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基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
摘 要：随着我国信息网络技术不断发展，电子商务已经成为了我国经济新的增长点。现如今，淘宝网作为家喻户晓的购物网站，同时推出了PC版和移动版本。淘宝网也实现了诸多毕业学生的创业梦。因此，本文重点从基于淘宝网店运营的网络运用课程作为谈论基础，分析淘宝网岗位人才需求和能力需求，进而提出基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计。
关键词：淘宝网;网店运营;课程实践教学;岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成發展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神;具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验;需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作;具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心;熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块;打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守;具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件;熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要負责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守;能够熟练使用word、Excel等软件;掌握产品包装技巧(快递保障);熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传(媒介宣传、网站宣传)等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
(1)明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
(2)设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
(3)制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
(4)项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
(5)检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
(6)归檔与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、結束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
参考文献
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[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011(5)：11-12.
[3]王志琴.高等职业院校电子商务专业人才培养思考[J].国家精品课程资源网，2014(13)：123-124.
[4]李燕，沈瑾.基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012(11)23-24.
作者：吴宏伟
[摘 要]本文是对90cc网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析，从刚开业的网店，店铺的流量不高，没有成交加之自己的信用等级低，客户对于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量，但销售额一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好，白白流失了许多客户。通过分析提出了切实有效的解决方案，充分做好淘宝网站内站外的推广。参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。对于以成交的客户要吸取他们的建议，做好客户关系管理工作，增加客户的忠诚度。
[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师
一、90cc网店运营中遇到的问题分析
1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。
该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。
2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。
二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案
1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感情色彩，写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外网广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。
2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。
三、结语
根据笔者的观察发现，有过较长时间或者较多次数网购的消费者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店，或者一些相对专业的电子商务网站购物，如：买数码产品会选择京东商城，买书籍会选择当当网，买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良品的先后推出，淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则，逐渐倾向于B2C模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好的发展，个人网店需要夯实基础，做好原始的资金、客户、以及供货商的积累。等有了一定客户和资金基础，个人网店可以型注册自己的品牌，进入淘宝网的B2C平台发展，或者建立自己的独立网站，抓住服装行业的特殊性，抓住消费者的追求个性话的心理，做出有自己特色的服装。也正是因为消费者在服装方面追求个性话，所以网络服装巨头凡客诚品在服装类目一直无法达到京东商城在数码类目的市场占有率，也给个人网店后起之秀创造了成功的机会。
作者：曹翔
摘要：自互联网在我国发展以来，不断深入到我国社会主义发展的各个方面，并且成为带动我国经济发展的又一动力，在国际经济竞争力日益加剧的时候为我国经济的发展提供了一个新的方向。淘宝是互联网经济当中最具有代表力的网络运营方，是我国最常用也是最受欢迎的购物网站，它改变了传统的经济模式以及经营理念，改变了消费者的消费方式和手段。本文所探讨的主要内容就是基于淘宝网店运营的网店课程实训项目方面的实践探索，更好地分析淘宝在日常运营当中所面临的问题，不断完善网店运营课程实践方面的教学设计，从而为淘宝的发展提供更多的专业型人才。
关键词：淘宝网店;运营;课程实践教学;探索
网络购物是我国虚拟经济发展当中最重要的组成部分，也是我国电子商务发展的重要领域，随着人们经济水平的提高，以及各种移动支付平台的支持，网络购物热情一直持续高涨，在这种趋势之下很多人也看到了网络购物当中存在的商机，很多人也借助淘宝这个购物平台进行电子交易，提高了自身的经济收入。但是，与西方发达国家相比，我国互联网方面的研究起步比较晚，导致了我国电子商业在发展过程当中也存在很多的局限性，在电子网店发展当中缺乏高素质的专业人才。淘宝作为我国电子商业发展当中一个重要的载体，但是这方面的人才却比较缺乏，不利于淘宝行业与时俱进，会在现有的經济体制之下逐渐失去活力，所以必须要加强对淘宝网店运营方面的管理，不断加强对淘宝运营方面人才的培养力度。职业教育是我国人才培养的又一重要领域，它是为我国社会发展提供各种专业型人才以及高技术人才的重要摇篮，所以各大职工学院必须要充分发挥自己的职能，加强在网店运营课程实践教学方面的研究力度，不断提高教学质量，为淘宝运营提供更多的专业型人才。
1 淘宝网店方面的相关研究以及人才需求的方向
1.1 高素质人才可以促进淘宝网店的发展
淘宝网店是一个比较复杂的经济主体，淘宝上不同经营方向以及不同经营等级的店都有着相对应的管理体制，淘宝上设计风格比较独特以及自主性比较强的店都是属于等级比较高的，这些都是吸引顾客的一个重要因素。淘宝是我国消费者数量最多的一个购物网站，受到了我国广大消费者的欢迎，但是随着淘宝注入店数量的不断增加，店铺之间的竞争力也越来越大。因此，要想提高淘宝网店的竞争力，就必须要聘请专业的网店经营人员，提高网店的内涵以及网店的视觉效果，在最低的成本设计之上获取更高的利润。消费者在选择网店上一般会考虑到该网店的店面设计、服装类型以及服装数量，但是更重要的是考虑该店的购买人数，如果该店的购买人数较低那么就会降低消费者的消费欲望，反之则会吸引更多的消费者。因此，淘宝网店必须要不断引进在这方面的专业人才，为未来的发展作出进一步规划[1]。
1.2 淘宝网店对人才的需求方向
淘宝网店的构成结构也是比较复杂的，它与传统的实体店一样需要一名店长以及相关的服务人员，一般而言，网店的构成主要是由五个部分组成：第一个是，店长;第二个，是客服;第三个，是推广单位;第四个，是美工单位;最后一个是库管单位。店长的工作范围主要是店长要根据淘宝店铺从产品的销量对未来的发展做出一个预期规划，制定正确的经营战略。另外就是对店铺的发展起着一个总的领导作用，对员工的日常行为以及工作内容进行约束和布置，从整体角度出发，协调各方面的发展。这就要求店长必须要有高度的责任心，具有很强的管理能力以及较高的情商，可以处理好员工日常之间的人际交往，促进团队合作，完成网店的销售目标，另外，店长在策划能力方面以及学习能力方面也要达到一定的水准，只有这样才能够对网店未来的发展做出一个科学的规划，才能够做到发展与时代的统一。客服，淘宝网店的客服必须要对该店铺的商品以及相关的服务做一个全面的了解，要求客服必须有着端正的服务态度，具有一定的说话艺术，必须保证在服务过程当中的耐心，对电脑操作要熟悉，沟通能力较强。推广，推广是提高淘宝网店知名度的重要部分，所以对这方面的要求也比较高，推广者必须要有着较强的学习能力，以及对各种数据的分析能力，善于制定淘宝打折活动当中的各个策划，能够抓住淘宝经营活动当中的关键点，了解在经营活动当中各种形式的推广方法。美工，美工是淘宝商品形象管理当中最重要的一个环节，他将会直接影响到消费者的消费欲望，要求从业人员必须具备专业的美工基础，有较高的审美能力，可以熟练的运用各种绘画软件。库管，库管是属于淘宝网店当中的后勤管理，该岗位要求从业人员必须具备较高的思想道德素质，要有认真负责的工作态度，同时还要有较强的计算机素质，可以将库存的商品转化为电子文档等形式[2]。
2 针对目前电子商务的发展现状对于技工院校人才培养方向提出的相关建议
淘宝网目前是我国电子商务发展当中的支柱性部分，是我国电子商务行业发展的先驱，随着电子商务的市场进一步扩大，我国职工学院也看到了这方面人才的缺失，开设了在这方面的课程教育。技工学院在这方面的人才培养更加注重实用型人才，比如说在客服、美工、以及推广，主要是以实践性为主，而且还可以实现与市场上的对接。所以，结合我国电子商务的发展现状，必须要加强对实用型人才的培养力度，在网店运营课程当中要始终立足于实践的发展，多让学生进行各种实践操作，减少理论教学的时间，从而不断丰富学生的实践经验[3]。
3 淘宝网店运营的网店课程实训项目实践活动探索设计
3.1 从课程实践的设计角度出发
目前技工学院对于淘宝网店运营方面的培养主要是从淘宝的经营与管理出发，所以在课程设置上应该以淘宝运营作为一个基本的载体，在实际操作当中，让学生了解在这方面的相关理论，再结合一些具体的实践活动，从而让学生充分掌握在这方面的相关知识。淘宝网店的运营是比较复杂的，涉及到网店的开设、设计和装修，还有各种商品信息的管理和各种信息的日常维护，网店的宣传工作以及各种售后服务，在学习进度上一定要做到循序渐进，要尊重学习的自然规律，由易到难逐步深入。所以才初步学习当中教师应该结合一些情景，进行情景性教学，比如说网店页面的设计，商品信息数据的建立或者是宣传标语的设计，在实际活动当中，将学生的理论学习转化为实践操作，从而不断提高他们的能力，丰富工作经验。
3.2 从课程考核的角度出发
课程考核是对学生的学习任务进行检验的有效手段，通过考核可以让教师发现学生在学习过程当中存在的问题，并且及时进行解决。在完全网店运营初步课程之后，教师就应该将课程中心从理论学习转到实践，可以充分利用淘宝网店这一个经济载体作为一个教学的主导，以这个为中心向学生提出各种教学问题，让他们完成各种与淘宝经营方面相关的实践试题，从而不断提高他们的学习能力。
3.3 课程的设计要从教学目标处罚
教师在课程的设计活动当中一定要围绕三个目标进行，分别是知识、能力以及素质目标，只有这样才能够让学生学习有动力。知识目标就是指在课程设置上以网店运营和经营管理的一些基础性知识为主，要求学生在学习之后，对于网店的开店流程以及与客户之间的日常沟通以及经济来往有一个基础性的认识。能力目标，就是要求学生学习之后可以独立的对网店进行管理，不断提高网店的销售能力。素质目标，素质目标就指学生要养成良好的思想道德文化修养，在网店经营活动当中要树立诚信经营的理念，要具有一种拼搏精神[4]。
3.4 在实训项目设计活动方面
技工学院在淘宝网店运营方面的教学活动必须充分利用各种教学资源，只有这样才可以避免理论是教学，提高学生的实际能力。所以在实训项目设计方面一定要充分利用学校的各种教学资源，比如说在以代运营企业网店这个项目，学校可以和相关企业进行合作，制定共同的目标，在实训当中通过给学生设置运营任务，然后让他们以小组为单位分别完成，在运营期间可以加强师生以及企业之间的互动交流。这些实训项目都是比较基础的，工作的挑战性较低，而且还可以帮助学生将理论学习转化为实践活动，从而巩固了理论知识还提高了各方面的工作經验。
4 结语
综上所述，以互联网为主的虚拟经济已经是目前经济发展的主要趋势，淘宝是虚拟电子商务经济发展的一个重要领域，因此，必须要加强在这方面的人才培养力度，不断改变传统的教学方式，建立健全新型的教学模式，不断提高学生的专业素质以及专业技能，为社会培养出一批真才实学的人才。
参考文献
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[2]夏曼.基于创业导向的电子商务课程改革与创新--以淘宝创业综合实训课程为例[J].广西教育(高等教育)，2016(5)：66-67.
[3]齐丹坤.基于淘宝网项目模块化的网店运营与管理课程教学改革——以河南工学院电子商务专业为例[J].河南机电高等专科学校学报，2016(6)：82-85.
[4]夏曼.基于真实项目的电子商务专业课程信息化教学实践——以淘宝创业综合实训课程为例[J].广西教育，2017(27)：155-156.
作者：唐运思
述 职 报 告 —xx 目录
一、自我介绍 ............................................................................. 3
二、工作回顾 ............................................................................. 3
1、八月回顾 .......................................................................... 4
2、九月回顾 .......................................................................... 7
3、十月回顾 ........................................................................ 11
4、十一月回顾 .................................................................... 15
5、十二月回顾 .................................................................... 19
三、年度总结 ........................................................................... 23
1、个人总结 ........................................................................ 23
2、个人愿景 ........................................................................ 23
3、店铺总结 ........................................................................ 24
四、2015年规划 ...................................................................... 26
1、销售目标 ........................................................................ 26
2、活动投放 ........................................................................ 28
3、视觉营销 ........................................................................ 29
4、推广计划 ........................................................................ 30
5、人员规划 ........................................................................ 30
一、自我介绍 各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动(走后门成功上线)，本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示
： 篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告
四月份运营总结与分析报告
一、 运营简报
1、 店铺流量 pc端：
浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端：
浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41
2、 成单量 pc端：
支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值
3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值
0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21
3、 服务情况对比
描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定**原则(后期三成收费流量，七成免费流量)，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、 经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：
1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、 产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、 团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、 完善团队分工明细及培训
2、 各岗位采取kpi考核机制(详细参考附件)
3、 店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)
店铺推广方式
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对百度、谷歌)。
推广的步骤： a、选择关键词。
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。(流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关)
2、 淘宝站内推广
免费方式
a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然
搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要
利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量
不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv(uv指独立访客)流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。 b、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
(淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求)
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了 你网站页面的数量)销量。
收费方式
a、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广(首次充值最低500元) c、制作淘宝直通车推广计划。 d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用200元。
预期效果：每日增加展现量(搜索关键词的人数)500，点击量100，转化率1 %(转化率
=购买人数/点击量)
b、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源(广告位) c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析 g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日200元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇三：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十
一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝网店运营报告
皮皮时光机淘宝网店运营策划方案
姓名：孙铮 专业：网络营销 班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告
摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。
关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”
目录 摘要 .......................................................................................................... 2 目录 .......................................................................................................... 3 1网店概述 ................................................................................................. 5 1.1 网店简介 ....................................................................................... 5 1.2 主营商品介绍 ................................................................................ 5 1.3网店建设 ....................................................................................... 6 2网店的运营环境分析 .............................................................................. 10 2.1宏观环境分析 .............................................................................. 10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析 .................................................................. 11 2.2.2竞争者分析 ........................................................................ 11 2.2.3供应商分析 ........................................... 12 3. 网店运营目标 ....................................................................................... 14 3.1短期目标 ..................................................................................... 14 3.2中期目标 ............................................................................................ 14 3.3长期目标 ............................................................................................ 14 4.网店的运营策划方案的设计 ................................................................. 14 4.1网店的运营管理 ........................................................................... 14 4.2.1产品和服务策略 .................................................................. 15 4.2.2价格策略 ............................................................................ 16 4.2.3渠道策略 ............................................................................ 17 3 4.2.4产品促销策略 ..................................................................... 18 5.网店运营预算 ..................................................................................... 19 6.网店运营效果评 .................................................................................... 20 6.1实习效果 ..................................................................................... 20 6.2 实施评估 ..................................................................................... 22 6.2.1评估内容 ............................................................................ 23 6.2.2指标 .................................................................................. 23 7.反思 ..................................................................................................... 23 7.1存在的问题 .................................................................................. 23 7.2对策 ............................................................................................ 24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介 我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 1.2 主营商品介绍
“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇五：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告 —xx 目录
一、自我介绍 ............................................................................. 3
二、工作回顾 ............................................................................. 3
1、八月回顾 .......................................................................... 4
2、九月回顾 .......................................................................... 7
3、十月回顾 ........................................................................ 11
4、十一月回顾 .................................................................... 15
5、十二月回顾 .................................................................... 19
三、年度总结 ........................................................................... 23
1、个人总结 ........................................................................ 23
2、个人愿景 ........................................................................ 23
3、店铺总结 ........................................................................ 24
四、2015年规划 ...................................................................... 26
1、销售目标 ........................................................................ 26
2、活动投放 ........................................................................ 28
3、视觉营销 ........................................................................ 29
4、推广计划 ........................................................................ 30
5、人员规划 ........................................................................ 30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动(走后门成功上线)，本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。
本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事的帮助下，学习到许多网店经营的技术。当然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶段。期间公司全员顶着很大的压力创造了一个又一个的业绩高潮。当然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种更为宽泛的视角去审视公司的发展，这一时期学习到的知识无疑是十分宝贵的。
现总结为以下几点：
1.增长方式的考虑。
目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。
2.内部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的情况下明显制约了整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。主要表现在纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。从业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。导致业务查询和追踪的困难增大。采购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在一定程度上增加了销售的难度以及售后问题的发生率。
所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。使整个团队的反应更迅速，更顺畅。提高公司的反应速度。
3.货源采购多元化
电子商务企业发展追求运营零库存高效率，如果货源渠道受制则严重影响前方销售，打击销售人员士气。更影响公司销量的增加。不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的情况下跨区域的集中采购。
4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。
目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是SEO技术，事实证明，在没有广告费用支撑的情况下，单纯依靠SEO技术是可以实现多个产品在淘宝人气排名首页的长期停留。记得在10月的时候跟公司领导和公司同事有过聊天，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的情况下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。似乎天道酬勤，谁更努力谁就可能火。现在看来，这只不过是当时我们误打误撞的网店操作适合了淘宝搜索框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜索框经常去到新开的网店去收集产品信息，从而赋予较高的权重比，增加了网店的曝光度和产品搜索排行。
当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满足闭门造车仅仅在淘宝网内发展的。所以我们要先期去研究SEO技术，成立SEO营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、资本多元推广。从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千斤，长期站在行业制高点的效果。 这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。 当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金培养出来的人力资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以马上上手，可以马上实现SEO推广。所以及早成立SEO探索、学习、培训团队，可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的局限，站在网络营销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。
5、团队建设。
21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。
目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最宝贵的资源。技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。《军谶》中说： 军队中如果没有物质保障，人们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。在香饵的引诱之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。所以，使贤士衷心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。
所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。
(“军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼赏不倦，则士争死。”)
所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。
其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩罚，那么他们会不服，不服就很难使用。士卒已经亲近依附，如果不执行军纪军法，也不能用来作战。所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军纪军法使他们行动一致，这样就必能取得部下的敬畏和拥戴。平素严格贯彻命令，管教士卒，士卒就能养成服从的习惯;平素从来不严格贯彻命令，管教士卒，士卒就会养成不服从的习惯。平时命令能贯彻执行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。所以要保证管理中对文武之道的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。
Compilation of reports 20XX 报 告 汇 编
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档
述
职
报
告
— XX
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 目录
一、自我介绍 ............................................................................4 二、工作回顾 ............................................................................4 1、八月回顾 .........................................................................5 2、九月回顾 .........................................................................8 3、十月回顾 .......................................................................12 4、十一月回顾 ...................................................................16 5、十二月回顾 ...................................................................20 三、年度总结 ..........................................................................24 1、个人总结 .......................................................................24 2、个人愿景 .......................................................................24 3、店铺总结 .......................................................................25 四、2015 年规划 .....................................................................27 1、销售目标 .......................................................................27 2、活动投放 .......................................................................29 3、视觉营销 .......................................................................30 4、推广计划 .......................................................................31 5、人员规划 .......................................................................31
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 一 、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2014 年 8 月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从 2014 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从 8 月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8 月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得 2011 年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U 站活动(走后门成功上线)，本月支付宝成交 9225.3 元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334 笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8 元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 无线端占比 24.1% 店铺总 UV：8341 店铺 PV：15871 购买 UV：326
淘宝搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通车 PV：1179
淘宝客PV：2115 硬广 PV：3294
直接访问店铺：324。本月所有数据如 图 所 示 ：
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小结：通过 8 月底的 U 站活动，店铺销量和流量成直线上升，销量增加 400 于笔 230ml 长款天猫售价 19.8 元活动报价 9.9包邮店铺第一次活动)为店铺的做的爆款打下了基础，为以后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处：一个人做天猫实在忙不过来，报一次 U 站活动售前接待就占去了大部分时间，无法分析店铺数据，和及时更改直通车图片等。从以上数据图片显示店铺售前和售后以及店铺视觉效果都较差，店铺免费流量过低。
2、九月回顾 本月人员 1 人，本月无销售目标，主要工作为数据分析、店铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理，本月活动申报一个，手机类目活动 1 个、活动均未上线(原因：由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标照成所报活动未能成功)本月支付宝成交：3876.4 元。月环比增加：-57.98%
支付宝成交笔数：51 笔。月环比增加：-84.73%
客单价：62.78元。月环比增加：-30.08%
全店成交转化率：1.21%
月环比增加：-47.52%
PC 端占比 67.8% 无线端占比 32.2% 。
9 月数据分析回头客：18 位 共成交客户共拍下 59 笔，成交 134 件，合计成交
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 金额：8821 实际收款 3876.4 元。店铺 UV：9639 店铺 PV：19907 淘宝搜索：322 天猫搜索 138 钻展带来 UV：913(成交为 0) 本月所有数据如图所示：
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本月小结：本月由于活动申报没有成功造成销量和支付宝成交额过低，本月大部分时间用在 8 月活动结束后的售后处理(比如物流跟踪、破损产品补发等)以及店铺视觉效果修改，但是视觉效果修改还是很不理想，未能达标(如产品详情页面图片天猫未 790，但是店铺用的是 750, 图片上面出现还出现与产品和公
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 司无关信息，盗用别人图片不修改别人公司信息等)9 月和 8 月对比 9 月反而成交低，产品相关性差，因为：9 月未做活动导致成交低，但是 9 月开了 1000 元的钻展，差不多 4 天时间，流量很高，但是成交低，直接导致店铺综合转化率和商品相关性低。
3、十月回顾
本月人员 2 人(淘宝客服一个)无销售目标，结合九月钻展的投放 1000 元的效果评估，故本月及以后取消对钻展的投放推广，本月开始着重投放直通车和优化直通车为双十一的申报打下基础，十月修改了店铺图片所有错误信息，以及双十一天猫直通车图片制作(制作头次美工制作后面由我修改)安排淘宝客服在淘宝论坛发帖回帖简单的微博推广漂流瓶等任务，给店铺流量带来了一定的免费流量以及流量渠道的增加，可惜没能坚持下去，人员就离职了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客户对接数据分析等等。本月支付宝成交：6829 元 月环比增加：76.16% 支付宝成交笔数：53 笔 月环比增加 3.92%
客单价：114.37 月环比增加：82.16%
全店转化率：1.74% 月环比增加：43.29%
PC 端成交率占 75.3%
无线端成交占 24.7% 回头客：25 位
成交客户共拍下 69 笔，成交 545 件，直通车消耗 2568 元 店铺 UV：11620 店铺 PV：23363 淘宝搜索：260
天猫搜索：151 直通车 PV：1198 硬广 PV：1265 十 月 数 据 如 图 所 示 ：
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本月小结：本月工作基本完成到位，本月 成交金额较少(与本月 7天休假有一定关系)由于有几单大丈夫那边内部修改价格和本月成交单品比上月成交单品少从而也减少了一定的成交金额。
虽然本月成交较少，但是为 11 月的双十一的销量埋下了伏笔，从以上数据可以看出从 8-9 月开始慢慢的回头客开始逐渐增加，整箱购买数量也开始成上升趋势，由于我们类目过于太小，热词较少，所以产生了一个想法，实施体验式营销，多申报活动，选择低成本的产品申报 9.9 包邮活动，让给多的客户尝到我们的酒，做好服务，抓住回头客。本月增加 1 名淘宝客服，不过对产品不了解，导致很多工作难以展开，所以让其在淘宝论坛发帖回帖站外等简单的推广工作，坚持了一个月后便离职了。
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 4、十一月回顾 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任务 30000 元，任务完成(并超出 6000 余元)本月重点双十一前期设置和直通车的投放以及价格设置，和双十一发货公告制作以及双十一售前接待和活动后的处理，本月做图 35 张左右(其中包括修改)，双十一活动产品共计 22 款，其中一款由于厂家那边没有商量好导致后面没有申报，当那边想报名的时候入口已经关闭，双十一之后申报 U站活动 2 个以双十一价格报名(都是 200ml 的有药三鞭酒)，本月和老总一起拜访了那边公司，和厂家那边当面商量了后续工作的开展，以及更进一步的对产品了解，对产品的区分，并选择 2款酒做研发生产，以及一些资料的对接和告知如何发快递和发放慰问卡和好评返现卡，从而增加店铺好评率，提高店铺 DSR 动态评分。双十一刷单 3262 元，支付宝成交：36725.3 元 月环比上升 438.7% 支付宝成交：517 笔
月环比上升：875.47%
客单价：76.65 月环比下降：32.98% 全店转化率：2.71% 月环比增加：55.72%
PC端占66.7% 无线端占33.3% 店铺UV：27342 店铺 PV：39948
淘宝搜索 PV：576
天猫搜索 PV：511 直通车PV：2868 硬广 PV：6237 直接访问 PV：571 直通车消耗 6226元。本月售后处理 89 笔。本月所有数据如以下图所示：
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本月小结：本月为网购月有个双十一活动，双十一根据店铺实际情况，结合分析，预计双十一当日成交 1.5 万元，实际成交 1.3万多元，和预估的很接近，但是距离我们 3 万目标还是相差一半多，为此紧接双十一后，在火上加油，利用双十一价格做了一周的 U 站活动，效果还是蛮明显，整箱件数也有了颇高的成交量，单品破千，店铺算是有一个小爆款形成，在双十一的冲击下，后来几周销量就寥寥无几了，本月的不足之处在于双十一后发货问题，客户那边由于包装问题直接将酒拉到快递公司，让快递公司包装发货，从而导致很多快递发错，很延迟发货，给我们售后带来了很多的错发件和虚假发货件，填了单号几天，还是实际没发货，通过和厂家唐总的沟通虚假发货件得到了良好的解决，问题件由我们统计为表格然后转发由对接人解决，双十一的售后给我们加大了很多难度很工作了，购买整箱的件由于快递限重需要分
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 单，但分单后没及时告知我们这边，也是我们沟通不足而造成，后续将加大与对接人的沟通，总体来说本月完成拟定目标还算是不错。不过对于一个天猫旗舰店来说完成这点销量那是远远不足，运营天猫多年的我虽然完成了目标，但是还是有无地自容感觉。
5、十二月回顾
本月进入 2014 年未声，人员 2 人，本月重点活动申报、销量冲刺、好评返现、售后处理和图片制作。目标 30000 保底 25000元实际完成 22860 元，由于店铺排名销量等尚未达到天猫双十二审核标准，导致双十二未能报名，但是为了销量的冲击本月申报其他活动 3 个，准确来说 2 个，最后一个是 12 月 31 日上线，本应该 26 号上线，由于活动方需要保证金和技术费的冻结，合计1 万元，我与厂家那边阐述了活动的需求和目的，那边才同意打钱参与活动，但是 25 号活动款才到账 5000 导致活动不能如期上线，从而延迟到 31 号上线，31 号后就涉及了元旦，制作元旦活动图片，直通车关键词降价和删除，以及新员工不懂之处的讲解。本月对酒味不凡商城品牌添加6个成功2个由于资料原因导致不成功。本月支付宝成交：22860 元 月环比下降：37.75%
成交笔数：478 笔 月环比下降：7.54% 客单价：68.52 元 月环比下降：10.61%
全店转化率：3.02%
月环比增加：11.4% 本月 PC端占取：76.8%
无线终端占：23.2%
店铺 UV：17849 店铺 PV：29490 淘宝搜索 PV：696 天猫搜索 PV：300 直通车 PV：2640
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 淘宝客 PV：4343 硬广 PV：6983
直接访问 PV：775 处理售后：78 笔(大多数是月初和月中的活动，物流件以及好评返现居多)
本月所有数据如图所以：
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本月小结：本月有一定的不足之处，从而导致保底目标尚未完成，与我还是有蛮大的关系，由于自己私人原因很少到公司上班，不过对于工作上的事情并没有任何怠慢，周末有时也在家里
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 加班处理活动相关事务，按理说本月保底任务完成应该不是问题，活动资金大丈夫那边出了点问题，导致活动延迟，然后双十二店铺综合排名距天猫招商要求还差 14 名，天猫要求前 50 名，我们在配制酒类目 64 名，没有在双十二之前刷单或者加大活动申报冲击销量，增加成交金额也是导致双十二没申报成功的原因，总之本月有很多未尽到责的地方，在此实在感到抱歉。
三、年度总结 1、个人总结 在已经结束的 2014 里面，虽然在公司任职 4 个多月，学习了很多，也成长了很多，收获还是蛮大，也有较多的不足之处，在接下来的日子里，将逐步的完善自我，提高自我的专业水平，非常感谢 2014 年里公司领导以及同仁对我工作的信任和大力支持，才能使我有这样一个广阔的舞台空间。
2、个人愿景 希望在 2015 年里运营的店铺能够实现盈利 希望在 2015 年里现所运营的店铺在现有的任务基础上有所突破 希望在 2015 年里公司能从发展型公司转变为稳点型公司，
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 将运营着为重点项目，广纳人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年举行一次人员技能专业知识外在培训 希望在 2015 年里借助公司给予的大舞台自我事业获得更大的提升 3、店铺总结 2014 年 8 月-12 月店铺合计完成 79516.1 元 如图所示：
2014 年 8 月-12 月流量回顾如图所以：
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 2014 年无线终端和 PC 端占比如图所示：
2014 年 8 月-12 月产品购买地域分布：
通过以上对每月的数据分析得出结果：店铺运营能力每月都有一定的提升，店铺视觉效果较差，店铺售前售后一直较差，DSR动态评分下降，免费流量过低。
应对措施：招聘专门的天猫项目美工，对店铺产品详情和店铺首页装修重新制作、招聘专业的天猫客服(由于店铺一直处于 1 个
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 人和 2 个人之间徘徊没有专门的天猫客服看守，有时候没有回复或者回复过慢导致丢失了较多的订单，也对天猫客服旺旺在线考核丢失了一大部分分数，售后回访基本都没做起来)DSR 评分可以通过好评返现形式提升，有客服后可以通过售后回访，发货短信提醒，到货短信提醒等服务方式增加好评率，免费流量过低现阶段由于人手不足基本没做什么站外推广，产品本身关键热词较少导致站内站外免费流量很低，应对措施招聘熟练的推广人员，修改产品类目，将拿一个产品添加保健酒养身酒关键词试水。
四、5 2015 年规划
1、销售目标
根据 2014 年 4 个多月店铺整体的销售节奏、运营总结、市场环境分析以及大丈夫公司情况和产品自身定位而结合，所以2015 年单店销售目标为 50 万保底 38 万 下面将详细展开 15 年的计划分解：
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 销售曲线根据 2014 年销售走势而制作，在 2014 年销售基础上增加了 10%-15%的销售比例，与 2015 年中具体操作有一定偏差，最终以实际销售为准。
根据新的一家天猫店铺现目前状况拟定 15 年销售额为 40 万保底 30 万。
1-2 月没有目标安排，及时有点销量也是极少，所以目标从 3月开始拟定，中途操作可能有些偏差，具体情况以实际销售为准
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 2、活动投放
酒类旗舰店活动投放如图所示：
另外一家天猫店活动投放如图所示：
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 3、视觉营销
报告文档·借鉴学习 word 可编辑·实用文档 4、推广计划 15 年里酒类天猫店预计 1 月投入直通车推广费用 5000 元整 2 月投入推广费用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元
7 月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元
11-12 月每月投入 6000 元 合计：50000 万
具体直通车投放根据实际标准为准。
15 年新天猫店直通车投放从 3 月开始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合计：3.4 万元
具体直通车投放根据实际标准为准。
天猫店淘宝客可根据店铺销量和利润设置佣金比例，最好10%以上。
5、人员规划 15 年里预计岗位人员 4-6 人、其中推广 2 人(熟手工资底薪 3500+提成+KPI 考核)天猫客服 1 人(工资 2500+KPI 考核+提成)美工 1 人(3500 底薪+提成+KPI 考核)6 月底人员达到至少 3 人。10 月人员保持在 4 人。
以上是我个人的述职报告，祝大家在新的一年里事业有成，心想事成，祝公司迈向新的征程，开创新的辉煌!
述职人：xx 2015/1/13
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主要职责与任务分工：
1， 负责商品每日的上架，下架，更改价格。
2， 负责客户咨询引导，凑成交易。
3， 负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。
4， 负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。
5， 负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。
主要活动：
1， 参加淘宝官方活动满就送，满就减。
2， 设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对
应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠
3， 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
运营总体流程：
(一)店铺上线及其日常管理
1， 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2， 在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。 3， 编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝
(二)营销活动
1， 配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。
2， 爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产
品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎!
3， 可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息
(三)售后问题
主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率
(四)配送问题
1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品
2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等!
(五)月，周，季度总结
可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。
淘宝店铺的结构除了店主之外分为六大板块，以下介绍了人员工作的详细内容。 淘宝店铺人员配置——店主
(1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
(2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 (3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 (4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 (5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 (6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 (7)客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 淘宝店铺人员配置——客服
(1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 (2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 (3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
(4)这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
(5)配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
淘宝店铺人员配置——美工
(1)负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 (2)负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 淘宝店铺人员配置——编辑
(1)负责网店产品上架和下架的相关工作。
(2)负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 (3)负责网店促销文案构思和撰写。 (4)负责网店产品标题的编辑和修改。 淘宝店铺人员配置——配送
(1)按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。
(2)较强的服务客户的意识及团队合作精神。 (3)能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
(4)有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 (5)负责商品进库、出库、发货包装。
(6)准确无误的核对面单与商品货号，数量等。
(7)登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 淘宝店铺人员配置——淘宝专员
(1)熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策。
(2)熟悉博客推广，社区论坛推广。
(3)熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 (4)负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。
(5)负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广。
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电商行业是当今社会的热门行业之一，电商运营也是电商行业的主要岗位，负责子商务网站整体运营，并提高企业的品牌影响力，那么电商运营12月月度总结报告该如何写呢?下面小编整理2019淘宝店铺双十二运营工作总结范文，欢迎阅读。
2019淘宝店铺双十二运营工作总结范文1
我来**公司从事电子商务工作已经有半年。
经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。
从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。
根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：
现今的网络销售已不再是新鲜事物。
上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。
其优势就是方便、实惠。
在常规买卖行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。
目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。
即品质有保障，价格又合理。
如果这两点突破不了，很难吸引买家。
在这点上公司做的还比较成熟了。
我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。
所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。
品牌推广则是比较不错的选择。
在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司，才会放心与公司合作。
第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。
在我们喊出诚信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。
为公司带来更大的效益。
2019淘宝店铺双十二运营工作总结范文2
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和**商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把**商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、**商城平台商城平台的搭建。
**商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：
(1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
2019淘宝店铺双十二运营工作总结范文3
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
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