之：服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。

要真正的做到全心全意为人民服务我们还必须有服务意识，那什么是服务意识呢，它是指是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

它要求服务人员时刻保持在服务对象心中的真诚感，保持在服务对象心中的满意度。

第二点我想和大家交流2个非常熟悉的概念，工作与做工。 工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程  做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程

我们是国家事业单位工作人员，我们的收入都来源于广大的人民群众，所以我们每一个人都应该怀着愉快的心情，有目标的去做好每一件事情，为我们的服务对象服好务。

当然对于社会中的人我们还可以分成4大类，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不给予，不能创造价值；人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值；人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应；人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少。人物毕竟是社会中的少部分人，对于我们在坐的各位来讲我们要做的，就是要更加的努力，更加的积极的去工作，向社会中的道德模范学习，争取对社会做出更大的贡献，给群众提供最好 的服务。

下面我想和大家一起分享两个模范人物的先进事迹，希望从他们的身上能够受到一点启发。第一位是焦裕禄……；第二位是文朝荣……。

增强群众服务意识 篇2

《党章》明确指出:“我们党的最大政治优势是密切联系群众, 党执政后的最大危险是脱离群众。”“一切为了群众、一切依靠群众, 从群众中来、到群众中去, 把党的正确主张变为群众的自觉行动”的群众路线, 是我们党的事业不断取得胜利的法宝, 也是我们党永葆生机与活力的源泉。历史的实践告诉我们, 必须要始终坚信群众的力量、紧紧依靠群众, 为群众谋福祉, 从人民群众中汲取力量客服困难、不断前行。群众路线是党的优良传统和政治优势, 也是党的根本工作路线, 是党领导各项事业蓬勃发展的根本保证。要办好人民满意的高等教育, 就必须毫不动摇的走群众路线, 坚持“一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去”。

二、群众路线下高校服务对象的确立

1. 学生是高校服务的主要对象。

众所周知, 现代高校的四大职能分别是:人才培养、科学研究、服务社会和文化传承。按照这个标准来看, 高校首要服务的目标就是人才———学生。高校这个教育大工厂它的主要产品就是学生, 高校的主要工作围绕学生展开, 高校的发展也是为学生服务, 那么高校党委就要代表最广大学生的根本利益。人们把的孩子送进大学读书, 学生们能学到什么?学校的硬件条件、软件条件如何?学生对所学知识的理解和掌握如何?学生的生活学习环境如何?对老师的评价如何?所学专业的就业情况等等这些都是家长、学生以及全社会共同关心的问题。对于高校而言, 这些问题也只有自己的产品———学生才能回答。

2. 教师是高校服务的重要目标。

在高校这个教育大工厂中, 教师既是管理者, 也是生产者。要创办一流学校, 培养出优质的人才就必须要有高质量的教师队伍。同时伴随着高等教育的快速发展, 以及社会经济发展和国防建设等方面对高校科研的重视, 侧面地也要求高校的教师科研团队能产出更加丰硕的成果。高校中的教师要管理好学校事业发展, 要教书育人传道、授业、解惑, 又要关公科研项目、投身于自己的学习深造和科研实验。这就要求高校要针对教师的这种特殊的情况和复杂的任务给予必要的、全面的、人性化的支持, 要做到这些的前提就是要树立服务教师的意识。

3. 社会群众是高校服务的最终目标。

高校还有两大职能就是服务社会和文化传承。而高校的文化传承功能就是将其深厚的文化底蕴、丰富的人文精神、严谨的科学精神和创新精神向社会的传递和辐射, 并对社会文明的传承和发展起到积极的指引和导向作用。所以, 笼统的来讲这两大职能都是服务于广大社会群众。当前, 社会的发展不仅要求高校发挥教育教学的作用, 要培养人才, 更重要地是要创造出丰硕的科研成果服务于社会, 为中国特色社会主义现代化建设提供科技保障和智力支持。而文化的传承既是文明的延续又是知识的传递。

三、群众路线指导下高校如何做好服务工作

1. 很长时间以来高校都在思考和面对这样的问题:

如何办让学生、家长和社会三方面都满意的教育。要解决好这样的问题也给高校贯彻落实好群众路线提出了更高的要求。办人民群众满意的教育, 落实群众路线, 贯彻为人民服务的精神就是应该在教书育人的时候、在学生管理过程中首先要树立良好的服务意识, 把管理育人, 服务育人的思想落到实处, 并且遵循一切从学生利益出发的原则, 真正做到全心全意为学生服务, 关心爱护学生, 尊重学生的人格。应避免只把学生看作管理和教育的对象, 过于强调学生应尽的义务, 漠视学生的权利, 甚至侵害学生权利的做法。

2. 坚持“一切为了教师, 服务于教师一切”的理念。

做到“教师利益无小事”, 努力为教职工办实事、办好事, 做到教师利益无小事。高校的管理首先应该营造一个公平、公正、宽松、祥和的环境, 一个学风严谨、学术氛围浓郁、能够激发人的创造力和想象力的环境, 一个能让老师愉快工作的环境。学校对一些重大问题的决策也应该调动起广大教师的积极性, 围绕学校发展建设的中心目标广泛听取教师的意见;在行政管理工作中确立教师在高校中的主体地位, 尽可能地减少对老师教学和科研方面的行政干预;对于老师们提出的建议和意见要及时处理、及时反馈, 建立起定期同老师们有效沟通的渠道。

3. 高校依社会而建, 为人民所办, 就要服务于社会。

现代大学制度的办学首要目标是培养人才, 而培养人才的最终目标就是服务企业、服务社会。若高校将其培养的众多的人才、深厚的教育资源、优质的智力储备、强大的科研实力的优势转化为人们的实惠, 将使国家利益得到保障、社会财富得到增强, 真正地为社会发展和人民幸福谋福利。但是, 高校培养的人才能否被社会接受, 就需要我们深入企业, 深入基层, 深入到群众中去, 了解他们对大学以及对大学毕业生的要求与期望。

总之, 要在高校中贯彻落实好党的群众路线, 就需要不断提升自身的服务意识和服务水平, 那就不仅要办好教育、教好书, 更要做到服务于学生、服务于教师、服务于社会。要深化体制、机制创新, 充分利用高校的智力和科研资源优势, 想方设法开拓更多渠道为人民群众服务。高校教育事业的改革和发展只要始终如一地认真落实全心全意人民服务的精神, 贯彻和执行党的群众路线, 想群众之所想, 急群众之所急, 切实地做到“服务根本为学生、服务主体为教师、服务目的为社会”。

摘要：全心全意为人民服务是党的根本宗旨, 坚持群众路线是党的根本工作路线。只有沿着正确的道路前进才能实现最终目标, 也只有秉承着一贯的宗旨才能走上正确的道路。所以, 在我们为了目标不断努力前行的时候更加要牢记我们的最根本宗旨, 因为这才是我们一切行动的基础。当前, 高校如何以党建促办学, 如何做好党群工作;如何诠释高校党建工作的新内涵, 落实好在办学中坚持党的群众路线, 体现全心全意为人民服务的宗旨;如何处理好各种利益关系, 促进高校的改革、发展和稳定的有机结合, 创建和谐校园;如何使高校充分发挥职能, 做到“服务于学生、服务于教师、服务于企业、服务于社会”, 落实好党的群众路线, 办人民满意的大学, 在我看来抓住党的根本宗旨增强为人们服务的意识才是关键。

关键词：服务意识,群众路线,高校党建

参考文献

[1]习近平.领导干部要不断提高新形势下群众工作水平.人民网, 2011.1.

增强群众服务意识 篇3

关键词：群众文化；群众自主意识；增强；文化工作者

在开展群众文化活动时，需要充分尊重他们的首创精神。通过我们的引导和群众的自觉，才能使基层文化活动开展的有声有色。那么如何增强群众的自主意识呢。笔者认为，群众自主意识是由“自主参与意识”、“自主创作意识”、“自主组织意识”等三个方面构成的。其中，“自主参与意识”体现在群众自觉参与到基层社团文化活动中来；“自主创作意识”则是指，群众根据身边事和应用自己喜闻乐见的方式来构思文化活动内容；“自主组织意识”便指向了群众活动动员和自我管理方面了。

不难看出，通过实现以上三个自主，将显著减轻我们作为文化工作者的工作压力，同时也能在践行群众路线的基础上丰富群众文化工作的开展形式。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

一、对增强群众自主意识的内涵界定

结合笔者的工作体会，这里的内涵界定可从以下两个方面来展开：

（一）激发群众的自主意识

群众自主意识的激发一定是建立在兴趣和情趣的基础之上的，而使他们对文化活动产生兴趣和体验到其中的情趣，则首先需要文化工作者的引导方能实现。这里最为重要的便是，基层文化活动的开展必须与群众的生活节奏相适应，以及文化内容的设计必须是当地群众所喜闻乐见的。可见，若要激发起群众的自主意识，则要求文化活动的开展具有区域植根性的特点，或者是要接地气。

（二）提升群众的文化品位

那么是否应放手群众去自编自导文化活动，而我们文化工作者就袖手旁观呢。答案是否定的。我们需要正视大多数基层群众的文化修养水平，若是不加引导和培训，那群众文化活动难免会陷入到庸俗和自娱自乐之中，且将与社会主义核心价值观背道而驰。因此，在突出群众首创精神的同时，我们还需要将他们扶上马、送一程。

二、增强群众自主意识的难点问题解析

当前在增强群众自主意识时，面临着以下三个方面的难点

问题：

（一）本土化问题

要使群众文化活动的内容具有区域植根性特点和接地气，便需要实现文化活动内容和形式的本土化。不难看出，这属于专业问题。从目前群众最为喜爱的“广场舞”来看，它并不具有本土化的特点。为此，文化工作者应在广泛采风的基础上，来解决这一难题。

（二）传帮带问题

为了使群众自主创作和参与的文化活动不陷入庸俗的境地，文化工作者需要对他们进行有关文化修养和内容设计等方面的培训。然而，基层群众属于非正式组织，我们不可能面对每一个人来开展培训工作。因此，这里还需要解决传帮带问题。笔者认为，通过挖掘群众活动中的积极分子，通过他们来促使文化创作沿着正确的方向来进行则是关键。

三、问题导向下的群众文化工作开展模式构建

根据以上所述并在问题导向下，群众文化工作的开展模式可从以下三个方面来构建。

（一）厘清文化工作者的职能边界

在前面的内涵界定中已经指出，文化工作者需要有所为、有所不为。因此，这里就需要厘清我们的职能边界。具体而言，作为文化工作者应把工作重心放在文化内容的构建和传播上，并以社区为单位开展专人联系下的工作模式。专人联系包括：接受社区群众对文化活动开展的建议，并协助社区组织和协调群众文化活动的开展。

（二）围绕本土新人新事进行创作

在马克思主义文艺观的指引下，我们需要着力围绕着本土的新人、新事来创新文化内容和形式。这就要求文化工作者需要深入到群众中来、深入到基层中去，用自己敏锐的视野来挖掘那里的正能量。通过文艺创作和与群众代表进行商讨，针对性的将文化活动及时的带到群众舞台上来。这里需要注意的是，需要发动当地群众来探寻身边事和身边人，并主要由他们为文化工作者提供素材。可见，这本身就是增强群众自主意识的一种手段。

（三）建立梯形文化培育传播机制

建立梯形的文化培育传播机制便是，通过搭建“文化工作者——群众文化活动积极分子——基层群众”的路径，最终实现传帮带的目标。对于选拔群众活动积极分子，可以由社区推荐也可以由文化工作者自己来发掘。

以上便是笔者对文章主题的讨论，相信随着工作实践的不断深入，今后会加深对增强群众自主意识的认识。

四、小结

本文认为，文化工作者需要在：厘清文化工作者的职能边界、围绕本土新人新事进行创作、建立梯形文化培育传播机制等三个方面下工夫。最终，实现增强群众自主意识的目标。

参考文献：

[1] 史维静.新形势下如何搞好群众文化工作[J].大众文艺：学术版，2015（3）：10.

[2] 周倩.文化，让城市更美好——乌兰察布市2014年文化工作综述[J].内蒙古宣传思想文化工作，2015（2）：28-31.

[3] 梁力生.新时期群众文化工作建设的走向分析[J].文艺生活：下旬刊，2015（2）：240-241.

增强服务意识,提升服务水平 篇4

按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求，中心领导高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加快落实机关效能建设工作，大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制定确实有效的整改措施，及时进行整改，机关效能建设取得了一定的成效。

一、工作成果

（一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推进“一线工作法”

中心大力推行“一线工作法”，要求中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，密切办事群众关系，提高管理能力和水平。

此外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制定了《海口市政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其拖延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。

（二）严肃“六不准”工作纪律，改进工作作风，构建长效工作机制

1、中心多次组织全体人员认真学xxx省、市有关会议和文件精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册，发放到所有进驻及中心工作人员（共110人）手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面，要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。

2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制定整改措施如下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡查，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡查;（4）对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。

3、中心在效能建设活动中,根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点，通过对全体进驻人员开展各项培训，加强巡查督办等措施，实行了“三心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。作到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。重点推行“十点精神”：热情多一点，微笑多一点；嘴巴甜一点，说话轻一点；度量大一点，脾气小一点；脑筋活一点，做事勤一点；行动快一点，效率高一点。中心在效能建设活动中的优质服务，受到了广大申办人的肯定和赞誉。

（三）认真制定和落实十项制度 为进一步促进机关作风的转变，提高工作效率和服务质量，推进文明机关建设，根据市机关效能建设的有关规定，结合本中心实际，中心积极组织人员在规定的时间内完成十项制度的制定，并组织大家学习。建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，充分发挥机关（单位）的基本职能和运行职能。由各科室根据具体情况制定具体的职责和要求，严格按照工作职责设置岗位，因岗设人，并保持相对稳定。岗位责任人负责处理本岗位职责范围内的事，按时完成工作任务。同时，完成好领导交办的临时性工作。

中心多次召开会议部署，要求在中心原有的工作机制的基础上，加强落实效能建设挂牌上岗制、岗位责任制、首问责任制、一次性告知制度、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、工作岗位AB制、失职追究制、绩效考评制，中心近阶段在政务服务水平和服务效率上取得明显的成效，得到广大办事群众的一致肯定和赞誉。

（四）深入查摆问题，制定整改措施，及时进行整改

中心多次召开科室和首席代表会议，让大家畅所欲言，摆出问题，共同查找问题的症结，研究制定整改措施，下猛药，狠抓整改，推进制度的改革和创新。

1、简化审批环节，缩短承诺期限。

针对各进驻单位对窗口授权不充分，中心即办件率不足10%的问题，中心组织人员积极开展调研，了解各进驻单位的办件流程和办件情况，制定精简审批环节及缩短审批期限措施，开展中心第三次审批提速的工作，得到了各进驻单位积极配合。今年以来，共有14家单位54个事项缩短办事期限290工作日，梳理出即办件6件，现已报市政府批准实施。目前正在着手研究、借鉴省外如何简化办事流程，缩短办事期限的经验，并与我市实际相结合，准备下一的提速工作。此外，向各进驻单位发函要求积极推进审批权限在部门内的相对基本集中，压缩审批办件的横向流转环节，适时推进行政许可科室的建立。大力推广“一审一核”制度，不需现场勘查的事项尽可能遵照窗口人员受理初审、窗口首席代表终审发证的原则进行审批，提高窗口现场办结率。

2、清理、精简和调整行政审批事项

今年以来，中心对行政审批事项进行全面清理，工作分３个阶段，共３４家单位，第一阶段10家已经清理完成，并已公布。第二阶段１０家清理完成正报市政府批准。第三阶段１４家单位正在清理中

3、改进审批方式，扩大网上审批试点范围。

针对中心目前只有5家进驻单位实现网上审批的情况，中心及时总结试点单位经验，与市信息中心密切配合，扩大网上审批试点范围。目前，经过反复酝酿、讨论、草拟、修订，最终拟定了网上审批实施方案，明确了网上审批工作目标、运行模式、首批实施单位及实施事项、实施步骤、组织领导和具体要求，并根据实施方案下发通知。开展对农业局、科技局、国税局等20家网上审批单位逐一进行调研，对审批信息系统修改，并落实网上审批相关设备的采购。下一步将对审批人员进行培训，告知审办人准备电子文档申报材料，提高网上审批效率。

4、大力推进政务公开工作。

针对办事群众知情权无法得到全方位落实的问题，中心在严格执行《行政许可法》有关规定，集中受理事项全面推行包括事项、依据、条件、数量、程序、期限、需要提交的全部材料目录、申请书示范文本以及准予行政许可的决定等“九公开”制度的基础上，又通过办事大厅、网络系统、短信平台、服务热线等途径，多渠道全方位实施政务公开。但这些远远满足不了群众的需求，中心将借助机关效能活动的契机，积极向各进驻单位推进一般事项公开向重点事项公开，结果公开向全过程公开，自定公开内容向群众点题公开“三转变”。目前，已有市规划局真正落实政务公开制度改革，将报建的项目规划效果图摆放在受理大厅，接受群众的监督。

另外，中心已联合市信息中心，共同制定信息化建设改造方案，继续完善行政审批电子监察系统建设，重点改进停止计时功能的统计跟踪功能。配合市政府办公厅，推进各部门审批系统与政务中心审批系统的数据联网对接。

5、建立健全“12345”政府热线工作机制。

针对海口12345政府服务热线自试运行以来，各职能部门配合不力，协调机制不顺畅，群众投诉得不到及时解决等问题，中心组织人员外出考察学习，制定热线监控中心及成员单位的工作职责，明确热线参与单位的工作责任。初步确立热线工作规范，明确来电分类、处理流程、办理期限等事项。探索建立热线协调及监管机制，加强对成员单位的考核管理和责任追究。

6、加强办件督办力度，切实提高审批效率

针对今年以来出现的群众投诉、逾期办件和办件停止计时问题，中心将其当作一项非常重要的工作来抓，组织人员开展细致的调查研究，发现问题，及时整改。

（1）认真受理各类投诉，制定了投诉受理工作程序，并指派业务能力强、法律功底深的同志专职负责。今年共受理各类投诉28件，主要涉及工作人员的服务态度及办件期限等方面问题。详细记录每宗投诉，及时进行调查核实，顶住压力进行相应处理，并将调查结果及时反馈，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。据了解，没有发生投诉人因不满处理结果而转向其他部门投诉的现象发生。投诉人开始往往颇有怨气，但最后都能满意而归。（2）加大办件督办力度。为切实提高审批效率，中心采取多种措施切实强化办件监管工作。一是每月定期进行逾期办件调查。通过与申办人进行电话沟通，了解办件逾期的真实原因，制定解决措施，要求限期整改。二是开展停止计时办件的监督检查。审批办件停止计时操作目的在于剔除法定不应记入审批期限的时间，准确进行审批时间计算。为保证该功能的正确使用，中心多次开展调查行动，并将发现的问题及时进行反馈。三是监督方式多样化。对存在问题比较严重的部门，分别采取短信督促、发函整改、上门沟通等多种方式予以监督督办。经过努力，目前的办件办理质量大为提高。城管、消防、园林、烟草等部门的逾期办结现象已经基本消失，逾期办件量大面广的状况已经得到扭转，按期办结率不断攀升。

7、大力开展制度建设，加强规范化管理

中心历经三年调研、起草、征询意见、修订并经过市政府常务会议两次审议，《海口市政务服务监督管理暂行办法》终于获准通过。该办法明确了海口市政府服务中心的职责，规范了窗口人员管理、审批许可事项管理、集中受理制度、违规责任追究等各项制度，并将行政许可、非许可的行政审批一并涵盖在监管范围之内，是全国省会城市中首部规范政务服务监督管理的政府规章。监管办法的颁布实施，对巩固我市审批制度改革的成果，全面推进政务服务规范化、法制化建设，建立透明、可控、廉洁、高效的政务服务运行机制将起到重要作用。

二、具体问题和困难

（一）各职能局审批环节依旧繁杂,对窗口的授权不够充分,即办率低，快捷、通畅的“一站式”审批模式有待于进一步完善。

（二）中心对各职能局派驻人员的管理权有限，派驻人员行政人事关系、党团关系、工资福利、年终考核等在各职能局，日常工作纪律和行政管理由中心负责。形成了“看到的管不着，管着的看不到”，“管人管事脱节”的现状，造成派驻人员对中心缺乏“归属感”，易产生消极对抗情绪。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步内部管理工作的重点和难点。

（三）逾期办件和办件停止计时不断增加，各进驻单位的解释不尽合理，办事群众对此意见较大。

三、下一步工作思路和设想

中心经过三年的实践和探索，积累了丰富的管理经验和办法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常学习借鉴全国各地政务中心成功的作法和经验，由此对中心下一步的工作有了一些思路和设想：

(一)摸清底数，加快行政许可和服务事项的清理

中心将想方设法促进清理工作，目前中心已与海口市法制局积极沟通，加快行政许可和服务事项的清理，确保今年能实现行政许可项目进驻率达到100％。严格按照《许可法》的要求，对我市保留的行政许可和服务项目从项目名称、程序、时限重新进行严格规范，最好能制定统一的行政许可报批表格。保留的项目最好能以政府令的形式向社会公布，并在政府网站上和印发单行本公开，接受企业和群众的监督。

（二）创新服务手段，推行“一表通”服务新机制

学习借鉴外地政务服务中心的成功经验，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原来企业申办证照时所需要填写的工商、国税、地税、质监、文化、卫生、环保等七个行政许可审批部门的事项，整合简化为共性事项，将多张表格整合简化为一张通用表格。过去企业填写各类表格需要十五个小时，现在企业用不了十分钟即可填完一张表，由中心一个窗口统一录入，其余行政许可审批部门通过中心网络计算机代企业打印出各类表格。“一表通”充分体现出新型办事流程的简便、快捷、高效，有利于方便企业申办证照，从机制上解决了企业注册登记过程中的重复申报、手续繁杂、表格交叉等问题；有利于表格的规范统一，整齐、美观、准确；有利于行政许可审批部门之间事项信息共享，改变了过去各自分立的“信息孤岛”现象；有利于招商引资，优化软环境，为企业提供快捷、高效的服务。

（三）推行“超时默许”机制，消灭逾期办件

中心要向市委、市政府报告中心政务服务新思路、推行新机制情况，争取市委、市政府的支持和帮助，在我市各个进驻单位中推行“超时默许”机制，其定义是：“行政许可审批部门受理申请人的申请后，在公开承诺的时限内，如果既不批准或批驳，又无法定事由准许延长时限，则由事先授权的信息管理系统自动生成并印发不危及安全、健康的许可决定，送达申请人。尔后，按规定追究相关部门和人员的责任，依法补齐相关手续。” “超时默许”的科学化流程，引入了现代信息网络技术手段，用科学程序排除了人为因素，自律、自警、自结、自责；用自动生成、自动打印的技术创新，把理念创新、机制创新整合为一体，与潜规则猛烈碰撞，公开、公正、透明、廉洁，有效矫正了“官衙”作风，变“人工制约”为“电脑操控”。它的最大成效是从此消灭了逾期办件，加快行政许可和服务项目的审批工作，缩短办事时限，必将有力推动我市政务服务工作上新台阶。

（四）突破服务范畴，完善服务门类

“一站式”服务历经几年发展，已有了成熟的管理和运行模式。行政审批“一站式”服务，阳光式操作，确实提高审批效率，优化了政务环境。但在中心“一站式”服务发展到一定阶段，人民群众对政府要求越来越高的情况下，必然要探寻新的发展之路，拓展服务范围，开辟新的途径。具体构想是把行政许可、公共交易、社会服务等方方面面，集中起来，优化配置，形成主体化、多元化的服务实体。建议中心适时开辟第三受理大厅，在保证相关垂直管理单位进驻的同时，先易后难，先设立一些服务代办窗口，满足群众的需要。如房产评估中介机构、工商注册代办等，特别是房产评估中介，群众已多次强烈反映，二手房交易在中心房产窗口受理后，还要跑到海甸岛二西路做房产评估，给办事群众带来极大不便。

（五）继续推进“网上审批”工作，加强电子政务建设

全面推行网上审批，不仅能加快审批效率，也使审批透明化，促使各部门档案电子化，有利于行政许可审批部门之间事项信息共享，也将促使我中心即将开展的并联审批工作迅速推开。

（六）建立公共资源交易平台

中心在建立行政许可平台的基础上，应适时设立集政府采购、人才交流、房产交易、土地交易、建设工程招投标为一体的公共资源交易平台，这五个中心应与原主管部门完全脱钩，完全纳入行政服务中心管理，中心既管人，又管事。

（七）贯彻ISO9000质量管理体系标准，对部门职责进行规范化

如何增强个人服务意识和责任意识 篇5

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

增强服务意识 改进工作作风 篇6

在这次思想工作作风整顿活动中，为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论、深刻分析有关文件的基础上，联系个人工作实际，认真抓好落实，提高素质，优化工作作风，真正达到教育整顿的目标和要求，本人的具体举措如下：

1.加强学习，提高自身素质。自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深刻把握他们的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。并将学习和工作实践相结合，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高自身的政治和思想文化素质。

2.牢记党的宗旨，严格要求自己。时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，积极参加学校组织的各项政治学习活动，团结同志，自觉维护教师的形象。因而，在以后的工作生活中，我将更加认真自觉地学习马列主义理论和“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念。

3.切实转变工作作风，努力做好本职工作。虚心学习，不断提高自己的业务水平。强化服务意识，当好学生和家长的勤务兵。

4.增强创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。转变作风，扎实工作，争做实践职业道德的模范，5.加强道德素质修养，树立文明形象。敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，作风扎实，勤奋工作。

6．经常反思，保持良好的工作作风。按照“学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想和忠诚党的教育事业。做到常学，常思，常用。

总之，我将抓住这次整改活动的机遇，严格按照学校要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使自己在思想观念、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥好教育模范作用。

自动化系于景红

增强群众服务意识 篇7

企业办公室工作千头万绪,纷繁复杂,细小琐碎,办公室工作既有很强的政治性,不可替代的枢纽性,同时也是一种辅助性。笔者认为,企业办公室工作人员,要用心谋事、用心想事、用心做事,做到参之有道、谋之有方。一要强化程序意识,依照程序办事;二要树立服务第一的理念,增强服务意识;三要不断加强学习,进一步提高自身业务素质,运用系统的方法做好办公室各项工作。强化程序意识、增强服务意识、加强学习,有利于规范办公室工作,提高办公室工作水平,进而树立良好的企业形象。

一、强化程序意识,依照程序做好办公室工作

程序是人们进行某项活动或过程所规定的途径,是规律,也是科学,同时也是经验的总结。程序也是规则、规矩,无规矩不成方圆。按照程序运转,依照程序办事是做好企业办公室工作的关键。强化程序意识,依照程序办事,既是企业实现依法、从严、精细治企,建立现代企业制度的需要,也是企业标准化、程序化、规范化管理的需要,更是实现企业与国际接轨,适应经济全球化发展的需要。具体到企业办公室工作,就是要严格依照程序办文,做到一文不错;严格依照程序办事,做到办事滴水不漏;严格依照程序办会,做到会务零纰漏。

1. 严格依照程序办文,做到一文不错

公文作为党政机关、人民团体、企事业单位在实施管理、处理公务过程中形成的具有特定或法定效力和规范体式的文书,对于传达贯彻党和国家方针政策,指导、布置和商洽工作,请示和答复问题,沟通消息,交流经验和记录情况有着不可替代的重要作用。公文处理是企业办公室的一项重要工作,而且是一项程序性非常强的工作。

公文处理要按照《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党机关公文处理条例》这两个纲领性指导文件的要求,依照部门、行业的具体规定、细则和办法从事公文处理工作。只有严格执行文件控制程序,按照文件管理流程,依照程序“办文”,才能提高“办文”的准确性。

公文起草、校核、签发、处理、传递、管理、立卷归档等形成了一整套严格的文件控制程序。企业办公室要依照文件控制程序处理公文,做到公文起草闻令而动,有据可依;公文审批,层层把关,按级负责;联合行文自下而上,协商一致;公文办理逐级请示,遵示而行。倘若不依照程序办文,不仅办不了,办不好,甚至可能会办出问题,从而造成办理文件出差错,出纰漏,小则影响部门关系的和谐,大则延误工作进程。办理一份公文,必须逐级呈送,层层审签,才能确保公文处理的规范化,程序化,避免公文漏传、误传、横传等问题的发生。

2. 严格依照程序办事,做到办事滴水不漏

企业办公室作为企业运转的中枢,办事是企业办公室的重要职能。这些事既有上级指示的、领导交办的,也有下级请示、同事委托的,要把众多事办得明明白白、雷厉风行、严谨细致、有始有终也必须依照程序办事。企业办公室工作有其内在的规律性、程序性。办事要做到急事急办,特事特办,有事速办。企业办公室办理的事很多,大凡急事、特事、大事、小事、生事、熟事,林林总总,要做到办事滴水不漏,就一定要严格按照程序办事。该请示的要请示,该汇报的要汇报,不能自作主张,擅自作主。

从企业组织结构层级来看,企业办公室只是操作层,不是决策层,因而企业办公室办事是遵照决策层的指示,以示办事。请示报告是企业办公室办事的最基本的程序,无论是上级指示、领导交办的,还是下级请示、同事委托的,都一定要按照程序办理。特别是一些大事、急事、特事,一定要慎重对待,正确理解意图,掌握准情况,反映清楚问题,严格按照程序办事,从而做到领导交办的事不在自己手中拖延、延误、出差错,做到办事严谨细致,规范有序。此外,对于印章制发、传真电报办理、信访、办公用品采购、接待等事务性工作也要严格依照相应的程序办理。

3. 严格依照程序办会,做到会务零纰漏

承办会议是企业办公室的一项重要工作,无论什么会议,都包括会前准备、会中服务、会后处置三个环节。各个环节也有各自不同的要求和程序,企业办公室人员要严格按照会议管理办法、会务工作程序,做好会前、会中、会后各项工作。

会前充分准备。会前准备是会议成功的关键。制订会议方案、下发会议通知、起草会议文件,做好会务准备、后勤保障等,在会议召开之前都要精心谋划,按照程序逐一落实,做到会前准备充分。

会中周到服务。会议开始后,会中服务也很重要。与会人员报到、预备会议召开、会议主持词、会议发言、会议记录、分组讨论、现场参观、会议简报发放、会议材料回收、与会人员返程等工作,也要按照会前制订的会议方案逐项落实,做到服务周到。

会后收尾及时。凡事要有始有终,切忌虎头蛇尾。会议结束并不意味着会务工作已经结束。会议结束时还应做好财务结算、会务总结、会议材料装订存档、会务用品整理归还、会议精神贯彻落实等。

二、坚持服务第一,增强服务意识

企业办公室的职责就是服务领导、服务机关、服务基层。要做好“三服务”工作,必须增强服务意识,坚持服务第一的理念。

坚持服务第一,就是要求企业办公室要树立服务的思想,服务要热情,服务要周到,服务要到位,服务要真诚。企业办公室工作人员要进一步增强服务意识,要有一颗火热的心。对于领导交办的事情、部门协同的事项要积极主动办好;对待来办公室请示、汇报工作的基层单位的同志要做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一副解决问题的热心肠”,自觉主动地做好服务工作,杜绝“不能心贴心、工作两张皮”的现象,真诚、周到服务,真正做到服务好领导,服务好机关,服务好基层,发挥好办公室的桥梁纽带、中枢协调作用。

三、加强学习,提高自身素质,做好企业办公室工作

当今世界科技发展日新月异,知识更新速度更是史无前例。不学则无以广才,不学则无以立足。对于企业办公室工作人员而言,学习则尤为重要。

企业办公室工作人员既要学习办公室业务知识,也要学习财务、会计、法律、人力资源、企业管理等方面的知识,同时也要加强对本企业专业知识的学习。比如建筑施工企业的办公室工作人员就要学习一些工程项目管理、建筑施工等一些基础知识;又如,化工企业的办公室人员就要学习一些化工的一些基本知识。企业办公室工作人员只有掌握必备的与本企业生产经营密切相关的知识,对本企业产品的工艺流程、生产管理等有一定的了解,才能“参之有方”,真正发挥好参谋、助手的作用。

增强群众服务意识 篇8

关键词：党员；服务意识；服务态度；服务效果

一、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大意义

（一）党员增强服务意识的重大意义

服务意识是党员的“根子”，是党员的“灵魂”。中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”，《中国共产党党章》第一章“党员”里共有九条内容，其中明确规定了党员的八项义务，正如美国著名学者登哈特强调的：“新公共服务是建立在公共利益的观念之上的，是建立在公共行政人员为公民服务并确实全心全意为他们服务之上的”[1]，这些都充分说明了党员应该具有强烈的服务意识。

（二）党员增强服务态度的重大意义

服务态度是党员的“面子”，是党员服务人民的基本要求。良好的服务态度对于提升党员服务形象，丰富党员服务文化具有重要的作用。服务态度表现良好，为党在公众心目中树立良好的形象有着不可替代的作用，微笑胜过冷漠的表情，关怀胜过漠不关心。党员在服务群众的过程中，群众只有感觉到温暖贴心的态度以及获得心灵的满足感和舒适感，才能进一步促进党群关系的和谐。

（三）党员增强服务效果的重大意义

服务效果是党员的“里子”，是检验党员服务人民的重要标准。《中国共产党章程》总纲里明确提出“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义”，深刻概括了中国共产党的性质。因而作为一名党员，在工作中要具备“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力，努力完成党和人民赋予的崇高使命和任务。

二、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大挑战

（一）党员增强服务意识面临的挑战

现如今有些党员虽然是党员身份，但其言行举止并未体现作为一名合格党员应有的服务意识。官僚主义现象普遍存在于他们的行为方式中，具体到单位表现为：行政化和官僚主义色彩浓厚，党员不在于以工作的能力和水平大小衡量，而是以行政级别为衡量标准，大大挫伤了党员发挥自身能力的积极性。

（二）党员增强服务态度面临的挑战

现实中有的党员服务态度蛮横、粗暴、冷漠，大大影响了党员在人民群众心目中的地位和作用。如果党员长此以往，那么不仅仅影响的是党委和政府的公信力，而且会影响执政党的合法性和地位。这种现象造成的恶果就是：疏离了党群关系，党群冲突，群体性事件不断，民怨沸腾四起，党的执政基础和执政地位不断受到消蚀，党的凝聚力和战斗力不断下降等等。

（三）党员增强服务效果面临的挑战

当前，一些党员在服务群众中存在得过且过、“当一天和尚撞一天钟”等混日子的现象；还有些党员服务群众采取一种选择性服务的方式，缺乏从服务群众的系统性和整体性；还有些党员由于自身能力所限，只能片面追求服务群众的数量，并未从服务群众的质量和效果上功夫，大大影响了执政党先进性建设的目标和要求。

三、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大举措

（一）党员增强服务意识的举措

一是要加强对党员服务意识方面的培训。着力加大对党章党规、党史国史、马克思主义中国化理论成果方面的教育培训；多采用结构化研讨、现场教学、案例教学、警示教育等教学方法的力度。二是要发挥党员的表率作用。党员要在马克思主义学习型、服务型、创新型政党中发挥好带头作用，勤奋学习、扎实工作、开拓进取，不断提高自身服务意识的本领；三是要善于总结服务经验。正确认识工作中的成绩和不足，对成绩要肯定，对不足要及时发现和改正，克服困难，在新的工作实践中不断增强自身的服务意识能力和水平。

（二）党员增强服务态度的举措

一是要加强对党员服务态度方面的培训。着力加强对党员服务心理、服务知识、服务言行等方面的专题培训，不断提升服务态度水平和服务态度素养，进而让党员以良好的态度服务群众。二是要主动服务群众。在实际工作中要主动为群众分忧解难，积极配合群众工作，想群众之所想、急群众之所急，以优良的服务作风和服务态度赢得群众的信任、支持。三是加强服务文化建设，推动服务文明进程。党员服务态度的提高源自服务文化的发展、服务文明的推进，因而全党上下、全社会应该高度重视服务文明的重要性，让服务文明的理念入脑、入心、入行，为提高党员服务态度提供良好的人文环境和发展环境。

（三）党员增强服务效果的举措

一是要加强对党员服务效果方面的教育培训。在培训内容上，重点加大对世界眼光、战略思维方面的培训；在培训方式上，采取到国内外先进发达的地区实地考察参观、现场教学等方式，推动党员知识、能力和素质的不断提升。二是党员要提高学习的转化能力。学习的目的在于运用，只有将所学的内容转化为自身的服务行动、服务能力以及服务群众的实际效果，这样的学习才能学有所成、学有所获。三是党员要有带领群众致富的能力和水平。党员心里一定要装着群众、装着老百姓，要同群众多打交道，在实践中不断提高服务群众的能力，为群众谋福祉，让群众得实惠。

参考文献：

强化宗旨意识,联系服务群众 篇9

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。个人理解，这短短九个字，至少包含了三层意思。一是阐明了我们入党的动机，入党干什么?就是为人民服务。二是阐明了我们共产党员服务的对象，为谁服务?就是为人民。三是提出了明确要求，怎么样服务?就是全心全意。

就我个人而言，作为一名党员，说句实话，在入党之前对入党的动机并不十分清楚，可以说，入党之初，“为人民服务”的宗旨意识是模糊的、淡薄的。真正对“为人民服务”有所感悟，还是到工作岗位，经常对外打交道，与群众联系多了，距离近了，自觉不自觉的就想为他们干点事、帮点忙。参加工作时间长了，从事服务性工作多了，对这种宗旨意识应该说有所强化，入党动机更加清晰。

个人觉得，真正做到为人民服务，首先要理解“人民”的含义。谁是人民?在座的各位是，到行政中心来办事的群众是，在路上遇到的行人也是，一句话，我们看到的、接触的、身边的人，都是人民，都是我们服务的对象。其次要弄清“服务”的含义。什么是服务?服务就是忠诚履职、无私帮助、真情解难。作为岗位工作者，干好本职工作，推动植物品种权交易，架起科企桥梁，就是服务;当看到别人需要帮忙时，搭把手，有时看到同志下班没车了，我们可以主动送一下，就是服务;当看到别人有困难时，伸出援手，就是服务。其实，服务并不是什么高深遥远的东西，举手之劳而已。再者要明白“全心全意”的含义。全心全意不是虚情假意，不是表演作秀，是一份真心、一缕真情、一丝真意。全心全意为人民，就是要把人民当亲人，知其所想，体其所难，将心比心，设身处地。当然，做到全心全意并不容易，像雷锋一样全心全意为人民服务的同志是少之又少的，这样要求可以，真正做到太难，关键是我们要拥有这样一份心，付出这样一份情，比如有人来中心咨询业务或者和中心工作不相关的事情、办点事问个路，我们热情相待、温言以对，带着找一下，帮着联系一下，这份心意就到了。

正是有了这样一些认识，群众工作，就要深入群众之中，与群众打成一片，把群众当自家人，了解了他们的需求，体察他们的疾苦，解决他们的困难，才有了请医下乡送健康、关爱留守儿童、走访慰问特困户、为困难居民捐款等活动。因此，强化宗旨意识，刚停留在口头上不行，只树立在心目中也不够，要切切实实转化为具体行动。

强化档案管理 增强服务意识 篇10

宁波市国土资源局综合档案室成立于1989年。二十多年来我局综合档案管理工作紧紧围绕局国土资源中心工作，本着“依法治档、管理创优、利用创效”的档案工作目标，坚持把依法治档、服务国土资源工作作为搞好档案工作的核心来抓，健全档案机构和组织，完善档案规章制度，实现档案管理现代化，努力开发利用档案信息资源。我局综合档案管理工作于1991年7月达到了市二级管理标准，1997年4月达到了市一级管理标准，1999年1月达到了省二级管理标准，2001年1月达到了省一级管理标准，2006年12月又顺利通过省一级复查认定验收。2010被批准为“浙江省规范化数字档案室”。

一、综合档案室库藏档案基本情况

我局综合档案室库藏档案分为A（综合类）、B（计划财务类）、C（地籍管理类）、D（土地利用规划类）、E（建设用地类）、F（国土资源监察类）、G（国土资源宣教、科技、信息类）、H（电子、声像材料类）、I（地质、地矿管理类）九大类。截止2010年底，A（综合类）16811卷（件）、B（计划财务类）2224卷、C（地籍管理类）38651卷、D（土地利用规划类）1322卷、E（建设用地类）16759卷、F（国土资源监察类）735卷、G（国土资源宣教、科技、信息类）34卷、H（电子、声像材料类）802张、I（地质、地矿管理类）2291卷。

二、综合档案管理工作主要做法

（一）加强领导，狠抓落实，不断提高档案组织管理

我局从档案利用的实践中充分认识到档案管理工作的重要地位和作用，为此，局党委高度重视档案管理工作，把档案管理工作作为提高机关工作效率和工作质量，搞好国土资源工作的一项重要内容来抓。通过几年的努力，全体干部职工档案管理意识得以提升，档案管理体制得以健全，档案管理制度日趋严谨，使全局的档案管理工作取得了长足的进展。

一是加强档案工作的组织领导。针对前几年我市国土资源系统组织机构和人员变动较为频繁的实际情况，我们及时调整和充实档案管理工作的领导力量和组织机构。局成立了由副局长挂帅、办公室主任分管，信息中心主任亲自抓的档案工作领导（鉴定）小组。配备了专职档案管理员，明确了分管领导、责任部门和工作人员，对本系统的档案工作履行监督、检查和指导的职责，并坚持将档案工作纳入领导议事日程，每年年初由分管负责人提出具体工作任务，党委集体研究解决工作中的实际问题，与其它业务工作一起部署、一起检查、一起考核，确保了档案工作各项管理措施的落实到位。

二是积极推进队伍建设。我局在编制十分紧张的情况下，为综合档案室配备了专职档案管理人员2名（副研究馆员和助理馆员），另又聘用编制外档案人员3人，局各处（室、局）都调配了思想素质、文化素质较高，热爱档案事业的同志从事兼职档案工作，形成了以市局综合档案室为龙头的档案管理网络，在档案管理体制上实现了规范化管理。另一方面，我局还特别注重档案人员业务素质的提高，局里采取定期组织岗位培训，选送档案人员参加档案部门组织的专业培训，不断提高档案队伍的专业技术素质和整体管理水平。

三是强化责任意识。近年来，每年我局都通过多种形式学习宣传《 档案法》及上级业务主管部门、档案部门的有关规定，使全局干部职工和档案工作人员充分认识到档案工作既是对历史负责、为现实服务、替未来着想的重要事业，也是适应社会主义市场经济形势发展变化的一项重要的系统工程。在实际工作中，我局把一年一度的档案归档工作变为日常工作，从而避免了以往年终突击整理档案的被动局面，有效提升了干部职工管理档案的责任意识，档案工作也更加贴近实际。各部门领导也非常重视档案管理工作，档案工作成为在整个国土资源工作中的一部分。

四是完善制度建设。为保证全系统档案工作的正常运转并形成良性循环，我们先后制定了《综合档案室工作职责》、《 档案利用制度》、《阅文制度》、《库房管理制度》、《各类文件归档制度》、《档案查阅暂行规定》、《归档范围、分类方案及保管期限表》等一系列规章制度，从档案的收集、整理、立卷归档，保管、统计、借阅、利用以及安全、保密等各个环节均建立健全了完备的制度及措施，并将制度的落实情况纳入档案工作人员岗位责任进行考核，进一步规范了档案工作行为，使依法治档工作纳入了法制化的管理轨道；在完善档案室各项工作制度和档案管理制度的基础上，我们还根据社会经济和国土资源事业发展的需求，积极做好档案利用等制度的完善工作，加强日常档案库房的“四防”管理和利用管理，提高了档案的社会价值。

（二）强健基础，狠抓规范，不断巩固档案业务建设

一是把好收集归档关。按照修订后的档案管理制度，各处室都明确了档案收集归档的范围和责任，各负其责收集相关档案，并按要求及时移交综合档案室。局综合档案室对照标准逐次逐条对以前进库的档案进行了审查，尤其是在案卷规范上，组织人员集中力量对库藏全部档案逐卷逐条地进行检查和对照，将原有不规范的案卷全部打散后进行重新整理、分类、组卷、编目和装订，对案卷中极个别有不规范的文件材料，及时进行补签和抢救。保证了案卷的质量，确保了入库档案的齐全完整和规范。

二是把好档案整理关。在档案整理过程中，我们严格按照省、市档案局的有关规定和我局制订的档案管理制度要求，对各种门类和载体的档案进行了科学分类。实现了综合档案管理工作现代化、整理规范化、排列标准化、检索科学化。

三是把好档案保管关。综合档案室始终坚持做好库房温湿度记录，及时进行降温和除湿操作，坚持做好库房卫生，库房装具摆放整齐有序，库房内无霉变、虫咬和乱堆放杂物等现象，入库档案保管齐全完整，未出现丢失和损毁等现象。