电力营销稽查管理探讨论文

电力企业属于国企，它的管理策略与一般企业有着很大的差异，如果说一般企业以个人贡献为主要留任参考，那么在电力企业当中，个人价值却并不是唯一的人参考，人事的去与留牵系到很多的东西，这就造成了内部管理与监督力量的缺失。下面是小编精心推荐的《电力营销稽查管理探讨论文 (精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

电力营销稽查管理探讨论文 篇1：

营销稽查与电力营销风险管理的探讨

摘要：电力营销也存在一定的风险，这就诞生了电力营销的风险管理，风险管理能有效的进行营销中的各种风险防范，控制问题的发生。电力营销管理包括的工作很多，而营销稽查就是其中的主要组成部分，也是最为有效的一种管理手段，营销稽查又包括几个稽查手段。本文就将营销稽查和电力营销如何进行风险管理做相关的探讨。

关键词：营销稽查 电力营销 风险 管理

风险管理是一个广泛的概念，主要是进行风险的识别、评估、控制和处理，同时对每次风险管理的效果加以评价。而电力营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法，对电力营销中的风险进行防范。因为电力企业的营销活动涉及范围特别广，大至企事业单位、工厂，小至千家万户，电力营销已经成为广受关注的对象。随着国家针对电力企业的监管力度加强，电力部门自身发展的需要等新形势的出现，电力营销的风险管理已经成为电力工作人员重点研究的课题。

1 电力营销风险管理

按照风险管理的主要理论，电力营销中的风险管理主要由风险识别、风险估测、风险处理及效果评价几个主要的环节。

1.1 风险识别 风险识别工作要完成对潜在风险的判断、分类、鉴定的工作。主要是对经营和服中产生的风险进行识别。

经营风险：供电企业经营的基础是电量、电价和电费三个方面，这三个基础也成为了电力营销风险的关键。①电费。对电费的回收的风险识别细节的工作很多，主要的工作有：监测电力部门是否制定的有专门的电费回收内部管理制度和按期电力产品销售明细表。对回收的电费金额管理中，是否对电费的收缴、缴纳情况了如指掌，对电费的应收、实收和未收的相关统计表有没有监控措施，换言之就是对整个电费的收缴到后期的催费等有没有一个完整的、系统的管理机制。在电费风险评估中尤其是电费收缴后的资金管理，是否有专门的账户和发票制度管理。②电价。对电价的制定标准进行考核，同时在电价执行的过程中，有没有建立相应的监督和管理机制，电价检查是否在按期进行，有无违反價格规定的相应处罚，电价业务工作人员素质能否达到要求。③电量。电量风险管理依赖于线损管理。主要考核的对象是线损管理制度是否完善，在线损管理普遍运用的四分管理是否进行了真实准确的数据统计。用电管理的内控制度完善情况以及抄表工作的科学性能否满足要求。同时还要对各个供电关口、线路、变压器、计量表的装置和管理是否合理进行考核;查处窃电和损坏电力设备的力度等是否满足相关要求。这些是经营风险识别的主要方面，也是影响电力企业效益关键的几个方面。

服务风险：电力服务的风险是针对客户来将，服务的质量、规范和安全三个方面。电力服务的质量主要是电力部门针对客户的投诉、举报进行处理和答复的程序，是否能在真正意义上实现及时为用户排忧解难。服务要规范，就要依据《电力监管条例》和相关的其他法律及规章制度监管电力营销中的各类服务，是否有违规收费的行为和违规办理业务的情况。客户安全防范措施和客户端安全检查和评价措施是否建立也是客户安全风险中的重要组成部分。

1.2 风险估测 风险识别工作完成后，就要进行风险估测，风险估测是工作人员以风险识别后的材料分析为基础，估计和预测风险发生的概率和可能的损害程度。风险估测要按照一定的程序进行，同时要依据风险识别的条目进行针对性估测。风险估测有自己的估测方法，主要包括综合检查、专项检查、自评以及外部评估等，通过这一系列的检查，实现对管理目标常的常态检查。完成了风险估测的步骤之后就可以将结果进行分析，确定风险的程度，并初步确定风险的处理程序。

1.3 风险处理 一步三中心模式，实现了营销的专业化分工，所以风险的处理要结合营销每个细节的不同特点，对电力部门中专业部门等闲处理结果进行检查、考核和反馈，以点评、排序和整改意见书的形式将风险处理步骤进行完善，完成对风险的控制。

1.4 效果评价 风险管理的收益性和实用性要进行定期的评估，这就是风险管理的效果评价。这样可以有效的对其中的缺陷进行修正，并且可以通过效果评价检测风险评估是否适应了条件的变化，保证风险管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，风险管理效果评价同时也使电力营销的风险管理水平处于不断上升的状态。

2 营销稽查

各地的电业部门在完善经营风险管理措施中，会设立专门的营销稽查管理处，并明确其稽查的主要任务。这也是是营销管理中的日常监督机制，可以有效的强化电力部门的服务、管理的可控能力以及在控能力。可以说，电力稽查是营销风险管理最有效的途径之一。营销稽查工作从职能定位上，实质就是造风险管理的理念上，对营销工作和营销后的服务进行风险识别、风险估测和风险处理。由此可知，营销稽查的工作内容和方法很清晰、明确。

2.1 营销稽查风险识别 风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，电力营销管理的涉及面广，工作量大，稽查工作可以将经营风险和服务风险的各个方面整合为稽查工作的几个主要工作内容，比如供电服务质量稽查、电价执行业务稽查、业务变更稽查等等。稽查工作的方式是进行样本或者随机抽查，对所有的业务情况进行稽查，准确分析各个业务的现状，对出现的异常和故障进行稽查，为下一步的风险评估提供数据支撑。

2.2 营销稽查风险估测 常态营销稽查的后会以一个月为周期，对常态记录的所有数据进行分析，实现各类预知风险的后期跟进和调研，对预知的异常现象发生概率和损害程度进行排序。同时，分析的情况要按照月和季度或者项目的不同进行管理，分析中一定要建立在事实的基础上，将出现的问题进行深层次的剖析，而不是单纯的停留在表面，才能真正找到问题的切入点，科学的规划整改方案。问题的分析是稽查工作的难点，比如，出现了抄错现象，就要对抄错现象的发生时间、次数和原因进行全方位的分析;出现了停送电超时的情况，就要分析这种现象产生的原因是管理问题还是电网架构的技术问题。实际上通过这些工作就可以看出，营销稽查实际上是营销风险估测的具体实施过程。

2.3 营销稽查风险处理 营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。通过这些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一种有效的风险控制技术，能将营销中的风险进行科学有效的处理。

3 常态稽查的方法

营销风险管理离不开营销稽查的良好开展，各类营销风险的防范和控制，得益于营销稽查的内部监控职能。营销稽查的主要操作主要是常态稽查、专项稽查，二者从过程上看，常态稽查是较为有效的一种稽查方法。常态稽查开展的必要性是由电力营销中的客观特点决定，旧风险消除，新风险又诞生，风险管理的步骤就会不断的连续进行，才能保证形成有效的监控机制。在电力营销中普遍会面临的一个风险就是欠费，如果监控机制不完善，一笔欠费不及时追回，马上会产生新的欠费情况。忽视小的风险必定带来风险的扩大，所以常态稽查就应该时刻进行，保障其持续性。常态稽查是对营销风险的过程进行控制，风险的防范远远胜过风险的处理，如果做好常态稽查，就可以通过风险的管理中用小成本获取大收益。当然，常态稽查本身也要进行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相应的数据采集和分析，资料的归类整理工作。

电力营销和其他的营销一样，利用常态稽查只是达到降低风险的目的，而不是消除风险，常态稽查可以将风险管理工作具体化和系统化，但是不能将所有的风险都评估出来解决掉，如果在稽查中只是着眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常态稽查工作的效果大打折扣。

4 结束语

电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部門营销风险管理的有力手段。

参考文献：

[1]陈希阳.浅谈电力营销稽查工作[J].中国集体经济，2012(6)：81.

[2]郭瑞鹏，常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导，2012(6)：370.

[3]谢卫华.浅议我国电力市场的营销风险管理[J].新财经(理论版)，2012(8).

[4]黄文科.电力营销稽查中的问题及应对措施[J].北京电力高等专科学校学报(社会科学版)，2012，29(2)：237-238.

[5]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011(7)：50-51.

[6]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011(7)：241-241.

作者：张中兴 周艳华

电力营销稽查管理探讨论文 篇2：

电力营销稽查精细化管理探讨

电力企业属于国企，它的管理策略与一般企业有着很大的差异，如果说一般企业以个人贡献为主要留任参考，那么在电力企业当中，个人价值却并不是唯一的人参考，人事的去与留牵系到很多的东西，这就造成了内部管理与监督力量的缺失。不仅如此，在电力企业当中，还有一些客观原因也会造成电力营销稽查管理的不足，本文所要论述的精细化管理能够有效的改善电力营销稽查中的问题，完善电力企业管理体系。

一、电力企业电力营销稽查问题分析

电力稽查主要是对电气企业电力营销过程中出现的违规操作问题进行监督检查，电力稽查可以有效控制电力营销的错误操作问题，并稳步提升电力营销服务质量。如今随着生活水平的提升，人民对于电力营销服务品质的要求也越来越高，加之受到电力企业供电改革的影响，电力营销受到了较大的冲击，营销稽查中存在的问题也不断的暴露、扩大。笔者将电力营销稽查管理中的问题归结为以下几点：

(一)管理缺少重点

电力营销本身就是一项常年与数据打交道的工作，电力营销稽查管理自然也需要从数据管理入手。但是在实际的稽查管理工作中，所属部门更加重视对营销人员的管理，对于营销数据，或是不专业管理，或是无法从海量的数据中的挑选出重点进行稽查管理.现代的电力影响已经面向自动化管理方向发展，也就说，电力营销管理奖产生大量的数据，如果不对重点营销数据进行稽查管理，就可以说这样的稽查管理是不真实、不全面的。引发这一问题的原因就在于人员的不专业，以及对数据管理的不重视。

(二)设施设备的缺乏

上文提到，电力应营销稽查管理需要接触到海量的数据。对于数据的管理，当前最有效的方式就是运用计算机进行管理，并且，现代化的电力供应与电力营销也逐渐的实现了自动化与智能化，这就意味着，今后的电力营销将更加依赖于数据管理。而当前的电力营销稽查管理工作却仍旧在使用手工录入、人工查阅的方式进行，或是使用比较落后的计算机与软件进行数据管理，与现代的电力设备比起来，这样的工作效率显得极其的低，工作效果也欠佳。根本不足以应对电力营销改革的步伐。

(三)工作人员素质水平较低

电力营销稽查管理工作尤为重视工作人员的业务素质与思想素质水平。当前，我国电力企业中的部分稽查工作人员在业务素质方面以及思想素质方面仍然存在缺陷。丰富的工作经验、科学客观的精神、严肃认真的思想以及专业的管理技巧都是作为一名电力营销稽查管理人员必须具备的基本素质。然而，在我中的电力企业当中，素质不足、思想作风有问题的稽查管理人员却是大有人在。很多时候，窗口服务人员、上门检修人员对客户的态度都非常恶劣，而且自身的俄服务素质和技术水平也很有限，却在客户面前充当大爷。

(四)稽查管理工作不够细致、全面

当前的电力稽查工作将重点放在对人员和财务的管理上，但是却缺少完善的稽查管理制度，没有对现代化的电力营销工作进行细致的划分，稽查工作过于笼统，一个部门需要承担多项稽查管理业务，工作强度和容量较大。电力营销稽查工作是一项比较繁琐的工作，它的稽查管理不能仅仅只停留在人员管理和财务管理上，更需要稽查部门通过自己的方式，直接探析电力营销问题，只有不通过任何中间的环节的自主稽查管理才能更加的全面真实的获取营销信息，而目前的电力营销稽查工作却无法达到这样的水平，这就使得电力营销稽查管理工作不够细致全面，过分的依赖于从『他人』口中获悉电力营销数据。

二、如何实施精细化的电力营销稽查管理工作

电力营销稽查如同电力营销管理的一把利剑，能够刺破存在于电力营销管理中存在的问题，对于完善电力企业监督管理体系、提升其服务质量与市场竞争力有着重要的意义。精细化的管理方式，更是让电力营销稽查管理更上一层楼。具体的实施方案如下：

(一)建立客户反馈平台

所谓精细化管理，要求实施全面针对营销双方的管理策略，为消费者提供投诉建议平台，从消费者入手优化电力营销稽查管理，可以窥探到内部管理中无法看到的问题。建立客户反馈平台，为客户提供一个投诉建议的通道，通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能够即时受理客户的问题，还能够从交流中了解到电力营销问题，从而提升稽查管理的力度和准确性。

(二)实施信息化稽查管理

当前，电力供应与电力营销都已实现或正在实现信息化，电力营销稽查管理如果跟不上步伐，就不能够全面的得知电力营销的中的问题，从而无法实施有效的稽查管理方针。实施信息化管理则可以有效的解决这一问题。首先，企业应当购进信息设备，聘任专业的技术人员，对员工进行专业的技术指导，要求员工掌握切实的信息化操作技术，同时与电力供应、电力营销实现“信息联盟”，并建立监督与预警系统，对客户“大增大减”现象进行管理，提升自身的风险预警能力。

(三)电价在线稽查

电价在线稽查可以借助于上文所述的信息化稽查管理系统来建立，通过“信息联盟”获取电力营销电价数据，直接切断电价收取“做假账”的渠道，对电力收费直接进行监督管理，获取电价的一手资料。电价在线查询同时针对电价错收错计、漏收漏记等问题。现代的高科技计算机软件甚至可以实现自动分析、自动纠错，可以大大的降低电价稽查对人工的依赖。

(四)继续加强对电力营销服务人员的稽查管理

电力营销服务人员直接与电力客户接触，他们对服务质量以及电力企业形象的影响是最为直接、最为深刻的。可以针对窗口服务、上门服务、电信服务等几大类别进行稽查改革，建立各种类型的服务投诉、评分与建议平台。例如，针对电信呼叫服务、上门服务这两大服务类型，可以对每一位客服以及上门服务人员进行编号管理，通讯挂断前进行服务评分，该项呼叫指派的上门服务人员在完成服务后，也需要接受客户的评价，评价信息直接反馈到稽查部门，这样的管理方式类似于移动客服服务管理，但是要求执行更加严格，并将客户反馈与评价跟员工的工资挂钩。通过监督、鼓励、施压等方式不断提升营销人员的业务素质和服务水平，达到电力营销稽查管理的根本目的。

(五)电能电量在线稽查

通过检测仪器的安装，采集电能电量铜损、铁损数据，查看电能电量的实际供应量，对比分析计费是否真实准确。建立数据分析系统，不通过任何中间环节，电力营销稽查管理部门直接接管电能电量数据管理工作，对电能电量亏损、电费收取直接进行监督，可以有效避免错账、假账问题。

结束语

综上所述：电力营销稽查管理的精细化管理模式能够覆盖电力营销的每一个环节，并针对不同环节实施不同的稽查管理手段，真正的实现了稽查管理全覆盖，可以深入解决电力营销稽查管理存在的问题，弥补其中的不足。未来，还应当进一步深化精细化管理模式。

(作者单位：1.宝鸡供电局，2.国网陕西省电力公司检修公司)

陈少军，宝鸡供电局，技术员。

作者：陈少军 白荣

电力营销稽查管理探讨论文 篇3：

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

摘要：在电力企业中，电费稽查核收工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。因此，必须做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作顺利完成，提升电力企业的经济和社会效益。基于此，下文将对电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施展开详细的分析。

关键词：电力营销稽查;管理问题;处理措施

1 电力营销稽查概念

电力企业应根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动拉近与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，保证各项制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的工作效率。由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，电力营销稽查工作难度也不断提升。应重视营销活动中电力营销稽查发挥的作用，一方面消除电力营销活动中存在的问题，另一方面降低供电事故的概率，保护电力企业和用户的利益。

2 现阶段在营销管理中存在的问题

2.1 监督体系与管理体制不完善

现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益。

2.2 稽查工作未形成闭环管理，成果应用缺乏

在电力稽查工作结束后，部分单位没有及时对发现的问题进行整改与跟踪复查，也未能做到专项稽查、整改及跟踪，影响营销稽查工作效率。营销工作质量考核制度操作性不强，难以对营销稽查工作中的单位及个人进行考核，导致无法有针对性地实施奖惩措施，容易反复出现类似错误。

2.3 稽查人员消极怠工

电力企业开展电费稽查核收工作时，稽查人员的专业技能与综合素质会直接影响到电费稽查核收的工作质量。结合电力企业电费稽查核收工作的实际情况分析发现，很多稽查人员的专业技能与综合素质都有待提升，甚至还有部分人员的道德和法制观念有问题，在面对金钱诱惑时无法约束自己，为一己私利不择手段。造成这一情况的主要原因就是电力企业缺乏对电费稽查核收工作的监督与管理，为一人留下了犯罪的天窗。不仅影响到电力企业的经济效益，也会影响到电费稽查核收工作的效率。

3 电力营销稽查管理优化措施分析

3.1 规范稽查程序

按照上级单位的要求和本单位的管理实际，确定日常稽查重点，制定年度专项稽查计划。日常稽查工作一般包括实施、报告、整改落实三个环节，专项检查工作程序分为准备、实施、报告、整改落实、归档五个阶段。各环节或阶段要依规进行、有据可查，形成的稽查资料要事实清楚、证据确凿、叙述完整、分析客观、结论正确、措施可行。

3.2 提高监督力度，做好监督工作

对于电力企业来说，做好监督工作是非常重要的。所以，应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强稽查人员责任心。首先，要强化培养稽查人员的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每个人都能保持良好的工作态度，并有较高的工作积极性与热情。其次，做好日常的监督与管理工作，约束稽查人员的行为，进行正确的引导，避免稽查人员在工作过程中违法乱纪。同时，在抄表人员工作时，应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。最后，在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，促进企业的和谐发展。

3.3 应积极应用信息技术

利用信息技术及时汇总电力信息数据，电力企业根据信息数据可以监控营销活动的整个进展情况，如果营销活动未能达到预期的目标，应分析产生的信息数据，利用信息数据调整营销活动，同时利用监督与管理体制不断提升电力企业营销活动能力，从而充分发挥电力营销稽查作用。此外应制定科学合理的奖惩机制，给予营销活动中表现优异的员工足够的物质奖励，充分调动员工工作积极性，使营销稽查工作质量不断提高。如发现在电力营销稽查工作中部分人员出现消极怠工情况，且严重影响其他人员正常工作，根據奖惩制度处罚相关人员，通过处罚警示其他工作人员，防止在电力营销稽查工作再次出现相同的问题，有助于电力营销稽查工作水平不断提升。工作人员开展电力营销稽查工作时应不断提升服务能力，坚持以人为本的原则，在向用户提供优质的电力服务的同时，还能使电力企业树立良好的品牌形象，促进电力企业可持续发展。

3.4 降低企业用电成本

在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围，同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导用能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本。

4 结束语

综上所述，电力营销是电力企业与客户对接，完成电力产品销售工作的关键一环。为了能够使电力销售过程高效进行，并为客户提供更好的服务，需要开展电力营销稽查工作，监督电力企业遵守相关法律法规，规范营销行为。电力营销稽查需要严格依照企业制定的电力营销稽查制度，贯彻落实稽查工作。在服务社会的同时，确保企业的经济效益不受到损害，并且为建立更加规范的电力市场环境提供大力支持。

参考文献

[1]吴冬梅，董寒冰.营销稽查管理问题及对策[J].中国电力企业管理，2021(32)：33.

作者：库尔班·阿不力孜