企业管理经典案例

企业管理经典案例

企业管理经典案例 篇1

企业选用人才应根据人才的实际能力进行任用，有多大能力担当相应的职责，相马更要赛马，用人不应拘泥于条条框框而一成不变。现代企业考核员工时不但要将结果指标量化，还要将员工行为细化、规范化。

经典案例 重用敌方降将

曹操唯才是举，表现在其善用对手人才。典型案例是重用原吕布部将张辽、原刘表部将文聘。张辽的经典战役是在合肥以寡敌众，击退孙权十万来犯之兵。而文聘归降曹操后，文聘驻守江夏数十年，威恩并施，名震敌国，使外敌不敢侵犯。

除武将外，曹操也能善用文臣。陈琳原为袁绍的谋士，后来曹操扫平袁绍、俘虏陈琳后，不但没有杀之，反而署为司空军师，后又徙为丞相门下督。

管理启示 用人应据才而用

企业选用人才应根据人才的实际能力进行任用，有多大能力担当相应的职责，相马更要赛马，用人不应拘泥于条条框框而一成不变。现代企业考核员工时不但要将结果指标量化，还要将员工行为细化、规范化。企业应善用对手人才，即使曾给己方带来严重损失的对手，若能挖过来为自己所用，必将对企业发展贡献出巨大能量。

经典案例 士别三日刮目相看

吕蒙起初大字不识几个，孙权以身作则教会他利用“三上”（枕上、马上、厕上）时间学习，效果立竿见影。三国时期，东吴能武不能文的武将吕蒙听了孙权的劝告后，发奋读书。一段时间后，都督鲁肃来视察吕蒙的防地。吕蒙就对蜀防备的事情讲得有条有理，还写份建议书给鲁肃，鲁肃很惊讶。吕蒙说道：“士别三日，当刮目相看。”

管理启示 成熟企业应是学习型、团结型组织

现代企业要善于建立学习型组织，应用ISD(Instructional System Design)模型设计一套实用的培训体系，建立公司考核体系时要适时引进平衡计分卡中“员工学习成长指标”为企业持续发展提供动力。用人时要考虑团队内部协调一致，不要顾此失彼。

经典案例 三顾茅庐

为请诸葛亮出山，刘备冒着纷纷大雪、经历了三请三顾，刘备第三次前往时终于见到了诸葛亮。两人先是客套一番，刘备下拜先行礼，说：我流落民间的汉室末胄，久闻您如雷贯耳的大名特来拜访。我来了两次，未见到先生，我留了一封书信给您，不知您看到了吗？”言辞之间，卑微之至，其拟用人之诚意溢于言表。

刘备用人之诚，还表现在其请出诸葛亮后，诸多军国大事便放手相委，并往往对其言听计从。而诸葛亮也投桃报李，终其一生可谓是对“蜀汉”王朝鞠躬尽瘁、死而后已。

管理启示 选人要用心、诚心

企业管理经典案例 篇2

会上, 中国政研会秘书长、中宣部政研所所长王学勤, 国务院国资委宣传局副局长、中央企业党建政研会副会长兼秘书长毛一翔, 江苏省委宣传部副部长、省政研会常务副会长焦建俊, 中国中车股份有限公司副总经济师兼党委宣传部部长曹钢材分别致辞。南京市委宣传部副部长曹劲松, 中国中车南京铺镇车辆公司党委书记赵大斌, 中国中车铺镇车辆公司党委副书记、纪委书记、工会主席忻群, 江苏省思想政治工作研究会秘书长姚晨出席会议。来自北京、江苏、河北、内蒙古、浙江、湖南等省 (区、市) 政研会负责人、部分企业党委负责人共120余人参加会议。会议由北京市政研会副秘书长王维广主持。

王学勤在致辞中指出, 企业社会责任和企业诚信建设, 是当前企业文化建设、企业思想政治工作面临的两大课题, 至关重要。希望企业能在履行社会责任、加强诚信建设上取得更多的实践成果, 为“十三五”期间落实“四个全面”战略布局添砖加瓦。毛一翔强调, 企业文化的生命在于落地生根接地气, 中央企业、国有企业的企业文化建设必须浸透社会主义核心价值观, 充分体现企业的价值属性。焦建俊认为, 企业在培育企业文化的过程中, 要切实处理好社会主义核心价值观与企业精神、企业核心价值观的关系, 处理好企业文化建设与企业思想政治工作、与企业改革发展、与满足职工精神文化需求等关系。

曹钢材表示一直以来中国政研会给国务院国资委宣传局以及各省市政研会对中国中车发展都给予了多方面的支持, 为中车向全国各省市学习和交流创造了很好的条件。在中国企业国际化、中国企业走出去的进程中, 更需要思想政治工作和先进文化做出引领和保证, 需要社会主义核心价值观的支撑。

会上, 中国中车南京浦镇车辆有限公司介绍了建设先锋文化、责任文化、创新文化、精益文化和品牌文化等“五大文化”的典型经验。中国华能北方联合电力公司、浙江申通快件服务公司、冀东发展集团有限责任公司和江苏省盐业集团有限责任公司作了经验交流。国家人社部职业资格培训高级讲师康凯和河海大学教授黄明理对上述经验进行了点评。

企业管理经典案例 篇3

慈传媒《中国慈善家》：“社会企业”引入中国仅有几年，对其定义并无定论，你理解的社会企业是怎样的？

沈东曙：“社会企业”（social enterprise）是舶来品，“enterprise”原来的词义是“机构”，“企业”的词义是由日本人翻译过来的，再传到中国，“企业”就变成了商业企业。从中文的语法讲，社会企业当然是企业的一种。但是我理解的社会企业分为两类，一类是特殊类型的NGO；一类是企业实验室。比如小额贷款，在很多国家已经商业化了，甚至成为上市公司，这是由于前期社会用了大量捐款、志愿时间来实验，证明穷人的金融市场是可以商业化运作的。但是更多的社会企业是一种特殊类型的NGO，把一些政府失灵、市场失灵、NGO也失灵的部分做起来，利用更好的资源配置来完成社会使命。

慈传媒《中国慈善家》：有一个不可回避的热门话题是，社会企业能不能分红？

沈东曙：我反对把社会企业的财务指标当做一个特别重要的问题。我们谈论分红主要是谈论财务可持续的问题，我认为要先从这个角度来理解分红。投资者之所以对分红感兴趣，是因为财务可持续是一个底线，但他真正追求的是社会效应。

提高分红可能也不能吸引更多的投资者，还是要有一些先觉者、先行者来做。例如，乐平公益基金会，无论是社会企业的发展阶段还是投资者追求的目标，都不是分红，我们不以分红来吸引投资者。但我不能代言整个行业说社会企业应不应该分红。

慈传媒《中国慈善家》：不在意分红，可能会带来另外一个问题，就是不太可能吸引更大的社会投资。

沈东曙：是会有限制，这是人性，你没有办法对抗。你首先要找到社会价值观一致的人，再谈效益最大化。因为商界已经假定了大家的价值观是一样的，就是赚更多的钱，所以大家直接谈效率。在社会企业和社会投资这一块，如果价值观不一样，后面的事情就没法谈。你很难找到对收益和社会价值都特别关心的人。

慈传媒《中国慈善家》：在你看来，社会影响力投资最好聚焦在哪些产业？

沈东曙：很难说，要看每个国家社会问题的集中度，另外要看可操作性。比如在北京，大家最关心的肯定是雾霾，但是有没有可操作性是个问题。我比较赞成美国的做法，在发展初期，只要没有太强的逻辑冲突，大家都可以参与进来，选择自己能做的事情。投资其实包括捐款、借款、权益的投资，甚至可以包括时间、社会资本的投资，现在也有所谓的智力投资。投资议题也可以比较分散，但是你要选你能做的事情，我觉得这个更有意义。

慈传媒《中国慈善家》：社会企业和社会影响力投资在中国的发展时间不长，目前来看，有哪些因素在制约其快速壮大？在政策层面需要哪些支撑？

沈东曙：中国的政策正在转变，处于一个不断放开的趋势当中。一般来说，社会创新者们看到的，更多是解决问题的机会，所以在他们眼中，一个不断开放的政策环境，其实是一个挺好的环境。李克强总理说，对市场主体是“法无禁止即可为”。对于特别有创新能力的人来说，他们总能找到一些机会。我觉得一定要强调，先做能做的，再做想做的。

第二，在这个政策环境中，对话、合作、监督也越来越多了。政府在慢慢归位，不是全部包办，开始慢慢拨款购买服务了。

在这种沟通当中，你想一些变通办法，先把事情做出来。反过来说，温室里养不出能够经历风雨的花朵，你要解决社会问题，一定会碰上很多风浪，这个很正常。

中国社会企业发展慢，主要不是政府的问题，是现在优秀的实践太少，无论是全球范围还是国内。在这个时候，追求完全的立法支持是不现实的，立法要有一定的先进性，但同时要慎重，不能改来改去。

一个健全的、相对公平的环境是必要的。规则要公平，执法要到位，这个很重要。政府要鼓励在透明的环境下竞争，政府不要太相信自己挑选的能力，要着重制订规则。

慈传媒《中国慈善家》：在你看来，通过基金会办社会企业，对社会企业的发展有哪些特别的作用？

沈东曙：我认为中国社会企业的发展，最缺的是优秀的社会企业家和耐心资本。如何让企业界、政界的优秀领导人进入社会企业领域，这是一个基金会值得做的工作。另外一个很重要的就是要有耐心资本的实践，就是要有些先行者，先做一段时间。从立法的角度讲，可以小规模地做一些试点，不需要动用大量的税收资源。全国出台一部《社会企业法》，还不成熟。

基金会本质上的使命是两条，一条是人道主义，一条是推动社会创新。中国的基金会原来可能更多地是从人道主义这个立场出发，现在要鼓励更多的基金会来做一些社会创新方面的事情。这就是说，基金会不应过多地考虑经济上的得失或成败，而应从成败当中学到什么，对未来的创新能发挥怎样的功能。如果有更多的基金会参与社会创新，可以为社会企业提供更多模式。

慈传媒《中国慈善家》：英国的社会企业发展趋于成熟，社会影响力投资的市场基础趋于完善，比如社会股票交易所、社会影响力债券等等。在你看来，中国要发展到这个程度，还需要多少时间？

沈东曙：一个社会的进步或者发展，总是蠕动到位的。总体来看，我们国家的进步速度已经非常快了，如果能够保持这种开放和比较稳定的发展，在这个问题上，我们和国际的差距不会太大。

另外，就像中国慢慢从一个原料生产国变成全球市场，中国的社会发展领域也会慢慢从理念输入到新思想、新规则的产出阶段。所以我们不必感觉一切都停留于学习，我们可以在干中学，更多地创造。把时间拉长看，二三十年后，中国的很多实践会变成世界性的经典案例，因为我们面临更大的社会问题，我们的变化速度更快。

企业文化经典案例集 篇4

情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值

随着城市化进程的发展，城市人口不断增加，住房成为了当前百姓最迫切的问题。为解决住房保障这一重大的民生工程，重庆市政府推出了公租房这一划时代的解决方案。

2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。由于设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及到跨专业的协同设计，因此项目任务艰巨，困难重重。面对如此严峻的形势，公司各专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。

为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单，为公司创造了更多的价值，还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。

情境二：真诚服务，为客户提升价值

中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三个方面原因。第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家；第三不是电信的优势。中通企业实际的做法：

1、不直接指出我们的观点；

2、让主业最节省地将V卡送出去；

3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。

问题提示：

1、“上善若水”的内涵是什么？

2、结合案例谈谈什么是“上善若水”？

案例点评：

1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以服务提升价值。

2、重庆设计院公司敢于担待，勇于承担社会责任，克服重重困难，完成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，并且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。

创新——企业发展的不竭动力

情境一：创新管理，以优质服务提升品牌形象

安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目后，认真分析了完成该工程项目的难点：（1）工期紧，合同工期约定工期为三个月；（2）大多基站接入没有配套管道，需要现场协调，协调量非常大。面对这些困难，安徽国瑞公司发扬创新精神，设立了“矩阵式”的项目组织结构，项目经理进一步加强规范管理，并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。

在工程正式施工前，公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。在工程实施过程中，由项目经理定期召集各项目组成员召开工程例会，对施工过程中存在的问题及时进行总结，制定解决方案。同时，在芜湖移动工程部组织召开的工程例会上与各项目干系人进行充分沟通，寻求解决办法。

在芜湖移动公司的大力支持下，通过公司的精心组织、全体施工人员的共同努力，该工程按合同要求及时进行了验收、交付，建设方对我公司整体项目管理和项目质量给予了较好评价，公司良好的品牌形象又进一步地得到加强。

情境二：创新业务模式，开拓企业发展新天地

2007年中通服江西物流公司成立之初，企业发展处于艰难的境地：接受分流员工使得使得企业人数从30多人激增到90多人，而业务模式还仅仅是主要依赖电信主业的关联交易，业务收入仅3000多万元，利润也只有几十万元。

对江西物流公司而言，业务模式的创新迫在眉睫，在综合考虑各种因素后，“采购招标”成了业务模式创新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采购、代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流（含维修、废旧物资回收拍卖）等覆盖通信物资采购全过程的服务模式，构建了为信息与媒体运营商和通信产品供应商提供一体化、专业化的供应链管理服务体系。

随着企业盈利能力、服务水平和员工能力的不断提升，以及通信建设项目招标代理资质、计量认证资质（CMA证书）AAA级综合服务型物流企业资质、中国星级仓库（四星）资质、ISO9001质量管理体系认证证书等陆续取得，江西物流公司已跻身于全国同行业前列，江苏、四川等兄弟单位多次到公司学习交流。业务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间，至2010年，公司业务收入已逼近亿元大关。

情境三：创新服务，赢得客户信赖

广州培训分公司深入分析企业考试的特性，在已有考试制度的基础上创新服务标准，包括：前期支撑客户处理报名数据、审核员工报名信息、考试前场地布臵、物料准备，考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度，务求向客户呈现最专业的规范化服务。通过细致的服务支撑，大批企业将考试服务外包给广州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了，托付给广州培训分公司全省快递业务员职业技能鉴定考试，七期总计4.3万考生；精益求精的中国电信广东公司来了，托付给广州培训分公司企业重中之重的员工竞岗考试；远在北京的中国电信集团总部也来了，托付给广州培训分公司CDMA无线网络优化服务人员技能认证考试，一天内全国同时铺开32个考点，总计1.7万人参加考试。

广州培训分公司在服务创新之路上从不止步，力求从优秀走向卓越，广州培训分公司时刻谨记：用户至上，用心服务。服务创新赢得了客户信赖，2010年广州培训分公司考务服务业务收入突破千万元，已成为公司最新的业务强力增长点。

问题提示：

1、企业的创新行为体现在哪些方面？

2、结合案例谈谈这些创新行为对企业发展的影响。

3、创新哪些条件支撑？

案例点评：

1、企业可以通过服务创新、产品创新、机制创新和管理创新等，来实现自我改善、自我超越，追求卓越绩效。

2、在上面的案例中，管理、业务模式、服务分别是三个公司的创新点，安徽国瑞公司通过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中树立了良好的企业品牌形象；江西物流公司通过创新业务模式，开拓了企业的生存发展空间；广州培训分公司通过服务创新，提高了服务质量，以专业赢得了客户，赢得了业务的强力增长点。

3、创新作为“五品”之一，是企业生存发展的重要生命线，同时，创新的出现，离不开其他因素的支撑，譬如：鼓励创新就意味着包容，包容新的事物；创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品格；创新会颠覆以往的旧模式，需要获得伙伴的支持与协同；创新的结果往往难以预料，需要企业内部相互信赖；等等。创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品格深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。包容——海纳百川，大气磅礴

情境一：员工融合，包容创造合力

湖北邮电规划设计有限公司按照中国通信服务湖北公司部署和安排，结合企业实际情况，井然有序地开展了武汉电信规划设计有限公司吸收合并工作。吸收武汉电信规划设计有限公司后的湖北邮电规划设计有限公司，人员结构发生了很大变化，如何发挥来自不同文化背景的员工的积极性和团队精神，是吸收合并中的一个难题。湖北邮电规划设计有限公司积极应对，制定了如下措施：

一是成立企业文化融合推进团队。成立了以总经理为首，两家设计公司主要领导共同参与的企业文化融合推进团队。定期开展工作研讨会，分析合并过程中遇到的问题，共同商议应对措施；二是明确定位，加快发展，尽快形成规模效益。对相关业务的市场区域进行调整，明确市场责任主体。并且拟定市场调整过渡衔接方案，以保证湖北设计公司在省内市场业务的持续发展，以及各市场区域业务的顺利交接不影响到客户的网络建设；三是坚持求同存异，公平公正，在公司内部营造包容的工作气氛。

通过采取上述措施，吸收合并工作达到了预期效果，新的湖北邮电规划设计有限公司通过资源整合，优势互补后，整体实力得到全面提升。

情境二：包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远

2010年10月底，中国通信服务新疆营销服务分公司（以下简称营销公司）在新疆电信“光进铜退”退缆业务招投标中顺利中标，承担了乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作。同时中标的共有五家公司，新疆电信要求在12月20日前完成目标量的废旧电缆回收。因新疆特殊的气候原因，入冬早且冬期长，期间最低温至零下三十多度，严寒的天气给拆缆工作带来了极大不便。时间短，任务重，气候恶劣，施工难度大，有三家公司退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。在这种情况下新疆电信提出由中国通服新疆公司承担这七个地市的旧缆回收工作，重担也就落在了营销公司肩上。为了保时、保质、保量完成拆缆工作，营销公司勇挑重担，成立以公司总经理为组长的废旧电缆处臵工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，斗风霜、战 冰雪，克服了种种困难，如期圆满地完成了“光进铜退” 的拆缆工作，得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。

问题提示：

1、在企业日常活动中，包容的核心价值观体现在哪些方面？

2、结合上述案例谈谈包容是如何促进企业发展的？

3、践行包容的核心价值观需要注意一些什么问题？

案例点评：

1、包容是企业内外和谐、快速发展的保障。包容自己的员工，包容他们的个性、包容他们所犯的过错；包容利益相关者，实现合作共赢。

2、湖北邮电规划设计有限公司以包容的精神制定具体的措施确保原武汉电信规划设计院的员工融入到新的工作环境，实现了优势互补，企业整体实力得到提升；新疆营销服务分公司包容客户，在困难的工作环境下完成客户的项目，为公司创造了价值，赢得了客户的信赖。

3、包容的前提是为了实现员工与企业的健康持续发展，包容不是纵容。坚韧——百折不饶，追求卓越

情境一：6天6夜的守候

2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！

6月6日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心负责人柴慈杰带领三名抢险队员和抢险车辆、发电油机和工具驱车三个半小时赶到铁矿乡。到达现场后，立即向现场抢险救援指挥部报到并获得指挥部发放的进入崩塌现场的特别通行证。这次超大规模的山体崩塌使当地一个C网基站光缆中断，电信的手机通信全部中断。抢险队员到达现场，立即抢修被巨石打断的光缆，队员们依靠手电筒和头灯在黑暗中进行接续，在天亮前将光缆接通恢复了该基站的通信，还对铁矿乡的电信模块机房线路和设备进行了全面的检修检查，确保当地突然激增的抢险通话需求。

在现场，抢险队员们白天维护线路作保障，一身泥水一身汗，饿了啃几口面包方便面，晚上就几个人挤在抢险车上和衣而睡，连续6天6夜战斗在抢险第一线，坚韧的品质、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍提供了有力的通信保障。

情境二：坚忍不拔，成功开拓电子业务新蓝海

中国通信服务四川公司所属某专业公司用了三年多的时间，从涉足电力市场，到取得“某电网公司及所属5省通信资源管理系统项目建设无一旁落他人”的成就。

对市场的一无所知，没有任何电力行业的相关背景，面对强有力的竞争者，为了在参与前期项目交流的10多家公司中脱颖而出，公司派出最优秀的客户经理和技术实力最强的研发工程师长驻项目所在地，直接与客户面对面沟通，为客户量身定制解决方案，同时还额外承担起了咨询服务工作，免费帮助客户制定未来几年的发展规划和战略路径。通过长达半年的反复沟通，客户对公司的技术实力和创新实力逐步开始认可。2007年8月，公司与客户签订资源管理系统合同。自合同签订的那一刻起，公司技术总监就带领着5个研发小组60多人不分昼夜开始加班，平均每人每天工作14个小时以上，没有周末、没有假期。在项目建 设的1年时间里，公司相继开发完成了光缆网、传输网、交换网、调度数据网、载波、视频会议、动力、配线几大子系统及继电保护、安稳、自动化等业务系统的通信资源管理模块。2009年4月，验收委员会认为公司研发的通信资源管理系统已成功应用，并取得多项创新成果，有很高的社会效益和经济效益，已达到国内领先水平，一致同意通过验收。

问题提示：

1、坚韧的内涵是什么？

2、结合案例，谈谈坚韧的品质为什么对中通服企业的发展显得尤为重要？

案例点评：

1、随着市场环境的变化，无论是员工还是企业，需要超越自我，追求卓越。

2、中通服倡导的是上善若水的乙方文化，作为一个服务者，坚韧的品质是必不可少的，只有具备坚韧的品格才能超越自我，赢得客户。重庆公司涪陵分公司武隆维护中心6天6夜的守候换来了灾区的通信畅通，全体员工的坚韧奋斗保障了救灾工作的顺利进行；电力市场是相对封闭的、有壁垒的蓝海市场，四川公司所属某专业公司对电网市场的突破，充分体现了通服人坚韧不拔、攻艰克难的精神。信赖——因为专注、专业、专家，所以值得信赖！

情境一：专业获得信赖，信赖获得发展

江苏通信臵业管理有限公司在江苏通信行业后端有多年积累的经验，2005年，曾因优质的物业管理被南京电信称为“通信运营商的好管家”。

为谋求进一步发展，信臵业用行动和成绩赢取南京电信的信赖。2008年1月争取到江宁区三个主营业厅的经营管理。为迅速提升服务品质和运营水平，苏信臵业抽调精兵强将，在江宁营业厅强化窗口服务，推行规范化管理，通过全面的培训提高营业员服务能力和素质、开展“多说一句话”、“每天一点进步”等活动提高营业员的工作积极性。苏信臵业用自己的奉献精神和实实在在的成绩赢得了南京电信的信赖。

苏信臵业借助与南京电信成功的合作形成了良好的口碑，又顺利赢得了各地市电信的信赖，顺利与包括宿迁等多市电信达成合作营销协议，企业发展空间得到有效拓展。2007年—2010年期间，通过不懈的努力，公司共有代营、自有营业厅53家，业务收入连续4年保持50%以上的增长，为南京电信顺利开展各项业务作出有效的支撑。

情境二：因为专注，所以信赖

2009年，甘肃公司在执行中国通服“CTWE”计划中，认真分析公司经营模式及其风险，确定了调整客户、收入结构，大力拓展集团外市场的发展思路，抓住甘肃移动面向社会公开招标建设、维护单位的契机，精心组织、立体沟通、推介优势、诚信参与，取得施工、设计、监理和维护等专业入围甘肃移动的服务合作的机会。由于历史原因，这是第一次合作，移动客户对甘肃公司的中立性心存疑虑。面对存在的合作信任危机，甘肃公司管理层提出，我们要用实际作为打消客户的顾虑，做一家客户信任的企业。公司开展服务年活动，从建立健全客户服务标准和服务质量达标体系抓起，落实动态分析通报等多种检查整改方式，用实际的建设服务质量和感知，不断改善客户认知，提高了客户的信任合作水平。经过实践总结，2010年1月份，公司提出建设“员工热爱、客户信任、股东放心、社会尊重好企业”的目标，并在全公司展开大讨论，经过思考、讨论和实践，使 广大员工对与客户信任合作的意义以及事关企业生存发展的重要性形成了共识，即面对客户给我们提供的考察性合作机会和长远合作期望，要以诚信和中立的态度与客户建立公平信任的合作关系，不断提高专业服务技能，恪守职业操守，保证服务质量，以实际作为塑造“诚信、守约、专业、专注”的企业信誉和获得客户的信任。也正是这个共识的凝聚，使甘肃公司2010年移动客户线收入比2009年增加了3倍多，收入占比提高15个百分点。

问题提示：

1、中通服企业文化中，信赖的本质是什么？

2、结合案例，谈谈如何获取客户信赖以实现公司发展壮大？

案例点评：

1、做值得客户托付的专家，为客户提升价值，提高客户对公司的信任和依赖。

2、信赖的基础是实力和成绩，作为完全没有电信营业厅运营经验的苏信臵业，能够在短短三年期间赢得南京电信公司的全面信任，靠的就是自己出色的执行能力和良好的运营管控能力；甘肃公司秉着“诚信、守约、专业、专注”的企业信誉赢得了移动客户的信任，从而不断拓展了更多的合作机会，让客户信任是中国通服各级企业拓展市场、巩固合作的重要法宝。伙伴——协同发展，合作共赢

情境一：团结协作紧急驰援抗洪保通信

2010 年6月，江西抚州连续出现强降雨，抚河唱凯堤突然决口,通信设施遭受重创，在危急的情况下，得知抗洪前方严重缺失光缆技术人员和工具仪表，九江通服公司克服了自身人员不足、资源紧缺的困难，紧急抽调4名光缆维护人员，并配备光缆测试仪、熔接机等工具仪表，快速组建一支光缆抢修小组，马不停蹄的前往抚州灾区，支援光缆抢修。经过4天连续作战，抢修组共行驶1400公里，抢通光缆20处，保障了灾区的通信畅通，共同奏响了抗洪保通信的胜利凯歌。

情境二：借船出海，合作共赢

2004年，随着国内通信市场竞争的日益加剧，面对湖北省内通信市场经过多年打拼已趋于饱和，省外市场拓展受到区域保护的影响举步维艰，如何在竞争中走出发展困境，成了湖北邮电规划设计有限公司能否持续科学发展的关键。

公司将目光投向了当时还并不熟悉，不可预测因素多，风险很大的海外通信市场。公司审时度势，采取了“借船出海”的战略，与国内著名设备制造商联手开发海外市场。

同年六月，公司成功与上海贝尔阿尔卡特公司签署了尼日利亚全国农化网改造项目合同，借助上海贝尔阿尔卡特公司成熟的国际化项目运作经验和相关管理经验，有效降低项目运作风险，成功挖掘海外业务“第一桶金”，为公司拓展海外市场探索出了一条“借船出海”的成功经验。此后，公司又先后“借船出海，与中兴通讯、华为、烽火科技等公司联手开拓海外市场，与他们结成了相互信赖的战略合作伙伴关系，在较短的时间内将海外业务发展到了三十五个国家和地区，成为业内海外业务发展最快，效益最好的设计公司之一。公司业务收入连年翻番，并提前实现了过亿元的目标。

情境三：再度携手，深度合作

近年来，随着业务的日益发展和适应市场的需求，广东广信通信服务有限公司（以下简称广信公司）承接越来越多不同品牌的代理资质。在众品牌面前，广 信公司也在努力打造自己的重点代理品牌。2011年1月20日上午，广信公司与酷派宇龙公司隆重举行2011年签约会，双方签订了《酷派、广信年度战略合作方案》，掀开了签约双方合作的新一页，也创造了广信公司与供应商新的合作模式。

签约双方自CDMA业务开展以来，不断深入合作，共同开拓市场，酷派宇龙公司已经成为广信公司的重要合作伙伴。酷派作为3G领域国产手机品牌的主导品牌，酷派的发展方向和产品战略与广信的经营理念是吻合的，酷派品牌也是广信公司未来业务中的重推品牌。

问题提示：

1、我们应该怎么理解伙伴这一概念？

2、在上例中，各公司是如何践行伙伴这一理念的？

案例点评：

1、因为信赖，所以值得做伙伴。伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求协同，外部伙伴以求共赢。

2、内部伙伴的协同是上善若水乙方文化“伙伴”的内涵之一，中国通信服务是一个和谐统一的有机整体，在突如其来洪灾面前，九江通服在自身人员不足、资源紧缺的情况下，以灾区为重，向兄弟单位伸出了弛援之手，为抗洪保通信贡献力量，以实际行动诠释协同合作的“伙伴”内涵；湖北邮电规划设计有限公司着眼产业环境，在了解自身资源的前提下，充分利用整合外部资源，“借船出海 ”实现与外部伙伴的合作共赢；广信公司与酷派签订年度战略合作方案，确定了年度合作计划，在达到双赢的基础上同时为公司争取更多的倾斜优惠，建立双方深度合作战略伙伴关系，还有利于公司打造核心合作品牌。战略观——汇聚力量，实现突破

情境一：举公司之力，实现移动业务新突破

长期以来，广东南方设计院的移动设计项目主要从事低端业务，为扭转这一局面，2010年，公司以广东移动推行“一体化”设计为契机，举公司之力发起了“移动一体化”设计任务攻坚战，集中优势人力、物力深入开展了一次市场拓展、技术攻坚、服务创优的劳动竞赛活动，借势推动公司专业技术升级和业务结构转型及培育高端核心人才等。在广大员工的共同努力下，这次攻坚战不但实现了预期目标，还在广东移动2010年季度考核中获得总体表现排名靠前。

这次业务“攻坚战”的主要成果有：一是市场拓展成效显著；二是技术规范基本形成；三是专业技术得到提升；四是业务结构得到改善；五是涌现了一批先进集体和个人。

情境二：以战略创新推动企业发展

2008年底，广东南方通信建设有限公司（简称“南建”）在面对通信施工业务利润递减、行业竞争加剧的市场形势，率先启动了《2009-2011年三年业务发展规划》，明晰了南建公司总体发展定位、业务发展模式、业务战略实施等战略目标。围绕三年业务发展规划，南建公司先后进行了组织结构优化调整、财务集中、管理体系优化、项目经理负责制以及项目管理体系建设等创新、变革工作，推动企业快速发展。

南建公司通过一系列的创新与变革，优化了业务运作模式、资源调配模式、组织管控模式、人力资源结构、业务运作流程等，练好企业内功，提升企业的核心竞争力，改善项目管控模式，逐步实现项目精细化管理。顺应通信运营商的变革，探索不同的业务管理模式，以适应不同的需求，逐步实现聚焦客户服务，从而提升公司服务客户的能力，为公司的发展与壮大开创了新局面，为保持公司可持续发展奠定了坚实的基础。

问题提示：

1、“水聚强势”战略观的内涵是什么？

2、上例中是如何体现“水聚强势”的战略观的？

案例点评：

1、汇聚滴水之力，形成强大势能；源源不断创新，引领产业发展趋势；摒弃阻碍创新的惯性思维和路径依赖，不断寻求企业的战略突破和组织优化；战略贯穿企业经营全过程，实现千亿级卓越绩效企业。

2、南方设计院举公司之力推动“移动一体化”设计的任务攻坚战，正是水聚强势战略观的经典现实诠释，“举公司之力”如“汇聚滴水之力”，形成强大的攻坚势能，南方设计人员依靠乙方文化的柔性服务汇聚刚性能量，赢得了客户理解与支持，成功使移动设计业务从低端向高端突破，从业务量占比低向全省范围的市场份额17%高歌猛进；南建公司通过战略创新引领服务创新、机制创新、管理创新，自我改善、自我超越，实现了企业文化在企业发展中的成功运用。决策观——有效决策，为企业发展开通快速航道

情境一：到外省去开拓空间

面对激烈竞争的通信设计市场，广西设计院公司的领导层一直思考如何调整战略决策，怎样保证公司又好又快发展，如果仅仅满足于广西电信设计现状，公司很难有较好前景。随着上市保护期的结束，电信公司建设性投资下降，关联交易份额不断减少，公司的发展形势越来越严峻，转型迫在眉睫！

公司本着实事求是的精神，一切从实际出发，通过大胆假设,小心论证，对未来可能的发展方向进行详细周密的可行性分析论证，认真分析了自己的技术优势和劣势，面临的威胁，制定了电信省外的市场拓展战略，尝试寻求其他的设计的机会，以此开拓新的市场。

2011年新年伊始，随着以开拓省外业务的集团客户部的成立，标志着公司拓展省外设计市场的规模基本成型，为公司业务的发展开拓了新的局面，为公司转型做出了重要贡献。

情境二：运筹帷幄，决策制胜

近年来，传统单一的面向通信运营商的设计业务已经无法支撑设计院的可持续发展。华信设计院在充分分析行业内外部环境的基础上，运筹帷幄，适时调整了战略决策，主动提出了“优势转型”的理念，转型重点之一就是大力实施国际化战略。提出国际化战略以来，公司上下团结一心，将战略意识转化为决策行动，海外业务市场一直呈现稳定向上的发展态势，业务收入逐年递增。

问题提示：

1、“水柔通达”决策观的内涵是什么？

2、在上例中是如何体现“水柔通达”的决策观的？

案例点评：

1、以水的柔性绕过体制障碍，实现一体联通的决策系统；靠创新解决组织内外的决策障碍；反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策速度 的提升；推动全员参与决策。

2、广西设计院面临困境之时，公司决策层从公司实际情况出发，进行了详细的可行性分析，可以想象，“到省外开拓市场”是群策群力的决策结果，是经过深思熟虑的，之后公司走出困境，根本上是得益于这一决策的实施；华信设计院创新业务模式，使整个公司上下一心、紧密团结，使业务规模逐年增长。

文化观——利万物而不争

情境一：客户的满意就是我们的宗旨

盛夏的一天，一位20来岁的小伙子一瘸一拐来到了国信滁州分公司邮电大楼营业厅，前台营业员观察到小伙子四肢抖动，口中还不停地流着口水，急忙上前搀扶，并主动询问小伙子有什么需求，小伙子从口袋里掏出一部小灵通，塞到营业员手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”几个字。由于他表达的不清楚，营业员弄不清楚他的意思，残疾青年急得又拍头、又跺脚。此时，细心的营业员突然发现小伙子的脖子上挂着一根红绳，便指了指。小伙子好像突然醒悟了一样，将红绳的另一端从衣服里面掏出来。只见红绳上拴着一张小卡片，上面写着”我儿张宝强因病残疾，存在智力障碍，请帮帮他……”, 于是营业员对张宝强进行了耐心细致的询问——“花？你要什么花？”“花……铃……”好不容易张宝强又吐出了一个铃字。“你是想办理彩铃业务吧？”没等营业员问完，张宝强还是一个劲地喊“铃……花……”营业员又问：“你是想下载铃声吧？”张宝强使劲点点头。于是，营业员立刻从下载库中搜索题目带“花”的铃声。《生如夏花》？《鲁冰花》？《海上花》……在说了一大串有关的歌名后，张宝强一直在摇头。“《丁香花》，是吗？”张宝强使劲地点起了头，终于找出来了！

在营业员的帮助下，优美动听的和弦音响起，张宝强笑得很灿烂，营业员也高兴的笑了，她心里深深地感到了客户的满意是就是她最大的幸福！

情境二：福建邮科公司开发爱随行儿童手机

福建邮科通信技术有限公司针对目前国内逐渐形成的“421”家庭现状和校园安全问题，福建邮科信息网络分公司定位产品线积极与福建电信导航定位分公司开展深度合作，在短短半年多的时间里，从系统设计、平台研发、规范终端接入协议标准，到协助各品牌终端厂家依据协议完成开发接入，最终实现了“关爱随行”系统上线试运行。

“爱随行”儿童手机采用GPSOne定位方式，真正实现了全方位、室内外位臵定位。“爱随行”手机小巧便于携带，按键设计简单，家人号码完全内臵，只需按一个键就能拨通家人的电话，按键所绑定的电话号码可通过平台下发指令进行设臵。

“关爱随行”业务包括亲情通话、位臵查询、区域告警、路线回放、紧急呼叫、呼入限制等功能。除了常规通话功能外，家人还可以随时查询孩子所在的位臵，了解他们的出行路线轨迹。利用“关爱随行”的区域告警功能，可以预先设定时间和范围，一旦孩子超出设定的范围，家长立刻会收到短信通知，提高了孩子出行的安全系数。此外，为应对紧急突发情况，“爱随行”手机还设有“SOS”紧急呼叫键。连续按键5秒钟，就会向相关号码发出紧急呼叫报警，监听现场情况。

问题提示：

1、“水利万物”的文化观体现在哪些方面？

2、结合案例，谈谈“水利万物”在中通服企业中的具体应用？

案例点评：

1、泽被万物、不争名利，勇于包容，努力满足各利益相关者的需求；要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际准则，建立尊重实际、积极参与、公平互助的和谐人际关系；将文化观念转化为价值贡献，实现千亿级卓越绩效企业。

2、国信滁州分公司邮电大楼营业厅营业员的行为就很好地诠释了什么是“水利万物”，通过该员工的一言一行，为用户提供细心周到的服务体验，使客户的需要得到满足，同时也可以形成公司良好的服务品牌。面对激烈的市场竞争，只有提高产品附加值，以专业的服务手段、专注的服务态度，优秀的服务品质来使客户达到最大的满意度，才能获得最终的胜利！福建邮科通信技术有限公司的“关爱随行”产品结合社会需求，体现出企业奉献社会努力满足各利益相关者的需求，并承担相应的社会责任，符合“水利万物”的秉性。人才观——人才合理流动 企业健康发展

情境一：有序流动 让互动挂职成为人才成长的“高速路”

在外部竞争日趋激烈和内部管控力度加大的情况下，安徽电信工程公司业务逐年呈现扩张态势，技术人员通过培养能够慢慢来满足业务需求，但管理型人才特别是中层管理人才面临短缺，鉴于通信施工企业运营流程，“空降”管理人员势必存在较长时间的磨合和对企业的认同，短期内难以满足公司需求。经反复研究决定，结合近年来绩效考核结果，决定抽调有培养潜质的职能部门专业人员到分公司挂职，有基层管理经验的分公司基层管理人员到职能部门挂职交流，开展职能部门与分公司之间员工上下交流，以期快速培养年轻的管理干部后备梯队。

2010年，以安徽通服交流制度为指导，结合工程公司实际情况，以培养后备干部为宗旨，制定了干部交流挂职管理办法，明确了人员选拔、交流期间、交流期待遇和管理，开始实施有计划的选拔年青干部进行交流，当年2月份，从职能部门选拔三名年青干部分别到分公司管理层挂职，充实分公司管理团队，协助分公司负责人工作，加强分公司对公司发展战略、运营方针和内部管控流程的理解，提高分公司执行力和领导力，同时，挂职人员得到一个全方面参与分公司管理的机会；从分公司选拔一名专业人员到职能部门挂职，从起初参与公司运营管理部局部职能管理到最终独当一面地从事某一项职能管理。通过交流期的座谈和期满考察，每个人的工作能力得到了较为全面地提升，很大程度上增进了职能部门与分公司之间的理解，在执行公司制度的同时，也发现制度的不足和改进需求。其中一名同志已经走上公司中层管理岗位，一名同志进入职能管理部门。通过这种互动性交流挂职的“折腾”，打破以往组织考察和业绩考核为主要提拔任用干部的模式，能够促进年青干部在新的岗位上补缺补差，不断学习专业技能和管理知识，丰富工作经历，快速提升工作能力。

情境二：内部流动优化竞争

2010年，广东南方设计在全公司范围内推动竞聘上岗，优化岗位配臵，实现员工岗位以竞岗为主要方式的合理变动，有部分员工通过个人的能力竞聘到更高一个层级的岗位；公司还组织完成2009年本科毕业生和2010年研究生见习期 定岗考核，通过部门评价及能力考核相结合，确保了新员工定岗的公平性及客观性。

在推进干部队伍建设和管理方面，2010年公司根据工作需要选拔推荐个别优秀员工充实到三级经理的队伍，配合省公司组织四岗后备队伍人员推荐工作，为企业的发展储备优秀管理人才，为公司的长期可持续发展打下了坚实的基础。

情境三：流而不失——离职员工关系管理

面对人才流失，除了拓展人才引进渠道、储备人才梯队、强化内部培训以满足人员流动带来各项人力资源需求外，从2007年开始，华信全面启动“离职员工关系管理”体系，深层次地关注除了大环境因素的影响以外引发员工离职的关键因素。

一方面，建立程序化沟通及离职员工面谈记录，包括程序化、标准化的员工离职沟通流程、全方位离职信息采集和离职关怀、离职后沟通等；另一方面，基于离职员工信息资料库，定期进行离职数据全景分析。“离职管理”体系在留住人才的同时，也将“留人心”工作不断延伸。

问题提示：

1、中通服人才观的内涵是什么？

2、人才观是如何在案例中得到体现的？

3、人才流动过程中要注意哪些问题？

案例点评：

1、人动而不怠，人需要流动来激发潜能；发现人才、崇尚人才、尊重人才；反对相互倾轧、关系至上的小团体意识，力求建立以能力素质、业绩导向为核心的用人氛围；将人本思想转化为人才聚合优势，实现千亿级卓越绩效企业。

2、安徽电信工程通过挂职的方式实现了人才的有序流动，锻炼了人才，满足了公司对人才的需要。广东南方设计公司通过优化人才内部流动为公司储备了优秀的经理人才。华信通过建立“离职员工关系管理”实现了人才外部的合理流动，很大程度上避免了人才外流给公司造成的损失。

3、尊重人才，有序流动，使企业通过人才合理流动得到发展。组织观——优化组织资源配置 促进企业发展

情境一：创新组织架构，发挥最大效益

随着业务不断发展，规模不断扩大，盛信物业公司在财务管控、市场拓展、人力资源管理、服务品质管理等方面的需求越发紧迫。这要求公司本部各部门担负起业务、财务、人力资源和流程管控等重要职能。但是，公司本部的职能部门同时还担负着生产部门的职责，制约了其职能作用的发挥，高岗人员干低岗工作，也造成了有限人力资源的浪费。为此，2011年初，从公司的人员结构、业务需求等实际情况出发，结合公司2011年的工作安排，为强化工作重点，同时又要兼顾各项业务健康有序发展，公司对本部的组织架构进行了调整和充实，一是撤销本部物业管理部，将其所管辖的各经营管理项目整体划归南宁分公司管理；二是新增设品质管理部，专门承担公司服务质量管理职责；三是新增设电梯维保分公司，对外承接电梯安装、维保和销售业务。

经过调整，理顺了公司本部职能部门和各生产单位的关系，为公司下步挖掘资源优势和发挥最大效益，创造了良好的组织保障。

情境二：横向、纵向组织联动发展

2008年底，甘肃公司新一届班子上任后，经过认真调研发现，各专业公司“各自为战”，“诸侯经济”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量内部资源，另一方面给客户的印象和感知混乱。于是，倡导“一个公司、一种语言、一致行动”，并在2009年工作会议上提出“建立纵向一体化、横向协同联动的营销服务体系建设”，实现“客户共享、信息互通、专业协同、服务补救”，即建立纵向沟通顺畅，横向联系广泛，政令畅通、执行高效、运行有序，实现公司利益最大化的运行新秩序。具体措施是建立省公司、专业公司、区域分公司（项目部）纵向一体化三级营销服务体系，省公司成立客户服务事业部，归口负责客户服务营销管理，聚焦客户牵头制定整体客户营销计划，组织公司三级客户经理实施营销活动。逐步在本地网建立客户服务派驻机构，牵头组织各专业在市州区域的横向联动、快速响应、及时服务。2009年，建立并完善了三级营销服务体系，基本实现了客户共享和信息互通。2010年，在青海设立办事处进行客户服务派驻机构 建设试点，经过一年的营运实践，在专业协同营销方面取得了较好地效果。2011年，省公司倡导要求专业公司“抱团”经营，以客户服务事业部商机管理为平台强化专业协同和服务补救，已启动在全省12个本地网建立省公司客户服务事业部办事处，以办事处牵头组织协调各专业派出机构在本地网的运营。

问题提示：

1、“水静流深”的内涵是什么？

2、结合案例，中通服的组织观是如何体现的？

案例点评：

1、把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配臵，最大化发挥组织潜能；要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构的全面变革，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观念。

2、盛信物业公司通过变革组织关系，理顺了职能部门和生产部门的关系，为公司实现最大化效益提供组织保障。甘肃公司以组织建设为突破推行纵向一体化、横向协同联动的营销服务体系建设，摒弃“各自为战”的“诸侯经济”模式，强化“客户共享、信息互通、专业协同、服务补救”，有效整合了企业内部资源，并在客户市场树立了“一个公司、一种语言”的企业形象，大大提升了客户感知，这正是乙方文化“水静深流”的组织观的积极实践。管控观——有序管控，控制、协同促发展

情境一：推动资金集中管理，促进企业价值提升

资产周转率反映了一个企业的资产运营效率，2007年末中国通服江西公司应收账款占总资产比重高达一半（49%），应收账款周转天数高达217天，应收账款的周转天数在中国通服位列后三位，严重影响企业运作。

为此，省公司管理层下定决心要扭转局面。一方面强化“现金为王”的意识，督促专业公司强化资金管理，每季下达资金回笼指标，每周通报各专业公司资金回笼完成情况，使项目从合同签定到最后的款项结算都高度关注资金风险，完善了资金管控的长效机制；另一方面，以资金为主线，深化全面预算管理，推行资金集中管理。2008年9月省公司要求五家子公司，两家分公司将非工行账户全部销户，工行账户也只允许保留一个账户，且纳入省公司集中管理，作为省公司资金集中管理账户（一级账户）的二级账户。专业公司面临资金短缺时可向省公司申请融资，省公司按银行优惠利率计算资金占用费待年度考核时作为净利润调减因素。专业公司收款实时上划，付款实时下拨，每月初编制当月资金使用计划，以“收”控“支”，用款数根据收款数由省公司核批，并在工行网银系统中设臵最高使用额度，一旦突破立即止付。

江西公司通过两年多资金集中管理，应收账款周转天数逐年降低，由217天降到了2010年末的123天，应收账款周转天数在通服排位巳上升到中上水平。与资金集中管理之前相比，年利息收益翻了一倍，环比增长率达44%。2010年末，江西公司应收账款在总资产中占比37%，下降了12个百分点，大大降低了坏账风险，夯实了资产质量，健康的向十二五迈进。

情境二：规范管理，制度先行

制度管理是企业管理的基础。上海通服所属共联公司，在加强制度建设、重视规范管理方面开展了一系列工作，并在实践中不断改进、完善和提高，用制度确保企业有效和高效运行。

内控制度是现代企业管理的重要组成部分。公司以防范和控制风险为重点，编制“代办业务流程”、“代维业务流程”等5个内控流程，并不断完善风险管理 体系构架，确保各项业务流程和管理过程按规范要求运作，谨防企业运行风险。

扎实的基础管理、完善的制度建设，使公司各项经营管理工作始终有序和富有成效，为公司赢得了口碑，连续五年在中国通信服务上海公司的年终绩效考核中荣获行政、党务“双第一”。

问题提示：

1、“水流有序”管控观的内涵是什么？

2、在案例中是如何体现“水流有序”的？

案例点评：

1、上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系；反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息集中、高效运转的管控方式；指导全员适应管控文化的转型。

2、中国通信服务企业文化管控观是水流有序，江西公司把管控文化贯穿于预算管理。通过资金集中管理，优化资金配臵提升了运营效率，引导专业公司注重资金时间价值；通过资金集中管理，使省公司全面掌握了专业公司资金动态，降低了资金安全风险；通过资金集中管理，促使专业公司高度重视每月资金预算的编制，通过全员参与深化了预算的全面管控，强化了预算的刚性管理，凝聚合力实现公司整体利益最大化。没有规矩不成方圆，在企业中，人是具有主观能动性的，是最活跃的生产要素，上海共联公司在企业管理中通过制度的引领与约束，对工作的整个过程进行有效的监督与控制，能使企业规范有序。运营观——因客户而变，应需求而变

情境一：应市场而变，多渠道营销提升收益

近年来，上虞酒店行业发展迅速，星级酒店、经济型酒店遍地开花。而钱塘曹娥江大酒店作为上虞地区开业较早的星级酒店之一，面对设施设备陈旧、客房出租率低等现状，如何在这个高竞争性的圈子里突围呢？

2010年，酒店针对严峻的市场形势，依据往年经营经验，充分分析了竞争环境和市场的各层面表现，对客房原有市场结构作了进一步的调整细化，并制定了针对性的营销策略，全面提升客房经济效益。

一、以“餐饮”带动“客房”。

1、借助餐饮发展的良好势头，酒店适时推出了“餐饮消费满就送”活动，同时积极响应“酒后禁止驾车”的政策，推出了“醒酒房”，提升了客房效益。

2、以酒店为政府会议定点饭店的契机，我们在做好会议跟进服务的同时，也加强了客房服务。2010年，酒店成功接待了世界合唱比赛、省环保厅会议、绍兴市人口普查会议等大型省市级会议，拉动了客房营收。

二、策划各重大节假日和应季主题营销活动。除了做好“春节”、“五一节”、“国庆节”等法定节假日的客户接待工作之外，酒店根据当地地方特色，紧跟当地旅游局推出的“四季鲜果之旅”活动，及时做好“杨梅节”、“葡萄节”等地方节日的散客接待工作。同时，根据季节变化引起的生活习惯变化，酒店精心策划，适时推出了“午休房”、“洗澡房”等活动，得到了客户的一致推崇，市场反应良好。

三、抓好网络散客的拓展和维护工作。网络作为现代社会必不可少的一种通讯方式，2010年，我酒店加大了与携程、艺龙等国内较大网络订房中心的合作力度，适时推出网络订房促销优惠活动，不断拓展网络平台，增加了酒店潜在客户的辐射面，争取了更稳定、更大量的网络客源。2010年酒店网络订房同比增幅为26.2%。

经过多方面的努力，2010年酒店客房收益有了明显的提高。

情境二：因客户而变，“天翼自行车”创造新价值

2010年初，云南省通信产业服务有限公司营销中心按照电信集团公司在全 国统一开展“激情3G翼起来”主题营销活动要求，紧跟昆明电信业务发展步伐，抓住岁末年初通信市场发展和客户维系的黄金时间，开展“天翼自行车”促销活动，加快了“天翼”品牌规模化发展。

随着运营商全业务运营，移动市场的竞争达到白热化。目前中国手机用户数约为7亿左右。其中，中国移动占据绝大部分江山，用户数约为5亿多;中国联通居次，用户数约为1.45亿;中国电信排名最后，用户数仅为5600万。

如何紧跟中国电信“天翼”品牌发展战略，尽快实现规模化发展，云南公司营销中心创新发展观念、转变发展思路。根据观察了解，目前昆明市正在进行如火如荼地进行轻轨建设，出行拥堵严重，人们出行更多的选择了走路或坐公交、骑自行车，而现阶段自行车拥有量只有200余万辆，市场需求旺盛，并且以自行车出行既可避免道路堵塞，又能锻炼身体、节能环保。为此，营销中心决定推出 “天翼自行车” 营销活动。即：新、老中国电信用户只须购买指定的两款CDMA手机终端（分别价值399元和599元），则可分别领取价值为399元和598元的可折叠自行车一辆。

此活动一推出，受到了广大市民的热捧，在节假日更是供不应求,在短短3个月时间内共发放自行车7千余辆，新增天翼用户7千余部。为中国电信移动市场快速发展尽了一份力。

问题提示：

1、“水形万象”运营观的内涵是什么？

2、案例中是如何体现“水形万象”内涵的？

案例点评：

1、做到因客户而变、应需求而变；顺势而为，又有自己的方向；反对随意而变、简单应对的客户服务状态，建立主动引导、精细管理的客户服务意识和流程；将精细管理思想转化为客户信赖的管理效果。

2、在本地市场竞争日趋激烈的情况下，上虞酒店将目光投向了网络市场，增加了客户的辐射面。同时能够根据当前形势，及时调整营销策略，适时推出各类营销活动，反映出了市场触觉的灵敏性，从而在内忧外患的形势下突围。“天翼自 行车”营销理念的创新，是云南省通信产业服务有限公司营销中心对客户和市场需求准确的结果，只有紧跟市场步伐、掌握用户需求，洞察竞争对手状况并不断调整营销策略，才能保证营销效果的落实，进而达到企业战略的实现。

信息观——因量化而精确

情境：破冰项目的精确管理

自十二五规划提出要全面提高我国信息化水平，推进经济社会各领域信息化以来，在中国通信服务股份有限公司近年发展的“战略转型”指导下，重庆信息技术分公司全面推动战略转型，关注政企客户信息化建设，发展政企客户市场。政企市场的拓展过程是长远又艰巨的，神州数码、华胜天成、南华中天、易联科技等在全国、西南地区，甚至在重庆本地都在某一专业领域有着难以动摇的市场地位和市场份额。但不可臵疑的是，重庆市的信息化建设还在起步，还在快速发展阶段，面对激烈的竞争环境，信息技术分公司又将怎样占据一片独特的天空？

秉着“讲服务，重业绩，负责任，求效益”的经营理念，分公司一贯重视科技投入，注重人才培养和业务创新，致力于为电信运营商、政府单位、集团客户提供高端信息化解决方案服务。

在市长公开电话（信箱）系统项目中，分公司一直坚持“专注、精确”的理念，在专注于客户需求、产品项目精确管理等方面做出了优秀的表现。分公司的市长公开电话（信箱）系统以“一库三平台”为特色，即知识库、热线坐席平台、联动单位管理平台、公开信箱平台，为客户提供集自主查询、热线坐席和公开信箱功能的全方位公众服务互动平台，提供联动单位、部门信息交换、公文流转、系统值守等系统功能。尤其是知识库管理和统一接口规范的应用，满足了客户的潜在需求，得到了客户的认可和肯定。

在为客户提供产品和服务的过程中，分公司通过“精确管理”模式，在项目管理的过程中，将客户需求反馈进行量化评价，并对开发过程进行了规范化管理，坚持不懈地为客户提供专业、卓越的产品以及优质的服务。在一期建设完成后，顺利成为市长公开电话（信箱）系统二期建设的主力服务商。

市长公开电话（信箱）系统是信息技术分公司进入政企市场的破冰之旅，是政企市场发展的一个重要里程碑，在今后的政企市场工作中，信息技术分公司将继续坚持“专注客户、精确管理”，为客户提供专业、优质的产品及服务。

问题提示：

1、“水清至察”信息观的内涵是什么？

2、案例中是如何体现“水清至察”的？

3、“水清至察”如何体现在企业管理内部？

案例分析：

1、公平公正、见微知著，通过管理透明实现内部的相互信赖，通过信息沟通实现真诚面对客户；要求公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，提升信息管理水平；反对随意管理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维；全员建立信息文化习惯。

2、（1）量化思维。项目的运作过程是一个长期，充满各种困难和挑战的过程，在这个过程中，信息技术分公司通过使用量化统计方法，对客户反馈评价进行了跟踪、统计分析，改变了以前“拍脑壳”的办事方式，为进一步满足客户需求奠定坚实的基础，最终得到了客户的认可和肯定，获得了更多的商机。（2）精确管理。在为客户提供产品和服务的过程中，项目团队紧密关注用户需求，将软件开发过程等项目过程进行了规范化管理，坚持质量保证活动，保证了项目实施的质量和效率，这也是项目获得成功的一个重要的原因。

3、公司上下强化信息责任，崇尚数据说话，反对随意管理、粗放考核，提升全员的信息意识和量化思维。市场观——真诚服务客户，坚持赢得成功

情境一：水滴石穿，造就加纳市场快速发展

安徽公司于2005年以人员租赁方式进入加纳市场。次年，即开始规模化承接分包项目，不仅在当地站稳了脚跟，制定了长期发展的战略。加纳开始设臵平台，并派驻人员开拓地方市场。

在人生地不熟的异国他乡，市场人员顶着西非的烈日，在40度以上的高温天气，坐着租赁的二手汽车，到处去主动拜访有价值的市场资源。记不清多少次因在外奔波而顾不上吃中饭，却很清楚吃了多少闭门羹，因为意味着还要继续去上门。通过两年的不懈坚持时间，市场人员遍访了当地的中资公司，中国诊所，甚至中餐馆等各种渠道，终于一点点建立与地方政府和企业的各种人脉关系。同时，通过多年的持续市场经营和投入，加纳平台在当地也形成一定的影响力，树立了良好的口碑。

到2009年，在总部的总包思路指引下，市场人员开始重点关注政府ICT总包项目市场。在选定教育部的一个E-School项目作为目标后，平台人员开始制定周密市场计划，并采用盯人战术。由于当地政府办事效率极低，且流程复杂。任何的推进都需要市场人员反复多次去找相关官员进行沟通和协调。政府部门的接见等待、办事流程的等待，甚至路途中堵车的等待都成了市场人员每天的必修课。终于，在市场人员的紧密跟踪和贴身推动下，客户最终认可了平台提供的技术和融资方案，与安徽公司签署了合作MOU。并甩开几个竞争对手，率先进入了主合同谈判和融资谈判的阶段，项目取得了喜人的发展。

情境二：灵活而变，真诚服务赢得发展

2008年，电信行业三大运营商均实现了全业务经营。此次业务重组能给广西通服怎样的商机？依靠敏锐市场嗅觉，广西公司“嗅”出了主业移动基站维护业务商机。维护业务是作为公司全新经营的业务，对公司长远健康、可持续发展具有极其重要的作用。承接主业移动基站维护业务，将对公司维护业务发展起到里程碑式的作用。然而，环顾四周，竞争对手也是虎视眈眈的。如何出招、方能制胜？

一是明确营销工作关键切入点：在主业基站建设期，公司设计、施工、物流一体化服务能力得到了客户认可，因此，对无线基站网络布局的了解和技术支撑能力，是公司承接基站维护业务的优势。二是分层营销，聚焦关键人物和关键部门：公司本部、专业公司及下属项目部门开展三级联动营销工作，本部聚焦区级单位关键人物，组织高层营销；专业公司聚焦客户需求，及时、准确掌握客户关键需求信息，为高层营销、决策提供依据。三是注重细节，主动为客户排忧解难，博取客户信任。迅速成立由公司本部及相关专业公司组成的业务评估团队，围绕代维工作的业务管理、维护质量、人力及物质资源配臵、安全生产管理、成本管控和风险管理等方面内容对承接的全区电信移动基站维护业务进行了专题调研，及时、详细了解、掌握代维工作各方面状况，科学评估业务承接模式，制定详实承接方案，并积极主动将方案和客户关键部门不断沟通，主动为客户排忧解难，博取了信任。

在公司周密筹划和坚持不懈的营销下，区电信公司于2009年5月正式委托公司承接全区移动网络代维业务。两年来，公司平稳运营移动基站代维工作得到了区电信公司的充分认可，公司也被上级行业管理部门评为优秀维护单位。

问题提示：

1、“水滴石穿”市场观的内涵是什么？

2、案例中是如何体现“水滴石穿”的市场观的？

案例点评:

1、认准目标、坚定不移，专心专注、持之以恒，通过点点滴滴的真诚服务打动客户；公司上下坚持不懈、灵活应变、适应客户，努力提升营销管理水平；反对僵化的服务意识和以自我为中心的服务观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念；将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果。

2、安徽公司加纳的市场人员在陌生市场的脉络建设中，在具体项目的艰苦拓展中，都充分发挥了“水滴石穿”的市场精神。无论环境有多恶劣，条件有多困难，市场人员都在既定的市场策略下，坚决执行，从不松懈，从而带来市场的良好回馈。广西公司正是把握住了每一次商机，强化三级联动营销体系，32 认准目标坚定不移、灵活应变适应客户，在努力开发各类客户的过程中提升了营销管理水平，开拓了市场。

资本观——蓄势待发，以求突破

情境：积蓄力量重组上市顺利实现价值提升

2006年12月中国通信服务在香港正式挂牌上市，消息传来公司全体人员无不为之鼓舞，公司通过资产重组和资源整合，拓展了市场范围，延伸了产业价值链，强化了为通信运营商的提供通信建设服务的能力，为公司实现战略转型创造了有利契机。这个时刻的到来，让人无法忘记公司全体员工特别是财务部员工在 2006年的辛勤付出。

2006年1月在收到省实业公司下发通知后，在公司领导的重视下，成立了IPO工作组。省实业公司决定从1月24日－2月13日开展IPO业务调查工作,公司财务部收到有关通知时已经是春节前三天，开展工作意味着春节也要加班，在领导的带领下，被安排负责此项工作的同志毫无怨言地认真完成了财务调查表及调查报告，并且及时上报给公司IPO工作组。为保证上市的顺利进行，中国电信邀请了毕马威会计师事务所对实业公司进行审计，事务所分别在2006年1月、3月、6月及9月对我公司进行了审计。财务部日常工作已经非常繁重,而审计要求填写的调查表项目繁多、数据收集难度大、时间要求紧，但财务部全体人员以认真的工作态度克服了各种困难，自觉加班加点，顺利按时完成了填报工作，为事务所审计工作的开展创造了有利条件，并顺利通过了各项审计。在公司全体员工的共同努力下，公司终于顺利完成了重组上市。

上市后, 公司一方面募集资金有了更大的优势，能够更加有效合理利用资源，以资本经营助力实现自身实力的提升;另一方面全体员工对公司资本通道与股市价值的认同感也得到深化。通过资本重组上市，公司实现了价值增值、效益增长以及员工福利的改善。让我们用财务报表数据来见证公司的发展。

总体资产规模稳步增长，从2006年初的6.3亿元增加到2010年底的7.49亿元，实现增量1亿元有余;财务收入增长迅速,从2006年的7.48亿到2010年的10.15亿元;净利润从2005年底的3911万元增加到2010年的5030万元，净利润增长率达28%。上市以来的这几年，企业价值增值趋势明显，不同资产、不同资源定位更加明确，而且公司在通信产业价值链中的定位也进一步清晰化。

问题提示：

1、“水蓄巨能”资本观的内涵是什么？

2、案例是如何体现“水蓄巨能”的？

案例点评：

1、求之于势、积蓄能量，发为洪流、无坚不摧，要求公司上下苦练内功、把握风标、增值资本，努力提升资本运营水平；反对“唯资本市场论”的决策倾向，也反对轻视资本市场的“唯内涵发展”的运营思维，深化提升全员以资本市场为利器的金融意识与股市观念。

人力资源管理的经典案例 篇5

悬赏点数 10 该提问已被关闭 2个回答

wuyu11162009-11-12 20:57:37RT

最佳答案

lily16882009-11-13 21:25:2

3问题的提出:

CN公司是一家国有大型建筑企业，承建了一大批省市及国家重点工程。今年三月，公司中标国家在浙江一重点工程，为了保证施工进度及质量要求，在施工地成立一项目部，隶属总部，直接负责工程的建设。

项目部运行三个月来，出现职责不清、工作权限不明确、部门间工作相互推委等现象。为了改变这一状况，项目部决定对各个部门关键岗位进行一次工作分析，人力资源部经理要我负责此项工作的组织策划等工作，接过任务的我，经过片刻的混顿后，做下来开始清理思路。打开Microsoft word，输入为什么要做此次工作分析？（确定工作分析目的）；哪些人来完成这项工作？（确定工作分析团队）；采用什么方法获取相关信息……随着输入速度的不断加快，我心里有底了！知道怎么开展此项工作！

问题的解决

中国有句古话：“凡是预则立，不预则废”。做任何事情，如果要想取得成功就必须做好计划，否则往往会失败。工作分析活动同样如此，为了保证整个活动顺利开展，制定出周密的计划是前提。一般来说，工作分析流程分为准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。

（一）准备阶段

1.确定工作分析目的。通过对项目部发展战略、组织结构和组织流程的深入分析，结合实际情况，此次工作分析的首要目的就是将企业的职能分解到各项工作，明确企业中各项工作的纵向和横向的关联关系。即明确工作职责、工作权限和工作关系等方面。

2.确定工作分析团队。工作分析由于涉及面大、内容多且需要专门的技术，所以在组织开展工作分析活动之前要先成立工作分析团队。此次工作分析团队由以下人员组成：一是项目组长由公司高层领导常务副总担任，二是项目执行组长由人力资源部经理担任，三是工作分析人员，主要由人力资源管理部门专业人员和熟悉部门情况的各部门经理助理组成。

3.确定团队成员分工。组长主要负责工作分析的各项支持工作。副组长负责编写本工作团队工作分析的工作计划，督导项目团队成员的工作。工作分析人员主要是收集各项资料；调查问卷的下发与回收；和工作分析对象的联络和确认工作；资料回收后的汇总工作；工作说明书的编写工作。

4.讨论确定需要工作分析的岗位。当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的工作逐一进行分析，必然非常耗费时间，同时成本会增加。在这种情况下，我们选择典型（关键）的岗位工作进行分析。

5.争取公司高层和全体员工的理解和支持，培训团队成员。工作分析不是由人力资源管理部门单独完成，也不是人力资源管理部门的人员仅凭个人对组织各个岗位的认识“闭门造车”，编写出工作说明书。如果这样，就使得工作说明书是质量无法得到保证，也很难在实践中进行运用。因此，工作分析活动需要上至组织的高层下到每位员工的理解、支持和参与。针对这一些特点，为了保证此次工作的顺利开展，我们做了大量前期准备工作，在组织高层方面，因为他们时间紧，工作忙，经常出差，不便于集中学习讨论，我们特意制作了PPT，介绍此次工作分析在公司战略等方面的积极作用；同时我们召集所有相关人员召开工作分析说明大会，就工作分析的目的、作用及各级主管应配合的工作等方面做积极的沟通。

（二）调查阶段

1.确定工作分析方法。工作分析方法可分为定量的方法和定性的方法定性的主要有问卷法、观察法、面谈法、现有资料法和写实法等。定量的方法主要有职位分析问卷法、职能工作分析法、弗莱希曼工作分析系统发等。组织在开展工作分析活动时，要根据实际情况进行选择。由于此次工作分析周期较短，费用较为紧张，同时不能影响被调查者的正常工作，所以我们采取以职位分析问卷法和现有资料法为住，辅以面谈法、工作日志法和观察法等。

2.设计调查问卷。要求结构清晰，针对性强，内容详实等。

（三）分析阶段

1.核对所得资料。通过各种方法收集的有关工作的信息，必须同工作任职者、任职者的主管和人力资源部门的人员的共同进行审查、核对和确认。经过这样的过程，第一，可以修正初步收集来的信息中的不准确之处，使工作信息更为准确和完善。第二，由于工作任职者和任职者的上级主管是工作分析结果的主要使用者，请他们来审查和确认这些信息，有助于他们对工作分析结的理解和认可，为今后使用奠定基础。第三，收集工作信息的人员有是实

际上并没有从事过所分析的工作，因此对工作中的一些实际问题和标准并不是很了解，而这些方面，恰恰工作任职者和任职者的上级主管更有发言权。第四，让工作任职者和任职者上级共同对工作信息提出意见，也有利于发现他们对工作的一些不一致的看法，使他们有一次沟通的机会，以便协调一致，为今后更好的开展工作。

2.提炼出所需要的材料和要素。将所得的资料进行加工整理分析，分门别类，归纳和总结出编写工作说明书需要的材料和要素。在分析过程中，要创造性地揭示出有关工作和任职者的关键信息。

（四）完成阶段

1.草拟工作说明书。根据分析阶段归纳和总结出的编写工作说明书所需要的材料和要素，草拟工作说明书。工作说明书内容应包括：该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等；该职位存在的价值和目的是什么? 对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?

2.讨论验证工作说明书。召集整个调查中涉及的管理人员和任职人员，讨论由工作分析人员编制的工作说明书，将工作说明书初稿复印分发给他们，要求对其中每一句话、每一个词语进行斟酌、论证，发现问题并修改。

3.修改定稿。通过多次反馈、修改，最后确定详细的工作说明书，经工作任职者、任职者的主管和人力资源部门负责人签字盖章认可后，进行归档保存并输入公司人力资源管理信息系统。

结束语

在现实中，我们经常发现这样一种现象，有些组织尽管进行了工作分析活动，编写了工作说明书，但却束之高阁，使之成为文件柜里的摆设，更不用说将工作分析的结果和招聘、培训和考核等人力资源管理工作相结合加以应用。这种“雷声大、雨点小”、为了工作分析而工作分析的形式主义做法会直接影响到员工的行为，使员工感觉不到进行工作分析之后带来的相应变化和改进，也就很难在今后的工作中再度配合人力资源部门的工作。所以我们在实践中不仅要注重工作说明书的应用，而且要及时地对工作说明书进行修正。任何组织都要随着客观外界环境的变化进行相应的变革活动，组织机构、工作构成和人员结构等都可能处于不断变动之中，这种动态环境要求人力资源部门制定相应的审核制度，定期或不定期地对正在使用的岗位说明书进行梳理，发现问题及时修正。工作分析今后也会更具有灵活性、创新

性，只有这样，工作分析才能保持其活力，也才能够适应今后组织弹性化发展趋势的要求。

人力资源管理案例分析

标签：隋纯东 似水 人事部 国企 效益

回答：1浏览：3254提问时间：2008-06-11 13:18

中国外轮代理总公司人事部经理隋纯东访谈

去国有企业的人事部采访之前,难免让人想起那一张张面沉似水的“人事脸”,尤其那不温不火、滴水不漏的谈话“功夫”，多少令人担心这种采访会取得什么好的素材，但初见隋纯东, 瘦高的身材透着干练，祥和的目光显现着成熟、幽默，率直的言谈表露着真诚，似乎和想象中的国企人事科长有着些明显的差异，也许不仅我们国有企业大环境在变，连国企的人事经理的工作风格也在变，但他们是否在人事管理的观念上有所变化呢？所以，我们的话题首先就从“人事部到底是干什么的？”谈起。

我以前在中远运集团公司做业务，在外轮代理公司做人事部经理的时间其实只有三年，但通过这三年的工作，我觉得企业人力资源部的工作主要有四块,一是对整个企业人力资源的开发进行规划;二是为企业招募优秀人才;三是想方设法留住人才;四是挖掘现有人员的潜能。如果从人力资源部为企业创造效益最直接的效果上讲,核心其实就两条,一是看你能否招得进来(企业所需人才),二是看你能否留得住。如果连这两条都没做到,就很难说你人事部有什么开发能力,更谈不上为企业创造了什么价值。

国企该如何留住核心员工

外轮代理业目前在我国是一个比较开放的行业，也是一个主要靠人力资本赚钱的行业，几个人就可成立一家公司，承揽代理业务，所以，竞争相当激烈，因此，那些能给公司带来80%收入的核心员工，往往就成为别的公司“猎取”的重点目标。由于，我们人事部“管着”包括下属80余家企业约5000人的职工队伍,而且，现在其中许多骨干已经流向一些外企或民企，所以,我们也感到了一种强烈的危机意识。于是,我们在公司全系统实施“人才工程”，通过采取岗位竞聘的办法,让优秀人才显露出来,发挥出他们的作用,使他们从以前“你要我干这个岗位”到“我很想干”的转变。具体办法首先是改革收入分配制度,公司高层领导按年薪制,其他职工降低固定收入部分,加大岗位幅度部分和效益提成部分,给予特殊贡献的人才以特殊的待遇等等。另外，以前我们采取的是薪点工资制,但这种工资是一种比较典型的论资排辈的制度,所以,我们把它改为岗位工资,让一些后勤服务部门或其他辅助人员按市场一般价调整,而让为企业效益做出直接贡献的人员的收入,随每年企业效益的提高而提高,甚至关键的岗位都可以由对方报价。这样做的目的,就是让核心员工感到企业非常看重他们,希望能留住他们的心。当然,我们留人和激励职工还采取了许多其他方法,比如将好的培训机会作为奖励员工的重要手段,让能力越强、贡献越大、工作越离不开的人去参加培训,而不是说让那些有较多空闲、工作中可有可无的人去培训。

人事部是干什么的这是我们留住核心员工的一个很重要手段。当然, 企业为此也做了较大的投入,比如现在一个人在MBA研修班进修的费用至少3、4万元,但我相信这种投入是会有可观的回报的。以上这些做法尽管在外资或民营企业看来，还依然略显传统，但你知道做为一个国有企业,要真能把这些做好,并非易事。上级领导指示我们国有企业,要“事业留人、感情留人、适当待遇留人”,前两条我们既有思路也可以找到具体办法,但什么叫适当待遇留人?要想提高国企竞争力,为什么就不能用一流的待遇留住一流的人才? 其实, 细算一下,国有企业的人力成本一点都不低,比如住房、养老、医疗保险这三大基金在企业成本中的比例相当大,为什么我们和外资企业的收入一比,就好像少了许多呢? 关键是我们没有利用好住房这一优势。有人开玩笑地说:虽然家家都有本难念的经, 但国企人事部的经尤其难念。但我并不这样悲观。尽管国企受国家整个大政策的制约,许多事我们想做却不能做,比如，如果把国企住房补贴与市场房价之差的费用算在他的工资上,或者纳入奖励体系, 绝对能吸引一大批业界优秀人才。

人事经理如何做人事

我刚到人事部的时候,让我讲两句话,我当时就非常犹豫,因为我没来人事部之前,我总觉得人事部的人都是竞琢磨别人的人,不是考核这个人,就是算计那个人(比如工资等),大家的各种利益似乎全都攥在他们手里,所以,我多少有点怵他们。但我现在自己干了这项工作以后,我觉得必须改变大家对我们这种印象,要让他们觉得我们不仅是其他部门的战略伙伴,更是向他们提供优质资源和良好服务的朋友和贴心人。比如,你知道国有企业的工资总量是有额度的,有的时候即使企业效益很好,员工的工资上涨幅度也是要受限制的,但我们会想方设法解决这些问题,员工就很感谢我们。我虽然在国企人事部干的时间不长,但我感觉在这个部门能接触到各种人,可以让你学到很多东西,知道如何在领导们之间进行协调,就像一位人事老前辈所讲,当好人事经理关键要把握三条：授权有限、守口如瓶、推功揽过。在我们采访即将结束的时候,隋纯东经理意味深长的一句话给我们留下了深刻印象,“做人事经理绝不能干一辈子,有机会还是应做做业务，否则你不会真正理解干人事的意义”。

企业管理经典案例 篇6

一、案例教学法在《现代企业经营管理》教学中的积极作用

1.运用案例进行教学, 可激发学生学习的主观能动性。案例教学强调学生独立思考, 学生之间相互学习, 并且将一个个具体的管理场景搬进讲堂, 学生以一个管理者的身份进入角色, 可以自由地发表见解, 不承担任何风险, 不付出任何代价, 又能及时得到教师、同学的帮助, 极大地调动了学生学习的积极性、主动性和塑造性。

2.运用案例进行教学, 弥补了课堂讲授的不足, 有利于学生理论联系实际, 掌握已学的基本知识。课堂讲授在传授知识方面是必要的, 能够达到时间短、见效快的目的, 但学生基本上是被动接受教师的讲解, 对所学知识如不加以巩固, 很容易遗忘。案例教学把现实生活中企业碰到的真实问题带进讲堂, 从而使学生在不离开教室的情况下, 大大扩展他们的视野和经历, 学生通过对案例的思考、分析、争论, 从而达到理论联系实际, 巩固已学知识的目的。

3.运用案例进行教学, 有利于培养学生分析问题、解决问题的能力, 且尤其适用于培养管理者。通过分析案例, 可以帮助未来的管理者学习如何对特定问题进行分析, 以及如何运用他们的知识、智慧进行科学的决策。案例教学使学生有机会试验他们的主意和想法, 有机会彻底思考解决问题的方法, 有机会和别人交流思想、分享思维成果, 从而得到多方面的能力训练和培养。

二、案例教学过程中的“教”与“学”

在案例教学过程中存在两个责任中心。一个是教师, 他们有责任选择案例教学形式和案例教学教材, 引导学生开展激烈的讨论, 创造一个比较理想的教学环境;另一个责任中心是学生, 学生拿到教师发给的案例或特定材料后, 必须据此作出真实生活中的决策, 并从中得出现实的有用的结论。

(一) 教师在案例教学中的“教”

教师在案例教学过程中, 主要不是讲授, 关键在于启发、诱导, 具体工作表现在三个方面:

1. 教学准备

教学准备工作主要有:选择一个恰当的案例、拟定思考题, 确定案例教学的组织形式。

选择一个恰当的案例。选择案例或编写案例时要围绕教学目标, 由浅入深, 要注意案例内容与强化所学知识有关, 案例难易程度与学习知识的深浅程度有关, 案例篇幅与案例教学时间相适应。一般来说, 一个好的案例有以下几个特点:

描述了管理过程中一个有趣的、真实的故事;

与学生的兴趣和教学要求相关;

有充分的与决策有关的资料和较多的主要人物的直接引语;

引人深思, 有争论余地和启发作用;

充分体现了解决问题所需理论与技能的使用价值。

准备好案例后, 教师再反复钻研案情, 结合学生理论学习深度和实践经验, 看哪些地方需要提示或需提供相关的背景资料。

拟定思考题或讨论题。要根据教学目标、要求、案例内容确定思考题、拟定的思考题要求具有一定的启发性、诱导性和可争辩性。

确定案例教学的组织形式。案例教学的基本形式是讨论。讨论范围的大小, 要根据教学目标、案例案情、学生人数、教学环境等确定案例的组织形式。如个人发言为主的小型分析讨论会;管理形式的模拟或角色扮演;分组集体讨论 (4～8人不等) , 各组织代表上台发言;大型辩论会等等。

2. 主持案例课

教师利用案例教学前几分钟, 介绍案情或相关的背景材料, 然后提请学生思考拟定的讨论题。学生利用一定时间, 对照讨论题, 反复思考, 推敲案情, 待学生基本熟悉案情, 得出案情基本结论时, 再组织讨论。

教师在主持案例教学过程中, 要善于当“导航”“导游”“导演”, 倾听学生发言, 适时地引导学生, 或提示、或反问、或发问、或故设疑团、或充当争论反角, 引起争论, 使讨论不断深入, 要引导大多数学生发表自己的见解。教师在充当上述“三导”角色时, 切忌充当“三员” (忌当“演说员”, 不注意发挥学生学习积极性, 随意发表自己的见解;忌当“评论员”, 对学生的发言品头论足, 发表见解;忌当“仲裁员”, 对学生之间的争论横断是非) 。

3. 讨论后总结

每次讨论结束, 教师一般都要做简短的总结。一是对学生讨论情况的总结。主要总结学生讨论发言积极与否、争论气氛是否热烈、分析问题是否透彻、知识掌握程度如何等等;二是对案例本身的讨论总结。学生讨论结束后, 教师应作简明总结, 明确哪些方案不可行及原因, 通过讨论受到哪些启发, 哪些属于新颖的见解, 以及案例讨论过程中还存在哪些问题等。

教师对总结材料, 要加以整理, 做好记录, 作为案例教学资料的积累。

(二) 学生在案例教学中的“学”

案例教学的主体是学生。学生在案例教学过程中必须做好三个方面的工作:

1. 讨论前的准备工作

讨论前, 学生对案例讨论内容准备如何是关系案例教学是否成功的关键一环。教师介绍案情, 提出思考题 (讨论题) 后, 要求学生:

(1) 联系实际、仔细阅读、把握全貌。案例教学的准备工作仅靠教师介绍案情是不够的, 学生必须带着问题认真、仔细阅读案例。有些案例实在理解不了, 可以跟周围的同学交流、磋商, 从案例情节的细微处去捕捉线索, 在错综复杂的描述中梳理头绪, 把握案情全貌。

(2) 根据问题找原因、提措施。在把握案情总体面貌的基础上, 学生要进一步分析产生问题的原因是什么?产生的原因可能很多, 其中主要原因是什么?根据主要原因, 提出各种可能措施, 再根据企业内部、外部环境条件, 切实分析每一条措施的可能性。

(3) 在综合分析基础上, 拟定发言提纲。学生在联系实际, 认真阅读, 把握全貌, 找到措施以后, 要将自己的思路加以整理, 写好讨论发言提纲。

2. 讨论过程中积极发言

进行案例讨论是案例教学的中心。学生在进行案例讨论时, 部分同学发言不积极, 怕自己的看法不成熟, 被人嘲笑。教师应鼓励学生发言, 学生也应把讨论发言当作提高自己分析能力、思辨能力、语言表达能力和管理素质的机会和场所, 只有通过发言、辩论才能使案例问题逐渐明朗化, 才能深化和巩固自己所学知识。

3. 讨论后的总结

案例讨论结束, 教师作了必要的总结以后, 学生要总结自己在阅读案例、发言准备、案例讨论中存在什么问题;在知识的巩固、理论联系实际方面还有哪些不足, 在这一案例学习中有什么收获等等。

三、案例教学成绩评定

教学活动要有成绩记载。在案例讨论时学生成绩的评价不能用一个框框去套, 主要看学生准备是否充分、发言是否积极、说理是否透彻、论据是否有力、观点是否新颖、有创意, 语言表达是否严密等等。案例分析书面报告成绩评定主要考虑以下几点:

1.对于定量计算与定性分析相结合的案例, 应主要看定性分析, 看学生分析和解决问题的能力;

2.对于定量计算的案例, 应着重看基本方法的掌握程度, 其次看计算结果的准确性;

3.对于有几种可行方案的案例, 应着重看其选择方案的理由, 而不单是选择方案本身;

4.评价一个案例的答案, 固然要参考答案标准, 但框框不能过死, 尤其要注意答案中的独到之处与新颖简介;

5.评价一个案例的分析及答案正确与否, 不应看重评论案例本身价值高低或死记硬背书上的内容多少, 而应着重看学生是否灵活运用所学知识去分析问题、解决问题以及如何决策的能力;

6.案例允许多解, 并不要求唯一解, 因此, 评价案例主要是案例分析的思路与结论是否呼应, 是否系统的应用了所学的知识。

案例1 企业代表点评 篇7

马黎民（深圳发展银行贸易融资总监）：供应链金融的本质就是服务中小企业，怎么服务？要做它很容易，最重要的是风险怎么控制，中小企业不但是中国难题，也是世界性难题。我们不是对主体进行融资，而是对交易进行融资，所以才发生了一些革命性变化。很多企业可能注册资金只有1000万，但是交易量很大，可能有8000万，给他8000万授信，在传统融资领域几乎是不可能实现的。我们怎么做到这点？我们怎么思考的？我们当初是怎么解决这个问题的呢？我们首先要找到方法，首先要发现问题，然后才能解决问题，首先考虑风险如何控制，过去银行出现不良资产，呆坏账是由于企业经营不善或者市场判断失误占的比例非常小，第一项就是挪用，银行没有看住，贷的时候可能做生产，最后可能跑股市里了，要解决这个问题，不能看报表，报表是没有办法看的，一般企业有四个报表，有给税务局看的，也有给银行看的，想要什么报表有什么报表。信息从哪里来？只有从交易网络里找。第二，怎么获得这些客户？我们都知道银行不缺资金，但是你要记住，再大的企业，各个行业基本上是寡头竞争的格局，它们最注重销售，所以我们要解决销售问题。我们有一个很现实的例子，我们拿着方案去一家企业，第一次去的时候几乎站着给他介绍营销方案，结果他说你们试试吧，结果推荐了十家客户，我们就做，做十家以后我们再去找他，基本上可以让你坐着讲，然后又推荐20家，我们做了30家，做完30家我们再去的时候给你倒杯茶水，结果又给我们推荐了几十家，等我们做到100家以上时候，我们去的时候每次都能蹭到饭吃，请我们吃饭，后来说你们这个政策绝对不能变，不能说明年你不做了，为什么？因为我不做他明年整个销售就会出现问题。我们真正的业务关系和大的企业建立利益共同体，不是他发善心。