银行柜员职业规划（共7篇）
银行柜员职业规划1
命运是可以改变的。要想改变碌碌无为的生活状态，首先要改变自己!有目标才有动力，才能时刻鞭策自己，别走弯路。
个人分析
内部环境分析
Strengths：
生活态度比较乐观，善于发现角落里的美，即便很无奈，也能苦中作乐;
充满热情和强烈的求知欲，又不达目的不罢休的干劲儿;
待人真诚，喜欢分享朋友的苦与乐;
有爱心，善于帮助别人，尤其是对陌生人，尽全力解决他们的问题;
喜欢做自己喜欢做的事儿，即使不喜欢某个工作，也能说服自己努力做好;
爱整洁，宿舍的摆设很整齐，不杂不乱，有条有理;
感情细腻，考虑问题也会思前想后，比较细致;
主动学习的能力较强，喜欢让自己忙碌起来。
爱好体育运动，身体素质很好，抵抗力也不错。
目标明确，有自己的人生规划。
懂得感恩，很看重感情，也很珍惜彼此的友情。
Weaks：
竞争意识较差，总会退让;
放不开，在台上有些畏缩，眼神不停的飘慌;
领导能力欠缺，没有发号施令的勇气和胆量;
做事有时太斤斤计较，显得拖泥带水，不利落，给人慢脚步的的印象;
表达能力不佳，有待勤加练习;
对资源的利用不够主动，包括不能充分抓住学校周边环境的优势;
急躁，追求完美;
英语口语不是很好，有退步的趋势。
组织协调方面还很欠缺，害怕竞选班委。
有时容易给人思维混乱的感觉。
外部环境分析：
加入世贸组织后，中国面临的国际化形势给个人提供了更多的机会，可以在更宽广的舞台展现个人优势。在这个信息时代，获得信息的渠道也越发畅通，能有更多的与各种阶层的人物交流 ，沟通的机会。社会也为每毕业生提供了个性各色的岗位，只要不是太挑剔，总能找到适合个人的职业。
Threats:
优秀的人很多，尤其是在北京这样的大城市，竞争的对手很多。而且机会不一定均等，要想求得一席之地，绝非简单之使=事。而且随着高校的扩招，本科生一远远不能适应社会的需要，读研、考博也成了一种趋势。
国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战，对个人素质要求也就更高了。没有哪一种技能可以终身享用，现代社会更需要综合型人才。
总结：
通过对内外环境的分析，我的优势还是略高于劣势，但是在好多方面还欠缺。必须努力的完善自己，最生活的有心人，规划好人生。大一即将结束，还有三年的时光，我也会有很多地的选择，但只有一个中心点：不后悔!
专业就业方向及前景分析
通过网上的一些资料，我对金融专业的前景有了一定的了解。
就业现状[连续多年考生对金融学的趋之若鹜，近年来国内金融业对金融专业毕业(本科、研究)生的需求，已经呈下降趋势。这一趋势尤其表现在对金融专业本科生的需求上。由于金融研究生毕业生数量的增加，以及金融行业对金融本科生实用性的质疑，对于本科毕业生的需求有所下降，研究生的需求则有所上升。在与其他经济管理专业的比较中，对会计与财务专业的需求有所上升，自20xx年始已经超过了对金融专业毕业生的需求量，此消彼涨，金融本科生的需求量日渐消退。
就业前景
金融专业毕业生可选择以下几个去处：
(1)商业性质银行
中国工商银行、建设银行、农业银行等在内的国有四大银行以及招商银行等股份制商行、城市商业银行、外资银行驻国内分支机构，金融学专业的毕业生常有涉猎，而且往往是广大考生的最佳选择。
稳定的收入、不大的压力、较高的福利水平，银行的工作经常给人很大的吸引力。
(2)保险公司
保险公司、或者保险经纪公司，如中国人寿保险、平安保险、太平洋保险等也是考生的常去之处。
要在保险方面就业的考生可以考虑保险精算专业，现在是非常热门和吃香的。另外社保中心以及财政审计部门这些单位福利也非常好，但是稳定的同时缺少灵活性，不安于现状的考生最好避开这些就业方向。
(3)金融业相关委员会
如中央人民银行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会等。
进入监管部门做政府官员一般是广大金融学专业考生的理想，但是要进这些部门是比较困难的，需要广大考生有一定的经济理论支撑以及专业的经济管理水平。
(4)政策性银行
比如国家开发银行、中国农业发展银行等。
政策性银行相比商业银行，工作的性质更加接近公务员，因此其没有很大的灵活性。
(5)证券公司
含基金管理公司、上交所、深交所、期交所等。
6)投资公司
如信托投资公司、金融投资控股公司、投资咨询顾问公司、大型企业财务公司等。
(7)基金公司
如社保基金管理中心或社保局等。
以上证券、投资、基金公司都是以风险管理为基础的，存在一定的风险因素，因此他们的人才选拔起点相对比较高，通常情况下最低就是硕士研究生，但是百万年薪同样是一个很大的吸引力。
(8)上市(或欲上市)股份公司证券部及财务部
业对考生的财务管理知识要求比较高，有志于证券、财务的考生可以把学习重点适当向财务倾斜一下。
9)高等院校金融财政专业教师、研究机构研咳嗽薄⒊霭娲セ沟
专业在金融学就业的边缘，是一种综合的职业。
案例：
我想在国企工作，收入稳定，而且国企一直都是我的梦想。我钟情于总经理助理这个岗位，总经理助理既联系上下，又协调左右，而且工资也很乐观。但是，据我了解，好多企业对助理的要求都很苛刻。
要耳聪目明，搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。总经理助理既联系上下，又协调左右，而且工资也很乐观。
要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于分身，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。工作要扎实，力求实绩、实效。
注意自身形象，起好表率作用。
制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。以确保公司工作正常、有序、高效运转。
所以，要想胜任这份工作，决不是想想那么简单。
三年的计划
1， 专业知识的巩固
课本上的内容要掌握，经常翻翻，牢记于心。虽说是纯理论，学起来很卖力，而且不一定能很好的理解。但是，基础一定要打好，这已经是个老生常谈到话题了。考试不挂科，是底线。
2， 相关证书的获取
今年九月份，计算机二级考试，但是一直以来都没有着手复习。最近又忙着期末考试，很难抽出时间细心的总结、复习。我拟定在暑假把大量的时间用在Access的练习上，争取一次过关，取得计算机二级考试的证书，为以后找工作省些麻烦。
明年的这个时候，英语四级报考。学姐们普遍反映等级考试做起来很棘手，没有平时的点滴积累，要想蒙混过关，是不太可能的。因而，英语的学习将是今后甚至今生的重点项目。
3， 校奖学金的争取
我的理想是每门课程在80分以上，争取拿二等奖学金。似乎很难，但我会以此为动力，督促自己，不能松懈。
4， 课外阅读的积累
充分利用图书馆这笔巨额财富。每周末去学校图书馆或者国图逛逛，涉猎古今中外感兴趣的书籍，丰富自己，在书中学习为人处世的道理。
5， 社会实践的磨砺
社会实践即通常意义上的假期实习，对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。在毕业找工作的过程中，经验，无疑是个很敏感的字眼。对于我们这些在象牙塔里长大的孩子来说，经验的积累的不多，因为涉世不深，对生活的很多方面知之甚少。
留校勤工俭学、家教、零工等侧重经济利益，是我们这些家庭困难的学生的首要选择;另外我们也可以选择做义工、支教，既锻炼了能力，又奉献了爱心。每年的寒暑假学校都会组织一批队伍去西部支教，我会抓住这个机会，为我的求职生涯积累宝贵的经验。
6， 内在素质的修养
文雅的谈吐、庄重的举止是每个学子应该具备的基本素质。一滴水虽小，却能折射出七彩光，点滴小事，更能映射出一个人的道德修养水平，校园里的一些细节都能折射出一个人素质的高低，比如在校内骑自行车要减速慢行，随手关掉细水长流的水龙头，别乱扔垃圾，上下楼梯自觉右边礼让，买饭时排好队，不挤不抢，见到老师主动问好、、、高尚的道德品质和道德境界也不是一朝一夕能够养成的，它需要一个长期积累的过程。在潜移默化中修炼自我，努力做到尽善尽美。
7， 身体健康的保持
每天坚持锻炼，守住革命的本钱。严格按照作息时间行事。每日三餐时间按点进食，拒绝喝酒谈天、通宵玩游戏的恶习。保持乐观向上的心态，在锻炼中提升也同时提升抗压、抗震的心理素质。
结语
没有强有力的经济条件，也没有雄厚的人脉，凡是都得自己努力，都要靠自己奋斗。我知道我的路会很漫长，很曲折，但是我仍然相信事在人为，人定胜天!!
做生活的有心人，让青春无悔!
银行柜员职业规划2
近年来，银行职位一直是毕业生求职的热点。工资高、福利好、工作体面、社会地位高。正是由于毕业生的追捧，现在毕业生进入银行时，一般都是从最基本的银行柜员开始做起。
但是在进入这个行业之前，你有没有想过，自己是否适合这一行业?能否有所发展?
SWOT分析法分析你的优势和不足
在做职业规划之前，首先要对自己做一个深入的分析，SWOT分析法就是一个比较实用的工具，S指的是优势，W劣势，O机会，T威胁。具体的方法可以这样，一张纸中间划一道线，两边分别列出自己的优点和不足，包括自己的性格、技能、学习经历等，越详细越好，并按照重要程度对其进行排序。另外，在不足的这方面，你还应当思考，这些不足是否是不能改进的，有哪些通过努力是可以弥补的。
这样你可以对自己的优势和不足有一个比较全面的了解。在选择职业和发展方向时，尽量选择自己比较有优势的那个方向。
进行行业分析和职业研究
根据自己的优点和缺点，再来对照一下自己选择的行业和职业所要求的特质，看两者是否吻合。如果比较吻合，那么恭喜你，你可以放心的在自己选择的道路上走下去了。如果不吻合，你的职场道路可能会很艰难，我会建议你考虑改变行业或是职业，当然这一切都取决于你的决定。
银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：
首先，是要有很强的学习能力。
目前，银行大部分网点都实行综合柜员制，一个做多项业务，因此银行柜员需要学习许多岗位上用到的知识技能，另外，银行也在不断推出新业务，撤掉旧业务，只有很强的学习能力，才能够迅速的掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。
其次、沟通与表达
近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。
再次，服务意识
银行业是典型的服务业，银行柜员每天都要接触上百个顾客，办理各种业务，因此工作压力相当大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多顾客对此并不是很了解，因此顾客常有一些非理性的言行，在这种时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心的为顾客讲解问题，提供解决方案，这就需要良好的心态和一流的服务意识。
再有，工作速度与准确性
为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。
综上，银行柜员需要具备的基本素质有：很强的学习能力，良好的沟通与表达，服务意识，快速处理问题的能力，准确解决业务、要吃苦耐劳，有很强的抗压能力……如果以上条件你都可以做到，那么证明你是适合银行柜员这个岗位的。
入职后，银行通常会有半年到一年的实习期，在紧张慌乱的渡过实习期后，你慢慢的适应了银行柜员紧张忙碌的工作，那么几年之后呢?这就需要有详细的职业规划来引导了。
在充分认识了自己的优势和不足，以及行业和职业的发展前景及要求后，接下来就是要根据个人情况来确定职业生涯目标了。
确定职业生涯目标：
一般来讲，银行柜员有两个发展方向：专业类和管理类。
所谓专业类，就是“柜员―理财师—资深理财规划师—第三方理财公司-成立理财工作室”的发展模式，管理类自然就是往银行高管方向发展了。
制定行动方案：
光是确定了职业生涯目标是不够的，还要有具体的行动方案来支撑，才有可能一步步实现自己的目标。下面是专业类发展路线比较可行的行动方案。
第一步：立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。
第二步：学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。
第三步：积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。
第四步：用2-3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。
第五步：未来3-5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。
第六部：积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望。
银行柜员职业规划3
基层的情况：
首先我认为无论是哪个地方工作，都存在 忙的忙死、闲的闲死 这种苦乐不均的情况。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你闲就表明你没有地位。我有在支行工作的经历，当时做的是信贷。主要工作就是每天拜访客户。由于行长比较喜欢我，基本上是行长开车带着我去跟他的老朋友、老客户聊天。中午跟客户吃饭，晚上就更不用说，自然是跟客户喝酒。每天如此，业务做起来也轻松，虽然实习期间没有考核指标，但是半年下来大概也有3000万贷款这样的业绩。说来惭愧，这业绩也主要是行长谈的，不过算在我名下而已。但是实际上银行内压力最大的就是基层的客户经理，不论是对公还是对私，都有一系列指标需要完成，这些都与你的收入密切挂钩。除了对业务要熟悉，还要能说会道，善于交际。另外运气和环境也很重要。我认识的一哥们，刚从内地银行跳槽过来，人生地不熟，有天在写字楼里等人，发现有家公司正在装修，哥们就跟人聊了几句，没想到一起聊的人就是那公司的财务总监，而且更没想到的是这是一家台湾前三名的IT厂商，这下就发大了，半年就搞到几个亿的存款，还做了无数贷款和贴现。一年后，这哥们就正式提拔为支行信贷经理，堪称我们那年的传奇。我还认识一个朋友，本来是一家支行的`业务骨干，每年排名都靠前，因为调动到另一家支行，环境不适应，一连几个月都没有完成目标，工资奖金被扣了又扣，半年收入只有2万块。这些都是我亲眼见到的真实情况。
支行客户经理压力大，但相对来说激励也高，我知道最高的一年可以拿到20多万。而柜台人员包括会计和储蓄情况就另外一回事。会计岗位目前还比较稳定，因为需要相关的知识和学历，另外，一般银行的会计制度都比较完善。当然，中国的银行也发生过高山那样离谱的事情。不过在我所在的银行，支行的会计主管都不一定给行长足够的面子，一切按照制度办事，没有任何通融的余地。会计人员以前收入不差，大概也能7、8万的样子，不过目前降了很多，具体我也不知道了。
储蓄岗位相对比较简单，但更辛苦更劳累。银行的制度是如果长短款找不回来的话，肯定是自己掏钱赔的。我问过很多储蓄的同事，特别是刚开始工作的时候，赔上1、2千块是家常便饭。这也难怪，每天接待1、2百的客户，经手那么多钱，大厅里面空气污浊，声音吵杂，人总是难免犯错。储蓄的收入比会计人员还低。算是银行正式员工里面最少的一档了。
支行的其他岗位：
行长，我所在的支行规模不大，一共大概20多人，行长就是这20多人的领导。他一年收入大概34万左右，还不包括职务消费，比如吃饭、电话、汽油报销等等。但这是效益不错的情况，如果效益差，没有完成任务，那他就只能拿到10多万。总体来说是好差事。不过没有30多岁，是混不到这个地位的。
信贷主管、会计主管，支行最重要的干部，除了受行长领导还要受到其直属部门的管理。我们都知道中层干部最累，除了要完成自己的任务，还要负责手底下人的大小事务。手底下人出了问题他们也脱不了关系。因此过得战战兢兢。年收入大概10多万。
大堂经理，临时工、见习员工。一般都不算成银行的正式编制，不过听说这几年开始陆续转为长期合同工了。这些人收入最低，大概一个月1、2千不等，包括司机、文员等。
在银行基层，最主要的工作就是完成各种指标任务。累不累看你怎么想了。我个人觉得最辛苦的是信贷人员，每天在外边跑，还没有保障。不过好歹比保险公司业务强，好多公司门口都贴 推销保险勿入 ，至少还没有不允许银行客户经理进去的地步。
银行柜员职业规划4
说实话，但凡有点进取精神的同学，都希望将自己最有温度的这几年，挥洒在最能证明和提升自己价值的领域。柜员显然不是。他们作为银行业的富士康，终日机械地重复繁琐、呆板、单调的指令交易，这让他们没有机会运用到自己的智力。这样的生活，会自然地损坏其进取精神，甚至破坏身体的活力。
尤其是有了对比之后，debuff中又多了层痛苦无常。刷朋友圈时，看到同窗好友发的工作照，个个都在饥饿地成长，疲倦又不乏精彩的活着，那刻所有的感慨，到最后都会化为给他们叫的一个又一个好。也会看到，与你同一批进行的员工，竟悄无声息间就进了需要三年工龄才能应聘的部门，咦，不是说柜台要待一年的嘛，那会除了呵呵银行人事，也会愤怒地想，我到底要熬到什么时候！
人的痛苦，本质上来源于对自己无能的愤怒。在文艺青年眼中，道理是拿来写金句的，但是在我们眼里，有些时候不经意的一句话，也许正巧契合你那刻的心境，能够引导你从非理性的困境中，自个摸索着走出来。譬如你在柜员岗位上终日郁郁叹息时，看到无能的愤怒这几个字，是否会在心里琢磨，这个无能的“能”，是个什么东西？
那么你想做什么？
目前来讲，商业银行的职位体系支架是钉死的，不外乎是几个传统序列间的切换与攀升。当然，在未来生产力的进阶过程中会不会改变一些具体的生产关系，期间会不会衍生出其他的发展方向，你能不能事先洞察并竭尽全力去握住它，这就要看环境与个人了。而在现有的版块中，只要稍加留心，再结合自身属性，相信对于你能做什么，向往做什么，应该会有答案。可是光这样，有了定位，够吗？
拿我自己来讲，我的定位很清晰，也很“笃定”，就是对公客户经理。放在一般情形下，听从你的内心，找到方向，并为之坚持，这是一句很燃烧自己的话。不过放在银行，如果只是粗略的听信它并且傻乎乎地执行它，而不是在这条道上见招拆招，真的很容易把自己烧焦。我自己就快七分熟了，妈的。记得刚做柜不久，中间有一领导看我人高马大，挺有闯进的样子，就问我愿不愿意加入零售团队，随他去卖房子，那会我正踌躇满志，一心向对公，因此较含蓄地说柜台知识还没吃透，还要需要历练。结果，“这小伙子太求安逸，没什么出息”的小男人评价，就开始在系统内蔓延开了。然后，我好像就被边缘了。
其实如果当时我眼中不是一味的非对公不可，可以不那么计较的去过渡一些其他岗位，以对待公司业务的热情与专注去做好当下的每件事，或许，我现在已经是一名对客户经理了。所以，目标一定要男人，要直，但路可以适当弯曲。
过渡期该怎么办？
这是我个人这段时间痛苦思考后的一个归纳，因为我发现，对于太多的人，包括我自己，可以很轻松地想通前面两点。也想通了，自己在柜员这个坑里，要忍，要熬。可关键是，我们太迷恋想通了，好像想通了就什么都解决了。其实不然，想通了这些，你明天依然觉得自己是一个苦逼的小桂圆。
那怎么办？ 先放理论：尽一切可能，去做那些能够运用自己智力、口才方面的事务；留心观察，去发现潜藏在三尺柜台上的各种规律。以我为例，说说具体操作。
一、办信用卡。我们可不是纯粹地为了办卡任务，那多无趣。要把办卡视作一场攻城战役，在它面前，你要运用你现有的各种兵器，组合你所学的各般武艺，去攻破对方的心理防线，到达他内心的柔软深处，将信用卡死死地插在里面。面对不同的城堡，要学会用不同的攻城兵器以及格斗招式。每一次成功营销就意味着一次成功征服。相信我，一旦有这种想法后，办信用卡将给枯燥的柜员生活带来的一浪接着一浪的刺激感。当然，你也可以类推到其他营销任务。
二、多留心。诸如我一样觉得柜员学不到东西的朋友，你现在可以独立无误地填写一份完整的银行承兑汇票吗，客户拿20万的现金支票过来你知道手续费是多少吗，你知道你们银行的pos机费率及费用分配是怎样的吗，你发现过你们的个人和公司账号的排列有什么规律吗，你知道客户过来开户需要哪些资料吗，你留意过法院的人过来冻结你们有贷户的时候，你们网点主任脸上复杂的表情吗？还有许多，其实只要把心稍稍沉下，多留意这些，还是会发现许多有趣的事。这些，将会在以后让别人难堪尴尬的时候，你可以淡定从容的微微一笑。
三、维护ATM。这绝对是我最近发现的一宝。对于大多数柜员来说，从早上签到上岗至晚上签退离开，期间的八个小时，几乎就是放纵颈椎病腰间盘突出前列腺增生等慢性疾病滋生的死亡八小时。如果这个时候能够让你站起来走走，尝尝其他房间的味道，顺便聊聊私人八卦，那必须是挽救你生命的恩人啊。所以现在只要上柜，我就争着去做加钞员，因为加钞放风那会，真的感觉很肖申克。
银行柜员职业规划5
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。他们是顾客进入银行见到的第一类人，负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
职业描述
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行见到的第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
工作职责
综合柜员的主要职责
1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;
2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;
3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所结息;
5、监督柜员工作班轧帐;
6、银行科技风险识别与控制
7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;
8、编制营业日、月、季、报表。
柜员的主要职责
1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;
2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;
3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
职业能力
点钞速度
柜员需要的业务素质中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的!上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估计是不够赔的。所以，不管窗口人再多，心理素质要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数!而且一定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假-钱，有些钱多了，你手过很难发现，二是能再复核一遍钱的数字。所以，哪怕手不数了，机子也一定要过的!
打字速度
然后是打字速度，柜员需要录入的东西很多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的熟练程度的好坏一定程度上决定着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资本来就低，这点点滴滴都要注意么!
珠算、计算机掌握程度
珠算、计算机掌握程度，现在很多地方已经不要求柜员掌握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必须在6级以上(6级最低级别)，二级柜员4级以上。会计主管4级以上，珠算吗??我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，“琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢?”后来，也是被-逼着练，也因为珠算差错过帐，不过后来用顺手了，还真的是一直想用它!加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵!考试标准吗，20十分钟做完一套基本卷子，就是八道多位数加法(好像是十来行数字)，四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的!不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的!这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清楚，不会因为算错而付错钱，做错帐!
基本业务常识
基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也容易考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了!主要是特殊的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道，也许因为所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。这里多说一句，就是我个人认为尽量上结算柜，这个虽然麻烦，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升迁可能相对更快点吧!
记代码
代码。代码是什么呢?不在银行工作的同志们可能不知道。柜员的终端机可不想家里的电脑那样，装个XP什么的就可以操作了。柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就是不同的业务。比如：定期存款要录入3201、活期存款录入0510、定期取款3202、活期取款0520、发放贷款6800等等，就是这样不同业务、不同种类的都需要输入不同代码，常用代码应该在30个左右。所有代码量应该在400左右，当然每个银行代码都是不一样的，每个银行业务也都不一样代码数量也差别很多!背代码，这就不用说了么。
基本会计知识
基本会计知识，现在都用的是复式记账法，也就是有借贷方的，借贷方向很重要，搞错了就是帐不平，很麻烦的，要摸帐牵扯的问题很多。每日营业结束，都要把今日营业的借贷方记下来，钱都是从那个科目里支出来的，又存到那个科目里的，都要记平，要帐平，要库平，凭证平，这些记账都多少要用会计知识，所以要懂!而且很多会计知识用不到，但是也要知道的，这个也得学。
道德素质
然后是柜员的道德素质，银行是高风险行业，而柜员更是高风险岗位。一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱，要做起案来，了不得!所以，对柜员的道德要求也是很高的，这也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作以外和什么人交往，个人品德等都很重要。说几句官话，柜员的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途发展、个人工作基础的必要组成部分。很多柜员都这么说，我上柜的时候也有这种感觉，就是上柜时候数的钱，感觉就是数字，没有意义。有时候感觉自己存折里的钱也是数字没意义，其实这才是对我唯一能用的钱啊!这个岗位，对钱，就是要淡然!
1、学习能力
目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，而且许多知识技能需要在岗位上重新学习。目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。
2、工作速度与准确性
为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。
3、沟通与表达
近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。
4、吃苦耐劳和抗压力
当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。
5、服务意识
银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动(指违心地做出积极情绪的努力)，达到银行文明优质服务的标准。
6、诚信守信
即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。
在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说：“他们(指柜员)的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。”据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后，将提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。
银行柜员职业规划6
一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行柜员职业规划7
尊敬的各位领导、同志们：
你们好!
我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。
我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
银行柜员职业规划8
未来不是只靠幻想的，美好的人生不仅需要我们从自身和社会的需要出发，从每一个“现在”开始，而且更需要有一个谨慎完备的规划。一份适合自己的规划就如同灯塔一般，指引我们通向金色胜利彼岸。
一、自我分析
客观认识自我，准确定位，是进行职业生涯规划的基础。通过结合职业规划测评分析报告以及自我评测等分析方法，我对自己进行了全方位、多角度的分析。
1、职业兴趣
我喜欢从事银行、证券、保险之类金融性质的工作。
2、职业能力
职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。从事银行以及证券之类的工作，除了善于沟通，交际能力强之外，还必须熟练掌握业务的流程、股市的涨跌、证券的一些基本特征等知识。因此，在职业能力方面，我会努力集中精力在这些点上，在工作中尽心、尽职、尽责。
3、个人特质
我的个性十分随和，性格比较外向，喜欢和别人打交道、和睦相处。我对自己感兴趣的事情很热情。有同情心，善良，喜欢关心帮助他人，思维比较活跃，善于思考与创新，愿意承担责任。
4、职业价值观
职业价值观是个人对不同职业进行的心理倾向体系，它探讨人们在职业选择和职业生活中，在众多的价值取向里，优先考虑哪种价值。由于个人的身心条件、年龄阅历、教育状况、家庭影响、兴趣爱好等方面的不同，每种职业也有各自的特性。不同的人对职业特性的评价和取向是不同的。
在银行、证券工作的工作人员应具备的职业价值观也就是我的职业价值观，应该富有热情，将顾客的需要作为工作的重点，不仅要帮助他们解决问题，还要耐心热情并微笑着面对每一位顾客。
二、专业就业方向及前景分析
我现在所主修的是国际经济与贸易，同时在课余读了很多金融学专业的书籍，能够运用经济学一般方法分析金融保险活动、处理金融保险业务，有一定综合判断和创新能力，能够在中央银行、商业银行、政策性银行、证券公司、人寿保险公司、财产保险公司、再保险公司、信托投资公司、金融租赁公司、金融资产公司、集团财务公司、投资资金公司及金融教育部门工作的高级专门人才。
因此，我的就业方向主要是：
(一) 商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行国内分支机构。
(二) 证券公司，含基金管理公司;上交所、深交所、期交所。
(三) 保险公司、保险经纪公司。
(四) 央行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。
(五) 国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。
(六) 社保基金管理中心或社保局，通常为保险方向。
(七) 上市股份公司证券部、证券事务代表等。
目前就我国的现状来看，我认为对于金融学及相关学科的人来说，我认为既是挑战又是机遇。尽管众所周知,美国华尔街的无数大的银行在金融危机中极少幸免,致使许多昔日高薪人士现在处于失业状态，可是大家也许忽略了这个问题，每次经济危机，最先感知和影响的是金融，而最先走出危机，迅速恢复的也是金融业，那时急需的通过本次危机吸取教训，建立更完善的金融体系，更需要大量的人才。所以，我认为，未来几年内，仍是金融学者展现自己，大显身手的机会。而且，只要自己有足够的知识实践储备，把自己培养成社会需要的人才，无论处于什么样的情势下，都会有所作为。
三、职业分析
个人职业选项：
(一) 商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行国内分支机构的柜员。
(二) 银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会或保险业监督管理委员会委员。
(三) 上市股份公司证券部代表
选择的理由：SWOT分析
首先，从职业规划测评分析报告以及自我的个人因素来说，我的分析理解能力较强，善于分析思考问题。我所选择的这些职业，无一不需要深刻的洞察能力和紧密的思维能力，这一点比较有优势。这些专业都是和金融学(即我所学习的专业)对口性很强的专业，我通过大学或是以后研究生阶段充足的知识与能力的培养，与其他非专业的求职者来说，有更强的竞争实力。
其次，我所选择的职业，在目前看来是社会上收入处于中上层次的职业，对于从业人员的素质能力要求很高，所以有利于自己在大学生活学习中始终以更高的要求约束自己，做社会的人才。
最后，从我所选择的职业的劳动力市场分析，目前中国处于社会主义初级阶段，实行的是分业经营、分业监管的金融体制，在市场经济尚不成熟、市场体制和机制尚不完善的情况下，特别是面对加入世贸组织带来的挑战，无论是金融机构内部还是外部，都有业务拓展的需求。在目前分业经营的制度框架一时难以改变的情况下，通过金融控股公司这一组织形式，既能在一定程度上享受综合经营的好处，又能在金融业务之间形成“防火墙”，从而有效地控制风险。所以，在这个过程中，国家必将需要更优秀、更专业的人才，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，也需要能给其投资、证券带来巨大效益的专业人士。所以这些职业有很大的劳动力市场。
四、未来的学习计划
作为一名大学生，在缺乏理论知识和社会实践的情况下，我想自己的理想和现实差距甚远。为了能够顺利实现自己的理想，我应该在未来的学习生活中，在努力学习好金融类知识的前提下，有目的，有针对性地看一些与银行、证券等职业有关的书籍，以便尽快提升自己在本职业方面的觉悟和认识。同时，要做一个德智体美劳全面发展的大学生，不断地提高自己的综合素质。
五、结束语
任何制定的计划固然好，但更重要的是，在于其具体实施并取得的成效。这一点我们时刻都不能被忘记。计划，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，计划赶不上变化，定出的目标计划随时都可能改变，所以我们要求有清醒的头脑。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;未来，要靠自己去打拼!实现目标的历程需要付出艰辛的汗水和不懈的追求，不要因为挫折而畏缩不前，不要因为失败而一蹶不振;要有屡败屡战的精神，要有越挫越勇的气魄;成功最终会属于你的，每天要对自己说：“我一定能成功，我一定按照目标的规划行动，坚持直到胜利的那一天。”既然选择了认准了是正确的，就要一直走下去。在这里，这份职业生涯规划也差不多落入尾声了，然而，我的真正行动才仅仅开始。现在我要做的是，迈出艰难的一步，朝着这个规划的目标前进，要以满腔的热情去获取最后的胜利。
银行柜员职业规划9
金融行业是21世纪的热门行业，顺应社会的发展，做社会的有用人才，我选择了自己所喜欢的金融专业。并且在毕业后我一直为自己的理想而努力奋斗着。为此，我做出了以下金融专业大学生职业生涯规划范文，我会朝着我所规划的目标进行。
一、金融专业毕业生就业去向
从近几年就业情况来看，金融学专业毕业通常有这样几种将趋向：
1、商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外资银行驻国内分支机构。
2、证券公司，含基金管理公司;上交所、深交所、期交所。
3、信托投资公司、金融投资控股公司、投资咨询顾问公司、大型企业财务公司。
4、金融控股集团、四大资产管理公司、金融租赁、担保公司。
5、保险公司、保险经纪公司。
6、中央(人民)银行、银行业监督管理委员会、证券业监督管理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。
7、国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。
8、社保基金管理中心或社保局，通常为保险方向。
9、国家公务员序列的政府行政机构如财政、审计、海关部门等;高等院校金融财政专业教师;研究机构研究人员
10、上市(欲上市)股份公司证券部、财务部、证券事务代表、董事会秘书处等
二、金融业相关的热点岗位
1、银行客户经理
岗位要求：有金融专业背景、市场营销经验，具较强市场分析和市场开拓能力，应变力与亲和力强，精通外语。
入行门槛：本科学历证书、英语等级证书，如有“金融专业英语证书”(FECT)更好。
薪酬水平：弹性较大，和揽存业绩紧密挂钩，少则和普通银行员工持平，多则月入数万元。
职业前景：外资银行虎视眈眈，保险、证券、信托等金融机构也分走了居民手中的一部分货币，中资银行如何开发并稳定储户便显得十分关键。在此情况下，客户经理的重要性逐渐显露出来，不少国有商业银行动辄便招聘50、上百个人。如果做得好，可享受行长待遇，工资系数与行长相同
2、银行国际业务员
岗位要求：熟悉国家金融、外汇管理政策和制度，了解银行业务及其职能，掌握银行国际业务和信贷业务的管理规定、相关国际规则和操作流程，熟悉国际算系统。清正廉洁，能保守秘密。
入行门槛：本科学历，英语六级以上。
薪酬水平：年薪6―10万元。
职业前景：各大银行的国际业务发展迅速，对此类人才的需求随之加大。具有国际业务和海外相关工作经验，又熟悉中国市场的“海归”国际业务员，年薪最高可达25万元。
3、银行风险管理主管
岗位要求：较强的逻辑能力和数据分析能力，熟悉授信政策，有5年以上证券、保险、信托等从业经验。
入行门槛：本科以上学历，英语六级以上
薪酬水平：年薪10万元左右
职业前景：风险管理是银行经营管理的核心，是建立在丰富的业务数据、科学的管理模型之上的风险控制。我国商业银行正处在由风险控制向风险管理转变的阶段，需要以有竞争力的薪酬，吸引这方面人才。
4、证券分析师
岗位要求：熟悉证券行业，有扎实的证券理论知识和丰富实践经验，有较高的经济理论素养和研究水平，能进行行业研究。
入行门槛：本科学历、证券从业人员资格证书。
薪酬水平：年薪10―50万元。
职业前景：全国7000万股民这一庞大的投资群体，为证券分析师的发展提供了坚实的基础。他们既可指导个人客户进行证券投资，还可去报刊、电视、广播等媒体担任评论员或特约撰稿人。随着证券品种的增多，证券分析师的用武之地会更大，收入也会逐渐增长
5、保险经纪人
岗位要求：对非寿险、寿险、再保险、风险管理等精通，具备法律、金融、财务、统计学知识，丰富的风险管理、保险实践经验，良好的公关协调能力。
入行门槛：保险经纪从业人员资格考试证书。
薪酬水平：有一定客户群和知名度的保险经纪人年薪在15―50万元之间。
(1) 职业倦怠。职业倦怠 (job burnout) 也被翻译为“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”。职业倦怠这情况最早出现下1961年美国作家格林尼的小说《一个枯竭案例》的一本书中, 后被1974年纽约的Freudenberger在专业心理学杂志上首次使用为“倦怠 (burnout) ”一词, 他认为职业倦怠是一种最容易在工作情境中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠的定义可以从职业倦怠产生的原因方面进行界定, 纵观所有研究者, 可以把职业倦怠的产生的原因分为三种, 1) 个体因现实与预期产生冲突, 而使心理和情感上难以适应这落差———心理冲突取向;2) 员工付出大量的情感而导致情感耗竭和心理变化———情感耗损取向;3) 除了上述原因之外其它多种因素产生的如压力———多成因取向。
(2) 柜员职业倦怠。柜员的工作是一项需要投入大量情绪、精力等方面的工作, 服务对象从刚刚成年者到上了年纪的各个年龄层次的客户;柜员不仅是服务客户的主体, 而且代表着银行的社会形象, 柜员的素养、情绪、行为都代表着银行的形象;担子上肩负着服务客户和拓展市场的任务;同时柜员也是防范柜面操作风险的中间力量, 掌握着柜面风险控制的第一手资料。所以我们认为, 柜员职业倦怠是指柜员在服务客户的工作中因持续付出情感, 并承受着拓展市场和防范风险的压力情况下表现出情绪和行为等方面机能失调、对待客户冷漠、易激怒等现象。
1 研究对象与方法
1.1 对象
2012年12月份至今以南昌市四大行柜员银行柜员为调查对象, 发放200调查问卷, 回收192份, 有效问卷180, 有效率为百分之90。被测试对象男性员工17名, 女性员工163名;已婚的银行柜员155名, 未婚的银行柜员25名;专科的银行柜员59名, 本科的银行柜员111名, 研究生的银行柜员10名;工作三年以上的银行柜员167名, 工作三年以下的银行柜员13名。
1.2 方法
这里采用Maslach工作倦怠问卷 (Maslach Burnout Inventory, MBI) , 它是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的, 有几个版本, 这里使用的是通用版, 通用版量表已经被证实在多种文化背景下、不同行业都具有良好的信、效度。情绪衰竭, 玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为:0.88, 0.83及0.82。常模中每个纬度的标准误差分别是:情绪衰竭3.80, 玩世不恭3.16, 职业效能3.73。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。
1.3 数据分析
采用spss17.0软件进行数据分析。
2 调查结果
2.1 银行柜员职业倦怠总体情况
分析数据看表1。银行柜员的总体分数都是在45-60分之间, 都已经达到一定的倦怠, 银行柜员的倦怠三个维度 (情绪衰竭满分30分, 玩世不恭满分20分, 成就感低落满分30分) 中情绪衰竭比较严重平均值达到24.45, 而玩世不恭平均值为16.24也属于比较严重状态, 成就低落感平均值为10.23属于不严重。
2.2
各个维度职业倦怠相关分析, 从表2可知, 情绪衰竭与性别显著负相关, 女职工情绪衰竭比男职工严重 (p=-0.357) ;同时情绪衰竭与文化程度显著负相关, 越高的文化程度情绪衰竭越明显 (p=-0.242) ;而与年龄、婚姻状况、工作年限相关不显著。玩世不恭与年龄显著负相关 (p=-0.161) , 年龄越大越少出现玩世不恭的态度, 且与性别、婚姻状况、文化程度、工作年限相关不显著。成就感低落与文化程度显著负相关 (p=-0.232, ) , 文化程度越高, 成就感低落越少;同时与性别、年龄、婚姻状况、工作年限显著正相关, 也就是说女职工比男职工的成就低落感更强烈, 年龄越大成就低落感也越强烈, 已婚比未婚成就感低落更强烈, 工作的越久成就低落感也越明显。
**:在.01水平 (双侧) 上显著相关.*在0.05水平 (双侧) 上显著相关.
3 讨论
3.1 结果分析
目前银行柜员职业倦怠显著的排序是情绪衰竭>玩世不恭>成就感低落。性别方面, 女职工情感衰竭明显, 且成就低落感强;年龄方面, 职工年龄越大越不会玩世不恭, 成就感低落却比较明显;婚姻状况方面, 已婚柜员成就感低落比较明显;文化程度方面, 文化程度越高, 情绪衰竭越严重, 同时成就感低落也强烈;工作年限方面, 工作年限越久成就低落感越强烈。
3.2 建议
3.2.1 个体层面
应该对职业倦怠有正确的认识, 柜员工作本来压力都比较大, 产生职业倦怠是很正常的现象, 因此员工自身要摆正对职业倦怠的看法, 提高心理承受压力能力, 不能任其发展也不能太过于忧心, 适当的也进行自我压力管理, 比如3R原则———放松、退缩、重整。面对挫折要知难而上、提高心理素质, 以良好的心态对付工作中出现的任何困难。同时可适当培养自己的兴趣爱好, 如看书、跑步等都可以有效地缓解职业倦怠。
3.2.2 组织层面
从上面的数据分析可以知道, 银行柜员都存在一定程度的倦怠。那么从银行这个层面上如果有效的缓解职业倦怠呢?第一, 银行可以合理安排每天的工作量, 也可以针对柜员每天重复、单一、固定的工作内容上进行适当的挑战和创新, 定期的换换工作内容, 从而提高工作效率;第二, 可以从企业文化“软环境”方面进行改善, 完善奖惩制度, 公平公正的薪酬福利制度, 建立更强的培训制度, 适当的进行人性化的变动, 这样可以为银行柜员创造出舒适的、满意的软环境;第三确实的改善提高柜员的待遇, 提供具竞争力的薪酬, 设计灵活的福利制度, 满足个性化的需求的同时实行能者多劳、多劳多得优劳优酬的原则, 力求公平合理;第四可以帮柜员建立职业生涯规划, 银行顺应员工的心理需求, 建立职业生涯发展规划, 调动积极性, 这样可以让柜员与企业建立良好的“心理契约”, 提高工作积极性和组织承诺、满意度。
3.2.3 社会层面
加强社会的支持, 包括家人、同事、领导以及社会各方面对柜员工作的支持和配合可以有效的缓解职业倦怠, 所有来银行办事的顾客都是遵守秩序, 遵守银行相关规定, 不急不燥, 相互尊重, 相互为对方考虑, 可以大大的缓解柜员的职业倦怠。
参考文献
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[5]孙红, 李荐中, 白杨.职业倦怠[M].人民卫生出版社, 2009:14-16.
今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。
为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。
通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。
银行柜员年中总结,年中总结范文
银行柜员年中总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。（年中总结）
一、勤学苦练爱岗敬业
银行柜员工作总结汇报
银行柜员辞职报告1
尊敬的领导：
您好！
首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在xx银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。
现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。
我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。
恳请领导予以批准我的辞职请求。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告2
尊敬的xx银行领导：
您好！
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
人生数十年，弹指一挥间，我已去其四分一？三分一？或者更少也说不定。一枯一荣，皆有定数。一年来可能还绑不住我年轻火热的心吧？或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。我想只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。不论以后的成功与否，我头始终一直往前看的。
感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告3
尊敬的行长：
您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。
我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！
由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
辞职人：
银行柜员辞职报告4
尊敬的银行领导：
您好!
感谢银行对我的培养,长期以来对我的关心和照顾,和大家在一起的日子里，让我学到了很多知识，学会了很多为人处事的原则。鉴于本人工作不力，给银行带来非常大的损失，本人决定引咎辞职。
但事先声明，本人并非不负责任，出了事就跑，犯了错误应该勇于承认，积极解决，将损失降到最低;但是某些人去推三堵四，不配合协查，提供虚假信息，企图给人以误导，这是一个男人应该做的事吗?想不通。
虽然非常不甘心，但已不想再去解释和讲什么了，累了;身累，心累，休息休息。
此致
敬礼
辞职人：
时间
银行柜员辞职报告5
尊敬的xx银行领导：
您好！
首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。
这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx银行工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。
在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1—2周后离开公司，以便完成工作交接。
在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升！公司领导及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
银行柜员辞职报告6
敬爱的各位领导：
您好！
我很遗憾自己在这个时候向领导正式提出辞职申请。进入x行已经x年了，我非常地感谢各级领导两年来对我的关心与培养，同时也感谢在这里结交下深厚友谊的同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。x行人的奉献精神及工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，x年的风风雨雨让我倍感珍惜与留恋。
对于我此刻的离开，我只能表示深深的歉意.尤其对于领导给予了我很多锻炼的机会，更加让我感觉愧对领导的赏识与厚爱。由于个人原因我不得不离开曾经满怀激情工作过的地方，以及我亲密的同事。离开x行，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
我很遗憾不能为x行辉煌的明天贡献自己的微薄力量，但我衷心祝愿x行的业绩蒸蒸日上，并为之鼓掌！
希望领导能够给予支持！并且感谢领导的支持！祝各位领导及同事身体健康工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
银行柜员辞职报告7
尊敬的中国银行领导：
您好!
加入中国银行到现在将近一年，当初的想法是抱着一颗”锻炼自己的心态”加入这个组织。在里面也感受到了这个组织具有很强的组织、纪律性，也尝到了之中的酸甜苦辣，在里面学到了很多的东西，让我受益良多!
正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。中国银行平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。
最后，我要说的是在这个组织我学到了很多的东西，也交个很多的朋友!我觉得这些都为我的人生时光抹上了重重幸福的一笔!感谢中国银行对我的培养!希望中国银行能理解并给予批准.
此致
敬礼!
辞职人：
年月日
银行柜员辞职报告8
尊敬的银行领导：
您好！
我是我们银行的柜员xxx，我可能要抱歉的跟您提辞职了，虽然知道您肯定会不乐意，但是我还是选择向您提出这个辞职的申请，因为身体的原因，我不得不离开这个岗位回家暂休养。希望领导您尽可能的体谅，也望能同意我的辞职。
我在我行工作已经有不少的时间了，是行里的老员工了，一直在行里站岗，努力的做着柜员的工作，帮助我们银行的客户办理各种相关业务，尽职又尽责，没有松懈过一次，都是努力的奉献着自己的能力，只希望自己能够为银行做更多的事情，为银行争取到更多客户的信任，而我也做到了，您多年来一定能够看到我的成绩。我相信您是了解我的工作能力的，同时对我也是比较了解的。我也是因为长期在柜台这坐着工作，导致了身体出了一些问题。您知道，银行一天要接待无数的客户，不管是办理什么业务，我基本上一天也都在银行待着，即使银行的工作时间不是很长，但由于自身的工作是一直坐着的，休息的时间相对也较少，一般太累了也就是趴在办公桌那睡一会，长期的这个状态，导致我的脊椎不是很好，现在尤其严重，不时的弯腰和挺直背部，都会引发疼痛，我感觉到特别的难受。
虽然不是什么大病，但是这种痛是真的折磨人的。这样的状态其实是影响我的工作的，先前不觉得，也是因着它还没有特别的严重，但现在我越发觉得熬不住了，我有空的时间去做了很多有助于恢复脊椎的事情，但是每次一工作，它好不容易维持的轻松又没有了，这样反复来反复去的，真的是让人难受，那我面对这样的一个境况，我也是做了充分的考虑的，才做下了辞职的决定。柜员的工作很好，但是现在的我是有心无力的，我无法忍受在脊椎痛疼的情况下还能顺利的做完一天的工作。如果我继续抗着，这其实是对工作不负责，对客户不负责，同样也是对其他同事不公平的，我一难受了，就会让他们帮下忙，但其实这也是在耽误他们的工作的，毕竟每个人所负责的事情都不一样。
所以领导，希望您对我的辞职不要挽留，也希望您能够批准我离岗，毕竟身体不好，对工作的影响是很大的，我不想自己影响到整个银行的运作。望您对我的辞职谅解，希望您能尽快的给予一个答复。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告9
尊敬的银行领导：
您好！
我是xxx，目前在银行任职柜员工作。这份工作我觉得自己以后可能做不来了，很抱歉我现在在此提出这个辞职。实在也是无奈，我觉得每天就做着一样的工作，特别的无聊，没有挑战性。在此希望您可以抽出小部分的时间阅读我的辞职报告，阅读完后希望可以批准。
在柜员这岗位上，我其实已经工作了好几年了。因为大学学的是这类的专业，所以毕业后为了不浪费大学所学，我就来到我们银行应聘了。以前是不知道自己想要做什么，虽然现在其实也不知道自己要去做什么，但是我很明确的知道自己是不想继续做柜员了。我想去找个对自己有挑战性的工作，这样可以让我有更多的动力去工作。目前，对这份工作，我已然失去了当初那种热爱，我厌倦了。我真的是不希望自己未来都是这样的一个状况，我在这几年的工作里，我的职业规划慢慢的发生了变化，所以我实在是不希望做柜员的工作了。柜员每天的工作就是锁在这个小小的窗台里帮助客户办理业务，尽管工作不是很难，但是也没有味。我清楚自己选择向往的是外面的世界，更想去试试其他的工作岗位，想要去锻炼自己，也希望自己可以有不同的收获。
那么这几年在银行的工作，我也是非常感谢您的，工作上有您的宽容，有同事的帮助，我才能做成现在这个样子，非常的感激您当初的不嫌弃，让我在银行工作，也让我了解到金融行业。几年里，我在本岗位上也是收获不小的，这都是银行给予我的。银行是我毕业之后的第一份正式工作，在这里有了特别多的回忆，与大家在一起工作也很越快，团结互助。感激当初自己可以进来工作，也很开心在这可以学到与专业相关的知识，给我的专业知识补充了很多的内容。未来我虽然不在这工作，但对银行还是抱着很大的期待的。在正式离职之前，我会尽力做好各项工作的交接的，努力把柜台这边的工作都处理好，努力去减少损失。那么也很希望您对此可以谅解，我也有些遗憾，但是不后悔，因为我知道自己要走的路不是这条，我还是希望自己可以多去尝试不一样的事物，望理解。最后祝银行以后发展更繁荣，祝大家工作更顺利！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告10
尊敬的xx行长：
我带着复杂的心情写这封次致信。
由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的.两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！ 由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
银行柜员辞职报告11
尊敬的领导：
您好！
我是xx银行里的一名柜员，我叫xx。因为我对这份工作，已经感到特别的心累，和完全失去了兴趣。所以我才跟领导提出了我这份辞职报告。但是在银行里工作了这么多年，收获和成长还是有的。所以即便我要辞职，我也还是要感谢银行领导，在这些年里对我的信任和照顾，感谢银行对我的栽培，感谢银行同事对我的体谅和包容。在银行的这些年里，虽然很辛苦，但是至少我也是在体制里面呆过的人，尝过了这里面的酸甜苦辣。我也很抱歉，我没能够继续坚持下去。可能是我还没有学会如何去调节自己的情绪，也可能是我自己内心还不足够强大。所以每当有客户指着我的鼻子，骂我的时候，我就忍不住的产生了辞职的想法。而且这种时候越来越多，这种想法也越来越强烈。直到现在我已经忍受不下去了，在我的再三思考和斟酌下，我还是鼓起勇气，写下了这份辞职报告。
就在前两天，过来办理银行窗口业务的人特别多。我已经在尽我最大的努力来快速的帮助他们办理完业务。但是还是有客户不理解，一开始，还只有两个客户在抱怨。但是越到后面，客户等得越不耐烦。甚至到最后，有一两个客户已经直接走过来。在窗口前面，指着我的鼻子，骂骂嘞嘞的说着一些很难听的话。这已经不知道，是我第几次听到这样的话语，但是在我听到的时候，我还是会很难受。即便如此，我在当下还是把自己的工作任务坚持完成了。在完成之后，我实在控制不了自己的情绪，就一个人躲在楼梯口，自己默默的哭了起来。心里有太多的委屈和苦衷，无法诉说。这几年我也一直都在承担着这样的委屈和痛苦。再加上我的内心本来就很敏感，所以经过这几年的锻炼，我也一直没学会，如何去调节自己的情绪和平衡自己的内心世界。只是觉得越来越心累，对这份工作也有了越来越做不下去的感觉。
不管领导是说我内心太脆弱也好，说我内心承受压力的能力太小也好。也都无法改变我已经做下了这个辞职的决定。希望领导能够体谅和理解我，今早都同意我的辞职报告，尽快的找到一个能接替我岗位工作的人员，我相信他一定会比我做得更好更优秀，也能足够坚强的做下去。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告12
尊敬的领导：
您好！
在递交这份辞呈时，我的心情十分沉重。现在发展需要大家竭尽全力，由于我状态不佳，和一些个人原因的影响，无法为做出相应的贡献，自已心里也不能承受现在这样坐在公司却无所作为，因此请求允许离开。
当前正处于快速发展的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为公司分忧，实在是深感歉意。
我希望领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。本人在20xx年x月x日离职，请公司领导知悉！
感谢诸位在我在xx期间给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告13
尊敬的银行领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是银行的一员而感到荣幸。我确信在银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝银行领导和所有同事身体健康、工作顺利！
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
申请人：
20xx年xx月xx日
银行柜员辞职报告14
尊敬的领导：
您好！
我是xx柜台的柜员xxx，这次特地向您递交这份辞职报告，希望能辞去现在在xx银行的工作，望您批准。
我知道这非常的突然，但是我自己对这样的选择也感到非常的遗憾。作为xx银行的一员，我无时无刻不为自己的这个身份自豪！能在xx银行工作也确实是我的骄傲！但是，虽然我这么想，但是命运似乎并不愿意让我在这点上过的顺心如意。我在xx工作也有段时间了，期间我认为自己也算是做的不错，没有出现过什么重大错误，在工作上也收获了不少客户的好评。每次看着顾客们满意而归的表情，我就觉的肩上的疲惫感有少了一点。可是，现在我却没有办法继续做这份工作了……
因为个人的一些原因，我不得不在最近离开这里，未来的道路虽然还没有明确的准备好，但是现在必须要离开是已经确定的了。对于这个决定，我想了很久，甚至在晚上都没有睡好觉！实在是舍不得。
这里是我工作的最久的岗位，从一开始还什么都不会的新手，到现在能熟练的完成各种业务工作的老员工。这期间经历了太多太多，不仅有领导的培训，同事们的帮助，更多的还有xx银行这个大家庭整体的温暖！这里的大家都是朋友、长辈！正是因为有你们，我才能在这份不熟悉的工作中慢慢的努力前进，慢慢的走道了如今的地方。可是现在突然要离大家而去！实在是难以下决定。但是作为一名银行的员工，我不能说这么不准确的话！我已经确定了，我要离开这里！
虽然心中有太多的不舍，有很多东西甚至还没来的及向大家感谢，但是抱歉了。生活给了我们太多太多的压力，但是我们必须承担生活，我不能被它压倒，但为了家庭，我必须顺服与生活，非常抱歉不能继续为银行工作，不能继续为您分忧了。其实说不定在这些日子，给你添的麻烦更多，但是谢谢您都能一一的忍受并教导我。能在工作的路上遇上您这么一位领导真的是我的幸运，希望您在今后的工作中也能保持着这样的势头不断的前进！
最后，祝愿xx银行所有同事们，伙伴们，能将xx银行xx支行发展的更好！我会在远方支持着你们的！也希望我的申请您能尽快的处理！
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
银行柜员辞职报告15
尊敬的__行长：
我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入__银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在__银行从事的__工作，使我在__领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！ 由于__的原因，我不得提出申请，并希望能与今年_月__日正式离职。 对于由此为__银行造成的不便，我深感抱歉。
辞职人：
1、综合业务系统经办人员，经会计主管同意，可使用他人柜员号和密码进行业务操作。（×）
2、柜员工作变动时，未用完的重要空白凭证可以移交给其他柜员。（×）
3、柜员可以受理由内部人员代办的客户存款、取款及转账业务。（×）
4、因业务操作需要，经网点负责人同意后，可在重要空白凭证上预先盖上印章备用。（×）
5、实行柜员制的营业网点，对一般账务交易实行滞后复核。（√）
6、柜员休假，必须经主管批准，并要办理有关交接手续。（√）
7、有价单证视同现金进行管理。（√）
8、信用社金库，营业人员随时可以进入。（×）
9、实行柜员制的网点，考虑到人员实际情况，对入库运钞箱上锁，可以柜员自行上锁，不需要相互监督上锁。（×）
10、柜员休假超过2天（不含）以上交接时必须平账，保管的现金、有价证券和重要空白凭证以及其他实物应与交接时的相关账簿核对相符。（√）
11、储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。（√）
12、商业银行实行自主经营、自担风险、自负盈亏，自我约束原则。（√）
13、一般存单纠纷中，存单有瑕疵，存款人能作出合理陈述，存单有效。（√）
14、银企对账率必须达到100%（√）
15、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户银行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料（√）
16、存款人在银行预留签章中公章或财务专用章的名称应与其申请开立的银行结算账户名称、出具的开户证明文件上的记载的存款人名称保持一致（√）
17、为防范操作风险，只能一套预留印鉴卡，交由柜面人员保管用于对客户支付凭证上印鉴的审核（×）
18、单位账户预留印鉴卡的背面需加盖单位行政公章，个人账户预留印鉴卡的背面需个人亲笔签名（√）
19、银企对账实行专人负责管理，需指定专门的临柜人员作为对账员（×）20、业务印章的领用、交接应在监控可视范围内当面办理，并经主管会计批准，由主管会计或指定专人监交（√）
二、单项选择题
1、在营业时，（D）对本营业室负有安全责任。
A、营业室负责人 B、委托会计 C、柜台营业人员 D、全体人员
2、活期储蓄存折的开户起存金额为（A）
A、一元 B、五元 C、十元 D、五十元
3、某天，营业员见到了多年不见的同学李某存款，李出于好意在柜台外递给王一袋水果，按营业期间安全规定，王（B）。
A、接受 B、不接受 C、视情况而定
4、开立个人结算帐户时，客户应在（B）上签字确认。
A．存款凭条 B．开户申请 C．身份证复印件上 D．交易传票
5、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（B）存款账户办理。
A、一般 B、基本 C、临时 D、专用
6、柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（C）次。A．三次 B．二次 C．一次 D．四次
7、下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（A）。
A．人民币壹仟陆佰圆零肆角伍分 B．人民币壹仟陆百圆零肆角伍分 C．人民币壹千陆佰元肆角伍分 D．人民币壹仟陆佰元肆角五分
8、库管员应根据业务管理合理确定柜员领用重要空白凭证的数量，原则是柜员领用的凭证不得超过（B）的用量。A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
9、可半额兑换的残损人民币有（C）。
A票面残缺二分之一，其余部分的图案文字能照样连接者 B、票面残缺三分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者 C、票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者
10、假币主要分为伪造币和（C）两大类。A、复印币B、刻印币C、变造币
11、福卡办理书面挂失手续（C）可补发新卡。A、4天后 B、5天后 C、7天后 D、10天后
12、福卡被自动柜员机吞没时，持卡人应时与自动所属营业机构联系，并于吞卡后当日起（D）个工作日内凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领卡手续。A、3 B、4 C、5 D、7
13、下列凭证中，不能作为记账凭证的是（D）。A．现金交款单 B．支票 C．贷款转存凭证 D．对账签证
14、下列不属于会计凭证基本要素的是（D）。A．日期 B．收付款人账号 C．客户签章 D．流水号
15、存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（A）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件。
A．5万元（含）B．5万元（不含）C．10万元（含）D．10万元（不含）
16、从1999年2月1日起，通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为（D）通知存款两个品种。
A．一天和三天 B．一天和五天 C．三天和七天 D．一天和七天
17、单位银行结算帐户的存款人能在银行开立（B）基本存款帐户。A．二个 B．一个 C．三个 D．不受限制
18、储蓄存款账户冻结的期限最长不得超过（C），逾期自动撤销。A．一个月 B．三个月 C．六个月 D．一年
19、存款人开立单位银行结算帐户，自正式开立之日起（C）个工作日后，方可办理付款业务。
A．七天 B．五天 C．三天 D．十天
20、对挂失时存款未被领取的，在办妥挂失手续（C）天后，储户可要求信用社给予补发新的存单（折）。
A．3 B．5 C．7 D．10
21、现金和重要单证必须（A）盘点查库，保证账实相符。A．定期或不定期 B、定期 C.不定期 D.自行决定
22、检查人员检查库房时，必须出具的证件为（D）A．身份证 B.工作证 C.介绍信 D.查库介绍信
23、储户在特殊情况下，可口头或函电挂失，但必须在（B）之内办理正式的挂失手续，否则挂失自动失效。A、三天B、五天C、七天D、十天
24、正式挂失（C）后，被挂失止付的存款如果没有异议，可办理取款或补发新存折（单）手续。
A、三天B、五天C、七天D、十天
25、反洗钱义务主体应当建立的反洗钱三项基本制度是：（D）
A、客户身份识别制度、客户身份资料保存制度和大额交易报告制度； B、客户身份识别制度、交易记录保存制度和可疑交易报告制度； C、客户身份识别制度、大额交易和可疑交易报告制度；
D、客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度。
26、跨市（州）存取业务。按存取款金额的 收取手续费，最低收费金额 元，最高收费金额 元。（C）。
A、3‰、3、20 B、5‰、5、25 C、5‰、1、25 D、3‰、1、20
27、储蓄柜面上，对当日支取（A）以上的，客户必须提前一天通知，同时要求客户提供有效身份证件。
A、5万元B、2万元C、10万元D、15万元
28、储户办理跨行交易时，须由客户在开户行预留（B）才办理，否则，不得跨行交易。
A、印鉴 B、密码 C、帐号 D、户名
29、开立个人结算帐户时，客户应在（B）上签字确认。
30、柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（C）次。A．三次 B．二次 C．一次 D．四次
三、多项选择题
1、定期储蓄存款包括：（ABCD）
A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款
2、重要空白凭证的凭证类别包括（BCE）。
A．股金证 B．支票C．借款凭证D．贷款抵押存单E．定期储蓄存单
3、支票的种类有（ABC）。
A、现金支票B、转帐支票C、普通支票D、划线支票E、空白支票
4、票币整点必须做到的“五好钱捆”是指（ABCEF）A、点准B、墩齐C、挑净D、挑残E、扎紧F、盖章清
5、人民币以“元”为单位，分为（CD）两种。A、硬币B、纸币C、主币D、辅币
6、现金收付凭证可分为（AC）两种
A、原始凭证B、基本凭证C、记帐凭证D、特定凭证
7、票币的兑换主要有（BD）等兑换。
A、主辅币B、损伤币C、地方币D、旧版人民币
8、帐户的种类可分为：（ABCD）A、基本存款帐户B、一般存款帐户 C、临时存款帐户D、专用存款帐户
9、硬币有以下（ACD）情形的不宜流通。A、穿孔、裂口 B、划痕、弄脏
C、文字、面额数字、图案模糊不清 D、磨损、氧化 10下列对重要空白凭证描述正确的是（ABCD）。A．重要空白凭证一律纳入表外科目核算
B．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管”的原则 C．柜面使用时应当逐份销号
D．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺
11、实行综合制网点的柜台工作人员必须具备的基本条件（ABCD）。
A．有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责，无违规违纪等不良记录 B．熟悉综合业务的各项规章制度，能准确、迅速处理日常业务，能熟练掌握会计电算化操作，具备必要的点钞技能
C．持有会计从业资格证、上岗证、会计人员业务资格登记证
D．经过岗前综合业务系统培训和电脑操作技能培训，经考试合格后方能上岗
12、柜员在严格授权管理下实行。（ABCD）
A．自我约束 B．自我复核 C．自我控制 D．自担风险
13、下列哪些执法机关有权对存款人的银行结算账户查询和冻结（ABC）A．海关 B．人民检查院 C．国家安全机关
14、柜员受理业务必须以原始凭证为依据，认真审核原始凭证的（ABCD）。A．真实性 B．合规性C．合法性D．完整性E．与交易传票、交易传票流水清单有关要素是否一致
15、下面关于支票的规定正确的是（ABE）。A．支票结算用于同城支付结算
B．支票分为现金支票、转账支票、普通支票 C．支票可以支取现金也可以转账 D．支票无金额起点 E．支票的提示付款期限自出票日起10日
16、原始传票上柜员必须根据业务类型，加盖（AC）。A．经办柜员私章 B．储蓄业务专用章 C．清讫章
17、柜员的操作密码管理必须坚持（ABCD）原则。A．一人一码 B．专人专用
C．不得泄密 D．定期或不定期更改
18、柜员日终处理的主要工作是核对、确认账务，做到账实、账账、账证相符，主要包括以下几点。（ABC）
A．清点钱箱现金、重空、有价单证等会计事项，做到账实、账证相符
B．换人核对现金、重空、有价单证账实相符后，双人装箱上锁，并在柜员钱箱清单中由核对柜员签章确认
C．如柜员日结不平，必须逐笔查找，核对正确后再做日结
19、柜员临时离开操作岗位时，应（ABC）。A．锁好钱箱 B．公章、名章入屉加锁
C．退出登录状态 D．让其他柜员代为办理业务
20、柜员在为客户办理现金存入业务发现假币时，处理流程依次为（ABCD）。A.填制《假币收缴凭证》并由复核员签章确认 B．将《假币收缴凭证》交由客户签字确认无误 C．登记相关登记簿并专夹保管 D．宣传反假知识
21、关于教育储蓄下列哪些说法正确的是（A C）。A．教育储蓄支取时按实村金额和实际存期计算利息
B．教育储蓄逾期支取，逾期部分按照活期计算，接受“非义务教育”证明可免征利息税
C．教育储蓄不办理部分提前支取
D．教育储蓄异地托收只办理到期支取或到期续存，不办理提前支取
22、下面哪些业务必须有储户本人办理（BC）
A．退汇解付 B.书面挂失解挂 C.支取方式修改 D.申请开立储蓄账户
23、对重要空白凭证下列表达正确的有（BD）A．重要空白凭证纳入表外核算，并以面额入户。
B、重要空白凭证的管理费要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 C．柜面领入证押空白凭证时应进行清点，清点方法是卡大数、点尾数 D．柜面使用重要空白凭证是应当及时逐份销号
24、有价单证、重要空白凭证管理中，有（ABCDE）行为的，给予有关责任人记大过至开除或辞退处理。
A.丢失有价单证、重要空白凭证的
B.撤并网点的重要空白凭证未及时清理上缴，致使流失、被盗的
C.系统不能自动销号的重要空白凭证，不执行逐份销号制度，跳号使用的 D.有价单证、重要空白凭证使用前加盖业务专用章的 E.用已作废或停用的重要空白凭证办理业务的
25、支票的持票人、出票人不在同一行社开户，倒进帐时会计分录的贷方应是：（BC）
A、贷：××存款 B、贷：社内往来 C、贷：同城票据清算D、贷：联行往来
26、凡需对农商行的营业网点进行安全检查的，检查人员必须（ABC），经被查单位验证确认后，方可开门进入营业室柜台内。A.持有组织单位签发的介绍信 B.由本级领导或保卫人员陪同
C.出示身份证、检查证或工作证等身份证明 D.穿着农商行工作服
27、会计凭证具体的传递原则（或记帐顺序）为（ABCD）A、现金收入业务，先收款，后记帐，以保证账款一致 B、现金付出业务，先记帐，后付款，以免发生透支
C、转帐业务，先记付款入帐，后记收款入帐，以贯彻信用社不垫款的原则
D、在凭证的传递过程中，一般应通过信用社内部传递，不得交收客户自行传递
28、信通卡具有一卡多户，（ABCDE）等功能。
A、通存通兑B、自动转帐C、消费结算D、定期存款抵押E、代收代付
29、储蓄柜员在办理业务时，要求储户出示的有效身份证件包括：（ABCD）。A、身份证B、户口簿C、军官证D、外籍护照、居住证 30、授权业务范围（ABC）A、支取现金5万元（含）以上 B、10万元（含）以 C、抹账业务
四、简答题
1、个人存款可否办理继承过户？ 答：可以。存款人死亡，其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支持手续。
2、柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？
答：收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补。
3、办理现金业务的原则？
答：办理本外币现金收付应严格遵守“现金收入先收款，后记;现金付出先记、后付款”的记帐原则。
4、大额现金收付授权的要求？
答：办理单笔5万元（含）以上大额现金收付必须经授权人授权，并由授权人卡把复点。
5、现金调拨的操作管理规定？
答：现金调拨必须使用专用运钞车运送现金和尾箱。运钞途中不得无故停车、另办他事或搭乘他人。运送时间、地点、路线等均须严格保密。
6、人民币现金整点业务的基本规定是什么？
答：应做到识伪、点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚;硬币与纸币要分别清理，流通劵和损伤劵要按劵别、版别分别整理。损伤必须按“同边同向”进行整理。
7、会计核算“六无、六相符”的内容是什么？
“六无、六相符“是会计工作必须坚持的最基本的质量要求，其内容是：帐务无积压、结算无事故、计息无差错、记帐无串户、存款无透支、帐表无虚假；帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务全部相符。
8、储蓄业务挂失有几种方式？
挂失业务分为口头挂失和书面挂失。口头挂失逾期不办理书面挂失的，其口头挂失自动失效。
9、会计核算“六无、六相符”的内容是什么？
“六无、六相符“是会计工作必须坚持的最基本的质量要求，其内容是：帐务无积压、结算无事故、计息无差错、记帐无串户、存款无透支、帐表无虚假；帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务全部相符。
10、办理支付结算应遵循的原则是什么？
关键词：离行式自动柜员机,无线网络,CDMA
0 引 言
随着中国银行业这两年的迅猛发展, 各个银行开始大力布设各种自助式的银行业务操作机具, 包括自动柜员机、电话银行及网上银行等, 而这其中的自动柜员机由于可以提供现金有关的服务, 因此是用户使用最频繁的银行自助机具, 因此也是银行尽全力在进行部署的银行自助机具之一。
自动柜员机按照其部署的方式可以分为两种:在行式自动柜员机和离行式自动柜员机。在行式自动柜员机的部署非常简便, 一条网线就能解决问题, 而离行式自动柜员机是作为银行广域网上的一个结点, 它就必须要通过一条广域网线路连回到银行的中心结点, 又由于自动柜员机在一天24个小时内都会有被客户使用的可能, 而每次持续的时间都有长有短, 并且每次连接时对时延的要求很高, 因此最简单的广域网接入方式——拨号接入的方式会随着数据交换次数增加而导致通信费用呈线性上升, 由此就不适用于作为离行式自动柜员机的主接入链路, 因此传统上主接入链路一般都只能采用专线连接, 包括DDN专线或桢中继线路。
然而做广域网部署的工程师们都会知道, 专线实施时的耗时耗力以及较高的费用支出, 都会是对专线实施的巨大挑战。本文将通过介绍一种新的思路, 提出一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案。通过介绍整个部署的网络拓扑结构以及通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接, 可以极大缩短部署时间及降低费用。
也许有读者会想到, 这是否是现在已经在大街上满地都是的自动售货机的翻版呢?回答是否定的。自动售货机是现场收进现金, 吐出相应的物品, 在售货的过程中不涉及到与后台的数据库有实时的数据传送, 打个比方就好比是一种单机版的应用;而离行式自动柜员机在客户插入银行卡进行相应的操作, 不管是账户查询还是存取款, 都涉及到与后台主机的数据库的跨广域网的实时数据交换, 而且这种数据的交换对数据的完整性、正确性及安全性都有非常高的要求, 不能有任何的纰漏, 就好比是网络联机版的应用。因此银行的离行式自动柜员机与自动售货机是两种完全不同的应用, 不能相提并论, 它们的技术解决方案也完全是不同性质的两种情况, 两者之间没有任何借鉴作用。本文提出的基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 是一种在更高层次上的网络连接的解决方案。
1 无线网络的特性
无线网络接入是基于通讯运营商提供的公共无线通讯平台进行的广域网组网。这个公共无线通讯平台上运营商常规提供的应用是我们现在须臾不能离开的手机语音服务, 但同时各运营商在此平台上也提供了数据传递服务:在2008年5月23日中国电信业重组以前, 中国移动在GSM平台上提供了基于GPRS的数据服务, 中国联通则在CDMA平台上提供了基于CDMA 1x数据服务。这里需要澄清一个概念, 无线网络接入不同于基于802.11标准开发的WiFi接入, 前者是一个广域网组网的概念, 而后者是基于本地的一个接入方法。
1.1 CDMA 1x的技术优势
在选择是使用中国移动的GPRS还是中国联通的CDMA 1x时, 通过比较发现, 虽然GPRS有自己的一些优点, 但CDMA 1x也有自己非常独到的特性或是相比GPRS更强的一些特性 (如表1所示) , 包括:
1) 在系统容量配置上的特性[1] 在CDMA 1x技术下, 当本覆盖基站小区的话务量很多时, 相邻基站小区的信道资源可以补充使用。从而实现多基站小区之间的话务量和干扰的自动均衡;而对GPRS而言, 不具有这种跨基站小区使用信道资源的灵活性。
2) 接通率水平 CDMA 1x的信号占用整个频段, 调制效率几乎是普通窄带的7倍, 综合来看, 对于相同的带宽, CDMA 1x系统是GPRS系统容量的4～5倍, 网络拥塞大大下降, 接通率很高。
3) 通话保持率水平[2] CDMA 1x系统采用软切换技术, 即在基站小区切换时采用“先连接上新基站小区再断开原基站小区”, 这样完全克服了GPRS系统采用硬切换“先断开原基站小区再连接上新基站小区”所带来的容易掉话的缺点, 通话保持率非常高。
4) 网络数据传递的特性 CDMA 1x 峰值速率153.6k bps, 平均速率144k 以上, 不掉线, 连接稳定, 尤其在高速移动情况下表现卓越;而GPRS 接入速率还不够快, 虽然GPRS 的理论传输速度可以达到172kbps, 但实际速率和理论值相差甚远, 在实际使用中只有几十kbps的速率。
5) 网络安全性 与GPRS相比, CDMA 1x网络系统在安全保密方面具有很大优势。CDMA 1x本来就是起源于军事保密技术, 在战争期间广泛应用于军事领域, 具有抗干扰、安全通信、保密性好的特性。进行移动手机信号的窃听一般使用以下三种方法, 首先, 需要捕捉到通信信号, 在空间中充满了各种各样的无线电波, 用户手机信号就混杂在其中, 要想窃听某一个用户的通话, 首先必须捕捉到这个用户手机发出的特定的电磁波, 由于CDMA 1x系统采用扩频技术, 经过扩频以后的有用信号的频谱被大大地展宽了, 用户信号隐蔽在互不相关的信号中, 要想捕捉到这一有用信号非常困难, 因此, 窃听器捕捉不到, 也无法识别出哪些是CDMA 1x用户的通信信号, 哪些是噪音;其次, 窃听器必须锁定手机用户通信的信号, 继而才能分析和破解信息, 而CDMA 1x采用快速切换功率控制技术, 即便是窃听设备捕捉到了用户手机信号, 也不能锁定快速功率切换下的有用信号, 因此, 快速功率切换让CDMA 1x信号很难被锁定;第三, 需要破解用户信息编码, 而CDMA 1x采用的是伪随机码技术, 用长达42位的伪随机码来标识区分用户, 每次通话都有4.4 万亿种可能的排列, 窃听器很难破译出CDMA 1x的编码, 所以CDMA 1x的技术非常安全。
1.2 无线广域网的费用优势
相比较传统专线方式的广域网接入在费用上的高高在上, 无线方式的费用则非常平易近人:一条64kbps的主线, 即使是最便宜的市内线, 每个月的租费也要1500元, 如果是省际的则要3500元一个月, 而一个CDMA 1x的SIM卡终端的包月使用费就在每月300-800元之间, 远远低于专线的价格, 非常有优势。
2 具体实施应用的实例
由于有了上文分析的无线网络本身具有的安全特性以及CDMA 1x无线网络的更强特性, 基于CDMA 1x网络的, 为离行式自动柜员机提供广域网接入的一种技术解决方案就成为了可能。现实中, 这种方案也已经在上海、北京、天津、成都、杭州、广州、深圳等七个城市进行了部署, 为超过80台的离行式自动柜员机提供了广域网接入, 运行下来的效果非常理想, 达到了预期的效果, 部署周期大大缩短, 使用费用则大大降低。
2.1 应用的实际实施方案的网络拓扑结构
图1是这种全新解决方案的网络拓扑示意图。
其中在离行式自动柜员机处通过无线终端收发器建立与当地的CDMA 1x无线网络进行连接的上行链路。而在CDMA 1x网络运营商主出口和用户网络主出口之间采用的是市内专线连接, 是为了能提供足够的带宽来支持外部各个离行式自动柜员机的汇聚接入。此专线的带宽等于n × 64k, n为外部要通过无线网络连回总行的离行式自动柜员机的数量。
这样的一个拓扑结构的好处就是, 除了在离行点将原本的有线连接改成了无线连接, 省去了繁琐的布线工程等工作, 因此可以快速部署离行式自动柜员机设备, 又由于不再受限于布线范围, 自动柜员机可以根据消费人群的需求, 针对特定时间和特定地点, 在离行点可以灵活地按需提供移动金融服务;而同时又将原本单一的每个离行式自动柜员机都要产生的一条专线, 集中整合成在中心点处的一条专线, 一方面可以节省在离行点繁琐的专线申请部署等工作, 另一方面由于原本部分离行点的跨省长途专线通过中心点的一条市内专线代替, 从而可以大大节省跨省专线与市内专线之间巨大的费用差异, 让整个解决方案在费用投入上也比传统的一一对应的专线接入方式大大降低。
2.2实施方案在安全性和业务连续性方面的进一步提升
虽然CDMA 1x无线网络本身就具有良好的安全特性, 然而考虑到离行式自动柜员机和后台主机通过广域网链路传递的数据都是和客户的银行账户有关的内容, 其对安全性和业务连续性的要求非常高, 本文也提供了通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制和备份机制, 从而进一步巩固和完善此无线广域网连接安全特性和业务连续性的技术解决方案供参考。
2.2.1 认证机制
与运营商协调, 开通在CDMA 1x网络侧的AAA认证。AAA 是指认证、授权、计费三个过程, 其中:
认证是指用户在使用网络系统中的资源时对用户身份的确认, 通过与用户的交互获得身份信息 (像用户名、口令、生物特征信息等) , 然后提交给认证服务器;认证服务器对身份信息与存储在数据库里的用户信息进行核对处理, 然后根据处理结果确认用户身份是否正确。
授权是指网络系统授权用户以特定的权限使用其资源, 这一过程指定了被认证的用户在接入网络后能够使用的业务和拥有的权限, 如授予IP地址、准许访问时间等。
计费是指网络系统收集、记录用户对网络资源的使用信息, 以便向用户收取资源使用费。
认证、授权和计费一起实现了网络系统对特定用户的网络资源使用情况的准确记录。这样既在一定程度上有效地保障了合法用户的权益, 又能有效地保障网络系统安全可靠地运行。
CDMA 1x网络侧的AAA 认证过程是对用户的域名进行鉴权认证, CDMA数据网的用户 (VPDN 成员) 是以username@xxx.133vpdn.bj形式登录的 (用户在联通登记入网时, 运营商分配其一个域名xxx.133vpdn.bj) 。CDMA 网络侧的AAA 服务器对登录用户的域名和该用户的IMSI进行绑定审核验证, 验证通过后, 方可接入联通CDMA网络。
2.2.2 防火墙的使用
在用户网络侧主出口区域部署防火墙来进一步提高访问安全控制。
防火墙技术是目前用来实现网络安全措施的一种主要手段, 主要是用来拒绝非法用户的访问, 阻止非法用户存取敏感数据, 同时允许合法用户顺利访问网络资源。防火墙实际上是一种访问控制技术, 在某个机构的内部网络和不安全网络之间设置障碍, 阻止对信息资源的非法访问, 也可以使用防火墙阻止保密信息从受保护网络上的非法输出。
实现防火墙的主要技术有:数据包过滤、应用网关和代理服务等[3]:
包过滤技术是在网络层中对数据包实施有选择的通过, 依据系统内事先设定的过滤逻辑, 检查数据流中每个数据包后, 根据数据包的源地址、目的地址、TCP/UDP 源端口号、TCP/UDP目的端口号及数据包头中的各种标志位等因素来确定是否允许数据包通过, 其核心是安全策略即过滤算法的设计。
应用网关技术是建立在网络应用层上的协议过滤, 它针对特别的网络应用服务协议即数据过滤协议, 并且能够对数据包分析并形成相关的报告, 应用网关可以严格控制某些易于登录和控制的所有输出输入通信环境, 以防有价值的程序和数据被窃取, 它的另一个功能是对通过的信息进行记录, 如什么样的用户在什么时间连接了什么站点, 在实际工作中, 应用网关一般使用专用工作站系统。
代理服务器作用在应用层, 用来提供应用层服务的控制, 起到内部网络向外部网络申请服务时进行中间转接的作用, 内部网络只接受代理提出的服务请求, 拒绝外部网络其它节点的直接请求。通过防火墙的部署, 可以进一步保证银行内部网络数据的安全。
在具体使用中, 针对柜员机与后台主机在通讯上的应用设置, 可以在防火墙上打开以下规则, 以保证有且仅有柜员机与后台主机在为柜员机提供服务时的应用数据流, 才能够通过防火墙在外网和公司内网之间进行数据传递。
配置1防火墙上要打开的规则
2.2.3 数据加密机制
与此同时, 可以通过部署端到端的, 从离行式自动柜员机端路由器到用户网络主出口端路由器的IPSec VPN隧道, 进一步提高无线接入时的安全特性。
IPSec协议是一个范围广泛、开放的VPN安全协议, 工作在网络层。它提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 它可以建立端到端私有隧道, 并采用MD5算法和3DES或AES 等加密机制, 保证数据的私密性和完整性。隧道技术的基本过程是在源局域网与广域网络接口处将数据封装在一种可以在广域网上传输的数据格式中, 在目的局域网与广域网的接口处将数据解封装, 被封装的数据包在广域网上传播时的所经过的路径被称为“隧道”。
常用的隧道协议有以下三种:
1) 点到点隧道协议—PPTP (现已基本淘汰) 。
2) 第二层隧道协议—L2TP, 该协议是国际标准隧道协议, 具有PPTP 协议以及第二层转发协议 (L2F) 的优点, 可以使PPP 包以隧道方式通过各种网络, 包括ATM、SONET、帧中继, 但其没有任何加密措施。
3) IPSec协议, 该协议提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 可以在两种模式下运行:一种是隧道模式, 一种是传输模式。在隧道模式下IPSec 把IPv4 数据包封装在安全的IP 帧中;传输模式是为了保护端到端的安全性, 不会隐藏路由信息, 市场上大部分VPN 采用这类技术。VPN 中的安全技术通常由加密、认证及密钥交换与管理组成。
在此建议使用IPSec协议, 在离行式自动柜员机端路由器和用户网络主出口端路由器的配置中都增加一个隧道接口, 起IPSec GRE隧道。
配置2 路由器上起隧道接口的配置
2.2.4 更安全更稳定的保障机制
由于自动柜员机所涉及的服务都是与客户的账户与资金直接相关的, 它的重要性不言而喻, 因此涉及自动柜员机的数据交换对数据的完整性、正确性及安全性都有着非常高的要求, 不能有任何的纰漏。因此为了降低当无线网络由于无线终端用户数量由于某种原因在某一时刻、在某一离行式自动柜员机部署区域持续上升, 造成无线上行信道资源不够导致的无线接入不稳定情况发生, 从而造成自动柜员机与后台主机的数据库的跨广域网的数据交换出现问题的风险, 提高离行式自动柜员机的存活度和业务连续性, 可以进一步增加一项基于ISDN的后备接入方式。即一旦无线主连接链路出现故障中断或持续数据丢包的连接不稳情况, ISDN就会被激活来提供数据传递服务, 而当无线主链路恢复连接一定时间后, ISDN线路又会自动挂起再次进入监听状态。由于在主无线连接链路状态正常时, ISDN处于空置状态, 不会建立拨号连接, 因此也不会产生任何额外的广域网连接费用。因此这项ISDN的后备技术是在不增加费用的基础上额外提供的一种安全保障机制。
配置3 路由器上起ISDN后备机制的配置
3 结 论
本文提出了一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 并且进一步通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接。由于这种技术方案, 可以为离行式自动柜员机提供非常方便而稳定的广域网接入方式, 省去了繁琐的数据专线线路的申请工作和布线工程等工作, 因此可以让银行快速部署离行式自动柜员机设备, 使部署周期大大缩短;又由于不再受限于通讯线路或布线工程, 可以让银行根据消费人群的需求、针对特定时间和特定地点, 灵活地部署离行式自动柜员机, 按需提供移动金融服务提供了可能性;而且又是一种大大节约费用的解决方案, 可以让银行部署离行式自动柜员机的投资回报率大大提升, 将会是一种大有发展前景的新技术解决方案。
参考文献
[1]孔春华.CDMA与GSM之比较[J].合肥联合大学学报, 2002, 12 (1) .
[2]CDMA技术九问九答.http://www.cei.gov.cn/index/serve/showdoc.asp?Color=Seven&blockcode=wnwzsj&filename=200411151544.
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