电力营销业扩报装流程的规范化管理
摘要：电力供电企业营销一直是我国电力企业改革中非常重要的一个关键环节，通过电力供电企业营销就不仅可以有效的直接达到电力打破供电垄断的主要目的，而且通过供电企业营销也是可以直接使得广大人们的日常用电生活需求能够得到更好的有效满足。但是电力企业营销作为一个老牌大型国有企业在业务发展中并不是没有树立危机意识，所以在业务发展中较为缓慢，服务态度以及售后服务质量都没有能够得到较明显的稳步提高。
关键词：电力营销;业擴报装;流程管理
在当前的国际市场竞争环境下，电力企业公司在不断发展新的过程中不仅需要不断更新专业理论，摆脱落后企业营销服务理念以及完善相关的行业政策法规，对企业营销的具体运作管理模式以及操作方法也要进行不断的创新调整，进一步才能使企业营销服务工作与我国社会经济发展的各种趋势更加优秀的紧密结合在一起来。我国电力企业营销日常服务工作中最重要的一个内容就是业扩服务报装，通过合理规范业扩服务报装的工作流程，能有效地地促进我国电力企业营销服务工作的日常工作进度，使电力企业顺利完成公司预期的经营目标，加快电力供电服务行业有序以及健康的快速发展。
一、业扩报装流程的规范化的重要意义
业扩外部用电业务报装主要业务流程的主要工作细则规范就是将所需要使用的机电报关安装业务工作的全过程及其中的所可能需要的用电报装工作手续、时限、环节等清晰明确，使电力用户外部供电业务企业及其客户在与外部用户电力企业及其用户报装工作人员密切接触的各个环节，充分体现企业享有基本自主知情选择权及基本自主知情选择权。通过明确规范业扩外部用电业务报装的主要工作规范流程，可以使具有更高效率更好地明确避免内部的电力企业为了承接外部电力工程而对项目进行缺失性的社会服务管理，有利于电力企业内部营造公开、公平、公正的外部电力企业社会服务管理环境。
1.1严格遵守技术规范，履行社会职责
业扩电工报装的执行流程的操作规范管理有利于不断提高我国电力企业的自我保护约束管理能力和技术管理规范能力，使我国电力企业从国家经济社会利益的重重束缚中完全脱离新生出来，置自身于社会中立者的政治身份，以执行相关的国家法律法规、技术管理规范为操作准则，客观、公正地依法履行资料审查、回复及现场验收等管理职责，对各个环节严格进行管理品质把关。业扩电工报装的操作流程的管理规范一方面它既可以有效使用户供电企业客户在公正、透明的电力市场经济环境中充分享受优质的用电服务，另一方面，也可以有利于及早发现暴露我国电力工程在实际施工运营过程中可能存在的各种安全隐患及质量问题，既能有效维护广大用电企业客户的合法利益，又同样能有效保证动力电网安全可靠地正常运行。
1.2电力企业的有效发展离不开业扩报装的完善
近些年来，电力企业在不断探索发展创新过程中，业扩产品报装营销管理水平已经得到了极大提高，但是目前还有诸多的难点问题还在出现，需要进一步加强改进和不断完善业扩产品报装管理工作。因此要充分结合电网时代电力发展的历史脚步，依据电力客户的实际使用需求，来进行科学性的设计业扩产品报装工作流程。因为如今现代电力企业用户发展要求现代电力企业必须具有更高的电力服务水平，那么对于现代电力企业营销管理人员来讲，需要不断的努力和不断学习，促使他们个人专业综合能力素质不断得到极大提高，对先进的电力营销服务理念和电力营销管理手段需要进行系统掌握，将更加优质的电力服务产品提供给电力用户，促使电力用户的服务满意度不断得到极大提升。另外，电力企业营销管理部门也非常需要对电力市场动态随时性的掌握，对新的业扩产品报装工作流程要求进行及时性的调整，改进和不断完善业扩产品报装工作流程，努力不断创新，促使电力营销工作效率不断得到极大提高。
二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题
2.1组织结构管理不完善
电力公司营销业扩业务流程报装环节比较复杂，所以要涉及接触到的各个部门也比较多，在交际实施工作过程中也容易同时引发电力员工内部以及其他员工与电力客户之间的矛盾和法律纠纷，所以建立规范业扩报装流程的内部组织管理结构势在必行。因此，缺乏完善的内部报装组织指导管理机构，导致业扩报装流程内部报装各个环节的相关员工内部岗位职责不明确，员工的内部报装组织管理结构内部管理不够科学，相关部门业务员的工作管理流程往往缺乏严格的工作流程管理规定，业扩报装流程内部报装整个工作进行时间比较拖沓，工作效率不高，影响整个涉及整体到整个大型电力企业内部营销的工作持续高效科学健康有序发展。
2.2流程进度管理不理想
业扩用电报装流程是一项一种商业活动，必须始终建立在优质的用电服务产品基础上，满足广大客户的各种用电服务需求。所以，作为一项商业销售服务活动，业扩报装流程的组织实施工作需要国家供电局部门整体协调配合，需要供电相关职能部门互相沟通协调。业扩报装流程的各个环节都必须要及时实现无缝相互对接，保证整个流程的通畅，所以流程工作人员都必须要树立有维护大局观念的意识，积极主动承担责任，按时顺利完成各项任务，保证每个工期按时顺利完成。然而，目前一些大型电力企业在规范管理业扩报装流程这块，缺乏对流程工作人员的有效严格控制，导致部分工作人员企业竞争优势意识和社会责任意识依然不强，为此建立健全业扩报装流程的实施规范化流程管理，提高业扩流程实施进度迫在眉睫。
2.3工程质量管理不规范
业扩流程报装操作工程质量的效果好坏将直接极大影响涉及到我国电力企业营销活动成果，关系涉及到我国电力企业的整个社会信誉形象和电力品牌信誉建设。为此我国电力企业必须要多下功夫需要狠抓业扩流程报装操作工程质量标准管理工作，保证业扩装修流程报装工程的一个整体施工质量。对每一个施工环节的报装工作都必须进行工程质量标准规范化制度管理，凡是不完全符合工程质量标准的，会直接影响涉及到整个工程业扩装修流程报装效果的违法行为都必须要严格予以查处。为了要提高业扩装修工程报装实施后的效果，电力企业必然需要加快建立健全业扩流程报装操作工程的具体项目实施质量标准管理体系，严格控制项目质量标准管理，推进业扩流程报装工作流程的质量规范化制度建设。
2.4业扩成本管理不科学
现阶段，对于业扩成本的有效控制管理以及如何开展成本相应的经营效益评估分析统计工作两个方面，电力企业还仍然需要不断加大成本管理支持力度。业扩成本有效管理机制是业扩成本报装报销流程成本规范化有效管理的重要基础，实现业扩报装成本的风险最小化，也是我国电力公司营销业扩成本报装流程规范化有效管理的重要任务目标之一。业扩成本的管理规范化有效管理对于有效保证我国电力企业的正常经营管理效率，提高业扩成本报装的社会经济效益等都具有非常重要的指导意义。为了有效实现供电增供和业扩销，电力企业必须不断完善业扩报装成本有效管理，采用各种现代化成本管理手段，在为广大客户免费提供优质的我国电力营销服务的同时还要缩小业扩成本管理投入，实现我国电力企业的健康可持续发展。
三、业扩报装流程规范化管理的相关措施
3.1营造良好的工作环境
对于我国供电管理服务企业质量的严格要求优化进行管理这也是积极开展公共服务用电报装企业供电管理工作的重要质量保障，努力通过调整减少我国供电企业工作服务安排执行流程，减小我国供电企业工作服务安排执行时间，实现我国供电企业工作效率的大幅顯著提升。同时我还要认真贯彻严格执行新的国家公共用电服务收费暂行标准以及相关法律规定和本标准，要切实加强了对供电企业工作人员基本公共职业道德服务意识等的培育，杜绝防止出现以权谋私、滥用职权等等违法行为，确保优质公平的我国供电管理服务企业产品质量。供电工作正在进行中的过程中，工作人员必须做到要积极主动充分发挥供电人的社会主观能动性，满足我国广大客户基本公共服务用电管理服务质量需求，实现我国供电服务企业特色社会主义经济效益的大幅显著提升。
3.2抓好信息化技术的支撑
随着以移动计算机和移动互联网为主要技术代表的我国移动化和信息化现代工业的新时代的逐步深入来临，"互联网+"已经逐渐开始渗透到各行各业，作为整个我国电力行业来说，也必须积极深入探索如何采用先进的高科技技术手段予以提升我国电力市场运营服务管理水平，这样多方面的重大课题学术研究已经逐步深入研究展开。
3.3进一步强化提升业扩设备报装操作流程的技术实用性
企业的持续发展必须牢固扎实树立"以客户为中心"的业务理念，作为一个电力企业来说也是如此，所有的电力业务都要以能够确保解决客户切身利益问题为服务中心，这样企业才能真正有效实现自身的持续发展，这就必然需要对于电力管理业务过程的持续创新和不断优化，从现阶段情况来看，一些由于管理业务流程不够严格简化从而造成电力资源严重浪费的典型情况还比比皆是，导致业务执行力的有效性大大有所下降，提升业扩电力报装管理流程的国际实用性就已经成为必须。对于此，笔者充分结合多年电力工作实际经验感到：①充分结合国际实践应用情况，对业务流程理念做出了有针对性的创新完善和不断优化，使其更加完全符合实际应用情况，始终将其"实用性"理念作为业务核心和唯一执行依据;②不断提升服务人员的专业技术水平和提供专业服务能力，让专业技术人员能够充分发挥自身技术主观能动性，提供专业规范化的技术优质服务，提升电力供电的安全可靠性和操作便捷性，让电力企业在广大消费者心中始终树立一个好的良好形象，为企业可持续发展事业奠定坚实基础。
结语：
业扩在对设备进行报装管理工作量就是推动我国各大电力企业直接联系相关首重首要用户核心业务人员群体的一个重要业务沟通交流渠道。对于推动我国各大电力行业而言，起到了至关重要的促进带动协调作用。如何有效直接加强其核心业务管理，更好的为推动我国各大电力行业发展提供优质服务，成为了当前时代我国各大电力部门亟待解决的重要业务管理工作问题之一。如何有效加强业扩在对设备进行报装后的业务管理不仅仅单单是因为需要根据实际管理工作中的情况及时调整采取有效的业务管理控制措施，更多的是需要更加密切注重自身的对我国电力企业管理人员的核心专业业务管理以及自身核心业务知识及其管理水平的不断逐步提高。最终管理工作量和目的都其实应该仅仅是为了企业能够更好的有效直接服务于联系首重首要用户业务群体，树立良好的我国电力企业品牌形象，从而不断逐步提高增强我国电力企业的自身核心业务竞争力及其服务水平，更好的有效服务促进其健康持续发展。
参考文献：
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[2] 周霁. 试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[C]// 第三届世纪之星创新教育论坛论文集. 2016.
[3] 龚思如， 高超， 蹇思梅，等. 关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J]. 化工管理， 2017(6)：1.
[4] 刘瑛. 试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 山东工业技术， 2016(22)：1.
作者：林雨桦
电力设计企业运维业务探索与实践
摘要：本研究通过调研分析，了解电力设计企业运维业务实际展开状况，分析各类运维业务模式，基于SWOT分析方法论探究各运维业务模式优劣。相关研究成果以期能够为电力设计企业开展运维业务提供理论实践参考，推动我国电力设计企业高质量发展。
关键词：电力设计企业，运维业务，模式，
引言：纵观国内经济大环境，其主要从高速增长状态向中高速增长过渡，经济结构持续转型优化升级，长期发展的快速工业化、城镇化也已经进入了后半程，电力生产、消费的增速也在持续降低[1]。面对着产能过剩的宏观环境，增长趋势减缓，电力市场中开发存量已经成为电力设计企业寻求发展所需面对的重要课题[2]。运维业务作为电力设计企业开发存量市场的重要方式，其能够将企业现有业务有效串联，基于咨询规划设计、工程总承包等方面的资源、能力进行联系，但是在业务模式设计、资源投入的方式、核心要素构建以及价值获取等方面还存在一定的差异[3]。从定义来看，运维业务有着狭义和广义理解，狭义的运维业务主要关注的是在项目的运营周期内，项目的服务提供商以驻场、远程等方式，为服务对象提供日常检查、巡视巡查、故障维修等业务。而广义的运维业务则主要强调的是一体化业务模式，其将狭义的运维作为整个项目服务生命周期中的一个主要环节[4]。现阶段对于运维业务的开发行业内仍存在不同的观点，因此应当加强对其研究，明确发展模式与路径。
1.各类运维业务模式分析
1.1投资运营模式
投资运营的模式主要是指投资+运维，其可以分为下述三种类型：一是电力设计企业根据自身的能力基于现有的员工团队提供开展运维业务;二是电力设计企业委托第三方专业化企业开展运维业务;三是电力设计企业自身主导，在运维业务中的部分环节采取分包的方式开展[5]。从现阶段的调研结果来看，投资运营模式下电力设计企业能够获得相对稳定的项目收益，更加有效的开发市场。投资运营模式也存在相应的风险，即电力设计企业在经营过程中其需要引入投资的环节，但是相比于企业传统的业务类型而言，引入投资意味着企业需要承担更多的风险和不可抗因素。此外，电力设计企业本身投融资业务能力偏弱，对于金融风险的管控、识别等水平不高，因此有可能产生更大的经营风险。
1.2BOT模式
BOT模式是建设运营移交模式，从当前的数据调研分析来看，BOT模式在电力设计企业中的应用较少，为数不多的BOT业务企业也大多集中在综合能源领域，而并非仅关注电力设计业务。BOT模式的特点在于其能够有效环节客户的财务压力，提升项目的运作收益。BOT模式的风险点与投资运营模式较为相似，同时该模式下还要求所服务的能够客户及时购买相应的产品、服务，而对于那些服务周期较长的项目而言，一旦客户的财务状况出现问题或紧张，其可能不愿意或难以购买所需的产品、服务，导致最初所设计的商业模式较难有效实现，项目的运营将会捉襟见肘。
1.3EPCO模式
EPCO模式是指工程总承包加运维模式。EPCO模式主要是在光伏、风电等新能源领域中应用。EPCO模式的优点相对显著，其能够基于运营为导向实施全生命周期的管理，将大大提升项目的投资运营效率。但该模式也有相应的风险，即所适用的范围有限，如果简单盲目的应用可能会出现不匹配等问题，造成项目的经济效益降低，甚至可能会进一步放大项目的风险。因此，结合EPCO模式的优势，其主要适用那些更加强调运营，以运营为导向并且运营的边界相对清晰、明确的项目。
1.4单一运维模式
现阶段，单一的运维市场模式主要是三种类型的企业参与，即设备厂商、专业运维企业以及部分电力设计企业。其中专业运维企业在现阶段主要是以施工其也转型为主，而电力设计企业参与其中多数是因为其自身对于各类工程的全过程、全生命周期有着相对系统、清晰的认知，能够较为良好的提供运维服务。单一运维模式的优点在于其能够实现对风险的可控，较容易实现规模化的效益，同时经济收益相对稳定。而单一运维模式的风险点主要是由于现阶段的电力设计企业相比于专业设备提供商、施工单位等对于运维业务的理解和服务优势并不明显，因此其需要能够将单一运维模式向知识密集型业务能力发展，从而挖掘出更多的价值创造点。
2电力设计企业开展运维业务的SWOT分析
优势分析。电力设计企业对于项目的识别能力相对较强，特别是在选取运维业务模式时，由于其在项目规划阶段或是建设期就已经对项目有着较为深入的了解，因此能够总整体、系统的把握项目的实施状况，对于运维阶段中的关键点也能够把握的相对准确。电力设计企业的资源整合能力较强，企业在多年来的发展中普遍采取资源整合的方式推动业务拓展，这也能够进一步拓展至运维业务中。
劣势分析。电力设计企业的运维专业能力并不强势，其向下游的发展也大多处于起步阶段，无论是运维服务的管理能力还是专业人才队伍的综合状况都不健全。电力设计企业的资本运作能力不强，运维业务中涉及到投融资等金融资本领域的专业化知识和资源，特别是对于那些低成本项目其需要在运维阶段通过资本资源进一步放大项目的效益。然而电力设计企业在相关领域的资源掌握有限，渠道方面较为狭窄难以产生有效的作用。
机会分析。能源生产革命为行业的发展带来新的机遇，在全面倡导“绿色”发展的前提下，能源供给侧结构调整有着较大空间，特别是在光伏、风电等业务领域，其有着更加广阔的发展空间，从现阶段的调研来看，这也已经成为电力设计企业运维的主要业务方向。能源消费革命为电力设计企业提供了更多的发展机会，其强调基于“高端”效应推动消费转型升级，这也将能够促使电力设计企业将综合能源服务作为业务承载体，推动新一轮发展。
挑战分析。电力设计企业主要面临的有跨行业竞争对手、体制机制束缚等方面所带来的挑战，一些专业设备厂商、施工企业等将会竞争运维业务，而电力设计企业如果不能构建有公信力、说服力的专业化优势，其较难占据优势。在体制机制方面电力设计企业开展业务需要层层审批、流程繁琐，这将可能错过市场机遇。
3.总结
总的来看，产业链的延长有助于企业更好地利用资源，提升其各业务开展的效率，实现业务领域之间的战略协同，推动企业获取效益，加强价值创造的能力与水平，这也是当下电力设计企业普遍采用的发展战略之一。运维业务的拓展能够有效帮助企业开发存量市场，推动企业拓展新业务，实现高质量发展。本研究根据调研分析，对现階段投资运营模式、BOT模式、EPCO模式、单一运维模式等展开分析，进而基于SWOT理论方法识别了电力设计企业在开展运维业务时的优势、劣势、挑战与机遇，相关研究成果以期能够为企业的发展提供一定的借鉴价值，从而推动电力设计企业能够加快自身业务建设与拓展，实现可持续发挥发展。
参考文献：
[1]戈丹，李永臣，李婷婷，曾鸣，许文秀.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学，2011，29(10)：210-213.
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[4]马雪，吕海儒，余世峰.电力设计企业综合能源服务实践调研报告[J].电力勘测设计，2019(S2)：32-36+52.
[5]刘平，张家驹，张银萍.电力信息通信系统业务运维工作研究[J].电力信息与通信技术，2019，17(10)：65-70.
作者：邓诚戈 陈奇
互联网时代电力营销服务模式创新研究
摘 要：进入互联网时代，各行各业都充分借助互联网优势实现了创新和转型。基于现代化发展背景，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，电力企业要想在激烈的市场竞争环境下占据有利地位，就必须及时创新营销服务模式，实现资源的合理分配，使其得到最大化、最优化的利用。文章围绕互联网发展背景下电力营销服务发展现状进行阐述，详细分析其服务优势，并提出了具体创新路径。
关键词：互联网时代;电力营销;创新模式
DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.10.032
1 电力行业消费者特征分析
随着我国经济社会的不断发展，电力使用范围越来越广，导致电量需求不断增加，电力在人们生产、生活中发挥着十分重要作用，对于用电的要求也越来越严格。由于各行各业的电力使用情况存在很大的差异性，电力营销也无法估计用户对电量的需求量和消耗程度。因此，要保证用电的安全性，在特殊场所用电时，严格按照各项指标要求，注意用电量和用电时间。因此，在互联网发展模式下，需要通过互联网对电力营销进行合理的转型，尽可能实现电力系统运行稳定。
2 互联网电力服务营销中存在的问题
2.1 对营销服务重视不足
各行各业在发展过程中都面临着行业的改革和转型，紧抓互联网发展契机，凭借其优势和特点，有利于推动电力营销实现转型，为企业发展奠定良好基础，提高企业的竞争力。而电力企业也要跟上时代步伐，营销服务也应该得到一定的提升，但是在实际发展过程中，电力企业并没有认识到互联网对企业发展的重要性，营销模式的更新受到了一些限制性因素的影响。同时，在营销过程中，一些电力企业的管理人员并没有意识到电力营销对建设对企业发展的重要性，阻碍了电力企业的发展。
2.2 业务流程过于繁琐
基于电力企业的营销模式，在实际操作过程中业务流程比较繁琐，随着互联网的发展，电力营销工作并没有认识到智能化设备的重要性，也没有提高管理人员的基础和能力，这不仅加剧了自身的工作量，而且会导致工作效率持续下降，加大了用户和工作人员的距离。与此同时，市场竞争越来越激烈，电力企业在发展过程中经济效益不断下降，同时大部分电力企业并没有任何危机感，虽然意识到了更新换代的重要性，但是由于缺乏实际生产营销工作业务流程过于频繁，因而在一定程度上对企业实现可持续发展目标造成了阻碍。
2.3 互联网营销没有深度落实
随着社会的进步和科学技术的发展，人们迎来了信息化时代，互联网技术的应用改善了人们生产生活方式，人们可以在足不出户的情况下了解天下大事。也就是说，互联网摆脱了时间与空间的限制，大大提高了资源利用效率，更好地满足社会各个行业的需求。由于网络是虛拟的，所以经常会出现网络欺诈等现象，对于电力企业来说，互联网营销的实现经常会面临各种问题。还有很多电力企业不重视电力营销，没有做到与时俱进，仍旧使用传统单一的营销策略，导致互联网营销不能真正落实下去，影响电力企业服务质量和提高。
2.4 电力系统间的信息共享不充分
通过分析电力企业内部结构可知，其使用的系统比较独立，每个部门之间无法进行高效的互动交流，不但不能实现信息的共享，而且不符合电力调度的相关标准，给电力行业的发展带来很大阻力。值得注意的是，工作人员在处理信息时，部门间工作流程不清晰，虽然注重应用信息技术，但未能充分发挥其作用。还有很多电力企业把工作重心放在服务大厅的构建上，出现一些隐患时，很容易降低用户的满意度，更缺乏对互联网产品的管理，影响营销质量的提高。
3 互联网时代电力营销服务模式创新
3.1 优化信息服务管理机制
在互联网时代创新电力营销服务模式，最重要的就是优化信息服务管理机制，让工作可以在机制内进行，这也是保证电力营销顺利开展的必要途径。
第一，注重提升信息管理系统的推广力度，很多人在自己的认知范围内并不能认识到信息管理推广的必要性，因此要做到具体问题具体分析，根据电力营销服务模式的实际情况出发，这也是符合时代发展的必然要求。
第二，通过实验的方式完善数据，保证电力营销工作稳步推进，在营销过程中要掌握好重点和难点，确保数据的准确性和安全性。
第三，要借助互联网信息平台的优势，对信息进行整理和分析，由专业管理人员反馈数据，发现问题并及时解决问题，保证电力营销工作可以具备系统化科学化的特征[1]。
3.2 强化一体化办电模式
在互联网时代背景下进行电力营销，不仅需要企业各个部门之间的通力合作，而且要借助互联网优势提高企业的创新能力，强化一体化办电模式，有效整合各种营销方式，通过线上线下相结合的方式，提高用户的体验感和满意度。
目前在营业厅办理业务时，企业会根据用户的需求办理业务，站在用户的角度思考问题，简化办理流程，节省办理时间，提高办事效率，为用户提供个性化服务，用户不方便到网点办理业务时，可以采用线上办理方式，这样不仅体现了便民服务理念，而且能够给用户带来良好的线上服务体验，打破传统的营销模式，提高电力营销的效率和质量。
3.3 提升工作人员综合素质
工作人员是电力企业发展的重要原动力，在对电力营销进行创新的时候，应提高工作人员的综合素质的，有利于提高电力营销的服务质量和服务水平。
第一，作为电力企业，要加大资金投入，组织工作人员开展定期培训，邀请专家指导工作，及时改进工作中存在的问题，为后续工作的顺利开展奠定基础。
第二，制定长期培养计划，促使工作人员熟练掌握营销手段和方式，并开展丰富多彩的主题活动，营造良好的电力营销氛围，将互联网技术运用其中，提高服务质量和服务水平。
第三，电力企业还应该为工作人员提供更大的发挥空间和施展才能的平台，在实际操作过程中提高施工人员的技术水平，认识到电力营销的重要性，让工作人员可以端正工作态度，有助于实现经济效益和社会效益的有效结合[2]。
3.4 创建“互联网+电力营销”模式
为了在互联网时代下创新电力营销模式，电力企业要紧跟时代发展潮流，创建“互联网+电力营销”模式。
首先，要应用全天候的业务受理，通过电力服务平台的构建，让用户足不出户就能完成业务办理，满足用户对于电力服务的要求。通过这种方法，可以从根本上提高工作人员的工作效率，为用户带来极大方便，还可以降低电力企业物质投入，为企业带来更多的经济效益。
其次，企业要从用户的实际情况出发，提供更加精准的营销服务。在“互联网+电力营销”下，电力企业要认真分析用户的用电情况，并以此为基础通过大数据技术和物联网技术等提供精准服务。例如，新建住宅小区首先要关注的便是供电问题，电力企业需要分析住宅小区居民的用电类型，以用户的用电需求为标准推荐科学的用电方案。
最后，注重和用户的沟通，促进网络互动营销。互联网时代下，网络互动营销是一种全新的营销方式，互聯网是主要载体，通过与用户的互动实现营销目标。对此，电力企业需要把“95598服务专线”作为沟通主渠道，拓宽网络互动新渠道，通过线上线下联动提高互动有效性。
4 结语
基于现代化发展背景下，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，正因为互联网技术的飞速发展，广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，创新营销服务模式至关重要。
互联网的快速发展使得现代电力营销服务更加便捷、准确、透明，在互联网时代背景下，电力营销模式亟待创新。电力企业要正确认识互联网时代下电力企业所面临的挑战，认识到电力营销服务模式创新的重要性的，积极转变工作理念和服务思路，通过创新可以提高服务质量和服务水平，提高优化管理机制，提高工作人员素质，实现电力营销服务模式的创新，推动电气企业的可持续发展。
参考文献
[1] 赵云.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].环球市场，2020(7)：135.
[2] 张彦丽，酒熹尧，杨旭峰.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].建筑工程技术与设计，2020(14)：2356.
作者：鲁鑫
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