三星电子案例（通用8篇）
1938年，三星创始人李秉喆以3万韩元（按当今汇率约为人民币 200 余元）成立了“三星商会”。早期三星的主要业务是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国的北京及满洲里，那时的三星就是一个小商铺。
1950 年开始的南北朝鲜战争给韩国经济发展造成了严重的影响，正在稳健发展中的三星由于战争几乎丧失了全部财产。70年代三星为了生存还曾为日本三洋公司打工，成为三洋的OEM厂商。那时的三星还只是一个模仿者，只能按照别人的设计，制造大量缺乏灵感的廉价产品，在韩国底端市场销售或为别人打工。
三星位于水原的微波炉生产厂采用的是传统生产线，必须通过大批量制造才能获利，当时的三星电子主要依靠辛勤工作的廉价劳动力。然而，到了20世纪80年代末期，韩国工人的平均工资逐渐增加，三星电子难再以廉价劳动力获利。该公司经营战略开始转变，从生产低价的初级产品上升至强调质量与可靠性。公司管理层深知，依靠低成本的竞争战略越来越行不通了，而且自己公司没有日本公司那样的领先技术与高质量的生产体系，因此面临的竞争威胁越来越大。三星电子通过向其他标杆企业学习柔性制造系统（FMS），迈出了成功的第一步。由于公司一向以低廉陈本为竞争优势，所以在这方面的转型并不容易，但它成功第做到了。不过，在厮杀激烈的消费电子市场中，如果三星只是单纯的模仿他人做法，该公司的FMS系统也许永远不会成功。此外，三星电子的故事还告诉我们，无论是效法他人还是从其他途径学到的构想，都必须穿越种种界线推广到惬意的各个角落。创造新意虽然是学习过程中重要的第一步，但光迈出这一步，离公司突破现状尚有相当长的距离。三星电子确定了怎样的组织能力来保证战略的实现，又是如何提升这些组织能力保证FMS系统地顺利推行的呢？
1990年，新任三星集团主席，也就是李秉喆的儿子李建熙，开始推行一项被他称为“全心投入”的措施以解决制造系统的问题。公司高层劝勉员工忘却三星公司已经取得的丰厚利润，假象公司正在经历一场金融危机。他们希望员工同他们一道思考并解决制造系统的问题
当成公司的头等大事。他们很快地分析了竞争对手的做法，各个团队认真研读了各种学术理论，并尝试着将这些理论与三星的处境结合起来。没过多久，他们就发现在制造系统方面做的最出色的采用柔性制造系统（FMS）的是日本企业。对三星电子而言，采用这种系统，并辅以相关的即时管理、分量生产和全面质量管理应该是最佳解决方案了，因为，惟有如此才能在同一的生产线上快速生产出少量多样的产品，既满足客户需求，也不会算是利润。于是，三星电子的最高决策层决定将公司生产线再造为FMS。
然而，韩国企业对FMS完全是外行，三星电子也不例外。三星不仅没有任何FMS的经验，而且其现有的组织结构与FMS的基本理念还有冲突。当时，三星电子内部是传统层级式的官僚“机器”。所有决策，包括规定和办事流程、各种职权关系都厘定的极为苛严。不仅如此，韩国社会的文化价值观更增加了组织结构的刚性。儒家的理论思想，再加上大韩民族对权利的敬畏，都影响着企业文化。公司要求员工必须尊敬、服从上司，并且效忠上司和企业。此外，三星电子生产部门的工人多为女性，而他们的主管又多为男性，传统的男尊女卑的思想使得公司结构更为僵固。种种因素令企业运作有条不紊，单同时也相当官僚化、缺乏柔性。雪上加霜的是，邻近的日本企业将FMS视为自己的竞争优势，这些日本企业不愿意与他人分享这一成功秘诀。为了能学习到FMS，三星电子采取很多方法。由于公司经理中多半在美国、日本或欧洲接受过高等教育，他们对FMS多少有些了解，所以起步并不难。公司要求这些经理尽可能阅读一切与FMS有关的媒体报道及学术文章，同时还派部分经理出国学习外国企业的制造系统。在初步了解之后，三星单子得出一个简单的结论：应该专心学习美国的理论与日本的实务。不过，三星电子对如何在FMS方面创造新意还不甚明了，这也是三星电子为什么最后决定采用标杆学习的主要原因。
三星电子以三种方式积极并有系统地效法他人。首先，他们与几家以FMS文明的日本及美国企业进行战略联盟，成立合资企业，希望通过合作方式学到FMS的技术。三星电子以自己的几项产品来交换东芝、东丽及富士通等几家公司的FMS技术。比如，用动态芯片来交换
东芝的FMS知识。
其次，在挑选供应商时，三星电子将FMS技术转列为条件之一。由于三星电子的产品众多，许多日本供应商都愿意提供这方面的技术以换取与三星的业务合作关系。因此，借着自身强大的购买能力，三星电子能经常派一些经理到日本工厂学习主要供应商的技术。
再次，三星电子采取了迂回战术，避开那些拒绝分享制造技术的大型日本企业，转而与规模较小但同样具有相关技术的日本企业进行战略联盟，这些公司包括DNS、Thine和TOWA。与规模较小的企业合作有许多好处，中小企业对于与他人分享技术不是很抵触，尤其是遇到财务出现困难的小企业，三星公司还能提供大量订单来帮助他们摆脱困境。其实，有些中小企业的技术水平并不亚于大企业，它们也同样了解日本企业的运营实践。
三星电子经由许多渠道掌握乐正宗的FMS。其中，以战略结盟的方式与其他公司交换所需，更是明智之举。不过，当组织急需大范围变革时，光有正确的构想是不够的，还必须将学到的知识加以推广，并切实贯彻到新的生产系统中去，只有这样，公司的财务业绩才会有很大的改观。
三星电子从日本企业获取FMS的技术后，管理人员将一些带有普遍性的学术研究理论融入其中，整合成一套粗浅的管理原则。这虽能够综合所学，但同时也产生了一些问题。三星电子在学习技术时可谓博采众长，其学习对象涵盖范围从通讯设备到电脑芯片制造公司，来源不但广泛而且纷杂。因此，管理人员无法确定该如何将学来的技术应用与其他产品，尤其是自己公司的产品。由于学习成果没有在本公司得到验证。所以不敢肯定三星公司独特的经营环境与文化是否会影响学习成效。
由于微波炉制造厂是促使三星电子采用FMS的“催化剂”，所以公司高层决定率先在该厂进行尝试，如果成功了，再考虑将这套系统应用于其他生产线。为了确保计划成功，公司毫不保留地为微波炉厂提供全面支持，也就是所谓的3个M：所需资金（money）、人力（manpower）与机器设备（machinery）。负责将FMS知识推广至微波炉厂的是几个跨部门、跨职级的小组。这些小组制订了详细计划，并接受公司全权
委托来建造新生产线。小组成员夜以继日地执行计划，通过多次尝试和摸索，先建起一条模拟生产线，在分析并修正结果，屡败屡战。事实上，三星公司所使用的创造新意的方法——标杆学习方法对推广应用新意也大有裨益。该公司借助战略联盟以及强大的购买能力，促使日本企业的主管、工程师和顾问前来分析三星电子的初试成果。此外，该公司还聘请了很多外籍技术专家（大部分是日籍和美籍的退休经理及工程师）共同协助计划的执行。
新制造系统的假设总共花了6个月的时间，它与旧系统大为不同。原来长度达605.7米的生产线，如今减为64.9米，每台微波炉的制造时间也从181.5分钟大幅缩减为25.3分钟。新制造系统在一天内可以转换生产四五种不同产品。三星电子这项巨大改革主要依赖的是标杆学习方式，而非试验学习或不断改良。更值的一提的是，整个学习过程相当有效率，不但成功地跨越不同界线将知识传播开去，还彻底改变公司的组织和文化。
有系统的教育与培训是三星电子FMS取得成功的基础之一。1922年，该公司出自派遣1000多名员工在本国甚至去国外大学研修相关课程。除此之外，三星电子本身的职业培训计划：为期一个月的公司介绍；三个月的一般技术与职务相关技术训练；9个月的在职训练。三星电子出资2亿美元建造的培训中心几年前刚刚落成，它为公司的科研人员和工程师们提供最领先技术的培训。在三星的教育培训体系中，所占比重最大的是持续进行在职培训。由于生产线不断变化，问题也会不断出现，因为员工必须具备很强的应变能力。三星电子的组织学习有部分确实来自脱产培训，但提升应变能力方面的学习，对半发生于同事间在工作上的互动和岗位轮换。
此外，三星电子若不充分授权，FMS也不会成功。该公司之所以能从层级式管理转型为授权式管理，并因此造就FMS的成功，原因有二：其一正当西方企业盛行授权式管理之际，三星电子派人赴西方国家学习管理课程，这些人回国后便大力倡导授权是最先进的管理方式；其二提供FMS技术的日本企业近乎狂热的坚称：让员工参与系统所有操作才是成功的关键。这一切使得三星的高层管理者相信：不管是基层员工，还是一线经理，他们都应该参与公司的各项决策。有许
多决策的制定都是由这些员工把关。如果低阶主管或普通员工有什么构想，公司鼓励他们自发组成一个项目团队进行研发。不过研发团队必须将所提出的建议向上级主管汇报，之后团队便可能直接执行，或是再上报待高层批准。中高层主管很少会否决来自基层员工的创意，总是会让他们尝试。
新意能跨域职级垂直地传达，凸显三星电子由上而下及由下而上的领导方式。公司最高层给出方针政策，层层下达后，决策仍不清楚可行；而基层员工便在方针政策的引导下，尽情构思新做法并自主地执行；新构思经由上级主管批示后，便会推广至全公司。这种做分与三星电子以往由上层决定一切、交由下层执行的行事风格完全不同。现在，三星电子正努力使公司结构更加扁平化。一般而言，“苗条的”公司行事较有效率，因为决策层与执行层之间没有层层关卡，较为接近，信息的上传下达也比较流畅。
三星电子与其他学习型组织的最大不同在于：它所有的学习几乎和行动都相互关联、彼此牵动，没有任何事是凭空发生的。举例来说，FMS的操作人员必须是通才，技术高超，遇到问题有能力解决。三星公司的全面培训课程让员工学到相关各方的技术，另外加上充分授权的策略，让员工能充分发挥所学达成企业目标。三星电子的文化以及管理层对员工的信任，确保了员工及组织的努力方向与公司目标保持一致。此外，高层主管提供的“3个M支持”，全力配合FMS一切所需，也是成功要素之一。
FMS起初只用于微波炉制造厂，试用成功后，其实际运用经验被推广到三星电子的其他工厂，其中包括位于水原的综合企业中的录像机制造厂。由于三星电子在微波炉制造厂的试验中已经将所学知识融会贯通，而微波炉厂的经验也提供了最佳学习范例，因此其他工厂的学习过程进行得非常顺利和快捷。
在实施战略转型的过程中，三星还提倡“生鱼片理论”，领导人尹钟龙提出“当你抓到名贵的鱼，当天能在一流的餐馆里卖个好价格；如果等到第二天卖，只能以一半的价格卖给二流的餐馆；等到第三天，就只能卖到1/4的价格了。长此以往就成了干鱼片了”，三星充分认识到了这一点，并一直遵循这样一个策略：“比日本同行快3-6个月”。
在此策略下，三星每次都能凭借自身的时间优势赚取最高昂的利润，给竞争对手一个措手不及。三星的速度正是以大量的、深厚的高新技术的创新运用积累为基础，使三星能够以极快的速度推出一些代表最新技术的前沿产品，改变了以前模仿、低价的产品形象，建立了“科技、时尚、数码先锋”的形象，并走出了韩国市场，成为全球数码时代的领导者。
根据你对组织能力的直观理解，请思考：
1、三星在实施新战略的过程中，组织能力发生了怎样的改变？
一、利安集团及其发展
利安集团(中国)控股有限公司是信息产业领域的企业集团，是全国首家综合电子服务运营商，集团公司总部位于陕西省西安高新区，旗下有12个以“利安”命名的省级分公司。利安集团的业务涉及电子服务、电子商务、通信、数据加密等多个领域，作为电子政务、社区服务等解决方案的提供商，于2002年成功研发了“数字化城市社区服务平台”，这是一个支持数十种不同类型代收费业务的集成电子服务平台。基于“数字化城市社区服务平台”建立的“利安社区电超市”，是国家信息化试点示范工程和国家科技支撑计划的重点推广项目。从2004年在西安开设第一家店面开始，经过8年时间的发展，“利安社区电超市”已在四川、山西、新疆、安徽、山东等多个省市推广，已在全国拥有门店近万家，到2010年日交易额已高达3千万，月交易额达到4亿，服务人次每月近400万。
二、利安电子商务模式
1. B2B2C商业模式。
主要涉及到企业经营的基本赢利方式、服务对象和服务内容，第一个B主要指产品提供商，涉及到政府、银行、通信运营商、保险公司、商场、铁路、旅游公司票务等多个方面。利安电超市提供的便民业务主要分为五大类：1)公共事业及通信费用缴纳;2)机票、火车票、各类旅游门票的销售;3)药品、蔬菜、书籍等在线购物;4)保险代理、续缴保费等功能;5)公共信息、银行等查询功能。第二个B是指通过利安自主研发的“数字化城市社区服务平台”建立的实体经营户联盟网络，该实体店联盟网将产品与服务提供商、开户银行、第三方物流企业以及最终的消费者密切地联系在一起。第三个C既包括直接在利安社区电超市门店直接通过现金或信用卡等进行消费的线下消费者，也包括通过在线平台订购商品，通过线上线下支付，到店取货等过程完成交易的线上消费者。整个商业模式如图1所示。
2.技术与盈利模式。
从技术角度上讲，利安所有业务主要依靠自主开发的“数字化城市社区服务平台”，结合C/S与B/S模式，并将不同行业标准统一到利安平台的电子商务规范中。为保证交易的安全进行，还对信用借用模式和银行结算认证中心模式进行了创新。
盈利模式上，利安的利润主要来源于产品与服务提供商的返利。以话费缴纳为例，消费者在利安电超市缴纳50元费用，即刻就会有50元话费到账，而利安门店会从运营商的返点中获取利润。这样做不会让消费者服务费用，从而使得利安电超市业务受到消费者的广泛欢迎，并得以迅速扩展。
3. 渠道模式。
在城市规划的“新城市主义”理论中，重要的一点就是建立适宜步行的邻里环境，使得大多数日常需求都能在离家或者工作地点5～10分钟的步行环境内得到满足。在西安城区内，通过加盟模式使利安门店遍布大街小巷，基本上每走500米，就能见到一家利安电超市，“5分钟步行圈”的服务方式给消费者提供了极大的便利。同时，在这种完善、稳定的渠道布局下，利安的门店提货方式还轻松解决了物流配送中的“最后一公里”难题。消费者可以在利安电子商务网站上在线订购商品，然后到附近的利安门店付款和提货。例如：顾客利用上班午休时间登陆利安电子商务网站，下订单订购商品，可自由选择在线支付或到门店支付等多种付款方式，下班后回到家，可在事先指定的离家最近的利安电超市提货;另外，不同时间订购了多件商品，也可以一次集中提货。这有效避免了物流送货时间消费者不方便接收，或因货物质量不合格，反复退货换货等引起的问题。
4. 货源。
除了缴费、购票等传统的电子服务业务，利安集团还与政府“放心工程”合作，为老百姓提供生活必需品。西安自2011年开展放心食品工程，将规模化生产、统一运输监管、统一定价的放心食品提供给老百姓。首先，放心食品有质量保证、绿色无公害;粮油从生产到销售由政府统一监管，保障品质;蔬菜整合周边的蔬菜合作社，保证新鲜。其次，在价格上有优势，因为没有过多的中间环节，所以消费者买到的商品价格会低一些。通过利安电超市门店形成的网络销售渠道为市民提供政府放心食品，使广大消费者不出社区就能购买到有质量保障、价格低廉的生活必需品。
根据调查报告，2003年联合国现有成员国中，有173个国家拥有政府网站，高于2001年的143个。只有18个国家完全没有上网(其中大部分是非洲国家)。
电子政务已经迅速地列入了所有工业化国家的工作日程。从美英等国家开展电子政务的情况来看，这些国家的电子政务一般都遵循“以民众为中心”的指导原则。目前美国的电子政务建设已经进入了面向普通百姓、面向服务、与用户互动的新阶段。2002年底布什总统签署了“电子政务法”，恢复了曾一度被取消的“电子政府办公室”、作为专门的电子政府管理实施机构，建立了总预算为3.45亿美元的“电子政府专项基金”，并组建了专门的协调机构—总统管理委员会。 经过这些调整后，美国联邦政府已形成了较为完整的电子政府管理体系，使美国电子政务真正地走上了正轨。
同时，美国政府还大力发展电子政务的IT服务外包项目，以求在最短的时间、用最小的投资得到高质量的服务，有效提高政府的工作效率。美国政府未来几年已大幅增加了IT外包的预算。2002年，美国联邦政府IT外包费用为66亿美元，2007年预计150亿美元，以年均18％的增长率剧增。布什政府2004财年的IT预算为593亿美元，这意味着需要雇用和培训IT人员来管理5000个数百万美元的技术项目。
与美国相比，加拿大在联邦与地方电子政府的协同和互动方面做得丝毫不逊色。1999年，加拿大总理发布了国家电子政府战略计划—“政府在线”，提出到2004年底实现政府所有的信息和服务全部上网。在总理的亲自领导下，由财政部部长负责电子政府的全面实施。加拿大还罕见地采用了中央集权式的“自上而下”的实施思路，提出了“统一政府”的发展策略，由财政部统一负责跨地区和跨部门的电子政府整合。在国际咨询公司埃森哲的多次电子政府评选中，加拿大的电子政府建设均名列前茅。
在亚洲，新加坡作为亚洲电子政府的翘楚，它的电子政务建设在国际上一直独树一帜，也一直是其他国家电子政务建设的借鉴典范。目前，新加坡政府已经成功搭建了政府与雇员，政府与企业，管理与统辖，民众与政府、资讯通信、教育、知识管理及资讯通信基础设施，科技实验、电子服务等6个战略架构；2003年7月，又启动e化政府的第2次行动计划，确定了6个策略性的优先决议，提出“欣喜的顾客，联网的国民，联网政府”的战略架构，具体目标是在2006年取得“多个机构，一个政府”；敏捷、实效及有效率；可靠并反应迅速等三个主要成果。计划新增12个跨机构的整合式电子服务,最终实现100%的政府服务电子化。
在本次联合国公布的电子政务调查报告中，韩国的位次从去年的第15位向前挪了两个位次，它在创建电子处理服务和网络方面已经取得了明显的进步。韩国政府于1999年制定“数字韩国21”计划，在持续推进宽带信息通信网建设的同时，致力于消除不同地区之间、阶层之间信息鸿沟的信息化教育。现在韩国已有占全体户数59%的850万户在使用宽带互联网，这使得韩国成为世界第一的应用宽带互联网的国家。政府推动、强大的基础信息设施、普遍受教育的民众是韩国电子政府加快发展的主要原因。
以上国家的电子政务实施过程可以说对我国具有普遍借鉴意义，但从人口、机构复杂性、经济体等方面比较，新加坡更适合作为我国东部发达城市实施电子政务的借鉴样板，而加拿大、韩国则可以成为东部发达省份的样板，美国在人口、机构复杂性等方面和中国更加接近，而其发达的经济体则具有不可比性，但我们可以在立法、机构组织、项目实施服务等方面借鉴学习其先进经验。中国庞大的人口基数以及严重不平衡的经济发展状态决定了中国的电子政务建设必将是不同于任何国家的开创性事业，也同样将不可避免的面临种种困难，而这种困难会在政府、企业、公众的意识转变中不断被克服，中国的电子政务建设会因此而不断成熟、完善。(陆悦)
加州的网上“窗口”
美国加州于152年前作为第三十一个州加入联邦政府，始终以其在贸易、商务、高等教育、科研以及其他考验人为创造力的领域中的突出表现名列全球共同体榜首。加州总财富超万亿美元，是全球第五大经济区。
然而，尽管加州取得了瞩目的成就并作为主要高科技中心享誉全球，但州政府却在利用互联网的强大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府办公室成立不久，州长就起草了利用加州技术优势来推动经济增长、改进政府服务并为全州人民提供同等教育机会的构想。
改进客户服务对于像加州这样规模和地理范围的实体来说并非易事。在成功渡过Y2K难关后，州政府开始考虑如何将技术战略性地应用到整个企业中去。为此，州长Davis领导成立了政府革新办公室来强调他的承诺并随后发表了成立电子政务办公室的行政命令。州长命令电子政务主任在不到四个月的时间内创建全企业门户网站，于2001年1月在州长的“State of the State”地址上启动。为了实现这个目标，加州必须奠定强韧且可扩展的Web基础并与主要部门建立合作关系，以便快速提供在线政府服务。
为此，州长办公室的主要工作人员走访了位于圣何塞的思科系统总部，寻求电子政务解决方案。目的是州政府需要采取何种战略来提供可测量的快速流程。
工作组从思科专家那里了解了私有领域如何战略性地使用技术、企业如何向电子商务模式移植、其他州及本地机构如何向电子政务形式转移、甚至了解了联邦政府如何利用互联网的优势。此外，他们还了解了如何划分工作的优先级、如何通过30、60及90天实施取得成功、以及如何为改变整个州的管理工作制定方案。
工作组返回到实际工作中，采用思科的解决方案仅在110天内就启动了全企业的门户网站以及前十二项应用，并于2001年州长就职演讲中加以宣布。
目前，加州政府的企业门户网站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/) 提供易于接入的信息，包括如何节省能源、入学条件和手续、州政府如何保护公民免受恐怖主义攻击等。在2001年1月新站点启动后，该门户网站的点击率从每天30,000次增加至每天260万次。
加州政府门户网站的其他主要成就包括：
◆ 最初启动的各项应用现在已经扩展到54项，包括通过电子邮件、寻呼机或蜂窝电话提供的无线通知业务。
◆ 电子业务中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)简化了在加州开始和运行业务的流程 。应用包括专业许可证更新、竞争建筑投标流程、在线保单流程、交互式员工招募以及县杀虫剂许可证持有人的电子注册等。
◆ 在频繁开展的客户满意度调查中，92.6%的用户认为门户网站更加便利；95.4%的用户认为互联网“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用户回答说愿意再次使用这项服务。在使用电子企业中心的企业中，88%为加州政府服务打了高分。
◆ 支持加州健康家庭项目的在线应用将与人工应用相关的错误率从75%减少到不到1%，简化了应用流程，并能够以比传统流程更快的速度为儿童提供必需的保证。
实施单位：思科公司
客户名称：美国加利福尼亚州政府
点评：思科及其互联网商业解决方案部帮助加州政府向电子政务战略过渡。从最初的战略咨询，方案实施，到系统的升级和完善，思科一直与加州工作组密切合作进行设计和开发、为工作组领导人提供指导，同时使该系统成为促进全州变化的催化剂。
比利时人的Java身份证
2003年4月，比利时政府开始执行该国第一个电子身份认证卡(EID)项目。该项目旨在为在比利时居住12年以上的所有的人发放个人ID卡。该项目使比利时政府在全球范围内实施电子政务和设立电子ID卡方面，处于了领先地位。
这一EID项目是欧洲各国政府中采用Sun公司Java技术实现国民ID卡的最大项目。在该项目的试用阶段，有几万张ID卡分发给比利时11个城市的居民，使该项目的系统及其后勤工作以实用的规模经受检验。至少要试用6个月，之后整个试用工作将受到政府内阁的评价。如果内阁给出正面的评价，比利时政府则计划发放1,000万张EID卡。
新的国民身份认证卡的推出是电子政务启动的里程碑。像普通信用卡大小的一张身份认证卡，将提供传统身份认证卡同样的功能，包括姓名、照片和出生日期等。此外，Java ID卡中还装有几个安全元件和一个高级Java芯片，能使多个应用安全地共存于一个智能卡中。在声明或申请填表等应用中，Java ID卡能用于安全的个人数字签名。Java卡技术已被证明，它是一个可以在金融服务、政府和电信等行业广泛应用和配置的技术；而且它具有安全性、互操作性、多应用能力和符合开放性标准等固有的特性。
“基于Java技术的国民身份认证卡的推出是比利时政府电子政务计划启动的标志，”比利时联邦政府ICT部门总经理Jan Deprest说，“它使比利时居民无论什么时候在需要访问政府的相关信息时，都能非常容易地被鉴别身份，进行安全的电子访问。这一电子身份认证(EID)项目，将来还可以用于对私人应用的访问，如用这一Java ID卡进行各种文化活动的票务预定和支付费用等。将来，还要把个人的签名放到数字文档上，例如在声明和填写表格的应用中，这些电子文档将与今天使用的本人签字的文档具有同等的法律效能。”
该项目的执行公司、Sun的合作伙伴ZETES公司管理总监Alain Wirtz表示，“该项目背后的巨大威力建立在我们的技术解决方案的高超质量和我们选择的Sun这一强大的合作伙伴的技术的基础之上。按照我们的观点，Sun的各个组件都是业界最优秀的产品。我们在各个组件的选择上完全没有进行折衷，而是充分利用了比利时政府批准的经费预算。新的电子身份认证卡的高质量和耐用性是比利时政府为简化身份认证管理所获得的关键特性。”
“比利时政府像全球许多国家的政府一样，他们都选择了在Sun的Java卡技术的基础上发行智能型身份认证卡，”Sun公司负责欧洲、中东和非洲事务的副总裁Elie Simon 说，“比利时政府在IT卡中建立了新的标准。Java卡技术允许各种服务和应用随着用户需求的变化进行动态的修改，而无需因置换新卡增加费用。这一EID解决方案可使比利时居民享用具有安全性的移动通信，而这在以往是根本做不到的；该方案还使比利时政府能够适应未来若干年内的发展需求。”
Elie Simon还补充说，“我们非常高兴，比利时政府和ZETES公司选用了Sun的Java卡技术，用之满足他们在大规模的身份认证卡执行项目中对高质量、高技术的关键性需求。”
实施单位：SUN公司
客户名称：比利时政府
点评：这一EID项目让比利时政府和居民拥有了低成本、多功能，且安全的国民认证方式，使比利时在欧洲各国中一下子走到了电子政务应用的前沿。
美国证券交易委员会的新邮箱
2004年第一季度，美国证券交易委员会发现他们需要对Exchange环境中数以千计的邮箱进行管理，信息部门为此制定了两大管理目标：第一，将邮件从信息服务器转到专门的、价格更可承受的在线信息存储介质上处理，进而减少Exchange信息数据库的压力；第二，改善电子邮件存档搜索能力，实现按需随时访问电子邮件。
经过筛选，美国证券交易委员会最终选择了EMC/LEGATO的解决方案。采用LEGATO EmailXtender与DiskXtender后，数据可以自动从电子邮件信息服务器上移出，然后进入Centera 法规遵从版本的固定内容寻址存储(CAS)系统。软件可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。这一方式，既解决了电子邮件服务器的瓶颈，又降低了整体拥有成本。
EMC Centera是世界上第一个固定内容寻址存储(CAS)解决方案，用来满足固定且内容不会更改的信息的独特需求，这些固定内容包括电子邮件以及其它不会变化的数字资产。Centera提供了可保证的内容真实性与PB级可扩展性的在线接入。作为第一个基于磁盘的WORM（一写多读）设备，Centera为遵从最严格的法规要求提供了便利。EMC Centera为固定内容的管理提供了最佳解决方案，其优势是磁带、光盘或传统的磁盘解决方案所不可比拟的，且整体拥有成本更低。
而LEGATO EmailXtender则是一种集中式数据存储与检索系统，能够自动收集、组织、保留并检索电子邮件信息及附件，支持Microsoft Exchange/Outlook，Lotus Notes/Domino，UNIX Sendmail与Bloomberg Mail。这种可扩展的、综合的并且基于策略的系统将数据从电子邮件消息服务器上转移出来并进入存储系统，可以捕获所有往返电子邮件，并编制这些电子邮件的索引。EmailXtender提供了对已存储的电子邮件的快速访问，实现了电子邮件的快速恢复并有助于降低服务器备份时间，让不同的组织机构降低整体拥有成本并满足组织或行业规章。
EMC负责公司市场营销与技术部门的执行副总裁Howard Elias认为：“EMC/Legato解决方案将显著改善美国证券交易委员会使用与管理其电子邮件数据库的能力，并能够更加有效地执行其任务。”
这些价值其实已经蕴涵在了目前EMC所能提供的所有解决方案中。“EMC 正在不断扩展产品业务范围和多样性，提供业界完美的分层网络存储解决方案。我们已经在高端和低端都有所扩展，包括SAN、NAS、CAS等，而且当这些与我们日益增长的软件业务量相结合时，EMC将可以为用户提供性价比更高的产品，”Howard Elias表示，“同时还可以与我们日益扩展的众多合作伙伴间密切关系相结合，为EMC在业界的发展提供了一个舞台。”
实施单位：EMC公司
客户名称：美国证券交易委员会
滨州市滨城区政府信息化
继续引进产品还是痛下决心，自主开发？2001年的春天，山东省滨州市滨城区信息中心领导面临这种无奈而又必须的选择。因为，他们当时的电子政务建设实际上已经到了失败的边缘。
第一次探索贫瘠的应用
1999年，山东省滨州市滨城区政府信息化开始起步，用现任滨城区信息中心主任张海滨的话讲，开始了第一次探索。
山东省滨州市滨城区位于鲁北平原，黄河下游。滨城区地理位置优越，交通便利，是205与220国道的交汇处，辖8个乡镇，6个办事处，人口58万，是滨州市政治、经济、文化中心，也是滨州市委、市政府所在地。辖区内上规模企业达46家，其中大中型企业18家，总资产达36亿元，2001年实现工业总产值26亿元，实现利税2.7亿元。初步形成了纺织、化工、造纸、印刷、食品等支柱产业。
为了更好地服务于社会、服务于企业，响应国家“政府上网工程”，树立滨城区政府全新形象，滨城区政府在资金紧张的情况下，筹集资金30万元，购置了服务器和网络设备，建起了滨城区政府局域网。据张海滨介绍，当时网络用户仅仅限于滨城区委、区政府、人大、政协领导和区委办公室、区府办公室、计委等政府主要部门，只有50多个计算机结点，服务对象主要是政府公务人员。到1999年底，才在Internet上建设了滨城区政府网站,成为对外宣传的窗口。当时，网站主要采用静态HTML网页，只是一种滨城区形象的展示。不过换个角度来看，在1999年，滨城区已基本形成了政府内、外网的雏形，标志着滨城区政府步入了信息化的时代。
但是，实际运行一段时间后，张海滨发现政府工作人员基于网络的应用只是简单的上网看新闻、发电子邮件等等。在提高政府的工作效率及政府的行政能力方面，没能充分体验到信息化到来的好处。因此，经过一阵狂热的信息化建设之后，人们开始质疑信息化的作用，政府领导的信息化热情也受到一定挫伤，政府信息化工作一度徘徊。如何有效发挥信息化的优势，依托电子政务，更好地服务于政府公务员、服务于百姓呢？
第二次探索失败的引进
张海滨他们想到的是引进成熟的办公软件。2000年底，信息中心提出建议：购置成熟的网络办公软件，以求实现网上无纸办公，提高政府工作效率。在信息中心的积极建议和争
取下，区政府领导决定投资10万元，通过山东省信息中心购置了一套网络办公平台软件，开始推行网络办公。
购置的网络办公软件很快安装到位，其功能十分强大。但也许是功能太丰富，太大而全了，在工作人员实际使用过程中暴露了两个主要问题：
一、不能充分体现滨城区政府的办公特点；
二、软件操作方式上的繁琐。同时，由于当时政府工作人员信息技能普遍匮乏，面对复杂的操作界面、拗口的技术术语，工作人员普遍表现出了抗拒情绪。领导在时，使用网络办公平台，领导不在时，照样按以前的办公方式，“无纸办公”推进受阻。在经过了一段时间痛苦的使用之后，10万元购置的网络办公软件被无可奈何地“束之高阁”，停止了使用。人们又开始延用传统的办公方式，最多依靠它发发电子邮件，传递信息，政府信息化工作再次陷入僵局，滨城区电子政务建设第二次探索又面临危机
痛下决心自主建设
政府的主要职能，在于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务。电子政务就是要将这四大职能电子化、网络化，提高政府部门依法行政的水平。可见，电子政务已不是一个战术问题，而是涉及政府职能转变、依法行政的战略问题。电子政务与行政管理改革相结合，深层次地涉及政府组织结构和业务流程的优化重组和再造。
遗憾的是，就像滨城区这次电子政务建设的失利原因一样，一些电子政务解决方案提供商在提供服务时，一味从迎合客户心理出发，缺少考证政府实际需求基础的合理性，更多的是基于既有体制流程开发电子政务应用软件，实施所谓的电子化。“职能变需求，需求变项目”、“技术方案套规划”、“业务和高层缺乏沟通交流”、“在信息安全和标准化方面缺乏灵活策略”等等，是现阶段我国电子政务建设遇到的典型问题。
2001年春天，面对在推进电子政务中出现的问题，经过深刻反思，以及通过领导专家理论上的指导和支持，张海滨他们痛下决心，决定利用自身拥有高级软件开发人员的优势和技术人员对政府工作的良好理解，吸取其他城区的成功经验，以软件开发为突破口，立足自己进行政府内、外网应用平台软件的开发工作。重新搭建电子政务平台，结合滨城区实际，开发符合地方特点的政府网络办公软件，更好地服务于电子政务。
第三次探索规划先行
确定具有吸引力和推动力的电子政务目标，明确努力方向，是做好电子政务建设的前提。滨城区政府制定了“滨城区信息化建设总体规划方案”。根据对全区信息化发展的优劣势分析和未来发展趋势预测，明确了滨城区信息化建设的基本思路是：贯彻“统筹规划，联合建设；互联互通，资源共享”的方针，围绕一个中心环节（信息资源开发利用），突出两个重点（政府办公自动化、企业电子商务平台），强化四个基础（信息化人才、网络互联实施、技术、标准），建设六大信息化工程（滨城区互联网工程、电子政务工程、企业上网工程、农业信
息化工程、招商引资网站建设工程、信息资源开发工程），加速信息化进程，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高国民经济运行效率和整体素质，促进社会全面进步。把远景目标转换成具体目标，并且根据重要性加以区别，选择最佳切入点是做好信息化建设的保证。滨城区政府决定电子政务以政府内、外网的平台建设为切入点，按照“低投入、高起点、争一流”的思路进行，走出一条以软件促应用，以应用促发展的电子政务建设之路。以人为本三步建设
目标明确了，如何建设呢？滨城区政府采用了从上而下推广应用的做法。首先，由各级领导带头，调动全体机关干部的积极性，积极学习计算机知识，普及电脑操作，并通过专家授课、理论学习等方式，使工作人员明白了电子政务建设能起到改善管理、改善服务、提高效率的作用。其次，建立高水平的、全体机关共享的网络中心、数据中心和应用服务中心，防止低水平重复建设，第三，建设电子政务，目的在应用，基础在网络，关键在软件。既然信息中心明确了要自己开发应用软件，他们就必须承担失败的风险，因为电子政务应用软件决定了电子政务建设的成败。从滨城区电子政务建设第一次失败的情况来看，就是因为引进的应用软件在使用中暴露了许多问题，虽然该软件本身技术手段可谓丰富，但同现实中的政府业务缺乏默契结合，同工作中的传统习惯有较大距离。因此才会被束之高阁。自主开发应用，虽然能够充分体现政府地方特点。但相对来说不系统，也不专业，会不会再出现一次失败呢？领导决策时也犯了难。张海滨力主自行开发，因为他非常了解他的部门——滨城区政府信息中心，在这个中心里既有刚刚毕业的大学生，又有从别的部门抽调过来的既懂技术又清楚工作流程的优秀软件开发人员，这些技术人员在长期服务政府中，对政府业务非常熟悉，“政府感觉”比较好，同时又具备将信息技术与政府业务结合的能力。这些都给了张海滨信心，同时也加重了领导决策的筹码。
在政府内、外网平台的实际建设过程中，政府网站和网络办公软件的设计、开发，都是在与政府领导和业务人员的充分沟通中实现的。因此，政府内、外网的应用能够充分体现政府的思路、目标和政府业务流程的变化。张海滨他们根据当今信息技术发展潮流和本地实际，在电子政务应用软件中采用C/S和B/S结合的方式。C/S方式可以充分利用局域网的高性能，办公系统客户端随计算机启动而启动，实时监控办公系统运转情况，能够在第一时间提醒用户所要进行的工作任务，通过更加直接的方式进入网络办公系统；而B/S方式又可以提高“办公信息平台”软件使用上的灵活性，适应家庭办公等当今网络办公潮流。在对政府业务流程充分分析、研究的基础上，结合政府职能转变和机关工作人员传统工作习惯，提出“三类用户”思想，即在政府网络办公时，可以将机关工作人员身份分成三种：普通用户、系统用户和文档管理用户。三类用户权限不同、界面不同，通过协作实现政府日常工作。确定为三类用户，既是对传统办公流程的模拟，同时又结合了网上办公的特点，是一种充分结合工作实际的全新探索，打造出了一种简洁、实用的办公信息平台模式。这种符合实际的电子政务模式，提高了政府网络办公的应用程度。
适应传统习惯
在推进信息化建设的进程中，用户的传统习惯需要关注。作为电子政务软件的开发者，张海滨他们必须要通过使用用户比较熟悉的信息手段和操作方式，来降低软件使用门槛，循序渐进地改变用户的思维方式、行为和价值观。例如，在开发政府网络办公软件时，其中的公文传递方式完全模拟工作人员传统方式（拟稿、核稿、审签、签发等），同时，根据实际情况，用户可以选择进程跳跃——这在现实的工作中是会经常出现的。个人公文包也模拟传统上的形式，需要自己办理的东西，全部传到个人公文包中。所有这一切，保证了在机关工作人员信息技能相对偏低的今天，通过短时间的培训，就基本能让机关工作人员顺利接受、适应电子化办公方式，从而把电子政务向前推进。
另外，针对目前人们习惯使用微软Office办公软件处理文字的实际，在滨城区电子政务应用软件中采用基于Web方式的微软Office网络文档传递方案。这个方案使整个办公系统中的文档处理部分完全与微软Office兼容。该系统将客户端的微软Office融入客户端IE浏览器中，使用户操作更方便。实现了手写签名、电子印章、痕迹保留、版本控制的功能。而这几个功能是电子政务和办公自动化中文档管理最重要的功能。另外，系统还可以同“汉王”等手写板很好配合，实现公文的手写签名，解决了一些对打字感到头疼的工作人员输入汉字的难题。通过这些努力，张海滨他们希望进一步方便政府领导和业务人员使用电子政务平台，提高政府工作人员对电子政务的认同和使用程度。
目前，滨城区政府部门和乡镇已全部实现网络互联，部门职能等已对外上网，内部公文已实现网上交换。政府内、外网办公平台软件开发成功，并在滨城区政府网络办公中得以使用。自主开发软件的使用不仅使政府网络办公能够顺利推行，还通过建设政府行政服务审批大厅使政府行政能力得到改善，政府外网也通过增加交互能力，使政府网站的交互能力大大提高。比如，在政府网站上增加的“网上供求”和“网上商城”栏目已经为滨城区企业创造了多次商贸机会，受到广泛好评。
解决问题规划未来
在滨城区政府电子政务建设取得实质性进展的同时，存在的一些问题仍然值得关注。首先是政府工作人员的知识结构还比较低，难以适应将来大规模的普及电子政务的需求。电子政务建设需要大批既懂信息技术又懂政府业务流程的复合型人才，所以在进行电子政务建设的同时就要进行人才培养和储备。从2003年12月份开始，滨城区政府信息中心已着手对政府工作人员分期分批地进行信息技能培训，争取滨城区电子政务能够在一个更高的层次上取得更大的进展。
其次，网络安全也是非常需要关注的。解决电子政务安全问题首先要抓好安全管理工作。网络互联、信息共享是开放的需要，而开放和信息保护是不可回避的矛盾问题。不应局限在安全技术的本身视角，应从电子政务建设的大系统整体动态地看待信息安全问题，结合国情和地方实际，发展辩证地处理安全问题。
滨城区电子政务网络办公系统在网络设施方面，政府网络使用虚拟专网，进行逻辑隔离。在操作系统层面充分利用安全环境配置，而在电子政务应用软件系统中整合了多层次的安全控制方案，消除浏览器自身的诸多不安全因素，用户在浏览器中输入了其无权访问的页面地址，系统将自动注销该用户。系统在登录认证时，仅将用户输入的密码加密后与数据库中的加密密码比较，不提供任何对数据库中的密码进行解密操作的服务，使得系统更加安全可靠。因此，在滨城区电子政务系统正式运行的一年多时间里，没有出现安全问题。
根据滨城区信息化规划，2004年将进一步加大滨城区城域网网络建设力度。计划采用无线连接方式实现同政府大院之外的政府部门、乡镇和企事业单位之间的网络互联。同时，通过卫星接收方式同国家信息中心建立联系，获取专供信息，丰富滨城区办公信息资源，进一步提高滨城区电子政务水平。
滨城区行政服务中心情况简介（张海滨）
2003年6月，滨城区行政服务中心成立。成立服务中心，旨在提高项目审批效率，力求实现“一站式服务”，简化滨城区工商企业办事程序。首批进入行政服务中心办理服务业务的部门有市公安局滨城分局、市工商局滨城分局、市环保局滨城分局、市国土资源局滨城分局、市区国税局、滨城区地税局、滨城区发展计划局、滨城区经济贸易局、滨城区文化体育局、滨城区卫生局、滨城区交通局、滨城区建设局共计12家。
进入服务中心的部门，根据各自部门的行政职能，对外公布审批事项。比如公共场所消防审批、个体工商户登记注册、建设项目环保审批、消费税资格认定、减税免税、固定资产投资项目及概算等共计60项审批事项。
服务中心为12个进入服务中心的部门配备了计算机，用于审批事项的处理。值得一提的是，并不是所有项目都能够在服务中心办理完毕，有些需要拿回各自政府部门进行研究，再行确定。服务中心距离滨城区政府驻地约两公里，这就出现了一定的不方便。
2003年10月，服务中心铺设ADSL网络专线一条，服务中心的计算机全部实现了网络连接，接入政府电子政务平台。借助政府外网办公信息平台，服务中心的办事人员，可以在第一时间把难以确认的项目汇报给各自部门的领导，以便部门领导在第一时间进行批示，使得用户在第一时间得到答复。另外，用户可以通过计算机进入政府外网办公信息平台，了解政府不同职能部门的办事程序，下载项目审批表格，大大提高了办事效率，受到广泛好评。目前，滨城区政府领导正在着手进行政府业务流程优化重组和资源整合，力求通过政府内、外网络办公平台将各部门审批事项有机联系在一起，各部门协同合作，在网上实现真正意义上的“一站式”服务，让信息化把政府行政改革带到更高境界。
点评
姓名： 班级：
一、基本情况及功能框架
1、基本情况
1990年，公司注册成立“石头记”，宣告了中国宝玉是石界第一个商业化品牌的诞生。广州石头记有限公司以“石头记”品牌为中心，全方位的结合中、港、台三地的宝玉石业者，推动水平分工，垂直整合的加盟连锁，开展出一片卫星环绕，光芒四射的工业体系，将自古以来只有王公贵族才能拥有的奇宝玉石，彻底地转化为平民百姓的价格水平，分享社会大众。更希望借着品牌的载体，将这种最有东方风格的特色产品推广到全世界每一个角落，让人类在回归自然地省思中与石有约，与石结缘，在返朴归真的期待中实现人与自然地美妙会合。自1998年起，石头记连销专卖店如雨后春笋遍布全国，至2006年止已拥有超过1000家专卖店分布在全国30多个省市的重要地点，拥有高水平的专业服务人员10000多人，在同一的服务规章下构成一个强大的服务网络，面对消费大众，为玉石文化的发扬兴盛，缔造一个全新的境界。石头记技术先进，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司、企业文化、渊源深厚、产品文化、品位不凡、深受消费大众的欢迎，2001年，“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006年获颁广州市著名商标、广东省著名商标、2007年初，被认定为中国驰名商标，各项指标在国内外均有出色的表现。2003年起，石头记启动长程投资方案，投入巨资创办“石头记工业园”，目前园区已实现计算机管理，成功导入ERP及电子商务系统，成为中国宝玉石界率先导入智能化网络管理的企业。
2、功能框架
首页：网站的入口，发布每日最新重要的信息；
产品信息:翡翠、项链、手链、耳环、玉坠、经典——按分类陈列展示石头记的各种产品信息；
石头文化：石头集锦、情牵石头记、石头故事——让消费者深入了解各种石头的详细信息；
服务支持：在线答疑、常见问题解答、维修说明——为消费者提供良好的服务；
加盟专区：专卖店之窗、加盟政策、标准店面系统——为行业间交流平台，洽谈业务；
了解石头记：董事长致辞、企业概览、企业新闻、人才招聘、联系我们——了解企业的发展历程，企业文化以及相关的各类信息。
二、商业模式
1、战略目标
石头记的战略目标，就是要使之成为宣扬中华石文化的基地。石头记网站属于B2B类型，是企业与企业之间开展网络业务的，石头记在中国创业十六年，清楚地意识到民生消费已从基本需求层次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未来国人对珠宝玉石，妆饰扮靓的美丽饰品需求，必会呈现高速的增长。公司的经营信条是：信誉为本、质量为先、团结协作、利益共厚，以此使企业具有持久的生命力，立于不败之地。也正是因为石头记始终坚守这样的经营信条，企业才会不断积聚力量、扩
大和发展。这样的经营信条，也体现了其战略宗旨。
2、目标客户群
石头记商品的价格定位在几十元到几百元之间，价格适中，主要以中等收入者为目标客户，发展低收入人群，吸引高收入消费群体。
3、产品和服务
石头记以经营玉石饰品为主，包括翡翠、项链、玉坠、手链和耳环等，企业的核心理念是：“人与自然的美妙会合。”力争把石头记充满“神秘、美梦、欢喜”的品牌风格和具有东方特色的产品推广到全世界每一个角落，为中国玉石产业打造一块最有中国特色的名牌。
好品牌配上优质服务，才能获得更多消费者认同。从开业至今，石头记一直秉承“顾客至上”的理念，为顾客提供贴心服务，也因此赢得了大量忠实顾客群。
4、收入与价值来源
其主要的收入来源是网络广告和产品陈列目录服务。
5、关键措施
石头记以人为本，重视人文思想、人性化管理，用平和的心，做辉煌的事业，快乐的员工，快乐的产品，多年努力打造了一个风靡中国深入人心的品牌故事，企业全体上下一致、齐心协力以创建世界名牌为努力目标，并以此信念作为创业发展的座右铭。这样经过深厚积淀的文化，是石头记立于不败之地的关键。
6、核心能力
1）极具凝聚力的企业精神
企业社会责任——提供美的信息 引领时尚潮流 回馈社会大众
企业精神口号——弘扬中华玉石文化 做饰品产业先锋 创世界一流品牌 经营信条——信誉为本 质量为先 团结协作 利益共厚 企业核心理念——人与自然的美妙会合 2）卓越的经营管理团队
广州石头记饰品有限公司董事长苏木卿，被誉为“商场儒将”，不仅因为他的形象温文尔雅，更重要得在于他能将自己的公司装点得极具文化品位。完善连锁经营体系期间，苏木卿在广告促销的力度、水准及产品包装等方面进行一系列有实质性的加强和改良。他还专门聘请室内设计公司，为专卖店的规范化布局进行整体设计。从99年下半年开始，“石头记”连销专卖店系统在各个方面都趋向成熟，开始进入良性循环、快速发展的轨道。短短四年时间，全国已有石头记的联销专卖店400多家，遍布每一个重要省市。园艺珠宝企业下设石头记文化传播公司，出版《石头记流行情报》、《真石宝典》等杂志或宣传片，用以阐释企业文化和产品文化，表述经营理念，既从专业知识角度推介产品，又根据中华民族独特的文化品味引导人们崇尚美、赞赏美。
三、技术模式
石头记的电子商务平台和TIPTOP(ERP)系统的良好整合构建了石头记企业信息化的重要部分。系统间的无缝整合保证了企业内部数据和外部数据的永久一致性。不仅如此，石头记的电子商务平台通过面向服务的体系结构（SOA），使用Web Servive集成技术实现了与SAP、易飞等EPR系统的成功集成，为企业成功实现B2B。
四、经营模式
石头记率先在国内珠宝行业采取开架自选、连锁经营的模式，树起品牌经营的大旗。开架销售，这是零售行业一贯的做法，但将之运用于珠宝行业，石头记首开先河。
珠宝极其贵重，开架售卖带来的风险可想而知，而石头记坚信这样做利大于弊。现在，石头记所推行的种种符合现代消费心理的、充满亲和力及人性化的销售方针，使经营业绩蒸蒸日上。开架自选，也就成为了石头记独特的经营策略。
连锁专卖，特许经营的售卖方式普通用于餐饮、服装等行业，但珠宝行业是否能选择这种模式呢？市场和产品的号召力成为决定成功的重要条件。事实证明，石头记这一名字无疑为连锁经营创造了最重要的条件，为宝玉石行业最终选择连锁经营模式作为开拓国内市场的手段奠定了基础。
五、管理模式
1、组织结构
石头记为了在总部和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台，采用了易桥电子商务系统的选型。通过该平台，拓展销售渠道，压缩中间环节及销售成本，提高产品在市场上的竞争力。（注：易桥电子商务平台——经销企业明星软件与易拓EPR系统网上下单、对账、库存等数据沟通中间件。）
2、人力资源管理
石头记拥有配套完善的生产设备2000多台，娴熟的生产人力1000余人大专以上中高层管理人员100余人，周边供应链产商100家以上，打造最佳的合作团队，让每一个员工快乐地工作，用心去感悟石头记的文化，用心去服务每一位顾客，用心去感染每一个顾客，把这种精神带来的快乐带给每一个人。高素质的人才，高品质的服务，让石头记的品牌成为今天饰品行业的标志。
3、网站管理
石头记采用的易桥电子商务平台，其成功上线，是企业信息化的重要步骤。不仅视线了电子化管理，物流信息管理，产品价格信息共享，同时也提升了公司在业内的知名度。在全球信息化的浪潮中，电子商务技术迅速发展，其强大的供应链管控功能有效的使得企业掌握自己在供应链中的位置，挖掘企业在供应链中的潜在价值，促进了企业科学有效的发展。
4、企业文化
“人类从石器时代开始，就和石头结下了不解之缘，为了生存，为了御敌，为了信仰，为了寄托，同时，也为了装点美„„”是的，“缘”便是石头记广告乃至石头记企业文化的主题与内涵。它蕴涵石头记对人们的祝福，珍惜人与石之间的缘，珍惜人与人之间的缘，也珍惜人们与石头记之间的缘。
六、资本模式
石头记孕育于上个世纪70年代，台湾的经济慢慢起飞，尤其是繁荣的玉器加工业，一度占据了世界80%的市场份额。1983年，苏木卿揣着台湾成功大学工商管理学士学位到兄长的作坊“打工”，1986年，成立仅仅三年的台湾园艺珠宝有限公司，资产达到台币2400万元。80年代末，台湾经济泡沫破裂，园艺珠宝有限公司20年的积蓄几乎被耗尽，苏木卿选择了到内地发展，成为最早到内地投资的台商之一。
1990年，苏木卿在广东东莞，以100万元创办了广州园艺有限公司（简称“园艺”），并在三年时间内完成了资本原始积累。1993年10月，园艺在广州建立了一个占地6000平方米的大型厂房，采用当时最先进的自动化设备，准备在玉石界大展拳脚。
1996年，在CI策划还不太成熟的内地，苏木卿花了大概50万元先后请3家专业公司对企业文化和视觉识别系统策划品牌形象，石头记品牌由此诞生。
2004年4月8日，投资1000万美金的石头记花都工业园封顶，该工业园是国内最大的宝玉石加工基地，正式投产后，石头记的生产规模将扩大15倍。
而近年来，苏木卿的品牌建设电子层出不穷，开架销售、店面的个性装修、创办杂志美人志、花大量精力拍精美的电视广告、在全国进行促销、在央视黄金段位做广告。尽管在央视黄金段位做广告花费了石头记每年宣传费用的一半，但这样有些冒险的做法仍然是值得的。
七、总结与建议
石头记作为B2B网站，它的很多做法都开创了宝玉石界的先河。对于石头记网站，我们要进行研究和学习，总结它的成功经验和不足。毕竟石头记一直都在创新发展、一直在坚持走有自己特色的道路。面对石头记的良好发展，我们希望它在保持良好经营业绩的同时各方面能进一步地壮大，为中国宝玉石界贡献更大的力量，带动珠宝行业的发展壮大。
石头记企业成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司，企业文化，渊源深厚，产品文化，品味不凡，深受消费大众的欢迎。石头记在台湾创业三十年，在大陆也有十余年的生产营销经验，重视广告宣传，以情为诉求中心，现已成为真石饰品行业的主导品牌。石头记有容乃大，不吭不卑，诚信为本，和全国客商携手砥砺，勇往迈进，希望和您共同发展，共存共荣，一起走向成功。
健康XXX 网站（）是在 xx 市十余家三级甲等医院、xx 市专家医学研究中心支持合作下，由 xx 公司投资，并联合众多保健品厂商参与的综合性健康网站。
网站以“家庭”为服务单位，集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体，提醒都市白领们“健康最重要”，要懂得“为明天储蓄健康”。
健康XXX 网服务内容
健康XXX 网的页面设计风格像一本美伦美奂的时尚杂志，服务内容主要包括网上的资讯服务和网下的医疗保健服务，网站开设有七个主频道，分别为：医疗中心、健康妇幼、时尚保健、健康食谱、品质生活、健康社区和网上专卖。我们的服务体系大致可以分三个层次：
1、健康专家服务。健康888网与多家大医院合作（包括……医院等），由专家提供专业服务，对网民提出的问题及时答复。这些医生具有深厚的医疗保健知识，扎实的临床实践经验，能帮助患者选择适合的医疗和保健产品。
2、健康知识的服务。健康 XXX 网一直以传播健康知识、倡导健康行为为己任，从一般人的健康出发，帮助人们建立健康的生活方式，满足人们对高质量生活品质的需求，让人们在拥有财富的同时拥有健康。
3、针对保健品企业、医药企业的电子商务服务。主要在网上专卖店里提供各种有益健康的保健品，为传统企业上网建店、新产品市场营销通道建设等方面，以不同方式提供电子商务服务。
首先，我们看到的是该网站营销方式的盲目性。
这第一，盲目发垃圾邮件，不仅是对紧张的网络资源的浪费，也对成千上万的收信人造成滋扰，浪费这些受害者的邮箱空间、时间，惹人心烦。这一问题，是所有有正当商业动机、而错走垃圾邮件偏门的网站所共有的，下面的几个例子就不再提了。
这第二是，“首页链接”起源于趣味相投的个人网站之间的互助推广，带有较强趣味社群的“圈子”的封闭性。各个人网站主之间，彼此年龄相仿、趣味相近，甚至彼此都是网友，加上个人网站本非商业性质，访问的人并不怎么多，“首页”的商业价值基本上可以忽略不计，所以“首页链接”对他们而言，不失为一种适宜的营销手段，甚至专门有一些以程序控制、参与者众的“互换链接联盟”服务。
但是商业网站搬过来用，就有点东施效颦了。因为商业网站应该有明确的商业目标，有明确的市场定位，要做互换链接，一定要有明确的针对性。如果漫天撒网，就是无的放矢，浪费资源。还有，商业网站的页面特别是首页，有较明确的商业价值。一家经营有方、品牌形象出众、访问量优化的商业网站，其首页价值可能寸土寸金，人家能答应与你互换首页链接？做白日梦吧？
其次，文字水平差，言不及物、缺乏目标性与逻辑性，甚至缺乏写作的基本功，东西经不起推敲。这不仅仅是广告文案的问题，更反映出经营思路的混乱。
第一段，先有板有眼地勾勒了该网站的由来，最后落脚在“综合性健康网站”的定位上，看上去蛮有声势、蛮值得重视的。好，且不去评价“综合性健康网站”这个定位，紧接着第二段开始，就开始乱来了：
“网站以„家庭‟为服务单位”。咦？不是“综合性健康网站”吗？心里疑团顿生。转念一想，“家
庭”至少也是“综合性”健康服务对象的一个组成部分、而且是重要的一个组成部分嘛。家庭不是社会的细胞吗？“综合性”网站自然可以落脚在这里了--姑且这么理解吧，好看下文。
下文是：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”。这一串“有病治病、无病健身”“居家旅行必备”式的江湖味下来，又让人懵头了：这是在以“家庭”为“服务单位”吗？
医疗健康一类市场的细分，主要按病理性质、发病部位区分，有如医院门诊的科室分类一样，如外科、内科、牙科、眼科等等，这是多少年来约定俗成的。常见的还有一种按人群特征划分的，像妇女、儿童、老人，现在又多了个“男性”，提供健康信息服务的报章媒体，大多采用这种细分方式。以“家庭”为主体确立市场领域，也有一些传统媒体的先例，如《家庭健康》《健康家庭》之类的杂志。你要以“家庭”为市场，总得研究一下“家庭”需要什么样的健康知识、信息和服务？你提供的内容得与这个特定市场的需求合拍吧？
“家庭”作为一个细分的健康消费市场，需求什么样的信息与服务呢？我没有作过专门调查，不敢妄言，不过据常识推想，似乎应该包括“医院导医”(还好，这个有了)、居家环境、家电与健康、三代同堂、居家嗜好(宠物、花草等)与健康、室内健身、饮食保健之类？看看上面的那一串江湖把式：“集医院导医、专家医疗、白领保健、妇幼健康、老年保健、娱乐休闲于一体”，基本上牛头不对马嘴。这么个结构，怎么能让“家庭”市场对你的信息、服务感兴趣？又怎么能让资本市场看清你的模样、看到你的价值？
六年前快思聪首次将融合 (Converge) 的概念引入业内, 从而揭开了技术融合、应用融合IT与AV融合的序幕。这些年来我们看到了音频视频技术的信息化整合, 无论是基于嵌入式DSP处理器的蓬勃发展, 还是基于Ethernet框架下的音视频数据媒体流的技术的不断成熟, 这些无不令各类相关产品厂家欣喜不断。新技术新标准的建立带来了产品不断升级的空间和更加多样适用的解决方案, 同样也不断挑战着从业人员的自我学习和服务提升的能力。
说到一个好的电子会议系统, 让我们抛开单一会议室的集成方向分析, 而从Converge的另一个更广义的角度——跨系统集成来看, 也或者说真正意义上的智能信息化的系统设计。
这里我们可以分享一下Microsoft在全球各个分公司构建的全球化电子会议信息系统案例的特点。这套系统真正意义上实现了信息管理, 资产管理与资源管理的整合, 并且更大程度节省运营维护的成本, 提高了会议系统的使用效率。而这些才是我们最终用户真正想要和需要的。
Microsoft在全球各地的分公司有着上千间会议室, 并且随着公司的发展, 会议室的数目还在不断增加, 分布于全球的各个分公司的会议室因为所属部门和应用职能的不同有着各种不同的集成设计。但是这些会议室都有一个共同点, 就是所有会议室都采用了智能中控系统并且不仅仅是使用了中控系统的本地集中控制和场景控制功能, 而且还充分利用了智能中控系统的网络管理功能与其数据管理系统和预约管理系统之间的数据贯通, 形成了一个信息共享平台, 这一点在我们在国内的系统实践中很少见到的。我们大多数设计方或者用户对扑面而来的信息技术及信息安全的恐惧心理似乎比认可它们带来的实用性和效率更多。
在Microsoft的会议系统设计中核心的服务器有三个, 如图1所示。其中Exchange Server是作为Microsoft Outlook系统数据与核心数据库交换数据的服务器, 这是采集用户信息的数据通道, Roomview Services是各个会议室的中控主机与核心数据库之间沟通的桥梁, 这是采集会议室各类电子设备信息的核心服务器;Database Server (SQL) 则是作为所有关联数据的统计及处理核心, 而每一个有着中控系统的会议室成为了这套体系的数据采集端和指令执行端。
先说说相关数据流向的问题 (见图2) 。会议发起者可以通过Microsoft Office的Outlook发一封会议约会的邮件, 该邮件一方面发给了与会邀请人, 但是同时也会有相关的会议室收到。因为邮件是通过Exchange Server将所预订的会议室名称解析给Roomview Server, 该服务器会将此信息按照要求通过网络传递给与之相符的IP地址的会议室的中控系统, 系统自动将此信息发布到位于会议室门外嵌墙安装的中控触摸屏上。
此触摸屏 (见图3和图4) 上, 我们会看到不同时间段、不同人员对该会议室的预约占用情况, 同时可以指示在这一时刻会议室的使用情况。此外如果办公人员在会议区看到此时此刻某会议室房间空闲可以使用, 他可以不用通过Web Server或者Outlook系统预约会议, 而直接在此触摸屏上操作当天的预约, 而这个信息更新在触摸屏的同时也更新在了远端的数据库。总的来讲, 会议系统的设备数据与会议系统的信息数据是通过一些数据服务器之间的解析而达到双向互通的。而重点的终端会议室的数据采集和设备的信息采集及执行动作全部依靠每个会议室的中央控制器来实现, 这就是为什么在Microsoft的会议系统硬件投资中, 快思聪的智能中控设备所占的份额要远大于国内大多数会议系统设计中的中控系统投资比例的原因。
为了体现更多的便利和控制会议进程, 保证预约服务的准确和实时性, 该系统 (见图5) 允许会议发起者远程通过网络平台定义会议室的设备使用状态, 即可以在会议开始的时刻自动打开显示设备或者音频设备, 在会议结束后5分钟系统Power Off等等。这样整个会议过程不用人员操作系统设备, 设备会按照会议的进程自动开启或者关闭, 保证效率。此外针对因故不能执行的会议预约, 系统提供了自动清除预约功能, 这是会议室内部安装的人体感应传感器带来的应用, 当该会议室因预约时间而启动, 但是10分钟还没有检测到室内有人的情况, 系统会自动将此预约取消将会议室设备恢复到初始状态。
此外针对单独会议室的功能性设计也最大程度的体现了人性化和节能, 中控系统 (见图6) 在这里不但是会议室多媒体设备的控制核心, 也承担了房间的照明控制, 会议室的维护时间照明的开关可以通过传感器实现人来灯亮人走灯灭, 与会时间会取消自动照明的自动感应模式, 而根据设定的场景不同自动调控各个区域的光照度。
在Microsoft的这个全球会议系统的建设上还有些独到的特点和设计思路是值得我们参考的:一是在基于多点的维护和授权管理机制, 二是核心系统自动升级体系, 三是服务器多点备份;这些设计即保证了全球化的统一资产管理和系统升级服务, 大大减少了运营维护成本, 另一方面又最大限度的给了各个区域分公司对系统使用权限方面的自由度, 保证了数据安全与系统的稳定。
其中快思聪的Roomview Server提供了针对全球各地的会议系统内的设备使用情况甚至房间使用状态的检测;通过互联网, 维护人员可以很容易的看到某台投影或者视频会议终端甚至弱电机柜的状态, 过热报警、投影机灯泡寿尽报警、开关机状态等等, 甚至可以设定系统自动发出Maintenance Email通知系统维护人员。
同时关系数据库支持统计报表的打印, 可以方便的统计一段时间某一部门的会议室使用情况, 会议室内固定资产 (会议室的电子设备办公家居等) 的闲置率、终端设备的运行时间、系统能耗等等。这些都有助于对公司内部资源的整合和调配做出分析。
由于该系统的核心数据管理平台和核心软件是Microsoft与快思聪的软件开发人员共同完成的, 所以针对会议室用量最大的投影机等设备的控制和管理设计实现了更方便的维护方式, 例如远程固件刷新, 及控制代码的动态数据库更新等;而这些更新及软件的维护全部都是由Redmond的Microsoft总部的一名工程师来实现的。
摘要：为了让教师更好地进行电子类基础课程的教学，更重要的是让学生能够主动高效的完成课程任务，达到学校人才培养的目标。本论文打破了基础课程的传统教学法，也有别于一般意义上的案例教学法，采取自顶向下的课程设计，探讨了一种新型的电子类课程的综合案例教学法。
关键词：综合案例 电子类 课程教学
【中图分类号】G712；TM1-4；TN0-4
一、前言
电子类的基础课程包括《电路基础》、《模拟电路》、《数字电路》和《高频电路》等。本文旨在探索一种新型的综合案例教学法，化独立课程为整合课程，使学生全面、主动、自觉地学好电子类基础课程。用问题引导学生，用困难成就学生，用兴趣带动学生，从而达到学生开心快乐、扎实地创造性学习的目的。
二、综合案例教学法分析
（一）、传统教学法下存在的问题
传统的电子类课程，从体系上讲虽有衔接，但彼此独立性较强，如《电路基础》课程就在讲最基础的电路定律和直流、交流电路。教师花大量的课时在概念的讲授和方法的传输上，学生花大量的时间在概念理解和基础掌握上，而我们评判教学是否成功的标准就是学生能否解出数学建模后的基础抽象电路。
然而，传统教学法下存在的问题就是：一、面对大量的基础电路概念学生缺乏理解主动性，只能被动记忆和应用；二、学生花大力气理解模型后的应用也只体现在极端简化的分立电路，大多数学生无法进行电路整合；三、学生学习过程中一直理解的是抽象的概念和模型，缺乏具体化的电路解决方法和领悟。这些都使得学生在学习过程中普遍积极主动性不高，学习的目的也主要是为了分数和考试，自然创新和主观能动性上后继乏力。
（二）、综合案例教学法的特点
综合案例教学法是通过学生最熟悉的电器分解来达到教学目的的。例如，利用学生们都熟悉的音响，先通过拆分音响，使学生们对电路有最直观的认识，然后对各种电路进行分解、归纳和整理。学生为了掌握阻抗匹配，自然要把相应的电阻、电容和电感的原理和模型掌握，这基本就掌握了《电路基础》课程的一半重点内容；为了掌握功率放大，学生需要掌握三极管、集成运放、多级放大和差分放大的内容，这就基本完成了《模拟电路》课程的核心教学内容；对于音响音频解码的部分，学生必然要去了解《数字电路》知识。一个音响电路的拆解和整合基本上能完成我们50%的《电路基础》、《模拟电路》和《数字电路》的教学内容。
综合案例教学法不是以简单的独立实例进行教师的讲解，而是学生通过实物，自己去面对自己找到的一个又一个问题。为了解决一个问题，学生必须去挖掘这个问题引出的十个或者更多的问题，整个的教学过程就是用问题来挑战学生，用困难来让学生迅速成长，用兴趣和成就感来激发学生。
（三）、综合案例教学法中教师的作用
教师在整个综合案例教学法中负担的功能是告诉学生每次遇到的问题涉及到电子类基础课程的哪一塊内容，让学生主动阅读书本，钻研课程，当学生从问题中又发现了问题，教师再导引学生一层层深度挖掘，直到学生回到最基本、最基础的电路知识的解决。整个过程，教师不主动提出问题，只在当学生遇到瓶颈时给予必要的引路。
三、结束语
整个的综合案例教学法不是不注重电子类相关课程的基础知识，而是避开了传统的自下而上的教学法，从顶层设计，自上而下进行教学设计。从而使学生最先接触到的是他们愿意感兴趣、愿意动手的实际电器电路，由实际电器电路向下探索到基础原理，避免了学生一开始就接触单一、抽象、枯燥的原理，极大地提高了学生的主动性，开发了学生的能动性思维，也更好地完成了教学目标。
参考文献：
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[3]工科院校大学数学的案例式教学探讨，刘罗华 汤琼，《湖南工业大学学报》，2010年3月
[4]国外工科新生教学实例分析与人才培养模式探讨，郭丽萍 韩良，《高等工程教育研究》，2013年第一期
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