淘宝维护会员方案

淘宝维护会员方案（精选4篇）

淘宝维护会员方案 篇1

一．活动主题：XX活动火爆进行中，新老会员大回馈。

二．活动时间：X月X日—X月X日

三．活动对象：XX旗舰会员

四．活动目的：维护老会员，挖掘新会员，提高销量和转化

五．活动方式：

1.短信通知：给会员发送活动短信，例：【XX月激情会员活动火爆进行】尊敬的XX会员您好：本店正在进行XXXX活动，现在登录淘宝账号购买，即可享受会员优惠折扣X折。单笔满XXX元立减XX元，多买多减，详情可咨询客服，欢迎您的再次光临。2.建立会员群，建群不一定要每天都推销我们的产品，可以让客户多提建议，多听听客户的建议和想法，每天让客服跟进和维护，一些好的建议及时收集和反馈，不定期在群里做些活动，店铺有什么活动在群内先通知和预热，把顾客当朋友相处，增加他们的信任和好感。

3.微淘盖楼活动:先在微淘发布盖楼活动贴子信息，设置活动时间、奖品和抢楼规则，提前让微淘的粉丝知晓，活动正式开始时，大家就可以开始盖楼和抢楼了，达到条件的粉丝就获得奖品，奖品可以设置为我们的产品，可以多做这样类似的活动来增加新会员。4.会员生日专享优惠：活动期间生日的会员，联系客服提交生日证明和会员资料，可以给予他们购物包邮、折扣购买、获得优惠券等各种奖励措施其中一种，增加会员的购买积极性。

5．定期给新老会员发送店铺优惠券，根据的不同级别可以发送

不同面额的优惠券，可以先领券后购买，方便他们回头购买，节省成本，多次购买。

6.以旧带新，老会员介绍新客户到店铺购买产品，新客户跟客服报老会员ID，客服登记好，新客户成功交易后，老会员可以优惠购买指定产品（可以是一些清仓的或者是老款，可以用来支持这种活动的款式）。

7.新老会员激励机制：若会员在一段时间内多次购买，或长期在本店消费的会员，可以不定期发放专享优惠券、彩票、电子书、虾米音乐等虚拟物品或同等价值的实物。

淘宝维护会员方案 篇2

第一步：登陆淘宝的官方网站http:///在网页的左上角点击【免费注册】设置用户名密码同意协议并注册。【温馨提示：建议大家把密码难度设为强，在这里要提醒大家了，密码难易程度不是根据长度而定的，而是相对复杂程度而言的，一般的由大写、小写、数字组成的密码为“强”】

第二步：选择手机注册或者邮箱注册并发送验证码。在淘宝网上，一个邮箱或者一个手机号码只能注册一个账户，如果你不幸将密码和密保问题都忘记了，那么下次你再注册就只换别的手机号码或者邮箱地址了

第三步：激活。登陆你刚才用过的邮箱，会收到一封淘宝网站发送的邮件，点击【完成注册】将打开另一个网页并同时收到另一封邮件，打开并且激活支付宝，此时注册已经大功告成了。【温馨提示：此时你的淘宝账号密码、支付宝账号密码、支付宝支付密码都是一样的，在这里你可以自由修改】

再跟大家介绍一下支付宝支付和网上银行支付，在你拍好宝贝付款的时候，就会用到这两种最常用的支付方式，下面分别说一下两种方式的利与弊：

网银支付：需要你开通网银，【只需要拿着你的身份证和银行卡跑一趟银行就可以了，大多数银行开网银是需要支付一些费用的，不同的银行费用不同，有些银行还有一些使用条件和优惠政策，开网银还可以在网上个人银行自助理财，很方便的，权宜一下所收费用还是可以接受的啦(*^__^*)，网银开通后你会得到一个网盾（建行工行都有）】付款的时候直接把网盾插在电脑上，输入身份证号码，网银密码，确认支付就OK啦。【温馨提示：网银支付的时候一定要注意账号安全，支付过程中会有一个控件和一个组件需要安装，这些是用来保护你账号安全的，一定不能忽略，安装完成之后需要重启浏览器重新支付，第一次是有点复杂，O(∩_∩)O~，以后就简单一些了，细心的你还会发现，网页上面多了一个金黄小锁，这个也是保护账号安全的，所以说，淘宝网的服务还是很贴心，(*^__^*)嘻嘻„„

支付宝支付:需要把网银的钱冲到支付宝里面，【充值方法：进入支付宝（点击网页上方“我的淘宝”-“已买到宝贝”

（有阿里旺旺的话先点击红色“淘”字，网页左侧下方有一个友情链接有阿里旺旺使用起来就会方便很多，阿里旺旺可以去官方网站下载）只要支付宝里面有钱即可，支付的时候只需要输入支部宝支付密码就可以了，如果没有网银，可以让别人代充，我从开通网银以来帮亲朋好友充了很多次支付宝，当然啦，有时候卡里边钱不够，就只好先让朋友们把钱转到卡上才可以冲啦，O(∩_∩)O哈哈~ 一般建议大家使用支付宝支付，这个不仅简单快捷，而且更能保障你的账户安全

实名认证

在淘宝网上交易是需要实名认证的，这对于保护大家的账户信息和网站系统的管理是十分重要的，所以，这一步骤必不

可少，对于买家来说，只需要输入自己的身份证号码和真实姓名就可以了，经过两三天的审核就会认证成功。而对于卖方来说，还需要上传自己的身份证扫描件，同样的时间后会审核通过

最后和大家说明在淘宝网上购物需要注意的一些事项和遵循的规则： 1.要小心防骗，谨防上当。这一点在后面会专门和大家详细讲一下，此处略过。2.要诚信买卖。作为买方，在与卖家交流和网站各论坛发帖留言的时候不得使用诋毁攻击性的语言，更不得有违反相关法令的言论，否则一旦被举报或者投诉，轻则写检讨书重则查封账号（这里提醒大家一下，在淘江湖等某些论坛中，是不允许发广告的，大家一定要注意哦）。一般付款之前先于卖家交流比较妥当，一则可以了解一些相关信息如产品详情、邮递情况,另外也可以据此了解卖家态度，如若交流不愉快，可以不买，在淘宝网上同一款宝贝有许许多多的卖家，只要有耐心，便可以找到最便宜最实惠的一款，付款之后可以通知卖家，以便确认并同时提醒发货。

日化店品牌如何做好会员维护？ 篇3

我认为，会员管理的关键就是做好有效的会员维护，而做好会员维护的核心是做好日常会员回访(电话回访)。会员回访是会员管理的“灵魂”，也是我们与店内其他品牌竞争的最有力的“隐形武器”。下面结合个人多年的市场工作经历，从实际操作的角度谈谈精品店品牌会员维护及会员回访的心得，和业内朋友共同学习。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为品牌会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访，(此方法是我们总结多年的回访经验并经过多次的修改和验证，具有一定的科学性)。

2、补充说明：1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护，

ABC类会员的界定条件：

1、 A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高(￥300左右)

 选择条件：

※ 入会时是一次性入会，消费能力比较强。

※ 有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快用完了。

※ 会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。

※ 如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。

※ 本月重点维护的生日会员。

2、 B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般(￥200左右)

 选择条件：

※ 消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知参加活动。

※ 正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。

※ 有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。

※ 普卡即将累计到VIP卡条件，所差金额不多的会员，美容顾问可以提醒会员升级。

※ 消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。

3、 C类会员：正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据各店铺专柜的实际情况。

淘宝维护会员方案 篇4

第一章 总则

第一条为了规范天津贵金属交易所（以下简称“交易所”）会员单位的经营活动，加强对交易所会员单位的监督管理，维护交易各方的合法权益，保障市场秩序，控制市场风险，根据国家有关法律、法规和交易所有关规定，制定本办法。第二条本办法适用于交易所全体会员单位及其分支机构。第二章 业务模式

第三条会员单位只能在其注册所在地及其在交易所备案的分支机构注册所在地开展业务及经营活动。会员单位及其分支机构可以借助居间人拓展市场、发展客户。第四条会员单位设立的分支机构应当符合以下条件：

（一）有独立、固定的经营场所和相关设施；

（二）分支机构有健全的组织机构、财务管理制度、贵金属业务管理制度、风险控制制度；

（三）分支机构负责人最近二年无违法、违规记录；

（四）分支机构业务岗位人员具备贵金属投资经验或其它金融行业从业经验；

（五）承认交易所各项业务管理办法；

（六）法律、法规和交易所规定的其他条件。

第五条本办法所指居间人是指由交易所会员单位报交易所备案，符合《中华人民共和国合同法》有关规定向会员单位报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务并收取相应报酬的企业法人或自然人。第三章 业务管理

第六条会员单位设立的分支机构名称必须以会员单位名称+分公司、营业部、办事处、代表处等字样的格式注册。

第七条会员单位应当对分支机构建立规范、完善的岗位责任制度、业务操作规程、财务核算制度、资金调拨管理制度、风险控制制度以及结算制度、客户投诉管理制度、人事管理制度等规章、制度、流程。对日常事务、资格审核、业绩考核、档案文档等统一管理。第八条会员单位及其分支机构按照《天津贵金属交易所宣传管理办法（试运行）》安排宣传工作，宣传时要客观、准确同时要充分地向投资者提示风险。第九条交易所每年不定期会对会员单位分支机构进行抽样或全面检查，并将检查结果作为对会员单位年终评审的重要指标。第四章备案制度

第十条会员单位设立分支机构的，应当在取得相关分支机构证照之日起10个工作日内向交易所提交下列材料进行备案：

（一）关于设立分支机构的股东会或者董事会决议；

（二）分支机构相关证照复印件；

（三）分支机构负责人的简历及身份、学历证明和公司相应的任职文书；

（四）分支机构的管理制度文本；

（五）分支机构拟任用从业人员名单及其身份证明；

（六）分支机构经营场所的使用证明；

（七）交易所规定的其他文件材料。

第十一条会员单位分支机构变更负责人的，会员单位应当在负责人变更后的5个工作日内向交易所提交变更负责人申请书和拟任负责人任职资格证明备案。

第十二条会员单位分支机构变更营业场所的，应当妥善处理客户档案资料并及时向客户履行告知义务，并在经营场所变更后的5个工作日内向交易所提交下列材料备案：

（一）变更分支机构营业场所说明书；

（二）对客户妥善处理的情况报告；

（三）拟变更后的营业场所所有权或者使用权证明文件；

（四）交易所规定的其他材料。

第十三条会员单位分支机构终止的，应当先行妥善处理该分支机构的客户，结清业务并终止经营活动。会员单位在分支机构终止后的5个工作日内向交易所提交下列材料备案：

（一）终止分支机构说明书；

（二）拟终止分支机构的决议文件；

（三）关于处理客户资料、资金，结清业务并终止经营活动的情况报告；

（四）交易所规定的其他材料。第五章 客户维护

第十四条会员单位必须建立客服中心，对外公布服务热线，保障24小时受理客户的各项诉求。

第十五条会员单位必须安排专人或专岗受理客户投诉。对客户的投诉要积极应对，妥善处理，将可能造成的影响尽量控制在最小的范围。

第十六条客户投诉原则上由会员单位自行处理，3人及以上投诉事项、纠纷金额超过50万元或涉及诉讼的必须书面报备交易所。第六章 罚则

第十七条会员单位及其分支机构违规处罚等级的划分，包括：(一）出具整改意见书或通报批评；

（二）对公司高级管理人员进行监管谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训；

（三）暂停开新客户；

（四）暂停开新仓交易；

（五）取消会员资格。

第十八条会员单位及其分支机构有下列行为之一的，交易所根据违规处罚的等级给予相应的处罚措施：

（一）违反本办法第三条规定的；

（二）违反交易所规定收取相关费用的；

（三）因恶性竞争引起投诉的；

（四）投诉处理不当引起社会不良影响的；

（五）未及时向交易所报备分支机构相关资料的；

（六）报备的分支机构资料不真实的；

（七）不能提供24小时服务的；

（八）拒绝受理投资者投诉，投资者直接投诉至交易所的。第十九条本办法未作规定的违规违约行为处理，参照国家相关法律、法规及交易所其他规章制度执行。第七章附则