开展职工满意度调查, 一是为学校领导层提供了一个直接听取民意、了解民意的直通车;二是在全面深入了解学校建设发展过程中存在的问题, 建立职工满意度反馈制度, 形成一个压力的传递机制, 有针对性地改进工作, 提高管理工作成效, 推进学校内部管理与运行的科学化、规范化;三是为进一步理清学校建设思路、科学谋划未来发展, 提供科学的实证依据。由此我们组织了本次调查。
采用自编调查问卷, 对我校400多名教职员工进行问卷调查, 统一发放, 当场回收。共发放问卷420份, 回收405份, 回收率96.4%;有效问卷392份, 有效率96.8%。
自编《重庆三峡医专2011年职工满意度调查》问卷, 问卷分为4个维度, 共25题, 依次从“学校总体建设与发展满意度;学校行政管理工作满意度;教职工自身发展及福利待遇满意度;2012年学校建设与发展规划、目标满意度”四个维度进行调查。采用EXCEL和SPSS软件, 以定量和定性相结合对数据进行全样统计分析。先用5级量表定量计分评定 (5-4分表示非常满意、4-3分表示满意, 3-2表示不满意, 2-1分表示非常不满意) , 然后对所获分值按以上等级进行定性比较分析, 得出不同等级所占百分比即为满意度。
调查显示:教职工对学校2011年度总体建设发展成效和各项改革举措满意度为91% (见图1) , 同比上升11%。进一步作统计分析发现行政与教学两个不同系列人员的满意度统计学分析有显著差异 (p<0.001) 。特别是在“非常满意”这一选项间差异更明显, 行政人员“非常满意”占53.08%, 教学人员“非常满意”的占41.60% (见图2) ;各教学系 (部) 之间总体满意度统计学分析有显著差异 (p<0.001) (见图3) , 其满意度的高低与系 (部) 专业建设发展水平有一定联系;而不同入职时间的教职员工统计学分析有显著差异 (p<0.001) (见图4) , 由此可见, 教学与行政不同类别的职工、入职时间长短满意度间的差异, 反应出对学校建设和发展的知晓率可影响主体的判断, 在一定程度上对学校建设发展了解愈多、入职时间愈长愈能理性看待学校的发展和建设成效, 满意度愈高。
进一步对影响2011年度建设发展的各因子进行统计分析发现:最突出成绩认可度排序分别是“示范院校建设成效” (占总人数63.8%) 、综合办学实力 (占总人数50%) 和基础设施建设 (占总人数50%) 、内部管理体制 (占总人数27.8%) 、教职员工的工作积极性 (占总人数24.5%) (见图5) ;
2011年学校管理最突出的问题为“教学管理问题” (占总人数34.87%) 和人事分配制度管理问题” (占总人数34.43%) (见图6) ;相应的在2012年学校工作重心方面, 大部分教职员工认为学校的工作重心应放在“加强教学管理, 重视教学内涵建设, 全面提高人才培养质量”和“管理方式与分配制度改革”上 (见图7) 。
调查显示:教职员工对学校行政管理工作总体满意度约为86% (见图8) ;而行政人员与教学人员在此项调查统计结果有显著差异 (p<0.001) , 行政人员的满意度 (89.12%) 明显高于教学人员的满意度 (82.62%) (见图9) , 二者之间的差异在一定程度反映出行政人员与教学人员对评价客体的认知与主观态度。因此, 应加强行政人员与教学人员彼此的沟通、理解, 不断改进行政管理人员的工作方法, 树立服务意识、规范管理、注重管理的人性化、科学化, 才能提高工作效率和工作的满意度。
调查显示:教职员工对自身发展及福利待遇满意度为77%, 进一步用五级量表作统计分析显示:广大教职员工对与个人相关的问题其满意及认可程度由高到低依次为 (见图10) :工作稳定性、工作环境、工作成就感、职责分配、发展条件、福利政策、绩效考评、薪酬待遇 (见图11) 。其中, 教职工对目前工作稳定性认可程度最高, 为3.589分, 而对目前薪酬待遇满意程度最低, 只有3.061分。行政人员与教学人员在此项调查中统计结果有显著差异 (p<0.001) , 行政人员的满意度为82%, 而教学人员的满意度仅为73%, 行政人员的满意度明显高于教学人员 (见图12) 。
调查显示:教职员工对2012年学校总体发展规划、目标定位以及改革举措等表现出积极的支持和极高的认同度, “非常满意”的占60%, 总体满意度为81% (见图13) ;对学校所提出的2012年度工作策略与计划中, 选择“突出了以质量为核心、以特色求生存的办学理念”一项最多占69% (见图14) 。
满意度反应评价主体对客体的认知态度, 体现出主体的期望与客观现实目标达成的差距, 评价主体往往根据自己的需要、愿望被满足程度予以回答。凡一项工作的满意度达70%以上, 就足已说明此项工作措施是得当的、改革是成功的、工作成效是显著的。本次调查发现我校职工的总体满意度达91%, 各维度的满意度均显示出较高比值, 充分表明2011年学校建设发展的成绩是可喜的、各项改革举措是成功的, 骄人的成绩不但增强了我们工作的信心, 更明确了努力的方向。
摘要：本篇报告以我校400多名教职员工为对象, 分析了与教职员工密切相关的四个重要问题。第一, 对学校各项改革举措及总体建设成效的满意度为91%, 同比上升11%;第二, 学校行政管理与运行满意度为86%;第三, 教职员工对自身发展及福利待遇满意度为77%;第四, 2012年学校建设与发展规划、目标定位、工作策略与改革举措等未来发展层面满意度为81%。
关键词：重庆三峡医专,2011年度,教职工,满意度
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