在人生的每一阶段，我们都需要提前去做好计划，以免在新的征程中困惑与迷茫，是时候为自己拟写一份新的计划了，你知道如何写好吗？今天小编为大家精心挑选了关于《护士礼仪工作计划》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护士拓展提升课护理礼仪教学计划
护士拓展提升课教学计划
2012年2月16日
医院管理机构设置
2012年2月23日
医院各科室护士的职责
2012年3月1日
病房管理制度 2012年3月8日
护士礼仪 2012年3月15日
人际沟通
2012年3月22日
模拟情景(考核阶段)
目录
一、医院管理机构设置
二、医院各科室护士的职责
三、病房管理制度
四、护士礼仪
(1)护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
A、领扣、衣扣袖扣：
B、保持护士服的整洁头发及帽子 C、护士戴口罩的职业标准 D、护士佩戴胸卡的要求 E、选择合适的工作鞋
F、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 G、上下班进出病区服装及其他要求
(2)护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的
1 职业形象
A、站姿、坐姿
B、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势 C、诚信鞠躬的要点
(3)淡妆上岗
(4)护士在医院内部人际交往的礼仪 (5)男护士的礼仪
五、人际沟通(语言、微笑、目光) A、护士与护士之间如何融洽相处 B、护士如何让与病人做好沟通 C、护士如何与领导做好沟通
六、模拟情景(考核阶段)
二、临床护理岗位职责
主管护师职责
1.在本科护理部主任的领导下工作。
2.负责督促、检查本科室护理工作质量，及时提出存在问题，把好护理质量关。 3.解决本科护理业务上的疑难问题，指导并参与急救危重病人的抢救工作。 4.协助主任组织全科护理人员业务学习和技术指导工作。
5.协助主任检查各科室规章制度执行情况和对差错事故的分析，提出防范措施。 6.配合主任组织本科护师(士)的业务学习，拟订培训计划，负责讲课。 7.协助主任搞好病房(或门诊)管理。
8.执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。
护师职责
1.在主任领导下和主管护师指导下工作。
2.参加护理临床实践，指导护士进行护理业务技术操作，正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题并采取措施加以解决。
3.参与本科急救病人的护理及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
2 4.负责本科护士的业务培训，制订学习计划，进行补课，协助护士长对护士进行技术指导。
5.对科室出现的护理差错、事故进行分析，提出鉴定意见和防范措施。
6.执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。
急诊室观察室护士职责
1.在主任领导下进行工作。
2.热情接待病人，准确预检、分诊，及时安排病人就诊。3.急诊病人就诊时，应立即通知医生，在医生未到以前，
如遇特殊危重病人抢救，可进行必要的急救处理，并认真做好各项记录。
4.备齐各种急救药品、器材用物，使用后做到定量、定点、定位放置，交接记录要清楚，保证急救器材完好率达100%。
5.熟练掌握抢救技术，熟练使用各种仪器，及时、准确执行医嘱，迅速配合医生进行抢救工作。
6.经常巡视观察室病员，了解病情、心理等情况，认真观察，及时完成治疗护理工作，发现异常情况立即报告医生。
7.认真执行各项规章制度和操作规程，严格“三查”、“七对”，严格交接班工作，防止差错事故发生。
8.护送危重病人，手术病人到病房或手术室，与值班护士认真交接班。
注射室护士职责
1.在主任领导下进行工作。负责一切注射用品的准备、消毒、更换工作。 2.严格执行无菌操作及各种注射常规。
3.严格执行消毒隔离制度、防止交叉感染。
4.定期检查、领取器械药品，急救药品应定位定数放在易取处。 5.认真执行各项规章制度和操作规程。 6.保持室内整洁、减少污染。 7.协助门诊急诊抢救工作。
换药室护士职责
1.在主任领导下进行工作，负责一切换药用品的准备、清洗、消毒、更换工作。 2.严格执行无菌操作。
3.严格执行消毒隔防制度，防止交叉感染。 4.保持室内整洁、减少污染。
5.在无机动人员的情况下，负责门诊急诊抢救工作。 6.完成医院交办的其他工作任务。 7.认真执行各项规章制度和操作规程。
病房护士职责
1.在主任领导和护师的指导下工作。
2.认真执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。
3.做好病人的基础护理和心理护理工作，密切观察病情。对危重病人的病情变化，须及时报告并详细记录。
4.协助医师进行各种诊疗工作，负责危重和发生意外病人的急救及各种急救药品的准确和保管工作。
5.宣传卫生知识及其有关保健知识，并注意征求病员意见，做好说服解释工作并采取改进措施。指导卫生员工作，做好各种消毒隔离工作，防止交叉感染。
3 6.维持病房秩序，介绍住院规则，按照分工办理病人入院、出院、转院手续，以及有关登记工作。
7.在护士长领导下做好病房管理、消毒隔离、物资、药品、器械的请领和保管工作。 8.加强三基(基础知识、基础理论、基本技能)训练，提高业务技术水平。 9.认真执行各项规章制度和操作规程。
主班护士职责
1.在主任领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。
2.负责处理本病区的医嘱，并负责督促检查每日每班的医嘱核对和每周总核对医嘱工作。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。
3.负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。 4.负责病床调配，办理出入院手续。
5.整理各种通知单，督促卫生员按时送出。 6.督促各种特殊治疗并检查其执行与准备情况。 7.主任不在班时，代替主任工作。 8.认真执行各项规章制度和操作规程。
治疗护士职责
1.按医嘱执行各项治疗，严格执行“三查”、“七对”及交接班制度，保证治疗的准确和及时。经常巡视病房、严密观察病情，发现异常及时报告医生并配合处理。
2.严格掌握无菌技术操作和隔离技术。
3.了解每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，并掌握治疗进行的情况。
4.负责准备多项治疗的物品，必要时协助医师进行操作。
5.负责保管和交接医疗器械，药品(包括剧毒、贵重、麻醉药品)及其他物品。 6.负责与供应室交换消毒物品。 7.负责治疗室及药柜的清洁整理。 8.定期检查无菌物品及更换消毒液。 9.认真执行各项规章制度和操作规程。
临床护理护士职责
1.参加晨会交班及危重病人的床头交接，负责晨间护理、病室整理等工作。
2.了解病员的诊断、治疗、心理状态、饮食及生活习惯，根据病员的具体情况，做好心理护理和分级护理。
3.经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告，并密切观察静脉输液、输血病人的反应，保持各种引流管通畅及引流瓶的清洁。
4.做好基础护理和重病护理，预防合并症。在各项临床护理操作中要保证病员的安全舒适。
5.按规定测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重、液体出入量，及时记录并做好床边交接。
6.负责接待新入院病人，介绍环境及住院规则，了解病人的心理状态，做好病人床单的清洁和终末消毒。
7.督促病人遵守院规，做好清洁卫生，并指导陪护、探视人员遵守有关探视制度。 8.认真执行各项规章制度和操作规程。
供应室护士职责
1.在主任领导下进行工作。负责医疗器械、卫生材料等物资的领取、清洗、包装、消毒、保管、登记和分发工作。
2.经常检查医疗器械的质量，如有损坏，及时修补或登记报损。
4 3.经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
4.无菌物品须注明无菌日期，超过一周者重新消毒。
5.认真执行各项规章制度和技术操作规程。注意高压蒸汽消毒器的保养和维修，严防差错事故。
6.按规定进行空气消毒和灭菌监测，不断提高消毒、供应工作质量。
手术室护士职责
1.在护士长领导下，担任洗手或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。
2.洗手护士职责
(1)熟悉手术步骤，术前检查用物是否齐全，术中保持器械整洁，传递物品灵活、熟练、严格执行无菌操作。
(2)对新开展的手术或重大手术，术前主动与医生取得联系，做好特殊准备工作。 (3)关闭体腔前后，认真清点、查对手术器材，严防差错事故。 (4)术后做好手术器械清洗、整理工作。 3.巡回护士职责
(1)术前核对病人的姓名、性别、床号，了解药物过敏史、皮肤准备情况、麻醉、手术种类，作好术前有关准备。
(2)保持手术间安静、整洁，光线充足，温度适宜。 (3)根据手术需要，提供其他术中需要的物品。
(4)负责输液、输血、观察病人，协助各种抢救工作。
(5)督促手术间人员严格执行无菌操作，对违反无菌制度人员提出批评并予以纠正。 (6)术前术后与洗手护士共同严格清点、核对手术物品，并记录签名。 (7)术后常规清洁，整理手术间，补充应备物品，并做好消毒工作。 4.器械护士职责
(1)负责器械的准备、保管与维修，加强器械的应用管理。
(2)根据手术种类准备器械，并及时了解术手过程中需要增补的器械，主动配合手术的完成。
(3)备齐急用器械和抢救器材，严格执行交接班，负责手术附加物品的准备。
(4)认真执行手术室工作制度和无菌操作规程，严格执行查对制度，防止差错事故。 (5)做好器械、敷料、手术包的制备、消毒等工作。 (6)检查、指导聘任护士及卫生员的工作。 5.认真执行各项规章制度和技术操作规程。
值班、交接班制度
1.值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守。
2.每班必须按时交接班。接班者未到之前，交班者不得离开岗位。
3.值班者在交班前必须完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须详细交待，必要时与接班者共同完成工作后方可离去。
4.各班护士为下一班护士做好各种准备工作，如打扫、整理办公室、治疗室、换药室，准备消毒敷料，急救药品、器材及必要物品等，以便接班者能顺利工作。
5.接班需认真阅读交班报告及医嘱本，交接班中若发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时间如发现问题应由交班者负责。接班后因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
6.交班报告应由主班护士书写，要求书写字迹整齐、清楚，简明扼要，有连贯性，运用医学术语确切。
5 7.严格执行床头交接班制度。
三、病房工作制度
1.病房由护士长负责管理，设立科主任时应实行科主任负责制，副主任医师、主治医师积极协助。
2.定期向病员宣传、讲解卫生知识，做好思想、生活管理等工作。
3.保持病房卫生整洁，注意通风、采光，做好病房地面、设备、空气及其它物品的清洁和消毒。每日至少清扫两次，每日用消毒液拖地一次，每周大扫除一次。
4.病房设施规范化，物品摆放整齐，归类放置，不得随意搬动。
5.工作人员应严格执行保护性医疗制度，向病人及陪护进行宣传，并保持病房环境的安静。
6.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因。
7.定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房医疗、护理管理工作。 8.对出院病人进行终末消毒。
9.病房内不得接纳非住院病人(须陪客者除外)
查对制度
1.处理医嘱时，要严格进行“三查七对”。
2.每班下班前查对本班医嘱，下一班要查对上一班医嘱。每周可由护士长或主班护士组织查对医嘱。
3.临时医嘱由主班转抄小治疗卡，由治疗班护士核对无误后执行，并记录执行时间、签全名。对可疑的医嘱必须查清后方可执行。
4.护士原则上可拒绝执行口头医嘱。当抢救或手术中，对医生的口头医嘱，医生须复诵一遍，经医生核对无误后方可执行，须保留用过的空瓶或安瓿，检查核对后再弃去，并记录执行时间、药品剂量。抢救病人结束后，应及时督促医生补开医嘱及处方。
5.清点药品时和使用药品前，要查标签、质量，失效期和批号，如不符合要求，不得使用。
6.转抄及整理医嘱后，必须经另一人查对后方可使用。 7.护士长每周抽查医嘱处理质量及执行查对情况一次。
药品管理制度
1.病房小药柜所有药品，仅限于住院或急诊病人使用，用后及时补充，工作人员不得擅自取用。
2.建立药品出入帐和有关监督制度，避免药品流失。
3.根据药品种类、性能、剂型进行分类放置，有明显标志，定点、定量、定品种，严格交接班，确保安全使用。
4.贵重药品应单独存放，毒、麻、限制药品应专人保管，班班交接。
5.每月检查一次药品，注意药品质量，防止积压、变质、失效。如发现药品变质、过期或标签模糊、药标不符者均不得使用。
消毒隔离制度
1.医务人员着装整洁，在进行无菌操作时戴口罩、帽子等，严格无菌操作规程。
2.各科室要定期消毒，必要时随时消毒。每月大扫除一次，定期空气消毒，并有记录。 3.无菌器械、用料、容器定期灭菌，消毒液定期更换，各种医疗用具使用后均须初步消毒送供应室。用过的一次性医疗用品均应初步消毒、回收毁形或无害化处理。
4.无菌物品与一般用物、用过物品与未用过物品应分开放置。各种无菌包有明显标记、注明有效期，责任者，定位存放于无菌物品专柜内。
5.病人被服每周更换一次，送至指定地点进行洗涤、消毒。出院、死亡病人的一切用品按规定进行终末消毒。
6.疑有传染病者，按常规进行隔离，病人的排泄物和使用过的物品进行消毒，未经消毒处理的物品，不得带离病房或转借他人使用。
7.换药用物定期更换和灭菌。严重感染伤口或非特异性感染伤口使用过的器械须立即消毒处理。
病房管理制度附件
病房工作人员守则(附件1)
1.对新入院的病员介绍医院的制度及情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。
2.对病员的态度要亲切和蔼、语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。
3.有关病情恶化等不良情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。 4.不要对病员论其他医院治疗和工作的缺点或错误，以免造成不良影响。本院各科室间，医务人员间应协作配合，不许相互拆台。
5.在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到诊疗室处理。
6.对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他病员。
7.对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑;术后要告诉病员良好的转变情况，使其安心休养。
8.合理安排工作时间，避免混乱噪杂，早6时前，晚9时后及午休时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后进行。
9.保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清扫，保持清洁卫生。
10.按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的生活休养。并对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，尽可能设法解决。
四、护士礼仪
一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
1、领扣
2、衣扣袖扣：
3、保持护士服的整洁
4、头发及帽子
5、护士戴口罩的职业标准
6、护士佩戴胸卡的要求
7、选择合适的工作鞋
8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 .9、上下班进出病区服装及其他要求
二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象
1、站姿
2、坐姿
3、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势
4、诚信鞠躬的要点
三、淡妆上岗
四、护士在医院内部人际交往的礼仪
五、男护士的礼仪
六、沟通礼仪
1、语言
2、微笑
3、目光
一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲
1、领扣：
护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
2、衣扣袖扣：
全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
3、保持护士服的整洁，尤其是加药不小心时会弄脏护士服，要及时清洗。对于裤子，有的医院要求无论春夏秋冬都要穿裤子，有的医院以五
一、十一为界，夏天穿薄的肉色丝袜，冬天穿厚的肉色丝袜，禁忌穿黑色的丝袜。尤其注意的是有的医院要求比较严格，护士服不能插笔，只能佩戴胸卡。
4、头发及帽子：必须把额头露出来，不能有杂毛，可以多用卡子;如果有刘海要求前不过眉。后面的头发要用统一的头花整好，不能出现头发进入衣领的情况。帽子要带正。
头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发
应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。
发饰
工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。 染发
可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
5、护士戴口罩的职业标准
佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
6、护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
7、选择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时， 9 既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊!
8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯;不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。
.9、进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜
二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象
挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。
直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。
高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。
稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。
站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开 10 过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;把脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;坐在那里把身体过份前探;用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等;落座时不礼让尊长，抢先就座;坐在椅子上移动位置等。
文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右(通常为自己一只脚的长度)，步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。
禁忌的行姿
行走时左右晃动;身体重心不稳;弯腰驼背;瞻前顾后;内八字脚或外八字脚;背手、抱肘、叉腰;在病房重步而行慌张急迫;或步态懒散拖曳无所用心。
推治疗车方法
护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。
持病历夹姿势
手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
用正确优美的手势引领病人
手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
诚心鞠躬的要点
鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：
(1)同事之间相遇，距5米左右的时候，面带微笑，行点头礼。(行15°鞠躬礼)头和 11 身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。
(2) 接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。
(3) 行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。
(4)遇到领导，相距5米稍停，行注目礼，带领导走过在行走，注意这个过程中目光要随着领导走。
三、淡妆上岗
医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。
A、日妆特点
日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用
B、日妆原则
1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色
2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重
3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色
4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色
5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线
C、晚妆原则
1.粉底应该选暖色系，如偏粉色
2.切忌选偏黄色
四、护士在医院内部人际交往的礼仪
1、护士之间：不要谈论私事，尤其是隐私
2、病人：切忌信口开河，乱说一通，稍不注意会引起医疗纠纷
3、领导：如遇到有门、帘子的情况，要快走几步，帮领导推门弄帘子
五、男护士的礼仪
六、沟通礼仪
1、语言：轻柔，沉稳，称呼病人时要加上称呼，如阿姨叔叔等
2、微笑：
A、微笑的种类与练习
微笑的种类：
1.自信的微笑
2.礼貌的微笑
3.真诚的微笑
B、微笑的练习
微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快
3、目光
眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。
A、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落 12 在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果
B、目光交流中要注意避免的10种眼神
(1)目光漂浮不定
(2)睨视、斜视
(3)视而不见
(4)操作时视线不集中在手的操作部位
(5)眯着眼睛注视人
(6)眼睛始终不看病人
(7)交流时目光躲闪、不敢正视对方
(8)将目光移来移去，上下左右反复打量
(9)目不转睛
(10)将目光凝聚在对方面部某个部位
一、入院接待：
病人由住院处办完住院手续，来到病房，接诊护士起身迎接，微笑相迎：“您好，请问您是办理入院吗?让我看一下您的住院通知书”(详细查看科室及收治床位) “您住在xx床，请跟我来”。(协助拿物品)
2 准备床单位，协助病人坐床边椅休息。
3 “您好!我是您的责任护士，我叫xx，将您的入院资料给我，您的缴费收据保管好不要丢失。现在给您做入院介绍，我先带您熟悉一下病房环境好吗?”为病人介绍：床单位、病区环境、探视时间、陪伴制度、管床医生、科室主任护士长、消防安全、呼叫器的使用等。 4 测量生命体征，体重“您的主管医生马上就来看您。现在您对病区的环境制度有一些了解吧!如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，请您先安心休息，我会随时来看您的。”
5 责任护士询问患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方吗?”“请您不要着急，我们尽力为您治疗” 6 通知管床医生看病人，填写护理文书。
二、晨护礼仪：
早上好!大爷， 昨晚睡得怎么样?病情好点吗?我们现在开始整理床铺了!
三、晨会礼仪： 站姿规范，双手相握在腹前，双目平视，面带微笑，整齐有序。
四、查房礼仪：
站姿端庄，亲切热情，恰当称呼，不相互耳语，关心患者。
五、操作礼仪：
着装规范，推车美观规范，亲切称呼(小朋友，大爷，阿姨等)核对，解释操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出现失误，比如静脉输液一次性未成功，应对患者说：“实在对不起，请您原谅!”当病人给予支持说：“没事，别紧张“，后护士要说：“谢谢您，谢谢您的鼓励，谢谢您对我们工作的支持”。
六、接班礼仪：
晚上好!我是夜班护士XX，请有事情随时找我!
七、出院礼仪：
病人办理出院手续时，可以说：“您住院这段时间对我们工作有什么建议和意见吗?”当病人提完意见可以说：“您的意见很好，我们一定会努力改进”留科室联系电话，送患者到电梯口说：“慢走、走好、再见”
八、参会礼仪：
会议开始前十分钟进入会场，调手机至振动，不随意走动、讲话，端正坐姿，保持良好精神状态。
九、同事问候礼仪：
1.本科室同事上班问候：早上好!小王 早上好!王大夫 2.见到院里同事问候：您好!„
3.接待会诊医生：您好!王大夫，请问需要拿病例或其他帮助吗?
护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。
对于新入职护士来讲，除了要注意个人基本礼仪规范外，护理人员专业的工作姿势礼仪同样重要。通过护士优美的工作姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给患者带去的是一种精神安慰剂。
卓冠祺管理咨询讲师建议，医院在培训新护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下几点意识：
1、新入职护士职业素养提升建议
一、提高护士的责任意识
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。
二、提高护士的服务意识
医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。
三、提高护士的沟通意识
沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务?就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。
四、提高护士的执行意识
很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。
五、团队协作意识
在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
新入职护士的容易忽略的几点礼仪意识：
2、新入职护士手持病历夹姿势
规范的手持病历夹姿势为：用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，病历或书本的上前缘略内收，另一手自然下垂; 翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
3、新入职护士推车行进姿势
推车时，护士位于车(床)后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多; 推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻; 转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头端在护士一侧。
护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。
4、新入职护士端治疗盘姿势
双手端治疗盘左右侧缘中部(根据盘的重心适当调整)，拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底; 1. 盘内侧边缘距躯干3至5厘米; 2. 双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，前臂、上臂和手一起用力; 3. 行进平稳，不出触及护士服; 4. 需要开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。
护士礼仪培训-新入职护士职业素养与专业工作姿势礼仪培训总结：
新入职护士掌握以上日常工作姿势礼仪，有助于塑造护士的优雅形象，提升个人及医院在病患心目中的地位。
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“2016届护士礼仪大赛”活动策划
为了塑造学生的良好人格与气质展示同学们的良好的精神风貌，我校特举办2016届护士礼仪大赛，培养学生的综合素质，展示护理礼仪风采，增强学生集体观念，同时也能锻炼学生思考能力以及反变能力。
具体策划如下：
一、活动名称：2016届护士礼仪大赛
二、活动时间：
报名时间：2016年10月27日
初赛时间：2016年10月31日(周一)上午12:30—14:00 决赛时间：2016年11月2日(周三)下午17:10—19:00
三、活动地点:初赛：体育馆内
决赛：学术中心二楼报告厅
四、活动负责单位：
承办单位：护理系学生会礼仪部 五：活动负责人：
具体负责人：崔粲、仝梦甜 六：活动内容：
(一)参赛对象：2015级在校学生-2016级在校生
(二)比赛方式：分初赛，决赛两个阶段
1、初赛：报名参加的选手，采取走姿坐姿自我介绍的形式。
2、决赛：现场进行自我介绍、展示礼仪风采、知识竞答三个阶段，最终评选出优秀个人奖。
(三)奖励办法
优秀个人奖：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，给获奖个人颁发证书。 七：活动流程：
(一)初赛：个人展示走姿站姿坐姿和才艺展示。
(二)决赛：自我介绍、展示礼仪风采、知识竞答等。
1、主持人介绍到场嘉宾。
2、主持人宣布“2016届护士礼仪大赛”决赛正式开始。
3、每人每轮基础分10分。
4、自我介绍：共10人，每人10分。
5、展示护士礼仪风采：共10人，每人10分。
6、 知识竞答：共10人，每人5分。 八:经费预算：
荣誉证书6张
护理系团总支
2016年10月26日
“西京学院首届护士礼仪大赛”活动方案
为了弘扬南丁格尔精神，传承和发扬中华优秀文明礼仪传统，强化护生职业礼仪修养，丰富校园文化生活。良好的校园文明礼仪不仅能为我们营造和谐的工作、学习环境，更有利于塑造护生良好的护理职业形象和培养护生良好的素质。为了让更多学生了解医护礼仪文化，培养学生文明、诚信、有礼貌的良好形象、弘扬礼仪风采，我校特举办“西京学院首届护士礼仪大赛”。为确保比赛活动顺利圆满，特制定本方案：
一、组织领导
西京学院首届护士礼仪大赛由西京学院教务处主办，西京学院护理系承办，允能社区协办。
组长：王晋荣 副组长：闻丽芬
成员：许晓红、王晓妮、王儒林、朱君鸽
成立专门办公室，主要负责计划拟制、材料撰写、人员选拔、赛前培训、协调筹备等具体工作。
二、人员选拔及培训
(一)参赛对象：2014级护理专业学生
(二)选拔过程：初赛、复赛
(三)培训分工：
1.王晋荣、闻丽芬负责总体规划; 2.许晓红负责协助总体规划、辅导学生; 3.朱君鸽负责辅导学生; 4.王晓妮负责辅导学生; 5.王儒林负责辅导学生;
6.教务科负责协调参赛相关事宜。
7.社区辅导员负责组织学生按时参加训练。
(四)参赛人员：
三、比赛时间、地点及设施要求
(一)报名时间：拟定于2015年03月10日起报名，03月14日结束;
(二)培训地点：护理系教研室(工程舫)
(三)比赛时间及地点：
时间：2015年04月9日
地点：图书馆报告厅
(四)器材设施要求
四、比赛内容与方式
(一)护理礼仪专业知识问答
(二)护理礼仪风采展示
遵照“护理礼仪质量考核标准”中对于护士语言和服务的规定执行，学生通过表演、展示将护士职业礼仪知识应用其中，情景题材涉及护士职业的各种场合，内容涵盖护士仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾拣物品、陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧等，可以人性化服务理念、服务承诺、荣誉、成绩等。
五、奖项设立
一等奖
1名
二等奖
2名
三等奖
3名 最佳组织奖1名(从辅导员中评选)
六、比赛规则 详见附件五
七、工作要求
参赛的同学须本着公平、公正的原则，认真的态度辅导学生;参赛的同学须本着公平竞争的原则，度对待比赛，体现良好的素质和状态。
附件一：报名表 附件二：培训计划 附件三：活动赛程安排表 附件四：评分标准 附件五：比赛规则
以一种严谨认真的态
护士礼仪培训课程前言：
你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心?
你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策?
你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考?
你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼?
你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思?
我们时刻铭记服务于客户的宗旨，努力让客户“用最少的费用，得到最大的收获”，为全国各地的医疗企事业单位提供上门培训，获得了客户的广泛赞誉。
护士礼仪培训课程简介：
一、课程人员：医院医护人员、护士、导医
二、培训特点：
◆专业性：
◆实践性：
◆实用性：
我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。
三、培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。
四、课程形式：
- 讲授角色扮演- 采用轻松愉快的互动团队进行方式实施.护士礼仪培训课程主讲老师：晏一丹
详情请登录：http://
护士礼仪培训课程内容：
医疗市场竞争与医院形象策划
1.公立、民营、洋医院竞争格局
2.竞争核心——病源 竞争重点——服务
3.竞争引发医院的形象策划
4.关于“以人为本”“人性化”关怀
医护人员职业形象与医院形象
1.医护人员职业表情
(2)笑容
2.医患空间效应
(1)空间
(2)距离
3.医护人员的姿势
(1)站姿
(2)坐姿
(3)步态
(4)蹲姿
4.手势
(1)指示示意手势
(2)鼓掌
(3)不良的手势
日常礼仪
(1)握手礼仪
(2)接递名片礼仪
(3)会议礼仪
(4)乘车礼仪
(5)服装服饰礼仪
1.学会科学的发声方法
2.医患护患沟通时的语气、语速、语调。
医护人员的审美素养
1.名曲欣赏
2.名画欣赏
护士礼仪培训课程知识回顾：
(1)医疗市场竞争与医院形象策划
(2)医护人员职业形象与医院形象
(3)日常礼仪
(4)声音与语言
(5)医护人员的审美素养
