国内电力企业营销管理论文

摘要：抄核收工作会对电力企业营销带来直接的影响。因此在实际电力企业发展建设中，要对抄核收工作予以充分重视，结合行业发展现状，对存在的抄核收问题进行解决，同时在改进传统管理模式、提升员工综合素质、提升缴费效率等方面逐步进行强化，如此才能进一步提升抄核收工作质量，最终促进电力企业不断快速向前发展。今天小编为大家精心挑选了关于《国内电力企业营销管理论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

国内电力企业营销管理论文 篇1：

新电力市场环境中电力营销系统运维管理模式探讨

【摘要】在分析了我国电力企业营销IT运维管理现状后，对新电力市场环境中电力营销IT运维管理体系主要实现功能进行了归纳总结。最后，结合自我实际工作经验，对“主动式”营销运维管理模式构建技术要点进行了详细分析研究。

【关键词】电力企业;电力营销;运维管理系统;“SG186”工程

很多省级电力公司在上世纪90年代末就开始展开对电力新信息化的应用研究，并通过大量的投资研究与实践应用，电力企业信息化应用有了很大提升。但由于我国在电力信息化方向的研究起步较晚，电力企业IE运维管理还处于应用尝试阶段，大多停留在IT管理软件的功能丰富、应用深化和管理流程优化等方面。尤其在电力营销运维管理领域，信息化应用大致经历尝试、普及、和完善提高三个阶段，但随着电力营销信息数量和应用功能的不断增多，营销个性化、人性化的进一步加强，对营销运维管理系统提出了新功能需求。常规的“救火式”营销信息系统在运维人员数量、运维技术水平、运维实时可靠性、系统结构功能灵活多样性等方面，很难满足新电力市场环境中现代营销运维服务需求。电力营销运维模式需要从“以应用为中心”向“以服務为中心”，从“被动运维”向“主动服务”等方向转变，要求在整个营销过程中充分体现服务创新与技术创新的优越性。因此，结合现代电力营销服务创新和技术创新需求，建设一个精细化、精益化的 “主动式”营销运维管理体系，就显得非常有工程实践意义。

1、电力营销IT运维管理现状

为了实现智能化、自动化、人性化营销服务需求，国内供电企业IT信息化系统建设正处于高速发展的阶段。电力营销、生产、人力资源管理等主营业务系统也逐步向系统化、网络化方向发展。目前，很多供电企业所建立的电力营销IT监控运行系统和IT服务管理系统，基本上沿用常规面向设备服务的管理体系，没有现代智能营销直接面向服务对象的运维体系。常规面向设备服务的运维管理模式，很难从整体系统较多对整个营销业务系统的可行性、可用性、以及健康状况进行动态测评，也就很难将用户人性化服务有效考虑其中，无法实现面向电力用户的业务服务水平进行动态两户评估分析，从而造成营销运维管理长期处于“被动”局面，在系统功能结构、数据处理等方面均已不能满足现代日益扩展的面向电力客户人性化服务的营销运维管理工作需求。因此，结合电力企业营销运维管理实际情况，整合现有的营销监控运行和服务系统，从网络化、系统化、人性化等方面强化营销运维系统的分析应用功能，进而实现全面面向电力用户服务的集中运维管理体系，对电力企业而言就显得非常必要。

2、电力营销IT运维管理体系主要实现功能

电力营销IT运维管理体系，是指电力企业营销管理部门，通常采用相关的运行维护管理方法、技术手段、规章制度、操作流程、以及文档资料等的优化，通过IT运行环境(包括运维管理硬件环境、网络环境、高级功能应用软件环境等)，实现对营销业务系统和运维人员进行综合系统管理。电力营销IT运维管理体系在构筑过程中应从以下方面进行考虑：

(1)设备的运维管理：对网络设备、服务器设备、PC电脑、计算机辅助设备等的运行工况状况进行动态监控运行和维护管理;

(2)应用软件的运维管理：对营销过程中各种高级应用软件如：数据库、操作系统、WEB浏览器、邮件、以及营销系统中各种通用或特定的服务监控软件系统进行运行维护管理;

(3)数据运行管理：对系统运行数据、业务数据、操作事件等信息，进行统一的存储、备份、以及恢复等管理;

(4)业务信息管理：对营销事件中发生的各种信息数据、系统运行工况、业务流程、业务操作完整性、以及业务办理实施全过程，进行动态监控与管理;

(5)系统运行安全管理：针对电力企业营销过程的行业特点、运行维护系统安全、环境安全、数据信息安全、管理权限保密控制等进行安全管理;

3、“主动式”营销运维管理模式构建

3.1 优化营销业务服务流程

优化营销业务运维管理服务流程是为了规范运行管理和检修维护操作技能流程，既要根据营销运维管理制度实际功能需求，建立完善可靠、科学合理的营销业务运维管理服务流程。通过营销业务运维管理流程的优化改进，可以使日常的运维管理工作更加流程化、系统化，使运维管理人员角色更加清晰化，从而有效提高营销业务问题的解决速度和质量，使整个运维管理体系中信息数据的相关技术和信息资料更加畅通和透明，使实际营销服务信息更为完整化、灵活化。营销业务运维服务流程，涉及到整个营销业务的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、以及发布管理等五个核心运维管理业务流程。在“主动式”营销运维管理模式建立过程中，要充分结合国家电网公司“两级三线”的可靠运维体系模式，根据营销业务实际功能需求，通过梳理优化运维业务、工作票、操作票等与营销业务服务相关的运维管理流程，确保整个营销服务业务运维流程能够按照国家电网公司相关技术标准进行建设运行。

3.2 建设高质优质营销业务技术支撑平台

随着“SG186”工程，电力营销业务应用、营销智能分析与辅助决策系统、用电信息远程集中采集系统、以及营销动态稽查监控系统在电力营销领域中的建设和普及，同时考虑智能电网建设营销服务功能系统等需求，建设高质优质营销业务技术支撑平台，已成为“主动式”营销运维管理模式构建需要考虑的重要内容。因此，电力营销相关部门在进行营销运维管理模式建立过程中，面对越来越艰巨的运维管理任务和服务功能需求，应充分借助现代电力信息技术，从精细化、精益化、科学化、网络化、系统化等运维管理方面，建设高质优质的营销业务技术支撑平台，具备对各类运维事件信息的全面采集、动态运算分析处理能力，实现营销运维管理系统运行维护工作的智能化、自动化、高效率目标，有效提高整体营销业务运维系统的运行维护管理水平。

3.3 安全体系建设方案

“主动式”营销运维管理模式中，要建立完善健全的制度规范体系，有效避免因制度、操作等运维管理缺陷而引起整个体系存在风险。要加强运维人员的综合操作技能和素质水平培训，让系统运维人员知晓安全运维操作规范、顺序、以及故障或事故处理流程，减少由于人为失误给整个营销运维管理系统带来严重安全问题。借助自动化监控技术，对常规营销系统监控系统进行升级改造，有利保障制度规范按相关技术规范严格执行，确保整个系统具有较高安全性能。同时，建议营销系统运维人员每周两次持续对营销业务高级应用系统、需求侧用电客户电能采集系统、营销动态稽查监控系统等进行性能的巡视监测，重点关注体系制度流程的具体实施效果，并对存在安全隐患的内容进行及时修正，确保整个营销运维管理系统具有较高安全质量水平。

作者：赵文彥

国内电力企业营销管理论文 篇2：

浅析电力营销智能抄核收管理

摘 要：抄核收工作会对电力企业营销带来直接的影响。因此在实际电力企业发展建设中，要对抄核收工作予以充分重视，结合行业发展现状，对存在的抄核收问题进行解决，同时在改进传统管理模式、提升员工综合素质、提升缴费效率等方面逐步进行强化，如此才能进一步提升抄核收工作质量，最终促进电力企业不断快速向前发展。

关键词：电力营销;智能抄核收;提高策略

引言

目前，电力营销部门所采用的抄核收体系并不完善，在实际工作的过程中还存在诸多问题，这就需要电力营销部门充分运行信息技术优化抄表、复核与电费回收三个环节的工作，提高工作效率，加强对工作人员的业务素质培养，增强他们的服务能力，加强电费抄、核、收各个环节的管理，完善电费回收的管理体系与奖惩制度，提高电力营销部门的工作效益，以促进电力企业的发展。

1电力营销中抄核收工作管理现状

随着社会的不断发展，也为电力企业的发展带来了很大机遇。在当前的社会市场变化中，电力企业虽然得到了一定程度的发展，但是也面临着新的挑战。当下，随着人们生活水平的提升，人们对电力企业的要求逐渐提高。抄核收工作作为管理工作的基础环节，做好这一阶段的工作管理，有助于电力企业不断稳定发展。当前，随着抄核收工作问题的逐渐增多，也为实际管理工作带来一定困难。现阶段，在国内的一些地区仍存在手工抄录的形式，这样的操作模式，必然会对实际结果带来一定的影响，同时加重实际资源的消耗，因此，针对当前的抄核收工作问题，管理部门要及时采取措施进行解决。

2电力营销智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等诸多特点，以每个用户的实际特点与相关信息为依据对用户进行重新排列，通过准确分析这些用户的实际特点进行定位，调控与整合各项审查工作，以此实现自动化抄表、整体化核算与智能化收费。

2.1抄表管理

在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。

2.2优化处理业务管理

电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。

2.3统一收费管理制度

为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。

2.4严格把控、集中监督

电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。

2.5閉环异常管理

电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。

2.6分析综合功效

电力企业需对职工提出严格的要求，确保能完成抄核收工作的预期目标，系统化分析企业员工的工作效率，充分确保各个员工的工作情况与相关考核要求相符。

3提高电力营销抄核收效益的策略

3.1完善电力营销管理制度，落实电费抄核收责任制

电力营销部门要能根据市场分布情况，结合企业发展需求，建立电力营销管理制度，建立健全的电费抄核收管理体系，落实电费抄核收责任制，加强工作人员的责任意识与对其的管理，优化电费抄核收的工作环境，完善奖惩机制，为电费的抄核收提供制度支撑，优化电力营销中抄、核、收三个环节的管理方式。在落实电费抄核收工作责任制与管理措施的同时，应有效地对抄核收人员的工作范围进行界定，进而有效减少工作失误。抄核收工作人员的积极性与主动性提高，能够认真踏实地工作，自动服务意识增强，因工作态度不认真以及责任意识不强而造成的错误就会减少，也就能够进一步提高电费回收的效率。

3.2提升工作人员的业务素质，加强电费的复核管理

要定期对电费抄核收人员进行培训，提升他们的业务素养，强化电费核算人员的责任意识与服务意识，明确电费核算人员的具体分工与工作职责，强化电费抄核收过程中的监督与管理，通过专门的培养，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，同时也能够提高电费核算工作的效率。电费核算人员要具有主动服务的意识，必须对新装用电客户、用电变更客户、供电范围发生变化以及电能计量装置的参数设置发生变化的用户进行跟踪，及时解决他们在用电过程中存在的问题，为他们提供安全、可靠的用电保证。在核算工作中出现政策调整、电价变化、数据编码变更以及电费核算软件参数调整时，要能够充分运用其他方法对用户的电费数据进行核算，保证电费核算的准确性。

3.3加强电费抄核收三个环节的相互监督

电力营销部门要结合抄表、复核、电费回收三个环节的要求，做好具体的分工，为了提高电力营销的效益，要求工作人员能够加强对三个部门的监督，并要求三个环节的工作人员相互监督。审核人员要加强电费核算工作，同时还要注意电费超标率的变动情况;电费回收的工作人员要结合电费核算工作人员提供的数据，加强对电费的回收与管理，坚决杜绝电费回收过程中多收、少收、人情电的情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作;而抄表工作是电费复核、回收的前提，只有抄表数据准确无误，后期的工作才能有效进行。因此，电力营销部门要制定有效的监督措施，建立电费回收预警机制，制定灵活多变的电费回收应急预案，建立完善的电费回收考核机制，要求电费的抄、核、收三个环节相互配合，协调工作，切实发挥三者之间互相监督的作用。

结束语

在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。

参考文献：

[1] 阳平.电力营销智能抄核收管理浅析[J].数字通信世界，2016(1).

[2] 郭文霞.浅析电力营销智能抄核收管理[J].百科论坛电子杂志，2018(1).

[3] 姚丽娟.电力营销中抄核收的自动化应用及其管理[J].数字化用户，2017(52).

作者：王云霞

国内电力企业营销管理论文 篇3：

基于大数据背景的电力营销管理研究

【摘 要】近年来，大规模分析和挖掘数据的技术发展迅速，同时改进了互联网技术。大量的数据管理工作导致了一系列新的需求。在大量数据的背景下，市场营销已成为一项重要措施，旨在在新时期提高电力公司的服务水平，加强对企业的控制。多学科数据的整合和视觉映射是电力企业营销系统的主要趋势。基于数据的管理模型允许员工在紧急情况下及时发现供电问题。

【关键词】大数据;电力营销管理创新;

大数据管理工作提出了一些新的要求。大数据背景下的营销手段已成为新时期电力企业提升自身服务层次、强化企业管控的重要措施。多专业数据的融合和数据可视化，已成为电力企业营销体系的主要发展趋势。数据化的管理模式可以让工作人员在特殊紧急状态下及时发现电力系统中存在的问题。

一、大数据应用作用

在数据时代，我们国家的电力企业管理和运营也在不断进步。在电力营销管理中使用大量数据可以有效地确定企业的电力管理目标，提高企业的竞争优势，提高企业内部管理效率，电力销售水平不断提高。因此，能源营销管理方面的创新是确保能源供应企业可持续发展的重要举措。能源企业在电力营销管理中的重要作用是：一方面，我们可以提高企业能源成本报销的成本。许多供电企业在偿还电费方面遇到了困难，许多未缴纳会费的情况下，导致供电企业得不到及时支付电费，这对供电企业的融资产生了不利影响，对其发展也产生了不利影响。大多数数据可以解决这个问题，使用互联网技术使计算机能够有效地分析和概括相关数据，并加速电力统计。因此，在未来的发展过程中，电力企业不仅要为整个电网提供高质量的服务，还要为促进经济发展提供良好的建设和适当的社会责任，而不仅仅是关注提高企业的经济效率。此外，电力企业还可以创建信息系统来支付反映用户信息和费用的电费账单，并与用户网络银行联系，用户银行可以通过汇款支付电费，从而节省企业的供电成本并促进用户的维护。另一方面，它可以节省企业的成本。随着电力系统的完善，电力生产企业之间的竞争变成了服务和质量的竞争。为了保持激烈的竞争，必须不断提高用户服务的质量，并确保电力价格的竞争优势。因此，企业需要利用互联网技术降低商业成本，以实现电力网络营销、减少相关的流动和人力和物力，通过改进网络购买业务和服务质量来节省企业的运营成本。

二、目前电力营销管理存在诸多弊端

尽管我们的电力企业不断发展，但它们在快速发展过程中仍面临一些挑战。电力营销的一个想法没有得到更新。在传统的电力市场营销中，许多人忽视了市场的作用和用户的个人需求，而没有为用户建立适当的操作机制。其次，能源市场营销不够发达。许多电力企业电力营销发展不足，包括营销策略、技术研究、收集资料，利用电力营销信息系统的维护和运营机构，也是面向大客户营销服务做不够完美，不能有效和快速修复故障问题出现时供电。第三，电力营销产品不同于其他通用产品，其特点需要满足用户需求和提高用户服务质量。它的重点是及时的相互作用和平衡的融资和能源。电力企业所提供的产品主要是为了满足客户的实时需求。电力营销管理的核心在于能源、信息、资金的交互使用。鉴于此，电力企业丞待改良电力营销管理模式，以期适应大数据时代背景的要求。因而，国家电网公司在开发电力企业营销管理创新模式的同时，必须建立24 小时面向客户的供电服务系统，以实现业务在线服务

三、大数据背景的电力营销管理

1.建立电力大数据系统。想要利用大数据技术实现电力营销管理创新，还要对电力生产和服务的各个环节数据进行融合和提炼，从而实现跨部门和跨业务的多专业数据融合与共享。为此，还要对涉及多个专业的电力营销、资产寿命周期管理和配电协调等数据进行融合管理，以便形成以数据为中心的营销管理系统。所以想要对电力企业营销管理进行创新，还要建立电力大数据系统，以便实现电力数据资源共享，继而使电力数据在影响管理中的价值得到最大程度的发挥。为达成这一目标，还要利用GIS技术进行城市配电网数据库的建立。而在这一过程中，需要确保地理信息数据的完整度和精确度，并且需要对各类地图数据进行数字化转换，然后对矢量图形进行编辑、分析和处理。利用该系统可以对面向用户的配网和接户线资产及用户进行综合管理，所以能够为电力营销管理提供面向用户服务的基础数据。通过将该系统与电力企业的营业系统对接起来，则可以根据用户图形信息和台账资料进行电力营业管理。通过将该系统与负荷管理系统相对接，能够实现对电力负荷的实时管理。而电力大数据系统本身具有电网操作功能、电网运行管理功能、电网分析功能、辅助决策功能，可以为电力营销管理提供较多的便利。

2.加强和改进电力信息系统管理系统的电力营销企业。电力营销人员的管理水平直接影响了电力公司的销售，从而影响了企业的经济效率。因此，必须建立一个高技能和完美的电力营销团队。必须加强电力管理人员的培训和培训，不断提高能源营销人员的实际技能和理论水平，以便能够有效地保证电力营销管理水平。营销人员必须在工作中保持良好的态度和活动，从而提高工作能力，确保电力企业的健康发展和经济效率。与此同时，在市场激烈竞争的情况下，必须提高对服务的认识，明确定义服务的意义，调整与客户的关系，满足客户作为起点和终点的满足，全面的过程，全面的高质量服务。电力企业必须定期培训和培训员工，使他们能够在服务方面具有主动性，自动创造强大的资源，从而使电力企业转变为积极服务，使电力企业在市场上占据主导地位，提高企业的社会效率和社会满意度，创造企业的良好形象。

3.解决客户的问题。电力企业必须优先考虑能源动力学，在紧急情况下，它们可以积极与用户交流。在实践中，有些问题不能在任务范围内解决，必须及时向上级汇报，耐心地与用户沟通和解释。为了及时解决电力问题，优质服务不仅包括良好的形象，而且还包括企业在电力效率低下时及时解决问题的效率和能力，以及良好的外部服务，即所谓的高质量服务满足客户。因此，电力企业必须首先建立一个全面的服务系统，改进服务方法，让用户不断感到电力企业运转良好，并定期进行用户满意调查，不断了解用户的评价和用户的国内需求，不断改进服务和评价机制，提高服务质量。此外，电力企业还必须对用户抱怨采取理性态度，积极查明和消除现有问题和原因，改善工作，认真对待损害企业声誉的工人。其次，结合用户税务信息及信贷情况，计算出用户的电费回收风险指数。最后，根据电费回收風险结果，构建预警机制，针对回收风险大的用户，提前采取相关电费回收风险规避措施。由于所涉及数据较多，需要银行、税务等多部门的参与，这种营销管理创新模式还需进一步探索和实践。

在大数据时代背景下，电力企业的生存和发展在很大程度上取决于电力营销管理。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业想要保持稳定发展，就要对以往的营销管理理念和方法进行创新，从而为用户提供更加优质的电力营销服务。因此，相信本文对大数据背景下的电力企业的营销管理问题展开的探讨，可以为相关工作的开展提供指导。

参考文献：

[1]徐慧英.智能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J].广东科技，2017(8)：45 - 46.

[2]张迎.新时期背景下分布式光伏企业营销管理的创新研究[J].商场现代化，2017，(27).

[3]徐杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J]. 中国高新技术企业，2018(27)：169 - 170.

作者：边疆 马嘉茂