银行柜员工作总结

银行柜员工作总结（共11篇）

银行柜员工作总结 篇1

银行柜员年中总结,年中总结范文

银行柜员年中总结

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。（年中总结）

一、勤学苦练爱岗敬业

银行柜员工作总结汇报

银行柜员工作总结 篇2

(1) 职业倦怠。职业倦怠 (job burnout) 也被翻译为“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”。职业倦怠这情况最早出现下1961年美国作家格林尼的小说《一个枯竭案例》的一本书中, 后被1974年纽约的Freudenberger在专业心理学杂志上首次使用为“倦怠 (burnout) ”一词, 他认为职业倦怠是一种最容易在工作情境中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠的定义可以从职业倦怠产生的原因方面进行界定, 纵观所有研究者, 可以把职业倦怠的产生的原因分为三种, 1) 个体因现实与预期产生冲突, 而使心理和情感上难以适应这落差———心理冲突取向;2) 员工付出大量的情感而导致情感耗竭和心理变化———情感耗损取向;3) 除了上述原因之外其它多种因素产生的如压力———多成因取向。

(2) 柜员职业倦怠。柜员的工作是一项需要投入大量情绪、精力等方面的工作, 服务对象从刚刚成年者到上了年纪的各个年龄层次的客户;柜员不仅是服务客户的主体, 而且代表着银行的社会形象, 柜员的素养、情绪、行为都代表着银行的形象;担子上肩负着服务客户和拓展市场的任务;同时柜员也是防范柜面操作风险的中间力量, 掌握着柜面风险控制的第一手资料。所以我们认为, 柜员职业倦怠是指柜员在服务客户的工作中因持续付出情感, 并承受着拓展市场和防范风险的压力情况下表现出情绪和行为等方面机能失调、对待客户冷漠、易激怒等现象。

1 研究对象与方法

1.1 对象

2012年12月份至今以南昌市四大行柜员银行柜员为调查对象, 发放200调查问卷, 回收192份, 有效问卷180, 有效率为百分之90。被测试对象男性员工17名, 女性员工163名;已婚的银行柜员155名, 未婚的银行柜员25名;专科的银行柜员59名, 本科的银行柜员111名, 研究生的银行柜员10名;工作三年以上的银行柜员167名, 工作三年以下的银行柜员13名。

1.2 方法

这里采用Maslach工作倦怠问卷 (Maslach Burnout Inventory, MBI) , 它是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的, 有几个版本, 这里使用的是通用版, 通用版量表已经被证实在多种文化背景下、不同行业都具有良好的信、效度。情绪衰竭, 玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为:0.88, 0.83及0.82。常模中每个纬度的标准误差分别是:情绪衰竭3.80, 玩世不恭3.16, 职业效能3.73。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。

1.3 数据分析

采用spss17.0软件进行数据分析。

2 调查结果

2.1 银行柜员职业倦怠总体情况

分析数据看表1。银行柜员的总体分数都是在45-60分之间, 都已经达到一定的倦怠, 银行柜员的倦怠三个维度 (情绪衰竭满分30分, 玩世不恭满分20分, 成就感低落满分30分) 中情绪衰竭比较严重平均值达到24.45, 而玩世不恭平均值为16.24也属于比较严重状态, 成就低落感平均值为10.23属于不严重。

2.2

各个维度职业倦怠相关分析, 从表2可知, 情绪衰竭与性别显著负相关, 女职工情绪衰竭比男职工严重 (p=-0.357) ;同时情绪衰竭与文化程度显著负相关, 越高的文化程度情绪衰竭越明显 (p=-0.242) ;而与年龄、婚姻状况、工作年限相关不显著。玩世不恭与年龄显著负相关 (p=-0.161) , 年龄越大越少出现玩世不恭的态度, 且与性别、婚姻状况、文化程度、工作年限相关不显著。成就感低落与文化程度显著负相关 (p=-0.232, ) , 文化程度越高, 成就感低落越少;同时与性别、年龄、婚姻状况、工作年限显著正相关, 也就是说女职工比男职工的成就低落感更强烈, 年龄越大成就低落感也越强烈, 已婚比未婚成就感低落更强烈, 工作的越久成就低落感也越明显。

**:在.01水平 (双侧) 上显著相关.*在0.05水平 (双侧) 上显著相关.

3 讨论

3.1 结果分析

目前银行柜员职业倦怠显著的排序是情绪衰竭>玩世不恭>成就感低落。性别方面, 女职工情感衰竭明显, 且成就低落感强;年龄方面, 职工年龄越大越不会玩世不恭, 成就感低落却比较明显;婚姻状况方面, 已婚柜员成就感低落比较明显;文化程度方面, 文化程度越高, 情绪衰竭越严重, 同时成就感低落也强烈;工作年限方面, 工作年限越久成就低落感越强烈。

3.2 建议

3.2.1 个体层面

应该对职业倦怠有正确的认识, 柜员工作本来压力都比较大, 产生职业倦怠是很正常的现象, 因此员工自身要摆正对职业倦怠的看法, 提高心理承受压力能力, 不能任其发展也不能太过于忧心, 适当的也进行自我压力管理, 比如3R原则———放松、退缩、重整。面对挫折要知难而上、提高心理素质, 以良好的心态对付工作中出现的任何困难。同时可适当培养自己的兴趣爱好, 如看书、跑步等都可以有效地缓解职业倦怠。

3.2.2 组织层面

从上面的数据分析可以知道, 银行柜员都存在一定程度的倦怠。那么从银行这个层面上如果有效的缓解职业倦怠呢?第一, 银行可以合理安排每天的工作量, 也可以针对柜员每天重复、单一、固定的工作内容上进行适当的挑战和创新, 定期的换换工作内容, 从而提高工作效率;第二, 可以从企业文化“软环境”方面进行改善, 完善奖惩制度, 公平公正的薪酬福利制度, 建立更强的培训制度, 适当的进行人性化的变动, 这样可以为银行柜员创造出舒适的、满意的软环境;第三确实的改善提高柜员的待遇, 提供具竞争力的薪酬, 设计灵活的福利制度, 满足个性化的需求的同时实行能者多劳、多劳多得优劳优酬的原则, 力求公平合理;第四可以帮柜员建立职业生涯规划, 银行顺应员工的心理需求, 建立职业生涯发展规划, 调动积极性, 这样可以让柜员与企业建立良好的“心理契约”, 提高工作积极性和组织承诺、满意度。

3.2.3 社会层面

加强社会的支持, 包括家人、同事、领导以及社会各方面对柜员工作的支持和配合可以有效的缓解职业倦怠, 所有来银行办事的顾客都是遵守秩序, 遵守银行相关规定, 不急不燥, 相互尊重, 相互为对方考虑, 可以大大的缓解柜员的职业倦怠。

参考文献

[1]丘尽兆祥.论商业银行要树立优质高效的服务观念困[N].金融时报, 2010, 12 (21) .

[2]Maslaeh C, Sehaufeli WB, Leiter MP.Job Burnout.AnnualReview of Psychology.2001, 52:397-422.

[3]Leiter, M.B.Burnout asaerisisin self-effiea eyeoneeptualand Praeticalim Plieations[J].Wbrk&Stress, 1992, (6) :1072115.

[4]SehutteN., Toppinen5., KalimoR., etal.The Factorial Validityof the Maslaeh Burnout Inventory General Survey (MBIGS) AcrossOccupational Groups and Nations[J].Journal of Oceu Pational andOrganizational Psychology, 2000, 73:53-66.

[5]孙红, 李荐中, 白杨.职业倦怠[M].人民卫生出版社, 2009:14-16.

周口银行全面推行柜员等级管理 篇3

今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。

为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。

通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。

银行柜员工作总结 篇4

时间飞逝,光阴如梭，悄然间2017年已经接近尾声，在过去的半年里感谢领导和同事在工作上给予我的关心和帮助，回顾过去，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成长和生存!学会用激情创造辉煌,使我们的人生更加精彩。只有良好的心态虚心学习，才能在平凡的工作中勾画不一样的人生轨迹，才能有不一样的收获。过去的一年感触良多，现在将2017年工作总结

一、虚心学习，以识修身

作为一名刚出校园的职场小白，在工作生没有经验，通过这段时间的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我必须用心学习了更多的新知识，促使自己的业务知识更加全面。只有不断的学习，才能跟上时代的步伐。

1.精益求精学习业务知识，适应岗位需求。初出茅庐的我，一切都是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。相对其它技能,点钞是我的软肋,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心学习向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对我对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。背井离乡的我在接到父母电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，这半年中很少回家与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了相对的提高。

2、树立自我服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。在服务客户过程中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我把兄弟姐妹情融入到工作中，把每位客户当做自己的兄弟姐妹，这样就把简单枯燥的工作变得丰富多彩，做点客户至上的理想信念。贵州银行是一家成立不久的银行,每位客户都是经过多方努力开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为客户提供快捷优质的服务来取信客户、留住客户。

二、专心工作，以勤补拙

1.不忘初心，牢记使命。作为一名银行工作人员，我们的使命就是保证客户资金安全。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，银行每天都有大量的资金注入和流出，对此我们要时刻保持高度警惕，不忘银行工作者的使命。对每一笔金额比较大的业务，我都会逐笔登记，用心分析其发生频率和真实性，有不了解的情况及时的请教同时和领导，确保客户资金的安全性，用心防范本行的资金安全。

2.撸起袖子，加油干。经过半年的学习，我知道光有热情的服务态度还远远不能胜任现在的工作和时代的发展，必须拥有娴熟的业务能力，在业务能力上我还有很多需要学习和提升的地方，我充分的利用休息时间参加分行举办的各种培训，撸起袖子加油干，这不是一句不光口号，这更是牵引我前进的动力。这就告诉我在2018年的工作中需要付出更多的努力。力争在2018年的工作中，业务能力有新突破，工作成效有新高度。

3.认真学习“十九大”，提升自我认识。2017年10月24日，中国共产党第十九次全国代表大会胜利闭幕。会议总结了过去5年很多宝贵的经验，同时也给我们基层工作人员鼓足了勇气。在支行组织的学习十九大报告中我用心学习、用心体会。感触良多。

银行柜员工作总结 篇5

今年的工作下半年比较忙碌，上半年虽然也忙碌，但是我们还是有一些时间留出来休息。在银行的工作中，我们是要保持一个非常高的警觉度的，我们作为前台柜员。如若出现了怎样的差错，那要怎么跟我们的客户交代，要怎么跟上司交代呢？所以这一年，我一直保持一个无比严肃的工作态度，一丝不苟的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的办事速率，争取给客户们节省时间。慢慢的，我自己的业务能力也变得更好了，得到了广大客户的认可和肯定。

今年下半年的时候发生了一件很感人的事情，当时其实我也有点动摇了自己的心态，但是我还是冷静的处理好了这件事情。是在x月份的最后一个星期吧，有一位老奶奶过来存钱，她说她想给自己的儿子打一点钱过去，说他现在刚结婚，各方面都要用钱。当时她不知道她儿子的卡号，所以打了个电话去问，问着问着哭了起来，原来电话那头她的儿子不仅是对她又吼又凶，更是猛的挂了电话。当时后面还有很多人排队办理业务，结果一个大哥冲出来对着老太太吼，叫她快点弄。我当时确实有些激动了，想去阻拦，但是我还是镇定了下来，并且和他们说不要着急，很快的。后来老太太犹豫了一会，跟他们道了歉，然后跟我说了句抱歉，就走了。

银行柜员个人工作总结 篇6

进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。

3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。

银行柜员工作总结 篇7

关键词：离行式自动柜员机,无线网络,CDMA

0 引 言

随着中国银行业这两年的迅猛发展, 各个银行开始大力布设各种自助式的银行业务操作机具, 包括自动柜员机、电话银行及网上银行等, 而这其中的自动柜员机由于可以提供现金有关的服务, 因此是用户使用最频繁的银行自助机具, 因此也是银行尽全力在进行部署的银行自助机具之一。

自动柜员机按照其部署的方式可以分为两种:在行式自动柜员机和离行式自动柜员机。在行式自动柜员机的部署非常简便, 一条网线就能解决问题, 而离行式自动柜员机是作为银行广域网上的一个结点, 它就必须要通过一条广域网线路连回到银行的中心结点, 又由于自动柜员机在一天24个小时内都会有被客户使用的可能, 而每次持续的时间都有长有短, 并且每次连接时对时延的要求很高, 因此最简单的广域网接入方式——拨号接入的方式会随着数据交换次数增加而导致通信费用呈线性上升, 由此就不适用于作为离行式自动柜员机的主接入链路, 因此传统上主接入链路一般都只能采用专线连接, 包括DDN专线或桢中继线路。

然而做广域网部署的工程师们都会知道, 专线实施时的耗时耗力以及较高的费用支出, 都会是对专线实施的巨大挑战。本文将通过介绍一种新的思路, 提出一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案。通过介绍整个部署的网络拓扑结构以及通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接, 可以极大缩短部署时间及降低费用。

也许有读者会想到, 这是否是现在已经在大街上满地都是的自动售货机的翻版呢?回答是否定的。自动售货机是现场收进现金, 吐出相应的物品, 在售货的过程中不涉及到与后台的数据库有实时的数据传送, 打个比方就好比是一种单机版的应用;而离行式自动柜员机在客户插入银行卡进行相应的操作, 不管是账户查询还是存取款, 都涉及到与后台主机的数据库的跨广域网的实时数据交换, 而且这种数据的交换对数据的完整性、正确性及安全性都有非常高的要求, 不能有任何的纰漏, 就好比是网络联机版的应用。因此银行的离行式自动柜员机与自动售货机是两种完全不同的应用, 不能相提并论, 它们的技术解决方案也完全是不同性质的两种情况, 两者之间没有任何借鉴作用。本文提出的基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 是一种在更高层次上的网络连接的解决方案。

1 无线网络的特性

无线网络接入是基于通讯运营商提供的公共无线通讯平台进行的广域网组网。这个公共无线通讯平台上运营商常规提供的应用是我们现在须臾不能离开的手机语音服务, 但同时各运营商在此平台上也提供了数据传递服务:在2008年5月23日中国电信业重组以前, 中国移动在GSM平台上提供了基于GPRS的数据服务, 中国联通则在CDMA平台上提供了基于CDMA 1x数据服务。这里需要澄清一个概念, 无线网络接入不同于基于802.11标准开发的WiFi接入, 前者是一个广域网组网的概念, 而后者是基于本地的一个接入方法。

1.1 CDMA 1x的技术优势

在选择是使用中国移动的GPRS还是中国联通的CDMA 1x时, 通过比较发现, 虽然GPRS有自己的一些优点, 但CDMA 1x也有自己非常独到的特性或是相比GPRS更强的一些特性 (如表1所示) , 包括:

1) 在系统容量配置上的特性[1] 在CDMA 1x技术下, 当本覆盖基站小区的话务量很多时, 相邻基站小区的信道资源可以补充使用。从而实现多基站小区之间的话务量和干扰的自动均衡;而对GPRS而言, 不具有这种跨基站小区使用信道资源的灵活性。

2) 接通率水平 CDMA 1x的信号占用整个频段, 调制效率几乎是普通窄带的7倍, 综合来看, 对于相同的带宽, CDMA 1x系统是GPRS系统容量的4～5倍, 网络拥塞大大下降, 接通率很高。

3) 通话保持率水平[2] CDMA 1x系统采用软切换技术, 即在基站小区切换时采用“先连接上新基站小区再断开原基站小区”, 这样完全克服了GPRS系统采用硬切换“先断开原基站小区再连接上新基站小区”所带来的容易掉话的缺点, 通话保持率非常高。

4) 网络数据传递的特性 CDMA 1x 峰值速率153.6k bps, 平均速率144k 以上, 不掉线, 连接稳定, 尤其在高速移动情况下表现卓越;而GPRS 接入速率还不够快, 虽然GPRS 的理论传输速度可以达到172kbps, 但实际速率和理论值相差甚远, 在实际使用中只有几十kbps的速率。

5) 网络安全性 与GPRS相比, CDMA 1x网络系统在安全保密方面具有很大优势。CDMA 1x本来就是起源于军事保密技术, 在战争期间广泛应用于军事领域, 具有抗干扰、安全通信、保密性好的特性。进行移动手机信号的窃听一般使用以下三种方法, 首先, 需要捕捉到通信信号, 在空间中充满了各种各样的无线电波, 用户手机信号就混杂在其中, 要想窃听某一个用户的通话, 首先必须捕捉到这个用户手机发出的特定的电磁波, 由于CDMA 1x系统采用扩频技术, 经过扩频以后的有用信号的频谱被大大地展宽了, 用户信号隐蔽在互不相关的信号中, 要想捕捉到这一有用信号非常困难, 因此, 窃听器捕捉不到, 也无法识别出哪些是CDMA 1x用户的通信信号, 哪些是噪音;其次, 窃听器必须锁定手机用户通信的信号, 继而才能分析和破解信息, 而CDMA 1x采用快速切换功率控制技术, 即便是窃听设备捕捉到了用户手机信号, 也不能锁定快速功率切换下的有用信号, 因此, 快速功率切换让CDMA 1x信号很难被锁定;第三, 需要破解用户信息编码, 而CDMA 1x采用的是伪随机码技术, 用长达42位的伪随机码来标识区分用户, 每次通话都有4.4 万亿种可能的排列, 窃听器很难破译出CDMA 1x的编码, 所以CDMA 1x的技术非常安全。

1.2 无线广域网的费用优势

相比较传统专线方式的广域网接入在费用上的高高在上, 无线方式的费用则非常平易近人:一条64kbps的主线, 即使是最便宜的市内线, 每个月的租费也要1500元, 如果是省际的则要3500元一个月, 而一个CDMA 1x的SIM卡终端的包月使用费就在每月300-800元之间, 远远低于专线的价格, 非常有优势。

2 具体实施应用的实例

由于有了上文分析的无线网络本身具有的安全特性以及CDMA 1x无线网络的更强特性, 基于CDMA 1x网络的, 为离行式自动柜员机提供广域网接入的一种技术解决方案就成为了可能。现实中, 这种方案也已经在上海、北京、天津、成都、杭州、广州、深圳等七个城市进行了部署, 为超过80台的离行式自动柜员机提供了广域网接入, 运行下来的效果非常理想, 达到了预期的效果, 部署周期大大缩短, 使用费用则大大降低。

2.1 应用的实际实施方案的网络拓扑结构

图1是这种全新解决方案的网络拓扑示意图。

其中在离行式自动柜员机处通过无线终端收发器建立与当地的CDMA 1x无线网络进行连接的上行链路。而在CDMA 1x网络运营商主出口和用户网络主出口之间采用的是市内专线连接, 是为了能提供足够的带宽来支持外部各个离行式自动柜员机的汇聚接入。此专线的带宽等于n × 64k, n为外部要通过无线网络连回总行的离行式自动柜员机的数量。

这样的一个拓扑结构的好处就是, 除了在离行点将原本的有线连接改成了无线连接, 省去了繁琐的布线工程等工作, 因此可以快速部署离行式自动柜员机设备, 又由于不再受限于布线范围, 自动柜员机可以根据消费人群的需求, 针对特定时间和特定地点, 在离行点可以灵活地按需提供移动金融服务;而同时又将原本单一的每个离行式自动柜员机都要产生的一条专线, 集中整合成在中心点处的一条专线, 一方面可以节省在离行点繁琐的专线申请部署等工作, 另一方面由于原本部分离行点的跨省长途专线通过中心点的一条市内专线代替, 从而可以大大节省跨省专线与市内专线之间巨大的费用差异, 让整个解决方案在费用投入上也比传统的一一对应的专线接入方式大大降低。

2.2实施方案在安全性和业务连续性方面的进一步提升

虽然CDMA 1x无线网络本身就具有良好的安全特性, 然而考虑到离行式自动柜员机和后台主机通过广域网链路传递的数据都是和客户的银行账户有关的内容, 其对安全性和业务连续性的要求非常高, 本文也提供了通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制和备份机制, 从而进一步巩固和完善此无线广域网连接安全特性和业务连续性的技术解决方案供参考。

2.2.1 认证机制

与运营商协调, 开通在CDMA 1x网络侧的AAA认证。AAA 是指认证、授权、计费三个过程, 其中:

认证是指用户在使用网络系统中的资源时对用户身份的确认, 通过与用户的交互获得身份信息 (像用户名、口令、生物特征信息等) , 然后提交给认证服务器;认证服务器对身份信息与存储在数据库里的用户信息进行核对处理, 然后根据处理结果确认用户身份是否正确。

授权是指网络系统授权用户以特定的权限使用其资源, 这一过程指定了被认证的用户在接入网络后能够使用的业务和拥有的权限, 如授予IP地址、准许访问时间等。

计费是指网络系统收集、记录用户对网络资源的使用信息, 以便向用户收取资源使用费。

认证、授权和计费一起实现了网络系统对特定用户的网络资源使用情况的准确记录。这样既在一定程度上有效地保障了合法用户的权益, 又能有效地保障网络系统安全可靠地运行。

CDMA 1x网络侧的AAA 认证过程是对用户的域名进行鉴权认证, CDMA数据网的用户 (VPDN 成员) 是以username@xxx.133vpdn.bj形式登录的 (用户在联通登记入网时, 运营商分配其一个域名xxx.133vpdn.bj) 。CDMA 网络侧的AAA 服务器对登录用户的域名和该用户的IMSI进行绑定审核验证, 验证通过后, 方可接入联通CDMA网络。

2.2.2 防火墙的使用

在用户网络侧主出口区域部署防火墙来进一步提高访问安全控制。

防火墙技术是目前用来实现网络安全措施的一种主要手段, 主要是用来拒绝非法用户的访问, 阻止非法用户存取敏感数据, 同时允许合法用户顺利访问网络资源。防火墙实际上是一种访问控制技术, 在某个机构的内部网络和不安全网络之间设置障碍, 阻止对信息资源的非法访问, 也可以使用防火墙阻止保密信息从受保护网络上的非法输出。

实现防火墙的主要技术有:数据包过滤、应用网关和代理服务等[3]:

包过滤技术是在网络层中对数据包实施有选择的通过, 依据系统内事先设定的过滤逻辑, 检查数据流中每个数据包后, 根据数据包的源地址、目的地址、TCP/UDP 源端口号、TCP/UDP目的端口号及数据包头中的各种标志位等因素来确定是否允许数据包通过, 其核心是安全策略即过滤算法的设计。

应用网关技术是建立在网络应用层上的协议过滤, 它针对特别的网络应用服务协议即数据过滤协议, 并且能够对数据包分析并形成相关的报告, 应用网关可以严格控制某些易于登录和控制的所有输出输入通信环境, 以防有价值的程序和数据被窃取, 它的另一个功能是对通过的信息进行记录, 如什么样的用户在什么时间连接了什么站点, 在实际工作中, 应用网关一般使用专用工作站系统。

代理服务器作用在应用层, 用来提供应用层服务的控制, 起到内部网络向外部网络申请服务时进行中间转接的作用, 内部网络只接受代理提出的服务请求, 拒绝外部网络其它节点的直接请求。通过防火墙的部署, 可以进一步保证银行内部网络数据的安全。

在具体使用中, 针对柜员机与后台主机在通讯上的应用设置, 可以在防火墙上打开以下规则, 以保证有且仅有柜员机与后台主机在为柜员机提供服务时的应用数据流, 才能够通过防火墙在外网和公司内网之间进行数据传递。

配置1防火墙上要打开的规则

2.2.3 数据加密机制

与此同时, 可以通过部署端到端的, 从离行式自动柜员机端路由器到用户网络主出口端路由器的IPSec VPN隧道, 进一步提高无线接入时的安全特性。

IPSec协议是一个范围广泛、开放的VPN安全协议, 工作在网络层。它提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 它可以建立端到端私有隧道, 并采用MD5算法和3DES或AES 等加密机制, 保证数据的私密性和完整性。隧道技术的基本过程是在源局域网与广域网络接口处将数据封装在一种可以在广域网上传输的数据格式中, 在目的局域网与广域网的接口处将数据解封装, 被封装的数据包在广域网上传播时的所经过的路径被称为“隧道”。

常用的隧道协议有以下三种:

1) 点到点隧道协议—PPTP (现已基本淘汰) 。

2) 第二层隧道协议—L2TP, 该协议是国际标准隧道协议, 具有PPTP 协议以及第二层转发协议 (L2F) 的优点, 可以使PPP 包以隧道方式通过各种网络, 包括ATM、SONET、帧中继, 但其没有任何加密措施。

3) IPSec协议, 该协议提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 可以在两种模式下运行:一种是隧道模式, 一种是传输模式。在隧道模式下IPSec 把IPv4 数据包封装在安全的IP 帧中;传输模式是为了保护端到端的安全性, 不会隐藏路由信息, 市场上大部分VPN 采用这类技术。VPN 中的安全技术通常由加密、认证及密钥交换与管理组成。

在此建议使用IPSec协议, 在离行式自动柜员机端路由器和用户网络主出口端路由器的配置中都增加一个隧道接口, 起IPSec GRE隧道。

配置2 路由器上起隧道接口的配置

2.2.4 更安全更稳定的保障机制

由于自动柜员机所涉及的服务都是与客户的账户与资金直接相关的, 它的重要性不言而喻, 因此涉及自动柜员机的数据交换对数据的完整性、正确性及安全性都有着非常高的要求, 不能有任何的纰漏。因此为了降低当无线网络由于无线终端用户数量由于某种原因在某一时刻、在某一离行式自动柜员机部署区域持续上升, 造成无线上行信道资源不够导致的无线接入不稳定情况发生, 从而造成自动柜员机与后台主机的数据库的跨广域网的数据交换出现问题的风险, 提高离行式自动柜员机的存活度和业务连续性, 可以进一步增加一项基于ISDN的后备接入方式。即一旦无线主连接链路出现故障中断或持续数据丢包的连接不稳情况, ISDN就会被激活来提供数据传递服务, 而当无线主链路恢复连接一定时间后, ISDN线路又会自动挂起再次进入监听状态。由于在主无线连接链路状态正常时, ISDN处于空置状态, 不会建立拨号连接, 因此也不会产生任何额外的广域网连接费用。因此这项ISDN的后备技术是在不增加费用的基础上额外提供的一种安全保障机制。

配置3 路由器上起ISDN后备机制的配置

3 结 论

本文提出了一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 并且进一步通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接。由于这种技术方案, 可以为离行式自动柜员机提供非常方便而稳定的广域网接入方式, 省去了繁琐的数据专线线路的申请工作和布线工程等工作, 因此可以让银行快速部署离行式自动柜员机设备, 使部署周期大大缩短;又由于不再受限于通讯线路或布线工程, 可以让银行根据消费人群的需求、针对特定时间和特定地点, 灵活地部署离行式自动柜员机, 按需提供移动金融服务提供了可能性;而且又是一种大大节约费用的解决方案, 可以让银行部署离行式自动柜员机的投资回报率大大提升, 将会是一种大有发展前景的新技术解决方案。

参考文献

[1]孔春华.CDMA与GSM之比较[J].合肥联合大学学报, 2002, 12 (1) .

[2]CDMA技术九问九答.http://www.cei.gov.cn/index/serve/showdoc.asp?Color=Seven&blockcode=wnwzsj&filename=200411151544.

银行柜员年终工作总结 篇8

引导语：好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的银行柜员年终工作总结范文，仅供参考。xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

编后语：以上就是由为您提供的银行柜员年终工作总结范文，希望给您带来帮助!

银行柜员个人工作总结 篇9

一、业务能力的提升

在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

二、工作方面

一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

三、总结

银行柜员转正工作总结 篇10

做好新业务的宣传工作并配合银行的发展规划履行自身的职责，由于试用期间银行开展了办理业务赠送礼品的活动需要做好前期的宣传，因此我将相关消息发在微信朋友圈并让更多的人了解到银行开展了活动，至少做好宣传方面的工作也会为自己带来许多业绩，因此对于自身发展而言前期的业务宣传是必不可少的，只不过在这个过程中需要切合实际并将银行整体利益放在首位，作为银行柜员的自己在这个过程中受益也是可以预想得到的，考虑到后续柜员工作的展开还是要跟着银行的整体规划来调整自身的节奏，也因为做好了这方面的柜员工作让我逐渐获得了银行领导的认可。

巩固基础业务知识的学习并在柜员工作中得到有效运用，对于前期的柜员工作中容易存在的现象便是只知死板地进行介绍，但是很多客户面对这种专业化的术语往往会处于无法理解的状态，针对这种问题自然需要重新打牢基础并多学习一些业务方面的知识，只有自己将其融会贯通以后才能够详细解答客户办理业务室产生的疑惑，而且根据自身的理解将业务知识拆解成客户容易理解的部分也是应当去做的。

注重工作之余的学习并妥善处理好与其他柜员之间的关系，作为同一批次入职的柜员自然要相处得好才能有着长远的发展，而且针对自身在柜员工作中难以理解的问题应当虚心进行请教才会将其完全掌握，毕竟站在同事的角度来思考问题便能发现自己在柜员工作中思维的狭窄，拓宽思维以后再以新的眼光来看待问题便可以掌握更好地处理方式，至少在长期的柜员工作中应当要做到这样的程度才能得到同事们的认可，另外则是工作之余的业务知识学习应当要坚持下去才行。

银行柜员个人总结 篇11

XX大道支行XXX

2012年7月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了资阳建行。时光飞逝，来资阳建行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。每天我都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

记得刚入建行的我还是一名“乳臭未干”的刚毕业大学生，不仅对业务不熟，在同事的交往沟通中也存在障碍。常常是保险不敢说，存款不敢挖，和客户一句简单的交流都会面红耳赤。但是，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，经过在资阳建行一年的锻炼，也特别感谢网点经理以及各位同事的指导与照顾，我迅速的掌握了业务技能与一些营销技巧，在建行逐渐成长。

柜员的日常工作是繁忙而单调的，即使是平凡的工作，我也要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持为客户提供全方

位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

时光飞逝，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

2013年上半年，因为一个同事工作调动，网点少了一个人，就少开了一个柜台，每天每人的业务量平均就要达到一百多笔，每天还要收龙汇超市以及周边商户的零钱和破钞，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和省分行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，工作的一年内我个人没有发生一次责任事故。

记得刚入行时，进行稍久一点的同事给我说过，储蓄乃立行之本，在领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极

努力地开展工作。在柜台上，用优质以及真诚的服务打动客户，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后，动用一切能够动用的社会关系，把亲朋好友在其他银行的存款都转到建行来，完成了这四个季度个人的存款任务。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的。在工作中，我忠于职守，尽力而为。在与同事的交往中，我谦虚恭敬，真诚待人。

但我自身还存在着一些不足。我认为：一是学习不够。新情况新问题层出不穷，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是人生观、价值观缺陷的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。二是转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。