话务中心运营工作方案

话务中心运营工作方案（精选9篇）

话务中心运营工作方案篇1

一个话务中心运营的好坏，其中最重要的环节即是【人的管理】，【设立标准】，一个良好的组织结构是话务中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的话务中心中的各个职位的尽职工作则是话务中心整体正常运转的保证。作为话务中心管理人员就要具备有效地现场管理能力，同时在一线员工面前更要具有：领导，销售，培训，管理方面的综合能力和随机应变的创新能力。

【目前情况下，主抓话务热线工作，重点在成交率，签收率，拉升产出比。所以此方案侧重于对话务中心的严格管理和员工培训。】本人总体管理思路：

【建立严格标准的管理制度，设立行为标准，通过严格强有力的执行，使现在员工受到良性约束和监控，并最终迫使员工养成良好工作习惯，达到员工整体业务素质质的飞跃，改善现在业务状况，使整个话务中心达到良性循环。真正形成本话务中心核心竞争力】通过一系列措施最终达到这样的目标：

——管理标准化，流程标准化，考核数字化，所有优良劣差考核指标均用数字说话。——整个话务中心次序井然，从下至上有很强执行力，从中层到员工处理事情能快速反应，有经验，能够迅速接受更新的理念。

——有浓厚的企业文化基础，员工有强力归属感和向心力，所有团队有强大凝聚力。——有强大高效地中层管理团队，员工执行力水处行业高水平。

——员工能力提升和再培训机制完善，培训和管理结合紧密，培训能最快速度随时更新。——员工话务技巧整体水平大幅提高，成单率，搭销率，签单率各业绩指标显著提高，广告投入产出比保持在一个较高水平。

——所有员工养成一个良好的工作习惯，整个话务中心形成高效管理水平和很强盈利水平。——最终形成并保持同行业较高竞争力和盈利水平。用人理念：本着【“能者上，平者让，庸者下”】，【“赛马不相马原则” 】，【最大限度鼓励员工提升，最大限度的充分调动一线员工的积极性。】

本人及所属部门具体工作范畴：（－）话务中心总经理：

——负责呼叫中心的总体运作，管理、监控、激励员工，以确保所有相关职责的履行。

——指导日常运营，负责预算及赢利目标。——实施规划, 销售方案规划及具体落实。

——通过一系列措施对“现场进线成交率”，“投入产出比”，“签收率”“月总销售额”“月总回款额” 等销售指标负责。

——使现有话务中心达到良好盈利水平，对公司股东负责。

——建立人才激励机制, 领导话务中心标准化流程建设，建立严格的管理制度。——制订各部门日常管理细则，制定计划, 从事组织指导, 授权与协调。——负责公司总体销售管理和人员管理。

——做好和物流，售后，培训等下属部门沟通衔接工作，实现话务中心正常话运营。——根据公司高层指示，带领所属本部员工，完成公司的销售指标，全面负责本部门的常规工作。

——及时向公司汇报各阶段的工作进程，及相关的数据、报表，做好话务中心管理工作，并根据公司的要求及时更正各阶段的工作。

（二）话务中心的宏观日常管理

1）话务中心职位规划：总经理〉部门主管〉队长〉小组长〉员工主要职位和部门设置话务中心总经理热线主管培训部回访组核单组

售后组 2）职位职责 A话务中心主管

1、学习和倡导公司的企业理念，以身作则，带领本部门员工完成公司下达的工作任务。

2、落实公司下达的各项工作命令，做好工作日志，并将结果上报话务中心经理。——根据前一个月的销售情况，制定下一个月的整体工作目标，落实到各组、以及个人。——根据当月的企划广告投放一览表，将本月的人员班次进行合理、有效安排，在根据实际情况在具体的实施过程中进行修改，以适应实际的需求。

——根据公司的指示以及部门各阶段的不同需求，制定相应的培训计划（提出培训需求），有针对性地将各阶段所存在的问题，及时进行修正，以保证最大化的工作绩效，——做好定期的人员心态调整的规划，注意观察人员的情绪状态，根据不同阶段的不同问题，将影响人员心态的问题进行及时解决，保证人员工作与生活的正常心态，使员工工作无包袱、无怨言、积极热情，利于员工的销售状态。

——做好部门内各规章制度的补充与完善，确保制度的合理性、公平性与实用性，保证部门常规业务在制度与好的工作方法中有序进行。

——根据各阶段的不同情况，制定部门各阶段资源的合理、有效的再次利用，同时针对部门各阶段的不同情况，制定“客户维护”方案，节约资源，使利益更大化。

4、做好部门内部各事项的职责划分，明确职责，加速部门整体任务量的完成：

——负责监督部门队长、组长、组员、员工的排班工作，审核各班次的合理性及工作安排。——负责监督部门各环节人员的协作能力，便于部门的整体团队建设。

——衔接好热线组与跟单组以及售后的实际工作，保证双方相互提供信息，保持部门之间良性沟通，做到取长补短，同时控制不利于部门业务增长的因素。

5、做好部门相关资料的收集与整理、修改，便于不断提升部门的业绩以及及时纠正部门现存的问题：

——针对每阶段顾客的订单情况，评估、选择和确定出讲解出最有效的方法。

—— 将完成的话述以及技巧移交给各组以及落实到个人，监督人员定期的将培训的专业知识课程以及修改后的话述在规定期内熟记并运用，并根据实际操作中，话述的实用性进行具体的修改。

6、按公司要求及时上报各种报表，并保证及时、准确。——每日下班前将部门内部的所有数据上报话务中心经理。——核对每日、每周、每月以及个人媒体的整体咨询来电情况表。

7、根据每日报表分析人员的具体接听情况以及各时段人员的需求量，同时根据报表体现的地区接听情况，分析各地区顾客的类型，同时将分析结果总结给一线人员，便于实际的接听质量的改善。

8、根据各阶段，公司各部门的数据需求，即使修改部门的报表，合理、有效的利用数据报表，保证媒体的正常投放。

9、将每日呼损的数据进行详细核对，查看呼损量的起伏点，找出原因，最大化的控制与利用呼损资源。

10、根据公司的指示以及广告的调整，每月制定部门用人计划，保证正常的人员储备工作。——每月工资结算前要及时将本部门考勤、销量提成情况作详细的汇总上报财务及人事。——公正地评价职员的工作成效，这样管理部门就可根据公司人事政策做出嘉奖和职务提升的适当决策，便于公司人才的储备，锻炼员工与企业共同发展。

11、做好部门内部设施的使用、维护、保养。

12、做好部门工作日志的意见汇总，将员工反映的问题及时给予合理的解决方式，给员工最佳的人性化工作环境。

13、定期向公司进行整体工作汇报：

——定期上交周、月工作总结，将部门不同时期设定的提升点以及实际完成情况进行详细汇报，将每段工作向公司进行汇报，将不同事情制定的不同的管理方案总结提交，便于公司随时了解工作动向，给以方向性指导。

——随时了解所有分配的项目的进展情况，需要时常向公司提交报告。

——分析工作过程、人事计划、组织管理和实际工作中的问题所在，并向公司相关部门提交意见以及改进建议。

—— 熟练掌握监听工作流程与监听制度，根据监听制度，对员工接听热线电话的讲解做出记录，以公开、公平、公正的原则进行奖罚

——帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转； ——参与话务中心战略规划制定和建议； B 培训师：

主要职责是培训产品知识、沟通话术及监听电话，然后及时地与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直进行追踪，培训话务中收相关需求做好所有培训工作。

C回访组（略）D核单组（略）E售后组（略）F热线员（略）G媒体监播 H数据分析

本人对方案执行的补充建议：

本方案目的在于：提高现有成交率，增加产出比，提高签单率，增加运营总体收入。要用制度管人管事，就要制定标准化流程，要有标准化管理细则，培养强有的员工执行力。

一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。

（一）关于管理

１、一个企业的成功管理最关键的就在于中层管理体系和中层管理者的能力素质。首先，要完善管理制度，完善《员工职责》，完善《中层管理职责》，话务中心管理层务必做到分工明确层层负责，打造一个强有执行力的管理体系。

——目前公司管理架构为：总经理〉部门主管〉小队长〉小组长〉员工

——明细《部门主管职责》并且写成文本，明细《小队长职责》并写成文本，明细《小组长职责》并写成文本，明细话务员职责并写成文本。主管，队长，组长要分工明确，所有事情要明确责任到具体个人。在所有管理都职权范围内，能够组长解决的不要找队长，需要找队长解决的不要找主管，主管能够解决的要在自己职权范围内全力解决，有重大特别事情非常规情况下鼓励越级反映情况。

——对所有中层要强化管理概念，强化管理教育，逐步培养其符合企业的管理思维。小组长管理几个员工，队长管理几个组长，主管管理几个队长，从管理思路和做法上分工明确，责任具体到位，理顺现有管理体系。如能严格执行，则不至于，从组长到主管，越往上管理的人越多而出现管理人员增多管理难度加大的情况。每一层都有限的管理几个人，做到层层负责，这样现有管理层工作难度降低，管理层关系理顺，管理工作效率会极大提高，管理层执行力会得到加强。

——其次，要加强对中层管理的教育，能力培养。强化企业价值观和团队概念，要不断的分配任务让中层人员去完成去锻炼，整个话务中心叫要“动起来”，首先中层要“动赶来”。要进一步有效的对中层施加工作压力，没有压力就没有动力，有了压力要合理引导到利于工作上来。

——对于整个企业员工架构来讲，中层应该是最苦最累最有压力同时又是获得锻炼最多的一个职位，要不断强调从实战中提升中层管理领导能力和执行力。

——同时中层作为现场主要管理人员，要做到随时观察话务中心员工动向，每天要全力掌握员工状态，做好及时发现问题解决问题的准备，并将问题及时反馈。

２、建立晨会、夕会制度，并要真正利用好业务讨论工作，及时发现问题，及时总结问题。——具体业务讨论，根据情况可是分部门，分小队，甚至分组讨论，分部门由主管监督，分小队由队长和主管监督，分小组讨论则有队长和组长负责。业务讨论原则上要求大家写成文本形式，以备工作用。

——加强现场纪律管理。包括员工工作行为习惯，着装精神状态，串岗，睡觉等等，不良行为要发现一个纠正一个，落实到具体每个小组，由于每个小组人少好管理，不良行为也容易很快得到改正。

３、执行这一点的关键就在于狠抓组长以上中层的现场管理能力。

——要使中层做到能管人管事，敢于管人管事。对于上述现象要严格禁止，做到令行禁止，事先和所有员工交待清楚，发现一个处罚一个。细节决定成败，因此，对这些小的影响话务中心正常工作的行为要彻底解决。

４、录音监控是话务工作管理的重中之重，包括员工是否用统一的话述和操作规范，具体标准化流程的执行情况，都可以通过录音自己反映出来。——关于录音的监听，录音监控都是中层要做的重要工作。这一点，要让其所有中层落实到位。做到好的表扬，差的批评，优秀的做为榜样树立起来，如果严重不合格的要进行再教育再培训甚至严厉处罚，杀一儆百。

５、关于整体员工管理方面，本人主要抓中层，培养中层严格按照本人制定的相关措施和办办来工作，本人所有决策都要准确传达到位并确保有效实施。对于本人交待的工作，本人要做不定时抽查完成情况。

——随时检查中层工作情况，直到所有中层形成一人良好的工作习惯和工作素质。——所有中层要全力执行自动回报机制。上班过程中，如有重大事件或重要事件要第一时间报告本人。每天，部门主管要写工作日志，及时总结当天本部工作情况，发现的问题，解决的问题灯。层层汇报，组员完毕当天工作，向组长汇报，组长组内当天工作完成向队长汇报，队长队内工作完成向主管汇报，主管汇报完毕并写完工作日志后整个部门工作方可在当天结束。

——做为上级，要以汇报之机观察总结当天工作内容和下属工作进度。如此这样严格执行，话务中心所有员工都清楚的明白自己今天做了哪些事情，明天要安排哪些事，今天有哪些问题等等。这样也方便管理人员最直接最快的了解话务中心现状。同时，也能对话务中心运营暴露需要改进的地方。

——关于中层聘用，实行业绩排名竞聘制，采取“能者上，平者让，庸者下”的原则。——对于员工可采取目标管理法，压力管理法和齐末淘汰制。

——管理的最终目的在于营造一个标准化的办公环境，所有员工能够在形象素质上整齐划一.——建立一个公平的竞争环境，让所有员工真正的发挥最大潜力。最终为提高销售服务。没有严格的管理就不会有良好的销售，即使暂时有好的销售也不会长久。团队要长久经营，管理要放在第一位。

当前情况，建立严格，公平的管理机制势在必行！

（二）关于培训

１、新进员工培训和在职员工能力培训。

Ａ，新进员工培训，要建立在全新的培训机制基础上。包括企业文化，团队精神，电放营销，产品知识，话务技巧以及考核。

——培训相关人员都要有相关教案，每一批培训要有反馈，对培训结果要有备案和总结，长久以望形成团队独有的培训文化氛围。从一开始就要使培训能达到让员工了解公司，融入公司文化，为公司效力等目的。

——跟据实际情况，给员工做职业规划，描绘蓝图。培训要形成固定的程序，要有讲义，要有课件，要有软文，要能达到实际效果。Ｂ，在职员工也要及时提供能力培训，跟据话务主管现场需求做有针对性的话务营销培训，可以是产品专业知识，产品拓展知识，话务营销当中发现的问题，话务员的毛病等等。此种培训要不定期的来做，随时和现场话务保持一致。２、业务操作培训和话务营销技巧培训。

业务操作培训属于最基础上线要求，培训要让每一个人都非常熟悉并且纳入员工掌握技能考核标准的一项。

——话务营销技巧培训，培训相关人员务必动员所有力量集思广益拿出最佳营销技巧现场参靠，可以是录音分析，也可以是实际案例分析，也可以找最优秀的员工事先准备再做演讲。此种培训务必落实到每一个人并且要人手一份文本以供参考。培训相关人员本身也要不断学习和话务同步保证培训的实效性。

３、中层管理员工的培训。

——此种培训由总经理亲自安排或者亲自己来做，主要分为各个专题话题对公司组长以上员工进行思想教育，管理思维拓展，管理技巧培训，管理层执行力打造。最终形成学习型的管理层团队，达到提升整个儿管理层管理能力的目的。

（三）打造精英团队及其企业文化建设

目标：逐步引入团队职业化概念，并且通过教育培养中层贯彻到每一个员工心目当中。员工产品知识要进行专业考试评分，员工话务营销基本技巧要进行考评，现场操做规范考评等等，最终让绝大多数员工尤其是老员工成为职业的话务营销人员。

——最终团队内部也进行良性分化，一个部门里面，有产品专家，有营销技巧专家，甚至有切单促单专家。每个员工在基本功扎实的基础上并且有部分特长，各个员工优势互补，最大限度攻打客户。因此，要不断鼓励员工总结自己的经验，鼓励优秀的员工讲出自己的经验，号召更多员工来共同学习。整个团队形成一种自动自发的学习总结氛围。

——另外，要在现有团队之间强化竞争意识，最终形成，组与组之间有意识竞争，队与队之间有意识竞争，部门与部门之间有意识竞争。形成整个话务中心的良性竞争气氛。——在公平公正公开的前提下，竞争体制不能一成不变。要灵活多变。不断的用新的竞争办法和刺激手段来做评比，所有管理人员要坚信一条：只要我们肯动脑筋，员工的力量是能够无穷的激发。我们强调竞争也是对员工能力的认可和尊重的体现。

——没有竞争有环境就是一潭死水，要随时强调和提醒员工去完成既定目标。所有管理人员首先自己就要有这种意识。每个团队要设立自己的总体目标，并且要把这个目标层层细分到个人，让每一个员工都参与，每个员工都有任务都要积极完成。这样长期操作员工会形成一种很强的行动力，久而久之也有利于增强团队向心力和凝聚力。

比如：（假设）可以在各个团队中，业绩做及时评比和排名，评比排名要及时公布。这样的结果是好的优秀的团队会上榜，不好的弱的也会上榜。从精神上对好的优秀的团队是一种肯定，对于表现较差的团队也是一种压力和刺激。

——在总经理的领导下，人事宣传部门要善于利用一切有利于企业的案例和方法做内部宣传，这种宣传可以是口头表扬，物质奖励，或是软文宣传，甚至鼓励做得优秀的员工写一些关于销售和团队建设的心得体会，并张榜贴至宣传栏等等。一系列氛围营造。

——最终具有一个积极的工作氛围加上有整体素质的员工氛围才是我们理想的企业文化的一部分。

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★★★本人认为目前最重要的工作在三个方面：

（一）调动现在基层员工的积极性。（这是业绩提高最重要的一步。）

（二）培养锻炼中层人员，逐步打造一个强有力的中层管理团队。（中层强则公司才强，中层弱则公司弱。）

（三）掌全局合理协调，完善部门配置，加强培训力量，全方位提升员工整体素质力。

（一个高标准，优秀的员工整体，是企业生存之跟本）

（公司战略正确，中层管理有执行力，员工业务能力强，业绩想不好都不行！！！！！！）

★★★理顺话务中心当前主要事务，领导制定相关规范，各管理层考核制度，监督制订一线员工考核制度，明确明细各层职权，实现制度化管理。

★★★针对目前存在的最紧急最主要问题，提出解决方案并解决之。所属部门包括一线员工。

其一，从下至上全部实行自动汇报机制。敦促下属及时发现问题，反映问题，解决问题。实现员工汇报给组长，组长长汇报给队长，队长汇报给主管，主管汇报给本人，以上均严格要求为从下至上自动汇报每天工作内容，每天工作进度。

其二，从上至下全部实行目标管理办法。每人每个部门，具体落实到每人小组都有明确的当天工作目标，工作目标由所在部门，队，组相关领导人员跟据实际情况制订，制定过程中要让员工适当参与，鼓励其相信自己并且承诺能完成相应目标。

——此过程和工作手法将做为今后所有事务操做之良好习惯保留，最终团队能做到，团队有明确的工作目标，员工有很强的目标解码能力，和具体事务的执行能力。

——此过程也是最有力提高员工执行能力，使企业员工做事风格的形成，良性文化氛围形成之基础。在管理过程中尤其重要！

★★★当前本人工作重点在于，狠抓管理，让主管具体落实本人管理思路，达到使所有流程规范，员工操作规范，员工行为规范的目标，设立员工行为标准。（为期一周）

★★★主管工作重点在于及时发现现有话务业务问题，现场解决问题，团队内部要对好的经验做推广。落实实行本人布置具体措施和方法。（一周有改善，本月能见明显效果）

★★★培训工作重点在于员工产品知识的培训，提升，员工服务意识的提升，员工潜能激发培训。培训工作现在情况下主管要参与，并且且严格按本人要求落到实处。

★★★主管以下员工工作，实行层层施压，层层分工，工作细化来落实到具体操作。

★★★本人将全程监督、协助下属于话务分枝机构，如回访组，核单组，售后组，媒体分析组，以及支持部门主管下属业务单位小队完成相关职权范围内的制度规范制订和参考协商。

★★★本人所属所有部门一律在本人的要求下实现数字化管理，所有工作结果都要数字话，数据能说明工作的一切。

——其他本人所属各子部门相关工作方案由本人监督敦促，各部具体负责人以书而形式呈报本人，经本人检查，修改后公布实施。

——各部人相关领导要人手一本工作手册，不要拘泥于形式，工作手册内容由本人设计最通通过讨论执行。真正做到，目标明确细化到个人，责任明确到个人，职权分明，用制度化管理事务，人性化管理人员，人人各尽其职，人人全力投入工作。其他未列举事宜，本人会在相关沟通中陈诉。

【关键词： “严格管理” “ 制度化管理” “设立岗位行为标准” “打造执行力”“良性约束”和“监控”

话务中心运营工作方案篇2

传统的IDC运维模式下, 软硬件资产由用户自行维护, 而IDC只负责管理机房设施及网络。北京中电广通科技有限公司依托多年IDC运营服务经验并借鉴高可用IT服务方法论, 具备了一整套提供IT系统巡检、健康性检查、日常管理、性能优化等外包服务支持。长远服务内容包括:主机管理服务、存储管理服务、数据库管理服务、中间件管理服务、网络管理服务、基础设施管理服务等。

降低总体拥有成本, 提高业务竞争力

●改善生产系统的可用性, 降低系统停机带来的风险

●降低专业人员流动带来的风险, 减少专业人员及长期培训的费用

●安全、灵活、高效的服务

●保证业务连续性

●提高服务质量

●使企业更专注于自己的核心业务

运维管理遵循标准和规范标更加深刻化

●文档资料标准

●需求成果规范

●程序原代码及验证

●程序的变更管理稳当

●系统维护记录

●技能转移计划

●知识转移计划

●所有开发过程提交件的转移

●维护期支持计划

运营服务注重需求分析及注重变更管理优化并吸引企业入驻

●为软件园及园区外科技型中小企业提供持续优秀的计算环境, 降低企业的IDC运营成本;

●为软件园及园区外科技型中小企业提供通用持续高效的企业管理系统;

●为软件园及园区外科技型中小企业提供一流的云计算平台的环境;

●优化投资环境, 节省企业IT软硬件投入和开发环境的投入, 吸引企业入驻。

运营中心绩效考核方案篇3

一、目的

为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的`经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。

二、责任期限

本方案有效期为壹年，自20xx年日至20xx年月日。

三、权限

1、有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。

2、有权组织制定并修改运营中心规章制度、运营活动策略、活动销售目标。

3、有权建立、培训、管理公司的运营队伍。

4、有权控制、监督运营活动业务的开展情况，带领、指导各运营团队完成活动销售任务。

四、考核指标体系

运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明所示。

五、工作目标与考核评分

1、公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和运营销售计划、目标，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。

2、考核项目

(1)销售计划完成率

A、20xx年度销售目标为

B、业绩提成比例

(2)管理指标：

3、控制文件

绩效方案

六、考核结果将作为运营总监的季度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。

(1)年度绩效奖励=企业年销售目标达成奖励+运营活动销售目标达成奖励

A、企业年销售目标达成奖励

B、运营活动销售目标达成奖励

(2)工资调整：

A、如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调 %; 如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调 %;

七、附则

1、本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改绩效方案。

2、公司总经理、人事行政部对绩效方案的的执行情况进行过程监控。

业主活动中心启动运营方案篇4

一、业主活动中心概况：

业主会所一楼、二楼部分区域将以业主会所形式面向业主以及社会大众开放；启动日期：2010年9月25日；

启动项目：乒乓球、桌球、健身器械、棋牌室；

二、开放方案：

1)业主会所营业时间为：周一至周日 10:00-20:00

2)及夜班保安负责监督使用情况，（视具体需求情况，决定是否执行）； 3)业主会所项目收费标准：

*以上为非业主收费标准, 业主可凭业主VIP卡任意项目享受5折优惠，商品销售无折扣。

注：饮料价格制定贴近平价，因目标客人主要是园区业主，且园外有小型便利店，如我们价格制定过高，没有竟争力。

*饮料香烟价目表制作成A4纸，塑封。放置于吧台以供访客购买商品时使用。

4）访客接待流程：

5）人员分配及岗位职责：

 内场保洁员 1人（物业公司提供）：保持场内卫生（样板间、一楼、二楼活动室）及时

清理客户留下垃圾，入茶根，烟缸，垃圾桶等  吧员（收银）（2人）：接待客户，收款，财务交接；

员工A 每天工作时间为8:00-17:00每周休息一天（周六、周日不休息）员工B 每天工作时间为12:00-20:00 每周休息一天（周六、周日不休息）工资标准：950元

 20:00-8：00 如有客户通宵娱乐，由保安监管

三、物料准备：

2）软装准备：

四、业主活动中心开放公告:1)短信会员群发（针对330户一期业主）群发短信

2)园区公告：业主会所雨搭前红色横幅一条：心正式开放

3）温馨提示：温馨提示公告贴于园区每个单元门入口处。4）业主会所门前文化石悬挂业主会所标示

附件7A

乒乓球馆宾客须知

1.本馆为乒乓球专用场地，未经管理人员同意，一律不得进入场地；进入场地者，必须听从管

理人员的安排；禁止在场馆内嬉戏打闹。

2.进入乒乓球馆前，须先在服务台办理登记手续。

3.进入场地活动必须穿着软底运动鞋，禁止穿高跟鞋、钉子鞋、硬底鞋进入场地。4.活动时请保管好自己的随身物品，如有遗失本馆概不负责。

5.活动人员较多时，请注意文明礼让，服从管理人员的安排，每张乒乓球案台活动人员原则上不

超过4人。

6.注意保持场地的清洁卫生，严禁在馆内乱刻乱画、张贴广告；严禁在馆内吸烟、吐痰、乱扔纸

屑、果皮、塑料袋等垃圾杂物。

7.禁止携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品、宠物进入馆内。8.乒乓球台面禁止存放各种私人物品及碳酸性饮料。

9.要爱护场馆内的器材及设施，对人为造成场馆内的器材或设施损坏的，则按原价赔偿。

10.凡违反规定者，工作人员有权劝其离场；凡在场内聚众闹事、斗殴等危机到公共安全行为者，将送交有关部门或公安机关处理。附件7B

棋牌室使用须知

1.凡来棋牌室参加活动者须自觉遵守使用须知。2.请保管好自身财物，如有遗失自行负责。3.进入棋牌室前，需先在服务台办理登记手续。

4.保持室内清洁，杜绝在室内吸烟，吃零食，随地吐痰，乱扔纸屑和杂物等不文明现象。5.讲究文明礼貌，禁止大声喧哗，保持室内安静。

6.活动人员请按照器材使用规则安全使用，爱护室内器材等设施，如果认为损坏，照价赔偿。7.注意安全，使用器具、电路发生故障，要立即停止活动，及时告知管理人员，不要自行拆修。8.禁止打架斗殴，禁止赌博，如有违法乱纪行为，将视情节轻重交有关部门处理。9.棋牌室不接待中小学生和学龄前儿童。10.禁止携带宠物进入。

附件7C

台球室宾客须知

1.请保管好自身财物，如有遗失自行负责

2.本台球室是皇家海岸业主活动场所，业主使用前续现在服务台办理登记手续。3.台球器材较为昂贵，请大家正确使用，自觉爱护。

4.在活动前，后应该检查台球器材完好无损，数量齐全后方可活动或退场，并按指定台号活动。5.本台球室不准打“跳球”、“扎枪”或其他有损器材设备的举动。严禁对台球桌磕碰，保

持台球桌、台球杆，台球，台泥的完好无损。凡损坏者应照价赔偿

6.严禁吸烟，对室内电气设备不准随意调整，防止使用不当损坏或引起火灾。7.保持室内安静，不得大声喧哗，影响别人活动。8.保持室内整洁卫生，不乱丢废弃物，不随地吐痰。9.台球误了活动中，不得有赌博等任何违法行为。

10.11.12.11.自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。

禁止携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品、宠物进入馆内。禁止将饮料放在球台边框，以免造成球台的损坏。

凡违反本馆管理规定者，工作人员有权劝其离场；凡在场内聚众闹事、斗殴等危机到公共安全行为者，将送交有关部门或公安机关处理。

会办财管中心情况说明

经与财管中心高副总讨论，对于会所活动中心收费问题，做出如下情况说明：

一-、收费标准以前期提报方案为准；

二、收费形式

1、以访客接待流程为准；押金标准：棋牌室200元；

2、收银（财务部出人）每日16：30将当日收取现金及票据交到财务出纳柜台，同时填写财务日营业报表；夜间营业收入计入第二天帐目，第二日上交。

财务对接人：出纳员

三、发票问题

1、由于无法开据正规发票，收银处可对需要发票的顾客给予饮料等低值赠品（现沈阳、抚顺餐饮店均有如上做法）

洗浴中心的运营及经营管理方案篇5

为避免营业上容易出现的一些问题，这些问题将导致下一步的工作很难开展下去，现就整体管理思路进行规划、如下：

整体步骤大体分三步走：

一、基础期

二、稳定期

三、发展期

一、基础期：（一个月为第一期限）

1、在人事上采取稳定打法但遵循的是“宁缺误滥”颁布奖惩制度以严格治理员工队伍，抓营业当中的一些细小的问题（如服务配合、语言、服务的灵活性、纠正服务和管理当中的一些不当的方法），为下一步打下良好的工作基础；

2、消费指南中合理定价，定价原则为哑铃式定价准则、中间为主要消费群体、两端满足店内各消费群体的需要；（附主要服务项目及价格和营销方案于后）

3、在实践中强化员工的服务技能，利用每天下班的一个小时的时间进行再次的强化训练，主要针对科目为：对本部门的基础技能操作、商品促销知识、本部门的工作重点和禁忌事项，使员工对服务能更充分的理解，并针对实际场地对服务技能操作与应用作到得心应手；

4、按摩技师的服务与手法的管理列为管理当中的重中之重，首先在手法上进行统一，并要求每天进行培训并达到合格，如因手法上不到位引起的客人投诉，初次罚款100元、第二次500元、第三次工资押金全部扣除立即开除。按摩技师作为我企业的员工，也应反映我企业的礼貌、礼节（如遇客问好、服务时主动介绍工号、服务完毕后征询客人是否满意等服务性用语）；

5、在大堂设立宾客意见本，每日由大堂副理向客人征求意见，以便营业上能够有更多的依据，及时对发生或存在的问题进行更改和修正；

6、以营业运行规律为第一依据，对营业上的各种能源消耗项目进行合理的控制，节能降耗（如灯火管制、设备开启时间等）；

7、在营业中对员工进行调整，从基础素质上保证员工状态，对不能胜任本岗位工作的、经常违犯会馆纪律的、无可继续培养价值的员工，进行精减，并开始招聘新员工，使内部血液得到净化；在一个月内忧胜劣汰基本结束、三个月内达到人事相对稳定阶段。

8、在财务管理上对营业的各项物品及其状况进行登记，并将责任人落实到位，出现问题由责任人负责；

综上所述工作为营业初期的基础期，在此基础上才能合理开展下步工作。

二、稳定期：

1、新员工经过培训上岗后，会有一种新的工作热情，将会给我们老员工一种刺激，去激励人们上进，并继续对基层管理人员选拔，让所有员工都能有希望得到晋升，新管理人员主要从以下几个方面选拔：（1）是本岗位的促销能手；（2）自律性较好，无违纪行为，在员工中有一定的影响力；（3）在劳动中能够吃苦耐劳的；（4）本岗位技能熟练的；

2、积累三个月营业数据，根据这个数据开始布置销售任务，在这个基础上寻找我们的上升空间点、利润点，同时根据上月的销售情况寻找到我们的卖点，以便制定销售政策；

3、对一些相对稳定的客人开始制定相应的优惠政策，经理掌握这些客人的基本情况，使这批客人真正的能够稳定，这样才能进一步发展新的消费群体，并逐步开始朝周边地区消费群体作出反映；

4、根据客人的消费习惯，对消费项目进行进一步的调整，对客人认可的项目继续保留，一些不被认可的项目删掉，并推出新的项目和手法，让客人始终感觉有吸引他们的项目；

第二阶段主要是对人事队伍的建设（技师队伍及手法、优秀员工、优秀管理人员、优秀促销人员），和根据客人的消费规律重新对自身的定位有一个新的了解，并稳定住一批客人，通过这批客人形成良好的口碑，以达到宣传的作用。

三、发展期：

1、通过开业和三个月的稳定期，会馆基本上走上了正规发展的道路，这一时期应由财务部门列出本会馆的损益平衡点，以便会馆开始在营销策划上出台新的政策，并要在洗浴淡季到来之际，抓住消费群体，作到淡季不淡；

运营中心工作交接流程篇6

一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。

三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。

四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员；

五、应交接的工作包括：

（一）重要事项办理的进度及注意事项。

（二）已完成工作的详细工作情况。

（三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。

（四）本岗位的岗位任务和人员分工。

（五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。

六、应交接的公司物品包括

（一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。

（二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。

（三）其他未完成工作的交接。

七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。

八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。

九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。

十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。

十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。

十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。

十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。

十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。

十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。

话务中心运营工作方案篇7

活动开展情况

2012年4月28日下午，在市道路运输管理处，由丛国文科长主持召开了“道路运输窗口环境卫生整治活动实施方案”会议，中心城各出租汽车公司负责人参加了会议。并下发了市道路运输管理处“东运管《2012》18号”文件，以及“关于集中开展车容卫生整治活动的通知”。要求中心城各出租车公司每月25日前，将活动开展情况报出组办，以下是我单位5月份工作安排：

一、加大宣传力度，利用公司网络信息平台，宣传车容车貌卫生整治活动的重要性。在办公场所附近悬挂“出租车车容卫生整治活动”条幅，大力营造整治活动的氛围。并将该活动有关事项以“明白纸”的形式印刷，发放到出租车驾驶人手中。

二、加强车容车貌外观监管，对出租车的车容车貌外观进行一次合格检验，车身外漆是否有脱落现象、有无擅自张贴广告行为，确保出租车外观完整性。其次是车内营运标志标示是否规范悬挂、齐全有效。尤其是雨天过后，要求主要干线公路路面已洁净时，要及时对车辆进行清洁，保持车容车貌整洁卫生。

三、加强车内卫生检查工作，对所有出租车车内卫生进行检查，车内脚垫、座套是否整洁干净。车内有无异味，座套有无破损，车内座套是否按规定时间进行绿、蓝色的调换清洗（当月的上旬与下旬各一次），有无其他妨碍乘客乘车的杂物。

四、强化内部管理，创新管理机制，对单位内部车辆进行调整分组，计划以三十辆出租车组成一个小组，总计162辆出租车分为六个小组。在小组中选出一名在思想觉悟高、有大局意识，热爱本职工作，责任心强，在出租行业中具有丰富经验的管理人员，担任该小组组长。运营中心要求该组长熟知“东营市客运出租汽车管理办法”的相关内容，协助运营中心开展车容车貌卫生整治活动，其工作任务是以点带面，全面提高出租车驾驶人思想意识，进一步体验到公交出租车品牌的优越性。

五、加强自查自纠的力度，将组织人员上路进行自查自纠，检查的形式将以主要公路、繁华路段、街道或加气站进行车辆自查，并做好检查记录。

此活动在开展过程中，公交出租汽车运营中心全体人员，将会严格按照“市道路运输管理处“文件精神开展工作，抓落实，抓实效，把工作做到实处，争取在“创建国家卫生城”复审工作活动中，起到积极带头作用。

公交出租汽车运营中心

话务中心运营工作方案篇8

2022年全省高速公路运营管理系统工会工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会以及中国工会十七大、省总工会十二届历次会议精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，做好职工思想引领、建功立业、素质提升、维权保障，团结广大职工爱岗敬业、争创一流，为推动高速公路运营事业高质量发展作出更大的贡献。

一、大力强化理论引导，提升职工整体素质

1.提高政治站位。引导广大工会干部政治上始终保持头脑清醒、业务上精学细研、能力上独当、作风上务实严谨、吃苦担当，强化有争对性的政治理论、工会业务学习培训，切实提高服务大局、服务基层、服务职工的能力。进一步改进工作作风，加强调查研究，落实工会干部深入基层、下沉一线、联系职工长效机制。建立工会服务职工满意评价制度，使工会工作更加精准对接党政所需、基层所盼、职工所想，真正做到让党政认可、让职工满意。

2.强化理论武装。坚持用党的创新理论武装职工，弘扬新时代交通精神，全面落实2022全省高速公路运营工作会议精神，积极引导广大职工弘扬“xxx”精神。组织参加省交通工会“xxx杯”精神学习各类比赛活动。广泛开展“中国梦·劳动美——喜迎二十大建功新时代”主题宣传教育活动。参加推荐评选第十七届全国职工职业道德建设先进典型，深化“网聚职工正能量争做陇原好网民”主题活动，组织职工参加全省职工喜迎二十大羽毛球比赛和“我与工会—―五年回顾与展望”主题征文活动。深化职工志愿服务活动。组织开展形式多样的群众性文化活动，创作展示优秀职工文艺作品，丰富职工精神文化生活。

二、广泛开展劳动竞赛，助力行业高质量发展

3.充分发挥典型引领。做好全国、省五一劳动奖状（奖章）、工人先锋号和五一巾帼奖推荐工作。做好劳模专项补助资金的申报、审核、发放工作。做好全国和省部级劳模走访慰问、帮扶救助和疗休养等工作，及时帮助解决劳模生活和工作中遇到的实际问题。组织参加“感动交通十大人物”“最美职工”等先进典型推选宣传活动，参加“向劳动者致敬”亮灯活动，加大劳模宣传力度，发挥劳模示范引领作用。

4.广泛开展劳动竞赛。深入持久开展各类“建功‘十四五’、奋进新征程”主题劳动技能竞赛。创新竞赛方式方法，努力提升竞赛整体水平，总结表彰劳动和技能竞赛先进集体和先进个人。大力开展“安康杯”竞赛，丰富内容，创新形式，扩大覆盖面，提高参与度增强实效性。

三、履行维权职责，提升职工群众获得感、安全感

5.落实民主管理。督促各单位职代会暨会员代表会议（职工大会暨会员大会）制度的全面落实，发挥职工在单位高质量发展过程中的主人翁作用，严格落实政务公开制度。通过职代会组织职工参与单位民主决策、民主管理和民主监督，广泛听取职工合理意见和建议，引导职工依法理性表达利益诉求，通过与职工互动沟通，更好地服务职工，切实保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权。深化“安康杯”竞赛活动，开展《职业病防治法》宣传周、“安全生产月”等宣传活动。依法维护女职工.合法权益和特殊利益，促进工作场所性别平等。继续开展“聚合力促发展”优秀职工代表提案征集推荐活动。

6.强化依法维权。组织工会系统“八五”普法工作，开展女职工“维权行动月”活动，落实安全隐患排查治理情况向职代会报告制度。开展职工健康体检建立档案，督促落实职工带薪休假制度。督导各单位女职工劳动保护特别规定、工会福利发放等政策的贯彻落实。持续做好会员生日、婚丧嫁娶、退休离岗、逢年过节的慰问工作。定期组织会员观看电影、文艺演出、体育比赛。做好职工职业病防治工作，定期开展职业疾病的防治学习、宣传，降低职工发生职业病的风险。强化工会法律监督，重点突出一线职工、困难职工等群体，依法维护职工劳动保护、技能培训、社会保障、安全卫生等权益，进一步维护职工队伍稳定。

7.促进劳动关系和谐稳定。督导职工劳动合同签订，确保劳动关系和谐稳定。建立工会组织舆情监测机制，配合党政部门编制舆情分析报告，督促基层工会严格执行信息报送制度。主动参与平安xx建设，妥善化解矛盾风险，有效预防群体性事件和突发性事件。

四、夯实基层基础，打造可信赖的“职工之家”

8.夯实工会基层基础。深入推进职工之家建设，做好全国和省级模范职工之家、模范职工小家、优秀工会工作者、优秀工会积极分子推荐工作。打造深受职工群众信赖的“职工之家”，当好职工“娘家人”，使工会真正成为连接党和职工群众之间的桥梁纽带。按照“六有”标准加强工会组织的规范化、标准化建设，建立健全工会工作长效机制；加强工会组织的日常管理和会员会籍管理，规范会员关系转接和会员证的使用。持续深入开展工会组织“标准化、规范化”和“模范职工之家”创建活动，完成创建单位考核验收工作。

9.加强工会干部队伍建设。继续深化工会干部教育培训工作，组织职工参加全省交通运输行业工会干部培训班，抓好新修订《工会法》学习宣传贯彻工作，提升全省高速公路运营系统工会干部依法建会、依法管会、依法履职、依法维权能力。

运营总监工作计划方案范例篇9

运营工作方案1

一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作

会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《--分行网点坐销推进方案》、《--分行网点转型竞赛办法》。结合--支行所辖网点的实际情况，总结20--年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。

二、深化网点转型，狠抓服务管理

一方面继续深化网点转型，结合--、--路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵；另一方面:提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。

三、提高结算质量，严控业务差错。

努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作

近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。

五、改善运营人员紧缺状况

20--年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运行。

运营工作方案2

一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识

运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。

一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。

二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平；其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法；第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。

二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力

今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提-部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个能力（系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力）上下功夫。

在绩效考核方面:

一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标必须紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重；

二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪；

三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础；

四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。

以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设:

一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出态势；

二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，对照标准查不足，深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要积极探索部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对安全服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制；

三是指挥协调能力，即在总结以往经验的基础上，统筹兼顾做好各项协调指挥工作，做好安全关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。

三、细化流程、注重培训实现四个进步

指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基础建设仍是我部20--年的工作重心:

一是要继续修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改进为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化，做到将安全责任和目标管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实现安全工作的闭环管理；

二是注重培训，强化日常管理和监督，重点突出细节管理和全过程的有效监督，规范培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和规范化。

以务实、精细化管理为主旨，以安全顺畅优质为目标，力促四个成效:一是运营管理有突破；二是安全保障有进步；三是统筹兼顾有成效；四是办事效率有提高。

四、扎实抓好党建和思想政治工作。

充分利用我部人员的结构优势，发挥虚职人员资历老、经验丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”；通过谈心检查兼下，努力促使老同志的观念转变；通过落实党建责任制，规范支部各项工作，严格党员教育管理；通过精细帮扶，进一步做好入党积极分子培养考察工作，努力为党组织输送新鲜血液；通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。

运营工作方案3

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位（第二步）

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个的品牌，一个的商标，会给企业带来无形的资产价值！

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计（第三步）

1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、特卖、团购等）

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物.

3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS.运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄，一方面可以了解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户了解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件（第四步）

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统（UIN-、LINU-、Netware）

B、web服务器软件

C、数据库软件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi-、MSSQLServer、MySQL等）

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训（第五步）

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营（第六步）

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

运营工作方案4

一、外链论坛、贴吧发布：

1、每日论坛发帖10贴，内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍，可以以宣传的方式，同时也可作广告贴发布。

2、贴吧每日发帖10篇，内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的，网站会员功能体系以及作用的宣传，和网站平台为会员推广的作用。

注：以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

二、站外信息发布网站发布：

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。