终端销售的技巧培训
零售商进行终端销售技巧培训的原因
零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为因素也是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态;顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒喧之后，却又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性地对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩。也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
参加培训的人员
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段;而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些应建立在对一线基层员工工作的了解之上。如果管理者对专业知识的了解比员工还要少，那他是不足以有管理权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上要体现为师的角色。所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识
销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握
到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的只是随便看看，有的是来探探路，面对各种各样的客人，如果有效地分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3.语言能力
行话说，销售凭的就是一张嘴。嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就会得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事儿，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，作为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪
在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，我们建议销售技巧的培训分为以下几个步骤：
1.学员分类
这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查
针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计
在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排
根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排
通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核
销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
销售技巧培训一个步骤都不能少，这跟修车一样，维修前，需有专门的修前检测诊断人员，对待修车辆进行故障诊断记录。有关维修项目、维修方式、维修费用、修理周期、质量保证期等内容，都是需要明确的。培训也是同样，想要有效果，就必须先明确问题，一个步骤一个步骤地来，针对问题进行培训，合理安排，事半功倍。
作者：黄 静
零售商为什么要进行终端销售技巧培训?
零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。
进行终端销售技巧培训的意义和作用
零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话;待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。
有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩;也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。
从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。
培训哪些人
既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
培训什么内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。
2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。
4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6.培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
老中医看病，望、闻、听、切每一项都仔仔细细，步骤虽繁琐，但是经过这么仔细的诊断后，必能药到病除。培训也是同样，从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后的培训效果。
作者：黄 静
摘 要：实现企业绩效考核机制的有效性是维持企业发展、提高企业综合实力、创造企业生产效益的根本手段。绩效考核机制能够帮助企业始终坚持走可持续发展的道路，兼顾科学与环境的综合效益，充分发挥企业员工的积极性和能动性。基于此，本文分析了中石油黑龙江销售员工的绩效考核现状，并针对其中出现的问题提出相应的解决对策。
关键词：中石油 销售员工 绩效考核 发展对策
引言：
为迎合市场经济发展的需求以及社会时代发展的趋势，我国各大企业在经营过程中面临着各式各样的发展挑战。在市场激烈的竞争环境中，企业人力资源绩效考核制度的建立与完善成为企业实现人力资源有效管理的核心措施，黑龙江省中石油集团现已迈开了坚实有力的改革步伐，对企业内部的人力资源管理模式以及绩效考核机制进行了大规模的重组改建，对企业销售员工绩效考核做出了科学决策，以期促进中石油集团的发展与进步，提高企业经济效益和社会效益，实现企业人力资源配置的最优，充分发挥人力资源的绩效作用。
一、中石油黑龙江销售员工绩效考核的现状
由于中石油黑龙江企业具有自身发展的独特性和现实性，中石油黑龙江销售员工的绩效考核机制存在以下两点主要特征：第一点，中石油黑龙江销售员工绩效考核管理较为复杂，我国中石油黑龙江企业的发展规模在黑龙江各大企业中屈指可数，职能部门的数量大且市场行业跨度大，中石油黑龙江企业的总部下设21个市级分公司和8家股份持有公司，黑龙江省加油站的数量更是数不胜数，全面实现企业员工的绩效考核管理具有一定的操作难度;第二点，中石油黑龙江绩效考核的销售员工构成复杂，之所以说中石油黑龙江销售员工绩效考核的难度大，是因为销售人员的聘用机制多样化，在企业内部现存的销售员工有上万名之多，原中石油系统内配员工仅占总数的0.9%，3.3%的销售员工为合同化的大学应届毕业生或者是往届毕业生，其余部分都是来自社会公开招聘的人员，社会公开招聘的企业员工学历各不相同，有职业技术学校出身的，也有初高中毕业靠能力和体力打拼的，致使企业员工之间存在文化素养差异和学识技能差异。
面对中石油黑龙江销售员工绩效考核的真实现状，必须建立健全系统科学的绩效考核机制，将绩效考核的最终成果作为企业发展的战略绩效管理目标，以适应市场竞争的环境压力和企业管理模式的转变，从而提高我国中石油黑龙江的企业管理水平，强化绩效考核管理的先进理念，为企业发展提供科学、健康的环境。
二、中石油黑龙江销售员工绩效考核中存在的不良问题
(一)中石油黑龙江销售员工绩效考核的模糊定位
实现中石油黑龙江销售员工绩效考核的准确定位，其本质概念是准确把握员工绩效考核所要解决问题的特征以及该问题所属的范畴，并且明确员工绩效考核的管理目标[1]。在中石油黑龙江企业内部人力资源管理的运作中，销售员工绩效考核定位模糊的问题十分显著，销售员工绩效考核的定位模糊主要表现在以下几点内容中：一是绩效考核在人力资源管理中作用的定位模糊，绩效考核的目的在实际工作中尚不明确，亦或是对绩效考核作用的认识过于浅薄，为了完成绩效考核任务而机械实践，使绩效考核工作过于形式化;二是绩效考核的动机不单纯，在一定程度上，绩效考核制度即为奖金分配制度，多数员工对企业绩效考核的现实意义没有深刻的认识，更没有充分了解绩效考核对人力资源管理以及促进企业发展的积极作用，反而过分注意了绩效考核制度中的奖惩措施，企业销售员工对绩效考核的抵触心理也随之诞生。
(二)销售员工绩效考核指标缺少科学依据
制定科学、合理的销售员工绩效考核指标是加快解决绩效考核管理问题的先决条件，追求并制定全面、完善的指令标准是现今中石油黑龙江企业解决绩效考核问题的着手点。中石油黑龙江销售员工绩效考核指标的选定要首先分析企业销售指标的完成情况，其次紧抓销售员工工作态度以及思想境界等一连串对绩效考核成果有所影响的因素。销售员工绩效考核指标主要包括企业生产安全指标、产品质量指标、设备安全指标等，只有在销售员工绩效考核工作中充分实现各个指标特有的价值意义，才能最终达到销售员工绩效考核综合性以及科学性的高标准要求。
(三)销售员工绩效考核缺乏客观性
科学的绩效考核制度能够客观评价企业员工在一段时间内的工作态度和工作水平，发掘企业员工的发展潜力，并作为销售员工绩效考核的奖惩标准。在中石油黑龙江企业销售工作的实际操作过程中，绩效考核机制的判断标准会受到主观人为因素的影响，对绩效考核的现实意义产生理解偏颇，这些常见的错误认识主要表现为以下几点：一是“晕轮偏差”，又称以偏概全，借对绩效考核的部分认识认定绩效考核的整体作用;二是“类己效应”，找出对方与自身的相似之处并给予有利于自身的评估;三是“趋中效应”，将事情发展的趋势及规律折中，在销售员工绩效考核的工作中表现为“凡事主张平均主义”;四是“近因效应”，忽视人和事物发展之前或之后的特有属性，将印象最深或是发生在眼前的特征作为判断事物性质的标准[2]。个人的主观性以及片面性势必会对绩效考核造成可信度缺失、有效度下降的不良影响。
(四)销售员工绩效考核结果缺少沟通与反馈环节
中石油黑龙江销售员工绩效考核的管理工作中存在较强的严密性和不公开性，致使销售员工对绩效考核的程序与结果十分担忧且不信任，另一方面降低了绩效考核对销售员工的积极影响作用，致使企业员工工作积极性不高、缺乏发展动力和创新热情。仅仅得出销售员工绩效考核的结果是远远不能满足中石油黑龙江企业人力资源有效管理的要求的，后续沟通与反馈机制的缺失导致企业绩效考核机制发展畸形，企业员工按照绩效考核的标准完成工作任务，但并不了解绩效考核的流程和目的，对绩效考核指标尚不明确，对绩效考核结果的应用一无所知。沟通与反馈机制的缺失，致使中石油黑龙江销售员工的绩效考核机制无从改进。
三、中石油黑龙江销售员工绩效考核的发展对策
(一)明确中石油黑龙江销售员工绩效考核的目标
明确中石油黑龙江销售员工绩效考核的目标要从召开企业职工动员大会着手展开，使绩效考核的目标和理念深入人心，在企业发展过程中营造一种绩效考核不可或缺的积极氛围。再者，要端正销售员工的绩效考核动机，以促进员工发展为工作重心，利用加薪、分红、晋升等有效手段实现销售员工之间的公平竞争，提高销售业绩的基础上推动中石油企业发展。最后，发挥绩效考核结果对企业发展状况和员工工作态度的积极作用，进而实现绩效考核薪酬的合理分配。
(二)完善销售员工绩效考核指标
完善销售员工绩效考核指标的方法有多种，科学标准的制定策略依赖于系统的数据资料以及专业技术学者的结合作用，同时
作者：孙伟 张效硕
【房地产代理公司销售培训体系】 第一章 培训手册之销售管理制度 销售人员的基本要求
（一）基本要求
1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；统一着公司制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二） 专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、 了解一定的财务知识。
（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的
1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要。 售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如违规，按人事管理制度执行。
4、 上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
5、 上班时间配戴工牌着工装。
6、 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
7、 如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
8、 使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
9、 做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
10、 熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
17、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
18、同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
19、如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。20、提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
21、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。
22、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
23、敢于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
24、在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
25、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
26、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
27、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。 售楼处主管助理工作职责
一、协助负责人搞好日常的管理工作：
1、 严格遵守并执行公司《员工手则》及各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2、自觉遵守作息时间，协助售楼处主管搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
3、 协助主管搞好工作安排，制订值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
4、 严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。
5、 检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
6、 爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
7、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。
8、作为售楼处助理，在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天，高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。
9、培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。
11、协助主管每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
12、协助各部门和各项目做好配合工作（接业务、推荐客户）。
13、配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。
二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：
1、 接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。
2、 以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。
3、认真地向客户阐明我们的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
三、认真接听电话，统计电话量、到访客户量：
1、礼貌而热情的接听电话，耐心回答客户的问题。
2、接听电话的时间应掌握（不要太长），尽量吸引客户到现场看房。
3、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
5、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
四、了解项目情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住项目优点向客户进行专业性、技巧性的推荐：
1、 了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。
2、 了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助售楼处主管提出方案和建议。
3、 增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。
五、了解工程进度及项目各方面工作的进展，协助售楼主管搞好同发展商之间的关系。
1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。
2、在销售方面需要工程配合的，协助主管向公司或发展商反映。
3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。
4、协助经营部、售楼处主管跟进项目各方面的法律文件、手续。
5、协助经营部、售楼处主管跟进需发展商落实的工作。
6、协助主管跟进需发展商所应出示的通知、委托等文字手续。
7、协助主管统计员为发展商提供销售、客户电话量的统计数据。
8、积极的同发展商沟通，保持密切配合的合作关系。
六、了解销售情况，准确掌握销售进度，协助主管统计员做好进度表，把好销售统计关。
1、 协助统计部做好在定期内对楼盘收取的定金，与发展商的结算工作，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
2、 协助售楼处负责人做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向公司领导汇报。
3、 协助售楼处负责人，做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
4、 及时向公司营业部报下定的房号。
5、 协助跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
6、 协助做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
七、做好售后服务工作，提高服务质量。
1、 踏踏实实地做好销售工作中的每一个环节，以细心、认真的工作作风做好售后服务工作，提高服务质量，体现我公司“专业代理、 忠诚服务”的宗旨。
2、 协助统计员、销售员做好通知客户补定、交款、签合同、办按揭、入伙等手续的时间、地点。
3、 做好售后办理手续的解释工作。 售楼处管理制度
1、 遵守公司员工手册、考勤制度。
2、 尊重领导，团结同事。滋事生非者严惩不怠。
3、 自觉维护售楼处清洁卫生，遵守售楼处卫生负责制。爱护公物。
4、 上班时间杜绝看闲书，吃
零食，打私人电话。
5、 严守售楼处电话接听，来访接待安排，作好登记。严惩抢客者，自觉营造售楼处健康工作氛围。
6、 严格遵守公司保密制度，作到不该说的不说，不该问的不问。
7、 严格遵守公司财务制度，如有徇私舞弊者予以除名。
8、 每日通报销售进度，每日刷新销售手册。
9、 每周召开例会，及时调整销售管理中的不足，解决工作中存在的问题。附：违纪惩处制度1． 迟到、早退每次罚款 20 圆。2． 消极怠工者，如上班时间吃零食，罚款 20 圆3． 扰乱销售秩序者罚款 100-500 圆，滋事生非者予以除名。 第二章 基础知识部分 第一篇 建筑基础知识
一、建筑物
1、定义： 广义：人工建筑而成的所有东西。 狭义：即指房屋。是指有基础、墙、顶、门窗等，能够遮风挡雨，供人们在 内居住、工作、娱乐、储藏物品、纪念或其他活动的空间场所，不包含构 筑物。 构筑物：指房屋以外的建筑，人们一般不直接在内进行生产和生活活动。如 烟囱、水塔、水井、隧道等。
2、分类：房地产行业对于建筑物的分类方式较多，标准也不尽相同，现仅介绍 其中的几种分类方式。 按使用性质分：居住建筑、公共建筑、工业建筑、
一、国内企业与销售培训体系
国内企业通常没有能力建立完善的销售培训体系，因此，销售培训的系统性比较差，就目前国内企业的实力和销售管理水平来说，即使建立了完善的体系，也可能无法发挥作用。一个好的销售培训体系就像是一部搭载销售员走向成功彼岸的汽车，但是，这部车如果真能带动销售员有效前进，还有一个前提，那就是有让车运行的条件：例如让车能发挥最大效能的路，支撑车子快速前进的汽油等等，如果运行条件不具备，导致汽车走的速度和马车一样快，那么，购买汽车就太昂贵了，可能购买马车更划算些。虽然马车走的慢，但总比没车强，关键是投入产出比比较高。
目前，绝大部分国内公司都没有完善的销售培训体系，即便是建立了课程体系也可能是课程的堆砌，没有经过系统的分析和验证。
二、国内企业目前的销售培训状况
几年来，我们一直在探索如何能够帮助国内企业快速有效地建立销售培训体系的问题，为此，我们分析研究了数十家企业，观察他们的销售培训状况和销售员在销售中面临的问题，我们发现，目前国内企业销售培训主要面临如下问题：
1、培训缺乏系统性，有些企业甚至不能保证销售员受到完善的产品知识培训。
2、没有充足的经费，无法研究开发相应的课程，更无法搭建体系。
3、培训急功近利，希望每次培训马上见效，最好立即就能得到工作中可用的方法。
4、没有相应的管理制度保障培训成果的转化
三、国内企业如何建立销售培训体系
(一)适合国内企业现状的销售培训体系 培训计划 培训体系 培训管理 更多内容„
通过对目前国内企业销售培训状况的分析，我们发现，国内企业对销售培训体系的建立有如下要求：
1、省钱、省时间(时间短或时间灵活)
2、见效快
3、不需要过多依赖公司的管理制度来支持 为此，我们构思了如下适合中国企业的培训体系： 入职培训
扫盲：知道相关的知识、技能和工作方法 运用：知识、技能方法的提升与运用
(二)上述销售培训体系具有如下特点：
1、有效利用现有资源为企业服务
由于很多公司没有自己的课程开发能力，也没有足够的经济实力委托开发，因此，多依靠购买培训课程的方式来实现培训，但是，购买的课程通常会具有一定的通用性，只能让销售员知道：知道流程，知道技能(没有结合实际的运用和强化)，知道别人是怎么做的等等，至于如何用，要靠个人的悟性，所谓“讲师领进门，修行在个人”。但是，知道不等于会用，而只有会用，才能带来业绩的提升。可是，企业没有能力也没有资金为学员再提供有针对性的训练，结果导致工作基本还是维持老样子。
我们这个体系使企业依然能借助外部的培训资源，我们不再期望培训能真正帮我们改善技能，我们只期望知道，我们会通过考核制度控制“知道”的质量，这样，
现有的培训资源就能恰当地满足我们的培训期望。然后，我们通过建立一个学习型的销售团队群策群力进行知识、技能运用的探讨和练习，分享经验、不断提高。
2、通过内部交流进行自助培训，提升和运用所学的技能
现在，很多企业都在通过内部交流的方式进行技能提升，但是，由于缺乏科学的交流方法和手段，使这种交流无目标，不系统，没有很好地总结和升华，影响了交流的效果。如果我们通过一定的方法将培训和交流有效结合，一方面使交流的内容系统化，另一方面在交流的过程中弥补由于缺乏体系造成的知识或技能的不足(例如产品培训不完善，通过实例交流，销售员可以学到更多产品价值和运用等方面的知识)，这样，企业节省了资金，销售部也能得到很快可以运用的方法，直接提升销售员的能力，同时，通过交流可以在销售部内部不断复制成功，从而带动整个团队的成长。
3、关注入职培训，开发关键课程
目前，很多国内公司新人得不到及时的培训：有些公司不提供培训，只由销售经理来指导，导致新人的学习很不系统，有些公司提供培训，但是到一定周期才能组织一次，很多新人工作了很长时间才能得到培训，使新人难以迅速适应新的工作，很多有潜质的销售员因为没有培训，业绩上升较慢，结果在试用期内夭折。
其实，新人的入门培训是销售培训中非常关键的环节，一个不合格的销售员去面对客户会直接给公司造成损失。虽然国内企业目前培训经费不充足，但是，销售员入职培训课程，可以长期使用，为企业保障销售工作的质量带来帮助，因此，开发这一课程是非常必要的。
4、适合国情
这个体系帮助公司利用现在所能利用的资源，在公司能承受的预算内，经济有效地帮助销售员实现相对实用、完整的培训。
****酒店
市场销售体系
一、信息摘录介绍
1、酒店中文名称：****酒店
2、酒店英文名称：TOMORROW WEST HOTEL
3、酒店所在省份：广东省所在城市：深圳市宝安区
4、酒店地址：广东省深圳市宝安区******邮政编码：51810
15、楼高9层客房总数：120间
6、酒店于：2009年 4 月 13日试业2009年5月1 日开业
7、酒店总机：0755- 29771935销售部电话__0755-29771959__
8、客房预订发送部门:销售部或前台
9、销售部联系人：___________联系人Email：
10、财务部联系人：电话： 000000000传真：0755-2977****
11、酒店距火车站(罗湖口岸) 2 公里距机场 32公里
距文锦渡口岸1.5公里距皇岗口岸6公里
距会议展览中心6公里距华侨城(世界之窗、欢乐谷)12公里距福永码头(西乡)9公里距田贝、水贝珠宝交易中心1公里
12、酒店毗邻市中心
13、信用卡信息，酒店可用国际、国内信用卡
14、早餐类型、自助、套餐，价格：20元/人
15、加床价格： 试业期间60元/张/晚、正常营业期间 80元/张/晚
16、酒店宽带服务、适用房型、收费方式：
三、其它配套设施
1、餐厅楼层菜系特色
2、桑拿中心楼层服务项目特色
阳光海岸
三、四楼桑拿、沐足
3、桌球城楼层服务项目特色金泰桌球城五楼桌球娱乐
4、商务中心楼层服务项目特色一层日常用品、饮品
四、爱国店周边五公里内主要景点
名称方位直线距离
1、 东湖公园酒店正门左西面0.2公里
2、 翠竹公园酒店右东面0.3公里
3、 东门商业步行街酒店右东南面0.6公里
4、 仙湖植物园酒店正西北面4.5公里
5、 梧桐山国家森林公园酒店西北面4.9公里
五、酒店所在地交通条件
名称方位距离
1、 地铁站(老街站)酒店右东南面1.2公里
2、 深圳火车站酒店左东南面2公里
3、 深圳国际机场酒店正东面32公里
4、滨河快速干道入口酒店正西面0.1公里
5、 东湖汽车客运站酒店东北面0.3公里
6、途径公交巴士：
3、
17、
23、
29、
52、
53、6
4、8
4、10
6、
211、300、3
51、372路等。
六、酒店客房、客源、价格分类
(一)、酒店客房：
1、客房楼层分布每层楼间数总层数6楼至24楼12间(8单4双,其中24层7间)19层
2、房间内配置的硬件设施情况 A、电器类:烧水壶
B、家具类:衣柜、办公桌、办公椅、床、圆桌
C、布草类：床单、
D、消费品及一次性用品类：
3、房间床位数和床的宽度：
A、标准/豪华单人房(床)1张、 标准/豪华双人房(床)2张 B、单人房(1张大床)1.8米、 双人房(2张床) 1.2米
(二)、客源分类：
A、上门散客(walk-in)：
通过广告宣传，在无签订客房协议情况下，以门市价或前台人员权限价(散客价)入住的客人 。 B、商务协议客：
通过销售部或预订中心、本店销售部与各公司、企业等单位或机构签订的商务协议客，按协议价格、提前预定或直接来前台办理入住的客人。 C、中介公司(订房中心)：
散客入住价格中含有返佣底价的宾客。 D、会员、钻石客：
办理维也纳酒店集团嘉宾俱乐部会员的客人(分贵宾卡和钻石卡两种)，通过集团中央预订或持卡人电话及直接来前台办理的客人。 E、旅行、会议团队客：
旅行团队：通过旅行社预定、到目的地旅游、必须同来同走(同一时间入住、同一时间离店)、入住5间以上客房(含5间)的中外客人(有免房和司陪半价的优惠)。
会议公司：通过公司、旅行社、个人、中介(含返佣底价)预定，参加展览会、公司培训等等会议团体，且以一天内入住5间房以上(无免房和司陪半价的优惠)。
G、长住客：
连续入住1个月(30日)以上的客人。 I、其它：
不作为客房出租，酒店内部自用房、免费房、锁定房、维修房等等(无客房收入)。
(三)、价格分类：
根据客源分类所制定的爱国店价格体系：
散客价、贵宾价、钻石价、商务协议价、订房中心价、团体价、午夜特价、钟点价(3小时)、长住价、其它价等。
(四)、客房销售价格表：
1、客房销售价格表：
(1)、加床按80元/张/夜。 (2)、订房中心价为底价，返佣金60元，最低售价要在底价基础上浮60元。 (3)、旅行团体按行规执行8免半、16免
一、司陪半价的优惠。(封顶免3间) (4)、会议团体无免房及半价的优惠。
2、正常营业期间客房销售价格表：
(1)、加床按80元/张/夜。
(2)、订房中心价为底价，返佣金60元，最低售价要在底价基础上浮60元。 (3)、旅行团体按行规执行8免半、16免
一、司陪半价的优惠。 (4)、会议团体无免房及半价的优惠。
[导读]美容院销售高端产品必须拥有高端顾客，要吸引高端顾客具备吸引高端顾客的服务设施。如果美容院不能打造高端品牌销售服务体系，销售高端产品非常艰难，文化销售体系是销售高端产品的营销利器。作者：孙授权
在美容院业态流行一句话，穷人保面富人养颜贵人养生，此语到处美容护理的级别与层次，保面子的顾客为低层次顾客，消费抵挡次品牌，养颜级顾客为中档次顾客消费中档品牌，养生级顾客为高端顾客消费高端品牌。 所有的美容院都欣赏中档顾客，因为中档顾客是美容院的主流顾客，所有的美容院都推崇高端顾客，但是并非所有美容院都拥有高端顾客，也不是所有的美容院可以销售高端品牌，因为美容院的形象定位与配套设施，营销水平与服务水平能否吸引高端顾客。
在地摊上吃饭非常便宜，如果不便宜没有人去吃，在快餐店吃饭价格稍微贵一点，因为卫生条件好，如果在酒店吃饭价格比较贵，因为环境与卫生都比较好，如果在五星级酒店吃饭非常昂贵，因为环境与服务及配套设施都非常好，同样的商品五星级也会贵很多，价格虽然昂贵但是大家都愿意接受。 经营美容院也是同样的道理，如果店铺环境与服务及配套设施到位，销售高端品牌没有任何问题，因为消费者自己知道商品价格不菲，如何做到让顾客顺其自然接受高端品牌，消费高端品牌需要美容院老板多动脑筋。 销售高端产品不能仅凭一张嘴，告诉顾客产品好啊一分钱一分货啊，首先要告诉顾客产品所含的成分，产品昂贵的原因是什么，产品使用后的作用与效果如何，要营造高端的氛围精心设计巧妙陈列产品，让顾客意识到是高端产品奢侈商品。
美容院还要通过海报宣传，通过美容师向顾客传播，通过老板刻意引导，给顾客营造一种赶快体验的感觉。无形的引导与有形的展示人为的传播，让顾客认为到应该使用高端产品。 物超所值的商品与完善的硬件设施吸引顾客，一流的服务系统留住顾客，配套设施促成顾客，多重服务体现尊贵，提高商品的附加家价值，让顾客感觉到钱花的非常值得。 山东专卖渠道都知道梦巴黎洗化，也都知道梦巴黎超级美容院，没有不认识梦巴黎老板刘军的，做人成功做事成功让梦巴黎名声在外，刘军也成为专卖店美容院圈子的风云人物。一个县城单品牌年度回款达到一百万，在山东最富裕县城也难以作出如此业绩。
绝大多数的美容院在维持，只有很少数的略有盈利，优秀的美容极少极少是院普遍现象，业绩比较差的是没有文化的女老板，能够盈利的是有思路的女老板，如果非常优秀的美容院，绝对是男老板负责经营运作。 梦巴黎美容院硬件设施绝对一流，装修富丽堂皇冬暖夏凉温度宜人，美容师提供细致周到的星级服务，美容院服务项目非常多，时令鲜果美容养颜靓汤，时尚饰品与报刊杂志，棋牌茶道非常齐全，面积不比过星级酒店，但是环境与服务绝对不比星级酒店比差。 销售高端产品必须有一套销售体系，因为大家到星级酒店消费，从来不考虑是否便宜还是昂贵，因为星级酒店的服务让顾客感觉物超所值，美容院要规避美容师拼命推销让顾客购买产品，而顾客就是觉得美容院赚顾客的钱，如果有一套体系销售产品就没有问题了。 一清堂品牌在业内基本没有知名度，保湿美白套与护眼五件套，美胸与卵保七件套都七千多元，普通的日常护理七件套也要五千多元，店铺销售起来非常容易，年度消费在2万到5万的高端顾客，都集中在梦巴黎美容院。
美容院销售高端产品必须拥有高端顾客，要吸引高端顾客具备吸引高端顾客的服务设施。 销售低端产品靠让利，销售中档产品靠活动，销售高端产品靠销售服务体系，如果美容院不能打造高端品牌销售服务体系，销售高端产品非常艰难，文化销售体系是销售高端产品的营
销利器。 护理文化
销售产品三洗三浴四护十步推销体系，创造成套购买全套护理销售法，顾客感觉到每一款产品都很重要，是销售成功的关键。 推荐产品分为三个版块，日常护理系列特殊护理系列周期护理系列，按照护理的层次组合产品，这样推荐产品有章法顾客使用有理由。 同时护理程序为销售产品创造了条件，三洗为洗面洗头洗脚，洗面配套洗面奶按摩膏去角质产品必须，洗头做发护洗脚做保健，为免费服务项目。 香薰沐浴：放松心情舒缓压力，平衡内分泌促进身体健康。
玉矿清泉沐浴：多种矿物质与丰富的维生素补充营养增加肌肤光泽。 桑纳汉蒸沐浴：排除毒素释放压力促进肌肤细腻嫩滑。 根据顾客的情况增加太空舱保健浴：微波按摩科学塑形。 四部护理体系：面部护理保住面子，全面解决顾客的脸部问题，滋润营养保湿美白祛斑去黄，脸部肌肤娇嫩顾客容光焕发，手部护理纤纤玉手，手是女性的第二张脸，做手护做按摩做手膜柔软细滑。
卵保护理留住青春，成年女性约有400个左右的成熟卵子，保持女性特征到45岁左右，但是由于生活习惯，以及事物中的激素与添加剂的缘故，很多女性在四十岁左右就出现更年期，卵保护理就显得非常重要，定期卵护是保持女性特征的关键。
乳部护理防止乳腺疾病，中国每年约有30万女性死于乳腺疾病，定期的健康检查与长期的乳护，是防止乳房疾病的主要方法，通过科学的护理按摩是非常有效的手段。 美容文化
美容的核心为内调外养，所以饮食习惯决定皮肤的基础，高端美容院必须在内调方面多做工作。
根据春夏养阳秋冬养阴的规律，按照四季养生的要素，根据季节根据时间推出美容靓汤，顾客人在美容院可以品尝到真材实料的美容养颜汤。
一、莲藕养颜汤：特点：有补血养颜。凡贫血病心跳失眠，面目肤色松浮。
二、补肝活血养颜汤：特点补肝养血，妇女宜于在经前经后饮用效果更佳，也可用鹌鹑蛋代替鸡蛋，效果相同。
三、健脑养颜汤：特点：功能健脾补肾，木耳有益胃滋养功效，而龙眼肉则能安神养血，滋润养颜补血健脑十分有益。
四、红枣木耳美容红颜汤：特点：润肺健脾止咳、补五脏、治疗疗阴虚的作用，滋养活血养容红润肌肤的作用。
五、红白果仁汤：特点：具有养心神清湿毒健脾胃之功效，使皮肤少生暗疮粉刺皮肤光洁白净滋润嫩滑。
六、八宝补血养颜汤：特点：此鸡汤具有补肺气益脾气，增强人体组织器官的功能和增进免疫力，提高皮肤免疫能力健康肌肤。
七、百合补血养颜汤：特点：具有治疗脾胃虚弱、气血不足之功效;常食可以使皮肤柔嫩，减少皱纹消除雀斑润泽生辉。
周一到周日的七款靓汤就非常有特色，根据养颜营养美白保健主题，顾客到美容院首先喝养颜美汤，然后在进行以后的程序，时时讲学问处处有文化非常讲究，顾客洗出美白浴出美丽喝出年轻护出健康，这样的项目是爱美女性梦寐以求的，顾客当然愿意来梦巴黎美容院消费。 常年必备五豆养生汤，红豆黑豆绿豆黄豆青豆汤，对应人体的心肝脾肺肾健康养生，根据四季养生月份养生，根据周期养生与每天养生，根据顾客的爱好变化服务项目，就像招商银行一样因客而变，满足顾客的需求是美容院经营的核心。
销售产品按照日常护理特殊护理与周期护理体系，面部提别突出眼部护理，明眸皓齿顾盼生辉，眼睛当然护理，眼部套盒顾客必须要用，通过用眼霜日常护理，精华精心护理，眼膜特殊护理，顾客听起来有道理当然不拒绝。
胸部护理要美胸套盒，营养增加弹性，按摩促进血液循分解黑色素环保持乳晕粉红，彰显女性美丽与魅力的焦点需要精心呵护，所以护胸套盒不但要有还要配全面。
卵保护理很关键，因为卵保护理大家都接受，都有护理的护理的意识，所以卵保套盒推荐难度很小。
销售高端产品有需求满足需求，无需要创造需要。根据顾客问题推荐产品容易接受，以解决顾客现在的问题与未来可能发生的问题为核心，深度发掘顾客的潜力着重渲染未来危害，促成原则长期用情，短期用害马上用利。
用体系销售高端产品，而非美容师死缠烂打的推销产品，用环境用层次用情感，用优质的产品完善的服务，让顾客自己感觉到应该使用，而非美容师推销产品给顾客。 养生文化
美容院集美容保健养生治未病与一身的高级场所，美容院设置色彩顾问一名，专门给顾客指点选择服装与色彩搭配，让顾客懂时尚学会选择服装。
美容院配置保健营养师一名，除美容院每天的养颜靓汤以外，还给顾客量身定制营养食谱，让顾客按照四季养生与自身情况科学营养，顾客吃出营养吃出美丽养出健康好肤色。 美容院聘请知名的老中医，让老中医定期给顾客看病切脉，在顾客身体还没有出现问题的时候，通过食疗与药膳调理五脏六腑，通过重利调理平衡机体健康，让顾客留住年龄葆住青春。 时尚文化
时尚界流行一句话，男人看表女人看包，时尚女性最时尚的配件是挎包，抵挡顾客送新款时尚包，中档顾客送品牌时尚包，高端顾客送名牌时尚包。 早期梦巴黎美容院专程从上海精选女士挎包，顾客层次越来越高信息传播越来越快，后来从香港采购时尚女包，现到新马泰美日韩采购精品挎包，当然不是所有的顾客都同时送挎包，送时尚用品也是因人而宜。
顾客在梦巴黎感受到最前沿的时尚文化，在县城里绝对时尚绝对独一无二，顾客的挎包其它人想买也买不到，只有羡慕的目光嫉妒的眼神，做梦巴黎的顾客既尊贵又有面子，顾客愿意到梦巴黎来消费，愿意到梦巴黎来花钱，因为到这里花钱非常舒服。 生活文化
高端顾客消费高端品牌，低档顾客年度消费两万元左右，中档顾客年度消费约三万以上，高端顾客年度消费约五六万元，，针对不同层次的顾客采取不同的服务方式。 最高端的顾客送包，因为高端顾客有一定社会地位，经常参加社会活动所以要引领时尚文化，中档的顾客送旅游，中档的顾客是白领阶层，五一国庆厂家送顾客一个全家旅游机会，顾客难得全家能够参加免费的旅游，梦巴黎提供好机会增进家庭的和睦夫妻的恩爱，对象也很支持妻子到梦巴黎做美容。 情感文化
小恩小惠培养感情，每年有约二十四个节日，再加上几个洋节日约三十来个，根据国人对节日的重视程度，准备不同的礼物送给顾客。 母亲节父亲节的礼物送给顾客父母保健品，六一儿童节的时候送给顾客的孩子学习用品，春节时候的挂历，顾客孩子老公的生日都会有礼物赠送，美容院营造了良好的人际关系氛围，让顾客时时刻刻感受到被人尊重，感受到备受推崇感受到被人关注，众星捧月的感觉有谁能够拒绝呢?
美容院经营的层次销售的服务，一流的硬件设施，超一流的软件服务配套，打造五星级的美容院，是所有致力于美容事业的老板义不容辞的责任，高端层次才能轻而易举的销售高端品
牌，高端服务才能吸引高端顾客，兵法云求之于势不责于人，是美容院销售高端产品的最高境界。
自从公司开始实施三体系运作一来，我部门积极开张三体系的学习，切实把三体系开展到实际工作中去，严格按照三体系程序进行工作。
2011年我们部门积极学习公司的三体系程序，尤其对于我们部门有密切关系的程序进行了专门的部门讨论，要求部门所有成员牢记熟知程序文件，并要求运用到实际的工作中去。首先要求部门人员熟知体系中的质量目标、环境管理目标、职业健康安全目标。讨论与本部门切实相关的程序，包括：
一、 IS014000程序中的文件和资料控制程序、目标指标和管理方案、信息沟通控
制程序、环境因素识别与评论控制程序、固体废弃物控制程序。要求部门人员对本部门设计到的环境因素进行关注了解。
二、 ISO9001程序中的文件资料控制程序、管理评审控制程序、与顾客有管的过程
控制程序、顾客满意度评估控制程序、顾客投诉、退货处理程序、不符合、纠正和预防措施控制程序。要求部门人员严格按照程序文件规定进行操作。
三、 18000程序中的质量环境职业健康安全管理程序等相关程序。要求部门人员注
意工作环境中的安全健康等问题。
通过对三体系的学习让本部门人员更加深入的了解三体系的方针目标，让本部门人员能更好的按照三体系的程序进行操作执行，从而提高工作效率。似的本部门能够更好的融入整个公司的运行体系。
2011-10-18
本网据《安全健康和环境》报道：
HSE管理体系是国际石油行业广泛推行的先进管理体系，它通过科学的事前预防管理机制，来消除各种事故、环境危害和职业病隐患。河南石油分公司作为中国石化销售企业的3家试点单位之一，7个多月来，在集团公司安全环保局直接领导下，以及广州NOVO安全环境技术有限公司和集团公司安全工程研究院的咨询指导下，初步完成了整个体系的构建工作，现已全面试运行。
体系创建伊始，河南石油分公司脚踏实地，不急不燥，克服时间短、要求高、任务重等困难，结合自身实际特点构建体系。考虑到销售企业点多面广的特点，成立了两级HSE管理机构，省分公司在安全储运处的领导下建立了专职的HSE办公室，抽调部分有责任心、有素质、有能力的同志从事HSE管理体系的专职编制工作。各市分公司组建了以安全科长为组长的HSE工作小组，确定职责范围，负责省分公司HSE办公室与基层油库、加油站、车队的工作协调。做到有的放矢、科学导入。他们首先组织力量在短期内完成了法律法规、中石化规章制度、地方政府规章制度的收集工作，并分派专人列出法律、法规的清单，及时发至河南石油分公司各个工作岗位组织学习，使油库、车队、加油站明确与自身岗位相关的法律条款，以便更好地履行，也为此后全员参与“危害识别”打好基础。
此外，他们高度重视对全体干部员工HSE意识的培训，HSE办公室举办多期安全管理骨干培训。并见缝插针，利用NOVO公司咨询人员前来指导工作的间隙对试点进行培训，加强员工的HSE意识教育，熟悉危害识别、风险评价的几种使用方法，保证试点单位HSE工作的速
第 1 页 共 3 页 度和质量。7个多月来，各市分公司组织培训人员5000余人，使大家认认真真学方法，明明白白找隐患，充分考虑可能导致事故发生的不安全设备、不安全措施、不安全行为、不安全环境等方方面面。全省共计完成46座油库、1411座加油站和19支车队的危害识别与风险评价工作，共计查找出重大风险1300多个，环境危害3200多个，汇总形成河南石油重大危害因素清单和环境因素清单，为河南石油2003年安全管理工作指明了方向，明确了目标。针对危害识别、环境因素影响和评价结果，在广州NOVO安全环境技术有限公司和集团公司安全工程研究院的咨询指导下，河南石油分公司试点单位的油库、加油站、车队相继制定了2003年管理目标、控制方案。同时也编写完成了符合销售企业自身特点的《HSE管理体系手册》、《程序文件》、《运行控制文件》和方便、适用的《油库、加油站及车队岗位作业指导书》，并经广州NOVO安全环境技术有限公司和集团公司安全工程研究院咨询人员确认后，在全省范围内试运行。这既可检验整个体系的科学性、适应性，以便持续改进，也进一步规范了原有的作业程序，降低了事故发生率，确保了职工人身安全。
河南石油分公司还同时补充完善了岗位责任制，投入大批专项资金在全省各级分公司的危险区域、要害部位设置HSE标识牌，划分范围，明确责任，定期督查，进一步强化责任追究制度，即将风险管理融入到企业经营活动的各个方面，最大限度地防止火灾爆炸、油品泄漏、溢油混油等事故的发生，从而使诸多风险、隐患被降低、替代和消除。
HSE管理体系是集安全、环境与健康于一体的现代化的管理体系，河南石油分公司作为中国石化集团公司确立在销售企业建立HSE
第 2 页 共 3 页 管理体系的三个试点单位之一，会矢志不移地做好整个体系的创建和全面推行工作，并在实践中不断总结经验，及时改正和弥补推行工作中存在的问题和不足，建立起适合销售企业生产特点的HSE管理体系，把它推行运用到日常的生产销售过程中。同时进一步开展HSE意识和风险评估能力培训，增强职工识别危害的能力和积极性，使广大职工在日常工作中能够自发地开展识别工作，尽可能减少人员伤害、财产损失和环境污染，创造出良好的HSE业绩。
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