前台主管工作计划

前台主管工作计划（精选10篇）

前台主管工作计划篇1

具体工作如下：

1、对售后办公室人员的`着装、出勤、担当区卫生进行检查。

2、二级网点的开发、维护与管理。

3、对售后办公室人员和二级网点相关人员进行业务知识培训并考核。

4、按时召开晨会、夕会，具体工作布置与情况总结;

5、按时对客户进行回访与跟进、帮助接待员提高进站量;

6、每日下班前督促收款员按时结账缴款，并签字认可;

7、对索赔员当日填写的索赔单及时进行检查，并确认旧件是否拍照入库。

8、每天要求配件员上报缺件记录;

9、新销售车辆办理登记手续并录入系统，并按阶段监督接待员回访;

10、下班后检查电源是否关好，门是否上锁

11、每周大扫除的分工安排和监督，提高品牌形象;

12、每月配件活动广告策划与执行，活动总结;

13、库存配件的消化和每周二的配件订购计划;

14、月初对进站量进行预估，并招开会议;

15、月末对本月配件销售情况和进站量进行分析总结，并统计同一故障和返修率。

前台主管工作计划篇2

1 自助服务模式实践

1.1 自助流程方案的确定

自助服务系统借助灵敏的触摸屏界面和良好的人机交互, 面向用户提供了一种更为自由方便的服务方式[2]。借助自助服务终端, 对手术室人员进出和更衣实施信息化、智能化管理不失为一种有效的管理手段, 于是我院信息中心成立项目组, 与手术室管理人员一同制定全新的业务流程。医务人员进入手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区, 系统将读取卡内信息, 识别人员身份, 判断是否可进入手术室, 如不能进入, 系统将提示拒绝入内, 如可进入且该医务人员处于未进入状态, 系统将完成自动出相对应的手术衣、自动分配储物柜和签到工作, 医务人员离开手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区签退离开, 系统将记录签退信息, 并提示员工将脏手术衣放入衣服回收口进行回收, 同时撤销员工卡内储物柜信息, 自动回收储物柜。

1.2 系统设计与实现

通过软件工程方法, 采用数据库技术、红外感应技术和CPU卡技术, 结合储物柜离线式门锁, 设计手术智能更衣系统硬件设备, 然后提交给合作厂家生产物理硬件, 并研发相应计算机应用软件。本系统由智能更衣终端及管理软件组成, 前者主要包括主机系统、触摸屏系统、供电系统、读写卡系统、红外感应系统、自动出衣系统、储物柜离线式电子门锁系统等, 后者主要实现对CPU卡的读写逻辑、对硬件设备的控制及管理、对业务流程控制等, 最终满足手术室前台服务及管理的自助服务需求。

2 问题

2.1 进出人员流动控制

我院手术室进出人员包含麻醉医生、手术护士、外科医生、进修生、研究生、实习生及其他医务人员等, 据统计手术室一天的人流量可达800人次左右。自助服务模式下, 严格控制进出人员成了手术室管理的重点。主要问题有: (1) 麻醉医生、手术护士等手术室工作人员频繁使用智能更衣终端, 私人物品无法固定存储; (2) 当日没有手术的外科医生、研究生、实习生等随意进出手术室; (3) 其他医务人员未经许随意进出手术室等。由此加大手术室管理难度, 增加感染风险, 造成资源供给不足等。

2.2 无卡人员的自助问题

系统投入运行后, 偶尔会出现一些员工忘带员工卡, 应急解决方案则是前台人员手工登记员工信息后人工发放手术衣和开通储物柜等, 长此以往, 为躲避手术室各类奖惩制度约束, 有些员工借故不带员工卡, 造成自助服务新流程落地大打折扣, 加大管理难度。

2.3 长时间占用储物柜问题

分配及回收储物柜是对员工卡 (CPU卡) 授权存储区数据读写的一个过程, 需要数秒时长的读写时间。系统投用初期, 部分员工在系统未完成读写操作时取走员工卡, 造成储物柜回收失败, 使得该员工仍持有此储物柜的使用权, 从而造成储物柜资源的浪费, 进一步造成储物柜资源供给不足。

2.4 红外设备感应灵敏度问题

系统通过红外线装置检测衣服回收情况, 并对衣服未回收次数设置了阀值, 当员工衣服未回收次数达到该阀值时系统会提示“衣服超过N次未回收, 拒绝签到”。当红外设备感应灵敏度出现问题或员工根本就没有将衣服丢入回收口, 都会造成衣服回收失败。系统投用初期, 一天未回收次数达到总人次的近20%, 由此经常出现员工因衣服未回收达到阀值而被拒绝签到, 严重影响到了员工使用的积极性。

2.5 高峰期储物柜前拥挤现象

系统投用初期, 储物柜按类型顺序分配, 高峰期常出现多人在同一片储物区更衣储物的现象, 造成员工抱怨更衣储物时拥挤、不方便, 手术室管理人员提出同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离。

3 对策

3.1 建立手术室授权准入制度

建立手术室授权准入制度, 将进出人员分为手术室固定人员 (麻醉医生和手术护士) 、手术人员即外科医生、临时人员 (进修生、研究生、实习生及其他医务人员) 三类, 固定人员一次授权长期有效, 拥有固定的储物柜;手术人员则根据当日手术信息自动授权, 手术当天有效;临时人员则需至前台临时授权准入, 在限定时间内有效 (默认5分钟) 。从而有效控制手术室人员流动。

3.2 配备临时卡

针对无卡人员, 前台可随机分配临时卡, 将人员信息与临时卡暂时绑定, 使得此卡相当于该员工的员工卡, 并在临时人员离开手术室时自动解除绑定。

3.3 人为干预, 加强引导, 手动回收

在手术室更衣区, 临时配备向导员对进出人员进行实地演示和讲解, 纠正误操作, 规范进出手术室流程, 于此同时, 系统将提供手动衣服回收功能, 手术室管理人员可定期签退长时间占用储物柜人员, 回收储物柜。

3.4 红外设备整改, 完善系统

在不断测试红外感应设备后发现, 因回收区放置多个红外感应设备, 使用过程中存在相互干扰现象, 导致数据误传递, 因此联系设备厂商要求更换更佳红外感应设备;同时, 改变系统数据处理逻辑。原数据处理逻辑为:系统定期向红外设备轮询发送指令, 红外设备接到指令后检测是否有衣服回收, 然后向系统返回信息。改后数据处理逻辑为:红外设备只要有感应就向系统返回信息, 系统设置最佳间隔时间不断读取红外设备返回的信息并分析处理。系统优化后回收失败率由原先的20%降到2%以下。

3.5 分配一定物理空间距离的储物柜

储物柜按编号顺序分配造成了高峰期储物柜前人员拥挤现象, 为了满足同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离的需求, 我们采用了储物柜按类型随机分配方案, 从而完善系统, 改善用户体验。

4 讨论

为了使智能更衣系统发挥到最大效益, 为员工提供更优质的服务, 必须要做到及时解决问题, 迭代开发, 不断完善系统。同时, 也要对使用人员进行实地演示和讲解, 避免误操作。而且还要对前台服务人员进行培训, 让他们掌握一些系统常见问题及处理方法。

手术室智能更衣系统在我院投用后, 经过多次调整和功能扩展与完善, 目前系统运行稳定、可靠, 用户界面友好, 人机交互良好, 全程语音提示, 操作简单易用, 自助流程新模式成效显著。

摘要：通过我院手术室智能更衣系统的使用实践, 本文分析了在自助服务模式下, 手术室前台服务及管理过程中出现的各种问题及原因, 并提出相应的对策。

关键词：自助服务,手术室,前台管理

参考文献

前台主管工作计划篇3

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

酒店前台主管工作职责篇4

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

精选前台主管工作职责篇5

2、负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、熟练运用厂方GTMC系统。

5、及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。

前台主管工作计划篇6

为贯彻落实国家系列法律规章,在教育实践中,各高校结合自身实际纷纷开展了育人实践探索,经过多年的研究和实践,逐步形成了一套各具特色的基本做法,为培养高素质的合格人才作出了重要贡献,分别出台了“教书育人、管理育人、服务育人工作条例”(以下简称“三育人”工作条例)或“教书育人、管理育人、服务育人工作量化考评体系”(以下简称“三育人”工作考评体系)。通过定性和定量方式,以制度形式推进三育人工作科学化、规范化和程序化进程。本研究从生成机制、执行机制、评估机制三个角度对三育人工作进行探索,以太原科技大学、山东理工大学、扬州大学、许昌职业技术学院、东南大学、吉林师范大学、陕西科技大学的“三育人”工作条例及云南省高等学校教书育人、管理育人、服务育人达标综合评估方案(试行)为例,从一个侧面反映出我国高校三育人工作近30年来的纵深发展方向。

一、三育人工作的执行机制———高校“三育人”工作条例的框架及内容分析

各高校分别制定了不同的工作条例确保高校三育人工作的贯彻执行。本研究基于对高校及高等“三育人”工作相关条例进行分析。

(一)高校“三育人”工作条例的框架结构

高校“三育人”工作条例章节构成“三育人”工作条例框架,体现“三育人”工作条例的制度要素。根据太原科技大学等八所高校的“三育人”工作条例的分析,高校“三育人”工作条例的框架结构一般包含:总则、基本要求及内容、组织领导与分工、考核与奖惩。个别高校单列保障措施为一章。具体参看表1。

(二)高校三育人工作条例的文本分析

1.总则。

太原科技大学、扬州大学、山东理工大学、陕西科技大学、东南大学、许昌职业技术学院六所学校的“三育人”工作条例都设置了总则部分。主要涉及根本任务、工作宗旨、基本原则,同时,列入了法律依据、意义和使用范围。

2.基本要求和内容。

基本要求和内容部分主要包含教书育人、管理育人和服务育人的基本定义和职责要求,有的高校对三育人执行人员有明确的划分界定。如陕西科技大学“三育人”工作条例中规定:“教师是履行教育教学职责的专职人员,是学校教书育人的主体;各级党政干部是管理育人的主要力量,包括学校各党政机关工作人员及系、部的党务、行政、政工人员;后勤服务部门的工作人员是服务育人的主体。”太原科技大学、扬州大学、吉林师范大学、东南大学、许昌职业技术学院专章规定“三育人”基本要求及内容,下设分节具体阐述;山东理工大学、陕西科技大学分设三章分别规定教师基本要求(教书育人)、管理人员基本要求(管理育人)、服务人员基本要求(服务育人)。

3.组织领导与分工。

该部分的内容主要包含构成开展“三育人”工作的领导机构和执行部门、各部门的具体分工和相应职责。通过分析相关高校“三育人”工作条例可以看出,有些高校将三育人工作组织领导和分工与本校的机构设置对应起来,由党委统一领导,党、政、工、团分工合作执行,如太原科技大学、东南大学、许昌职业技术学院;有些高校则设置专门的领导机构统一组织领导三育人工作的开展,如扬州大学、山东理工大学等,设置由校领导及相关部门负责人组成的专门工作委员会,负责指导全校“三育人”工作,校机关相关部门、各直属单位负责组织实施本单位的“三育人”工作,如扬州大学、山东理工大学、吉林师范大学、陕西科技大学等。

4.考核与奖惩。

该部分的主要内容为考核工作的程序、要求及奖惩措施。各高校通常都将三育人考核工作与学校教职工年终考核相结合,与教师的职称评定、国内外进修、评先选优等方面挂钩,使三育人工作的考核与奖惩能落到实处。

5.保障措施。

扬州大学的“三育人”工作条例中专列一章阐述保障措施。主要涉及一系列制度保障,舆论导向、校园文化氛围营造及经费预算保证等。

6.附则。

附则中主要说明了三育人条例的审议、通过、备案和修订、解释机制,以及实施日期。

各高校“三育人”工作条例的框架体系、内容有一定程度的相似性,一方面,既要体现条例中的必要事项,如基本要求和内容、组织领导、考核奖惩,另一方面,每所高校根据各自情况有所变化和侧重,体现各自特色。但是,在长期的传统管理模式影响下,这一项全局性的任务在实践过程中表现出了明显的局限性,其工作的绩效也缺少定量的评估和鉴定。主要表现在:一是“三育人”工作在开展中,缺乏科学性、统一性。二是缺少科学的工作考评方式。三是缺少具体的量化评估指标体系。现有的评价方式是一种定性的,只能给出粗略的评价结果,不能客观、细致地划分评价等级,并进行量化数据分析。针对这种情况,国内又有一批高校或教育主管部门通过制定量化的考评体系对三育人工作的开展进行量化评估。

二、三育人工作的评估机制———“三育人”工作考评体系分析

以《云南省高等学校教书育人、管理育人、服务育人达标综合评估方案》为例,该评估方案由中共云南省委宣传部、中共云南省委高校工委、云南省教育厅、云南省教育卫生科研工会共同颁发,作为一项指导性文件,重在加强对各高校“三育人”工作的宏观管理与指导,把育人过程和育人绩效相结合,形成性评价和终结性评价相结合,侧重于行为过程、育人绩效的评价,主要考核和评价学校“三育人”的规划行为、工作行为、配合行为及“三育人”工作的途径、方法和绩效。

(一)云南省高等学校“教书育人、管理育人、服务育人”达标综合评估指标体系

该评估指标体系共分成一级指标、二级指标和主要观测点。一级指标为5项,分别为指导思想、领导体制、育人机制、育人特色、育人绩效。二级指标共计17项,主要观测点共39项。其中核心观测点22项,一般观测点17项。观测点的评估等级分为A、B、C、D四级,评估结论分为优秀、良好、合格、不合格四种。

(二)云南省高等学校“教书育人、管理育人、服务育人”达标考核评估方法

一是成立专门的评估机构。分别成立省、院(校)两级评估机构,对三育人考评工作开展交叉评估和自评。二是培训评估人员。对《评估方案》、《考评细则》的各项指标、操作规程等统一培训,并严肃考评纪律。三是落实评估程序。省级评估按听、查、巡、访、评、馈六步进行,保证评估程序完整。四是规范组织形式。各高校自评每年进行一次,省级评估采取每年对部分高校进行评估,5年一轮。该评估办法把考评结果纳入对学校的总体评估之中,并采取一定的方式对评价结果进行公开,对获得优秀、良好、合格的学校进行授牌表彰,不合格的学校限期整改。同时,鼓励各高校从本校实际出发,在继承“三育人”工作优良传统的基础上,积极探索新形势下“三育人”工作的新内容、新途径与新方法,形成自身的优势和特色。

“三育人”工作相关条例的制定和创新一方面要适应经济社会文化等大环境的变化,另一方面要遵循育人工作的一般规律,凸显教书育人、管理育人、服务育人三育人的合力,构建起全员、全方位、全过程、有特色的育人体系,为“三育人”工作的健康开展,为高校培养合格的人才提供可靠保障。

参考文献

[1]母丽华,于海姝.新形势下高校开展三育人工作的探索与实践[J].科技创新导报,2008.

[2]王景华.论新形势下高校三育人工作的创新与发展[J].石家庄铁道学院学报,2009(12).

[3]吴虹.湖南商学院“三育人”工作量化考评体系的构建[J].价值工程,2010(07).

[4]太原科技大学教书育人、管理育人、服务育人工作条例[EB/OL].2003.

[5]扬州大学教书育人、管理育人、服务育人工作条例[EB/OL].2007.

[6]山东理工大学教书育人、管理育人、服务育人工作实施细则[EB/OL].2006.

[7]吉林师范大学教书育人、管理育人、服务育人实施方案[EB/OL].2009.

[8]陕西科技大学教书育人、管理育人、服务育人(三育人)工作条例[EB/OL].2005.

[9]东南大学教书育人、管理育人、服务育人工作条例[EB/OL].1993.

[10]许昌职业技术学院教书育人、管理育人、服务育人工作条例[EB/OL].2006.

ktv前台主管工作总结篇7

在这一年来，作为KTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把!在工作上，我尽可能的加强了自己的热情和积极性，以最好的态度和最严格的管理，应对着这一年的工作。如今，在结束了的20xx年里，我们在领导的正确指挥，以及自我的不断努力下，取得了非常出色的成绩和收获!

如今，反思从年初至年末的工作，我也有很多的改变和努力。现将一年来的工作情况总结如下：

一、积极的加强自我

作为一名管理者，我甚至自己的决策和工作会给手下的员工带来不同的影响!为此，在今年的工作中，为了更加积极的强化自己的工作能力，我趁着空闲的时间积极的去参加了学习和培养，并且自休息时间还通过阅读管理和思想类的书籍来提升自己。

通过学习，我开始认识到自己过去的管理模式的不足和问题。但不仅仅与想，我更是在领导的帮助下，积极的行动了起来。在这一年来，我不仅更新了员工的管理，也开始在自己不足的方面开始加强自身的要求和管理。甚至还在服务上进一步加强了自己!

总的来说，这一年，我通过学习和了解，发现了自己很多的不足，但也因此，有了很多的进步!这也正是所谓的“站得更高，看的更远”，有了这些提升，我才能在工作中更好的完善KTV的管理任务。

二、人员的管理上

KTV服务人员的工作，其实工作并不麻烦。从客人来到KTV，选择包厢以及最后给客人上拼盘上酒，除非客人非常多，一会唱的听不下来，其实来来回回不过十几分钟的接触时间!但这并不是我们的优势，正是因为只有十几分钟的接触时间，所以我们能给顾客带来的服务才非常的有限。并且KTV的配置和装潢也不是能随便改变和提升的事情。为此，这十几分钟不到的服务时间就显得非常重要了。

在这一年来，我积极的加强员工的管理，加强员工的服务能力，甚至自己也深入去学习，并以身作则的要求员工积极的加强自我的能力。

在培训的努力下，我们每位员工都取得了非常出色的成长!并且，在这一年里收获了新老顾客许多的好评。

前台主管职责篇8

1.负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。

2.负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。

3.安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。

4.安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。

5.定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。

6.严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。

7.监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。

8.协调部门内以及对外部门之间的矛盾。

9.安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。

10.负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。

11.及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报

12.负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。

13.每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。

14.对公司内部车辆的使用及车况进行监管。

15.参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。

16.完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。

17.每周二组织例会，总结一周内运作情况。

18.定期有针对性的对前台人员举行培训。

19.每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。

20.每周一向厂家发送GM日报表。

21.每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。

22.负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。

23.组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。

酒店前台主管英文简历篇9

The woman is 30 years old cantonese

Education: high school

Working years: 5-8 years

Expected salary: 3000-5000 yuan

Working place: guangzhou - tianhe-unlimited

Intent: sales representative/customer manager | sales assistant |, | lobby manager | executive/assistant

Strong ability to communicate and strong ability to learn, strong ability to learn, strong ability to be able to be good, good to be honest, good sense of responsibility

Work experience

(I worked for seven years and I did three jobs.)

The foshan dalis garment factory

Working hours: September to February [1 year 5 months]

Job title: clerk

Job description: shop assistant, introduce and sell in-store products

Grand hotel

Working hours: June 2009 to May [1 year 11 months]

Title: room clerk, floor leader

The content of the work: clerk, responsible for answering the telephone, guest room check-out to dock with the front desk back, beverage inventory per month, often on the floor when the shortage of staff to help the waiter do room together! Between April and May 2011, because of the serious and responsible work, was promoted to floor supervisors, room is responsible for the waiter do health check, according to the guest room occupancy percentage and all kinds of guest rooms, arrange the waiter cleaning the room. Check the housekeeping in the area under the jurisdiction of the area, the condition of the equipment, the use of the room bar and the hygiene of the public areas of the floor; Check the floor waiters for all kinds of working procedure, labor discipline, safety system compliance, etc.

Great shun jing hua hotel

Working hours: May 2011 to February [3 years 9 months]

Job title: receptionist, desk clerk

Job description: be responsible for the guest check-in and check-out procedures, completes the phone and call the guest room reservation, arrange room and time, to assist the hotel leadership management work, deal with guest problems and complaints, check the accounts on duty to spend the night (careful) and make the corresponding statements. If you have any new employee orientation, lead the training of new employees. In the absence of the assistant of the lobby, the assistant manager will be assigned to the assistant manager, who will be in the position of the assistant manager to handle the affairs in the area. Responsible for his work, he was mentioned as the guest director of the front room in .

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