我国卫生部在<中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)>以及全国护理工作会议上明确的提出了“加强护理队伍建设,将人文关怀融入到护理工作中,服务细微之处,营造关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围”。护理人员在护理工作中,不管患者来自哪个阶层,不管患者病情轻重,都要关爱和尊重患者,善待生命,满足患者的人性化。
服务需求。这是人文关怀的首要因素[1]。在倡导人文关怀的今天,如何将人文关怀理念融入日常的护患沟通当中,已成为人们关注的焦点。2012年以来,该院心内科作为市首批人文试点病房,将“以人为本”的人文关怀理念贯彻落实到护理中,收到了较好的效果。为探讨人文关怀病房在护理工作中的应用效果,现将2012年6—12月该科作为人文关怀试点病房情况及效果总结如下。
该病区常规每个月对出院患者做满意度调查,随机抽取开展2012年6—12月人文护理前以及2013年1—6月开展人文护理后各100例患者为研究对象。该病区护理人员共25名,其中主管护师5名,护师15名,护士5名;在实行人文关怀病房前后采用症状自评量表(SCL-90)[2]进行问卷调查。
症状自评量表[2]该量表是由90个问题组成,从情感、感觉、意识、行为、思维、直至人际关系、饮食睡眠、生活习惯等都有涉及,分为10个因子,症状程度分有5个等级,为没有、很轻、中度、偏重、严重。按统计学方法评定其总分和各因子分。总分≥160或各因子分≥2为阳性,提示有轻度及以上的心理问题。得分越高,心理健康状况越差。评定时间为最近一周。满意度调查表使用该院护理部制定的患者满意度调查表,内容包括护士服务态度、关爱患者、操作技术、心理支持、健康教育等20个项目内容,每个月对本病区出院患者及家属问卷方式进行调查,收集患者对护理工作的满意程度。
加强护理人员人文关怀知识学习,选派科室骨干护理人员赴台湾慈济医院学习人文关怀相关理念及举措,营造人文关怀护理氛围,人性化的病房设计。体现“以人为本”的服务理念。该科护理人员始终坚持“以患者为中心”的原则,做到患者入院热心接待,患者住院真心对待,患者需求尽心帮助,患者护理精心对待,患者出院诚心相送。病区提供爱心便民袋,如针线包、日常生活用品,方便患者,建立爱心树,与患者心贴心交流,全程满足患者需求。
使用SPSS18.0软件对数据进行分析,计量资料用均数±标准差(±s)表示,采用t检验,计数资料用百分率表示,采用χ2检验。
结果显示,SCL-90评定开展人文病房前护士的焦虑、恐怖、抑郁、人际关系、强迫因子分均高于开展人文病房后,差异有统计学意义(P<0.01)。见表1。
病区开展人文病房前满意度为(88.31±2.26)%,开展人文病房后满意度为(98.88±0.78)%,较开战前得到了有效地提高,差异有统计学意义(P<0.01),见表2。
开展人文病房前半年内病区收到6人表扬信及锦旗,开展人文病房后半年内病区收到30人表扬信及锦旗。
充分体现了护理人员的价值,提高了个人的工作能力及热情。从表1可以看出SCL-90评定开展人文病房前护士的焦虑、恐怖、抑郁、人际关系、强迫因子分均高于开展人文病房后展,差异有统计学意义(P<0.01)。护士不仅要提高自身的专业技术水平,也要不断加强自身的修养尤其是情商的培养[3],该病区成为人文护理病房后,对护理人员的职业素质和情感教育注重实践性,在实践中培养人文素质,积极组织护理人员参加人文活动,如文艺演出、竞赛等,使其获得直接的情感体验。强调员工是科室的财富,加强团队建设,提高其团队协作能力、语言表达能力和文学艺术修养等,使护理人员对工作、生活及职业形象的认知都有了明显的改观,其业务素质亦相应提高。患者的认可度提高也提高了护理人员的工作热情,提高了护士对工作的认同感;不仅能挖掘护理人员的个人潜能,激发其工作热情,认识到自身形象的价值,提高护理人员的心理健康水平。
从表2看出病区开展人文病房后患者和患者家属的满意度较开展前得到了有效地提高(P<0.01)。患者是一个特殊的群体,情感脆弱,需要更多的关怀。护理人员应该加强与患者的沟通,为患者提供更多的治疗之外的服务。人文关怀就是要使患者感觉就医方便、舒适、满意,这已经成为许多医院的共识。良好的护患关系是保证临床各项护理措施能够落实到位的前提条件以及重要保证。调查显示:现在很多的医患纠纷是由于人文性不足引起,而并非是技术性因素[4]。在护理工作中融入了人文关怀,可以满足患者的身心多方面需求,能够有效构建良好的护患关系,使护患沟通更加和谐有效,患者愿意相信医护人员,并能够主动配合,用良好地心态战胜疾病[5]。全面了解患者的各项需求,使患者感受到关怀和温暖,从而获得了满足感和安全感。提高了患者的满意度。
该研究表明开展人文病房前半年内病区收到6人表扬信及锦旗,开展人文病房后半年内病区收到30人表扬信及锦旗。自试行人文病房后真正做到零投诉,医患关系明显改善,并多次评为省、市以及医院先进科室。对提升科室形象,拓宽医疗市场起到了举足轻重的作用。护理的核心是以人为本,使患者在生理、心理、社会、精神上能够得到满足,在舒适的护理中顺利完成其治疗,最大程度地降低不适感,从而改善患者的心理状态和行为,维护患者的身心健康[6]目前,该科室试行人文病房,推行人文关怀护理,是科室护理工作取得成功的根本原因,也可能成为科室可持续发展的根本动力。科室的发展,除了高超的医疗技术外,还需要人文关怀的护理,打造属于自己的护理品牌。其优秀的护理工作模式,营造了一种稳定的以患者为中心的医院文化环境,?可改善医院的形象,拓宽医疗市场。增进了相互理解,减少了医疗纠纷[7]。不仅提高了社会效益,也提高了经济效益。
随着现代医学技术突飞猛进,越来越急切地需要医学的人文精神和人文关怀,人性化的护理作为新护理模式的核心,是一种个性化的、创造性的、有效的护理模式,其本质就是以患者为中心,全方位为患者服务,用护理人员的细心、诚心、爱心来换回患者的放心、安心、舒心[8]。人性化护理不仅让让患者得到生理、心理、安全以及精神等各方面的关怀与照顾,获得满足感和安全感,而且有助于保持患者的良好心态,增强和疾病抗争的信心,对疾病的治疗和预后有积极作用[9],人文试点病房的顺利开展以及取得的一系列成效也让人文护理成为全社会以及行业内的共识,但在临床工作中,以人为本的护理理念与行为的变革,不是一朝一夕可以实现的。因此,在今后的护理工作中,要时刻牢记通过开展人文关怀,打造以患者利益为中心的人文文化的职业氛围,促进患者疾病的顺利康复。
摘要：目的 探讨人文关怀病房在护理工作中的应用效果。方法 从加强护理人员人文关怀知识学习,营造人文关怀氛围,人性化的病房设计等方面将人文关怀渗透到护理工作的每个细节。结果 通过人文关怀病房的开展,护理人员SCL-90评定的因子分均低于开展人文关怀病房后,差异有统计学意义(P<0.05)。患者满意度较开展前得到了有效地提高(t=44.29,P<0.05),社会效率及经济效益显著提高。结论 人文关怀病房的开展,提高了护理人员的心理健康水平,提高了患者满意度以及医院的社会、经济效益,减少了医疗护理纠纷,形成护患双赢的局面。
关键词：人文关怀,病房,护理
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