个人客户经理考试题库

个人客户经理考试题库（精选4篇）

个人客户经理考试题库 篇1

个人客户经理业务题库

一、单项选择

1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。

[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心” [D]“以竞争为中心”

2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）

[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通

3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）

[A]用委婉的语言 [B] 给予耐心细致的解释

[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对

[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）

[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定

6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）

[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生 [C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型 [D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头

7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）

[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元

8、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A]）

[A]由客户自助办理银行业务

[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行

9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。

[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天

10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

个人客户经理业务题库

[A]2 [B]3 [C]5 [D]8

11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）

[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元

13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币

[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000

14、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。

[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日 [C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（[B]）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。

[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10

16、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（[A]）。

[A]中国人寿 [B]平安保险 [C]新华人寿 [D]太平洋保险

17、下列关于贷款期限的表述正确的是（[A]）。

[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次

[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年

[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定 [D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年

18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（[C]）

[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（[D]）

[A]业务咨询 [B]服务投诉 [C]故障投诉 [D]个人住房贷款申请

20、各种储蓄存款计息的存期（[B]）天计算。

[A] 全年按365 [B] 全年按360 [C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确

21、对同一借款人购置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在（[C]）（含）之内。

[A]4 [B]5 [C]6 [D]7

22、以下关于抵押品评估，表述错误的是（[B]）

[A]对抵押物的勘察，俗称“核押” [B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察

个人客户经理业务题库

[C]抵押物必须足额投保 [D]抵押物的价值评估仅能作为参考

23、教育储蓄本金合计的最高额度为（[B]）元。

[A]1万 [B]2万 [C]3万 [D]5万

24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：（[B]）

[A]账户余额查询 [B]国债买卖 [C]银证通业务 [D]移动话费充值

25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（[A]）次。

[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4

26、以下可以作为保证人的是（[D]）。

[A]私立学校 [B]私立医院 [C]税务局 [D]商业银行

27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是（[A]）。

[A]不收费 [B] 按取款金额的1‰收取 [C]按取款金额的2‰收取 [D] 按取款金额的1.5‰收取

28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（[B]）

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

29、住房贷款业务指引

（三）规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过（[A]）成。

[A]5 [B]6 [C]7 [D]8 30、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（[B]）元。

[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889

31、个人消费贷款可以用于（[B]）。

[A]注册成立公司 [B]经营周转 [C]申购股票 [D]向他人转贷

32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（[A]）

[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万 [B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万 [C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万 [D] 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万

33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（[B]）

[A]活期一本通只生成一个外币分户帐

[B]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户 [C]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐 [D]以上说法都错误

34、以下关于贷款担保的表述，正确的是（[C]）

[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的

[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人 [C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人 3 个人客户经理业务题库 承担担保责任

[D]以上都不正确

35、牡丹贷记卡最长免息期为：（[C]）

[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天

36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。[A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任

37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、7、9分别表示（[A]）。

[A]活期、凭证式国库券、定期一本通 [B]活期、零存整取、凭证式国库券 [C]活期、凭证式国库券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通

38、我行网上银行网址正确的是:（[C]）[A] [D]

39、《储蓄管理条例》实施后存入的（[B]）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。

[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款 [C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整取、通知存款 40、以下（[D]）不是产生个人消费贷款风险的因素。

[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额

41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（[B]）

[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同 [B] 前端收费和后端收费交费时间相同 [C] 前端收费和后端收费都是销售手续费

[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准

42、中期贷款的贷款期限是指（[C]）

[A]1年（含）至3年（不含）[B]3年（不含）至5年（含）[C]1年（不含）至5年（含）[D]1年（含）至5年（含）

43、利息收入是免税的个人金融产品有（[C]）

[A]活期、教育储蓄 [B]通知存款、国库券 [C]国库券、教育储蓄 [D]通知存款、教育储蓄

44、以下叙述正确的有（[D]）。

[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。

[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。

个人客户经理业务题库

[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。[D]以上叙述都不正确。

45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（）天或异地口头挂失的（）天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。（[D]）

[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15

46、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（[C]）

[A]收入的高低 [B]所提供担保的可靠性 [C]还款期的现金流情况 [D]以上都不正确

47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次（[A]）。

[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上

48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（[D]）。

[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%

49、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立（[A]）个南方基金管理公司TA基金账户。

[A] 一个 [B] 两个 [C] 三个 [D] 四个

50、中国工商银行行代理发行的以下几只基金中哪只基金赎回时不需要赎回费（[C]）。

[A]融通通利系列基金

[B]富国天利增长债券投资基金

[C]华安180

[D]南方避险增值基金

51、个人通知存款的最低起存金额为（[2]）元。

[1]3万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]20万元

52、下列关于贷款期限的表述正确的是（[2]）。

[1]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 [2]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年

[3]个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年 [4]国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年

53、目前可在我省分行办理申购、赎回的开放式基金有（[4]）。

[1]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、国泰金鹰、易方达 [2]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、博时成长 [3]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、南方稳健、南方保底增值 [4]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、南方稳健

57、个人短期信用贷款的期限最长不超过（[2]）。

[1]6个月； [2]1年 [3]2年 [4]3年

个人客户经理业务题库

59、我国第一只开放式基金是（[1]）。

[1]华安创新

[2]南方稳健 [3]鹏华成长 [4]国泰金鹰 61、对等本金偿还法表述不正确的是（[2]）。

[1]贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 [2]借款人每期偿还的金额一样

[3]借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 [4]个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法 64、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（[3]）。

[1]通过优质客户综合授信发放的贷款可以用于购买房产

[2]个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 [3]综合授信额度最长为5年

[4]个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，授信有效期原则上不超过1年 65、目前发行的凭证式国债，若提前支取按存单面额的（[1]）收取手续费。

[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 66、对“银证通”或“存折炒股”正确的理解是（[1]）。

[1]以银行的储蓄账户作为客户的证券交易结算资金账户（保证金账户），客户通过电话、网上等交易平台进行证券买卖，由系统自动完成交易资金在客户银行储蓄账户上的划转。

[2]“银证通”就是银证转帐。

[3]银行证券实行通存通兑，客户可以在任何一个证券或银行进行证券或银行业务。[4]银行发行的一种新的信用卡，提供更多使用功能，提供更个性华的服务。67、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是（[3]）。

[1]店面 [2]新车 [3]集体土地 [4]商品房 68、活期储蓄异地存款业务不收手续费，异地取款按取款金额的（[1]）收取。

[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 69、考察借款人到期能否按时归还贷款本息，关键在于考察其（[3]）

[1]保证人的经济实力 [2]抵押物的变现价值 [3]借款人的第一还款来源 [4]借款人的融资能力 72、定活两便起存金额为（[2]）元。

[1]1元 [2]50元 [3]10万元 [4]50万元 74、个人汽车消费贷款的期限最长为（[2]）

[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年

75、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、4、7分别表示（[1]）。

个人客户经理业务题库

[1]活期、零存整取、国库券 [2]整存整取、零存整取、国库券 [3]活期、零存整取、存本取息 [4]活期、存本取息、国库券

77、灵通卡最多可下挂（）个个人金融基本帐户和（）个个人金融相关帐户。（[4]）

[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999 78、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的（[3]）

[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 81、新系统中新帐号长度为（[2]）。

[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位

83、假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（[2]）。

[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75 84、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为（[3]）万元。

[1]10 [2]50 [3]100 [4]120 85、《储蓄管理条例》实施后存入的定活两便储蓄存款，存期在一年以上（含），无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的整存整取（）年期定期储蓄存款利率打（）折计息。（[3]）

[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九 86、以下叙述正确的有（[4]）。

[1]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。

[2]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。

[3]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。[4]以上叙述都不正确。87、教育储蓄最长存期为（[3]）。

[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年 89、中国工商银行理财金账户的“3P服务”不包括以下（[3]）。

[1]优先、优惠的理财服务 [2]专家、专业的投资顾问 [3]忠实、可靠的理财策划师 [4]私人、个性化银行秘书 90、抵押登记的有效部分是（[2]）

[1]抵押合同记载的物权 [2]抵押物登记的部分 [3]借款合同标明的部分 [4]产权证记载部分 91、我行个人网上银行的品牌是(C)A、理财e站通 B、金融e通道 C、金融@家 D、e通卡

个人客户经理业务题库 92、2003国际权威的(B)杂志将中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。

A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》

93、以灵通卡为注册卡的客户办理网上个人质押贷款必须持有（C）。

A、理财金账户 B、牡丹国际卡 C、个人客户证书 D、理财协议

94、网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（B）方式给客户经理留言。

A、呼机 B、手机短信 C、E－MAIL D、语音信箱 95、个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务？(A)A、“存本+零整”和“零整+整整” B、“零整+整整”和“定活＋零整” C、“存本+整整” 和“存本＋零整” D、“零整+整整”和“存本+整整”

96、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理方式（D）。

A、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用批量方式 B、主机系统的网上银行注册交易处理采用实时方式，个人理财分析系统（WMS）采用批量方式

C、主机系统和个人理财分析系统（WMS）的网上银行注册交易处理都采用实时方式 D、主机系统的网上银行注册交易处理采用批量方式，个人理财分析系统（WMS）采用实时方式

97、网上银行质押贷款的规定，哪项是正确的？(C)A、放款额度起点为人民币1000元 B、单笔放款最高限额不超过50万元 C、贷款金额不得超过质押物金额的90％ D、质押贷款允许展期

98、客户注册账户别名最多可为（C）个汉字。

A、6 B、8 C、10 D、12 99、对“工行信使”服务描述正确的是？D A、客户在柜面与工行签订信使服务协议 B、网上银行系统只通过手机短信方式

C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式

D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

个人客户经理业务题库

100、在客户填完协议信息确认后，理财协议的费用将（C）。

A、系统日终批量自动收取。B、由客户通过“缴费站”功能缴纳。C、自动从客户的基本账户中联机实时扣收。

D、由客户选择缴费确认后从基本账户中联机实时扣收。

101、客户在网上银行申购债券总面值（元）必须是(B)的整数倍。

A、50 B、100 C、200 D、300 102、网上银行自助签订的贷款合同放款账户、还款账户可为（A）。

A、注册卡对应的基本户 B、注册卡下挂的任一活期账户 C、任一活期账户

D、任一理财金账户卡或灵通卡的基本户 103、e通卡不能（B）。

A、设置最大限额 B、登录个人网上银行 C、向注册卡转账 D、查询余额 104、定制增值服务中客户可对（B）进行定制。

A、拆借信息 B、证券信息 C、利率信息 D、期货信息

105、个人理财分析系统（WMS）网上银行交易主要服务于我行（D）客户。A、信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户卡 106、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（C）。

A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折

107、为开通对外转账功能的网银客户增加约定转账账户，最多不能超过（C A、5 B、8 C、10 D、16 108、在网上银行办理注册卡挂失后，不影响客户下列哪项业务（C）。

A、ATM取现 B、POS消费 C、网银登录 D、网银转账 109、以下哪种功能不属于理财数据下载功能。（C））个。个人客户经理业务题库

A、余额下载 B、对账单下载 C、对账簿下载 D、当日明细下载

110、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为(C)次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。

A、7 B、5 C、3 D、10 111、目前网上银行个人质押贷款的质押品只能为（B）。

A、国债 B、定期存款 C、股票 D、基金 112、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？ A A、使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务

113、每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户年服务费按照(D)比例从“个人理财业务收入”科目下转入 “电子银行业务年服务费收入”科目核算？

A、1:9 B、3:7 C、4:6 D、2:8 114、网点收取的理财金账户年服务费应记入(A)“个人理财业务收入”科目？

A、511056 B、511062 C、511068 D、511002 115、办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任(B)? A、网点主管 B、业务经办 C、网点负责人 D、凭证保管员

116、修改个人证书缴费标志需（B）。

A、普通柜员授权 B、主管柜员授权 C、特殊柜员授权 D、不需授权

117、我行通过与微软等国际知名公司合作，以及开发拥有自主产权的安全技术，构建了具有国际领先水平的网上银行安全体系，使我行个人网上银行达到(D)级安全级别？

A、客户 B、银行

个人客户经理业务题库

C、国家 D、企业

118、个人网上银行提供了(C)账户查询与缴费，无需客户进行注册。

A、理财金账户

B、牡丹信用卡 C、存折

D、个人结算 119、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？D A、B2C网上购物 B、基金业务 C、投资外汇 D、网上对外转账

120、我行网上银行采取了一系列确保网上交易安全的安全措施，包括采用我国权威的CA认证中心(A)提供的目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以确保客户资金安全。

A、中国金融认证中心 B、中国人民银行

C、中国银行监督管理委员会 D、中国信息安全评测中心 121、个人证书中的USBKey如何使用？A A、直接插入有USB接口的计算机中就可以使用 B、需要有专用读卡器才可以使用 C、不需要任何硬件

D、同时需要读卡器和USB接口

122、无需注册的“金融@家”服务，持有存折账户的客户只要通过网上银行输入（D）就可以获得相关服务？

A、存折账号 B、存折密码 C、存折账号和校验码 D、存折账号和密码

123、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，(A)即可使用。

A、当日

B、次日 C、第三日

D、银行批处理后 124、USBKey个人证书纳入(B)管理。

A、权限卡 B、空白重要凭证 C、有价单证

个人客户经理业务题库

D、低值易耗品

125、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用“电子银行信息维护”交易中的(C)功能进行处理。

A、新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡

126、个人证书距到期日还剩多长时间，系统开始在客户登录网上银行时提示更新证书？（A）

A、1个月

B、10天 C、7天

D、5天

127、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行(B)操作。

A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除

128、普通客户在柜面购买了空白证书，并缴纳年费后，需在多少时间后即可进行自助下载证书或者请求银行柜员为其下载证书。（B）

A、当天

B、次日 C、一周后

D、三个工作日 129、对个人客户证书的管理，下列描述中不正确的是？（D）

A、证书发放必须换人审核 B、客户证书的核算必须换人复核

C、每日营业终了，各营业网点业务经办根据当日证书领用数、结存数与客户申请表客户证书发放数进行核对，并记载账务

D、业务主办或主管应对记载的账务进行复核，无误后将剩余的客户证书交经办柜员妥善保管

130、网上银行的预约周期转账主要包括两类情况是？（C）

A、活期（卡）转活期（卡）和定期（卡）转活期（卡）B、活期（卡）转整整和定期（卡）转活期（卡）C、活期（卡）转活期（卡）和活期（卡）转零整 D、活期（卡）转活期（卡）和活期（卡）转整整

131、我行在推出(A)在线支付服务的同时，还特别针对网上购物的特点，推出了独具特色的网上购物专用卡()，专门用于网上购物。

个人客户经理业务题库

A、B2C、e通卡 B、B2B、e通卡 C、B2C、灵通卡 D、B2B、灵通卡 132、客户在网银办理各项具体的理财协议，必须首先在网银签订一项（B）。

A、理财协议书 B、理财总协议 C、理财协定书 D、理财约定书 133、网上银行预约服务包括（C）三项功能。

A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询 B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询 C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询 D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询 134、我行的B2C业务支持（D）。

A、5×12小时业务 B、5×24小时业务 C、7×12小时业务 D、7×24小时业务 135、USBKEY的凭证号为（B）位数字组成。

A、9 B、10 C、11 D、12 136、个人网上银行客户用（D）登录网银能够注册e通卡。

A、牡丹信用卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹灵通卡

137、网上银行外汇买卖单笔交易起始金额为（B）美元，或等值的其他外币。

A、50 B、100 C、150 D、200 138、普通客户证书在距到期日不足（C）时，系统开始在客户登录网银时提示其可更新证书，过期后仍然有相关提示。

A、10天 B、15天 C、一个月 D、二个月

139、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时（B）

A、理财金客户及普通客户均为当日开通 B、理财金客户当日开通，普通客户次日开通 C、理财金客户和普通客户均为次日开通 D、理财金客户次日开通，普通客户当日开通

140、如果客户登录密码输入错误当日累计次数超过（B）次，系统会将客户的网上银行用户权限冻结。

A、3 B、6 C、8 D、10 141、WMS新开理财金账户卡缴纳年服务费时，下列哪种说法是正确的。（C）

A、只能通过现金缴费

B、可以通过灵通卡或活期存折转账及现金缴费。C、只能通过灵通卡或活期存折转账缴费，不能现金缴费。

D、只能通过灵通卡、信用卡、贷记卡或活期存折转账缴费，也能现金缴费。142、网点柜员个人证书功能不包括以下哪一项？（C）

A、个人证书恢复 B、个人证书管理 C、个人证书审计 D、个人证书申请

个人客户经理业务题库

143、网上银行客户可利用卡间转账功能实现注册卡之间的相互转账，牡丹贷记卡、牡丹信用卡向其他账户转账时（A）。

A、不能使用信用/透支额度 B、可以使用信用/透支额度的50% C、可以使用信用/透支额度的100%，但不可超限

D、可以使用信用/透支额度的100%，可超限但要收取超限费 144、客户在网银办理协定金额转帐协议时，必须具有（D）。

A、牡丹灵通卡 B、理财金账户卡 C、牡丹信用卡 D、个人客户证书 145、以下哪一种是组合储蓄协议所具有的功能（B）

A、整整+整整 B、零整+整整 C、存本＋整整 D、定活＋整整

146、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（）元，单笔放款最高限额不超过（C）。

A、1000,10万元 B、1000,30万元 C、2000,30万元 D、3000，证书级别确定金额 147、网上银行自助签订的抵押贷款中，外币账户的可贷额度为（A）。

A、外币账户可用余额×当日现钞买入价×质押比率 B、外币账户可用余额×当日现汇买入价×质押比率 C、外币账户可用余额×当日现钞卖出价×质押比率 D、外币账户可用余额×当日现汇卖出价×质押比率

148、新一代个人网上银行投产后，在网银办理个人质押贷款的质押比率为（D）

A、60% B、70% C、80% D、90% 149、客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（B）个栏目。

A、8 B、10 C、15 D、20 150、添加注册卡功能所不适用的卡种为（A）

A、e通卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、灵通卡

151、网上银行的“我的账户”针对理财金账户客户专门设计了批量转账功能，满足了他们小批量向他人转账的需求，一次批量可进行(D)笔转账汇款业务？

A、10 B、20 C、30 D、50 152、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为(C)次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。

A、7 B、5 C、3 D、10 153、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向(A)实现汇款的功能。

A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位 C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位

个人客户经理业务题库

154、跨行汇款功能是指客户可通过注册的理财金账户和灵通卡基本账户、牡丹信用卡向(A)的汇款功能。

A、同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户 B、同城的其他商业银行的个人或单位账户 C、异地的其他商业银行的个人或单位账户 D、同城或异地的其他商业银行的个人账户

155、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？(C)A、在线缴费 B、代缴学费 C、理财金账户卡年费预交D、委托代扣 156、已办理理财金账户卡的客户办理网上银行注册时，需填写（C）。

A、《中国工商银行理财金账户开户申请表》 B、《中国工商银行牡丹灵通卡申请表 》

C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》 D、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

157、个人网上银行的终止理财协议不包括以下哪项功能？(D)A、终止协定金额转账协议 B、终止预约周期转账协议 C、终止T+0理财协议 D、终止组合储蓄协议

158、客户使用网上银行的理财协议执行结果查询功能，不能查询到以下哪些信息？(D)A、存款到期 B、协议终止 C、欠费提醒 D、理财建议

159、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行(B)操作。

A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除 160、目前，个人网上债券买卖仅限于(A)买卖？

A、记账式债券 B、凭证式国债 C、建设性国债 D、中长期国债 161、个人网上债券买卖的申购债券总面值（元）必须是：(B)A、1000的整数倍 B、100的整数倍 C、10000的整数倍 D、5000的整数倍 162、金融@家的网上贷款功能，以下哪项描述肯定是错误的？(D)A、在我行有定期存款，且拥有理财金账户卡和灵通卡的客户，可在网上银行中办理个人质押贷款

B、必须在柜面开立综合贷款账户

C、拥有理财金账户的客户，注册为网上银行用户

D、拥有灵通卡的客户，注册为网上银行用户，且不申请个人客户证书

163、WMS中理财金账户开户时的客户级别应（A）输入，否则将报客户级别错误。

A、根据下拉列表输入，本行参数设定 B、根据下拉列表输入，总行参数设定 C、直接手工输入，本行参数设定 D、直接手工输入，总行参数设定

个人客户经理业务题库

164、网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能？(A)A、银行卡正式挂失 B、牡丹国际卡还贷 C、对账单查询/下载 D、办卡/换卡申请 165、客户办理网上债券及基金业务，需首先在银行柜面指定（D）作为债券及基金的交易凭证。

A、活期存折、灵通卡 B、活期存折、理财金账户卡 C、活期存折、信用卡 D、灵通卡、理财金账户卡

166、个人网上银行的在线支付不提供下列哪项功能？(D)A、在线付款 B、退货 C、购物及退货明细查询 D、消费积分

167、跨行汇款查询可以查询前（B）天以内客户提交的他行汇款明细。

A、3 B、5 C、8 D、10 168、客户如果在网上将网上银行的注册卡进行了挂失，需在挂失后的(C)天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。客户如果在网上将注册卡的下挂账户进行了挂失，需在挂失后的()天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。

A、5，7 B、7，7 C、7，5 D、5，5 169、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？(D)A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制 B、有客户证书客户必须凭证书进行转账 C、理财金客户转账金额凭证书没有限制

D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制 170、网上银行的服务费在何时收取？(A)为客户开通电子银行服务及延续服务期时收取或在每年固定日收取 在客户交易发生时收取或定期（月、季）批量扣收 在客户申领证书用品时收取 按协议约定时间收取。

171、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是（B）发布的 A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

172、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是（B）发布的 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 173、客户认（申）购开放式基金，费用采用（B）计算 A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 174、我国目前的基金一般是（A）

个人客户经理业务题库

A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 175、开放式基金的分红纳税比例一般是（D）A、5% B、10% C、20% D、免税 176、开放式基金的申购和赎回以（B）净值为依据

A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 177、客户赎回基金，按照法规要求（D）必须支付投资者款项 A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 178、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 179、开放式基金巨额赎回的定义是（B）

A、当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% C、当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量

180、开放式基金属于下列那种类型的基金（B）A、私募 B、公募 C、保守 D、稳健 181、南方基金管理公司的注册地址在（C）

A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 182、南方基金公司旗下目前管理（D）基金

A、4只 B、5只 C、6只 D、7只 183、南方稳健成长基金是一只（A）型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 184、南方宝元基金是一只（B）型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 185、南方避险增值基金是一只（C）型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 186、南方基金旗下开放式基金的注册登记业务由（D）办理

A、中国证券登记结算公司 B、上海证券交易所 C、深圳证券交易所 D、南方基金管理有限公司 187、南方稳健成长基金和南方宝元基金的分红默认方式是（B）

A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 188、南方避险增值基金的分红方式是（A）

A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 189、南方稳健成长基金和南方宝元基金的开放日是（B））D 个人客户经理业务题库

A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放D、每月开放一次 190、南方避险增值基金的开放日是（C）

A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放 191、根据投资对象的不同，证券投资基金的划分类别不包括（C）。

A、股票基金 B、国债基金 C、债券基金 D、指数基金

192、（B）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。

A、基金规模 B、基金收益率 C、基金资产净值 D、基金赎回率 193、开放式基金的销售机构不包括（A）。

A、商业银行 B、保险公司 C、证券公司 D、担保公司

194、开放式基金是通过投资者向（C）申购和赎回实现流通的。

A、基金托管人 B、基金受托人 C、基金管理公司 D、证券交易市场

195、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（A）。

A、10% B、20% C、30% D、15% 196、基金托管人的实收资本不少于（A）。

A、60亿元 B、70亿元 C、80亿元 D、90亿元 197、开放式基金的申购费率不得超过申购金额的（B）。

A、2% B、3% C、4% D、5% 198、资本市场上交易的金融产品不包括（D）。

A、股票 B、债券 C、基金证券 D、商业票据

199、广发积极成长积极和广发价值基金的比较基准是（B）

A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*20%+中信国债指数收益*80% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 200、广发聚富系列基金的投资理念是（B）

A、顺应市场、积极投资 B、研究创造价值 C、风险管理创造价值 D、稳健投资

201、投资者选择后端收费，持有广发聚富系列基金（C）年后，费率为0。

A、3年 B、5年 C、6年 D、7年 202、广发聚富系列基金转换费为（C）。

A、0 B、1% C、2% D、3% 203、广发债券型基金的比较基准是（B）

个人客户经理业务题库

A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*15%+中信国债指数收益*85% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 204、德盛稳健基金属于（B）。

A、伞型基金 B、平衡型基金 C、指数型基金 D、股票型基金 205、德盛稳健基金的投资范围不包扩（B）。

A、A股股票 B、B股股票 C、债券 D、银行存款 206、德盛稳健基金的资产配置为（D）。

A、股票20%~60%，债券20%~50%，现金5%~10% B、股票25%~80%，债券20%~60%，现金5%~10% C、股票20%~70%，债券20%~75%，现金5%~10% D、股票20%~70%，债券25%~75%，现金5%~10% 207、德盛稳健基金的业绩基准是（C）。

A、国泰君安指数50%+上证国债指数50% B、国泰君安指数70%+上证国债指数30% C、国泰君安指数65%+上证国债指数35% D、国泰君安指数60%+上证国债指数40% 208、与其它类型的基金相比，平衡型基金的主要特点和优势是（A）。

A、灵活调整股票和债券的投资比例，兼顾长期增值与当期收益，且风险系数远小于股票及股票型基金。

B、各项手续费便宜 C、为中国基金品种的主流 D、预期年收益率高达20% 209、国联安基金管理公司的股权结构是（C）。

A、国泰君安证券70%，安联集团30% B、国泰君安证券50%，安联集团50% C、国泰君安证券67%，安联集团33% D、国泰君安证券75%，安联集团25%

210、（A）关于国联安基金管理公司的描述是正确的。

A、中国第一家获准筹建的中外(中德)合资基金公司 B、总公司设立于北京 C、是一家内资基金公司

D、募集发行的第一只基金为封闭式基金

个人客户经理业务题库

211、（D）关于安联集团的描述是错误的。

A、业务范围涵盖保险、银行、资产管理等金融领域。

B、旗下有400多只基金，2001年底管理资产高达1.17万亿欧元，为全球第二大资产管理集团。

C、旗下“PIMCO完全回报基金”规模为703亿美元，是全世界规模最大的债券基金。D、总市值居全球保险类上市公司第五。

212、（C）关于国泰君安证券的描述是错误的。

A、由国泰证券和君安证券于1999年在上海合并组建成立 B、2001年综合实力在全国券商中排名第一 C、全国拥有50个营业部 D、国联安基金公司的中方股东

213、德盛稳健基金采取的投资方法和投资策略是（A）。

A、采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方法，进行类别资产和行业资产配置。B、采取“自下而上”的方法，进行类别资产和行业资产配置。C、采取“自上而下”的方法，进行类别资产和行业资产配置。D、采取“明星经理独家操盘”的秘法，进行股票炒作套利。

214、国联安基金的草根研究，其独到之处是（D）

A、是一种独特的炒作套利方法。B、是一种技术面研究方法。C、是一种行业研究方法。

D、是由安联集团独创的一种对企业终端市场的有效的动态的跟踪调研，是对传统的金融性研究的有效补充。

215、下列描述中，（B）介绍的国联安基金投资管理流程的主要步骤是正确的。

A、资产配置—>股票选择—>投资组合构建—>绩效评估

B、资产配置—>行业分配—>股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估 C、行业分配—>股票选择—>风险管理—>绩效评估 D、股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估

216、中国工商银行代销德盛稳健基金的最低认购金额是（A）。

A、单笔最低认购金额为1000元人民币。B、单笔最低认购金额为2000元人民币。C、单笔最低认购金额为5000元人民币。D、单笔最低认购金额为10000元人民币。

217、德盛稳健基金的赎回手续费率是（D）。

A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、0.5% 20 个人客户经理业务题库

218、认购德盛稳健基金累计达（B）以上送德盛平安保险。

A、5000元 B、10000元 C、15000元 D、20000元

219、认购德盛稳健基金累计达（D）以上可以成为德盛理财俱乐部会员？

A、5000元 B、10000元 C、20000元 D、30000元 220、国联安基金管理有限公司的客户服务中心电话是（A）。

A、021-38784766 B、021-12345678 C、021-87654321 D、021-55667788 221、国联安基金管理有限公司的公司网址是（B）。

A、 B、 C、 D、 222、融通成立的时间地点和注册资本金（B）

A、2001年8月，上海，1亿人民币 B、2001年5月，深圳，1.25亿人民币 C、2000年5月，深圳，1.25亿人民币 D、2001年8月，北京，1亿人民币； 223、2003年第一季度，融通基金管理有限公司所管理基金的整体业绩排名是（C）

A.1 B.2 C.3 D.5 224、从2002年9月13日成立截至2003年5月26日，融通新蓝筹基金为基金持有人带来的回报是（B）。

A.4.3% B.10.78% C.7.1% D.8.7% 225、至2003年6月，融通新蓝筹基金为基金持有人分红的收益率和总额是（A）。

A、6%，1.55亿 B、4.3%，1.3亿 C、3%，0.8亿 D、6.5%，1.7亿

226、系列基金，又称伞形基金，是国际发展的主流品种。以香港为例，截至2003年系列基金占到了基金总数的（A）

A、80% B、20% C、60% D、50% 227、南方宝元基金运作8个月第一次分红比例是（C）。

A、1% B、2.3% C、3.2% D、4.3% 228、南方稳健成长基金的托管银行是（A）。

A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 229、南方避险增值基金的托管银行是（A）。

个人客户经理业务题库

A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 230、南方避险增值基金是一只（C）的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型

231、根据相关法律法规规定，开放式基金（包括股票型的基金）投资国债的比例不得少于(D)。

A.5％ B.10％ C.15％ D.20％ 232、基金申购是按（B）的基金净值来计算申购份额的。

A、前日收市 B、当日收市 C、即时交易 D、后一日收市 233、基金申购赎回成交确认，自（B）日起可到代销银行打印交割单。

A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 234、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的（A）。

A、10% B、20% C、30% D、15% 235、客户认（申）购开放式基金，费用采用（B）计算

A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 236、开放式基金巨额赎回的定义是（B）

A、当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% B、当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量 237、开放式基金的分红纳税比例一般是(D)A、5% B、10% C、20% D、免税

238、开放式基金最大的一个特点就是（C），可以随时接受申购和赎回。

A.分红 B.可以投资房地产 C.规模不固定 D.规模固定

239、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（D）

A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 240、目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内（C）。

A.期货 B.期权 C.股票 D.房地产 241、按基金规模是否固定，可以分成开放式基金和（D）

A.私募基金 B.股票型基金 C.债券型基金 D.封闭式基金 242、证券投资基金的基金契约，其当事人包括持有人、管理人和（C）

A.法人 B.自然人 C.托管人 D.中介人

243、证券投资基金在实现可分配的收益时，会向基金的持有人派发（A）

A.红利 B.利息 C.股息 D.利润

个人客户经理业务题库

244、在以下几种基金类别中，一般认为风险和收益均为最低的是（D）

A.指数型基金 B.积极主动型基金 C.债券型基金 D.货币市场基金 245、按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和（A）

A.契约型基金 B.开放式基金 C.封闭式基金 D.指数型基金 246、开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少（A）分红一次。

A.每年 B.每半年 C.每季度 D.每月

247、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过（D）。

A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 248、基金申购赎回成交确认，自（B）日起可到代销银行打印交割单。

A.T+1 B.T+2 C.T+3 D.T+4 249、基金申购是按（B）的基金净值来计算申购份额的。

A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 250、开放式基金的申购费率最高不得超过申购金额的（D）。

A.2% B、3% C、4% D、5% 251、华安债券型基金的主要投资品种为（D）

A.期货 B.期权 C.股票 D.债券

252、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是哪一年发布的(B)A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

253、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是哪一年发布的.(B)A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 254、客户认（申）购开放式基金，费用采用什么方式计算.(B)A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 255、我国目前的基金一般是什么类型.(A)A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 256、开放式基金的申购和赎回以哪个净值为依据.(D)A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 257、客户赎回基金，按照法规要求多长时间必须支付投资者款项.(D)A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 258、即使华安债券型基金募集的资金不作任何证券投资全部存放在托管银行，投资者也可以通过投资基金间接享受（D）的年收益率。

A.1.59％

B.1.69％ C.1.79% D.1.89% 259、华安债券型基金的债券投资比例是（C）

A.50%-60％ B.50%-100% C.60%-100% D.70%-100% 23 个人客户经理业务题库

260、华安创新是属于（B）投资的产品，这种投资方式可以在承担一定风险的情况下，可能得到超过市场平均水平的收益。

A.指数化 B.主动型 C.积极型 D.平衡型 261、华安债券型基金认购费率100万以下为（D）

A.1.5% B.1.2% C.1.0% D.0.7% 262、华安债券型基金的股票投资比例为（A）

A.0-30% B.0-20% C.10%-20% D.10%-30% 263、华安180是（B）投资的产品，这种投资方式可以享受股指上涨带来的市场平均收益。

A.主动型 B.指数化 C.积极型 D.平衡型

264、华安基金管理公司成立于（C）年，是我国首批基金管理公司之一。

A.1996年 B.1997年 C.1998年 D.1999年 265、债券基金的核心优势有安全性好、收益稳定和（A）

A.流动性高

B.年收益率高 C.适合各种投资者

D.固定利率266、、认购国联安德盛稳健基金100万元的认购费率是（B）。

A、2% B、1% C、0.8% D、0.3% 267、德盛稳健基金的单笔最低赎回份额为（A）。

A、100份 B、200份 C、300份 D、400份

268、中国大陆第一只开放式基金是华安基金管理公司发起并管理的（A）

A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 269、中国大陆第一只真正意义上的进行指数化投资的基金是(D)A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 270、南方基金管理公司的注册地址在（C）。

A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 271、南方基金管理公司是（A）成立的。

A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 272、南方基金管理的资产规模是（D）。

A、约50亿 B、约100亿 C、约150亿 D、约200亿 273、南方稳健成长基金是一只（A）的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 274、南方宝元基金是一只（B）的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 275、银联标准的牡丹灵通卡使用（B）位卡号。

A.16 24 个人客户经理业务题库

B.19 C.20 D.18 276、银联标准的牡丹灵通卡卡号的7至10位，为(B)。

A.发卡行标识代码 B.发卡机构地区号 C.种类码 D.发卡顺序号

277、银联标准的牡丹灵通卡卡号的1至6位为发卡行标识代码，银联分配给我行的发卡行标识为（A）。

A.955880或955881 B.955880 C.955881 D.955888 278、银联标准的牡丹灵通卡卡号第11位为种类码，其中号码1-4表示（A）。

A.灵通卡 B.管理员卡 C.保留数据 D.柜员权限卡

279、我行发行的借记卡产品主要包括牡丹灵通卡.（D）.牡丹纪念卡和牡丹智能卡。

A.牡丹国际卡 B.牡丹贷记卡 C.牡丹信用卡 D.牡丹专用卡

280、区域性或地区性联名卡的发卡量须在2年内达到如下标准：a基于牡丹国际卡.牡丹贷记卡.牡丹信用卡的联名卡不低于（A）张；b基于牡丹灵通卡的联名卡不低于（）张。

A.2万，5万 B.1万，5万 C.2万，4万 D.1万，4万

281、为防止因通讯和其他故障造成错账等情况的发生，代理行经办柜员要按（A）的顺序办理异地业务，以保证账务处理正确。

a查询开户行账户余额 b查询开户行客户账户余额是否更新 c办理异地业务

A.acb 25 个人客户经理业务题库

B.abc C.cab D.以上都不对

282、各行在受理汇划对账异地储蓄查询查复业务时，《查询查复书》由系统自动实时发出。查复行收到查询书后，必须在（A）日内查清并答复查询行。

A.2 B.10 C.3 D.15 283、每台ATM现金清点间隔时间不得超过（C）天，一般可采取现场清点和更换钞箱两种方式，清点过程应由保卫人员负责现场保卫。

A.2 B.1 C.3 D.5 284、ATM现场清点应在电子摄像监控下进行，做到(A)，清点完毕后恢复系统正常对外服务。

A.双人复点 B.专人复点 C.三人复点 D.交叉复点

285、保险柜密码应不定期更换，每(B)月至少更换一次，更换后应妥善保管，防止遗失，严禁转让他人使用，每次密码使用后须打乱设置。

A.2 B.1 C.3 D.5 286、保险柜备用密码记录和钥匙由专管员和出纳员分别密封后交（B），入保险柜保管，以备应急之用。

A.专管员

B.管理中心或营业网点的主管负责人 C.出纳员 D.以上都不对

287、ATM结账时，要坚持的原则，将ATM流水.ATM轧账单与各种成功交易报表.网点日报表进行核对，以确保自动取款机与所辖营业网点账款核对无误。

A.双线核对 B.账账核对 C.账账核对 D.单线核对

288、如出现(D)客户遗忘磁卡等情况，ATM将作吞卡处理。

A.磁卡未设开户标志 B.磁卡状态为挂失或已销户 C.密码错误次数超限

个人客户经理业务题库

D.以上都是

289、CDM的库款可保留在机内，不必每天清点入库保管，但清点间隔不得超过(B)天。

A.2 B.7 C.3 D.5 290、办理异地口头挂失止付，有效期为（B）天。每笔异地口头挂失业务收取手续费（）元，代理行不办理撤销口头挂失手续。

A.15 15 B.15 10 C.10 10 D.10 5 291.牡丹灵通卡不能透支，持卡人在ATM上取款，每天最多可取款（A）次，累计金额不超过人民币（）元。

A.5 5000 B.4 6000 C.6 6000 D.5 7500 292.牡丹灵通卡持卡人须按年缴纳手续费，每卡每年(B)元。在异地取款须按交易金额的()支付手续费，存款为交易金额的()。手续费最低1元，最高50元。

A.10,1%,1% B.10,1%,0.5% C.20 ,0.5%，1% D.20, 1%,0.5% 293.持卡人跨行ATM取款时，须支付手续费，在其领卡城市之内取款，每笔收费不超过(A)元人民币；在其领卡城市之外取款，每笔收费()元人民币加上取款金额的()。

A.2,2,1% B.2,3,0.5% C.2,2,0.5% D.2, 3,1% 294.大额存款挂失的余额标准由各一级（直属）分行自行规定，但最高不超过（A）人民币(或等值外币)。

A.5万元(含)B.5万元(不含)C.10万元(含)D.10万元(不含)295、个人商业用房的贷款总额最高不得超过抵押物价值的（）成，最长期限为（）年。27 个人客户经理业务题库（B）

A.7，20 B.6，10 C.8，30 D.5，5 296、个人住房装修贷款的贷款额度不超过（A）万元，同时不超过装修工程总费用的（）。

A.15，70％ B.20，70％ C.15，80％ D.20，80％

297、因住房出售申请转按的，贷款额度最高不得超过该房屋交易价格或评估价值的（A）。

A.70％ B.80％ C.90％ D.100％

298、个人住房转按贷款期限与房龄之和不得超过（C）年，个人商用房转按贷款期限不得超过（）年。同时房龄一般不超过（）年。

A.30，10，20 B.20，15，15 C.30，10，15 D.20，15，20 299、我行电子银行的品牌名称是什么？（B）A.现金管理 B.金融e通道 C.金融@家 D.理财e站通 300、以下关于电子银行叙述正确的是：（A）A.由客户自助办理银行业务

B.我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 C.网上银行除节假日外均不间断提供服务 D.客户只能在注册所在地登录使用网上银行

301、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（D）A.业务咨询 B.服务投诉 C.故障投诉 D.企业客户贷款申请 303、我行网上银行网址正确的是:(C)A. D. 304、以下不属于我行企业网上银行系统提供的服务功能的是：（D）A.异地汇款 B.集团理财 C.B2B网上购物 D.现金业务 305、以下有关我行企业网上银行叙述正确的是：（B）

A.网上银行注册时系统默认开通注册账户对外转账服务功能

B.客户登录企业网上银行的id名称是注册申请时就确定下来的，不能够更改 C.一个企业客户可申请多张客户证书，但每张证书设置的使用权限必须不同 D.客户通过企业网上银行发出的转账指令是不能够取消的 306、牡丹国际卡有（）特点。

A.先消费后还款

B.消费可享受免息期还款优惠 C.境内外消费和取现 D.以上功能都有

307、普通信用卡的透支限额是（B）元，金卡的透支限额是（）元。

A.5000，20000 B.5000，10000 C.8000，20000 D.8000，10000 308、以下说法正确的是（D）。

A.牡丹信用卡、贷记卡、国际卡等有效期限一般为二年，过期即失效

B.如持卡人在牡丹卡到期后仍需继续使用，请将过期卡交还发卡机构，并办理换领新卡手续

C.牡丹灵通卡不设有效期限，可长期使用。D.以上说法均正确

309、境内优势企事业法人有偿兼并、收购国内其他企事业法人、已建成项目及进行资产债务重组中产生的融资需求，可向我行申请办理（B）。

A、流动资金循环贷款 B、并购贷款 C、保理业务 D、搭桥贷款

310、以下信贷业务审批权上收总行（B）：

A、一、二类政府转贷款 B、钢铁行业项目贷款 C、非融资类保函

D、水电行业项目贷款

311、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（C）。

A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信评估等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内循环使用

个人客户经理业务题库

C、综合授信额度最长为5年

D、个人优质客户综合授信业务是我分行重点发展的个人消费信贷业务

312、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的（D）。A、50% B、60% C、70% D、80%

313、以下关于个人消费呆帐贷款核销，表述不正确的是（D）。

A、因借款人遭受灾害事故产生的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

B、贷款本金余额1万元以下，经过追索1年以上，经测算追索成本大于追索收入的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

C、由于借款合同和借据等资料损毁，导致我行无法依法催收的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

D、贷款核销后就一笔勾销，不必再向借款人和担保人追索。

314、以下关于贷款展期的表述，错误的是（C）。

A、借款人应在贷款到期前申请展期 B、是否展期由贷款人决定 C、贷款展期后要按照原合同约定利率计息 D、担保贷款的展期，要取得担保人的书面同意

315、信用方式贷款的期限最长不超过（B）。

A、6个月； B、1年 C、2年 D、3年

316、个人消费信贷应追求（B）。

A、零风险低收益 B、可承受风险条件下的最大收益 C、高风险高收益 D、低风险高收益

317、个人消费贷款可以用于（B）。

A、注册成立公司 B、经营周转 C、申购股票 D、向他人转贷

318、第一还款来源是指（C）

A、借款人的储蓄账户余额 B、担保人的储蓄账户余额 C、借款人可用于还款的现金来源 D、借款人指定的第一个还款账户

319、对自然人保证人应提供的材料，表述不正确的是（B）。

A、保证人及配偶的有效身份证件。B、保证人单位出具的保证人工作简历。C、保证人财产及收入状况证明。

D、保证人及配偶同意提供保证担保的书面文件。320、个人消费信贷的风险管理是（D）。

A、贷款发放前的贷前调查 B、贷款的审批流程

C、贷款发放后的贷后管理 D、贷款从受理申请到收回本息的全过程

321、以下可以作为保证人的是（D）。

个人客户经理业务题库

A、学校 B、医院 C、财政局 D、我行A级的公司信贷客户

322、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（C）承担保证责任。A、一般保证 B、最高额保证 C、连带责任保证 D、不承担保证责任

323、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其（C）

A、收入的高低 B、所提供担保的可靠性 C、还款期能产生的现金流量 D、抵押物的价值

324、以下关于抵押品评估，表述错误的是（B）

A、对抵押物的勘察，俗称“核押” B、对高价值的抵押物，可以不到现场勘察 C、抵押物必须足额投保 D、抵押物的价值评估仅能作为参考

325、办理个人消费贷款中，原则上不得用于贷款抵押的是（C）。

A、店面 B、新车 C、集体土地 D、商品房

326、保证担保的有效期在未约定的情况下，是自债务履行期限届满之日起（C）A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

327、以下风险最低的担保方式是（C）

A、店面抵押 B、银行职员保证 C、我行存单质押 D、新车抵押

328、个人质押贷款的质押物不能有（D）

A、存单 B、寿险保单 C、凭证式国债 D、股票

329、关于我分行与中国人寿保险公司开办的个人保单质押贷款，表述不正确的是（C）

A、贷款金额不超过保单解约金的80% B、贷款最长期限3年且不超过保单期限 C、贷款不能展期 D、目前开办的品种限于国寿鸿泰两全保险 330、关于个人消费贷款五级分类，以下哪种说法不正确（C）

A、个人消费贷款五级分类将贷款余额全额划分。

B、关注类个人消费贷款是指逾期3个月（含）以及连续逾期3个月（含）以内的贷款。C、不良贷款是指除正常类以外的其他四类形态的贷款。

D、五级分类是指将贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五种类别。331、下列关于贷款期限的表述正确的是＿＿＿。C A、个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 B、个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年。

C、个人汽车消费贷款期限一般为3年，最长不超过5年 D、国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年

332、下列贷款中在签订合同时可以采用到期一次还本付息的是＿＿＿。B A、个人综合消费贷款 B、个人质押贷款 C、国家助学贷款 D、个人汽车消费贷款

个人客户经理业务题库

333、个人短期信用贷款的期限最长不超过＿＿＿。B A、6个月； B、1年 C、2年； D、3年

国家助学贷款最长期限不超过借款学生毕业后的＿＿＿年。D A、1年； B、2年 C、3年； D、4年

334、个人消费贷款的管户信贷员必须在＿＿＿个工作日内将贷款档案整理后移交给业务综合人员：B A、3 B、5 C、7 D、15 345、贷款管理表述不正确的是＿＿＿。C A、贷款档案中的复印件必须加盖“与原件相符”字样印戳，并有调查人的双人签字 B、权利凭证原件必须作为重要凭证入库保管，不能夹放在材料中 C、借款合同中贷款要素填写的修改经过经办行盖章便可生效 D、抵押担保的贷款必须经过双人核押 336、对等本金偿还法表述不正确的是＿＿＿。B A、贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 B、借款人每期偿还的金额一样

C、借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 D、个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法

337、采用抵押担保的个人优质客户综合授信业务，授信额度最高可达＿＿＿。C A、50万元 B、30万元 C、100万元 D、500万元 338、下列哪些不属于中、长期贷款的贷款品种＿＿＿。B A、个人汽车消费贷款 B、个人存单质押贷款 C、个人助学贷款 D、个人综合消费贷款 339、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是＿＿＿。C A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 C、综合授信额度最长为5年

D、个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，金额最高为30万元 340、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是＿＿＿。C A、店面 B、汽车 C、集体土地 D、房屋 341、抵押登记的有效部分是＿＿＿。B A、抵押合同记载的物权 B、抵押物登记的部分

个人客户经理业务题库

C、借款合同标明的部分

342、我分行从＿＿＿开始全面开办个人消费贷款业务。B A.1990年 B.1999年 C.1985年 D.2002年 343、以下关于个人消费贷款的表述错误的是＿＿＿D A.个人消费贷款具有贷款风险分散，资金周转快的特点 B.个人汽车消费贷款是目前我分行重点发展的个人消费信贷品种 C.个人消费贷款必须实行“双人调查、三级审批”的制度 D.个人消费贷款可作为转化公司信贷不良贷款的一种重要手段。344、以下＿＿＿不是目前我分行开办的个人消费信贷品种。D A.个人质押贷款 B.个人汽车消费贷款

C.个人短期信用贷款 D.个人住房储蓄贷款

345、以下＿＿＿不是我行发展个人消费信贷业务的主要策略。D A.组建个人消费信贷中心，实施集约化经营。B.加快人员和机构建设

C.优化调整贷款结构，实行有进有退的策略。D.在所有网点全面开办个人消费贷款业务

346、以下＿＿＿不是个人消费不良贷款的处置转化主要措施。C A.催收 B.依法收贷 C.展期 D.核销 347、以下＿＿＿不能申报核销D A.借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，贷款行依法以其财产或者遗产进行清偿，并对保证人进行追偿后，未能收回的债权；

B.借款人不能偿还到期贷款本息，贷款行诉诸法律，经法院对借款人和保证人强制执行，借款人和保证人均无财产可执行，经法院裁定诉讼终结或终止（中止）执行后，贷款行仍无法收回的债权；

C.经贷款行追索一年以上确实无法收回的、或经测算追索成本高于贷款本息的1万元（含）以下的小额呆账，在贷款行出具追索证明、测算依据并经稽核部门认定后，确实无法收回的债权；

D.丧失诉讼时效的个人消费不良贷款

348、按现行规定，个人汽车消费贷款的贷款额度最高不超过购车款的＿＿＿。C A、80% B、70% C、60% D、50% 349、＿＿＿不是我分行个人汽车消费贷款支持的对象。C A、国产轿车 B、进口轿车 C、国产农用车 D、进口工程车 350、＿＿＿不是《担保法》规定的担保方式。D A、抵押 B、质押

个人客户经理业务题库

C、保证 D、保证保险

351、贷款人处理抵（质）押物所得款，应用于清偿＿＿＿。C A、贷款本金

B、贷款本息、逾期罚息 C、贷款本息、逾期罚息、违约金 D、贷款本金、逾期罚息、违约金 352、不能质押的权利有＿＿＿：B A、提单 B、仓单 C、广播电视收费权 D、公路收费权 353、下列不得抵押的权利有：

A、机器设备 B、汽车 C、耕地 D、房屋 354、未约定保证期间的，保证期间为＿＿＿：C A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、2年

355、在一般保证中，当债务人不履行债务时，债权人首先应该向＿＿＿主张债权。B A、债务人 B、保证人 C、债务人或保证人 D、以上都不对

356、当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照＿＿＿承担保证责任。C A、一般保证 B、保证无效 C、连带保证 D、以上都不对 357、抵押合同＿＿＿自起生效

A、借款合同签订之日 B、抵押合同签订之日 C、抵押登记机关收件之日 D、抵押登记之日 358、5年期的个人汽车消费贷款属于（B）

A.短期贷款 B.中期贷款 C.长期贷款 D.以上都不正确 359、关于贷款展期的规定，以下正确的是（C）

A.贷款展期后，按照展期期限确定利率档次 B.短期贷款展期期限不超过1年

C.中期贷款展期期限不得超过原贷款期限的一半 D.个人消费贷款都不得展期 360、存单质押合同自（D）起生效

A.《借款合同》签定之日起 B.《质押合同》签定之日起 C.质押物登记之日起 D.存单交由贷款行占有之日起 361、关于个人消费贷款的抵押担保，表述错误的是（D）

A.以唯一住房抵押的，借款人为我分行优质客户，抵借比最高不得超过50% B.以唯一住房为抵押的，借款人应当有充足、稳定的第一还款来源 C.不接受抵押物处于城市（含县城）以外地区的房地产抵押 D.抵押物可为借款人及其直系亲属第三方财产

个人客户经理业务题库

362、关于个人消费贷款的保证担保，以下表述错误的是（D）

A.保证担保的个人优质客户综合授信业务中，实际用款期限在1年以下的（含），使用个人短期信用贷款科目；

B.不接受法人客户为其内部员工贷款提供保证担保的个人消费贷款。C.本行员工不得为他人借款提供担保。

D.法人为保证人的，必须是我行信用评级为A-级（含）以上的客户

363、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的＿＿＿（D）

A、10% B、20% C、30% D、40% 364、项目贷款检查间隔期不超过（C）。

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

365、客户通过网上结算办理同城转账付款业务时，每笔收取（B）元结算手续费，办理异地转账付款业务时，按人民银行有关规定缴结算费用。

A、0.5元 B、1元 C、2元 D、2.5元

366、流动资金贷款到期后，客户因各种原因不能按期归还，可在贷款到期前（A）个工作日向银行申请展期，项目贷款客户不能按期归还借款，应提前（）向银行提出展期申请。

A．10，一个月 B.7,半个月 C.15, 一个月 D.15, 半个月

367、对于会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过（D）级。

A.BBB B.BBB+ C.A D.A+ 368、贸易项下的非融资类人民币保函期限一般不超过（B）。

A．0.5年 B.1年 C.2年 D.3年

369、按照国务院[1996]35号文件规定的交通运输项目的资本金比例为（C）。

A.20%以上 B.25%以上 C.35%以上 D.40%以上

370、每年（C）为活期储蓄存款的结息日。

A.7月1日 B.12月31日 C.6月30日 D.1月1日

371、定活两便起存金额为（B）元

A.1 元 B.50元

个人客户经理业务题库

C.10万元 D.50万元

372、个人通知存款的最低支取金额为（B）A.1万元 B.5万元 C.10万元

D.15万元

373、教育储蓄最高额度为（B）元。

A.一万 B.二万 C.三万 D.五万

374、凭证式国债提前支取按存单面额的（B）收取手续费。

A.1％ B.2％ C.3％ D.4％

375、牡丹信用卡商务金卡的年手续费为（D）元。

A.20元 B.40元 C.50元 D.80元

二、多项选择题

1、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛

2、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括（[A][B][C]）

[A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的

3、“理财金账户”的品牌内涵是（[A] [B] [D]）。

[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌

4、电子银行特别适合以下客户使用：（[B][C][D]）

[A]经常到储蓄网点存入营业现金款 [B]经常出差到外地

[C]住所离银行营业网点较远 [D]需要在夜间办理账户查询与转账业务

个人客户经理业务题库

5、人民币个人通知存款的品种有（[A] [D]）

[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款

6、关于电子银行柜面交易叙述正确的是：（[A][B]）

[A]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [B]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理网上银行注册手续 [C]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [D]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续

7、借款人因购置或接受赠与、继承原借款人房产申请转按揭的，须具备以下（[A][B][C][D]）条件。

[A]原借款人必须还清到期尚未归还的本金、利息和罚息 [B]原借款人对所购房屋具有合法处置权利，房屋未设定其他权利 [C]对所购房屋抵押的，房屋转让须经抵押人出具同意转让的文件 [D]房屋产权共有的，须经房屋产权共有人出具同意转让的证明

8、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指（[A] [B] [D]）

[A]户口簿、居民身份证、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]工作证、驾驶证 [D]军人证

9、对抵、质押的评估，一般要评估其（[A][B][D]）

[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]收益可靠性 [D]变现及时性

10、借款人申请人住房加按揭贷款时，应具备以下哪几个条件？（[A][B][C][D]）

[A]在我行贷款已超过1年的个人住房贷款客户 [B]原贷款无连续两次（含）以上违约纪录 [C]有稳定的收入来源，能够按期偿还贷本息

[D]抵押物必须为现房，并且贷款人应对抵押房产具有合法、完全的产权

11、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：（[B] [D]）

[A]必须是无密码的帐户； [B] 必须是通兑且状态正常的帐户 [C]可以是挂失的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符

12、个人申请住房贷款，就遵循以下（[A][C][D]）原则对其资信状况进行评估：

[A]真实性原则 [B]客观性原则 [C]谨慎性原则 [D]量化性原则

13、理财金账户正常收费不包括（[B] [D]）。

[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费

14、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A][B][C][D]）[A]为客户提供一年365天每天24小时不间断服务

个人客户经理业务题库

[B]是客户自助办理银行业务的离柜服务方式 [C]可有效缓解营业网点柜面压力

[D]电子银行服务方式可降低银行的经营成本

15、工商银行可以受理外汇卡（[A][B][C]）

[A]美国运通卡 [B]大来卡 [C]日本JCB [D]太平洋卡

16、保证担保的方式主要包括（[A][D]）

[A]连带责任保证 [B]法人保证 [C]自然人保证 [D]一般保证

17、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行

18、除委托贷款外，借款人申请贷款可为（[A][B][C][D]）

[A]信用贷款 [B]抵押贷款 [C]质押贷款 [D]保证贷款

19、目前理财金账户的年费收取方式有（[B] [C]）.[A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费 20、可在储蓄所办理牡丹信用卡的([B][C][D])业务

[A]销户

[B]卡片启用 [C]重置密码

[D]存取款

21、借款人的信用纪录包括（[A][B][D]）

[A]银行还款纪录 [B]商业信用纪录 [C]工作档案纪录 [D]社会信用纪录

22、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自动柜员机 [B]销售终端（POS）[C]电话银行 [D]网上银行

23、个人消费信贷的有（[A] [B] [C]）特点。

[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小

24、客户使用网上银行应具备以下条件（[A][B][C]）

[A]一台电脑 [B]电脑已安装好Window系列的操作系统 [C]电脑可以上网 [D]一部电话机

25、客户可以根据需要选择（[A] [B] [C]）等种类开立“理财金账户”。

[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通

26、贷记卡可以享受免息还款期有（[A][B][C]）.[A]透支利息

[B]滞纳金 [C]超现费

[D]透支取现

27、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有（[A] [B] [C]）。

[A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款

28、（[A] [B] [C]）可作为个人综合消费贷款质押物。

[A]我行的储蓄存单（折）[B]与我行签有合作协议的他行存单

个人客户经理业务题库

[C]凭证式国债 [D]股票

29、营业网点柜员受理牡丹信用卡取现需审核内容([A][B][C][D])[A]牡丹卡是否有剪角、打孔、折断、涂改、卡号模糊或数字大小不

一、排列不整齐、签名栏内有“样卡”、“测试卡”等非正常字样等情况； [B]确认是否为可取现的卡种； [C]牡丹卡是否在有效期内； [D]是否为止付卡。

30、个人综合消费贷款可采用的担保方式有（[A][B]）

[A]质押 [B]房产抵押 [C]保证 [D]动产抵押

31、挂失业务受理范围为（[A] [B]）

[A]存单（折）、卡的正式挂失 [B] 密码挂失 [C]“理财金帐户”对帐簿 [D]个人存款证明挂失

32、以下关于个人消费贷款利率的表述，正确的是（[A][D]）。

[A]个人消费贷款按照人民银行规定的同档次利率执行。[B]个人消费贷款利率同个人住房贷款利率一样。

[C]个人消费贷款利率可以在人民银行规定范围内上浮，但不得下浮。[D]个人消费贷款期限超过一年的，要实行分段计息。

33、办理预约周期转账的规定有（[B] [C]）。

[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。

[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。

[C]转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。[D]转账协议的签订可以由他人代为办理。

34、代理基金业务中客户的资金帐户交易卡可以是（[B][C][D]）

[A]牡丹信用卡 [B]牡丹灵通卡 [C]客户自助卡 [D]理财金账户卡

35、个人住房贷款还款方式有以下（[A][B][C][D]）种。

[A]等额还款法 [B]等额本金还款法 [C]递减还款法 [D]递增还款法

36、以下（[A][D]）两个交易使用“代理**公司基金账户业务申请书”

[A] 5151TA基金销户 [B]5115基金转托管 [C] 5143基金转换 [D]5150TA基金账户开户

37、（[C][D]）客户可以成为“理财金账户”客户？

[A]发展型客户 [B]普通型客户 [C]富裕型客户 [D] 贵宾型客户

38、（[A] [B]）是“汇市通”的业务功能。

[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险

个人客户经理业务题库

39、目前我行代理的债券品种有（[A][B]）

[A]凭证式国债 [B]记账式国债 [C]可转债 [D]国债回购 40、个人客户经理基本工作规范包括（[A][B][C][D]）等。

[A]优质客户联系制、重要营销活动预案制度 [B]档案管理制度、工作日志制度 [C]信息反馈制度、工作例会制度 [D]客户分析评估制度、信息保密制度

41、人民币个人通知存款的品种有（[A] [D]）

[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款

42、中国工商银行福建省分行“缴费直通车”的业务渠道有（[A] [B] [D]）

[A]委托缴费 [B]电话银行 [C]ＡＴＭ [D]自助终端

43、目前个人消费信贷的有哪些还款方式（[A] [B] [C]）

[A]到期一次还本付息 [B]等本金分次 [C]等额本息分次 [D]特别约定

44、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指（[A] [B] [C] [D]）

[A]居民身份证、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]户口簿 [D]军人证

45、基金分红的方式有（[A] [B]）

[A]现金分红 [B]基金再投资 [C]转增派送 [D]基金配送

46、个人消费信贷的有（[A] [B] [C]）特点。

[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小

47、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：（[A] [D]）

[A]必须是通兑且状态正常的帐户 [B]必须是无密码的帐户；

[C]可以是冻结的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符。

48、理财金账户正常收费包括（[A] [C]）。

[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费

49、（[A] [B] [C]）可作为个人综合消费贷款质押物。

[A]工行的储蓄存单（折）

[B]银行间签有止付冻结协议的本地其他商业银行的储蓄存单（折）[C]银行与其签有业务合作协议的邮储存单 [D]借款人拥有的可上市流通的股票

50、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行

个人客户经理业务题库

51、目前理财金账户的年费收取方式有（[B] [C]）.[A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费

52、办理个人综合消费贷款的借款人应具备的基本条件是（[A] [B] [C]）。

[A]在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口（或有效居住证明）、具有完全民事行为能力的中国公民

[B]遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录

[C]有正当的职业和稳定的收入，具有按期偿还贷款本息的能力 [D]必须在贷款银行有C个月以上的大额存款

53、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。（[A] [B] [C] [D]）

[A]自动柜员机 [B]销售终端（POS）[C]电话银行 [D]网上银行

54、中国工商银行“汇市通”对于客户的优惠档次有（[A] [C] [D]）

[A]5000-50000美元 [B]A0000-50000美元 [C]50000-A00000美元 [D]A00000美元以上

55、目前我分行个人金融部门开办的个人消费信贷品种包括（[A] [B] [C]）。

[A]个人汽车消费贷款 [B]个人综合消费贷款 [C]个人质押贷款 [D]个人住房装修贷款

56、客户可以根据需要选择（[A] [B] [C]）等种类开立“理财金账户”。

[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通

57、在以保证方式发放的贷款中，（[A] [D]）不能做为保证人。

[A]学校 [B]公司法人 [C]公民 [D]医院

58、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有（[A] [B] [C]）。[A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款

59、“理财金账户”的品牌内涵是（[A] [B] [D]）。

[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌 60、抵押担保的有效范围包括（[A] [B] [C] [D] [E]）。

[A]主债权 [B]利息 [C]违约金 [D]损害赔偿金 [E]实现抵押权的费用 61、允许办理托收的业务种类有如下几种（[A] [B] [C] [D]）

[A]活期储蓄存款 [B]本外币整存整取储蓄（存单）存款 [C]零存整取储蓄存款 [D]存本取息储蓄存款 62、以下（[A] [B] [C]）是“理财金账户”对账簿与普通存折的不同之处。

[A] “理财金账户”对账簿是对各类业务的序时综合记载，而存折仅按序时记载同一类业务。

[B]“理财金账户”对账簿不具有法律规定的任何权属证明，不能用于抵押或质押，而存 41 个人客户经理业务题库

折是客户的权利证明，可作为质押。

[C]“理财金账户”对账簿仅作为对账依据，不作为支取存款的凭证，而普通存折是支取存款的重要依据。[D] 以上都不正确。

63、以下关于办理个人汽车消费贷款的表述，正确的是（[A] [D]）

[A]个人汽车消费贷款是指借款人用于购买汽车贷款人民币贷款 [B]个人汽车消费贷款实行优惠利率,即贷款利率在基准利率基础上一律下浮A0% [C]个人汽车消费贷款可以采用信用方式发放

[D]个人汽车消费贷款是我行目前重点发展的个人消费贷款品种 64、挂失业务受理范围为（[A] [B] [C]）

[A]存单（折）、卡的正式挂失 [B]存单（折）口头挂失 [C]密码挂失 [D]个人存款证明挂失 65、办理预约周期转账的规定有（[B] [C]）。

[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。

[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。

[C]转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。[D]转账协议的签订可以由他人代为办理。

66、借款人向我行申请个人消费贷款，必须提供的材料有（[A] [B] [C] [D]）。

[A]借款申请书 [B]合法有效的身份证明 [C]收入证明 [D]居住地址证明

67、银行协助有权机关执行查询、冻结和扣划储蓄存款工作时，应坚持原则有（[A] [B] [C] [D]）

[A]依法合规原则 [B]不介入纠纷原则 [C]维护银行自身合法权益原则 [D]不损害客户合法权益原则 68、以下有关资信证明的叙述正确的有（[A] [B] [C]）。

[A]客户的资信证明银行可以代为打印多份。

[B]客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明。[C]资信证明每份B0元。[D]以上叙述均不正确。

69、评估抵押物风险，主要包括评估抵押物的（[A] [B] [C]）

[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]变现及时性 [D]抵押物的用途

个人客户经理业务题库

70、活期一本通和定期一本通可冻结（[A] [B] [C]）

[A]整个主账户 [B]一个子账户 [C]一个以上子账户 [D]以上都不正确

71、（[A] [B]）是“汇市通”的业务功能。

[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险 72、有权对个人储蓄存款采取扣划措施的机关有（[A] [B] [C]）

[A]法院 [B]税务机关 [C]海关总署走私犯罪侦察局 [D]检察院 73、顾客目前可通过以下（[A] [C] [D]）方式进行外汇买卖。

[A]银行柜台 [B]自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行 74、我分行开办的个人储蓄的币种有（[A] [B] [C] [D]）

[A]美元、日元、港币 [B]英镑、澳大利亚元、人民币 [C]新加坡元、欧元 [D]加拿大元、瑞士法朗 75、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括（[A] [B] [C]）[A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的

76、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（[A] [B] [C] [D]），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛 77、使用灵通卡可办理其下挂的（[A] [B] [D]）帐户的结算类业务。

[A]活期 [B]零存整取 [C]个人通知存款 [D]存本取息 78、客户信息号是由系统根据客户的（[B] [C] [D]）自动产生唯一的客户信息编号。

[A]地址 [B]姓名 [C]证件类型 [D]证件号码 79、客户接待中正确的握手规范有（[A] [B] [C] [D]）。

[A]女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手。[B]不要在戴手套时与客户握手。

[C]握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。

[D]如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可。

80、目前我行代理销售的保险品种有（[A] [B] [C]）

[A]国寿鸿泰 [B]千禧红 [C]红利来 [D]幸福来。81、“金融@家”提供的一揽子服务功能，囊括了(A、B、C、D、E)等各类业务。

A、银行 B、股票 C、外汇 D、保险 E、基金

个人客户经理业务题库

82、基金投资人必须将基金交易帐户的（A、B）注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。

A、灵通卡 B、理财金账户卡 C、信用卡 D、储蓄账户

83、目前网上银行理财协议功能包括（A、B、D）。

A、协定金额转账协议 B、预约周期转账协议 C、定活通理财协议 D、T+0理财协议

84、WMS中的网银注册信息查询功能需要客户提供的（A、C）来得到客户网银注册信息和所有注册卡的信息。

A、客户注册卡 B、客户姓名 C、客户身份证件 D、个人客户证书

85、组合存款设计包括以下哪几种方案。（A、B、C、D、E）

A、已知存款金额及存期，设计最大本息方案 B、已知存入金额及到期金额，设计最短存期方案 C、已知每月存入金额及存期，设计最大本息方案 D、已知每月存入金额及到期金额，设计最短存期方案 E、已知存期及到期金额，设计每月存入金额 86、存折版网上银行所具有的功能有（A、B、C、D）。

A、在线缴费

B、个人网上银行动态演示 C、网上银行自助注册 D、申请信用卡

87、网上银行外汇买卖委托交易包括（A、C）。

A、建立委托交易 B、暂停委托交易 C、撤销委托交易 D、临时委托交易

88、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括：(A、B、C)44 个人客户经理业务题库

A、个人网上银行注册 B、客户证书申请、下载 C、客户信息和证书的变更手续 D、客户网络的设置

89、客户证书存储介质分为：（A、B）

A、USBkey B、IC卡 C、CPU D、移动硬盘

80、客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》：（A、B、C、D）

A、申请增加网上银行、电话银行注册卡；

B、增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户； C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码；

D、网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书。

91、异地转账、异地行内汇款、跨行汇款（包括同城、异地）收费标准为（A、C）。

A、5000元以下的，按转账金额1%收取手续费。B、5000元以下的，按转账金额0.5%收取手续费。C、5000元（含）以上，按每笔50元收取。D、5000元（含）以上，按每笔100元收取。

92、存折版客户通过网上银行能够对存折账户进行(A、D)，而无需注册。

A、查询 B、转账C、贷款 D、缴费

93、客户在网上银行自助注册后，可以办理哪些业务？（B、C、D）

A、网上对外转账B、买卖股票 C、投资外汇 D、B2C网上购物

94、客户在我行网站上进行自助注册后可以对哪些账户进行查询？（A、B、C、D）

A、牡丹信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户 95、客户在选择金融@家服务时，哪些说法是正确的？（A、B、D）

A、不注册就可以获得“金融@家”有限的服务 B、可以通过网上自助注册获得金融@家的部分服务 C、可以通过网上自助注册获得金融@家的全部服务 D、可以通过到网点柜台注册获得“金融@家”全部服务 96、个人证书（B、C、D）交易需要内部管理系统柜员的双重审核。

A、申请 B、冻结 C、解冻 D、作废 E、下载

个人客户经理业务题库

97、WMS的理财金账户综合开户交易为联动交易,包含以下（A、B、C、D）等交易。

A、查询(修改)客户信息 B、理财金账户开户 C、开户缴费

D、电子银行注册（维护）

98、电子银行注册信息维护交易可以实现的功能包括（A、B、C、D、E）

A、追加和删除注册卡

B、追加和取消网银对外转账功能 C、追加和删除约定账号 D、修改网银收费标志

E、追加个人客户证书及修改证书凭证号

99、网上银行的证书客户可享受的增值服务包括：（A、B、C）

A、账户管理类 B、对外支付类 C、个人理财类 D、年费减免类

100、除网上银行注册外，理财中心的柜面还为客户提供以下哪些网银服务？(A、B、C、D)A、追加客户证书；B、网上银行注册信息维护；C、查询个人证书管理信息；D、重置网上银行密码

101、拥有证书的客户在网银办理“个人转帐”，包括：（A、B、C）

A、在网上银行中注册的灵通卡/理财金账户卡下挂账户之间转账 B、在注册卡之间转账

C、向同城本行的他人的灵通卡、活期或信用卡账户资金划转 D、向同城他行的他人账户汇款

102、网上银行的个人理财功能主要包括？（A、B、C、D、E）

A、协议理财、预约服务 B、理财计算器

C、我的客户经理、客户费率查询 D、定制增值服务

E、理财数据下载、理财软件下载/注册

103、目前，网银推出的理财协议主要包括？（B、C、D）

A、定活通协议 B、协定金额转账协议 C、预约周期转账协议 D、T+0理财协议 104、金融@家的网上证券功能包括？（A、B、C、D）

A、网上股票 B、网上基金 C、网上国债 D、证券信息 105、客户通过网上银行进行债券买卖，以下说法正确的是：（A、C、D）

A、需首先在营业网点开立二级债券托管账户

B、指定一个本人的定期存折户作为国债买卖的资金账户

个人客户经理业务题库

C、将该债券托管账户挂到灵通卡或理财金卡上 D、注册成为网上银行的用户

106、根据转帐帐户及内部处理方式的不同，网上银行个人转帐汇款业务又进一步细分为（A、B、C）几项子功能。

A、个人转帐 B、行内汇款 C、跨行汇款 D、他行向本行汇款 107、基金投资人可通过我行网上银行系统完成（A、B、C、D）业务。

A、基金认购 B、基金申购 C、基金赎回 D、基金相关信息查询 108、网上记帐式债券业务为个人客户提供（A、B、D）功能。

A、账户查询功能 B、网上交易功能 C、债券托管账户挂卡 D、债券资金账户指定

109、WMS中电子银行交易包括下面哪些交易。（A、B、C、D）

A、网上银行注册

B、修改网上银行注册客户信息 C、重置网上银行密码 D、网上银行注册信息查询

110、工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（A、C）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。

A、手机短信 B、语音信箱 C、电子邮件 D、固定电话 E、特快专递 111、投资开放式基金有什么好处（A、B、C）

A、组合投资 B、分散风险 C、专家理财 D、收益共享

112、下面关于开放式基金和封闭式基金的表述哪些是正确的（B、C、D）

A、开放式基金规模规定，封闭式基金规模不固定 B、开放式基金没有存续期限，封闭式基金有存续期限 C、开放式基金不上市交易，封闭式基金上市交易

D、开放式基金按净值交易，封闭式基金交易价格受供求关系影响 113、开放式基金相对封闭式基金的优势有哪些（A、B、D）

A、赎回机制，对管理人的约束

B、交易价格方式，不会出现折价交易的现象 C、手续费更低 D、更多的客户服务

114、下面哪些理由可以向客户解释开放式基金的长期投资价值（A、B、C、D）

A、投资期限越长，收益越趋向稳定 B、投资期限越长，风险越低

个人客户经理业务题库

C、投资期限越长，平均一年的回报会越高 D、投资期限越长，一次性支付的成本会越低 115、开放式基金满足下列哪些条件可以成立（A、C）

A、净销售额超过2亿 B、净销售额超过5亿 C、基金持有人超过100人 D、基金持有人超过200人

116、《开放式证券投资基金试点办法》规定的申购费率和赎回费率最高比例是（B、C）

A、申购费不超过3% B、申购费不超过5% C、赎回费不超过3% D、赎回费不超过5% 117、按照基金的投资对象可以把基金分为几类（A、B、C、D）

A、股票型 B、债券型 C、货币型 D、期货型 118、美国的基金产品主要以什么类型为主（B、D）

A、契约型 B、公司型 C、封闭式 D、开放式 119、开放式基金目前的代销机构有哪几类（A、B）

A、银行 B、证券公司 C、信托投资公司 D、保险公司 120、德盛稳健基金适合哪些人投资（A、B、C、D）

A、看好中国经济长期发展前景，但不了解或无暇关注证券市场，希望通过投资证券投资基金、分享中国经济长期发展成果。

B、不满足目前较低的投资收益水平，愿意承担可控的中低风险，获得高于银行存款和国债投资的收益率。

C、投资风格稳健，希望通过长期投资积累子女教育和养老资金。D、偏好风险收益适中的基金。

121、（A、B、C、E）是国联安基金管理公司的特色

A、引入安联集团规范管理，以国际标准履行基金管理责任。B、兼具国际素质与本土经验的投资管理团队。

C、共享安联集团全球研究资源，采用独特草根研究方法（GrassrootsSM）。D、公司只重视明星基金经理不重视整体团对精神。

E、引入安联集团百年风险管理理念和系统，强调投资管理过程的全程风险监控。122、以下（A、C、D、E）是德盛稳健基金的特色

A、中低风险可控、中高收益可期。

B、强调本金安全、但相对的预期年收益较低。C、深刻理解国内市场并具备国际水准的专家理财团队。D、国际化的投资研究平台和国际先进的投资管理方法。E、国际先进的风险管理方法。

123、德盛稳健基金的代销机构是（A、B、D）

个人客户经理业务题库

A、国联安基金公司 B、中国工商银行 C、安联保险 D、国泰君安证券 124、德盛稳健基金相关费率是（A、B、C）

A、年管理费为1.5% B、年托管费为0.25% C、赎回费为0.5% D、最低认购金额为10000元

125、德盛稳健基金的特色是（A、B、C）A、中低风险可控，中高收益可期 B、根据测算，预期年收益率为7~10% C、由中外(中德)合资基金公司所管理 D、是一只股票型基金

126、为什幺说安联集团的草根研究方法在中国具有很强的适用性（A、B、C、E）A、中国是一个快速发展的新兴市场，研究员很难全面迅速地掌握投资信息 B、借助草跟研究方法可以补充传统研究的盲点

C、安联在全球有300多为草根研究员，行业信息来源点有4万个,包含对中国市场有丰富的研究资源

D、它原本就是在中国本土研究发展而成的

127、以下对于认购德盛稳健基金送德盛平安保险的优会举措说明哪些是正确的（A、B、C、D）

A、认购一万元以上的个人投资者可以获赠 B、认购50万元，保障总额为1770620元 C、认购100万元，保障总额为3984020元 D、保险有效期间自基金成立日零点起算为期一年

128、以下对于国联安基金管理公司的德盛理财俱乐部说明那些是对的（B、C、D）A、入会资格是购买国联安基金累计份额达一万份以上 B、入会资格是购买国联安基金累计份额达三万份以上 C、成为会员之后,会收到精美会员卡一张 D、可享受一切会员权益

129、以下对于德盛稳健基金的描述是对的（A、B、D）A、单笔赎回最低份额为100份 B、赎回费率固定为0.5% C、最低单笔认购金额为一万元 D、基金募集期间为7月3日到8月1日

130、以下对于德盛稳健基金的基金经理的描述是对的（A、B、C、D）A、基金经理是孙健

B、他曾任职于安联集团DIT基金管理公司达4年以上时间

个人客户经理业务题库

C、他曾担任DIT亚洲新兴市场基金经理达4年,基金业绩战胜业绩基准 D、着重公司基本面研究，熟练运用多种投资分析模型 131、证券投资基金的运作特点包括（A、B、C、D）

A、规模较大 B、专业运作 C、组合投资 D、长期收益较好 132、根据运作特点划分的证券投资基金包括（A、B、C、D）A、对冲基金 B、套利基金 C、指数基金 D、国际基金 133、基金管理公司治理结构中包括（A、B、E）

A、董事会 B、监事会 C、股东大会 D、消费者 E、管理层 134、开放式基金的发行方式包括（B、D）

A、代理发行 B、公募发行 C、自行发行 D、私募发行 135、证券投资管理的指导性原则包括（A、B、C、D、E）

A、合规性原则 B、诚实信用原则 C、合理性原则 D、投资分散化原则 E、风险于收益相匹配原则

136、货币市场上交易的金融产品包括（A、B、C、D）

A、短期国债 B、公司债券 C、大额可转让存单 D、回购协议 137、以下属于基金托管人职责的有（A、B、C）A、监督基金管理人的投资运作

B、复核、审查基金管理人计算的基金资产净值及基金价格 C、出具基金业绩报告，提供基金托管情况 D、负责基金的信息披露事项

138、金融资产风险包括（A、B、C、D、E）

A、市场风险 B、利率风险 C、信用风险 D、通货膨胀风险 E、流动性风险

139、证券投资基金的监管原则包括（A、B、C、D）

A、保护投资者利益原则 B、法制管理原则 C、“三公”原则 D、监管与自律原则 140、积极型股票投资战略包括（A、B、C）

A、以技术分析为基础的投资战略 A、以基本分析为基础的投资战略 B、市场选择战略 C、指数化投资战略

141、系列基金有什么特点和优势（A、B、C、D、E）

A、风格鲜明 B、产品线相对完整

客户经理考试题库(全)（精选） 篇2

客户流失的绝大部分原因在于(B)A、自然地改变偏好 B、服务人员对其漠不关心

C、对产品和服务不满意 D、在其他行有更好的产品和服务 下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的（B）A、上班时必须佩带工作卡。B、可化浓妆，面带微笑。

C、指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油必须自然色。D、必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整。下列哪项不是‚三声服务‛的选项（C）

A、来有迎声 B、问有答声 C、问有应声 D、走有送声 下面说法错误的是（D）

A、介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者。B、客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双手，接过后认真看清客户的姓名和称谓。

C、对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼。

D、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开。下面说法正确的是（B）

A、员工应该尽量满足客户的要求，在不能确定该如何回答客户问题的时候，可以先行承诺客户。

B、员工在处理问题的时候，需设身处地为客户着想，实行首闻负责制，迅速为客户协调、解决问题，不得进行推诿、搪塞，敷衍了事。

C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导，为OTO客户提供优先服务，可以不用理会普通客户的情绪。

D、员工要尊重客户的隐私，注意客户信息资料的保密，可将客户资料带回家保管。下面哪项不是优质服务的要求(D)A、给客户方便快捷的服务 B、给予持续性服务C、安全性高 D、满足客户的全部要求 下列哪项不是职业礼仪的3A原则(A)A、ASSENTIVE听从 B、ACCEPT接受C、APPRICIATE欣赏 D、ADMIRE肯定 沃德的 ‚沃‛具有（）等含义；‚德‛有（）的意思，以服务之‚德‛，创财富之‚沃‛，寓意诚信、厚德乃取财之道。（A）

A、丰厚肥沃、美德高尚 B、发财致富、品德高尚 C、尊敬长辈、爱护弱小 D、努力学习、天天向上

沃德财富的准入标准一是指（A）

A、在我行金融资产季日均余额大于50万元（含）的个人客户。B、在我行金融资产季度日均余额大于10万元（含）的个人客户。C、在我行金融资产季度日均余额大于30万元（含）的个人客户。D、在我行金融资产季度日均余额大于100万元（含）的个人客户。沃德财富账户以（B）为载体，进行多账户的统一管理

A、太平洋借记卡 , B、沃德财富卡 , C、双币信用卡 , D、交银理财卡 OTO的是以下哪句话的英文缩写（D）

A、One to one focus makes more, B、One by one, C、Only you is my friend, D、One to one 交银理财客户准入标准一是指（B）A、在我行金融资产季日均大于10万（含）的个人客户。B、在我行金融资产季日均大于5万（含）的个人客户 C、在我行金融资产季日均大于15万（含）的个人客户。D、在我行金融资产季日均大于20万（含）的个人客户。1.下列哪项不是交银理财品牌‚三F‛的内容（C）

A、Fortune 理财 B、Fellowship 伙伴 C、fashion 时尚 D、Future 未来 2.我行得利宝本外币理财产品七彩系列中，‚蓝‛系列代表哪一类的产品（D）A、基金 B、股票 C、商品 D、信托 3.个人投资者开办基金代销业务需提供的证件类型不包括（B）

A、居民身份证、B、学生证 C、护照、D、港澳台居民通行证 4.基金赎回申请是否成功，应以相关的基金管理公司确认信息为准。赎回资金的到账时间以不同（D）的规定为准。

A、资金账号 B、基金交易 C、投资者身份 D、基金管理公司 5.储蓄国债自发行首日起息，付息方式为(C)。

A、定期付息 B、利随本清 C、定期付息和利随本清 D、固定付息和变动付息 6.保险利益原则存在的意义是（B）

A、避免赌博行为的发生 B、防止道德风险的产生

C、为了获得额外的利益 D、便于衡量损失，避免保险纠纷 7.根据保险标的的不同，保险可以分为财产保险和（C）两大类。

A、意外险 B、健康险 C、人身险 D、责任保险 8.保险利益必须是确定的利益，这意味着（A）A、保险利益必须是被法律认可并受到法律保护的利益 B、保险利益的经济价值必须能以货币来衡量 C、保险利益必须是特定的人或物 D、保险利益是现有的或期待的利益

9.沃德财富账户的功能分为（B）两大类

A、一般功能和专享功能 B、普通功能和专享功能 C、普通功能和特享功能 D、大众功能和专享功能 10.（A）是指我行签发的，由我行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A、银行本票 B、银行汇票 C、商业本票 D、商业汇票 11.根据用途划分，个人贷款分为经营类贷款和（A）类贷款

A:消费, B: 住房, C: 周转, D:质押 12.个人住房商业性贷款期限最长为（C）

A、20年 B、25年 C、30年 D、35年 13.新旧交银理财品牌比较正确的是（D）

A: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 , B: 旧交银理财目标客户群是优质客户、新交银理财目标客户是高端客户 , C: 旧交银理财LOGO是‚F‛艺术化设计、新交银理财LOGO是卡通钱包 , D: 新交银理财LOGO是‚F‛艺术化设计、旧交银理财LOGO是卡通钱包 14.在进行销售陈述时，销售人员应采用哪种语气描述银行的产品。（C）

A、公立 B、模棱两可 C、自信 D、夸大其词 15.下列关于GDP 的描述，错误的是（A）

A.GDP 度量的是一定时期（通常是一个季度或一年）内，一个经济体生产的最终产品和服务的当期生产总值，是一个存量的概念。

B.为了避免重复计算，GDP 只计算最终产品价值，而不计算中间产品价值。C.GDP 是反映国民经济总量活动的最重要单个指标，但它在反映福利水平变动方面存在较大局限性。

D.和GNP 相比，GDP 是一个属地的概念。

16.按照风险从小到大排序，下列排序正确的是（C）。A.储蓄存款，国库券，普通股，公司债券 B.国库券，优先股，公司债券，商业票据 C.国库券，储蓄存款，商业票据，普通股 D.储蓄存款，优先股，商业票据，公司债券

17.太平洋卡持卡人可在交通银行系统内异地联网行的发卡机构及所属网点的柜面、自动取款机(ATM)办理的业务不包括（B）A、、存取款 B、消费 C、查询余额 D、转帐 18.带有银联标识的银行卡使用的范围（D）

A.仅在当地带有银联标识的设备上 B.仅全国带有银联标识的设备上 C.仅在国外带有银联标识的设备上 D.在国内外带有银联标识的设备上 19.‚智慧添利-周期型‛网银不能签约时间为（B）

A、21：30至次日凌晨2：00 B、21：00至次日凌晨3：00 C、22：00至次日凌晨3：00 D、21：00至次日凌晨2：00 20.总行在沃德财富原有‚六专‛服务的基础上，进一步深化产品服务内容，于2009年8月1日起推出的四项产品和服务，下列哪一项不是（C）A、‚沃德添利‛ B、‚财富保障‛ C、‚机场通道‛ D、‚沃德尊票‛ 21.下列各种投资组合中，适合即将退休的投资人的是（A）。A.定存＋国债＋保本投资型产品

B.绩优股＋指数型股票型基金＋外汇期权

C.认股权证＋小型股票基金＋期货 D.投机股＋房产信托基金＋黄金

22.财富管理平台要实现的三大类功能中，下面哪一项不是：（A）A.管理部门为前台提供信息支撑、加强业务及人员管理的管理工具

B.个金销售队伍为客户提供销售、服务，进行客户管理和自我管理的工具 C.强化信息支撑，为销售队伍提供智力支持

D、实现精细管理，为各项业务和内部管理提供先进管理工具 23.财富管理平台能办理除________之外的所有业务（A）

A、现金和重要空白凭证 B、现金和非现金 C、非现金和重要空白凭证 D、以上都不是 24.客户可用___键激活财富管理平台的屏幕保护功能，如需再次登陆，客户经理需在屏保的输入栏中输入六位____。（B）

A、F9；123123 B、F9；登陆密码 C、F7；登陆密码 D、F7；123123 25.中国太平洋财险交强险新保投保交易在财富管理平台中，如需补缴2007年车船税，应在补缴日期中进行填写____，补缴止期为____。（C）A、2007-01-01；2008-12-31 B、2007-01-01；2007-12-31 C、2008-01-01；2008-12-31 D、以上都不是

26.在基金赎回交易，当客户经理选择的是‚一般赎回‛方式时，TA遵循的是 原则：（B）A、随机选择 B、按购买的先进先出 C、按购买的后进先出 D、以上都不是

27.4月14日（星期一）客户成功认购A基金1万元。可打印该笔业务的交割单？（C）A、4月14日 B、4月15日 C、4月16日 D、都不是 28.得利宝的认购金额或钞汇合计后的认购总金额必是。（A）

A、单位递增金额的整数倍 B、以千位数递增 C、以百位数递增 D、都不是投资者 29.卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一______下，方可操作成功。（C）A、身份证号码 B、姓名 C、客户号 D、以上都是 30.对私认/申购交易中的折扣率可修改，修改的范围是_____（B）

A、1.000—1.500 B、0—1.000 C、0—1.500 D、以上都不是

31.基金中的‚正常申请交易明细查询‛交易菜单的查询信息不包括以下哪些？（A）A、基金分红查询 B、交易状态 C、申请数量 D、收费方式 32.基金份额从非交行销售网点转入交易中的‚对方网点号‛应统一输入。（A）A、000001 B、999001 C、00001 D、000002 33.若投资者不来我行系统更改分红选择，则基金分红时将以（C）为准。A、红利再转投资 B、TA机构的默认分红方式

C、现金红利红方式 D、红利再转投资或现金红利的任意一种

34.以下哪种类型的网银签约用户可以通过网上银行满金宝客户端截面进行交易（C）A普通用户B手机注册版用户C证书认证版客户D以上三种都是 35.(C)日起,可打印基金交易的成交报告单(即交割单）A、T B、T+1 C、T+2 D、T+3 36.基金撤销交易需要输入原基金交易的（A）。

A、基金系统生成的基金流水号 B、核心账户系统生成的交易流水号 C、借记卡卡号 D、基金帐号

37.得利宝〃新绿澳元产品的投资起点金额（C）。

A、5000澳元 B、7000澳元 C、7500澳元 D、10000澳元 38.得利宝〃新绿欧元产品的投资起点金额（B）。

A、4500欧元 B、5000欧元 C、7000欧元D、7500欧元 39.得利宝〃天蓝 新股随心打产品的投资起点金额（C）。

A、4月20日起调整为0元 B、10000人民币 C、50000人民币D、100000人民币 40.得利宝〃天蓝 新股随心打产品的留存起点金额（A）。

A、4月20日起调整为0元 B、10000人民币 C、50000人民币 D、100000人民币 41.柜员凭证整理按柜员流水号（A）的顺序排列，并遵循（C）凭证在前，（D）凭证在后的原则，即柜员当天经办的业务，所有金融流水凭证后面摆放非金融流水凭证。A、从小到大 B、从大到小 C、金融流水 D、非金融流水

42.对私销售人员经个金部审批后由分行会计部统一进行注册，销售柜员性质为：（B）A、非现金非凭证管理类柜员 B、非现金非凭证帐务柜员 C、现金非凭证帐务柜员 D、非现金凭证类帐务柜员

43.柜员名称需在姓名前加大写（C），以区分核心账务系统柜员。A、‚D‛ B、‚A‛ C、‚P‛ 44.个金销售服务平台统一使用（C），用于受理客户委托办理的相关凭证、申请书的回单（执）等。A、‚业务受理章‛ B、‚业务章‛ C、‚个人业务受理章‛

45.需要对销售平台处理的业务凭证予以查阅的，视同会计凭证调阅，由销售部门转（C）处理，并将查询结果反馈销售部门。A、分行会计部 B、分行个金部 C、支行会计部门

46.理财区与非理财区并存的机构，其柜员凭证应（Ａ）至分行风险监督中心。Ａ、同非理财区柜员的凭证一起传递

Ｂ、同非理财区柜员的凭证分开，单独传递 47.快捷理财的行内目标客户群是（C）A．27岁以下客户 B．资产1万以下客户

C．季均资产1-5万客户以及资产不足1万但有提升潜力的客户 D.仅季均资产1-5万客户

48.以下哪种设备不能自动识别快捷理财客户身份？（D）A.网上银行 B.自助银行 C.电话银行 D．OCRM系统

49.快捷理财服务开通后有 个月免费体验期？(D)A.1 B.5 C.2 D.3 50.快捷理财品牌上市日期是(B)A.2009年12月12日 B.2009年11月18日 C.2010年1月1日 D.2009年11月16日

51.时点资产1万以上的客户，申请开通快捷理财后，个工作日开通。（C）Ａ.当天 B.Ｔ＋１ C.Ｔ＋２ D.Ｔ＋７

52.交行点点通是客户通过

加‚交行点点通‛为好友，连接到在线客服座席代表，获得全方位、便捷、实时的金融服务。（A）A.MSN B.QQ C.email D.淘宝旺旺

53.快捷理财服务费的扣款日是每月的哪一天？（C）A.3号

B.20号左右 C.11号左右 D.不确定

54.客户可以通过（D）渠道快速注销快捷理财服务。A.OCRM系统 B.财富管理平台 C.网上银行 D.电话银行

55.薪金卡 成功开通快捷理财后，每月免费（D）笔自助设备跨行取款。A.1 B.3 C.2 D.4 56.时点资产不足一万的客户，可通过 渠道开通快捷理财。（D）A.电话银行

B.OCRM系统申请 C.ATM机 D.不能开通

57.我行今后代销国债的主要形式是以下哪种（B）

A、凭证式国债 B、储蓄国债（电子式）C、记帐式国债 58.基金代销业务是指银行接受基金管理人的委托，签订书面代销协议，代理基金管理人销售基金，受理投资者基金认购、申购和赎回等业务申请，收取手续费，同时提供配套服务的一项（C）

A、托管业务 B、银行业务 C、中间业务 D、代理业务 59.哪种保险适合风险承受能力较低的客户（A）

A、分红险 B、万能险 C、意外险 D、投连险 60.下面关于第三方存管的说法，哪一项是错误的（B）

A、我行按照有关规定，与证券公司签订《**证券公司客户交易结算资金委托交通银行存管协议》，并为其开立客户交易结算资金账户，集中存放证券公司证券投资者客户交易结算资金，B、为该公司每一个证券投资者设立独立的银行结算资金管理账户，记录投资者在证券公司的客户证券资金台账余额变化，C、每日将所有投资者的台账资金总余额与证券公司客户交易结算资金账户余额进行平衡试算监管、D、向有关证券投资者提供全国集中式银证转账和相关查询服务的业务 61.以下说法不正确的是（C）。

A:禁止测评报告计算分值与客户实际填写不相符, B:禁止客户漏选测评报告中的题目, C:禁止不向文化程度较低的客户销售个人理财产品, D:禁止个人理财产品测评报告和相关合同存在遗漏签字的情况

62.个人理财产品销售工作由（D）负责。

A:大堂经理, B:低柜柜员, C:高柜柜员, D:沃德客户经理及客户服务经理

63.合适的销售人员通过财富管理平台完成个人理财产品的销售工作，应遵照正确（B）流程。

A:1了解客户理财需求、2客户询问理财产品、3完成客户风险评测，B:1客户询问理财产品、2 了解客户理财需求、3完成客户风险评测，, C:1完成客户风险评测、2 了解客户理财需求、3客户询问理财产品

64.客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（C）

A:以产品的销售带动客户的发展, B:运用创新的企业管理模式和运营机制, C:以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度, D: 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

65.ACRM系统基本架构中的‚一个基础‛指的是（A）A:为每位客户建立‚一户式‛档案，以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能, B:数据大集中平台, C:客户的帐号为分析基础, D:客户的服务等级 66.ACRM系统的用户包括（D）级别

A:总行、分行, B: 总行, C: 分行、支行, D: 总行、分行、支行

67.当我行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（B）功能模块查找到目标客户。

]A:总体分析, B: 客户分析, C: 产品分析, D:客户管理 68.以下对OCRM系统的特点叙述不正确的是（B）。

A:可全面记录、维护客户在我行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化, B:可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一, C:丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务, D:多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑 69.OCRM系统的用户分为（D）层次管理

A:总行级、分行级, B: 总行级、分行级、中心支行级, C:分行级、中心支行级, D:总行级、分行级、中心支行级、网点级

70.当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（C）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。A:客户信息管理, B:客户关系管理, C:日常工作平台, D:销售管理

71.与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（D）系统中完善与更新客户的档案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 财富管理平台, D: OCRM 72.ACRM系统总行级用户定位于（A）。

A:报表结果分析，目标是获取全行个金业务发展管理信息, B: 功能组合分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要；, C:销售活动实施和成果评价，目标是满足基层开展个金业务销售服务的实战需求 D:报表结果分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要。73.ACRM系统基本架构中的‚一个基础‛指的是（A）A:为每位客户建立‚一户式‛档案，以统一的客户视图为基础进行分析以及应用各模块功能, B:数据大集中平台, C:客户的帐号为分析基础, D:客户的服务等级

74.下列系统中采用全行集中式访问，并可以实现对不同层次、类型客户进行细分，客户分析与挖掘、模型预测等功能的是（A）

A:ACRM系统 , B:OCRM系统, C:综合财富管理系统, D:财富管理平台

75.ACRM系统是以（C）为统领，以实现以客户为中心的数据归集方式。A: 网点, B: 帐号, C:客户号, D:借记卡或存折

76.当我行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（B）功能模块查找到目标客户。

A:总体分析, B: 客户分析, C: 产品分析, D:客户管理

77.OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（A）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

A:客户关系管理, B: 客户信用管理, C:账户管理, D: 销售管理 78.以下OCRM系统为网点个金销售服务人员提供的功能是（A）

A:客户账户变动情况提醒, B: 贵宾身份申请审批, C:用户权限管理, D: 公告管理 79.在OCRM系统中，客户经理可以通过（C）功能模块进行客户生日提醒预定。A:客户服务管理, B:客户关系管理, C:客户信息管理, D:日常工作平台

80.客户服务经理在接触营销中对已经在我行开户的客户，可以通过（B）系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、金融理财需求等信息。[选项]A: ACRM，B: OCRM，C: ACRM或OCRM D: 个人征信系统

81.与客户进行接触后，对于现有沃德客户，及时在（D）系统中完善与更新客户的档案信息。

A:ACRM, B: CMIS, C: 财富管理平台, D: OCRM 82.财富管理平台可以实现基金规划、生活规划、快速规划、理财锦囊等功能，这些功能和（B）系统是联动的。

A:综合财富管理系统, B:OCRM系统, C:ACRM系统, D:基金系统

83.第一还款来源的收入因素决定了借款人的（A）。

A:还款能力 , B:还款意愿 , C:还款来源 , D:以上都不对 84.个人住房贷款、汽车消费贷款期限最长分别为（C）。

A:5年，3年 , B:10年，5年 , C:30年，5年 , D:30年，10年 85.借款合同、担保合同和展期合同被称为（B）。

A:会计核算凭证 , B:法律文书 , C:贷款管理资料 , D:借款人申贷基本资料 86.根据用途划分，个人贷款分为经营类贷款和（A）类贷款。A: 消费, B: 住房, C: 周转, D: 质押

87.用于购买运营汽车的汽车贷款，期限最长为（C）年。A:1 , B: 2 , C: 3 , D: 5 88.个人贷款的一般对象应符合年满18周岁，申请贷款时年龄不得超过（C）周岁。A: 55, B: 60, C: 65, D: 70 89.商业用房购房贷款首付款比例不得低于（C）。A: 30, B: 40, C: 50, D: 60 90.个人住房装修贷款建议每平方米装修单价不高于（C）元。A: 800, B: 1000, C: 1200, D: 2000 91.我行网银基金申购享受的费率优惠最低是(A)A:8折, B:免收, C:6折, D:5折

92.我行代理保险业务系统的名称叫银保通.（A）A:对, B:错, 93.我行太平洋借记卡的基本功能是(D)1:消费, 2:结算, 3:查寻, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 94.代理保险业务是指我行受保险公司的委托代理推销财险,人身险,代理收取保险费,代理支付保险金等业务.（A）A: 对, B:错, 95.我行人民币得利宝理财产品客户最低购买金额为：（A）A: 5万元,B: 10万元,C: 25万元,D:无限制 96.易贷通属于个人消费类贷款（A）A:是, B: 不是

97.速汇金是一种个人间环球汇款业务,可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程（A）

A:对, B:错, 98.交银理财服务品牌的3F是指理财、（D）和未来。A:增值, B:提升, C:分享, D:伙伴

99.外汇宝又称为个人外汇买卖实盘交易，个人客户在交行规定的交易时间内，通过网上、柜面等方式进行各外汇币种之间兑换。（A）A:正确, B:错误

100.凡年满16周岁的中国公民都可以在交行的网点办理太平洋借记卡和双币信用卡。（B）A:正确 B:错误

101.太平洋双币信用卡的风险主要有信用、操作和（B）三种。A:丢失 B:欺诈，C：累积，D：市场

102.白金卡客户每年交纳（D）年费，将获得全面保险保障服务，道路救援服务，机场贵宾礼遇，消费积分和白金卡秘书等基本功能服务。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元

103.交行，建设银行，农行，中国银行的高端客户品牌依次是（C）1：乐当家，2：金钥匙，3：中银理财，4：沃德 A:1234, B:1342, C:4123, D:4213 104.将贷款本息在贷款期限内平摊，每月按固定金额偿还贷款本息的还款方式是（C）。A:一次性利随本 , B:分期付息一次还本 , C:等额本息法 , D:等额本金法 105.以下说法不正确的是（B）。A:对沃德客户，大堂经理应将其引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜台，安排优先办理业务, B:在岗空闲时，大堂经理可以酌情做一些与工作无关的事情, C:大堂经理不应该由于单一客户咨询时间过长，导致其他客户无人接待而在大堂里盲目等候、走动，甚至大堂失去控制等情况出现, D:大堂经理应为客户提供业务简单咨询服务

106.以下对大堂经理服务礼仪表述中不正确的是（B）。

A:语句清晰，音量适中, B:根据地区不同，首问可使用方言, C:严禁无声服务,D:语气不能生硬、冰冷

107.以下表述中正确的是（ABCDE）。

A:目光接触，微笑示意, B:仔细聆听，把握意图, C:不抛不掷，礼貌周到,D:听取意见，虚心谦和,E:客户失误，委婉提醒

108.以下关于利率的说法中错误的是(D)A:是金融产品的价格, B:是资金的价格, C:是资金使用价格成本, D:收益 109.以下关于升息对市场的影响中错误的是(C)A:预防通货膨胀, B:抑制投资过热, C:刺激消费, D:抑制信贷扩张

110.对于开放式基金，所面临的流动性风险是（B）。A: 无法赎回，只能通过证券市场卖出回收资金 , B: 无法准确预知赎回基金单位净值 , C: 个别证券价格波动给基金带来的风险 , D: 基金管理人操作失误与违规操作带来的风险。111.对于封闭式基金，所面临的流动性风险是（A）。A: 无法赎回，只能通过证券市场卖出回收资金 , B: 无法准确预知赎回基金单位净值 , C: 个别证券价格波动给基金带来的风险 , D: 基金管理人操作失误与违规操作带来的风险。124.由于整体宏观经济的波动或者证券市场政策变动等因素造成的市场整体的波动是基金投资风险中的（A）。

A: 市场风险 , B: 流动性风险 , C: 管理运作风险 , D: 道德风险

112.基金管理人、基金托管人、注册登记机构或代销机构等当事人的运行系统出现问题时，给投资者带来损失的风险称为（C）

A: 市场风险 , B: 流动性风险 , C: 管理运作风险 , D: 道德风险 113.某投资者拟投资10万元申购某基金，前端缴费，申购费率为1.5％，基金单位净值1.00元，计算该投资者所买到的基金份数（B）。

A: 100000 , B: 98522 , C: 88232 , D: 98532 114.某投资者拟投资10万元申购某基金，后端缴费，申购费率为1.5％，基金单位净值1.00元，后该投资者将基金全额赎回，赎回时基金净值1.10元，赎回费率为0.5%，计算该客户此次投资的收益为（B）元。

A:7000 , B: 7800 , C: 8800 , D: 10000 115.反映投资人在持有基金的一定时期内所获得的收益的评价指标是（A）A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 116.反映基金在计算期内总回报率的波动幅度的评价指标是（B）

A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 117.反映基金承担单位风险所获得的超额回报的评价指标是（C）A: 总回报率 , B: 标准差 , C: 夏普比率 , D: 特雷诺比率 118.‚适合的理财产品‛中（A）是我行自助研发的理财产品。A:得利宝, B:稳得利, 利得盈:, D:汇聚宝 119.承担销售的客户经理（C）资格认证。A:不需要, B:不一定要有, C:必须具备

120.个金销售人员需要具备一定的资格，以下选项中能够认定具备销售资格的有（E）。A:总行个金条线持证上岗资格证书和财富管理平台资格上岗证书, B:保险兼业资格证书, C:AFP、CFP, D:基金从业资格证书，E：以上都是

121.得利宝系列理财产品销售前，销售人员基本准备工作包括（A）。

A:理财产品业务申请书和客户承受能力风险评估报告, B:理财产品业务申请表和客户资料档案表, C:以上都包括

122.对客户进行风险承受能力等级评估时，评估报告由（C）。

A:由销售人员帮助填写, B:由客户的熟人代签, C:客户本人亲自完成 123.代销基金产品销售前需要做好的基本工作包括（B）。

A:准备纸质资料及合同文本, B:熟练掌握代销基金的产品特点, C:代销基金销售话术, D:以上都是

124.个人理财产品销售中以下选项不正确的是（A）。

A:禁止不具备个金条线上岗资格证书的销售人员销售个人理财产品, B:禁止没有挂牌上岗的销售人员销售个人理财产品,C:禁止向年龄偏低或年龄偏高的客户销售个人理财产品, D:禁止向患有高血压、心脏病等由于情绪激动可能导致对身体不利的疾病的客户销售个人理财产品

125.客户服务经理可销售风险/收益评级为（B）的得利宝系列理财产品。A:1R-3R, B:1R-4R, C:1R-5R, D:1R-6R 126.大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（B）。A:可以, B:不可以, C:推荐给相关业务受理部门负责人

127.客户服务经理具备（C）资格，则可以同时销售风险收益评级为5R、6R得利宝系列理财产品。

A:总行个金条线上岗资格, B:财富管理平台上岗资格,C:AFP、CFP、EFP, D:基金从业资格 128.得利宝理财产品风险点有（E）。

A:信用风险, B:市场风险, C:流动风险, D:政策和法律风险，E:以上都是

129.当客户在财富管理平台中的测评记录已存在我行系统中，且评估记录距今不超过（D）时，销售人员应询问客户是否认可系统中的评估结果。A:一年, B:两年, C:一年半, D:半年

130.（B）是现代企业,尤其是银行业的战略资源。A:存款资源 B:客户资源 C:系统资源 D:资产资源

131.客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（C），以提高服务的有效性、降低服务成本。

A:差异化服务 B:顾问式服务 C:服务渠道分流 D:综合理财服务 132.OCRM系统是（B）客户关系管理系统。A:功能型 B:操作型 C:分析型 D:销售型

133.以下哪项不属于OCRM系统的作用？（C）

A:提高客户经理等营销人员的工作效率 B:提高全行零售销售服务决策管理水平C:对个人财富管理业务实行全流程管理

134.OCRM系统中客户基本信息中不包括（D）

A:客户服务等级 B:资产指数 C:手机号 D:成为沃德或交银客户时间 135.OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（B）。A:功能性 B:操作性 C:分析性 D:销售性 136.OCRM系统的功能不包括（E）。

A:客户信息管理 B:客户关系管理 C:日常办公平台 D:理财规划 E:功能组合分析 137.沃德客户经理的一天应完成的工作任务中不包括（D）。

A:查看各类讯息 B:处理各类客户申请 C:记录工作日志 D:渠道分析 138.OCRM系统最新的服务功能及操作流程可在（A）模块中找到。A:日常办公平台 B:客户关系管理 C:系统管理 D:销售计划管理 139.OCRM系统实践应用不包括（B）。

A:提醒功能应用 B:产品分析应用 C:客户分析应用 D:公告信息应用 140.OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（D）以及账户分析信息等 A:交易柜员信息 B:交易渠道信息 C:历史交易网点 D:历史交易明细 141.OCRM系统网点用户的功能更侧重操作性，比如：（A）、贵宾身份申请、客户账户变动情况提醒等。

A:客户资料维护、查询 B:为每位客户建立‚一户式‛档案 C:产品功能组合分析 D:设计销售活动方案

142.客户服务日志记录可在OCRM系统中（A）模块下找到。

A:客户信息管理 B:客户关系管理 C:日常办公平台 D:销售计划管理 143.OCRM系统中客户分为以下（C）几类。

A:中端客户、交银客户、沃德客户 B:交银客户、沃德客户 C:普通客户、交银客户、沃德客户 D:高端客户、交银客户、沃德客户

144.OCRM系统中的理财计算器有外币理财计算器、个人理财计算器、国债理财计算器和（D）理财计算器几种。

A:外币 B:个人 C:国债 D:股票

145.ACRM系统（B）级用户定位于功能组合分析，目标是满足分行个金业务生产管理需要。A:总行 B:分行 C:支行 D:网点

146.ACRM系统数据范围涵盖核心大集中、基金代销、国债、外汇宝、（D）、信用卡等的数据

A:征信系统 B:财富管理平台系统 C:IFSS系统 D:个贷系统

147.客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（D）

A:客户资源是现代企业的战略资源 B:争夺客户资源是现代商战的主要特点 C:寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D:客户 产品 渠道、信息全集 148.理财规划应用功能不包括（D）

A:通过快速理财服务，吸引客户B:通过专项规划，引导客户需求 C:通过规划，有利于全面的了解客户信息 D:目标客户的分析与取舍

149.沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（B）。

A: 制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程, B: 制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划, C: 制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划, D: 制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程 150.根据沃德客户经理日常工作指引，每个沃德客户应当每（B）至少联系一次。A: 周, B: 月, C: 季, D: 半年

151.客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（A）。A: 工作日志, B: 客户维护记录, C: 客户拓展记录, D: 客户信息记录 152.以下（A）不属于客户经理的接触营销步骤中的事前准备。A:评估客户风险承受能力, B: 了解客户信息, C: 把握接触营销目的，熟悉产品内容, D: 准备好接触营销的相关环境和物品

153.在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（A）。

A:客户风险承受度评估, B: 了解客户信息, C: 帮助客户进行产品差距分析, D: 挖掘客户需求

154.关于客户经理的保密制度，不正确的是（A）。A:为巩固客户关系，将客户信息带离岗位, B: 妥善保管客户的个人信息及账户相关资料, C: 严守账户机密, D: 尊重客户隐私权

155.目前我行速汇金开通的汇款币种为（B）。A:人民币, B:美元, C:欧元, D:日圆 156.汇率又称为（A），是指两种不同的货币之间兑换关系。A:汇价 , B:汇兑, C:汇款, D:汇票

157.客户经理对客户的情感维护包括那些内容？（B）

A:了解客户需求, B:预约和提醒服务, C:交叉销售, D:关注客户信息

158.太平洋双币信用卡按资信等级分为：

1、普卡，2、白金卡，3、黑卡，4、金卡（B）A:123, B:124, C: 234 , D:134 159.我行借记卡同城跨系统ATM取现手续费（C）元 A:2.5元, B:3元, C:2元, D:免收

160.我行太平洋借记卡的基本功能是(D)1:消费, 2:结算, 3:查寻, 4:存取款 A:12, B:234, C:124, D:1234 161.代理保险业务是指我行受保险公司的委托代理推销财险,人身险,代理收取保险费,代理支付保险金等业务.（A）A: 对,B:错, 162.青年卡是专门为(A)岁的青年人度制定做的个人信用卡.A:18-30,B:16-30,C:18-25,D:16-35 163.我行沃德客户专享的优惠服务价格不包括下列哪一项（D）

A:免卡片工本费,B:免卡挂失手续费 ,C:免单折挂失手续费, D:免双币信用卡年费

164.速汇金是一种个人间环球汇款业务,可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程（A）

A:对, B:错, 165.销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（B）

A:

1、熟悉理财产品 , B: 寻找潜在客户 , C: 做好风险评估 , D: 选择优质客户 166.公务员卡由预算单位持有的,可主要用于日常公务支出,财务报销和个人消费支出的银联标准人民币信用卡,其每年年费（A）A:终身免除 B:120元 , C:240元, D:1000元

167.外汇宝又称为个人外汇买卖实盘交易，个人客户在交行规定的交易时间内，通过网上、柜面等方式进行各外汇币种之间兑换。（A）A:正确, B:错误

168.白金卡客户每年交纳（D）年费，将获得全面保险保障服务，道路救援服务，机场贵宾礼遇，消费积分和白金卡秘书等基本功能服务。A:120 元，B:240元，C：300元，D：1000元 169.依据《交通银行个人理财客户投资风险承受能力评估工作指引（暂行）》（交银办“2008”71号）的相关规定，若客户需要购买大于其风险承受能力的产品，需要留下声明和签名，并由（B）名以上客户经理签名。

A、一名 B、两名 C、三名 D、四名 170.依据《交通银行个人理财客户投资风险承受能力评估工作指引（暂行）》（交银办“2008”71号）的相关规定，若客户在可承受的风险等级下，购买不保本产品且购买金额为起始投资额的（C）倍（含）或以上，需要由两名以上客户经理进行签名确认。A、两倍 B、五倍 C、十倍 D、二十倍

171.根据目前总行个人金融业务部的规定，个人理财客户的风险评估需要每（B）更新一次 A、三个月 B、六个月 C、12个月 D、18个月 172.久久添利申购份额确认日为（D）（如遇节假日顺延）A、申购当天 B、申购第二日 C、每周一 D、每周三 E、每周五

173.久久添利赎回开放日为：（B）A．每日

B。每自然季最后一个月的第一个工作日 C。每月最后一个工作日

D。每自然季第一个月的最后一个工作日 E.每月第一个工作日

174.久久添利交易时间为（D）天添利交易时间为（D）（以系统时间为准）A．8：30-15：00 B。8：45-15：20 C。工作日的8：30-15：00 D。工作日的8：45-15：20 175.久久添利赎回到帐日为赎回申请确认日后的（E）个工作日内 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 176.智慧添利产品到帐日为（C）A.五个工作日内 B．七个工作日内 C．到期当日 D．三个工作日内

177.天添利产品收益结转日为（C）（遇节假日顺延）

A.每日 B.每月第一个工作日 C.每月15日 D.每月最后一个工作日 178.各行开办代理保险业务必须首先取得（A）, 凡是没有证照或证件不齐的网点一律不得开办代理保险业务。A《保险兼业代理许可证》 B 《营业执照》 C 《保险代理委托书》 D 《组织机构代码证》

179.各行开展保险代销业务必须向(D)进行申报，未经审批不得开展同保险公司的合作及产品销售。A 分行办公室 B 分行机构部 C 支行办公室 D 分行个金部

180.销售投资连结类产品、万能产品，以及监管机构指定的其他类产品的银行代理销售人员，必须通过保险代理从业人员资格考试，取得（A）A《保险代理从业人员资格证书》 B 证券从业人员资格证书 C 基金从业人员资格证书 D 银行从业人员资格证书

181.各营业网点摆放的宣传材料必须由（B）统一印发，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。A 各保险公司业务人员

B 保险公司总公司或其授权的分公司 C 手工制作或复印件 D 没有统一规定

195.向客户介绍我行代理的保险产品时不得将保险产品与银行理财产品、存款、基金等产品混同推介，不得套用（E）等概念，A 本金 B 存入 C 利息 D 储蓄 E 全选

196.销售（B）产品时，需由客户填写《风险度测评表》并本人签字确认，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户.A 分红险 B 投连险 C 万能险 D 意外险

197.我行电话外呼业务，是由总行95559外呼中心武汉分中心统一呼出进行保险销售的业务，业务通过银保通平台交易，目前在成都地区销售的主要产品为中英人寿（A）产品。A 电销渠道专享产品‚红利来‛ B 金利多 C 金苹果

D 意外伤害保险

182.人寿保险中的被保险人一定是（A）。A.自然人 B.法人 C.成年人 D.自然人或法人 183.下面哪个渠道不适合做客户的KYC？（D）

A、客户新开户时B、客户购买理财产品时 C、重新检视客户投资风险属性时D、客户销户时 184.给客户介绍产品时，下面哪一点对客户最重要（C）

A、产品的特点 B、产品的好处 C、产品给客户带来的利益 185.申请购买沃德尊票的客户，必须为（A）

A 我行沃德客户，且开户需在半年以上，AUM时点资产30万以上。B 我行沃德客户，且开户需在一年以上，AUM时点资产30万以上。C我行沃德客户，且开户需在一年以上，AUM时点资产50万以上。D我行沃德客户，且开户需在半年以上，AUM时点资产50万以上。186.沃德尊票签约必须在（C）A 柜面 B 高柜

C财富管理平台上完成，D 网银

187.沃德客户购买尊票（B）A 持沃德财富卡

B持沃德财富卡和本人身份证件亲自到银行柜台购买，不得委托他人办理。不得由客户经理代领。

C可以委托他人办理 C 可由客户经理代理

188.客户签约成功沃德尊票后，需在《沃德尊票使用合约》客户联（C）

A 加盖‚请您妥善保管尊票，遗失可能对您的资金造成的损失将由您自行承担‛条章 B 请客户在条章上加盖指印

C加盖‚请您妥善保管尊票，遗失可能对您的资金造成的损失将由您自行承担‛条章并请客户在条章上加盖指印（省本部网点条章由省分行统一刻制，各省辖行网点由各省辖行自行刻制）

D 亲笔签名

189.目前基金快速赎回业务对象（A）

A目前基金快速赎回业务仅针对沃德客户开放。B 沃德客户、交银客户 C 交银客户 D 所有客户

190.基金快速赎回业务签约渠道是：（C）A 网银

B 财富管理平台 C 柜面

D 网银和柜面

191.基金快速赎回业务签约时间：（A）

A正常营业时间包括周末或节假日均可以办理‚快速赎回签约‛。B 工作日

C 工作日的上午9；00——下午15；00 D 每日上午9；00——下午15；00 192.快速赎回到账时间：（B）

A货币基金T+0个工作日；非货币基金T+3个工作日。B货币基金T+0个工作日；非货币基金T+1个工作日。C货币基金T+1个工作日；非货币基金T+3个工作日。C货币基金T+1个工作日；非货币基金T+2个工作日。

193.基金销售机构应当通过当面、信函、网络等各种方式对投资者的（A）进行调查，并以此做参考依据，为投资者提供建议和服务。A、风险承受能力

B、家庭收入 C、以往的投资经历

D、期望收益率

194.基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰，以下说法不准确的是：（B）A、在缺乏足够证据支持的情况下，不得使用‚业绩稳健‛、‚业绩优良‛、‚名列前茅‛、‚位居前列‛、‚首只‛、‚最大‛、‚最好‛、‚最强‛、‚唯一‛等表述。B、当集中营销时间有限制，可使用‚欲购从速‛、‚申购良机‛等词语提示投资者 C、不得使用‚坐享财富增长‛、‚安心享受成长‛、‚尽享牛市‛等易使基金投资人忽视风险的表述

D、不得使用‚净值归一‛等误导基金投资人的表述

195.股票型基金由于其大比例投资于股票，一般具有（C）的特征。A、低风险、高收益

B、低风险、低收益 C、高风险、高收益

D、高风险、低收益 196.混合型基金风险一般（C）股票型基金，（）债券型基金。A、高于，低于 B、高于，高于

C、低于，高于 D、低于，低于

197.基金销售适用性管理制度不包括下列哪一选项？（D）A、对基金管理人进行审慎调查的方式和方法 B、对基金产品和基金投资人进行匹配的方法

C、对基金投资人风险承受能力进行调查的方式和方法 D、基金销售人员的管理监督和投诉机制

198.商业票据是一种短期证券，它是由下列哪类机构发行的？（B）A.财政部门 B.公司 C.商业银行 D.中央银行

199.下列资产中属于有形资产的是：（A）A.黄金 B.股票 C.债券 D.期权

200.按照风险从小到大排序，下列排序正确的是：（C）A.储蓄存款，国库券，普通股，公司债券 B.国库券，优先股，公司债券，商业票据 C.国库券，储蓄存款，商业票据，普通股 D.储蓄存款，优先股，商业票据，公司债券

201.下列有关上证180 指数的说法，不正确的是：（C）A.上证 180 指数是采用流通市值加权法计算的

B.上证 180 指数是由在上海证券交易所上市的180 只蓝筹股组成的 C.上证 180 指数在某只成分股增发、配股时无需调整 D.上证 180 指数在某只成分股拆股时无需调整 202.在为客户配臵资产的时候，最重要的步骤是：（A）A.评估客户的风险承受能力 B.分析目标公司的财务报表

C.估计目标股票的β 系数 D.确认市场的反常现象

203.政府财政赤字的减少会（B）利率水平。A.提高 B.降低

C.有时提高，有时降低 D.不影响

204.下列关于货币市场和资本市场的描述中，错误的是（B）。

A.货币市场是期限为一年或一年以下短期金融工具（通常是债务证券）发行和交易流 通的市场，实质为短期资金市场。货币市场的主要功能是提供流动性。

B.货币市场工具包括大额可转让存单、商业本票、银行承兑汇票、国库券、中长期国 债、银行同业拆借、央行贴现窗口贷款、央行票据、短期融资券等。

C.资本市场是指中长期资金融通的市场，常见的资本市场工具有中长期国债、股票等。D.资本市场工具包括普通股股票、优先股股票、公司债券、国债、可转换债、次级债 券等。

205.下述关于金融市场分类的描述中，错误的是（B）

A.金融市场可以分为一级市场和二级市场。其中一级市场又称为发行市场，二级市场 又称为交易市场。

B.按照交易场所划分，金融市场可分为交易所市场和场外交易市场。我国的股票交易 主要在场外进行。

C.证券交易所包括公司制证券交易所和会员制证券交易所两类。D.典型的场外交易市场包括柜台交易市场、第三市场和第四市场等。206.沃德尊票的收款人为----(A)A个人 B单位 C单位和个人 207.沃德尊票有效兑付期限为出票日期起(A)A 二个月 B三个月 C十五日 208.沃德尊票的最高签发金额(B)A．三万 B 五万 C 六万 209.沃德尊票异地结算使用费收取标准(C)A．一般客户全国通标准 B不收费 C沃德客户全国通标 210.下列兑付截止日错误的是：(C)A出票日期为4月16日，则兑付截止日期为6月16日； B出票日期为7月31日，则兑付截止日期为9月30日 C出票日期为12月31日，兑付截止日期为3月1日 211.2010年世博会举办城市(A)A上海B北京C广州

212.2010年世博会举办时间(A)A 2010年5月1日-10月31日 B2010年5月1日-12月31日 C2010年6月1日-10月31日

213.2010年世博会主题(B)A 未来的财富B城市 让生活更美好 C人类、自然、科技、新生的世界 214.()是 上海世博会门票在国内商业银行中的唯一指定代销商(A)A交通银行 B中国银行 C招商银行

215.2010上海世博会门票预售第二期指定日普通票价格为(C)A170 B140 C 180 216.2010上海世博会门票预售第二期平日普通票价格为(B)A170 B 140 C 160 217.团体票起购张数(B)A 20张 B 30张 C40张 218.预订金条(章)应通过分行 部门确认(B)A 会计部 B个金部C账务中心

219.客户提取预订金条，应在 部门办理(B)A 个金部 B分行营业部 C会计部

220.以下哪种我行的贷记卡没有附属卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．刘翔卡 C．新世界联名卡 D．鲤鱼卡 221.我行贷记卡的免息分期还款期限可以分为哪几期：（B）A．3，6，9，12 Ｂ．3，6，9，12，18，24 C．6，9，12 D．3，6，9，12，18 222.客户的信用卡拿到手后，只要，就不会产生次年年费。（C）A.没有激活 B.刷卡次数超过12次 C.刷卡次数不少于6次 D.再办张附属卡 223.对于客户来说，其个人名义下的最近个月任意一期个人所得税税单是有效的收入证明文件。（A）

A.3 B.6 C.9 D.12 224.青年卡以下哪种情况不能办理。（D）

A.客户之前从来未申请过我行的信用卡 B.客户现在有稳定工作 C.客户已经持有我行信用卡超过3张 D.客户年龄在18-35岁之间 225.我行信用卡的积分的有效期为。（B）A.1年 B.2年 C.3年 D.永久

226.在简化公务员流程中，副科级公务员的信用额度是，副处级公务员的信用额度是。（D）

A.5000，10000 B.10000，20000 C.5000，20000 D.10000，30000 227.规定的‚工作证‛包括2个要素，分别是：员工姓名和。（C）A.员工工号 B.员工照片 C.单位名称 D.员工工龄 228.我行信用卡的主卡申请人必需年满 周岁，附属卡申请人必需年满 周岁。（B）A.25，18 B.18，16 C.16，18 D.20，18 229.我行信用卡的免息还款期最长_ __天。（B）A.55 B.56 C.26 D.25 230.美元消费后用人民币购汇还款金额是以 日的汇率计算。（A）A.还款 B.消费 C.帐单日 D.到期还款

231.我行信用卡（除青年卡）的额度每 可以申请调整一次。（C）A．随时 B.3个月 C.6个月 D.12个月

232.我行青年卡办理免息分期还款的起点金额是.提现2000的手续费为.(A)A．500元．5元 B.1500元，5元 C.1500，20元 D.1500元,10元 233.退休人员或家庭主妇，可以提供如下资料来申办我行信用卡（D）A．自有物业证明 B．自有车辆证明

C．在交行的月末总资产余额证明 D．以上都可以 234.以下哪种我行的贷记卡没有附属卡：（A）

A．青年卡 Ｂ．刘翔卡 C．新世界联名卡 D．鲤鱼卡

235.不能作为散户办理我行信用卡时的身份证明的有：

（E）Ａ．身份证 Ｂ．军官证 Ｃ．港澳台通行证 Ｄ．护照 Ｅ．社区证明

236.以下哪种行业可以申请我行信用卡的集团客户，（D）A．娱乐 B．餐饮 C．零售 D．运输业 237.沃德客户经理每天电话联系客户应不少于（C）A、2人 B、5人 C、10人 D、15人 238.下列哪个不是电话沟通的技巧（B）

A、了解本任的优势，建立信心 B、直接向客户销售产品 C、点到即止，重点邀约D、做好充分的练习和心理准备

255.下面产品推介的哪个方法是不正确的（B）

A、重点介绍产品对客户的益处 B、重点强调产品的特点 C、根据客户的讯问有针对性的介绍产品的特点 D、使用一些相关的工具介绍产品 256.天添利交易时间（D）

A.每个工作日的8：30-18：00 B.每个工作日的9：00-15：20 C.每个工作日的8：30-15：20 D.每个工作日的8：45-15：20 257.客户在A网点开卡，B网点开网银，网银开理财账户，若客户购买天添利C款，则C款余额归属到（B）

A． A网点 B.B网点

258.客户在A分行开卡，B分行开网银，网银开理财账户，若客户购买天添利C款，则C款余额归属到（A）A．A分行 B.B分行

259.总行从5月起恢复对20级沃德客户每月收取（A）账户管理费。A．10元 B.15元 C.20元 D.25元 260.沃德客户以（D）视为成为网银动户。A．沃德卡开通网银并成为动户 B.沃德卡开通网银

C.客户号下任一一张卡开通网银

D．客户号下任一一张卡开通网银并成为动户

261.客户享受高尔夫贵宾增值渠道需资产等级达到（C）

A．金融资产50 万元（含）以上 B.金融资产200（含）-500万元 C.金融资产200万元（含）以上 D.金融资产500万元（含）以上 262.我行代理保险业务每月与各保险公司手续费收入结转时间为（A）A 上月21日至当月20日 B 自然月结算 C 上月25日至当月24日 D 以上皆不是 263.我行代理保险业务重点合作公司为（B）

A泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、平安保险、人保寿险

B 泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、平安保险 C泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、合众人寿、中英人寿、平安保险

D泰康人寿、新华人寿、中国人寿、太平人寿、太平洋人寿、中英人寿、生命人寿 264.我行员工进行代理保险产品销售，必须持有（B）A 银行从业资格证书

B 保险代理人从业资格证书

C 银行从业资格证书及保险代理人从业资格证书 D AFP证书

265.我行于2010年与中英人寿开展房贷寿险业务，该业务是针对（C）而设计的，对客户、银行均提供了一定的保障功能。

A 按揭购房者财务风险无法偿还房贷余额风险

B 按揭购房者可能存在的因意外身故导致无法偿还房贷余额风险 C 按揭购房者可能存在的因身故导致无法偿还房贷余额风险 D 以上都是

266.财富保障项目是我行代理保险业务特色产品，其产品保险保障功能、代理手续费收入均较传统银保业务高，目前我行合作的保险公司为（D）A 中英人寿、平安人寿B泰康人寿、平安人寿 C平安人寿、太平人寿D中英人寿、泰康人寿

◆多选题

1、营业网点外部环境要求有哪些(ABC)A、营业网点应按总行统一的形象设计标准设臵行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。

B、营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。C、自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。

D、对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为我们不能劝阻。

2、银行网点宣传的‚四要‛是哪些（ACDE）A、要确保所有张贴的海报都是最新的 B、要将不同的宣传手册摆放在同一堆中

C、检查所有的标识，要确保没有毛边、裂痕和涂划 D、海报要张贴在CI规范的位臵

E、宣传手册要在方便客户拿取的地方整齐摆放

3、男性客户经理的仪表要求包括（ABCDEF）

A、上班必须佩带工作卡。B、必须精神饱满，面带微笑。C、必须理短发，保持头发的清洁、整齐。D、必须经常整刮胡须。

E、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（客户经理名片除外）。

F、必须剪短指甲，保持清洁。

4、请在下面选项中选出‚10字‛文明用语（ABCDE）

A、请 B、您好 C、谢谢 D、对不起 E、再见

5、大堂经理的岗位职责有哪些（ABCDEF）

A、负责迎送、引导客户 B、识别沃德财富客户和交银理财客户 C、负责营业大厅的管理检查工作

D、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助服务渠道。

E、为客户提供一般性的业务咨询服务，宣传、推介我行各项产品和服务。并主动了解客户需求，及时反馈有关信息。

F、维护网点正常营业秩序，及时、主动、耐心、有效地受理客户投诉和处理突发事件。

6、通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（ACD）A、沃德财富客户得到充分关注。

B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行。

C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为我行忠实客户。

D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求。

7、大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（ABCDE）

A、大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等。B、申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户。

C、开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等。

D、驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示我行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等）E、客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等。

8、下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（ABDF）

A、给予明确答案 B、安抚客户情绪 C、跟客户争辩 D、仔细聆听记录 E、埋怨其他部门 F、要求说明原委

9、在下列情况下，可以向第三方透露客户资产信息和服务交易纪录（AC）A、法律法规规定 B、客户口头同意 C、客户书面同意 D、以上都不是

10、恰当得体的销售礼仪必须做到以下几点（ABCDE）

A、穿着得体 B、保持亲切友善 C、真诚尊重客户 D、适当运用赞美 E、倾听寻找机会

11、我行信用卡的品种有以下哪些（ABCDE）A、鲤鱼凤凰卡

B、交通银行Y-POWER信用卡 C、交通银行太平洋沃尔玛信用卡 D、交通银行太平洋苏宁电器信用卡 E、交通银行香港新世界百货信用卡

12、沃德财富账户，是指向沃德客户提供的综合理财账户。该账户为虚拟账户，通过签约沃德财富卡将客户（ABCE）等账户归集管理，实现客户个性化交易和理财需求。A、贷款 B、理财投资 C、存款 D、信用卡 E、结算

13、国外汇入汇款分（ABC）几种。

A、电汇 B、票汇 C、信汇 D、卡汇14、2009年沃德财富品牌第一阶段推广活动的目标客户为（ABCD）A、我行现有和潜在的沃德财富客户

B、企事业单位、金融、通讯、能源、公用事业等单位部门主管以上的金领一族 C、私营企业主

D、高级医生、律师、会计师等专业人士

15、申请我行双币信用卡的客户有什么基本条件：（ABCD）A.年满18周岁（原则上不能大于65岁）B.具有稳定的工作和收入 C.无不良信用记录

D.具有完全民事行为能力

16、在我行今年沃德财富品牌第一阶段推广活动方案中，有哪些推广项目（ABCDEFG）A、‚财‘福’相伴‛开户有礼活动 B、推出新产品、新服务

C、拍摄以齿轮为主视觉线索的新TVC D、‚永攀高峰‛明星沃德团队系列评选活动 E、‚星光灿烂‛明星沃德客户经理系列评选活动

F、推出以‚将您的财富放在最佳位臵，成就您的下一个成就‛为主旨的全新品牌形象 G、‚友富同享‛客户推荐促销活动

17、‚智慧添利‛产品分为哪两种类型？（CD）

A、单期型 B、多期型 C、单期次型 D、周期型

18、‚智慧添利‛的产品优势包括（ACDEF）A、天天有售 B、当日成立 C、‚T+0入帐‛ D、交易便捷 E、智能管理 F、专享体验

19、与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（BCD）A、注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私。B、轻易打断别人的谈话。C、使用很专业的术语。D、夸大不实的言语。

E、站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险。20、售后服务的技巧包括哪些（ABCDE）

A、用真诚的服务换取客户的转介绍 B、定期与客户保持联系，建立长期的关系C、培养顾客的忠诚度。D、利用电子邮件来提高服务的效率 E、积极处理投诉

21、财富管理平台的工作平台内容包括哪些：（ABCEF）A、客户产品到期提醒、生日提醒等

B、提供给客户经理查询每日及历史交易流水，了解自己的工作情况。C、主管和客户经理本人的工作安排

D、实现客户经理和机构的产品销售业绩的统计，并根据不同的考核参数设臵，实现对客户经理和机构的考核。

E、提供一个管理部门为客户经理提供各种工作的指导信息、新产品的发布信息等信息的传输通道。

F、为客户经理提供管理个人工作的工具，保持工作电子信息流，方便查询修改等管理工作，提高其工作效率。

22、财富管理平台中以下哪些交易需（4+0）静态授权方可操作？（ABCD）

A、抹账 B、基金交易账户销户 C、强制关闭基金开通标志 D、卡卡转账抹账

23、X客户通过我行财富管理平台办理中国太平洋财险交强险新保投保业务，投保成功后，需用打印的有_______。（AC）A、《中国太平洋财产保险股份有限公司机动车辆保险投保确认书》 B、《个人私人业务受理书》 C、《机动车交通事故强制保险费率浮动告知单》 D、以上都需打印

24、财富管理平台以下哪些交易的查询方式默认按卡号查询？（ABCD）A、定期定额申购协议情况查询 B、定期定额申购扣款情况查询 C、组合投资明细查询 D、自动代客申购协议查询

25、财富管理平台对私基金抹账交易，客户需收回的凭证有哪些？(ABC)A、《个人转账凭条》 B、《业务受理回单》 C、已经打印的和其它相关单据 D、《业务受理通知书》

26、财富管理平台在客户持有信息查询交易中，哪两项不输入，系统返回客户持有所有基金明细信息。（AC）

A、收费方式 B、币种 C、产品代码 D、手续费

27、投资者可在财富管理平台当日15：00日切之前，主动撤销其当天提交成功有哪些交易？（ABCD）

A、认申购交易 B、赎回交易 C、转托管交易 D、基金转换

28、财富管理平台中以下哪些交易支持异地卡操作？（AB）

A、基金认/申购 B、基金对私撤销交易 C、储蓄国债（电子式）D、卡卡转账

29、交易界面中，可用（A C D）进入下一个输入栏位。A、回车键 B、向下箭头 C、空格键 D、Tab键 30、以下交易为平台中多个菜单中均有的公共交易（A C D E）A、客户签约情况查询 B、客户号及账号查询 C、交割单打印

D、正常申请交易明细查询 E、查询基金流水号

31、《个人开户申请书》中那些字段为客户必须填写的：（ABCDE）A、姓名 B、出生日期 C、客户身份 D、联系地址 E、联系电话

32、以下关于网上银行业务哪些说法是正确的(ABC)A、在客户填写《交通银行股份有限公司个人网上银行服务协议》并签字确认后，需提醒客户所提供的手机号码真实有效，通讯状况良好。

B、客户在签约网上银行时，可以同时开通网上支付和转帐汇款功能。

C、网上银行签约办理完毕后，申请表客户联、业务受理书客户联要交付客户。D、网上银行签约办理完毕后，申请书银行联由网点留存。

33、《个人银期转帐业务申请表》需注明（ABC）A、期货公司保证金账号

B、个人期货投资者在拟签约期货公司开立的资金账号 C、日累计转帐最高金额 D、A和B即可

34、办理太平洋信用卡自助还款时客户需要出示（ACD）A、贷记卡 B、贷记卡账单 C、本人有效身份证 D、指定还款卡

35、在办理完电子式国债认购后，下列哪几项需由客户保管（ABCD）A、业务申请书

B、储蓄式国债认购确认书 C、个人业务凭条回单联 D、投资者借记卡或活期存折

36、汇总柜员按柜员号从小到大排列凭证。凭证摆放先后顺序为(BCAD)A、柜员凭证（柜员日结单、记账凭证或主副票合一凭证、原始凭证、附件等）B、部门各柜员汇总日结单 C、部门各币种汇总日结单 D、其他业务凭证

37、客户购买得利宝产品时，须填制以下文件。（A B D）A、《个人理财产品委托书》 B、《个人理财产品风险揭示书》 C、《得利宝〃××产品补充协议》 D、《个得利宝〃××产品说明书》

38、为客户办理完得利宝产品后，交后督的凭证（A B D），网点留存的凭证（A B D E）。A、《个人理财产品委托书》 B、《个人理财产品风险揭示书》 C、《得利宝〃××产品补充协议》 D、《个得利宝〃××产品说明书》 E、《个人客户风险测评表》

39、以下哪项是正确的。（C D）

A、客户在柜面签约银期转帐业务时，可在网点直接取得《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》。

B、办理银期转账交易后，客户需将《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》交至期货公司营业厅。C、《交通银行全国集中式银期转帐个人服务协议》应改由期货公司印章。

D、填写个人银期转帐业务申请表时，须填制期货交易账户信息、个人期货投资者信息、银期转账最高限额。40、下列属于正确‚错帐处理‛处理流程的是（ACD）

A、销售系统当日错帐应通过抹账交易，原凭证需要客户签字确认，并作为会计凭证； B、如果客户已离行，原凭证无需签字确认即可作为会计凭证； C、抹账、撤销以及错账冲正时，已给客户的回单必须收回； D、发生隔日错账，由错帐网点填制‚账务调整通知书‛，销售管理人员签章确认后，由支行会计部门传递至会计结算部进行调帐处理。

41、《基金业务申请表》适用于（ABCDEFG）

A、客户办理基金交易账户开销户 B、基金账户开销户 C、基金自助渠道申请 D、自动代客申购 E、定期定额申购 F定期赎回

42、客户办理（ABCDE）业务应填写《份额类申请表》

A、基金赎回 B、多笔赎回 C、转换 D、更改分红 E、确权 F、基金认申购

43、下列属于正确‚抹账处理‛处理流程的是（AB）A、根据总行办法，销售平台设臵四人以下的，客户经理可相互授权。

B、四人以上（含）的可增加四级高级别授权柜员，一般可由各级营销管理人员担任。C、四人以上（不含）的可增加四级高级别授权柜员，一般可由各级营销管理人员担任。

44、个金销售平台能完成以下（ADE）交易功能。

A、个人客户信息建立 B、USBKey的购买C、新保缴费 D、新保投保 E、网上银行申请

45、个金销售平台系统中涉及（ABCD）交易，必须采取刷卡、刷折读取卡号、账号信息的方式，不得进行手工输入卡号、账号；必须校验客户交易密码； A、签约 B、产品销售 C、资金转出 D、特殊业务处理

46、以下哪几种渠道支持快捷理财T+2预开通申请？（ABCD）A.自助通

B.网银（普通版+注册版）C.电话银行 D.ocrm系统 E．atm/cdm/crs47、11月18日起，哪些类型的客户可以免费享受每月两笔同城跨行取现？（ABCD）A.沃德客户 B.交银客户 C.快捷客户 D.薪金卡客户

E.资产一万以上普通客户

48、快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（ABCDE）A.代客交易

B.财务健康诊断服务 C.客户理财咨询服务 D.代客开通快捷理财服务 E.客户提醒服务

49、快捷理财代客交易包含哪些功能？（ABCDE）A.代客查询密码重臵 B.代客第三方存管 C.代客基金交易 D.代客卡卡定向转账 E.代客银证转帐 F.代客交易密码重臵 50、快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（ACD）A.大堂经理 B.客户服务经理

C.快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）D.高柜柜员 E.沃德客户经理

51、快捷理财客户可专享哪些渠道的服务？（ABCDEF）A.电话银行 B.手机银行 C.网上银行 D.自助银行 E.短信平台

F.msn在线客服

52、当客户在使用自助通时，以下哪些说法是正确的？（ADE）A.当客户类别为季均资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 B.当客户类别为时点资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面

C.当客户类别为时点资产不足1-5万客户，出现画面是申请开通快捷理财服务界面D.当客户类别为季均资产5-50万客户，出现画面是推荐交银理财服务界面 E.当客户类别为沃德客户，出现画面是沃德财富新增服务界面

53、客户可通过以下哪些渠道开通快捷理财？（ABDE）A.电话银行

B.网上银行（普通版、注册版）C.高柜柜台 D.自助通

E.自动存、取款机

54、下列关于国债的费用中，哪几项是正确的（ACD）

A、客户提前兑付国债，需要支付一定的手续费，费率标准以每期国债的具体要求为准。B、储蓄国债对帐本挂失需要支付挂失手续费20元。C、目前,个人储蓄国债托管帐户开户费暂时免费。D、目前,个人储蓄国债托管帐户非交易过户免费。

55、按照基金投资对象划分，可将基金分为（ADEF）

A、债券型基金 B、私募基金 C、量子基金 D、货币型基金E、混合型基金 F、股票型基金

56、按照基金投资风险与收益目标划分，可将基金分为（ACF）

A、收入型基金 B、股票型基金 C、平衡型基金 D、债券型基金 E、货币型基金 F、成长型基金

57、下面哪些是我行基金的代销渠道（ABCD）

A、网点柜台 B、自助银行 C、电话银行 D、网上银行 E、存、取款机

58、客户可在我行柜面、网上银行、自助银行、电话银行等多种渠道，实现基金的哪些交易（BDEF）

A、自动代客申购 B、赎回 C、定期/预约赎回 D、定期定额申购 E、转换 F、认/申购

59、进行保险销售必须注意哪些事项：（ABCD）

A、相关销售人员必须持有保险代理从业人员资格证书。

B、售前需对客户进行适当的风险测评，并告知客户保险产品的经营主体是保险公司； C、售中应全面、客观、公正地宣传所代理的保险产品，须让投保人认真阅读保险条款全文和产品说明书；

D、售后应按时跟踪客户的保险计划实施进程，做好相关售后服务工作。60、个人客户可以使用我行的哪些渠道进行银证转账和相关查询业务（ABCD）。

A、网点柜台 B、自助银行 C、电话银行 D、网上银行 E、存、取款机 61、机构户银期转账渠道有哪些（CD）

A、柜面 B、电话银行 C、网上银行 D、期货端发起 62、交银理财客户可享受的价格优惠包括：（ABCD）

A:交银理财卡工本费免收,B:交银理财卡挂失手续费免收,C:得利宝价格优惠,D:USBKY半价 优惠,E:国外汇款价格优惠 63、我行个人贷款中的担保方式有（ABCD）A:保证, B:质押, C:抵押, D:信用 64、我行代理销售的理财产品包括：（BCDE）

A:得利宝, B:基金,C:保险, D:券商集合理财计划,E：国债 65、OCRM系统的功能模块主要包括（ABCD）A:客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理, B:销售管理、联盟商管理、考核管理, C:理财资讯、统计分析, D:日常办公平台 66、对沃德客户我们可以通过OCRM系统实现哪些提醒功能（ABD）A:生日提醒, B:账户到期提醒, C:新产品发行提醒, D:资产异常变动提醒 67、OCRM系统中日常办公平台包括（ABCD）等 A:日程安排, B:工作日志, C:理财工具, D:提醒服务 68、对风险厌恶型客户，合适推荐以下哪些产品？（ABC）

]A:定期存款, B:货币市场基金, C:得利宝固定收益理财产品, D: 得利宝蓝系列产品，风险评级为4的 69、在销售过程中，切忌犯以下错误：（ABCD）A: 只谈产品特色而不说产品给客户带来的利益，后者才是客户真正更关心的, B: 不会控制情绪与客户争辩，为一时之争而错过客户, C: 不懂察言观色，错失促成交易的最佳时机, D: 偏离销售主题，销售的目标是推销自己的产品，切勿把客户说的心服口服却不购买产品 70、对于60周岁以上的借款人，除一般资料以外，还需补充提供（AC）。

A: 身体健康证明材料, B: 出院小结证明材料, C: 持续收入证明材料, D: 兼职收入证明材料 71、以下哪些贷款品种属于个人消费类贷款（AC）。

A: 个人住房商业性贷款, B: 个人小型设备贷款 , C: 个人汽车贷款, D: 个人临时贷款 72、个人短期经营性贷款除规定的基本资料外，还需提供（AB）。

A: 生产或经营活动所需资金的证明, B: 营业执照或经营许可证原件及复印件, C: 生产资料购买凭证, D: 雇员名单 73、个人理财产品销售应遵守4S原则是（ABCD）。

A:适合的理财产品, B适合的营业网点, C适合的销售人员, D适合的客户 74、我行代理销售的理财产品包括：（BCDE）

A:得利宝, B:基金,C:保险, D:券商集合理财计划,E：国债 75、目前普遍采用的汇率制度有（AC）。

A:固定汇率制, B:自由浮动汇率制, C:浮动汇率制, D:管理浮动汇率制 76、利率的高低一般与投资回报率相关,以下说法中错误的是(BC)A:投资回报率高，利率就会相对提高, B:投资回报率高，利率就会相对降低, C:投资回报率低，利率也就会相对降低, D:投资回报率低，利率也就会相对提高 77、以下关于期货市场功能的说法中正确的是(ABCD)A:回避价格风险, B:发现价格, C:利于市场供求和价格的稳定, D:节约交易成本 78、以下关于期货投资特点的说法中正确的是(ABCD)A:以小博大,交易便利, B:信息公开,交易效率高, C:期货交易可以双向操作, D:和约履行有 保证

79、基金投资者评测的目的有（ABCD）A: 帮助客户进行收支状况的评估，以决定适合的基金投资预算 , B: 帮助客户明确投资目的和投资目标以及对风险/回报的期望，以选择适合的基金类别 , C: 避免投资者在进行基金投资后才发现所购买基金的投资目标与自己的投资目标不相吻合 , D: 使客户选择最适合的基金而不是最好的基金 80、基金的基本交易程序包括（ABCD）

A: 基金开户 , B: 查阅基金有关资料 , C: 认购和申购基金 , D: 卖出和赎回基金 81、基金的管理运作风险包括（ABCD）

A: 基金管理人的研究水平、投资管理水平、判断能力直接影响基金的收益水平, B: 基金管理人可能的操作失误与违规运作风险 , C: 系统运行风险 , D: 委托－代理关系下可能存在损害投资者利益的道德风险 82、基金的特征包括（ABCD）

A: 品种多 , B: 专业管理 , C: 流动性 , D: 专业服务 83、投资者在进行基金选择时，应考虑的因素有（ABCD）

A: 投资回报 , B: 投资风险 , C: 基金经理 , D: 投资费用 84、个人理财产品销售应遵守4S原则是（ABCD）。

A:适合的理财产品, B适合的营业网点, C适合的销售人员, D适合的客户 85、以下哪些信息是OCRM系统中客户信息中的内容？（ABCD）A:客户基本信息 B:帐户余额 C:历史交易 D:家庭成员信息 86、客户关系管理的价值和作用包括（ABC）。A:挖掘价值客户 B:向目标客户推广、拓展产品与服务 C:为产品定位、市场决策提供决策支持 D:挽留回报低的客户 87、OCRM系统中提醒功能可选用的提醒方式有（ABCD）几种。A:短信 B:电子邮件 C:电话 D:信件 88、以下哪项属于OCRM系统的作用？（AB）

A:提高客户经理等营销人员的工作效率 B:提高全行零售销售服务决策管理水平C:对个人财富管理业务实行全流程管理 89、客户分析应用功能包括（AB）

A:查找目标客户 B:目标客户的分析与取舍 C:了解最新的财经动态 D:为评判市场提供基础和依据 90、客户经理每日上班应首先查阅以下信息（ABCD）

A: 当日预约情况, B: 客户大额资金变动或理财产品到期提醒, C: 行内重要信息提示，近期活动提示等, D: 客户重要日期或重要节日提醒、问候 91、营业中，没有访问或接待客户的时候，客户经理应做好以下事项（ABCD）

A: 对近期需会见的客户做出会面安排, B: 在系统中随时记录、查看工作日志以及日程安排 , C: 策划客户活动方案，联系社会团体、合作伙伴等, D: 根据近期重点销售产品，寻找目标客户，制定销售计划 92、如果达成产品销售，沃德客户经理必须在成交后做好以下事项（ABC）A: 通过短信、电话或电子邮件等方式对产品或服务进行售后提醒, B: 将本次销售记录详细记录下来为以后的维护打好基础, C: 与客户确认后续联络的方式和时间，巩固客户关系, D: 短期内不再联络 93、客户经理应遵守以下原则（ABCD）A:不准临柜操作现金及结算业务, B: 不准参与不正当竞争, C: 不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品, D: 不准越权办理业务

94.客户可以在手机渠道上办理银行金融业务包括哪些（BCF）

A、基金业务、第三方存管、B、手机支付、便民通、金融咨讯服务、C、账务查询、转账汇款、D、外汇、黄金、银期、E、我行网点查询与地图定位服务、F、信用卡业务、理财业务、94、智慧添利‛产品分为哪两种类型？（CD）

A、单期型 B、多期型 C、单期次型 D、周期型 95、‚智慧添利‛的产品优势包括（ACDEF）A、天天有售 B、当日成立 C、‚T+0入帐‛ D、交易便捷 E、智能管理 F、专享体验 96、交银客户的专享优惠包括哪些：（ABCDEF）A、免账户管理费（体验期6个月）B、联盟合作商户价格优惠 C、保管箱服务优惠

D、部分银行产品价格优惠（得利宝价格优惠、外汇宝点差优惠）E、免交银理财卡卡片工本费、挂失手续费 F、USBKEY半价优惠 97、客户以人民币投资QDII产品时面临的风险点有哪些（ABCD）

A、产品本身风险B、人民币汇率风险C、产品连接标的的风险D、票据发行人的信用风险 98、当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守‚了解客户‛的原则，务必做到以下几项（ABCDE）

A、确定客户愿意接收我行提供的财务规划、投资建议 B、确定客户愿意接收我行提供的推介投资产品等服务 C、详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期、D、详细了解客户的风险偏好、风险认知

E、详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况； 99、对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（ABCD）

A、充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品。

B、经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售。

C、此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访。D、对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认。

100、以下属于开放式理财产品的是（BE）A、新绿系列 B．久久添利

C．结构性理财产品 D．智慧添利 E．天添利 F．蓝系列

101、请根据产品流动性将下列产品按从大到小顺序排列(CBADE)A、久久添利 B、智慧添利 C、天添利 D、蓝系列 E、结构性产品 102、久久添利产品收益为（CF），A.1.5% B.1.6% C.1.75 D.1.45% E.1.65% F.浮动收益

103、智慧添利7天、14天、28天产品起点收益分别为（按顺序排列）（A、D、C）A、1.8% B、1.9% C、1.98% D、1.88% 104、客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（ACDE）A、藉由身体的动作（外在）来强化内心的自信。B、用字遣词充满‚可能‛、‚或许‛、‚应该‛等不确定的用词。C、说话语气坚定、肯定。

D、事先设计好电话营销的话语并加以练习。E、听听自己在实际电话营销中的录音。

105、以下的哪些话语可以帮助客户经理与客户谈到产品（ABCD）A、以‚新‛产品为话题 B、强调产品的‚唯一‛性 C、制造产品热销的气氛 D、假设对方有兴趣 106、处理客户异议有哪些技巧？（BCD）

A、直接反驳客户的异议 B、先回应一些表示‚接受‛或是‚认同‛的话 C、当你无法回答客户的问题时可以将问题反提给客户，让客户自己回答。D、将‚非A则B‛的问题转化为‚资产配臵‛。

107、理财业务人员所需的能力包括哪些？（ABCDEF）

A、沟通能力 B、时间管理及行政作业能力 C、目标及自我成就感的激励 D、财务规划的专业知识 E、法律相关知识 F、销售行为的道德规范 108、以下关于沃德尊票的叙述正确的有：（ABCD）A沃德尊票签约必须在财富管理平台上完成，《交通银行沃德尊票使用合约》必须由客户亲签，合约必须单夹保管。

B签约时，客户可在《交通银行沃德尊票签约/撤约书》中自行设定签约号（签约号为11位数字，若客户设定签约号不到11位，交行将在签约号前用‚0‛补足），客户填写签约号前，客户经理需先在系统中查询该号是否被占 用，如该号码已被占用，需客户另外设定签约号。C签约成功后，签约号将与客户沃德财富卡实行一对一绑定，签约号生成后不允许变更。D ‚沃德尊票‛开通全国通功能，即‚沃德尊票‛可在异地购买、兑付、挂失、解挂和注销。异地购买和解挂须由客户本人办理。

109、基金快速赎回业务的签约材料包括：（ABCD）A新客户有效身份证 B业务申请表

C资金用途证明材料 D 基金对账单

110、客户申请基金快速赎回金额为：（BC）

A货币基金实时到账可用资金额度=赎回申请份额×80% B货币基金实时到账可用资金额度=赎回申请份额×90% C非货币基金可用资金额度=赎回确认金额×70% D非货币基金可用资金额度=赎回确认金额×90% 111、关于基金快速赎回以下叙述正确的是：（ABCD）A快速赎回费率以贷款利率为基准。

B基金快速赎回业务的办理时间为基金工作日当日的9:00—15:00。C成功签约后可通过柜台或网银提交‚快速赎回‛交易。

D同一客户基金快速赎回的累计可用资金不超过该客户个人信用贷款的剩余额度，最高为50万元。

112、基金销售人员从事基金销售活动，应当遵循以下原则：（ABCD）

A、勤勉尽职原则。基金销售人员应当本着对投资者高度负责的态度执业，认真履行各项职责。

B、基金销售人员应当忠实于投资者，以诚实和公正的态度并以合法的方式执业。C、如实告知投资者可能影响其利益的重要情况。

D、投资者利益优先原则。基金销售人员应将投资者的利益放在首位。113、基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应当：（ABCD）A、有效识别投资者身份

B、请投资者填写《客户风险测评表》，并出具风险评估报告

C、向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等 D、向投资者发放《基金投资者权益须知》。

114、基金销售人员从事基金销售活动，不得有下列情形：（ABCD）A、在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益； B、违规向他人提供基金未公开的信息 C、诋毁其它基金、销售机构或销售人员 D、散布虚假信息，扰乱市场秩序

115、世博门票购买渠道 ：(A B C)A 柜台 B 电话银行 C 交行网站 116、预订纪念金条(币)需提交的资料(A B C)A 客户填写的预约申购单 B身份证复印件 C缴款后挂账通知书 117、以下哪些手续是交叉销售客户申请办卡必须的：（ABC）A.完整填写我行信用卡申请表 B.客户身份证明

C.客户帐户证明复印件（若客户填写了自动转帐还款授权协议等，则不需要提供。D.有效的收入证明文件或客户的资产证明文件。

118、我行信用卡标准卡的客户可享受以下那些优惠措施：（ABCD）A.礼享生活 B.Home&Away C.尊享优越 D.遨享天地

119、我行信用卡交叉销售中端类客户的准入标准有以下哪些：（ABD）A.在我行的金融资产大于3万（含）等值人民币/季日均的个人客户。B.最早开户时间在6个月之前。

C.至少有一个理财产品（理财产品包括活期存款）D.非‚满金宝‛客户

120、在提交集团客户申请表时，分行还必需同时提交（AC）A．《公司员工团办太平洋贷记卡调查报批表》

B．《集团客户办卡员工清单》 C．《公司员工申请团体办理太平洋贷记卡人员信息表》 D．《集团客户办卡员工交接清单》

121、支行在贷记卡销售和初核环节，操作不规范主要体现在以下几点（ABCD）A．为客户代填申请表，代签名

B．在集团客户的申请表中夹带非集团客户的申请 C．虚报、瞒报企业及客户情况，套用简化申请流程 D．非法黑中介未引起足够的重视

122、我行贷记卡交叉销售的客户包括：（ABCD）A．OTO Ｂ．房贷

C．代发工资 D．中端客户 123、以卡办卡的客户办理我行的贷记卡的简易手续时，除需要填写我行贷记卡的申请表以外，还必须提供：、。（AD）

A．身份证明 B.居住证明 C.收入证明 D.他行信用卡正面复印件 124、借记卡有以下哪些基本功能：（ABCD）

A.存取现金 B.一卡多户 C.刷卡消费 D.为公交月票卡充值

125、信用卡客户可以通过以下哪些方式激活信用卡：（BC）A.拨打我行客服热线95559激活 B.用座机拨打4008009888 C.登陆网上银行激活卡片 D.带上有效证件到柜台激活

126、信用卡客户卡片不慎遗失或被窃后应该怎么办？：（BC）A.只要设臵了凭密码消费，可以不管它 B.登陆网上银行挂失卡片 C.拨打客服热线挂失卡片 D.带上有效证件到柜台挂失 127、以下哪些原因会造成信用卡刷卡不成功：（ABCD）A.信用卡没有激活 B.信用卡磁条磨损

C.密码输入错误 D.POS机线路繁忙或出现故障 128、我行信用卡的还款途径有以下哪些：（ABCD）A.柜面 B.ATM转帐 C.CDM D.关联借记卡自动还款

129、我行借记卡客户可通过电话银行办理的业务有：（BCD）A.取现 B.转帐 C.帐户查询 D.缴费 130、沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些：（ABCDE）

A、理财规划服务 B、客户关系维护 C、新增客户拓展 D、客户信息保密E、产口服务营销

131、下面哪些是属于既重要又紧急的事件：（ADE）

A、接待来访的预约沃德客户 B、接待来访的不速之客 C、寻找新的客户来源 D、沃德客户投诉处理 E、领导交办的有时间限制的任务 132、以下哪些是时间管理的方法（ABCDE）

A、拟定工作计划清单 B、善于运用电子邮件、短信等技术来进行沟通 C、学会管理客户D、统一安排时间 E、引导客户养成预约的习惯 133、以下哪些是目标客户的获取方法（ABCDE）

A、在OCRM系统中分配的客户中寻找 B、通过客户转介绍 C、通过业务联运 D、通过与第三方合作伙伴共同组织活动 E、通过客户提升 134、在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（BC）

A、目标客户获取阶段 B、客户关系维护 C、客户关系发展 D、客户衰退、流失预警 32 及拘留阶段

135、交谈中禁忌说的话题有哪些（ABDE）

A、夸大不实之词 B、个人隐私 C、通俗化的专业术语 D、批评性的话 E、质疑性的话题 136、下面哪些是不当的行为(ACDE)A、手抱胸或双手插腰 B、与客户交谈时专注的用眼睛看着对方，并适时的点头

C、玩笔或其它小物件 D、坐立时抖动双脚 E、坐在较软的沙发上时应坐在沙发的前端 137、SPIN 提问法的问题包括哪些（ABCD）

A、摸底问题 B、疑难问题 C、影响问题 D、收益问题 138、下面哪些是客户发出的购买信号（ABCDE）

A、提出关于成交的具体问题 B、情绪放松并变得友好 C、征求另一个人的意见 D、拿出相关文件 E、仔细翻看条款

139、下面哪些是日常操作七不准中的内容（ABCDE）：

A、不准临柜操作现金及结算业务 B、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡等物品C、不准代替客户选择产品 D、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方E、不准越权办理业务。

140、得利宝理财产品的销售渠道有：（ABC）A.图形高柜 B.财管平台 C.个人网银 141、天添利A款、B款的工作日是（AC），天添利C款的工作日是（B）。A.非周六、周日及中国法定假日 B.每个自然日

C.金融机构正常营业日

142、沃德尊享季主打销售产品（ABCDE）

A．沃德添利 B.沃德金 C.沃德E贷 D.丰沃一生保险 E.基金营养组合 143、2月20日起沃德客户享受的手续费优惠政策有（ABCD）A．全国通异地卡卡转账免费 B.系统内异地存取款5折优惠 C．跨行通异地转账免费 D.跨行通同城转账免费 144、我行‚有车族‛进件须提供的材料有：（ABDE）

A.身份证明文件复印件 B，客户本人‚营运‛ 车辆行驶证正本复印件 C,客户本人‚非营运‛车辆行驶证正本复印件 D,客户申请表 E，工作证明文件或收入证明文件

145、‚以财富管理客户‛进件时，须提供的材料有：（AB）

A.客户申请表 B.身份证明文件复印件 C.工作证明 D.名片原件 146、以社保客户流程进件，需提交以下资料：（AC）A.身份证明文件复印件 B.卡面复印件 C.社保卡正反面复印件 D.收入证明文件

147、请列举客户等级代码为10的客户可享受的服务内容：(ABC)A、贵宾预约10次 B、导医导诊10次

C、价值745元指定体检套餐1次 D、价值2000元指定体检套餐1次

148、我行沃德客户健康增值服务中，‚贵宾预约10次、导医导诊10次‛适用于哪些等级客户：(BCD)A、7 B、7且交叉销售为4 33 C、10 D、15 149、机场贵宾通道需提前(G)小时致电客户服务电话预约，需在航班起飞前(B)小时到达机场贵宾厅。

A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 E、3 F、3.5 G、4 F、4.5 150、沃德客户高尔夫球无限畅打服务主要针对我行金融资产达(A、B)等级客户： A、X≥500 B、200≤X<500 C、50≤X<200 D、30≤X<50 E、30>X 151、沃德客户预约高尔夫增值渠道服务应提前(B)个工作日致电专属客户经理。预约健康体检服务时，须提前(D)个工作日致电专属客户经理.A、1 B、2 C、3 D、4 152、2010年11月1日-2011年6月30日，季日均资产500 万元人民币（含）以上的沃德私人银行客户（07 级客户）在我行办理国际汇出汇款业务的，免收以下哪些费用？（A、B、C）

A.汇款手续费 B.电报费 C.中间行扣费 D.对方行其他手续费

153、自2011 年2 月20 日起，季日均资产在人民币500 万元及以上的私人银行客户（7 级客户）签约的私人银行卡以及同一客户号下的其他借记卡，可享受以下哪些费用优惠？（A、B、C、D、E、F、）A.同城及异地跨系统自助设备取现 B.同城及异地跨系统自助设备转账； C.境外ATM查询；

D.境外通过银联网络ATM取现

E.同城及异地跨系统手机银行转账； F.同城及异地跨系统柜面、网银转账。

154、在2011年12月31日之前办理白金卡的私人银行客户，可享受：（A、D）A、首年减免基本年费 B、首年减免50%年费

C、次年以后基本年费7折优惠 D、次年以后基本年费8折优惠

◆判断题

1.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）如果没有也不必齐全，有的须挂在醒目位臵，整齐划一。（错）

2.所有在网点中的展览品和陈列品只须经支行认可后就可推出。（错）

3.握手时自然大方，热情亲切，不卑不亢，用力适度，不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。（对）

4.大堂经理应尽量留下重要客户的资料，如随手记录客户姓名、卡号、联系方式等基本信息，并将信息自己妥善保管。(错)5.客户经理要多听少说，从而了解客户的真实意愿并为自己赢得信任和尊重。（对）6.介绍时，应先介绍对方的人，再介绍自己一方的人。在顺序上，应先介绍领导和年长者。（错）

7.营业网点应按统一、规范的形象标准设臵行标、行名、行徽、门楣招牌等形象标识。（对）8.因为沃德财富体现的是一对一的服务，也就是一个沃德客户经理对一个客户，因此与团

队无关。（错）

9.‚得利宝‛七彩系列理财产品中红系列为挂钩信托类产品的理财产品。（错）10.客户有权在任何时候选择或重新选择为自己服务的沃德客户经理和OTO网点（对）11.基金认购是指投资者在基金成立进入正常存续期后购买基金的行为，交易价格为未知价，以当天日终基金的单位净值为准。（错）12.一般来讲，个人理财的最终目标并不是最大限度地积累财富，而是最大限度地保证现在和将来的生活质量。（对）13.境内居民个人购汇业务，是指境内居民因私出境，或因其他特殊情况需用汇而向银行申请购买外汇的业务。（对）

14.支票的提示付款期限自出票日起10个工作日（错）

15.与客户交谈，要敢于和善于同客户进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中不断持续。（对）

16.在了解客户的需求中，只需要了解客户的性格，掌握客户的购买心理，不需要分析客户的风险态度，评估客户的风险承受能力。（错）

17.基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。（对）18.银行工作人员应在左胸适当位臵佩带标有行徽、工号、姓名、职务等内容的服务牌。（对）19.接待客户时，提倡使用普通话。如果客户偏好说方言，员工可根据客户的需求使用方言。（对）

20.我行正在热销一款理财产品，期限3年，预期最高年收益为30%，不保本，预期最低收益为-20%，你有一位62岁已退休的客户希望购买，你建议该客户购买（错）21.客户在本行若已用15位身份证开户且状态正常，用相应的18位证件可以再次开立账户.(错)22.办理网上银行关联关系建立需要客户提供本人有效身份证件和太平洋卡，也可由代理人持代理人和客户身份证件代办。(错)23.客户办理外汇宝自助渠道签约需要提供本人有效身份证，外汇宝自助渠道的载体仅限于太平洋借记卡。(错)24.双利帐户的凭证代码只能为银行卡，对于一个客户来说最多有七个双利账户，客户提前支取或部分提前支取，不支持通知预约取款。（对）

25.客户办理代扣业务不可以由他人代理，需携带本人有效身份证，太平洋借记卡、标有第三方客户服务标识的近期缴费通知书，填写一式两联‚太平洋自动转帐付款授权书‛。（对）

26.客户与我行签订‚得利宝-新股随心打‛交易合同需要客户签署三份文件，分别为《个人理财产品委托书》、《得利宝-新股随心打‛理财产品说明书》和《个人客户风险评估报告》。（错）

27.银期转帐业务开通后，个人服务协议一式三份，一份银行留存，一份由客户送往期货公司制定营业部，一份交个人期货投资者。（错）28.办理第三方存管签约不能由他人代理，需要提交客户本人有效身份证件原件、证券资金.账户卡和太平洋借记卡。（对）

29.客户填写基金业务中的《金额类申请表》、《份额类申请表》和《更改销售网点申请表》，操作人员审单时需注意客户是否为投资者本人，并确认客户已在申请书上签字。（对）30.客户办理财险新保投保业务时，在低柜开启‚新保投保‛交易后依次录入投保人和被保人信以及险种后提交交易，同时联动完成‚新保缴费‛，打印正本保单交付客户。（错）31.在客户购买电子式国债时，须先通过平台为客户开立储蓄国债托管本后，再办理国债的认购业务。（对）

32.国债投资者选择的资金结算账户如为人民币活期存折，则必须确认其为个人结算账户并

凭密支取。认购金额必须为1000的整数倍。（错）

33.用章机构领用‚个人业务受理章‛时，应专人负责、双人押运，填写一式两联‚业务专用印章领用/上缴凭证‛，并携带个人身份证或工作证办理领用手续。（对）

34.‚个人业务受理章‛使用和保管人员临时离岗时，印章必须装箱加锁，不得任意放臵，做到人离章收。每日午休及营业终了，应按规定入保险箱（柜）或入库保管，不同掌管人保管的印章应分箱（盒）上锁，严禁混装。（对）35.个人客户信息建立，可由本人办理也可由他人代办。（对）

36.在不用‚个人业务受理章‛时，可用‚私人业务受理章‛临时代替。（错）37.财富管理平台可同时开5个以下的交易界面，但查询类交易界面不受限制。（错）38.平台中，成功提交帐务类交易并打印完毕所有凭证后，客户经理务必将交易界面关闭，以免重复提交交易。（错）

39.点击平台右上角‚签退‛键，屏幕弹出‚临时签退‛或‚正式签退‛的选项。（错）40.成功提交基金抹帐交易后，客户经理应当场销毁客户办理原交易所持有的所有单证。（错）

41.平台不支持双币信用卡的自动还款协议签约功能。（对）42.网上银行关联关系建立，可关联本人的双币信用卡。（错）

43.除定期发行的得利宝〃新绿系列产品，客户在购买其他得利宝产品时均需填写《个人客户风险评估表》（错）

44.通过平台为客户办理证书版网上银行签约以及发放USBkey。（错）45.凡在销售平台中操作的柜员均不发放操作员卡。（对）

46.平台用户以用户名（310+工号）和密码登录，密码为6位数字，并定期（15天）更换。严禁将密码告知他人使用。（错）

47.销售平台业务不得涉及现金收付、重要空白凭证付出。（对）48.资金划转、产品销售可进行不同一客户号项下的业务处理。（错）49.记帐式国债是指财政部在中华人民共和国境内发行，通过试点商业银行面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。（错）50.定期赎回是指投资者通过柜面渠道签约，预约一个赎回日期，由我行自动为投资者完成指定金额指定基金赎回的一次性申请。（错）

51.万能险分为投资和保障两个账户，收益来自专门投资账户的收益，有较低的保证收益，保障来自保障账户中保费资金的多少，两账户间可以任意调节。（对）52.我行银期转账可以由银行端发起，也可以由期货端发起。（对）

53.客户经理在接触营销的过程中应注重加深对客户的了解，密切和客户的联系，尤其应以产品销售为中心展开交流。（错）

54.根据客户需要，沃德客户经理可以使用其他网点场地、设备等资源。[对] 55.沃德客户经理在为客户做完风险评估后，可根据客户需求为客户选择购买具体产品。[错] 56.我行Y-POWER卡的取现额度为100%额度（对）

57.客户在设定‚双利理财账户‛下卡活期账户留存金额时，需注意保证一定的余额。如因备用金账户余额不足，而造成客户在银行办理的代缴费业务、贷款还款等其他业务无法扣款时，所造成的损失或罚息，由银行和客户共同承担。（错）

58.沃德或客户服务经理应指导客户正确的填写‚得利宝‛系列理财产品相关合同和《理财产品业务申请表》，确保客户本人亲笔签名，但相关声明可以代为抄写。（错）

59.各营业网点接到客户保险产品投诉后，应填写《交通银行四川省分行客户产品投诉受理书》（一式两份），一份在24小时内交保险公司，要求保险公司落实专人及时与客户进行沟通，同时将客户带至保险公司妥善处理投诉纠纷事件，防止事态扩大。（对）60.如果在电话营销中第一次接触高端客户，可以直接介绍我们的产品（错）

61.打电话是做业务最基本的工作，是做销售和维系客户最有效、成本最低的方法。（对）62.基金销售人员应当具备从事基金销售活动所必需的法律法规、金融、财务等专业知识和技能，并根据有关规定取得证券业协会认可的证券从业资格。（错）

63.基金销售人员不得从事与投资者的合法利益相冲突的活动或法律法规禁止从事的其他业务。（对）

64.基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。（对）

65.基金销售人员不得陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩。（错）66.基金销售人员应当引导投资者到交行各销售网点、网上交易系统办理开户、基金认购、申购、赎回等业务手续，可以个人名义接受投资者的款项。（错）67.基金销售人员应根据投资者的投资金额推荐基金品种，兼顾基金的风险收益特征。（错）68.基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求。（对）

69.基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应严格按照《交通银行开放式证券投资基金代销业务操作流程》中的有关要求，妥善管理在开放式基金代销业务办理过程中形成的各类资料。并依法为投资者保守秘密，不得泄漏投资者买卖、持有基金份额的信息及其它相关信息。（对）70.基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用。（对）71.基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。（对）72.沃德尊票可以单张出售(错)73.沃德尊票签约成功后，签约号将与客户沃德财富卡实行一对一绑定，签约号生成后不允许变更。(对)74.沃德尊票的出票日期可以用阿拉伯数字填写(错)75.在交行柜台挂失沃德尊票时，可以委托代理人办理(对)76.沃德尊票在柜台办理解挂，可以由委托他人代理(错)77.2010上海世博会指定日普通票只能在指定日当日参观(错)78.2010上海世博会门票均可在当日多次出入园区(错)79.如因缺货等原因需要退款，预约网点应将客户本人身份证复印件、借记卡复印件及《预约购买申请单》回执联、《金银章币客户退款申请书》、会计部加盖公章的《金银章币客户退款书面通知》以及预约时缴款的个人业务凭条复印件一起上交省分行账务中心。(错)80.金银章币产品一旦出售，概不退换(对)81.客户投诉时，首先要解决的是客户投诉的问题（错）

82.客户关系维系和发展阶段的主要工作是通过优质的产品和专业的服务维系客户关系并提升客户价值（对）

83.四川省分行家易通跨行消费采取商户T+0入帐模式。（对）84.家易通的卡卡转帐是指签约卡与本、异地太平洋借记卡之间的转帐功能，机主不须在柜面办理签约卡自助转帐签约手续。（错）

85.一张太平洋借记卡只可作为一个家易通商户的签约卡。（对）86.四川省分行家易通服务费为10元/月。（错）87.家易通提供所有银联借记卡余额查询功能。（对）

88.机主如需在家易通上开通自助功能须填写《家易通商户信息新增/变更申请表（对）89.以‚有车族‛进件时所填申请表必须使用新版本申请表，但无须完整填写表中的‛车牌号码‚栏位（错）

90.任何品牌的车辆都可以按‚有车族‛的流程进件。（错）91.若客户的职业为‚小型餐饮业、娱乐休闲业、小型服务业‛，只要其‚非运营‛的车辆品牌符合文件要求则可按‚有车族‛进件流程来办理.（错）

92.‚有车族‛进件时，其客户所开的收入证明可以用复印件代替，但必须注明‚与原件核对一致+签名‛即可。(错)93.‚有车族‛进件时，要求客户须满18 岁，但无年龄上限要求。(错)94.按社保客户流程进件时，客户本地户籍申请人最近连续缴纳社保时间只要大于1个月时间即可。(错)

四、优质服务的相关问题（填空）

一、网点环境

1、网点外部环境：（大门）清洁无污渍，（大门外）各类 识、铭牌清洁无破损，（行名招牌）清洁无破损，墙面清洁无污渍，无有碍观瞻的（小广告等）。

2、网点内部环境：（1）、温度适宜，无明显过热或过冷，空气清新、（不混浊），（视线范围内）没有明显的凌乱感，等候区域摆设统一标准的（沙发或座椅）环境舒适，无关（业务物件）没有乱放。（2）、有清晰的（营业时间）标牌，设有专门的（大堂经理台、客户服务经理）或问询台并无破损污渍，各种标牌指示清晰，客户容易找到需要的(服务).（3）、提供多样化辅助设施（如点钞机、老花镜等），网点内是否有（填单台），上面并无杂物、无废弃单据，空白单据充足、且各类单据摆放整齐，（等号系统）正常工作，如按照各功能区设臵取号。（4）、网点内是否张贴了（海报），等候区摆放充足的（期刊或宣传资，供客户取阅，等候区域（平板显示屏）工作正常（以图像显示为准）。（5）、自助设备的放臵较好地考虑了客户（私密性）的保护（自助设备区域）保持清洁，无杂物堆放、无乱贴乱放现象，自助设备表面清洁，且能正常工作（钱钞充足，能打印凭条）。

二、大堂经理

1、大堂经理在岗或有替岗人员，态度亲切热情，始终保持（微笑）在交流过程中与客户有（目光）接触，整个交流过程中，坚持使用礼貌用语，如：（‚请‛）

2、能主动分析客户所需，分流客户到合适服务渠道，如（自助柜员机、网银、客户经理），认真倾听客户提问，熟悉产品及服务，能根据实际情况（灵活有效）的调节网点资源，缩短客户等候时间。

3、穿着统一标准制服，服装无污渍、褶皱，在左胸前佩戴胸牌、（无歪斜、无破损），男士不蓄须、不留长发，女士不化浓妆、头发、指甲不染鲜艳颜色，三、客户经理

1、态度亲切热情、有礼，至少有一位客户服务经理/客户服务经理助理/替岗人员（大堂经 38 理/保险人员）（在岗），主动上前向客户（礼貌问侯），主动（交换名片）并做自我介绍，在交流过程中，与客户保持适当（目光）接触，在交流过程中，让客户始终有被（尊重）的感觉。

2、表现专业、服务到位，推荐产品或服务的(力度强)、掌握良好(销售技巧)，整个交流过程中，坚持使用（礼貌用语），如：‚您好‛、‚请‛、‚谢谢‛、‚不用谢‛等。

3、理财知识丰富、值得信赖，结合客户需求推荐（产品及服务）、针对性地推荐合适的投资产品，主动向客户告知（风险提示），熟悉交行服务及产品并结合交行企业文化、战略要求等（向做个性化客户）推荐。

四、高柜柜员

1、工作效率高，等候时间短，临柜时始终保持（微笑服务），交易过程中，和客户保持（适当）目光交流，双手接递现钞、单证等，全程（普通话）服务。

龙江银行客户经理题库2 篇3

一、单选题

1、下列哪一项不能作为信贷业务对象：（B）A、企（事）业法人 B、机关法人 C、其他经济组织 D、个体工商户

2、保证人的保证额度=N×（资产总额-负债总额）-已为他人提供的各类担保余额，N=信用等级调整系数+贷款行认为必要的其他调整系数。其中A+级保证人的信用等级调整系数是（C）A、1.2 B、1.1 C、0.9 D、0.8

3、以下关于银行承兑汇票的叙述，不正确的是（D）。A、办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础

B、对能够提供符合总行规定的低风险担保的客户，办理银行承兑汇票可以免收保证金 C、银行承兑汇票保证金必须实行专户管理

D、银行承兑汇票是表外业务，不受综合授信额度的限制

4、流动资金临时贷款是指为满足借款人在生产经营过程中因季节性或临时性的（A）资金需求，以对应的产品（商品）销售收入和其他合法收入等作为还款来源而发放的短期贷款。A、物资采购 B、阶段性 C、或有融资 D、均不对

5、流动资金周转贷款是指为满足借款人日常经营中（B）的资金短缺需求，以约定的或可预见的经营收入以及其他合法收入作为还款来源而发放的贷款。A、阶段性 B、确定用途项下 C、物资采购 D、季节性

6、办理房地产开发贷款，各行不得接受以空置（C）年（含）以上的商品房及闲置（C）年（含）以上的土地作为贷款抵押物。

A、2 3 B、2 3 C、3 2 D、3 2

7、我行住房开发贷款项目面积销售完成（B）前要收回全部贷款本息。A、70% B、80% C、75% D、60%

8、向我行申请住房开发贷款的借款人，房地产开发资质应为（C）（含）以上，实收资本不低于（C）万元。

A、三级 800 B、四级 800 C、三级 1000 D、四级 1000

9、住房开发贷款的贷款期限一般不超过（C）年。A、1 B、2 C、3 D、5

10、土地储备贷款期限最长不超过（B）年。A、1 B、2 C、3 D、5

11、以下不属于银行自营贷款的是（D）A、流动资金贷款 B、固定资产贷款 C、贸易融资 D、委托贷款

12、公司业务条线的主要职能不包含（C）A、公司与投行业务 B、客户经理管理 C、不良贷款管理 D、国际业务 银行承兑汇票的最长期限为（A）

A、6个月 B、5个月 C、4个月 D、一般为3个月

14、票据拆分一般要求新票到期日要远于拆分票到期日（B）A、15天 B、一个月 C、45天 D、两个月

15、以下哪些业务种类不属于贸易融资的是（D）

A、保理业务 B、存货质押贷款 C、出口押汇 D、质量保函

16、临时贷款期限一般应在（C）以内，最长不超过（C）年。A、9个月、1年 B、9个月、2年 C、6个月、1年 D、6个月、2年

17、信用证被广泛使用到，其中有一个重要原因在于信用证对于出口商和进口商来说有资金融通的作用，以下选项不一定是信用证对于出口商的融资方式的是（C）。A、打包放款

B、汇票贴现 C、押汇 D、福费廷

18、对进口商不利的贸易结算汇款方式是(D)A、延期付款

B、赊销

C、售定 D、预付货款

19、(C)业务中，出口商必须事先同进口商商量，取得一致的意见。A、贴现 B、保付代理

C、福费廷

D、买方信贷 20、属于发货前融资的国际贸易业务是（A）

A、打包贷款/订单融次 B、出口议付 C、出口托收贷款 D、福费廷

21、下列对外贸易出口融资中，属于商业信用的是(A)A、预付货款 B、出口押汇 C、打包放款

D、透支

22、下列对外贸易出口融资中，可以为出口商提供货物装运前融资的是(D)A、出口信用证押汇

B、出口托收押汇

C、远期票据贴现

D、打包放款

23、对外贸易短期出口融资中，属于商业信用形式的是(A)。A、预付款 B、出口押汇 C、打包放款

D、透支

24、下列贸易融资方式中，哪一项可以免除出口商的信贷风险?(D)A、延期付款

B、卖方信贷

C、买方信贷

D、保付代理(承购应收账款)25.下列付款条件中，属于买方信贷业务的进出口商贸易合同的付款条件是(C)A、见票后180天付款 B、D/P180天付款 C.交单后即期付款 D、延期付款 26.(C)的利率一般低于相同条件资金贷方的市场利率，利差由国家补贴。A、进口押汇

B、福费廷

C、出口信贷

D.保付代理

27、在福费廷业务中，无论使用何种票据，提供担保的银行都是(C)。A、中央银行 B、出口商往来银行

C、进口商往来银行 D、贴现银行

28、依据票据法原理，票据的无因性是指(A)。

A、取得票据无需合法原因

B、票据没有原因

C、票据本身与其基础关系相分离

D、当事人的发行、转让、背书等票据行为须依法定形式进行

29、信用证是指开证银行应申请人的要求并按期指示承诺向第三方开立的按一定金额、一定时间内凭符合规定的单据付款的书面保证。其中申请人是指（B）A、出口商 B、进口商 C、受益人 D、付款人

30、出口商业发票融资，是指出口商在T/T或D/A结算方式下，采用(B)方式向进口商销售货物，并向我行转让出口应收账款债权的条件下，由我行按照出口商业发票金额的一定比例给予出口商有追索权的短期资金融通的融资服务方式。

A、延期付款 B、赊销 C、售定 D、预付货款

31、相对于传统流动资金贷款，以下不属于贸易融资特点的是（D）

A、贸易融资是贸易项下产生的资金需求行为，贸易融资必须具有真实的贸易背景.B.相对于传统流贷的注重贷前调查，贸易融资更注重的是单据、物流、资金流的控制.C、相对于传统流贷的针对客户授信，贸易融资更注重的是对单笔交易的授信.D、资金进入企业体内循环难以跟踪监控.我行在货到付款项下，应付款申请人的要求，在审核其汇款业务依法合规，并落实合法有效 的担保或抵押后，为其办理融资并代办对外付款的行为属于（A）融资方式 A、进口T/T融资 B、进口押汇 C、进口信用证 D、打包贷款

33、以下行为产生的应收账款不能作为国内保理业务中的应收账款范围的有（D）A、销售商品、提供服务 B、地市级以上政府采购 C、军队军级以上单位采购

D、销售商与购货商之间为个人或家庭消费而产生的应收账款；

34、关于存货质押说法不正确的是（D）A、分为静态质押与动态质押.B、最高不得超过核定商品价值的70%，对已在期货市场做套期保值的，融资比例可适当提高，但最高不得超过90%.C、一般不超过6个月，最长不得超过12个月.D、商品融资到期后只能展期一次.35、我行贸易融资业务的管理部门是（B）A、风险控制条线 B、公司业务条线 C、所有前台条线 D、以上都不对

36、办理资本金账户开户手续，企业除填写开户申请书及出示相关企业证件外，还应查询是否经（C）核准。A、人民银行 B、银监会 C、外管局

D、相关政府主管部门

37、以下属于融资性保函的是（B）A、履约保函 B.融资租赁保函 C、预付款保函 D、质量保函

38、单笔金额超过项目项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付应采用（B）支付方式

A、自主支付 B、受托支付 C、转账支付 D、以上均不正确

39、以下关于质押贷款中质物的说法正确的是(D)A、汇票、本票、支票 B、可以转让的知识产权中的财产权 C、仓单、提单 D、以上均正确

40、龙江银行投行业务品牌名称是（A）

A、资智通 B、龙汇通 C、梧桐树 D、龙e贷

41、证券发行商发行证券前对机构投资者的推介活动，是投融资双方充分交流的条件下，促进股票成功发行的重要退金额、宣传手段，这种证券发行推广方式被称为（D）A宣传推介 B整合营销会 C证券发行 D 路演

42、对于单户财务顾问合同金额高于（）万/年的业务须执行备案制，合同签订后（）个月

内将备案报告上报总行公司业务条线备案。(C)A、50 1 B、50 2 C、100 1 D、100 3

43、财务顾问业务审批表自签发日之起（C）个月内有效，未在有效期内签订协议的项目需重新履行审批手续。

A、1 B、2 C、3 D、4

44、财务顾问业务顾问人员委派书列明的委派人员至少（A）名，原则上由支行、分行公司业务条线人员共同组成。

A、2 B、3 C、4 D、5

45、私募股权投资的最佳退出方式是（A）

A、上市 B、并购 C、管理层回购 D、股权转债权

46、私募股权融资方式适合处于生命周期（C）阶段的企业。A、种子期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

47、对具有巨大发展潜力的初创企业进行的早期直接投资被称为（A）A、天使投资 B、VC C、PE D、风险投资公司

48、属于间接融资工具的是（A）

A、银行贷款 B、PE C、IPO D、民间借贷

49、属于直接融资工具的是（B）

A、银行承兑汇票 B、股票 C、银行贷款 D、信托贷款 50、不属于财务顾问业务的是（B）A、完善财务管理流程

B、为客户提供与现金流量相匹配的融资服务 C、制定并购方案，并推荐合作金融机构

D、为客户的经营管理问诊把脉,完善公司治理结构

51、（A）是多元化集团企业的一种系统化管理模式，是企业战略的构建、落实、监控和执行的一整套管理体系。

A、6S管理体系 B、平衡计分卡 C、绩效考核 D、行业分析

52、企业透过证券交易所首次公开向投资者发行股票，以募集用于企业发展资金的过程被称为（A）

A、IPO B、PE C、集合票据 D、企业债 53、2各以上10个以下具有法人资格的企业，在银行间债券市场以统一产品设计、统一券种冠名、统一信用增进、统一发行注册方式共同发行的产品被称为（C）A、企业债券 B、公司债券 C、集合票据 D、PE基金

54、进口押汇期限一般不得超过(A)天（含），押汇到期后可展期一次，展期不得超过30天（含）

A、90天 B、60天 C、30天 D、50天

55、龙江银行接受预收款人的申请，向预付款人保证，如预收款人没有履行合同或未按合同约定使用预付款，龙江银行将按照保函约定承担保证责任的保函是（A）A、预付款保函 B、工程质量及维修保函 C、履约保函 D、投标保函

56、按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务，以下哪种属于表内信贷业务（A）汇票贴现 B.汇票承兑 C.信用证

D.非融资性保函

57、短期贷款合同期内，遇到利率调整，人民币贷款利息的解析规定是（B）

分段计息 B不分段计息 C.双方重新协商 D.是否分段计息由经办行自主决定

58、我行贷款结息日是（D）A.1号 B.30号 C.15号 D.20号

59、以下不属于贷款三查的是（B）A贷前调查 B.非现场检查 C.贷后检查 D.审查

60、国际保函种类不包括（C）

A、即期付款保函 B、关税保函 C、工程完工保函 D、海事保函

二、多项题

1、保理的特点是(BCDE)A、用于大型设备贸易 B、免除出口商的信贷风险 C、适用于一般商品贸易 D、加速出口商资金周转 E、保理机构预付货款

2、依据《贷款通则》规定，有下列（ABCD）之一者，商业银行不得对其发放贷款。A、不具备贷款主体资格和基本条件

B、生产、经营或投资国家明文规定禁止的产品、项目 C、违反国家外汇管理规定

D、建设项目按国家规定应当报有关部门批准而未取得批准文件 E、异地申请贷款

3、贷款行不得接受下列单位、组织或情形的保证担保：（ABCDE）

A、国家机关。但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外； B、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体，但从事经营活动的非公益事业单位、社会团体除外；

C、企业法人的分支机构。但有企业法人的书面授权，且不超出该书面授权范围的除外； D、企业法人的职能部门； E、我行分支机构;

4、抵押合同签订后十五日内，贷款行应当要求抵押人到有关保险机构按照下列条件办理抵押物的财产保险手续：（ABE）

A、保险合同及保险单中应当注明，出险时贷款行为保险赔偿金的第一请求权人 B、保险金额不得小于主合同贷款本息

C、保险单中可以根据需要增加限制贷款行权益的条款 D、抵押物保险费用全部由抵押权人承担

E、保险单中不得有任何限制贷款行权益的条款

5、房地产开发项目必须具备“四证”，分别是（ABCD）。

A、国有土地使用证 B、建设用地规划许可证 C、建设工程规划许可证 D、建设工程施工许可证 E、预售许可证

6、下列哪几项属于非融资类保函（ABCE）。

A、投标保函 B、履约保函 C、预付款保函 D、借款保函 E、质量保函

7、贷款行不得接受下列财产抵押（ABCDE）

A、土地所有权及其他依法禁止流通或者转让的自然资源或财产 B、国家机关的财产

C、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施，但从事经营活动的非公益事业单位、社会团体除外 D、所有权、使用权不明或有争议的财产 E、以法定程序确认为违法、违章的建筑物

贷款行不得接受具有下列情形之一的动产或权利质押（ABCDE）A、依法禁止流通、转让，或依法不能强制执行和处理的 B、所有权有争议的

C、已挂失、失效或被依法止付的

D、被依法查封、冻结、扣押或采取其他强制性措施的 E、在质押期间易腐烂、易虫蛀、易变质的

9、我行流动资金贷款产品包括（AC）。A、周转限额贷款 B、搭桥贷款

C、临时贷款 D、备用贷款 E、法人账户透支

10、可办理保理业务的应收账款范围包括（ABCD）。A、因向企业法人销售商品、提供服务而形成的应收账款。

B、由地市级（含）以上政府的采购部门统一组织的政府采购行为而形成的应收账款。C、由军队军级（含）以上单位的采购部门统一组织的军队采购行为而形成的应收账款。D、销货方因向学校、医院等事业法人销售商品、提供服务（政府采购行为除外）而形成的应收账款。

E、总行认定的其他可以办理保理业务的应收账款。

11、有利于出口商加速资金周转的融资方式有(ACDE)。A、买方信贷 B、卖方信贷 C、保理 D、福费廷 E、进口商预付款

12、信用证的种类包括哪些种类（ABCD）

A、不可撤消信用证 B、跟单信用证

C、即期信用证 D、远期信用证 E、预付款保函

13、在贸易融资产品中适用于出口商交单后融资的是（ACD）A、出口议付 B、打包贷款 C、福费廷 D、保理 E、押汇

14、属于保留追索权的国际贸易融资业务有（ABCD）

A、出口议付 B、打包贷款 C、远期信用证贴现 D、出口托收贷款 E、福费廷

15、信用证的特点有（ABC）

A、是纯单据业务 B、是银行信用 C、与基础贸易分离

D、商业信用 E 是电子形式

16、福费廷又称买断，是银行根据客户（信用证受益人）的要求，在（AB）或其他指定银行对信用证项下的款项做出付款承诺后，对该应收款进行无追索权的融资。A、开证行 B、保兑行 C、议付行 D、托收行 E、接收行

17、打包贷款/出口订单融资是出口商以收到的信用证正本做为还款凭据和抵押物向银行申请的一种装船前融资，用于信用证项下的（ABCD）的专项贷款。A、货物采购 B、生产加工 C、装运 D、其他费用 E、代付

18、出口商业发票融资，是指出口商在()或()结算方式下，采用赊销（O/A）方式向进口商销售货物，并向我行转让出口应收账款债权的条件下，由我行按照出口商业发票金额的一定比例给予出口商有追索权的短期资金融通的融资服务方式。(AB)A、(T/T)B、(D/A)C、(D/P)D、(T/D)E、(T/F)

19、信用证单据审核的内容包括（ABCD）

A、汇票 B、商业发票 C、海运提单或铁路联运单 D、保险、装箱单等 E、公司名称

20、付款保函适用于一切付款行为的（ABC）A、商品交易 B、技术劳务贸易

C、工程项目 D、资本项目 E、一般支出项目

21、我国外币存贷款利率有什么特点（ABC）A、完全市场化 B、以LIBOR利率为基准

C、定价灵活 D、以SHIBOR利率为基准 E、以外国市场为基准

22、出口信用证业务的内容包括（ABCD）A、审核信用证的真实性 B、审核单据 C、办理议付等融资业务 D、查询追款等 E、开证行名称

23、福费廷业务对企业有什么益处？（ABCD）

A、提前退税 B、美化财务报表 C、规避汇率风险 D、不占用企业授信额度 E、资金流动

24、出口信用保险项下贷款产品可以提供基于（ABCD）项下的贷款。A、赊销（O/A）B、付款交单（D/P）C、承兑交单（D/A）D、信用证（L/C）E、打包放款（P/F）

25、提供财务顾问服务的方式包括（ABCDEF）

A、书面报告 B、专项调研 C、定期会谈 D、口头 E、电话咨询 F、培训讲座

26、建立财务顾问人员专业序列退出机制。符合以下条件之一，需对所任命专业职务进行免职（ABCDE）：

A、综合能力、业绩达不到岗位和任职专业要求

B、违反龙江银行管理规定或存在严重工作失误，给银行带来严重影响

C、因组织结构调整或专业序列职务变动而发生岗位撤销，同时无适当的专业岗位 D、在管理序列的职业通道发展 E、调离岗位

27、投行业务十大特色顾问咨询服务包括（ABCDE）A、行业分析、融资顾问

B、财务管理、税务咨询 C、投资理财、绩效考核 D、并购重组、6S管理 E、平衡计分卡、上市辅导

28、投行业务可以分为（ABCDEF）几大业务种类。A、咨询顾问 B、并购重组 C、资产转让 D、融资安排 E、代理经纪 F、资信证明

29、对“金融脱媒”的理解正确的是（ABCD）A、就是金融非中介化

B、资金的供给绕开商业银行这个媒介体系，直接输送到融资者手中。C、造成资金在金融体系外的循环。D、是经济发展的必然趋势。E、从侧面反映了金融监管的缺失

30、财务顾问业务合作协议书中应明确(ABCDE)A、服务期限 B、服务内容 C、付费方式 D、付费时间 E、金额

31、有关PE的理解正确的是（ABDE）A、是私募股权投资的简称

B、在对企业进行权益性投资时就考虑到了将来的退出机制 C、投资的期限长、流动性高 D、要求的投资回报率较高

E、被投资企业应具有成长性、上市可行性

32、私募股权投资的退出方式包括（ABCDE）

A、上市 B、并购 C、管理层回购 D、股权转让 E、资产清算 F、股权转债权

33、利用私募股权融资的优势包括（ABCDE）A、期限长 B、增加资本金 C、对接市场、技术等资源 D、引入战略投资者提高声誉 E、完善经营管理机制

34、尽职调查又称谨慎性调查，对项目投资决策意义重大，下面说法正确的是（ABCDE）A、减少合作双方信息不对称性 B、奠定合理估值的基础

C、客观评价项目，是做好投资决策的重要前提

D、调查内容覆盖项目及项目企业的运营、规章制度及有关契约、财务等多方面 E、财务会计、经营情况、法律情况是调查重点 F、无需考核企业管理的能力

35、私募股权投资的一般程序(ABCDEF)A、项目接触 B、尽职调查 C、项目评估 D、投资决策 E、增值服务 F、退出变现

36、对赌协议又称估值调整协议，是投资方与接受投资的管理层之间达成的一项协议。下面说法正确的是（ABCE）

A、双方赌的是公司的经营业绩 B、双方所持有的股份是赌注

C、按照预计公司经营目标，浮动公司估值 D、通常以非财务指标为基础

E、可能在一定程度上破坏公司内部治理，追求短期效益

37、私募融资的特点（ABCDE）

A、非控股性 B、简便快捷性 C、可协商性 D、非偿还性 E、高回报性

38、私募融资财务顾问主要工作内容包括（ABCDE）A、统筹私募融资工作 B、筛选私募投资者 C、设计交易结构 D、参与沟通和谈判 E、协助交易执行

39、私募融资的财务顾问服务包括（ABCDE）

A、代表公司立场，加强融资过程中必需的专业人才力量 B、参与谈判，提出可行的解决方案

C、与会计师、律师等共同为相关合作条件把关，最大化公司利益 D、提醒公司防范交易陷阱

E、为投资双方消除差异，提高融资效率和成功率 40、私募股权融资一般设计的参与者包括（ABCDE）

A、融资方 B、投资方 C、律师、会计师 D、评估机构 E、财务顾问

41、风险投资与银行贷款完全不同，区别在于风险投资（ABCDE）A、偏好高风险，追逐高收益 B、关注企业未来的收益和成长性

C、不以流动性为本，在相对不流动中寻求增长 D、不需要抵押或担保

E、关注被投资企业的管理队伍的管理能力

三、判断题

1、贷款行不得接受已经设置抵押的抵押物重复抵押，但可以接受以该抵押物的价值大于已担保债权的余额部分再次抵押。（对）

2、可以因为借款人的政治身份，比如“劳动模范”、“人大代表”等为依据，降低贷款条件。（错）

3、以企业的设备和其他动产抵押的，办理抵押登记部门为财产所在地的工商行政管理部门。（对）

4、周转限额贷款只能用于与借款人日常经营直接相关的确定用途。（对）

5、国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证。（对）

6、银行承兑汇票的开票人是企业，而承兑人则是银行，审查银行承兑汇票业务要相对注重票据的真实贸易背景，如对企业的商品交易合同、发票、履约记录等情况进行调查。（对）

7、相对于传统流动资金贷款，贸易融资更侧重于对客户本身的调查和分析评估，而不是针对单笔交易进行风险评价。（错）

8、存货质押贷款业务中，银行控制企业的质押存货，一般采取按照国家相关仓储标准进行自行租库管理质押物以防控风险。（错）

9、贸易融资分为国内贸易融资和国际贸易融资，国内保理、保兑仓业务、存货质押、信用证项下卖方融资、国内信用证等业务属于国内贸易融资范畴，国际贸易融资业务种类一般有进出口押汇业务、出口打包贷款、国际保理、进口开证等。（对）

10、如果发票上显示有佣金等费用事项，出口押汇的金额可以按照发票原始金额进行押汇，不扣除任何佣金等费用。（错）

11、押汇期限一般与进口货物专卖的期限相匹配，并以销售回笼款作为押汇的主要还款来源。（对）

12、根据我行相关规定,出口押汇期限最长不得超过170天。（错）

13、进口合同规定的赊销方式下的进口汇出款暂不办理融资业务。（对）

14、进口押汇期限最长期限一般不超过60天。根据业务实际，允许展期1次，展期期限不得超过原押汇期限。（错）

15、出口押汇项下的信用证一般为我行通知，且有关密押和印鉴已经核实；如果信用证为他行通知,应向原通知行核实其真实性和信用证修改情况,以及申请人接受修改等情况后办理出口押汇。（错）

16、进口押汇对应的信用证应为押汇行开立的信用证，信用证项下的单据为全套正本海运提单/联合运输提单/租船提单，提单的收货人一栏为“TO ORDER”、“TO ORDER OF SHIPPER”并经发货人空白背书或收货人为开证行。（对）

17、出口托收融资项下发票的面值代表出口商向进口商交付货物且未获支付的款项，出口商依出口合同享有发票项下的所有权利和利益。发票上不存在任何第三人的权利或利益，也不存在进口商可主张抵销、反诉或其他拒绝按时、足额付款的任何可能。(对)

18、打包放款从形式上看，属于抵押贷款，一般由银行一次性支付给出口商。(错)

19、信用证是纯单据业务信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相符，开证行就应无条件付款。（对）20、提货担保是指当信用证项下进口货物早于货运单据抵达港口时，由建行出具的用于进口商向船公司办理提货手续的书面担保。（对）

21、出口托收贷款是建设银行根据客户（出口商）的要求，在办理出口跟单 托收业务时，将信用证项下的应收帐款（扣除利息费用）先行解付给客户，然后凭单据索回货款的融资行为。(错)

22、开证进口押汇的风险在于进口商品或相关产成品是否能够实现销售，确保销售款项按时回笼到我行是风险控制的关键。因此在授信环节中重点审核申请人的信用记录、经营财务状况、现金流、偿债能力等。(对)

23、信用证限制A银行议付，受益人将单据提交B银行并申请出口押汇。B银行审单后发现不符点，凭受益人的担保书将单据寄给开证行，寄单面函上未声明议付。同日，B银行向受益人支付80％的单据金额。开证行收单后付款。B银行的融资行为构成议付。（错）

24、保理业务的主要特点是出口商将赊销后应收账款的信贷风险转移给保理组织。(对)

25、龙江银行本着客户自愿原则向目标客户营销财务顾问业务，以良好的服务质量吸引客户，不得在违背客户意愿的情况下强制或搭售财务顾问业务。（对）

26、龙江银行财务顾问业务实行分行行长审批制度。各分行行长可以根据自身财务顾问业务开展情况、业务人员专业素质、风险防控能力对审批权限进行转授权，并将转授权书上报总行公司业务条线核准。（错）

27、原则上由有权审批人确定财务顾问业务的项目组成员，对于重大财务顾问业务需要经总行公司业务条线委派、确定项目组成员。（对）

28、财务顾问业务合作协议书一般应采用总行标准格式文本，如有特别内容或与标准格式有较大差异的，须经分行风控条线审核。(错)

29、应根据《龙江银行财务顾问业务收费标准》收取财务顾问业务服务费，并及时入账，如有收费优惠、减免等情况，须经财务顾问业务有权审批人签字同意。（对）30、对拟开展财务顾问业务需要与中介机构合作的，由总行公司业务条线推荐或经总行公司业务条线授权分行签订相关服务协议。（对）

31、财务顾问业务流程可分为：业务申请、业务受理、协议签订、按约收费、尽职调查、提供服务六个阶段工作。（错）

32、私募股权投资机构倾向选择已经形成一定规模，现金流稳定，成长性好，有上市可行性的企业进行投资。（对）

33、私募股权投资以取得被投资企业的实际控制权为主要目的。（错）

34、尽职调查又称谨慎性调查，指投资人与目标企业达成初步合作意向后，经协商一致，投

资人对目标企业进行的与本次投资有关的事项的调查、资料分析的系列活动。（对）

35、市盈率法（PE倍数法）是私募股权投资的企业估值方法之一。即按照企业相应的净利润（扣除非常损益），乘以某个PE值，得到企业价值，再乘以拟出让的股权，得到投资方应投入的金额。（对）

公司业务条线--国际业务

一、单选：

1、境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（C）个以上(含）不同个人，收款人分别结汇--涉嫌分拆结售汇 A.3 B.4 C.5 D.6

2、一笔出口收汇只能出具(A)张核销专用联。A.一 B.二 C.三 D.四

3、(B)类企业预付货款，单笔超过等值5万美元的，需审核经银行核对密押的预付货款保函

A.A B.B C.C D.D(A)不允许提前购汇并存入经常项目外汇账户。服务贸易 B.货物贸易 C.资本项下

境内个人购汇(D)万美元内，仅凭本人身份证即可办理，如委托他人办理需提供本人及代理人双方的身份证办理。A.2 B.3 C.4 D.5

6、境内个人外汇汇出境外用于经常项下非经营性支出，外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值（A）万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。A、3 B、4 C、5 D、6

7、境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，手持外币现钞汇出当日累计等值（A）万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。A、1 B、2 C、3 D、4

8、境内个人和境外个人账户间的资金划转按（A）交易进行管理 A跨境 B境内划转

9、个人提取外币现钞当日累计等值（A）万美元以下（含）的，可以在银行直接办理 A、1 B、2 C、3 D、5

10、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

A、3000 B、5000 C、6000 D、10000

11、携出金额在等值5000美元以上至（A）万美元（含）的，应当持我行存款凭证、本人护照或有效签证向我行申领《携带证》。A、1 B、2 C、3 D、4

12、在国际结算系统中，接到的贸易项下外汇汇款，应先将汇入款划入相应企业的（A）帐户，完成联网核查并扣减额度后再为企业办理结汇或划出手续。A、出口收汇待核查 B、经常项目外汇帐户 C、结算账户 D、资本账户

待核查账户中的资金是否可以直接对外支付？（B）A、可以 B、不可以

14、待核查账户的余额按照（A）计息

A、活期 B、定期 C、不计息

15、企业货物贸易项延期付款指进口货物货到付款项下合同约定付汇日期晚于合同约定进口日期或实际付汇日期晚于实际进口报关日期（C）天以上（不含）的付汇。A、30 B、60 C、90 D、120

16、银行处理的是（A），而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为。A、单据 B、信用证 C、信用

17、目前我行可受理除（D）以下币种的外币票据托收： A、美元、B、港币、C、欧元、D、日元

18、对超过有效期(D)天以上的信用证（远期承兑未付信用证除外）应做注销处理，对已注销的信用证不得再延长有效期。

A、30 B、60 C、90 D、180 E、360

19、除用于本企业备用金周转、工资奖金发放外，资本金结汇应于结汇（A）办理完毕结汇、人民币资金入账及对外支付划出手续。

当日 B、次日 C、三日后 D、四日后

20、资本项下等值（E）美元以下的备用金结汇，无需提交结汇人民币资金用途证明文件及前一笔资本金结汇所得人民币资金按照支付命令函对外支付的相关凭证及使用情况明细清单、加盖企业公章及财务印章的发票等有关凭证的复印件。A、1万 B、2万 C、3万 D、4万 E、5万 21.对出口项下单笔不超过合同总金额（D）或者虽超过上述比例但未超过等值（）美元的佣金售付汇由外汇指定银行办理。

A、3%,3万 B、5%,5万 C、8%，8万 D、10%,10万

22.通过境内银行发生涉外收入的非银行机构和个人（以下称“申报主体”），应于解付银行解付之日（T）或结汇中转行结汇之日（T)后（D）个工作日办理该款项的申报。

A、1 B、2 C、3 D、5 23.通过境内银行发生涉外付款的非银行机构和个人（以下称“申报主体”），应在提交《境外汇款申请书》或《对外付款/承兑通知书》的（A）办理该款项的申报。A、当日 B、次日 C、三日内 D、四日内 E、五日内

24.境内银行及申报主体应当妥善保管《涉外收入申报单》、《境外汇款申请书》和《对外付款/承兑通知书》各自留存联，纸质《涉外收入申报单》、《境外汇款申请书》和《对外付款/承兑通知书》的保存期限至少为（D），保存期满后可自行销毁。A、6个月 B、9 个月 C、12 个月 D、24个月

25.对等值金额在（C）美元以下（含）的对私涉外收入款项实行限额申报，即收款人可免填《涉外收入申报单》，但涉及贸易出口收汇、非居民项下的对私涉外收入款项不实行限额申报。

A、1000 B、2000 C、3000 D、4000 26.贸易结汇额度金额在等值（B）（含）美元以下的，由经办人员审核和部门负责人审批。A、50万 B、100万 C、200万 D、300万

27.非贸易项目外汇收入中，对于境内机构非贸易及单方面转移：超过（D）万美元的，凭外汇管理局审核真实性的核准件、收汇单位的书面说明办理结汇或入账手续。A、5 B、10 C、15 D、20 28.凡托收委托人非我行公司客户且票据金额为等值（B）万美元（含）以上或非货币发行国付款的票据，原则上必须采用最终贷记托收方式。A、1 B、2 C、3 D、4

29.资本项目外汇账户开立需要登陆（A）查询核准信息，包括“资本金开户核准”和“非资本金开户核准”。打印核准件连同其他开户手续留存。直接投资外汇管理系统B、外汇局网上应用服务平台 C、外汇账户交互平台 D、贸易信贷登记管理

30.各级行应依据信用证条款及国际商会《跟单信用证统一惯例》及其有关文件审核单据；审单工作必须遵守“（A）、单单一致、表面相符”的原则。

单证一致 B、信用证与合同相符 C、信用证与协议相符 D、发票与合同相符

31.远期信用证项下，若开证行授权我行在远期到期日向偿付行进行索偿，则我行应在远期到期日前（E）工作日内及时行使索偿权利并在索偿报文中注明正确的起息日。A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 32.进口信用证开立按照开证额的（A），最低300元收取开证费。A、1.5‰ B、1.25‰ C、1.5% D、1.5‰

33.信用证修改按每笔（A）元手续费，100元邮电费收取相关费用。涉及金额和期限增加，按信用证开立标准收取相关费用。

A、100 B、200 C、300 D、500 34.妥善保管与信用证业务相关的所有资料。信用证档案保管期限为业务终了后（D）年，电子凭证和数据要永久保留。

A、1 B、2 C、3 D、5 35.进口代收业务中，在我行向托收行发出拒付或拒绝承兑通知的（B）天后，如未收到托收行的进一步指示，我行可主动退单。A、30 B、60 C、90 D、180 36.办理电汇汇出境外业务，填写《境外汇款申请书》时，若客户选择中转银行零扣费业务，应在“国内外费用承担”一栏选择（B）。

A:共同SHA B:汇款人OUR C:收款人BEN D:无需填写

37.下述对于个人结汇业务办理的相关描述不正确的是（D）。A:在总额内的结汇业务仅凭本人有效身份证件就可办理

B:个人总额内办理结汇，如需委托他人办理，必须委托其直系亲属办理 C:超过总额代办结汇，可委托他人办理。

D:外国驻华使领馆外交人员办理个人结汇业务需受总额管理限制

38、下列关于外币现钞存款规定的描述不正确的是（D）。

A、境内个人向本人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的可凭本人有效身份证件直接办理

B、境内个人向本人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值5000美元，需凭身份证件以及经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》 C、外国驻华使领馆外交人员办理外币现钞存款业务时无金额限制

D、外国驻华使领馆外交人员办理外币现钞存款业务时同样受相关金额限制

39.原未用完的人民币兑回外汇，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理。原兑换水单的兑回有效期为自兑换之日起（D）。

A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月

40.境内付款银行在办理境内非居民向境内居民付款业务时，应在付款报文的付款附言中注明（A)A、NRA PAYMENT B、NPA PAYMENT C、NDA PAYMENT D、NBA PAYMENT

二、多选：

1、国际结算传统的三种结算方式是(ABC)A汇款 B托收 C信用证 D保函

2、企业货物贸易项下外债包括（AB）

A出口预收货款 B进口延期付款 C出口延期收款 D进口预付货款

3、贸易项下汇出汇款的审核要点包括: ABD A汇款人要在对外付汇进口单位名录内

B汇款人提交的进口合同、发票、货运单据、正本进口货物报关单、进口付汇核销单等有效凭证和商业单据表面一致

C使用电子口岸进口付汇子系统核验正本进口货物报关单的真实性

D汇出汇款须经外管局事先备案的，应要求汇款人提交《进口付汇备案表》。

4、境内个人是指（ABC）的中国公民.A中华人民共和国居民身份证 B军人身份证件 C武装警察身份证件D护照

5、非经营性外汇收支包括（ABCD）。

A留学 B赡家款 C商务考察 D探亲会亲

6、个人提取外币现钞当日累计超过规定金额的，银行凭（AB）为个人办理提取外币现钞手续。

A本人有效身份证件 B外汇局签章的《提取外币现钞备案表》 C中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单 D兑换水单

7、除以下情况外，银行办理个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统(ABCD)A通过外币代兑点发生的结售汇；

B 通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇； C外币卡境内消费结汇；

D境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞；

8、企业货物贸易项下对外债权包括（CD）

A出口预收货款 B 进口延期付款 C 出口延期收款D 进口预付货款

9、银行为个人办理结售汇业务时，应按照下列流程办理(ABCD)A、通过个人结售汇系统查询个人结售汇情况 B、按规定审核个人提供的证明材料

C、在个人结售汇系统逐笔路人结售汇业务数据

D、通过个人结售汇系统打印“结汇/购汇通知单”作为会计凭证留存备查。10.直系亲属关系证明包括：(ABCDE)A.能证明直系亲属关系的户口簿 B.结婚证

C.街道办事处等政府基层组织出具的有效亲属关系证明 D.公安部门出具的有效亲属关系证明 E.公证部门出具的有效亲属关系证明

11.在我行申请开证的客户，应具备下列条件：(ABCD_)A、开证申请人应具有进出口业务经营权；

B、在外汇管理局颁布的《进口单位付汇名录》内或具有《进口付汇备案表》信息； C、缴存足额保证金或在我行授信额度内减免全额或部分保证金； D、在我行无不良信用记录。

12.有下列情形之一的进口信用证业务，必须收取全额保证金：(ABCD）

A、开证申请人在我行贷款欠息，办理国际结算业务有垫款、迟付、无理拒付或其他不良纪录；

B、开证申请人申请开立以代理行为付款人或允许电索的信用证； C、开证申请人进口的货物涉及的市场风险或其他贸易风险较高； D、开证申请人资信状况不明且首次在我行开证；

13.（ABC)等贸易融资项下外币放款以及实际从境外收回的对应出口货款中不需偿还银行的余款应划入企业待核查账户。

A、出口押汇 B、福费廷 C、出口保理 D、打包放款

14.凡在境内银行任何一家网点首次办理涉外收付款业务的机构申报主体，应填写（A），同时提供（B）或（C）、《营业执照》等行业主管部门颁发的证明文件。申报主体为外商投资企业的，还应当提供《外商投资企业批准证书》

单位基本情况表 B、组织机构代码证 C、特殊结构代码赋码通知》 D、税务登记证 15.对于下列（ABCDEF）外汇的结汇或入账，银行不得为出口单位出具核销专用联: A.先支后收转口贸易的收汇，对于境内机构的收汇，提供相应的进出口合同、外经贸部门出具的经营转口贸易资格文件和已付汇凭证办理结汇。

B.先收后支转口贸易的收汇，对于境内机构的收汇，凭企业提供的相应的进出口合同、外经贸部门出具的经营转口贸易资格文件和已收汇凭证办理结汇。

C.从境内其他单位外汇账户或者从同一单位经常项目和资本项目外汇账户划转来的外汇。D.境外展销、展览商品等交易行为收入的外汇，银行凭出境展销、展览的批文，商品出入境报关单办理结汇。

E.不是直接从境外(或保税区)汇入的，而系代理出口项下，代理方开户行与委托方开户行之间在境内外币计价许可范围内发生转汇划转的(委托方银行确认代理方银行未出具出口收汇核销专用联的除外)。

F.非贸易项下收汇，银行不出具核销专用联，不得使用出口结汇和出口收汇的专用凭证。16.对持“贸易方式”栏中注明为（A）或者（B）或者（C）的报关单购付汇的境内机构，外汇指定银行不得为其办理售付汇业务。

A.“来料加工”B.“来件装配”C.“来样加工”D.“进料加工”

17.受益人向我行交单（包括他行通知的信用证项下单据）时，我行应办理交接登记手续，并就以下事项进行审查：(ABCDE)A、受益人所交单据种类及份数应当完整； B、受益人应提交信用证（包括修改）正本；

C、受益人应对银行接单后的具体处理方式提出书面请求；

D、受益人应提交证明其具有进出口业务经营权的营业执照及有关批文（此项适用于首次来我行提交单据的企业）；

E、我行认为有必要审查的其他事项

18.有下列情形之一的进口信用证业务，必须收取全额保证金：(ABCD)A、开证申请人在我行贷款欠息，办理国际结算业务有垫款、迟付、无理拒付或其他不良纪录；

B、开证申请人申请开立以代理行为付款人或允许电索的信用证； C、开证申请人进口的货物涉及的市场风险或其他贸易风险较高； D、开证申请人资信状况不明且首次在我行开证；

19.经办人员对托收委托书及进口代收单据进行审核，审核的要点为：(ABCD)A、单据的种类和份数与托收委托书所列内容是否一致； B、付款人的名称、地址等信息是否完整、清晰；

C、托收委托书上的交单方式和付款指示是否完整、明确； D、托收委托书是否注明“按国际商会《托收统一规则》（URC522）办理”；

20.个人外汇储蓄账户资金境内划转，一下说法中正确的是（ABC)A本人账户间资金可以划转

B境内个人与其直系亲属间资金可以划转

C 境外个人与其直系亲属账户间资金不可以划转 D境内个人和境外个人账户间的资金可以划转

三、判断：

1.对于直接由账户行发来的汇款通知（MT103），可直接办理解付或转汇。×

2.货物出口合同约定收汇日期晚于合同约定出口日期或实际收汇日期晚于实际出口报关日期80天以上的，银行操作人员需登录贸易信贷管理系统为企业办理延期收款债权核查及注销手续。×

3.汇入汇款业务应做到有疑必查，有查必复，收到查询后须在5个工作日之内予以答复。× 4.收款人主动要求退汇的，我行必须先收妥收款人的退汇款项和退汇手续费，再按收款人要求办理退汇，并说明原因。×

5.货物贸易项下的人民币收入不进入待核查账户，可直接划入企业人民币账户。√ 6.货物贸易出口收汇对应的外币现钞收入不必进入待核查账户。√ 7.C类企业不能办理预付货款。√

8.贸易项下可以异地付汇无需事先向外汇局登记,不允许进口项下提前购汇.× 9.对境外机构支付等值5万美元以下（含）对境外个人支付等值5千美元以下的服务贸易费10.用需提供合同或发票及税务凭证。×

11.银行办理个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统。×

12.目前我行提供的托收方式主要有最终贷记托收方式(COLLECTION)。×

13.结汇中转行应在涉外收入款项结汇之日，通知申报主体在5个工作日内办理涉外收入申报。√

14.不结汇中转行，只需向以原币方式向解付银行划转涉外收入款项，不需要办理国际收支申报。√

15.待核查账户是企业账户，划入境外外汇资金即为解付，企业在5个工作日内按现汇申报。√

16.若此笔款项因不是贸易货款而原路退汇，支出也需申报。√

17.境内居民收到境内非居民外汇款项的申报。还需首先注明“收到境内非居民外汇款项”的字样。√

18.以现钞形式（包括人民币和外币）进行的结算无须办理国际收支统计间接申报，也无须填写“涉外收入申报单”。√

19.直系亲属包括父母、子女、配偶、兄弟、姊妹。× 20.货到付款的付款单位与报关单经营单位必须一致。√ 21.一笔出口收汇一次性全额进行联网核查的，银行无须在核销专用联上签注联网核查金额。√

客户经理类考题

一、单选题

在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入答题纸相应位置，多选、错选及不选均不得分。

1、以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确？()

A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息 D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

2、某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30%，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是()。

A.没有做到向客户充分提示风险

B.由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险 C.该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的 D.以上说法都不对

3、银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括()。A.了解该企业所处行业情况

B.如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C.了解客户所在区域的信用环境

D.必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

4、（）是中国的中央银行，负责制定和执行货币政策。A.中国银行 B.中国人民银行 C.国家开发银行

D.中国银行业监督管理委员会

5、从支出的角度来看，私人购买住房的支出，包含在（）之中。A.私人消费

B.投资的固定资本形成 C.投资的存货增加 D.政府消费 6、2003年中国人民银行开始面向商业银行发行中央银行票据，这种货币政策工具属于（），发行票据会（）。

A.利率政策，减少货币供应量 B.公开市场业务，减少货币供应量 C.公开市场业务，增加货币供应量 D.利率政策，增加货币供应量

7、《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（）。A.不得低于8％ B.不得高于8％ C.不得低于10% D.不得高于10%

8、某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为4000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠银行1.5亿元，则银行可以收回的债权为（）。

A.2亿元 B.1.1亿元 C.1亿元 D.5000万元

9、根据《担保法》的规定，当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，下列说法正确的是（）。

A.按照一般保证承担保证责任 B.按照连带责任保证承担保证责任 C.保证合同无效

D.保证人任意选择一般保证或连带责任保证方式

10、从支出角度看，（）不是GDP构成的三大部分之一。A．消费 B．投资 C．净进口 D．净出口

11、远期汇率贴水的含义是（）。A．远期汇率比即期汇率贵 B．远期汇率比即期汇率便宜 C．市场汇率比官方汇率贵 D．市场汇率比官方汇率便宜

12、某客户在2007年1月8日分别存入两笔10000元，一笔是1年期整存整取定期存款，假设年利率为2.52%，1年到期后该客户将全部本利以同样利率又存为1年期整存整取定期存款；另一笔是2年期整存整取定期存款，假设年利率为3.06%；2年后，该客户把两笔存款同时取出，这两笔存款分别能取回多少钱？（假设免征利息税）（）。A．10407.25元和10489.60元 B．10510.35元和10612．00元 C．10407.25元和10612.00元 D．10504.00元和10489.60元

13、我国自2002年开始全面实行国际银行业普遍认同的“五级分类法”，下列选项中不属于“不良贷款”的是（）。A．损失类贷款 B．次级类贷款 C．关注类贷款 D．可疑类贷款 14、2011年7月7日中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为5.00％，这个利率不属于（）。A．官方利率 B．实际利率 C．固定利率 D．长期利率

15、某公司2007年销售收入为100万，销售成本为40万；2008年销售收入为120万，销售成本为60万，则由于销售成本上升消耗的现金为（）。A．60万 B．48万

C．54万 D．72万

16、对用作抵押物的存货进行估价，应当关注的是（）。A．现值 B．历史价值 C．生产成本 D．购买成本

17、运营能力是指通过借款人（）的有关指标反映出来的资产利用效率，它表明企业管理人员经营、管理和运用资产的能力。A．盈利比率 B．财务杠杆 C．现金流量 D．资产周转速度

18、下列单位可以作为银行贷款的保证人的是（）。A．地方政府的财政部门 B．红十字协会或红新月协会 C．私立学校或私立医院

D．有企业法人书面授权的分支机构

19、下列关于现金流量表说法正确的是（）。

A．直接法是以营业收入为起算点去计算调整经营活动产生的现金流量，在现金流量表补充资料反映

B．直接法是以净利润为起算点去计算调整经营活动产生的现金流量，在现金流量表主表中反映

C．间接法以净利润为起算点去计算调整经营活动产生的现金流量，在现金流量表补充资料中反映

D．间接法以营业收入为起算点去计算调整经营活动产生的现金流量，在现金流量表主表中反映

20、在用线性插值试差法计算某项目的财务内部收益率时，当折现率为20%时，净现值为-4.78万元；当折现率为15%时，净现值为5.51万元，则该项目的财务内部收益率为（）。A．18.8% B．20.8% C．17.7% D．21.2%

21、临时性贷款的期限一般不超过（）。A．一年 B．半年 C．3个月 D．1个月

22、我国《商业银行法》第三十五条规定：“商业银行贷款，应当实行（）的制度”。A．审贷分离、分级审批 B．审核分离、分项审批 C．审贷分离、分享审批 D．审核分离、分级审批

23、抵押人转让抵押物所得的价款（）。

A．归债务人所有

B．应向银行提前清偿所担保的债权，价款不足债权数额部分由债务人清偿 C．应向银行提前清偿所担保的债权，价款不足债权数额部分由抵押人清偿 D．应当向银行提前清偿所担保的债权，超过债权数额的部分归银行所有

24、下面哪项对贷款偿还性具有最明显的判断能力（）。A．还款记录 B．还款来源 C．贷款目的 D．资产转换周期

25、银行向仲裁机关申请仲裁的时效为（）年，向人民法院提起诉讼的时效为（）年。A．1，1 B．1，2 C．2，1 D．2，2

26、王先生2011年9月8日购买了一套商品房，总价40万元，首付20万元，其余20万元通过按揭方式支付，贷款期限10年，假设贷款年利率为7.05%，如果采用等额本息还款法，则王先生每月需要偿还的本息总额为（）。A.2201.78元 B.2419.86元 C.2320.69元 D.2327.33元

27、根据《公司法》的规定，下列各项表述中，正确的是（）。A.分公司、子公司都具有法人资格 B.分公司、子公司都不具有法人资格

C.分公司不具有法人资格，其民事责任由总公司承担 D.子公司具有法人资格，其民事责任由母公司承担

28、对借款人经营、管理或财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可以采取的不良资产处置方式是（）。A．现金清收 B．贷款重组 C．以资抵债 D．呆账核销

29、担保有效性出现问题的贷款在贷款风险分类中属于（）。A．关注 B．次级 C．可疑 D．损失

30、可以作为抵偿债务的资产包括（）。A．依法被查封、扣押、监管的资产 B．已经先于银行进行抵押或质押的资产 C．所有权、使用权不明确或有争议的资产 D．借款人在债权银行的应收账款和其他应收款

31、（）反映了信贷业务的价值创造能力。A．总资产收益率

B．贷款实际收益率 C．利息实收率 D．信贷平均损失率

32、根据贷款安全性调查，良好的公司治理机制不包括下列哪一项（）。A．严格的目标责任制 B．科学的决策系统 C．创新的会计准则 D．清晰的发展战略

33、下列关于质押的说法，不正确的是（）。

A．质押是债权人所享有的通过占有由债务人或第三人移交的质物而使其债权优先受偿的权利

B．设立质权的人称为质权人

C．质押担保的范围包括质物保管费用 D．以质物作担保所发放的贷款为质押贷款

34、下列不能作为贷款押品的是（）。A．保险批单 B．银行本票 C．产权凭证 D．上市公司股票

35、根据《贷款通则》的规定，自营贷款期限最长一般不得超过（）年。超过此年限应当报监管部门备案。A．5 B．10 C．15 D．20

36、下列财产作为抵押物时，（）应当办理抵押登记，抵押权，自登记时设立。A．交通运输工具 B．原材料 C．建筑物 D．生产设备

37、根据“三法一引”，银行在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的（），并按照合同约定的方式对贷款资金的支付实施管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。A.担保条件 B.提款条件 C.使用条件 D.以上均不正确

38、根据“三法一引”，流动资金贷款不得用于（）。A.固定资产、股权等投资 B.合理进货支付货款 C.承付应付票据 D.购买原材料

39、《个人贷款管理暂行办法》中（）内容是《流动资金贷款管理暂行办法》、《固定资产贷款管理暂行办法》中未提及的？ A.实贷实付制度

B.贷款面谈制度 C.贷款人受托支付 D.贷前调查

40、根据“三法一引”，贷款资金用于生产经营且金额不超过（）的个人贷款经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。A.三十万元人民币 B.五十万元人民币 C.一百万元

D.五百万元人民币

二、多选题

在以下各小题所给出的选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入答题纸相应位置，多选、错选及不选均不得分。

1、某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

A.诚实信用 B.礼貌服务 C.风险提示 D.互相监督

2、有关“接受监管”的正确做法是（）。

A.银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实 B.银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系 C.为维护所在机构形象，不应向监管部门披露负面信息 D.银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管

3、《中国人民银行法》明确规定，我国货币政策目标是：“保持货币币值稳定，并以此促进经济增长。”衡量货币币值稳定的指标包括（）。A.消费者物价指数 B.生产者物价指数

C.国内生产总值物价平减指数 D.人民币兑美元汇率

4、下列关于担保的形式中，正确的是（）。A．抵押是债权人在担保财产中合法利益的保障

B．抵押的一个重要特征是债务人仍保持对抵押财产的占有权 C．质押是将为债务提供的动产担保品存放在债权人处的行为

D．保证是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为

E．留置是指债权人按照合同约定占有债务人的动产

5、关于附条件的合同和附期限的合同，下列说法正确的有（）。

A.附生效条件的合同，自条件成就时生效，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就

B.附解除条件的合同，自条件成就时失效，当事人为自己的利益不正当地促成条件成就的，视为条件不成就

C.附生效期限的合同，自期限届至时生效 D.附终止期限的合同，自期限届满时失效

6、广义的贷款价格包括的内容有（）。A．贷款利率 B．贷款承诺费 C．补偿余额 D．隐含价格 E．贷款本金

7、可以对债务人实施以资抵债的情形包括（）。

A．债务人改制，银行不实施以资抵债信贷资产将遭受损失的

B．债务人故意“悬空”贷款逃避还贷责任，银行不实施以资抵债信贷资产将遭受损失的 C．债务人贷款到期，货币资金不足以偿还贷款本息，以事先抵押或质押给银行的财产抵偿贷款本息的

D．债务人因资不抵债宣告破产，经合法清算后，依照有权部门判决、裁定，以其合法资产抵偿银行贷款本息的

E．债务人挤占挪用信贷资金，银行不实施以资抵债信贷资产将遭受损失的

8、公司客户品质基础分析的主要内容包括（）。A．客户历史沿革分析 B．法人治理结构分析 C．股东背景

D．高管人员的素质 E．公司信誉情况

9、商业银行给集团客户贷款时，应在贷款合同中约定，借款人若（），银行有权单方决定停止支付借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款本息。A．给集团的其他成员提供担保 B．提供虚假材料

C．隐瞒重要经营财务事实 D．挪用贷款

E．拒绝接受贷款人对其信贷资金使用情况的监督

10、下列财产中，不得抵押的是（）。

A．抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产 B．土地所有权

C．所有权、使用权不明或者有争议的财产 D．抵押人所有的房屋和其他地上定着物

E．学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位

11、公司以没有明确市场价格的质押股权进行质押的，应当在（）中选择较低者为质押品的公允价值。

A．质押品的可变现净值

B．公司最近一期经审计的财务报告或税务机关认可的财务报告中所写明的质押品的净资产价格

C．质押品所担保的债务的价值

D．以公司最近的财务报告为基础，测算公司未来现金流入量的现值所估算的质押品的价值 E．如果处于重组、并购等股权变动过程中，以交易双方最新的谈判价格为参考所确定的质押品的价值

12、关于中长期贷款，正确的表述是（）。A．对外劳务承包工程贷款都是长期贷款

B．出口卖方信贷还需要提交出口许可证或其他证明文件 C．房地产开发贷款自有资金应占项目预算投资的30%以上 D．房地产开发商的土地使用权终止时间不早于贷款终止时间

E．写字楼、商铺按揭贷款，必须是项目工程已经封顶，已投资金额超过总投资金额的80%，并且资金缺口基本落实

13、借款需求可能来自于（）。A．季节性销售增长

B．商业信用的减少及改变 C．债务重构 D．资产效率下降

E．一次性或非预期的支出

14、按照贷款经营模式，公司信贷主要分为（）。A．自营贷款 B．委托贷款 C．银团贷款 D．特定贷款 E．流动资金贷款

15、下列关于客户财务分析的说法，正确的有（）。A．以客户财务报表为主要依据

B．分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力 C．运用一定的分析方法对客户的财务过程进行研究和评价 D．不必对客户发展变化趋势进行预测 E．可以为贷款决策提供依据

16、贷款发放的原则主要包括（）。A．进度放款原则 B．资本金充足原则 C．计划、比例放款原则

D．贷款支取的比例应该同步低于借款人资本金到位的比例

E．贷款发放以后借款人必须回存一部分到贷款银行以作为风险保证金

17、资本公积金包括（）。A．未分配利润 B．股本溢价

C．接受捐赠的资产 D．盈余公积金 E．法定财产重估

18、下列符合借款人要求的有（）。

A．有限责任公司对外股本权益性投资累计占其净资产总额的35% B．有限责任公司对外股本权益性投资累计占其净资产总额的55% C．有限责任公司对外股本权益性投资累计占其净资产总额的75% D．股份有限公司对外股本权益性投资累计占其净资产总额的40% E．股份有限公司对外股本权益性投资累计占其净资产总额的60%

19、根据“三法一引”，固定资产贷款，采用借款人自主支付的，贷款人应要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过（）等方式核查贷款支付是否符合约定用途。A.账户分析

B.凭证查验 C.现场调查

D.雇用第三方调查

20、根据“三法一引”，个人贷款中，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式的情形包括（）

A.贷款资金用于生产经营，金额为六十万元人民币

B.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 C.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的 D.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的

三、判断题

正确的以“T”表示，错误的以“F”表示，填入答题纸的相应位置。

1、某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。（）

2、银行业同业人员之间应当互相尊重，在面对竟争的时候不能互相诽谤；还可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。（）

3、长期利率又称远期利率。（）

4、电汇具有交款迅速、安全可靠、费用较高等特点，多用于急需用款和大额汇款。（）

5、根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。（）

6、某企业财务状况持续恶化，急需资金。某银行员工王某帮助企业制作了一份证明企业财务状况良好的报表，帮企业从银行获得了贷款。王某的行为虽然是为了客户的利益，自己也未得回扣，但已经构成金融诈骗罪。（）

7、社会上不是所有的自然人都是公民，但所有的组织都是法人。（）

8、核心流动资产指的是资产负债表上始终存在的那一部分流动资产。（）

9、在抵押担保中，若借款人按期偿还贷款，则债权人无权出售抵押品。（）

10、银行不能为公司并购提供债务融资。（）

11、固定资产贷款涉及境外贷款担保项目的，借款人还必须提交国家外汇管理局出具的外债指标批文。（）

12、损失类贷款意味着贷款已不具备或基本不具备作为银行资产的价值。（）

13、抵押贷款是指以借款人或第三人的动产或权利作为抵押发放的贷款。（）

14、根据《贷款通则》，决定贷款期限的因素主要包括借款人的生产经营周期、借款人的还款能力,银行的资金供给能力，贷款期限由借贷双方共同协商，并在合同中载明。（）

15、借款人采取隐瞒事实或不正当手段套取贷款的属于可疑类贷款。（）

16、目前，我国企业的固定资产折旧实行综合折旧法。（）

17、在担保的问题上，银行应当重点考虑担保的有效性和充分性。（）

18、政府可要求银行为他人提供担保。（）

19、根据商务礼仪，邀约分正式邀约和非正式邀约两种形式,正式邀约是采用书面的形式，有当面邀约、托人邀约、电话邀约等。（）

根据商务礼仪，在乘坐平面电梯或扶手斜上电梯时，如果男女同乘扶手斜上电梯时，上电梯男士应站在女士的后面，下电梯时则应站在女士的前面，以表绅士风度。（）

答案：

一、单选题

1-5 DADBB 6-10 BABBC 11-15 BBCBB 17-20 ADDCC 21-25 BABBB 26-30 DCBAD 31-35 BCBCB 36-40 DBABB

二、多选题

1.AC 2.ABD 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ABCDE 9.BCDE 10.BCE 11.BDE 12.ABDE 13.ABCDE 14.ABCD 15.ABCE 16.ABCD 17.BCE 18.AD 19.ABC 20.BD

三、判断题

1-5 ╳√╳√╳ 6-10 √╳√√╳ 11-15 ╳√╳√╳ 16-20 ╳√╳╳√

公司业务条线--企业网上银行

一、单选

1、我行企业网上银行在同一客户号下可注册几个账户（D）

A 1个 B、2个 C、3个 D、无数个

2、对公客户通过企业网上银行进行跨行汇款，汇款金额为120万元，应收取多少手续费（B）A、5.5元 B、16.5元 C、12..5元 D、18.5元

3、我行企业网上银行开户注册时，企业单笔限额最高为（B）A、500万 B、1000万 C、600万 D、1亿

4、我行企业网上银行一个UK工本费是（C）A、35元 B、300元 C、150元 D、450元

5、企业证书已经到期，需要如何操作（B）

A、证书信息 B更新证书 C下载证书 D补发证书

6、企业网上银行操作员编号为（D）位 A、3 B、4 C、5 D、6

7、历史交易明细，日期跨度不能超过（B）天 A、70 B、90 C、180 D、365

8、我行企业网银管理员必须具备（B）用户权限 A、录入 B、企业管理 C、授权 D、复核

9、我行企业网银收取哪些相关费用（B）

A、CFCA证书 B、证书工本费 C、短信服务 D、证书挂失

10、不属于集团资金划拨指令分为（A）

A行内划拨 B资金上划 C、资金下拨 D、内部划拨

11、付款指令处理分为几种指令处理（B）A一种 B两种 C三种 D四种

12、企业网银客户进行行内20万元汇款操作，收取手续费为（A）A、0元 B、30元 C、60元 D、80元

13、企业网上银行不可向（C）账户进行汇款操作。

A、个人银行卡 B、个人结算账户活期存折 C、储蓄活期存折D、单位结算账户

14、不是网银互联查询协议签约交易限定账户类型为（D）

A、单位银行结算账户 B、个人借记卡 C、个人贷记卡 D、个人活期储蓄存折

15、以下哪些账户不能注册企业网银（C）

A基本账户 B 一般账户 C临时验资户 D专用账户

16、我行企业网银验证码为（C）位 A、3 B、4 C、5 D、6

17、我行企业网银预约取现金额必须为（A）

A、五万元以上（含五万）B四万元以上（含四万）C十万元以上（含十万）D十五万元以上（含十五万）

18、内部划拨指令提交中，付款账号只能为（），收款账号只能为（C）

A总公司账号 ；子公司账号 B 分公司账号；子公司账号 C子公司账号；子公司账号 D总公司账户；总公司账号

19、我行企业网银的服务品牌是（D）

A、安全保障好 B、服务速度快 C、办理程序易 D、龙e网，行天下 20、修改后的客户密码必须为（C）

A、7—20位字母和数字的组合 B、4—16位数字C、6-16位字母和数字的组合 D、6-16位数字

21、龙江银行企业网银证书有效期为（C）A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

22、在转载指令未授权前，可由（A）撤销

A、指令发出人 B、授权人 C、复核人 D、管理员

23、操作员完成单笔汇款指令操作，管理员可在（A）中进行授权操作。

A、逐笔转账指令处理 B、批量转账指令处理 C、逐笔转账指令查询D、批量转账指令查询

24、我行企业网银代发工资，一次导入（B）笔可当天入账

A100 B300 C1000 D5000

25、我行企业网银驱动程序有(C)种 A、一 B、二 C、三 D、四

26、介质序列号以AB开头驱动程序名称是（A）

A、飞天诚信 B、海泰方圆 C、坚石诚信 D、金士顿

27、用户可查询企业限额的菜单是（B）

A、个人信息浏览 B、操作员额度查询 C、付款用途维护 D、收款单位名册维护

28、我行企业网银批量转账指令提交中，手工输入一批最多可以输入（B）条 A、5 B、10 C、15 D、20

29、我行企业网上银行跨行转账汇款服务时间一般为工作日的（C）A、24小时 B、8:00-20:00 C、9:00-17:00 D、9:30—15:30 30、企业网银客户跨行汇出1000元后，因转入行不能正常入账而被退回的，我行将退还给汇出账户的金额为（B）

A、994.5 B、1000 C、1005.5 D、1005

二、多选

1、企业网上银行可以开立哪些账户（ABCD）

A基本账户 B一般账户 C、专用账户 D、临时账户

2、企业网上银行客户首次登录涉及哪几种密码（BCD）A、查询密码 B、登录密码 C、UK密码 D、企业激活码

3、在柜面注册我行企业网上银行应提供哪些手续（ABCD）A企业营业执照 B税务登记证 C 组织机构代码证 D 护照

4、我行暂不收取哪些相关费用（ACD）

B、CFCA证书 B、证书工本费 C、短信服务 D、证书挂失

5、内部管理系统中，企业客户开户注册画面涉及哪几个业务？（ABCD）

A、代发工资业务 B集团资金划拨 C银信通业务 D付款业务

6、目前，我行企业网上银行具有哪些功能（ABCD）

A、账户查询 B、银信通开通 C、代发工资 D集团资金划拨

7、以下哪些证件可以办理注册我行企业网上银行（ABCD）

A、二代身份证 B、户口簿 C、护照 D、台湾居民往来大陆通行证

8、企业网上银行企业付款业务主要包括（ABCD）

A付款指令提交 B、付款指令处理C、付款指令删除D、付款指令查询

9、集团资金划拨指令分为（ACD）

A资金上划 B行内划拨 C、资金下拨 D、内部划拨 10网银互联查询协议管理包括（ABCD）

A、查询协议签约B、查询协议查询/解约C、查询协议指令处理D、查询协议指令处理

11、付款指令提交转账方式分为（BCD）

A、自动付款 B企业内付款 C、对外付款 D、批量转账

12、企业网上银行可向（ABD）账户进行汇款操作。

A、个人银行卡 B、个人结算账户活期存折 C、储蓄活期存折 D、单位结算账户

13、网银互联查询协议签约交易限定账户类型为（ABC）

A、单位银行结算账户 B、个人借记卡 C、个人贷记卡 D、个人活期储蓄存折

14、网银互联他行账户查询可分为（AB）

A、他行账户余额查询 B、他行账户交易明细查询 C、他行账户支付指令查询 D、他行账户划拨指令查询

15、企业管理台可对用户进行哪些操作（ABC）

A、修改用户信息 B、修改账户使用权限 C、修改交易权限 D、修改企业转账额度

16、我行企业网银客户首次登陆需下载（ABCD）相关下载

A、UK驱动程序下载 B、CFCA证书链下载 C、密码卫士安装程序 D签名控件安装程序

17、公务卡还款功能只能针对我行卡BIN为（AC）进行还款 A、628368 B、622860 C、622270 D、623258

18、我行企业网银驱动程序的名称分别为（ABC）

A、飞天诚信 B、海泰方圆 C、坚石诚信 D、金士顿

19、企业网银代发工资的工资单文件需要填写（ABC）要素信息 A、姓名 B、卡号 C、金额 D、身份证号

20、我行企业网银公务卡还款指令提交中，收款账号不能填写为（ABCD）

A、行内对公企业账号 B、个人借记卡卡号 C、行外借记卡卡号 D、行外贷记卡卡号

三、判断题

1、在办理代发工资业务时，内管系统中单位编号可以不要填写（错）

2、操作员编号可随意编写，同一个企业的操作员编号不能相同（对）

3、企业网上银行操作员编号为6位（对）

4、用户单笔限额、日累计限额输入金额不能超过企业限额设置额度（对）

5、当证书状态与网银证书状态补发时，可点击证书信息进行查看，同时可进行证书同步操作，使得证书状态与网银状态保持一致（对）

6、历史交易明细，日期跨度不能超过90天（对）

7、修改后的客户密码必须为6-16位字母和数字的组合（对）

8、我行企业网上银行行内汇款免手续费（对）

9、企业网银客户可自行更新证书更新。（错）

10、我行企业网上银行不能查询贷款余额（错）

11、在我行开立的单位临时结算账户不能注册我行企业网上银行（错）

12、企业客户如不慎遗忘网上银行密码，可到任一网点办理密码重置手续（错）

13、登陆企业网上银行，无需先插入UK就可登陆企业网银画面。（错）

14、任何一个浏览器都可以登陆我行企业网银画面。（错）

15、注册企业网上银行用户时，只能用第二代身份证进行注册。（错）

16、只有单位基本结算账户才能注册我行企业网上银行（错）

17、集团账户只能进行查询功能，不能进行汇款操作。（错）

18、集团管理里，总公司可以查询子公司账户的余额。（对）

19、我行企业网银客户可自行在企业网银客户端开通银信通业务。（对）20、集团资金划拨里资金上划只能通过分公司发起交易指令。（对）

21、集团资金划拨里资金下拨只能通过分公司发起交易指令。（错）

22、集团资金划拨总公司不能对子公司进行交易明细查询。（错）

23、超出证书有效期，企业网银客户不能正常登陆企业网银客户端画面。（对）

24、企业激活码可重复使用。（错）

25、我行企业网上银行只能两人操作的授权模式。（错）

26、我行企业网上银行行内转账，1万元以下汇款手续费为5.5元/笔。（错）

27、我行企业网上银行行外转账，汇款金额在100万元以上，手续费收费标准为按金额的千分之0.02，最低20+0.5元/笔，最高160+0.5元/笔。（对）

28、我行临时验资账户可注册我行企业网上银行。（错）

29、通过网银互联功能，可查询他行账户交易明细。（对）30、企业客户号与核心业务系统中的客户号一致。（对）

风险管控条线

一、单选题（60题）

1.企业征信系统的前身是（B）A.中小企业信用档案子系统 B.银行信贷登记咨询系统 C.个人征信系统 D.无

2.企业征信系统采集的信息包括（C）

A.企业基本信息、企业信贷信息、企业法人的个人信用报告 B.企业信贷信息、企业不良负债、企业商业交易信息

C.企业基本信息、企业信贷信息、反映其信用状况的其他信息 D.以上都对

3.金融机构在规定需登记的信贷业务发生、变化后，应在（B）前，将其所登录的业务有关要素、数据及时传送到中国人民银行征信中心数据库。A.第一个工作日 B.第二个工作日 C.第三个工作日 D.第四个工作日

4.贷款卡编码是由（A）位数字组成。A.16 B.17 C.18 D.19 5.金融机构应用企业征信系统，切实发挥了防范风险的作用，主要表现在（D）

A.拒绝高风险客户 B.预警高风险业务 C.清收不良贷款 D.以上都是

6.企业征信系统在（D）方面发挥了重要作用。A.防范信用风险

B.为政府部门和司法机关提供信息支持 C.提高社会信用意识 D.以上都是

7.借款人明细查询功能项下包括当前综合信息、余额信息、发生额信息、不良负债信息、担保信息、欠息信息、垫款信息、公开授信信息、剥离冲销记录、异议标注、（C）。A.关注信息 B.大事记 C.公共信息 D.社保信息

8.关于企业征信系统中银团贷款报送方式正确的是（B）。A.牵头行报送全部银团贷款信息，参与行不予报送 B.参与行分别报送本行部分银团贷款信息

C.代理行报送全部银团贷款信息，参与行、牵头行都不予报送 D.以上均错

9.在企业征信系统中，金融机构分支机构的用户权限由下列哪个用户负责授予？(A)A.本机构用户管理员 B.分中心用户管理员 C.征信中心用户管理员

D.分中心负责机构管理的用户 10.质物的处置权无需经（A）裁定。

A.法院 B.中介机构 C.贷款人 D.担保人

11.买方信贷指由出口方银行或信贷公司向（B）的商人或进口方的银行提供的贷款，用于支付购货款的一种货款形式。

A.出口方 B.进口方 C.销货方 D.承兑方

12.在资产负债表中，“预付账款”所属的明细科目期末有贷方余额，其数字不能与其他明细科目的借方余额轧差合并，而应列入负债类“（D）”项目。A.短期负债

B.应收票据

C.预提费用

D.应付账款 13.企业购置固定资产，在企业现金流量表中的（B）反映。A.经营活动的现金流量 B.投资活动的现金流量 C.筹资活动的现金流量 D.财务活动的现金流量

14.关于贷款诉讼，下列说法中正确的一个是（D）

A.《民事诉讼法》规定，申请执行的期限，双方是法人或者其他组织的为一年。B.如果在执行时效期限内，银行不主张权利追索贷款，过期债权将受部分法律保护。C.判决生效后，银行作为胜诉方，如借款人拒不还款，银行自己即可强制执行。

D.根据《民事诉讼法》的规定，当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉。上诉时要向人民法院递交上诉状交缴纳上诉费。

15.银行不应接受不易（A）的物业资财作为抵押，以防止出现风险。A.转让变现 B.增殖获利 C.监管 D.起诉

16.福费廷是指出口国银行或金融机构对出口商的远期承兑汇票进行无追索权的贴现，使（A）得以提前取得现款的一种出口信贷贷款方式。

A.出口方 B.进口方 C.销货方 D.承兑方

17.在资产负债表中，企业的开办费,应在“（D）”项目中反映。A.法定公积金 B.任意公积金 C.长期待摊费用 D.待摊费用 18.固定资产出售净收益应计入（A）

A.营业外收入 B.营业内收入 C.经营收入 D.投资收入

19.《民事诉讼法》规定，申请执行的期限，双方或者一方是公民的为（B）。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年

20.抵押品的估价就是对抵押品将来(抵押贷款到期)变卖时的（C）的估算预测。A.升值率 B.贬值率 C.市场价格 D.资产净值 21.住房公积金贷款的风险由（D）承担。

A.商业银行 B.保证人 C.房产商 D.住房公积金管理中心 22.在资产负债表中，大修理支出应在“（D）”项目中反映。A.法定公积金 B.任意公积金 C.长期待摊费用 D.待摊费用

23.营业外收入应当按照（B）的数额进行核算，发生营业外收入时，直接增加企业利润总额。

A.帐面价值 B.实际发生 C.即将发生 D.利润收入 24.法院裁定书属于贷款业务的（B）档案。

A.保全类

B.权属类

C.要件类

D.管理类

25.商业银行办理抵押贷款时所确立的抵押率一般不超过抵押物品折现值(A)为宜。A.70% B.80% C.90% D.100% 26.所谓等额本金还款法（利随本清法）就是在贷款期间，每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。其计算公式为：（B）

A.B.C.每月还款额 =贷款本金/贷款期月数 +（本金 + 已归还本金累计额）×月利率

D.每月还款额 =贷款本金/贷款期月数 —（本金 —已归还本金累计额）×月利率 27.长期投资是指不准备在（C）内或一个营业周期内变现或加以运用的投资, 它分为长期股权投资和长期债权投资两大类。

A.三个月

B.半年 C.一年 D.二年 28.固定资产盘亏、报废毁损应计入（C）

A.成本支出 B.呆帐支出 C.营业外支出 D.营业支出

29.我行信贷系统是什么时间开始正式涵盖全行信贷业务的（C）A.2009年12月B.2010年6月C.2010年7月D.2010年12月 30.物业贷是我行那个条线的贷款品种（A）

A.小企业信贷中心B.三农业务条线C.公司业务条线D.个人业务条线

31.在信贷系统中添加机构由哪级机构完成（C）A.支行B.分行C.总行D.任何机构 32.信贷系统的主管部门是（B）

A.总行科技条线B.总行风险管控条线C.总行资金财务条线D.总行运营管理条线 33.信贷系统中客户准入的最终审批权属于哪个部门（C）

A.总行公司业务条线B.总行三农业务条线C.总行风险管控条线D.总行运营管理条线

34.信贷系统中十级分类的最终认定权属于哪个部门（C）A.总行公司业务条线B.总行三农业务条线 C.总行风险管控条线D.总行运营管理条线

35.投资人投入的资金和债权人投入的资金，投入企业后，形成企业的（C）A．成本 B．用度 C．资产 D．负债 36.下列哪些指标不能反映企业的获利能力（B）。A、普通股每股收益 B、总资产周转率 C、销售费用率 D、净利润率

37.《固定资产贷款管理暂行办法》由谁负责解释？（B）A.中国人民银行

B、中国银行业监督管理委员会 C、中国银行业协会 D、商业银行总行

38.以下何种业务不适用《个人贷款管理暂行办法》。（A）A、信用卡透支 B、个人消费贷款

C、以存单作质押的个人贷款 D、个人住房贷款

39.采用贷款人受托支付的，贷款人应在何时审核借款人相关交易资料是否符合合同约定条件？（B）A、贷款资金发放时 B、贷款资金发放前 C、贷款资金发放后

D、支付给借款人交易对手的同时 40.根据《项目融资业务指引》，贷款人应根据什么确定贷款期限？（C）A、项目建设期 B、项目经营期 C、投资回收期 D、借款人要求

41.下列贷款中不属于固定资产贷款的品种是哪项？（D）A、房地产开发贷款 B、更新改造贷款 C、基本建设贷款 D、贸易融资

42.流动资金贷款管理的核心要求是什么？（D）A、贷款人受托支付 B、面谈面签

C、完善贷款合同管理

D、合理确定流动资金贷款需求量

43.现金流量表中的现金流量主要分为三个大类，其中不包括（D）。A、经营活动的现金流量 B、投资活动的现金流量 C、筹资活动的现金流量

D、销售和购买活动的现金流量

44.现金流量表反应的“现金”是广义上的概念，其不包括（D）。A、现金 B、银行存款 C、其他货币资金 D、短期投资

45.贷款人应在何时，按合同约定及时发放个贷。（D）A、贷款调查结束后 B、风险评估结束后 C、贷款审批通过后 D、借款合同生效后

46.《固定资产贷款管理暂行办法》所称固定资产贷款，是指贷款人向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的，用于借款人（D）的本外币贷款。A、各类投资 B、购买原材料 C、扩大再生产

D、固定资产投资

47.关于商业银行贷款法律制度，下列哪一选项是错误的？（B）A、商业银行贷款应当实行审贷分离、分级审批的制度

B、商业银行可以根据贷款数额以及贷款期限，自行确定贷款利率 C、商业银行贷款，应当遵守资本充足率不得低于百分之八的规定

D、商业银行贷款，应当对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等情况进行严格审查 48.下列不是《票据法》中所指票据的是：（D）A、汇票 B、本票 C、支票 D、存单

49.《项目融资业务指引》所称项目融资，其贷款特征不包括：（D）

A、贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目，包括对在建或已建项目的再融资；

B、借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人，包括主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人；

C、还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入，一般不具备其他还款来源

D、还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入，一般还具备其他还款来源

50.甲公司开发写字楼一栋，于2008年5月5日将其中一层卖给乙公司，约定半年后交房，乙公司于2008年5月6日申请办理了预告登记。2008年6月2日家公司因资金周转困难，在乙公司不知情的情况下，以该层楼向银行抵押借款并登记。现因甲公司不能清偿欠款，银行要求实现抵押权。下列哪一判断是正确的？（C）A、抵押合同有效，抵押权设立

B、抵押合同无效，但抵押权设立 C、抵押合同有效，但抵押权不设立 D、抵押合同无效，抵押权不设立

51.保证期间是指（C）主张权利的期限 A、保证人向借款人 B、保证人向债权人 C、债权人向保证人 D、债权人向债务人

52.黄河公司以其房屋作抵押，先后向甲银行借款100万元，乙银行借款300万元，丙银行借款500万元，并依次办理了抵押登记，后丙银行与甲银行商定交换各自抵押权的顺位，并办理的变更登记，但乙银行并不知情。因黄河公司无力偿还三家银行的到期债务，银行拍卖其房屋，仅得价款600万元。关于三家银行对该价款的分配，下列哪一选项是正确的？（C）A、甲银行100万元、乙银行300万元、丙银行200万元 B、甲银行的不到清偿、乙银行100万元、丙银行500万元 C、甲银行的不到清偿、乙银行300万元、丙银行300万元 D、甲银行100万元、乙银行200万元、丙银行300万元 53.质押合同的条款不包括（B）A、被质押的贷款数额 B、保证期间

C、借款人履行债务的期限 D、质物移交的时间

54.根据《物权法》的规定，下列哪一类权利不能设定权利质权？（D）A、专利权

B、应收账款债权 C、可以转让的股权 D、房屋所有权

55.在贷款审查中，对贷款保证人的审查内容不包括保证人（D）A、是否具有合法资格

B、是否具有较高的信用等级 C、净资产和担保债务的状况

D、是否在银行开立了保证金专用存款账户

56.甲公司向乙银行借款500万元，以其闲置的一处办公用房作担保。已银行正好缺乏办公场所，于是与甲公司商定，由甲公司以此办公用房为乙银行设立担保物权。随后，甲公司向乙银行交付了办公用房，借款到期后，甲公司未能偿还，乙银行主张对办公用房行使优先受偿的权利。下列哪一选项是正确的？（D）

A、乙银行有权这样做，因其对标的物享有抵押权 B、乙银行有权这样做，因其对标的物享有质权

C、乙银行有权这样做，因其对标的物享有同时履行抗辩权

D、乙银行无权这样做，因其对甲公司之间的约定不能设定担保物权 57.关于有担保流动资金贷款说法错误的是（A）

A、有担保流动资金贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率 B、有担保流动资金贷款的期限一般是1年以内，有些银行为3-5年

C、有担保流动资金贷款期限在1年以内（含1年）的，借款人可采取一次还本付息法 D、申请有担保流动资金贷款，借款人须提供一定的担保措施，包括抵押、质押和保证

58.个体工商户甲将其现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品一并抵押给乙银行，但未办理抵押登记。抵押期间，甲未经乙同意以合理价格将一台生产设备出卖给丙。后甲不能向乙履行到期债务。对此，下列哪一选项是正确的？（C）A、该抵押权因抵押物不待定而不能成立 B、该抵押权因未办理抵押登记而不能成立 C、该抵押权虽已成立但不能对抗善意第三人 D、乙有权对丙从甲处购买的生产设备行使抵押权

59.甲、乙两家企业均为我行客户，甲的信用等级低于乙，在其他条件相同的情况下，我行为甲设定的贷款利率高于为乙设定的贷款利率，这种风险管理的方法属于（A）A、风险补偿 B、风险转移 C、风险分散 D、风险对冲

60.某银行2011年末关注类贷款余额2000亿元，次级类贷款余额400亿元，可疑类贷款余额1000亿元，损失类贷款余额800亿元，各项贷款余额总额为60000亿元，则该银行不良贷款率为（D）

A、1.33% B、2.33% C、3.00% D、3.67% 61.某商业银行的老客户经营利润大幅度提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款用来购买设备和扩建仓库，该企业计划用收入偿还贷款，该申请（C）A、合理，可以用利润来偿还贷款 B、合理，可以给银行带来利息收入

C、不合理，因为短期贷款不能用于长期投资 D、不合理，会产生新的费用，导致利润率下降

62.某银行2011年初关注类贷款余额为4000亿元，其中在2011年末转为次级类、可疑类、损失类的贷款金额之和为600亿元，期初关注类贷款期间因回收减少了500亿元，则关注类贷款迁徙率为（C）

A、12.5% B、15% C、17.1% D、11.3% 63.压力测试是为了衡量（B）A、正常风险

B、小概率事件的风险 C、风险价值 D、以上都不是 64.在下列行为中，（B）是由于银行内部流程而引发的操作风险 A、某银行运钞车在半路遭遇抢劫，损失1000万元

B、办理抵押贷款时，为做成业务，银行在抵押手续尚未办理完全时即发放了贷款 C、某银行网上支付系统遭黑客攻击，上千用户信息泄露 D银行员工小王联合某无业人员，偷窃银行重要空白凭证

65.商业银行在业务经营中的非预期损失则需要银行的（D）来覆盖 A、监管资本 B、会计资本 C、核心资本 D、经济资本 66、（A）并不消灭风险源，只是风险承担的主体改变 A、风险转移 B、风险规避 C、风险分散 D、风险对冲

67.（B）是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险 A、市场风险 B、操作风险

C、流动性风险 D、国家风险

68.对大多数商业银行来说，最显著的信用风险来源于（B）业务 A、信用担保 B、贷款

C、衍生品交易 D、同业交易

69.以下对风险的理解不正确的是（D）A、是未来结果的变化 B、是损失的可能性

C、是未来结果对期望的偏离 D、是未来将要获得的损失 70.在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力 A、资产规模和商业银行的风险管理水平 B、资本金规模和商业银行的盈利水平 C、资产规模和商业银行的盈利水平

D、资本金规模和商业银行的风险管理水平

二、多选题

1.外汇贷款按照资金运用的方式划分，主要有以下几种：（ABCDE）

A.现汇贷款

B.买方信贷

C.福费廷

D.政府混合贷款

E.国际银团贷款 2.所有者权益包括（ABCD）

A.实收资本

B.资本公积金

C.盈余公积金

D.未分配利润

E.公开储备 3.质押分为（BC）

A.不动产质押 B.动产质押 C.权利质押 D.一般保证 E.连带保证 4.关于打包放款，下列说法正确的是（BCD）

A.对于新批准经营进出口业务的企业申请打包贷款应积极发放。

B.打包放款能否正常收回的关键在于借款人能否按照信用证要求生产（采购）、装运信用证项下出口商品，是否按期交单、顺利收汇。

C.要正确判断打包贷款申请人的总体实力和财务状况，并视情要求企业提供合法、有效的贷款保证或抵（质）押。

D.信用证有很强的时效性，一旦过期，该笔打包放款就需要用借款人的其他来源偿还。E.对于新批准经营进出口业务的企业申请打包贷款应认真审查。

5.盈余公积是指企业按规定从税后利润中提取的各种积累，包括（ADE）。A.法定盈余积金 B.利润积累金 C.公开储备 D.法定准备金 E.任意盈余公积

6.未在财务报表中反映的影响企业长期偿债能力的因素有（BCD）。A.已贴现的商业票据 B.长期租赁 C.长期担保 D.或有项目 E.应收帐款

7.固定资产在资产负债表中的具体内容不包括:（CDE）。

A.固定资产原价 B.累计折旧 C.在建工程

D.固定资产租赁 E.固定资产信托

8.下列项目中，不属于现金流量表中的投资活动的现金流出包括（AB）。A.支付的增值税款 B.支付的所得税款

C.权益性投资所支付的现金 D.债权性投资所支付的现金 E.融资租赁所支付的现金

9.借款人申请商品房开发贷款，应取得并持有四证即（ABDE）。A.《建设用地规划许可证》 B.《建筑工程规划许可证》 C.《房地产开发证》 D.《国有土地使用权证》 E.《建设工程开工证》；

10.在损益表中，下列费用不属于“管理费用”项目（ABD）。A.工会经费 B.职工教育经费 C.贷款利息支出 D.业务招待费 E.金融机构手续费

11.流动资金贷款一般分为三种（BCD）。A.临时贷款 B.短期贷款 C.中期贷款 D.长期贷款 E.项目贷款

12.借款人申请商品房开发贷款，应提供的项目资料有（ABCD）。A.项目立项批文及可行性研究报告； B.建设用地规划许可证； C.建筑工程规划许可证；

D.土地出让合同及规划红线图（或国有土地使用证）、地价款缴交凭证复印件； E.施工许可证、商品房预售许可证等；

13.在损益表中，下列费用不属于“财务费用”项目（CD）。A.利息净支出 B.汇兑净损失 C.赔偿金 D.违约金

E.金融机构手续费

14.本行开展的消费贷款业务主要有（ACD）。A.商品房按揭贷款

B.仓单质押贷款

C.汽车按揭贷款 D.助学贷款

E.临时贷款

15.商业银行开办的个人住房贷款业务，其对象是具有完全民事行为能力的自然人，同时具备以下条件：（ABCDE）。

A.具有城镇常驻户口或有效居留身份

B.稳定的职业和收入，信用良好，有按期偿还贷款本息的能力

C.在商业银行开立存款户（如已开立住房公积金专户，公积金存款可与储蓄存款余额合并计算），存款余额不低于中国人民银行统一发布实施的购买住房价格的现地规定比例，并用于首期付款

D.有商业银行认可的资产作为抵押（质押）或由有足够代偿能力的单位或个人作为借款保证人

E.具有有效的购房合同或协议，所购住房价格基本符合我行或我行委托的房地产估价机构的评估价值

16.哪些角色是信贷系统的用户角色（ABCD）A.行长

B.三农条线有权审批人 C.个人业务客户经理 D.法律部审查员

E.公司业务资料审查员

17.信贷系统中流到资金贷款是哪个条线的贷款品种（ABC）A.三农业务条线 B.小企业信贷中心 C.公司业务条线 D.个人业务条线 E.金融市场条线

18.下列哪些品种在统计全口径贷款余额时应加入进来（ABDE）A.垫款

B.银行承兑汇票贴现

C.有风险敞口的银行承兑汇票 D.出口订单融资 E.国内保理

19.下列品种哪些属于个人经营性贷款（ABCE）A.个人扶贫扶困贷款 B.个人好借好还贷款 C.农户联保贷款 D.个人车位贷款 E.林权贷款（对私）

20.下列品种哪些属于个人消费性贷款（AB）A.个人二手房按揭贷款 B.个人房屋装修贷款 C.城乡人口统筹就业贷款 D.增信贷

E林权贷款（对私）

21.应收账款周转率高说明（ABD）A、收账迅速

B、短期偿债能力强 C、收账费用增加 D、坏账损失减少

22.分析企业短期偿债能力的指标有（AC）A、流动比率 B、资产负债率 C、速动比率 D、权益乘数

23.按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人尽职调查的主要内容包括?（ABCD）A、借款人及项目发起人等相关关系人的情况 B、贷款项目的情况 C、贷款担保情况

D、需要调查的其他内容

24.反应企业长期偿债能力的指标主要有（CD）A、流动比率 B、速动比率 C、资产负债率 D、利息保障倍数

25.申请固定资产贷款的项目，应符合以下哪些政策和要求？（ABCD）A、国家产业政策 B、国家土地政策 C、国家环保政策

D、国家投资项目的合法管理程序

26.根据《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人的贷款审批流程和权限应当遵循什么原则？（AC）A、审贷分离 B、诚信申贷 C、分级审批 D、贷放分控

27.《流动资金贷款管理暂行办法》中规定，贷款人不得有哪些行为？（AD）A、制订不合理的贷款规模指标 B、对于不良贷款进行重组 C、市场化竞争 D、突击放贷

28.《流动资金贷款需求量的测算参考》中，流动资金需求的影响因素有哪些？（ABCD）A.存货（原材料、半成品、产成品）B、应收账款和应付账款 C、借款人所属行业 D、借款人谈判地位

29.甲公司向某银行贷款100万元，乙公司以其所有的一栋房屋作抵押担保，并完成了抵押登记。现乙公司拟将房屋出售给丙公司，通知了银行并向丙公司告知了该房屋已经抵押的事实。乙、丙订立书面买卖合同后到房屋管理部门办理过户手续。下列哪些说法是正确的？（BD）

A、不论银行是否同意转让，房屋管理部门应当准予过户，但银行仍然对该房屋享有抵押权

B、如丙公司代为清偿了甲公司的银行债务，则不论银行是否同意转让，房屋管理部门均应当准予过户

C、如丙公司向银行承诺代为清偿甲公司的银行债务，则不论银行是否同意转让，房屋管理部门均应当准予过户

A.如甲公司清偿了银行债务，则不论银行是否同意，房屋管理部门均应当准予过户 D、如果银行不同意转让，房屋管理部门就不准予过户

30.甲为乙的债权人，乙将其电动车出质于甲。现甲为了向丙借款，未经乙同意将电动车出质于丙，丙不知此车为乙所有。下列哪些选项是正确的?（AC）A、丙因善意取得而享有质权

B、因未经乙的同意丙不能取得质权

C、甲对电动车的毁损、灭失应向乙承担赔偿责任 D、甲对电动车的毁损、灭失不应向乙承担赔偿责任 E、对电动车毁损、灭失，乙不可向丙索赔 31.根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行贷款应当遵守下列资产负债比例管理的规定，那一项是错误的（AC）

A、资本充足率不得低于百分之三

B、贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五

C、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之十五；

D、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十

E、国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定

32.根据《物权法》规定，债务人或者第三人有权处分的下列财产可以抵押：（ABCDE）

A、正在建造的建筑物

B、建筑物和其他土地附着物

C、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权 D、生产设备、原材料、半成品、产品 E、建设用地使用权 33.下列财产不得抵押：（ACD）

A、土地所有权； B、建设用地使用权

C、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；

D、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；

E、以拍卖方式取得的荒地等土地承包经营权

34.债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质：（ABCDE）A、汇票、支票、本票

B、债券、存款单

C、可以转让的基金份额、股权

D、可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权

E、仓单、提单

35.下列不得为保证人的说法正确的是：（ABCE）

A、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人

B、国家机关不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外

C、企业法人的分支机构不得为保证人

D、企业法人的分支机构即使有法人书面授权的，也不得提供任何保证 E、企业法人的职能部门不得为保证人 36.下列关于公司担保的说法正确的有：（ABC）

A、公司向其他企业投资或者为他人提供担保，依照公司章程的规定，由董事会或者股东会、股东大会决议

B、公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额

C、公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议 D、公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须董事会决议

E、企业法人的分支机构未经法人书面授权提供保证的，保证合同可以认定为有效 37.巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，其中包括（BCDE）A、系统风险 B、信用风险 C、操作风险 D、战略风险 E、声誉风险

38.商业银行向客户发放贷款时，除了要对客户的财务状况进行风险识别和分析外，还应当分析（ABDE）等非财务因素。A、管理者的品德与诚信 B、行业的周期性 C、企业现金流量 D、劳资关系 E、产品研发

39.衡量商业银行信用风险变化程度的指标包括（CD）A、资本充足率 B、超额备付率 C、正常贷款迁徙率 D、不良贷款迁徙率 E、成本收入比

40.个人住房贷款中“假按揭”的表现形式有（ABCD）A、借款人虚假购房，身份和住址不明

B、开发商不具备按揭合作主体资格，以虚假销售方式套取商业银行按揭贷款 C、以个人住房按揭贷款名义套取企业生产经营用的贷款 D、开发商与购房人串通，规避不允许零首付的政策限制 E、经济状况很好的个人也申请个人按揭贷款购房 41.信用风险的主要形式包括（AD）A、结算风险 B、流动性风险 C、非系统性风险 D、违约风险 E、国家风险

42.市场风险是指因市场价格的不利变动而使银行的表内和表外业务发生损失的风险，其中市场价格包括（ABDE）

A、利率 B、汇率 C、工资率 D、股票价格 E、商品价格

43.相对于单一法人客户，集团法人客户的信用风险特征有（ABCE）A、内部关联交易频繁 B、连环担保十分普遍 C、财务报表真实性差 D、系统性风险较低

E、风险识别和贷后监督管理难度较大

44.（DE）的存款通常不够稳定，对商业银行的流动性影响较大 A、零售客户 B、小额存款人 C、个人存款人 D、公司存款人 E、机构存款人

三、判断正误

1.企业征信系统采集的数据项超过800项。（√）2.自然人对企业或组织担保不需要办理贷款卡。（×）3.企业征信系统的用户分为两类：普通用户和管理员用户。（√）4.在企业征信系统中，已建档中小企业发生信贷业务之后，仍可以通过中小企业子系统查询当前档案信息。（×）

5．企业征信系统中的银行承兑汇票的承兑日与到期日是同一日期。（×）

6.人民银行各分支行可通过企业征信系统链接到组织机构代码共享平台进行查询。（√）7.已建档中小企业发生信贷业务之后，应在贷款卡管理子系统维护企业的基本信息。（√）8.在企业征信系统中，借款人财务报表信息查询时，报表种类可以分为年报、季报、月报。（×）

9.在企业征信系统中，无追索权保理可以不报送至企业征信系统。（√）10.企业征信系统仅从人民银行分支行采集借款人基本信息。（×）11.在企业征信系统中，贸易融资业务结清的含义是融资协议有效状态为“否”的业务。（×）12.企业征信系统的用户分为两类：普通用户和用户管理员。（√）13.在企业征信系统中，若借款人对企业大事记信息有异议，分中心可以通过企业异议处理分系统受理。（√）14.在企业征信系统中，若异议信息确实无法进行纠正时，分中心可以接受异议申请人的“借款人声明”申请。（√）15.在企业征信系统中，异议申请人未能提供有效证明材料来佐证企业系统信息同真实情况不符，受理行可以不予受理该异议信息。（√）16.在企业征信系统中，受理行确认异议发生机构在异地，则应向异地人民银行发送外部协查函。（×）17.在企业征信系统中，对于借款人提出其信用报告中的行政区划有误的情况，属于企业异议处理的范畴。（×）18.在企业征信系统中，由于分中心误操作而在企业征信系统中建立的企业异议档案可以向

征信中心申请删除。（√）

19.在企业征信系统中重复建立的企业异议档案不能申请删除。（×）20.企业征信系统中的外资银行包括外国银行分行。（×）

21.企业征信系统中的被注销机构重新启用后，该机构的用户可以继续使用。（×）22.企业征信系统中机构被合并后无法拆分。（√）23．若人民银行用户在企业征信系统中小企业模块中错误发放一张贷款卡，可申请进行删除。（×）

24.在银行信贷登记咨询系统中因未参加年审等原因被“暂停”的部分无效贷款卡，在企业征信系统的贷款卡状态中全部显示为“正常”。（√）

25.连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期 届满没有履行债务的，债权人可以要求借款人履行债务，也可以要求保证人在其保证人范围内承担保证责任。(√)26.现汇贷款。它又称自由外汇贷款。这种贷款用“即期外汇”，对任何国家都可以支付，在外汇市场上可以自由兑换成用于支付所需的货币。(√)27.固定资产净值是指企业的固定资产原价与累计折旧之差。(√)28.信贷人员在分析企业长期偿债能力时，应根据有关资料判断担保责任带来的潜在长期负债问题。(√)29.客户在目前能够还本付息，但我行将重要的贷款文件丢失，将对还款产生较大的影响，可将其初步定为次级贷款。(×)30.如果在执行时效期限内，银行不主张权利追索贷款，过期债权将不受法律保护。(√)31.所谓等额本息还款法就是在贷款期间，每月以相等的额度平均偿还贷款本息。其计算公式为：（×）

32.资产负债表分析。资产负债表是反映贷款企业在某一特定日期财务状况的财务报表，按余额进行编制。(×)33.在现金净流量的构成中，来自经营活动的现金净流量占总现金净流量的比重越高越好。（√)34.可疑贷款是指借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法保证足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。（√）

35.对一般贷款的分类要按照单个贷款分类流程进行，首先应进行借款人的财务状况和现金流量分析，确定其是否具有偿债能力和第一还款来源。(√)36.出质人到期未能履行债务的，银行应及时与出质人协议，以质物折价、拍卖或变卖所得的价款清偿，所得价款超过清偿价款的部分，归出质人所有，不足部分由借款人继续承担清偿责任。(√)37.办理“福费廷”业务所贴现的票据，不能对出票人行使追索权.。（×）38.企业在确定成本、费用时要遵循权责发生制原则，即凡应属于本期的收入和费用(成本),要根据是否已经收到或支付,，作为本期的收入和费用(成本)处理。（√）

39.一般情况下，长期债务不应低于营运资金，保持长期债务不低于营运资金，会使长期债权人和短期债权人感到贷款有安全保障。（×）40.目前我行信贷系统已涵盖所有表内信贷业务（）× 41.我行所有信贷业务的会计核算都由信贷系统完成（）× 42.我行信贷系统支持发放外币贷款（）√

43.我行信贷系统支持对所有企业贷款按国家标准进行投向分类（）√ 44.泥草房改造贷款是个人经营性贷款（）×

45.应收账款属于负债类会计科目。（×）

46.固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位，并与贷款配套使用。（√）

47.贷款人应和借款人及其他相关当事人签订书面或口头的借款合同及其他相关协议。（×）48.项目融资贷款应在贷款发放前统一确定利率，贷款发放后利率不得改变。（×）

49.汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过2年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。（×）

50.乡镇、村企业的建设用地使用权不得单独抵押。以乡镇、村企业的厂房等建筑物抵押的，其占用范围内的建设用地使用权一并抵押。（√）

51.单笔金额超过项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。（√）

52.《应收账款质押登记办法》所指应收账款是指权利人因提供一定的货物、服务或设施而获得的要求义务人付款的权利，包括现有的和未来的金钱债权及其产生的收益，也包括因票据或其他有价证券而产生的付款请求权。（×）53.贷款五级分类主要用于贷前审批。（×）

54.商业银行之所以承担操作风险是因为它可以为商业银行带来额外收益。（×）

55.信用风险是指债权人或交易对手未能履行合同所规定的义务或者信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债务人或金融产品持有人造成经济损失的风险。（×）56.信用风险具有明显的系统性风险特征。（×）

个人业务条线

一、单选题

1.通过电话银行查询到的交易明细，可以通过（C）方式传输给客户。A短信 B电子邮件 C传真 D快递

2.某客户持有龙江信用卡，6月14日消费了5000元，他在两天后申请办理这笔消费的分期付款，他可以选择的分期方式是（B）。A、自由分期 B、账单分期 C、灵活分期 D、消费分期

3.某客户持有龙江易融卡，6月14柜台取现10000元，当日申请了易融一次还本的分期计划3期（手续费2.4%），如果没有任何其他支取，他第一期账单的金额是(B)。A、80元 B、130元 C、3413.4元 D、3463.4元

4、某客户持有龙江易融卡，6月14柜台取现10000元，当日申请了易融一次还本的分期计划3期，（手续费是2.4%），7月1日该客户申请提前还款，手续费是（A）。A、1000元 B、658.7元 C、100元 D、65.87元

5.某客户持有龙江易融卡，6月14柜台取现10000元，当日申请了易融一次还本的分期计划3期，（手续费是2.4%），7月1日该客户申请提前还款，需还清的最后还款日是（C）。A、7月15日 B、8月9日 C、8月15日 D、8月16日 6.某客户持有龙江公务卡，取现200元，需支付的手续费是（B）

A、2元 B、3.6元 C、1元 D、10元

7.《个人投资风险承受能力评估表》的有限期为（C）A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年 8.以下密码不可以自动解锁的是（A）A、USBkey密码 B、借记卡交易密码 C、借记卡查询密码 D、网银登录密码

9.一张龙江借记卡能关联（A）个支付宝账户。A、1 B、2 C、3 D、6 10.电话银行查询密码输错（C）次，系统自动锁定。A、3 B、5 C、6 D、8 11.以下哪种客户自行设置的USBkey密码是合法的（A）A、hao123 B、baidu C、111111 D、LJ_bank2012 12.通过电话银行，可以对（B）进行缴费。

A哈尔滨水费 B牡丹江电信话费 C齐齐哈尔电费 D大庆联通话费 13.不可以登录个人网上银行的方式是（B）A、卡号 B、身份证号 C、手机号 D、电子邮箱

14.可通过电话银行重置的密码不包括（B）A、借记卡查询密码 B、借记卡交易密码 C、信用卡查询密码 D、信用卡交易密码

15.以下不可以通过电话银行转账的是（B）A、借记卡对借记卡 B、借记卡对信用卡 C、借记卡对活期存折 D、借记卡对活期一本通

16.可通过电话银行进行挂失的不包括（D）A、借记卡 B、信用卡 C、活期存折 D、定期存单

17.在助农服务点取款，每日的取款限额为（A）A、1000元 B、2000元 C、20000元 D、50000元

18.某客户持有一张龙江信用卡信用额度为20000元，另持有一张龙江商旅卡信用额度20000元，他取现金的额度为（A）A、10000元

B、5000 C、20000元 D、40000元

19.电话银行不可以为（A）办理销户。A、借记卡 B、信用卡 C、银信通 D、支付宝卡通

20进行信用卡激活需录入的内容不包括（C）A信用卡卡号 B身份证号 C姓名 D家庭电话

21、我行社区银行星级网点评定工作的报表周期为(A).A.每季 B.每月 C.每年 D.每周

22、下列美国银行中属于社区银行是哪个（C）

A.花旗银行 B.摩根大通银行 C.富国银行 D.美国银行

23、“小龙人”社区服务站是依托我行（D），大力开发系统电子商务功能，达到满足社区居民对日常生活用品采购的基本需求。

A.中间业务平台 B.物理网点 C.网上银行 D.代缴费业务平台

24、“小龙人”注册商标是我行（B）的专属品牌。

A.三农业务 B.社区银行产品 C.小企业贷款业务 D.金融市场业务

25、我行社区银行四化建设包括品牌化、特色化、（B）、网格化。A.专业化 B.精细化 C.市场化 D.多样化

26、我行将个人业务资产高于（A）万元的客户定位为中高端客户。A.5 B.10 C.15 D.30

27、我行社区银行星级评定管理是实行（A）考核管理。A.千分制 B.百分制 C.专人制 D.目标制

28、我行“百千万”工程中的的“百”指的是全行网点建设数量，“千”指的是“小龙人”社区服务站建设数量，“万”指的是（D）建设数量。

A.ATM B.POS商户 C.社区活动室 D.“小龙人”社区服务点

29、我行社区银行千分制考核体系中，基础指标、竞争力指标、渠道建设指标三个维度的标准分值分别为（D）

A.100，500，400 B.500，400，100 C.200，400，400 D.100，400，500 30、被银行监会评选为全国第一家社区银行的是我行的（B）支行。A.劳动 B.丽水 C.龙沙

D.澳龙

31、评选为一星级社区银行的网点，其当期储蓄存款时点余额应达到（A）以上。A.1亿元 B.2亿元 C.1000万元 D.5000万元

32、根据国家有关文件规定，实行个人存款账户实名制的时间是（B）。

A.1999年4月1日 B.2000年4月1日 C.1999年11月1日 D.2000年11月1日

33、经济周期的四个阶段是指（C）。

A.繁荣、衰退、萧条、崩溃 B.繁荣、萧条、衰退、崩溃 C.繁荣、衰退、萧条、复苏 D.繁荣、萧条、衰退、复苏

34、为了保证存款人的利益，规定（C）都不允许单位和个人进行查询、汇划，除了特殊规定的之外。

A.个人存款 B.单位存款 C.任何存款 D.合法存款

35、贷款人以购买借款人未到期的商业票据的方式发放的贷款是批（B）。A.保证贷款 B.票据贴现 C.抵押贷款 D.质押贷款

36、与大型银行不同，社区银行所采取的经营策略是（A）

A.关系型经营策略 B.交易型经营策略 C市场型经营策略 D.自主型经营策略

37、在我国社区银行应具备的特点，一是现代商业银行，二是产生于社区，服务于社区，三是（C）。

A.资产规模扩大 B.资产规模不宜过大 C.经营方式灵活 D.经营公司业务

38、在设立社区银行时，需要注意选址社区化、营销个性化、服务人性化、（C）。A.产品多元化 B.人员年青化 C.管理规范化 D.团队合作化

39、根据社区银行星级评定管理办法要求，支行社区银行组织架构至少需设立（D）岗位。A.2个 B.3个

C.４个

D.5个

40、我行社区银行星级评定工作将开始实行“授牌制”，被“授牌”的网点需达到（B）星级以上标准。

A.1 B.3 C.5 D.6

41、龙江银行个人网银的网址是（C）

A B C ebank.lj-bank.com D

42、客户办理个人网银时，柜员须与之签订（A），并对客户提供的有效证件进行核对，才能为之办理开户。

A《龙江银行个人网上银行业务申请表》 B《龙江银行个人网上银行信息表》

C《龙江银行个人网上银行业务变更表》 D《龙江银行个人网上银行业务开通表》

43、龙江银行个人网上银行的证书有效期是（C）年。A 1年 B 2年 C 3年 D 4年

44、个人网银客户证书补发手续费为（D）A 5元/笔 B 10元/笔 C 15元/笔 D不收费

45、个人网银跨行汇款手续费收费标准是（D）A 0.1%,1-20元 B 0.1%，1-40元 C 0.2%，2-40元 D 0.2%，2-30元

46、手机银行的主关联账户可以有（A）个 A 1个 B 2个 C 3个 D 4个

47、手机银行最多可以下挂（D）个账户？ A 1个 B 2个 C 4个 D 5个

48、手机银行的服务费收取方式为（B）

A 免费 B 行内员工免费 普通客户5元/月 C 行内员工免费 普通客户6元/月 D 5元/月

49、银行默认的最高单笔交易限额为（D）A 1万 B 2万 C 3万 D 5万 50、银行默认的最高日累计交易限额为（D）A 1万 B 2万 C 3万 D 5万

51、下列POS联机功能中，（A）属于金融类交易。

A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退

52、(B)是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。A、签到 B、消费交易 C、结算交易 D、预授权交易

53、交易查询功能一定在(D)的情况下可以完成。A、随时可以查询 B、当日内 C、当批次结算后 D、当批次结算前

54、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（B）。A、ATM B、POS C、JCB D、CVV

55、消费交易是指（B）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易 C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、持卡人在特约商户，用卡交付押金的交易

56、预授权交易是指（D）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、商户就持卡人向发卡行索取日后付款的承诺

57、预授权完成交易是指：（A）

A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权的交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易

58、POS机通讯方式可分为（D）

A、电话线方式和有线方式

B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式

D、无线通讯方式和有线通讯方式

59、下列交易类型中，（A）不是非金融交易。

A、预授权交易

B、签到

C、查询余额

D、签退 60、预授权功能通常在（D）等商户处使用

A、超市 B、百货公司 C、餐饮娱乐 D、宾馆酒店 61、进行交易时，POS显示“请联系发卡行”，其原因有可能是(B)A、流水号重复 B、发卡行对于该卡有交易限制

C、POS机具故障 D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料 62、一般来说，商户在受理银联借记卡时，无需核对(A)。A、身份证件 B、签名 C、密码 D、卡面要素 63、下列描述中，（C）是不正确的。

A、娱乐场所因环境复杂，常成为伪卡或假卡使用的目标场所

B、出售贵重物品的商户因商品价格高，易于携带和套现，也容易成为不法分子欺诈用卡的目标

C、小超市因交易笔数多容易成为犯罪分子欺诈用卡的首选地

D、不法分子通常会在机票代售点或手机专卖店频繁刷卡，再以较低折扣将所购商品转手

64、（A）交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。A、银行卡 B、现金 C、消费卡 D、支票

65、因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由(A)承担。

A、特约商户 B、开户银行 C、特约商户和银联共同 D、银联

66、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由（A）承担。A、特约商户 B、持卡人C收单机构 D、发卡机构

67、银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（C）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。

A、绝密 B、普通 C、机密 D、公开 68、POS设备如发生故障，需要由（C）对POS设备进行检测。A、主管 B、收银员 C、设备提供方指定人员 D、特约商户电工

69、如果交易签购单上无签名，该笔交易损失应由（D）负责。A、持卡人

B、发卡机构

C、收单机构

D、商户

70、复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（A）张以上的，应当认定为 “伪造信用卡”行为。A、1 B、5 C、10 D、25 71 “商业助学贷款 贷款期限最长不超过（B）年 A4 B5 C6 D7” 72、本行所称的自助设备，包括自动取款机(A)、自动存款机(C)、存取款一体机(B)等

A：ATM B:CRS C:CRM D:RTS E:FBS 73、自助银行按物理类型可划分为自助服务区（在行式）和自助服务点（离行式）；离行式自助服务点又分为(A)、(B)和(D)三种类型 A: 网点式 B: 附属式 C: 附加式 D:独立式 E:联合式 74、龙江银行借记卡的宣传用语为（C）A、决策链短、你贷不待 B、您的便利我们的目的 C、因知你心 更加用心 D、客户总是对的

75、当客户的借记卡和交易密码同时丢失时，在我行柜台应如何办理挂失业务（A）A、先办理凭证挂失、再办理密码挂失 B、先办理密码挂失、再办理凭证挂失 C、由两名柜员同时操作 D、销户重新办卡

76、借记卡口头挂失的有效期为（B）

A、3天 B、5天 C、7天 D、10天 77、借记卡口头挂失的渠道不包括（D）A、个人网银挂失 B、电话银行挂失 C、柜面挂失 D、手机银行挂失

78、借记卡在ATM每日最高取现金额为（C）

A、3000元 B、5000元 C、20000元 D、10000 79、借记卡在ATM每日取现最高累计次数为（C）

A、无限制 B、6次 C、12次 D、10次

80、龙江借记卡密码挂失（B）天后,由本人持有效证件及龙江银行储蓄特殊业务申请书第一联，方可做密码重置。

A、3天 B、当天即可 C、7天 D、第二天

81、龙江借记卡客户进行储蓄账户的理财，为使客户在相同的时期内获取最大的利息收入，其支取的原则是（C）

A先存入的先支取、后存入的后支取 B、先存入的后支取、后存入的先支取 C、后到期的先支取 D、随机支取

82、龙江借记卡“钱生钱”理财业务拥有以下哪种特色（A）A、智能透支 B、汇款 C、附卡 D、分期付款 83、龙江银行24小时客服电话是（C）

A、400-456-8888 B、400-546-8888 C、400-645-8888 D、400-564-8888 84、居民个人申办银行卡必须提供的资料是（B）。

A、工作证 B、有效身份证件 C、收入证明 D、存款证明

85、出租车司机李师傅到龙江银行柜台申请办理银行卡时，由于其只携带了（C）作为申办银行卡的身份证件，我行以不符合规定为由未予受理。

A、身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、军人证

86、银行卡一旦遗失，应尽快办理挂失手续。以下关于挂失的说法错误的是（B）。

A、挂失一般分为临时挂失和正式挂失

B、临时挂失一般是指电话口头挂失，可通过拨打发卡银行的服务电话办理，所有发卡银行的电话挂失是永久生效的

C、持卡人可到发卡银行指定网点办理正式挂失 D、持卡人不承担挂失正式生效后被冒用的损失金额

87、遗忘借记卡密码后应及时采取措施，以下说法错误的是（D）。

A、到发卡银行的指定网点申请办理密码挂失手续；

B、需填写挂失申请书并提交本人的有效身份证件以及借记卡号；

C、发卡行允许委托办理的，代办人还应该出示自己的有效身份证件和委托书；

D、挂失后，必须在七天后凭本人的有效身份证件和挂失申请书到指定网点重新设置新密码。

88、以下哪种银行卡内存款是没有利息的（C）。

A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、工资卡

89、贷记卡的小额循环消费信贷为广大持卡人带了极大的便利，实现了“花银行的钱，为自己办事”的梦想。下面关于贷记卡循环额度说法错误的是（C）。

A、申请到贷记卡后，银行会提供一个信用额度，在透支消费后，信用额度相应减少，按时还清借款后，信用额度自动恢复

B、贷记卡透支后又不愿在免息期内全部还清时，可在银行规定的期限内缴纳最低还款额，从而继续使用剩余的信用额度

C、选择只偿还最低还款额的还款方式，仍可享受免息期

客户经理先进个人总结 篇4

来到xx银行xx中心已经一年多了，在这一年中历经从客户经理到区域主管，岗位的转换带来了不仅有工作方式的改变，更重要的是个人综合素质在工作中不断凝练，在提升中更好的工作。

作为xx中心xx区域主管，秉承追求卓越，严控风险的理念，坚持“专业制胜、服务第一”的营销方略。在工作中，恪尽职守，通过认真学习，努力掌握金融知识、营销知识、管理知识，严格按照岗位要求来培养自己的能力。在积累和感悟中不断的树立新的目标。综合一年以来的工作，有以下感悟。

一、提高认识，不断学习，掌握相关知识和技能

参加工作以来，通过网络，媒体，图书等各种途径，努力学习专业知识，积极参加行里举办的培训，借助银行从业资格考试努力学习银行基础知识，个人信贷知识，在拿到两门从业资格证的同时，使自己的专业知识和专业技能得到进一步的提升。在学习的过程中，不仅局限于书本知识，在岗位的实践中，从细节做起，在成功的案例中总结经验，遇到挫折时，汲取经验，从而更好的提高自己的专业技能。

二、勇于承担，不断探索，因材施教管理团队

今年8月份，开始担任xx区域主管，这是一个新的挑战，前

期在客户经理的岗位上，业绩上取得了突出的成绩，自己的营销

水平和专业水准得到了领导与同事们的肯定，担任这个岗位也是对自己能力的肯定。来到xx，全程参与xx客户经理的招聘和管理，负责xx市场的开拓和管理。发现自己的需要承担责任很大，对自己的管理能力是一个新的考验。虽然以前没有的管理经验，但我是一个喜欢挑战的人，要做就做的最好。对于新的客户经理的培养，首要是认识风险，培养法律意识，然后根据个人的不同特点和特长进行合理有效地安排，努力使每个人都能更快的熟悉、掌握岗位技能，更快的独立开拓市场，提升业绩。在高标准，严要求的原则下客户经理们取得了不俗的成绩，每个人进步都很快。在严格要求下，我追求的是人性化管理，通过谈心，沟通等方式了解自己的团队所需、所想。做到团队第一，全员高效率工作。

三、把控风险，有效沟通，充分利用各种资源

微小贷款把控的是风险，需要的是业绩。在做客户经理的时

候，凭着满腔热情和果敢的判断，胆大心细调查客户，在把握风险的同时，取得了不俗的业绩。来到xx，同时也成为区域与微贷中心的联系纽带，这个时候，xx、xx、xx与微贷中心需要步调一致，通过自己的努力，使xx这个团体更和谐的融入到整个中心。

四、忠于职守，完成领导交予的各项任务