论企业营销策划重要性

论企业营销策划重要性（精选8篇）

论企业营销策划重要性 篇1

摘要：随着市场经济的深入发展,企业间的竞争已由过去的质量、价格竞争转变为质量、品种、信誉、企业形象和服务水平等综合素质的竞争。一切成功企业最终经营的并非“产品”而是“营销策划”。目前我国品牌还没有一定的国际竞争力。因此，我国企业实施品牌战略，做好营销策划，才是走向国际的关键。本文通过了解企业营销策划的概念及基本内容，提出营销策划在企业中有什么样的重要性。

关键字：企业营销策划重要性

一、企业营销策划的概念

营销策划是企业在市场营销活动中，为达到预定的市场营销目标，从新的营销视角、新的营销观念、新的营销思维出发，运用系统的方法、科学的方法、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资源和市场资源，对整体市场营销活动或某一方面的市场营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制定市场营销方案的行为，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。

二、企业营销策划的主要内容

营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术等四个方面的内容。

1、对企业市场细分,确定目标市场的策划

随着商品的丰富化,消费者的需求也呈快速变化的趋势.对于同一种类的商品,不同的消费者有不同的消费关注点,如有人关注价格,有人关注外型是否美观,有人关注功能,有人关注质量,有人关注品牌等等。所以,企业任何一种产品都不可能满足所有消费者对这一种产品的需要,这就需要企业进行市场细分和目标市场的策划,以使企业能最有效地占领市场和吸引消费者。目前的市场细分越来越细,这主要是因为:在很多行业里,需求量萎缩;成本持续上升,价格变化快;消费者的需求差异不断扩大。针对这些问题,企业可以通过划分目标群,采取将生产、销售集中到某一层面的市场需求的办法来解决。经过市场细分以后,企业根据自身的优势,就可以决定某个市场部分,即子市场、分市场或整个市场了,这就是企业的目标市场.企业选定的这种目标市场,就是企业营销活动要全力开拓和最大限度占有的市场,企业的一切经营努力应围绕着这个目标市场而展开。

2、产品创新

产品创新在营销策划是比较重要的，如果企业无法根据目标客户的需求去提供产品，只是靠广告，靠忽悠去“愚弄”消费者，这样的企业是不会长久的。现在国内大部分营销专家都是把营销理解为广告宣传与策划，把品牌建设理解成品牌宣传，而不是真正开发出有创新的产品，结果就是在中国市场上产品同质化极其严重，各品牌之间几乎没有什么差异，产品替代性也非常严重，如果要让自己的企业了立于不败之地，只有开发出创新的产品。因为产品创新可以增加获利的机会，降低市场风险，形成新的增长点，有利于产品结构调整； 产品创新可积累核心技术和管理经验，增添公司快速反应能力，快速处理能力，以适应多边的市场；产品创新它在一定条件下能为企业带来竞争优势，从而获得较大的市场份额和可观的市场利润。

3、市场竞争战略与市场发展战略的策划

在现代市场经济中,企业间的竞争已越来越激烈。企业要想在这种激烈的竞争中取胜,在选定了目标市场之后,还要根据这一目标市场的竞争情况及本企业在竞争结构中所处的地位,即是处于市场领先者地位,还是处于挑战者地位,抑或是处于市场追随者地位,从而迅速

策划符合本企业实际的市场竞争战略和市场发展战略。

4、营销组合4p战术

（1）定价策略

产品定价是企业营销组合中一个非常敏感的内容。在企业营销活动中,价格是能产生收入的唯一因素,而其它因素皆表现为成本。定价是否合理,不仅影响到企业利润暂时能实现多少的问题,更重要的是还要影响到企业和商品品牌在市场中的形象以及企业是否能最终在市场竞争中获得大的市场份额的问题.由此可以看出,定价需要认真策划.科学定价是整个营销策划中最有生命力的部分,它既是定价策略的选择,也是定价策划艺术最直接的表现.实行了科学定价，企业营销目标的达成就多了一根有力的杠杆。

（2）销售渠道策略

销售渠道也称为分销渠道、分配渠道或营销渠道,它是指某种产品从生产者向消费者转移过程中所经过的一切取得所有权的商业组织和个人。即产品所有权在转移过程中所经过各个环节连接起来形成的通道.渠道的起点是生产者,终点是消费者或用户,中间环节包括各种批发商、零售商、代理商和商业服务机构,如交易所、经纪人等。我国企业受计划经济体制影响,相当多的企业不注重销售渠道的改革、变通,几十年一贯制,多为老式自产自销或单一渠道方式,这严重制约了企业销售的顺利进行。对销售渠道的策划,重点是打破单一的、一成不变的分销形式,要根据企业及市场营销实际,灵活采取“广泛分销”策略、“选择性分销”策略和“专营性分销”策略.一个企业在某一个特定时期,在某一个特定地区,宜采取何种分销渠道,企业要进行动态分销渠道的策划。

（3）促销策略

促销是促进销售的简称,具体是指经销者将有关企业及其产品信息通过各种方式传递给消费者,促进其了解、依赖本企业产品,激发其欲望和兴趣,以达到推销产品和品牌形象,吸收消费者购买的一种营销活动.促销活动主要是通过广告、公关、人员推销和营业推广四种方式来进行的。促销活动在向消费者传递信息、激发、引导消费者的需求,突出本企业及产品的特点,巩固和扩大企业的市场份额等方面都具有极大的作用。

（4）产品策略

对一个生产型的企业来讲,没有高质量的产品,企业就失去了赖以生存和发展的基础。从营销组合四因素的结构来看,产品也处于首要位置.没有好的产品、定价策划、营销渠道及促销策划等都很难进行,因为策划不能违背不损害消费者权益的原则。因此,生产出消费者满意的产品,成为了生产企业的首要任务,产品策划,也成为了企业营销策划的核心。

三、营销策划在企业运营中的重要性

营销策划是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径，营销策划确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合。它对于市场运作和产品推广来讲作用重大，它是在对市场有了充分了解与确切把握后经深思熟虑而得出的方向策略与指导意见。

（1）、营销策划能够为企业明确将来应该实现的目标。通过市场营销策划，可以使企业确立明确的营销目标。从管理心理学的角度看，目标对行为者有牵引力，而行为者又有趋向目标的趋进力。两种力的综合作用，不仅可以加速企业营销由现实状态迁跃，而且可以减少许多迂回寻找目标造成的无效劳动。有了目标，企业的营销活动就有了方向，就可以进行人力、物力、财力的优化配置，采取措施调动职工的积极性和创造性，朝着目标不断努力。

（2）、营销策划的重要价值之一是为企业明确未来的发展方向和业务框架。由于营销策划明确规定了企业的业务发展方向和业务框架，对企业的核心业务、增长业务、种子业务是什么都做出了明确的界定，因此，企业领导和管理层在进行业务决策时减少了难度。营销策划使企业明白：所有一切有利于实现企业战略目标的业务选择，才是真正有价值和应该进行的业务选择，所有与实现企业发展战略无关的业务选择，尤其是新业务的开发，都是应该避

免和否定的业务选择。

（3）、营销策划不仅为我们指明方向和目标，它还将告诉我们实现的正确方法。正确的方法包括策略、思路、措施，是高速度高效率实现企业目标的重要保证。营销策划作为一种思维方法和思维方式，能够极大地拓宽我们的视野，提高企业总揽全局，把握未来的能力。任何市场营销策划都必须站在企业全局的高度来设计与实施。首先，营销是企业生产经营的一个环节，而不是全部，尽管现代营销观念强调营销是企业生产经营的龙头，但它仍只是企业全部工作的一部分。因此，市场营销策划必须兼顾企业的总体生产经营战略，把策划纳入总的生产经营之中来考查，而不是将它与生产管理割裂开来。比如，我们在策划某一产品的销售时除了考虑销售的渠道、方式、对象外，还应考虑产品的质量、功能和款式等，质量由生产部门解决，功能由技术部门解决，而款式则由设计部门解决，只有各个部门联合行动，形成整体力量，才能真正推动该产品的市场营销。其次，市场是立体的，也就是顾客可以按不同的标准划分出若干个层次，每一层次的顾客有着与其他层次顾客不同的需求特点。因此，营销的方案也必须是立体的，即市场营销策划必须依据不同层次的顾客需求设计出与之相适应的内容和方式

（4）、营销策划不仅告诉我们具体的业务发展计划，更重要的是，通过制定和实施营销策划，让企业所有员工还得以深刻理解了企业是一个整体，他们的工作都必须紧紧围绕着公司的营销策划来进行，必须为实现战略目标而服务。因此，营销策划更能使企业全体员工领会到：企业是一个完整的大系统，要更好更快地实现目标，企业各部门各员工必须认真履行自己的职责，与企业的其他成员紧密配合、协调一致。

（5）营销策划还能帮助企业更好地组合利用资源。由于营销策划明确了企业较长时期内应该达到的目标，从而有利于企业根据战略需要，前瞻性地组织和配置企业有限的资源，使资源用到最需要和最恰当的地方，最终使同样多的资源发挥出更大的作用，对增强企业的综合竞争能力有巨大帮助。

企业营销活动经过精心策划，可以用较少的费用支出取得较好的效果。因为营销策划要对未来的营销活动进行周密的费用预算，并对费用的支出进行最优化组合安排，这样就有效避免了盲目行动所造成的巨大浪费。据美国布朗市场调查事务所的统计，有系统营销策划的企业比无系统营销策划的企业，在营销费用上要节省2/5～1/2，由此可见市场营销策划的作用。

（6）、营销策划还能帮助企业更好地获取市场竞争的胜利。由于战略的整体性和前瞻性，更由于营销策划的制定会充分考虑到行业状况和业内竞争对手的竞争态势，在营销策划中又制定出了针对对手的竞争战略措施，从而有利于企业在与对手的市场竞争中获得竞争优势。四，结语

总之，做好营销策划，是加强企业竞争力的一项伟大战略，是在当今激烈的全球竞争中实现民族工业腾飞的唯一途径，需要我们的政府和企业共同努力，共创明天一流的营销品牌。

参考文献

张冬梅《市场营销策划》[M]青岛海洋大学出版社

论企业营销策划重要性 篇2

越来越多的企业开展注重产品的市场需求, 寻找适销对路, 营销业务也由传统的单纯销售产品转变为全方位、立体化营销策划, 对于企业发展而言, 市场营销策划具有十分重要的作用。

1 企业市场营销策划的重要性分析

1.1 有助于协调营销目标, 有效避免了其盲目性

市场营销策划按照总目标开展有目的性的计划, 有助于实现各层次目标的一致性, 可以有效避免企业营销活动的盲目性。这主要是由于营销策划对企业营销的整体利益进行了全方位地考虑, 可以使企业短期目标和长期目标、局部利益同全局利益进行有效结合, 使营销活动的各环节、各步骤及措施始终指向营销总目标。例如, 江苏张家港市某些企业听说利用乳胶手套可防止人们握手时感染艾滋病, 便一味引入乳胶生产线, 导致乳胶手套积压严重;有些家用电器经营企业缺乏细致的调查及周密的谋划, 盲目进行生产和营销, 导致经营失败。

1.2 有利于营销资源的优化配置

市场营销策划的显著作用之一, 即在策划过程中对该企业的营销资源进行分析, 依据企业营销策划总体目标, 对营销资源进行科学利用, 以提高营销产出。在市场营销策划方案的制定及筛选过程中, 资源投入及产出效果的分析及比较是判断最优策划方案的主要方法之一。

1.3 为企业树立良好的形象

市场营销策划为企业树立良好的形象, 使企业扩大无形资产提供了有效的途径。例如, 风行全球的饮料之王——可口可乐公司经过几十年地宣传和促销, 其独特的企业商标标识——方型红色中的白色波浪已经在全球范围内产生了巨大影响力。国内知名企业, 如“海尔”、“娃哈哈”等企业也都是利用市场营销策划, 塑造良好的企业及产品形象, 而促使企业知名度及声望逐步提高。

2 企业市场营销策划的途径分析

2.1 构建科学的营销组织, 转变传统营销理念

科学的营销组织, 意味着企业拥有强有力的营销计划制定及执行能力, 而营销组织的效率往往体现在产品销售速度、成本、消费者满意程度及市场反应速度等多个方面, 高效率的营销要求企业各部门、各业务环节之间的分工、沟通、协调及合作规范, 当企业全体员工及各部门均能真正做到“以顾客需求为中心”时, 企业上下才可能做到真正意义上的协调、一致。对于科学的营销组织而言, 其根本性在于全员营销, 所有员工目标相同, 研发、采购、生产、财务、营销等各个部门同市场信息、销售人员、经销商等进行全面整合, 并采用最佳方式予以有效组织, 方可确保企业实现最大的营销效率[[11]。

2.2 树立创新意识, 加强新市场的拓展

创新是关乎企业市场营销策划成功与否的关键, 创新既包括对于市场认知方面的创新、营销观念及模式的创新, 还包括竞争手段、营销策略等的创新。企业要想在动态变化的市场环境中求生存、求发展, 就必须把好市场脉搏, 创新营销策略, 加快新市场的开发。具体而言, 一方面, 应通过市场细分, 寻找市场中的空白点, 发现新的营销空间及机会, 在营销策划时, 应善于在空白点上充分发挥企业之所长, 以避开激烈的市场竞争, 同时, 开拓出独具优势的新市场;另一方面, 应通过创新技术, 实现企业产品及结构创新, 加快产品更新换代的速度, 从而更好地适应市场的个性化需求。例如, 针对洗发水市场, 宝洁公司对各类人群的不同需求进行了详细调查, 并持续创新产品, 分别生产了去屑 (海飞丝) 、控油 (海飞丝) 、飘逸 (飘柔) 、营养 (潘婷) 等多种针对性较强的产品, 以满足各类人群的需求, 逐步提高了市场份额, 确保企业始终处于行业领导地位。

2.3 改革渠道模式, 优化营销网络

渠道的重要性众所周知, 在竞争日趋激烈的市场环境中, 只有改革营销渠道, 才能提高营销效率, 企业可通过新渠道的开发、多渠道优化整合、渠道的扁平化、纵向一体化、横向联合等多种方式, 对自身营销网络进行优化和完善, 从而全面发挥营销网络在产品流通、企业形象传播及营销推广方面的重要性;操作层面上, 企业可通过细分市场等方法, 以地理、人口、消费心理及行为等变量为依据, 进行企业细分, 再依据市场特点、企业营销目标及资源情况, 对目标市场进行确定, 充分调动各类资源, 科学分配到不同的子市场中, 同时, 加强各子市场之间的相互联系, 从而形成全面、完善的营销网络[2]。

2.4 全面推行品牌战略

营销艺术需要构建品牌, 当前, 中国市场竞争也主要体现在品牌间的竞争, 因此, 企业需要创建品牌。一方面, 应树立品牌意识, 提高产品经营效率;另一方面, 应依据市场定位情况, 提炼同顾客需求相适应的个性化品牌形象;此外, 应以产品质量作为品牌形象之基, 不断创新, 逐步提高产品竞争力, 使企业品牌形象深入人心, 最终形成名牌效应, 只有这样, 企业方可维持竞争优势。

2.5 注重加强营销管理工作

加强营销策划管理, 确保市场营销策划能够充分发挥其作用。首先, 采用“过程管理”方法, 对营销策划输入及输出进行界定, 管理人员应对企业各过程管理单元进行细化, 确立合适的控制模式, 确保营销策划整个过程始终处于一个受控状态, 确保其得以有效实施;其次, 加强信息管理, 构建完善的信息监控反馈馈系统, 对消费者使用情况相关信息进行收集、分析, 在策划时需要对信息管理的渠道进行疏通, 构建完善的管理程序, 采用灵活方式, 保障营销策划信息流的通畅, 以实现预期目标;再次, 加强舆论控制, 借助于舆论工具, 发挥良性舆论的导向作用, 激励全员加强创新, 为营销策划工作的有效运行营造良好的氛围;此外, 确保策划的系统化开展, 对营销策划实施过程应给予足够的支持, 将消费者需求转变为生产初期规范, 对各项策划活动进行系统化开展, 构建科学的资源配置模式, 对人、财、物进行优化重组, 确保营销策划由理论转变为可操作的行动;最后, 需要对营销策划进行科学评价及持续改进[3]。

参考文献

[1] (美) 菲利普·科特勒.科特勒谈营销[M].杭州:浙江人民出版社, 2009.

[2] (美) 菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2008.

广告策划对企业形象营销的重要性 篇3

【关键词】广告策划；企业营销；策划方法

1.企业形象的概念

形象是能引起人们的思想或感情活动的具体活动和姿态。企业形象是人们对企业的一种看法的认识，就是一个企业通过一系列可视形象，给予人们的印象。成功的多媒体企业形象设计，从视觉上能够打动消费者，沟通感情，取得信任，激发消费者购买欲望。扩大企业影响，树立名牌权威，从而增强企业竞争能力，促进产品的销售。建立了完整的企业形象体系后，企业的活动将进行得更顺利、更有效。随着我国社会主义商品经济的发展，更多的企业将产品源源不断地投入市场，商品愈来愈丰富，企业间的竟争也将日趋激烈。越来越多的企业为了扩大影响，促进企业的经营活动，着手进行了多媒体广告设计制作。但是，从目前情况看，只具备一致性，还缺乏完整性和系统性。因此，结合我国具体情况，分析研究国外企业形象的设计政策及方法，吸收、借鉴其中有益部分，对逐步完善我国的企业形象设计工作是十分必要的。

2.广告策划对企业形象营销的重要性

在商品经济发展飞速、信息量增加飞速的情况下，多媒体广告设计已经成了一种非常重要的营销手段，同样的商品广告做得好就能更畅销，同样的企业广告做得好，企业就能更好地发展、生存。由此可见多媒体广告设计对企业的重要性：可以传播信息、引导消费主流、教育大众及宣传企业文化、促进经济发展、转化企业信用、催化商业市场。一则完整并且成熟的多媒体广告设计需要具备冲击力，有引起注意力的能力；创新，优秀的创意是一个广告的灵魂所在；趣味，让观众愿意继续看下去；信息传达的是否准确是多媒体广告最关键的标准；感染力是一则多媒体广告综合水平的体现，是唤起行动的能力。

电视是现代商业广告的主角，电视是现代所有媒体中最家庭化的娱乐媒体。因此，对视听者的亲近感也很强烈，是感动视觉和听觉两方面的媒体。通过将视听者吸引进画面，移入感情，对商品的理解也就很快，以动感达到注视率高的表现。

网络广告是广告业中新兴的一种广告媒体形式。它可以根据更细微的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息，而且网络广告是互动的，网上的消费者有反馈的能力，广大消费者渴望及时得到信息。网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，它所提供的虚拟现实世界，会给大众带来全新的体验，因此网络广告的用户构成是广告商们愿意投资的因素。

在讲求效率的今天，广告的宣传方式已步入宣传册+多媒体+Internet等多种方式相结合的立体式宣传的e时代。用多媒体的形象性语言（动画、图片、音乐、录像）展示企业理念，特别是较为抽象的商业概念和产品原理、操作方法等，可以得到更多更好的广告效果。

3.如何策划企业形象广告

3.1广告策划要在充分的市场调研基础之上进行

做广告的目的无非就是促成销售，而销售的终端又是消费者，所以说广告活动又是针对消费者来进行的。第一步要对市场进行调研分析，了解哪些消费者构成了目标市场，他们的需求是什么，企业面临的竞争对手是谁，企业希望目标市场从广告中获得什么信息，以及应当如何到达目标市场，掌握消費者的大致基本情况。在资料收集好以后，创作人员要对收集来的一大堆无头绪的资料进行分析、归纳和整理，列出广告商品与同类商品的共同属性，找出广告商品与同类商品的竞争优势，这种优势能够带给消费者的种种便利，找出产品或服务最有特色的地方及消费者最关心、最迫切的需要，并在此基础上用量化的指标确定企业的目标消费者，找到产品的特点与消费者需求的切入点。

3.2广告策划方案要选好与之相匹配的媒体

不同的媒体在覆盖范围、收视率、受众特点、权威性、可信度等方面各有特点，评估媒体对企业是否具备广告价值的基本策略可从“质和量”两方面进行考察。只有选择那些受众与产品的目标消费者比较吻合的媒体，才可能将信息有效地传递给诉求对象。

3.3要紧紧围绕企业的营销战略开展广告创意

广告不是万能的魔杖，广告战略应紧紧围绕企业的营销战略而开展，以营销战略为导向，并为实现营销战略、营销目标服务。企业在不同的发展阶段，有着不同的营销计划和与目标，应采用不同的广告投放战略。如在产品推出初期，重点是说服顾客，告诉消费者你的产品有哪些以前任何一种产品都不能提供的功能；产品在推出一段时间后，如果产品较竞争者来说具有独创的特性，而这些差别又不能被竞争者轻易赶上，就可以聚集在这一点上，让消费者明白购买广告中的产品可以获得什么利益，集中打动和吸引消费者购买；后期保持阶段又叫提醒阶段，该阶段广告的重要目的在于不断地将产品展示给消费者，不至于被消费者遗忘，巩固现有市场，阻止竞争对手介入。

3.4广告营销要善于打“情感牌”

利用品牌与消费者之间的情感联系进行创意，如今消费者的消费意识日益成熟，他们追求的不仅是商品的性能和特点，还有与内心深处的情绪和情感相一致的感性消费。若广告创意能注入较浓的情感因素，在品牌和消费者之间建立一种自然纯真的情感联系，便可以感动人从而影响人。许多成功的广告创意，都是在消费者的情感方面大做文章，从而脱颖而出的。

3.5要做好广告发布的后续评估与检验

广告效果是广告作品对消费者的影响，概括地说包括：传播效果；即社会公众接受广告的层次和深度；经济效果：即企业在广告活动中所获得的经济利益，它是广告主做好广告的内在动力，也是良好的广告创意战略的追求和目标；心理效果：即广告对社会公众的各种心理活动的影响程度，反映消费者对广告的注意度、记忆度、兴趣以及购买意图和行为等方面；社会效果：即广告构思、语言及广告表现对社会的影响程度。

参考文献

[1]刘强.论品牌理解与品牌传播[J].现代营销(学苑版),2011,(02).

[2]程钰雄.企业品牌传播应从“窄”走向“宽”[J].供热制冷,2011,(02).

[3]韩亚辉.中小企业品牌传播更要借势[J].广告人,2011,(03).

浅析广电企业市场营销的重要性 篇4

为加快推进我国电信网、广播电视网和互联网的三网融合于2010.7.1国务院颁布三网融合首批试点城市，厦门成为试点城市距离现在已经过去1年多了，对于我们广播电视有线网络企业均存在的不少的短板，其中最为关键的便是市场营销。从以往和现今的观念转变再从人才，组织等方面说明，广电网络企业生存必须依附市场营销，毕竟我们已经随着市场体制的大潮积极的转变成为大型网络通讯运营商，对主流广电企业营销制度和体系的建设再到营销团队，营销能力我们还处于现市场体制下的初级阶段，面临着诸多问题和挑战，我们的市场在三网融合中如何沉稳应对需要我们付出巨大努力和不懈拼搏的。

在不断加大政策的扶持和有效的解决方案的支持下，积极的探索团队营销，方案营销，网络营销，大客户（政企客户）营销等营销模式进而提高我们的营销效率，并保证优质的客户不被流失的前提下不断发掘潜在客户，进行分级营销和有差别的VIP服务，使其多为公司创造源源不断的企业价值，周到，贴心的服务才能提高这些优质客户的忠诚度和市场渗透率，抓服务质量的同时建立友好的客户服务关系；目前我们广电有线网络企业急于迫切需要建立一支高素质的营销团队，这和我上期期刊中所提到的社区经理制的必要性有着很重要的联系，所有一线营销部门都是我们销售的主力军，打造我们的高素质、高绩效团队公司在这方面也做了很大了努力，不仅在部门对销售的能手和业务骨干进行业务知识及岗位练兵，还有季度和的业务劳动竞赛，大大的提高、鼓舞了人员和队伍的士气。对于当下市场营销并不是只有低价策略才能够胜出的，提升我们的品牌价值，在现在“内容为王”的信息爆炸时代，高速互联网信息时代，需要加强与本地电视台内容服务，还需密切关注厦漳泉周边城市，地区的实时动态信息。播送老百姓爱看的，喜欢看的新鲜的话题和栏目，创造更多收视率和产品价值，在稳步基本数字业务的同时并把其他运营商的在网客户和摇摆客户，抢占下来从而增加我们的增值业务增长率。如果说网络运维和是我们企业生存生命线，那么市场营销就是我们业务发展的事业线，必须两者都兼顾和共同维持、发展。

论企业文化及其重要性 2 篇5

姓名：姚光星学号：20103250135班级：2010级营销与策划班摘要：伴随着世界经济全球化的到来、科学技术的迅猛发展，及人们对物质生活水平与精神生活水平要求的提高，一个企业在激烈的竞争中能否得以长期生存和发展，企业文化越来越显示出重大的作用。企业文化是一个企业的灵魂拥有优秀的企业文化，企业才能在市场竞争中立于不败之地。而我们也应该意识到企业竞争归根到底是人才的竞争与产品服务的竞争企业管理者只有重视企业文化建设从公司长远利益出发才能把企业做大做强。

关键词：企业文化：企业竞争：人才竞争：产品服务]

行间距不对18磅，段落前空两格，不能有粘贴符号，还是照着模板改格式，标题后是顿号

一．引言企业文化是一种意识形态，属于上层建筑范畴，因而它隐匿地存在于广大员工的心灵之中，并在员工的潜意识中形成共识，在员工的心灵中打上深深的烙印。企业文化融入员工的心灵，要经历一个长期的潜移默化的过程，它与企业共存亡。企业在发展中创造了独特的企业文化，而企业文化反过来又促进了该企业的发展。企业文化一旦定型，将长期发挥作用，这种力量不同于引进一台先进设备，也不同于改造一条生产线那么直观。

企业文化是在一定的环境中发展而形成的，它是企业根据自身条件创建和实践的结果，它可以发端于少数人的倡导和示范，但企业文化是企业长期坚持宣传、不断实践和不断规范的结果。企业文化需要通过吸收集体的智慧，不断补充，不断修正，不断自我完善中逐步形成。

二．研究企业文化的定义综述

随着我国市场经济的发展，企业文化这一名词已被许多从事企业经济活动的人们所熟知。什么是企业文化。它在企业的经济活动中起着什么样的作用。是需要每一个从事企业经济活动的人去认真研究和领悟的。不少企业家和企业的研究者针对企业文化提出了这样的观点:“企业文化是企业发展的基础”“企业文化是决定着一个企业兴衰的关建性因素”“一个企业只有具备优秀的企业文化，才可能成为市场的竞胜者”等等。可以说这些观点都是完全正确的，都在说明着同样一个道理，也就是只要从事企业的经济活动，只要想使企业得以生存和健康地发展。就必须有一个优秀的企业文化那么，什么是企业文化呢?有人这样解释,所谓企业文化,就是企业成员所培养的共同规范、共同信仰和共同追求。它具有强大的心理激发力、精神感召力和能量诱致力.并弥漫于企业文化群之间, 犹如一道无形的力量，把每个个体的力量整合起来, 维系、主导并昭示着企

业中的所有成员, 引导他们朝着既定的目标去奋斗。只有拥有优秀企业文化的企业，才能成为真正的市场强者和最终的竞胜者。

今天，仍有一些企业管理者对这一问题认识不清，忽略了自身的企业文化建设

甚至认为，做企业就是赚钱，企业成功的唯一标准，就是企业资本的多少，为了达到这一目的，可以不惜采取一切手段，进行资本积累。更有甚者错误地认为，维持一个企业的生存与

发展，鼓励员工为企业工作，只要依靠经济手段就可以了，什么理想、追求都是务虚，没有

什么用处，还幼稚地认为，现在下岗人员那么多，找不到工作的人成群，自己可随心所欲地

选择职员、聘用职员。结果使企业做了许多年，而员工和企业的关系，给人的感觉只有经济

利益。员工干一天的活，拿一天的钱，钱多多干，钱少少干，企业的兴衰是企业老板自身的事情，和员工没有多大的关系。这种现象对一个企业来讲是十分可怕的，我们应该看到衡量

一个企业实力的标准，更主要的是看这个企业是否有一个优秀的企业文化，而不是单纯地看

企业资本的多少。一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

三.研究文化之间的问题和模式

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，而是要求企业的主要

操作者通过不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合企业的实际和自己的员

工共同建立的一种文化。应该清楚地看到，任何企业都不是某一个人的，而是社会的，既然

社会选择了我们来成为它的操作者，我们就应该教育员工要承担相应的社会责任，把企业的每一项工作做好。国内外不少成功的企业操作者，都直接提出了要做好企业，首先要先学会

做人，要有强烈的社会责任感，这并不是企业成功后在粉饰自己，而是指示了做好企业的一

个真谛，我们说这就是文化的主要组成部分，也是建立企业文化的基础。

今天，企业要以人为本，可能已是大多数企业管理者所认同的道理。但是能否更

深刻地意识到，今后企业之间的差距，实际上是人才之间的差距，企业之间的竞争是人才的竞争，一个企业是否拥有优秀的人才，是决定企业在未来的市场竞争中能否取胜的不可缺少的主要因素„„这同样是需要每个企业管理者认真思索的问题。深刻地领悟到，企业是否拥有

好地招人、育人和用人的机制，是公司在未来市场竞争中能否竞胜的主要因素。

企业要以人为本，但是如何做到以人为本呢？也就是如何使企业拥有优秀的人才

呢？企业的人才来源有不少途径和方法。但单单能招来人才是远远不够的，关健是企业自身

还要建立一套人才的培养和合理使用的机制，来解决企业的人才来源问题，特别是企业自身

要有一套人才的培养机制。有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭这种

比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习不断提高自

身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。这一点恐怕是部分企业管理者不愿认同的，因有些人认为，企业自身建立人才培养机制效率太低，这些人更喜欢拿来主义，他们认为企业自身培养和储备人才的代价太大，吃掉了企业利润，应该企业需要什么人才，就到社会上招收什么人才。毫无疑问，这种认识有点目光短浅、狭隘。特别对中小型企业，在其自身没有成熟的管理和用人机制时，一味的希望企业所需人才都从社会上招聘甚至采用挖其它企业墙脚的做法，这样做只会给企业带来更大风险。特别对部分企业，因其某一方面工作不畅时，总在希望能从社会上招收人才来解决问题，甚至认为人才只要花高薪就能聘来，而事实上，并非完全如此，这应该说是一个误区。为什么这样讲呢，首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才，一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力。特别是前者尤为重要。所以，我们不否认人才是能从社会上直接高薪招收来，但其思想要和企业文化相融合则不是单靠金钱就能办到的，甚至有些人才是无法和企业文化相融合的，而这种不相融合的现象往往还会给企业带来很大的负面效应。另外，还应该看到，许多企业管理者不去研究如何建立企业自身的人才培养机制，而是一味希望从社会上高薪聘请人才，这种企业不需培养就能解决难题的想法是不现实的，也是很难有满意结果的。因此，一个企业要想随着企业的发展，不断地拥有优秀的人才，企业自身就必须拥有人才的招收、培养机制在我国，不少企业做了许多年，其客户甚至连其商标是什么都不知道，有些企业甚至对其产品的商标名称从未做过任何宣传，这实在令人遗憾。仔细分析造成这一误区的原因。主要是我国市场经济发展时间较短，不少私营企业都是在80年代后期开始起步的，由于我国当时因产品的缺乏而存在着巨大的市场，使得只要胆子大，稍微看准项目，生产什么都不存在市场销路难的问题，根本无需考虑什么品牌效应。而今天，随着我国市场经济的不断完善、私营企业的迅速发展，越来越多的企业产品参与市场竞争，卖方市场逐渐变成了买方市场，致使许多企业都感觉竞争激烈，产品利润越来越小，而且销路不畅，大家都十分怀念80年代的美好时光，但可以说那是一去不复返的往事。大家都认为企业难做，而事实如何呢，我们今天的市场上各行各业的品牌产品凤毛麟角，大都处于价格竞争的原始竞争阶段，所以今天的市场上仍然存在着巨大的商机，谁重视企业文化的建设，谁重视企业品牌的创立，谁重视按照企业发展规律操作，谁就能抓住中国市场经济的又一次大的机遇把企业做好。WTO，“不通顺”各行各业都面临着和国外同行业产生更多的竞争。不少人都在担心，入世以后中国企业面临着的困难。我们承认，国内和国外的企业相比，在硬件上确实有差距，但我们应看到这种差距是次要的，真正关健的差距是在于软件上，这一差距在产品质量上体现的就是服务和企业文化。我国加入WTO后，各行各业的竞争很快就会被逼升级，真正进入服务和企业文化方面的竞争。

产品质量的另外一大组成部分就是服务。我们说任何一个企业都不可能做到在品质上让所有的消费都满意的产品，所以，只有通过真诚的服务，才能弥补这方面的不足，在公司的经营中，提出表面上生产的是有形的改良产品，而实际上生产的应是无形的“放心”产品，公司拥有和追求的不仅仅是企业资本数字的积累，也是“放心”为客户提供的也不是单纯的产品，提供的也应是“放心”。生产“放心”拥有“放心”提供“放心”这才是企业经营的真正目的。而要做到这一点，单靠优质的品质是远远不够的，必须有为客户提供完整服务的体系。遗憾的是，不少人在遇到客户对自己生产的产品不满意时，往往都选择首先会去考虑企业的自身利益，而放弃对客户的服务的做法，甚至背弃企业对客户的承诺。有时还幼稚地认为，中国人那么多，坑骗几个无所谓，殊不知这是在为企业自掘坟墓。事实上，当消费者对产品不满意时，表面上看需要花费人力，投入财力，去尽力满足消费者的要求，企业会损失一些眼前的经济利益，而实际上，这正是向消费者展示企业文化的难得时机。通过服务，让消费者满意，不仅能更好的宣传企业文化，而且企业会获取远远大于投入的利益。公司的人必须清醒地认识到，建立完善的服务体系，及时高效的做好服务，尽力争取让每一个客户都满意放心，做好了，就能发展壮大，做不好服务，最终结局是倒闭。今后市场的竞争，就是服务的竞争，可以说，这也是公司自身所无法选择的。

四.研究中的个人建议

公司在其经营的过程中应该提出“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入了企业具体的经营活动中。公司的一切活动都以此为原则。经常教育公司的员工要认识到这既是机遇，同时也是一种责任。公司是应该随着我国市场经济的发展而诞生的，从其所有制形式上看，属于私营股份制企业，企业的所有权目前仍集中在少数几个人的手中，而今天公司拥有企业所有权的股东们也都应该清楚地认识到，要使公司迅速健康的成长，就要放弃狭隘的私有观点，积极鼓励公司的有志之士，通过自己努力创造和合理的分配，而逐步拥有公司的部分所有权，这样，公司就可能迅速的扩大，而其每个成员，就可能获取愈来愈多的利益。积极鼓励每个公司里的人，在公司的共同事业中，去积极地“经营人生、远离贫穷、创造辉煌、分享成功”。要求每个公司的人，不仅要得到所创价值应得的合理分配。同时，也要承担相应的对企业应有的责任，共同创造和发展公司的事业。

五.结论

国内外大量的企业实践表明，企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，而且它还间接影响着企业外部营销力，决定着企业未来的经营和发展业绩。

可以说，作为一种精神支柱和精神信仰的企业文化，它不但可以借助道德伦理、集体

舆论、观念心理的力量，在企业成就斐然时帮其扶摇直上，而且能够在企业陷入危机，面临困境时，以图东山再起。

一个没有先进文化的民族，一个没有历史的民族，一个没有道德信任感的民族，一个没有坚忍不拔意志的民族，就是一个等待灭亡的民族。套用到企业上就是，一个没有自己独特文化的企业，就是一个没有灵魂的企业，一个等待灭亡的企业。所以中国广大企业管理者都应重视企业文化建设，为企业发展开创一种独特的、强大的企业文化，并以此带领企业走向世界。

参考文献

[1] 《现代企业文化概论》奚从清、谢健主编.浙江大学出版社。

[2] 《企业文化建设》王吉鹏著.中国发展出版社。

[3] 《企业文化大视野》王成荣著.人民出版社。

[4] 《现代企业文化》陈婷楠著.企业管理出版社。

[5] 《企业战略管理》蔡树堂博士编著.石油工业出版社。

[6] 《企业文化实务》申望著.民主与建设出版社。

试论企业战略管理的重要性 篇6

摘要：企业要在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，就必须自觉地从实际出发,对企业的未来做出总体运筹和谋划，制定并实施企业的发展战略。但是，至今还有许多企业对于发展战略管理漠然置之，重大经营问题上“交学费”的事情屡屡发生。因此，强化企业战略意识，掌握企业发展战略的理论。

一．企业战略管理的概念和作用

（1）企业战略管理的概念是企业战略管理可以定，为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。

（2）企业战略管理的作用是：（1）重视对经营环境的研究。(2)重视战略的实施。(3)日常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合了在一起。(4)重视战略的评价与更新。

二．企业管理的重要性

（1）重视人才才能留住人才。目前，人才的流动环境有了很大改变。调查表明，约有30%~40%的人倾向于在合适时机跳槽。这一现象，在大公司更普遍。如何留住人才,成为企业不得不面对的问题。所以，企业应该为员工创造充足的发展环境，注重人才的实际能力和培养人才良好的心理素质。只有这样,才能把员工的能力发挥到最高点，从而加大员工对企业的凝聚力。我们知道,员工的忠诚与高效使用，是企业提升竞争力的根本措施。

（2）创造良好的内部环境才能避免企业内部矛盾。建立“尊重优秀、提升良好、改善平庸”的用人机制，甚至是打破原有的工人和干部的界限，来促进公平有效的竞争机制。协调员工之间的关系，才能团结一致的工作,提升企业整体竞争力。

（3）卓越有效的业绩考核体系，是良好职业管理的有力保障。把高级管理人员纳入业绩考核中，薪酬的考核标准是按照统计结果而确定的。对一般员工的考核遵循依法、公平、公开、公正的原则，简单实用、易于操作，从而对员工产生鞭策。

（4）建立企业安全管理制度。具体是平时对员工进行系统性安全教育，并把它制度化，甚至是把安全教育考虑纳入业绩考核。对于建立安全机制,我国企业长期重视不足。可是一旦发生安全事故，对企业的发展是极为严重的。数据表明，在安全领域投入一元钱，得到的回报可能是十倍。甚至是更多。一个安全而有保障的企业，才有资格谈竞争力。

一． 企业战略管理的重要性

（1）中国自从加入WTO之后，年轻的中国企业在机遇与挑战并存、优胜劣汰的激烈竞争环

境下迅速成长。在经历“联想”收购“IBM”、“中海油”竞标收购美国“尤斯科”石油公司等一大批企业并购之后，世界看到了中国企业崛起在东方，国人为我们迈向具有国际竞争力的跨国企业集团而骄傲自豪。但是，今天，中国的市场环境已经今非昔比，企业要永续发展并非易事！数以万计的企业，由于缺乏战略意识，常常像一艘无舵之船，随风飘摇、无家可归，难以驾驭外部世界的风风雨雨的潮起潮落。

论企业营销策划重要性 篇7

一、客户关系营销的含义

客户关系营销包括一组支持业务策略的程序与启动系统, 与某些特定的客户建立长期有利的关系。客户关系营销主要目的是通过更好地理解个别需要和喜欢, 以增强客户的价值。只有在充分理解客户的基础上, 并针对某些特定的个体提供特定的服务, 才符合客户关系营销的原则。

二、客户关系营销的重要性

(一) 从营销理论的发展看客户关系营销的重要性

在传统营销理论上的营销模式是4P (产品-product, 价格-Price, 渠道-Place, 促销-Promotion) 。此后, 发展为4C理论 (需求-Command, 成本-cost, 便利-Convenient, 沟通-Communication) , 后来又出现4R (关联-Relation, 反应-Reaction, 关系-Relation, 回报-Reward) 。从4P到4C再到4R, 反应了企业营销策略从以满足市场需求为目标 (4P) 发展到以顾客满意度为目标 (4C) , 再到以顾客忠诚度为目标 (4R) 的过程。4R理论强调, 企业和顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系, 并需建立快速反应机制、对市场变化做出快速反应, 防止顾客流失, 从而赢得长期而稳定的市场。从营销理论的发展演变中, 我们可以看出, 企业关注客户满意度、并与之建立保持长期联系的重要性。

研究表明, 争取新客户比保住老客户所花的财力要多6至10倍:客户向你买的产品越多, 就越有可能成为你的忠实客户、带来长期利益;此外, 对老客户更容易了解其需求、喜好, 也就相应地更有机会留住客户。

(二) 从保险服务的特性看客户关系营销的重要性。

保险产品具有一般性服务、金融性服务、保险服务三个特征:

1. 一般性服务特质:

无形性:在购买保险之前, 人们看不到成效, 也无法预知结果。无形的保险服务质量只能通过顾客的主观评价确定, 这就要求保险公司提供的服务恰好与顾客关注的价值相吻合。否则花费昂贵成本提供的服务可能令顾客不屑一顾。

不可分割性:保险产品的制造和消费是同时发生不可分割的, 保险经营者与顾客的生产与消费环节重叠、双方在此时的相互作用是服务营销的一个重要特征。保险服务的不可分割性, 要求营销在两方面与其相适应:第一, 产品的易消失性, 要求保险经营者善于把握营销时机和供求平衡, 第二, 服务的直接接触性, 要求保险公司善用关系营销方法, 使员工竭诚地为保户服务。

差异性:同一个险种, 由不同公司推出、经不同的人营销、经不同的时间和地区, 会有不同的服务质量。保险服务的差异性, 对保险服务营销提出了规范化和服务质量控制的要求。营销教授菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 认为, 对服务质量控制一般采取三个步骤:第一步是投资于优秀人才选拔和培训, 第二步是将服务过程标准化, 第三步是追踪顾客的满意反馈, 及时进行调整。减少服务差异副作用的另一个方法是, 提供适当的服务保证, 并监督营销人员实现所做出的保证。

2。金融性服务:

1) 金融性:体现为财富的保值与增值, 有更强的技术性、信息不对称性和客户的重视性。消费者不像了解洗发水那样了解金融产品, 但消费者从这些服务功能中获得的满足远远大于他们从物品所有权中获得的满足。因此, 金融和保险产品的营销需要建立与其他服务不同的流程, 需要对顾客更加耐心和反复提供服务, 其中会有一些服务没有达成交易, 这也是金融和保险营销的正常现象, 因为金融和保险产品启动市场的时间会长于其他服务产品, 顾客对金融产品的认知过程要大大长于一顿晚餐。

2) 持续性:金融服务体现出金融企业与客户之间的长期固定关系, 大多是持续的服务行为。金融服务对象的固定化和持续性, 使相应的营销效率可以大大提高。保险公司可以充分利用完备的顾客信息资料做好三件事:一是与顾客保持密切和良好的关系, 不断培养忠诚性顾客;二是对已有的顾客群体进行市场细分, 为其提供有良好营销前景的保险产品;三是为一些大客户提供定制产品, 满足顾客的个性化需求。

3) 风险性:金融服务对双方都存在较大风险。进行科学的成本和交易核算, 避免和化解金融服务风险异常重要。保险服务的金融风险性更为突出, 因此保险公司在营销活动中必须一身兼二任:既要为顾客化解风险, 为其实现尽可能大的利益, 又要避免自己陷入风险的泥潭。其方法是由经验性决策过渡为科学性决策, 由险种的价格竞争扩展至整体营销组合的竞争, 由互相模仿的营销招数较量转变为营销定位的差异化, 最终实现保险公司和顾客的双赢。相反, 一方盈利的增加建立在另一方利润损失的基础上, 就不是成功的营销。

3. 险服务

1) 保障性:对客户提供保障是其主要功能。从营销角度讲, 保险公司销售的是一种保障, 一种安全感。这种保障和安全感, 使保险产品的售前服务变得非常重要, 使保险产品的价格富有弹性, 使保险产品的销售难度比其他金融产品更大, 更需要营销过程和服务过程的系统性。

2) 价格的确定性:保险产品经精算师测算确定之后大多数情况之下是固定的或者变化范围很小。客户在消费保险的过程中对价格不能有更多的谈判空间、相应也对服务的质量有更明确的要求。

3) 非渴求性:人们虽然有预防风险的需求, 但并不渴求。客户因此会产生观望的态度、提高了销售的难度, 也相应对保险营销人员的素质提出要求, 营销人员需更深入了解客户的需求、提供符合要求的产品和服务以促成销售。

4) 延后性:保险产品的这种延后性, 使顾客购买的是未来可能的服务, 保险公司将在未来风险发生时提供具体的核心服务。这就使保险营销过程必须建立在长期战略和良好信誉的基础上。前者要求保险公司不能为了争抢顾客而采取低于成本的价格竞争战术, 否则会导致未来没有能力提供事前承诺的服务, 换一句话说, 今天良好的保险经营业绩有可能恰恰是明天公司关门倒闭的“定时炸弹”。实际上, 一个保险公司的竞争能力不是争抢保单的能力, 而是在顾客需要服务时理赔付现的能力。品牌信誉提升的基础是顾客满意。顾客满意是使顾客享受保险服务时的收益大于它的期望。保险产品的延后性, 使顾客的满意需要一个相当长的时间才能判断, 因为保险营销的核心不是卖出保险, 而是体现在一个长期的服务过程。

保险服务的以上特性, 决定了保险产品的营销对于保险营销人员营销水平、诚信度等综合素质以及保险公司所提供的产品、服务对客户的契合程度有着较高的要求, 由于市场竞争的激烈及对产品的非渴求性, 如果营销人员不能有效分析客户的需求、不能给客户诚信和专业的服务, 就很难成功实现营销。客户关系营销的重要性因保险服务的特性而显得尤为重要。

(三) 我国保险营销模式的现状

我国保险公司目前的销售模式主要还是采取传统的4P (产品、定价、渠道和促销) 模式, 属于交易营销, 注重于如何开发新险种, 把保险产品推销出去, 相对而言, 并不是非常注重如何维持和提高公司与原有保户之间的关系。在销售渠道方面, 保险营销主要是依靠保险代理人制度, 许多保险公司都雇用了不少代理人, 但存在诸多问题:代理人服务意识淡薄, 趋利意识强, 导致其只重业务, 不重本身技能, 无法提高保险服务水平。而保险公司也往往更多地关注业绩, 对服务重视不够, 对其代理人的管理方面也有一些问题和漏洞。这些问题使得保险营销人员难以满足客户需求从而顺利实现营销, 导致国内保险代理人员平均收入偏低、人员流失率较大, 保险公司在大量的增员需求情况下对人员素质的要求相应降低, 形成了恶性循环。

综上所述, 有效实施客户关系营销、提升客户服务水平、维持与保户的良好合作关系是寿险公司生存与发展的大计。

三、客户关系营销策略的实施

解决好其市场定位问题。从客户关系营销的角度来看, 保险企业的市场定位就是其与特定客户群体的关系定位, 即确定与谁打交道。在确定自己的市场定位时, 保险企业要综合考虑其经营的实力、所处的市场环境、自身特色以及历史形成的条件等。

必须树立“客户导向”的观念, 以客户利益为基准, 并将此观念贯穿于保险企业的经营全过程中, 要了解客户的期望, 以便能根据其需求为其提供适宜的保险产品和服务。

打造能为客户提供良好服务的营销团队。素质低下的员工不可能提供好的服务给消费者, 有些保险代理人员甚至连自己推销的保险条款都解释不清, 更别说帮顾客解决一些疑难问题了。而且往往推销方式令人反感。顾客的满意程度会受到很大影响, 忠诚度自然会下降。公司的员工素质的高低, 直接会影响到公司提供服务或产品的质量的高低。

提高现有人员素质的有效方式:一是将公司对员工的专业学习教育情况与公司经营业绩的考核工作相结合, 提高各级领导对培训教育工作的重视程度, 加大从业人员再教育工作的力度;二是采取国内和国际相结合, 长期和短期相结合, 脱产学习和业余学习相结合的多样化培训教育方式, 使更多的在职人员能够进修学习;三是多方位的引进高层次的业务人员。通过这一系列的方式提高员工素质, 从而提高服务质量, 提升客户的忠诚度。

建立客户信息数据库。客户信息是企业的宝贵资源, 保险企业需尽快建立客户信息数据库以有效支持客户关系营销的实施。客户信息数据库需对客户进行细分, 除其个人年龄、婚姻状况、健康状况等信息、家庭成员相关信息等基本信息之外, 还包括客户的消费信息, 例如消费险种、数量、时间、地点等。信息数据库的建立, 除了信息的准确、完整性之外, 及时性也是对信息的重要要求之一。因信息的取得需考虑信息获得的便利性及成本因素, 比较有利的信息获取时点为客户投保之时。获取信息之后需进行相关分类、提炼及分析, 并将经过科学分类及提炼的信息用于支持企业的决策、运营系统的后援处理效率提升、代理人的销售目标分析、脱保可能性分析、理赔服务支持等方面。

建立企业和客户之间特殊的情感纽带, 培育忠诚客户群。培育客户忠诚度对企业利润有重要贡献。美国寿险管理协会的研究表明, 一家保险公司的客户留存量增加5%, 其利润可增加8.5%。消费者的品牌忠诚度会驱使其某一品牌持有更多的偏好, 也会带来其对该品牌的重复购买, 并且会让消费者进行转介绍、对周围的人群产生影响, 大大提高营销效率、降低经营成本、创造更多利润。

在具体实施中, 需对特定的消费群体制定特定的保险产品和服务, 提供个性化的互动、关爱和沟通, 利用短信、电子邮件等手段, 与客户建立长期稳定的关系。

在实际运作中, 客户关系营销的实施并非易事, 例如客户信息数据库的建立非常费时、并且因时效性等原因往往任务完成了也不能满足用户和企业的需求, 在特定服务的定制等方面也往往需要大量详细的工作来支持。然而, 客户关系营销的成功无疑会大大提升客户忠诚度、及市场反应速度, 从而带来企业利润的提升, 从提高企业的核心竞争力及长期持续发展的必要策略;客户关系营销成功的关键就在于对该策略所能带来的长期利益的坚定信心, 并以此克服短期的困难, 对该策略中的具体过程反复改进, 真正达到对特定客户实现特定的营销、提供独特的产品、定价、销售意见及售后服务。

参考文献

[1]菲利普·科特勒 (Philip Kofler) 。营销管理 (第10版) [M].中国人民大学出版社, 2001

[2]亚瑟·梅丹 (Arthur Meidan) 。金融服务营销学[M].中国金融出版社, 2000,

论企业营销策划重要性 篇8

关键词：微信公众平台 企业营销 重要性

微信是腾讯公司在2011年初发行的一款软件，继微博之后微信成为了一种新的潮流。因此通过微信进行营销已经被广大商家所重视，微信营销的优势也是难以比拟的。由于微信可以进行文字、图片以及语音的发送从而进行及时通讯，从而使得大批的企业被吸引。由于微信有着广大的用户，同时还与腾讯公司的其他产品所挂靠，因而创造了一个绝佳营销的平台，现在已经成为了重大的营销利器。但是目前大多数的企业并没有把微信的位置摆正，盲目的滥用微信可能起到反的效果。

1 微信公众平台的诞生

微信之前已经出现了“米聊”“个信”等类似的软件，因此这不属于腾讯的首创，但是腾讯想要保持自身在通信领域的优势就必须突破，因此2011年微信正式上线。腾讯陆续为五种手机系统研发了不同版本的微信，同时还可以同手机以及QQ号绑定，以及摇一摇传图的功能，还可以实现手机与互联网的互传，这也就吸引了大批的用户，从而使得微信营销占据了一定的市场份额。

2 微信对营销企业的影响

微信的营销虽然方兴未艾，但是逐渐有商家与企业入驻，因此这就使得微信成为了继微博之后的又一网络营销热点。随着经济的迅速发展，精准营销的理念逐渐被人们所接受，在当前互联网背景之下微信的营销优势更加的明显，这也使得市场营销的革命被引发。

2.1 查看附近的人+LBS功能，能够使潜在客户群被挖掘出来，使得销售渠道被开拓。营销企业能够通过查看附近的人掌握周围的用户，这不但能够掌握客户的姓名，同时还能够看到客户的签名档。因此企业就能够免费的为自己的产品进行宣传。如果营销人员能够保证在人流量较大的地方24小时的进行后台的运行，如果有足够多的使用者，那么企业的宣传效果就会不错。例如一家快餐店在午餐的时间向附近的人打招呼，从而就使得自己的快餐生意能够被宣传，有的客户需要预定快餐，此时正好遇到了热情打招呼的快餐店，那么立马进行微信的回复就能完成午餐的订购了，这比电子传单的效果更佳。依托腾讯QQ以及手机通信录相同步的优势，通过点对点的关注和推送，企业能够实现良好的信息发送的目的，同时还能及时的完成新产品的推广，以及为节假日的活动进行宣传，同时还能够进行良好的售后服务等等。

2.2 扫描二维码，使得企业的上下线之间被打通。在当今社会，互联网高速发展，因此二维码也在商业中得到了广泛的应用，微信也在与时俱进，结合了O2O让商务的上下线能够被有机的结合，从而更好的展开商业的活动。当今社会用户可以通过微信进行二维码的扫描，进而进行朋友以及企业账号的关注，因此企业可以通过创建二维码来方便客户的关注，定期的对自己的品牌优惠活动进行推广，进而使得O2O模式得以开拓。比如说，用户想要寻找附近的美食，用户就可以先上大众点评网进行搜索，随后跟朋友一起分享，经过挑选后确定其中的一家。随后就可以在微信上搜索该商家的公众号进行添加，营销企业就能够为客户便捷的提供订餐以及导航的服务。消费者在商家进行消费之后也可以对店内打折的二维码扫描，从而在朋友圈内进行优惠信息的分享，同时还能成为店里微信的会员，从而得到优惠券。朋友关注其他的人员的同时，也能够掌握她（他）的关注以及偏好。这样销售企业就能够借助个人对于产品的关注以及朋友圈的影响，从而达到企业病毒式的传播模式。

2.3 微信平台+朋友圈，打开全新的社交模式，开创了口碑宣传的全新方式。通过设置朋友圈使得微信的私密社交能力被激活，通过分享来积攒企业的良好口碑拥有一个良好的渠道，与此同时，微信公众平台的上线，使得营销渠道能够更加的精细。相对于其他的软件，微信最大的特点就是能够通过手机进行订阅，所有的信息都能够直接的发送到用户的手机上，从而使得营销企业能够达到精准的点对点营销的模式。专家分析指出，微信用户有望成为移动互联网中的Facebook，能够复制、投射QQ的用户，对手机电话簿中的二维关系进行绘制和拼接，从而保证了微信比其他的通讯工具具有更高黏度的用户关系，进而上升为应用的社交平台。通过微信平台，用户无需点开对话窗口就能够看到图片价格链接以及美丽说的热度信息，因此能够在与朋友愉快的进行交流的同时，得到朋友所推广的信息，这就使得微信公众平台对营销企业产生了深远的影响。

3 结语

微信已经被大多数人所接纳，因此微商也逐渐成了一种潮流。假如在互联网中进行餐馆的选择，手机话费的缴纳，外出购物，订票挂号都可以通过微信的话，那么人们的生活也会更加的便利。但是目前的微信营销平台还不是十分的成熟，但是随着社会的发展，微信公众平台的营销也在逐渐的发展，其商品发展的方向也更加的明确，能够对客户、商家以及企业都带来极大的实惠。

参考文献：

[1]张尔煦.微信推广的病毒性营销分析[J].新闻传播，2012（06）.

[2]陈雅静.微信，还能红多久？——以经济学SWOT理论分析微信[J].新闻知识，2012（06）.