供电企业新进员工安全教育培训策略研究
摘要：供电企业的发展与进步依赖于安全、平稳的电力输送工作的开展，尤其是供电企业的新进员工，对他们进行有效的安全教育培训，施行科学、合理的安全培训制度，运用综合性的培训方法，可以克服以往此项培训工作的众多不足之处。本文首先介绍了目前供电企业新进员工安全教育培训中的许多问题，然后针对这些问题提出相应的策略，用创新、凝练的培训技术促进安全教育培训工作的全面发展，希望能够帮助供电企业带来些许良好的发展途径。
关键词：供电企业员工;安全教育培训;安全意识
前言：安全意识的提升、安全法律法规的渗透等都是供电企业新进员工安全教育培训的内容，培训过程中，应该强化这些内容，并延伸出更多有价值的内容来，帮助员工进步。但是由于企业内部培训目标、培训形式、培训评估等工作的疏漏，导致安全教育内容无法被员工认清，在实践过程中他们就不会获得更好的发展。所以应该认清这些问题的后果及原因，针对这些问题提出相应的策略，才能提升培训效果，达到安全教育培训的最终目标。
一、供电企业新进员工安全教育培训中的问题分析
(一)培训目标不明确
传统新员工培训的任务性较强，培训前没有针对新员工的特点及需求进行分析，只是例行公事将企业制度、安全规程、电力法律法规等内容向新员工介绍，新员工对于“组织社会化”、职业化等关键目标不明确。
(二)培训内容简单
传统的新员工培训，内容设置基本上是一个简单“行政步骤”，培训缺乏系统性和规范性。比如：职业道德课程，传统做法是发一本《电力工人职业道德与修养》课本;规章制度课程，一般由老师照本宣科。新员工学习时普通感觉岗前培训只是走形势，只能达到了解一些基本情况，造成效果不明显的现象。另外，企业缺乏规范性的培训文本或讲义，使得培训内容不统一，达到的效果也不一致。
(三)培训形式单一
新员工培训形式单一、缺乏灵活性，没有根据培训内容的不同采取不同的培训形式，缺少应有的思考与体验，培训效果不明显。
(四)培训评估缺乏
培训缺乏有效的培训评估。企业没有建立新员工培训评估体系，培训过程中缺乏培训的互动与反馈，没有反馈就不知道将来的工作如何改进。
(五)新员工职业规划不明确
新员工学习成长没有与职业规划结合，一方面，企业没有给予要求及指导，没有适时设计好新员工的职业通道;另一方面，新员工到岗后，轮岗速度过快，对一个岗位的业务还未掌握便因岗位需要进行调整，出现岗位变动情况，打乱了新员工的职业生涯计划，不利于新员工的稳定成长。当岗前培训缺乏有效性时，员工无法及时完成工作，他们需要帮助。最有可能提供帮助的人是同事和主管，他们将花时间使新员工熟悉工作。
二、供电企业新进员工安全教育培训的策略研究
(一)针对性调查新员工培训需求
认真剖析初进职场大学生的思想行为特点，有针对性地组织培训。因此新员工培训具有典型的员工导向或定位作用，企业的新员工培训应该包含下列核心职能目标：首先，帮助新员工尽快实现“组织社会化”;其次，培养新员工对于企业的认同和归属感;最后，帮助新员工熟悉、适应新的工作要求。
(二)系统化设计新员工培训内容
从规范、专业的角度来看，将整个的新员工培训分解成企业(组织)层次和部门层次等两个层次，在实施上述两个层次的新员工培训过程中，人力资源部门和新员工所在的部门需要共同承担有关的新员工培训责任。并且将系统化设计的培训内容编制成企业标准统一的培训文本、讲义或培训资料，达到目标一致，内容规范，避免企业的后续培训的内容重叠和资源的浪费。另外，要建立专业培训课程体系。流程如下：1)标准课件组成：包括课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件。2)课程开发方式：有委托外包、与顾问公司联合开发、自己开发三种方式。3)课程开发流程：进行培训需要分析，确定培训对象、培训技能及培训目标;进行培训内容分析，编排内容顺序;进行培训方法分析，研究成人学习特点、选用合适的培训方法;制定培训课件，选择课件开发的典型场景，制定完整的课件资料。
(三)多样化实施新员工培训方案
在对新员工进行培训时，必须结合培训内容和培训对象等因素选择恰当的培训方式。结合历届新员工培训后的反馈意见，加上我们的不断调整，本文提出如下的培训方式：第一，授课：针对企业文化、制度、安全规程等有一定理论性的课程，由公司领导、部门负责人或业务专工讲解;第二，课堂讨论：例如举办员工论坛，新老员工进行对话;第三，现场解说：在引导新员工参观工作现场时使用的一种很好的培训方式。实物加讲解更让人印象深刻;第四，场景模拟：在拓展训练、商务礼仪、消防演习类课程中，模拟设置一些项目、场景，让学生参与，比单纯的说教有趣生动得多;第五，娱乐沟通：通过举办歌舞晚会，演讲大赛、辩论赛等，加深他们团队的合作意识，融洽新老员工的气氛，帮助他们尽快融入到新的工作环境中。
(四)流程化实施培训效果评估及反馈
一方面对于新员工整个效果评价可分为三个阶段，第一阶段侧重于培训课程内容是否合适进行评定，从中了解受训者对课程的反映;第二阶段主要评价受训者的学习效果与学习成绩，可采用考试的形式;第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果，可以找到受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。
另一方面对新员工实施定期考评。新员工定期考评包括入职培训考评、试用转正考评和“出师”综合考评。考评成绩记入员工工作档案，作为定级、评优和使用的依据。考评后应及时找新员工谈话，听取想法建议并反馈有关考评结果，指明改进方向和目标。
(五)科学化规划新员工职业生涯
新员工经过岗前培训、试用期及职业导师的具体指导，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。当然在做规划的同时，也需要为设计留下一些空间及弹性，规划不能太死板。如果他的方向发生偏差，容易产生许多消极的因素，反而不利于新员工的成长。
三、结束语
本文从供电企业对新进员工进行的安全教育培训工作中的诸多问题进行了详细研究，对培训目标、培训内容、培训形式、培训评估等细节中的缺漏做出了相应分析，观察其形成的原因与产生的后果，从全面控制与防范的角度做出策略的研究，给予供电企业新的提示。当然，我们还要看到当下电力事业发展中具体遇到的问题有哪些，在培训过程中一定要用灵活多变的思路对待这些新问题，按照科学发展观的创新思路延伸我们的思路，改变现状，进而获得长远的进步。
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[6]赖俊明;;当前我国创新人才发展中存在的问题及发展战略研究[A];创新驱动与首都“十二五”发展——2011首都论坛文集[C];2011年
作者：胡铁
摘要：加强新近员工的培训教育，对于增强员工工作的积极性以及提高其专业技术技能的操作水平有着显著的积极作用。对于新近员工的专业技能培训有必要制定详细专业的培训计划以实现培训工作的系统系和规范性。本文笔者便针对供电企业新进员工培训这一问题进行分析探究，旨在提高其培训效果，实现员工迅速增值。
关键词：新进员工培训供电企业员工增值
近年来，随着供电公司企业文化建设的不断推进和发展，对于员工的技能培训工作也越来越受到各供电企业广泛的重视。特别是针对于供电公司新近员工的培训工作对于帮助员工迅速进入工作角色，挖掘其潜在能力促进人才的技能作用得以有效发挥有着重要的实践意义[1]。
一、加强供电企业新进员工培训的意义
首先，加强供电企业新近员工的培训有利于激发员工的学习工作的兴趣，提高员工的专业技能。通过对新近员工的知识层次以及文化水平等方面的差异制定出相对于每一个个体所不同的培训计划以实现因材施教、因人培训的培养理念。對于新进员工的培训，针对其不同的工作职能以及专业分别展开加以培训。在提高了员工基本专业技能的同时有利于促进其学习尝试着独立钻研、独立思考的能力以解决实际的工作中所遇得到的种种难题[2]。
其次，加强供电企业新近员工的培训有利于保障员工工作安全，增强职工的安全意识。新进员工由于对工作内容不熟悉从而对于工作中所潜在的危害同样一知半解，为此便需要通过加强对员工的职业技能培训以提高其安全防范意识，从而在每一位新近员工中树立起“安全第一”的价值认知。
最后，加强供电企业新近员工的培训有利于提高职工的实际操作技能，规范员工的职业行为。在所有的新近员工中均存在着理论知识丰富却缺乏实践操作经验的问题。为此通过一系列的实践技能培训工作有利于将员工的种种不良习惯加以纠正，从而实现员工的规范化作业。通过专业培训实现员工对岗位技能的把握以及职业素养的认知，在此基础上实现供电企业新进员工综合素质的不断提高，以促进企业集体和员工个人的双向共赢发展[3]。
二、供电企业新进员工培训所存在的问题
首先，培训过于形式主义，培训目标不够明确，培训结果不够细化。对于新进员工的培训工作往往是照本宣科的对企业的规章制度以及操纵注意事项等进行介绍，而不是针对员工的特点进行培训工作计划的制定，从而违背了制定培训活动的初衷，达不到实际培训的目标。
其次，培训的方法千篇一律，缺乏一定的灵活性和效能性。传统的新近员工培将全部员工集中起来进行传统的课堂式教育，从而没能从员工的实际水平、专业水准等方面进行详细的考虑，从而使得培训达不到预想的效果，员工对于工作的兴趣也无法激发出来。
最后，对于新进员工的培训仅仅限于刚入职的注意点的介绍，而没能从其长远的职业发展方面加以规划性培训教育。由于新进员工对于企业以及自己的工作内容不够了解，培训教育工作便需要帮助新近员工解决以上种种问题，明晰员工发展方向，消除其工作发展的迷茫与顾虑，然而，我们传统的员工培训却完全忽略了这一要点，从而不利于新进员工的快速成长，最终阻碍了企业的长远发展[4]。
对于新进员工的培训教育工作做不到位，从而容易引发一系列不良后果。诸如新进员工未能在培训教育中详细了解自己的工作内容，从而出现在岗位上无所事事，无从下手的尴尬境况，长此以往便大大损耗了员工工作的积极性。此外，有些新近员工无法快速实现自身由在校学生到企业员工的角色转变，从而在面临工作中所遇到的种种困难时无法认真对待，对于同事之间、师徒之间的关系难以正确有效地处理，从而为员工的职业发展埋下不良隐患。
三、供电企业新进员工培训策略探究
通过学习借鉴其他公司对新进员工培训的成功经验并结合自身多年来的实践总结，笔者归纳出以下几点培训建议以提高对供电企业新近员工的培训效果。
首先需要专业的指导讲师向新进员工讲授企业的文化规章制度以及职工工作中所需要注意的安全事项。而不是发一本小册子让员工自己去学习了解。
其次需要加强新进员工之间的讨论学习活动，必要时可以邀请一些经验丰富的老员工对新近员工进行现场介绍，增强新老员工之间的经验交流。
最后，为了保证培训工作的高效性，可以定期对新进员工进行现场模拟实践演习操作，以此增强新进员工的实际操作能力[5]。
总而言之，通过不断加强对新进员工的培训教育工作，有利于促进员工工作能力以及专业素养等方面综合素质的不断提高，在帮助新进员工快速找到自身职业发展方向规划的同时有利于激发员工潜在的能力，从而有利于员工自身职业价值的顺利实现，有利于供电企业文化建设的顺利推行，有利于为企业培养出一批专业技能高职业素质好的优秀员工团队，有利于促进供电企业实现持续协调可持续的发展。
参考文献：
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作者：郝润栓
摘要：煤炭行业作为社会中不可取代的行业，其最主要的目的就是为人民提供丰富的煤炭资源。然而随着社会不断发展和进步，现如今煤矿行业的安全已经受到越来越广泛的关注和重视，相关部门也开始制定出一系列安全培训，以此来保障在生产过程中员工的安全，提高员工的安全意识。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：煤矿安全;培训;意识
引言
安全培训可以提高工作人员的安全意识，增强安全技能，形成良好的安全习惯，达到期望的安全行为表现，从而提高安全生产现状，从根本上预防事故的发生，从而保证了员工的生命安全，使企业经济效益和企业长远发展得到保证。煤矿作为高危行业之一，各类安全事故不断发生，究其原因，有90%以上的事故都是人因失误造成的，因此，加强煤矿员工的安全培训，提高员工的安全意识，可以从根本上防止事故的发生，所以这也是煤矿企业发展的重要任务。
1安全培训对煤矿安全生产的意义
（1）企业经营的需要。企业在经营过程中是以利益为导向的，加强对于安全工作的培训，能在保障生命安全的前提下获得最大的利益。对于企业经营而言，最大的浪费就是事故的发生，在安全工作方面投入的资源，最终会以数倍的形式反映到企业利益中来。安全生产一直是企业追求的目标，要达到这个目标就要把安全培训工作落到实处，发挥培训应有的效果。（2）提升人员素质。煤矿工作者在文化水平及个人素质方面都有一定的局限，在面对安全事故时，没有相应的应对方法。加强培训工作，对于这部分人员技能的提升有一定的作用，为安全生产工作提供了一定的保障。同时对于员工而言，相关技能及知识的学习为今后工作奠定了基础。（3）管理工作的需要。管理部门一项基本的工作就是对于企业安全工作的监督，督促企业加强对于人员的安全教育工作。在影响安全工作的多种要素中，人是最主要的因素。安全工作到位需要一批高素质、具备一定技能的生产队伍。在现有劳动力市场情况下，目标实现方法之一就是通过培训的手段，在较短的时期内提升人员素质，提升工作技能，以此适应不断变化的安全工作现状。
2加强煤矿安全培训提高员工安全意识
2.1建立完善的煤矿安全培训教育制度和体系
由于煤矿作业环境较特殊，存在很多危险，需要针对这一特点完善和建立煤矿安全培训教育体制，为今后的安全培训提供便利的条件。此外，还需要政府部门、中介机构及煤矿企业等做到各司其职，从自身的工作职能、培训内容、培训策略、培训考核等方面进行规划。建立一支专业的安全培训队伍，储备具有管理经验的人才，为煤矿安全培训打下良好基础。除了针对企业领导外，也应对企业员工进行一定的约束政策，做到特殊工种上岗前必须参加相关考试，获取相应的资格证书后方可上岗作业。煤矿在招工时要对员工的学历有所限制，提高初、高中以上学历的占比，逐渐实现退出半文盲和文盲的工作人员。企业员工在上岗前必须要对其进行全面培训，未经过培训的人员坚决不予录用。在员工人职后即签订至少3a以上的勞动合同，这对员工和企业来说都会起到一定的约束和制约作用。
2.2营造提高安全意识氛围，加强安全意识教育
新桥煤矿利用重大活动日广泛开展安全警示教育活动，在员工群众中形成一种大安全观，让安全意识在每一个员工群众思想中根深蒂固。开展警示教育。一方面，运用历年发生的安全事故，编制《安全事故汇编》、《安全文化手册》等安全事例方面的书籍发放到员工手中，使他们通过那些触目惊心的事例自觉绷紧安全弦。另一方面，区队利用四型班组建设渠道，利用各种学习时间对员工进行事故案例教育，请员工上台讲安全故事、分析安全案例，反思身边或发生在自己身上的安全事故教训，让违章者现身说法教育员工，通过讲述违章给自己带来的苦果使听众深受教育，起到警示作用。
2.3开发使用虚拟现实模拟仿真培训系统
由于煤炭行业的特殊性，很难做到真实的安全培训演练，因此开发和运用虚拟现实模拟仿真培训系统就显得更为关键。目前为止，西方一些发达国家已经在使用这样的系统，把虚拟现实技术很好地运用到煤矿安全培训中，能够使接受培训的员工以良好的视觉及交互行为置身于危险的虚拟环境中，对矿井的布置、动态操作、开发环境及瓦斯爆炸、火灾等矿井中的主要灾害进行真实模拟展示，让员工能够对灾害发生的机理、发展和发生的整个过程有充分的认知，还可以训练员工在处理危险情况的能力。所以该系统的研发和使用对煤矿安全培训及提高员工的安全意识是具有非常重要的意义的。此外，使用该系统还可以大大降低培训成本，提高培训效率。
2.4从习惯抓起，培养安全意识
安全意识的培养，有个积累的过程。有调查表明，人们日常活动的源自习惯。在生产过程中，人们往往有这样的意识，一但生产现场有人违章作业，又没有得到及时制止和处罚，周围其他的人员就有可能盲目随从，并出现“大家都是这么干的，都没出什么事，我也这样干，应该也不会出事”的心理意识。如果这种意识和心理长时间得不到纠正，就有可能发生群体违章或群体伤害。从大量的事故分析看，不但违章者本人的安全技术和心理状态、行为习惯存在麻痹思想，抱着侥幸心理，自认为不会发生什么问题。而违章者身边的人员也对违章行为不以为然，见怪不怪，更有甚者，盲目跟从。究其原因，主要是思想意识上的“从众心理”占了主导地位，其根源还是在于缺乏基本的安全技术知识和自我防护意识。因此，要开展长期的安全培训，进行安全行为习惯培养，进而提高安全意识。
2.5运用先进经验和事故案例教育
先进的经验是从长期实践中得来的，是人们的智慧结晶，也是人们学习的榜样;事故案例是人们用生命和鲜血换来的沉痛教训，在进行员工的安全培训时是最有说服力的反面教材。首先为员工普及和推广有关煤矿安全开采的先进典型案例和先进的经验，见贤思齐，会使员工产生一种向榜样看齐的思想，并赶超目标，从而有利于形成一个人人讲安全、个个守安全的良好气氛。同时，还要对员工进行煤矿事故案例的教育，一是要分析煤矿事故产生的原因，事故责任的确认和划分;二要让员工了解到事故发生的危害，特别是在煤矿开采中，事故的发生直接对工作人员的生命带来威胁;三是对不利于煤矿安全生产的条件下要怎样的及时整治，怎样及时的采取有效地安全防范措施。通过事故案例教育，让员工看到事故给人们带来的惨痛损失，通过血的教训，来提高员工的警戒，进一步加强员工的安全生产自觉性。从而提高全体员工的煤矿开采的安全意识。
结束语
总而言之，事实证明，通过培训能有效预防安全事故。企业在生产经营过程中，要把安全培训工作放到重要位置。并采用科学有效的方法，建设一支高水平、高素质的生产队伍，同时也是对员工职业生涯发展提供相应的帮助。在培训工作管理方面，政府相关部门要加强对于安全培训工作的监管，从法律、制度及经济层面为安全培训制度的落实提供保障。
参考文献：
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作者：吴娜
南洋〃胡氏家具制造有限公司 新进员工消防安全培训
一、培训目的
人们都说水火无情，我们南洋胡氏作为一家家具企业，消防安全工作更是各项任务工作之中的重中之重，不论天灾还是人祸都需要本着以防为主，以灭为辅的原则，这就需要我们员工具有一定的消防知识以及火灾发生后的避难常识。为了让新进员工了解消防安全知识，切实掌握一定消防技能，我公司安排举办了此次消防安全培训，以增强员工的防患意识、明确各岗位的防患职责。
二、培训内容
(一) 消防基础知识
1、什么是消防安全:消防就是消除，防范火灾事故发生。
2、什么是消防隐患:包括意外起火，机械摩擦起火，电路不正常工作起火以及其他原因可能造成的火灾。
3、造成火灾主要原因：
(1)操作车间内电器设备使用操作不当, 由于超负荷运行、短路、接触不良等产生的电火花都能使操作间内的木材、油漆等可燃物质燃烧。
(2)缺少防患意识，在操作车间内吸烟、使用明火照明等。 (3)部分电线绝缘皮老化，破损产生的电火花。 (4)部分机件加工、打磨时产生的火花。
4、火灾的发生可造成哪些严重后果
(1)高温伤害：高温火焰直接接触身体烧伤、烧死
(2)窒息伤害：储存的化学危险物品能产生大量烟雾和有毒气体，甚至爆炸造成人员伤亡和财产的重大损失。
(3)挤压、踩伤：逃生过程中人员因为混乱无组织造成挤压、踩踏死伤事故。
(4)高处坠落：盲目逃生跳楼死亡
(二)消防器材有哪几类
1、手提式干粉式灭火器
2、推车式干粉灭火器
3、二氧化碳灭火器
4、泡沫灭火器
5、消防栓、水枪、水带
★注 :我们公司自成立以来一直把消防工作列为工作重点，因此投人巨额资金用于对消防器材方面完善，目前全场灭火器共有489个、消防栓77处、消防水带111个、消防水枪67个。由于我们公司是一家家具企业，产品主要以木材为主，顾只对干粉灭火器投入使用。
(三)消防器材的使用方法
1、手提式干粉式灭火器
提取灭火器上下颠倒两次到灭火现场，拔掉保险栓，一手握住喷嘴对准火焰根部，一手按下压把即可。灭火时应一次扑灭;室外使用时应站在火源的上风口，由近及远，左右横扫，向前推进，不让火焰回窜。
三、如何有效预防火灾事故发生
1.保持良好的环境卫生,尤其是工作后的一些易燃物如木屑、锯末、刨花等及时进行清理，以免造成意外起火;
2.养成良好的用火习惯，不在工作车间吸烟;
3.树立良好的防险意识，做到人走断电，尤其是下班后更要对所负责区域内的机器设备、电源等做好检查;
4.生产区域严禁任何人员乱接电源,未经批准不准使用任何电器设备; 5.不在工作车间内使用明火照明，或者寻找东西; 6.加强对油漆使用及储存的安全管理
7.控制好火源、可燃物、助燃物，不让燃烧的三个条件同时存在; 8.加强员工的上岗前消防安全教育培训，增强员工的安全防范意识; 9.生产工作区域电气设备的安装拆除，必须由专职电工负责进行，严禁任何人安装、拆除;
四、日常防火检查的内容
1、检查重要物质在生产、储存过程中的防火安全措施是否符合要求，落实的怎么样;
2、检查员工对防火安全是否重视，各级别防火责任制和防火安全制度是否贯彻执行;
3、检查员工是否在严禁烟火区域内吸烟、明火等现象。
4、检查能够产生大量粉尘、锯末的设备，设备操作员是否定期进行清理。
5、检查相应的灭火器材、装备和个人防护器材是否按规定时间进行维护和保养，及时更换。
6、检查车间内是否堆放易燃易爆物品及各个车间内的卫生状况。
7、检查疏散通道、安全出口是否畅通，是否设置符合国家规定的安全疏散标志。
8、检查电线是否有乱拉乱接等现象。
五、发生火灾后如何扑救、逃生
(一)火灾发生后如何扑救
1、火灾初起时就被发现，可趁火势很小之际，用灭火器、自来水等灭火工具在第一时间去扑救，同时还应立即向上级领导汇报并呼唤周围人员出来参与灭火和报警。如有多人灭火，应进行分工，一部分人负责灭火，另一部分人清除火焰周围的可燃物，防止、减缓火势蔓延。
2、报警时应该注意不要慌张，要尽可能的交代清楚火灾地点详细地址、如有标志性建筑物也可以向警员交代清楚方便消防队员最快赶到事发地点、起火原因、火势大小、以及起火的物品等更是要交代清楚， 有条件可以派一人去路口等待消防队员。
(二)火灾发生后如何逃生自救
1、逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。
2、火场上的人如果发现身上着了火，千万不可急跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗;或及时跳进水中也可让人向身上浇水即可。
六、总结
消防安全的目的就是发现和消除隐患，将事故消灭在萌芽状态，做到“防患于未然”，把预防火灾放在首位，立足于防，这就需要全体职工的全力配合，
从实际行动出发，贯彻落实各项防火措施，在思想上、物质上和管理上真正实现以防为主，从根本上取得同火灾做斗争的主动权，有效地抗御火灾，减少火灾事故的发生
行政部
今年全国的社会治安形势不容乐观，按公安局通报近期社会治安形势总体有好转，但盗窃抢劫案发案率逞上升趋势，所以目前总体的治安形势还是相当严峻。特别宝山地区外来人口多，属发案较高、治安比较复杂地区(流窜作案易发地区)，近年来发生多起凶杀案。(1)2010年3月2日江西樟树邮政运钞车在中途停车吃饭时由于严重违规(运钞车无人看管)，运钞车停在农贸市场茶餐厅门口附近的人行道上，4名押运人员到餐厅吃早餐，20分钟后返回车上时发现50万元被盗。此案例在金融系统是首例，已引起国务院领导高度关注并批示。(2)2011年2月7日9点左右，犯罪嫌疑人常某(男，21岁)手持斧头闯进天津宝坻区三南路支行，用斧头猛砸营业柜台上的防弹玻璃，将其中的一块砸出一个直径40厘米的洞(累计195下，用时5分钟),并从洞口钻入柜台内。在其作案时，营业员迅速报警，携带提款箱进入监控室，并将防盗门反锁。常某进入柜台后未能打开保险箱(已上锁并乱码，内存现金10万)，随即撬开柜台抽屉，取出4.6万元后，未来得及从洞口逃出，即被接报警后迅速赶来的公安干警当场抓获。(这时一起成功防范的案件)目前，案件正在审理中。(3)2011年6月19日11：50-11:58分，天水市秦州区七里墩一储蓄所发生一起抢劫杀人案。犯罪嫌疑人当场杀害两名工作人员，抢劫现金53000多元逃离现场。 目前，案件侦破工作正在紧张有序进行。
为此我们邮储员工都要保持一份清醒的头脑以及有较强的安全责任意识和防范意识，作为一个金融企业首先务必要在确保安全前提
1 下求发展，务必要正确处理好安全和发展的关系，要在确保安全前提下做好本职工作。我们如能认识到当前社会治安形势的严峻性，认识到危险性时时处处存在。通过案例分析积极去吸取别人血的教训，换来我们执行安全规章制度的自觉性，从这些案例教训中得到警示和教育。不断增强我们各级人员的安全责任意识和安全防范意识，认真做好各项安全防范工作，才能真正杜绝和防止大案的发生。
从近几年发生的资金盗窃、抢劫发案情况来看，目前金融网点仍是犯罪分子作案的首选目标之一。从犯罪情况来分析，这与我国当前社会正处于转型期，呈现高犯罪率相关。(1)由于社会开放带来吸毒、赌博等恶习，全国吸毒人员达到100多万以上。近年全国破获多起网络赌博案赌球赌资高达几十个亿，赌博是抢劫、盗窃、挪用资金案件的主要原因，都是抢劫、盗窃等犯罪的根源。(2)另外随着城市建设外来人口的急剧增加，人口流动盲流增加外来人口犯罪呈高发趋势。如：来沪人员在生活质量上差距悬殊，易造成心理不平衡，一旦负面诱发会导致各种犯罪。所以这些都给我们金融系统的资金安全直接形成了极大威胁，资金危险性是时时处处存在。其中还与我们的安全防范能力相关，由于安全防范意识差，思想麻痹大意，不严格执行安全规章制度，也给犯罪分子作案占了空子，创造了一定机会和条件(诱发犯罪)。
金融案件类别介绍
1、盗窃：有内盗和外盗
2、 抢劫
3、贪污、挪用
2 (1)直接挪用侵吞盗取 (2)收储不入账 (3)空贷空存 (4)利用票据虚假转款 (5)支取储蓄存款、用户汇款 (6)利用空白凭证等
4、诈骗：(1)金融诈骗(2)票据诈骗 (3)贷款诈骗(4)信用卡诈骗等
5、计算机犯罪利用网上银行智能犯罪 作案特点分析
有些作案是：(1)有目标有预谋的，先踩点，待时机成熟后实施。(2)但多数是随机性作案(盲流、吸毒、赌博等)引发犯罪，他们作案的随机性、随意性、突发性很大，不一定事先有目标，看到有机可乘时实施犯罪。这部分犯罪分子数量大，有些甚至不考虑后果。(3)内部作案内盗、贪污挪用——制度上漏洞，如果我们在人防、制度防上跟不上，就会防不胜防，就有可能发生大案。
从当前一些案件特点来看：(1)团伙作案;(2)暴力作案，呈年轻化;(3)智能作案(网上作案，盗取卡信息等)。
从突破方法来看：(1)伪装;(2)爆炸;(3)放毒;(4)跟入尾随;(5)凶器威胁抢劫;(6)内部作案占发案率50%，如：守库员、经警、内部员工，因为他们对突破技防、物防、人防很容易——只有制度防;(7)网点内外实施抢劫。
学习相关安全规定
资金交接安全规定：营业员、财务等人员资金交接规定：(1)交接款时必须在监控下进行。(2)实行全过程双人眼同清点交接签收。
3 (3)严禁他人代为交接和信誉交接。
运钞车资金交接安全规定：(1)储蓄营业款在运钞车到达网点后方可从保险箱内(或从票据库内)取出装入票款的专用袋(箱)，(长春邮政所抢劫案教训之一)。(2)运钞车资金交接必须有两名运钞业务员与营业员在监控下眼同交接、签收，严禁他人代交。
营业员离柜安全规定：(1) 营业期间严禁营业人员擅自脱离岗位。如需临时离柜时应将现金、印章、重要凭证和有价证券即时锁入保险柜或规定的柜中，钥匙随身携带。微机签退出用户登录画面，操作密码应注意保密。
早晚运钞交接后营业室大门必须锁闭规定：(1)资金交接或在等待交接时间必须关闭和锁定营业室腰门及储蓄室联动门，营业前和在营业结束后等待运钞车时间内营业室大门必须锁住。(2)保安人员要做好资金安全保护工作，运钞车到达前后要站在门口观测门口周边是否有异常情况。(3)大额资金要及时放入保险箱内，不得事先装袋放在保险箱外等待。
ATM机装取款安全规定：(1)现金在监控下双人眼同清点装箱。(2)确认ATM机周边环境安全情况下双人对ATM机内取装款。(3)保安人员对取装款全过程保护。
外来人员进入营业网点审核登记制度：(1)外来人员进入营业室审核登记工作要落实具体岗位和责任人。(2)公安等外来检查人员或设备维修等人员要进入营业室进行检查或维修的，营业员必须先核实身份和事由，经核实确认后，同时在《外来人员登记簿》上按要求进
4 行登记后方可进入。
通勤门、联动门管理规定：(1)营业室通勤门开启落实专人负责，平时要将门关闭锁定。开门前观测门外情况后，确认周边安全后方可开门进入，并及时关闭。营业室腰门不得在开启状态，应及时锁住。(2)严禁营业员为图方便使用储蓄联动门消防开关。联动门密码要常更改防止泄露，密码除相关营业员掌握外不得外泄。
保密制度：(1)涉及本单位的经营等商业秘密和用户存款、通信秘密，必须做好保密工作。确保储户信息秘密，防止泄密。储户的信息受法律保护，也是每个营业员必须履行的义务和职责。
“一米线”管理规定：(1)保安人员和储蓄窗口营业员要共同履行对“一米线”安全管理，同一窗口只允许一名用户办理业务，防止储户信息泄露。
存折、身份证鉴别仪使用管理规定：(1)对办理储蓄开户、大额存取款及更改存折卡密码等储汇业务的必须使用第一代或第二代身份证验证仪对身份证进行严格真伪鉴别和上网核查，对发现假身份证的要及时向公安机关报警。
“110”报警按钮使用管理规定：(1)“110”报警按钮与公安报警中心联网，一旦发现抢劫等异常情况要立即按下“110”按钮报警。(2)每个营业员要熟知“110”按钮位臵，能正确使用。
内控制度。如：
1、执行大额存取款转帐三级权限管理支行长、综合管理员分级授权制度。
2、库存现金及重要空白凭证临时轧帐制度。
3、财务钱帐分管，印鉴、支票分管制度。
4、票据库“五同”制
5 度：(1)票据库实行四锁连动指纹密码锁双人分别管理，两组密码实行二组专人保管使用，单线传递，严禁泄密，严格执行“五同”制度。(即同开库、同进库、同在库、同出库、同锁库。(2)票据库不使用时门要关闭并打乱密码，非管库人员未经支行长批准不得入库房，进入票据库要进行登记。
安全生产相关法规：
A 《安全生产法》明确的从业人员八项权利是：(1)知情权;(2)建议权;(3)批评权、检举、控告权;(4)拒绝权;(5)紧急避险权;(6)依法向本单位提出要求赔偿的权利;(7)获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利;(8)获得安全生产教育和培训的权利。
B 《安全生产法》明确的从业人员三项义务是：(1)自律尊规的义务;(2)自觉学习安全生产知识的义务;(3)危险报告义务。
C 企业职工的安全生产职责是：(1)认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人的违章作业;(2)精心操作，做好各项纪录，交接班必须交接安全生产情况;(3)正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态;(4)按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告;(5)加强设备维护;(6)上岗必须按规定着装。正确使用各种防护用品和消防器材;(7)积极参加各种安全活动;(8)有权拒绝违章作业的指令。
重大安全事故、人身伤亡事故
应急处臵工作预案
(一)当职工或用户发生重大伤亡事故时，单位负责人、兼职安全员要立即组织现场抢救。并迅速拨打“120”电话抢救伤员，如可能已有重大伤亡人员要拨打“110”报警，同时要向区局领导或安保科报告。
(二)要组织相关人员维护好现场秩序(必要时要临时停业)，并保护好现场。
(三)配合警方积极做好善后工作。 加强安全管理和做好安全工作几点建议和要求
1、作为一个金融人员必须树立安全责任意识，要认识到位、责任到位(教育、检查、监管到位)。工作中要发挥主观能动性。
2、要努力学习和掌握安全防范知识和各项安全规章制度，提高安全防范意识和安全管理能力，严格按安全规定执行—加强人防和制度防范。
3、要增强法制观念。要学法，要做一个懂法，用法并用用法来规范自己的行为的好员工，要为了你本人的前途，为了家庭的幸福决不可去做不守法和违法的事，不然将会悔恨终生。
4、要熟练掌握防抢劫等各类应急处臵预案，要有高度的安全防范警惕性，能在预防和制止事故、案件的发生并立功。
消防安全培训 发生火灾三要素：
1、火源：烟蒂、电源、易燃易爆等物品
2、燃烧物
3、氧气 要严格执行每日安全巡查制度和日终电源关闭制度，不准乱拉乱
7 接电线，要严格规范用电和电器设备以及严格执行营业场所禁烟和不准乱扔烟头制度，要加强配电房安全管理。
扑灭初期火灾方法：
1、发现火情，沉着镇定。发现起火时，首先要保持沉着冷静，理智分析火情。如果是在火灾的初期阶段，燃烧面积不大，可考虑自行扑灭，尽可能集中力量把火灾消灭在萌芽阶段。如果火情发展较快，要迅速逃离现场，向外界寻求帮助。
2、扑灭小火，争分夺秒。当刚发生火灾时，应争分夺秒，用灭火机奋力将小火控制、扑灭;千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，臵小火于不顾而酿成大灾。
家用电器或者线路起火：要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火。切不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸。
燃气罐着火：要用浸湿的被褥、衣物等捂盖火，并迅速关闭阀门。 火灾逃生方法：
据统计，我国平均每年死于火灾4000余人，平均每天11人。火灾造成人类死亡的原因产生是火焰烟雾中所致的窒息。因为大火烟雾中含有大量的一氧化碳及塑料化纤燃烧产生的氯、苯等有害气体，火焰又可造成呼吸道灼伤及喉头水肿，这些因素足可使浓烟中的遇难者3—5分钟内中毒窒息死亡;还有直接被大火吞没烧死或跳楼坠亡。
火灾脱险逃生应采取的措施有：
(一)设法脱离险境：简易防护，蒙鼻匍匐(烟气比空气轻而飘于上部，防止毒气吸入);善用通道，莫入电梯。将浸湿的棉大衣、
8 棉被、门帘子、毛毯、麻袋等遮盖在身上，确定逃生路线后，以最快的速度直接冲出火场，到达安全地点，但注意捂鼻护口，防止一氧化碳中毒。
(二)寻找避难处所：避难场所，固守待援。底层的居民自然应夺门而出。楼上的住户若楼道火势不大或没有坍塌危险时，应寻找避难处所。如果走廊或对门、隔壁的火势比较大，无法疏散，可退入一个房间内(如卫生间)，将门缝用毛巾、毛毯、棉被、褥子或其他织物封死(为防止受热，可不断往上浇水进行冷却)，防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、延长时间的目的。
(三)防烟堵火：这是非常关键的，当火势尚未蔓延到房间内时，紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火窜入。若发现门、墙发热，说明大火逼近，这时千万不要开窗、开门，可以用浸湿的棉被等堵封，并不断浇水，同时用折成8层的湿毛巾捂住嘴、鼻，一时找不到湿毛巾可以用其他棉织物替代，其除烟率达60%～100%，可滤去10%～40%一氧化碳。另外，应低首俯身，贴近地面，设法离开火场，以避开处于空气上方的毒烟(吸入一口浓烟生存率70%，吸入二口浓烟生存率30%，吸入三口浓烟生存率为0)。
(四)多层楼着火逃生：缓降逃生，滑绳自救。如果多层楼着火，因楼梯的烟气火势特别猛烈时，可利用房屋的阳台、雨水管、雨篷逃生，也可采用绳索、消防水带，也可用床单撕成条连接代替，但一端应紧拴在牢固的采暖系统管道或散热气片的钩子上(暖气片的钩子)及门窗或其他重物上，再顺着绳索滑下。
(五)被迫跳楼逃生：跳楼有术，虽损求生。如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，低层楼可采用被迫跳楼的方法逃生。首先应向地面上抛下一些厚棉被、沙发垫子，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。(汶川地震，小女孩从学校五层楼高度跳楼逃生未伤。)
(六)切不可因贪恋钱财而贻误脱险时机：不入险地，不贪财物。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。
新进员工安全教育培训目 的：
为完善我司于安全生产的培训工作，特定以下《三级安全生产》培训计划，对新员工进行有系统的培训。
适用范围：
所有新入职、调职、特殊工种、调岗、复工(工伤及休假超过二个月以上)人员。
具体内容：
1. 新入职员工都必须接受不少于二天的安全生产培训教育，经考核合格方可试用。
2. 每个新进员工都须填写《职工三级培训》卡。
3. 第一天上午《厂级教育》由人力资源部及安全主任负责。讲解公司规章制度及相关国家安全制度。
4. 第一天下午《车间教育》到车间进行实习，并详细讲解各车间的规章、制度、危险区域及设备。
5. 第二天全天《班组教育》上岗实习，并由班组长进行安全教育及跟进。
6. 第三天上岗前考核。时间为上午8：00-9：00.合格者方可正式上班。
7. 考核不合格者，需于三天后重考。再不合格者开除出厂。
8. 在培训期间工资为每天￥20，如考核不合格者将不获发放培训期间的工资。
厂级教育：
人力资源部及安全主任负责进行。
1. 讲解《贺茂公司》的架构，考勤制度、新金发放、假期、处罚、辞职等等问题。
2. 讲解国家有关安全生产的政策、法规，使用劳动保护的意义、内容及基本要求，使新入厂人员树立《安全第
一、预防为主》和《安全生产，人人有责》的思想。
3. 介绍《贺茂公司》的安全生产情况，包括企业发展史(含企业安全生产发展史)、企业设备分布情况(着重介绍特种设备的性能、作用、分布和注意事项)、主要危险及要害部位，介绍一般安全生产防护知识和电气、机械方面安全知识。
4. 介绍企业的安全生产组织架构及成员，企业的主要安全生产规章制度等等。
5. 介绍企业安全生产的经验和教训，结合企业和同行业常见事故案例进行剖析讲解(着重讨论对案例的预防)，阐明伤亡事故的原因及事故处理程序等。
6. 提出希望和要求(如要求受教育人员要按企业管理制度积极工作)。要树立《安全第
一、预防为主》的主要思想，在生产劳动过程中努力学习安全技术、操作规程，经常参加安全生产经验交流和事故分析活动和安全检查活动。要遵守操作规程和劳动纪律，不擅自离开工作岗位，不违章作业，不随便出入危险区域及要害部位，注意劳逸结合，正确使用劳动保护用品等等。
车间教育：
各车间有不同的生产特点和不同要害部位、危险区域和设备。因此，在进行车间安全教育时，应根据各车间的特殊性详加讲解。由车间主任及安全主任负责。
1. 重点介绍本车间生产特点、性质。如车间的生产方式及工艺流程，车间人员结构，安全生产组织及活动情况。
2. 车间主要工种及作业中的专业安全要求;车间危险区域、特种作业场所，有毒、有害岗位情况。
3. 车间安全生产规章制度和劳动保护用品穿戴要求及注意事项，事故多发部位、原因及相应的特殊规定和安全要求。车间常见事故和对典型事故案例的剖析，车间安全生产于的经验与问题等。
4. 根据车间的特点介绍安全技术基础知识。
5. 介绍消防安全知识、走火通道。
班组班组：
班组是企业生产最《前线》，生产活动是以班组为基础。由于操作人员活动在班组，机器设备在班组，事故常常也发生在班组。因此，班组安全教育非常重要。由班组长负责。
1. 介绍本班组生产概况、特点、范围、作业环境、设备状况，消防设施等。重点介绍可能发生伤害事故的各种危险因素和危险部位，用一些典型事故实例去剖析讲解。
2. 讲解本岗位使用的机械设备、工器具的性能，防护装置的作用和使用方法。
3. 讲解本工种安全操作规程和岗位责任及有关安全注意事项，使学员真正从思想上重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，做到不违章作业，爱护和正确使用机器设备、工具等;介绍班组安全活动内容及作业场所的安全检查和交接班制度。
4. 教育学员发现了事故隐患或发生了事故时，应及时报告领导或有关人员，并学会如何紧急处理险情。
5. 讲解正确使用劳动保护用品及其保管方法和文明生产的要求。
6. 实际安全操作示范，重点讲解安全操作要领，边示范，边讲解，说明注意事项，并讲述哪些操作是危险的、是违反操作规程的，使学员懂得违章将会造成的严重后果。
调岗人员：
调换新工作岗位，主要指职工在车间内或厂内换工种，或调换到与原工作岗位操作方法有差异的岗位，以及短期参加劳动的干部等，这些人员应由接收单位进行相应工种的安全生产教育。教育内容可参照“三级安全教育”的要求确定，一般只需进行车间、班组二级安全教育。但调作特种作业人员，要经过特种作业人员的安全教育和安全技术培训，经考核合格取得操作许可证后方准上岗作业。
复工人员：
工伤后的复工安全教育。首先要针对已发生的事故作全面分析，找出发生事故的主要原因，并指出预防对策，进而对复工者进行安全意识教育，岗位安全操作技能教育及预防措施和安全对策教育等，引导其端正思想认识，正确吸取教训，提高操作技能，克服操作上的失误，增强预防事故的信心。
休假后复工安全教育。职工因休假(节、婚、丧或产、病假等)而造成情绪波动，身体疲乏，精神分散，复工后容易因意志失控或者心境不定而产生不安全行为，导致事故发生。因此，要针对休假的类别，进行复工安全教育，即针对不同的心理特点，结合复工者的具体情况消除其思想上的余波。如重温本工种安全操作规程，熟悉机器设备的性能，进行实际操作练习等。
新进员工三级安全教育培训考试题(公司级)
单位：姓名：成绩：
一、填空题(每空1分，共计45分)
1.我国的安全生产方针是、;消防工作贯彻的方针
是、。
2、三级安全教育是企业安全生产教育制度的基本形式，其内容是
指、、。
3、安全标志是为了确保安全，提醒操作人员注意的一种特殊标志。国家规定的安全色有红、蓝、黄、绿，
其中红色表示，绿色表示。
6、机动车辆在厂区干道行驶最高时速不超过。且在
启动、拐弯时应、亮指示灯。
4、。
5、消防安全管理中的“四懂”是懂得火灾的危险性、懂得火灾的预防措施、懂得火灾的扑救方法、懂得
火灾的逃生方法;“四会” 是、、、。
6、“三违”现象是指80%-90%以上的事故发生的
直接原因是由于"三违"造成的。
7、调查处理工伤、设备事故时，必须遵循“四不放过”原则，不
放过，不放过，不放过。
8、人体是导体，当人体接触具有不同电位两点时，由于的作用，就会在人体内形成电流。这种
现象就是触电。一旦发生触电事故时，首先应将触电者电源，其次根据伤害情况，采取或进行急救。
二、选择题(请在括号中填入正确答案序号。每题2分，共计30分)
1、事故预测的目的在于()，预先采取对策，最大限度减少事故发生的可能性。
A、识别和控制危险源B、评价和检测危险源
C、识别和评价危险源D、评价和控制危险源
2、导至事故发生的主要原因是指()
A、物的不安全因素B、人的不安全行为C、环境因素
3、“四不伤害”是指：()
A、不伤害自己，不伤害家人，不伤害领导 ，保护他人不被伤害
B、不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害 ，保护他人不被伤害
C、不伤害身体，不伤害设备，不伤害工具，不伤害别人
4、事故系统构成的四M要素是：()
A、人、物、环境、管理B、人、物、能量、信息
C、职工、设备、工具、车间
5、安全检查的内容包括：()
A、查思想、查制度、查管理、查不安全隐患、查安全设施
B、查规章、查责任、查事故、查管理
C、查领导、查规章、查责任、查事故
6、发生电气火灾时，应立即切断电源，可用 ()等灭火器材灭火。灭火时，身体的任何部分及灭火
器不得与电线、电气设备接触，以防发生触电。
A、 干粉灭火器B、泡沫灭火器C、水D、湿棉布等
7、 在发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警、火警、交通事故、急救。()
A、110122120119B、110119122120
C、110119120122D、 119110122120
8、氯、溴、氨、一氧化碳和甲烷等毒物存在的形态为()
A、蒸气B、气体C、雾D、烟
9、生产性毒物进入人体的主要途径是()
A、皮肤B、消化道C、呼吸道D、眼睛
10、烫伤和灼伤时，最主要的是()
A、冷却B、包扎C、消毒D送诊
11、以下关于接触毒物工人作业规定的说法，正确的是()
A、每天必须把工作服洗净，否则不得上岗
B、不得在作业场所吸烟、吃东西
C、下班回家后立即洗澡
D、防毒口罩、防毒面具等个人防护用品用后即弃，不得回收利用
12、《劳动法》规定，从事()的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。
A、露天作业B、水上作业C.、特种作业
13、安全色中红色的对比色是()
A、白色B、黄色C、黑色D、蓝色
14、以下哪种情况属于人的不安全行为?由此造成的事故，操作者负有直接责任。()
A、机器设备运转时，进行加油、修理、调整、测量加工件、清扫等工作。
B、下班时，使用的焊机、照明灯、行车等设备未关闭电源。
C、安全意识不强，冒险操作;攀坐不安全位置;在吊物下作业停留。
D、操作带有旋转部件的设备时，作业者戴手套操作，工作服肥大，衣襟和袖口敞开;
E、用压缩空气吹铁屑及灰尘;
F、以上全部答案。
15、职工有权获得()的培训，包括预防、控制及防止危险方法的培训和紧急情况的处理或应急措施培训。
A、安全知识B、安全技术C、安全规程D、安全措施
三、是非题(正确√，错误╳，每题1分，共计20分)
()
1、《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。
()
2、根据生产与安全统一的原则，在企业安全生产管理中要落实“管生产必须管安全”、“谁管安全谁负责安全”的原则。
()
3、《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分;造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
()
4、劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。从事特种作业的劳动者必须经过专门培训方可上岗作业。
()
5、氧气瓶阀不得沾有油脂，焊工不得用沾有油脂的工具、手套或油污工作服去接触其瓶阀或减压器等。
()
6、企业安全检查是消除不安全、不卫生隐患，防止事故发生、改善劳动条件的重要手段，是企业安全管理工：作的一项重要内容 。
()
7、各部门在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，应同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
()
8、如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。
()
9、火灾发生后，初始阶段是扑救火灾的最有利的时机。此阶段灭火效果最好、最省人力、物力。 ()
10、安全标志的作用是引起人们对不安全因素的注意，在关键部位设立安全标志可以用宋代替安全
操作规程和防护措施。
()
11、登高超过2米以上的高空作业时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式 ，并系好安全带。()
12、安全标签中的警示词有三个，分别是危险、警告、注意。
()
13、作业者拉合闸操作时，应侧身并脸部偏斜;关闭电源时，应先分闸再总闸，开启电源则反之，并及时关闭配电箱门;使用的设备严禁带电体裸漏;移动电气设备时应关闭电源，禁止硬拉蛮拽电线。 ()
14、吊钩的检查标准是表面无裂纹、破口，危险端面磨损量低于原端面高度的10%，吊钩损坏时，可 进行焊接。
()
15、可燃气瓶(罐)发生火灾时，可用浸湿的衣物、抹布等捂盖灭火，并迅速关闭阀门，必要时，应用水对瓶体降温，扑救过程中，要防止气瓶(罐)爆炸。
()
16、生产性粉尘分为有机性粉尘、无机性粉尘、混合性粉尘。
()
17、事故按照《企业职工伤亡事故分类标准》分为轻伤、重伤、死亡。
()
18、发生中毒窒息事故时，应对中毒者实施抢救，但抢救必须采取一定的预防措施，如配备防毒面具、使用排风等。
()
19、触电的方式可分为单相触电、两相触电、跨步电压触电;大部分触电事故多发生于单相触电。 ()20 、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色分别代表禁止、指令、警告、提示。
四、问答题(每题5分，共计20分)
1、什么是“三级”安全教育?
2、什么是安全生产责任制?其核心、原则是什么?
3、“四不伤害”是指什么?
4、从业人员履行安全生产职责的义务是什么?
青银路潍坊分公司加油站
内部资料，请勿外传，列入移交
加油站劳动纪律及安全要求
一、劳动纪律
(一)考勤要求
1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。
2.员工因公外出，需经部门批准。
3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。
(二)卫生要求
1.保持室内外环境卫生干净、整洁。
2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。
二、安全要求
1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。
2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。
3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。
4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。
— 1 —
6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。
7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保存。
三、油罐跑冒油情况的应急处理
1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站(班)长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。
2.在溢油处的上风向，布置消防器材。
3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。
4.给被油品溅泼的人员提供援助。 5.计量确定跑冒油损失，作好记录。 6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。 7.分析跑冒油原因，及时解决。
— 2 —
员工岗位职责及工作流程
一、收银(开票)员
(一)岗位职责
1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。
2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。
3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。
4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。
3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。
4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。
(三)工作流程及要求 1.接待顾客
迎客语：“您好!欢迎光临!等”
要
求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量
询
问：“请问，您加的××油××元吗?”
— 3 —
如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付
唱
收：“收您××元。” 开
票：如实为客户开具发票。 唱
付：“找您××元，还有发票。”
要
求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。
4.礼貌送客
送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要
求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法：
1.态度生硬、不礼貌“喂?” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。
4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。
二、加油员
(一)岗位职责
1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。
2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。
3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。
4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。
— 4 —
5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7.做好交接班工作。
8.完成站长交办的其他工作。
(二)任职要求
1.身体健康，具备简单的英语对话能力。 2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。
3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。
(三)工作流程及要求 1.引车到位
手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。
要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。
2.问候顾客
问候语：“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗?您加多少?”
提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”
要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖
要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加注油品
操 作：油枪轻轻插入油箱口。 确 认：“××油××(升或元)，对吗?” 开 机：合闸动作要轻柔。 提 示：“请看，加油机已归零。”
— 5 —
开始加油。
要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 5.加油过程
要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。
6.加油结束
操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。 要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。 7.结算油款
提 示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。” 要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。
特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元(正好)。”
要 求：提示语、唱收唱付必须要说。 8.引车出站
手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。
送别语：“请慢走、一路平安等” 要 求：指引手势与送别语同时进行。 错误的做法：
1.把加油枪交给顾客操作。 2.将加油枪对准顾客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
— 6 —
4.车辆未熄火加油。
5.为存在明显事故隐患的车辆加油。 6.加油站上空电闪雷鸣时加油。 7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。 8.用加油枪敲打油箱口。
9.在加油站内使用移动通信设备。 10.在加油站内直接给车辆加注机油。 11.在加油站内修车。 12.收取司乘人员的“小费”。 特别注意：
1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。
4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯!
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法 1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即起动车辆。
(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
2.加错油品
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(1)加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。
(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (4)责任人承担由此造成的一切费用。 3.加油机乱码
(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站(班)长汇报。
(2)与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。
(3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
(4)通知维修部门修理加油机。
(5)交接班时，核实损失，报站长处理。 4.顾客对油品质量有异议处理程序
(1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。
(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。
三、安全员岗位职责(兼)
1.遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。
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2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
3.进行安全巡检，提高安全防范意识。
4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。 5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 6.完成站长交办的其他工作。
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应急处理规定
1.应急处理
(1)发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响;
(2)呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展; (3)维护现场秩序，不可制造混乱; (4)服从现场最高领导指挥; (5)启动突发事件应急预案。 2.遇险呼救
遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警1
19、匪警
110、交警1
22、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。
3.应急报告
准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。
4.急救
发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话;在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。
5.处置原则
突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。
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温馨提示：
四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。
四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。
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常见突发事件处理措施
1.水浸
(1)对油库重点保护。
(2)在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。 (3)检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。
(4)清除积水。
(5)派专人值班监视情况的发展。 2.火警 初期火灾
(1)最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。
(2)现场最高指挥启动应急预案。
(3)拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。 (4)切断电源总开关，并关闭油罐阀门(卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门)，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。
(5)疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。
(6)收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。 (7)将有关情况上报上级主管部门。 自救
(1)如不幸陷身火场中，应保持冷静。
(2)尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。
— 12 —
(3)查看现场是否有其他逃生途径。
(4)逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。 (5)不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。
(6)尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待救援。
(7)若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。
3.抢劫
(1)在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，必要时请求外援。
(2)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截;如驾车逃跑的，应记下车型、颜色、车牌号码等。
(3)保护抢劫现场。
(4)若有人员受伤，要及时拨打120实施救治。 4.雷击
(1)出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。
(2)出现火灾，实施和启动《应急准备与响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。
5.危险品车辆
(1)危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则，采取紧急避险措施。
(2)撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。 (3)职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。
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(4)根据司乘人员提供的情况(车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救)或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。
(5)领导小组宣布危急状态消除。 (6)根据现场实际情况，完善后续工作。
— 14 —
一、公司的企业文化
坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进
二、公司的价值观
* 不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的
* 不要忘记说“谢谢”
* 虚心学习
* 消除官僚作风
* 执行，没有理由
* 无情地消灭浪费现象
* 珍惜大家的时间
* 将心比心，竭诚为顾客服务
* 对自己的业务及职责了如指挥
三、公司的目标
我们的目标——“做最有竞争力的网吧”
通过彼岸网络全体同仁的共同努力，借助中国社会信息化的历史浪潮，将彼岸网络建设成为连锁网吧行业内最具活力，管理效率、客户忠诚度、品牌美誉度最高的连锁经营企业，能为数以千万计的中低收入者提供低廉的信息服务消费和全面优质服务的互联网上网服务商。
四、公司的宗旨、发展历史、规模、发展前景
深圳市彼岸网络有限公司制
1版本：20080901 我们的宗旨是——
创新、不失真实，务实、不失灵活，发展、不失自律。
我们的核心价值是——
勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。 我们的发展历史——公司创始人第一间网吧成立于1999年，经营终端仅十五台，以经营单机游戏为主。至2000年时，公司发展为二间各三十台高端终端的网吧。成为南山区规模最大、经营素质最高的网吧。并取得了当时主管部门统计信息局的经营许可和一致好评。2001年，公司取得了公安及消防部门的经营许可，并且在经营网吧的几年里，累积了较丰富的经验。2002年，文化部门成为了网吧的主管部门，同年针对网吧的现状制订出了新的网吧审批工作，并提高了准入门槛及标准。公司在研究了相关政策及市场环境后，对投资网吧行业有了更大的信习。在2004年五月一日前，公司通过收购及并购达成控股经营的方式，将公司的网吧数量增加至了七家。随着公司经营规模的不断扩大，为了保障优质的经营水准，公司在2003年正式成立了深圳市彼岸网络有限公司，公司以网吧管理为主，同时组建了自己的一套管理班子，也形成了一套初期的管理流程和管理模式。通过对网吧的统一管理，倡导每个网吧在“健康、安全、合法”的前提下有序经营。公司坚持济利益和社会利益相统一的原则，通过各种有益的上网推广活动，趋利避害，改造和提升网吧功能，使之成为安全放心、文明益智的新型文化阵地，在网吧市场取得了有目共睹的成绩。
深圳市彼岸网络有限公司制
2版本：20080901 公司发展前景——我们认为在信息化社会面前，中华民族的每一个都应该享有平等地接触信息的权利，彼岸网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。公司全体同仁在适应新的市场环境下，不断完善，不断进步，成为同行业的佼佼者，并在此平台上发展多元化经营。
五、公司的规章制度和岗位职责
详见“公司规章制度”和“岗位职责”
六、公司的组织及管理结构
组织结构设计(详见《彼岸网络有限公司组织结构图》) 1. 总经理职责
负责公司整体经营决策工作
负责公司针对所有业务的整体管理工作 负责公司全部部门的调配及协调工作 负责制订公司发展方向及计划 负责公司的政府协调工作 2. 经营管理部职责
所有门店的业务经营管理工作
门店内的经营管理制度的制订及监督管理工作 所有门店的工作绩效考核工作 经营指标的完成工作 协调门店周边的社会关系
深圳市彼岸网络有限公司制
3版本：20080901 3. 物料配送中心职责
门店内所需物品及售卖物品的采购工作 保障所有配送物品的品质及有效期及保修日期
做好配送中心仓库物品的保管、出入库数据清点、核查工作 按时按量将门店所需物品配送至所需门店东 车队合理安排每日物品配送的车辆及送货时间 4. 电脑控制中心职责
按各店所需采购所需电脑及配件 做好保修配件的保修跟踪工作
及时将新采购的或保修好的电脑或配件及时配送至门店 做好各项电子产品的财边调查，以掌握最新电子产品信息及价格 5. 财务部职责
整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新
收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 6. 技术部职责
整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新
深圳市彼岸网络有限公司制
4版本：20080901 收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 7. 总务部职责
车队负责车辆使用登记、年审、维修保养、保险办理等工作行政部作好门店及总部人员的考勤、行政工作
总务仓管、统计做好部份库存用品的物品出入库统计工作 8. 工程部职责
负责新店开业的工程质量、材料、进度、验收的监督管理工作 门店内的维修、更新工程的安排、监督、管理工作 9. 人力资源部职责
培训中心负责新进人员的招募、培训、分配工作，并对需再培训、升职、调岗的在岗人员作好技能提升培训工作
对门店内各岗位人员的岗位、职位调整，考核跟踪工作 制订及修改相应岗位制度及标准
企业文化活动的展开和人性化管理手段的制订实施
七、公司部门间的服务协调网络、流程 1. 现有门店的技术服务流程：
2、1 对各门店进行技术巡检，对网络线路维护、检修。
2、2 对于各门店设备机器维护出现的问题，公司提供电话咨询服务和现场维护。
深圳市彼岸网络有限公司制
5版本：20080901
2、3 公司定期召开网管技术员技能培训，提供连锁店网管技术系统平台，成立网管俱乐部，不定期地组织网管交流会。
2、4 网管、技术员技能考核，网管技术员再培训。 2. 新增门店技术服务流程：
2、1 对拟调往新门店工作的技术员与网管进行考评，通过考核的人员再由人力资源部分配。
2、2 填写新门店拟安装计算机配置报告单及网络设备报告单，方案由公司电脑控制中心处理。
2、3 综合布线，网络设计建设改造。
2、4 系统安装、母盘制作，网络克隆(ghost)。
2、5 系统调试与网络调试。
2、6 正式营业，技术跟踪。
八、公司的相关经营状况 主营：网吧及相关产业 市场定位
总体定位：立足中档市场，致力打造高档网吧市场
随着深圳市网吧行业的不断发展，彼岸公司不断的扩大经营规模，形成规模效益。已经在深圳市树立了一个中高档网吧的品牌形象，同时根据网吧所在地域的具体情况制定对网吧的定位。高档网吧一般地处较繁华的商业街道或娱乐区内，有良好的广告价值，定位为时尚，科技品味。
深圳市彼岸网络有限公司制
6版本：20080901 目标客户：主要用户锁定为白领、自由职业者、职业玩家、大学生等，规模一般不超300台机，除了提供上网服务之外，更重于突出游戏气氛、电子商务产品、休闲产品等。而中档网吧主要定位与住宅区连缘、工业区、流动人口较密集的地方，规模一般为200台以上，500台以下，重点提供上网服务、游戏气氛、IP电话等。经营方式以自营公连锁并重。
竞争环境：在深圳，以往由于大部分网吧的审批手续不全或根本就没有任何手续，许多业主在投入方式上短期行为严重，多采用低投入、快回收的策略，在二00五年新的网吧审批工作开始之前，90%的网吧规模都偏小，消防安全隐患较重，业主经营的投机心理也较为明显。由于经营的低水平与高风险性，导致了网吧经营业主在管理和技术投入上严重不足。例如政府要求比较严格的消防、监控、网络管理等方面，网吧技术手段缺乏、管理水平低下，导致严重的各类隐患。近年来，各地文化部门对网吧行业采取了很多有效的扶持措施，并且提出了网吧行业将向规模化、连锁化、专业化、品牌化方向发展的好思路。我公司按照上述思路对公司经营管理进行了一系列不断调整，现在已经取得了较好的经验及成绩。同时也希望借助政府主管部门实现统一管理的契机，迅速占领市场，扩大经营规模。
九、树立各种意识：
质量意识(工作质量)：
市场无情意识(市场竞争)：网吧的经营具有严重的同质性特点，深圳市彼岸网络有限公司制
7版本：20080901 服务和管理上的差别非常细微，加上地域因素的影响，导致了同一区域内的网吧经营者最常用的竞争手段就是价格竞争，价格竞争往往是恶性竞争。由于行业协会作用的缺位，政府和广大业主都缺乏解决这些恶性竞争的办法和手段。网吧选址大多集中在房租较低、具备房地产证楼宇较多的区域，不少区域内网吧一间挨一间，密度很高，造成价格竞争此起彼伏。但在城中村、工业区、二线“插花”地等区域，大量的居住人口中却无法设立合法网吧。由此造成深圳市网吧选址的极度不平衡。
价格竞争、选址竞争、指标竞争等不良竞争手段，造成行业利润空间、规范技术手段和经营行为目标的被动性压缩，进一步加剧了网吧投资经营者短期行为和风险行为，行业的发展处在很不健康和很不稳定的状态。而管理竞争、技术竞争、品牌竞争、服务竞争、规模竞争、资本竞争这些决定网吧行业明天生命力的良性竞争内容，还没有在整个行来中成为主题。 顾客至上意识：
十、各岗位的主要技能：
十一、公司的岗位、相关信息
十二、员工的职业道德、环境秩序、开支规定、接洽和服务用语、仪容仪表、精神面貌、谈吐着装
深圳市彼岸网络有限公司制
8版本：20080901
详见员工手册
十三、薪金标准、发放发式、额外奖金
薪金标准及额外奖金见：薪金标准书
发放方式：员工自己去工商银行办理银行卡，并将卡号报与店长，由店长发至财务邮箱，财务每月20-25日为工资发放日。 十
四、给员工描绘愿景，说明升迁计划
向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划
个人愿景：学到本职工作的相关内容，并在此岗位上做到---在平凡的岗位上做出不平凡的事。
公司愿景：与员工共同创造财富，造福于信息社会。
开迁计划：凡是在本职工作中杰出表现的员工，均有开迁机会。
深圳市彼岸网络有限公司制
9
版本：20080901
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