单位前台工作心得体会

单位前台工作心得体会（精选10篇）

单位前台工作心得体会 篇1

刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。

社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。

显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。

单位前台工作心得体会 篇2

关键词：新形势,地勘单位,档案管理工作

地勘单位的档案管理工作对地勘单位的发展水平产生了重要的影响。地勘单位档案囊括了单位在发展中的文件和材料, 还可以作为地勘单位重要的信息资源, 为管理者的决策提供依据, 在工作中, 要规范地勘单位的档案管理工作。

一、档案管理工作在地勘单位的重要性

(一) 管理者决策的依据。领导者的决策在单位中的意义重大, 在处理日常事务时, 领导者不仅要提高自己的管理能力, 还要充分利用目前已有的资源, 保证决策的科学性和准确性。其中可以利用的资源包括市场信息、政策信息和单位的资料等。在档案中获取有关的信息和数据, 为管理者的决策提供依据, 并得到有效的验证, 从而确保决策的科学性和合理性。

(二) 地勘单位合法权益的保证。地勘单位在开展活动后, 也会在档案中记录活动的资料和数据, 这也是对地勘单位权益的反映。在档案中, 包括很多文件和内容, 比如地勘单位制定的规章制度, 单位人员的名册等。随着市场经济的发展, 可以借助很多资料维护自身的合法权益, 在社会主义市场经济的背景下, 地勘单位和政府之间的交往越来越密切, 在施工中, 也会形成一些文书和凭证, 要加强对这些文书和凭证的管理, 维护自身的合法权益。

二、地勘单位档案管理工作中存在的问题

(一) 归档资料不全面, 缺乏系统性。目前, 很多地勘单位的归档资料都比较单一, 缺乏对市场数据信息的整理和汇总, 还有很多单位没有专门保存市场的有关信息和决策等。如果地勘单位没有技术对市场经济政策和经营协议信息进行归档, 一旦出现了问题, 则会给地勘单位造成一定的损失。同时, 尚未规范地勘档案管理组卷, 档案管理缺乏科学性。

(二) 档案工作服务机制不完善。要加强档案的管理, 就要不断完善档案管理和服务机制。目前, 很多工作人员还没形成自觉的档案管理和服务意识, 地勘单位在档案管理工作中, 组织的力度不够, 有关的档案信息的质量水平有待提高。在档案管理工作上, 很多单位尚未建立服务体系, 导致档案服务水平低下, 掌握的专业知识不够, 信息量小。因此, 没有为地勘单位的勘察和施工提供有效的信息支持, 影响了决策的准确性和科学性。同时, 档案管理部门的档案服务水平不高, 影响了档案管理工作的开展。

(三) 档案工作基础建设不足。在市场经济的影响下, 地勘单位过度强调经济利益, 而相对忽视内部的完善工作, 以及社会效益的提高。因此, 地勘单位会在信息收集中投入大量的时间和财力, 而在档案管理的基础设计上, 长期停止不前。基础设施有利于提高档案管理的质量, 若没有基础设施作为档案管理的保证, 将会降低档案管理收集和整理的效率, 影响档案管理的质量。而且, 很多地勘单位将精力集中在提高经济效益上, 有些单位将办公房出租, 缩减档案管理库房, 档案管理和办公同处一室, 档案管理的基础设施难以保证, 降低了档案管理工作的整体质量。

三、地勘单位档案管理改进对策

(一) 实现档案管理工作的标准化、规范化管理。要加强标准化、规范化的档案管理工作, 首先, 要规范档案的收集、管理工作, 保证对每个环节进行严格的管理, 若出现管理上的问题, 则要及时进行修正;同时, 随着信息化社会的发展, 计算机的应用范围越来越广泛, 因此, 在档案管理中, 要充分利用计算技术, 提高档案管理的效率。

(二) 加大投入力度, 做好档案基础工作。很多地勘单位受到经费的限制, 在档案管理中投入不足, 随着市场竞争的加剧, 地勘单位在生产中投入更多的时间和精力, 相对忽视档案的管理工作。因此, 导致档案管理的基础设置不完善, 影响了管理的水平。所以, 要使地勘单位档案管理获得更大的进展, 就要加大资金的投入, 要建立专门的档案管理室, 购买计算机设备、扫描仪等。

(三) 稳定档案管理队伍。提高档案管理工作的效率和水平, 增强档案管理人员的素质, 对他们进行定期培训, 使他们掌握更多的档案管理知识, 做好档案管理的研究工作, 同时, 要采取措施, 稳定人员, 打造一支高素质的档案管理队伍, 提高档案管理人员工作的积极性。

(四) 提高档案安全管理。加强档案的安全性管理, 这也是档案管理人员必须要做到的一点。档案管理人员在工作中要培养档案管理的责任意识, 重视档案管理工作, 保证档案信息的安全性。建立有效的制度和安全防范措施, 防止档案被损坏, 提高档案的利用率。

四、结语

在地勘单位的改革中, 要强调档案管理工作的重要性, 提高档案管理人员的责任意识。目前, 在地勘单位, 归档资料不全面, 缺乏系统性;档案工作服务机制不完善;档案工作基础建设不足;因此, 要推动档案管理工作的标准化、规范化管理;加大投入力度, 做好档案基础工作;稳定档案管理队伍;提高档案安全管理, 不断提高档案管理的水平。

参考文献

[1]王文岩.新形势下地勘单位档案管理工作的几点体会[J].档案天地, 2015 (06) :55-56.

[2]刘艳花, 陈汇.加强基层机关档案管理工作管见[J].档案天地, 2014 (01) :56-57.

单位前台工作心得体会 篇3

关键词：事业单位；人事档案；管理；体会

人事档案管理工作反映了事业单位职工及单位资料的真实面貌。近年来，随着我国经济的快速发展和社会改革的不断深入，改革和创新人事档案管理工作已成为各单位人事组织部门面临的一项新课题、新任务。在这方面，笔者从自身专业角度出发，做出了一系列有益的尝试和探索。

一、当前事业单位人事档案管理的问题所在

1.人事档案的内容不够全面

长期以来，事业单位人事档案普遍存在着被动登记、一陈不变的情况，不少事业单位的人事档案仍停留在半个世纪不变的老套路上，人事档案管理工作普遍存在“三多一少”的现象，即文书档案多、专门档案少；机关活动档案多、反映问题档案少；纸质档案多、声像档案少。目前的人事档案内容主要是职工的上学、聘用、入团入党、转正定级、职称评定等，内容单一，千人一档，无法全面地真实地反映职工个人的道德品质、业务能力以及专业特长等情况。

2.人事档案的作用发挥有限

不少事业单位存在人事档案管理不到位、检索人事档案工具单一的问题。有些单位的人事档案工作就是应付差事，只有一套卷宗和目录，查找方式落后，案卷质量不高，严重制约了人事档案发挥信息服务和交流作用，使人事档案信息资源开发利用的深度和广度都受到了极大制约。

3.对人事档案的认识重视不足

在市场经济的影响下，有些单位领导将创造经济效益作为头等大事来抓，而对人事档案管理工作却重视不够，他们没有充分认识到人事档案潜在的人才信息价值。而人事档案管理人员缺乏主动工作精神、被动完成任务的状态也很普遍。

二、优化人事档案管理的探索方案

1.充分利用计算机等信息化手段，提高人事档案工作效率，最大限度地发挥人事档案信息服务与交流的作用

对于事业单位人事档案管理工作来说，归档是一项艰巨而又繁琐的任务，每年形成的各种工会会员表、工资表、干部任免表、年度考核表等，需要对其进行收集、编号、归档，工作期限长，手工劳动强度大。目前用计算机数据库替代传统的手工操作已开始变为现实。在使用人力资源管理系统相关软件时，要想方设法，充分发挥现有数据库的强大作用。只要在初期做好表格设计及相应的数据录入工作，后期就能够实现材料自动编号、自动顺号，一劳永逸。当前，多数单位已经对中组部要求的档案目录采取了计算机管理，另外部分人事材料的形成、归档也都逐步实现了计算机管理，这样就使得档案管理人员从繁琐而低效的手工劳动中解放出来，大大提高了事业单位人事档案管理的效率。

在实际操作中，分两步。第一步是基础性工作，结合本单位实际情况，在计算机上预先设计人事档案管理表格结构，然后在每个空格中输入信息公式，最后在人力资源信息系统的数据库中录入每个干部的档案号码。第二步，将新一年形成的需要归档的全部人事档案资料按照分类规范分类，将需归档的新的资料在不同的分类目录下分别录入，新的档号会自动生成。这样一来，数百上千张的档案统计表，原来需要一个人手工抄写几个月左右才能完成，碰上繁忙时会拖上半年到一年都难以完成归档。而现在一个月或半个月就能完成任务，这就使干部人事档案信息得到及时完善和补充。

2.及时更新人事档案信息，保证人事档案信息的全面准确，使人事档案更好地服务社会和职工

随着我国社会民主化进程的加快，信息公开法得到了很好的贯彻执行，公民的知情权意识也在不断提高，人事档案向职工本人有条件地开放已经成为社会发展趋势。人事档案是职工人生经历的真实记录，属于职工个人的资料，职工有权知悉了解。

现在各家事业单位的主管局纷纷建立了人力资源信息系统，各家事业单位与主管局共享信息资源，组织全体职工定期填写统一的个人履历表，对职工所填内容与原数据库信息仔细进行核对，若发现学历、经历、职称、工龄等不符的情况就通知职工提供依据性材料归档，更正数据库信息，这种做法保护了职工的切身利益，也使得数据库信息更加准确、完整。

当职工查阅个人资料，为家庭财产公证、银行贷款、社会救济等行为作证明时，档案人员应该热情接待，为职工提供有效范围内的证明材料，为职工提供方便，而不能因为人事档案的保密性而忽视职工的权利甚至拒绝服务。为维护人事档案的权威性和真实性，在实际操作中，要建立并完善人事档案管理规章制度，对职工的人事档案知情权进行规范，设定相应权限，并严格按章办事。这样就既为职工提供了服务，又体现了人事档案管理的严肃性。

3.明确细化人事档案管理职责，优化档案管理工作

（1）对于流动人员的档案，应建立与当事人相联系的机制，有条件的单位最好能应用身份追踪软件，利用网络技术提高工作效率。

（2）根据相关规定配备相应的软硬件设施，并按照相关规定确保人事档案的质量，保护人事档案的信息安全和被正当使用。

（3）对人事档案的每一次的收集和补充都要做好登记工作，以便今后检查核对，及时对失去价值的静态材料进行鉴定和削减，这样才能使档案信息更加明朗。

4.提高事业单位职工人员的基本素养

从政治的角度而言，事业单位中，认识档案管理属于政策性工作，该工作在发展中不仅要具备服务性，并且还要具备保密性。我国事业单位的组织人员不仅要积极加强档案管理工作，并且还要使档案管理工作更加具备稳定性、严肃性，在工作上具有稳定性。除此之外，还要加强对职工人员的素质培养，积极关心职工人员的工作与家庭，使其在工作中产生更好的积极性。与此同时，主管部门要开展培训活动，让每一个职工都能掌握好技术以及知识，对档案管理进行了解，在提高自身素质的同时，能夠踏踏实实的工作。

5.完善事业单位人事档案管理制度

事业单位人事档案管理属于复杂、巨大的工程，如果在发展的过程中没有指定制度进行约束，那么就会变得无章可循。因此，要积极健全我国事业单位人事档案管理的基本制度，保证具有稳定性，使其实际工作与社会发展现况进行整体结合，进一步完善各项档案管理制度。尤其要建立人事档案计算机管理制度，对档案的材料进行归档与整理，使人事档案管理制度得到进一步完善，防止出现虚假材料。并且要对人事档案管理工作的基本细则进行完善，使人事档案管理工作更加科学、合理与完整。

综上所述，当前事业单位的人事档案管理工作中存在的这些问题是比较明显的，要解决此类问题，档案管理人员就必须加强对工作的认识，随着管理制度的推进和完善，事业单位的人事档案管理工作将更具规范性。所以，在人事档案管理工作中遇到问题时，我们一方面要采取有针对性的措施，另一方面也要努力提高管理人员的综合素质。

参考文献：

[1]马夺正.浅议人事档案管理中存在的问题及建议[J].科技情报开发与经济，2010（21）.

[2]朱广会.浅议人事档案管理的改革[J].民营科技，2011（07）.

前台工作体会 篇4

前台工作基本要求

一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见??”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工

作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”

二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

三.前台所需办公用品和各类单据节约

为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保

证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

2.办公用品应做到二次利用，例如当客人c/i时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人c/o时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体

现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

五.工作时间的纪律规范

“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

六.前台的服务项目

1.check in

2.check out

3.morning call

4.在住客人的费用录入待收信件快递

5.代购票务都应快速准确

6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!operator, may i help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!reception, may i help you? 您好！前台”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保险箱

10.客人预定

11.协助中介公司核对入住情况

12.酒店设施/设备的报修

13.解决客人的要求事件/满足客人

14.维护公司集体财产。

七.财务

1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票

2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确

3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字

4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包

5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。

八.严格登记，验证制度

1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。

2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。

4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。

5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。

6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。

7.外国人出入境证件：h、m

8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里mr & miss；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国

家台湾、华侨、国家中国；

九.加强钥匙和住房卡的管理

1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙，确认无误再发放钥匙。

2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询，在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原

房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。

3.提醒客人外出时将钥匙留在前台。

4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。

5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿。

十.严格值班时岗上纪律

1.各项事宜交接清楚。

2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。

3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答

4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名，并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨

打房间或分机号码。

5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层。

十一.物品、行李的寄存与转交

对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董??；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。

十二.前台防火制度

安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失??都应由严重失职人承担

1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。

2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒??发现后应及时清理，排除隐患。

3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。

4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。

人事前台试用期转正工作心得 篇5

这是我毕业出来的第一份工作，环境变了，周围的人也变了，心态也要随着改变。虽然说之前在学校很难接受要离开学校这种环境的生活，在现在看来，也并非难以接受，一直以来，我都觉得自己是个容易适应环境的人，事实证明这是对的，我并没有因为环境的改变而出现不适应的现象，同时，心态也得到很好的转变，现在，已经基本可以放下过去学校的美好，重新去面对上班的生活，真正扮演好一个企业人的角色。

(二)工作的流程、过程

人力资源工作从基层做起，事情琐碎繁杂，这是很正常的，关键是如何能从这些琐碎繁杂的工作中收获到自己想要的东西，是自己的能力得到很好的提升。每天的工作任务不算重，也不算特别轻松，还算是过得比较充实的。很多事情都是机械性地在做，但每次要做的内容都不会一样，因而也不会出现烦闷。

这段时间，我负责的每项工作的基本流程基本可以掌握了，这是一个值得高兴的事，但是在一些细节方面还存在着漏洞，做的不够细心，因而偶尔也会出现一些小问题。，相信随着工作的不断熟悉、流程的不断掌握，这些不必要的错误会越来越少的。

(三)人际交往

人力资源的工作很多是要与人打交道，因而沟通交流就显得尤为重要。进公司以来，我结识了几个相对要好的朋友，这是值得高兴的事。在办公室，大家都是开朗活泼型的，我呢，我给别人的感觉算是沉默型的吧，或许因为我一直以来不习惯在工作时间扯一些与工作无关的事，我也觉得自己不善于扯，所以很多时候我只能选择做一个倾听者，不过，你们的笑声也给了我很多的快乐。或许，对于我，以后需要慢慢地融入这个环境吧。

(四)专业知识和技能

进入公司，并不觉得自己能在专业知识领域懂得很多东西，相反，我觉得这些知识需要在实际的工作中去慢慢积累。在学校学到的知识没能够转化到实际工作中，这不能说你已经掌握了这种知识，周围的领导、同事有的虽然不是人力专业出身，但毕竟他们在人力资源管理领域工作过，有相对丰富的经验，是很值得自己以后不断地向他们学习的。

(五)其他

每天早上，已经习惯7点40分起床，8点前出宿舍，似乎这个时间从没变过。来到办公室，打开电脑，一天的工作就开始了。

平时的工作中，周围的同事能够和谐相处，这是让我感到高兴的事。虽然之前我也听说过职场里面存在勾心斗角的恶性竞争，但是现在我觉得并非那么的严重。现在，在我们部门里，拥有一个良好的工作氛围、一个相互协助的工作团队、一个有领导魅力的上级，这些能让我在工作中可以过得很愉快。

五天八小时的工作时间，工作之余的时间还算很充裕，但有时候会有种迷茫的感觉，不懂该做些什么，觉得有点是在荒废时间一样，虽然不是常有这种感觉，但当这种感觉出现的时候，心里还是觉得挺难受的，所以有时候我就会想到周末和朋友爬山、逛街或是回家，算是散散心吧。

酒店前台实习心得体会 篇6

刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的`部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇 一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

超市前台收银与防损 篇7

收银区防损

为细分收银区防损,我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。

顾客的防损

对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识,顾客的防损具体表现为:

顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品,如小孩手中拿的糖果、小玩具,放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时,要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情,又可以看清有无漏掉的商品。

对于一些盒装商品,收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里;对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品,必须开箱检查,如棉被、箱包、电饭煲等,因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。

要核对所扫商品是否与售出商品一致,尤其是生鲜食品及干果的称重码,一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点,要立即让领班重新核对条码或重新称重,避免给公司造成损失。

要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理。

收银员和顾客联合的防损

收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员与其关系密切的顾客之间,具体表现为:

用键盘的数量键少输入实际购买数量,当顾客来结账时,顾客买10件相同商品,但收银员可能就输入5件商品,其余5件商品就免费赠送了。

用其他商品编码减少应收金额。比如顾客买了一瓶五粮液,收银员看四下无人,输入可口可乐的编码,收银员在偷输编码之前要记下可口可乐的编码并倒背如流,才能够很快地把编码输入POS机。

用取消功能。立即更正:打完的最后一行商品不要了,立即更正可以取消最后一行;取消单品:指取消在交易进行中的某个单品;取消交易:取消尚未付款的交易,在整笔交易交钱之前,把整单都取消;在比较大的超市,取消交易、取消收款都要由收银主管完成,也有些超市这两种工作都由收银员来做,这样会后患无穷。

收银员自身的防损

主要表现为不给顾客小票。各超市都规定要给顾客小票,那么如何不给顾客小票又看起来合理?其惯用的办法有:

主机断电。有的收银员每次上班时都要调一遍所有电源插销,而且有时会把本来插得很结实的插销故意拔起来一点,这样,POS机一天会产生几次断电,为窃款制造有利机会。正常情况下,当一笔交易已输入完,小计也已结束,收银员告知顾客金额,顾客付款,按总计,这笔交易就会完成,小票也会打印出来。但在总计之前如果用脚碰一下下面的插销而产生断电无法打印小票,收银员就会对顾客说:“收银机坏了,我得找工程师,大概得需要很长时间。”一般来讲顾客不愿意等,宁愿付完款不要小票就离开。收银员采取这种行为时,并不是对所有顾客都能采取这种方式。

打印机色带问题。把色带放到小弹簧片的后面,打印时出现空白色带,给顾客造成假象:POS机出问题了!实际上如果打印出来,上面的数量、单品、金额都不是顾客所买的东西,一般新开业的超市,三四个月后收银员就可以疯狂作案。

卡纸。开业一两个月后,收银员在工作中就会总结出何种情况下会卡纸而有意让它时常发生,这样顾客要小票时,收银员就有足够的理由不给顾客小票。收银员正是利用顾客不愿等待的心理。

因没有计入系统而多出来的钱收银员会利用适当的时机将其取出,主要有:

利用钱箱,钱箱一般分为两层,下面有一层用来放大票,有的有缝隙。把钱箱的上层拿掉之后,发现下面平平整整地铺满百元钞票,收银员就是把长款先放到钱箱的下层,以备过后取出来。

利用服饰。收银员把很小的套袖戴在衣服里面,窃款后把钱偷偷地塞进套袖,这个动作非常隐蔽,一般情况下探头也监测不到。也有的收银员利用护腕具有松紧性的特点来窃款,往里面塞100元也不会被发现。

利用中途兑款。收银员要到金库兑款,在去金库之前,收银员从钱箱中把钱拿取出来,也许拿出来是500元,到金库后却只有200元,另外的300是他计算好的长款,在去往金库的途中就可以顺利地把300元拿出来。有的超市采取收银主管或主管助理夹着包走动式为收银员兑零钱,就是为了减少收银员兑款途中窃款。

利用下班后的点款。收银员统一下班,一起到现金房里去点款,点款过后填一个银行的送款单,在混乱中,也很容易窃款。

利用零钱袋。有些超市,每个收银员有两个袋子,一个是收银袋,一个是零钱袋,零钱袋由收银员自己保管,下班之后把自己的零钱放到收银袋里。一般来讲,下班后先数零钱再数货款。零钱袋一般是500元,如果收银袋长出来100元,收银员就会在零钱袋里放600元,再交上去的货款肯定是不多不少的。

稽核区防损

稽核口要做好防损工作,服务至关重要。以顾客的心理,核查等于是对他们的不信任、不尊重,往往产生逆反心理。所以,稽核员要突出服务意识,让顾客支持自己的工作。

首先,当顾客走向出口时,稽核员要微笑着迎接顾客,观察顾客所购买的商品,估算出大概的金额,并特别留意大件或较贵重的商品,这样会节省核查的时间,不致让顾客产生反感。

与此同时,要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)等,稽核员要更加礼貌、热情,并找出些“经常见到您来商场购物”、“我们在搞……促销活动,希望您参加”等等话题,延长核查的时间,以便看得更仔细(依照小票上打出的店名、日期、时间、商品件数、总金额、大件及贵重商品的名称、金额、其他商品的名称、金额的先后顺序进行核查)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理,然后再盖稽核章。

稽核章上千万不能印成“稽核”两字,可印成“请保留电脑小票,以便商品退换、保修”或“请保留电脑小票,以便核实收银的标准。”这样,顾客感觉到商场是站在顾客的角度考虑问题,为顾客着想,也就会支持稽核员进行核查工作。

总之,前台收银区的防损要加强管理,提高收银员与稽核的素质:

收银员要执行标准的收银流程:迎候语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。每一个商品都要求报单价,主要是保安站在收银台后面,听到收银员报的商品单价,就会知道收银员是否误扫描;顾客听到收银员报单价,也能知道收银员扫描的商品价格和在卖场里看到的商品价格是否一致,这样也会起到监督的作用。

稽核员要有很好的服务意识,熟悉商品的基本价格,能够快速估算出商品的大体价格;另外要细心,能仔细观察顾客,发现疑点,从而提高稽核的速度和质量。

幕后力量走上前台 篇8

中国电影家协会分党组书记、常务副主席康健民在发布会上介绍说，在前两届成功经验的基础上，为期一个月的第三届中国电影发展论坛将针对2012年的电影投资、制片、技术、创意、营销和观众以及电影公益等环节，做一次集体梳理与思考。 “中国电影要真正崛起，不能只靠市场数据，而应致力于传播和弘扬社会主义价值体系的和中华文化。”本次论坛共有七个系列活动组成，其中包括“电影科技与中国电影发展研讨会”、“电影观众与中国电影发展互动研讨会”、“资本推动力与中国并展论坛”和“电影创意营销研讨会”等系列专题研讨活动。

本届活动增设媒体观察团推选环节，以媒体视角，推选对2012年电影业发展做出推动贡献的机构、影片和人物，推选委员会再结合观众反馈和专家评审确定最终的表彰对象。期间，媒体观察员和多名初评审专家共同推选出2012年度中国电影发展的“资本推动力”“营销推动力”“创意推动力”“科技推动力”“票房推动力”“公益推动力”和“推动力人物”等，并在2013年1月7日在京举办的表彰大典上予以表彰。

技术论坛：3D成焦点

首场活动，“电影科技与中国电影发展研讨会”于11月底在上海先期举行。研讨会上，康健民表示：“在国内电影产业快速发展的态势下，数字3D、数字巨幕等高新技术给中国电影创作和电影市场带来的深刻变化有目共睹。”目前，国内已有8000多个影厅支持3D影片放映，IMAX、中国巨幕等数字巨幕增速迅猛。在与好莱坞电影同场竞争中，中国电影人须认清在高新技术领域的不足，正视中国电影制片业在这方面的短板，认真思考“如何用高新技术繁荣和发展中国电影”这一严峻而又迫切的问题。

中国电影发行放映协会会长杨步亭指出，眼下数字化技术手段在电影中的应用中越来越普遍，数字传输、放映已经逐步取代传统的胶片发行、放映，数字银幕、3D银幕以及数字巨幕逐渐成为市场主流。数字技术对我国电影产业的支撑、引领作用开始显现，并且已经成为可持续发展的强大动力。

观众论坛： 观众成主角

作为电影产业链条中最重要的一环，电影观众对产业的推动作用日趋明显。2012年12月17日， “电影观众与中国电影发展互动研讨会”在北京传奇时代影城举办，这是国内首次针对电影观众发起的论坛活动。《电影观众学》的作者、中国电影评论学会会长章柏青，中影南方电影新干线总经理赵军、中国艺术研究院影视研究所副所长赵卫防、北京大学艺术学院教授陈旭光、中国电影博物馆副馆长邢建毅和传奇时代影城总经理温诚作为发言嘉宾出席，数十名观众和相關媒体参与了本次活动。

研讨会现场，观众代表与影院、媒体和专家等进行热烈讨论和互动。互动话题涉及“电影观众在电影产业环节中的地位与作用”“观众如何参与到电影业的各重要环节中”“影院与观众的关系及如何提升观影服务”“观众观影文明”等电影产业发展和观影文明的方方面面。主办方同时还启动了“电影观众思考月”，组委会将在参与活动的电影观众和网友中评选出“十佳观众”.他们将在2013年1月7日同其他多项荣获“电影推动力”表彰的获得者一起参加表彰大典，接受表彰。

资本论坛：合理融资，规避风险

电影近几年的快速发展引发各种资本的不断注入，进而成为推动中国电影发展的重要动力。2012年12月24日， “资本推动力与中国电影发展论坛”在北京电影学院举办。中国文学艺术基金会副理事长兼秘书长、中国曲艺家协会主席姜昆，麒麟影业CEO庞洪、乐视影业总裁张昭、大盛国际总裁安晓芬、中信建投副总裁董军峰等围绕“资本助力电影的重要性”“文化企业的上市与投融资”“电影投资的风险控制”“合拍片的投资模式与途径”等议题展开热烈讨论。出席本次论坛的还有中信建投董事总经理、智美控股集团董事徐炯炜等来自投资界和金融界的嘉宾。

2012年，国内共拍摄完成故事影片700多部，但近70%的影片难以实现盈利，电影投资风险可见一斑。如何理性研判市场和项目，控制投资规模，规避投资风险成为本次论坛讨论的焦点。其中，张昭以《敢死队II》和《消失的子弹》为例，与大家分享了当前合理的电影融资模式；庞洪则以《画皮》和《画皮II》为例，指出“制片人中心制”在规避投资风险中的重要作用。安晓芬则以《叶问》和《叶问II》为例，与各位嘉宾分享了香港与内地合拍的经验和心得。

前台接待及心得体会 篇9

通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。

二、实践单位及岗位介绍

(一)实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司

(二)岗位介绍：行政前台

该职位主要工作内容有接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;负责传真件的收发工作;做好公司宣传专栏的组稿等。

三、实践内容及过程

作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作;每月的考勤工作;协助招聘工作;管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司;对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档;此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件;并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。

四、实践总结及体会

毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。

(一)自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。

(二)真诚待人

常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。

(三)沟通很重要

在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。

(四)激情和耐心要并重

一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决;而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。

(五)学会抓住主动权

在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。

(六)加强自身技能和素养

事业单位工作心得体会 篇10

开年的时候，我们上班的时间也是算比较早的，所以对于防护的工作也是非常的去重视，从购买防护的物资，和社区打交道，和同事们确认他们的行程，每日的监控体温，询问他们的健康状况，确保没有被感染，特别是办公区域的消毒工作，我也是每日监督做好，并且也是确保同事们也是记得带好口罩，做好个人的防护，即使是快要结束疫情的那个阶段，我们也是认真的去做了，没有松懈，这工作也是让我明白，健康是多么的一个重要，同时我也是感受得到，同事们也是积极的去配合，做好了防护，同时我们也是一起努力，和单位一起扛过了疫情艰难的`时刻，虽然单位的经营不是很好，但是我们也是没有放弃，依旧努力的去做着，来度过难关。

而由于年底也是有一批的同事离职，那时候我们也是没有想过开年之后疫情会变得那么的严重，所以单位其实还是有一些人员的缺口的，而我也是做好防护的同时，去认真的做招聘的工作，从前期的视频面试，到后面联系应聘的人员来单位面试，我都是认真的去做，为单位招聘人员。通过努力，也是把需求的岗位人员招聘到了，上半年的招聘工作也是顺利的做好了，而且在招聘之后的岗前培训，我也是认真积极的去做，了解新同事，多去关心他们，让他们更快的去把岗位熟悉，同时也是做好了防控的工作，上半年结束，我们单位也是没有出现疫情的病例，大家也是积极而努力的去把个人防护认真的做好了。