店铺营运发展规划（共8篇）
店铺营运盈利货品规划：
1.货品时效性，需要考虑到货品是否符合当期的氛围，也就是在某个时间阶段客户对
产品要求。特别对于时尚品货品结构在于时效性。
2.全年订货数量合理性，这需要综合考虑到去年销售业绩以及订货数量，同时考虑去
年每月销售计划是否合理，参考每月达成情况。如果去年销售业绩订货是合理的，综合考虑，每月的订货数量可以上调5%-10%。
3.促销活动时机的选择，促销对于新品可以看到产品对消费者的吸引力，可以说促销
方式试探市场，另一方面可以迅速使新品产领市场份额，升值企业影响力。同时促销在货品时效性已过时降低库存的方式。促销折扣应该采取随着时效性不断减少而不断递增，便于减少库存，降低库存管理成本，增加利润。
4.库存计划在货品时效性内要有充足的库存，来保证店铺正常运营。一般库存量都跟
店铺的SKU数有关，月库存数是店铺SKU数4到5倍。一旦出现断码需要制定促销折扣便于减少成本，增加利润。
5.一个店铺的SKU数等于店铺订货量/平均SKU订货量。可以充分考虑了店铺使用面
积大小。
6.每一季度订货量适度性，首先需要确定各品类每月销售比例，每一品类每月销售比
关键词：网络团购,营运模式,对策研究
联盟U团营运模式分析及发展对策研究
0 引言
Groupon, 被《纽约时报》称为“史上最疯狂的互联网公司”, 仅仅用了7个月便实现了盈亏平衡, 其估值也在短短的一年半的时间内攀升至13.5亿美元, 更有媒体爆出谷歌打算以53亿美元收购Groupon的计划。Groupon的成功引发了全球范围内的模仿热潮。在国内, 自从2010年1月满座网正式上线之后, 短短几个月内, Groupon的模仿者已经涌现了数千家。在千橡集团、腾讯、新浪、淘宝等互联网巨头相继试水团购市场后, 2010年9月第一家带有运营商色彩的团购网站——“联盟U团”也悄然上线。
1 联盟U团概述
网络团购就是指具有相同需求和购买意愿的消费者通过互联网平台组织起来, 聚合资金, 加大与商家的谈判能力, 从而求得最优价格的一种购物方式。网络团购让消费者享受了较低的价格折扣;让团购网站获得了充裕的现金流;让商家积累了客户, 促进了规模经济的实现。
联盟U团是江苏移动旗下第一家团购网站, 于2010年9月正式上线, 主要面向江苏移动12580商户联盟注册用户。由网站精心挑选餐厅、电影院、美发店等特色商家, 每天向消费者推荐一单高品质、超低价格的主打商品, 只要凑够最低团购人数, 就能享受在市场上无法找到的最低折扣价格。联盟U团网站界面清晰明了, 每日团购的商品信息能得到最清晰的展示, 消费者仅仅只需要做个是否购买的决定。
2 联盟U团营运模式分析
2.1 目标客户
总的来看, 联盟U团的目标客户应当包含消费者和商家。对于消费者而言, 联盟U团每天向消费者提供高性价比商品的导购服务;对于商家而言, 联盟U团既扮演着一个销售渠道的角色, 又是一个拥有巨大广告价值的媒体平台。商家可以本着薄利多销的原则, 直接通过出售商品或服务获利, 又可以通过团购活动得到充分的曝光。
2.2 产品
联盟U团实质上是种本地化的电子商务平台, 它并没有自己的生产基地、物流和库存系统。因此, 联盟U团所提供的仅仅是这些超低折扣商品的导购服务。正因如此, 联盟U团提供的商品均具有以下特点:
1) 商品往往偏重于服务类, 服务类商品让联盟U团规避了物流、库存等一系列问题, 节省了成本;
2) 商品边际成本较低, 单件利润较高, 当消费者达到一定采购量后, 商家不会因为提供了较低的折扣而亏损;
3) 商品的单价并不高, 但随着团购市场的日趋成熟以及第三方监督机构的引入, 高价位的商品也会渐渐登陆联盟U团。
2.3 运营团队
联盟U团和大部分的团购网站一样, 运营团队大致可以分为两类:线上团和线下团队。线上团队主要负责网站的日常维护、网站功能的设计、解答消费者疑问、处理消费者投诉等;线下团队则主要负责与商家之间的互动, 包括拓展商家数量、审核合作商家信用、与商家谈判、资金结算等。联盟U团对线下资源依赖性远远高于线上资源, 因而线下团队的任务也更为繁重, 既要精细地挑选合作商家, 又得不断挖掘出新颖的具有极大折扣诱惑的商品。
2.4 团购流程
联盟U团团购流程简单快捷, 见图1, 仅需几步就能享受团购带来的愉快的消费体验。
2.5 运作模式
联盟U团采取“搭桥”式的运作模式, 见图2。通过团购网站, 为消费者和其合作商家牵线搭桥, 将商品信息如商品型号、团购价格、折扣、售后服务等放至网站上, 供消费者参考选择。此外网站还要对商家进行监督, 保证消费者消费行为的顺利完成, 并接受消费者投诉、维护网站数据库、开拓新的城市站点等。
2.6 盈利模式
联盟U团的盈利模式比较简单, 主要靠收取佣金提成和网站广告费盈利。收取佣金提成, 顾名思义就是网站向合作商家收取一定的交易佣金提成。以Groupon为例, 其向合作商家收取30%~50%的高额佣金。与联盟U团的合作商家大都具有初始投资大, 单价利润率高的特点, 比如餐厅、电影院、健身房等, 这些商家初始成本大, 边际成本较小, 增加顾客人数非但不会带来成本的大幅增加, 反而能够快速冲抵固定成本, 所以商家还是愿意向团购网站支付一定额度的佣金来帮助其增加客流量。至于网站广告费, 联盟U团每天都有大量消费者点击浏览, 尤其是其当日主打商品, 是商家进行广告宣传的绝佳平台。商家通过支付一定的广告费用, 不仅能够提升知名度, 还可获得超出预期的客流量。
3 联盟U团的SWOT分析
3.1 优势 (strengths)
优势一:联盟U团商家资源丰富, 信誉优势明显。
作为江苏移动旗下第一家团购网站, 联盟U团由12580商户联盟作为依托, 与众多商家之间有着良好的合作基础。而现今我国网络团购市场鱼龙混杂, 又缺乏有效监督, 网络欺诈频频, 消费者权益很难得到保障。而恰恰江苏移动的金字招牌, 给予了消费者充分的安全感, 成为联盟U团招揽顾客的一大利器。
优势二:会员信息真实可靠, 便于网站管理。
联盟U团只为江苏移动的用户提供注册服务, 客户群定位精准。而且手机号码是消费者注册会员的凭证之一, 联盟U团能轻松掌握消费者的真实信息, 便于网站管理会员信息和开展营销活动。
优势三:能快速产生大量现金流, 从运营之初便可以实现营收。
联盟U团与商家之间并不是按照消费者的购买时间进行资金结算的, 而是在消费者实际发生消费行为之后, 这样便会给网站创造大量现金流和沉淀资金, 与预存手机话费有着异曲同工之妙。
优势四:联盟U团支付方式多样化, 方便了消费者。
联盟U团除了传统的支付宝、网上银行之外, 还可以使用手机支付业务。如今手机终端越来越智能化, 手机支付业务也越来越普及。联盟U团采取手机支付的方式既方便了消费者, 又能为中国移动蚕食第三方支付市场。
3.2 劣势 (weaknesses)
劣势一:联盟U团所推出的商品种类有限, 不易增加客户黏性。
由于团购商品的低折扣性和不健全的监督体制, 决定了团购网站所推出的都是些边际成本较低、对物流依赖较小的商品, 主要是依靠低折扣来吸引消费者。久而久之, 对消费者吸引力减弱, 客户黏性降低。
劣势二:以城市划分站点并不合理, 忽视了消费者的就近心理。
一、二线城市面积较大, 传统的每日一团的活动已经无法满足整个城市消费者的需求。即使折扣率再低, 考虑到交通、距离、天气等方面因素, 消费者更愿意选择离自己较近的商家消费。地理位置的远近已成为消费者在选择团购商品时的一个重要因素, 这便需要联盟U团对商家分布进行更为精细的划分。
3.3 机会 (opportunities)
机会一:互联网的高速发展为联盟U团提供了很好的发展机遇。
根据7月份《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2010年6月, 中国网民规模达到4.2亿人, 全国互联网普及率攀升至31.8%。随着互联网的大面积普及, 网络团购的市场规模也呈现出井喷式发展, 专家预测2010年我国团购市场规模将轻松突破10亿元大关。
机会二:SNS (social network service, 社交网络服务) 网站的普及为网络团购活动的开展提供了良好的营销传播工具。
与B2C (business to consumer) 、C2C (consumer to consumer) 等电子商务不同, 网络团购属于C2B (consumer to business) 模式, 需要将大量消费者聚合才能形成交易, 而SNS网站等恰恰扮演着这股聚合力量的角色。联盟U团每天都在新浪、腾讯、网易微博上发布团购商品的信息, 通过消费者之间的二次传播, 将团购信息扩散出去。
3.4 威胁 (threats)
威胁一:国内网络团购市场竞争如火如荼, 强手如林。
目前国内团购网站大致可以分为以下几类:第一类是Groupon的纯粹模仿者, 如满座网、美团网等。第二类是拥有丰富线下商家资源的网站, 比如大众点评网、联盟U团等。此类网站往往和商家之间有着长期的合作交流, 线下资源优势明显。第三类是开心网、人人网等一些SNS网站。6月千橡集团倾力打造的团购网站“糯米网”正式上线。第四类诸如淘宝等传统电子商务网站。淘宝“聚划算”曾创造了在短短3小时28分钟内将205辆奔驰smart汽车销售一空的奇迹;第五类是搜狐、新浪等门户网站。各大互联网巨头纷纷涉足网络团购领域, 国内网络团购市场竞争如火如荼, 甚至一度还传出了Groupon准备进入中国市场的消息。
威胁二:同质化现象严重, 创新不足。
国内的团购网站大都是Groupon的模仿者, 联盟U团也不例外。当消费者刚接触团购网站时会觉得很新鲜, 但浏览过好几家网站之后, 消费者面对千篇一律的网页界面、团购模式、甚至差不多种类的商品, 早晚会觉得厌倦。联盟U团也正面临着这样的问题——创新不足, 团购模式同质化。
4 联盟U团发展对策研究
从2010年9月联盟U团成立以来, 面对残酷的市场竞争和同质化的问题, 联盟U团未来该如何定位自己, 又该如何发展, 都是值得思考的问题。
1) 既然单一的团购活动很难再增加消费者黏性, 那么网站社区化将是比较理想的道路。人们对于社交的需求是惊人的, 人人网、开心网等SNS网站在短时间内聚合了大量的人气便是最好的证明。眼下联盟U团不论是开通线上的社区论坛抑或是组织线下的社交活动, 均不失为增加消费者黏性的捷径, 可以充分满足消费者“团购+社交”的需求, 提高消费者活跃度。
2) 面对严重的同质化问题, 积极寻求转型或许不失为上策。联盟U团可以将团购作为一种营销手段, 利用其丰富的商家资源, 建立一个类似于淘宝商城的本地化电子商务平台, 一个零库存、零物流的电子商务平台, 汇集了众多的加盟商家, 由商家自主决定向消费者提供的商品或服务, 而“一日一团”则作为平台的一个功能模块, 其线下团队也可以演变成商家管理团队。
3) 联盟U团应当对商家分布进行更为精细的划分, 可以考虑在城市站点下面分设以商业圈或行政区域来划分的团购频道。在每个频道里, 都给消费者提供周边的团购项目。精准的地理位置划分让消费者在团购时针对性更强, 能够轻松实现就近消费, 极大地方便了消费者。
4) 作为第一家带有运营商背景的团购网站, 联盟U团可以选择提供带有通信行业色彩的商品或服务。或许在不久的将来, 联盟U团会推出定制终端、手机话费、通信业务等方面的团购, 既能从中获利又能扩大移动的市场份额, 一举两得。
5 结束语
【关键词】车辆综合性能；检测管理；发展
【中图分类号】F407.471【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0475-01
如今，随着我国社会发展，交通运输业和汽车行业的快速兴起，汽车营运车辆也逐年增多。因此，我国交通运输汽车管理部门，务必对营运车辆的技术检测管理持续加强，依照营运车辆基础性能要求和技术装备，建立完善统一的检测方法，对进入营运市场的车辆需要严格审查，检验其综合性能与技术条件，使营运车辆一直保持在稳定的状态。营运车辆作为交通运输的主要代步工具，保证其安全性、稳定性，可以更好的使社会效益与经济效益提升。
1、综合性能检测的作用
综合性能检测主要对汽车的可靠性、安全性、动力性、经济性和尾气污染排放、噪声等状况进行检测，给车辆提供一份科学公正的数据。综合性能检测是利用现代各种检测设备和技术，在汽车不解体或不报废的情况下，判断车辆检查故障原因和位置、技术状况的一种技术手段。车辆综合性能检测是保证交通运输安全合理的一个重要手段，是车辆技术管理现代化的一个标志。汽车综合性能检测在汽车大修完工质量检测、辆技术等级评定检测和维护完工检测等方面发挥了重要作用[1]。
2 、综合性能检测现状存在的问题
2.1 不相适应的统一维护周期
由于车辆装备技术质量存在着差异，核载数一样的车辆，因其价格不同，所以车辆档次不同，则运行期、寿命期和安全期也存在差异，统一维护周期明显不够合理。
2.2 检测程序过于复杂
进行检测必须先维护修理才可以进行，与“视情修理、定期检测、预防为主、强制维护”的汽车维护制度不相符合，制度显示：车辆应该先进行定期检测，检测后发现车辆具有安全隐患或技术状况不符合，然后再进行必要的修理或强制维护，只要确定车辆技术状况良好后，车辆便可以投入运输，这样才能起到预防为主的目的。虽然交通管理部门规定修理厂按照“保养拍照”、“出厂合格证制度”、“三项制度”等监管程序执行，但送检修理厂某些地方不但没做到监管作用，而且将拍照等费用让车辆业户来负担，应对方法各种各样。甚至大部分地区都存在假送检现象。
2.3 检测工作有所遗漏
现在执行检测收费的标准还是很多年前的水平，而且当时的检测机构都是事业单位。但现在的检测企业、检测设备要求在不断提高，而企业投入成本也是越来越高，所以当前检测收费标准有点低；还因为检测机构恶意竟争、发展无规划，使检测机构的检测工作和发展的各项资金投入大大受影响，从而导致产生检测工作会出现检测减项、漏项等现象[2]。
2.4 检测机构缺乏诚信意识
检测机构在近些年的发展中，综合性能检测机构大多都是属于交通管理部门，这样会影响检测结果的公正性。如今随着检测行业逐渐兴起后，检测机构加入了大量的社会力量。现在，检测机构多种形式并存，有事业单位、个人独资、集体企业、股份制企业、个体承包经营等，受经济利益的影响，导致某些检测机构缺乏诚信意识，最看重的是单位收益，一定程度上影响了检测机构公平公正性和第三方独立位置。
3、人员要求
综合性能检测主要是靠车辆检测员执行各项检测作业，检测员对车辆检测工作质量有着重要的作用。检测员必须善于处理解决在检测中发现的各种问题，还需要积极的工作态度，具有良好的职业道德，并具有高度的工作责任心。检测员需要依照检测工作职责分工和工作形式的不同的要求可分为：微机操作员、工位检测员、检测驾驶员等。
3.1 微机操作员要求
如今全自动化汽车检测使用专业的计算机操作员，计算机操作员需要能够熟练操作检查等工艺程序、终端存储打印和检测工作申报等，能快速选择检测项目，能熟练掌握设定操作程序、基本掌握工位检测标准应用；能了解计算机原理，能解决检测程序或计算机中出现故障，清楚了解车辆检测技术与检测业务[3]。
3.2 检测驾驶员要求
因为驾驶操作技能会对采取数据准确性和真实性有影响，在全自动性能检测的过程中，检测驾驶员要能按操作规范和工作流程进行操作。所以要求操作的基本功够扎实；还需要检查被检车辆的外部装置是否异常，判定其能否上线检测。专门操作被检测车辆的专职驾驶员是检测驾驶员。检测驾驶员必须拥有各种被检车辆相应的驾驶证；掌握车辆检测工作内容；可以熟练驾驶车辆在检测工位进行检测；熟悉各种被检车辆的性能；对检测作业中检测结果出现的问题和车辆出现的故障，能及时判断并排除问题。
3.3 工位检测员要求
工位检测员是实施各项检测的操作人员，是判定检测结果的技术执法人，还是所检测项目的责任人，并对所出具的检测报告承担法律责任。由于车辆检测的项目繁多，所以使用的检测设备也很多，这时会根据检测项目不同，设立不同的检测工位。工位检测员的职责要做到了解相关车辆检测的规范、规程和技术标准，并且能够熟练使用，能对检测报告做出科学合理的辨别；掌握所在工位仪器设备的原理和结构，熟练操作本工位所使用的检测设备，并可以对使用的检测设备进行故障排除，并具有一定的校准、检查等能力；能够快速的检测出车辆质量，判断分析出事故原因。
4、改进建议
（1） 汽车综合性能检测标准体系应与其他管理体系能够相关联协调并提供支持。
（2） 汽车综合性能检测标准体系内的标准之间应相互协调；
（3） 汽车综合性能检测标准体系内的工作标准、管理标准应能保证顺利实施技术标准；
（4）汽车综合性能检测标准体系内的标准应能满足对车辆综合性能检测的需要；
（5） 汽车综合性能检测标准体系应以技术标准为主体，工作标准和管理标准互相配套；
（6） 汽车综合性能检测标准体系应符合国家有关法律法规，实施相关国家和行业标准；
5、结束语
交通主管部门要督促进一步加强营运车辆的综合性能检测企业内部管理，建立完善的管理制度，提高管理人员工作质量，企业要应用推广新设备、新技术和新工艺，对于检测设备需要按时更新和技术升级，提高服务质量和检测技术水平。检测站计算机控制系统的技术性能指标应该达到计算机控制系统技术规范标准的要求，数据接口要与道路运行管理机构相连接。综合性能检测站要能发挥出充分的技术优势，运用汽车不解体检测诊断技术，大力开发车辆维修前故障诊断和维修后质量检测等经营业务，积极为维修技术创新，让我国道路运输业的发展能够提高，并提供安全完善的技术保障，为提高社会和经济发展做出应有的贡献。
参考文献
[1] 张菁，用新理念引领我国现代道路运输业发展——交通运输部道路运输司司长李刚先生访谈录[J].综合运输，2010年01期
[2] 张萍，陈立林，彭镜，CV-MTDP帮助建立车身制造技术数据平台[J].现代零部件，2010年02期
一、网购部3月份经营简报
1．店铺流量
音儿流量峰值5500pv，同比2月份上升500左右；
恩裳流量峰值4627pv，同比2月份上升200左右；
诗篇流量峰值2224pv，同比2月份持平。
2．自营成单量（根据统计时间，以下3月份按28天、2月份按20天计算）音儿3月份成交138笔，2月份成交92笔，成单量增长7%；
恩裳3月份成交78笔，2月份成交52笔，成单量增长6%；
诗篇3月份成交42笔，2月份成交35笔，成单量下滑16%。
3．服务情况对比
音儿近30天退款18笔，退款率12%；
恩裳近30天退款11笔，退款率16%；
诗篇近30天退款6笔，退款率13%。
3月份经营简报小结
各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述，以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。
增长率很可怜，有限的一些成交还遭遇高比例的退货，主要问题出在哪？
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率，每五个人购买就有一个人不满意，这口碑不说差到什么地步，肯定不是我们想要的。
撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题，顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱，而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意，这对于电子商务来说就是噩梦。
因为一个顾客不满意而退货，可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高，在淘宝的客群本来就很有限，每一个顾客都应该被重视起来。
二、经营现状分析
网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河，经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”，我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。
按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：
1．经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。）
2．后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。）
3．本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。）
另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员„„无数多的问题。
眼下要先解决或者能解决哪个？
可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？
我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营管理能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。
十个人来消费，能不能收齐十笔钱之后还让她们再介绍五笔来，是本部门现在欠缺也迫切需要的能力。目前所有的精力，应该围绕这点才对，要知道每1000次访问才有一个人决定购买，我们花1000块钱未必能换来1000次主动访问，你不能把这个人得罪了，你得从她身上获取价值。
公司产品是目前我们不能改变的，配套支撑是要讲究投资回报比的，创造性经营是成熟以后才做的。希望大家明白这些道理，眼下其实只有一个问题。
三、4月份 重点任务
在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。
会有同事提出，不是我们想让顾客退货啊，还有很多原因啊„„
公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解降低退货率涉及多方面因素，大体清单如下：
1．对顾客咨询回复的专业性及服务态度；
2．信息回复及时性影响顾客消费情绪问题；
3．客服售前危机处理意识及能力；
4．物流速度及对接问题；
5．货品质量无保障问题；
6．发错货问题；
7．色差问题；
8．货品包装问题；
9．客服售后危机处理意识及能力；
10．跟踪服务及口碑扩展。
导致退货的好几个主要原因我们其实可以杜绝的。
确实需要退货退款的，也要做到即使退款也要保留好的口碑；客观上的确不能满足顾客需求的，要有技巧保留下次成交的机会，不要做赔了夫人又折兵的事了。
日常具体措施，部门每日例会跟进，4月份务必降下退货率。
四、总结与计划
3月份经营情况不做详细总结了，4月份部门经营管理任务如下：
1．部门每个人的KPI考核标准都作了调整，4月份起严格执行日常考核；
2．上货规则已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；
3．提升服务质量，4月份三品牌退货率控制在5%以内，并给予适当的奖惩考核；
4．各品牌整理好会员/老顾客资料信息表，做好回访、维护。
希望各位在4月份合理计划时间，集中精力做好以上4件事情，店铺各项指标都会随之提升，继续加油！要有信心！
刘鹏
一、调查对象：网上经营商店（下称网店）
二、调查内容：网店经营可行性分析及经营措施
三、调查方法：实地考察兼网上调研
四、具体内容：
经过最近一段时间专门对淘宝网上店铺以及相关网上店铺经营资讯的关注，经过分析，我本人对目前国内网上店铺（主要是淘宝网店）的经营状态得出的结论如下：
(一)网店经营大环境
首先从淘宝网来看，淘宝网络针对网上交易的管理越来越正规，专业，致使国内的网络交易正走向一种良性的经营（如支付宝的推出，消费者协会的推出，为商家提供的专业培训等等）
近两年网上开店网上交易迎来了飞速发展的时期，网上店铺的数量每天都以惊人的速度在增长，网上交易金额也是年年突破新高，尤其在08年，网络交易迎来了国内网上交易诞生以来飞速发展的一年，网上店铺注册数量，以及令大家吃惊的交易数字，全球的金融危机，已经或多或少的影响到了实体经济，而网络交易却出奇的活跃起来，就拿刚刚结束的圣诞、元旦两大节日的消费来看，07年此段时间网上交易金额是2亿，而08年却整整是翻了一翻，4个亿！这个数字，这个速度真是令人惊讶！就在全球经济如此萎靡的时期，淘宝网络交易却创造了这样的历史，有理由相信中国的网络购物时代真的到来了！
(二)网络店铺经营
以淘宝网店天鹅纵横为例
背景：天鹅纵横成立于2002年，时间上走在了国内几乎所有网络店铺的前面，同事开创性的拥有了自己的品牌“裂帛”，懂行的人一看就清楚这家店应该是一个服装方面的专业人士所做，从其品牌定位，品牌主配色，品牌文化，品牌经营来看，无不体现着她的专业，后来听已经做了两年网上服饰店铺经营的朋友说，这家店铺已经是一个有50几名员工的公司了
我对这家店铺的优点进行了总结：
1、经营自有品牌（非常有远见的决策）
2、品牌定位清晰，非常具有自身特色（我个人认为受重群体相对窄了点，但也正因为窄才体现了它的特色，个人建议此品牌可以着手开发国外市场）
3、价位定得比较明智（低-中-高），既考虑到了当前网店顾客的消费能力，同时也兼顾了自己的利润。我个人认为此种店铺的利润率应该在40-50%左右；当然有待请服装业内的朋友给出专业意见。
4、网店经营方面体现得比较好从会员顾客、VIP顾客、定期举办的活动、品牌文化、倡导的生活方式、网店服务（此点只从网上部门设置及相关职责做参考，未与其发生过实质性的商品交易）网络提前告之等方面都体现了此家店铺的专业及细心（这些正是实体品牌服装店运作的专业手法；都是我想体现在我梦想的店铺中的，看来自己还是落后了，得想出更有特色的）
(三)网店赚钱与赔钱、赚多与赚少
1、从搜集的一些网店资讯里了解到，有一部分网店是赚钱的，但同时并未把其他的网店定义为赔钱的，但我认为如果没有赚钱，那肯定就是赔钱的了，因为开家网上店铺需要投入精力去思考，需要投入时间去研究去管理，也需要投入财力去进货（当然也有不用进货的）所以这些都是成本。我的观点就是，网上店铺的经营除了赚钱的就是赔钱的，不存在不赔不赚的情况，因为我认为时间和精力以及热情的投入是不可去衡量的2、对于赚多与赚少，黄金二八原则，我想在这里仍然适用，而且我认为店与店之间盈利的差距像国际奢侈品与国内服装品牌间盈利的差距一样的大，前两天在一家卖调理内衣的网店（湖北）通告里看到，“在上个星期一周交易额淘宝网的排名里本店排第几交易额是***。。。）一周16万多的交易额，放到实体商店也是令人艳羡的数字。
(四)我个人对目前网络店铺经营状况看法如下
1、网上店铺发展迅速，每天都有令人不可思议之多的店铺注册加入，但经过最近的细心收集也使我了解到，一般一位店家都会在淘宝上有2-3家的店铺，所以我认为在淘宝网公布其注册的店铺数量时也必须要把这部分“水份”考虑进去吧
2、网络交易已基本成熟，淘宝网的运作和管理都有很大的提高，注意服务，注重信誉已经成为店铺经营者自身生存的根本
3、从相关信息里反映，目前网上卖得最好的还是电子商务产品，其次还有服饰等等但是这一比例每年都在发生变化；与此同时虽然商务产品的销售数量和销售额比较高，但算其利润却比不上排在其后的服饰产领域了
4、自我感觉网上服饰经营这块，上海 杭州 广州 深圳的店铺和国内实体店经营的状况差
不多，整体的要好于其他的地方，当然其他省市也有一些做得不错的店铺，但相比起来毕竟是少得多，而这个差别主要就体现在店铺的定位、店铺装修、图片拍摄等方面；但另一个方面我也看到沿海店铺的进货渠道还是有先天优势的5、店铺特色化经营是店铺可持续发展的根本所在这方面我非常欣赏的是一位在上海做网店经营的男士，他用他的智慧为他自己换来了每月五万元的收入；还有一个是朋友推荐给我的店铺，名字叫“钻石小鸟”，在网上看了这家女店主的一席话，我想至少有两个点值得在以后自己的店铺里去借鉴，第一、用一些单价便宜的小件商品为自己快速赚取信誉度；第二、尽可能多的发表些相关的文章，到不同的网站或论坛里去发表，这样可以给我的网店做免费的宣传。“取别人之长，补已之短”千百年流传下来的话是值得后人去把他继续流传下去的6、目前网上经营男装的店铺相对还是比较少的女人和孩子的钱好赚的道理在这里同样被店家铭记于心了，但我相信网上男装的销售在一定时间内必将会迅速发展起来
7、网上销售已经开始出现自有品牌，网上品牌经营的时代必将到来，它是网上店铺经营的必然方向，有心的店家要上心了（服装饰品等领域）
8、网上服饰销售分三块来看
第一、卖散货的服装店
也就是所谓的外单服饰，我个人觉得这块市场会长期存在，目前淘宝网上做服饰类销售的应该说有绝大多数的店都是以这种情况在运营的，所以竞争会非常的激烈，那么如果想赚钱想做此版块经营模式店铺的领军人物，关键所在就要看，第一是货品，首先货品要是迎合市场的需要的，其次在进货渠道环节要有相对低成本的优势；此外第三就是店主的经营运作了，相信宣传做好了，服务做好了，此店铺就会脱颖而出；
第二、今年迅速火起来的海外代购业务
基于当前的经济形式，相信这种网络经营方式在一定时期内必将会在网上经营上分上一杯羹，但是否将长期存在，我想这还要看以后我国与世界其他国家在贸易方面的发展情形决定，但我本人认为，这块业务的利润比较透明，利润空间也基本比较固定（收取商品购买价格10%-20%的费用）当然竞争将会是异常激烈的，其长远出路还是未知的第三、只做网上销售的自有品牌的出现
相比前两种经营情况，做自有品牌的店铺无疑其产品在网上成了名副其实的“独一无二”，所以在竞争方面相比其他两种经营都会小得多，利润的空间也更具有自控性，再加之08年里淘宝网对此种自创品牌自我研发的店铺的大力扶持，相信以后我国的网上购物必将会是以自主品牌为主要的经营状态。
五、调查结果
做好一家网店经营，必须要做好一下三个方面：
1、定位（店铺定位、产品定位、品牌文化等等）
在定位方面，我觉得涉及的内容也非常广，也是前期做网上店铺需要特别思考的问题。店铺风格定位，这里又包括了店铺的产品定位、价格定位、对消费群体的定位、店铺装修风格定位、产品图片拍摄的定位、品牌文化的定位等等（备注：我个人认为网店里的服饰产品做无牌的要比做有牌的好做---搜索时不容易搜到卖同款衣服的卖家）
网页设计成功关键。专家认为，对首次尝试网上开店的创业者来说，不妨选择加盟的方式，在投入较少的情况下熟悉网上交易的游戏规则，同时依托成熟的电子商务平台发展壮大。但要注意，知名商务网站往往拥有成千上万家店铺，同类商品的竞争异常激烈，因此新开张的店铺在商品、网页设计、名称等方面一定要有独特性，才能脱颖而出。而对打算自建商务网站者来说，一切从零开始，没有成熟的客户群体、销售渠道和营销模式，同时还要面临一大堆技术问题，因此难度较大。前期一般都会有段“冷藏期”，创业者必须要有耐心，并做好充分的心理和物质准备。
2、企划宣传（店内活动 其他宣传方式 途径等等）
再好的产品如果不懂得如何去宣传，那么他也不会是一个真正的好产品
企划宣传主要分为两大块，一是在店铺内的企划宣传；第二就是在店铺以外的其他所有领域的宣传，有可能是参加淘宝网定期推出的促销活动，也有可能是加入一些相关的论坛去发贴子做宣传、还有可能是在相关的时尚网站、时尚杂志上直接做宣传等等，总之要针对自己店铺的情况做对路的宣传，当然这可能会需要一段时间的摸索，但相信只要用心肯定会找到适合自己店铺的宣传方式（备注：1月21日从《环球时报》上看到名为“精英博客：大品牌的宣传新宠”这篇文章，更让我觉得博客这个宣传渠道是可行的，也更应该重点的去了解，客观分析，做出准确、系统的宣传方案）
你知道淘宝个人店铺转企业店铺怎么做吗?近日淘宝开放个人店铺转企业店铺产品功能，下面是有关淘宝个人店铺转企业店铺的操作步骤、条件及所需资料。
一、淘宝个人店铺转淘宝企业店铺操作步骤
第一步、升级条件检测。
第二步、签署申请书。
第三步、选择关系类型。
第四步、提交证明材料。
第五步、缴纳服务费。
第六步、申请换绑支付宝。
第七步、等待接收人处理。
第八步、接收人签署确认函。
第九步、完成收集号码认证。
第十步、接收人签署协议并冻结保证金。
二、淘宝个人店铺转淘宝企业店铺申请条件
店铺升级申请流程淘宝表示，在不影响正常经营的情况下，符合条件的店铺的经营主体，可以由个人变更为企业，同时保留店铺的经营数据(如淘宝旺旺名、信用等级、交易数据等)。
据悉，目前并不是所有的店铺都可申请升级。
只有申请人为接收人(企业)的法人或股东时方可申请。同时，接收人(企业)不可有其他的淘宝店铺，其支付宝须通过支付宝商家认证，并且支付宝账户没有绑定淘宝账户。
淘宝表示，目前正在逐步开放类目，8月31日之前，除个别类目外，所有类目的店铺均可申请升级。
店铺升级申请过程约为32天，申请人提交资料后，首先要经过48小时的审核期。之后还有30天的公示期，合格者便可成功升级。
三、淘宝个人店铺转淘宝企业店铺证明材料
证明材料包括：
法人关系：申请人需提供半身照片;接收人(企业)提供企业营业执照。
股东关系：申请人需提供半身照片;接收人(企业)提供企业营业执照及当地工商盖章的企业机读材料。
同时也可以看出淘宝个人店铺生存已经不太容易，淘宝企业店铺是淘宝未来的重点，这也预示着网店将走入企业时代，淘宝变动过于频繁，逃离平台现象也越来越多，现在很多淘宝商家都看中了移动电商而选择hishop移动云商城，打造自己的移动商城，以自己变来应对淘宝的变动。
关键词：网络店铺,实体店铺,联合经营,投资比例模型
1引言
随着电子商务的诞生,网络购物异常火爆,网络营销也飞速发展。艾瑞咨询相关统计数据显示,2011年我国网络购物市场交易规模达4980亿,占社会消费品零售总额的3.2%;2012年我国网络购物市场交易规模达7735.6亿,占社会消费品零售总额的4.3%,较2011年增长67.8%[1]。网络店铺的崛起会可能会使商家考虑开展实体店铺的投资经营,而现在对网络店铺开展实体店铺的研究文献很少,多数集中在实体店铺开展网络店铺的经营模型研究。本文是基于对网络店铺开展实体店铺的联合经营模式的研究,整合网络店铺与实体店的优势,能够有效的解决网络店铺在物流、客户体验、售后服务等方面的不足,扩大实体店与网络店铺的市场空间及客户群体,同时满足消费者对方便快捷的购物方式的需求。
2网络店铺现状分析
2.1 网络店铺的缺陷[2]
网络店铺的火爆与其价格低、购买方便等优点是密不可分的,但网络店铺也存在一些缺陷。
①网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。
②在低付出的同时,利润也比实体店铺要少一些的。由于信息透明,商品价格的制定只能基本符合市场均价,或者更低才能销售出去。
③网络店铺存在假货、次货等欺骗信息,不仅影响商品本身,还影响到消费者对网络店铺的信任度。
2.2 网络店铺开展实体店铺的优势
成长起来的电子商务企业,其要想与传统商务分庭抗礼,甚至超越它,也不可避免地要渗透到传统商务领域去。所以,网络店铺商家可以考虑投资实体店铺来联合经营以弥补网络店铺的缺陷,提高用户服务水平[3]。
①网站信誉优势。
基于实体店铺的B2C电子商务由于结合了传统商务,消费者看到了实体店铺的存在,消费者觉得它们的可信度更高。
②售后服务优势。
基于实体店铺的B2C电子商务,可以把通过网络销售所产生的有质量问题的商品,通过实体店铺这样一个传统渠道来解决。
3网络店铺开展实体店铺的经营方式
本文为了能够缓解网络店铺对实体店的冲击,弥补现有网络店铺经营的不足,提出了一种网络店铺开展实体店铺的联合经营模式,并且提出实体店铺是企业的服务体验,网络店铺是实现企业销售目标的渠道的经营理念。实体店铺与网络店铺的联合发展思路有以下几种情况:
①利用新的IT技术(比如云计算)及时了解客户喜好。记录客户在网络店铺购买行为并进行数据记录、分析。当客户在实体店消费时,可以通过客户的身份信息快速了解客户的购物喜好,导购员能够快速准确的领导客户消费[4]。
②商品印刷相应的条码或二维码甚至加入RFID技术。
③将实体店和网络店铺结合起来以产生联动效应,提高客户服务水品。例如:线上购买的商品如果不满意可以直接到线下实体店退换。
4实体店铺占网络店铺的投资比例模型
基于实体店铺的B2C电子商务由于结合了传统商务和电子商务的优势,在网站信誉和售后服务方面,较之纯电子商务企业具有更强的竞争力,不言而喻,企业所拥有的实体店在一定程度上影响着消费者的最终购买决断。
4.1 本文的模型分析建立在以下假设的基础之上
①假设电子商务企业A网络的售价为p,平均月消费人数为n;
②基于实体店铺的B2C电子商务企业A,其实体店的投资的收益直接表现为消费者购买数量的增多。即每投资一单位的实体店,每月消费者购买数量增加k(k>1,否则企业没有投资的必要),但每投资一单位的实体店,每月投资成本增加μ;
③基于实体店铺的B2C电子商务企业A的投资中,实体店铺所占比例是α(0<α<1),对应的投资成本是αC,企业A的总投资成本为(1+μα)C;
④产品的网上价格由企业的投资成本确定。销售价格变更为(1+μα)p;
⑤实体店铺增加所增加的营业费用算入增加投资成本μ中,由于价格增长导致客户减少及由于实体店与B2C结合增长的客户综合算入k中;[5]
4.2 模型求解与分析
原来的月销售利润:Z0=pn;
现在的月销售利润为:Z1=(1+μα)p(n+k)-μαC;
利润差Z’=(1+μα)p(n+k)-μαC-pn;
化简后得:Z’=kp+[μ(n+k)p-μc]α;
①当(n+k)p≥C时,即增长的售价高于投资的成本,可以一直选择增加实体店铺投资的比例。
②当(n+k)p
5总结
本文首先通过对网络店铺的现状分析,总结出网络店铺存在的优缺点,然后基于实体店铺的优点提出网络店铺开展实体店铺联合经营模式的优势。此外,针对该模式具体的经营方式以及实体店铺占网络店铺的投资比例进行了分析,给出了建议结果。通过本文希望对网络店铺企业进行实体店铺的投资提供一种方法,提高企业销售量和为客户提供更好的服务。
参考文献
[1]艾瑞咨询:2011年中国网络购物交易规模达7735.6亿元[EB/OL].(2012—01—12)[2012—02—05].http://www.iresearch.corn.cn/Report/.
[2]李雁,网络店铺VS实体店铺[J].科技情报开发与经济,2006,16,(24).
[3]周渝.电子商务与传统商务之融合[J].信息与电脑,2010,(7).
[4]赵军伟,薛凌云.移动互联时代的电子商务服务模式探索[J].现代商业,2012,(32).
一、店铺负责人对店铺人员工作分配，分为前线和后台两部分，后台同事要熟悉所有后台业务，包括收银、仓库、陈列、灯光情况、收货、卖场气氛、整理数据等，以本职业务为主，但可以适当安排，互相交换，例如收银员闲暇时要去卖场维护陈列，仓管员在收银员休息时要交接收银工作，后台同事要及时督促每个销售人员追数等，前线主要任务是销售、货场陈列维护（线头、挂版整洁度、分颜色挂放、衣物是否烫等），卖场卫生，货品销售情况反馈。
二、店铺负责人要熟悉店铺各项工作的具体执行方法及完成的标准，能对店铺人员进行指导，在监督各项工作的时候建议以指导为主，批评为辅。例如，店铺负责人不懂盘点流程和表格的制作，如何指导同事盘点？
三、货物
1.收货
① 新款：分类型，例：大众化的休闲款、时尚款、等。
分色系，例：最近流行的色系，再分析摆放的位置。
② 畅销款：一般再返货的货品为畅销款，陈列员可自行根据情况选择做挂
墙或穿模特。
收货→分挂版和show模特陈列的→烫衫→放挂版到卖场→准备好去做陈列（用衣架挂起，不要直接放到篮子里）
2.管理人员对仓库的畅销款的加单，将滞销款的款号发到调货组进行调货。
四、陈列：查一查昨日穿模特的销售情况、库存情况，再以每组新加畅销款开始
陈列，从重要位置模特开始show。
1、模特show版要求系列性：
1）二个或者二个以上模特就可以作为一组，进行系列性的陈列。
2）先分颜色，再选类型（衣服类型包括上身：T恤，衬衣，背心，外套等；下身短裤，短裙，长裤，长裙等；连衣裙；套装），最后统一风格（包括潮，简，夜场风）。
3）要求做成彩色的T台或者模特组合要根据店铺货品及当季流行的颜色来做，例如本季的黄色，荧光绿，玫红，白色等，彩色系列尽量不要把黑色的单品加进去（彩色系列加黑色单品视觉上彩色的亮度会弱化，不够醒目）。要做成黑色组合的模特也尽量不要把艳丽颜色的单品加进去（黑色系列加彩色单品视觉上会乱且彩色太突出）。
4）一个系列里面的服饰要求尽量要类型丰富，完成一组模特的show版后，检查一下是否已经包含了各种类型的单品。另外，如果模特比较多的大店铺，例如南山，新市等，可以根据店铺货品，用部分模特做连衣裙/连身裤的专门展示。
5）两个或者三个一组的模特要求统一风格，一组较多模特例如8个机械模特做成黑色系列，可以分为三个不同风格的组合，前面三个可以做比较潮的，中间两个可以做成简单的后面三个可以做成比较女人性感的。不要做成每个不一样的混搭：比如：一个潮，一个嘢，又来一个潮，一个简单，一个女人，一个简单，一个潮的。这样哪怕是全部黑色搭配，视觉效果看上去也会乱。
6）严禁把几套条纹，两条格子中裤，三件花色上衣做成一个系列，还命名为休闲条纹，格子系列，花色系列，实在是乱乱乱！建议花色配套旁边可以和花色里面包含的颜色做一套静色的搭配成为一个系列。
7）挂墙展示也和模特show版一样要求有系列性，挂墙展示唯一和模特show版不一样的是一个是挂墙上的，一个是穿在模特上身的，挂墙展示从墙上取下来是可以马上穿到一组模特成为系列性陈列。
2、对货架的陈列要求
1）一个货架上面如果挂几种颜色，要求分色挂，不能混在一起放。
2）黑色货品较多的店铺，黑色货品可以挂同一个货架。
3）严禁瑕疵品（污迹，脱线，起毛等）出现在货场。
3、同事穿版要求
1）好看，中等价位，尽量以配套为主，不要单穿一件连衣裙。以VIP的价格要求着装，店铺负责陈列的同事要把关店铺同事的穿版。
五、追数（每天目标达成情况）
1.定当日目标销售额给同事。
2.每隔时段，查数（销售情况），对主要的模特查时段销售数，如不能跑量销售的，对其进行更换或调换到其它次要位置。
3.要观察销售员的销售情况、仪容、穿版问题。
4.管理人员督促销售员的销售工作，店长负责检查以上总体要求的达标情况。
六、其他：
1．每班下班前，管理人员检查货场情况，包括卫生、摆设、线头问题。
2.后勤人员检查好当日的审单、日结问题。
3.下班前，检查手袋，下班。
