客户来参观工厂
客户来参观工厂是很正常的事情, 无论是中间商还是工厂, 做好接待工作也是比较关键的.但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦, 所以作个标准流程还是必要的,俺先抛砖引玉:
1.敲定客户访问时间, 航班, 访问人员名单,职位, 手机号码等信息,以便安排相应接待.
2.同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备.
3.安排酒店: 和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有,客户住一个晚上就受不了吵着要换房. 一般比较保险是选择外资管理的酒店,也可以参考携程等网站的评价决定.) 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话.
4.打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订.
5.根据客户的国籍, 宗教信仰准备饮食和话题(多做功课, 以免犯给穆斯林吃猪肉这样的低级错误).
6.安排接机车辆(根据客户人数,行李多少确定安排车辆, 5座,7座还是bus,
上次有位朋友在北京接待客户, 碰到车牌单双号限制, 工厂的几辆小车都是单号, 结果只好安排了一个19座的金龙bus接待两个客户, 晕),
制作接机牌, 客户到达当日,安排专人负责接机, 原则是宜早不宜晚, 省的一边客户在机场干等, 一边你在机场高速路上换轮胎. 车上可以随便聊聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报.
7.一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备.
8.第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)
9.接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容, (如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 ).
10.访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北,工厂送客户人参, 看起来价值不菲).如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而找成尴尬.
11.访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感.
有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等.
另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等.
有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等.
12.送客户, 一般送到机场. 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可. 在飞机起飞前,应给客户打电话道别.
13.收尾: 这个工作务必做好.客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行.
几个小点:
1. 着装: 接机和会议时一般用正装, 带客户娱乐购物时便装.
2. 参观: 严格按照工厂的参观制度, 特别是一些医药生产企业, 涉及到安全,卫生, 不让进去的地方就是不能进去, 不然随随便便, 人家会对工厂的管理等产生疑问.
3. 饮食, 一般来说, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是鱼, 虽然他们也吃牛羊肉, 但是对加工的方法很讲究. 如果时间紧,一般麦当劳的鱼香汉堡解决, 时间充裕, 就可以推荐一些中国菜, 海鲜什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐, 大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好弄了.
一、 公司简介：
新耀公司创建于1983年，其前身是台州市振中阀门有限公司，公司所在地在路桥。2009年3月份新耀投入生产，目前公司员工新耀有300人左右，振中有150人左右(包括电镀人员)。公司从铸造、锻造、金加工、抛光、电镀(公司租赁电镀车间进行自行管理、自行生产)、装配等一条龙生产，公司技术研发人员7人，各类技术人员21人，其中高级工程师2人，QC人员13人，促使有效控制了各道环节生产进度和产品质量。
二、 生产工艺：
1，砂芯车间：我们铸造时通常所用50～100目聚脂砂，聚脂含量在1.1 %左右，保证砂芯在浇铸过程中透气性、使用性。特殊结构产品在加工工艺上存在着一定难度，我们根据不同产品结构进行更改聚脂砂目数和聚脂含量。特别是在制作砂芯模具时着重把好砂芯在浇铸过程中定位和排气，使浇铸后产品壁厚均匀，气密性高，表面无缺陷。 2，铸造车间：(溶练铜条)
我们按照公司或客户要求将紫铜和黄铜及各种金属原料进行混合溶练，在混合溶练过程中严格安照公司及客户标准，并经过光谱检测达到要求后做成铜条。(光谱分析仪是德国斯派克生产，金相检测是一种防脱锌检测，用于生产DZR铜产品上，它是通过多种化学药水在温度75～85度之间经过24小时蒸煮后脱锌深度不能大于0.25mm。我们采用1000倍放大显微镜进行检测，此材料产品一般在澳大利亚、南非等一些英国殖民国所用，它的作用是因为锌是对人身体有害元素，起到了锌不容易在水流动时跑出)。 浇铸：在浇铸过中会导致产品容易出现气孔、夹渣、缩松、渗漏等现象，我们在模具制作中合理安排浇道口、排气孔、补缩棒位置等，同时要求生产员工对本产品操作方法及要求要了如指掌。能够有效地控制铸造质量。
锻造车间：根据产品结构及铸造与锻造成本比重及产品质量要求来确定。
回火处理：我们把所有铸造产品和DZR材料铜都进行回火处理，回火时炉内温度达到600度，并保持3个小时以上。使产品分子结构均匀，增加强度，使产品不破裂。 试压：回火后某些经过试压，试压压力在10BAR以上。达到要求转入金加工。 金工车间：
我们的产品经过回火试压后进行金加工，金加工要求达到二级精度标准，在加工过程中做到自检、巡检、完工检三级检验制度，特别有些配件采用数控机床加工来保证配件互配性和质量要求。
抛光车间：经过四次有180#、320#、400#、600#进行打砂后，然后进行布轮抛光、修光，修光后每个产品通过专职检验员进行检验，不合格品进行重新抛光、修光。 电镀车间：
我们电镀是采用镀铜、镀NI、镀铬工艺，正常产品根据产品大小不同镀铜20～30vm、镀NI 5～6vm镀铬0.15～0.2vm，可根据客户要求对电镀质量进行加工。电镀后每个产品进行全检后到装配车间。
装配车间：
电镀产品表面从电镀厂送回后经品管部抽检合格后进入电镀半成品库后进行装配，装配过程中安装倒螺时板头扭力要达到20N.M以上，安装1/
2、3/4慢开阀芯板头扭力要达到25N.M，慢开阀芯使用寿命在20万次以上。安装单把系列阀芯上压紧帽时板头扭力要达到12N.M，阀芯使用寿命50万次以上。每个产品壳体密封性试压达到(水压8KG，气压4KG)不泄漏要求，然后装箱发货。
客户来访规定
请业务员务必要熟读以下规定，提高自己的业务水准!!
为了利用好大家的工作时间，节约有限的公司资源，提高公司的运作效率。现针对客户来访作以下规定：
由于大部分国外客户都有中国代理，或顾问陪同，在我们还不了解他们的背景关系的情况下，不能随便带客户参观工厂。
针对不同的情况我们做以下有关规定，并且对客户的所有回答，业务员都必须遵循站在客户的角度去做回答的原则，例如说“是因为考虑到你们销售市，货期，及销售的时间……所以我们才……，而不是说你们的采购需求和我们的路线不匹配等话语。
情况一：客户要求拜访公司，希望看看我们的产品。
针对这种情况，业务员要了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。只有当我们了解到足够多的信息后，我们才知道花个半天时间去陪同这样的客户是否有意义。如果他要做目标价格为5美金以下的公文包，那么业务员可以直接跟客户说明白我们的核心产品是以真皮为主，价格范围在……，我们担心产品无法满足你们的市场需求，担心会影响你们的销售情况，因此如果以后你们有匹配双方市场的产品采购需求，期待合作。客户听后会明白的。因此在邮件中或是在电话中必须问清楚情况再做下一步决定。
情况二：客户要求直接参观工厂。
针对这种情况，业务员同样要先了解客户的背景、求购的产品款式和材质、数量以及目标价格。当客户不是我们的目标客户，那么可参照情况一的做法。当客户是我们的目标客户，那么可以请他先到公司，我们可以说“因为工厂在郊区，路途颠颇遥远，我们在这里设一个办公室就是为了方便客户来参观，请先到我们公司观看产品，我们的产品直接反映工厂的做工和质量。假如客户对产品满意，需要看工厂，那么可以说：很高兴听到你要去参观我们的工厂，而且想看一下我们帮你生产时的具情况，就如现在这产品的质量亲眼可见，为了你能现场监控大货的质果， 你可以先付定，当备好料后，我们会亲自邀请你或是你的代理来工厂，这样是不是节约了你的时间呢?
假如客户不愿意交订金，坚持需要先看工厂，那么无论他要什么产品，都只能带他回我们自己的展望厂。
一般国外的客户到厂里来初次参观,都会出现以下的基本问题:
A.开场互相介绍,交换名片。外国客户一般会自我介绍一下自己的公司及行业。
接下来工厂自我介绍，
最主要：(1)基本资料：成立的年份，投入资产，发展流程，员工人数，生产部门，产品
(2)工厂认证，材料认证 ，过往参展
(3)工厂部门，员工组成：办公室，装配，模具，材料，技术，主管，生产工等
(4)重要技术成果，及产品介绍
(5)生产工艺 及各部门参观介绍
B. 进入主题(这部分最关键) 就产品报价
一般对方讲价都是核心问题是：市场、汇率等等
C.货期
D.付款方式。
