在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《淘宝店铺运营系统方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。
深度解析汽车零配件店铺运营优化之导购转线上解决方案
【摘 要】新冠肺炎疫情冲击下汽车零配件实体店铺的销售额下滑，传统的汽车零配件销售渠道亟须转型和优化。论文通过分析汽车零配件店铺运营现状，探索一条新的运营模式，采用线上导购的方式进行零配件营销，以期回归正常的市场形态，获得良好的经济效益。
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【关键词】汽车零配件;实体店铺;线上销售;市场
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1 汽车零配件新技术的发展
汽车零配件新技术的发展呈现以下趋势：开发深度不断加深，汽车零配件产品的通用化、标准化、电子化和智能化程度不断提高，整车及零配件轻量化设计成为未来发展趋势，清洁环保技术成为未来产业竞争制高点，汽车零配件新技术快速发展。工业汽车协会数据表明：中国汽车销售增速一直趋于稳定上升，在2019年末突如其来的新冠疫情冲击下，汽车零配件实体店铺受到严重影响。
2 疫情对汽车零配件店铺的影响
2.1 疫情期间的市场环境
疫情期间，宅在家成为消费者的常态，人们对于疫情、医务工作者的关注占据了大多数的时间。传统的线上营销和广告投放效果骤减，零配件实体店铺更是没有客户到店，虽然有网络线索，但缺乏有效的成交手段，这成为疫情期间最大的困境。
2.2 疫情之下汽车行业的痛点
受疫情影响，线下实体门店从逐渐缩短营业时间到闭店休市，闭店休市时间周期存在变数。2018年8月起车企开始加大压库力度，2018年“金九银十”突然失效，打乱多数车企的压库节奏。2018年部分厂商关系剑拔弩张，部分车企主动降低压库力度，缓解厂商矛盾。第一，受疫情影响，库存压力大。门店闭店休市，错失销售周期，库存积压对汽配企业是致命痛点。2019年购车环境面临较大挑战，汽车消费正逐步成为大众性消费品，受宏观经济、国际事件等影响越来越明显。2019年包括中美贸易战、高房价挤压消费、低级别城市人口流失、企业裁员、限购增加等诸多对车市有较大冲击的因素，都存在不确定性，甚至有进一步恶化的风险。第二，现金流紧张。因汽车零配件线下实体门店房租、员工工资、贷款、费用……数额巨大，受疫情影响营业收入骤减。第三，供应链不稳定。汽车零配件中在仓的配件产品因为疫情影响无法发出，品牌配件销售因工厂未复工短期内无法生产，需要寻找可替代产品，在原有供应链影响下可寻找符合品牌定位的、供货稳定的供应商补充货品。据不完全统计。2019年中国汽车零配件零售2219万元，比去年下滑7.75%。
3 汽车零配件店铺的运营解决方案
3.1 汽车零配件店铺的销售渠道
全国汽车后服务市场大举迈入“互联网+”时代，目前汽车主机厂共计40万多家，汽车维修店(包括4S店)共计48万家，汽车后服务领域未来10年还将保持年增长率20%～35%。无论从市场前景、规模还是利润来分析，无一不显示汽车零配件行业发展尚存无限发展空间。从宏观上来分析，尽管各大汽车厂商在整车销售上的争夺异常激烈，但在汽车零配件供应等后市场服务上，受巨大经济利益驱使，各大主机厂在汽车配件销售这方面的做法十分一致。以汽配分销为例，纯正维修件分销经营是由主机厂来主导的，大多是通过汽车4S店直接销售给终端客户，从而获取高额的零配件销售利润。随着汽车保有量的增加、车主对汽车后市场认知度的提高，单靠4S店垄断售后市场已经远远不能满足市场的需求，市场终归是要回到公平、公开竞争的层面。除4S店之外，以汽配城為主要形式的汽车零配件代理分销渠道是一种非常有效的汽车零配件及用品的销售渠道。据不完全统计，目前国内大约有20万个汽车配件销售商店在销售各种汽车零配件，而且其大都集中在各地的汽配城中。但是由于汽配市场普遍缺乏行业管理标准，管理制度上存在很大缺失，政策上也缺乏必要的引导，其现状是经销商的数量大、规模小、素质低、产品质量良莠不齐，假冒伪劣配件充斥市场，导致消费者去汽配城购买配件存在顾虑。由此可见，打造良好的汽车零配件店铺运营模式势在必行。
3.2 汽车零配件店铺的终端销售
当前疫情形势严峻，国家发布疾病防控政策，避免人员外出聚集，无法通过线下购买汽车配件。汽车零配件店铺要集中邀约进行促单，帮助客户不出门也能实现汽车配件购买的愿望。在疫情期间促成人、货、场即终端店铺运营的三大要素一化发展，线上购物将成为当下的购物趋势，很多消费者足不出户就可以完成消费，线上直播购车也成为常态，但都是直播深度讲解产品。抓住时机，特别是以吉利汽车线上团购销售做到其他品牌前面，在众多品牌中脱颖而出。通过邀约网络线索客户及高意向客户建立微信群，统一邀请客户进直播间，线上直播与微信群互动相结合，并设置抢单和多重好礼，增加客户购买欲。
组织汽车零配件营销中以成交为目的的线上团购会，吉利超市APP尝试线上团购。通过导购转线上的新模式提升线上业绩，提升整体销量。线上、线下系统结合，掌握会员和商品等数据互通，通过线上会员体验、数据同步分析，设计出适合现阶段使用的会员运营方案，更好地留住客户。许多经营环节利用系统管理，依据智能化数据指导进货和销售，避免汽车零配件出现库存积压或缺货。为了消化库存和回笼资金，搭建国内最强大的电商系统如有赞微商城、神汽在线等汽车配件商城，其具有多渠道开店、多元化互动营销、一键式商城搭建，打造数字化、智能化门店，实行智能化门店运营、精细化会员运营、细致化供应链管理。打通了所有线上和线下、总部和门店、门店和门店之间的核心数据，帮助商家拓展销售渠道、加速商品流转、降低获客成本、提高经营效率、提高顾客体验，全渠道一体化的经营解决方案使得门店不开业一样做生意，实现线上线下深度融合。
3.3 汽车零配件店铺的运营实操
第一，根据经营模式选择不同的版本，直营连锁门店采用微商城(单店版)+多网点插件，此单店版采用统一资金、统一管理、门店发货的形式。加盟/联营和连锁门店采用微商城，此连锁版采用独立资金、总部赋能、门店管理、门店发货的经营模式。第二，快速搭建有赞微商城。其操作步骤：打开“有赞”官网，注册账号—登录后创建“微商城店铺”—根据连锁类型选择合适的版本，为各门店开通线上网点—申请微信小程序，绑定微信小程序—页面装修，分配网点管理员—向顾客推广。第三，导购获客，人人都是“销售员”。其操作步骤：开通“销售员”插件—将门店导购(店员)设置为“销售员”，建立内部群进行导购培训—将微商城商品开放给导购进行销售，設置导购的提成比例(可向导购开放优惠券)—导购通过微信/微信群联系老顾客，通知顾客可以通过线上下单购买—快递/送货到家—分享优惠券链接、商品链接、营销活动链接给顾客，顾客点击后与导购绑定关系，后续购买均计入导购业绩。第四，沉淀会员，提高复购率。用户成为会员后，可以查询积分和等级。线上使用会员权益，做第一波用户留存。通过系统记录用户在小程序的路径，并且结合用户消费数据进行人群分层，画像更精准。传统的CRM体系，用户触达依赖的是电话和短信，效率低下，小程序沉淀用户后，更多更有效率的触点触达解决用户触点少、触达效率低问题。第五，整合门店所有销售场景，提高操作效率，采用多种收银方式，减少排队，提升顾客体验。其操作步骤：收银开单—会员识别—券码核销—门店预订—商城接单—语音提醒—PAD收银，具备收银机所有功能，简单易用，特殊收银场景需要自助结账，顾客自己扫商品码自行付款。线上线下会员通用，总部统一运营，商城、门店做好服务。第六，实时库存预警，让店铺及时了解每日配件的库存情况。通常是日清商品，从而定时优惠、处理商品，减少损耗，降低成本。
4 结语
本文通过深度分析汽车零配件店铺运营情况，结合疫情之下汽车行业的痛点，利用线上导购的形式进行汽车零配件终端营销，提高顾客体验，改善配件实体店铺经营不良的情况。
【参考文献】
【1】李燕.网店运营的人才需求现状探讨——以淘宝网人才需求为例[J].科技创业月刊，2010(11)：126-127.
【2】刘贵生.物流配送管理[M].北京：清华大学出版社，2015.
【3】杨擎宇.面向产业链协同服务平台的汽车配件销售系统设计与实现[D].成都：西南交通大学，2016.
【4】尤国强.汽配宝地一体之城——泰山国际汽配城的一体化崛起[J].中国汽配市场，2017，(02)：60-62.
【5】高清霞.互联网时代下企业市场营销战略的运用[J].中国市场，2019(017)：189-190.
作者：薛浙瀛
运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。
主营产品：品牌包包 前期工作准备：
前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。
一 ，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。
1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。
二，初步营销方向 营销活动如：
买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。
限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。 优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，
当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。
三，设立会员制，等级可分三级如： 初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。 高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。
前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。
总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。
短期目标为:半年内能成为一钻
网店推广
1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广
1)目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。 2)设置店铺友情链接
3)参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。
关键字引用：
1.尽量用完30个字符;
2.相关宝贝属性适当可设置为关键字;
3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。
人员配置：(可利用公司现有资源)
一，淘宝店长
1 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
二，客服人员
通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。
三，美工
1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
四，配送人员
定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。(这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。)
五，淘宝专员(推广专员)(待定)
1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。
3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
售后问题
交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
尽量要做到让买家买得放心。 配送及仓库管理
1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
http://china-st.taobao.com/
人员分工：
标题优化：江南
店铺美工：菠萝
直通车：童童
客服售后：景天
运营打杂：蓝颜
主推产品：
1：满额包邮宝派正品男式全棉提花打底圆领秋衣秋裤保暖内衣套装(重点)
2.：2011舒尔丹81111莫代尔印花男士套装 保暖内衣 秋冬新款(重点)
3：2011秋冬保暖内衣 宝派 全棉毛 圆领男士保暖套装
4：舒尔丹 81131 莫代尔男女提花套装 2011秋冬新款 保暖内衣
5：2011新款宝派 超薄打底V领蕾丝边 莫代尔女士内衣套装 保暖套装
6：2011舒尔丹81202莱卡印花女士套装 保暖内衣 秋冬新款(重点)
7：舒尔丹81211莫代尔印花女士套装 保暖内衣 秋冬新款
8：欧艾丝无缝美体高领秋衣秋裤女式塑身/束身女士保暖内衣(重点)
1：以上这些产品，全部调整价格!设置包邮!
2：设置VIP显示折扣，或者 用多买多优惠设置折扣!、
注意细节，限时折扣可以在搜索中搜索到折扣价格，其他第三方软件不支持!这个直通车和标题优化的时候注意。
3:设置搭配套餐，逐步提高带动其他产品销量—更具实际情况调整
4：活动推广，利用现有资源，配合标题优化。怎加展示量。
更具销售的实际情况，进行调整。
第一步：美工更具以上产品信息，设计制作首页推广图片,和产品描述中，图片的美化。
第二：标题优化更具主推产品信息，重点优化。包括关注店铺权重!
第三：直通车推广配合
第四：客服沟通，售后.
第五：每日统计销售情况，没半月一总结.
店铺深度诊断 和解决方案
目录
4 6
一、分析的理论基础
二、本店铺数据与行业数据对比
1)本店铺客单价低于行业的平均水平 3 2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平 3)本店铺访客数低于行业的平均水平 5
三、本店铺11月和12月销售数据对比
1、销售额
2、访客数
3、转化率
4、客单价
5、利润率
四、流量分析 11月流量构成 12月流量构成 流量价值 11
五、转化率分析 13 11月直通车转化率 13 12月直通车转化率 13 平均访问深度 13
六、品牌和产品定位分析 品牌定位 17 产品定位 18
六、营销策略 18
18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日访客数(UV) 11
七、店铺整体总结和建议
八、整体运营改进方案 4周优化方案 工作日程计划表
一、分析的理论基础
基础公式： 20 22 销售额=访客数×全店成交转化率×客单价
我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。
二、本店铺数据与行业数据对比
1)本店铺客单价低于行业的平均水平
2)本店铺转化率明显高于行业的平均水平
3)本店铺访客数低于行业的平均水平
分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。
本店铺数据与行业数据对比总结： 1. 本店铺客单价低于行业的平均水平
针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。 2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平
针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。 3. 本店铺访客数低于行业的平均水平
针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。
三、本店铺11月和12月销售数据对比 从后台截取到的数据如下：
11月数据：
12月数据：
1、销售额
销售额=访客数×全店成交转化率×客单价 回头率 11月份销售额是：398749元 12月份销售额是：473656元
销售额大幅上升。
2、访客数
11月的访客数是：112730 12月的访客数是：94375
访客数下降了
3、转化率
11月的转化率是：2.73% 12月的转化率是：3.79%
转化率迅速上升。
4、客单价
11月的客单价是：113 12月的客单价是：112
客单价保持稳定
5、利润率
11月的利润率是：20% 12月的利润率是：21%
利润率保持稳定
四、流量分析
我们从后台的数据库中看到如下的数据：
11月流量构成
直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%， 12月流量构成
直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%， 分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。
行业标准参考：
初级店铺 日UV低于1000，付费流量应约为60% 中级店铺 日UV低于3000,付费流量应约为40% 高级店铺 日UV高于3000，付费流量约为20%
本店铺流量占比分析总结：
推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。
合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。所以目前的付费推广还有加大力度的空间。
日访客数(UV)
12月的平均日访客数达到了3100(94375/30)，属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。
流量价值
“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率
分析的 意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。
如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。
例：A店铺 流量：100UV 转化率：5% 客单价：200元 利润率：20% 也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。
按照利润率20%来算，利润为200元。
也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。 平均每个UV，是2元利润。 2元，就是A店铺的“流量价值”。
如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。
本店铺流量价值分析总结：
我店铺的 转化率=3.79% 客单价=112 利润率=21%， 根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率 计算得出：
12月的流量价值是 1.27元(每个客户可以为我们带来1.27元的利润)。
这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。
五、转化率分析 11月直通车转化率
12月直通车转化率
直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。
12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。
平均访问深度
平均访问深度=PV/UV 分析的 意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。
行业标准参考： 中 访问深度<2 良 2<访问深度<4 优 访问深度>4
例：A店铺 UV：500 PV 800 访问深度=800/500=1.6 判定：A店铺的访问深度属于中
给商家的建议：针对 店铺首页 商品内页 店铺促销活动 店铺互动活动 频道页面进行优化。
本店铺分析总结：
12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。
这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。
六、品牌和产品定位分析
客单价 和 利润率 ，是由品牌和产品定位来决定的。 做淘品牌的话，自身定位无非2种： 1.做产品品牌
同类参考：淘品牌中类似AFU 阿芙，线下品牌类似海尔 利润率：较高 知名度：较低 定价权：有
2.做渠道品牌
同类参考：淘品牌中类似NALA ，线下品牌类似国美 利润率：较低 知名度：较高 定价权：无
从商业模式上来定位自己做的是自己的 产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。
如果是打造产品品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：风格，价位，卖点，系列
例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品 2.品牌VI 3.产品制造
建议2个以上工厂制造，避免断档问题 4.模特选择 POSE设计(服饰行业)
如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是： 1.产品定位：用途 或 人群
例如：围绕使用的用途或人群组织商品 2.寻找服务差异点
例如：“美捷步”(Zappos)是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。 3.树立信任
这个是打造渠道品牌最重要的一环。
为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗?
产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：
1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置
2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备 3.产品包装、企业规划、发展战略 4.淘宝推广预算年度计划 5.售后问题处理流程 6.会员优惠制度 7.二次营销策略 8.仓库管理分拣策略 9.ERP系统调试
根据商家不同的自身定位，是产品品牌?还是渠道品牌? 来判断目前的步骤是否正确，是否完整?
本店铺品牌和产品定位分析总结： 品牌定位
我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。 我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。
产品定位
我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。
六、营销策略 营销战略简述
根据深度诊断信息表提供的数据：
营销策略制定如下：
第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。
第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化
第三步.淘金币活动报名 第四步.种子信誉
第五步.其他淘宝后台活动报名(集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折1+1，相关类目的超级卖霸活动等)
第六步.直通车设置优化 (前期调试需1-2周) 第七步.钻石展位投放设置(前期调试需1-2周)
另：根据近期节日(例：情人节 劳动节 国庆节)设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。
营销策略制定理由： 1. 2. 第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作。 第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10个以上的销量，并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格，通过3到5天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高。 3. 在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率。 4. 伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告---销售---利润---广告”的良性循环。
年度推广预算方案
详见：附件-2012年度运营方案(需根据实际推广预算填入).xlsx
七、店铺整体总结和建议
11、12月份的关键数据如下：
****销售诊断分析
销售额 访客数
转化率
客单价
2011年11月
变化
通过对后台数据观察，作出总结：
12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。
整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。
访客数12月下降了。流量的来源比例比较是接近2:8，由于直通车的转化率明显高于全店的转化率，可以适当加大保持推广的力度，如果达到3:7的比例，会有更多的客流，会有更多的销售。
客单价在12月没有变化。需要维持和巩固。这是店铺的产品定位和销售组合决定的。
综合以上分析，我们在下一步的操作中，首先适当推广加大推广力度来增加销量，但最重要的是提高转化率和客单价，建议采取以下的策略：
1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。
2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8
38.83% -1.58% 473656 94375 3.79% 112
18.79% -16.28% 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。
最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。
3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。 适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提高销量。
八、整体运营改进方案
基于以上的深度诊断分析
我们针对流量、转化率和客单价给出以下的优化方案。
4周优化方案
详见：附件4周优化方案
工作日程计划表
旺宝收藏软件分享
淘宝四大经商法则，缺少一样，生意终会冷淡
首先申明，为了不让淘宝觉得我是在推广自己店铺，因此，我用的是自己购买东西的号发的帖子，下面我就将我店铺的一些经商方法分享给大家。
第一， 新店价格太高，你是要闹哪样?
很多刚开店的卖家，一开始总是抱着无限幻想，梦想着自己在淘宝上要闯出一番事业，结果事与愿违，自己投资了几千乃至几万，兴致勃勃等待生意的到来，一天两天，乃至几十天，旺旺都不曾响起，你除了在满大街抱怨着为什么不来生意的时候，有没有想过是什么原因?你肯定在抱怨，为什么我自己店铺的宝贝是我精心挑选的，质量也是通过自己层层把关的为什么就没有人来买?当然不会有人来买了，你一个小店，而且是新开张，你不搞一些优惠活动也就算了，价格还开的这么高，哪个卖家愿意来?淘宝的宗旨原本就是线下买不到的，线上便宜，如果你的价格和实体店是一样的，哪个还会来嘛，可能好多人看一眼就会立马走了。遇到这种情况时，千万不要急，首先你要做的是，看一下整个市场的价格，如果大家价格都差不多，你哪怕一件宝贝只能挣2元钱，或者这个宝贝你亏了2元钱，你也不能抱着挣50元乃至更多钱的心态，你想想，你一个无名小店，别人家同样的东西，而且其他卖家可能一钻以上了，那为什么要来你家买东西呢?再者，很多新开店的小卖家，有买家咨询能不能便宜点啊，能不能包个邮啊，然后，满眼都是钱，一口果断的否决，不好意思，不能便宜，不能包邮，小店小本生意!你这是做生意?你这是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然还对难得上门的客户如此苛刻，卖家能来就见鬼了，难道每一个卖家都是有钱人?你如果能够给卖家便宜一点，他一定会购买，毕竟在心理上他觉得是赚的，你自己身为淘宝卖家，你也是买家，你就不能为其他买家想想?你自己如果到别人店里买东西，卖家根本一点情面都不讲，你会买吗?你会心甘情愿的掏钱吗?所以，奉劝各位与我相同的新小卖家，要学会做生意，真的要懂得设身处地为他人着想的做人法则。
第二， 诚心不能少，诚信更重要
做生意最讲究诚信了，在这里我讲一个真实的故事，当时，店里来了一位客人，订购了价值1000多元的宝贝，急着要，而且是非常急，好，我二话不说，一个人加班2天2夜，给别人赶制出来，第三天一早，我自己打的去了临近的城市发顺丰航空件，包括运费也是我自己出的，当他得知之后，非常感动，收到宝贝之后，立马确认收货好评了，这里，我不是想说我自己有多厉害，这主要是一个诚信和诚心，当时，我送的一盒价值100多元的巧克力不能发航空件，但是我承诺过卖家，会送他礼物的，第三天下午，我又重新自掏腰包将礼物打包送了过去，可能有人会认为我比较傻，又或者是怎么样，你错了，傻的人是你，只有你的诚心和诚信让卖家充分体验到了，他才会对你店铺印象非常深刻，也才会来第二次消费，谁都知道口碑效应很重要，可有多少人做到了?
还有，我发现不少卖家，当然了，我自己也是买家，肯定要经常去买东西的，每次去咨询的时候，其他店的卖家态度都非常冷淡，不是哦，就是恩恩，或者就是有的，这种臭毛病不改掉，你迟早会关店，来者是客，你这就是待客之道?我每每遇到这种卖家，我都会立马换店，这种态度你还能招来多少客户?至少一句，您好，在的哦，很高兴为您服务，这样的话你不能说?这就好比，你去饭店吃饭，见过哪个服务员看到客人是说，哦，来了个人吃饭了!你这顿饭会吃的痛快吗?当然，这个扯远了，我主要讲的是经商要有诚心，阳光服务暖人心，新手卖家，你们能不能明白啊?
第三 借鸡下蛋，推广好方法，助你生意来
其实，要想让自己店铺的生意好起来，方法不是没有，除了在博客，贴吧，等这些网络中推广之外，真实世界里更加重要，也不要盲目的去看别人分享的淘宝推广的方法，在别人那里能够成功，到了你这里不一定就能成功，试想一下，如果他说的方法真的是非常可行，你还会空守着自己店铺日日发呆吗?我想说每个人都有自己的经商方法，平常自己除了多向那些前辈请教之外，更多的是要自己时常查找自身的问题，原因出在哪里，是价格不行呢，还是推广没做到位，是宝贝本身没有什么市场价值呢，还是因为自己店铺的宝贝的确没什么吸引力。
闲话不多说了，以上的一些个人观点，希望大家能够参考参考，谁都知道口碑效应极其重要，同时，借鸡下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有个朋友，非常的聪明，当然，同样也是经营淘宝的，他是卖女装的，你们知道他是有多聪明吗?他将店铺最新的十几件服装，全都借给了他的十个女性朋友，当然，我朋友也很坏，他借的女性朋友样貌和身材都还是不错的，然后她们穿着我朋友店铺的最新款式去各自的公司上班，并且说，这是在哪家哪家淘宝店买的，那些潜藏的卖家，一看他的这些朋友，穿的十分好看，纷纷想买，然后那一天晚上，他差不多接了30多笔单子，一年下来，算算成本什么的，总共挣了65万，我想到开淘宝，也是因为他的经商头脑，鼓励了我，方法是千变万化的，新手卖家要举一反三，找寻到更好的方法去推广，如果总是一昧的去模仿，那还是不行的，你见过那些模仿明星歌喉的草根，有哪几个是大红大紫的，这里的道理都是一样的。
我个人认为，借鸡下蛋这个办法，屡试不爽，我做几个我自己的例子，我们这边有个时尚街，人流量非常高，我就带着自己产品的宣传册和自己店铺的宝贝，去找那些能够卖出我店铺宝贝的实体店合作，你比如，你卖的是工艺品，那你就和手工巧克力店合作，你还可以和奶茶店，饰品店，摄影店合作，首先要保证你要找的这些代销的店，生意确实是很好，不然，你合作了也白搭了。
然后，你将你商品的图文信息，宣传册，淘宝店址，联系方式放在合作的实体店，让实体店卖家给你代销。
为了让大家听起来不是那么模糊，我来大概讲一下我的做法，我是和一家餐饮店合作的，我首先是观察了一下，这家餐饮店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，门外都会有几十号人等位，我就是和店家谈好，在他们家侯位区放上我自己的产品宣传展板，和一些小广告单，上面有我店铺宝贝的信息之类的，那些坐着等位闲着无聊的人就会拿起来看看，效果当然是很好的，在这里，我也不和大家多说了，方法需要大家自己去动脑子，我们做的只是让你们借鉴。
第四 增加淘宝宝贝收藏
我是使用旺宝软件来增加宝贝的人气收藏，当客户看到宝贝的人气收藏数量很高的时候，自然会对你的宝贝多留意一点，如果你的宝贝非常吸引人，相信看到的客户会直接和你联系想要购买的，再不济也会收藏起来，留待下次购买。
岗位职责:
1、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策; 负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作;
3、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核;
4、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
5、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算;
6、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标;
7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据;
8、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率;
9、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向;
10、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据)、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案; 任职要求：
1、大专及以上学历，1 年以上网店工作经验;
2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式;并能制定相关的计划,能独立完成淘宝平台的产品管理流程;较强的数据分析能力;提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用;
4、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度;
工作时间:朝九晚六
山东科技大学(泰安校区)
泰 山 科 技 学 院
运营项目：运小组组长：指导老师：
创
业
计
划
书
营 淘 宝 店 铺
李晓环
张策
前言
如今淘宝已成为网上购物的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，而对于大学生的我们，你准备好了吗?开店前，我们要熟悉开网店所需哪些技能，可以说淘宝大学是个不错的学习资料，然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，你可以提高很快喔!
创业总不是那么平坦，但做好充足的准备我们可以事半功倍。首先我们要学会把目标细化，不要想一口吃个胖子。然后是拥有好的货源，漂亮的图片，良好的服务态度等。
当然还有一些技巧，比如宝贝的发布时间，淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大，如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，我们的做法是：每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段(15：00—17：30和20：00—22：30)买家最多，则是每20分钟发布一个;再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐，因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率，而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可;还有利用好店铺留言和公告栏，店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位;最后要保持旺旺在线和参加促销等。
我们作为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要每个人的倾心加入，要有好的服务态度，要有不怕吃苦、不怕输的精神。只有这样，我们的创业之路才会走得更远。
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目录
前言 ………………………………………………………………………….. 2 1. 项目简介 ……………………………………………………………………. 4 2. 网店概要 ……………………………………………………………………. 4 3. 市场分析及创业前景 ………………………………………………………..4 4. 产品来源 ……………………………………………………………………. 5 5. 主要工作 ……………………………………………………………………..5 6. 网店的主要目标及宣传 ……………………………………………………. 5 7. 物流服务 ……………………………………………………………………..5 8. 风险 …………………………………………………………………………. 6 9. 退出机制 ……………………………………………………………………. 6
1.项目简介
依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源，利用学校机房的资源，组织几个同学经营，通过电子商务交易方式，在淘宝网上开一家网上商铺。不仅可以赚取一定的收入，而且会增加我们的实战经验。在经营过程中，
3 我们还有一个优势，在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导，这也是我们选择在网上创业的初衷。
2.网店概要
1、投资安排：如果不参加活动促销，几乎不用资金投入，只需我们有淘宝账号，管理网店的日常订单交易，可以说我们的投资是时间。
2、网店基本情况：包括网店名称，店铺设计，地址，信誉的维护等。
3、网店的宗旨：以最小的的资金投入，尽最大的努力，赢取满意的收入。
4、流程：注册淘宝会员--填写用户信息--绑定支付宝账户—支付宝实名认证--淘宝网开店考试--登录账户--我是卖家--基本设置--商品描述及发布等--营销推广--阿里旺旺在线客服--交易--售后服务
3.市场分析及创业前景
淘宝网主要是面向中小企业进行经营，这正是给我们的一个创业机会，人人都可以在网上开店。但同时也带来了众多的竞争对手，要想在淘宝市场中长期稳定发展，我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，，形成一个日益强大的销售队伍。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。 我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越自己，才能推动整个团队的发展。
4.产品来源
我们拥有老师们提供的供应商，有两种方法进行发货：第一，当有订单时，直接通知供应商，让供应商发货;第二，我们可以到供应商那里提货、发货，当我们每天都有一定订单时，我们可以适当增加一些库存，减少一些不必要的麻烦。
4 对于产品价格问题，我们可以与老师协商某种商品的最低限价，在买家进行议价时方便销售。
5.主要工作
我们的主要工作就是发布产品信息，店铺推广，日常网店客服，发货。
6.网店的主要目标及宣传
1、战略目标：不断挖掘创新自己网店的宝贝，每月都新推几种新潮商品;时刻注重市场需求，以客户为中心进行营销。
2、阶段目标：保证网店的货源质量，慢慢深入市场，开发客户。
3、进度安排：
第一个阶段：分析市场需求、面向群体，市场调研，分析问卷。第二个阶段：淘宝网开店、维护;第三个阶段：宣传推广;第四个阶段：进入正轨运营网店。
4、网店用品宣传策划方案：
折价促销，加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动，赠品促销，限期供应，与其他网店建立友情链接，利用网络以外的宣传方式，以此来增加流量和人气，从而赚取利润。
7、物流服务
物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络，并选定特定物流公司签订协议，实施一定优惠，价格采用协议价。同时根据商品的购买量实行优惠政策。顺应消费者心理，在对商品价格进行编辑时，适当提高价格，实施免邮的措施。
8. 风险
淘宝网上开店依然会存在很多风险，比如资源(原材料/供应商)风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。
应对政策：找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量
5 好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
9. 退出机制
退出机制灵活，我们没有库存的问题，当经营不善时，我们可以随时把货物交给供应商，在线下进行销售。
10.2 具体活动
(1)运营
1、关注数据：
营销数据：浏览数、访客数;交易数据：收订：(昨日收订、月收订); 付款：(昨日付款、月付款);退换货数据;到货信息跟踪;
关注热卖单品及销量;新品查看;客户信息：客户地域来源;客户退换货记录;客户评价;
2、店铺查看：
交流区回复;店铺图片查看;栏目设置查看;店铺邮件查看;
3、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售订单情况、评价等); 同行竞争对手数据，动态，新品，热销产品等;店铺交流区，店铺邮件问题回复;检查店铺首页，活动页面图片是否有错误;调整店铺展示位转化率低的产品;及时补充店铺产品展示;
4、店铺内活动策划安排：
店铺运营策略;店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等; (2)制作
页面改版、设计;各个展位投放;设计有创意的店铺LOGO和口号，以此来为店铺宣传;建立前端店铺页面的装修和美工;详细核对图片的色差及尺码
6 的正确性;增强拍摄效果;产品上架、主图更换、库存调整;更新产品标题关键字、类目调整; (3)营销
服务态度良好，关注VIP客户的动态，跟踪其需求;关注物流信息; 跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出; (4)关于财务
每单一结;不开发票;处理退款事项;
团队内工作事项仍然可在具体工作中做出相应调整。
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