关于A银行个人客户经理绩效管理探析
摘 要：客户经理制是商业银行对客户关系进行管理和维护，从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。 对银行而言，客户经理的工作业绩表现是影响银行业绩最直接和最重要的因素，因此建立科学合理、公平公正，既能激发客户经理工作激情，又能有效防控风险的客户经理考核机制，一直是商业银行运作的核心问题。 本文从现有商业银行客户经理绩效考核现状及存在的问题分析入手， 提出优化客户经理绩效考核的对策和进一步发展方向。
关键词：商业银行; 客户经理; 绩效考核
引言
客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段， 已成为现代银行业的基本营销制度。 客户经理作为商业银行业务代表，可以调动内部资源为客户提供全方位的金融服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是商业银行经营体系中一个专业化的服务群体。我国商业银行从 20 世纪 90 年代末开始建立“以客户为中心，以市场为导向，以经营效益为目标”的市场经营理念，并推行了客户经理制，经过几年的实践，取得了较好的效果。 但是，随着国内外经济形式的不断变化，客户经理的职责不断增加，既要负责采购又要负责营销，既要拓展市场，又要控制风险，这就对客户经理的素质提出了较高的要求，也是对银行客户经理的激励和管理机制提出了更高的要求。 国内商业银行建立客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到考核整体运作成效的核心问题。
1商业银行客户经理绩效考核现状及存在问题
1.1商业银行客户经理绩效考核现状
以在杭商业银行客户经理绩效考核调研情况进行分析为例， 商业银行客户经理绩效考核主要分为两大类： 一类是国有及国有控股商业银行(工农中建交)为代表，基本延续传统的二级考核体系;二类是其他各股份制商业银行，基本上是实行业绩与个人收入挂钩的考核办法，并最终体现在费用上，只是具体考核方式、比例上各有不同。
1.2客户经理绩效考核的缺陷
商业银行基本是以纯业务指标，尤其是“规模考核”为主的业务指标衡量客户经理绩效，这会导致客户经理过分关注考核期业务规模，不惜成本投入营销资源，忽视了潜在的业务风险(如信用风险、流动性风险、操作风险等)和耗用的银行资本，导致客户经理的绩效的完成程度相差很远，这显然是不公平的，影响了银行的利润增长和长期稳定发展。以对各单项业务指标的完成情况来评价客户经理的效益贡献，将使客户经理仅仅成为相关业务的经办者， 并没有各类金融产品的经营权和选择权，工作职能和权限没有得到应有的发挥，不利于银行的综合营销能力和经营水平的提高。集中统一、适应客户经理制考核要求的考核机制尚未建立，只看重业绩水平，不重视整体素质培养，只看重个人业绩，不重视团队业绩提升，将客户经理看成是“个体户”，晋升通道不明确，因此客户经理综合素质偏低，队伍建设滞后的问题十分突出。
2客户经理绩效考核优化措施
为了不断提高客户经理专业化营销及可持续发展能力， 充分调动客户经理积极性，同时保障业务健康稳健发展，建议对客户经理考核可在原来以规模业绩考核为主的基础上，对定量、定性等两方面对绩效考核办法进行优化。
2.1优化关键绩效指标(KPI)指标
2.1.1由“规模考核为中心”向“创利考核为中心”转变
在以“规模考核”为主的考核激励机制下，客户经理肯定是要用相同的时间追逐最大的企业，因此建议客户经理的考核逐步由“以规模考核为中心”向“以创利考核为中心”转变，注重资本约束条件下的经济资本优化， 提高资产收益率水平。 创利考核的精髓可用以下公式简单表示：创利=本金×(利率-转移定价-资本成本率-营业税金及附加);客户经理的收入=创利×X%-五险一金-个税。这样的转变，促使客户经理一切从银行利润出发，不再一味地去追
求大客户(有部分贷款大客户虽然规模较大，但由于利率下浮，反而会使银行负收益)，而是把握每一个能给银行带来利润的客户。 同时，这样的考核模式可以引导客户经理踏踏实实地服务身边的每一个客户，从而减少个人社会关系比个人努力重要的不公平现象。
2.1.2引入风险资产耗用、转移定价等理念
引入这些先进理念， 可以帮助对客户经理以规模考核为中心向以效益考核为中心的转变，注重在资本约束条件下的经济资本优化，提高资产收益率水平，并将原考核内容转变为集中考核风险资产耗用、非利息收入、责任利润等主要指标，解决了客户经理一味追求规模而不惜大量耗用分行资本的矛盾。
2.1.3对有管理职务客户经理考核指标与所在团队创利挂钩
有管理职务客户经理考核创利不仅与个人创利挂钩， 同时加上机构所分配管理津贴折算创利(所分配管理津贴/15%)，这样做可以激发有管理职务客户经理的工作激情，加强团队建设和管理。
2.1.4对新客户经理实行保护政策
新入职的客户经理从入行之日起按录用时行员等级享受半年保护期，满半年后纳入市场人员考核序列;中后台转市场的客户经理从转岗之日起按转岗时行员等级享受一年保护期， 满一年后纳入市场人员考核序列。
2.2引入综合发展目标考核指标体系
为了促进客户经理综合素质提升对客户经理不再以业绩考核为唯一考核指标， 引入了综合发展目标考核指标体系， 主要包括 “工作态度”、“品行作风”、“团结协作”、“创新能力和进取意识”等指标，将客户经理日常工作表现纳入考核。
2.3建立 360 度客户经理考核模型
为了全方位客观地对员工进行考评，即注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩，可建立 360 度考评方法，通过对客户经理的上级、同级、下级等多维度考核，对客户经理进行全方位考评，确保考评结果公平公正。最终考核结果作用于客户经理晋级晋档、晋升、国内外进修、年终考评等重要依据。
3进一步发展建议
3.1建立风险考核机制
有激励机制，必须要同步出台惩罚措施，这是权利与义务的匹配，尤其在金融危机爆发后，贷款不良频出，给银行造成了很大风险隐患，这点显得尤为重要。 现阶段，当贷款产生损失后，银行对其经办业务处罚主要是根据贷款金额大小进行进行经济处罚， 如果情节恶劣的将给予行政处罚。 因为在贷款发放时，客户经理即可取得收益，但当贷款发生损失后，经办的客户经理可能已经离行，很难进行追索，或是自称种种家庭困难，迟迟不肯交纳，最终还是由银行承担损失，始终处于被动境地。为了促进业务的健康发展，建议在考核激励机制以外，建立一种有效对应的风险防控机制，如风险金考核办法等，能够确保时客户经理权利义务的匹配，保护银行的合法权益。
3.2不断健全客户经理准入、退出和保护机制
在客户经理录用时，应重视道德素质、性格素质、文化素质及业务素质等全方面的选拔，不只局限于资源说话。 健全客户经理退出机制，明確客户经理降级及淘汰条件，规范操作流程，打破客户经理只上不下的局面， 保证客户经理队伍素质不断优化。 对于有管理职务的客户经理，为了进一步激发其工作热情，可设置相应的保护机制，如累计为分行贡献利润到一定金额以上，可长期享受高一级别待遇等。
(三)加强客户经理培训，提高客户经理绩效
“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、而收益最大的战略性投资”，市场在不断发展，知识在不断更新，客户经理也需要不断学习，因此必须注重并不断加强对客户经理的持续培训， 这是一项持续的系统工程，也是各国商业银行都尤为重视的一项工作。
参考文献：
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[2]陶涛. 对完善商业银行公司业务客户经理绩效管理体系的思考[J]. 商， 2013(20)：194-195.
作者：刘盈佳
摘要：伴随着中国经济的发展，个人型中高端客户业务也已经成为各大具有商业性质的银行争先着重发展的个人业务对象，而作为专门为个人型中高端客户服务的个人客户经理，其工作的重要程度也与日俱增。本文通过对个人客户经理日常管理工作中存在的问题进行浅析，进一步提出解决问题，以促进个人客户经理管理工作的有效实施。
关键词：商业银行;个人客户经理;管理工作;存在问题;解决措施
一、前言
银行的客户经理从根本上来说是联系个人客户和银行的桥梁，其工作重心主要围绕客户，办理客户的存、贷款和其他类业务，同时担任维系客户关系的工作。目前，大多数银行把个人客户经理设为了专门为个人型中高端客户服务的人员，并且要求其拥有较强的公关与营销水平、详实的金融知识以及较强的服务意识，以做到积极运用银行的各项资源给个人客户提供一体化、多方位、全方面的服务。
二、个人客户经理日常管理工作中存在的问题
(一)人员素养参差不齐
现在，银行的个人客户经理绝大部分是从其他工作岗位上转变来的，还有一些是由刚刚开始工作的大学生担任。其中，部分工作人员的业务基础相对薄弱，尚且无法完全熟练办理银行业务。部分员工对崭新金融知识的储备量相对匮乏，无法做到为银行客户提供优质的金融服务，即便是能力较强的客户经理在做出判断时也仅凭简单认证，缺乏专业的财务分析能力以及详实的金融知识，无法保證提供优质服务，银行里专业素质较高的客户经理仍较为缺乏。
(二)缺少健全的考核机制
银行可以通过建立并完善考核体系来激发客户经理的积极性，促使其充分发挥主观能动性。大部分银行里设置的考核体系缺少专业性，在对客户经理进行考核时较为随意且具备间接性，考核体系的规定及标准也并不合理、明确，同时考核体系还常常被改动。除了维系客户关系以及推进公关营销之外，还加入了别的考核项目，所安排的事务性工作过多，与客户经理的主要工作相冲突，使其无所适从。
(三)维持客户的意识不足
因为功利心与业务指标的双重作用，大多数客户经理在维持个人客户方面仍是以产品营销为主要任务，造成了为利益而营销的问题，没有做到以客户为重点、充分考虑客户需要。一般来说，客户经理主动维系客户仅仅是为了营销产品，而没有意识到应该把维持个人客户作为日常工作内容之一，从而使客户关系一直处在较浅的层面上，也就导致个人客户对该银行的认可度较低，无法保证客户的忠诚度与稳定性。
三、加强个人客户经理日常管理工作的方法
(一)培训高素养的客户经理
强化客户经理团队建设，创设一组具备高素质、专业性强的营销团队，促使客户经理均有着属于自己的专长，同时拥有相对强分析、判断市场的能力。使其依靠自身能力来得到客户的信赖，在目标客户中打出优质口碑，促使银行的客户经理队伍从原有的数量多转变为质量好。此外，银行还要开展针对客户经理的培训工作，在进行培训时不仅要讲解专业的金融理论，还要包含社会与生活常识，做到从多角度、全方面提升客户经理的综合素养与执业能力。
(二)创建科学的客户经理考核机制
把客户经理管理工作的重难点当作前提来设立准确清晰、强持续性以及强操作性的客户经理考核体系，让客户经理充分意识到工作和收入的联系，明白自己应该努力工作的方向。此外，还要明示客户经理的晋升空间，让其可以看见未来的发展方向，以促进其工作积极性的提高。可以采用绩效考核的方式对客户经理的经营成果做出科学评价，以促使其充分发挥主观能动性，激励其为个人客户提供更优质的服务，进而促进银行所有业务的健康、可持续发展。
(三)对客户经理的工作内容及程序做出确切规定
必须要明确规定客户经理的权责，详细列出客户经理的管理内容，尽量降低事务性工作的数量，强调客户经理的维持、管理职能。还要建设一样的管理流程、销售程序以及个人中高端客户服务体系，以此来界定客户经理的日常工作流程及内容，指导其进行高效的客户日常维持工作，加强维系客户的力度，削弱推销银行产品的目的，同时制定一致的服务体系防止同等客户产生差异化服务的感受，加强客户对银行服务的满意度。此外，还要让客户经理意识到客户需求的重要性，把产品驱动变成需求驱动，提升中高端客户的差别化服务水平，增加与客户多方面的联系，促进客户满意度及忠诚度的提高，从而提高客户经理的客户服务水平与市场竞争实力。
四、总结
总的来说，通过个人客户经理来服务中高端银行个人客户是现在银行行业发展的大趋势。因此，银行要重视客户经理一职，加强对客户经理的培训，促进银行业务的全方面发展。
参考文献：
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[4]曹颖.中高端客户保有与发展提升客户价值需掌握三大法宝[J].通信世界，2018(5).
作者简介：
王少茹，青海民族大学工商管理学院，青海西宁。
作者：王少茹
11月份的北京，似乎已经迫不及待将整个冬天拥入怀抱。迎着寒冷的北风，穿过繁华的街道，11月4日下午14：00，《金融理财》记者来到了位于北京市朝阳区朝阳门北大街20号的兴业大厦。刚走进营业大厅，记者便看到了兴业银行私人银行部客户经理李蕊，当时刚好有客户打电话咨询，她正耐心地向客户解答着问题，并示意记者稍微等一会。挂完电话之后，李蕊便热情地过来打招呼。“不好意思哈，刚刚接了一个客户的电话，让您久等了。”李蕊笑着解释道。
利索的齐肩发，穿着黑色的西装，透露出干练的气质，和李蕊简单交流之后，让人感觉很温暖，宛如邻家姐姐一般。待人亲切，谈吐大方得体，工作认真且努力是这位80后给予记者的第一印象。
今年是李蕊在银行业工作的第10个年头，自2009年毕业以后，出于对银行的兴趣她选择了这个行业，并用10年的时间从基层员工一步步成长为兴业银行私人银行部的一名优秀的客户经理，在李蕊看来，这还远远不够，财富管理这件事她打算作为自己终身的事业。
作为一名专业的财富顾问，提及关于理财的建议时，李蕊表示：“现在国家经济增速换挡，很多客户也以稳健为主，不像前些年那么激进了，近年第三方财富管理、P2P等频繁爆雷，大多客户会选择存在银行或购买保险等相对稳妥的产品。”随着经济的发展和人们对理财产品了解的逐步深入，购买保险越来越成为绝大多数投资者首选的理财方式。中央电视台财经频道日前发布报告显示：2019年，保险依然独占鳌头，成为最受欢迎的投资项目，选择比例达到了29.36%，这已经是保险连续第四年占据这一宝座了。
那么，选择什么样的保险公司才能真正让投资者放心呢?由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建的中信保诚人寿保险有限公司凭借“稳健经营，以价值增长为核心”的经营理念保持均衡良好的成绩，逐渐受到越来越多投资者的青睐。2018年，中信保诚实现保费收入154亿元，同比增长28%;公司实现净利润11亿元，同比增长5%;服务评价从2016年至2018年连续三年获评A类，风险综合评级从2016年第一季度至2019年第三季度已连续15个季度获评A类。
根据《2017亚洲保险公司竞争力研究报告》，中信保诚人寿整体竞争力跻身“中国寿险十强”，其中资本能力排名第三;根据《2018亚洲保险公司竞争力研究报告》，中信保诚人寿连续第二次入围“中国寿险十强”，是唯一一家入围国内前十的合资寿险公司。同时，中信保诚人寿在资本金充足性测试中排名上升七位，跃至亚洲榜首，在亚洲寿险市场排名从第34名跃升至第22名。
值得关注的是中信保诚人寿银行保险渠道开发的新产品——中信保诚r基石恒利J终身寿险，该产品本身有效保额终身3.5%复利增长的特性，保单价值及身故保险金随之持续增长，能够为客户提供长期稳健的正收益以带来财富积累，为家庭提供充分可增长的身故保险金抵御风险，切实贯彻“保险姓保”。可以看到无论是经营业绩、服务评价、风险控制还是竞争力水平，中信保诚都是一家值得信赖的保险公司，且多种多样的产品也适应不同投资者的多种需求，是人们投资理财的不二之选。
十年银行从业历程：时刻准备着
“其实我还是比较幸运的，在银行的多个岗位得到了历练，也在工作中不断明确自己未来的方向，并且会坚持走下去。”回顾在银行10年来的点点滴滴，李蕊颇有感慨地对记者说道。说起和银行的缘分，早在大三的时候李蕊便做好了职业规划，并且向学长学姐积极请教经验，为进入银行做好了充分的准备，毕业之后更是顺利通过了面试，进入了中信银行零售风险管理部。
2009年正好赶上房地产市场比较火爆的一年，李蕊的工作就是对各支行上报的贷款卷宗做初选整理。可能对于外人看来，这个工作并不好做，简单重复着同样的事情，枯燥又无趣，这对刚刚毕业的李蕊而言，也经历了一段疲惫期。“当时每天都加班到很晚，办公室里的贷款卷可以堆成一面墙这么高，几个月下来真的觉得好累，但还是很庆幸自己能够坚持下来。”
不过，也正是这段工作经验历练了李蕊踏实、认真的品质。后来李蕊调入支行，暂别了审批材料，开始和客户面对面接触和沟通，也意味着一个全新的挑战。李蕊深知，这是一个知识更迭快速的时代，只有让自己变得更加专业，才能更好地服务客户。在工作之余她努力汲取专业的相关知识，并考取了相关的专业证书，除此之外，她还积极备考在职研究生，通过一系列的课程培训，李蕊不断提升自己的专业能力。
机会往往留给有准备的人。李蕊在中信银行贵宾理财经理的岗位上获得年度代理业务销售标兵及明星服务理财经理等荣誉。“银行这些年的发展逐步从对公、贷款到现在越来越重视个人业务，这也是一种发展的趋势。”在李蕊看来，银行未来会更加侧重个人业务。贵宾理财经理的工作经历在李蕊看来尤为珍贵，她也因此渐渐明确了自己未来的发展方向——个人财富管理。2011年，興业银行组建私人银行部，针对高净值客户做精细化管理。因为和自己的职业规划不谋而合，在综合各种因素之后，李蕊选择加入兴业银行私人银行部。
确实，经过近些年的发展，兴业私人银行已经有了较为明确的规划，积极开展全球化布局并有了显著成果。当地时间10月31日晚，英国《金融时报》集团一年一度的全球私人银行颁奖盛典在伦敦举行，兴业银行荣获2019年“全球表现最佳私人银行”(Best Performing Private Bank)奖。这是该奖项自2013年设立以来，首家中国的银行获此殊荣，也标志着兴业银行私人银行的专业实力和影响力进一步得到国际认可。
“银行是一个充满爱的地方”
从中信银行到兴业银行，对于李蕊而言，是全新的开始，也是挑战的升级。作为兴业银行私人银行部的客户经理，李蕊现在的工作较之前有很大变化，不只是单一和客户进行沟通交流。由于兴业银行私人银行部采用的是“1+1+N”叠加服务模式(即总行+私人银行部+支行)，李蕊需要和支行的领导、客户经理以及各类渠道进行对接，和他们一起为支行的客户提供全方位服务。
银行的顺利运营和银行从业人员对待客户的方式方法有着千丝万缕的联系。在李蕊看来，银行和客户是相辅相成、互相成就的。现在，银行也早已不再是一个冷冰冰、让人经常会有距离感的场所，它正在努力变得温暖且充满烟火气。银行从业人员也是如此，不应该仅仅是一个“冷漠的NPC”，仅给客户以业务上的指引，在生活中也要和客户坦诚相交，共同进步。
在与客户相处之中，总会有一些让人印象深刻的小故事。有一次，一位经常来银行办理业务的客户来到网点，状态看着有点异常，经工作人员询问得知他刚参加完婚宴，感觉些许不适来银行稍作休息，此时其他同事都在忙自己的业务便没有特别关注这位客户。当天正好是李蕊值班，她及时地发现了这一情况，该客户本是坐着的状态，最后慢慢变为躺在椅子上，且意识不清一直处于昏睡状态。因为是熟识的客户，之前办理业务时曾留过联系方式，为该客户的安全着想李蕊决定通知客户的家属，家属赶到的时候客户就开始呕吐，鉴于当时隋况较为危险，李蕊第一时间拨打急救电话将客户送到医院，让客户得到了及时的治疗，也很快恢复了健康。
后来，这位客户还特意给李蕊所在的网点拨打了表扬电话。可见银行机构的从业人员对客户是非常重视和关爱的。
“以诚相交成其久远”
每天西装革履的银行工作在外人看来十分体面，但只有真正的银行人才能体会个中滋味。尽管每天都奔波在各个网点，忙碌而充实的工作让李蕊不断的成长进步。
另外，李蕊所在的兴业银行私人银行部按周或不定期会组织客户沙龙活动，她的同事对李蕊的评价是，她在工作中很认真，做事情有自己的原则和底线，同时她也很细心，会记得自己服务过的每一位客户，并和其中很多人成为了朋友，“以诚相交成其久远”一直是李蕊的座右铭，在她看来，诚信是银行人最基本的素质，在与客户相处之中她永远真诚相待。
生活中的李蕊和工作中有点“反差萌”，她喜欢烘焙，平时会自己做一些小饼干、蛋挞、牛扎糖送给客户作为小礼物，对于客户来说可能只是一个小小的举动，但却给他们带来了温暖。“对于高净值客户，他们可能不在乎礼物有多贵重，而是更看重心意，给他们送一些自己亲手做的小点心，更能拉近和他们之间的距离。”可见，对李蕊来说，和客户的交流早已不止停留在工作层面上，她会把客户放在心上，当成朋友来对待。
工作以外李蕊会通过音乐来放松自己，静下来的时候，会做一些手工。假期也会抽空陪伴自己的父母，帶他们出去旅游，享受属于一家人的小幸福。
***同志,男，中国共产党党员，同志在年来到工商银行工作，同志对自己进行严格要求和自我鞭策，使他迅速地从一名普通的银行员工成长为一名基层管理人员。作为一名基层行领导干部，多年来，同志始终坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，十分注重知识的更新，充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，刻苦钻研业务知识，敏锐洞察当前形势，准确把握时代脉搏，不断增强做好本职工作的能力。
一、积极开展思想政治教育，提高干部职工的思想政治素质和职业道德水平。***同志从提高自身理论修养出发，不仅自己坚持不间断地学习，他还带领全行广大干部职工一方面加强对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习;另一方面借在全行开展保持共产党员先进性教育活动之机，通过组织全体党员干部学习文件，观看警示教育片以及先进典型事迹，全行上下积极查问题，找差距，开展批评与自我批评，充分发挥民主监督的作用，促进机关作风转变，使每个同志在开展业务工作中时刻牢记廉洁自律，依法办事。
在日常工作中，(事迹材料 )该同志注重培养全行职工爱党爱行、爱岗敬业的精神，培养干部职工艰苦奋斗、廉洁奉公的高尚品德和开拓进取、求真务实的作风，使他们确立正确的理想信念。深刻领会和贯彻全国金融工作会议精神，服务意识不断强化，工作作风不断改进。对待客户，各部门都做到热情接待、快捷服务，办事效率和服务质量进一步提高。
二、充分发扬民主，搞好内部团结。
多年以来，同志始终坚持发扬民主，从工作指导思想的确立，到工作措施的制定，从干部的选拔任用，到重要计划任务安排及财务管理等大家普遍关心、敏感的问题，他都坚持充分发扬民主，吸收班子成员的意见，民主决策，使个人意图变为大家为之奋斗的意愿。给整个班子营造了不论大事小事都真诚相待、默契配合、团结一心、宽松和谐的工作氛围，有效地促进了班子内部的团结，使班子团结干事的效率和群众的信任和拥护度大大提高。
三、营造一个良好的工作环境，调动干部的工作积极性和创造性。
既要完成上级行的任务，又要使每个同志健康成长，整体素质不断提高。本着这个宗旨，同志从改善营业环境着手，在东川支行担任行长期间，他在经费较为紧张的条件下，千方百计节约办公经费和争取上级行支持，一方面利用有限的经费绿化美化了支行各网点营业环境，另一方面带领支行工会加强对办公环境的检查和处罚力度，使整个支行办公面貌焕然一新。其次，他还充分发挥支行工青妇的作用，在全行开展了持之以恒的业务培训及全民健身活动，形成了良好的工作作风，创造了廉洁高效的工作环境，使全行广大干部职工的工作积极性和创造性得到进一步发挥。
四、突出抓基层、抓载体、抓阵地建设，促进党建精神文明向深度广度延伸。
1、注重发挥载体作用。在同志的工作思路中，党务工作要注重“三抓”：一是抓基层，依靠基层组织，充分发动群众，把党建工作重心下移，把任务落到实处;二是抓载体，就是精心设计活动方式，多开展群众欢迎、群众便于参与、群众喜闻乐见的创建活动;三是抓阵地，就是要充分发挥各种宣传手段在精神文明建设中的重要作用，把各类文化活动场所建设成为传播精神文明的阵地，营造有利于加强文明建设的良好氛围。
2、以各类“争先创优”活动为契机，树典型、建示范。同志抓党务工作实实在在，各项工作有突破、有起色。为了把支行各项工作做好，他经常深入基层调研，了解职工在工作中的困难，并积极加以解决。同时积极捕捉对业务有利的信息，把工作做朝前、做在先。在他的带领下，全行干群齐心协力，“争先创优”活动取得明显成效，营造出良好的软硬环境，有力地促进了各项业务的协调发展。现在党员干部之间都形成了你追我赶、共同进步的局面，各项工作也赢得了各级行的广泛关注和高度评价。东川支行的喜人变化，就是一个极佳的佐证。
3、积极开展先进性教育。同志时刻把、党员的先进性教育放在首位，在党员的分类教育管理、党员培训、干部提拔、发展新党员等工作中都有新举措。平时，他经常和党员谈心，及时掌握党员的工作情况，思想动态，引导他们发挥先锋模范作用。在发展新党员工作中，他注重培养年纪轻、有文化的一线人员，全面考察，严格把关。在党建工作中，同志把对党员干部的廉洁自律教育、遵纪守法教育放在首位，使每名党员做到自警、自省、自立，在工作中发挥先进带头作用。
五、内强素质，外树形象，不断提高工作质量和效率。
同志从建立健全各项规章制度，提高干部自身素质入手，着力整个队伍的建设。根据工作需要，支行制定了“党风廉政建设责任制”、“财务管理办法”、“学习制度”、“党组班子议事制度”、“政务公开”等一系列接受群众监督和自我约束的制度。由于强化了制度建设，使支行在各科室、各环节的管理都有章可循，增强了干部依法办事的自觉性，既保持了干部自身的廉洁，又塑造了良好的外部形象，工作质量和效率不断提高。
六、爱岗敬业，廉洁自律，公道正派，勤奋工作。
同志深深理解到，带好队伍，做好工作，领导的自身素质是关键。他经常警惕自己，要正确对待党和人民赋予的权力和荣誉。要对得起共产党员、领导干部的称号，要对得起和自己一道工作的同志，要对得起群众，做到为事业、为同志、为群众干一行爱一行，干一天事尽一天职。由于改革，同志到东川支行上任的时候，该行的在职人数比改革前少了近一半，人手少、工作量大，困难和压力都极大。在这种情况，他作为主要领导干部，以身作则，加班加点工作，充分调动干部职工的积极性，相互协调配合，使该行业务工作有条不紊地开展，并在年底出色地完成了各项任务，扭转了东川支行亏损的局面。同时，他经常反思自己，不断吸取在工作期间的失误与教训，使该行形成了不畏难、不扯皮、不争功、不诿过，协调良好的作风，工作效率不断提高，取得较好的成绩，得到营业部党委级班子的一致肯定。
七、率先垂范、执政为民。
长期以来，同志始终坚持多为群众办实事、办好事，他把“群众满意”作为自己工作的尺度。常年坚持“群众利益无小事”的原则，在党建和两个文明建设等各方面为群众办了大量实事，并取得了可喜的成绩。
对待工作，同志认真履行“从我做起、向我看齐、对我监督”的三个承诺，他清正廉洁、以身作则对工作作风，深深地影响着全行干部职工。同志常说：严是做人和干工作的基本。他不管到哪个支行，都首先从制度建设着手，建立和健全规章制度，并身体力行，率行垂范，带头遵守各项工作纪律和规章制度。同志对自己的严，还体现在忘我工作上，他为了减轻办公室文秘的负担，经常自己利用晚上的时间，把一些讲话和文件打成文稿。他去东川支行任行长期间，正值体制改革关键时期，一方面要做好人员稳定工作，另一方面要完成各项业务任务，他总是感觉到有做不完的事，一件件工作犹如一座座大山压得他喘不过气来。在东川支行工作期间，一个月不回家与妻子、儿子见一面是常有的事儿。工作家庭难两全，他毫无怨无悔地说：“肩上挑着这么一副重担，如果工作上不去，一则辜负了领导和群众的信赖;二则有负于党的事业，我怎能有丝毫懈怠”。
多年来同志以饱满的精神、昂扬的斗志，投身到本职工作之中。始终严以律己、宽以待人，同志把主要精力都放在了工作上，把群众的利益实践好、维护好、发展好，做“三个代表”的忠实实践者是同志工作的目标;同志真正做到了权为民所用、情为民所系、利为民所谋
在建行系统，客户经理是一个很普通也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，则可能决定着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为决定网点发展存亡的关键环节。对此，xx同志对自己工作有着明确的认识。自做客户经理那一刻起，他就清醒地意识到，客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡。六年多来，xx心中时时铭记着这句话，在两千多个日日夜夜里，他用通过自己的辛勤耕耘和钢铁般地意志，在客户经理这个平凡的岗位上，创造了一个又一个奇迹。谙熟业务练就服务客户真本领市场经济是一个信守承诺和价值服务的经济。作为客户经理，xx从履行客户经理职责那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，xx同志利用业余时间、甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。在建行客户服务业务钻研方面，xx苦练内功，一方面，下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和建行推陈出新的各类理财产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识;另一方面，千方百计寻找其他金融机构相关客户服务的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险控制、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比较中，寻找规律，做到知己知彼。在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为建行客户营销的行家手。除了系统接受支行的客户营销系列和专题培训外，多次自费购买营销管理方面的专业书籍，熟悉了市场运行的基本规律，掌握了市场营销的基本原理和技巧，为工作中金融客户市场细分和采取针对性客户营销策略奠定了理论基础。在客户心理研究分析方面，他通过网络专业培训机构，自学消费心理学、人际心理学、社会心理学等，研究、比较和分析各层面消费者的消费需求和消费心理，准确把握不同职业群体、不同社会阶层、不同社会经济单位的内在价值取向和理财动机，在谙熟人际交往的基础上，较为科学地把握了服务对象的心理期望，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略。除此以外，为提高个人业务技能水平，积极考取并通过了保险、基金等岗位证书，并通过了建行中级理财师资格考试。通过上述几方面的努力，xx全面熟知了客户服务所需的相关业务知识，练就了一身过硬的服务客户本领，这为他创造市场销售奇迹打下了坚实基础。明确宗旨缔造客户服务贴心人熟悉xx的人都知道，xx不仅具有很强的客户服务本领和能力，又是一位干一行、爱一行，具有强烈责任感和使命感的职业人，而且他的周身洋溢着一股满腔的热情，彰显着热心人体质特有的正直、善良和亲切。随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户提供细致入微的金融服务成为银行获取竞争优势的关键。客户经理作为广阔市场接触的第一人，明确服务宗旨，用心服务，以诚心赢得客户至关重要。对此，xx深有体会。他认为，在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今天，以客户为中心已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念，而是实实在在的内在行动准则和开拓、服务客户的第一要旨。xx同志不只是这么想的，也是这么做的。做细做精服务，缔造客户服务贴心人，提高客户满意度，成为xx同志获取竞争优势的重要法宝。2010年国庆节前夕的一天，客户蒋女士来到理财室咨询理财业务。xx在和客户沟通了解过程中获知：蒋女士的资金一直在该支行对面的光大银行存放，喜好投资但却投资无门，并且对建行的服务效率与工作态度满意。于是在以后的近半个月时间里，xx将建行的理财咨讯每日通过短信传送给蒋女士，并邀请该客户参加支行举办的理财沙龙;同时，牺牲个人休息时间，多次登门拜访，详细介绍了建行相关理财产品，换位思考，站在客户角度想问题，通过同行业理财产品的收益比较分析，为蒋女士提供多种备选方案，并明确每种方案的利弊。细致入微的专业服务，使对方深受感动，信心倍增。10月中旬客户蒋女士将300万资金从光大转入建行。xx的贴心服务不只于此，他在客户资金转入后，还针对客户对风险的偏好程度，建议并为客户配置了债券型基金与日新月溢理财产品，帮助客户实现了收益最大化，得到客户的信赖与认可。贴心服务客户的事例，在xx身上远不止这些。他以客户为中心，以优质服务为主题，坚持追求客户、员工和银行三赢的营销目标，从客户角度出发，为客户着想，共同分析客户服务中存在的问题并及时加以解决。在客户服务中，他通过客户的一句话、一个微笑、一个动作神态、一条微不足道的信息，就能立刻明白客户的真实需要;他对贴心服务的理解，不仅仅是完成一次金融交易服务，而是在每一次的客户服务和客户往来中，分析客户真实需求，尊重理解客户需要，帮助和提升客户理财收益，最终凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心。研究市场开辟销售业绩新天地众所周知，客户经理工作中非常重要的一项任务，就是协助网点经理，创新营销模式，在市场空间不断被压缩的不利因素下，拓展客户渠道，提高销售业绩，为本网点经济效益提升做出贡献。xx不负重望，凭借多年积累的市场营销实践和丰富的客户管理经验，在原有市场维护的基础上，重新考虑新的市场定位方向，结合支行地理位置优势，在反复调研、分析、综合比较的基础上，选择了市场细分的方式，对原有地域市场客户进行重新梳理，对每一类客户群按资产a、b、c由高到低进行划分，再对每一资产类型，如a进行等级细分，动态掌握每类客户资金流向和理财期望的变化，深挖潜力，以提升支行理财产品的整体效益。研究分析市场，而不拘泥于传统营销模式，是xx作为一名客户经理的又一个特点。现有客户的基础上，他围绕如何创新销售技巧、赢得有效客户营销、最终实现网点效益提升上下功夫。他所在支行地处西安xx门外繁华街道，该地区商业密集，几乎集中了所有同行的分支机构，竞争激烈不言而喻。xx同志从担任客户经理的第一天起，抓住营销不放松，强力推进，攻克了一道又一道营销道路上的堡垒，创造了多起成功营销的案例。2010年12月份，xx等支行同志，在获知西安某国际工程公司拟为其单位代发800余万元奖金时，把握时机，策划组织业务骨干多次上门营销，积极排解该单位财务人员在业务洽谈中存在的重重疑虑，在与多家银行的同时竞争中彰显了支行的特色和优势。经过半个月的持续营销，最终赢得了单位的认可，提高了网点电子银行交易占比，而且增加了储蓄存款余额。功夫不负有心人。xx同志在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。截止2010年底，他所在支行高端客户累计接近1200户，高端客户资产总量48407万元，其中存款32447万元、基金5720万元、理财产品(包括利得盈、大丰收、乾元)4093万元，cts保证金3605万元，国债及其他共计1203万元。
AAA，男，38岁，现为XXXX农村商业银行股份有限公司客户经理。在他身上可以看到务实高效、勤奋进取的信合精神，该同志对自己的工作有着明确的认识，他自担任客户经理那一刻起就清醒地意识到，客户经理工作对支行全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，在工作中力争做到“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。
一、能力突出、用行动创佳绩
举重若轻，运筹帷幄。细心的AAA同志在工作中摸索出了一套行之有效的客户营销与服务维护方法，主动收集优质的客户资料，并建立客户管理档案，系统化地加强与客户的关系，通过客户生日、节日的问候拉近客户距离，在平常的客户交往中，真诚贴心，持之以恒，在细节处展现对客户的尊重与服务。
要急群众之所急，想群众之所想，解群众之所忧。在县域其他金融机构对农民贷款嫌量小怕麻烦、退避三舍的时候，很多农民却在我行办理了业务，贷到了款，当有人怀疑贷款的质量、对他发展的“垃圾”客户不屑一顾时，他却说出了自己的惊人之语“穷人是最讲信用的人群，农民是最具潜力的群体”，这正是他对工作独到的见解。他平易近人，对待客户很热心，也很有耐心，平常一句问候的话，一杯热茶，看似不经意间，但在农民眼中却是不可或缺的，对每一笔支农贷款都能做到阳光操作，同等对待，农民在这里得到了充分的尊重。考虑到大多农民书写困难的实际情况，他设计了问卷式的调查报告，通过填表既了解到真实情况，又让农民很容易接受。平常有空，他主动到柜台担当大堂经理，向农民客户解疑答惑，引导填写凭证。每逢农忙季节，无论是天晴还是下雨，他都抽出时间进村入户，了解民情，发展业务，主动上门宣传本行的业务品种，新政策，扩大我行的知名度。并且发动亲朋好友也成为本行的义务宣传员，大力宣传本行的特色产品，吸引了一大批客户到我支行开户。
二、吃苦耐劳，爱岗敬业
客户经理工作辛苦，AAA同志每天早上提前二十分钟准备一天的工作，不管是炎热的午后，还是寒冷的冬日，该同志总是能够风雨无阻走乡串户的跑存款和催收贷款。为了确保支行信贷业务工作的正常运转，加班便成了家常便饭。在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们，领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，和同志们建立了深厚的感情和友谊。过节加班，如果哪位同事有事情，他都是站出来代同事值班的那个人。几年来，AAA同志对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力。
三、勤奋学习，加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。
作为客户经理，AAA同志从履行职责的那天起，他就牢记，“打铁还的自身硬”，只有系统钻研本行的客户服务的有关业务，市场营销只是和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，AAA同志利用业余时间，甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备，乃至融会贯通的求知之旅，下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和省联社推陈出新的各类金融产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识，在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为金融产品营销的行家手。
AAA同志把自己最美好的青春献给我行的信贷岗位。经历了风雨，也沐浴了阳光，有一分耕耘，就会有一分收获，面对成绩和荣誉，所谓“干一行，爱一行”说的是工作态度，“爱一行，干一行”说的是人生态度，AAA同志能把他的兴趣与工作相合，那么则这将是他最理想的工作境界也是最理想的人生目标。
工作总结合集
银行客户经理工作总结与计划
银行客户经理工作总结与计划：时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，XX年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将XX年工作情况汇报如下：
一、XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
ⅩⅩ，X地支行各项业务快速发展，取得骄人业绩。至12月31日，一般性存款余额48296万元，比年初新3934万元，新增占比达40.48%,列当地四家国有商业银行第一,其中企业存款余额24127万元，比年初新增1293万元，新增占比达105.90%,列当地四家国有商业银行第二;各项贷款余额35441万元，比年初新增17614万元;不良贷款(逾期及非应计贷款口径)余额17万元，比年初下降了130万元,不良贷款率0.05%,比年初下降了0.77个百分点;不良贷款(五级分类口径)余额为14万元,比年初下降了868万元,不良贷款率0.04%,比年初下降了4.91个百分点;利润总额1223万元;中间业务务收入90.77万元,完成计划的100.86%;贷记卡发卡217张，完成计划的86.8%,列全市前茅;国际业务结算量1251万元，完成计划的169.05%;个人网银签约新增1420户，完成计划的137.2%,个人网银交易金额4170万元,完成计划的141.61%;企业网银签约新增21户,完成计划的55.26%,列全市前茅;企业网银交易金额31527万元,完成计划的25.4%;95533签约新增1515户,完成计划的280.56%,列全市第一。以上成绩的取得，无不凝聚着他的心血和汗水，他就是X银行X地县支行客户部经理XX。
认真学习，进一步提高自身政治业务素质
ⅩⅩ年，是X银行股改年，也是X地支行快速发展的一年。为了把上级行的方针政策及时传达贯彻到每个客户经理，他带头认真学习党的十六大、十六届四中全会、中央经济工作会议、经济金融方针政策和上级行的精神，认真学习业务知识和操作流程，并及时有效地地落实到客户部的各项工作之中，使客户部的各项工作有条不紊地开展。
明确目标，以身作则
ⅩⅩ年初，支行及时下发了《中国X银行X地县支行ⅩⅩ年绩效工资考核办法》的通知，将目标任务分解落实到每个部门。作为客户部的负责人，他深感责任重大，连续数天辗转反侧，睡不好觉。他明白，要全面完成客户部的各项工作，仅靠他一个人的力量是完全不行的，必须充分调动和发挥全体客户经理的工作积极性。为此，他根据支行考核办法之精神，在广泛征求意见的基础上，连续多天加班加点，制定了《客户经理绩效工资考核办法》，将目标任务分解到每个客户经理。在工作中，他处处以身作则。
在客户部真正起到领头羊的作用。为了抓企业存存款，他总是出现在营销的第一线。那里有存款，那里就有他的身影。他不怕碰钉子，只要有百分之一的希望，他就以百分之百的努力去争取。如ⅩⅩ年4月初，当时还在常州财校进行短期学习的他得知人民路国有土地使用权公开拍卖成功的消息后，一回到X地，就马不停蹄，及时与中标单位进行联系，并与分管行长多次到衢州与中标单位进行沟通洽谈。在他的积极努力下，X地五鑫房开公司在我支行注册验资开户，4000多万元土地出让金交存我行，现在该公司已成为我支行的资产负债类大户。象这样的例子不胜枚举。一年来，在支行的正确领导下，在他的辛勤努力下，有60多家企业来我支行开户结算，其中精密集团公司基本结算户从工行转入我行，并被确认为省级重点客户，安厦房开公司基本结算户从农行转X银行，也被确认为市级重点客户，全年签约客户新增了3户。在抓好开户结算的同时，积极拓展保
证金存款，年末保证金存款余额比年初新增2694万元，到年末新增企业存款1293万元，当地四行新增占比达105.90%,超额完成市分行下达的27%的任务，从而使我支行的企业存款在艰难中稳步发展。在资产业务方面，他认真贯彻执行总行的资本预算管理办法，以经济资本分配系数高低引导贷款投放取得较好成效。一年来，个人住房贷款、个人理财贷款、个人小额存单质押贷款等经济资本分配系数较低的贷种有了较快的发展;同时，继续贯彻进而有为退而有序的信贷政策，把有效的信贷资源投向签约客户和重点客户，全年向精密集团公司等八家绩优客户新增贷款20307万元，对不符合国家产业政策和信贷政策、规模小、抗风险能力弱、对我行贡献值小的企业坚决实施信贷退出，全年共全部退出客户10家，部分退出客户2家，累计退出贷款2930多万元，超额完成了退出客户计划。在优化客户结构
2014个人小结
2014年已经过去，作为江苏银行的普通员工，我深感到这一年是紧张忙碌而充实的。下面我对自己一年的工作表现作一下总结，既是对过去的自我评价，也为来年作一个良好的开端。
一年的工作中，我不断加强思想道德方面的自我学习与教育，树立了正确的世界观、人生观和价值观。在领导的指引下，在同事的帮助下，我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率，充分贯彻科学发展观和创新精神，理论联系实际积极投身到建行的各项改革中去。
一年来，在领导的关心帮助下，在同事们真诚密切的配合中，我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷经理，主要考核个人类贷款的新增。这就要求我不断地营销开拓新客户。在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路，创新求变。针对我行消费金融上浮80%以上的贷款产品，我尽可能多地拜访各个商圈中的专业市场，了解他们的经营情况、市场动向，和商户多接触、多沟通。此外我行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求，我在工作中将客户的需求一一记下，适时为他们提供合适的金融产品和服务。既得到了客户的好评又拓展了我行个贷业务;针对优质客户卡易贷产品，我注重与大型机关单位的联系，及时发现客户贷款需求，为我行产品在竞争下争取到更多的份额;针对抵押消费贷产品，我注重与大型中介机构合作，不断磨合业务流程。
近一年来，经济的形式相当复杂，一方面前三季度房地产行业销售萎靡，导致建材、家具、洁具等周边行业销售增长放缓，一方面国家大力反腐，烟酒、茶叶、餐饮行业销售额也相应下降，一部分商户为撑过寒冬办理贷款，但客户经营水平良莠不齐，系统风险逐渐显现。一方面在办理贷款前我放弃休息日和节假日，跑商户，跑市场，认真对待每一笔贷款，尽量保证我行信贷资产安全。另一方面在客户发生逾欠息状况时，及时与客户沟通，避免客户因工作繁忙忘记还款造成个人征信不良的后果;对于多次沟通无效，恶意拖欠利息的客户我多次前往客户经营地、居住地，以及客户亲朋居住地上门清收账款，动之以情、晓之以理，软硬兼施，不断增压，不间断施压，不停地通过电话、短信、上门方式让客户了解到还款的必要性及拖欠贷款的严重性，最大减少我行损失。由于宏观经济环境及我行产品政策调整，我也迷茫过、急躁过，但是我认定客户经理必须站在市场的最前沿，也必须承担市场所带来责任与风险。在工作中我注意领会我行政策精神，积极与客户沟通，坚持做到拓展业务的同时，严格把控政策。截止2014年12月，上浮80%以上贷款发放34笔，380万元;优质客户卡易贷放款27笔，790万元;个人抵押消费贷款发放，970万元;并相应办理了电子银行、贷记卡、个人存款业务。同时，直销银行开户100笔。
在工作中，我努力完成各项任务，力求尽善尽美。很感谢领导的支持和同事门的配合，使我能够很好的开展繁忙的个贷工作。在今后，我需要进一步做好各项工作的平衡，确保各项业务更全面的开展。我要把个人贷款作为营销工具，在做好个人贷款的同时，积极展开个人负债业务、个人资产业务、公司业务、战略性业务全方位的营销拓展。我认定一个优秀的客户经理必然是全能综合营销的高手，这也是我努力的目标。
一年中，我时时处处受到了来自支行领导和同事们的关心和帮助。我感到梁溪支行是一个特别具有创造力、凝聚力、战斗力的集体。同事们丰富的业务知识和领导果断正确的决策力为我的工作提供了强而有力的支持，为我的发展提供了一个广阔的平台。我会将个人的热情、追求、力量和智慧凝聚到建设银行的各项工作当中，求真务实，开拓创新，为江苏银行事业贡献自己的最大力量。
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