银行柜员面试技巧

银行柜员面试技巧

银行柜员面试技巧 篇1

银行工作越来越受应聘着青睐，那么银行柜员面试技巧有哪些呢？现在提供关于做银行柜员的面试注意事项作参考。

一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上岗的。

二.银行的柜员面试要求你具备能力： 1.出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~ 2.较好的表达能力

有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～

3.赏心悦目的外表

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。4.一定的行内关系

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，一定的关系就是必要的了。现在想进银行的人可是很多的??从另一方面讲，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的～ 5.资历

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）这对于你中标可是很重要的。6.专业

如果你是毕业生，请看这一点。

你的专业最好是金融、经济、法律、会计。

如果不是，你就要找关系。

如果也没有，那就抱歉了?? 7.硬件基础（针对学生）

比如“党员”、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。最后，希望写这些能够对你有所帮助，面试的时候，不要把妆花得太浓，最好不化妆,自然点比较好。记得放松，大方，得体，千万不要紧张，技巧就记住上面几条就可以，这些都是银行柜员面试的评分标准。篇二：银行柜员面试整理题目

1、假如你是一个项目经理，让你去负责完成一个项目，正常情况下这个项目需要一年时间

完成，现让你三个月时间完成，给你十个可供选择的答案，挑出最重要的三个。答案我记住的有以下几个：

1.要求员工加班，解决员工的后顾之忧； 2.给员工以奖励政策，带动员工的工作积极性； 3.选择最优秀的员工作为项目成员； 4.选择比较好的方法论与过程； 5.项目进度按较少的时间点来设置里程碑； 6.与用户讨论砍掉无用的需求。

2、在银行系统开发过程中，是注重稳定性还是注重速度。

3、大学生创业，在给出的校园内的三个地点选择一个，并设计全面完整地实施方案（注意该形容词）。

地点a：食堂附近，（感觉地点人流较多啦，所以租金较贵算完应该是40000/月），周围小店比较多； b地点：图书馆地下：大学生创业街，便宜多啦，8000/月，周围小店也较多哈。c地点：某教学楼一层吧~大也贵42000/月，地点荒凉~阅读材料

4、你认为是薪水重要还是发展机会重要？

5、领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办（属于人际关系的 不过也可以从原则和服从领导角度谈 后来听说另外一组同学的无领导小组讨论题就是原则和服从领导的问题 大家可以考虑一下。

6、你觉得自己的性格适合那类工作，优缺点有哪些，谈谈自己的职业规划

7、作为一名客户经理你认为是维护老客户更重要还是拓展新客户更重要

8、一名客户经理如果有个老客户说其他银行的理财产品的收益率略高于我们中行的，要将

资金转移到其他行，你如何去留住老客户

9、你认为作为一名柜员最重要的三项素质是什么并排序。

10、五项你认为银行柜员需要什么类型的人才？ 专业的知识，熟练的技能，良好的服务态度，愿意服从集体利益，良好的沟通能力 综合素质较高，善于沟通，有敬业精神和良好的团队协作意识,能承受较强的工作压力

11、一场运动会，有6个部门，分别负责各自安排，需要在限定的条件内，协调一个运动会策划

12、领导民主好还是专断好？

13、你在营业厅，4点多了（5点30下班）有个客户急急忙忙来办理一个很重要的业务，结果中行的系统出问题，没办法办理，你很耐心的一直跟他等到下班，结果系统还是不能正常办理，你耐心跟他解释，可是客户还是很生气，说要投诉你办事不力，你怎么处理？

14、题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况： 1.将军，男，69岁，身经百战； 2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚； 3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖； 4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究； 5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者； 6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈； 7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者； 8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

14、乳果聘用了你，但是安排到你不期望的地方你怎么想

15、还有你的客户打电话责训你你怎么处理，16、你的工作岗位发展空间受到了限制你怎么办

17、你刚工作，你的领导和同事都不是很信任你，这时候你该怎么办？

18、和你一起工作的人都纷纷跳槽了，这时候你怎么想？

19、现在你们有3个同事互不认识，你是其中资历最浅的，你如何让大家更快的认识 20、如何看待成功与失败

21、在工作中你是选择少说多做还是多说多做？

22、你认为一个员工需要具备哪些素质？

23、诚实和善意的谎言你看重哪个？

24、结合你的实际情况，谈谈所学与所用的关系，你在校学习的知识与中行相关么？

25、无领导小组的题是：学习能力、创新能力、沟通能力、执行能力排序。

26、你认为态度重要还是能力重要？

27、下面几个词，“非诚勿扰、基金、给力、2012、房地产”，请你形成一个有说服力的关联创意

28、关于工行促销方式的选择

29、客户经理工资应该如何安排，基本加绩效 30、你觉得是金融产品品质比较重要还是销售人员个人素质比较重要

31、某银行在火星开分行了，要推出一个新的金融产品，可以打开市场，获取高额利润。群众纷纷表示热切期盼，火星国王还要来发行仪式上剪彩。然而在发行前一天该产品被发现可能给客户带来巨大损失，并且监管部门已经开始对其他几家已经推出该产品的银行展开了调查，问现在该怎么办。篇三：银行柜员面试自我介绍 银行柜员面试自我介绍

尊敬的各位面试官你们好: 我叫笑嘻嘻,是来自学习专业的一名学生.今天我要面试的岗位是银行柜员.我是一个勤奋努力、积极乐观有亲和力的女生。在学校的三年时间里，我认真学习、努力向上，已考出了会计从业资格证书、英语三级证书、计算机二级证书、银行从业基础知识和证券市场基础知识，并取得了国家励志奖学金、院二等奖学金和一系列的荣誉称号。在技能方面，我的五笔已达到120字每分钟，传票146秒每100张，点钞单指单张18把每10分钟，并在上学期荣幸的成为一技能尖子班传票班一名成员，我用持之以恒的耐力取得了技能综合水平优秀的好成绩，我会用这种坚持不懈的态度苦练技能，以求取得突破性的成绩。在实践方面，我也有着丰富的经历，我曾经做过收银员、服务员以及话务员，这些服务类型的工作让我更深刻的体会到耐心、细心和亲和力重要性。今年3月，我在工商银行做大堂引导员两个月，这段实习经历让我对银行的业务有了实践方面的认知。我爱工作，也爱生活，我的特长是古筝和茶艺，并且古筝已取得最高等级十级证书，茶艺也取得了茶艺师五级的证书。请各位面试官给我一个机会，我会用实际行动向你们证明，你的选择是正确的。我的介绍完毕，谢谢。篇四：银行柜员面试技巧

一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上岗的。

二.银行的柜员面试要求你具备能力： 1.出色的个人素质。

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~ 2.较好的表达能力。

有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～

3.赏心悦目的外表。

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。4.一定的行内关系。

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，一定的关系就是必要的了。现在想进银行的人可是很多的??从另一方面讲，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的～ 5.资历。

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）

这对于你中标可是很重要的。6.专业。

如果你是毕业生，请看这一点。

你的专业最好是金融、经济、法律、会计。

如果不是，你就要找关系。

如果也没有，那就抱歉了?? 7.硬件基础。（针对学生）

比如“党员”、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。

银行柜员面试技巧

—新职教育

一、银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上岗的。

二、银行的柜员面试要求你具备能力：

1、出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性;同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~

2、较好的表达能力

有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～

3、赏心悦目的外表

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，(这点算作评分标准的～)虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

4、一定的行内关系

银行柜员面试技巧 篇2

(1) 职业倦怠。职业倦怠 (job burnout) 也被翻译为“工作倦怠”、“职业耗竭”、“工作枯竭”。职业倦怠这情况最早出现下1961年美国作家格林尼的小说《一个枯竭案例》的一本书中, 后被1974年纽约的Freudenberger在专业心理学杂志上首次使用为“倦怠 (burnout) ”一词, 他认为职业倦怠是一种最容易在工作情境中出现的情绪性耗竭的症状。职业倦怠的定义可以从职业倦怠产生的原因方面进行界定, 纵观所有研究者, 可以把职业倦怠的产生的原因分为三种, 1) 个体因现实与预期产生冲突, 而使心理和情感上难以适应这落差———心理冲突取向;2) 员工付出大量的情感而导致情感耗竭和心理变化———情感耗损取向;3) 除了上述原因之外其它多种因素产生的如压力———多成因取向。

(2) 柜员职业倦怠。柜员的工作是一项需要投入大量情绪、精力等方面的工作, 服务对象从刚刚成年者到上了年纪的各个年龄层次的客户;柜员不仅是服务客户的主体, 而且代表着银行的社会形象, 柜员的素养、情绪、行为都代表着银行的形象;担子上肩负着服务客户和拓展市场的任务;同时柜员也是防范柜面操作风险的中间力量, 掌握着柜面风险控制的第一手资料。所以我们认为, 柜员职业倦怠是指柜员在服务客户的工作中因持续付出情感, 并承受着拓展市场和防范风险的压力情况下表现出情绪和行为等方面机能失调、对待客户冷漠、易激怒等现象。

1 研究对象与方法

1.1 对象

2012年12月份至今以南昌市四大行柜员银行柜员为调查对象, 发放200调查问卷, 回收192份, 有效问卷180, 有效率为百分之90。被测试对象男性员工17名, 女性员工163名;已婚的银行柜员155名, 未婚的银行柜员25名;专科的银行柜员59名, 本科的银行柜员111名, 研究生的银行柜员10名;工作三年以上的银行柜员167名, 工作三年以下的银行柜员13名。

1.2 方法

这里采用Maslach工作倦怠问卷 (Maslach Burnout Inventory, MBI) , 它是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的, 有几个版本, 这里使用的是通用版, 通用版量表已经被证实在多种文化背景下、不同行业都具有良好的信、效度。情绪衰竭, 玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为:0.88, 0.83及0.82。常模中每个纬度的标准误差分别是:情绪衰竭3.80, 玩世不恭3.16, 职业效能3.73。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。

1.3 数据分析

采用spss17.0软件进行数据分析。

2 调查结果

2.1 银行柜员职业倦怠总体情况

分析数据看表1。银行柜员的总体分数都是在45-60分之间, 都已经达到一定的倦怠, 银行柜员的倦怠三个维度 (情绪衰竭满分30分, 玩世不恭满分20分, 成就感低落满分30分) 中情绪衰竭比较严重平均值达到24.45, 而玩世不恭平均值为16.24也属于比较严重状态, 成就低落感平均值为10.23属于不严重。

2.2

各个维度职业倦怠相关分析, 从表2可知, 情绪衰竭与性别显著负相关, 女职工情绪衰竭比男职工严重 (p=-0.357) ;同时情绪衰竭与文化程度显著负相关, 越高的文化程度情绪衰竭越明显 (p=-0.242) ;而与年龄、婚姻状况、工作年限相关不显著。玩世不恭与年龄显著负相关 (p=-0.161) , 年龄越大越少出现玩世不恭的态度, 且与性别、婚姻状况、文化程度、工作年限相关不显著。成就感低落与文化程度显著负相关 (p=-0.232, ) , 文化程度越高, 成就感低落越少;同时与性别、年龄、婚姻状况、工作年限显著正相关, 也就是说女职工比男职工的成就低落感更强烈, 年龄越大成就低落感也越强烈, 已婚比未婚成就感低落更强烈, 工作的越久成就低落感也越明显。

**:在.01水平 (双侧) 上显著相关.*在0.05水平 (双侧) 上显著相关.

3 讨论

3.1 结果分析

目前银行柜员职业倦怠显著的排序是情绪衰竭>玩世不恭>成就感低落。性别方面, 女职工情感衰竭明显, 且成就低落感强;年龄方面, 职工年龄越大越不会玩世不恭, 成就感低落却比较明显;婚姻状况方面, 已婚柜员成就感低落比较明显;文化程度方面, 文化程度越高, 情绪衰竭越严重, 同时成就感低落也强烈;工作年限方面, 工作年限越久成就低落感越强烈。

3.2 建议

3.2.1 个体层面

应该对职业倦怠有正确的认识, 柜员工作本来压力都比较大, 产生职业倦怠是很正常的现象, 因此员工自身要摆正对职业倦怠的看法, 提高心理承受压力能力, 不能任其发展也不能太过于忧心, 适当的也进行自我压力管理, 比如3R原则———放松、退缩、重整。面对挫折要知难而上、提高心理素质, 以良好的心态对付工作中出现的任何困难。同时可适当培养自己的兴趣爱好, 如看书、跑步等都可以有效地缓解职业倦怠。

3.2.2 组织层面

从上面的数据分析可以知道, 银行柜员都存在一定程度的倦怠。那么从银行这个层面上如果有效的缓解职业倦怠呢?第一, 银行可以合理安排每天的工作量, 也可以针对柜员每天重复、单一、固定的工作内容上进行适当的挑战和创新, 定期的换换工作内容, 从而提高工作效率;第二, 可以从企业文化“软环境”方面进行改善, 完善奖惩制度, 公平公正的薪酬福利制度, 建立更强的培训制度, 适当的进行人性化的变动, 这样可以为银行柜员创造出舒适的、满意的软环境;第三确实的改善提高柜员的待遇, 提供具竞争力的薪酬, 设计灵活的福利制度, 满足个性化的需求的同时实行能者多劳、多劳多得优劳优酬的原则, 力求公平合理;第四可以帮柜员建立职业生涯规划, 银行顺应员工的心理需求, 建立职业生涯发展规划, 调动积极性, 这样可以让柜员与企业建立良好的“心理契约”, 提高工作积极性和组织承诺、满意度。

3.2.3 社会层面

加强社会的支持, 包括家人、同事、领导以及社会各方面对柜员工作的支持和配合可以有效的缓解职业倦怠, 所有来银行办事的顾客都是遵守秩序, 遵守银行相关规定, 不急不燥, 相互尊重, 相互为对方考虑, 可以大大的缓解柜员的职业倦怠。

参考文献

[1]丘尽兆祥.论商业银行要树立优质高效的服务观念困[N].金融时报, 2010, 12 (21) .

[2]Maslaeh C, Sehaufeli WB, Leiter MP.Job Burnout.AnnualReview of Psychology.2001, 52:397-422.

[3]Leiter, M.B.Burnout asaerisisin self-effiea eyeoneeptualand Praeticalim Plieations[J].Wbrk&Stress, 1992, (6) :1072115.

[4]SehutteN., Toppinen5., KalimoR., etal.The Factorial Validityof the Maslaeh Burnout Inventory General Survey (MBIGS) AcrossOccupational Groups and Nations[J].Journal of Oceu Pational andOrganizational Psychology, 2000, 73:53-66.

[5]孙红, 李荐中, 白杨.职业倦怠[M].人民卫生出版社, 2009:14-16.

周口银行全面推行柜员等级管理 篇3

今年以来，该行将柜员等级管理作为打造周口银行品牌形象的重要工作来抓，在以往试点柜员等级管理的基础上，制定了《周口银行柜员等级评定管理办法》，将基层一线前台、后台内勤人员全部纳入等级管理考核，考核主要从柜员基本素质和业务技能两方面进行，通过业务知识考试、点钞比赛、电脑输入比赛后，根据成绩考评出四级柜员、三级柜员、二级柜员、一级柜员。柜员等级实行动态管理，直接和工资挂勾，按级实行差异化的岗位工资，每年评定两次，级别能升能降。

为确保柜员等级管理的公平、公开、公正，保证工作的顺利、规范、有序开展，该行成立了柜员等级管理工作领导小组，对评级工作和对人员分工、考场布置、考试规则、考试纪律等具体环节都进行了精密部署和精心安排，各部门明确分工，协力合作，圆满完成了本次综合柜员评级工作。此次全行28个营业网点的400多名一线员工参加了评级，通过柜员业务知识考试、点钞、汉字输入等业务技能测试，最终257名员工通过了定级评定。

通过全面推广定级管理，在广大员工中形成了知不足、补短板、争优秀、抢先进的良好氛围，进一步激发了他们学习业务知识、提高业务操作技能、提升文明服务水平的热情，柜员管理得到了进一步规范，建立起员工收入与贡献相匹配的激励机制，同时也为该行强化基础管理工作找到侧重点，为周口银行的稳健发展奠定了坚实基础。

银行柜员面试自我介绍 篇4

面试指南步骤一：自我介绍

面试的第一步一般都是HR的业务部门的人来进行考核，问的问题并不是很专业，他们会从你的简历中问问一些相关的问题，首先你的要学会自我介绍，HR会问你一些面试中的基本问题，比如说：你对XX银行了解多少?你适合做什么?你所认为的领导是什么样的呢?如果你进入到银行以后，被安排在基层锻炼，你对此有什么看法吗?基本上HR不会刻意的去刁难你，为此你要对你的简历要非常熟悉，你只需保持清晰的头脑以及个人的原则，这些会很容易的通过，除此之外还会考察你一些其他的素质，比如你的个人气质和形象。

面试指南步骤二：考验你的应变能力

在HR提出问题后，你必须有逻辑，有条理，把握要点要让他们在短短的几分钟内让他们觉得你很干练，这一点非常重要，所以在回答问题的时候，你脑袋要理解迅速，冷静不要脱口而出，也不要急于回答，要经过深思熟虑然后才说给他们听，如果你反应够快，说话又深的他们的心，相信你的成功率还是很大的，总的来说，你只要进入面试，每个人的机会都是一样的，就看个人的临场发挥了。

在银行面试指南中我们特别注意的是，在你面试后不要放松自己的心理，他们有可能会再次的让你去复试，所以你在面试后的几个小时里，一定要保持自己的斗志。

银行柜员面试自我介绍范文：

银行柜员辞职报告 篇5

在现在这个社会，职场人才流动是很正常的事情，可能会由于某些问题导致我们有辞职的想法，这种情况下要提前写好辞职报告。你知道写辞职报告需要注意哪些问题吗？以下是小编精心整理的银行柜员辞职报告范文，希望能够帮助到大家。

银行柜员辞职报告范文1

尊敬的行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于一些个人的原因，我不得提出申请，并希望能与今年xx月xx日正式离职。

对于由此为银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文2

尊敬的行领导：

您好！首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文3

尊敬的领导：

你们好！

我很遗憾自己在这个时候向银行提出辞职。

来到银行也有接近半年的时间了，在这段时间里，银行的领导对我十分照顾，同事们对我也十分友好，对我无论在工作上还是生活上都提供了很大的帮助。虽然工作有时会累一点，但是那微不足道付出跟我在这里得到的相比，如同滴水之于汪洋。现在因为一些家庭和个人的缘由，我需要重新确定自己未来的方向，最终选择了离开银行，离开这里。

其实，在这段时间里，每天都很忙碌，虽然也有过抱怨，感觉压力很大，但是每天都使我很充实的`生活，让我变得开始慢慢享受这份工作了，也让我从中学到了很多宝贵的经验和待人处事的技巧。真的很感谢你们

我衷心祝愿银行领导及各位同事工作顺利！这份辞职报告，望领导能给予批准。谢谢！

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文4

尊敬的银行领导：

您好！

首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的＇悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

银行柜员辞职报告范文5

尊敬的xx行长：

我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。

此致

敬礼!

辞职人：XX

20xx.X.X

银行柜员辞职报告范文6

尊敬的x银行领导：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是x，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。x行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记！

我十分珍惜在x行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。x行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。x行的这一年，我收获了很多，x行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

我对x行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是x银行的一员而感到荣幸。日后我看到x银行这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

此致

敬礼！

辞职人：x

20xx年x月x日

银行柜员辞职报告范文7

尊敬的银行领导：

从20xx年初至今，进入银行工作两年的时间里，得到了银行各位同事的多方帮助，我非常感谢银行各位同事。

在过去的两年里，我在银行里工作的很开心，感觉银行的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在银行里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立良好关系等方面的东西。并在银行的过去两年里，利用银行给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于银行两年多的照顾表示真心的感谢！

在经过20xx年下半年的时间里，银行给予了很好的机会，由于我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对银行这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给银行做过点贡献，也由于自己感觉自己的能力还差的很多，在银行的各方面需求上自己能力不够。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和银行考虑，自己现向银行提出辞职，望银行给予批准。

签名：

银行柜员面试技巧 篇6

关键词：离行式自动柜员机,无线网络,CDMA

0 引 言

随着中国银行业这两年的迅猛发展, 各个银行开始大力布设各种自助式的银行业务操作机具, 包括自动柜员机、电话银行及网上银行等, 而这其中的自动柜员机由于可以提供现金有关的服务, 因此是用户使用最频繁的银行自助机具, 因此也是银行尽全力在进行部署的银行自助机具之一。

自动柜员机按照其部署的方式可以分为两种:在行式自动柜员机和离行式自动柜员机。在行式自动柜员机的部署非常简便, 一条网线就能解决问题, 而离行式自动柜员机是作为银行广域网上的一个结点, 它就必须要通过一条广域网线路连回到银行的中心结点, 又由于自动柜员机在一天24个小时内都会有被客户使用的可能, 而每次持续的时间都有长有短, 并且每次连接时对时延的要求很高, 因此最简单的广域网接入方式——拨号接入的方式会随着数据交换次数增加而导致通信费用呈线性上升, 由此就不适用于作为离行式自动柜员机的主接入链路, 因此传统上主接入链路一般都只能采用专线连接, 包括DDN专线或桢中继线路。

然而做广域网部署的工程师们都会知道, 专线实施时的耗时耗力以及较高的费用支出, 都会是对专线实施的巨大挑战。本文将通过介绍一种新的思路, 提出一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案。通过介绍整个部署的网络拓扑结构以及通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接, 可以极大缩短部署时间及降低费用。

也许有读者会想到, 这是否是现在已经在大街上满地都是的自动售货机的翻版呢?回答是否定的。自动售货机是现场收进现金, 吐出相应的物品, 在售货的过程中不涉及到与后台的数据库有实时的数据传送, 打个比方就好比是一种单机版的应用;而离行式自动柜员机在客户插入银行卡进行相应的操作, 不管是账户查询还是存取款, 都涉及到与后台主机的数据库的跨广域网的实时数据交换, 而且这种数据的交换对数据的完整性、正确性及安全性都有非常高的要求, 不能有任何的纰漏, 就好比是网络联机版的应用。因此银行的离行式自动柜员机与自动售货机是两种完全不同的应用, 不能相提并论, 它们的技术解决方案也完全是不同性质的两种情况, 两者之间没有任何借鉴作用。本文提出的基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 是一种在更高层次上的网络连接的解决方案。

1 无线网络的特性

无线网络接入是基于通讯运营商提供的公共无线通讯平台进行的广域网组网。这个公共无线通讯平台上运营商常规提供的应用是我们现在须臾不能离开的手机语音服务, 但同时各运营商在此平台上也提供了数据传递服务:在2008年5月23日中国电信业重组以前, 中国移动在GSM平台上提供了基于GPRS的数据服务, 中国联通则在CDMA平台上提供了基于CDMA 1x数据服务。这里需要澄清一个概念, 无线网络接入不同于基于802.11标准开发的WiFi接入, 前者是一个广域网组网的概念, 而后者是基于本地的一个接入方法。

1.1 CDMA 1x的技术优势

在选择是使用中国移动的GPRS还是中国联通的CDMA 1x时, 通过比较发现, 虽然GPRS有自己的一些优点, 但CDMA 1x也有自己非常独到的特性或是相比GPRS更强的一些特性 (如表1所示) , 包括:

1) 在系统容量配置上的特性[1] 在CDMA 1x技术下, 当本覆盖基站小区的话务量很多时, 相邻基站小区的信道资源可以补充使用。从而实现多基站小区之间的话务量和干扰的自动均衡;而对GPRS而言, 不具有这种跨基站小区使用信道资源的灵活性。

2) 接通率水平 CDMA 1x的信号占用整个频段, 调制效率几乎是普通窄带的7倍, 综合来看, 对于相同的带宽, CDMA 1x系统是GPRS系统容量的4～5倍, 网络拥塞大大下降, 接通率很高。

3) 通话保持率水平[2] CDMA 1x系统采用软切换技术, 即在基站小区切换时采用“先连接上新基站小区再断开原基站小区”, 这样完全克服了GPRS系统采用硬切换“先断开原基站小区再连接上新基站小区”所带来的容易掉话的缺点, 通话保持率非常高。

4) 网络数据传递的特性 CDMA 1x 峰值速率153.6k bps, 平均速率144k 以上, 不掉线, 连接稳定, 尤其在高速移动情况下表现卓越;而GPRS 接入速率还不够快, 虽然GPRS 的理论传输速度可以达到172kbps, 但实际速率和理论值相差甚远, 在实际使用中只有几十kbps的速率。

5) 网络安全性 与GPRS相比, CDMA 1x网络系统在安全保密方面具有很大优势。CDMA 1x本来就是起源于军事保密技术, 在战争期间广泛应用于军事领域, 具有抗干扰、安全通信、保密性好的特性。进行移动手机信号的窃听一般使用以下三种方法, 首先, 需要捕捉到通信信号, 在空间中充满了各种各样的无线电波, 用户手机信号就混杂在其中, 要想窃听某一个用户的通话, 首先必须捕捉到这个用户手机发出的特定的电磁波, 由于CDMA 1x系统采用扩频技术, 经过扩频以后的有用信号的频谱被大大地展宽了, 用户信号隐蔽在互不相关的信号中, 要想捕捉到这一有用信号非常困难, 因此, 窃听器捕捉不到, 也无法识别出哪些是CDMA 1x用户的通信信号, 哪些是噪音;其次, 窃听器必须锁定手机用户通信的信号, 继而才能分析和破解信息, 而CDMA 1x采用快速切换功率控制技术, 即便是窃听设备捕捉到了用户手机信号, 也不能锁定快速功率切换下的有用信号, 因此, 快速功率切换让CDMA 1x信号很难被锁定;第三, 需要破解用户信息编码, 而CDMA 1x采用的是伪随机码技术, 用长达42位的伪随机码来标识区分用户, 每次通话都有4.4 万亿种可能的排列, 窃听器很难破译出CDMA 1x的编码, 所以CDMA 1x的技术非常安全。

1.2 无线广域网的费用优势

相比较传统专线方式的广域网接入在费用上的高高在上, 无线方式的费用则非常平易近人:一条64kbps的主线, 即使是最便宜的市内线, 每个月的租费也要1500元, 如果是省际的则要3500元一个月, 而一个CDMA 1x的SIM卡终端的包月使用费就在每月300-800元之间, 远远低于专线的价格, 非常有优势。

2 具体实施应用的实例

由于有了上文分析的无线网络本身具有的安全特性以及CDMA 1x无线网络的更强特性, 基于CDMA 1x网络的, 为离行式自动柜员机提供广域网接入的一种技术解决方案就成为了可能。现实中, 这种方案也已经在上海、北京、天津、成都、杭州、广州、深圳等七个城市进行了部署, 为超过80台的离行式自动柜员机提供了广域网接入, 运行下来的效果非常理想, 达到了预期的效果, 部署周期大大缩短, 使用费用则大大降低。

2.1 应用的实际实施方案的网络拓扑结构

图1是这种全新解决方案的网络拓扑示意图。

其中在离行式自动柜员机处通过无线终端收发器建立与当地的CDMA 1x无线网络进行连接的上行链路。而在CDMA 1x网络运营商主出口和用户网络主出口之间采用的是市内专线连接, 是为了能提供足够的带宽来支持外部各个离行式自动柜员机的汇聚接入。此专线的带宽等于n × 64k, n为外部要通过无线网络连回总行的离行式自动柜员机的数量。

这样的一个拓扑结构的好处就是, 除了在离行点将原本的有线连接改成了无线连接, 省去了繁琐的布线工程等工作, 因此可以快速部署离行式自动柜员机设备, 又由于不再受限于布线范围, 自动柜员机可以根据消费人群的需求, 针对特定时间和特定地点, 在离行点可以灵活地按需提供移动金融服务;而同时又将原本单一的每个离行式自动柜员机都要产生的一条专线, 集中整合成在中心点处的一条专线, 一方面可以节省在离行点繁琐的专线申请部署等工作, 另一方面由于原本部分离行点的跨省长途专线通过中心点的一条市内专线代替, 从而可以大大节省跨省专线与市内专线之间巨大的费用差异, 让整个解决方案在费用投入上也比传统的一一对应的专线接入方式大大降低。

2.2实施方案在安全性和业务连续性方面的进一步提升

虽然CDMA 1x无线网络本身就具有良好的安全特性, 然而考虑到离行式自动柜员机和后台主机通过广域网链路传递的数据都是和客户的银行账户有关的内容, 其对安全性和业务连续性的要求非常高, 本文也提供了通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制和备份机制, 从而进一步巩固和完善此无线广域网连接安全特性和业务连续性的技术解决方案供参考。

2.2.1 认证机制

与运营商协调, 开通在CDMA 1x网络侧的AAA认证。AAA 是指认证、授权、计费三个过程, 其中:

认证是指用户在使用网络系统中的资源时对用户身份的确认, 通过与用户的交互获得身份信息 (像用户名、口令、生物特征信息等) , 然后提交给认证服务器;认证服务器对身份信息与存储在数据库里的用户信息进行核对处理, 然后根据处理结果确认用户身份是否正确。

授权是指网络系统授权用户以特定的权限使用其资源, 这一过程指定了被认证的用户在接入网络后能够使用的业务和拥有的权限, 如授予IP地址、准许访问时间等。

计费是指网络系统收集、记录用户对网络资源的使用信息, 以便向用户收取资源使用费。

认证、授权和计费一起实现了网络系统对特定用户的网络资源使用情况的准确记录。这样既在一定程度上有效地保障了合法用户的权益, 又能有效地保障网络系统安全可靠地运行。

CDMA 1x网络侧的AAA 认证过程是对用户的域名进行鉴权认证, CDMA数据网的用户 (VPDN 成员) 是以username@xxx.133vpdn.bj形式登录的 (用户在联通登记入网时, 运营商分配其一个域名xxx.133vpdn.bj) 。CDMA 网络侧的AAA 服务器对登录用户的域名和该用户的IMSI进行绑定审核验证, 验证通过后, 方可接入联通CDMA网络。

2.2.2 防火墙的使用

在用户网络侧主出口区域部署防火墙来进一步提高访问安全控制。

防火墙技术是目前用来实现网络安全措施的一种主要手段, 主要是用来拒绝非法用户的访问, 阻止非法用户存取敏感数据, 同时允许合法用户顺利访问网络资源。防火墙实际上是一种访问控制技术, 在某个机构的内部网络和不安全网络之间设置障碍, 阻止对信息资源的非法访问, 也可以使用防火墙阻止保密信息从受保护网络上的非法输出。

实现防火墙的主要技术有:数据包过滤、应用网关和代理服务等[3]:

包过滤技术是在网络层中对数据包实施有选择的通过, 依据系统内事先设定的过滤逻辑, 检查数据流中每个数据包后, 根据数据包的源地址、目的地址、TCP/UDP 源端口号、TCP/UDP目的端口号及数据包头中的各种标志位等因素来确定是否允许数据包通过, 其核心是安全策略即过滤算法的设计。

应用网关技术是建立在网络应用层上的协议过滤, 它针对特别的网络应用服务协议即数据过滤协议, 并且能够对数据包分析并形成相关的报告, 应用网关可以严格控制某些易于登录和控制的所有输出输入通信环境, 以防有价值的程序和数据被窃取, 它的另一个功能是对通过的信息进行记录, 如什么样的用户在什么时间连接了什么站点, 在实际工作中, 应用网关一般使用专用工作站系统。

代理服务器作用在应用层, 用来提供应用层服务的控制, 起到内部网络向外部网络申请服务时进行中间转接的作用, 内部网络只接受代理提出的服务请求, 拒绝外部网络其它节点的直接请求。通过防火墙的部署, 可以进一步保证银行内部网络数据的安全。

在具体使用中, 针对柜员机与后台主机在通讯上的应用设置, 可以在防火墙上打开以下规则, 以保证有且仅有柜员机与后台主机在为柜员机提供服务时的应用数据流, 才能够通过防火墙在外网和公司内网之间进行数据传递。

配置1防火墙上要打开的规则

2.2.3 数据加密机制

与此同时, 可以通过部署端到端的, 从离行式自动柜员机端路由器到用户网络主出口端路由器的IPSec VPN隧道, 进一步提高无线接入时的安全特性。

IPSec协议是一个范围广泛、开放的VPN安全协议, 工作在网络层。它提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 它可以建立端到端私有隧道, 并采用MD5算法和3DES或AES 等加密机制, 保证数据的私密性和完整性。隧道技术的基本过程是在源局域网与广域网络接口处将数据封装在一种可以在广域网上传输的数据格式中, 在目的局域网与广域网的接口处将数据解封装, 被封装的数据包在广域网上传播时的所经过的路径被称为“隧道”。

常用的隧道协议有以下三种:

1) 点到点隧道协议—PPTP (现已基本淘汰) 。

2) 第二层隧道协议—L2TP, 该协议是国际标准隧道协议, 具有PPTP 协议以及第二层转发协议 (L2F) 的优点, 可以使PPP 包以隧道方式通过各种网络, 包括ATM、SONET、帧中继, 但其没有任何加密措施。

3) IPSec协议, 该协议提供所有在网络层上的数据保护和透明的安全通信, 可以在两种模式下运行:一种是隧道模式, 一种是传输模式。在隧道模式下IPSec 把IPv4 数据包封装在安全的IP 帧中;传输模式是为了保护端到端的安全性, 不会隐藏路由信息, 市场上大部分VPN 采用这类技术。VPN 中的安全技术通常由加密、认证及密钥交换与管理组成。

在此建议使用IPSec协议, 在离行式自动柜员机端路由器和用户网络主出口端路由器的配置中都增加一个隧道接口, 起IPSec GRE隧道。

配置2 路由器上起隧道接口的配置

2.2.4 更安全更稳定的保障机制

由于自动柜员机所涉及的服务都是与客户的账户与资金直接相关的, 它的重要性不言而喻, 因此涉及自动柜员机的数据交换对数据的完整性、正确性及安全性都有着非常高的要求, 不能有任何的纰漏。因此为了降低当无线网络由于无线终端用户数量由于某种原因在某一时刻、在某一离行式自动柜员机部署区域持续上升, 造成无线上行信道资源不够导致的无线接入不稳定情况发生, 从而造成自动柜员机与后台主机的数据库的跨广域网的数据交换出现问题的风险, 提高离行式自动柜员机的存活度和业务连续性, 可以进一步增加一项基于ISDN的后备接入方式。即一旦无线主连接链路出现故障中断或持续数据丢包的连接不稳情况, ISDN就会被激活来提供数据传递服务, 而当无线主链路恢复连接一定时间后, ISDN线路又会自动挂起再次进入监听状态。由于在主无线连接链路状态正常时, ISDN处于空置状态, 不会建立拨号连接, 因此也不会产生任何额外的广域网连接费用。因此这项ISDN的后备技术是在不增加费用的基础上额外提供的一种安全保障机制。

配置3 路由器上起ISDN后备机制的配置

3 结 论

本文提出了一个基于无线网络的离行式自动柜员机广域网接入的技术解决方案, 并且进一步通过增加一些外部软硬件所获得的进一步的安全机制, 从而建立起针对离行式自动柜员机部署可以使用的、性能和安全性能与传统专线连接相一致的无线广域网连接。由于这种技术方案, 可以为离行式自动柜员机提供非常方便而稳定的广域网接入方式, 省去了繁琐的数据专线线路的申请工作和布线工程等工作, 因此可以让银行快速部署离行式自动柜员机设备, 使部署周期大大缩短;又由于不再受限于通讯线路或布线工程, 可以让银行根据消费人群的需求、针对特定时间和特定地点, 灵活地部署离行式自动柜员机, 按需提供移动金融服务提供了可能性;而且又是一种大大节约费用的解决方案, 可以让银行部署离行式自动柜员机的投资回报率大大提升, 将会是一种大有发展前景的新技术解决方案。

参考文献

[1]孔春华.CDMA与GSM之比较[J].合肥联合大学学报, 2002, 12 (1) .

[2]CDMA技术九问九答.http://www.cei.gov.cn/index/serve/showdoc.asp?Color=Seven&blockcode=wnwzsj&filename=200411151544.

银行柜员服务心得 篇7

时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步 与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行

前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。