苹果和三星的市场营销策略对比分析
摘
要：本文通过对苹果和三星手机的营销策略分析并结合市场环境的方法，来探讨两家手机商场是如何成为世界级大商场的。通过比较他们在发展战略、技术创新、市场营销、企业文化等方面的特色方法，论证以消费者为中心的营销理念的成功。
关键词：苹果;三星;市场营销;策略;分析。
时下最流行的元素非手机莫属，无论是在路上、吃饭、上班等地方，随处可见人们低头拿着手机匆匆而行。而苹果手机更是开启了智能手机的大潮，三星手机更是紧随其后。三星手机虽与苹果手机在操作系统方面不一样，但他们无疑是对方最大的竞争对手。
一、态势分析
(一)苹果公司
优势：其品牌影响力极大，并且产品设计水准和研发能力都极高，因在电子出版、多媒体领域的出色表现和合作伙伴的多样化，产品的市场认可率不断增加。
劣势：研发成本投入极大，其系统目前只适用于其产品，兼容性不好。 机会：市场需求量大，潜在市场机会巨大。 威胁：市场竞争激烈，更新换代快。
(二)三星电子公司
优势：知名度高，售后服务体系强大，有三星集团资源作为后盾。 劣势：产品过于多样化，研发成本不断攀升，产品生命周期短。 机会：在中国地区占地理优势，其文化和品牌容易传播。
威胁：企业整体效应受半导体产品和纯平显示器市场影响，研发压力大。
二、市场营销4P分析
(一)苹果公司 1.产品：
苹果公司硬件产品和软件增值服务并行，创造出了一个全新的软件产品市场，不仅为其文化、捆绑和整体营销模式奠定基础，还以高端产品为定位，抓住其受众消费特征。以其良好的质量和时尚的外观，吸引了众多消费者。
2.价格：
以缩短产品生产周期的方式，加快产品的更新节奏，促进消费者进行消费的方式，来取得较大的利润。苹果在新产品发布后，会停止旧产品的宣传，而新产品的价格也在不断攀升。
3.渠道：
苹果在各地进行零售店免费体验，打造全新的数字生活体验，有效地挖掘了潜在的客户市场，使体验用户成为它的消费者或潜在消费者。
4.促销：
其高保密性和预发布的宣传方式，大大的提高了消费者的产品关注度，形成一种供不应求的“饥饿营销“方式，这种强烈的营销方式影响不断扩大，增加了潜在的客户群体。
(二)三星电子公司 1.产品：
通过从核心产品、形成产品和外延产品三个层次来研发产品，三星的所有电子产品均满足消费者的需求，并且，其通过提升品牌价值、提高产品质量和增强产品设计等方式来吸引消费者的注意力。
2.价格：
三星的产品横跨高中低端市场，在保证其高端产品利润的前提下，通过低端产品来扩大
市场份额。
3.渠道：
三星电子的渠道模式主要包括三类：“划区而治”的代理制度、经销商俱乐部模式、网络化渠道等。三星通过选择忠诚的代理商，来加快信息收集和加强销售目标管理，并通过价值共享来扶持经销商。
4.促销：
三星通过对体育、娱乐和公益在内的多种活动的赞助，塑造品牌影响力。
以上分析，让我们发现， 苹果主要是通过产品的捆绑和产业资源的整合，打造其文化营销和体验营销模式;而三星主要是在硬件产品的研发和升级上。无论是苹果还是三星，都是通过一款明星产品来打通市场，虽其后的营销策略不同。但是，不同的营销模式仍能带领他们走向成功。
本文选自：知金教育官网
Iphone6s、三星S6 Edge、华为Mate 8 至尊版
综合指标对比
组员：刘圳宇、杨树杰、梁颖思
莫子涵、谢晓琴、吴俊杰
一、外观对比
(1)
iphone6s
本机尺寸为：138.3×67.1×7.1mm ，屏占比为65.62%，比较适中，握感比较厚实，有金、粉、灰、银四种颜色可选，采用金属机身，整体简洁干净，观感度高，打8分。
(2) 三星S6 Edge
本机尺寸为：154.45x75.80x6.9mm，屏占比为71.99%，比较高，握感始终，有金、粉、银、白四种颜色可选，采用玻璃机身，观感度高但易碎，并且亮色系易留下指纹，采用先进的双面曲屏，但握起来搁手，打8.5分。 (3) 华为Mate 8至尊版
本机尺寸为：157.1x80.6x7.9mm，屏占比为78.39%，很高，握感偏大略重，有摩卡金、香槟金两种颜色可选，采用金属机身，观感度高，打8分。
二、基本参数对比
(1) Iphone6s：
本机采用2.5D玻璃，亮点为3D Touch技术，给客户带来全新使用体验，但实用性不高，像素密度一般，打8分。
(2) 三星S6 Edge
本机采用四代大猩猩玻璃，主屏分辨率为2.5k像素，像素密度非常高，亮点为曲面屏、快充技术，打9分
(3) 华为Mate 8至尊版
本机采用2.D玻璃，屏幕材质为TFT材质，2K像素，像素密度高，亮点为大屏幕尺寸及高屏占比，打9分。
三、硬件参数对比
(1)苹果采用的是ios系统，三星华为采用的是基于安卓系统开发自家UI系统(2)就核心数来看苹果采用了双核心、其他两家都采用八核心，但三星为真八核
(3)CPU苹果跟华为采用了双处理器，三星采用的是自家研发的处理器 (4)运存苹果略低于其他两家
(5)仅华为支持拓展容量;均采用不可拆卸电池，但电池容量华为>三星>华为 (6)理论待机时间华为>三星>苹果
(7)均采用双摄像头;后置三星华为均为1600万像素，苹果为1200万像素;前置华为采用800万像素，三星苹果均为500万像素
结：综合以上参数，硬件部分华为要优于三星，三星优于苹果，但苹果ios系统优化效果比两个安卓系统手机强悍得多，三星系统较华为优化，所以给出的评分为Iphone6s 9分，三星 S6 Edge 8.5分，华为Mate 8至尊版 8分。
四、价格对比
以上三款手机为同一时间段发售，发行时间均为2015年，图中价格为中关村官网2016年报价，根据软件参数及硬件参数对比，给苹果打7.5分，三星打6.5分，华为打8分。
五、客户体验
(1)iphone6s
优点：iphone的综合能力很强。手感不错，touch id速度很快，新的3D touch ，运行速度挺快的，有了基本的防水，ios一成不变即是优点也是缺点，一成不变的ios就是ios的特色，在其他手机基本全是安卓的时候来个与众不同的系统也是很好的。敢于不拼死硬件做用户体验，虽然不能做到完美但是苹果一直在努力。 ios系统功能方面也没啥好说的.
缺点：后壳掉漆严重，不管你带不带套，都会掉漆，而外观上没有改变只是做了材料上的加强，续航仍然不能让人满意，充电时间长了点，屏占比比较低，摄像头凸出这点让人受不了，3D touch略显鸡肋。
总结：作为苹果6代的旗舰机型，最后终将会成为6代的代表机型，就像5s一样。6就好比iphone5终将被遗忘，SE就像iphone5c一样，属于鸡肋机型，只有iphone6s能走得更远，所以iphone6s还是非常值得购买的，9分.
(2)三星S6 Edge
优点：双曲面屏，外形独特，吸引眼球， 质量好，做工精细，外观精致。无线充电技术，只要放在充电座上就可以了，不用插，方便多了，照片非常清晰对焦很快很准。独特的侧面屏，操作起来肯定好有感觉，即使倒扣着，来电话和信息也能从侧边看到屏幕亮起。屏幕够硬够灵敏，并且试过刀片控制的效果了，很好很强大，跟测试视频里一样。 配置很好很强大，超越目前绝大多数主流旗舰。 有很多相对还算实用附加功能，比如健康监控、红外遥控、指纹识别等等。
缺点：外观是特别了，但实际拿到手里时，感觉握持感不好，完全舍不得倒扣着体验侧边框显示提示。 双曲面屏，在横版操作的时候特别不适应，使用和观看都比较别扭。 虽然有侧边保护机制，不会造成误操作，但因为侧边太薄，拿在手里十分不舒服。 虽然配置很高，但就流畅性而言，跟iphone6相差不大。预装的软件和应用太多，整体拖累了流畅度。虽然功能很多，但绝大多数不实用。 指纹识别验证方式比较麻烦，经常出现无法验证的情况。
总结：没买之前，看到宣传各种牛逼各种强，越看越喜欢，一冲动买了，真正使用的时候，很多功能并没有自己想象的那么高大上，除了一个无线充电技术很不错，完全不需要到处拉线插线的之外，其他的很多edge的特色完全都没什么实际作用。但除此之外，它的外观漂亮，屏幕显示效果清晰，性能强劲，拍照效果突出，整体运行还是不错的，8分.
(3)华为Mate 8至尊版
优点：
1. 屏幕分辨率提高了，2k屏也算是主流高清了 2. 真八核麒麟cpu，良心配置 3. 4g运存总算是能和一流旗舰机般配了 4. 大电池+低能耗+快充，直击苹果软肋 5. 光学防抖摄像头高大上 6. 安全保障大大提高，保护个人数据给力。
缺点：手机边金属感太强，摸着有点刮手，显得有点粗糙，手感差了一点点不过这样很防滑，看个人喜欢，手机还是很漂亮，自带耳机音质差。原生应用自启动占用大量后台资源。
总结：中国智能手机的一个大突破.非常值得拥有,但仍需要不断努力,把它各方面都完善好.但屏幕太大，这是个有点优点但同时也是个缺点，8.5分
六、总结
在第一代移动通讯系统产生之时，手机还仅仅是作为通话工具的存在而产生的，那个时代里，只有一种手机，大哥大，这也是我们对经典港产电影的回忆，一个时代的见证者，直到第二代移动通讯系统出现，才被迅速淘汰。诺基亚，便是占领2g网络的存在，在那时，由于2g不仅仅支持语音通话还可以支持低速数据业务，而低速数据业务的出现也使人们立刻发现了它的好处，在2g 的基础上又提高了它的数据传输速率，出现了GPRS，还不够，又有了EDGE，这也是第二代的极限了。
但第三代移动通讯系统出现了，这时开始支持高速数据业务，也是苹果，三星等手机的春天，也应势带动了众多软件公司的崛起，手机仿佛在那一刻开始渐渐占据人们的生活而开始成为人们的生活必须品，在2g时代，手机厂商比拼的是短信，语音业务，音乐播放等在现在看来是每部手机都应有的东西，而3g，以至于现在的4g时代，手机的功能变的多样化，可以说只有你想不到的，局限你的永远只有你自己，而现在手机市场又似乎出现了瓶颈，千篇一律的在比拼手机的性能硬件而不是更多的服务，但这只会让我们更加期待下一次出现的‘乔布斯’，不是吗?
就这三款手机而言，显然在硬件方面两款安卓手机要优于苹果，但是苹果在升级机子本身的时候，更不忘的的是升级用户的使用体验，把有限的硬件发挥出最大的价值，这就是为什么苹果这么多年仍是行业老大的原因，是值得其他厂商学习的。再来谈论三星与华为的对比，原本三星作为龙头企业，与苹果平趋而坐的，但是近两年华为的崛起正显得三星的渐渐没落，这更值得三星的反思，这么多年的精华的沉淀为什么没有使它更加的进步。同时也应该鼓励华为企业的发展，作为我国民族企业，能够面向世界并且发展的如此之大，是值得肯定的，希望有一天能发展为龙头产业。因此综合评分为苹果、三星、华为这三款手机分别打分为8.5、
8、8.
THE END
新浪科技讯 4月18日上午消息，华为总裁任正非于2014年3月11日在与消费者BG管理团队午餐会上发表讲话，称消费者BG应该坚持走自己的路，要学习苹果、三星、小米的长处，但不要盲目对标他们。 以下为任正非讲话全文：
在大机会时代，千万不要机会主义，我们要有战略耐性。
消费者BG一定要坚持自己的战略，坚持自己的价值观，坚持自己已经明晰的道路与方法，稳步地前进。成吉思汗的马蹄声已经远去，现代的躁动也会平息，活下去才是胜利。
消费者BG这两年来，从过去的低能状态已经开始走到有一定能量的状态，如果没有你们上万员工的努力，也就没有消费者BG的今天，这一点我们要肯定并祝贺!但是我们现在要清楚“我是谁，从哪里来，准备到哪里去?”今天之所以与大家沟通，就是担心你们去追求规模，把苹果、三星、小米作为目标，然后就不知道自己是谁了。当然要向苹果、三星、小米学习他们的优处，但不要盲目对标他们。
一、“我是谁?”消费者BG应该坚持走自己的路，我就是我!
你们说要做世界第二，我很高兴。为什么呢?苹果年利润500亿美金，三星年利润400亿美金，你们每年若是能交给我300亿美金利润，我就承认你们是世界第三。你们又说电商要卖2000万部手机，纯利润是1亿美金，一个手机赚30元，这算什么高科技、高水平?若果以己之长比人之短，我们中任何人都可能是奥运会所有科目的世界冠军，只要限定别的运动员只能是1周岁以下。现在你们赚个几亿美金就开始牛起来了，拿自己的长板去比别人的短板，还沾沾自喜。坚持走一条正确的路是非常困难的，我希望消费者BG不要在胜利之后就把自己泡沫化，不要走偏了。所以电商也不要说销售额，以后汇报就说能做到多少利润。销售额是为了实现利润需要的，不是奋斗的目标。终端没有粘性，量大而质不优，口口相传反而会跌下来。不要着急，慢慢来，别让互联网引起你们发烧。
华为公司要坚持跑马拉松，要具有马拉松精神，慢慢跑，要持续盈利。互联网的特性是对标准化、数字化的内容传输的便利性和规模化。它是促进实业在挖掘、消化信息后的改进，所谓互联网时代，是信息促进人类社会进步，促进实业、服务……的进步，并不是仅指网络商 本身。我们只要手机做到高质量，又适配了全球一部分人的需求，就奋力在网上销售就行了。我们与京东(滚动资讯)、阿里是不一样的，我们能控制交易质量，而且有一把知识产权大伞罩着全球市场。仅仅是一个交易平台是有一定风险的。大家一定要相信汽车首先必须是汽车，金融必须首先是金融，豆腐必须首先是豆腐……，别的不能取代汽车，如果能取代，那就是阿拉伯飞毯。
二、“我到哪里去?”我们要活下去。消费者BG要以利润为中心，严格控制库存风险。
活不下去就没有未来!我们的价值评价体系要改变过去仅以技术为导向的评价，大家都要以商业成功为导向。消费者BG已经进入到公司主航道了，但主航道是要创造价值，价值并不仅仅是技术领先。未来还有很长的路要走。你们应该是给主航道贡献能量，而不是拖后腿。主航道的能量一旦发散后，就很难聚焦起来达成目标。
一年之计在于春，希望你们在春天播的是好种子，发的是好芽，秋天能给我们收获。若是你们在秋天收不到粮食，我们一定是要饿死的。涨工资的钱来自哪里?(徐直军：贡献利润不是净利润，从贡献利润到净利润还要打七折，减掉员工分红，剩下的才是真实贡献。) 你们说荣耀与华为其他产品有冲突，要平衡好电商和公开渠道的产品。我认为只要有利于发展，各自也可以考虑独立运作，目的是要能赚钱。你们看重过程，但我看重的是结果，从结果来选拔干部。另外，高端手机若以技术为导向，赚不了钱，那你们的高端是没有价值的，过不了三个月，高端就成低端了。如果只是战略MKTG投入来试探着科研，我们不反对，但是你们若要做成一个产品，需要别的业务来补贴，我认为有必要在策略上好好分析。
你们说现在中国做手机的小厂家有几百家，价格非常低，你们就想把最好的手机在一个比较适当的价格范围内做好。若按你们这个原则，爱马仕早就垮了，但现在垮掉的是小厂家。在座有谁愿意去磨豆腐?今年允许你在公司里搭个棚，只要质量好，我还可以动员员工买一点，二分五一斤，那能否支撑现在的人力资源架构?肯定不能。如果你做豆腐渣，整个公司会被拖垮。我们赚的超额利润怎么办?投入未来的科学研究，构建未来十年、二十年的理论基础，公司要从工程师创新走向科学家与工程师一同创新，我们已经浩浩荡荡地走在大路上了，全世界有哪家公司敢像我们这样涨工资，还有谁有我们这么潇洒?
今年我在巴展看了我们的有线网、无线网，对它们非常有信心。有线网的改革就是模块化的开发，拼组集成后，形成新产品，这样它的能力很快提升，测试速度很快，那么这个变革就是成功的。无线产品的变革就是基础平台要做“万里长城”，板凳坐十年冷。应用平台做雪豹突击队，敢冲敢闯，那么无线也成功了。所以现在我们希望消费者BG也能找到成功的战略作战方向。我认为三亚会议精神和主题思想已经很清晰，年轻人若想当将军，肯定早就逐字背得，甚至能深刻去理解它。现在是信息化社会，二十几岁的年轻人为什么就不能当将军?
三、消费者BG产品要继续聚焦。
听说你们的产品结构在整合，我很高兴，整合以后，形不成战略地位的小产品就没有必要去做了。我认为有几类一定要做到世界领先：
第一，物联网的芯片(通信模块和数据卡)要做到长期世界领先，控制好成本，价格尽量卖低，但是要盈利。质量好、价格低、服务好，逐渐全世界就都在使用，提高了竞争对手进入的门槛。我们可以把数据卡做到各种车辆、物联网里去，空间非常大;而且数据卡不一定需要标准统一，各业务各自也可以有专门的设计，把硬件成本降低下来。你们要把战略想清楚。
第二，手机的通信平台应该要做到世界最好。手机三大功能：通信、图像、操作系统。通信功能：华为本来就是做通信技术出身，通信平台也不涉及操作软件的问题，做不好是没有理由的。图像功能：图像是模糊数学，是目前谁都做得不太好的新事物，我们有希望突破。操作系统：我们不可能做得全球最好，因此坚决不做，就与微软、安卓……系统捆绑，他们积淀了几十年的经验。我们省些力，搭搭车，何必一定要“自主”的光荣呢?我们集中力量在自己能突破的地方，取得机会窗的利益。
华为手机进步了这么多年，但总是追求新，不追求可靠，还是存在很多问题。研发了这么多功能，其实很多功能很少使用。在应用上，我认为还是要以客户需求为中心，客户需求应该有个正态分布规律，可以用数学方法来分析人类信息需求的轨迹。在最终用户使用量最大的功能这块，我们要下决心做好;对于边缘部分，即使高技术、高水平的需求，有点问题也没关系。应用平台不一定要自己开发，谁做得好就跟谁捆绑，一定不能捆绑垃圾应用。我们要集自己的优势和别人的优势。若我的车没油了，搭上有优势的车，也就有优势了。(徐直军：我们是给消费者提供产品，应用预装要调整策略，要以客户体验为中心，不是以挣钱为中心。手机的礼品和配件也要追求精品，否则就不要赠送，扎扎实实做好手机。) 我们一定要坚持做好一个消费平台，平台是需要像修“万里长城”一样慢慢修的。最终消费者的消费内容非常多，不要让消费的内容牵着我们走。苹果有很多内容，但并非一两天爆发出来的，它坚持用40年做好了一个平台，粘结了非常多的内容厂家才构建了今天。纵向整合，苹果是很成功的;横向整合，三星是很成功的。我们不要让别人牵着我们走，第一，我们在短时间内纵向整合不了，做不了苹果;第二，我们横向整合不了，三星是依靠国家力量在支持，我们也做不了三星。所以不要只看到别人成功，就重走别人的的路，要找找自己该走什么路。
今天不是打击和批评你们，是希望消费者BG能清醒地找到适合自己的发展方向。华为坚持二十几年不动摇，才走到今天，你知道有多难?当我们像乌龟一样在爬的时候，中国可是四处都是鲜花，我们全当作没有看到，至今还在艰苦奋斗。终端与我们同甘共苦这么多年，要继续坚持走一条好路，这条好路就是能一直有钱发。我们要找到自己存在的问题和缺点，认识到自己是谁，坚持走自己的道路，才能构建成功，才能构建未来。只要二十年以后我们还活着，就是“一览众山小”!
这次公司评选“蓝血十杰”，把离职、退休人员也评上了，让作战人员感受到极大鼓舞。未来你们成功了，也要关怀到每一个员工，正确对待和我们一个战壕爬过的战友，不要“一将功成万骨枯”。
二○一四年四月十七日
三星Anycall公司 手机促销活动
公关策划书
一、活动主题
三星，让城市生活更美好
二、活动目标
1、树立企业及高端产品形象，向消费者介绍新产品
2、增强消费者对三星手机的了解，增强企业的知名度和美誉度
3、部分产品特价低价，让利消费者，同时消化库存额
4、扩大市场份额，狙击竞争对手，保持领先地位
三、活动基本程序
(一)促销时间：7月1日-7月7日
(二)促销地点：中山路步行街入口处
(三)促销产品
1、 展示形象产品——着重推荐的新款手机
三星触控产品的蜂拥而至让消费者见证了全新的触控时代到来。三星S5628是一款基于中国联通WCDMA网络的3G手机，外形设计独特，拥有HSDPA3.6Mbps高速3G网络以及WLAN(Wi-Fi/WAPI)无线宽带，内置GPS导航软件和地图，多媒体娱乐功能应有尽有。
三星S5628独特的外形设计，源自浑然天成的人体美学，呈现无与伦比的硬朗曲线。圆滑流畅、动感时尚的曲线，侧面超炫的双色搭配，展现非凡个性魅力。背部优美的流线设计，融合自然魅力与充沛力量，呈现力与美的钢柔并济;结合人体工程学设计创造，贴合掌心，大小适中，带来舒适握感。
三星S5628内置高德导航软件和地图，准确查找并指引前进的道路，让你精准把握人生前进的方向。320万像素拍照、摄像功能，3.0英寸宽大的触摸屏，为多媒体娱乐体验创造更舒适的视觉享受。增强版Touchwiz2.0的加入，崭新界面，设计更简约、更人性化;DNSe2.0数码自然音效技。
“摩”丽随形，“天”赋及心。流线型外观的三星摩天手机不仅具备优良的工艺，还有无可比拟的性价比，现价1650价格已经非常合理，喜欢的用户不妨考虑出手了。
三星W709集高速3G网络和强大应用功能于一身，帮助用户尽享3G时代的全新通信体验。它支持中国电信CDMA2000网络，内置互联网浏览器，能帮助用户尽享高速移动网络。这款手机支持双网双待功能，配备了800万像素数码相机，支持播放多种格式视频文件和DivX视频解码技术，能够充分满足用户的商务、娱乐需求。其3.2英寸的AMOLED触摸屏结合三星Touchwiz用户界面带给消费者更震撼的视觉享受和更人性化的操作体验。 三星W709 支持中国电信CDMA 3G业务，最大下载速率达3.1Mbps， 内置互联网浏览器，支持电子邮件，可设定POP3/SMTP邮件， 3.2英寸AMOLED触摸屏，WQVGA(240x400)分辨率，具备自动锁定功能。 支持三星Touchwiz灵动操作界面及Widget桌面小组件， C/G双网双待， 800万像素数码相机，支持自动对焦，自带闪光灯， 支持脸部识别、笑脸识别、WDR宽动态范围优化、防抖功能、全景拍摄等， 支持录像功能。 支持MPEG4/H.263/H.264格式视频，更可支持DivX制式、电视输出，最大支持8GB外置MicroSD扩展存储卡。
2、 战斗产品——特价或低价的产品
三星 E1178 ￥268 三星E1070 ￥198
(四)促销现场布置
1、街道布置：在步行街每隔80米高3.5米的地方悬挂条幅
2、舞台布置： 在步行街入口处搭建高1米，长4.5米，高2.5米的舞台，同红地毯铺上。
背景长4.5米，宽2米。
上行写：三星手机真情回报南昌市人民
下行写：大奖等你拿(奖字写大一点，并且用另一种字体) 舞台左右各放三个音响 舞台前面摆一个气模
3、柜台设置：
柜台和舞台距离8米，用12个玻璃柜台围成一个正方形 柜台里放一个木制三角架高2.5米，用来贴海报 真机放在柜台里，柜台上面放模型，模型下面放相应传单 柜台的手机应按价格摆放
每个柜台有两名销售员，并且其旁边都安装太阳伞(防止天气太热晒到机器和影响销售员和消费者)
(五)促销活动：买就送(送完为止)
凡是在指定地点购买手机，就可以获得我们为消费者提供的礼品。根据不同的价位送不同的礼品，礼品主要有以下几种：
1、 购买任何一款手机都送号码一个
2、 购买促销的那几款三星手机将送配套外壳
3、 购买所推荐那几款新款手机将赠送精美七彩水晶挂件及1.5L金龙鱼食用油
4、 购买其他品牌的手机送天堂伞
四、传播沟通方案
(一)在促销活动进行前一周，在《南昌晚报》上刊登四分之一版三星Anycall公司促销宣传广告;
(二)预先与江西电视台、南昌电视台、《南昌晚报》、《江西日报》等媒介联系，争取商场内部促销活动进行后顺利发出消息;
(三)由进行宣传的大学生散发三星Anycall公司促销活动和Anycall系列产品介绍传单。
(说明：传单数量应该为超市每日人流量的四分之一为宜)
(四)基本活动程序
1、选定2010年7月1日至2010年7月7日为“Anycall促销周”,该活动将于2010年7月1日起在南昌Anycall手机各大专卖商场同时举行;
2、2010年6月20日前落实与商场谈判事宜(包括设立促销专柜、商场内张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、场地费等);
3、2010年6月22日至2010年2月28日利用一周时间对超市促销人员进行规范化培训;
4、2010年6月20日至2010年2月22日落实确保能顺利向商场准时供货事宜;
5、2010年6月1日落实参加企业内部庆典活动表演人员，并在2010年6月25日安排一场彩排。 (说明：以上各项活动均由专人负责)
6、人员配备与分工 (1)超市促销人员100名; (2)发放传单人员250名; (3)促销管理人员10名;
(4)企业内部庆典活动表演人员约100名; (5)其他人员50名。
五、经费预算
(1) 促销现场布置(条幅，舞台，柜台，太阳伞)共计2000元。 (2) 手机赠品(手机号码，外壳，水晶挂件，金龙鱼食用油以及天堂伞)共计10000元。
(3) 在平面媒体的宣传广告费用共计8888元 (4) 在超市进行宣传的大学生酬劳2000元
(5) 商场内促销专柜、商场内张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、场地费等共计12000元
(6) 聘请专业的公关培训人员对超市促销人员进行规范化培训费用为2000元
(7) 超市促销人员，促销管理人员，企业内部庆典表演人员以及其他人员酬劳共计20000元
(8) 彩排场景以及其他花费共计3000元
六、效果预测
最终目标是在 促销时间：7月1日-7月7日 内销售额超过300万元 。 (1) 向广大的消费者介绍新研发的高端三星Anycall的手机 (2) 消化库存的大量低端手机，保持市场的领先地位，增强企业的知名度和美誉度
三星手机销售渠道
第二组
组长：郝垚龙
组员：李瞳
郭晓敏
李健霖
郭亚晶
胡梦珠
李彬彬
目录
一.三星手机渠道策略分析 ............................... 3 1.1三星渠道模式................................................. 3 1.2三星手机渠道特征............................................. 3
1.2.1渠道结构 ............................................... 4 1.2.2职能的分配 ............................................. 4 1.2.3渠道成本 ............................................... 4 1.2.4渠道冲突 ............................................... 4 1.3竞争对手分析................................................. 5
1.3.1苹果的渠道策略 ......................................... 5 1.4三星手机渠道SWOT分析........................................ 5
1.4.1三星渠道策略的优点 ..................................... 5 1.4.2三星渠道策略的缺点 ..................................... 6 1.4.3市场中的威胁 ........................................... 6 1.4.4市场中的机会 ........................................... 6
二. 三星手机渠道发展策略 ............................... 6 2.1手机渠道终端的五种走势....................................... 6 2.2 分销渠道走势 ................................................ 7 2.3 国内外生产厂家渠道策略 ...................................... 7
2.3.1国内厂家渠道策略 ....................................... 7 2.3.2国外厂家的渠道策略 ..................................... 8 2.4三星手机分销渠道设计建议..................................... 8
2.4.1市场细分和新定位 ....................................... 8 2.4.2运营商渠道 ............................................. 9 2.4.3家电连锁和手机连锁渠道 ................................ 10 一.三星手机渠道策略分析
1.1三星渠道模式
三星手机在 2001年之前，没有在中国生产，主要依靠代理商从国外进口到中国，并代理全国销售，如：鹰泰、新大陆、长远等都是三星早期的代理商。
随着中国手机市场的逐步扩大和三星手机销量的上升，2001 年三星在中国天津建立工厂和研发机构，并开始很多型号手机的国内生产。由于，三星自身的销售队伍和整体市场管理实力的局限，三星一直延续全国总代理的销售渠道模式。具体来说，三星手机采用分型号代理模式，将不同的型号手机交给多家国内代理商：鹰泰数码、长远电信、爱施德、新大陆、天音和派普，最高三星曾经有七家国代。以下是三星 GSM(全球移动通讯系统)手机现在的渠道模式：
在 CDMA(CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)，它是在数字技术的分支--扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术)手机市场上，由于中国联通于 2005年年中成立“联通华胜”公司，作为其终端机的销售管理公司，而 CDMA手机 90%是通过联通营业厅渠道销售的。三星和其他厂家一样，调整了渠道策略，CDMA 手机都是直接供给华胜，由华胜的联通营业厅进行零售或与联通业务捆绑销售。因此，在 CDMA手机完全是运营商市场，分销渠道很大程度是由运营商决定的，我们在这里不做重点分析。 1.2三星手机渠道特征 1.2.1渠道结构
1、三星手机渠道长度
早期由于三星手机国代较少，新大陆等国代也处于起步阶段，国代没有相应的分支机构，而且渠道利润空间大，国代多采用高端放货的形式进行批量销售。因此，渠道层级也较多，没有国代直供到零售渠道分销方式，而是由国代到区域批发商，由区域批发商或区域代理再进行区域分销。在这种情况下，产品从生产者流向最终消费者的过程中要经过三到四个层次，甚至更多的渠道层级。三星早期的渠道长度多是四级，而在
三、四级市场可达到五个层次，渠道较长。
2001 年以后，随着三星手机销量的增加和国代发展壮大，鹰泰、爱施德等国代纷纷建立起全国性销售网络和分支机构。这样国代就有实力开始对大型销售终端，如手机连锁、家电连锁等进行直接供货，而对其他重点客户也开始直接供货。对于主要零售商的供货渠道变为两级，其他渠道长度也基本上缩短为三级。更长的分销渠道比较集中在三四级市场和一些通讯市场的零售散 户。
2、三星手机渠道宽度
三星手机营销渠道是采用选择性渠道，三星直接发生业务的中间商也就是几家国代，在国代这一层级的渠道宽度是最多达到七家，渠道宽度并不大。这种渠道策略只在国代这样渠道层次上选择少数几个最合适的中间商来推销其产品，缩减了中间商的数量，在质量上就了选择的余地，而所选择的经销商也能更适应企业的要求。同时管理成本比密集分销大大降低，对渠道的控制能力也有明显的改善。 1.2.2职能的分配
三星公司主要职责是：促销、品牌推广、产品宣传工作、协调渠道关系、终端专柜和专区建设;代理商主要职责：物流、仓储、资金和零售商开发;零售商主要承担终端销售和消费者服务职责。在整个渠道中基本上是国代承担职能比重最大。 1.2.3渠道成本
三星手机由于代理模式固有的渠道存货和利润层次多的原因，再加上三星采用国代买断的销售模式，这种模式在早期要有零售价30%-40%的成本在渠道中消耗。正是由于这种高额的回报，才使得代理商争相获得三星手机的产品代理权。从2003年开始，随着毛利率逐渐下降，国代的利润空间被压缩，但是三星手机从出厂到最终消费者手中，仍然有25%左右的渠道成本。 1.2.4渠道冲突
三星渠道中有三个类型的渠道冲突：
国代之间渠道冲突：由于三星国代较多，国代之间区域相同，国代的组织架构和渠道结构相似，而且不同国代间代理三星手机有很多同质化产品，造成了国代之间的市场和渠道的争夺，并导致冲突产生。同时这也是由于三星没有在目标市场对经销商数量、区域市场划分等做出合理的规划，使得渠道成员之间的竞争加剧造成的。 二级区域经销商之间渠道冲突：由于价格体系的不统一和区域市场容量差异，很多二级经销商之间存在销售能力、采购价格、销售指标的不同，再加上一级代理商和三星对二级渠道的管理和控制力不够，造成了二级渠道的窜货和价格战等渠道冲突。
垂直渠道冲突：这种情况经常出现的情况是国代与二级代理商、国代与手机连锁店、国代与家电连锁、国代与运营商平台之间，由于获利空间的冲突，下游经销商认为上游渠道或者生产企业赚取了更多的利润。还有就是渠道讨价还价的能力问题，不管那个层级的渠道成员，只要是自身市场实力逐渐壮大时，就希望能够从上游和下游企业那里获得更多的资源和利润，从而产生了冲突。例如降价补偿、促销费用和残次产品服务等方面经常出现很大的冲突。
1.3竞争对手分析
1.3.1.苹果的渠道策略 1.独立分销商. 全国共有两家，分别为中国邮电器材总公司和深圳天音公司，这两个全国代理商在各省会城市、直辖市分别建有自己的分公司。他们是苹果公司在中国大陆的指定渠道代理商，双方代理的产品具有排他性，一款产品给到深圳天音公司，就不能再给中国邮电器材总公司，反之亦然。目前这两家公司分别代理苹果公司多款手机产品，通过他们的营销网络，能够覆盖全国各地、市、县、乡的各级零售店。这两家公司也是诺基亚、三星、LG、多普达等产品的全国代理商，其分销实力在全国居于前两位，各有特点，不分伯仲。显然，iPhone新产品的上市涉及到在这两大代理商之间选择代理的问题。 2.2.大规模零售商(DKR)，也称直供商或直供客户
苹果产品在中国主要的电器零售公司，如国美电器、苏宁电器、迪信通电器等，再加上各地最大的电器零售商或手机零售商，合计83家左右。这些零售商和苹果公司签有直供协议，根据协议可不通过全国代理商直接从苹果公司进货，这比普通零售商享有更大的价格优势和市场支持，但同时苹果公司对其的要求和管理强度都很高。该类客户相互间不具有排他性，基本不涉及渠道选择问题。 3.普通零售店(KR)
直接从上述两个代理商处采购产品进行终端销售，全国目前共有3850个主要KR客户。经过多年发展，手机零售市场相对成熟，小型批发商(KW)批发业务很小，本文并入KR客户类;同时在全国市场有78家授权专卖店，也放入KR客户中。对不同产品上市，零售渠道及KR客户层面在产品不同生命周期阶段涉及渠道选择问题。 1.4三星手机渠道SWOT分析 1.4.1三星渠道策略的优点
1、能借助代理商的优势：由于代理商熟悉中国电信领域，具有专业的市场营销能力，更富有实践经验，他们往往具有密集的渠道网络优势，拥有一批基本客户，能迅速地将新产品推向市场，提高铺货率。
2、资金风险小：利用代理商的资金和营销通路资源使产品较快地达到零售终端，资金风险较小。
3、厂家谈判力强：多家代理商的同时存在，形成内部竞争，避免受制于某一代理商，厂商的谈判能力比较强。 1.4.2三星渠道策略的缺点
1、渠道成本偏高、层次太多：当三星手机销量从几百万台提高到上千万台后，渠道层数多和成本过高使手机售价降低困难，手机厂商的竞争力减弱。
2、价格和物流难以控制：代理商之间竞争加剧，各自为了利益互相降价，引起渠道水平冲突，扰乱终端价格体系，不利于品牌的建设;代理商各分公司为了达到销售目标，拼命提升销量，容易发生窜货现象，不利于厂商对货物流向控制
3、市场反应速度慢：厂商和各级代理商经营目标经常不一致，信息不对称的情况经常发生
4、不能有效控制终端：各级代理层层分销的渠道结构中，代理商的话语权较强，手机厂商对二级以下销售的控制有限，市场与销售政策被执行的力度弱。 1.4.3市场中的威胁
1、竞争品牌的低渠道成本带来的价格威胁：这种销售渠道太长，中间利润消耗很多，渠道成本高。零售商的热情不足，渠道的推动力被减弱，更重要的是反应速度不够快、不够灵活，市场信息反馈速度慢。
2、国代自身经营弊端的威胁：大代理商网络中存在空洞，特别是对三四级城市的覆盖、管理等。大代理商和下家因逐渐失去对手机价格的掌控而被动;大代理商在保价控价上的优势不再明显。
3、大型终端零售商的威胁：三星的模式对大型家电零售连锁店(苏宁电器、国美、永乐)以及手机连锁店中域、迪信通、协亨等行业客户控制和支持不够。家电连锁和手机连锁的覆盖面广、进货量大、经营灵活，可以直接面对终端用户，他们很容易打价格战，比较难控制他们就容易破坏整个的价格体系。 1.4.4市场中的机会
1、三四级市场上的机会：中国手机市场容量还在增长，但是在
一、二级市场上增长已经放慢。在
三、四市场近期内出现了大度的增长趋势，中国的农村市场潜力巨大。代理商渠道模式的优点是充分利用批发商的资金和渠道资源使产品能较快到达零售终端。三星的低端手机可以通过渠道快速覆盖
三、四级市场。
2、大型连锁渠道中的机会：三星手机在大型连锁中的潜力还没有发挥出来，应该调整渠道策略加强对终端控制，加强与大型连锁合作。三星现在可以对自己的渠道模式进行变革，拓宽手机渠道，并尽量减少渠道的层级，实行渠道扁平化。
3、运营商渠道机会：国内运营商渠道销售比重越来越高，由于是起步阶段，还没有那个品牌具有十分明显的优势。三星应该抓住机会，迅速调整与运营商的合作方式，建立起适合运营商的渠道模式。
二. 三星手机渠道发展策略
2.1手机渠道终端的五种走势
1、运营商营业厅：随着运营商越来越介入手机销售中来，今后这些手机店一定是手机销售的核心。
2、大型家电连锁卖场：从零售业的发展趋势来看，大卖场型将会在一定区域内形成主导。
3、专业手机连锁店：专业手机连锁店，如迪信通、中域等，现在是手机销售的主流，今后也是手机销售的主流。
4、小型连锁店和小店：这种店分为三种生态模式，一是存在于手机一条街上。二是社区服务型的手机零售店。三是存在于各大通讯市场，通常是批发商在通讯市场设柜台，向周边的小型手机店批发产品，一般是做批发为主的，捎带着做零售。
5、商场中的手机专柜：商场超市，是人流量非常大的地方，里面的手机专柜也是手机销售中不容易忽视的力量。基本上大城市的大百货商场、超市中都有了手机销售专柜。
根据有关数据可以表明，手机连锁店渠道仍然是在渠道中占有最大比重，市场份额在 39%左右;运营商渠道销量占比正逐步扩大已经达到 19%左右;大型家电连锁企业也占据 17%的市场份额;这三种渠道合计起来基本上占有了 75%的市场份额，而且还有增加的趋势。小型手机连锁和很多通讯市场也占有了 20%以上的份额，但其呈现下滑的趋势，而且这个渠道是由无数家小个体组成，很难有序控制并规划价格和渠道体系。这四种渠道之外的其他渠道中的整体销量只占有 5%的市场份额，已经完全不是主流渠道。 三星手机在手机连锁和家电连锁渠道中的占比都低于 10%，而在竞争对手相对较为少的运营商渠道市场份额也低于摩托罗拉和诺基亚的市场份额 7%以上。如何通过渠道模式调整和渠道整合来获取竞争渠道优势和较高市场份额，以下我们对三星手机在不同渠道进行分析，从新调整和设计渠道。 2.2 分销渠道走势
国内手机市场的潜力日益凸现，市场竞争更加激烈，市场新格局将重新形成。终端战斗的技术差异越来越小的同时，渠道竞争加剧。手机大战归根结底可以看作渠道的争夺，渠道争夺已经成为手机市场竞争的一个关键。伴随着 2.5G 时代中国手机市场中运营商、手机厂商、渠道商的激烈角逐，3G 时代手机终端分销渠道发展将呈现如下趋势：
1、渠道结构更加扁平化，以提高分销效率，迅速应对市场变化的能力。
2、诸多渠道成员在竞争、整合中趋于四元化结构，四元主体分别是运营商、厂商、代理商、大型分销零售商。
3、创新的渠道结构及管理模式出现并广泛应用。
4、移动运营商大规模集中定制、采购手机，强势崛起成为手机渠道的主要力量之一。
2.3 国内外生产厂家渠道策略
2.3.1国内厂家渠道策略
国产品牌的成长打破了原有的分销渠道体制。国内手机厂商必须把三件事做好：品牌、产品、渠道。在品牌实力和技术实力都暂时赶不上外资品牌的时候，重点在销售渠道。因此，国产厂家将重心放在渠道开发上。国产品牌在技术和品牌等方面暂时无法与洋品牌相抗衡，但在渠道上的优势却是洋品牌望尘莫及的。国产手机凭借建设自己的营销思路和销售团队，走地区性包销，从三级市场切入等方式迅速成长。
1、 营销渠道下移。网络重心放在外资品牌影响力较小的
二、三级甚至四级城市。01年开始，以波导为代表的国内品牌为获取成长空间，通过自建销售渠道，加大了
三、四级城市的渠道拓展力度和促销力度。03年，当
一、二级城市市场趋于饱和的情况下，
三、四级市场与农村市场的基础性“开垦”取得了显著的成效。
2、 “农村包围城市”策略的大量复制。不仅是有能力制造手机的厂家采用深度营销的策略，那些造不了手机的，也在门槛甚低的渠道上想辙，很多企业想从渠道破门而入。
3、 原有高端市场渠道模式的转变。在向地级市场转移的同时，在原有的省级代理制获得成功的基础上，大部分国产厂商开始了寻找全国总代理制的步伐。 2.3.2国外厂家的渠道策略
早期，诺基亚、摩托罗拉等国际大品牌产品都由全国总代理进行分销，代理商再到各地二级分销商，二级再分销到三级，甚至四级，最终到达用户手里。层级代理制是洋手机主导中国手机渠道的渠道策略。这种相对稳固的供应链面临整合。在国产手机的市场份额节节攀升的形势下，国外厂家开始了调整的步伐。分销渠道的建设和市场营销方法的创新已经成为工作的重点。
1、 加强了三四线城市的分销渠道建设。
2、 缩短销售渠道，发展零售连锁直供。洋品牌在渠道上的弱势主要表现在三四线城镇、农村表现不佳，销售层级太多，价格竞争力和反应力不强。部分洋品牌在渠道策略上开始转向对大型零售连锁店(苏宁电器、国美、大中、三联)实行产品直供。尝试‘绕开’本身的意义是不言而喻的，代表了洋品牌渠道本土化的一种趋势。
3、 复合渠道结构。国外手机厂商仍然保持着对大代理商的支持，但在自身市场变得越来越瘦的情况下，也不得不开始寻求新的、更多的合作伙伴。例如索尼爱立信手机就在中国就采用复合的渠道策略，甚至暗中鼓励代理商间的竞争。
4、 调整管理重心。
2.4三星手机分销渠道设计建议
2.4.1市场细分和新定位
三星手机市场细分是从用户的角度和产品的角度两个方面结合起来综合考虑。依据人的个性来细分市场，并且选择非常鲜明的品牌个性来迎合目标市场中用户的需求。三星公司根据产品和客户综合考虑的分类方法，所有的产品进行以下产品和客户细分：
针对注重高端技术用户的：采用新技术、注重多媒体功能的顶级机型;
针对追求时尚用户的：风格独特的时尚机型;
针对商务用户的：豪华的商务机型;
针对注重娱乐功能用户的：适合新生代使用的手机，外形时尚，注重娱乐功能的机型;
针对基础功能和价格敏感用户的：外观经典，功能实用的
在市场定位方面，早期三星的市场策略非常明确：定位于中高端市场。三星的高层认为，加强高端产品的销售和打造品牌比卖出更多的手机更加重要。但是随着手机市场的平 民化趋势，未来全球手机总销量的60%至70%预计都将来自发展中国家市场，因此低端手机市场也不容忽视。
随着三星 C1
58、C168和 C188等低价位手机的陆续上市，再加上整体手机价格的走低，具有划盖、音乐和摄像功能手机也逐渐普及，三星公司的手机市场手机已经有了其新定位：定位于中高端市场, 参与低端市场，做低端手机中的高端产品，或者说是廉价手机中的“豪华版本”。
市场在变，产品组合和市场定位在变，而三星手机在中国的渠道却没有改变，一直延用最初的分型号全国代理的模式。三星手机的渠道策略已经不再适用它的产品和营销策略，也不适应中国手机市场的渠道发展趋势，更不能在市场竞争中取得渠道优势。正如对其他营销活动的管理一样，手机渠道系统的设计和管理应该从终端用户开始，根据细分市场的特征，必须综合通过有效的渠道结构设计、渠道成员的选择等手段充分满足细分市场的需求。
2.4.2运营商渠道
三星手机在运营商渠道上采用运营商合作更加紧密的省级 FD模式(Fulfillment Distributor的简称,翻译它为“省级直控分销商”)(如图)。
采用新的省级 FD模式，可以有以下优势：
1、促进与运营商的直接合作。
2、消除横向冲突，减少垂直冲突。新的 FD模式下，三星对 FD有绝对控制权，越过了中间代理商的直接与运营商对话。这样一来，消除了在运营商渠道中多家代理商之间的冲突，增强了与运营商的合作，减少了与下游运营商的冲突。
3、减少渠道层级，降低渠道成本。由于 FD只是资金物流平台，具有较低的成本优势，在渠道成本上比代理商有大幅度降低，估计可以比原有代理商模式降低 30%的渠道成本。
4、降低平台经营风险给渠道带来的影响。由于 FD是以一个省或几个省为单位，与全国代理相比降低平台的资金和公司运作规模要求，不会因为一家平台的运作问题而影响全国销售。 2.4.3家电连锁和手机连锁渠道
家电和手机连锁业占有全国手机销售的 50%之多，已经是最大的手机终端零售商。当零售终端通过整合产生规模效应，形成连锁超级零售终端企业的时候，这些企业在渠道中的影响力往往是巨大的。
随着国美、苏宁和迪信通等大型连锁店的不断发展壮大，已经不能满足于原有的供货价格、上游支持力度和利润空间。而手机行业整体价格和利润空间的持续走低，作为三星国代由于渠道权利与这些具有高市场份额的连锁商相比相对较弱。代理商的利润空间已经被挤压到了极限，又要在付款方式和库存方面给予很大让步，很难与连锁店顺利的合作。因此，三星手机在这些连锁店内经常出现断货、货源不足、铺货率不高的现象。三星在家电和手机连锁的占有率也是一直没 有突破过 10%。而且渠道冲突不断，造成了连锁业和三星手机一直没能有良好的合作氛围。
家电连锁零售商、手机连锁等终端零售力量的迅速崛起，导致产品直供模式的兴起，带来了整个手机市场渠道格局的改观。
现在三星应该采用多元化的渠道政策，对国美(已收购永乐)、苏宁、大中、五星等连锁家电企业，和以迪信通、协享等为代表的大型手机连锁卖场，进行直供，跳过原有的国代。
其模式如下：
直供的优势：
1.减少渠道层级，降低渠道成本。
2.减少垂直冲突，降低横向冲突。由于三星国代较多，国代之间区域相同，而且不同国代间代理三星手机有很多同质化产品，造成了国代之间对零售区域争夺，费用分摊的抵触，导致横向冲突产生。另外，现有渠道模式是连锁零售商一对多的形式，造成了移动运营商要与多家代理商对接，一方面增加了运营商的谈判成本，另一方面降低了三星对渠道的话语权。在直供模式下这种冲突都会随之消失，更有利于三星凝聚力量在卖场中发挥竞争优势。 3.促进与大型零售终端直接合作，加强零售终端控制。在直供模式下，三星可以直接与卖场对话，实力相当，有利于平等互利的合作。跳过代理商的直供模式，可以三星和零售连锁都不必再与
六、七家国代进行复杂的沟通，直接合作解决问题。另外，由于渠道成本的节省，三星有更多的空间满足连锁商对场租和促销支持的要求，从而加强了终端的掌控。 4.降低对代理商的能力要求，减少对代理商的依赖。
以下为三星智能手机调查问卷中各个问题选项统计结果
1、选择简约实用手机类型的人数最多，选择高贵优雅类型手机的人数较少。
2、大多数人不在乎手机的品牌功能，觉得满足自己即可。
3、很多人对三星智能手机不是很了解，不少人甚至一点都不了解三星智能手机。
4、对三星的整体感觉是，觉得较好的人数最多，觉得一般的人数其次，觉得很好的人数并不多。
5、关于对星的了解渠道，因为电视广告及亲朋推荐而了解的人数最多，营业员推荐得较少。
6、最看重的，是手机的质量价格;品牌，售后，待机时间消费者并不怎么看重。
7、认为在质量方面手机辐射应该改进的人数最多。
8、功能方面觉得在图像声音编辑功能和上网速度方面应该调整的人数最多，文字输入方式及速度要求调整的人数最少。
9、对于三星的售后，认为较为满意和一般满意的人数最多。
10、未选则三星智能手机的人表示，最主要原因是价格高;因朋友评价低以及功能少的原因不选择三星的人数最少。
11、认为三星需要改进的最多的是选择价格和外形的，售后要求改进的人数较少。
12、接近百分之90的人不会因为是韩产手机而拒买三星
经过对三星智能手机调查问卷结果的分析，得出了以下几个结论。
一、消费者在选择手机时最在意的：
1、消费者最看重的，是手机的质量和价格，至于手机的品牌以及售后等看重的人并不多。
2、喜欢简约实用类型的手机的让你最多，高贵优雅的较少。
这两点说明消费者选择一款手机时，最先考虑的是手机的质量和价格，并且大多数消费者喜欢的是简约实用型的手机而不是特别注重手机的外观。
不太在意的：
1、大多数人不在乎品牌功能，觉得满足自己即可
2、接近百分之90不会因为是韩产手机而拒买
这两点说明消费者在选择一款手机时，只要该手机满足其最在意的质量和价格方面的要求，对于该手机其他方面他们的要求并不是很苛刻。
二、关于对三星的了解渠道
1、很多人对三星的了解都只是一点点，不少人甚至一点都不了解三星
2、了解渠道，电视广告及亲朋推荐的最多，营业员推荐得较少
这两点说明，三星智能手机的推广还有待加强，尤其是手机专卖店里的推广。
三、对三星的感觉和评价
关于价格
1、对三星的整体感觉，觉得较好的最多，一般其次，觉得很好的人并不多。
2、未选则三星的最多原因是价格高，朋友评价低以及功能少的原因最少。
关于售后
售后较为满意和一般满意的最多
以上三点说明，消费者对三星智能手机的整体评价较高，但觉得其在价格上还是偏高了，至于售后，觉得三星智能手机在售后方面还有很大的提升空间。
四、认为三星智能手机应该改进的地方
1、认为三星需要改进的，选择价格和外形的最多，售后要求改进的较少。
2、认为质量方面手机辐射应该改进的最多。
3、功能方面觉得在图像声音编辑功能和上网速度方面应该调整的最多，文字输入方式及速度要求调整的最少。
以上三点说明，三星智能手机的价格方面是最应该调整的，另外，在其售后、手机辐射、图像声音编辑功能，上网速度等方面也应该有所改进和提升。
总结：经过对三星智能手机调查问卷结果的分析，最终得出结论，三星智能手机应该更注重手机的质量问题，同时也要将手机价格调整作为一项重要的工作;另外，在品牌推广、售后，以及手机辐射问题、图像编辑功能，上网速度等方面也应该有所改进和提高。
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