时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《工商银行柜员工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响
【摘要】当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业，但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力，这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响，进而影响了银行在社会大众心目中的形象，本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。
【关键词】银行柜员 工作压力 工作绩效 影响
绩效考核是一个企业对员工工作能力、工作表现等各个方面的整体表现进行的考评，绩效考核的实际情况充分展现了工作人员的工作状况，与工作人员的工资、福利奖金以及企业的经济效益等都息息相关，对于银行柜员同样如此，大多数银行柜员的绩效考核是根据客户对他们的服务满意度评价，以及柜员吸收存款能力来进行考核的，这就意味着银行柜员在开展工作的过程中必然会受到来自各个方面的压力，这些压力对于提升银行柜员工作效率和整体绩效有着非常重要的实际意义。
一、银行柜员的工作压力
(一)工作任务的压力
工作任务的压力主要来自银行特有的外部环境，这些环境包括银行中工作人员的工龄、年龄、学历以及婚姻状况等方面都存在差异，但是他们的工作要求和工作标准却是一样的，但是这些因素在某种情况下或多或少地都会影响柜员的工作心态和工作表现，比如年龄和工龄的差异可能会使得某个柜员在工作中对同一件事的处理不够成熟，表现出不符合银行规定的状态，在遇到比较刁蛮的客户时一些银行柜员会表现出不好的情绪，可能本身错不在柜员，但是客户就是上帝，一旦客户因此投诉银行柜员最终受到影响的还是银行柜员，尽管这看起来并不合理，但是这就是实际的银行柜员工作现状。
(二)工作角色的压力
工作角色的压力来源于处于银行柜员这个职位本身，在办理银行业务的过程中可以看出大部分的柜员都被要求在办理业务的过程中必须要保持微笑，必须要对客户使用礼貌用语，必须要有耐心等等一系列的硬性规定限定了银行柜员的工作状态，可是作为一个正常的人怎可能没有喜怒哀乐，银行柜员也同样如此，但是在心情不好的时候还被要求必须要表现出很开心的样子，这对于银行柜员来说是一个巨大的挑战，因此这也构成了银行柜员工作压力的一个很重要的部分。
(三)人际关系和职业发展的压力
人际关系是在任何一个单位、任何一个职位都必须需要的一种隐性关系，但是对于银行柜员来说人际关系有可能会成为他们工作过程中的一种压力，在实际的工作开展过程中人际关系压力还有可能会影响到柜员的职业发展，作为一名银行工作人员也是需要有更高的平台和机会去发展、提升自己的，但是这就需要柜员除了要保证自身的实际能力足够突出和优秀之外，还应该要保证要有一定的人际关系，这样才会给自身未来发展提供更加宽阔的空间和平台，因此作为银行柜员工作的最大同时也是最重要的压力，人际关系和职业发展的压力几乎困惑着每一个银行柜员工作者。
二、银行柜员工作压力对工作绩效的影响以及改善措施
(一)银行柜员工作压力对工作绩效考核的影响
工作绩效对于任何一个工作者来说都是至关重要的，在实际的工作过程中每一个工作者都想要尽自己最大的能力争取得到最优秀的绩效考核，但是综合以上的分析和讨论可以很明显地看出由于各种各样工作压力的存在为银行柜员的工作状况带来了非常严重的影响，这些影响又进一步影响了柜员的工作绩效考核，总的来说，工作任务压力和工作角色的压力对于柜员的绩效考核有显著的负面影响，也就是说这些压力的存在会降低或者拉低柜员的绩效考核，主要是这些压力的存在会给柜员带来负面情绪，影响他们在工作中的实际效率，因此在实际的柜员工作过程中应该尽量调节这两种压力，争取給柜员更加轻松愉悦的环境，不仅对于柜员提升自己的工作效率有帮助，对于提升银行的整体形象也有很大的帮助;但是人际关系和职业发展的压力运用恰当却有可能会成为银行柜员发展的一种动力，对他们的绩效考核产生正面的影响，也就是所谓的正面影响，也只有柜员有了工作发展方面的压力才能保证银行柜员在实际的工作开展过程中不断学习、不断提升自己，这样才会为自己赢得更多的发展空间、发展机会、以这样积极的心态面对工作，柜员的实际工作绩效考核必然会随之升高。总之柜员的各种压力或多或少都会给柜员的实际工作绩效考核带来一定的影响，这些影响必须要恰当运用才能调节柜员工作中的实际压力。
(二)银行柜员工作压力的调节方法
对于银行柜员来说必须要学会适当地调节自己工作中的各种压力，各种不顺利，只有这样才能够保证更加高效地开展工作，个人认为基本的银行柜员工作压力调节措施有：通过完善银行柜员的业务工作流程，在保障客户利益的同时保障柜员的合法权益，这样就能够在很大程度上缓解银行柜员的工作角色压力，提升柜员的工作绩效考核，其次就是银行可以通过开展各种各样丰富多彩的文化活动，或者集体活动，调节银行柜员之间的人际关系压力，而且这样也可以提升银行工作人员之间的默契程度和团队凝聚力，对于提升银行柜员工作效率和银行整体形象都有很大的帮助，最后就是银行可以通过降低对银行柜员的实际工作要求，或者定期对银行柜员进行培训等降低银行柜员的工作发展压力，总之银行必须要采取措施改善柜员工作人员的工作压力，只有这样才能够更好地为客户服务，提升银行的整体形象。
三、小结
通过本文的分析和研究可以看出，作为银行柜员工作并不像我们看起来的那么轻松，他们在工作过程中也会遇到来自各方面的压力，他们也有严格的绩效考核制度，因此对于客户来说我们要在办理业务的过程中充分展现自身的素质，不仅是为自己提供方便同时也是为银行的工作人员提供便利，同时银行也有需要完善的地方，只有客户、银行以及银行柜员这三者共同协作、才能够为减轻银行柜员工作压力提供帮助，银行柜员才会在绩效考核中得到更加公平、优异的绩效考核成绩，相信随着我们国家的银行体制机制的改革和不断完善，我们的银行柜员工作压力会不断降低，他们呢的绩效考核制度也会随之完善、更好地为柜员和客户服务。
参考文献
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[3]刘朝，刘沁薇，王赛君等.银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究[J].财经理论与实践，2013，34(3)：120-123.
作者简介：陈春妤(1992-)，女，广西北流人，现任职于中国银行股份有限公司北流支行，大学本科学历，研究方向：银行一线柜员业务。
作者：陈春妤
银行柜员在很多人眼里都属于理想型职业，然而在实际工作过程中，银行柜员却面临着多方面的压力，这些压力甚至会影响到银行柜员的工作状态及工作绩效，进而造成银行的在客户心中的形象降低。针对此种状况，本文深入发掘了银行柜员在日常工作中面临的各种压力，以及压力对其工作产生的影响，并提出了相应的解决措施，希望能够促进银行柜员工作绩效的提升。
工作绩效对于企业而言，是用来衡量员工工作效率以及工作能力的重要指标，且关系到企业的经济效益;对于员工本人而言，它直接影响到员工的工资、奖金以及相关福利发放等。银行柜员同样有绩效考核，绝大部分银行柜员的工作绩效取决于客户服务满意度、吸纳存款能力两大方面。单单客户服务满意度就意味着银行柜员在日常工作中必然需要自行消化多种压力，这些压力能够直接影响到员工的工作状态以及工作绩效。
一、银行柜员面临的工作压力
(一)工作任务中的压力
银行柜员的工作任务压力来源于银行的工作特性，银行的柜员数量较多，他们之间也存在许多差异，无论是其学历、家庭环境、年龄还是工龄方面都存在明显区别，但是银行对柜员的工作标准是统一的，两者相互作用必然会对柜员的工作心理以及工作效率造成影响。最为明显的就是工龄差别产生的影响，在不同工龄的柜员面临同一类型事件时，工龄短的员工很可能出现处理方式比较欠缺的问题，情绪状态也不能完全达到银行规定的标准。除此之外，银行柜员是直接接触客户的一线工作人员，所以有很大的概率会遭到客户的刁难，遇到此种情况，部分柜员可能会向客户表现出相对较差的情绪，但是作为服务人员，必须秉承顾客至上的原则，一旦客户直接投诉，必然会影响到该员工的绩效考核，所以银行柜员在工作任务重面临着较大的压力。
(二)工作角色的压力
銀行柜员这一职位，代表着商业银行的形象及服务水平，所以大多数商业银行都会要求柜员在为客户办理业务时要时刻保持微笑，且必须使用礼貌用语，耐心高效服务客户，这些强制性要求明确规定了银行柜员在工作时需要保持的状态。但是正常人都具有喜怒哀乐等多种情绪，银行柜员也有正常情绪，但是银行的硬性规定要求他们在生气或者委屈的时候必须压抑自身情感保持微笑，对于银行柜员而言是一个较为艰巨的挑战，所以银行柜员的工作角色本身也为其带来了较大压力。
(三)人际关系的压力
人际关系对于每个人而言都至关重要，它存在于任何单位的任何职位中，且与人们的未来职业发展前景息息相关，但是人机关系对于银行柜员而言却是一种无形但巨大的工作压力。银行柜员若要进入更高平台展现自我，提升自我，就必须具备过硬的专业技能水平、突出的实力以及相应的人际关系网络，只有具备这几项因素，才有机会获得职业及发展平台的突破，所以银行工作人员在工作过程中肩负着极其沉重的人际关系压力，几乎所有银行柜员都面临着此种压力。
二、银行柜员工作压力对工作绩效的影响和解决措施
(一)银行柜员工作压力对工作绩效的影响
工作绩效与工作者的工资、奖金、福利直接挂钩，所以每位工作者都很重视工作绩效，表现在实际工作中就是尽最大努力获取最高的绩效考核指标。但是从上文可以看出，银行柜员在日常工作过程中面临着方方面面的巨大压力，且严重影响到了工作人员的工作状态及工作效率，这些负面影响也会间接降低银行柜员的绩效考核结果。总而言之，各方面的工作压力对银行柜员产生了较为明显的负面影响，且这些压力为柜员带来的各种负面情绪会影响到其正常的工作状态及工作效率，进而造成柜员的工作绩效降低。所以银行柜员在日常工作中应该学会调节压力，银行也应该为员工提供更加轻松活跃的氛围，以帮助员工调整面对压力时的状态，促进其工作效率的提升，这也能够间接提升银行在客户心目中的形象。
如果合理应用人际关系以及职业前景带来的压力，反而能将压力转变成银行柜员前进的动力，帮助其达成优质绩效考核结果。职业发展前景蕴含的压力能够激励银行柜员在日常工作中不断努力，持续提升自我，为自己争取更好的发展平台，以积极正向的心理看待工作，长此以往，银行柜员的工作绩效一定会获得提升。俗语云，有压力才有动力，给予银行柜员适当的压力是有利于其积极进取，追求优质的工作绩效考核结果的，所以银行柜员应该学会调节压力，将其转化为发展的动力。
(二)银行柜员吸收转化工作压力的措施
上文提及，银行柜员面对各方面的巨大压力，必须要寻找调节压力的有效措施，才能确保工作效率的提升。银行柜员调节压力的具体措施有：一是银行方面要优化柜员的日常工作流程，既维护客户的利益，又要保证员工的权益，为员工创造更舒心的工作环境，这样能够有效减轻银行柜员的工作压力，促进其工作效率的提升。第二，银行可以在工作之余组织各种各样的文化娱乐活动，一方面可以让员工放松一下，另一方面也可以缓解其人际关系带来的压力，还可以在一定程度上增强柜员之间的协调配合能力，促进银行整体工作效率的提升。第三，银行还可以适当放松对员工的日常工作要求，并开展针对银行柜员职业提升的相关培训，减轻其职业发展压力， 让柜员专心服务客户，促进银行整体形象的提升。(作者单位：龙江银行股份有限公司)
作者：田宁
摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分，柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分，这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。
关键词：柜员;考核体系;绩效考核
1考核体系
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2业务量考核
业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的;二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响;三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量;同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题：
(1)如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
(2)不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能简单加总，必须对复杂业务进行折算，以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能，对此类业务也必须有较高的折算系数，以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。
柜员业务量考核指标设置为：办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类，根据实际业务完成量折算分值，明细见下表：
3业务质量考核
加强业务质量考核，增强柜员操作合规性，是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案，虽然存在人为诈骗因素，但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作，是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证，未坚持验印制度，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上述行为很容易产生不良后果，对银行产生实质性危害。因此，银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核，即业务差错考核，对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核，并采取相应的惩罚措施。
在业务差错考核中，由于业务差错种类繁多，如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行分类，并确定恰当的扣分标准。
4营销业绩
营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题，其实质是银行应当对柜员如何定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品;同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳入考核范围，将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把营销业绩指标作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。
5业务知识和业务技能考核
银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试，并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。
技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等，具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。下表为前台柜员业务技能评定表，规定了考核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准，按比例计算单项考核成绩，然后按照权重计算综合技能考核成绩。
6其他定性考核指标
工作能力、服务质量、工作态度等考核指标，具有不可量化特征，难以进行准确考核，因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性：一是准确定义各项考核指标，并对考核指标内容做详细清晰阐述，便于考核者参照打分;二是进行360度考核，柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合，并赋以不同的权重，计算综合得分作为考评成绩，从而实现对柜员的全方位评价。
工作能力主要包括：(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力;(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下，在权限范围内解决客户的特殊需求;(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现，并向有关管理人员或管理部门汇报，能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议;(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议，并能积极付诸实践。
服务质量主要包括：(1)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;是否具有市场意识，能通过柜台服务扩大银行影响，争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求，并向有关管理人员或管理部门汇报;(2)柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范，为客户提供规范性的柜面服务;(3)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。
工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责;(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导，遵守各项工作纪律;(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。
作者：陈 晖 许学军
xx年，作为银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现作银行个人工作总结
xx年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,，年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作，及时沟通情况。通过上述举措,20xx年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质
我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从xx年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐
按照xx年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从xx年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性
(1)xx年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在xx年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。 (2)加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对xx年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于20xx年2月20日前上报到银行科。 真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早在xx年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。
4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2月底前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。
5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的非典型性肺炎疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查，检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。
200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。200-年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。&……
尊敬的各位领导、同志们： 你们好! 我叫。。，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。 我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧!] 。。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
我叫***，女，现年岁，年参加工作，先后在**营业所、**营业所工作，年调入**营业部任柜员至今。参加工作十多年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
记得自己刚刚走上工作岗位的时候，看到营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞、珠算和微机操作。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里则提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到营业所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。在农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，我参加了省、市农行举办的农行新一代综合应用系统培训，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，我就手把手地对教我的同事进行具体的操作，使同事们在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。
一、在思想和学习上
在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，特别是党的十六届三中全会精神，也看了一些有关经济、金融的书籍。同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同行、同事学习。通过学习，丰富了自己的知识，改善了自己的知识结构，提高了自身素质。通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生。
二、一年来的主要工作
在本社综合柜员工作中，自己严格按照会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，使每一位客户满意而归。实际工作中，上班时着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，努力发挥好窗口作用。业务繁忙时也坚持先外后内，不以任何理由拒绝客户的合理要求。
积极配合外勤人员开展中间业务代理工作，首先在思想观念上有了重要转变，认识到中间业务是银行业未来利润的重要来源，是未来竞争的焦点之一。做好电费、水费、地税、国税代扣业务，巩固原有客户群体，积极发展固定电话费以及各项保险代理业务，开拓新的市场需求，争取使中间业务发展更上一台阶。
在当值主出纳期间，根据不同时期的市场需求和现金流量，及时报送和领入头寸，使库存现金控制在合理范围之内。认真学习和遵守《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，积极宣传爱护人民币和打假币、反破坏人民币的工作。票币整点做到点准、挑净、捆紧、盖章清楚等要求。针对荷叶塘零币、破币、残币较多的情况，认真做好回收工作，努力做到上述钱币在信用社只进不出。
XX地处城郊，客户中农村老年人和外来打工者较多，他们或者年老眼花、听力较差或者文化层次较低，办理业务时，我们询问、解答都尽量放慢速度，在不违反规章制度的前提下给予方便，让他们感到家的温暖。今年我社新分配了三个新员工，作为农村信用社的老员工，在工作中我能够以身作则，做好带头示范作用，在业务中知无不答，能以自己的亲身经验和教训为他们上好培训上岗之前的第一课，在生活中也能互相关心，互相帮助。
其他工作事项中，本人也严于律己、尽心尽职，保持高度的敬业精神和工作责任感。在信用社日常工作中能献计献策，出好点子，做好参谋，并产生了一定的实效。在信用社多起事项中，诸如电路损坏、固定设备维修和采购中能发挥优势主动联系有关人员办妥。在组织存款考核中，也能主动积极发动社会关系，提前超标完成任务，为信用社事业添砖加瓦。
三、存在的问题和今后努力的方向
金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。在日常工作中以老员工身份自居，不能始终保持谦虚平和的心态，容易犯经验主义的错误。
新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望未来充满希望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答联社的培养和组织的关心，为联社更加美好的未来而奉献终身。
引导语：总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。为你准备了工商银行柜员年度工作总结范文，里面包含了各种内容精彩的销售工作总结。欢迎各位欣赏和借鉴! 20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
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判断题
1、 办理单位活期存款转账业务应坚持“先签发回单,后记账;受理他行票据,收妥入账”的
原则。
【答案】×
**********
2、信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100%。
【答案】×
**********
3、定期一本通存折有效分户账已满100笔时，该户不能再续存，须另开新户。
【答案】×
**********
4、银行代理保险多属于兼业代理性质。
【答案】√
**********
5、我行的分期付款业务可为持卡人提供
3、
6、
9、
12、
18、24六档期数选择。
【答案】√
**********
6、全功能银行系统各系统、应用之间是绝对独立没有任何关联。
【答案】×
**********
7、远程授权业务经办柜员拍摄影像的内容为每笔业务凭证资料的正面。
【答案】×
**********
8、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
【答案】√
**********
9、基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。
【答案】×
**********
10、我行预算单位公务卡只发行金卡。
【答案】√
**********
11、对停止流通使用的票币，须按中国人民银行正式公告及有关兑换比价、兑换办法办理，确认后予以兑换;无法确认的，营业网点开具待兑换收据，由营业网点持币向当地人民银行申请兑换确认后予以兑换，兑换同时收回待兑换收据。
【答案】√
**********
12、大小票币兑换要坚持当面点清，一笔一清。进行兑出现金实物的兑出配款操作，自复平衡后交与客户。
【答案】√
**********
13、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使
用会计核算专用印章。
【答案】√
**********
14、工银财富卡、理财金账户卡、灵通卡均可由他人代为申请，但需出具办卡人和代理人有效身份证件。
【答案】√
**********
15、销毁会计档案时，应注意保密和安全，并由本行行长(主任)或指定专人会同运行管理、内控合规、保卫等部门共同负责监销。
【答案】√
**********
16、效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。
【答案】√
**********
17、客户若办理异地整存整取账户通兑业务、磁条损坏的异地通存通兑业务，可以由代理人凭本人身份证及代理人身份证办理。
【答案】×
**********
18、持卡人在到期还款日(含)前按最低还款额还款的，发卡机构对透支全额每日按万分之五计收从银行记账日起至还款日止的透支利息，透支利息按月计收复利。
【答案】×
**********
19、柜员在使用空白重要凭证时，对于出现凭证短缺的情况，网点应认真查实，将凭证进行作废处理，编制清单，并逐级报至一级(直属)分行。
【答案】×
*********
20、对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，也可享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。
【答案】×
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21、经办网点根据客户申请为客户完成账户历史明细、账户当日交易明细、个人账户未登折明细等信息查询后，可在打印信息上加盖印章，并将相关信息打印给存款人做核对使用。
【答案】×
**********
22、银行提供的有效账户存款清单可以加盖业务印章。
【答案】×
**********
23、客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
【答案】√
**********
24、按日、月、季、年形成的会计账簿、报表，于办完月结、半年报和年终决算后20日内按规定分保管期限整理装订。
**********
25、办理异地通存业务时，收款人必须在我行开户。
【答案】√
**********
26、代理业务处理时必须做到按时处理，及时划转账务金额。银行经办代理业务款项收付过程中，由于特殊原因，银行可替代理单位垫款。
【答案】×
**********
27、牡丹信用卡均可在境内柜面存取现金。
【答案】×
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28、1872牡丹信用卡中1872的含义是高尔夫球运动中的18洞、72杆。
【答案】√
**********
29、网点轧平账务后又有转帐业务发生，无需重新进行轧账。
【答案】×
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30、各级柜员应严格按规定的范围使用会计核算专用印章，不得错用、串用、提前或过期使用会计核算专用印章。
【答案】√
**********
31、国务院反洗钱行政主管部门可以随时对任何客户转往境外的账户资金有权要求银行采取临时冻结措施，且不得超过48小时。
【答案】×
**********
32、同一介质上存有不同保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按最长期限保存。
【答案】√
**********
33、居住在中国境内16岁以上18岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。
【答案】×
**********
34、重要业务事项审批应遵循“逐级报送、逐级审批、分级管理”的原则。
【答案】×
**********
35、牡丹准贷记卡账户内存款不计收利息。
【答案】×
**********
36、银行汇票失票人挂失止付，如到期末收到法院的止付通知书，自第10 日起撤销止付责任。
【答案】×
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37、存款单位迁移时，其定期存款如未到期，转移单位定期存款应按到期支取手续办理。
**********
38、牡丹白金卡持卡人可享受网上银行贵宾版“五专服务”(专属界面、专属通道、专属优惠、专属产品、专属服务)。
【答案】√
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39、我行双币贷记卡具有信用消费、转账结算、存取现金等功能，可在境外使用，以美元+欧元外币结算。
【答案】×
**********
40、我行电子银行连续八年荣获美国《环球金融》杂志“中国最佳个人网上银行”荣誉。
【答案】√
**********
41、在境外银联成员机构(含香港、澳门地区)自动柜员机取款，须支付跨境取款手续费，按取款金额的1%折算人民币+12元人民币收取，最低13元，最高112元。
【答案】√
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42、如出现居民身份证号码重号客户信息变更，如客户信息为非本地信息，则发送上级行处理。
【答案】√
**********
43、退汇业务是通过收款银行向汇款银行发送汇款报文实现的。
【答案】×
**********
44、牡丹万事达白金卡为主副卡持卡人各配备一张PP卡。
【答案】×
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45、还款日指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。
【答案】√
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46、我行企业网上银行分为普及版、中小企业版、标准版三个版本。
【答案】×
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47、票据的持票人以背书的连续，证明其票据权利。
【答案】√
**********
48、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在7日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。
【答案】√
**********
49、无论境内个人还是境外个人，从本人外汇账户提取外币现钞时，当日累计等值2万美元以下(含)的，可直接办理。
【答案】×
**********
50、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。
【答案】√
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51、万事达白金卡及VISA白金卡均可享受白金秘书服务。
【答案】×
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52、营业网点经办员可使用 “普通网点审核进度查询功能(1833)”交易查询客户申请牡丹信用卡的办卡进度。
【答案】√
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53、计算存期应采用“算头不算尾”的方法，即存期由存款存入银行的当日算至取款的前一日为止，取款当日不计利息。
【答案】√
**********
56、如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。
【答案】√
**********
57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
【答案】×
**********
58、我行明细核算是以日志流水、登记簿、余额表为载体进行核算。
【答案】×
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59、预授权有效期为自交易日(对追加预授权金额的，以追加交易日为准)起30天。
【答案】√
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60、我行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，我行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。
【答案】√
**********
61、我国《 破产法 》将企业法人不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力作为企业的破产原因。
【答案】√
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62、我行全功能银行系统采用“一记双讫”和“单边记账”的记账方式。“一记双讫”是指一个交易同时记载借、贷账务;“单边记账”指一笔交易只处理借方或贷方账务。
【答案】×
**********
63、公司可以使用他行的基本账户和我行的商务卡绑定每月自动还款功能。
【答案】×
**********
64、零存整取定期储蓄存款，每月以固定金额存入，存期分一年、三年、六年。
【答案】×
**********
65、协助执行工作的原则：依法合规、不介入纠纷、维护银行自身合法权益原则。
【答案】×
**********
66、2008年5月，VISA与我行共同推出中国首张非接触式支付信用卡-牡丹百盛信用卡。
【答案】√
**********
67、于办理冻结的个人存款证明的客户，如在冻结期内选择解除冻结，必须填写《资信证明申请书》并提交证明书原件。无证明书原件不能提前解除证明冻结账户。
【答案】√
**********
单选题
1、财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于( )。 a.承购主体本身 b.债券发行量 c.认购资金来源
d.承购主体及其资金来源的性质 【答案】 d **********
2、储蓄账户支取业务分为正常支取和无折支取，其中无折支取仅限于冲销错账，司法强行扣款或其他经批准的业务，活期冲正及存款扣划( )核对账户的密码以及客户证件。 a.必须 b.无需 c.以上均可 【答案】b **********
3、远程授权遵循提高效率原则( )、 控制风险原则。 a.流动性原则 b.安全性原则 c.服务客户原则 d.盈利性原则 【答案】c **********
4、关于国内生产总值说法不正确的是(
)。
a.代表一个国家或一个地区所有常住单位和个人在一定时期内全部生产活动的最终成果 b.等于社会总产品价值扣除中间投入价值后的余额 c.是当期新创造的货物的价值总量 d.核算的方法不止一种 【答案】c **********
5、存款证明提前解除止付业务，按每笔( )收取手续费。 a.10元 b.20元 c.50元 d.30元
【答案】 c **********
6、移交会计档案，应严格按移交手续办理，由(
)行长签署意见，档案的移交方和接收方都应签字盖章。 a.档案接收行 b.档案所在行 c.上级行 d.双方 【答案】b **********
7、发生现金差错，应纳入现金( )核算管理。 a.表内科目 b.表外科目 c.表内溢短科目 d.查实后纳入表内 【答案】c **********
8、资信业务当事人包括资信业务的(
)、指定接受人以及资信调查的被调查人。 a.委托人 b.经办人 c.授权人 【答案】a **********
会计档案在形式上可分为纸质档案和电子档案。(
)、票据、合同等具有法律效力的资料应保存。 a.原始凭证 b.一般凭证 c.重要凭证 d.特殊凭证 【答案】a **********
9、牡丹信用卡在境外有“银联”标识的ATM取现时，每天累计取现金额不超过(
)。 a.等值5000元人民币 b.等值1000美元 c.等值2000人民币 d.等值500美元 【答案】a **********
10、客户使用双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款最高限额是( ) a.1000美元(或等值外币)。 b.2000美元(或等值外币)。 c.3000美元(或等值外币)。 d.5000美元(或等值外币)。 【答案】b **********
11、借款人办理单位定期存款质押贷款，需委托贷款人依据开户证实书，向其单位定期存款开户行申请开具( )。 a.储蓄定期存单 b.开户证实书 c.单位定期存单 【答案】c **********
12、牡丹移动支付卡联名编号的后四位是( )。 a.1006 b.1007 c.1008 d.1009 【答案】d **********
13、连续背书的第一背书人应当是在票据上记载的(
)，最后的票据持有人应当是最后一次背书的被背书人。 a.收款人 b.出票人 c.贴现人 d.承兑人 【答案】a **********
14、支付结算办法所称退票理由书不包括下列事项(
)。 a.所退票据的种类
b.退票人身份证件名称及号码 c.退票的事实依据和法律依据 d.退票时间 【答案】b **********
15、下列需永久保管的会计档案是(
)。 a.计算机应用系统运行日志
b.重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 c.会计凭证
d.客户挂失申请书 【答案】d **********
16、按协议约定当日入账的上门收款，收款人员到客户营业场所坐收，按照客户方业务凭证逐笔收款、(
)入账。 a.当日入账 b.次日入账
c.回行点交经办柜员次日入账 【答案】a **********
17、以下哪一项是结算专用章的使用范围(
)? a.办理票据贴现 b.出具资信证明 c.现金收付款业务 d.签发个人存单 【答案】a **********
18、客户申请开立验资户，必须出具(
)。 a.资料更改申请书
b.会计师事务所出具的开户证明
c.工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》或有关部门的批文 d.营业执照 【答案】c **********
19、居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具( )。 a.居民身份证或临时身份证、户口簿 b.居民身份证
c.居民身份证或临时身份证 【答案】c **********
20、工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡密码输错次数连续累计达到(
)时，系统会将该账户锁死，客户如输入正确的密码可以解锁，解锁有效次数为( )。 a.6次、6次 b.6次、3次 c.3次、3次 d.3次、6次 【答案】b **********
21、牡丹中油信用卡的联名编号为(
) a.46001006 b.46001005 c.46001020 d.46001025 【答案】a **********
22、入境时，携带外币现钞等值( )美元以上需要向海关书面申报。 a.5000 b.10000 c.15000 d.20000 【答案】a **********
23、境内个人购汇( )需要逐笔将个人购汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。
a.无论金额大小 b.50美元以上 c.100美元以上 d.500美元以上 【答案】a **********
24、财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在( )个工作日内完成。 a.3 b.5 c.7 d.10 【答案】c **********
25、对转入久悬户已满五年的账户，可抄列清单转入营业外收入科目。划转清单及客户预留印鉴专夹保管，其保管期限为(
)。 a.3年 b.5年 c.10年 d.永久保管 【答案】d **********
26、下列哪项信息属于客户信息(
) a.客户家庭成员信息 b.客户资产信息 c.客户爱好、习惯 【答案】b **********
27、以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是(
)。 a.队列管理
b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理 【答案】b **********
28国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每(
a )个消费积分兑换1公里国航里程 a.15 b.16 c.18 d.13 【答案】A **********
29、牡丹信用卡在以下哪个商户刷卡消费累计积分() a.医院 b.学校 c.商场
d.4S店买车 【答案】c **********
30、邮政储蓄协议存款最低期限要高于( )年。 a.1 b.3 c.5 【答案】b **********
31、客户因存折磁条损坏、银行操作造成的记录错误、存折磁条CVV校验不通过等情况导致存折无法继续使用，向营业网点申请非正常换折时，须提供(
)。 a.活期存折及存款本人证件 b.活期存折并验证账户密码
c.活期存折并验证账户密码，存款本人证件 【答案】c **********
32、在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是(
) a.4006015588 b.4006695588 c.40095509 d.4008895588 【答案】a **********
33、POS分期付款业务只能在我行特约单位具有分期付款功能的POS机具上完成，只允许对(
)进行分期付款。 a.消费交易
b.消费、预授权交易 c.消费、脱机预授权交易 d.消费、预授权完成交易 【答案】d **********
34、持卡人开通网上银行转账的，应采用数字证书、电子签名等安全认证方式，否则单笔转账金额不应超过(
)元人民币，每日累计转账金额不得超过(
)元人民币。缴纳公共事业费及同一持卡人账户之间转账的除外。(
) a.1000;5000 b.5000;10000 c.10000;30000 d.10000;50000 【答案】a **********
35、双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支(
)美元(等值外币)。 a.250 b.500 c.1000 d.5000 【答案】 a **********
36、我行为投资者提供的服务渠道不包括( )。 a.银行柜面渠道 b.网上银行渠道 c.ATM 【答案】c **********
37、客户向营业网点提出查询/修改基金定投的申请时，须向经办柜员提供( )。 a.本人有效身份证件 b.借记卡 c.两者都是 【答案】 a **********
38、持卡人在境外遗失双币贷记卡后，可致电威士、万事达卡国际组织或运通服务热线申请紧急补换卡。持卡人需告知目前的暂住地址、电话、停留时间等事项，经审核批准，便可在(
)个工作日内领到紧急补换卡。 a.4 b.3 c.2 d.1 【答案】d **********
39、甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配( )。 a.乙75万、丙75万 b.乙100万、丙50万 c.丙100万、乙50万 d.丙80万、乙70万 【答案】c **********
40、我国票据法所规范的商业汇票可分为( )。 a.商业承兑汇票和银行承兑汇票 b.银行汇票和银行承兑汇票 c.银行承兑汇票和企业汇票 d.企业汇票和公司汇票 【答案】a **********
41、三方存管业务( )代办。 a.可以 b.不可以
c.代理人需要提供代理人身份证 【答案】b **********
42、(
)指在基金注册登记人仅支持一个投资人在同一家代销机构开立一个基金交易账户的情况下，投资人只能通过转指定交易办理我行系统内部地区间的基金份额转移。 a.一次转托管 b.基金转指定 c.基金漫游 【答案】b **********
43、基金认购是指经( )批准。 a.中国证券监督管理委员会 b.中国证券业协会
c.中国银行业监督管理委员会 【答案】a **********
44、货币型基金赎回的到账时间为( )。 a.T+2工作日 b.T+5工作日 c.T+3工作日 【答案】a **********
45、个人账户转账中的一对多转账和多对一转账中的多笔是指( )笔。 a.10 b.5 c.3 d.6 【答案】b **********
46、银行向客户卖出外汇时所依据的汇率叫( )。 a.买入汇率 b.卖出汇率 c.中间汇率 【答案】b **********
47、如商业汇票承兑人或付款人拒绝付款，贴现行可依法向(
)追索，直接从其存款账户中扣收相应款项，对未收回部分比照逾期贷款处理。 a.承兑人 b.承兑银行 c.贴现申请人 d.付款人 【答案】c **********
48、信用卡目标客户快速营销系统提供(
)输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。 a.划介质 b.手输
c.划介质或手输 d.其他方式 【答案】c **********
49、营业网点受理牡丹信用卡挂失，须填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》，( )。 a.不允许代办
b.本地卡允许代办
c.如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理
d.异地卡如他人代办的，代办人需凭有效身份证件办理 【答案】c **********
50、POS收单按照(
)的次序读取银行卡信息。 a.插卡、挥卡和读取磁条 b.挥卡、插卡和读取磁条 c.挥卡、读取磁条和插卡 d.读取磁条、插卡和挥卡 【答案】b **********
51、票面污损、熏焦、水湿油浸、变形，但能辨别真假的特殊残缺人民币，其(
)在兑换面积内。
a.变形部分应计算 b.熏焦部分应计算
c.熏焦、变形部分不应计算 d.熏焦、变形部分应计算 【答案】d **********
52.票币兑换凭客户填写的(
)办理。 a.凭条 b.凭证 c.清单
d.票币兑换清单 【答案】d **********
53、在办理款项调拔业务时，当现金调出完成而现金调入未完成时，状态显示( )状态。 a.未批 b.批准 c.在途 d.完成 【答案】c **********
54、哪些凭证不可办理委托收款结算方式( )。 a.商业承兑汇票 b.个人存单 c.欠款借条 d.企业债券 【答案】c **********
55、代理付款行受理某单位签发的银行汇票，可以不审查的事项为( )。 a.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致 b.持票人的个人身份证件
c.出票人签章是否符合规定，压数机压印的金额是否与大写出票金额一致 d.实际结算金额与多余款金额是否填列准确，有无涂改 【答案】b **********
56、单位定期存款开户证实书遗失，应持单位正式公函向原存款行办理(
)。 a.挂失手续 b.支取手续 c.续存手续 【答案】a **********
57、当所有柜员轧平账务后，使用(
)交易打印网点轧账单，其中轧平标志应为已轧平。 a.1280 b.1338 c.1337 d.1382 【答案】c **********
58 、中国工商银行实时清算系统简称( )系统。 a.RTCS b.NOVA c.IBPS d.RFC 【答案】a **********
59、无原始凭证发起的远程授权，应填制( )，经现场管理人员签批同意后，与相关依据一并提交远程授权。 a.业务委托书
b.远程授权申请书 c.业务受理书 【答案】b **********
60、签发支票应使用( )填写，中国人民银行另有规定的除外。 a.蓝黑墨水
b.炭素墨水或墨汁 c.纯蓝墨水 d.圆珠笔 【答案】b **********
61、国内信用证项下买方融资属于现金管理的( )。 a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务 【答案】b **********
62、以下关于代理财政国库支付的说明，错误的是( )。
a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付 d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统 【答案】b **********
63、个人通知存款最低起存金额和支取后的剩余金额都为( )万元人民币或等值外币，最低支取金额为()万元人民币或等值外币，方可享受通知存款利率。( ) a.5 1 b.5 5 c.1 5 【答案】b **********
64、对需要核保处理的密码延时重置申请，应在(
)日内完成核保工作，并在密码延时重置受理时编写核保号。 a.7 b.15 c.两周内 【答案】a ********** 6
5、下列(
)属于投资人退出基金定投申购业务申请方式。 a.主动退出申请 b.自动终止申请 c.两者都是 【答案】c **********
66、个人结汇实行总额管理，目前结汇业务总额为等值(
)美元。 a.5万(不含) b.2万(含) c.5万(含) d.2万(不含) 【答案】c ********** 6
7、本外币存款(包括储蓄国债和凭证式国债)发生额证明内容为：出具证明前某一时期( )的存款发生额。 a.最长不超过一年半 b.最长不超过半年 c.最长不超过一年 【答案】c **********
68、个人通知存款是营业网点为客户提供的一种存入款项时不约定(
)，但约定支取存款的(
)，支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。( ) a.存期 金额
b.存期 通知期限 c.通知期限 金额 【答案】b **********
69、办理人民币单笔5万元以上转账业务时，对于不同客户之间的转账业务，营业网点应当核对借方账户客户的有效身份证件，若委托代办的，还需同时核验代理人的有效身份证件;对于同一客户名下各账户之间的转账业务，需( )。 a.核验借方账户客户的有效身份证件 b.核验代理人的有效身份证件
c.核验借方账户客户和代理人的有效身份证件 d.免验客户证件 【答案】d **********
70、如果账户欠费时间超过(
)，该账户将被销户。 a.一年 b.一年半 c.三个月 d.半年 【答案】b **********
71、下列哪种对公存款类型存入时需要约定存期( )? a.单位协定存款 b.单位通知存款 c.单位定期存款 d.单位活期存款 【答案】c **********
72、支付对价善意取得票据的受让人，可以获取优于其( )手的权利，前手对票据的权利缺陷并不影响受让人的权利。 a.出票人 b.后手 c.前手 d.持票人 【答案】c **********
73、付款人开户行对托收承付逾期未付的托收凭证，从承付期当日算起，负责进行扣款的期限为(
)。 a.1个月 b.2个月 c.3个月 d.6个月 【答案】c **********
74、单位开立协定存款账户应与银行签订《协定存款合同》，约定( )，规定基本存款额度。 a.存款利率 b.合同期限 c.资金用途 【答案】b **********
75、单位银行结算账户按用途划分为基本存款户、一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户。单位客户可开立( )基本存款账户，已在他行开立基本存款账户的单位客户，不可再为其开立基本存款户。 a.一个 b.二个 c.三个 d.多个 【答案】a **********
76、表内会计科目分为(
)。
a.资产类、负债类、资产负债共同类
b.资产类、负债类、资产负债共同类、代理业务类
c.资产类、负债类、资产负债共同类、损益类、所有者权益类 【答案】c **********
77、牡丹移动支付信用卡持卡人最多绑定(
)个好友电话加入中国移动虚拟专业网(VPMN)。 a.8 b.9 c.10 d.11
【答案】b **********
78、柜员当日业务办理完成后，需向( )上缴柜员钱箱，再使用“1280柜员轧账”交易进行柜员轧账处理。 a.“99999钱箱” b.网点负责人 c.管库员 d.中心库 【答案】a **********
79、商业汇票的付款期限，最长不得超过(
)。 a.3个月 b.6个月 c.9个月 d.一年 【答案】b **********
80、美国运通品牌产品系列中最高端产品是(
)。 a.无限卡 b.钻石卡 c.世界卡 d.黑金卡 【答案】d **********
81、金额在(
)(含)以上的挂账，须经由一级(直属)分行有权人审核签批并报总行备案。
a.1000万元 b.500万元 c.100万元 d.10万元 【答案】c **********
82、业务主管( )至少检查一次空白重要凭证的库存、保管、领用手续。 a.每周 b.每月 c.每季 d.每半年 【答案】b **********
83、欧元存款计息计算至( )位。 a.元 b.角 c.分
【答案】C **********
84、办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户( )，并将所有无纸相关账户( )后，方可进行挂折灵通卡销卡。(
) a.脱卡、脱卡 b.销户、销户 c.脱卡、销户 d.销户、脱卡 【答案】c ********** 8
5、(
)是指对已采集的凭证影像质量进行检查，确保采集的凭证影像清晰、完整、端正。 a.影像应用 b.影像校验 c.影像质检 d.影像补录 【答案】c ********** 8
6、( )是指投资人申请基金转托管时，转出份额为投资人持有该支基金的部分份额。 a.全额转托管 b.部分转托管 c.一次转托管 【答案】b ********** 8
7、( )是指基金份额投资人在申请赎回时，申请对当日未获办理部分予以撤销。 a.巨额赎回不顺延 b.巨额赎回顺延 c.两者都不是 【答案】a **********
88、联名账户是指由( )个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共同管理的需要，而在银行开立的共有的个人定期或活期账户，以实现共同存款的目的。 a.2-7名(含) b.2-5名(含) c.2-6名(含) d.2-4名(含) 【答案】b **********
89、对于手工输入账户信息的查询操作，须由( )授权查询，对于刷读介质办理的账户查询不需要授权办理。 a.有权人 b.业务主管 c.网点负责人 【答案】a **********
90、教育储蓄到期时，对于每户本金合计超过2万元或一次性趸存本金的，( )享受教育储蓄利息及免税的优惠政策。 a.可以 b.不得 【答案】b **********
91、根据我国法律规定，下列说法中不正确的是(
)。 a.私立学校可以以其教学楼进行抵押
b.由上市公司为其个人股东债务提供保证是有效的 c.凭证式国债质押是一种有效的担保
d.以应收账款出质的，当事人应当订立书面合同 【答案】a ********** 9
2、“汇票”被公认为是一种很恰当的信用工具，它实际上是一种()支付的货币契约。 a.即期 b.远期 c.延期 d.掉期 【答案】c ********** 9
3、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起( )个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。 a.1 b.3 c.5 d.7
【答案】b **********
94、本外币现金辖内的出库调拨，凭有权人签批的(
)办理。 a.现金辖内调出凭证和现金调拨审批清单 b.现金辖内调出 c.现金调拨审批清单 d.现金付出凭证 【答案】a **********
95、票据公示催告的期限不得少于( )天。 a.30 b.60 c.90 d.120 【答案】b **********
96、储蓄异地通业务仅限于(
)。 a.人民币和港币双币种 b.多币种 c.人民币币种
d.人民币和美元双币种 【答案】c **********
97、非全功能银行系统交易柜员确有在核算要素管理系统中领取、使用核算要素需要的，可为其签发(
)。 a.不限定用途的全功能银行系统权限卡 b.统一认证系统柜员号 c.CS2002柜员号
d.限定用途的全功能银行系统权限卡 【答案】d ********** 9
8、单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，应于5个工作日内向开户行提交正式公函申请变更，填写(
)，并出具有关部门的证明文件。 a.中国工商银行开立人民币银行结算账户申请书 b.中国工商银行变更人民币银行结算账户申请书 c.中国工商银行撤销人民币银行结算账户申请书 d.中国工商银行开立个人结算账户申请书 【答案】b **********
99、柜员收入现金时，应做到(
)。
a.先收款，后记账，先清点细数，后点大数 b.先收款，后记账，先点大数，后清点细数 c.先记账，后收款，先清点细数，后点大数 d.先记账，后收款，先点大数，后清点细数 【答案】b **********
100、结算类存款是指具备支付结算功能，可以借助各类支付结算工具对外办理资金收付的存款，如人民币的单位活期存款、(
)等。 a.单位定期存款 b.个人结算存款 c.个人活期储蓄存款 【答案】b **********
10
1、单位定期存款是指在存入时约定存款期限，由银行出具(
)，到期凭以支取本息的一种存款。
a.单位定期存单 b.开户证实书 c.现金存款单 【答案】b **********
10
2、单位银行结算账户自开立之日起，(
)个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。 a.2 b.3 c.4 d.5 【答案】b **********
10
3、人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按(
)结息的方式。 a.月 b.季 c.半年
【答案】b **********
10
4、客户将在我行托管的场外基金份额转移到场内交易所托管的股东账户中，可使用(
)。 a.基金漫游
b.市场间一次转托管 c.基金转指定 【答案】b **********
10
5、办理基金转托管业务的基金为(
)。 a.认购期购买的基金 b.存续期基金 c.以上都不是 【答案】b **********
10
6、个人期货投资者向银行申请集中式银期转账业务，当日有银期转账交易的，(
)变更及撤销投资者银行结算账户。 a.不得 b.可以
c.不确定，根据客户提供的证明材料为准 【答案】a **********
10
7、电子银行业务与传统银行业务的根本区别是(
)。 a.以计算机技术为基础，以网络为媒介 b.客户自助服务
c.为客户提供全方位离柜金融服务 d.收费费率更为低廉 【答案】a **********
10
8、杨某15周岁，智力超常，大学三年级学生。杨某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议，该协议(
)。 a.无效
b.效力未定 c.有效 d.可撤销 【答案】b **********
10
9、开户单位购买空白重要凭证，应要求其填写( )，并加盖预留签章。柜员应审核开户单位预留签章和购买人身份证件，核验开户单位预留密码后办理。 a.收费凭条 b.收费凭证 c.现金存款凭条 d.要素请领单 【答案】a **********
110、挂失申请(包括临时挂失、存款凭证挂失)可在(
)办理 a.可以异地办理 b.必须在开户网点 c.同城任意网点 【答案】c **********
1
11、基金“封转开”是指通过证券市场交易的封闭式基金转为可以直接按( )申购和赎回的开放式基金。 a.基金净值 b.基金份额 c.两者都不是 【答案】a **********
1
12、基金费用的收取方法均按照( )计费。。 a.外扣法。 b.内扣法。 c.两者都是 【答案】a **********
1
13、企业销售商品时，如果没有将商品所有权上的风险和报酬转移给购货方，即使已经将商品交付给购货方，也不应当确认销售收入，体现了会计信息质量的哪项基本要求(
)。 a.谨慎性
b.实质重于形式 c.相关性 d.重要性 【答案】b **********
1
14、以下哪家不属于银监会监管的范围( )。 a.信托公司 b.期货市场 c.信用社 d.租赁公司 【答案】b **********
1
15、系统对活期小额账户欠费时间超过(
)年(含)的小额账户，将单独管理，但柜员可以通过联机查询账户信息，单独管理的账户可通过“个人柜面现金缴费”交易联机缴纳服务费方式恢复账户状态。 a.一年 b.半年 c.一年半 【答案】b **********
1
16、股票型基金赎回的确认时间为( )。 a.T工作日 b.T+1工作日 c.T+2工作日 【答案】b **********
1
17、如果速汇款在规定期限内(
)未能支取，汇款人可到原汇出网点办理超期退汇。 a.汇款后1个半月内 b.汇款后2个月内 c.汇款后1个月内 【答案】b **********
1
17、以下关于资本充足率定义的描述中，哪一项是正确的( )。
a.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与风险加权资产之间的比率
b.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的资本与资产之间的比率
c.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的所有者权益与资产之间的比率
d.资本充足率是指银行持有的、符合银监会《商业银行资本充足率管理办法》规定的风险加权资产与资本之间的比率 【答案】a **********
1
18、票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，实用( )法律。 a.付款地 b.收款地 c.两地都可 d.两地都不可 【答案】a **********
1
19、在我行的负债业务中，存款占据了绝大部分份额，是(a.银行存款 b.信贷资金 c.上存资金 【答案】b **********
120、密押可分为( )两大类。 a.系统密押和手工密押
b.全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押 c.网内密押和网外密押
d.系统内密押和系统外密押 【答案】a **********
)的主要来源。
一、不定向选择题(共60题)
1、自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至:(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银行
2、下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:( ABCDE) A、发布与履行其职责相关的命令和规章
B、发行人民币,管理人民币流通
C、监督管理黄金市场
D、负责金融业的统计、调查、分析和预测E、从事有关的国际金融活动
3、下列属于银监会的监管理念的是:( ABDE )
A、管风险 B、提高透明度 C、管机构 D、管法人E、管内控
4、银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B )
A(对)
B(错)
银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态：
1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;
2、增进市场信心;
3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;
4、努力减少金融犯罪
5、下列属于市场准入的有:( ABD )
A、机构准入 B、业务准入 C、法人准入 D、高级管理人员准入 E、技术准入
6、下列属于中国银行业协会的会员单位的有:( ABCEF )
A、政策性银行 B、商业银行 C、中国邮政储蓄银行 D、农村资金互助社
E、中央国债登记结算有限责任公司
F、资产管理公司
G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会
7、中国银行业协会的执行机构是会员大会(B )
A(对)
B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责
8、下列属于银行金融机构的是：(ABEF)非银行金融机构包括：金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司 A、中国进出口银行 B、村镇银行 C、资产管理公司
D、汽车金融公司 E、交通银行 F、农村信用联合社 H、金融租赁公司
9、国家开发银行所承担的任务是：(B)
A、农业政策性贷款 B、国家重点建设项目融资 C、支持进出口贸易 D、支持国家开发项目融资
10、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A)
A(对)
B(错)
11、按照“一行一策”原则，推进政策性银行改革，首先应该先推进(A)改革 A、国家开发银行 B、中国进出口银行 C、中国农业发展银行 D、中国银行
12、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B)
A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行 E、交通银行
13、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市
A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行(只在香港联合交易所上市) E、交通银行
14、新中国第一家全国性的股份制银行是：(A)
A、交通银行 B、招商银行 C、恒丰银行 D、中信银行
15、城市商业银行是在原城市信用社的基础上组建并发展的(A)
A(对)
B(错)
16、1979年，我国第一家城市信用社在(D)成立。
A、广东——广州B、江苏——淮安C、山东——青岛D、河南——驻马店
17、城市商业银行呈现出的新的发展趋势是：(ABD)
A、引进战略投资者 B、跨区域经营 C、体制创新 D、联合重组 E、扩大业务规模
18、村镇银行和农村资金互助社是(D)年批准设立的 A、2004 B、2005 C、2006 D、2007
19、2001年11月29日，全国第一家农村股份制商业银行在(C)正式成立
A、江苏扬州市农村商业银行B、广东潮州市农村商业银行C、张家港市农村商业银行D、甘肃张掖市农村商业银行
20、农村资金互助社可以向非社员吸收存款，但不可以发放贷款及办理其他金融业务。(B) A(对) B(错) 农村资金互助社不可以向非社员吸收存款、发放贷款及办理其他金融业务、不得以该社资产为其他单位或个人提供担保
21、中国邮政储蓄银行的市场定位是，充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以(E)和(C)业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。 A、存款 B、贷款 C、中间 D、结算 E、零售 F、咨询
22、我国批准设立的第一家外资银行代表处是：(B)
A、东亚银行 B、日本输出入银行 C、花旗银行 D、汇丰银行
23、下列属于外资银行营业性机构的有：(ABD)
A、外商独资银行B、中外合资银行C、外国银行代表处D、外国银行分行
24、外商独资银行、中外合资银行及外国银行分行都可以经营部分或全部人民币业务和外汇业务。(B)
A(对)
B(错)
外国银行分行可以经营部分或全部外汇业务以及除中国境内公民以外客户的人民币业务
25、我国的金融资产管理公司有：(ABDF)
A、信达资产管理公司 B、华融资产管理公司 C、华夏资产管理公司 D、长城资产管理公司 E、中华资产管理公司 F、东方资产管理公司
6、我国的信托业已经先后经过(B)次大规模的清理整顿。 A、4 B、5 C、6 D、7
27、1979年，新中国第一家信托投资公司是：(C)
A、上海国际信托投资公司 B、广州国际信托投资公司 C、中国国际信托投资公司 D、中华国际信托投资公司
28、企业集团财务公司的服务对象仅限于企业集团成员，但可以向社会吸收存款以及向非成员单位提供服务。(B)
A(对)
B(错) 服务对象限于企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务
29、下面属于非银行业金融机构的有：(ABCDEG)
A、金融资产管理公司B、汽车金融公司C、企业集团财务公司D、金融租赁公司E、信托公司F、保险公司G、货币经纪公司
30、宏观经济状况包括以下哪几个方面?(ABC)
A、经济发展水平 B、经济发展状况 C、经济发展前景 D、经济发展速度E、宏观经济环境
31、宏观经济发展的总体目标一般包括：(ABDE)
A、经济增长 B、物价稳定 C、国际收支 D、充分就业 E、国际收支平衡 F、提高货币供应量
32、下面哪组宏观经济发展目标所对应的衡量指标是错误的?(A) A、经济增长——国民生产总值(应为国内生产总值) B、充分就业——失业率 C、物价稳定——通货膨胀
D、国际收支平衡——国际收支
33、GDP增长率是反映一国整体经济状况的主要指标。(B)
A(对)
B(错)
GDP是衡量一国整体经济状况的主要指标，其增长率是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标
34、我国统计部门公布的失业率为：(C)
A、国民失业率 B、公民失业率 C、城镇登记失业率 D、城乡失业率
35、一般来说，衡量通货膨胀的常用指标：(ABD)
A、消费者物价指数 B、生产者物价指数 C、国内生产总值 D、国内生产总值物价平减指数 E、居民生活消费指数
36、在衡量通货膨胀时，生产者物价指数使用得最多、最普遍。(B )
A、(对) B、(错) 消费者物价指数
37、下列属于国际收支中经常项目的有：(CDE)
A、直接投资 B、企业信贷 C、劳务收支 D、汇款
E、贸易收支 F、政府借款经常项目：贸易、劳务(运输、旅游)、单方面转移(汇款、捐赠);资本项目：直接投资、政府和银行的借款及企业信贷
38、在国际收支的衡量指标中，贸易收支(即进出口额)是其最主要的部分。(A) A(对) B、(错)
39、经济周期的四个阶段是指：(C)
A、繁荣—衰退—萧条—崩溃 B、繁荣—萧条—衰退—崩溃 C、繁荣—衰退—萧条—复苏 D、繁荣—萧条—衰退—复苏 40、下列属于经济结构的是：(ABCDEFGJ)
A、产业 B、产品 C、分配 D、所有制 E、城乡 F、消费 G、技术 H、生产结构 I、体制结构 J、地区
41、经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。(A )
A(对) B(错)
42、下列属于第二产业的行业有：(ABF)
A、建筑业 B、电力、燃气及水的生产和供应业、采矿业 C、房地产业 D、邮政业 E、国际组织 F、制造业
43、我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有：(ABC) A、第
一、二产业的粗放式增长 B、第三产业在国民经济中占比重较低
C、银行服务的需求由于各种因素而受到的限制 D、银行中间业务的创新观念不强，产品开发程度低 E、银行人员的从业素质较差
44、在我国，推动整个经济增长的主要力量是：(C)
A、生产 B、消费 C、投资 D、供给
45、下列属于金融市场功能的有：(ABCDF)
A、资源配置功能 B、定价功能 C、风险分散和风险管理功能 D、经济调节功能 E、市场引导功能F 、货币资金融通功能
46、金融市场最主要、最基本的功能是：(A)
A、货币资金融通功能 B、资源配置功能 C、经济调节功能 D、定价功能
47、下列哪些属于资本市场的特点(C )
A、偿还期短、流动性强、风险小 B、偿还期短、流动性小、风险高 C、偿还期长、流动性小、风险高 D、偿还期长、流动性强、风险小
48、我国的货币市场主要包括：(ABC) A、银行间债券回购市场 B、票据市场 C、银行间同业拆借市场 D、外汇市场 E、交易所市场
49、按具体的交易工具类型划分，金融市场可分为：(ABCEFG)
A、债券市场 B、股票市场 C、外汇市场 D、交易所市场 E、黄金市场 F、保险市场 G、票据市场 H、期货市场 50、金融市场分为现货市场与期货市场是按(C)来划分的 A、交易的阶段 B、交易场所 C、交割时间 D、期限
51、场内交易市场又称柜台市场(B )
A(对)
B(错) 有形市场。场外交易市场又称柜台市场或无形市场
52、1990年底，上海证券交易所和深圳证券交易所先后成立，标志着我国(B)市场正式形成。 A、债券 B、股票 C、黄金 D、保险
53、目前，我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外市场交易所市场并存的资本市场(A )
A(对) B(错)
54、下列属于我国的商品期货市场的是：(ABCD)
A、大连B、郑州C、上海D、中国金融
55、资本市场是银行流动性管理，尤其是实现盈利性和流动性之间平衡的基础(B )
A(对) B(错)
56、下列属于金融市场发展对商业银行的挑战的是：(ABCDF)
A、对银行资产和负债的价值影响会不断加大B、银行风险管理难度会加大
C、会放大银行的风险事件D、会减少银行的资本来源以及优质客户的流失 E、会造成银行体制结构的崩溃F、不利于银行的长期发展
57、下列属于短期金融工具的是：(ADE)
A、商业票据 B、股票 C、企业债券 D、回购协议 E、银行承兑汇票
58、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是：(AC)
A、企业债券B、商业票据C、股票D、可转让大额存单E、回购协议
59、可转让大额存单既属于间接融资工具又属于短期金融工具(A )
A(对)
B(错) 可转让大额存单与银行承兑汇票既属于间接融资工具又属于短期金融工具 60、按投资者所拥有的权利划分，金融工具可分为：(ABD) A、债权工具 B、股权工具 C、衍生金融工具 D、混合工具
二、判断题(共10题)
请判断以下各小题的对错，正确的用T表示，错误的用F表示。
1、中国人民银行有权对金融机构以及其他单位执行有关黄金管理规定的行为进行检查监督无权对个人的该类行为进行检查监督。()
2、单位银行账户之间当日累计人民币100万元以上的转账属于大额交易。()
3、按照我国反洗钱法律法规的有关规定，只要是大额交易，都应当报告。()
4、人民法院因审理案件，需要向银行查询企业的存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。()
5、在依法冻结单位存款时，如遇被冻结单位银行账户的存款不足冻结金额时，应当在六个月的冻结期内，冻结该单位可以冻结的存款，直至达到需要的冻结金额。()
6、若银行发现客户存单的存款日期有误，其他内容均正确合理，那么银行可以自行修改存款日期。()
7、张某自己制作货币并出售的行为，不管所获金额大小，都是违法行为。()
8、某企业发现所在地区公众有大量闲钱，因此自行开设了一个民间钱庄，吸收公众的存款并付给一定利息。这是违法行为。()
9、银行工作人员利用职务上的便利，在外地出差时，用公款为10余名亲属提供交通和住宿达4周之久，不属于犯罪行为。()
10、在金融犯罪中，若行为人出售、运输假币后又使用的，应当以出售、运输假币罪和使用假币罪数罪并罚。()
参考答案：1F 2F 3F 4T 5T 6F 7T 8T 9F 10T
三、能力检测题(共10题)
一、根据下表，完成1-5题。 三次产业增加结构变化分析表 年份
GDP (亿元) 第一产业
第二产业
第三产业
人均GDP (元/人)
(亿元) 构成 (%) (亿元) 构成 (%) (亿元) 构成 (%)
1978 3624
1018 28.1
1745 48.2 861 23.7 379
1989
16909
4228 25.0
7278 43.0
5403 32.0
1512
2001
95933
14610 15.2 49069 51.1
32254 33.6
7543
“六五”时期平均
6445
2021 31.4
2851 44.2
1573 24.4 632
“七五”时期平均
14510
3809 26.2
6265 43.2
4436 30.6
1317
“八五”时期平均
37662
7884 20.9
17628 46.8
12149 32.3
3193
“九五”时期平均
78433
14259* 18.2
39100 49.8
25074 32.0
6319
注：“六五”时期(1981年—1985年)、“七五”时期(1986年—1990年)、“八五”时期(1991年—1995年)、“九五”时期(1996年—2000年) 1.我国2001年的GDP约为1978年的：
A.32.5倍
B. 26.5倍
C.22.5倍
D.18.5倍
2.已知2000年我国的GDP为89404亿元，那么我国1996年—1999年四年的GDP总量约为：
A.302761亿元
B.328974亿元.
C.298716亿元
D.281479亿元
3.下图的阴影部分最能体现1989年我国第一产业的产值占当年GDP比重的是：
4.如果在制作上表时，我国的人口数量是以当年年末的人口总数为标准的，那么1978年底，我国的人口数约为：
A.10.78亿
B.9.56亿
C.8.06亿
D.7.98亿
5、下面的描述中不正确的是：
A.与1978年相比，2001年我国第三产业占GDP的比重上升了9.9个百分点
B.从“六五”时期到“九五”时期，我国第一产业占GDP的比重在总体上呈下降趋势
C.与1978年相比，2001年我国的第三产业已取代了第二产业成为三大产业中产值最高的产业
D.“七五”时期，我国共完成的GDP总量约为72550亿元
二、根据下列文字资料，完成6—10题。
改革开放以来，我国民营经济始终处于高速发展状态。截止2001年底，我国民营企业已达202.85万户，比上年同期增加26.68万户，其中城镇民营企业达129.12万户，增长19.64%;农村民营企业73.73万户，增长8.01%。2001年底，民营企业的从业人员为2713.86万人，比上年同期增加307.87万人，增长12.77%，其中投资者人数460.83万人，增加65.49万人，增长16.56%，雇工人数2253.03万人，增加241.88万人，增长12.03%。注册资本18212.24亿元，比上年同期增加.4904.55亿元，增长36.86%。
2001年，新开业民营企业达52.94万户，比上年同期增加8.12万户，增长18.12 %;从业人员622.47万人，比上年同期增加71.63万人，增长13%，其中投资者人数118.56万人，增长10.66%，雇工人数503.91万人，增长13.57%;注册资金4796.90亿元，比上年同期增加1338.82亿元，增长38.72%。
从各省份看，民营企业户数最多的是江苏省22.55万户，其次是广东省21.1万户，浙江省20.88万户，上海市17.64万户，山东省14.47万户，北京市12.41万户，以上6省市共有109.05万户，占民营企业总户数的53.76%。从地区分布情况看，东部地区共有民营企业138.79万户，占民营企业总户数的68.42%，比上年减少0.04个百分点;
中部地区民营企业36.02万户，占民营企业总户数的17.76%，比上年减少0.38个百分点;西部地区民营企业28.05万户，占民营企业总户数的13.83%，比上年增加0.42个百分点。
2001年，中国民营企业共创产值12816.99亿元，比上年同期增加1577.21亿元，增长14.69%;实现销售总额11484.24亿元，比上年增加1600.18亿元，增长16.19 Z;社会消费品零售额6245亿元，比上年增加431.52亿元，增长7.42%。从资本占用、从业人数和产出总量等方面来看，私营个体经济在国民经济中的份额大体在10—20%之间，已经成为国民经济中一个不可忽视的重要组成部分。
6.2001年底，我国民营企业的总户数约比2000年底增长了：
A.15.14%
B.13.15%
C.18.97%
D. 20.16% 7.2000年开业的民营企业吸收的雇工人数约为：
A.443.7万人
B.492.6万人
C.503.9万人
D.522.4万人 8.2001年底，我国民营企业户数超过20万户的省份有：
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
9.已知1989年中国民营企业的平均注册资本为9万元，则可知截止2001年底，中国民营企业的平均注册资本约为1989年的：
A.5倍
B.10倍
C.15倍
D.20倍 10.根据上述资料，下列说法不正确的是：
A.2000年底，我国民营企业的投资者人数约为：395.34万人
B.广东、浙江两省的民营企业户数已超过全国民营企业总数的五分之一
C.2001年底东部地区的民营企业户数与2000年底相比略有下降 D.2000年，我国民营企业实现的销售总额不足10000亿元 参考答案：1. B 2. A 3. C 4. B 5. C 6. A 7. A 8. B 9. B 10. C
四、英语能力检测
Mr. Chen living next door to us has a habit of drinking. The best present to him, of course, is wine, Now his eldest son brought him a bottle of Mao Tai. He was glad and stared at it for some time, then wrote “105” on the corner of the trademark with a pencil, meaning he had already drunk 105 bottles of the famous wine. Two days later a stranger came. He offered to pay 5 yuan for the empty Mao Tai bottle. Mr. Chen was pleased and sold it. Several weeks later, his second son brought him another bottle of Mao Tai. While examining and enjoying it, he was suddenly terrified—he found “105”—the very mark on it.
1. The story is mainly about _______.
A. two sons of Mr. Chen’s B. wine, the best present
C. the secret of “105” D. an empty bottle worth 5 yuan
2. The story tells that the stranger was a man who _______.
A. took back empties B. produced famous wine
C. promoted (促进) the sale of Mao Tai D. knew how to meet people’s needs
3. Mr. Chen sold his empty Mao Tai bottle because ________.
A. he had already numbered it “105”
B. he knew his second son would bring him another
C. the price offered was high enough
D. he hoped the bottle could be used again
4. When examining and enjoying the wine sent by his second son, Mr. Chen was terrified because he found _______.
A. the wine was mixed with water B. he should have marked it “106”
C. the wine had exceeded (超出) the time limit D. his second son had been cheated
5. According to the story, who do you say learned a lesson? A. The stranger B. Mr. Chen C. His neighbour D. Mr. Chen’s eldest son
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