购房入户所需材料
滨江购房入户前提：须2006年3月20日之后买的房子，80万以上，一次性付清。
一、 第一步： 去杭州市房管局，办理外地人在杭购买住宅确认表及房产证复印件(加盖房管局蓝色公章);
二、 第二步来所提交申请材料：
1. 办理外地人在杭购买住宅确认表及房产证复印件(加盖房管局蓝色公章); 2. 申请报告(已婚或者未婚的女性都先去之江社区填写申请报告，男的可直接来所); 3. 申请人高中以上学历证书原件与复印件(1份); 4. 申请人需出具杭州市市级以上医院的无传染病证明;(一定要医生注明“所检项目中无传染性疾病”);
5. 申请人常住户口所在地户籍证明或者户口本复印件(加盖派出所户口专用章)，随迁配偶或者未成年子女要求申请户口的应当提供《结婚证》，配偶、未成年子女常住户口所在地户籍证明或户口簿以及出生证明原件、复印件，当地区(县)级以上计划生育部门出具的符合计划生育政策证明，如未成年子女系独生子女的，出具独生子女证和出生证明原件，复印件;
6. 原户籍地公安机关出具的无违法犯罪证明(未成年子女满16周岁也需提供); 7. 14周岁以上的未成年子女需提供在校证明; 8. 迁移人的身份证原件与复印件(1份); 9. 物管出具的入住证明; 10. 离异的需提供离婚证原件、复印件;离婚且育有子女的需提供离婚协议原件、复印件; 11. 对于婚后超计划生育的子女需提供罚款发票原件、复印件有县级或者区级计划生育部门提供的是否符合计生政策的证明; 12. 房产证上有非迁移人名字的，需提供其身份证原件、复印件及同意落户证明(需注明由谁做户主)。
在杭州办理事项
在老家办理事项
无须办理事项
已有的无须特别去办事项
杭州《外地人在杭购买住宅确认表》如何办理
符合购房入户条件的申请人在房产三证办理以后持购房合同、不动产销售统一发票、购房人身份证明、户口本、婚姻证明、《房屋所有权证》、契税完税凭证、土地使用证的原件及复印件，至平海路45号平海大厦二楼房产办证大厅13号窗(杭州市市一医院对面)口申请办理《外地人在杭购买住宅确认表》(承诺期为5个工作日)。申请人领取《外地人在杭购买住宅确认表》后，向房屋所在地公安机关提出申请，由其根据相关规定办理户籍入杭手续。
购房落户体检流程分享
购房落户，其实各种手续准备起来比较麻烦。
其中最麻烦的一项是：市级以上的医院开具的无传染疾病证明。
关于这一项，我个人觉得是最麻烦的，而且对于外地人来说，那些是市级以上医院也分不出，没人问;问度娘呢，没有准确的答案。经过我一番辛苦，决定还是得做这个积德的事情。
其实，也蛮简单的。这个医院是指定的，不要跑错地方哈，是：市一医院。
补充一下：市一是周一到周五早上8点到9点半。其余时间不行。(多谢ID：玫瑰海洋补充) 进大门之后，左手边，不要直接走正门进去，要去左手边的3号楼。 亲，一定记住要空腹，早一点去，挂号什么的也方便。 3号楼，可以先去6楼挂个号，然后直奔8楼的预防保健科。 检查前跟医生说你是为什么体检，要不当成入职体检就麻烦了。
医生会给开一张单子，然后再到6楼交钱。挂号忘记多少钱了，貌似几块吧。体检费用加加貌似200不到。 体检的项目有验血，拍片和一些常规的项目。
先验血;验血在一楼大厅的右手边，进去。
排队之前看好是常规还是孕妇急诊什么的验血。反正这个项目查的比较多，抽了我三管血。
验血的结果本来是下午4点到5点可以取的，但是我的有一个没弄完，问服务台，这个事情，如果当天没取到，记得及时问服务台
服务台的人会告诉你，你剩下的那个，什么时候能拿，要不等死你。
其次去拍片。先去拍片的预约台预约下
然后将检查表交给喊名字的医生，要不然你就拿着检查表坐在外面等死也不会喊道你的。切记切记! 片子上午拍的话，下午三点左右就可以拿了。
最后跑回去8楼，检查血压等常规项目，就好了。 等所有检查结果出来，没问题的话，医生会在体检表上写没问题，然后全部检查结果订好，就可以直接拿到派出所去了。
序号
酊置条件：在我区购买商品住房或_二手住房面积在70平方米以上.并且‘实 际居信，可在实际)/-住地登记本人、配偶和未成年子女的常住户口，但迁入人员 人均住房建筑面积不低j二卜我市城镇家庭人均住房建筑面积‘27.82 平方米 /人)水平
所需材料
l、《入户申请表>(公安办证中心现场领取)
2、产权人和入，、，人员户籍证明(或，1，口簿)及居民身份诎‘(原件和复印件);
3、申请配偶、未成年子女随迁的提供亲属关系证明(原件和复印件)
1、入住证.明(由入，当地派出所、社区居委会、物业管理部门门出具)(原件和 复印件)
5、迁入地派出所出具的门牌祥址证-明》(迁入地址/不祥的提供)：
6、 一 次性付款提供：(1)房屋产权证或购房合同、一次性缴款发票(购买 商品住房的提供)，(2)房屋产权证房管局打印的《房屋产权档案摘要》(购买
二手房的提供)：
7、按揭购房入厂，所需材料.(1)与前款1-5项相同;(2)哟房合同、银
行按揭公证书、最近6个月银行按揭缴款证明(原件);(3)按揭购买二手房的，
提供房管局打E打印的房屋产权档案摘要、银行按揭公证书、最近6个月银行按揭缴 款证明(原件)。
备注：
6、7条请出示原件与复印件。
现予以书面次，队告知，清备齐以上所有利料后连同此告知#i/ -起带来。
特别提示l.系代办户籍业务(除直系亲属外)的，请代办人提供本人身份
|I原件和委托人签署姓名或捺T.印的《代办户籍业务委托书》(公安局办证中
领取)。
市外人员因购房.投资、经营、纳税、暂住期满入户进入本市5周年以上的， 可申请配偶、未成年子女、老年父母投靠。请自行核对所有材料，材料不能用圃 珠笔写，确保所有材利中涉及的个人基本信息(姓名、出牛日刘、性别、民族、 身份证号等)均一致无误。
被告知人签名
告知人：
联系电话：028--83964806
新都区公安分局办证中心
1松岭居委会提供
1《流动人口婚育证明》
2《计划生育服务证》 《广东省籍户口》
3孕育期迁入：准生证，迁出地社区(村)，乡镇(街道)计生办证明，该孕妇为第几胎，孕检证明：
4，婚生1孩，准生证，出生证，独生子女证，上环证，查环证，结婚证;
5婚生2孩，二孩准生证，出生证，结扎证，查环证，没有二孩准生证的要提供超生征收社会抚养正式单据;(镇以上开出的决定书); 6无违反计划生育证明(村或居委盖章，镇计生办加章)(未婚，已婚的都要提供无违反计划生育证明)
注：(惠州市惠阳区松岭居委会提供)此单位为惠州半岛1号社区资料.
空乘人员心理素质培养的重要性与测评体系的研究
本人目前正在移动实习，论文要结合在移动实习的经验来写，再根据空乘专业展开来写。开题报告
论文题目 做一名与时俱进的服务人员 研究意义和内容
一、研究意义：什么是服务?服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。 通过此次论文设计，我更清楚的了解到做一名与时俱进的服务人员的必要性和紧迫性。只有学习和创新才能与时俱进，对于顾客，我们不能要求对方做什么，相反还要积极了解对方的需求，站在对方的立场上想一想，从自己身上找出不足。这样不断积累经验教训，在积累的基础上再去发现问题、解决问题，并在此过程中寻求新的服务方法，更好地把握和满足被服务者的需求。相信，通过不断的创新和积累，我们的服务观念一定会有大的飞跃，我们的服务定会展现另一翻风貌。并带来客观的社会效益和经济效果。
2、何谓与时俱进
职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。
二、研究内容：
1、首先了解论文题目，懂得其中的意义(与时俱进及服务的含义)。
2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被服务者之间的关系，与时俱进的必要性和紧迫性
3、阐述在服务观念及服务技能方面如何做一名与时俱进的服务人员。
4、最后进行总结，得出此次论文设计带给我们的启示及意义。
三、课题研究的方法：
通过社会调查、网上收集、课余实习等方式，以分析、举例、比较、总结等手段进行课题研究以达到目的。
四、研究成果：论文 五.参考文献
有关一些服务类的书籍
指导教师意见
结合自己的专业和工作实践，确定论文的选题，该论文选题角度合理，对实践具有指导作用，具有一定的现实意义，可以进行论文的撰写。 指导教师签名 年 月 日
以上只是开题报告的格式，内容大致符合要求。
以下是老师对开题报告的回复 ，你好!
论文修改提纲已列好，请照这些要求开始写论文，论文初稿在3月X日前发给我。
论文题目：浅谈做一名与时俱进的服务人员
一、 绪论：
1、什么是服务?服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。
2、何谓与时俱进?
二、 克服安于现状的思想
1、克服安于现状的思想
2、加强业务学习，合理调适知识结构
三、 努力提高服务能力(详细举例论证)
1、 进行传统服务能力的再教育(结合你现在的实习内容)
2、 培养创新能力
3、用优质服务赢得顾客：树立礼仪意识，使用文明服务用语，言行举止彬彬有礼、落落大方。
四、结论。再次阐述如何做一名与时俱进的服务人员，呼应中心论点。
写论文的中心论点不能走题，每一个分论点要围绕中心论点进行举例论证，要结合自己的实习情况和自己的所见所闻，或借鉴别的案例来求证。不能空写大篇空洞乏味的文字充斥论文。每一个段落必须用自己的语言连接，每部分要有过度句子(承上启下)，在每一部分论证过程中要能自圆其说。
多接触社会最重要 针对心理素质教育目标的七大方面，教育内容的选择也从七个方面入手，具体包 括自我意识训练、智力训练、情感调控、意志培养、个性塑造、学习指导和交往 指导七个方面。 自我意识训练 1.自我意识及其意义。 自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自 己的生理状况(如身高、体重、体态等)、心理特征(如兴趣、能力、气质、性 格等)以及自己与他人的关系(如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的 位置与作用等)。总之，自我意识就是自己对于所有属于自己身心状况的认识。 由于个体能洞察自己的一切，因而能对自己的行为进行调节和控制。自我意识的 成熟被认为是个性基本形成的标志，它在人的社会化过程中具有相当重要的地位 。自我意识是个体社会化的结果，同时，自我意识的形成和发展又进一步推动个 体的社会化。 由于自我意识在人发展过程中是循序渐进进行的，是在自我认识、自我体验 和自我调控三种心理成份相互影响、相互制约的过程中发展的，所以，心理素质 教育是在其自我意识发展规律的基础上，结合我们的日常生活、学习和劳动，采 取灵活多样的方式，促进我们认识自我、评价自我、体验自我和调整自我，促使 我们自我意识健康发展。 2.自我意识训练内容。 (1)自我认识。自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价，自我认识是 自己对自己身心特征的认识，自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。 正确的自我评价，对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身 的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊，就会使个体与周围人们之 间的关系失去平衡，产生矛盾，长期以来，将会形成稳定的心理特征自--满或 自卑，将不利于个人心理上的健康成长。 自我认识在自我意识系统中具有基础地位，属于自我意识中“知”的范畴， 其内容广泛，涉及到自身的方方面面。对我们进行自我认识训练，重点放在三个 方面：第一，让我们学生能认识到自己的身体特征和生理状况。第二，认识到自 己在集体和社会中的地位及作用。第三，认识到内心的心理活动及其特征。 自我评价是自我意识发展的主要成份和主要标志，是在认识自己的行为和活 动的基础上产生的，是通过社会比较而实现的。由于我们自我评价能力不高，往 往不是过高就是过低，大多属于过高型。因此，要提高我们的自我评价能力，你 就应学会与同伴进行比较，通过比较做出评价。你还应学会借助别人的评价来评 价自己，学会用一分为二的观点评价自己。由于自我评价是自我认识中的核心成 份，它直接制约着自我体验和自我调控，所以，对我们进行自我意识训练，核心 应放在自我评价能力的提高上。 (2)自我体验。自我体验是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主 观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻 等都是自我体验。自我体验往往与自我认知、自我评价有关，也和自己对社会的 规范、价值标准的认识有关，良好的自我体验有助于自我监控的发展。对我们进 行自我体验训练，就是让你有自尊感、自信感和自豪感，不自卑，不自傲，不自 满，随着年龄增长让我们懂得做错事感到内疚，做坏事感到羞耻。 (3)自我监控。自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制，具体表现为 两个方面：一是发动作用，二是制止作用，也就是支配某一行为，抑制与该行为 无关或有碍于该行为进行的行为。进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自 我监控，调节自己的行为，使行为符合群体规范，符合社会道德要求，通过自我 监控调节自己的认识活动，提高学习效率。 为提高我们自我监控能力，重点应放在促使一个转变上，即由外控制向内控 制转变。我们自我约束能力较低，常常在外界压力和要求下被动地从事实践活动 ，比如只有教师要求做完作业后检查，你才会进行检查。针对这种现象，你应学 会如何借助于外部压力，发展自我监控能力。 心理素质，是靠长期比赛一点一点地提高的。它应该是和比赛的经验成正比 的，所不同的就是因人而异，也许有些人天生就具有一定的心理素质，也许有些 人心理关 总是过不了。但是，心理素质始终还是可以靠后天的锻炼的。 有句话说得好，“艺高人胆大。”如果说自己的技术水平到达了一定的高度，那 么心里 面自然就会比较踏实稳定。反之如果要用自己不足的实力去向强手挑战，就需要 在一定的 比赛经验上加以自身的全力投入，才有可能打出自己的水平。想要好的心理素质 ，首先还 是应该把自己的水平提高，才有提高心理素质的资本。在实力并没有到达一定程 度的时候 谈心理素质没有太大的意义。如果说双方实力相近，那么往往看谁可以发挥得好 一些，这 个时候就靠自己的状态的调整了。 先说几个影响发挥导致失败的原因。 1 求胜心过重。心态的变化直接影响到技术的发挥，这就是很多业余的爱好者遇 弱不强， 遇强却不弱的原因(心理放松，没压力，技术能充分发挥)。 2 练球不足。很多朋友是打落点、打控制的，这样就需要有手感做保证，在未练 球(包括 练球不足)的情况下，往往会大失水准。 3 打法相克。业余爱好者往往忽视这一点，其实以己之短，遇彼之长是非常常见 的事，这 就取决于个人的调整和适应能力了，而这一点往往是业余爱好者最欠缺的。 4 不合适的器材。业余爱好者也往往忽视这一点，认为自己反正水平很差，拿什 么拍子都 差不了很多，这种想法是不对的，除非对不会打球(没有丝毫手感可言)的人来 说什么拍 子都差不多。手感越是细腻的人，对球拍也越挑剔，而往往手感的好坏决定了一 个人水平 的高低。 5 思想包袱。这一点和第一条有些类似，往往生在领先，眼看就要胜利的时候， 最容易出 现心理的变化。这是每个人都会遇到的(无论业余或者专业)。金泽洙也一样在 20：16的 时候把握不住自己，丢掉了几乎到手的胜利，何况我们业余爱好者。 所以自身状态调整的好坏直接关系到比赛的的胜利。调整的方法很多。比如说比 赛一 开始就全力以赴，认认真真地对付每一个球;赢了一个球就握紧拳头叫喊一下， 振奋一下 ，多小跑一下，;打失了一个球，让自己冷静一下，重新振作投入比赛。这些都 可以很好 的调节自己的精神状态。排除杂念也是提高心理素质的重要方面。杂念之一：想 赢怕输。 比赛没人想输，但比赛时脑子里老想这个就影响你打好球。求胜心切，容易蛮干 ，关键时 候手脚又放不开;怕输就更没戏了，先一个怕字你还能干什么?胜利是一分一分 赢得的， 不用多想结果，就想把每一个球都打成好球。杂念之二：环境影响。陌生的地方 陌生的人 ，让你孤单无助;拉拉队(尤其是有很多ppmm)的喧闹，不习惯的场地条件，让 你头昏眼 花，心烦意乱。没关系，多出去见见世面，不要太在意观众，这会儿你是主角， 这是你的 舞台不是他们的，打好你的球要紧，打好自然可以得到尊敬。 心理素质和适应能力的提高是一种经验的积累，只有通过比赛来不断的获得，因 此多打 比赛也是提高心理素质的一个重要途径。通过对阵不同打法的对手来丰富自己的 阅历，提 高自己的适应能力。
良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径
摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。
关键词:空乘、心理、重要性。
引言
我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。(1)
人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐(2).特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说"每逢佳节倍思亲"，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。
第一章心理素质有关理论
1.1 素质，心理素质的含义
1. 1. 1 素质的含义
在心理学上，素质是指一个人生来具有的生理解剖特点，主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度，其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。(3)
在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力，如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。一般来说，各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化。
从教育学的角度看，素质多侧重于社会属性，是指受教育者在其先天禀赋的基础上,,在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观)，及其在现实生活中所展现出来的生存能力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。
素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的，因而是可以通过教育和训练来培养的。
所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。
1. 1. 2 心理素质的含义
心理素质是人的三类素质之一，是先夭因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢?
心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中 Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。(4)
简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能;每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现;每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以，虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。
二是心理能量。亦称心理力量或心理能力，也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((论衡效力籠 )，可称之为人力。众所周知，人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力(能量)的，前者即体力(王国维称为身体之能力) ，后者即心力(王国维称为精神之能力)。我认为，这种心理能量乃是人的心理素质的体现，其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。
三是心理特点。特点、特性、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。人的心理活动总具有自己的特点，我曾把它归结为六对：客观性与主观性的统一，受动性与能动性的统一，自然性与社会性的统一，共同性与差别性的统一，质量与数量的统一，时空性与超时空性的统一。人的各种心理现象也具有各自的特点，如感知的直接性与具体性，思维的间接性与概括性，情感的波动性与感染性，意志的目的性与调控性等等。心理特点也是心理素质的种种标志。
四是心理品质。心里品质与心理特点有联系，但二者也有区别，不能混为一谈。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。品质有两个方面的涵义:一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质;一是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性，思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性，情感的倾向性、多样性、固定性、功效性，意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等等，这些都是大家知道的。心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。
五是心理行为。泄蟀倏迫椤ば睦硌А肪碇赋觥巴暾谢宓耐庀曰疃!怯杀怀浦菁さ耐獠亢湍诓康谋浠鸬摹薄!翱梢源硬煌姆矫娑孕形蟹掷唷S梢糯纳镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行为组成为复杂的模式。极端的情况是先天的(或本能的)行为和习得的(或条件的)行为”。我认为，无论简单的行为还是复杂的行为，归根结底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表现。因此，从这个意义上说，人的一切行为都可以称为心理行为。这种心理行为是心理素质的标志，通过它可以检验心理素质水平的高低。而且，前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等，也都会明显地或不明显地在行为上反映出来。可见，心理行为是构成心理素质的一个重要成分。
由上所述，再重复地说一句，心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合，称为心理素质。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是说，所谓培养心理素质，就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。
1.2 心理素质的重要性
1.2.1、心理素质是一个人综合素质的基础
人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。
1.2.2 大学生需要良好的心理素质
当今大学生需要高度重视培养成就动机，“动机+智商=成功”。现在不少大学生缺乏"巅峰体验"，原因是没有全力以赴去做某些看起来不可能的事情。美国心理学家麦克里兰提出“成就需要理论”，其要点为:① 具有高度成就动机的人的数量和质量是一个公司最宝贵的资源。②具有这种高度成就动机的人是可以培养的。有了它，就拥有三种最重要的东西:自觉性，主动性，创造性。就不会被一些小小的心理问题所纠缠。
1.2.3 是培养良好人际关系的需要
美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，如果前者不是更加重要的话，至少是同等重要。日本大型航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。
1.2.4 正确面对现实的自我和挫折感
真正站在顶峰的总是少数人，因此，成功感总是相对的。人生难免有很多挫折。面对挫折，必须做到:①重视自己，接纳自己。如果不能接受自己，就不能真正的发展自己。②要有一个正确的行为模式:集中精力去干你手头的事并尽力干出最好的结果;当在这个问题上无进展时，要有一种补偿能力，开辟新的领域;当你处在下滑阶段时，一定要稳住。一个人受挫之后，通常情绪恶劣，产生烦恼和失望，容易意气用事，导致意识模糊，从而受到新的挫折，这是一个恶性循环。有一女大学毕业生，大学毕业后，走上了社会，由于没有飞上，而自杀。美国的《托萨世界报》报道说，据美国心理健康资料中心统计，近几年，美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降，每年平均达170亿美元之巨。所以，受挫时一定要保持沉着和理智，即“平常心”。因为有竞争就有胜败，无论如何都要输得起。没有良好的心理素质，即使大学毕业，也很难适应社会。(5)
第二章 良好的心理素质对空乘人员的重要意义
2. 1 空乘人员应具备的心理素质
2. 1. 1 情绪控制能力
情绪控制能力应含括两个方面的内容。其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。
当飞行流量大的时候，有的管制员保持不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静的心态，有的管制员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头掌心冒汗，语调失控。当飞行流量小时，情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中，出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心.
管制工作中，情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:
1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对自身的失误调配不能正确认识和对待，过分自责，耿耿于怀。
3、对机组的配合情况极不满意，产生敌对情绪。
4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄。笔者认为，无论什么情况，管制员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
2. 1.2 沟通协调能力
沟通协调能力指管制员和飞行员、本班组的其它成员、相邻管制席位或单位、带班领导、甚至包括机器设之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。评定一个现代人才的标准之一即其协作能力。在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契，分工协作，相互监督提醒，取长补短的管制氛围，实现1+1>2。
2. 1.3 应变创造能力
工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
2.1.4 语言表达能力
语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
2.2 良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要
2.2.1 良好的心理素质对服务质量的重要
服务质量无论对于哪个航空公司来说都是致关重要的，他是公司的经济命脉，他是公司的灵魂。但是，我们怎样才能更好更有效的提高服务质量呢?我认为心理素质是主导因素，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
2.2.2 良好的心理素质对乘客的重要
在我们空乘服务上，旅客出门在外难免会心烦气燥，如果我们给旅客的是一个甜美的微笑，一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，他同样也会给我们相应的回报。要是我们给旅客相反的态度，这样不但给旅客在旅途中增加了烦恼，同时， 影响航空公司形象，因此，空乘服务不能局限于微笑，要为旅客户提供优质的服务，“我代表航空公司”要成为空乘人员的共识，所以，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备用良好的心理素质，用我们的真诚服务感动每位旅客。
第三章 空乘人员应具备的心理素质
3. 1 平和健康的心态
3. 1. 1 心态平和
人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情与你为伴，生活让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，关键在于你以什么样的心态来面对挫折，面对成功。如果不能摆正心态，或因失败而心灰意赖，或因成功就沾沾自喜，这都不是心理素质良好的表现。心态平和的人，能做到胜不骄，败不妥，始终以良好的心态来面对时候，保持良好的心境。遇到失败镇定自如，面对成功时谦虚进步。不断的战胜自己，实现自我价值，提升自己的综合素质。空乘人员应该保持这良好的心态，坦然面对旅客，把旅客看成自己的朋友和亲人，用自己的平和心为他们更好的服务。
3. 1.2 心态健康
当今时代，物欲横流。如果为物质享受所困惑，贪图物质享受，就容易坠入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会计较，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。
3. 2 良好的工作责任心
3.2.1 应急能力强
空乘的应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，比如说飞机在空中飞行时突然遇到气流，空乘人员给旅客一个微笑或讲个幽默的小笑话缓解他们的恐慌情绪，遇到大麻烦时空乘人员应镇定自如，马上的采用应急措施，有条不紊的指挥旅客进行疏散。
3.2.2 遇到问题的时候保持冷静
遇到问题保持冷静是空乘人员所必须的素质。在空中，旅客本来就心里易紧张易冲动，如果遇到问题空乘人员也一样冲动不能保持冷静，旅客也会跟着一起慌乱，这样机上的所有人都会非常危险。所以，空乘人员都要具备良好的心理素质，遇到问题时沉着冷静，坚守自己的岗位。
3.3 良好的意志品质
3.3.1 自我激励 自我激励就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。具有自我激励的人，同常是乐观自信的人，无论身处什么样的境地，他们都不会以消极、的态度面对人生，同样，他们也不会因为取得成绩而骄傲自满、沾沾自喜，而始终保持积极进取的态度，不断为达到更高的目标而奋斗。他们会不断将自己的思想意识调整到最佳状态。相反，没有自我激励意识的人，往往会因为取得成绩而骄傲自满，沾沾自喜，或因为失败而畏缩，这都不能实现自己人生价值的.(6)
3.3.2 具有学习、工作的浓厚兴趣
兴趣是人生最好的老师。无论什么样的人，处在什么样的境地，如果他对自己所从事的事情没有兴趣，他是不会主动、积极的去完成事情的。即使是有外在的压力的迫使，让他不得不去做，他也是不会甘心情愿的完成任务。相反。如果一个人所从事的事情正是他所喜欢的，感兴趣的，即使面临很大的困难，他也会积极的想办法解决困难完成任务。着就是热情的巨大作用。即使他竭尽权利所做的事情最终失败了，他也会为自己曾经努力过而自豪的。
一、毕业登记注意事项
1.必须本人办理，按要求认真核对姓名、身份证号、照片等信息，若信息有误将直接影响毕业，由此产生的后果由考生本人负责;
2.毕业生审定费：每人每专业50元(按现行的河北省物价局批准的收费标准收费)，未能通过审定的，费用不予退还;
3. 同时申请专科和本科专业毕业的考生，必须使用同一准考证号在同一市同一时间申请办理专科、本科专业的毕业手续;
4.考生必须以电子考籍档案信息申请毕业，如无法登陆，请考生按《课程合格证书》或《考试通知单》上的信息登陆，若电子考籍档案信息中的姓名、身份证号、出生年月或照片有问题，考生须到报名点提出信息变更申请，并提交相关材料，经市自考办、省自考办审批通过后给予更正。
二、学历证书信息登记注意事项
1.学历证书类型应正确选择，类型分为五类：普通高校(含军队院校)、成人高校(含网络教育、军队院校)、《学历认定报告》、我省自学考试或学历文凭考试、外省自学考试或学历文凭考试;
2.同时有两个编号的毕业证书，一般采集右边的学校编号。二○○一年以后(含二○○一年)的学历证书，采集十七位或十八位编号;
3.学校开具的学历证明书要采集证明中的毕业证书号;
4.《学历认定报告》要采集认定报告编号。
三、学历证书认定机构及办法
1.认定机构：
(1)教育部全国高等学校学生信息咨询及就业指导中心地址：北京市海淀区北四环中路238号柏彦大厦701室(北航北门向东200米) 邮政编码：10019
1电话：010-82338424/8233542
4(2)河北省教育厅毕业生就业指导中心
地址：石家庄市中山西路449号(河北省教育厅东配楼106室)
电话：0311-66005710
“学历认证”注意事项请登陆“河北省大中专毕业生就业服务信息网”政务平台栏目查询，网址：，并下载“高等教育学历认证申请表”填写一份。
2.1990年(含1990年)以前的毕业证书需考生自行前往认证机构认定，申请毕业时提交学历证书原件和“认定机构”出具的《学历认定报告》原件及复印件1份;。
3.属地方招生计划的(限河北省辖属的各地、市)普通高校毕业证书，申请毕业时需要提交学历证书原件和“河北省教育厅毕业生就业指导中心”出具的《学历认定报告》原件及复印件1份。
“素质工程证书”的毕业证书限报“农业推广(独立本科段)”、“城镇经济与管理(独立本科段)”、“现代园艺(独立本科段)”三个专业。
4.《学历认定报告》上交的最后期限原则上为：上半年六月三十日前，下半年十二月三十一日前，逾期不予受理，可下次申请毕业。
5.所提供材料中(含《学历认定报告》)姓名与本次申请毕业姓名不符的，需要提交:
(1)学历证书原件;
(2)原毕业学校《毕业生登记表》或学籍登记表原件;
(3)考生提供姓名用字不符的情况说明;
(4)户口簿原件及复印件1份。
6.所提供材料(含《学历认定报告》)中出生年月与本次申请毕业出生年月不符的，需要提交:
(1)学历证书原件;
(2)原毕业学校《毕业生登记表》或学籍登记表原件;
(3)考生提供出生年月不符的情况说明;
(4)户口簿原件及复印件1份;
(5)户口所在地县级公安机关开具的加盖户籍专用章的“公民身份号码更正证明”原件(根据中华人民共和国公安部公治
[2006]369号文件规定)。
四、《毕业生登记表》填写注意事项
1.《毕业生登记表》不得使用复印件;
2.《毕业生登记表》须用黑色钢笔(或黑色签字笔)填写，不得涂改;
3.身份证复印件照片、姓名、身份证号码要清晰;
4.已过有效期的身份证不可用于办理毕业;
5.《毕业生登记表》粘贴的小二吋照片背面要注明考生准考证号及姓名。
五、毕业生预审结果发布时间、复议办法及相关注意事项
(一)毕业生预审结果发布时间：上半年六月二十日前，下半年十二月二十日前。
(二)复议办法：考生如有异议，可于上半年六月二十五日前、下半年十二月二十五日前到市自考办申请复议。
(三)相关注意事项
1.对预审结果显示考生未完成现行专业考试计划的说明考生可持有所需课程的《课程合格证书》，可到市自考办提交复议;对需要通过办理合档、免考、转入等手续方能符合现行专业考试计划的，本次不予毕业，考生须在3月、9月办理完相关手续后，待下次申请毕业。
2.对预审结果显示考生有推迟毕业时间问题的说明
(1)因考试期间有作弊行为或在办理免考时提供虚假材料的，按教育部有关规定将延期毕业，延期毕业计算时间，从考生完成现行专业考试计划全部课程考试并成绩合格时开始算起;
(2)因申请毕业使用假学历推迟毕业的，延期毕业计算时间，从考生取得国家承认的学历证书并完成现行专业考试计划全部课程考试并成绩合格时开始算起;
(3)若作弊课程不属本次申请毕业专业的，考生须向当地市自考办提出书面申请，经省自考办审批通过后方可毕业。
修改处室：【自学考试处】 修改时间：【2010-06-04 16:42:35】
2014已婚单调人才引进材料准备清单
1、广州市引进人才申报表(正反面打印一式两份)
我方提供模板，填表说明、范本，您填好后发给我们确定后再正反打印、一式两份，在反面“引进单位(具体用人单位)意见”这一栏需单位法定代表人或负责人签名且加盖单位公章并注明电话;
2、您的档案
首先您要来我单位开具调档函，然后将调档函发送至您档案所在的单位(人才市场或教育局)。档案是通过机要传递到我方档案库后方可办理资料申报。
档案分两种：
1、干部身份档案要提供：同意调出函、档案转递单
2、非干部身份档案要提供：档案转递单、您入职时单位帮您购买社保的增减员表(您的增减员表要找单位人事部门借用，如果找不到可以要人事部同事去社保局补一张。提供：原件、复印后盖单位公章)
3、暂不办理个人档案或同意调出函承诺书
我方传模板给您 您是干部档案就无需提供(确定您是否拥有干部身份，要等您的档案到了档案库且经过档案库的同志确定后才知道)
4、用人单位已通过年审营业执照副本、机构代码证复印件(加盖用人单位公章);
5、用人单位引进报告;(加盖公章)
我方传模板给您
6、本人身份证复印件(加盖用人单位公章)
7、户口本首页和个人页复印件(加盖用人单位公章)
8、本人毕业证复印件(加盖用人单位公章)
9、学位证复印件(加盖用人单位公章)
10、学历鉴定复印件(加盖用人单位公章)
2001年后毕业的查询[学历证书电子注册备案表，有效期1个月]，有样板提供 一定要按照样板格式下载方可办理。
11、学位鉴定复印件(加盖用人单位公章)
到广东省高等教育厅学历验证中心出具
12、专业技术资格证、评审表或考试报名表、网上查询证明复印件(加盖用人单位公章)
没有学位证的提供
13、在本市的社保缴费历史明细表和参保证明原件、复印件(加盖用人单位公章)
至今处于参保状态，由社保基金管理中心开具，档案具有干部身份：缴纳6个月以上社保，档案具有非干部身份：缴纳1年以上社保)
14、广州市计划生育证明原件、复印件(加盖用人单位公章)
第一步：您的户口所在地的计生办开具的婚育证明且需加盖“计生办”等字样的公章并注明计生办电话及经办人名字，(民政局开具的是不行的，但可以在民政局开具的证明上加盖计生办公章也可以的)
第二步：凭户口所在地开的计生证明及个人相关材料(夫妻双方身份证、结婚证/离婚证、户口本、小孩出生证、独生子女证等)前往广州现居住地的计生办开具婚育证明并注明计生办电话及经办人名字。(我方提供模板 另此证明仅有6个月有效期)
提示：因广州现居住地计生证明较为难办，所以要在您要提前1-2个月亲自去一趟计生办登记您的计生情况、办理居住证等事宜，这样现居住地计生办才不会拖延您办理的时间(不提前登记一般是1个月左右工作日才能开出)
15、单方调动意见书(加盖用人单位公章)
由不调方提供意见并签名 我方传模板
16、本市合法住所证明(加盖用人单位公章)
单位集体户：集体户首页(复件)、同意落户证明(落人才市场集体户的由我处提供) 个人房产：房产证(复件)
直系亲属或朋友房产：房产证(复件)、户口本首页(复件)、业主或户主同意搭户证明
17、随迁家属材料复印件(加盖用人单位公章)
配偶：结婚证(复件)、户口本首页和个人页(复件)、身份证(复件)、社保缴费历史证明和参保证明。
未成年子女：户口本首页和个人页(复件)、出生医学证明、独生子女证。
未成年子女若与引进人才本人不在同一户口本或户口地址不一致，需等引进人才本人入户后再向本市公安部门申请入户。
★ 以上所有材料还需准备电子扫描件(格式为【gif、jpg、jpeg、bmp、png、tif】，大小为500KB以下)
★ 以上所述复印件均写上用途和与原件相符，用人单位经办人签名并加盖公章
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