企业CIS策划与实施的思考
[摘要]有效的企业形象战略(CIS)策划与实施，不仅向社会传播具有个性的标准化的企业形象，而且还能在求得公众认可的基础上，获得市场空间，争取更大的经济效益与社会效益，促进企业更好地发展。
[关键词]企业形象战略;策划;实施
企业形象战略(CIS)策划与实施，不是单一的平面设计，因为CIS不仅仅是一个VI(视觉识别)，而是由MI(企业理念识别)、BI(行为识别 )、VI(视觉识别)结合组成的整体系统 ，涉及到经济学、市场学、运筹学、心理学、公共关系学、大众传播学、统计学、语言学、管理学等等，是一个塑造品牌系统工程。塑造企业形象也必须围绕着MI(企业理念识别)策划与实施、BI(行为识别 )策划与实施、VI(视觉识别)策划与实施来进行展开，抓住了这三条线就不难把企业文化贯彻到企业形象塑造活动中去。目前大多数企业形象设计都是将企业的企业理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性设计，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化，系统化的轨道。
一、企业理念识别(MI)策划与实施
企业独具特色的理念设计是企业形象战略运作中的原动力和核心部分，完整的企业形象设计是建立在独特而明确的理念设计基础之上。CIS中的灵魂是企业理念，企业理念是CIS战略的策略面，可以比作企业的“心”，行为识别是CIS 战略的执行面，可以比作企业的“手”，视觉识别是CIS战略的展开面，可以比作企业的“脸”。因此，企业理念是CIS开展实施的一个关键，能否开发成功一个完善的企业识别系统，主要依赖企业理念策划与实施。当然，企业理念必须依赖企业行为和企业视觉形象设计来实现，没有后两者也难以构筑一幅完整的、良好的企业形象。
企业理念属于企业文化的意识形态范畴，它的设计主要包括企业价值观、企业精神、企业经营宗旨与信条、企业经营方针和经营风格等。
1.企业价值观、企业精神
塑造良好的企业形象，最根本的就在于培育企业精神。企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的思想目标、价值追求、意识品质和行为准则。颇具个性的企业精神，形同凝聚全体员工粘合剂，是塑造成良好企业形象恒定、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性 ，全员认同。企业精神包括三个内容：(1)员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同;(2)由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则;(3)员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。企业精神的提出，要建立在对本企业发展战略思考的基础上，既具有特色，又比较实在。围绕这一精神，培养企业全体人员所共有的价值体系。共同的信念会使企业员工凝聚成一个整体，并在工作中遵守企业的行为准则和道德规范，为实现企业的经营目标而努力。企业共有价值观的形成，是全体员工对企业所倡导的价值标准的认同过程。其培育方法通常是领导者倡导、培植，并以各种传播方法灌输到员工中去，给员工指出成功之路，并在企业内部制定出遵循的标准，日积月累的逐步形成。
2.企业经营宗旨与信条
传统上指导企业的经营宗旨与信条实际上是产品销售至上的，以企业为本位。而现代企业经营宗旨与信条强调企业活动的目的是为满足消费者的需要，以顾客为本位。因此，许多企业都在满足企业顾客需要的题目上大做文章，把“用户至上”作为企业经营的最高宗旨。然而，在“用户至上”这个总的经营宗旨下，每个企业又可以保持自身的独特性的经营姿态。由此可见，企业的经营宗旨与信条是通过企业具体的买卖方式、具体的经营活动来体现的，它与外界发生了某种联系，即外界公众是通过企业的具体活动体味到、感受到该企业的经营宗旨和经营姿态的。
3.企业经营方针和经营风格
企业经营方针是企业理念的一种表现形式，公司方针的选择，主要与企业的顾客、交易对象、地区的分支机构等有关，从而确立适宜的企业方针。
企业经营风格则是企业形象赖以树立的基本要素，它是一个企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。这种内在品质主要表现在：(1)企业信誉;(2)企业管理;(3)企业道德;(4)竟争;(5)企业文化等方面。企业的理念定位就是企业形象的统一性与个别性相结合的过程。这种个性即企业风格是理念识别的重要组成部分，是企业理念的展开。
理念设计对于企业的运作、业绩的发展、事业的成功起着不可替代的作用。然而理念设计不是凭空设计的，而是要考虑企业的历史、员工现实状态、产品及其在同行同类中的位置、决策人风格、人际关系特点等种种因素，并经过专家集团的理论提高与修炼最终成形。具体理念的实施、体现则需要在一定的事业领域完成，即在综合性的考察了解产品和销售的成长性、市场份额、收益率等因素 ，准确地规划出自已的产品区域、消费者群、技术品质、企业形象等。
二、企业行为识别(BI)策划与实施
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。具体行为设计则是在企业独特的理念设计指导下，系统规划企业内部的组织，管理教育以及对社会的赞助和公关活动，形成一个动态识别系统工程，对内活动包括：职工教育、管理规范、工作环境、职工福利等，对外活动则包括：市场调查、产品推广、公共关系、促销宣传、信息沟通、以及社会公益活动等。
1.企业行为识别内部设计
(1)企业环境
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境 、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等。
(2)员工教育
员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般职工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务水准、服务态度、员工规范等。
(3)员工行为规范化
一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
2.企业行为识别外部设计
(1)产品规划
这是塑造企业产品形象的第一步。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象设计要有个性化，注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。
(2)服务活动
服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动内容包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，它必须是言必信、行必果，给予消费者带来实实在在的利益。
(3)广告促销活动
广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CIS来说，应更加重视企业形象广告的创造，以获得社会各界广泛认同。塑造企业形象的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告是通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。
(4)公共活动
借助公共行为传播企业信誉，树立企业形象更是众多商家和企业频繁采用的招式。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。近年来，愈来愈多企业都在精心设计企业在社会的公众形象，包括赞助灾区、资助教育、社会福利、文化事业等到各种活动。
3.实施企业行为识别(BI)的方法
BI的实施是一个系统工程，必须把多种手段配合使用，常用的方法有：
(1)公关秀
公关秀就是利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，公关秀具有强有力的瞬间震撼力，但缺乏持续性。故往往用于BI系统的初始，起到“脑力激荡”、“冲锋号角”的作用。
(2)成文规章
企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，越来越多的企业懂得把规章制度与企业理念有机地统一起来。
(3)不成文惯例(企业文化)
除了规章制度之外，企业的核心价值观，更多是通过不成文惯例传播的。不成文惯例可意会、可言传，却找不到白纸黑字的相关规定，所以从某些角度来看，不成文惯例也是企业的文化。要利用不成文惯例改变员工的行为规范，往往需要通过自上而下进行的，有计划、有目的的示范行为，也即“言传身教”，若用好了，不成文惯例比规章制度效率更高，成本恒低，影响更深远。
(4)战略取向
不论是有意还是无意，我国许多企业的整个战略取向与所声称的“企业理念”南辕北辙，这反映了这些企业所谓的CI系统的装饰性本质，必然从根本上削弱了CI系统的有效性。企业理念应当和企业战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。
(5)选择合作伙伴、员工
企业在选择合作伙伴时，也应考虑双方的企业理念是否一致。同样地，企业在招聘、选拔员工的时候，不能“唯才是用”，而应是“德才兼备”，选拔一些与公司有相似理念的人才。
三、企业视觉识别(VI)策划与实施
在企业形象设计中理念设计只是属于系统中的大脑和围绕灵魂，行为设计也只是属于系统中的骨骼和肌肉，而系统中最外在最直观的外表形象则属于视觉设计部分，因为人们感受的外界刺激中有83%来自视觉，因此视觉传达成为企业讯息传达的最佳手段，通过策划系统化、艺术化、具体化的视觉方案，运用视觉，听觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。视觉设计要素包括企业标志、标准字体、标准色、宣传标准及口号等，并通过产品包装、办公用品、营销环境、设备、招牌、旗帜、建筑外观、交通工具、衣着饰物、厨窗、广告及陈列展示等物质载体充分地展示出来。
1.企业名称和商标
企业名称和商标虽然只是一种形式或符号，但它们蕴含的企业文化、民族文化和审美学、民俗学、语言学、符号学等知识都能带来无形财产，创造巨额利润。“万宝路”品牌价值在1993年就达395亿美元、“可口可乐”价值 334亿美元。有不少企业斥巨资征集企业名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑，确定企业名称、商标名称、商标图案等至关重要，必须召集许多学科的专业人士共同研究，或向社会性公开征集，择优确定，不能草率行事。首先应充分了解企业的行业特色和经营特色，了解本企业的优势，按企业文化的总体指导思想，对企业感性的外观形象进行设计，包括厂容厂貌、办公场院所，办公用品、厂标厂徽、印刷字体、商标、广告与宣传、产品与包装、展览与展示以及员工的着装、仪表、态度和行为等等。品牌本来只是厂家为了使消费者将自已与别的厂家加以区别的主要手段，但是由于生产技术的进步和产品质量的提高，品牌才有了现在的意义，也就是企业的一种声誉或是信誉。
2.企业形象标语和口号
企业形象标语和口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉成为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。透过企业形象标语和口号，可以向世人传达企业的精神。它是企业方针的浓缩感性表现形式，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，融会贯通运用最精练的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念
3.产品及包装
产品造型设计师在设计一件产品外型之前，必须充分了解产品制作原理、用途、面对市场、原料等方面，从制造者、销售者、消费者的角度加以大胆非凡的想象，设计出精妙而又实用的产品造型。产品包装已由保护产品安全、便于运输的基本功能，发展成为信息传达、“廉价广告”、“无声推销员”及参与竟争的重要手段，包装是产品的不可分割的组成部分，包装大体分为个包装、内包装、外包装三种。包装设计师在设计之前，必须充分了解产品的特性。设计包装的要求实际上与设计产品一样需从制造者、销售者、消费者的角度综合分析各种因素，再进行设计。
4.网站
在INERNET时代，企业利用互联网进行越来越多的商务活动，公司网站不但成为商务活动的载体，也成为对外宣传的一种重要窗口，因此公司网站已变成企业形象的一部分，需要统筹策划与实施。
总之，企业形象战略是企业对自身的理念文化，行为方式及视觉识别进行系统创新，统一传播，塑造富有个性特色的企业形象，以获得企业员工和公众认同的经营战略。企业形象战略的有效策划与实施，不仅是当今征战市场的利器，而且还是企业求生存求发展的现代经营战略，并将为企业国际发展带来无限商机。
参考文献：
[1]《中外管理》2002,8
[2]汪秀英.《企业CIS战略的策划与实施》
[3]李道平.《企业形象策划》
[4]梅雨.《中国CI论坛》
作者：丘晓明
《CIS策划与设计》课程综合性实践教学是广告学专业教学中不可分割的有机组成部分，它是对学生理论和知识运用能力、分析和解决问题能力、实际操作能力、科学研究能力等综合能力的训练过程。多年来，我们依照课程本身的特点，积极开展综合性实践教学模式的探索和实践，不断完善教学过程，取得了积极成效。
《ClS策划与设计》课程中综合性实践教学的意义
加强兴趣培养，提高学生的学习积极性。孔子曾说过：“知之者不如好之者。好之者不如乐之者。”兴趣是主动学习最好的老师。综合性实践教学，就是要转变传统以教师讲授为主的教学模式，通过“理论教学”、“讨论式教学”、“案例教学”、“模拟教学”和“综合性实践教学”相结合的方法，注重培养学生学习的兴趣；积极引导学生利用“头脑风暴法”的规则主动提出解决问题的若干方案。在全班进行讨论与展示，然后由老师引导大家进行分析和讲评，提高学生学习的主动性。在“教”与“学”的互动过程中，提高学生的学习积极性，提升学生的理论水平，增强学生的实践能力。
因材施教，提高学生分析和解决问题的能力。每个学生的接受能力、动手能力都存在差异性，所以在教学过程中，要注意因材施教。注重循序渐进。对接受能力强的学生。在理论教学的基础上加强专业技能的培养与提高，对接受能力弱的学生，采取研讨式、互动式、案例式教学，使其能全面地掌握课堂知识的应用。综合性实践教学中的实战实训，具有团队学习、分享经验和解决问题的优点。实战实训中的分组协作可以分别培养学生的策划能力、文案写作能力和电脑设计能力，引导学生把握自己、学会自学，也是让学生进行有效合作、充分依靠集体力量去完成共同任务。在实训的过程中，学生不是被动地接受，而是通过自己的阅读、思考、表达、实践，既吸收知识，又培养分析与解决问题的能力。
综合实践教学的各个环节，培养学生的综合能力。采用综合性实践教学，有利于对各个实践教学环节进行综合，全盘优化各课程间与各个实践教学间因相互独立而造成的内容重复和脱节，转变了专注于理论教学的传统教学方式，提高学生的创新和综合能力。主要可采用课堂教学、大型模拟作业、运用相关学科知识解削经典品牌案例、聘请任职于企业或公关机构的品牌战略高级主管前来授课，开展研讨式、互动式、案例式教学：也可组织学生开展优秀品牌形象案例分析、企业标志设计比赛，或组织学生举行企业形象设计等趣味、娱乐活动。此外。还可采取多种课程渗透式以及计算机多媒体辅助教学等多种方法，全方位配合CIS策划与设计的教学方式，综合实践教学的各个环节，培养学生的综合能力，达到预期的培养目标。
《ClS策划与设计》课程综合性实践教学方法的运用
实战实训。实战实训，是指在课内或课外，指导学生模拟或实际参与一些企业形象的策划、创意、制作、发布的实践活动，目的是培养学生分析和解决问题的能力。这一教学方法的运用，主要是在课程教学的中后期，学生已经通过理论教学，初步掌握了一定的CIS基本理论。实训的方式多样化，可以使学生适应各种各样的实战情境。最完全意义上的实战训练，是让学生直接参与企业的CIS策划。比如：让学生自己去企业承接相关业务，为企业进行活动策划或者VI视觉设计手册的设计制作；为企业进行企业调查，提供CIS策划依据等。
社会调查。社会调查。是指运用CIS基础理论知识，对企业的市场形象展开调查，并对调查结果进行整理分析，写出企业策划文案，提出改进措施。这一实践性教学方式的运用，主要目的是深化对调研课程的教学，锻炼学生深入社会、参与社会的综合能力。企业形象调查，是企业CIS策划的前提，也是学生必须掌握的一项基本技能。有关企业调查的基本理论和方法，可以通过课堂教学完成，但理论知识转化为实际能力，却有赖于实践锻炼。社会调查实践教学，学生要经历调查资料收集、课堂讨论和精选课题、调查实施和结果分析、市场调查报告写作全过程。既让学生进一步充分认识CIS的重要性和市场调查在CIS导人时的必要性。又培养学生带着课题去分析市场、分析消费者、分析产品特色的意识，做到广告策划有根源、设计有目的，而且也可以培养学生分工合作、优势互补的精神。
社会实践。社会实践即通常意义上的假期实习，也包括在校期间的实习、培训和课外的实训等，对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。每个假期，我院都会鼓励或直接为学生安排假期实习的内容，尤其是一些需要综合运用CISN论知识的实践项目。为了确保假期实习的内容，我们与当地政府相关部门建立了长期的合作关系，建立了学生实习基地，让学生真实地参与到社会中，增强竞争实力。
学科竞赛。学科竞赛称得上是锻炼学生智力、综合检验学生理论掌握程度的一种特殊考试。学科竞赛的目的是在实践中提高设计能力，是一种最为切实有效的专业技能训练方法。在CIS教学设计过程中。将实际的企业活动与竞赛策划设计活动引进课堂，组织学生在任课教师的带领和指导下。全面完成从策划、创意、调查分析到竞赛作品的设计制作，能够让学生从中领悟并学习到许多有益的经验和知识。特别是我们积极组织学生参加的台湾时报广告金犊奖、全国大学生广告艺术大赛、one show青年创意大赛等广告专业的智力盛宴，对激发参赛学生的创造性，开拓专业眼界，激发创作热情。都具有重要的作用。对于获奖学生而言，更能增强信心，甚至成为坚定其终身择业的动力。
《CIS策划与设计》课程综合性实践教学方法运用时注意的问题
改善教学方法，提高教学水平。关键是要把握好两个方面：一是理论教学与实践教学的有机结合。用讨论比较的方式开展实践活动，让学生通过看、读、动脑、动口、动手，积极主动地参与课堂教学，成为学习的主人。挑选一些比较贴近学生生活的、有亲和力的专题，让学生展开讨论，调动他们的积极性，引发共鸣，由已知引出未知。要帮助学生树立自信心，充分挖掘学生的潜能，培养学生勇于探索、敢于创新的精神。二是有效使用新的教学手段。充分利用多媒体，把国内外的优秀案例做成课件，进行分析研究；组织学生考察企业CIS策划的发布，分析各类策划方法的特点，了解不同的活动策划与VI视觉设计的广告传播效果：要求学生到现场亲身体会CIS战略在各个领域的作用。参加问卷调查，掌握第一手资料。对通过广播、网络、户外等载体进行宣传的视觉识别形象进行重点分析，包括企业理念、活动策划推广、VI设计应用部分等。
深化教学研究。提高教研水平。大学作为教研机构，承载着两项主要功能：一是教育学生，二是学术研究。学术研究是促进教学发展的重要环节和手段。作为大学教师，必须把注重专业研究作为提高教学水平的基本手段。在CIS教学中，深化教研，首先是要适应社会的发展，及时研究和总结CIS实践发展的经验，用以推进理论发展，丰富教学内容：其次是要认识到“他山之石，可以攻玉”。积极接轨国际教学，认真借鉴国外同行的优秀研究成果，提升教学水平。同时，在教学过程中全力组织好研究性学习，有效地改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，全面提高学生素质，让每一个学生得到最大发展。除教材中的研究性课题以外，教师可以根据学校实际情况，根据学生的爱好兴趣。多实施几个课题，作为教研的有益补充。
持续专业“充电”，提高自身素质。名师出高徒，教师的专业水平决定学生的受教程度。《CIS策划与设计》作为一门实践科学，具有综合性强和实践性强的特点。实践性强，表现为学科理论本身随着实践推进不断发展、知识更新较快的特点。因此，这就要求我们任教老师。必须始终保持一种“充电”状态，时刻关注本学科理论研究的最新成果，及时跟进CIS实践中出现的变化和成功案例。积极借鉴国外或兄弟院校采用的先进教育手段，做到与时俱进，力争以最新的理论、最新的案例和最先进的教育手段来教育学生。同时，更要不断提高自己的实践能力。做到“坐能论道，起能力行”。综合性强，则体现为《CIS策划与设计》课程，具有综合传播学、市场学、社会学、大众心理学、美学等多种学科的特色。对任课教师的综合素质提出了极高的要求，需要始终保持“充电”状态，营建一种复合型的知识结构，用以适应教学要求。(本文为浙江林学院教学改革项目《基于广告学专业特征的CIS综合性实践教学研究》成果之一，项目代码：2021000448)
编校：张红玲
作者：程向明
题 目： 兄弟网络科技有限公司企业CIS策划 专 业： 市场营销 年 级： 2010 级 学 号： 3102111129 姓 名： 欧倩玉 指导教师： 汪磊
日 期： 2014.01.02
一、公司简介
芜湖兄弟网络科技有限公司是经过芜湖工商行政管理局核准成立的专业芜湖网络公司，拥有各类专业技术人员、客户服务人员、商务人员多人，公司专注于网络顾问咨询服务和网络应用实施服务，内容涉及企业信息化顾问、政府信息化顾问、网络应用方案咨询策划、网站建设策划、Web2.0平台建设、环宇的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，光网络、电信增值业务和终端等领域互联网及电信增值服务等。
二、明确阶段
1、明确CIS导入目的：
CIS的导入，有助于公司文化的塑造和更新，从而使公司持续保持生存和发展的活力。战略目标是制定企业战略的依据。目标不同，具体的战略措施也不同。在调查分析的基础上准确地选定战略目标，是合理制定CIS的关键。 (1)、通过此次策划，进行企业形象定位，改善企业形象 (2)、提高企业知名度 (3)、吸引投资商进行投资，改善企业的财务状况。 (4)、力争走向国际市场。
2、选择时机：
展望未来十年，网络将不仅更加深入人们的生活，更将融入到各个行业，推动全球经济持续健康发展。未来的十年，将是ICT深度融入人们生活和各行各业的十年，也将是信息通信产业更加精彩的十年。此时进行CIS的导入为企业未来十年发展的基石，此时是进行CIS导入的最佳时机。
3、CIS的导入规划：
CIS是理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统的有机统一。以视觉形象为切入点，首先在其外观视觉形象上对原有旧形象进行改造，以推出新的视觉形象为突破口，在市场上进行宣传推广，然后再配合推出企业的新理念、新举措，从而完成全方位的CIS导入。
4、企业内外部达成共识：
企业形象战略不是单纯的企业标识等外部表象的塑造，它涉及企业高层决策者的理念精神和各部门的行为规范。CIS的战略策划，必须以企业内部力量为主，借助企业外部的专业策划公司、咨询公司、大专院校等力量，共同搞好策划工作;在企业形象战略的实施和落实、企业良好形象的塑造和树立，要通过全体员工的共同努力;在有关企业的理念精神、行为规范及企业标识等信息传播，通过大众广告宣传媒体和非大众媒体进行传播。
5、成立CI策划委员会：
主要由企业内部的CI策划办公室成员和企业外部专业策划部门共同组成。企业内部策划办公室成员主要的职责是为外部专业策划部门提供企业的有关资料、与外部专业策划部门共同分析和策划、对员工进行培训、组织和控制CI战略实施。外部策划部门的主要职责由根据企业的高层领导的特性及企业的原有形象的调查，帮助企业确认或确立企业独特的理念精神、在企业理念精神的指导下，确立企业的社会定位、市场定位及产品定位，并制定相应的战略和制度。
三、调研阶段
在对公司进行CIS设计之前，应先对公司的内外部环境进行调研，以通过调研得出公司CIS的现状。调研可以采用直接访问调查的方式，对于公司的内部调查，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将公司经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。 调查内容： (1)、企业经营环境调查 (2)、企业内部情况调查 (3)、企业外部形象调查 调查对象： (1)、企业高中层管理者 (2)、各类型的企业员工 (3)、企业的公共关系对象 (4)、其他社会公众 调查分析目标：
1、公司目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等。
2、公司员工对公司的认同感，公司有没有良好的奖励机制，能不能鼓励员工激起员工工作热情;工作的环境是否还有待于得到更好的改善。
3、公司的客户群体公司可靠、信赖感的认可度，对于公司发展情况，信誉度的客观评价。
4、公司领导知名度，服务水平，商品质量水平。
5、广告宣传效果是否良好，广告的宣传是否需要改善和加强。
四、确立阶段
理念识别系统(MIS)设计
CIS设计开始于MI设计，MI设计是BI设计和VI设计的基础。即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实施的。 所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计主要包括企业理念的开发、企业宗旨以及企业进取精神等内容。 芜湖兄弟网络有限公司将始终不懈地为企业搭建形象宣传、产品展示推广、客户沟通、业务拓展的最新最有效的桥梁，为推动中国信息产业的发展做出自己最大的贡献。
1、企业形象定位： (1)、 网络业界权威的科研型企业。 (2)、从事开发、制造及销售最可靠的、安全低碳的网络技术产品。
2、企业使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
3、企业宗旨：先进品质，优质服务。
4、企业发展目的：
兄弟的发展目的是：做世界IT行业的顶尖企业，为世界电子业的发展贡献一份力量，产业报国，振兴民族工业。
5、精神标语和口号： 兄弟的口号是：“最好的服务，最优的产品，最诚的报国心。”
企业精神是：用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家。以创新为核心思想，永不自满、永远进取、永远创新，没有最好，只有更好。
6、企业文化：
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。 在以前的宣传中，外界总认为兄弟的企业文化就是众多管理思想，例如“毛泽东思想”、“狼性文化”、“军事化管理”等一系列新式的企业管理文化，集中体现在“兄弟基本法”中。实际上，在全球化运营的发展时期，兄弟真正的企业文化在于其核心价值观。
五、展开阶段
行为识别系统(BIS)设计
BIS系统分为对外、对内两类活动。对内，就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，从而增强企业的凝聚力和向心力;对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得社会公众和广大消费者的识别认同。 对内行为：
1、芜湖兄弟网络公司从“以人为本，以德为先，以才为用”的企业理念，和“人尽其才，物尽其用，时尽其效”的企业管理文化对员工进行培训和管理。要求员工坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。员工着装应坚持规范着装，体现公司的文化氛围。着重培养员工的工作态度，并强调员工工作中要遵守规章制度。
2、企业员工手册
(1)企业形象与员工形象:为了进一步树立公司的良好形象，提高员工荣誉感，并显示员工的身份，所有员工必须按照公司规定穿着统一的工作装，保持良好的精神风貌，向消费者展现绿色安全食品的公司形象
(2)员工管理规章：自觉遵守工作纪律，做到按时上班，不迟到，不早退。工 资统一为：(底薪+岗位津贴+餐饮津贴+劳保津贴+生活补贴)构成，每三个月进行评选优秀员工。保持整洁、安全的工作环境。
(3)人事管理规章：本规则依据本公司章程制定。凡公司从业人员进行人事管 理，悉依本规则规定办理。本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，新进人员考试或测试及审查合格后，由人事单位办理职员试用3个月，期满考核合格后，方可正式雇用。本公司为安定员工生活，增进员工福利，特设立员工福利委员会，办理员工福利事宜。
3、领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BI是否能得到彻底贯彻执行。要求管理者熟悉国家有关政策法规、公司所经营产品的相关业务知识与行业的发展趋势。掌握公司所属行业的市场运作规律和企业经营管理的特点。
总经理办公室的职责是要为各岗位划分职责;负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作;主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会议、公司年度经营计划和投资方案。生产部门的职责是负责有关生产、节能减排、清洁生产等方面的生产技术标准，建立健全的各项生产管理规章制度。
销售部门的职责是完成公司制定的营业指标，营销策略、计划的拟定、实施和改进，负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。财务部门的职责是负责资金管理、调度，编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经 营情况;负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
4、创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面，重注员工办公环境，提高员工生活质量。还要在公司精神面貌方面做出改进，在工作合作氛围、竞争环境等方面营造出民主，积极创新的作风。
对外行为：
1、企业坚持以“诚信到永远”的企业宗旨，在企业市场营销活动中突出企业的诚信理念，在与客户接触过程中要求诚信对人，诚信做事。时刻体现着“诚信为本”，可以直接在客户心目中树立其良好的公司形象。
2、增强对客户的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，公司应当为客户提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识，首先必须具有客户意识、竞争意识。服务是以客户需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。
3、公司的广告宣传对公司的企业理念表达起着十分重要的作用，并且直接取得社会公众和企业目标客户的识别认同。
4、保持与厂商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。建立及保持与客户之间的良好关系，维持现有客户并发掘潜在客户，以良好的信誉提高公司的美誉度。
5、真诚参与社会公益活动，提高公司在社会上的知名度和美誉度。
视觉识别系统(VIS)设计
视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以公司的标识、公司名称为中心的系统工程，它通过统一设计公司的标准标识来装饰公司的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识公司的独立系统形象。
标志由蓝色为背景，标志以菱形为框，内有兄弟的拼音首字母缩写，标志同时象征四通八达的网络地球表示公司的战略目标为全球知名企业，公司的目标市场为全球市场。其中，蓝色表示安祥、理智、科技、开阔、冷静，代表集团员工有头脑，有智慧，有冷静的开发精神。
六、导入阶段
对于芜湖兄弟网络有限公司来说，为了建立企业形象，从而调整经营理念、经营行为及经营者面貌，通过CIS导入使企业组织文化结构在进一步改制发展过程中更加稳定，推动企业迈向更加美好的未来。 实施步骤：
理念系统的导入：
采用培训和研讨的形式，对理念部分进行培训，加强员工对企业理念的认识，提升员工价值观，形成良好企业内部沟通。企业文化从根本讲就是管理文化，通过理念的灌输和讲授，帮助企业管理者改善沟通，人际关系，团队协作和决策的制定，提高管理水平，帮助企业树立全新面貌，对企业核心价值增加新的含义。 视觉系统的导入：
将开发确定的视觉系统手册进行全面导入，并首先进行员工教育和培训，了解视觉系统和理念系统之间的内在联系，树立自觉使用公司形象的观念，以提高工作效率，塑造企业的品牌形象，提高企业对内对外的识别性。 行为系统的导入：
将员工的行为规范进行全员教育，使客户在接受企业全新的视觉形象的同时，感受全新的服务理念和标准化的行为规范。 对外推广：
企业通过召开新闻发布会或者通过媒体(报纸、杂志、广告)进行宣传，转变外界对兄弟的印象
七、评价阶段
评估可以分为项目实施评估，阶段性评估和总体评估等不同形式。评估指标包括企业实际营业绩效测定，知名度测评，美誉度测评和企业内部凝聚力测评等。
1、监督和管理CIS战略的计划的执行
2、对各项活动的实施绩效进行测定
3、定期检查、测评CIS战略的实施情况和实施效果
4、对CIS进行调整和修正
篇一：企业cis策划书
酸甜.life 公司cis策划书班级：工商管理091班 姓名：董若琪目录
(一)企业简介.3
(二)企业标识说明??.4
(三)企业内外部环境分析???.51, 内部环境分析?.52, 外部环境分析?.6
(四)企业cis手册??.71，企业理念手册?.72，企业员工手册?.83，企业岗位手册?.94，企业营销手册?.9
(五)企业cis宣言??.11
(六)附件??.12
(一)企业简介
酸甜.life有限公司企业于2000年10月创立，主营业务包括：果汁饮料、乳饮料、碳酸饮料、木瓜糕、干果食品。公司位于云南省。2000年在政府的支持下，仅有100多名员工但却有着600多万元银行存款的酸甜.life食品厂，毅然建起了宽敞的厂房、1000多名员工。经历了历史性的转变，并已是资不抵债的全国果汁生产骨干企业之一的营养食品厂，组建成立了酸甜.life有限公司。从此酸甜.life逐步开始步入规模经营之路。酸甜.life营养食品厂，开发生产以中医食疗药食同源理论为指导思想，以可作为中药药材使用的云南特有酸木瓜，靠其确切的保健效果，靠白族独特的民间传统饮品酸木瓜柿子茶为主推饮品，产品一炮打响，走红全国。创业只有十年之久的酸甜.life产值已突破百万元大关，完成了初步原始积累，发生在小乡镇里的经济奇迹开始引起社会和各级政府的广泛关注。但是由于随着现代经济的迅速发展，市场行业之间的竞争也日趋激烈。在这种机遇与挑战并存的世界中，企业如果没有自己的品牌战略，就不可能产生自己世界驰名的企业;如果没有一套完整的竞争战略，就不能跟上世界经济发展的脚步;如果没有系统的管理思想与管理运作模式，就不可能跻身于世界经济发展的前列。在市场竞争不断加剧的今天，为了跟上时代的步伐，企业必须制定出一套具有自己独特风格的战略，才能使其价值得到充分发挥。公司决定导入企业cis系统，以图达成现代化企业技术创新管理，为企业建立真正的体现企业内涵与风格的理念系统，并由此形成企业的整体运作方案，使企业在正确的轨道上前进的目的。
(二)企业标识说明
1、企业的名称：酸甜.life
2、商标：用一个可爱的简笔画木瓜图案展现企业名称及其产品特色。木瓜用淡黄色，酸甜.life用绿色。
3、标准字：主要采用楷体，字体偏可爱型。(具有亲和力又能体现正规化，能够更好的将企业形象表现出来。)
4、标准色：
(1)以绿色为主色调。(绿色跟企业的独特产品木瓜果的颜色相联系，这样能更好的展现企业的视觉识别系统功能。加之绿色为环保的代表色，在现代化日益趋向的今天，环保被更过的人所关注，也可以展现出我们的较好企业文化。此时也能间接体现我们产品为绿色食品这一理念。)
(2)再运用能形成衬托效果的淡黄色色系。(淡黄色既是木瓜成熟的颜色，而且黄色代表希望，能体现我们企业的激情和我们对这个行业的热诚度。)
(3)我相信这一简洁和标准化的企业视觉识别系统，能够使沟通变得清晰有效，是更好的向消费者传达企业信息、公众形象的核心。
(三)企业内外部环境分析 在经济全球化的今天，企业面临着越来越严峻的竞争挑战，酸甜.life公司在竞争中保持优势，为全球瞩目。我们从企业组织结构，企业文化，企业资源，国内的宏观环境和微观环境几个方面分析了解酸甜.life的企业内外部环境的竞争优势、劣势。
1、企业内部环境分析
(1)企业内部环境分析包括： ①组织结构：即企业的组织结构，企业结构应与企业战略相适应;②企业文化：企业文化对企业经理层的行为有重要影响，从而制约着企业的战略方向。③企业资源：企业资源是企业战略要素的总和，是企业战略实力的综合体现。在很大的程度上，企业的战略是由企业的战略实力地位所决定的。
(2)企业内部优势：消费者的品牌忠诚度;市场营销技术，有效的广告和促销策略;在产品研发方面技术领先;低成本高品质的生产制造体系。
(3)企业内部劣势：宽松的管理风格造成沟通不充分，不适合大型公司;企业内部缺少正式的管理体系，造成控制不利;产品线太狭窄、产品种类过少，很难扩展市场。
(4)增强员工的归属感、忠诚度和凝聚力。简洁和标准化的视觉识别系统使沟通变得清晰有效。从而降低内部的消费，改善员工的绩效。工作环境的再创造使得产品的质量、卫生环境也得以保障。篇二：cis策划书
企 业 文 化
策
划
书
—cis 目录
一：企业简介??2 二: 企业导入cis背景 ??2 1)：导入前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2)：导入背景?2 3)：导入目的 3 三: 企业理念(mi)设计 ? 3 1)：经营方向?4 2)：经营思想?4 3)：经营道德?6 4)：经营作风?6 5)：经营风格?7 四: 企业行为(bi)设计 ? 7 1)：企业内部?8 2)：企业外部 8-15 五: 企业视觉(vi)设计 ? 15 1)：标志和标准字 ?? 15 2)：办公大楼和生产车间效果图 15 3)：产品包装效果图? 15 4)：礼品和吉祥物 ?? 15 六：cis导入总结 16 七：从青岛啤酒的成功看企业文化的重要性16-23一：企业简介
意浓咖啡公司自2007年10月在香港成立以来，一直致力于咖啡产业以及与咖啡有关的所有商品的开发与推广。我们拥有自己的咖啡种植园和烘焙工厂以及咖啡厅，有专业的咖啡烘焙师和大型的咖啡机器，先进的咖啡烘焙技艺保证我们精心烘焙出来的咖啡豆颗颗新鲜,醇香的优良品质，因为我们所采用的咖啡生豆均来自世界各地盛产咖啡的故乡。这就是我们有如此好咖啡的前提条件。所有产品拥有国家认证的产品标准号、卫生许可证以及食品标签认可证号，所以每一位顾客都可以放心的购买我们公司的任何咖啡豆产品。
我公司咖啡工厂先进的焙炒设备及工艺，以科学的方法决定在特定的大气压力、密度及环境温度下最佳的烘焙温度、时间，从而生产出了高标准的优质咖啡，保证了每一杯咖啡的新鲜品质和醇香口感。 【服务与承诺】 我们公司坚持：“努力做最好的咖啡，努力做世界的领先者”。几年来，我们的咖啡产品已经受到消费者的一致好评(在意浓咖啡连锁直营店内也树立了良好的形象).我们公司更有信心相信我们的市场将越来越宽广... 本公司从开业至今一直坚持以“健康高于财富”的公司理念作为在中国发展的目标，并且希望通过我们的努力，能够将传统的咖啡文化带入中国，让中国的爱咖一族也能享受到世界各地的香浓咖啡，体验其中的美味。我们公司不仅掌握着最佳的货源，顶尖的烘培技术，而且拥有数家大型咖啡厅，内部环境高雅舒适，让您在放心地享用世界顶级咖啡的同时，享受到美好的休闲时光。 二：企业导入cis背景及目的 1) 导入背景：
综观几年的国际和国内市场，以cis开发引导入最受企业重视，已经不难找到印象深刻、形象良好的商品以及企业形象，如可口可乐、麦当劳、丰田，太阳神等等，而它们均是在全面实施cis战略下取得的成果。cis对现代企业发展意义重大，首先它为企业市场竞争提供一种有利武器，良好cis的可有效统一和提升公司形象，不仅有利于企业与顾客的沟通，而且能够制造产品与企业的差别优势，创造名牌，提高经济效益;第二，正确导入cis可理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平的提高;第三，通过导入cis，使企业文化得到优化，能有效提高企业员工的工作热情与积极性。同时，它还对社会文化环境的改善发挥一定作用;第四，通过导入cis，可大大提高企业的信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值
鉴于国内和国际市场中优秀企业的成功范例，意浓咖啡立足香港，发展五年来，企业效益和社会效益不断增值，正处于高速的发展时期，我公司决定在这个黄金时期导入cis，为企业创造新的活力。 2)导入前言：
我们要从长远的，全面的，动态的角度来规划意浓咖啡的mi，bi，vi。使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代的考验。 对于各种定位，我们坚持高起点，高品位，高立意的“三高原则”。实行跳跃式定位-----树立高于行业内其他它咖啡生产销售企业的领先品牌形象。以便一旦动作起来，立即处于明显的优势地位。
中国的咖啡市场正处于迅速发展阶段，新一轮的竞争是管理，营销与人才。因此，通过cis的导入，增强企业的凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体现在企业运营的方方面面。在企业的成长阶段，管理问题显然是最重要的。
市场环境决定了企业必须走上科学决策的轨道。决策的随意性不是根本问题，我们必须在认识上领先一步;主体意识必须在信息反馈的基础上进行分析，决策。在行为规范上，我们必须由决定变为决策。 3)导入目的：
1、内部：加强对企业认同感与使命感;企业理念扩大与深化 ;组织管理，提升战斗力;行为标准规范;加强思想的认同和行为的意识。
2、对外：树立企业形象，建立高起点、高品质，更专业的咖啡企业的品牌形象;提高美誉度;增强消费者的认同。 三：企业理念(mi)设计
理念识别系统(mi)是意浓(yinong’coffee)咖啡有限公司企业文化体系的核心部分，主要通过企业的战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定的基本思想、信念和价值取向等来表现的。意浓咖啡企业的理念识别系统的存在方式和要求影响了行为识别系统(bi)和视觉识别系统(vi)的最终形成。
构建意浓咖啡企业的理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略的关系，这是基本矛盾关系。一方面，意浓咖啡企业的发展战略规定着企业文化建设的基本方向;另一方面，意浓咖啡企业文化建设要为战略目标的实现提供强大的精神动力。 1)：经营方向：
本公司属于食品餐饮行业，为消费者提供高品质的速溶咖啡。意浓咖啡本着做最好的咖啡的方针为全世界提供高品质、高服务、高售后的“三高”原则的速溶咖啡。a.企业宗旨：坚持“不断创新，不断实现自身的价值”的宗旨，倡导以 “健康高于财富”的理念，凭借企业的实力，以精心种植，无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料，使消费者享受到芳香馥郁的香醇咖啡。
b.企业使命：立志将意浓咖啡公司建成以芳香馥郁的咖啡生产加工品公司。
通过以精心种植、无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料的独特理念，将意浓咖啡公司建设成为首屈一指的主营咖啡的消费品公司。 2)：经营思想：
a.企业共同愿景：在环境、社会、经济等各个方面不断改善企业条件，创造一流产品。 坚持可持续发展，以精心种植、无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料，使我们的意浓产品受到广大消费者的信赖。
b.企业哲学：顾客为尊、市场为首、人才为源。
企业因顾客而得以生存，为顾客而服务。因此，顾客是第一性的，企业是第二性的。企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质的能动性。但不可能决定顾客的意愿，违反了顾客的意愿则会受到相应的惩罚。要重视市场重视外在因素。重视人才，改变内部因素。这样才可以使一个企业走向长远。
·努力做最好的咖啡，努力做世界的领先者;
·顾客就是上帝，顾客任何的合理要求我们都要满足，并且做到最好。 ·不断创新，不断实现自身的价值; ·尊重每一位员工，我们都是家人。 c.企业价值理念体系
(1)企业服务观：倡导服务人性化、产品个性化，尽心尽力，尽善尽美。 要点释义：
体现自我价值，使产品具有个性化，创造人与果汁的完美和谐。 (2)企业营销观：打造品牌，营销文化。 要点释义：
企业营销的不是产品，而是品牌。品牌的内涵是文化。 (3)企业竞争观：内外双赢。 要点释义：
对内提高自身素质，对外实现互利双赢。
(4)企业管理观：企业文化是管理的灵魂。篇三：soles公司cis策划书 soles公司cis策划书
目录
一、企业简介·············································2
二、企业标识说明··········································3
三、企业内外部环境分析 ··································4
1、 内部环境分析 ····································4
2、外部环境分析·······································5
四、企业cis手册.·········································6
1、理念手册··········································6
2、视觉识别···········································7
3、行为识别手册·······································7
4、员工手册··········································· 8
5、宣传手册···········································9
五、企业cis宣言.········································ 10
六、附件.·················································12
1、企业市场调查表·····································12
2、调查结果分析·······································16
一、 企业简介
1、成立时间：sole成立于1998年8月。
2、主营业务包括：形象塑造、美容养身、保健品方面、减肥瘦身等方面。
3、地理位置：sole坐落于昆明，离市中心仅1公里，交通便利，距汽车站仅200米，地理位置优越。
4、sole经过多年的发展，已经具备了相当规模和档次，在昆明同类行业领域中取得了非凡的业绩。公司对外形象，员工对企业的信心，及所有产品的包装都将构成对通往国际的新形象，如何导入“cis”，树起一面旗帜，鲜明而响亮地推出统一的企业形象，已是当务之急。
5、目的：导入 “cis”对于sole内部高层、中层管理人员和工厂员工来说，都是发展战略的提升和经营管理作风的革新，只有不断的完善企业形象，丰富企业文化，企业管理人员和工厂员工才能找到某种精神支柱，围绕这一支柱作心理调整以及企业行为调整，才能打造出一具执行力文化，认同企业形象和企业精神的团队，这对于以后sole进军国际市场是极为有利的。同时对于sole以后的发展大有帮助。
二、企业标识说明
1、企业的名称：sole
2、商标：商标由艺术字的“sole” 和一张红唇组成。寓意着人人都知道“sole” 张口都能想到“sole”，我们的产品已经融入人们的生活，是人们生活必不可缺少的一部分，只是对企业未来的一种期望 ，也是鼓励。
3、标准色：
主要由红色和绿色组成。红色的唇，绿色的字对比鲜明。同时红色代表着激情、活力这是企业必不可少的。绿色代表着健康、希望，这不仅仅是对于企业的同时也告诉消费者我们的食品及其他方面的产品是值信赖的。
4、歌曲
歌曲是充满活力但又不失典雅的
5、吉祥物
吉祥物是蛇，因为蛇象征人的好奇心智慧与机灵
三、企业内外部环境分析(以sole主营业务里面的保健品为例)
1、外部环境分析 1.1 优势：
①市场发展空间广阔
随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。在按国际标准划分的15类国际化产业中，医药保健是世界贸易增长最快的五个行业之一，保健食品的销售额每年以13%的速度增长。而从20世纪80年代起步的中国保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高;其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机;多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。
②市场产品的多样化
保健品市场产品的多样化如：补血产品、美容类保健品、减肥保健品、降血脂保健品、提高免疫力类保健品、补钙保健品和维生素类保健品的发展等。这些意味着人们的选择多样化。 1.2 劣势：
①竞争加剧，中国保健食品产业尽管10年前规模很小，经过多年快速发展，已经逐渐壮大。保健品市场渐趋零散，市场细分越来越细，来自区域市场的有实力的经销商自创品牌越来越多。
②客户对价格的敏感度增加.价格竞争。③市场化时代来临，消费者的消费空间加大，选择的余地加大
2、内部环境分析 1.1 优势 ①适应需求：客体导向即消费导向。一切以消费者为中心，客户需要什么保健品，我就卖 什么保健品。 ② so le管理层积极思变，谋求形象战略就是我们最大的优势。 ③积累多年的保健品制造经验，为生产优质产品提供了技术保证; ④认证的通过为产品的质量有了权威的评价。 ⑤管理层年轻，冲劲足，正是创业的好时机。 ⑥通过市场的论证，sole极具竞争力。 1.2 劣势
①员工的素质不高，价值观与职业素养严重错位，区域市场的业务员甚至消极怠工。
②企业管理的规范化进程较慢。企业实施人本管理是在量化管理的基础上进行的，若没有严格的量化管理，企业管理就倾向于拍脑袋决策。 ③创新意识不强。
四、企业cis手册
CIS企业形象战略，又称为企业形象识别系统，主要有理念识别(Mind Identity)简称MI，行为识别(Behavior Identity)简称BI和视觉识别(Visual Identity)简称 VI共三大系统构成。CI计划开发 的作业程序，大体上可以分为三个阶段：
(1)企业实态调查阶段;
(2)设计开发阶段;
(3)实施管理阶段。
市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好的企 业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。 把企业形象作为一种管理思想，溶入企业 运行的各个层面，以形象建设带动企业内、外因素的提升，以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建 设，是现代企业发展中的一个重要里程碑，对于拥有核心竞争力具有重要战略意义。
采用CIS视觉识别手册将以企业象征标志、中英文标准字、企业象征色彩识别为核心，将公司的经营理 念及社会使命融入其中，最大限度地谋求社会公众对公司的良性认知，树立起鲜明的企业个性，培植企业 文化，加强内部凝聚力，将能够进一步稳固企业的发展基础，提高经济效益。进行CI战略策划设计必须把握同一性、差异性、民族性、有效性等基本原则，才能够充分发挥CIS的对内激励和对外感召的功能。即：对内能使企业员工达到统一的意识;产生归属感和自豪感;进而激发员工 的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。对外能有效地将企业的各种经营信 息传达给社会公众，促使其产生良性认知。成功的CIS能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存 在，改善企业生存的外部环境。
企业的经营理念主要包括企业哲学、企业精神、企业价值观等，它是整个企业识别系统的核心和依据 。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求目标以及企业经营的发展思路。这些内容，通常 用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。比如：麦当劳的理念就是Q、S、C、 V。字面上的意思是质量(QULITY)，服务(SERVICE)，清洁(CLEAN)，价值(VALUE)。这是它的创始 人在创业初期就确定的，富有快餐业的特征。四个字母概括了企业对全社会的承诺：在任何情况下都必须 向顾客提供高质量食物(Q)，自助式的良好服务(S)，洁净整齐的用餐环境(C)，以及物有所值的消费 方式(V)。理念一经确定，它的经营管理模式，它的各项规章制度，它对食物的科学配方及制作规程，它 特有的充分尊重顾客的服务方式，以及它的视觉识别系统，都是Q、S、C、V
这一经营理念的具体体现。而 这一理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的准则。
一、经营理念MI
为了设计出有价值、有品味、有助于企业发展的经营理念，必须深入了解企业的精神内涵，在调查研 究方面很下功夫。企业理念定位要准确、富有个性、表达简洁独到，才具有识别性。同时，针对企业员工 的实际情况，企业的文化水平、经营素质、传统优势等提炼出振奋人心的、上下内外都能接受的、并且能 在企业内部变成大家实际行动、企业外部博得社会认同的理念，才能达到企业形象对内激励、对外感召的效果。
经营理念MI的具体内容有：
1、 经营哲学;
2、 经营宗旨;
3、 企业精神;
4、 价值观;
5、 企业文化;
6、 企业信条;
7、 座右铭;
8、 经营目标;
9、 经营方针;
10、发展战略;
二、企业行为识别BI
企业行为识别BI是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体 员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出 企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。同时这种行为准则又不应该象"上班不迟 到，下班不早退"这类遵守规章制度的行为。如果说，遵守规章制度，只需要按照既定的条款照章办事，那么，行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能 使同一理念在不同场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。 企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态运作系统。行为识别的贯彻，对内包括新产品开发、 干部培训、员工教育、生产管理、环境保护、利益分配以及文明礼貌规范等。对外包括市场调研及商品促 销、各种服务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。现代企业可以说比过去任何时候都重视人力资源的因素。充分尊重企业内的每一个员工，鼓励他们积极创造而不是单靠企业规章制度的约束是知识经济时代的一大特征。日本大荣百货有一?quot;人才盘点"规则 ，每半年盘点一次。适当调整各种岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人来担任合适的职务，同
时，让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各种岗位。把企业看成一个整体，使上下都懂得了每一个 岗位都重要。在对外交往方面，企业的整体行为是它的立身之本。在信息社会中，一个企业拥有再好的产品，再好 的外观形象，如果同它打过一次交道之后就感到厌烦和难受，那么人们宁可对它敬而远之。在国内，常常可以听到一些商家，为了小利而同顾客发生争议。如一家颇有影响的百货商店，由于自己的失误，少收了 顾客的钱，于是到顾客的家中索要，到顾客单位交涉，最终到法院状告顾客对薄公堂。这一行为使广大顾客寒心。与此对照的是在日本，当顾客买了一台吸尘器回家发现是坏的，打电话给这家电器商场时，不一会儿，商场经理就驱车来了，一进门就恭喜顾客中了奖，并解释说，本店准备了一台不良吸尘器，是专为 顾客中奖预备的。同时奖一台优质的吸尘器到顾客的手中，使坏事变成了皆大欢喜的好事。此事广为流传 ，商场的这一行为反映出这家商场的经营理念。基于为顾客着想，而不是首先想到自己要有麻烦和损失。 同时，这一行为所产生的美誉效果，或许任何的广告宣传都不一定能达到。上述这些无论对内、对外的行为准则，都不是常规的规章制度所能规范的。商场可以定"产品实行三 包"，可不能保证真正遇到具体问题的时候，有关人员能够作出类似日本电器商场的创意，能够带来皆大欢 喜的良好结局。从上所述，行为识别的操作必须有一系列的条款来保证，而展现理念精神、激活内部机制 、富有创造性才能保证行为识别的特有价值。
行为识别是企业CI系统中的"做法"，是企业理念诉诸计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为 规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。
具体说来，行为识别因素可以分为对内对外两个方面：
对内方面：
1、干部培训;
2、员工教育;
3、服务态度;
4、电话礼仪;
5、应接技巧;
6、服务标准;
7、作业精神;
8、生产福利;
9、工作环境;
10、废弃物处理，公害对策;
11、行为规范;对外方面：
1、市场调查;
2、产品开发;
3、公共关系;
4、促销活动;
5、流通对策;
6、供应商、代理商、金融业关系;
7、科技界、教育界、政府关系;
8、公益性、文化性活动。
三、视觉识别VI
根据专家的研究，在信息社会中，企业的视觉识别系统几乎就是企业的全部信息载体。视觉系统混乱 就是信息混乱，视觉系统薄弱就是信息含量不足，视觉系统缺乏美感就难以在信息社会中立足。在这个意 义上，我们可以断言，缺乏了视觉识别，整个CI就不复存在。视觉识别系统原则上由两大要素组成：
一为基础要素，它包括企业名称、企业标志、标准字体、企业 标准用色、企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。
二为应用要素，即上述要素经规范 组合后，在企业各个领域中的展开运用。包括办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传， 产品包装，展示陈列，交通工具等等。
基础要素是以企业标志为核心进行的设计整合，是一种系统化的形象归纳和形象的符号化提炼。这种 经过设计整合的基础要素，既要用可视的具体符号形象来展示企业的经营理念，又要作为各项设计的先导 和基础，保证它在各项应用要素中落脚的时候保持同一的面貌。通过基础要素统一规范各项应用要素， 达到企业形象的系统一致。高水平的视觉识别系统是对企业形象进行一次整体优化组合。不是将基础要素一一搬上应用领域就算了事，而必须考虑到基础要素在办公用品，广告宣传，包装展示等各类不 同的应用范围中出现的时候，既 要保持同一性，又要避免刻板机械。这些基础要素在具体应用中要能给予包装、广告、名片等各类设计带 来生气与活力，带来良好的视觉效果，引起人们的美感。整个企业形象识别系统，如果说理念是企业的头脑和灵魂，行为是企业的活动方式，那么企业的视觉 识别系统就是企业的着装和仪表。如果说理念反映的是企业的人格，行为反映了企业的性格，那么视觉识 别则更多地展示企业的外在面貌。一个现代企业，想要在信息社会中生存，不管在这三个系统中能开发出 多少属于自己特有的识别内容 ，它的本质和终极追求却应该始终如一地指向人类最基本的美德：真、善、美--真诚的经营理念，善良的行为模式，美好的仪表形象。
一、CIS背景 1.1简介
“茶客”是家新开的饮品店，主要销售“奶茶”和“粗粮”两系列的饮品及冰激凌，具体分为：春夏冰饮、秋冬热饮、现酿酸奶、名茶小吃等。
“茶客”希望突破传统的店形式，打造成为一家独具特色的，以“健康，时尚，绿色”为主题的时尚饮品店，来吸引更多消费者的眼球。因此，“茶客”的CIS设计上需要体现出它的时尚健康元素，并且，时尚主要体现在花花绿绿的色彩、各种各样的口味以及店内的视觉效应和体验感觉上。 1.2 CIS导入的理论依据
形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论，结合企业管理系统牢牢地整体运作企业形，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而塑造企业个性，显示企业精神，是社会公众岁企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。它由企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)、企业视觉识别系统(VIS)三部分组成。
我们的CIS设计分为MI、BI、VI三部分，希望通过对“茶客”的CIS设计，可以使生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个员工的积极感和归属感、认同感，使各员工和店长各行其职、有效合作。另外，通过一体化的符号形式来形成“茶客”独特形象，便于消费者辨别、认同“茶客”饮品的健康、时尚的形象，促进“茶客”产品和服务的推广。 1.3 CIS基本方针
1、从长远、动态的、全面的角度来规划本公司的MI、BI、VI。使企业理念不仅具有代表性，还具有生命力、稳定性，经得起时间的考验。
2、坚持将产品特色融入企业理念，创造独具一格的企业特色。
3、对于企业各方面的定位，我们坚持“好产品”、“好服务”的“两好原则”，以及“顾客满意”、“员工满意”、“社会满意”的“三满意原则”，赋予企业以高品质、高社会责任感。
4、我们注重产品的特色，希望通过赋予产品生命力，让产品说话，来满足顾客的各种喜好，吸引消费，真正实现我们企业的价值和意义。
5、MIS：我们从影响企业根基的企业文化着手，确立企业独有的价值观和企业经营理念，理论联系实践，边导入，边实施，建立团结融洽的和谐文化。
6、BIS：我们着重从员工的自我规范入手，从选择员工开始，通过一系列培训，进一步帮助员工建立爱心、热心、关心的精神特质。并且借鉴国内外优秀企业的行为准则，以建立我们自己积极向上、富含责任感的行为准则。
7、VIS：在此方面，我们主要传达的是产品的特色，即：健康、时尚。除了核心系统，我们将加大创新，开发更多独具特色的美味产品，是公司响应“时尚冷饮”这一形象。
众所周知，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有助于打造名牌产品，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以企业形象对企业具有深远意义。
二、MIS企业理念识别系统 2.1企业理念概述
MI是企业CIS的精髓所在，也是CIS运作的原动力。它是企业的存在价值，经营思想，企业精神的综合体现;企业的经营哲学是对企业全部行为的根本指导;企业精神是整个企业的共同信念、价值观念、经营宗旨、风格风尚等一系列完整的精神观念。企业经营理念与精神风貌是企业文化的主体，是企业理念识别系统的核心内容。
成功企业的CI战略，往往并非仅仅追求表面的美化与粉饰，其真正动机在于企业的内部经营理念的再认识、转变和定位，并借此来指导企业长期的经营、管理和名牌商标在市场及消费者心目中地位的巩固。
因此，“茶客”的理念希望能够从员工、产品的精神特质上进行深入挖掘，着力建立团结、文明的员工文化，提高员工的工作能力，挖掘他们的潜能，发现自我价值，使他们体会到更多的工作快乐，忠诚于公司。另外，建立健康、时尚、安全的食品文化，赋予产品以生命，让产品说话，满足顾客愿望。 2.2企业理念的表现形式 2.2.1企业精神
企业宗旨：为每位顾客提供最美味、健康、快乐的产品和服务 企业精神：诚信是最好的招牌
企业信条：尊重每一位顾客，保障每一个需求
企业目标：发展更多营养、更多美味、更多时尚、更多绿色的冷饮，让顾客喝出不一样的感觉。 2.2.2企业价值观
企业创新观：创新是魂 企业质量观：质量决定口碑
企业服务观：好的服务是创造顾客满意的基石 企业营销观：龙润品牌，口碑营销 2.2.3企业经营理念
企业发展战略：速度征战市场，细节决定成败 企业竞争战略：以质量创品牌，以特色促发展 企业经营口号：创造冷饮中的星巴克 企业管理方针：
1)高标准：高标准的原材料、高标准的服务、高标准的时尚体验、高标准的健康指数;
2)严纪律：严格规范员工的行为方式、严格遵守食品健康守则; 3)高效率：在最短的时间内为顾客提供最好的产品和服务 2.2.4企业产品理念
1、健康：“茶客”即“奶茶+粗粮”。
水果系列的饮品，富含丰富的水果精华，如：维生素、纤维素、无机盐等，因此它不仅可以美容瘦身，而且有助于食物消化，促进食欲。而粗粮等谷类饮品则富含不可溶性纤维素，有利于保障消化系统正常运转。它与可溶性纤维协同工作，可降低血液中低密度胆固醇和甘油三酯的浓度;增加食物在胃里的停留时间，延迟饭后葡萄糖吸收的速度，降低高血压、糖尿病、肥胖症和心脑血管疾病的风险。 因此，“茶客”从顾客的健康出发，本着顾客健康第一的理念，为顾客提供健康高品质的产品。
2、时尚：
1)“茶客”从门店的装潢、店员服饰 、产品包装打造独具特色的绿色风格形象;2)注重产品的颜色、形状，各色水果和粗粮颜色以及独具风格的可爱形状模型为我们提供了丰富的资源;
3)店内除吧台外，还有一个优雅的饮食隔间，本店提供贴纸和笔，可以让顾客将自己的心情写下来，贴到隔间的“好心情”栏里面;另外，本店还提供杂志报刊、以及两台配备音响的电脑，可供顾客点歌，上网，进行体验式的消费。
3、安全：
1)保持良好的店内卫生环境，以及服务人员的形象，让消费者相信店内的卫生安全;
2)将制作冷饮的用具及时的清洗干净，保持器具整齐的摆放; 3)使用新鲜的材料，杜绝使用不符合食品安全的过期或劣质材料。 2.3企业形象定位
1、基本形象：“茶客”是一家饮品店，这是传递给顾客的最原始的形象。从企业的本质出发，让消费者对企业的真实性质有一定的了解，即：“茶客”是在炎炎夏日能给你带来凉爽体验、赶走夏热，让你夏天过得更有滋味的店铺。
2、辅助形象：通过店铺主打绿色的装潢,以及店内电脑、杂志等物的提供，传递给顾客一种更加高档时尚的店内形象，就像星巴克提供的体验消费的一个压缩版。而通过“奶茶”和“粗粮”系列的产品的口味、色彩，消费者可从具体的细节来感受企业，并形成对企业“绿色、健康”的印象。
三、BIS行为识别规范设计 3.1组织结构图
3.2员工行为规范 3.2.1仪表
生活化。以寻求与社会大众的共同点，使人容易亲近。
举止得体。员工应举止端庄、文雅、行为得体大方、不得将手插入裤袋、工作服应穿戴整齐。不得将手环抱于胸前。 3.2.2仪容
1、化装：每个女性员工上班时期都要化淡妆，用绿色眼影，忖托出主要的标志。店面的主要色是绿色。
口红不能太鲜艳明亮。只要抹淡淡的唇膏就行。
2、个人卫生：员工指甲要干净、并且不能太长。男员工不能蓄胡须。
3、着装
员工上班不能穿拖鞋、背心。每个员工必须穿公司统一的服装。
3.2.3员工语言：员工在工作中要做到谈吐文雅、语言温柔但有力度、并且要对顾客用敬语。不讲粗话、尽量使用普通话，但可根据顾客的习惯适当调整。 3.2.4形体规范
表情作为服务业的销售人员，微笑就是名片。所以员工必须面带微笑、给人以亲切感。
要注意倾听客户的需求，给客户一种得到尊重感 坦诚对客、沉着稳重 、轻松自信。 3.3管理人员的行为规范
管理人员应带头遵守并监督员工执行本规范
忠于职守、讲求实效、有责任心、努力完成工作任务和目标。 遵纪守法、敢于并善于管理，公正公平行使职权
工作具有前瞻型，能够创新，在产品包装及推广方面比较有想法 团结协作能力强。 3.4人才选用 3.4.1基本要求
诚实可靠，认真负责 有敬业精神，不随意跳巢
优良好的沟通能力 服从管理 3.4.2员工选拔
店长：有营销知识，技能。优良好的沟通和组织能力。能培训员工，引导员工的作用。
一般员工：诚实可靠，认真负责、有敬业精神，不随意跳巢、优良好的沟通能力、服从管理。人才选用及招聘程序：
1、面试———了解员工的基本背景和素质
2、培训———选拔员工的操作能力
3、选拔———选拔综合素质较好的员工
4、录用，试用
5、考评
6、上岗成为正式员工 3.5激励系统
使用激励系统的话，可以充分发挥企业员工的积极性和工作热情。使企业的凝聚力加强，销售队伍的活力加强。但对于不同的员工的需求不同，相应的激励措施要不同。所以首先要知道每个员工需要的是什么，并将这些需要整理、归类，然后制定激励措施 。 激励措施：
1、物质激励：从每月的营业额中抽出10%作为奖励。
2、精神奖励：说一些挣奋人心的话，或组织员工看一些激励的视频。
3、升职激励：能者上，平者让，庸者下。
4、学习激励：对于学习能力强的，多给一些培训机会，以激励其工作热情。 3.6企业的管理
员工每天实行登记，迟到一次扣工资10元;
对于那种工作懒散的，再月底取消其奖金的评定资格。并提出批评; 员工工棵相互监督，并用匿名信的方式举报 ;
各级人员请假必须向店长提出申请，并得到批准后方可离职。未经批准擅自离职者按矿工论。
3.7营销活动行为规范
以诚待客。作为服务业，诚信是顾客再次来购买通行证。在销售的时候不能 减少分量欺诈客户。广告要真实可靠。促销要真实可实现;
展开适当的销售竞争手段，不能为了自己的利益而破坏整个行业的规则; 采用积分卡的形式，这样可以使消费者再一次进店消费。 3.8价格和库存控制策略
由于我们“茶客”的产品得主要顾客人群是青年人、或者休闲时间较多得人群，他们主要是有一定的收入，因此。我们产品的价格不能太高，要定在行业中适当的消费者可接受的范围内。不断的推出更有营养价值的饮品。使我们在行业中占据一定的市场份额。
库存控制，作为饮品店，我们不能剩余太多的库存，因为它是有一定保质期的，这是必须控制的。可以通过一段时间的销售情况来计算出库存及平均销售量 。再根据天气，行业的整体销售情况作为调整。来控制库存，减少损失。这样既能给顾客最新鲜的产品又能减少企业的损失。
四、VI视觉形象设计 4.1颜色说明：
标准色：荧光绿，代表活力和生机，更代表健康向上，说明我们的饮品是健康绿色的，与时代追求时尚健康的良好愿景不谋而合。
辅助色：白色，绿色白色搭配能显得很清爽、时尚、醒目、简单，潜意识告诉我们的客户：我们用料新鲜、源于天然、自然健康。
吉祥物的头像是一个西瓜小孩，双手呈张开拥抱状，既传达了我们的饮品的营养绿色内涵，而且俏皮活泼的娃娃状吉祥物无形中凸显出我们冷饮希望带给目标消费者的活泼快乐的心理。 门店外观
门店外观设计也结合饮品特色的“白+绿”色系，简约而不失时尚。 灯箱
打包带、名牌、胸片
服装、围裙
包装
甜心(Honey)果汁饮料有限公司
形象设计策划书
2010年1月
目录
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第一部分 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
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第二部分 市场现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一. 宏观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 二. 微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 三. 市场需求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 第三部分 目标设定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 一. 目标市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 二. 市场定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 三. 需要解决的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 第四部分 产品策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 一. 产品描述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 二. 特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 三. 功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 四. 包装„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 第五部分 CIS策划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 一. 理念识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 二. 行为识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 三. 视觉识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 附录一„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 附录二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
前言
我们正在进入一个历史的新阶段——一个以工作不断地和不可避免地减少
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为特点的新阶段，“慢生活”将是历史发展的趋势，越来越多的人将会体验“慢生活”。“慢生活”不是支持懒惰，放慢速度不是拖延时间，而是让人们在生活中找到平衡。
要慢下来，是因为“快”让人错失了很多美好的事物。在这样的快节奏中，我们更应该懂得如何享受生活。
不是只有鲜榨的果汁才能给人带来健康的生活。蜂蜜同样具有养身的功效，
而添加了蜂蜜的果汁也是具有养身功效的。
第一部分
企业简介
甜心(Honey)果汁有限公司成立于2010年，是主营果、蔬汁及果、蔬汁饮料的中小型现代化企业集团。它坐落于山清水秀，风景秀美的常熟。以注册资金300万成立。目前为止，共有200多名员工，成立了产品开发科研小组。
自成立以来，Honey果汁有限公司就链结了500多亩名特优水果、无公害水果、A级绿色水果生产基地和标准化示范果园;也在着手建立遍布全国的营销服务网络，构建一个庞大的水果产业化经营体系。
我们企业本着健康，自然的产品品质，学习蜜蜂的勤劳、团结、奉献、求实精神。坚持“以造福人类健康为使命”为宗旨;精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进的企业精神;顾客为尊、市场为首、人才为源的企业哲学，恪尽职守、诚信相济的企业道德;精实服务，严谨高效的企业作风。
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第二部分
市场现状分析
一、宏观环境分析
1、政治环境
国家与公司所在当地鼓励果汁饮料企业的发展,为果汁饮料企业发展提出了优惠政策。发展果蔬汁及果蔬汁饮料是我国食品工业“十五”规划的重点发展产业，也是农业产业化的重点支持领域，特别是各个果品生产大省都出台了相应的扶持政策，结合人们消费观念的变化，生活水平的提高，及对下代成长的重视等因素，我国果汁市场将从启动阶段进入高速成长阶段。
2、经济环境
中国虽然人口众多，果汁饮料的消费量却较低，人均年消费量还不到1公斤，是世界平均水平的1/10，发达国家平均水平的1/40。世界人均果汁饮料消费量已达7公斤，如果按世界平均消费量计算，中国果汁饮料的市场容量应为910万吨，这表明，果汁饮料在中国仍有巨大的发展空间。国际市场方面，到2020年，全球果汁及碳酸饮料将增至730亿升。就我国国民消费经济基础来说,我国经济飞速发展消费水平也有很大的提高购买能力也有所加强。据此推断，未来中国果汁行业的发展空间非常广阔与此同时也具备了非常好的投资优势。
3、文化环境
中国水果资源丰富，其中，苹果产量是世界第一，柑桔产量世界第三，梨、桃等产量居世界前列。而常熟周边城市盛产葡萄，水蜜桃等水果。分析我国国民生活方式,近几年对果汁饮料的需求变大,果汁饮料提倡绿色,天然,营养,成为消费者现在追求的东西，中国果汁饮料市场呈高速发展态势，果汁市场的迅速崛起与消费者的健康意识增强密不可分，果汁饮料，尤其是纯果汁里富含身体必需的维生素和微量元素，也因此，健康美味成为果汁吸引消费者的主因。
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果汁饮料市场品牌、种类非常多，竞争虽然激烈，机会仍然很多，新厂家不断涌现，很多老牌食品和饮料厂商因看好这个市场而纷纷生产果汁饮料。虽然品牌和品种众多，各品牌的广告力度也都很大，看似竞争非常激烈，但因果汁饮料是在近几年才大规模进入市场的，目前市场仍处于初级阶段，还有很大的发展空间，从市场份额来看，还没有一个品牌占有绝对优势，成为主导品牌。
二、微观环境分析
1、市场结构
中国果汁饮料竞争日趋激烈，市场上存在三股竞争力量：一支是台湾背景的企业，统一和康师傅，以包装的创新和口味取胜;一支是包括汇源、娃哈哈等国内知名企业;还有一支是大的跨国公司如可口可乐、百事可乐等。目前市场上集中了娃哈哈、汇源、农夫果园、统一鲜橙多、美汁源果粒橙、酷儿、露露等众多一线饮料品牌。
还分为两种种类：一类是果汁含量仅为5%-10%的低浓度果汁饮料,在这一阵营中以统一“鲜橙多”“康师傅”“每日C”和可口可乐“酷儿”为代表,另一类是屈臣氏的“果汁先生”和养生堂的“农夫果园”,他们的特点都是复合型果汁,一般由胡萝卜和其他几种蔬菜源汁调和再制成30%浓度的果汁.
2、竞争对手
近年来，国际饮料业的并购活动频繁，百事可乐在 1998 年并购了纯品康纳， 2001 年收购了桂格，使百事坐拥世界果汁业的著名品牌，可口可乐与雀巢开始合作开发果汁饮料;与此同时，因为看到中国果汁市场的巨大潜力，海外果汁生产厂商纷纷抢滩中国，如日本的麒麟、英国的亚洲财务集团、原美国施格兰有限公司(现已与法国威望迪公司合并)等均大举进军我国市场。这些大型企业不仅具有生产规模优势，而且在品牌经营方面也有丰富经验;国内几家主要的果汁饮料企业也在走向更大更强，汇源集团一方面在国内扩大企业经营规模，另一方面也积极加强国际合作;露露集团与万向的合作，使它获得了强力的资金支持。
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因此，今后国内果汁饮料的品牌竞争格局，将是大品牌竞争时代，一个财团旗下的多个品牌将经过整合参与市场竞争，不同品牌针对不同细分市场，做到最大限度的渗透，无财团在背后支持的品牌将很难有生存空间。由于大品牌的激烈竞争，使得外来品牌很难进入果汁饮料市场，同时果汁饮料的价格日益透明化，厂家和经销商的利润在不断变薄。寻找新的利润增长点，成为企业的当务之急。
3、供应商
由于甜心(Honey)果汁有限公司是一个中小型企业，企业地处风景秀丽的鱼米之乡苏州常熟，其原料进购渠道需采取就近原则，原料之中的葡萄，水蜜桃苹果等水果原料都来自无锡，苏州等周边地区，与周边地区的特优，A级，无公害水果等水果果园，水果生产基地进行链接。这样原料既得到了品质保证，也控制了原料方面的投资。
4、中间商
选择各大超市，便利店和学校食堂及周边商店。
在营销方面，甜心(Honey)果汁有限公司的产品主要针对的是江苏省的广大青少年，在校大学生等消费群体，又因为果汁产品适合男女老幼，所以需要不断扩大其市场。首先在各大超市，便利店和学校食堂及周边商店进行试吃，促销等推广活动，并投入适量广告，一步步打入竞争激烈的江苏果汁市场。
5、优势
果汁市场虽然竞争激烈，但是诸侯纷争，王者未出，并且地域性品牌在这个市场中相当活跃。江苏是一个发展迅速，高校云集，年轻人众多，接受新鲜事物能力较强的省，甜心果汁公司以江苏市场为依托，有利于在此区域打响品牌。甜心果汁公司推出的富含蜂蜜元素的果汁饮料。首先，蜂蜜有很高营养和保健价值，其次，目前市场上做的比较大的富含蜂蜜的饮料只有康师傅的茉莉蜜茶系列这一款，并没有其他果汁饮料有特别说明添加天然蜂蜜，具有新鲜感,可吸引消费者的注意力。
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6、劣势
甜心(Honey)果汁有限公司是果汁市场上的新晋的品牌，没有财团在背后支持，资金不够雄厚，市场竞争态势和的自身资源能力状况也较薄弱的一个中小型企业。
7、解决方案
采用适合的集中性经营原则，采取“人无我有，人有我优”的创新政策。甜心公司除了需要得到大财团的支持，整合品牌外，更为重要的是根据市场的变化，不断开发出满足消费者需求的新产品。推出了富含蜂蜜元素的果汁饮料这款系列果汁包括葡萄，水蜜桃，苹果等水果的蜂蜜果汁饮料。其中葡萄，水蜜桃作为主打款果汁。
三.市场需求
果汁作为一种天然、低糖的新型健康饮料，正日益受到消费者的青睐。不论是国际市场还是国内市场，果汁消费需求量很大，果汁行业有着广阔的发展空间。
果汁及果汁饮料是近年发展较快的品种之一，2004年果汁及果汁饮料的年产量已达到500.04万吨，占整个软饮料产量的17.17%,从2001年到2004年,4年内增长2.3倍。预计未来果汁及果汁饮料还会继续保持高速增长的势头。
果汁饮料呈大、小品种多样化，添加功能因子的高附加值饮料发展。纯天然、高果汁含量是发展方向，复合果汁及复合果蔬汁大有市场，并且值得期待。
甜心公司之所以选择葡萄，水蜜桃果汁作为主打产品，是因为现在市场上橘子和苹果口味虽然仍旧占据优势，但越来越多的人开始接受其他果味，葡萄、梨、桃口味会后来居上，象酸果蔓、石榴等口味也会受到欢迎。现在消费者除了选择口味外，也越来越注重养生，看重果汁中添加的成分，希望从中得到一些除维生素外的营养，如：矿物质，纤维素等成分。所以甜心公司选择蜂蜜这种天然又富含矿物质营养的成分。
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第三部分 目标设定
一、目标市场
公司之所以推出果汁饮料作为新产品是因为有24%的大学生会选择果汁这种饮料，这说明果汁饮料具有很大的市场。
众所周知，在现今的果汁市场，各种品牌的果汁层出不穷，知名品牌已经抢占了大部分的市场份额，如何能让本公司在果汁这个高强度竞争的市场脱颖而出，如何能让消费者记住公司品牌，这是公司在制定市场定位时急需解决的问题。
鉴于当前激烈的市场竞争态势和较薄弱的自身资源能力状况，本公司决定采用集中性营销的方式，将所有的资源力量集中进行专业化经营，在较小的市场中占有较大的市场份额。
公司将市场定位在各大高校中。公司之所以选择大学生作为消费群是因为大学生接受新事物的能力比较强，勇于尝试新事物。本公司作为一个新品牌，急需得到消费者的认同，追求时尚潮流的大学生是一个很好的选择。现今大学中销售的果汁品种虽然比较多，但是根据调查还是有63%的大学生对果汁的新产品表示感兴趣，这说明果汁市场远没有达到饱和，还有很大的销售空间。而根据市场调查，大学生选择果汁的标准品牌只占到35%，口味才是最重要的，占到62%。这说明公司的竞争者并没有完全控制市场。针对这一情况，相信只要公司的产品具有良好的口感，一定可以吸引消费者，同时培养自己的忠实客户。
基于以上情况，本公司根据自己中小型企业的特点，为自己制定了"避实就虚"的营销战略，即将目标市场定位于：集中优势资源和能力更好地满足在校大学生的需要，扎根于各大高校，争做"小池塘中的大鱼"。基于此定位，本公司在研发新产品时，专注于开发适合现代大学生的口味的产品，力求新产品能够时尚健康，符合当代大学生的审美观。
公司根据自身的情况，将销售区域定在江苏省。这是因为公司产地在常熟，在公司还因资金问题无法做到将产品进行全国范围内的销售时，根据公司的产地进行销售是一个很好的选择，这样可以有效的节约运输成本，同时尽快地进行资金的回笼。这样可以将产品的价格根据包装的不同定位于2-4元，而75%的大学
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生会选择这一价位的饮料。
二、市场定位
如何能让消费者将公司品牌与其他品牌进行有效的区分，这是公司能否成功的关键。在确定了目标市场是大学生以后，公司决定将自己的形象定位于健康时尚甜蜜。这一定位与现今销售的果汁饮料有很大的不同，这避免了公司与其他实力雄厚的企业进行恶性竞争。
1.健康
为了体现本公司产品的健康的形象，公司决定在产品中添加蜂蜜。根据调查，有46%的大学生希望新产品中含有矿物质，而蜂蜜含有大量的矿物质，同时还具有美容的功效。公司在宣传中会着重介绍蜂蜜对人体的益处，同时相比普通糖类而言，蜂蜜不会使人发胖，是时尚爱美的女大学生的首选。公司应努力使消费者相信，果汁中添加蜂蜜会使果汁的口感更好，也更能体现追求健康的消费理念。喝本公司生产的添加蜂蜜的果汁才是对自己身体的负责，蜂蜜果汁才是喝果汁的首选。
2.时尚
公司在追求时尚这一方面首先体现在商标上。公司的商标以红黄蓝三色为主，红色体现了热情奔放，黄色体现了华丽灿烂，蓝色体现了优雅大方，这都是当代大学生所具有的精神。公司在选择销售方式时，除了在超市，便利店，食堂等地方进行销售，还准备在大学中安置自动售货机，专卖公司品牌。根据调查，大学生使用自动售货机的频率为24%，与其他销售方式相比属于较高的。这一方法还没有被其他果汁产品采用，应该能够引起大学生的兴趣。
3.甜蜜
公司的名称甜心(honey)给人以温暖甜蜜的感觉，适合处于热恋中的情人。大学生中谈恋爱的人占了大部分，如果给恋人递上一瓶代表着健康的蜂蜜果汁，
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一定能使对方感到幸福，从而增进双方的感情。
三、需要解决的问题
1.公司的目标市场狭小，经营风险较大。
公司主要针对的是在校大学生，如果公司不能得到大学生的认同，公司将失去主要市场，从而失去竞争的能力。
针对这一情况，公司应当努力建立产品与大学生的联系，多使用报纸和网络进行宣传，这俩者是获得饮料信息的来源中占比率最大的，分别占到26%和28%。同时在宣传时注重与在校大学生的互动，比如宣传时发传单，进行试偿都邀请大学生参与。同时在各大学校设立征文比赛，以甜心果汁为主题，编写感人的爱情故事，以此吸引大学生。
2.公司的产品易于被模仿，不具有竞争性。
公司产品的主要特点是添加蜂蜜，这一特点容易被其他竞争者模仿。一旦出现同样类型的产品，公司不具有竞争性。
针对这一情况，公司应当在初期就进行大规模的宣传。在推出蜂蜜果汁的同时，着重突出自己的品牌名称，在同类产品还没出现时就使消费者相信只有“甜心”牌果汁才是正宗的添加了蜂蜜的果汁。同时在初期公司应当做好保密措施，努力关注其他果汁产品的信息，避免同类型产品一起上市，使公司陷入恶性竞争。
3.资金不够充裕，容易造成资金紧缺。
公司属于中小型企业，而添加蜂蜜的成本较高，根据调查，5元以上的饮料只有4%的大学生会选择，公司必须控制销售价格。这一情况容易造成公司的资金紧缺，同时容易使资金链断链。
针对这一情况，公司在初期应努力合理地规划好资金的使用情况，同时预先确定好生产线，保证产品的供应，应做好产品热卖的准备。宁可赔钱，也要保证产品不缺货，这与公司的信誉息息相关，只有良好的信誉，公司才能有长远的发展。
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第四部分 产品策划
一、产品描述
我们公司应广大消费者的要求，主要把葡萄、水蜜桃、苹果这三种口味的果汁作为主打产品推出。 Honey果汁——(葡萄口味)
我们采用无锡有名的乒乓葡萄，个大味甜，只选用第一道压榨得到的葡萄汁精华进行果汁的制作, 保证消费者喝到最纯正的果汁饮料。产品口感新鲜自然、酸甜清爽，富含维生素C，补充身体每日所需，带来更多舒润滋养。 Honey果汁——(水蜜桃口味)
同样采用无锡有名的阳山水蜜桃，此水蜜桃因得天独厚的自然气候和火山地质条件，使它较其它水蜜桃果形大、色泽美，香气浓郁、汁多味甜。我们公司也是才用第一道压榨工艺，使消费者能喝到最纯正的果汁。 Honey果汁——(苹果口味)
采用获“中国苹果20强县(市)”荣誉称号的江苏丰县苹果，丰县红富士苹果被“99’昆明世博会”唯一指定无公害苹果。在全国历次果品评比中，连获金奖，曾连续七年夺得第一，两次荣获部优称号。同样的如此优秀的苹果我们也是只用第一道压榨工艺，给消费者最好的营养。
二.特点
最重要的特点是：我们所有的果汁饮料都含有天然的蜂蜜精华，营养分析表明，蜂蜜中含有大约35%葡萄糖，40%果糖，这两种糖都可以不经过消化作用而直接被人体所吸收利用。蜂蜜还含有与人体血清浓度相近的多种无机盐，还含有一定数量的维生素B
1、B
2、B6及铁、钙、铜、锰、磷、钾等矿物质。蜂蜜中含有淀粉酶、脂肪酶、转化酶等，是食物中含酶最多的一种。酶是帮助人体消化、吸收和一系列物质代谢及化学变化的促进物。不仅可以养生，还有美容养颜的功效，适合所有年龄段的消费者，是一种符合现代养身之道的饮料。
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其次，我们的果汁饮料原产地都在就近城市，如无锡，苏州，徐州等地，在运送过程中避免了过长的路线，使得水果可以在最新鲜的状态下到达加工基地，进行加工，使得消费者喝的饮料都是最新鲜的。
三.功能
苹果汁：调理肠胃，促进肾机能，预防高血压。
葡萄汁：调节心跳，补血安神，加强肾、肝功能，帮助消化。 水蜜桃汁：使人肥美及改善皮肤弹性，使皮肤红润等作用对。
蜂蜜：蜂蜜的气味芳香可口，从营养和保健价值来看，不仅是滋补，又是治病之良药。此外，蜂蜜还有润肌白肤的作用，由于蜂蜜营养丰富而多样化，又易被人体吸收利用，对于皮肤有滋润作用，尤其是冬季气候干燥时，多吃蜂蜜能防止皮肤皲裂。很多高级的化妆品，是由蜂蜜提炼而成的，可见它对皮肤有良好的保护作用。如能长期内服及外敷外涂，有助美容，还能益寿延年。
四.包装
经市场问卷的调查分析，我们知道了广大消费者喜欢小瓶装(250-330ML)的果汁饮料。因此，本公司决定为我们的honey果汁打造一个“小身量”的包装。同时在瓶身印上鲜美的水果，以突出我们品牌果汁的新鲜与甜美。瓶身选用透明塑料作为材料，在瓶子下方印上一些复古花纹，偏上方印上可爱的小蜜蜂商标，以及大红色的甜心字样。给整个包装添加了时尚的元素!
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第五部分CIS策划
一、理念识别系统
理念识别系统(MI)是甜心(Honey)果汁有限公司企业文化体系的核心部分，主要通过企业的战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定的基本思想、信念和价值取向等来表现的。Honey果汁企业的理念识别系统的存在方式和要求制约了行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)的最终形成。
构建Honey果汁企业的理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略的关系，这是基本矛盾关系。一方面，Honey果汁企业的发展战略规定着企业文化建设的基本方向;另一方面，Honey果汁企业企业文化建设要为战略目标的实现提供强大的精神动力。
1.企业宗旨：坚持“以造福人类健康为使命”的宗旨。
要点释义：
倡导以 “健康高于财富”的健康理念，凭借企业的实力，以纯天然、无污染、多营养的蜂蜜为原料，使消费者不仅甜到心里，而且健康。
2.企业共同愿景：在环境、社会、经济等各个方面不断改善周围环境，创造一流产品。 要点释义：
坚持可持续发展，以纯天然、无污染、多营养的蜂蜜为原料，使我们的甜心产品受到广大消费者信赖。
3.企业使命：立志将Honey果汁公司建成以营养健康为主的饮料消费品公司。
要点释义：
通过以纯天然、无污染、多营养的蜂蜜为原料的独特品牌，将Honey果汁公司建成为首屈一指的主营饮料的消费品公司。
4.企业主导价值观：以人为本，是时代发展的要求，是企业经营的根本。
要点释义：
Honey形象设计策划案
1)以人为本：‘以人为本’，即以人为中心，是Honey果汁企业最基本的价值理念，构成了Honey果汁企业“勇于创新”文化特征的最重要的前提，顺应了时代发展的要求。
2)针对大学生市场的特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌种类，全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展的经营之路，形成了企业经营的根本。
5.企业精神 ：精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越、与时俱进
要点释义：
一心一意，团结一致，不甘落后，勇于拼搏，我们无论开创一番事业，还是提高人生境界，都有赖于不断地创新、自我超越，争取做到每天都有新的变化。
6.企业哲学：顾客为尊、市场为首、人才为源
要点释义：
企业因顾客而得以生存，为顾客而服务。因此，顾客是第一性的，企业是第二性的。企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质的能动性。但不可能决定顾客的意愿，违反了顾客的意愿则会受到相应的惩罚。要重视市场重视外在因素。重视人才，改变内部因素。这样才可以搞好一个企业。
7.企业道德：恪尽职守、诚信相济。
要点释义：
每个员工都做好份内的事，一切经营管理活动，都要符合“诚信”的基本要求，实现道德和信誉的融合，把企业道德和企业信誉当作企业最重要的资产。
8.企业作风：精实服务，严谨高效。
要点释义：
市场竞争是残酷的，任何品牌或产品要想在这个激烈的市场立足甚至做得非常的好，一定得有自己强势的地方，尤其是在产品方面。如果一个品牌或产品有了一个非常独特的、符合市场需求的、竞争对手无法或者很难复制的东西，那么，它的运营成功率就会大大的提高。Honey果汁在这方面就表现得非常的突出。体现了Honey果汁企业的处世风格、职业
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操守和工作态度。
9.企业价值理念体系
1)企业服务观：倡导服务人性化、产品个性化，尽心尽力，尽善尽美。 要点释义：
体现自我价值，使产品具有个性化，创造人与果汁的完美和谐。 2)企业营销观：打造品牌，营销文化。 要点释义：
企业营销的不是产品，而是品牌。品牌的内涵是文化。 3)企业竞争观：内外双赢。 要点释义：
对内提高自身素质，对外实现互利双赢。 4)企业管理观：企业文化是管理的灵魂。 要点释义：
提倡以人为本的文化管理。
5)企业人才观：有才有德重用，有才无德少用，无才有德可用，无才无德不用。 要点释义：
有才有德者，可高薪礼聘;有才无德者，少用，同时加强监督和教育;无才有德，委以小用，可教育培训，促其发展;无才无德，坚决不用。 6)企业质量观：质量就是做人。 要点释义：
Honey果汁企业就是取决于其员工的工作态度、工作精神，质量源于素质，质量取决与我们的生产过程、管理过程、流通过程、服务过程等环节的质量，而最终取决于人的素质，只有把培养高素质的人才放在首位，造就一流的员工队伍，才能保证有一流的工作质量、一流的服务质量。。 7)企业学习观：理论与实践相结合。 要点释义：
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建立学习型组织。
8)企业危机观：内忧外患，不自满。 要点释义：
俗话说，生于安乐，死于忧患。 9)企业环境观：保护环境。 要点释义：
实现企业可持续发展。 10)企业分工观：分工与合作。 要点释义：
以团结协作，共同为企业做贡献。
11)企业成就观：企业的成功就是我们的成功。 要点释义：
企业和员工本是一个家，上至公司老总，下到最底层员工，只是分工不同，其它一切平等。
二、行为识别系统 1.行为规范
纪 律 观： 杜绝自由散漫，做到遵章守纪，提倡严以律己;
道 德 观： 杜绝虚伪欺瞒，做到诚实守信，提倡正大光明; 大 局 观： 杜绝各自为政，做到沟通协调，提倡默契合作;
学 习 观： 杜绝不求上进，做到点滴入手，提倡锲而不舍;
生 活 观： 杜绝消极处事，做到健康积极，提倡乐观豁达;
责 任 观： 杜绝损公肥私，做到共建家园，提倡爱厂如家;
工作作风： 杜绝作风拖拉，做到令行禁止，提倡服从至上;
工作态度： 杜绝工作敷衍，做到认真务实，提倡勤勉敬业;
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工作标准： 杜绝粗枝大叶，做到准确高效，提倡精益求精;
人际关系： 杜绝相互猜疑，做到理解信任，提倡彼此欣赏。
2.规章制度
1)公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2)公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3)公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4)公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5)公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6)公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7)公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8)员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
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三、视觉识别系统
1.企业名称
甜心(Honey)果汁饮料有限公司
2.品牌名称
甜心(Honey)果汁饮料
3.标准字
我们根据企业品牌的名称精心设计，对于线条的粗细、笔划的搭配、字距的宽窄和造型的要素均作周密的规划与严谨的制作，通过标准字与标志配合使用，两者共同推进，通过视觉、听觉同步运作，可强化企业的形象与品牌的诉求力。
4.标准色
以红色为主，黄色为辅
红色：热情、喜庆、生机、兴旺、豪迈、吉祥 黄色：温暖、光亮、华丽、灿烂、辉煌、富贵
利用合理的色彩设计，给人们带来丰富的联想，固定消费者印象，达到吸引视觉的功能，塑造不同的企业形象。
5.宣传标语与口号
宣传标语：甜蜜随心，健康随行! 口号：甜蜜你我，源于用心!
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6.象征造型及图案等
我们企业本着健康，自然的产品品质，学习蜜蜂的精神： 勤劳：
——蜜蜂迎着朝霞出，披着余晖归，既敬业又精业，博采百花之“糖”，百树之胶，风雨无阻。
——公司人都本着这样的勤劳的精神，为公司的发展做出贡献。 团队：
——蜂群内部机构精细，分工明确，协作高效，文明有序，非常具有团队精神，一旦发现花朵，即呼朋引伴，播粉采蜜;而一旦个体遭受攻击，蜂群相拥而至，上下齐心，用足用够集体的智慧和力量，战胜对方。
——公司人之间建立起友好、协作、乐群、信任、宽容、适应能力强的特质。 奉献：
——蜜蜂餐风饮露，采花酿蜜，以苦为乐，乐于奉献，不计个人得失，在面对强大敌人时，攻击对方拨出蜂针，即便自己行将结束生命也毫不犹豫。
——公司人为了广大人民的健康着想，努力研究出有益于身体健康的饮料，为社会奉献。 求实：
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——蜜蜂与花为伴，与花为善，不厌其烦，精益求精，认真采撷每一朵花，每一树胶，精选能酿造好蜜的新鲜花粉，甘作月下老，使之花开满树，青果满枝，展现了良好的求实精神。
——公司人责任意识强，做事尽责，有始有终，追求完美，一旦答应的事，就必定尽心尽力的做好。
因此，我们企业利用了小蜜蜂作为我们的形象。
附件一
果汁饮料市场调查问卷
各位同学，您好。我们在此作一个有关果汁饮料的市场调查。题目不多，希望您能抽出2分钟认真填完问卷。您的举手之劳给我们极大的帮助，在此先谢谢您! (请在选项前打钩) 发布日期：2009-12-27 结束日期：2010-1-17
1、你的性别?
A、男 B、女
2、您的年龄?
A、20岁以下 B、21～-30岁 C、31～40岁 D、41～50岁 E、51～60岁 F、60岁以上
3、您最常购买的饮料类型?
A、果蔬饮料 B、碳酸类饮料 C、茶饮料 D、包装饮用水 E、功能性饮料 F、咖啡饮料 G、含乳饮料 H、酒精饮料 I、其它
4、您通常购买什么价位的饮料?
A、2元以下 B、2～3元 C、3～4元 D、4～5元 E、5元以上
5、您经常在哪里购买饮料?
A、便利店 B、自动售货机 C、饭店 D、百货超市 E、流动的饮料摊位
F、想喝就买，不在乎在什么地方买 G、运动后就近购买
6、.购买饮料时您最重视的因素?
A、价格 B、品牌 C、口味 D、包装 E、功能 F、成分 G、安全性 H、生产日期和有效期 I、其它
7、您获得饮料信息主要来自?
A、电视 B、网络 C、报纸 D、杂志
E、户外广告 F、朋友推荐 G、经常看见别人购买 H、其它
8、你喜欢喝什么口味的果汁?
A、橙子 B、荔枝 C、葡萄 D、苹果 E、椰子 F、水蜜桃 G、芒果 H、番石榴 I、其他
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9、你觉得果汁使用那种包装更好?
A、盒装 B、瓶装 C、罐装 D、其他
10、你有没有兴趣购买品尝市场上新出的果汁? A、有兴趣 B、没兴趣
11、对于一个果汁新品种，你最希望的是?
A、添加纤维素 B、添加矿物质 C、新水果口味 D、其他
12、你喜欢的包装规格是? A、小瓶装(250~330ml) B、中瓶装(450~550ml) C、大瓶装(1.2~2.2L)
实在感谢你的支持!希望你继续活得精彩!
附件二
关于常熟理工学院对果汁饮料的喜好调查报告
一. 调查背景
为了了解在常熟理工学院内推出一款甜心系列果汁饮料的可行性和便于我们对于这款饮料的理念和整体形象进行设计，我们设计了一份调查问卷进行抽样调查，本次调查涉及大学生对果汁的购买习惯，口味喜好以及在果汁方面的消费情况等。这次的调查结果为我们对这款甜心系列果汁饮料的形象设计策划和经营方式有了一定的帮助，这将作为我们的一项依据。
二. 调查方法
本次调查地点主要在常熟理工学院内部，采取随机抽样的方法对本校学生果汁饮料的喜好进行调查。被调查者包括各个年龄阶段的学生，分析方法主要是定量分析和定性分析。
三. 调查时间 2010年1月4日
四. 调查结果分析及建议 1. 样本数量：
本次共有100个人参加调查，收回有效问卷100份。
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2.经常购买饮料类型的结构构成情况：
果蔬饮料5%10%2%23%碳酸类饮料茶饮料包装饮用水18%功能性饮料14%咖啡饮料11%17%含乳饮料酒精饮料
3.价格结构构成情况：
4035302520系列11510502元以下2-3元3-4元4-5元5元以上
4.购买地点结构构成情况：
3530252015系列11050店利机店市买买便货饭位方售超摊购动货货地近自百售么就的什后动在动流乎运在不，买就喝想
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Honey形象设计策划案
5.获得饮料信息的来源结构构成情况：
454035302520系列1151050视络纸志告荐买他电网报杂广推购其外友人户朋别见看常经6.果汁新品种最希望添加的结构构成情况：
504540353025系列120151050矿物质纤维素新水果口味 其他
7.顾客喜欢的瓶身的结构构成情况：
60504030系列120100小瓶装(250-中瓶装(450-大瓶装(1.2-330ML)550ML)2.2ML)
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从上述这些图我们可以得出一些解决方案：
消费者的需求包括两个层面，一个是物质利益层面的，另一个是精神层面的。所以对于混合果汁或果蔬汁，纯粹宣传混合的营养功能并不太容易打动消费者，消费者需要的以物质利益为基础的精神上的“打击”。所以，企业在推出种类型的产品时，物质与精神相结合的“概念”创新必为可少。 方案一：多品种出击
鉴于消费者越来越强烈的对追求绿色、天然和健康巷结合，现在的饮料市场实际上已经进入了大融合阶段，各类型产品之间并没有明显的区分：如“茶饮料+果汁饮料=水果茶”、“茶饮料+牛奶=奶茶”、“牛奶+果汁=果奶”、“果汁+蔬菜汁=果蔬汁饮料”、“醋饮料+茶饮料=醋茶” 、“果汁饮料+蜂蜜=蜂蜜果汁”等等。 方案二：消费场所的多样化
我们可以从问卷中分析出，同学们经常购买饮料的地点是不同的，比如便利店、自动售货机、饭店、百货超市、流动的饮料摊位等，因此，我们应该应广大消费者的需求，采取多渠道营销的方案。其中，便利店的销售量是最大的，所以，在投放方面就应该考虑把产品竟可能多的投放在便利店，当然其他地方也是要投放的。
方案三：不需要用价格战做大市场
消费者经常购买的果汁饮料最合适的价格在3-4元的比率最多，占38%;2-3元占得比率为37%;4-5元16%;5元以上4%;2元以下5%。表明消费者对果汁饮料价格的接受程度较高。果汁饮料品牌不需要通过打价格战来做大市场，做果汁市场需要着重考虑的问题是产品的卖点如何更好地与消费者对果汁饮料的需求对接。
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第一部分：****服装店导入CI背景 ****服装店CI背景及简介
随着社会的发展，人们思想观念逐渐增强，爱美之心人皆有之，消费者在服装方面也有很大需求。为了适应市场的需要和居民消费行为的变化，跟随中国加入世界贸易组织的潮流，****服装店在开业之际导入CIS理念，为消费者提供优质服装和优雅的购物环境。****主要经营女性服装，是一家品味优雅个性时尚的服装店。坚持特色经营，特色售后以顾客为先的经营理念。主要销售休闲、韩版、时尚服装，品牌风格简约大方舒适。 ****CIS策划的目的及意义
****CIS策划的主要目的在于吸引大众消费者，为本店树立品牌尤其通过视觉系统传达给员工及消费者优雅、年轻、个性化的理念从而增进店铺的服务和销售。
****CIS策划的意义在于通过CIS设计对店铺的环境系统，管理及广告营销形象，形成统一管理。展现本店独特形象，以赢取消费者的认同和青睐。 ****调查问卷
您好，非常感谢您填写问卷，我们将对您填写额内容进行保密，请您放心认真填写。并对我们的工作提出宝贵意见，谢谢! 1.您的性别()
A.男
B.女 2.您的年龄()
A.20以下
B.20至30
C.30至40
D.40以上 3.您的收入()
A.1000以下
B.1000—1500
C.1500—3000
D.3000以上 4.您的职业()
A.公司员工
B.政府职员
C.企业老板
D.学生
E.教室
F.自由职业
F.其他 5.您喜欢的服装风格()【可多选，最多选两项】
A.简约大方
B.休闲舒适
C.时尚潮流
D.其他 6.您每月服装消费占收入的()
A.10%以下
B.10%—20%
C.20%—30%
D.30%以上
7.您怎样获取商品的信息()
A.电视广告
B.报纸杂志
C.广播
D.电脑网络 8.您对本店的意见及建议： 再次感谢您的帮助。 第二部分：****CIS策划内容
一、理念识别系统(MI)
(一)设计理念来源
1.市场：****的消费市场主要是20到40岁的大众，在各个城市中心开设实体店，要想在这个市场上立足，就要不断及时调整店铺的经营方针，适时发展的需要。
2.质量：舒适的服装，新颖的设计，不仅会满足消费者的需求，还可以在他们心中留下深刻的印象。产品的质量是产品的核心，****本着以消费者为本的经营理念尽量满足顾客需求。
3.服务：尽心精心，从我做起。本店店员会面带微笑，活泼开朗的与顾客交谈介绍新款式，新产品。
4.个性：打破原有模式，不断引进新风格，新款式的服装，以此来吸引顾客你，穿凿更高的效益。
5.价格：价格公道合理，符合各个档次消费者的需求。
(二)服装店的店铺文化及价值观
店铺的文化是店铺的灵魂。本店追求休闲时尚，本着顾客第一，服务第一，质量第一的标准，设计并生产出优雅的服饰。以微笑服务顾客，本着顾客就是上帝的原则。为顾客挑选衣物，并提出意见及建议。实施良好的你售后服务理念，合理退货。
(三)管理原则
“团队协作，发挥个人能力”、“实施预算管理，加强成本控制”。本实体店的消费群体为广大群众，的的层次的消费者都具备，所以要制定合理的价格机制。由于是服务行业，更要实行严格的管理原则，规范员工行为。
(四)店铺的口号及座右铭
本店打出“****，年轻时尚”的口号，店里有责任为消费者选择适合他们装扮的服饰。为消费者提供时尚款式，舒适优雅的服装，在质量上有所保证。
“追求时尚，享受生活”是被本店的座右铭。现如今随着社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚潮流。****更应注重此方面。为广大顾客提供优质的服装，新颖的设计，让他们充分享受多姿多彩的生活。
二、行为识别系统(BI)
(一)对内行为
1.****员工的管理制度：本店是一家在城市中心开设的服务型服装店，店员主要世界收购培训的服务人员。也有为大学生提供兼职的岗位。主要有店铺店员、主管、导购、采购员、收银员等、
2.员工录用制度：本店是在城市开设的实体店，员工除本店销售人员外，还为大学生提供兼职机会。也可以推荐他们去本店总部研发设计或导购方向兼职。在员工性格方面有些要求，导购人员要性格开朗自信，待人友好，精力充沛等。另外要有良好的身体素质，已有经验者优先考虑。
3.员工培训：员工培训分为常规和情景两种。
常规：一般是基础知识的培训，分为产品知识培训和销售技巧培训。在产品知识上主要包括服装结构、款式、型号、身围的度量方法、折叠方法、保管方法方面的知识培训。通过这些培训是导购员有针对性的对顾客进行购买引导。在销售技巧培训上，对导购员的销售态度，销售是规范用语以及如何接受顾客投诉方面进行系统培训，使导购员掌握日常销售管理处理突发事件的技巧。
情景：一般在公司而展厅，有两到三名导购扮演消费者，有其他导购对其推荐商品，这个培训主要是销售现场的再现。方式包括服装陈列、店铺分为设置及如何接待顾客，如何引导顾客选择等。通过这些培训是营业员熟练掌握营销技巧。
其他方面培训：微笑服务，可以拉近顾客与营业员之间的感情，营造良好轻松的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样会有良好的口碑效果吸引消费者下次消费。也可以运用适度的赞美，在推销新产品的时候实施暂没顾客身材美好的一面，投其所好，赢得顾客青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。适度了解消费者购物心里，有的放矢。消费者消费习惯有不同之处，但不会偏离塑造美的共性，营业员在接待顾客是要学会察言观色，了解探知顾客喜好性格，向消费者提供合适的产品款式。
(二)对外行为
1.****的调查：****是一个新开设的实体店，过程中可以对市场进行调查，了解目标顾客对服装的需求，消费心理及店面装修的相关信息。有效的改进店面经营状况，完善项目及服务管理制度。
2.广告宣传：发放宣传单，主要在人流量大的地方发放礼仪宣传本店经营理念。张贴海报宣传及在报纸杂志电视媒体上做宣传广告，选产本店良好氛围及知名度。
3.促销活动：进店有礼，赠送小礼品。开业当天打折优惠，办理会员卡积分可兑换奖品等。节日期间可以优惠，推出折扣优惠。在不同情况下推出打折，进行反季销售，价格便宜保质保量等并且一样可以享受正常的打折优惠服务等。
三、视觉识别系统(VI)
(一)基础系统 1.名称： 2.标志：
3.外观设计：实体店墙大部分为玻璃，尽显优雅大方的气息，透过玻璃可以看见内部情况，实用新颖又富有美感。店门也是玻璃门，宽敞的入口事故可直接看到店内更加吸引顾客，引起消费欲望。
(二)应用系统
1.内部设计：店内为顾客创造舒适购物环境，照明设计别出心才可以直接照亮整个店面，以自然光为主，营造宁静光线适宜的购物环境。展示产品魅力，突出产品的良好质感。声音上，播放柔和舒缓的轻音乐，使顾客心情舒畅，利于顾客作出良好选择。通风上保证室内空气清新畅通，加强通风系统改善。
2.店内局部设计：为方便商品保管展示商品特色提高员工服务效率，采取沿墙式内部设计，节省人力便于管理。在空余的墙体上可以张贴本店标志，加强消费者视觉印象。 第三部分：CIS的实施
一、具体实施及规范行为
(一)让企业内外员工都了解自己的理念与战略
(二)用理念促进企业主体性的形成
(三)将设计出的视觉识别(VI)全方位地应用
(四)规范企业行为
1. 根据行为识别原则具体制定或修改完善企业的各项规章制度并严格执行; 2. 通过培训和教育规范领导与职工的行为表现;
4. 重新制定或修改职工的提拔与奖励制度;及生活福利的分配制度; 5. 全面实施企业的经营战略、经营方针和政策;
6. 全面重视企业经营管理水平和部和职工的素质的提高; 7. 重新制定或完善对消费者利益保护的制度和措施; 8. 重新制定或完善对所在社区的行为原则;
9. 规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则;
11. 保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性; 12. 加强对社会公益事业的支持;
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