工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《公司前台文员工作总结》相关资料，欢迎阅读！
公司前台文员工作
前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1. 总机电话的转接;
2. 来访客人接待，并通报相关部门;
3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
4. 前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护;
5. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;
6. 完成领导交办的其他工作。
三、常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?
4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
四、工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司!”
C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
A. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”
B. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”
C. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)
b)
c)
d) 引导客户或来访者到会议室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原
则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归作者所有!化的精髓， 我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台文员工作规范手册
(制作日期：2010.8.7)
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1. 总机电话的转接;
2. 来访客人才接待，并通报相关部门;
3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;
5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;
6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;
7. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;
8. 接待用品、部门用品的申购、管控;
9. 会议接待
10. 完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：
1. 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;
2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3. 普通话标准，声音甜美;
4. 熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：
1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;
2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;
3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;
2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;
3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。
5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?
4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!”
C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，
他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请
您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”
C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”
D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头
行礼，表示致意;
b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人
“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”
c)
d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原
则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人;
B. 发票签收须慎重，严防丢失;
4、复印纸管控
A. 复印资料须登记，每月统计复印量;
B. 领取复印纸须申请，发放后须登记
5、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;
B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;
C. 办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用;
D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。
E. 部门用品的申购
6、办公室管理
A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;
C. 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》
D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;
E. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;
F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;
G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;
H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
7、会议接待
7.1、会前准备阶段
7.1.1. 接到上级会议接待通知后， 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查促进会议的顺利进行。。
7.1.2. 会场招待的水果及饮品要在前一天像采购申请，并按照与客户人员的数量及会议规格进行合理购买;
7.2、会议落实阶段。
7.2.1.会场布置具体如下：
(1)会场应、整洁、舒适，合理调节空调温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物。
(2)会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。
(3)每个座位的桌面上应配备矿泉水(天气稍微冷的时候就泡茶)。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，。
(4)检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。
7.3、会议实施阶段
7.3.1.保持会场秩序，排除各种干扰，禁止无关人员随意入场;
7.3.2.在与会期间做好茶水及各项后勤工作。
7.4、会议结束阶段。
7.4.1.会议结束后将会议室整理一遍恢复原状。等待下次会议来临
我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作。
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度(本文来自，转载请注明)。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
前台文员工作
工作职责：
1. 总机电话的转接;
2. 来访客人才接待，并通报相关部门; 3. 传真、快递、邮件、接收和分发; 4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;
5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护; 6. 更新和管理员工电话号码等联系方式; 7. 接待用品、清洁用品的申购、管控; 8. 完成领导交办的其他工作。 工作纪律规定：
1. 每天上班负责开门，下班后锁门;
2. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明; 3. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;
4. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 5. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。 6. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗? 4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!” C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢! 3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。 注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒; ④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!” C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!” D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后 a) b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;
客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗?” c) d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门; 进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。 ② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出; ④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区; ⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，下面是东星资源网小编收集整理的公司前台文员工作计划范文，仅供参考，欢迎阅读。
一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20__年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
20__年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。
一、人员团队的组建
酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。
二、注重培训工作
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。
四、开源节流、增收节支
为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。
五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务
经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账，及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
前台目前存在的问题和解决建议：
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。
2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
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