工商银行湖南邵阳分行荣膺省分行“办公室工作分专业考评优胜单位”
3月26日，从省分行“关于表彰2019年度湖南分行工银成就集体奖(办公室工作)和工银成就集体奖(宣传思想文化工作)的通报”文件获悉：邵阳分行荣获省分行“2019年度办公室工作分专业考评优胜单位”。其中，行政印章管理、保密工作、信访工作均列全省第二：新闻宣传与舆情管理工作全省第四。
2019年，邵阳分行办公室在市分行党委和省分行办公室等对口专业部门的坚强领导、直接關怀和大力支持下，紧紧围绕“三提升、三确保”奋斗目标，贯彻落实省分行和市分行党委的各项工作部署，难中求稳、困中求进，坚持党建引领，不忘初心使命，凝聚发展合力。强化服务职能，履行部门责任，激发员工积极性，各项工作全面推进，不少专业取得新进展和新的突破。
一是切实加强新闻宣传与舆情管理工作。全年上稿总行网讯76篇，省分行网讯1037篇;累计在各类媒体上稿350多篇。金融宣传工作取得新的突破、迈上新的台阶。在人民银行邵阳市中心支行2019年11月27日召开的“2019年度全市金融宣传工作先进集体表彰大会上。工行邵阳分行荣获“全市金融宣传工作先进集体”一等奖。
二是切实加强行政印章管理。严格按照总行、省分行行政印章管理的相关要求，切实加强行政印章管理和使用。所有行政印章均实行用印机管理，市分行监印员远程监印，有效地防范了涉印风险。并全力支持印章改革，对业务类用印事项从严把关，确保全辖业务事项电子化用印的顺利实施，电子化用印得到了省分行好评。行政印章管理工作取得了较好成绩，印章系统运行良好，印章管理工作得到了省分行充分肯定，总行非现场检查和省分行现场检查的通报中，都对邵阳分行的印章管理工作进行了表扬。
三是认真做好保密和公文管理工作。全年收文3521个，其中商密3310个、普密2个，市委文件65个，银监局52个，人行32个，外来文件60个;发文809个，其中，商密784个，银监局15个。坚持按月对员工违规存储涉密文档发邮件督促整改，确保机关各部门保密自查表整改到位。
四是切实加强信访维稳工作。在2018年被评为总行“信访工作先进集体”和省分行“信访工作先进单位”的基础上，继续坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，列入重要议事日程。强化组织领导，明确各相关职能部门岗位职责：做好上下沟通，加强横向联系，于溥沣信访事件处理上履职效果显著。得到省、市分行领导的肯定。
五是切实推进办文办会。全年共组织召开6次全市行长工作会议和18次专业及办公会议。全年通过电话、电子邮件及微信平台督导督办紧急重要事项225人次。
六是切实加强城市金融学会工作。2019年指定课题《民企客户金融服务状况与创新支持民企发展问题研究》和《对邵阳当地市场竞争格局与策略问题的研宂和思考》《对邵阳分行资产质量及风险防范问题的研究与思考》《对网点存款竞争力差异比较原因及对策问题的研究》3个自选课题全部被省分行网讯《业务调研》栏目采用。前3个课题还被总行网讯《业务调研》栏目采用。
七是切实加强综合档案管理。2019年度实现管理类文书档案归档文件3185件、废止文件506件，调阅管理文件102件，对2018年188件文件进行立卷、编目，写立卷说明、大事记、组织沿革。
八是切实加强后勤保障和公务用丰管理。确保安全年目标。
工商银行锦州分行作为总行全资分支机构，在总行战略引领下，紧紧围绕和支持锦州全面实施沿海突破与建设辽宁沿海第二大城市战略，树立崭新经营理念，强化风险管理，坚持“诚信如一，服务如意”的宗旨，努力提高服务质量，充分发挥了金融杠杆作用，以实际行动向社会与客户诠释了ICBC的品牌内涵。
中国工商银行锦州分行提供的金融服务包括：
对企事业单位和机关团体办理单位存款、项目贷款、流动资金贷款、委托贷款业务、贸易融资业务、票据业务、银行担保业务、单位结算账户维护和管理、国内结算业务;第三方存管、企业年金基金托管;收款业务、付款业务;财务顾问业务、资信业务、银团贷款业务、资产管理业务、信息咨询业务等。
对个人办理活期存款、整存整取定期存款、人民币零存整取、个人通知存款、外币存取款;“稳得利”人民币理财产品、代理个人保险业务、记帐式国债、凭证式国债、开放式基金;综合消费贷款、个人住房贷款、汽车消费贷款、房屋抵押贷款、质押贷款;牡丹白金卡、理财金帐户卡、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡、牡丹双币贷记卡、牡丹灵通卡;贵金属业务、金融e家个人网上银行、手机银行、95588电话银行、个人客户证书;汇款直通车、个人资信证明、代发工资、代收电费、手机费等。
【摘要】随着我国市场经济的不断发展，金融行业形式的多样化，银行业正在走向规范化道路，各大银行不断寻求更广阔的发展空间。我国金融市场各商业银行之间竞争越来越大，我国银行业面临着前所未有的压力与挑战。本文以中国银行大连分行为例，针对中国银行大连分行竞争力现状发展，寻找出中国银行大连分行竞争力提升存在的问题，分析出影响中国银行大连分行竞争力的成因，探讨出提升中国银行大连分行竞争力的对策，从而不断完善银行的发展，提升银行竞争力，在日益激烈的竞争中不断进步。
【关键词】金融 中国银行 金融市场 核心竞争力
一、中国银行大连分行竞争力概述
(一)环境分析
二十世纪初期，在孙中山先生的批准下，中国银行宣布成立。
从成立以来，中国银行以老式的商业银行手段为主，例如个人金融业务、金融市场业务还有公司金融业务。因为中国银行是国家独资型的，一定程度上会因为政府对策发生改变受到影响。虽然是根据商业银行的管理规则要求进行的各项行动，而且在借贷业务更加的重视细节，然而依然会有许多的政策型的指令贷款，但是宏观经济政策和国家产业政策的影响要想处于分离状态是非常困难的。银行的竞争力因为体制的因素，还有过去一直以来政府用自身手段干预经济的各国银行间竞争力的重心探究留下的呆坏帐带来的不良作用。[1]
(二)竞争力提升内容
现代银行的竞争力大致是从业务、客户和人才三大方面中体现出来。怎么提高银行之间的竞争力，可以说是提高技术创新能力与效率的问题。竞争力可以体现出公司的发展方向，决定着企业资源的配置，甚至是可以决定公司未来的兴衰成败。而建立出现代银行核心竞争力是一项系统、复杂且长期奋斗的艰巨工程。
(三)竞争力提升意义
银行竞争力的发展不仅关系到银行等金融企业的生存和发展，更与国家经济持续健康发展密不可分。银行竞争力是银行综合能力的表现，是在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现出来的生存能力与持续发展能力的总和，决定了银行的长期发展趋势和竞争优势。随着我国经济发展水平的提高和金融体系的不断完善，银行业之间的竞争越来越激烈。中国银行所面临的困境不只来自于外资银行和国有银行，更是因为最近突然崛起的城市商业银行、部分农村商业银行等，如何提高本行业的竞争力已然成为了每个银行的重要目标之一。因此，客观全面的具体分析竞争力强弱原因，并提出一些有效的解决方法。这样有利于提高银行的整体实力和维护金融业的健康发展。
二、影响中国银行大连分行竞争力的成因
(一)风险控制能力不足
在风险管理方面，中国银行大连分行比较重视定性分析，量化管理水平低，风险测算统计工作缺乏制度化与科学化，信用风险测量方面也存在着很多的现实挑战，例如工作量重、有效性欠缺、外部评级资料较少等，还有更大的困难便是对市场风险、操作风险的测量。
(二)市场定位不准确
中国银行大连分行没有考虑系统结构、网点覆盖、信用保障、技术力量等方面的特点，市场定位战略大多为跟随型的：在金融产品和服务提供上，多为传统的存贷款业务领域，新兴业务的收入比重较小;在目标客户的选择，还没有形成稳定的客户群;在区域选择，盲目追求多网点经营，忽视其经营范围地理优势。这就导致了没有特色业务，服务差异化较小，市场细分和目标客户是非常相似的，稳定的客户群体缺乏，使市场拓展能力受到限制。
三、提升中国银行大连分行竞争力的对策
(一)提高银行经营管理水平
风险控制能力的提升和提升银行经营管理水平是密切相关的。要想提高银行经营管理的水平，那么必须拥有一套非常完善的内部控制体系，体系要科学、有效、健全、严密。还有一点非常重要，那就是要严格要银行高层管理人员，具体措施可以对他们实行严格的经营责任制。强化资产质量管理，全面实行以风险为基础的贷款风险分类法，严格考核有关风险资产的各项业务指标，提高信贷资产质量，科学反映其财务状况和流动性。强化内部审计稽核等监督检查部门职能，改革现行的审计稽核管理体制，建立“垂直、独立科学、有效”的内部审计稽核管理制度，增加分行业务决策、运作及效果的透明度。
发展地方经济。银行之所以能够得到当地政府的支持，那是因为银行在历史上形成的特殊的区域特征、特殊的股权设置、与当地政府联系密切所具有的信息优势等条件。要想快速寻找到地方经济的脉搏，那么银行就要利用其与地方经济的交融性，紧密保持跟随地方经济发展战略方向，探索出地方经济新的增长点，以达到进一步在地方经济的极化和扩散，扩大自身金融资源的支配范围，实现共同繁荣[2]。
(二)加强执行力建设
一是积极营造执行力文化。执行力文化的营造可以有效的提高执行意识，可以使银行全体员工目标一致。对于银行的执行力培养，决策者要做到站在执行者的角度，全面地去了解银行内外部的实际情况，确定出符合实际而且实用的战略计划，不仅要自己参与，还要做好宣传引导工作。要提供具有竞争力的薪酬体系和激励机制、提供良好的职业发展路径和以人为本的企业文化氛围。
二是拥有完善的激励约束机制。提高银行执行力要保证经营目标的正确性、组织的有效性以及流程的合理性，再配上完善的相关监督和激励制度，约束机制应强调监督制度化，建立有效机制，强化奖励。要在全行员工中建立“增收靠效益，收入凭贡献”的工资分配激励机制。努力构建以客户经理、柜员、内勤人员等员工为基础的岗位工资分配体系，逐步建立起“岗薪连带、岗变薪变、绩效考核、按岗得酬”的现代企业分配制度。提高员工的专业技能水平，提高员工整体的素质，增强凝聚力，提高员工创新意识，推进银行创新发展[3]。
四、结论
随着我国金融业逐步对外开放，中资银行与外资银行在我国内的竞争将会日趋激烈。中国银行虽然有本土经营的优势，但是在与外资银行相比之下，中国银行在产权结构、公司治理、风险管理、业务发展、人力资源管理等方面还存在一些问题，有待进一步完善。中国银行在面对目前银行业市场的变化及其带来的挑战，如何提高自身竞争力等问题是当前各银行面临的重要问题。本文章主要以中国银行大连分行竞争力为主要理论基础，围绕中国银行大连分行竞争力现状分析，找出制约中国银行大连分行竞争力的因素，并对提高其竞争力提出一些有效的解决办法。
中国银行要想提高自身竞争能力，并能在国际上谋一席之地。必须进一步完善公司治理结构、完善金融监管体系、强化风险管理，提高资產质量、支持并大力发展金融产品创新，调整用人机制，吸引高素质人才，同时也要与外资银行做好合作双赢的工作。
参考文献
[1]杜寿松.商业银行基层网点企业文化建设分析——以中国银行四川省某县分行为例.企业文化(下半月)，2011，(12)：14-16.
[2]王超.城市商业银行发展及定位问题的思考.河北金融，2012，(12)：5-6.
[3]王梓铭.提升中国中小股份制商业银行竞争力的策略.经济研究导刊，2010，(25)：76-78.
作者：孟庆一
及银行卡业务简介
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份和规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立13年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持着良好的资产质量。
2001年9月2日，秉承“服务大众、情系民生”的服务理念，中国民生银行福州分行在这个“有福之州”诞生，从此与这片海峡西岸的热土结下了不解之缘。传承着大气磅礴的闽商精神，借助着民生事业的蓬勃朝气，中国民生银行福州分行坚持“开动脑筋办银行，规规矩矩办银行，扎扎实实办银行”的宗旨，扎根八闽，情系海西，锐意进取，勇于创新，与八闽人民一道共创美好的未来。
截至 2009 年 6 月30日，中国民生银行福州分行资产总额230亿元，各项存款余额 160亿元，各项贷款余额 158亿元，不良贷款率基本为零，资产质量始终保持当地业界领先水平。分行拥有12家支行， 51个自助网点，5个事业分部，1个信用卡中心。目前有近550名员工，大学本科（含）学历以上员工350多人，其中研究生学历员工30多人。
为服务这片海西热土，中国民生福州分行自开业之初，即面向个人客户推出集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡的“民生借记卡”。该卡分为普通卡、贵宾银卡、贵宾金卡和贵宾钻石卡四大系列产品，根据客户分类和信用状况发放。当年，成立中国民生银行福州分行贵宾俱乐部，为民生银行贵宾客户提供超值尊享服务，如手续费减免、机场贵宾服务、医疗健康通道、高尔夫俱乐部等。
2002年，分行不断完善“民生借记卡”功能，新增“账户信息即时通”服务，当客户“民生借记卡”账户资金发生变动时，银行即通过手机短信方式通知客户，增强卡内资金安全。
2003-2004年，分行推出“银联”标识的“民生借记卡”。该卡也分为普通卡、银卡、金卡和钻石卡四大系列产品，同样具有多储种、多币种、一卡多户功能，并在原功能的基础上增加电话联通手机话费充值功能。
2005年，分行正式推出“民生信用卡”，并推出具有本外币支付、多币种储蓄、双币结算、境内外通用，集综合理财、自动购汇等众多金融功能和增值服务于一身的“民生国际借记卡”。在境外，“民生国际借记卡”可在全球150多个国家和地区的2200多万VISA特约商户和87万多台有“VISA”标识的ATM上进行消费和提取当地国货币。“民生国际借记”可分为普卡、贵宾银卡、贵宾金卡和贵宾钻石卡等卡种，国际贵宾卡持有人亦可享受民生银行贵宾俱乐部尊享服务。2005年7月，该行实现了所有民生借记卡电话电信充值功能。
中国民生银行福州分行自成立以来发行了多种个性化联名银行卡如：小鬼当家卡、通吃卡、薪资理财卡、银证理财卡、全运会卡、梦想卡等，为客户提供储蓄、消费、转帐结算、代理收付、本外币支付、多币种储蓄、理财投资、贵宾服务等功能，不断的满足客户个性化的需求。截至2009年9月30日，分行已累计当地发卡34万多张。中国民生银行福州分行从客户需求出发，锐意进取，积极创新，从无到有，从少到多，为榕城人民提供了更为多样、便捷、高效的金融服务，为海西建设的持续稳定发展贡献着民生的真情真意。
编写分行：福州分行
编写人员：李建宁
审核人员：郑凯恒
企业金融客户经理岗位资格考试
模拟试卷
(试卷总分120分)
一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分;每道试题只有一个选项是正确的。)
1、商业银行客户经理的直接目标是为了实现银行明确的市场经营策略，即为商业银行争夺。(C)
A、存款和贷款 B、有价值的客户信息 C、有价值的基础客户 D、有限的客户资源
2、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即( )理念。(D)
A. 深化服务专业内涵理念 B. 链式营销理念
C. 个性化产品和服务理念 D. 客户导向理念
3、商业银行通过吸收存款，发放贷款，发挥了银行市场营销的(A) A.交换功能 B.便利功能 C.示向功能 D.物流功能
4、商业银行市场营销的核心是 ( B ) A、选择客户; B、服务客户; C、创造价值; D、赢得竞争;
5、商业银行在对细分市场进行评估的基础上，结合考虑本行的经营实力和特点，选择哪些客户群使本行能够最大限度地满足其需要，选定哪些客户群对本行最为重要，成为推销银行产品和服务的目标，即市场营销战略“4P”理论中的( C )
A、定位(positioning) B、分割(portioning) C、优先(prioritizing) D、探查(probing)
6、在商业银行的营销循环过程中，( )处于关键地位。(B) A、发现客户需求和市场细分; B、营销调研;
C、营销计划反馈与绩效考评; D、产品定价策略;
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7、“具备良好的职业道德和敬业精神，“进兴业门、做兴业事”，爱行、爱岗，能吃苦耐劳，有责任心、事业心、进取心和纪律性”是客户经理基本素质中( )素质的体现(D)
A、心理素质 B、人际沟通素质 C、业务素质 D、品德素质
8、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( )，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的( )。(A)
A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;
D.8%，15倍;
9、我国相关制度规定，商业银行对同一借款人及其关联企业(即集团客户)的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过( )，对股东等关系人的授信余额不得超过商业银行资本净额的( )。(D)
A.10%,15% B.15%,15% C.10%,10% D.15%,10%
10、对于承兑人为异地的，计算票据贴现期限时可另加( )天。(D ) A.0 B.1 C.2 D.3
11、以下情况不得办理贴现( )。( D )
A.内容涂改 B.记载“不得转让”字样 C. 背书不连续 D.以上三者均不得办理贴现
12、客户持一张银行承兑汇票向我分行申请贴现，票面金额为1000万元，承兑人为福州市工商银行，出票日为2009年2月24日，贴现日为2009年4月28日，票面到期日为2009年8月24日(星期一)，贴现利率为1.8%,贴现利息是( )。( D )
A.69000元 B.65000元 C.61000元 D.59000元
13、总行商业汇票管理办法规定，商业汇票转贴现于买入之时按票面金额占用( )的额度。( B ) A.贴现申请人 B.承兑人 C.贴现申请人或承兑人 D.贴现申请人和承兑人
14、商业承兑汇票贴现业务申请人或承兑人一方的信用等级必须在( )以上。( C ) A. AAA级(含AAA级) B. AA级(含AA级) C. A级(含A级) D. BBB级(含BBB级)
15、实地查询，对于单张票据金额( )，或者单笔多张贴现累计金额( )的银行承兑汇票，以及验审人员认为有必要实查的汇票，需进行实地查询。( B ) A. 超过500万、超过1000万 B. 超过500万、超过2000万 C. 超过1000万、超过5000万 D. 超过100万、超过5000万
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16、交易合同标的总额应( )增值税发票金额，增值税发票金额应大于或等于汇票金额。(C) A. 大于 B. 等于 C. 不小于 D.没有相关性
17、销售利润÷销售收入净额×100%=( ) ( C )
A.销售利润率 B.销售净利率 C.利润回报率 D.销售毛利率
18、( )公关活动，是指客户经理利用组织各类社会活动，以扩大组织影响力，建立银行良好企业形象的公关活动。(C)
A.服务性 B.交际性
C.社会性
D.宣传性
19、商业银行通过营销调研，可以在( )和( )之间建立一个沟通渠道，这一沟通渠道能够使有用的数据及时反馈给银行，为银行决策提供依据。(B)
A、银行，客户
B、银行，市场
C、客户经理，客户
D、客户经理，市场
20、( )是指客户经理在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的第一手信息资料的调查方法。(D)
A、询问调查法 B、实验调查法 C、现场调查法 D、观察调查法
21、兴业银行2009年推出的“金立方”现金管理综合解决方案属于商业银行新产品开发策略中的(C) A、创造策略 B、改进策略 C、组合策略 D、仿制策略
22、( )是指商业银行仅以成本作为定价基础，而不考虑竞争情势和顾客愿意支付的费用水平。(D)
A、简单定价公式 B、需求导向定价 C、统一定价 D、以成本为基础的定价
23、公司客户价值评价中的非财务因素主要指资信、经营管理等法人基本情况和( )两方面。 ( C) A、交易背景 B、关联分析 C、市场状况 D、产品生命力
24、在商业银行项目贷款价值评价中，( )主要是分析项目资本金和其它资金来源的落实情况及融资结构的合理性。分析时，应要求客户提供有关落实建设资金及流动资金的证明文件、各投资方出具的出资承诺函及资金来源与需求平衡表。(C)
A. 财务效益评价 B. 总投资评价 C. 资金筹措评价 D. 项目概况的评
25、( )是指由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人(即委托人)根据委托人确定的贷款对象、用途、金额期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。贷款人(受托人)只收取手续费，不承担贷款风险。(C )
A.自营贷款 B.特定贷款 C.委托贷款 D.自营委托贷款
26、尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，此类贷款应归为( )类贷款。( B ) A、正常类 B、关注类 C、次级类 D、损失类
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27、授信后首次检查应在( )个月内进行，首次检查主要针对贷款用途进行。(A) A、1 B、2 C、3 D、6
28、首次贷后检查后，按贷款风险分类等级采取不同的检查频率：正常类资产原则上至少( )检查一次;关注类、次级类信贷资产原则上应( )进行重点检查。(C)
A、每月，按月 B、每月，按季 C、每季，按月 D、每季，按季
29、客户经理将“我和董事长是大学同学”、“副市长是我亲戚”等作为营销手段，这种营销方式称为( C )
A、品牌营销 B、产品营销 C、关系营销 D、组合营销
30、( A )是以客户为中心、以利润为驱动、组织一体、战略明确的营销方法。 A、直复营销 B、服务营销 C、关系营销 D、数据库营销
31、(B )是指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价。
A、渗透定价 B、取脂定价 C、市场细分定价 D、关系产品定价
32、新产品开发一般有以下几个步骤：寻求创意、甄别创意、形成产品概念、( )、经营分析、产品开发、市场试销和批量上市。( A )
A、制定市场营销计划 B、设计产品 C、财务分析 D、市场定位分析
33、产品生命周期即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。生命周期可以分成四个阶段，即引入期、( )、成熟期和衰退期。( D )
A、培育期 B、适应期 C、稳定期 D、成长期
34、下列短期偿债能力指标中，与现金流动量无关的指标是( B ) A 、到期债务偿还比率 B 、应收帐款周转率
C 、现金流动比率 D 、经营现金流量与到期长期债务之比
35、担保合同被确认无效后，债务人、担保人、债权人有过错的，应当( D )承担相应的民事责任。
A、只由债务人 B、只由担保人
C、只由债权人 D、根据其各自过错
36、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是( B )。 A、非常感兴趣，身心很投入 B、精神松弛，会谈结束
C、警觉、消极、恐惧、反对 D、有点不对劲，或许需要改变方法
37、目前人民银行规定的人民币贷款利率上下浮动的区间为：( C )
A、下限-10%，上限70% B、下限-20%，70%上限 C、下限-10%，无上限 D、无下限，上限70%
38、资产负债率反映企业 的比率。 ( A )
A、偿债能力 B、营运能力 C、盈利能力 D、资金周转能力
39、对评价企业未来获取现金的能力最关键的是( A )
A、经营活动现金流 B、投资活动现金流 C、融资活动现金流 D、资本金 40、客户经理在访问客户过程中，最重要的环节是( D )
A、营销银行产品 B、介绍本行
C、倾听客户的介绍 D、识别客户动机
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二、判断题(共20题，每题1分，共20分;正确的选择A、错误的选择B。)
41、商业银行客户经理制是一种崭新的业务经营管理机制，其最终目标是要建立成对外“以市场为导向、以客户为中心”、对内围绕客户经理为服务中心和营销前台的、全行联动的经营管理机制。( A )
42、客户经理是万能的，能满足客户的各种需求。(B )
43、所谓商业银行市场营销，是指商业银行将可盈利的银行服务引导到经过选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。(A)
44“探查”主要指商业银行应重视市场调研与预测，全面了解市场客户，掌握市场总体态势，这是一切营销的前提。(A)
45、商业银行市场营销的“4P”理论、“4C”理论或者“4R”理论三者是逐步取代的关系。(B)
46、凡是能在一年或一个营业周期内变现或被耗用的资产，称之为流动资产;反之，则称之为非流动资产。(A)
47、通货膨胀是指商品和劳务的价格普遍持续上升，货币不断升值。 (B)
48、贴现购销合同签订时间应早于或等于增值税发票签发日。(A)
49、办理贴现时，增值税发票金额可以大于商业汇票票面金额和合同金额。(B)
50、对已确定的资产损失不予转销而挂账，导致账面价值大于实际价值，这将虚增企业的负债(B)
51、品牌美誉度是指某品牌被社会公众认识和了解的程度。(B)
52、“兴业财智星”具体蕴含了“无限组合、与时俱进、财智双赢”等品牌内在含义，阐述了兴业银行致力以无限组合的产品、与时俱进的产品和服务创新、最终达到与客户的财智共赢的核心理念。(A)
53、信用评级的优势在于，能够以最少的劳力迅速处理大量信用申请，降低商业银行的经营成本，并且可以有效替代缺乏经验的客户经理进行判断，有助于控制坏账损失。 (A)
54、“寓义于利”就是要在企业生产经营过程中，将社会责任与企业自身业务相结合，落实到企业经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，探求一种可持续、可发展的企业与社会共赢的商业模式和企业社会责任实践模式。(A)
55、广义的授信是指银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用的最高额度，具体范围包括贷款、贴现、承兑、信用证和担保等信用形式。(B)
56、根据贷款的风险程度可分为五类，即正常1类、正常2类、关注类、可疑类、损失类。(B)
57、所有经批准的信用业务必须经放款审核后才能办理下柜。(A)
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编写人员：李建宁
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58、速动比率=速动资产/总资产 (B)
59、SWOT分析法又称为态势分析法， SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。 (A)
60、首次信用评级流程包括资信调查、信息录入、模型初评、评级建议、评级审定等五个环节。( A )
三、多项选择题(共40题，每题1.5分，共60分;每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。)
61、客户经理，是指商业银行直接接触客户并营销( )与( )的专职人员，是银行和客户之间的桥梁和纽带。(A、C)
A、银行产品; B、存款; C、服务; D、贷款;
62、商业银行客户经理的工作职责包括以下哪些内容。 (ABCD)
A、根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与银行产品部门之间的业务交流，把客户需求与银行产品有机地结合起来;
B、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系;
C、一旦银行与客户发生业务关系，客户经理应肩负起客户的日常维护与管理工作，并积极向客户提供其所需要银行的最新产品和服务;
D、负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险;
63、商业银行市场营销观念的演变经历了以下哪些阶段(A、B、D) A、以客户为中心; B、以产品为中心; C、以利润为中心; D、以银行为中心;
64、商业银行市场营销的主要特征包括(B、C、D) A、关系营销比产品营销更重要; B、整体营销比单项营销更重要; C、品牌营销比产品功能营销更重要; D、直面营销比广告营销更重要;
65、营销策略的“6P”理论主要包括(A、B、C、D) A、产品(product);
B、政治权力(political power); C、渠道(place);
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D、公共关系(public relation);
66、美国人劳特伯恩(Robert Lauteerborn)针对“4P”理论存在的问题提出了“4C”营销理论，于是商业银行现代的“整合营销”理论就此诞生，并可简单表述为(A、B、C、D)
A、把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品;
B、暂时忘掉定价策略，着重了解消费者为满足需求所愿付出的成本; C、忘掉渠道策略，而考虑如何让消费者方便地购得商品; D、最后请忘掉促销，取而代之的是沟通;
67、美国Done Schultz在原有的“4C”理论上提出了“4R”营销新理论，其主要内容包括： (A、B、C、D) A、与顾客建立关联; B、提高市场反应速度; C、关系营销越来越重要; D、回报是营销的源泉。
68、商业银行应努力争取尽快实现以下方面的转变，以适应现代商业银行的竞争需要。(A、 B、C )
A.实现从银行本位向客户本位的转变; B.实现从大众营销向差异营销的转变; C.实现从部门营销向全员营销的转变; D.实现从产品营销向关系营销的转变;
69、客户经理的礼仪规范，一般包含以下哪些要素( )等要素。(A、B、D) A、仪表; B、言语表达; C、待人接物; D、礼节规范;
70、对客户经理来讲，除应该具备良好的职业素养外，还应具有较高的知识水平，主要包括()等基础知识。
(A、B、C)
A、经济学知识 B、法律知识 C、管理学知识 D、哲学知识
71、会计分类账簿是按账户分类登记经济业务的账簿。分类账簿又可分为( )和( )两大类。(B、C)
A 、日记账 B、总分类账簿 C、明细分类账簿 D、非日记账
72、对外提供的财务会计报告体系包括财务会计报表、会计报表附注、财务情况说明书，其中财务会计报表主要包括( )(ABC)
A、资产负债表; B、利润表; C、现金流量表;
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D、资产结构变动表;
73、一个完整统计指标的构成要素有(A、B、C、D) A.指标名称 B.计量单位 C.时间及空间限制 D.指标数值 7
4、我国货币供应量的层次划分中，M0和M1分别代表( )和( )。 (AC) A. MO：流通中现金; B. MO：银行活期存款; C. M1: M0+银行活期存款 D. M1: M0+银行定期存款
75、经常项目是反映本国与外国交往中经常发生的项目，包括和。(A、B、C) A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转让 D、转移性收支
76、银行资本要维持在一定水平上，银行资本与风险资产的比例就是资本充足率。巴塞尔银行监管委员会规定这个比率不能低于( 8%)，即银行可以扩展的风险加权资产总量不能超过资本总量的(12.5倍)。(BD)
A.8%,12.5倍; B.5%，20倍; C.10%，10倍;
D.4%，25倍;
77、持票人在汇票到期银行不获付款时，可以对(ABCD)行使追索权。 A.承兑人 B.背书人 C.出票人 D.其他债务人 7
8、商业汇票包括( AB )。
A.商业承兑汇票 B.银行承兑汇票 C.银行汇票 D.信汇和电汇 7
9、根据我行相关文件规定，贴现申请人初次办理时应提交的基础材料包括：(ABCD) A.营业执照复印件 B.机构代码证复印件 C.贷款卡复印件 D.经办人授权委托书 80、客户经理必须要掌握一些基本技能主要包括(A、B、C、D) A、客户调研技能; B、客户营销技能; C、产品和服务设计技能; D、客户关系维护与管理技能;
81、对资产负债表的“应收账款”科目应重点了解(A、B、D) A、应收账款是否集中于某几个客户或个别地区 B、账龄结构如何 C、应收账款发生的时间 D、坏账准备金能否弥补坏账损失
82、下列属上市公司财务报表特有的“舞弊”形式包括(A、B、C、D)
A、上市公司溢价采购控股子公司产品或劳务，子公司的销售得以实现，该收益可确认为当期合并报表利润;
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B、对跨年度实现的销售，上市公司可通过在年度间分配利润来左右当年实现的利润; C、控股股东大量占用上市公司的资金，上市公司收取利息的高低将影响上市公司的利润水平; D、固定资产折旧占销售收人比重大的上市公司通过确定一个折旧比率的区间，可调节所提取的折旧金额。
83、以下原则是客户经理公关的基本原则(A、C、D)
A、尊重原则
B、灵活原则
C、自律原则
D、适度原则 8
4、客户经理公关活动的目的主要包括(A、B、C、D) A、建立银行信誉，树立银行形象; B、双向传播信息，参与企业决策;
C、协调各种矛盾，争取公众支持; D、建立银企关系，培养优良客户; 8
5、商业银行目标市场选择的操作程序主要包括( ABCD )。 A、确定细分的市场及其依据; B、明确市场细分过程并给子市场命名; C、分析银行自身实力及所处的外部环境状况; D、选择目标市场，设计市场营销组合 ;
86、以下哪些策略是商业银行在产品成熟期所采用的(A、B、D) A 、市场改良，即立足现有产品，开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价; B、产品改良，即对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户; C、加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时进行价格调整已争取更多的新客户;D、提高服务质量，改变现有营销组合，即通过改变定价、分销形式以及促销方式等来强化金融产品与服务，延长产品与服务的生命周期; 8
7、商业银行的促销策略主要包括( A、B、C、D )。
A、广告 B、人员推销 C、关系营销 D、销售促进及促销组合 8
8、商业银行的整合营销范畴主要包括(ABCD) A、整合银行形象 B、整合沟通渠道 C、整合金融产品 D、整合成本费用 8
9、兴业“财智星”涵盖的三大子品牌包括：( A、B、D) A、金芝麻 B、金立方 C、中小企业财务顾问 D、节能减排 90、我行将公司客户分为(A、B、D)
A、一般客户 B、核心客户 C、重点客户 D、钻石客户 9
1、商业银行客户关系维护的基本方法包括(A、B、C、D)
A、电话或邮件维护 B、产品跟进 C、超值维护 D、联谊活动 9
2、商业银行客户风险可以分为( )和( )两部分。( A、B ) A、客户外部风险 B、客户内部风险
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C、客户经营风险 D、客户道德风险 9
3、一般来讲，应从以下几方面对企业的资信展开评价(A、B、C、D)
A、经营管理水平 B、资金信用记录 C、财务状况 D、行业及发展前景 9
4、内部授信与对外授信在操作上的区别主要有( )(ABCD)
A.申请环节不同 B.担保环节不同 C.是否要签订授信协议 D.用信不同 9
5、在授信的一般程序中，( )是授信业务的三个核心环节。(A、B、D) A.调查(贷前) B.审查(贷时) C.
反馈(贷中) D.检查(贷后)
96、在授信调查过程中，对保证人是否具有代为清偿的能力应重点调查(A、B、D) A、保证人是否具有代为清偿借款的相应财产 B、保证人对可用于代为偿付借款的财产是否具有处分权
C、保证人对外担保余额是否超过其净资产 D、保证人用做代为偿付借款的财产是否可以变现
97、兴业银行授信后检查实行( )检查与( )检查相结合的“双线”检查模式：(C、D) A、主办客户经理; B、协办客户经理; C、经营机构; D、管理部门集中;
98、下列那些分类的贷款属不良资产。(C、D) A、关注1类 B、关注2类 C、次级类 D、损失类 9
9、下列与银行有关的预警信号包括(A、B、C、D) A、要求以借款用于偿还其他银行债务; B、贷款的担保人突然要求解除其担保责任; C、贷款需求骤增或变动异常;
D、未按要求补足抵押品的差额，拖欠税金或租金;
100、下列与企业经营管理方面有关的预警信号包括(A、B、D) A、销售旺季之后，存货仍大量积压;
B、失去一个或多个主要客户，或公司的某大客户经济状况突然变坏; C、员工队伍呈现出老龄化趋势; D、市场份额呈下降趋势;
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平潭综合实验区封关运作在即，为确保封关顺利进行，福州海关驻平潭办事处急需招聘信息化机房值班协管员6名，以负责机房环境安全与设备巡检。经研究决定，拟向社会招聘劳务派遣性质人员，经培训后派遣到海关从事辅助性、事务性工作。现将有关事项公告如下：
一、 招聘人数及岗位要求
招聘6人。具体岗位要求信息表附后。
二、招聘条件和资格
应聘人员需具备以下资格条件：
1、遵守中华人民共和国宪法和法律、法规，品行端正，无违法犯罪及其他不良记录;
2、遵守纪律，服从管理，有良好的职业道德;
3、身心健康，具备招聘岗位所需的基本素质、学历和技能。具体岗位要求详见《招聘岗位信息表》。
报名年龄要求在40周岁以下的，是指出生年月为1974年7月1日以后;学历要求是在2014年6月30日之前取得国家教委承认相关学历毕业证书。
《华夏银行福州分行招聘考试一本通》
一、2014年华夏银行福州分行招聘考试大纲详细介绍与分析。
二、华夏银行福州分行招聘考试历年真题试卷参考。
三、华夏银行福州分行招聘考试(福州银行相关知识)。
四、华夏银行福州分行招聘考试(重点时事政治)。
五、华夏银行福州分行招聘考试行政职业能力测试讲义与习题。
六、华夏银行福州分行招聘考试--视频课程与面试宝典。
七、2014华夏银行福州分行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
八、2014年华夏银行福州分行考试全真模拟题试卷(10套)
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三、招聘程序及方法
(一)发布招聘公告
(二)组织报名
1、报名时间：自招聘公告发布即日起至2014年7 月1 日12点截止。
(三)资格审查
报名者应在报名截止时间前，将身份证、毕业证书、专业技术职务任职资格证书(没有的可不带)等材料原件及本人近期1寸同版彩色免冠正面照片2张，送至平潭县人事人才公共服务中心进行资格审查。经审查符合报名条件的，发给考试通知书和准考证。
(四)统一考试
考试根据岗位的要求，以面试为主。若报名人数较多造成面试工作难以开展，将先进行统一笔试，按照岗位数与面试数1:3的比例根
据笔试成绩由高到低确定面试人选。笔试与面试的时间、地点将另行通知。
笔试与面试成绩按5:5合成为应聘者的综合成绩。
(五)体检
根据招聘岗位，按照考试成绩从高分到低分的原则，按1：1的比例确定体检人选，进入体检的考生由县人事人才公共服务中心负责通知本人。体检选择县级及以上综合性医院，体检标准参照招聘公务员的标准。
(六)考核与培训
体检合格者需提供相关部门出具的无犯罪证明与无违反计生证明(有工作单位的还应有单位工作鉴定)参加考核工作，考核合格的人员参加海关组织的岗位相关业务培训，培训合格后方可上岗。
中国工商银行重庆市分行简介
中国工商银行重庆市分行(以下简称重庆市分行)是中国工商银行总行直属的一级分行，成立于1984年, 经过30年的发展,己成为重庆市规模最大的金融机构之一。重庆市分行自成立以来，始终秉承“以人为本，客户至上，崇尚信誉，追求卓越”的经营理念，凭借着雄厚的资金实力、庞大的客户群体、便捷的营销网络、优秀的专家团队、优异的服务品质，长期致力于为广大客户提供快捷、方便的全天候金融服务，客户、结算、存款、融资、中收、利润、网点、发卡等多项工作长期在重庆同业保持着领先地位。
——拥有坚实的经营基础和较强的竞争能力。截至2014年末，重庆市分行本外币各项存款余额，本外币各项贷款余额、新增，中间业务收入总量均排名四行(工、农、中、建)第一。
——拥有合理的发展规划和科学的战略部署。在认真研判行内外经营形势的基础上，重庆市分行提出打造以市场领先、运营高效及员工认同为主要内容的好行梦的战略部署。
——拥有强劲的发展势头和优异的经营业绩。存款、贷款及中收主要指标的增幅系统排名远超余额排名，2014年行长经营绩效考核排名第八。
——拥有众多的营业网点和丰富的服务机构。下辖25个二级分、支行，300多个对外营业网点，ATM装备数量近2000台，24小时自助银行450余家，电话银行、网上银行服务在全国范围畅通无阻。
——拥有优秀的企业文化和优秀的员工团队。良好的工作氛围、雄厚的培训师资、明确的职业规划为员工成长奠定了扎实基础，全行取得各类高级专业资格证书的员工近千人。
——拥有丰富的金融产品和大的创新能力。积极创新提供“一揽子”的金融解决方案和“一站式”的金融服务，现可为各类客户提供400多种金融产品和服务。
——拥有卓越的品牌价值和卓著的社会信誉。长期致力于为广大客户提供最全面、最便捷、最高效、最安全和最优质的金融服务，多次被知名媒体评为客户服务最满意的银行。
“鲲鹏展翅兮高翔，勇士驰骋兮志在四方。”我们竭诚欢迎具有团队精神、诚信踏实、创新进取、追求卓越的优秀青年，投身重庆市分行的改革发展事业。我们将为每一个有才华、有所作为的员工提供科学的职业生涯规划和设计，为优秀人才的发展提供广阔的发展舞台!
2012-04-02
来源：
作者： qixin
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中国工商银行保定分行、驻保高校
首届“金融@家”电子银行产品营销推广大赛活动方案
一、活动目的
加强工商银行电子银行产品等现代金融业务在高校的推广与运用，培养锻炼大学生的营销技能与创新能力，充分发挥校外实训基地在“高素质应用型人才”培养中的作用，进一步加深中国工商银行保定分行与各高校之间的友好合作。
二、发起单位
中国工商银行保定分行共青团河北大学委员会
共青团河北农业大学委员会共青团华北电力大学委员会
共青团中央司法警官学院委员会共青团河北软件职业技术学院委员会
共青团保定学院委员会共青团保定职业技术学院委员会
共青团河北金融学院委员会
三、承办单位
河北金融学院金融系
四、活动内容
各高校组建的营销团队针对工行个人电子银行产品的推广与运用策划、制定并实施营销方案(不局限于高校的推广，可以根据自己的能力进行社会推广)。
要求：各营销团队进行市场调查分析，定位客户群体，找出工行个人网上银行、个人电话银行和手机银行(WAP)最佳营销渠道与方式，进行各项产品的宣传推广，引导客户进行注册并应用。
五、参赛选手范围
驻保高校在校学生，不受专业、年级限制，鼓励学生组成跨专业营销团队，以5人为上限。各营销团队可邀请一位该校教师为指导老师。
六、奖项设置
凡是报名参加本次大赛的团队成员均可获得工行的精美礼品一份。
(一)营销团队奖(九组)
一等奖：2组(团队获得价值3000元奖品)
二等奖：3组(团队获得价值1800元奖品)
三等奖：4组(团队获得价值1200元奖品)
(二)个人单项奖(三名)
最佳营销奖、最佳创意奖、最佳组织奖各一名(奖每人价值200元奖品)。
营销团队及个人单项获奖者均可获得工行提供业务实践及毕业实习机会。
七、活动程序
2、内容：
(一) 预赛阶段
1、时间：2009年5月4日至2009年5月14日
2、内容：各参赛学校的团委，利用学校的宣传渠道，将本次大赛在校园内进行宣传，鼓励学生组队参加，5月7日下午，保定工商银行电子银行中心在河北金融学院对参赛队员进行业务培训。参赛团队填写大赛报名表(详见附件1)，之后制定营销方案，并于5月14日之前发送至评审委员会邮箱：jrx8092@163.com。
3、初评：由工商银行业务骨干、各高校专业教师组成评选小组，预审稿件，进行方案的初评，评选出优秀方案参加决赛。
(二)决赛阶段
1、时间：2009年5月15日至2009年6月4日
2、内容：优秀营销方案的实施与结果评价。
各营销团队实施营销方案，在实施过程中，专业教师和工商银行业务人员对整个实施过程进行指导、协助，可以根据具体情况进行方案的调整，并将实施过程进行详细记录与总结，团队应将总结分析报告于6月5日之前发送大赛邮箱jrx8092@163.com。团队可以向组委会申请营销经费，营销经费金额为200—1000元(详见附件2营销经费使用办法)。
3、评审：推介的电子银行新注册个人客户达到500人的团队获得决赛
一、
二、三等奖的资格，即推广客户达500人为“有效得奖数”，评审委员会在对各小组营销方案实施结果及总结进行分析的基础上，依据评审标准，参考指导教师的意见，对每个参赛小组进行综合评价，评出相应奖项。
(三)颁奖阶段
1、时间：2009年6月11日
2、内容：举办座谈会，银行业务人员、教师及参赛学生畅谈活动心得体会，探索商业银行业务拓展的良好途径方式，并为获奖学生颁发奖品及获奖证书，为指导教师颁发荣誉证书。
中国工商银行保定分行
2009年4月28
中国工商银行保定分行首届
“金融@家”电子银行产品营销推广大赛组织方案
为了保证大赛顺利进行，比赛过程和评选结果公平、公正，现就组织过程中的相关事项规定如下：
一、大赛组委会
主任：刘任扬中国工商银行保定分行副行长王春满河北金融学院副院长
副主任：单耀军河北大学团委副书记
河北农业大学高老师7528530赵吉鹏华北电力大学经管系团总支书记13803286331卫进东河北软件职业技术学院团委副书记13703362696
杨克林保定职业技术学院团委副书记联系人李三强13313325599 马国富中央司法警官学院信息管理系15930922566郭 欣河北金融学院团委书记
成员：郄丽敏工商银行保定分行电子银行中心主任助理贺全辉工商银行保定分行电子银行中心个人客户经理
秦响应河北金融学院金融系
二、大赛评审标准
1、营销方案的完整性、可行性和创新性。(20分)
2、截止到2009年6月4日，本大赛的营销方案实施阶段，各营销小组推介的工行电子银行新注册个人客户达到500人有资格评选决赛奖项，要求新注册客户必须开通本大赛要求的指定个人产品，即同时开通网上银行(U盾版)、手机银行(WAP)和电话银行。(60分)
3、参赛小组成员分工的合理性、团结协作能力以及解决困难的能力，相应申请表和卡片的使用情况。(20分)
三、大赛联系人
中国工商银行保定分行电子银行中心 郄丽敏13012077862 河北金融学院金融系 秦响应13722202290
中国工商银行保定分行2009年4月28
附件1
中国工商银行保定分行首届
“金融@家”电子银行产品营销推广大赛报名表
备注：请将此表以及营销方案于2009年5月14日前发送至大赛委员会邮箱：。
附件2
中国工商银行保定分行首届
“金融@家”电子银行产品营销推广大赛营销经费使用办法
营销经费是为进入决赛的营销团队争取客户所设立的活动经费，当进入决赛的营销团队营销客户数量达500人时可申请该项经费，单次申请金额为200元。但是团队每申请一次营销经费，有效得奖数量将增加100(即申请一次营销经费，则“有效得奖数量”变为600，申请两次营销经费，则“有效得奖数量”变为700，以此类推，营销经费累计最高不超过1000元)。
营销经费使用要求如下：开立正式发票，注明详细用途，发票抬头空白或者注明中国工商银行股份有限公司保定分行。
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