制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《经典案场管理制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
创新管理对经典企业管理理论的挑战
【摘要】在当前市场经济环境竞争日益激烈的大背景下，企业想要在市场中拥有竞争优势，则必须要重视管理方式的创新，先进的管理才是推动企业进一步发展的中坚力量。在当前企业发展中，大量企业采用创新性思维来优化管理制度和管理措施取得了良好的管理效果。但是部分企业受到传统企业管理理论的限制，在创新管理措施融入之后，会出现诸多问题。基于此，如何优化创新管理政策加强企业管理制度的建设，就成为了企业管理人员需要关注并解决的主要问题。本文将对创新管理对企业经典管理理论的挑战展开探讨，结合企业发展现状和发展需求，提出合理的创新管理措施，希望可为我国企业管理工作者提供参考意见。
【关键词】创新管理;经典企业管理理论;挑战
企业的经营管理核心目标是为了达到利益最大化，相对于企业开拓市场提高生产而言，提高企业管理措施减少成本，增加企业工作人员工作效率更加简单。所以创新管理就成为各大企业发展中进行企业改革与制度完善的有效措施。但是纵观我国市场企业的实际发展情况来看，大部分企业在管理方面创新能力相对匮乏，企业的管理模式停留在传统经验管理层次。所以创新管理将成为企业发展道路上的必然路径。
一、突破企业传统管理模式，加强战略长期规划
目前，市場中的大部分企业基于经典企业管理理念来设置企业管理模式，但实际上管理工作者的工作经验无法跟上时代快速变化的历史背景，所以企业战略必须基于市场环境而进行不断的调整与优化，以此来调整企业发展结构，强化企业对于市场变化的反应能力，这样企业在市场中将会具有更强的竞争优势。与此同时，企业创新管理，会受到多种负面因素的影响，而无法有效落实，例如广大企业管理工作者的工作模式和主观思维并不认同创新管理内容。所以在企业管理创新过程中需要加强长期战略规划的设计，让广大管理工作人员可以直接看到该管理创新影响下，而可以达到的管理效果，从而降低企业管理者对于创新管理模式的负面情感。并且，长期战略规划的建设，还能够让企业拥有统一的发展方向和目标，保证企业的战略规划可以始终走在市场的前沿阵营，避免企业在市场变化时过于被动，抓住市场变动中的先机[1]。
其次在创新管理发展建设中还应当以企业核心能力为基础来建设战略管理理念，该理念主要强调企业的核心竞争力，在企业发展过程中抓住企业核心业务来进行企业的进一步开发与拓展。保证企业在长期市场竞争中可以拥有核心业务，始终领先于市场平均水平，这样企业的发展才不会过度僵化，能够利用核心业务让企业来推动其他项目的拓展。但目前企业的管理模式会跟随市场的变化，而重心不断变动，因此企业的抗风险能力会有所下降。
与之同时在企业发展过程中，如果长期发展目标不确定或者市场发展方向难以预测的情况下，经常会出现其他技术企业快速成长而取代行业中原有企业的现象。所以企业必须要在创新管理理念中融入市场的拓展和业务的创新内容，不断在市场经营活动中收集市场的变化信息和行业的发展情况，这样才能够保证企业管理者拥有大量的市场数据来维持企业管理和企业发展的规划。在瞬息万变的市场信息中，可以快速寻找到关键信息，并且抓住机会从而采取行动，这样企业才能够在市场变动时快速抓住新兴领域成为受益者。由于市场变动的随机性，企业管理也必须要建立动态化管理措施，传统企业管理模式步步为赢的发展战略应当加以打破。在保证企业创新性和核心业务的同时，不断强化企业与市场的联系，真正让企业成为市场中的核心组成元素。
二、优化企业营销管理策略
在当前激烈的市场竞争中企业营销水平将会直接决定企业的市场占有率。所以说企业管理工作中，除了要提高企业产品质量，还需要注重优化企业营销管理策略，保证企业新产品可以在市场中拥有更广泛的推广度和群众的认知度。但是在传统经典管理中企业并不注重营销策略，而是注重产品的推销，很难敏锐的察觉到市场当中消费者的直接需求和需求变化。因此为了满足市场的发展需求，在经典营销管理理念中必须要展开营销管理策略的优化，能够保证产品生产与营销部门紧密结合，在保证产品质量的同时，提高产品在市场中的占有率和消费者的购买欲望。
同时营销策略可以加强企业与消费者的沟通互动，从企业发展来看企业的创新信息主要来自于客户的反馈，客户是市场中的核心目标，而企业创新实际上是促进技术和市场的融合，所以只有深入了解企业的直接需求，才能够保证企业在未来的发展中可以明确的认识到市场走向有利于市场产品与服务的创新。但是经典管理理念在客户的反馈信息收集过程中主要采用市场调研的方法虽然调查元素较多，但是由于调查缺乏方向性和针对性，所以很难产生优质效果，特别是对于高新技术产品大部分市场消费者并不关注新产品的功能，所以该方法很难起到应有效果，而在创新管理理念中企业营销部门以针对性的方式向客户进行核心信息的收集，去快速完成创新产品与服务的商品化。这样就能够保证企业在未来的经营活动中，可以为市场提供更符合消费者需求的商品，从而提高企业商品的销售总额。需要注意的是为了保证市场信息可以直接有效的反馈向产品部门，企业营销部门必须要与其他部门资源加以整合，这样才能够为企业部门管理工作者提供丰富的市场信息[2]。
三、加强企业人力资源管理，建设企业创新文化
人力资源管理工作主要是指在企业经营过程中，将合适的人才放在合适的岗位，保证人才可以发挥出其最大的价值。为了保证企业长期展开技术创新，提高企业核心业务能力，则需要对不同专业能力人才进行组织创新，合理规划企业员工责任，例如在传统经典企业管理中，企业管理者经常会出现职能重复或者职权交叉的情况。产品经理和企业管理者经常会为了产品的研发方向和功能产生矛盾，企业管理者虽然拥有较强的生产经验，但是在实际企业管理中产品的研发经验和市场的敏感洞察力却不如产品经理。所以传统经典企业管理容易导致企业的管理效率下降，出现各类内部人力资源交叉的矛盾问题。再例如在企业发展和管理工作中一般会过度注重企业技术开发者，但实际上技术开发者对于企业的推动和发展实际上存在一定的局限性，如果过度注重研发者的意见，将会导致企业业务项目走向不符合市场经济发展的道路。所以很难实现企业的可持续发展和业务的拓展与创新。基于此加强企业人力资源管理，就成为了提高企业管理质量和管理效率的核心影响因素[3]。在企业工作岗位中合理分配人力资源，合理规划岗位职业责任，让专业化人才从事与专业化的企业项目，更多招聘复合型企业人才。保证企业在创新人才的推动下而不断发展。
同时为了帮助企业核心工作的人员建设发展目标和发展方向，还需要建设企业的创新型文化。大部分企业核心工作人员属于知识型高素质人才，这部分人才对于薪资的要求往往处于次要位置，更加需要实现精神方面的成就。因此，在企业人力资源管理领域中，还需要建设企业创新文化，让知识型人才可以在企业文化中寻找到自己的发展方向，实现多轨道职业发展渠道，激励知识人才在企业工作中进行合理创新提高对于企业的认可度和忠诚度，这样企业核心工作人才才不会经常变动或者有所流失，从而保证企业的核心竞争力。
四、加强企业财务管理
企业的财务管理是企业的重要管理内容之一，企业生存并不断发展的核心影响因素是企业是否能够拥有良好的资金链条，而企业的财务管理就是保证企业资金链的重要影响因素。随着当前经济的快速发展传统以企业实体经济而展开的财务管理措施，已不符合当前的时代发展需求，企业除了实体资产以外，还拥有大量无形资产和知识产权，这些企业资产的管理方法与实体资产的管理有着巨大的差异，所以，在针对经典企业管理理论时经常会出现无法良好适应的情况，因此，需要针对企业现阶段的发展情况来创新财务管理制度，强调对于企业无形资产的管理，有利于保护企业资产，避免企业资产出现外流情况。
五、加强企业创新文化的建设
企业文化是企业管理的重要辅助工具，拥有良好的企业文化，可以保证企业员工拥有统一的发展目标和职业责任感，而在当前制度创新的经济环境下，也需要加强企业创新文化的建设。
将企业管理工作者需要重新构建企业价值观，企业管理者的价值观将会影响到企业的整体发展精神和开拓性思维，所以企业管理者必须要对文化和企业的社会责任加以重新认知，保证企业的发展可以擔负社会责任，从而在企业内部建设完善正确的员工价值观念，提高企业员工对于个人工作岗位职责重要性的认识。其次在企业管理工作中创新企业制度管理体系，企业文化与制度管理有着直接的联系。例如在针对企业员工日常行为管理制度中可以按照企业员工的发展需求来优化企业文化，让企业员工可以在企业文化的影响下逐步实现自我人生目标，提高企业员工对于企业发展方向的认可度和参与工作的积极性。最后利用企业创新文化，在企业内部构建和谐的员工关系，随着互联网时代的快速发展，企业员工能够接触到的事物和新鲜概念正在快速拓展。所以，企业员工正在逐渐个性化思想年轻化。企业文化必须要符合员工之间和谐平等的基础诉求，打破传统管理理念中上下等级的概念，真正让员工之间沟通无障碍，增强企业内部员工的团结。
总而言之，在创新管理理念下对企业经典管理理论出现了大量的矛盾和挑战。企业管理是一项复杂繁琐的问题，在未来的企业管理中创新管理理念，还需要有广大管理工作者进行不断的优化和改革，真正为企业的发展寻找一条可持续发展道路。
参考文献：
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[3]刘娜.公平理论视角下的企业薪酬管理[J].中国管理信息化，2021，24(17)：153-156.
作者：万楚东
摘 要：随着现代市场经济的竞争日益激烈，企业要想在对手如林的市场中占得一席之地，则一定要重视创新，唯有先进的创新管理才能够推动企业的可持续发展。现代企业面对的早已是不断变化的市场环境，而经典的企业管理理论明显呈现出不适应性。鉴于此，笔者通过翻阅大量国内外创新管理的研究成果，基于实施企业创新管理的角度，对经典企业管理理论中的战略、营销管理、财务管理、人力资源以及企业文化等方面提出的挑战与改进措施。
关键词：创新管理;企业管理;经典管理理论;挑战
在当前的市场环境下，企业的市场竞争实力提升要积极从过去的效率型、质量型企业转变为现如今的创新型企业。然而纵观我国绝大多数的企业实际情况来看，其创新能力都极度匮乏，并且企业管理理论与技术创新之间有着较大差距，大部分企业的管理尚停留在经验管理层面，唯有强化创新管理才是我国企业实现永续发展的基础。基于此，文章将针对创新管理对经典企业管理理论发起的挑战进行分析，希望为我国企业的创新管理实施提供有价值的参考意见。
一、改写企业战略管理规则
经典企业管理理论认为，企业战略主要基于市场环境，对产业结构的影响是企业获取经济效益的重要手段，企业可对目前所处的市场环境展开研究分析，通过制定相适应的战略去对产业结构进行影响，进而强化企业在该产业中的市场地位，提高市场竞争优势。对于企业管理而言，技术战略的选择会受到多方因素影响，技术创新则可看作是企业为应对环境变化而作出的发展手段改变，可见企业所处市场环境同样会对企业技术战略创新的选择与制定有直接影响。所以，无论是企业制定经营目标、经营战略，还是选择技术创新战略时，都要对市场环境进行全面分析。然而，值得注意的是，倘若企业的发展过度依赖于对当前市场环境的分析，则势必导致所制定的发展战略落后于人，会显得过于被动，难以在瞬息万变的市场中占得先机。
正因为如此，还出现了一种以核心能力为基础的战略管理理论声音，该理论认为对企业竞争优势造成影响的主要因素在于企业内部条件，主要强调的是对企业核心能力的开发与培育，以核心能力为基础去实行有效的战略管理。但是，企业核心能力的开发并非一蹴而就，需要一个漫长的时间予以发展，而且还无法保证在长时间中培养的核心能力能否适应不断变化的市场环境，抑或是其核心能力还有可能演变为僵化的优势。由此可见，该核心能力理论的全面性与适用性有所欠缺。
鉴于上述两种企业战略管理理论都存在一定的缺陷，一种创新型的基于结构化混沌的复杂型战略管理理论应运而生。该战略管理理论认为，当技术与市场的潜在状态难以预测时，用户往往无法意识到这些新奇且复杂的产品出现，即便意识到也无法全面描述，但是经过技术开发者与领先用户之间合作便能够使其投向市场，开拓出新的市场。现如今的市场环境变化瞬息万变，企业的战略制定更无须等到完全掌握足量信息才进入市场，否则无法成为最大受益者。面对当前变化速度极快且信息泛滥的市场环境，不管是个人还是组织，重点并不是信息掌握总量的多少，更重要的是获取信息的时间点以及采取行动的及时性，唯有最先获取信息且采取行动的企业，才能成为这片新市场的最大获利者。所以，面对当前动态变化的市场环境，经典企业管理理论中推崇的“步步为营”的战略管理理论已演变得更加随性，如此一来在出现新兴市场时，便能够在利润最顶峰时期进入去抢占市场份额。维持自身核心技术与能力，不断强化社会关系，是践行“结构式混沌”这一创新管理理论的核心所在。
二、完善企业营销管理理论
在当前科技水平高速提升的年代，创新过程中会遇到的难题都会迎刃而解，更为看重的是对潜在或新兴的市场需求的了解与全面分析。与此同时，企业为了能够对自身推出的新产品与新服务进行推广，急切需要寻求一种更为高效的商业化方法，但是在经典营销管理理论中显然更重视推销，而对潜在与新兴市场需求难以预判。为应对日益变化的市场需求，经典的营销管理要从4P理论转变为领先于用户的开发，强化企业营销部门与生产、采购、研发等部门的深度合作。
实践表明，企业的创新信息主要来源与用户，用户作为市场的代名词，而企业创新实际上也是促进技术与市场的融合，所以唯有深入了解用户需要，才能够准确预判市场走向，这对于企业产品与服务的创新来讲是极为重要的。不过，用户的潜在需求以及未来市场的定位究竟要如何预判才是技术性的难题。以往的市场调研方法适用性极广，但收效甚微，尤其是针对部分高新技术产品或是变化速度极快的产品种类，这种方法极不可靠。创新管理理论认为，企业可对领先用户进行系统研究，去快速完成创新产品与服务的商品化，其中所谓的领先用户也即是对未来市场中会出现的新兴产品与服务有强烈需求的用户。
领先用户法是完善经典企业营销管理理论的关键内容，大量实践表明创新难以在单个部门中获得成功，绝大部分的创新想法都是部门想法整合的结果，其中包含企业内部各部门整合、内外部资源整合以及技术与市场的整合，可见当前企业营销管理的重点在于各要素整个的市场化行为的集成创新。
三、变革企业财务管理理论
在过去的工业经济时代，生产力的提升主要得益于自然资源、设备、劳动力的提升，而在当前的知识经济时代，知识力量、思维的创新才是重要资源，对知识这类无形资产的良好管理才是提升企业核心竞争力的根本。正因为时代的改变，属于无形资产的知识与以往的有形资产两者的管理方法有着巨大差异，所以经典企业管理理论在当前的知识经济时代显得无法适应。现如今的创新管理强调对对知识、人力等无形资产的投入要大于设备、工厂等有形资产的投入，这一管理理论在部分制造业发达的国家尤为凸显。
现如今的企业资本不再局限于物质方面的显性资本，更多的在于人力資源与关系方面的隐性资本，倘若仍然沿用经典财务评价方法对当前知识经济时代的企业价值进行评价，其合理性则难以保证。一般来讲，经典的企业价值评价方法为净现值评价法(NPV)，只是简单地对企业短期利益进行评价，而难以对企业长期竞争实力作出合理评价。因此，在实际的投资过程中，除了要对最基本的财务指标进行审视之外，还应对核心能力、知识产权、企业商誉等非财务指标进行综合评价，在企业并购过程中将目光转向核心技术与人才的积累，以隐形资产的提升去强化企业知识管理能力。
四、优化企业人力资源管理
创新管理对企业的人力资源管理提出了更新的要求，为确保企业技术创新，则需要结合企业核心能力的需要，综合不同专业能力的人才去组建创新组织。具体来讲，包含以下几类人才：(1)企业家。这类人主要负责将自己或是他人的创新想法向企业内部乃至于整个市场进行传达;(2)产品拥护者。这部分人群通常是企業高管，主要负责对企业家所忽略的产品提供资金、技术等方面支持，使其最终得到企业内部的信任与支持;(3)项目经理。这部分人群主要负责新产品的开发事宜，决定创意的开发与否、开发时间制定以及资金投入量的划定等;(4)桥梁人物。这类人群主要对技术、市场等方面重要信息的收集，同时将所分析得出的创意向企业的生产部门与市场进行推广;(5)技术开发者。这类人群则是创意的主要来源，主要由拥有极高专业能力的技术人才组成。
大量数据表明，拥有极高专业能力的技术开发者在企业中都受到过分重视，并且大部分企业对这类人群的技术创新能力有所高估，而对其他4类创新人才的利用与管理略显不足，进而难以实现高效创新。由此可见，企业要想有效的创新，在人力资源管理方面需要配备上述人才结构，并且对于兼具两种业务知识的优质人才给予高度重视，一家优秀的企业中这种复合型人才通常会占到总员工数的40%以上。唯有具备大量的复合型人才，才会出现“结构化”混沌，这也是企业创新运作的根本。
一般来讲，参与技术创新的员工绝大多数都为知识型员工，这部分人群在企业中都属于高素质、高学历以及高薪酬的范畴，对于他们来讲工作的成就感更多来自于个人的成长以及工作方面的成果，而物质金钱方面的激励，往往处于次要位置。由此可见，经典企业管理理论中提倡的物质激励模式则需要一定的完善与优化，创新管理强调的是企业对员工要有更多精神、情感以及发展方面的激励，为知识型人才设置良好的职业发展轨道，是对这类人力资源管理的核心。因此，企业应构建多轨道的职业发展途径，去激励知识型人才的创造性，提升其对企业的忠诚度，进而保全企业核心能力与核心人才，保证企业的竞争实力。
五、实现企业创新文化的转变
所谓企业创新文化，可理解为企业推崇创新的文化，这种创新文化氛围同样能够促进企业的技术与管理创新，同信息、资金相比，同样是创新的另一表现。创新文化是企业技术创新的方向指引，能够促进企业技术创新的效率与效益提升。具体来讲，要想将传统的企业文化转变为创新文化，企业需要着手如下几点工作：
1.重新设计价值观
创新是企业家对各项生产要素的最优化组合，可见现代企业创新文化与企业家精神有着密切联系，应当以企业家精神作为核心，推崇超前、拓新、改革的文化。此外，企业技术创新的价值导向往往由创新文化所决定，而企业技术创新的规模、层次、侧重点以及手段又由技术创新的价值导向所决定。
2.创新企业制度体系
制度体系的创新是一家企业长效发展的根基，同时也是企业技术创新的保障，是创新文化的重要体现。与企业技术创新相关的制度包含研究与发展制度、人力资源开发制度等等，以企业制度的创新去优化企业内部组织结构，对企业各项规章制度予以完善，实现资源的合理分配，实现资源效能的最大化发挥。举例说明，被业内誉为“创新之王”的3M公司推行了“15%规则”的制度方面创新，实现了对整个公司创新热情的激发，对企业创新文化的形成有着积极的推动作用。
3.重新制定行为规范
企业文化更多地从员工行为规范体现出来，而创新文化在行为规范方面主要表现在企业家与企业员工对待创新的态度，能够充分提高重视程度，实现理解与参与，容许失败，并且企业对员工的身份、文化背景与地域等因素表示充分尊重。唯有行为规范的创新，才能够支持企业文化创新发展。举例说明，美国通用公司的行为规范设计便是典型例子，其提倡的口号便是“无界限公司”，号召企业所有员工打破一切行动、沟通等方面的阻碍，促使所有员工获取必要信息，与外界达成有效共识。
六、结束语
综上所述，创新管理更关注于战略性的理念、人力资本、组织资本、无形资本以及企业的创新文化，形成了对经典企业管理理论的挑战。企业管理是一项复杂性的难题，会运用到诸多理论与管理方法才能够得以完善解决。在当前激烈的市场竞争中，企业唯有认清发展形势，积极改变以往的经验型管理，实现创新管理，才能够促进的企业的可持续发展。
参考文献：
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[5]肖涵.迈向互联网经济时代的企业管理创新[J].经营与管理，2016(6)：58-59.
作者：蒋梅
国家是统治的工具，要实现统治者(统治集团)的利益，国家功能的实现靠官员，官员也有其利益要追逐
“制度”以及与之相关的“制度改革”、“制度变迁”等词儿已是常用的词汇，许多人也略知新制度经济学的主张。但我们还是有必要从新制度经济学的原典中了解大师们的叙述事实、推演道理的过程，感觉还是有不同的。
新制度经济学大师道格拉斯·诺斯的名著《经济史上的结构和变革》(又译《经济史中的结构和变迁》)、《制度、制度变迁与经济绩效》都非长篇厚著，却是博大之论，而且精明深邃。诺斯在前一书中，通过研究经济史，梳理了古典学派、新古典学派和马克思主义在解释经济增长方面显现出来的局限性，以产权理论、国家理论和意识形态理论为基础，构筑了一个理解经济史上结构和变革的分析框架，指出对经济增长起决定作用的因素是制度而非技术，产权结构的制度变迁是历史演进的源泉;在后一书中，系统阐述了他的制度变迁理论，明确界定了制度的相关概念，对制度的起源、组成及其变化进行了深入分析，进而对制度的变迁及其对经济绩效的影响做了阐释，并将这种制度分析方法进一步提升到解释经济史乃至整个社会发展史的高度，通过对制度变迁的分析，展现了经济发展与演化的动态过程，揭示了制度的变迁对经济绩效的根本性影响。
小平同志曾经说，制度问题尤其是关系根本性和全局性的问题，改革制度很重要。这也是讲制度很重要。但中国的制度要怎么改才能促进经济绩效?诺思等研究认为工业革命和近现代西方世界兴起的原因，在于一些国家建立了有效率的经济组织。中国要走好工业化、信息化和现代化之路，也必须建立有效的经济组织。诺斯从产权理论指出，有效率的经济意味着充分界定和行使产权，即要创造一套促进绩效提高的约束变量(制度)。显然，用成本—收益计算和边际分析工具，衡量一下国有企业和民营企业，再看看产权的界定和行使是否明确，就知道谁是有效的经济组织和应当怎么改革了。
诺斯说：“制度是一个社会的博弈规则，或者更规范地说，它们是一些人为设计的、型塑人们互动关系的约束。从而，制度构造了人们在政治、社会或经济领域里交换的激励。制度变迁决定了人类历史中的社会演化方式，因而是理解历史变迁的关键。”国家是界定和实施产权的主体，规定着产权结构并对产权结构的效率负责。一个国家选择、制定和采取哪种制度(规则)，基本就决定了其经济绩效和长期竞争能力。制度理论的基石是“描述一个体制中激励个人和集团的产权理论”，“界定实施产权的国家理论”，以及“影响人们对‘客观’存在变化的不同反应的意识形态理论”。
国家是统治的工具，要实现统治者(统治集团)的利益，国家功能的实现靠官员，官员也有其利益要追逐。所以，国家要通过降低交易费用和防止腐败来增加利益。如果国家及其官员，像工业革命前的西班牙等国那样，首先攫取了从事某种经济活动的权利(特权、产权)，再将此权利出卖(或通过行政审批)以获得财政资金或权力寻租虽可攫取大量财富资源，但不利于创新和经济的持续发展，最终会导致国家走向衰亡。英国的经济制度则为技术创新创造了良好的条件，所以首先爆发了产业革命。人类的活动大多是有利益考量的，产权制度提供了有保障的激励，才能推动知识创新、科技进步，让科学技术成为第一生产力。中国是国家权力极大的国家，在通过适当的制度变革而提高经济绩效方面有大优势。期望谋之之肉食者，在产权设计、意识形态形成和制度变革上，计利当计天下利也。
改革不适应生产力发展要求的制度，建立宪政，保证公民参与权，建立公正有效的司法体系，开放经济，给公民以创业和经营自由，约束官僚机构的自私自利，保证制度优越性得到发挥，让制度提供有效的激励，就能从根本上促进经济绩效，进而实现富强。
《制度、制度变迁与经济绩效》
(美)诺思著，格致出版社2008年出版
《经济史上的结构和变革》
(美)诺斯著，商务印书馆1992年出版
作者：崔人元
楼盘案场管理制度
一、作息制度
1.工作时间：早8:30——晚18:00，若有调整另行通知。 2.休息日安排
现场工作人员实行轮休制，每人每周安排1天轮休，若遇当月有五周的情况(月底一周跨两月现象)每人每月休息日不得超过5天;根据销售进度及项目实际情况，安排销售人员轮休，轮休一般安排在周一至周五，如有特殊情况需调整的，必须上报相关领导审批，审批通过后方可调整。在内部认购期及开盘强销期等特殊情况停止休息(具体视情况而定)。
二、考勤制度
1.销售部实行每日签到制度，由销售部主管或经理监督，同时由现场管理人员9:05前查收现场签到本，上班不签到者按照旷工1天处理。
2.迟到：10分钟内每次扣罚10元，20分钟内每次扣罚20元;
30分钟内每次扣罚30元，30分钟以上按旷工1天处理; 单月迟到累计超过3次(含3次)按旷工1天处理。
3.早退：早退者每次扣罚30元。
4.旷工：未经请假或请假未获得批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，一个月内旷工累计超过3次(含3次)，将给予除名处理。
5.事假、病假：请假1天或1天以上的，必须提前1天以上，以书面形式出具请假条(病假需出具乡镇级卫生院或县级、县级以上医院就诊病历);临时请假，必须提前一小时当面向现场执行领导请假或以电话方式向现场执行领导请假，经上级领导批准后方可请假，如未执行则按旷工处理。
6.婚假、产假、丧假，按国家现行劳动合同法执行。 7.没有事先请假办理私事者，扣除当日工资。
8.上班时间未经批准私自脱岗外出者，脱岗1小时以内罚款50元，每超过1小时罚款依次累加。
三、考勤管理
销售部考勤由销售部经理管理、记录，于每月固定时间(每月月末)统计汇总上报公司。员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标，销售部人员严格执行本考勤制
度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供保障。
四、着装要求
销售人员必须穿统一工装上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸卡(工作牌)。
男士：要求穿衬衫，系领带(根据天气或项目要求情况)。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑色皮鞋，深色或肉色袜子。不得留长发、染发，不梳奇异发型，不留胡须，不留长指甲，不佩带饰品。
女士：要求穿肉色或黑色丝袜、职业装，淡妆上岗，不得浓妆艳抹;发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色，不佩带过多饰品，不留长指甲，不涂指甲油;穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米为最佳，严禁超过6厘米。
五、行为规范及扣罚标准
1.接待过程中第一时间必须讲普通话，如顾客讲方言，可以讲方言。 2.避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
3. 不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。 4. 递交顾客的物品应双手送上。 5. 不使用客人使用的纸杯。
6. 工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友。 7. 顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区(门口)之外。 8.上班时间不得在销售前台吃东西、吸烟。(违者20元/次)
9.不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志等。(违者20元/次)
10.不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电脑游戏、手机游戏、聊微信(客户除外)、聊QQ(客户除外)、看电影等。不利用公司电脑做私人事情，无特殊情况，销售人员不得使用公司电脑和在办公室上网。(违者20元/次)
11.无特殊情况不得在上班时间利用销售热线接打私人电话;工作时间接听私人电话不得超过5分钟;与客户交谈时或开会时禁止接、打私人手机电话。(违者10元/次) 12.在上班时间不得在前台、大厅、接待洽谈区睡觉。(违者50元/次)
13.不允许在销售大厅内大声喧哗、打情骂俏、讲粗话、吵架、打闹，不得闲聊与工作无关的事情。(违者20元/次)
14.不允许在售楼资料上及相关文件上乱涂乱画。(违者10元/次) 15.不允许上班之前及上班期间饮酒。(违者50元/次)
16.任何员工任何时间在售楼处打架、骂人发现者一律除名。
17.爱护公司办公设备及物品，节约纸张，保持办公区的整洁，前台桌面物品及设备整齐干净，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物。(违者10元/次，故意损坏设备者自行承担责任) 18.不允许销售人员对外泄露公司机密及客户个人资料信息、以申请折扣方式收受客户回扣、替客户炒房等，从中谋取利益。(一次给予警告并罚款1000--5000元，如再犯将给予除名并追究法律责任)
19.销售人员在接待过程中若对客户归属有争议时，双方均不得在客户面前或者公共场所发生争执，发脾气和说不利于销售和团结的话。(如发生争执则该销售业绩充公，并根据情况严重度对双方罚款100—500元)。
20.销售人员在陈述有争议的客户或者判单时各自陈述接待客户的过程时，并出示相关证明及依据，不得争吵、辱骂。违反以上规定的，视情节严重情况罚款100元—500元。 21.销售员被客户投诉。(根据情节投诉一次扣30—50元，重复投诉扣50-100元，依次累加)。
22.售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理或主管妥善保存原始资料(来电、来访登记表、到访、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等)，并为计算机加密。经理妥善保存各种原始文件，票据。
23.员工因确有客观因素导致违返《公司规章制度》、《现场管理制度》、《接待制度》情况下应及时与领导沟通并说明情况，否则将按制度处理。
24.员工对工作有异议之处可向现场直属领导提出，但应讲究方式方法，不得直接顶撞领导，有损领导形象，违者一次警告批评，二次按严重违纪处理。
六、业务接待规范及惩罚标准
1.不按接待流程规范，违返《业务接待制度》第一条中第
(一)款与第二条《接待要求》者，第1次给予警告，第2次将停轮1天，第3次将作停轮3天，4次或4次以上每出现一次停轮7天处理(停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习公司的各项规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗)。
2.不按规定填写客户来访登记表、客户来电登记表及电脑登记档案者每次罚款10元。 3.初次上门客户离开时不主动向客户派发项目宣传资料者每次罚款10元。
4.销售员之间出现争抢客户现象。(第1次警告，第2次停轮1天，第3次将予停轮7天处理)(停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗)。
5.在任何情况下不得与客户发生任何争吵。(违者100元/次)。
6.销售人员在接待他人回笼客户过程中，违反公司规定，故意以申请折扣、优势房源等方法引导客户不认可前面接待销售人员者，一经发现，将每次作停轮7天处理并将客户归还之前销售人员。(停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗)。
7.当职轮值销售人员凭感觉挑剔客户或其他非正当理由放弃本轮接待者，第1次将作放弃本轮接待处理，以后每次将作停轮1天处理。
8.成交客户到销售中心交纳资料或完善购房手续、缴纳尾款，如原销售人员不在现场的，由末轮销售人员进行接待，若故意推脱不予接待者，第1次给予警告，第2次或2次以上每次罚款50元。
七、严重违纪的处理
为了加强销售部管理工作，严肃劳动纪律，任何员工不得出现以下严重违反公司规章制度的情况：
1.利用价格、折扣、房号及其他不正当手段争抢客户、故意破坏同事与客户签约，有损公司声誉者。
2.销售人员私自将客户资料泄露给他人，或其他项目，牟取经济利益者，或泄露给其他客户的客户资料信息者。
3.销售人员串通业务员做假，私分客户、漏分客户者。
4.销售人员以折扣方式收受客户回扣、泄露客户资料信息、协助房主炒房，从中牟取经济利益者。
5.泄露公司机密给客户及其他项目，给公司及销售造成损失者。 6.拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散布消极怠工情绪者。 7.在团队中搞小团体，拉帮结派，辱骂同事或上级领导者。
8.私下散发谣言及流言蜚语、搬弄事非、扩大和激化同事间误会或矛盾、攻击抵毁他人，不利于团结者。
9.多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。 10.盗窃公司及私人财物，或公司机密文件及客户资料者。 11.触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。 12.打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。 13.贪污、受贿、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。
销售人员有以上行为者，一经发现，将被公司予以除名，被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的损失追究其所产生的所有后果，扣除当月薪水、提成、奖金，情节严重者追究其法律责任。
注：销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重，将给予相应处罚，如有严重违纪者将予以除名并追究法律责任。
八、沟通制度
1.业务体根据业务量情况，选择确定每日早会、晚会时间，并建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议内容不在重申，未参会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问。 2.开会要求：
(1)开会人员准时到会、集中落座。
(2)随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。 (3)将手机置于振动或静音状态。
(4)未经经理允许，会议中途不允许回电话、接打电话、接待客人等离席动作。会议期间值守人员亦不得接打电话。
3.员工应随时应答客户、同事或公司的电话，公司经理级以上级别领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知现场经理。
4.业务体书面通知采取会签制，口头通知以回复信息为通知传送到达。 5.业务体建立信息沟通体制。
九、客户档案管理制度
1.每日新增来访、来电客户及时按照要求登记在《来访客户登记表》与《来电客户登记表》上，并在下班前录入电脑存档。
2.员工离职需按照规定移交：客户档案、客户登记本、成交客户业务进度清单、销讲夹，工牌，免费工装等。
3.员工离职必须提前一个月提出书面申请，并于离职期最后3日内向公司主管领导移交完工作，经公司领导签字同意方可离职。
十、会议制度：
(一)晨会于上岗前15分钟，由主管主持召开。主要内容有： 1.员工仪容仪表的互相检查; 2.各职责工作纪律的重申;
3.公司及销售经理有关新指示的传达; 4.员工有关情况的汇报或申请。
(二)晚会于下班后，由主管主持召开。晚会的主要内容有： 1.当天工作的总结、表扬与批评; 2.销售工作情况检查汇报; 3.顾客报怨、投诉的整理; 4.销控核对及销售日报表的整理; 5.次日工作应注意的问题; 6.其它日常工作的规范整理;
(三)营销中心早晚会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录。
(四)周会所有人员除特殊原因外任何人均不得缺席，无故缺席者每次当作旷工一天处理。
(五)会议开始前10分钟内做好会议准备，将手机调为震动或静音。
十一、卫生清洁制度
1.营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。清洁卫生根据保洁人员岗位说明的要求进行管理。
2.每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后必须对营销中心的卫生彻底打扫，由保洁部主管组织与检查，现场销售主管进行监督。
3.所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉。
4.销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。
5.前台及公共办公室内办公桌、椅、电话、电脑、桌面、地面卫生由当日值班人员负责;洽谈区域的洽谈桌、椅及周围地面(半径2米内)由使用人即时负责。
6.经理、主管、助理工作区域内卫生各自负责或轮流负责。
7.营销中心就餐区卫生由当日值班人员与最后一位就餐人员共同负责。公共区域卫生由保洁员负责。
8.各部位卫生做到桌面、地面干净无物(即用文件、固定用水杯除外)，文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。
9.每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，关闭空调，切断所有
电器设备的电源。
十二、资料管理
1.售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料、销讲夹、客户追踪跟进本等。
2.助理(若无助理由主管)妥善保存原始资料(来电、来访登记表、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等)，并为计算机加密。 3.经理妥善保存各种原始文件，票据。
盖 章：
***楼盘***项目组2016年4月11日
早会,晚会,周会,巡场,工作安排
一、晨会
1、信息传达
1房地产相关政策、新闻(第二套房提高首付,万科特卖会等 2公司和开发商指令、通知(培训通知,督导报告 3统一销售口径(销控房源,说辞,答客问
2、工作布置
1合理的授权副专、预专、销售员 2来人来电指标 3市调任务 4抗性说辞制定等 附注:工作布置的方法
1任务要分派到具体的人身上,一件事情一个人负责 2要限定完成任务的时间
3要明确任务好坏的标准,标准要有可操作性 4复杂的任务要对方当场确定一次 5形成领导要检查的气氛
3、鼓舞士气,调节状态 1销售员着装
2精神面貌
3鼓舞士气:喊口号,早操
二、晚会
1、客户
1当天的客户来电来访成交情况,客户分析(不同楼盘的客户情况不同 2客户落点情况梳理
3客户情况讨论,制定抗性说辞
2、销售管理
1工作难度讨论与配合 2最新信息沟通
3、培训与分享 1组织培训 2经验分享
4、工作检查和任务布置 1工作情况汇报
2当天工作检查(批评时对事不对人 3明天任务布置 4过程事件节点把控
三、周会
1、客户
1当天的客户来电来访成交情况,客户分析 2客户落点情况梳理
3客户情况讨论,制定抗性说辞
2、销售执行
1工作难度讨论与配合 2本周竞品表现 3业务指标排行
4批评与表扬(批评应该注意,避免直接进行批评,表扬可以直接进行
3、培训与分享 1组织培训 2经验分享
4、工作检查与任务布置 1本周工作检查 2下周任务布置 3过程事件,节点把控
5、核心会议
与会人员:专案,副专,预专(定期召开
与会人员:专案,副专,预专,核心销售员(特定时间
1如何开讨论会? 议题复杂,实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻; 明确宣布是讨论会,畅所欲言; 主持者不要有态度倾向; 鼓励大家建议为主,批评他人错误为辅; 时刻注意会议方向,防止走题; 鼓励好的建议,不可批评不高明的意见; 避免小事情占据大时间; 会议结束应有结论,这个结论应该尽可能综合多方面的意见; 注意:讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比,因此与会人数不能太多; 做出讨论结论后,应按照布置任务的程序进行布置。
常见讨论会错误:会而不议, 议而不决, 决而不行 (没有分摊任务 , 行而无果 (没有检查
四、巡场
1、内容
1硬件:售楼处(卫生环境,办公设备,销售道具,卫生状况,销售通道,现场包装, 示范单位(特别是雨雪大风
2软件:销售员精神状态,电话接听规范,来访客户接待,销售说辞及答客问
2、方式
1听:销售说辞、销售员谈话(了解每个人的状态,电话接听规范,电话回访
2看:接待流程
3观察:销售过程中,销售员需要帮助,现场气氛有异常, sp 配合
3、时间:早晨进门,主要销售时间,随时 工作安排 业务管理 : 客户管理 :
1、客户接待促进成交
2、现场 sp 配合
3、客户分析(来电来访,成交客 户分析, 未成交客户分析
4、 客户情况梳理
5、 客户回访
6、 老客户维护和售后服务
7、 开盘前客户落点、价格测试
2、 执行管理 :
1、规范销售接待流程,销售接待礼仪,说辞,电话接听规范
2、新人带教,案场培训
3、竞品跟踪
4、销售员综合考评
5、销售资料的归档整理,案 场各类表单,报表,客户系统录入监督审核
事务处理
信息沟通 :
1、与开发商有效沟通
2、与公司层面沟通
3、配合部门:银行,物业,工 程,会所,管理公司
各类报告 :
1、 提案报告
2、 项目决议书 (销售指标, 项目成本预案算
3、 企划建议
4、 专题报告(市场,客户分析报告
5、开盘方案、流程
六、时间管理
1、时间管理的六项基本原则: 1制定明确的目标(自己的,切合实际的,书面的,可衡量的,有时限的,平衡和谐的 2列出工作计划清单(目标分解,季度目标分解,周日安排下周工作,今晚安排明日 工作列出清单
3有计划、有组织的进行工作(有联系的工作进行分类,按照流程或轻重缓急进行做
4分清工作的轻重缓急(紧急重要,紧急不重要,重要不紧急,不紧急不重要 5掌握 20/80定律(80%的销售额源自 20%的客户
2、学会授权: 1授权的功能:预期的结果——和被授权者进行沟通,讨论的重点在成果,不在手段 权利授予——授权要有一定的限度
可用的资源——双方认可的人力、物力、财务、技术或其他资源 责任的归属——对部署所履行的工作的绩效负全部责任 2关键: a 做最有效率的事情 b 充分授权 c 每天保证至少一个小时不被打扰 d 同一件事最好一次 完成 e 记好事件日志 f 与别人的时间去的协调
技巧: a 要事第一 b 学会说不 c 杜绝不速之客 d 减少冗长的会议 e 有效消除电话干扰 f 整理 好你的办工桌 g 善用时间管理的工具(网络,电话,行事历
案 场 管 理
一、案场简单需求
1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)
2 房产测绘面积(前置) 3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售(预售)许可证》 复印件
2、银行按揭：1银行的确定
2贷款年限
3首付款比例
4按揭测算表
5公积金贷款政策
3、代收税费：1契税
2公共维修基金
3 80元(预告登记费)
4、工程进度：1开工时间
2入住时间
5、销售百问：1销售百问
2交房标准
3 销售说辞
6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证
2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本
3城市商品房预售管理办法
4商品房销售管理办法
5房屋所在区局监管单位投诉电话
6 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书
7 销售人员信息照片、姓名
8 销控表
7、其他准备：1 购买合同纸
2 购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页) 5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话
二、销售手续流程
1、销售前流程
1购买密钥
2市场处开设项目(地名文件、企业资质) 3物业备案(地名、规证、总图、营业执照) 4 资金监管(前置测绘) 5 现场查勘(正负0) 6 销售许可 (指定最高价格) 7 预售登记
2、合同签订手续
1预定协议
签订商品房预定协议(缴纳定金) 2 交款并打印合同
(全款户)一次性缴纳房款(刷一次卡，进入资金监管账户)并代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金)
(贷款户)签订商品房买卖协议(缴纳首付款，进入资金监管账号)，代收3%的契税及1%的维修基金。(向客户提供收据)(4%部分建议现金) 3 合同备案及预告登记
借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案(5本合同)，区房管局出具购房人的预告登记证。 4 移交票据及要件
(全款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票(收回全款收据)、购房合同、预告登记证 (贷款户)备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票(收回首付收据)、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐
(贷款户)取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续(公积金)，甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。
备注：(5本合同去向：
1、购房人
2、区房管局合同备案
3、开发商
4、贷款银行
5、贷款抵押担保单位)
3、总登及其后手续
1 完成市局总登(出具开发商名下及未销售的房产证)
2 开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米(公建);印花税万分之五;登记费80元(预售时交就可不交了)，通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续
4、退房或换房手续
签合同前未备案的，申请数据恢复：
1 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求
2 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。 3 联系财务人员退还购房款。
签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税
4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。
三、销售案场日常工作流程
来电：
客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户(销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈)
来访
客服人员迎客(首访备份)——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息(意向客户)——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进
成交
客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告(代理公司确定成交)→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件(让客户将购房款打到一张卡内)——→送客
签订正式合同
客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付(贷款)、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章
合同备案及预告登记后
销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付(全款)维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付(全款)发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→(按揭到账后)销售人员联系购房人领取余款发票。 交房后，通知业主交房
销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)
制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》
《认购协议书》
四、销售案场日常其他工作
1.销控表更新(市场上项目开盘后既不再更新) 2.每月27日前建委网数据录入
3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作
4 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作
5、根据销售情况调整销售策略等
6、组建项目销售队伍
7、对销售人员进行销售技能培训
8、销售控制的组织与安排
9、来访客户的登记与接待
10、每日的销售总结与分析
11、现场广告效果跟踪
12、分析来电来访情况
13、分析每周每月实际成交情况
14、提供每周销售情况表及每月销售计划书
15、根据销售情况调整销售策略等
贰、人员管理
一、 工作时间：
上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或相互代签到，后台有监督权。案场所有工作人员每天必须在提前十分钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备;
二、 早退处理：
案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退;
三、 旷工处理：
案场人员无故未到岗，记旷工一次;
四、 外出制度：
凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理签字确认方可外出(若案场经理不在现场，则由主管代签)，返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理;
五、 病假制度：
凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录;否则按照旷工处理;
六、 事假制度：
须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准;三天以上事假须报请总监级以上批准;
七、 值班时间：
值班时间可根据项目情况、季节和天气变动而定;
叁、物品管理
案场物品：是指在案场中使用的固定资产、销售道具及低值易耗品。
一、 物品申领 1. 案场根据项目要求，制定《案场物品配置申请表》、《自购物品(特殊道具)登记表》;
2. 各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交《案场物品配置申请表》。
二、 物品进场
所有物品进场当日，由案场经理会同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在《案场物品进场验收单》上签字确认并造册。
三、 物品盘点
由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放情况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。
四、 物品使用与管理
1. 案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管;
2. 案场物品在使用中如有物品损坏则由现场负责人及时通知开发商相关工作人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》，同时可申请补充该报损物品;如损坏系人为原因则由当事人承担该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人承担维修及运输费;如系正常使用损耗则由公司承担相关费用并追究供应商责任;
3. 所有非责任损坏物品均由案场经理填写《固定资产低值耐用品报单》并报开发商处理，所有报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程; 4. 案场运营中如有物品遗失则由案场经理及时通知开发商相在对接人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》上交，同时申请补充该遗失物品; 5. 须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。
五、 物品撤场
各案场应于撤场前5日提交《案场物品撤离/验收单》。 备注：案场低值易耗品的使用，统一填写公司标准格式《低值易耗品申领单》。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写《低值固定/易耗品个人发放记录表》;销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写《低值固定/易耗物品盘点表》。 案场物品使用表单 1. 案场物品配置申请表 2. 物品进出场验收单
3. 案场物品遗失、损毁情况表 4. 自购物品(特殊道具)登记表 5. 固定资产、低值耐用品申购单 6. 销售道具、低值易耗品申领单 7. 案场低值固定/易耗品个人发放记录 8. 案场低值固定/易耗品盘点表 9. 案场物品维修保养联系清单 10. 名片请印单
肆、资料管理
一、 业务资料管理
1. 业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、优惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中使用的全部书面单据和表单;
2. 在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部; 3. 业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。
二、 行政资料管理
1. 行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件;
2. 销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档;
3. 销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣传类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以方便快速查阅;
4. 负责资料管理人员有责任保持资料的完整度、清洁度、准确度，并做好资料保密工作;
5. 项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。
伍、数据管理
一、 目的：
为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策提供充分的依据。
二、 统计内容：
来电、来访、大定、签约、贷款、实际成功销售、全款到帐及开发商确认成功销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。 特别说明：
1. 退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作;
2. 历史数据一旦提交，不得擅自变更，差异可在次日/月/年调整; 3. 当月数据报公司相关部门审核完毕后，由相关人员将已填内容进行锁定，并即时返回案场作继续统计之用，以确保历史数据不可变更; 4. 案场经理对案场各类数据的正确、及时、有效全权负责。
三、 统计和提交要求：
1. 日报表：统计时间前日16：30至当日16：30，内容包括日销售信息、例会记录、内部机要报告，于次日9：00前提报至开发商及公司; 2. 周报表：统计时间每周一到周日，内容包括周销售信息、周会记录、本周工作总结、下周工作计划，于次周周一早9;00提报至开发商及公司; 3. 月报表：统计时间每月1月至30日或31日，内容包括月销售信息、月例会记录、本月工作总结、佣金报表、员工业绩报表、下月工作计划，于次月1日早10：00提报至开发商及公司。
四、 提交方式：
以上数据采用报表形式，日报表提交电子档，周报表及月报表提交签字稿及电子文档。
陆、例会制度
一、 目的
为加强项目执行及案场操作，对案场的各项工作进行全面的梳理和把控，各案场经理须在案场实行例会制度。
二、 案场晨、晚会
案场经理于每天开始营业前召开晨会： 1. 检查当天上岗人员情况; 2. 总结昨天工作得失; 3. 布置当天工作安排;
4. 通报当天媒体及通路推广情况;
5. 宣布当天认购、签约、缴款、交件预计情况。 案场经理于每天营业结束后召开晚会： 1. 检查并统计当天来电、来访数量; 2. 分析汇总当日客户接待情况; 3. 汇总当日客户疑难问题;
4. 统计当日认购、签约、缴款、交件情况; 5. 总结当日工作得失。
三、 案场周会
案场经理每周定期在案场召开周会，将一周工作统计、汇总并分析，将一周案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在帮助案场所有人员完成各项工作目标和指标。
四、 案场月会
案场经理每月定期在案场召开月会，将一月工作统计、汇总并分析，将一月案场接待情况、客户需求、指标完成、市场情况等加以分类汇总、分析，旨在统筹案场人员安排及调整各项工作目标和指标。
特别说明：以上案场各项会议内容均须形成会议既要，案场所有人员须签字确认并 严格执行，为了保证案场各项工作有序进行，做到有据可依、有证可查。
第一章总则
一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二章案场考勤管理办法
一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00
三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。 十
六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
第三章案场资料管理办法
一、案场资料按其保密性分为三个类别：
a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专;
b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员(非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。);
c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第四章案场物品管理办法
一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。
二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。
三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。
四、物品自然损耗，则需及时上报;若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。
第五章案场电话使用规定
一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。
二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。
三、严禁利用案场电话打声讯台。
四、严禁利用案场电话进行聊天。
第六章案场卫生管理规定
一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。
二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。
三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。
四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。
五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。
六、烟灰缸要及时清理干净。
七、案场人员不得在售楼处抽烟。
八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
九、公司人员(包括所有支援人员)不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。
第七章案场报销规定
一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。
二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。
三、报销凭据必须真实、有效。
四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。
第八章案场处罚细则
一、出现以下情况者将给予口头警告：
a)不服从上级领导;
b)不尽心尽职，未完成所布置的工作;
c)上班迟到、早退，外出不登记;
d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆;
e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等;
f)在售楼处抽烟;
g)没有做好包干，不能保持清洁卫生;
h)没有整理好客户资料，做好当日小结。
二、出现以下情况者将给予警告：
a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄;
b)擅自在售楼处留宿;
c)顶撞上级领导，并与之争吵;
d)同事间发生争吵;
e)违反案场业务操作流程，情节严重者;
f)本职工作严重失误，造成较大影响;
g)利用职务之便，损害他人利益者;
h)损坏案场财物500元以下者;
i)相同事件口头警告两次者。
三、出现以下情况者将给予记过处理：
a)与客户发生争吵;
b)挑拨同事间关系，说三道四者;
c)玩弄手法，欺骗公司及上级的;
d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的;
e)损坏案场财物500元以上的;
f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者;
g)累计警告两次者。
四、出现以下情况者将给记大过处理：
a)有盗窃行为者;
b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者;
c)泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理);
d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
五、出现以下情况者给予开除
a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。
b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
六、相应处罚方式
a)口头警告：扣除10元;
b)警告：扣除25元;
c)记过：扣除100元;
d)记大过：取消当月考核工资;
e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费;
f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自2005年4月2日起执行。
案场业务规范
一、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘;女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事需打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。
5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。
6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。
7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。
8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定;身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
10、来电尽量留电话以便追踪。
11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人
1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。
5、对来者(首次)，需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。
8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30后的来人表计入第二天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业
1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
3、文具使用后需放回原位。
4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料(文件夹，笔记本)不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。
5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。
6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。
7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等)。
8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。
9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖;退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。
五、其他
1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。
2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。
3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。
4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必须前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、态度积极。
5、同事之间和睦相处，良性竞争。
6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。
7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。
8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。
9、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。
四、每日工作流程
1、考勤
现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。
2、卫生清扫
现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表安排进行卫生清扫，保持良好的工作环境。
3、晨会
时间：每日上午8：30—8：40
地点：专案现场
召集人：专案、主管
会议内容：
1)检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。
2)专案现场每日工作安排或督促员工工作进度。
3)专案经理训话。
4、电话轮接
1)现场电话接听可安轮排。
2)业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。
5、客户接待
1)现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。
2)客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。
3)客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。
6、业务检讨会
时间：每日下午5：00—5：15
地点：专案现场
召集人：专案、主管
会议内容：
1)总结单填销售状况。
2)处理当天发生事件。
3)对现场业务员表现予以褒贬
关于案场销售部六项制度的颁布实施
制度内容：
一、销售案场管理制度
二、销售部作业流程
三、客户确认制度
四、客户投诉处理步骤
五、绩效考核及薪资提成方案
六、销售案场组织架构
********决策委员会
2004年8月26日
主题词: 销售制度
主呈: 项目决策委
主送: 项目总经理
主发: 案场销售部
拟稿：工头审核：打印:3份(存档一份)
第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假)申请单>>向案场经理(或主管)申请报备、交接清楚有关工作情况。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6. 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7. 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9. 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11. 工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12. 女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15. 工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17. 如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18. 以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管
通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：
1. 口头警告、白单警告
2. 黄单警告、罚10元(主管、经理执行)
3. 书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行)
4. 渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(销售总经理执行)
5. 除名、 扣除所有未出佣金的50%(销售总监、项目经理)
B.处分标准
违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：
1. 不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00
2. 不按公司要求坐、立、行。
3. 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4. 上班不按公司规定着装。
5. 工作时间打私人电话。
6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8. 上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9. 工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。
凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：
10. 凡受过3次口头警告、白单处理。
11. 无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12. 未经批准擅自补休、调休。
13. 着装不整洁，不按规定着装。
14. 工作时间与同事发生争吵.
15. 不服从上级工作安排。
16. 不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17. 带情绪上岗，给客户造成影响者。
18. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：
19. 凡受过两次黄单处理者。
20. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21. 利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22. 违犯公司保密规定。
23. 弄虚作假、虚报业绩。
24. 态度蛮横顶撞上级。
25. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：
26. 凡受过两次书面警告者。 下午14：30---18：30
27. 私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28. 由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29. 与客户发生打闹、争吵、打架。
30. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33. 贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。
34. 恶意破坏公司财物。
35. 违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、 门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;
2、 地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物;
3、 谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;
4、 前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
5、 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全;
6、 水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水;
7、 大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;
8、 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;
9、 大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
三、********案场沟通协调办法
目的：
为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。
宗旨:
使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行;保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。
沟通办法
1、内部高层协调会
参会人员：*************************
保密级别：绝密
时间：必要时(由项目总经理决定)
频率：每月一次
内容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核;会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会
参会人员：项目经理、销售经理、销售主管
保密级别：高度机密
时间：每周一，******************
频率：每周一次
内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。
3、销售日晨会：
参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问
保密级别：机密
时间：************************88
频率：每天一次
内容：
1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪
2、相关的工作安排
3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议
4、听取销售顾问反映的问题
5、解决工作中遇到的问题
6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流
7、相关业务知识的学习及稳固
8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流
制度：每日晨会(除特殊情况外)必须以上人员均列席，请假必须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累计三次以上者记黄单一次。
**************************案场轮值、轮休(临时)
(一)二月份销售大厅轮值表
日 期 值 日 人 值班记录 备 注
(二)轮值规定：
1、值班时间：。
2、值班人员就餐时间：规定轮值人员的就餐时间为：;晚上：。
3、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
4、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
5、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
6、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
7、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。
注：
1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
(三)销售案场轮休表
姓名 休 息 日 调整 记 录 备注
注：
1、每周安排休息日两天，其余时间原则上不安排休班。
2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，由销售主管报销售经理批准后方可执行，销售主管同时做好休班调整记录。
3、以上所有安排自9月1日起正式执行。
***************** 展 示 中 心
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