中国农业发展银行九台市支行精神文明建设事迹
中国农业发展银行九台市支行成立于1996年10月,是一家国有政策性银行,直属国务院领导的政策性金融机构。经营范围是按照国家的法律、法规和方针、政策,以国家信用为基础,筹集农业政策性信贷资金,承担国家规定的农业政策性和经批准开办的涉农商业性金融业务,代理财政性支农资金的拨付,为农业和农村经济发展服务。九台市支行全行员工共38人,其中党员12人,支行下设会计结算部,客户业务部和办公室。自成立以来,全面贯彻落实国家粮棉购销政策和有关经济、金融政策,为国家实施宏观调控、确保国家粮食安全、保护广大农民利益、促进农业和农村经济发展发挥了重要作用。
2008年,在九台市委及文明办的领导下,农发行将文明建设工作列入重要议事日程。2009年被评为吉林省精神文明建设工作先进单位。
一、 基础工作方面
领导重视。2008年以来,领导班子研究制定年度工作计划时,都要专门研究精神文明工作。党支部分工一名支部委员、副行长主抓这项工作,日常工作由支行办公室负责。
在日常工作中,支行党支部在研究年度、季度工作时,都要研究精神文明建设工作。做到文明建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。行内开展的各项活动都有方案,有记载。支行各项制度健全,职工人手一册,制定了优质文明服务标准,各项业务工作都有操作流程。每年至少征求一次行内外群众及企业单位意见,召开一次义务监督员会议,每半年发放一次征求群众意见表。
积极开展宣传活动,今年开展了学习党章活动,深入学习实践科学发展观、反对腐败行为活动,在学习园地出了墙报,还开展了宣传农发行企业核心理念、对外宣传用语活动。及时向上级行反映业务工作的先进作法。
二、 思想道德建设方面
支行有理论学习制度,年度有学习规划,人人有笔记。党支部成员每季度召开一次理论中心组学习会,都有读书笔记和心得体会文章。按时上党课、召开党员大会,请党校教师上党课,支部成员每年做一次述职述廉报告;积极开展创建四好班子活动,支行班子市行行长会上受到了表彰,每半年召开一次职工思想行为分析会,党风廉政建设专题会,开展了廉洁办贷十不准教育活动。
积极开展爱国主义、集体主义、社会主义教育活动、开展经常性的思想道德和职工行为规范教育。今年,农发行总行出台了信贷管理、财务会计、安全保卫、人事管理违反规章制度暂行办法。支行组织了专题学习,职工全面掌握了公民基本道德规范、中央倡导的时代精神及《九台市市民守则》,有体现行业特点的职工守则、职业道德规范,制定了未成年人思想道德教育方案。
三、 企业文化建设方面
搞好企业文化建设,支行有文化活动室、健身活动室,开展了春节联欢、旅游活动,组织职工到兄弟行参观学习,参加了市行举办的羽毛球、篮球比赛,组织员工参加了信贷、会计业务上岗考试,每个职工都取得了一个专业以上的上岗资格证书。支行业务部室每月至少集体学习一次业务技术知识,半年举行一次考核、考试。
积极参加市里举行的各项活动。元宵节灯展我行荣获二等奖。积极参加市里号召的捐资助学、扶贫济困及两日捐活动。汶川大地震发生后,全体职工积极向灾区捐款,党员交纳了特殊党费,团员缴纳了特殊团费,工会会员也捐了专项捐款。
四、 法律纪律建设方面
积极参加市里组织的普法教育,制定了“五五”普法规划,每季至少集体学习一次法律法规。职工中没有受党纪、政纪处分的,没有违法犯罪的,没有练习法轮功的。支行安全保卫、安全生产工作,有布置、有检查。行长和主管行长每月检查一次。支行无刑事案件及责任事故。职工中无超生,婚丧事无大操大办的。
五、 环境建设方面
支行制定了健全的卫生制度,始终坚持。区域有责任人,门前有三包,重新绿化了草坪,支行环境达到了绿化、美化。使职工有一个优美的工作环境。
六、 经济效益和社会效益方面
2007年以来,我行紧紧围绕“坚持好字优先、夯实管理基础,全面推进业务大行向经营强行转变”的总体思路,着力向业务经营要效益、向组织低成本资金要效益、向不良资产清收要效益、向中间业务要效益、向强化内部管理要效益。通过调整贷款结构、存款结构、客户结构,优化了发展环境,向经营强行转变取得了初步成效。截至2008年末,各项贷款余额为27.93亿元,与上年基本持平;为支持县域经济发展累计发放贷款7.97亿元,比上年增加1.66亿元;各项存款日均余额2.63亿元,比上年增加1.13万元,增幅达75%;实现账面利润5323万元,同比增加4597万元,翻了三番;不良贷款余额及比例为3633万元和1.3%,分别比年初下降3.22亿元和11.1个百分点。
(二)积极参与和推进“粮食企业改制”,做好依法核呆工作。积极协调政府、税务局、粮食局、国有资产管理部门及审计局和土地局等部门,积极宣传农发行信贷政策和呆账核销有关规定,得到了市政府及有关部门的大力支持。通过督促市政府多次召开部门协调会,营造了良好的外部环境。为了加快工作进度,还积极协调企业破产委托管理人加班加点,推进核呆工作。对内,认真做好呆账核销申报工作。在核销呆账的过程中,注重法规学习、统一思想、及早谋划、制定方案和分解任务,明确主管行长负责抓好内部资料收集、整理、核对等工作,信贷部门主管、信贷员负责包户企业,加班加点整理复核复印借款合同和借据等材料,确保准确无误,提高了呆账核销申报材料的整理效率。2008年全省共有85户企业进行了破产清算,共核销呆账70500万元,其中,我行有23户,共核销呆账31237万元,分别占破产企业总数和核销呆账金额的27%和44.3%。这样,经连续三年核呆工作,目前我行不良贷款余额已由2006年初的48505万元下降到2008年末的3633万元,下降了92.5%。不良贷款占比由2006年初的18%下降到2008年末的1.3%,大大减轻了经营负担,优化了贷款结构。
按照“有保有压、有进有退,有所为有所不为”的原则,确定行业和客户信贷支持范围及支持程度,加强信贷进入和退出管理,做到了风险关口前移。一是大力开展客户营销工作。在能力可为、风险可控的情况下,积极营销新客户、拓展新业务、扩大贷款覆盖领域。重点营销了一批经营业绩好、信誉度高、社会影响力大的农业科技贷款项目企业——长春吉科生物技术有限公司、在全国具有较高知名度的企业——长春市朱老六食品有限公司等优质客户。二是积极搞好优质客户维护工作。对重点客户进行重点监测,密切关注优质客户特别是大客户企业的生产经营情况,及时掌握企业的资金需求情况,根据企业需要合理注入资金。继续加大对吉林天景公司的支持力度,发放产业化龙头企业贷款和收购贷款2亿元。同时,在全省率先对该公司发放合同收购贷款5000万元,目前贷款本息已全部收回,取得了非常好的经济效益和社会效益。据测算,与当地其他银行贷款相比,仅此一项即可为当地农民节约利息支出299万元,带动订单农户1.5万户,户均增收4000元左右,保护了农民种植的积极性,赢得了当地政府和农民的广泛赞誉。
经过几年来强化内部管理,我行信贷结构、资产质量发生了重大变化,为实现打造经营强行目标奠定了良好的基础,2008年被中国农业发展银行吉林省分行评为经营管理五强行。2009年,我行将继续落实科学发展观,切实履行好支农职能,落实好强行战略,进一步夯实管理基础,在打造现代农业政策性银行和新农村建设中实现又好又快发展。
作者：孙文斐
区委组织部办公室现有工作人员×名，主要负责部机关后勤保障、党员电化远程教育、党员发展、教育管理、组工内宣外宣等业务，对接市委组织部办公室、研究室、党管科、远程办等科室。自开展“文明科室”评比工作以来，区委组织部把“文明科室”评比工作与加强机关效能建设等活动相结合，使我们的岗位作风更正，服务意识更浓，工作主动性更强，确保工作更加及时、准确、全面地开展。办公室是组织部工作的枢纽和“窗口”，办公室全体同志在组织部领导的正确领导下，在各部门的大力协助下，进一步提高了办公水平、办事效率，在各个岗位认真有序地开展工作，各项工作圆满达到了目标要求，取得了较好的工作实绩，为组织部各项工作的开展提供了强有力的保障。
一、强化“三种意识”，高标准做好日常工作。一是强化责任意识。办公室工作千头万绪，紧迫度和敏感度较高，系统性和程序性较强。只有树立责任意识，才能做到吃苦受累也甘之如饴，才能做出效率高质量好的工作业绩。工作中，牢固树立办公室无小事的理念，认真做好文件收发、存档及上情下达工作。对收发文件做到及时登记、存档;
对涉及上报或对下安排的工作按工作性质及时分送到各科室或由办公室按要求办理;
对需部领导批示的，及时向部领导请示，并按批示要求及时进行安排，确保了每一项工作的有效落实。二是树立服务意识。以做优做细“服务”为第一要务,切实履行协调、督查、保障三大职能,认真做好办文办会工作。在人手少、事务杂的前提下,积极协调部机关各业务科室，牵头抓好组织工作要点、工作总结、工作方案、调研报告以及其他各类文字材料起草工作;
在部领导的指导和各相关科室的协助下，完成了各类会议以及各级各类考核等会议的会务和后勤保障工作,注重与上级和区有关部门的上下衔接和横向沟通，协调好工作的各个方面和环节，学会弹好钢琴，圆满完成了各项保障服务工作。三是树立规矩意识。建立每周集中学习制度、考勤签到、车辆公章使用登记和节假日车辆封存制度，严格规范各项工作程序。深入推行工作分工负责制、首问责任制和责任追究制，优化服务流程，提升来访干部群众满意度。严格落实工作周安排、季小结、年汇报点评制度，理清工作思路，超前谋划部署，促使办公室干部做到作风实、节奏快、效率高。
(×区委组织部办公室)
区委组织部办公室现有工作人员×名，主要负责部机关后勤保障、党员电化远程教育、党员发展、教育管理、组工内宣外宣等业务，对接市委组织部办公室、研究室、党管科、远程办等科室。自开展“文明科室”评比工作以来，区委组织部把“文明科室”评比工作与加强机关效能建设等活动相结合，使我们的岗位作风更正，服务意识更浓，工作主动性更强，确保工作更加及时、准确、全面地开展。办公室是组织部工作的枢纽和“窗口”，办公室全体同志在组织部领导的正确领导下，在各部门的大力协助下，进一步提高了办公水平、办事效率，在各个岗位认真有序地开展工作，各项工作圆满达到了目标要求，取得了较好的工作实绩，为组织部各项工作的开展提供了强有力的保障。
一、强化“三种意识”，高标准做好日常工作。
一是强化责任意识。办公室工作千头万绪，紧迫度和敏感度较高，系统性和程序性较强。只有树立责任意识，才能做到吃苦受累也甘之如饴，才能做出效率高质量好的工作业绩。工作中，牢固树立办公室无小事的理念，认真做好文件收发、存档及上情下达工作。对收发文件做到及时登记、存档;对涉及上报或对下安排的工作按工作性质及时分送到各科室或由办公室按要求办理;对需部领导批示的，及时向部领导请示，并按批示要求及时进行安排，确保了每一项工作的有效落实。二是树立服务意识。以做优做细“服务”为第一要务,切实履行协调、督查、保障三大职能,认真做好办文办会工作。在人手少、事务杂的前提下,积极协调部机关各业务科室，牵头抓好组织工作要点、工作总结、工作方案、调研报告以及其他各类文字材料起草工作;在部领导的指导和各相关科室的协助下，完成了各类会议以及各级各类考核等会议的会务和后勤保障工作,注重与上级和区有关部门的上下衔接和横向沟通，协调好工作的各个方面和环节，学会弹好钢琴，圆满完成了各项保障服务工作。三是树立规矩意识。建立每周集中学习制度、考勤签到、车辆公章使用登记和节假日车辆封存制度，严格规范各项工作程序。深入推行工作分工负责制、首问责任制和责任追究制，优化服务流程，提升来访干部群众满意度。严格落实工作周安排、季小结、年汇报点评制度，理清工作思路，超前谋划部署，促使办公室干部做到作风实、节奏快、效率高。
二、建立“三项制度”，努力抓好信息宣传工作。
一是协调沟通制度。工作中，加强与市委组织部相关科室的沟通联系，及时了解掌握下步刊登信息的方向和主要内容，进而协调各科室有针对性地撰写工作信息，进一步提高了信息的采用率。二是工作通报制度。为进一步强化区属各党(工)委对信息工作的重视程度，加大对党建工作的对外宣传力度，及时修订调整党建信息计分标准，明确基层宣传导向，并对区属各党(工)委党建宣传、投稿情况实行每季度通报排名，进一步提高了各党(工)委在各类新闻媒体上刊稿量。三是信息统计制度。办公室在认真做好全区各级党组织在各类新闻媒体上刊登稿件的同时，要求区属各党(工)委每月27日前上报本单位党建信息宣传情况，确保了所刊登的信息不漏一篇的上报市委组织部。
三、把好“三个关口”，全面做好党员教育管理工作。
一是严把培训关。×月×日至×日，举办了×区入党积极分子培训班，对全区×名入党积极分子进行此次培训。严格按照党员发展计划要求，按照支部推荐、党(工)委初审、组织部复审的工作流程，对人员名单进行认真核实，严格确定培训对象。结合集中培训，认真组织开展集体备课教研，明确教学内容，通过专家视频讲座、专题辅导、讨论交流、自学教材、考核巩固等形式，使党的理论知识入脑入心。采取平时考核与党的理论知识考试相结合的方式，严格考勤纪律，强化作风要求，进一步增强了培训实效。二是严把党员入口关。按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总体要求，重点在“培养”和“带领”上下功夫，加强对入党积极分子教育培养，积极推行“公推选优”制度，按照市委组织部年初计划指标，注重在工人、学校、非公企业等领域培养和发展党员，优化党员队伍结构。三是严把教育管理关。结合巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，持续加大各级党组织对“三会一课”等相关制度的贯彻落实，通过“设岗定责”、“组团服务”、“菜单服务”和“圆梦行动”等方式，组织开展志愿者服务活动。
四、强化“三项举措”，认真做好党员远程教育工作。
一是维护站点“常态化”。持续做好站点学习收看和设备日常管理维护，对全区×个终端站点中存在问题的站点进行“分类诊治”。硬件方面，对由于雷击、断电和天气原因引起的机顶盒故障、高频头损坏和线路不通等问题，及时联系进行更换和维修。软件方面，对后台绑定错误、系统故障的，重新进行调试，并及时与联通公司技术人员沟通解决。二是管理站点“规范化”。明确办事处党工委副书记为远程教育管理工作第一责任人，社区党组织书记为直接责任人，站点管理员为具体责任人，建立完善“AB岗”管理制度，严格责任追究。加强与站点管理员的沟通，针对个别站点信息闭塞，管理员文化素质相对不高，统一整理印发操作指南，加强业务培训;对“一册三薄”的填写记录严格规范，如实记录活动开展情况，并对个别管理疏漏的点管理员提出指导意见;依托后台管理系统采集、统计各站点播放学时，并将排名情况在一定范围进行通报，督促排名末位的站点分析原因，制定措施，限期整改。三是学习内容“多样化”。定期协助站点负责人对终端站点内容进行梳理，有针对性地组织党员干部对党的基本知识、政策理论、专题教学等内容进行学习，有效发挥远程教育在党员干部教育中的作用。
五、做到“三位一体”，扎实做好组工信访工作。
一是全员抓访。建立“部长负责抓、办公室牵头抓、各业务科室分类抓”的信访工作机制，并按照谁分管、谁负责的原则，层层抓落实，努力形成人人重视信访，人人抓信访的良好局面。同时，设立组工信访接待室，畅通诉求渠道，并要求组工干部在接访过程中，做到“一声问候、一张笑脸、一杯热水”，认真听取来访者的意见，详细记录来访的内容，登记造册，梳理归纳，使每一名反映问题的党员干部群众真正感受到我们的热情和负责，力争每一个问题都能在第一时间得到化解。二是全员走访。坚持把实现好、发展好、维护好党员干部群众的利益作为信访工作的出发点和归宿，在落实组织部长接访制度的基础上，结合“在职党员进社区报到服务群众”、“党员干部直接联系和服务群众”等活动，将群众意见多、存在问题多和经济社会发展相对滞后的村改居社区作为重点走访对象，深入党员群众，关口前移、重心下移，积极推行“六做”工作法，即带着责任做、带着感情做、坚持不懈做、随时随地做、就地就近做、因人因事做，把党员干部群众所反映的诉求办理好，给他们一个满意的答复，真正做到问题不出区。三是全员督访。建立“办公室跟踪督办、分管领导指导督办、部长办公会集中审核督办”的综合督办体系，对重大信访事件进行全程跟踪，集中审核，及时向反映问题的群众反馈处理情况和结果。同时，加强同纪检、审计、信访等执法执纪部门之间信访信息的横向沟通，实现信息共享，形成强大的组工信访维稳联合调处机制和处置网络，为改进组织部门信访工作提供制度保障。
凝心聚力 扎实开展文明单位建设 求真务实 创建和谐一流基层央行 人民银行文明单位创建事迹材料 2009 至 2011 年，人行**县支行在开展文明单位创建的工作中，认真贯彻落实科学发展观及上级会议精神，以打基础、强素质、树形象为重点，理清工作思路、积极探索有效途径、活化创建方式、结合自身实际、总结以往的工作经验，在争创文明、和谐基层央行的同时，注重将文明单位创建与各项工作进行了有机的集合，形成了一套适合**支行自身发展需要的有效工作方式。先后被**中心支**员会评选为 2006 至 2008 年度文明单位、 2008 年先进集体， 2009 年荣获三个文明建设综合评定先进单位的光荣称号。我们的主要作法有：
一、求真务实、锐意进取，建设优秀的领导班子
(一)加强学习，进一步提高领导班子的决策能力 三年来，**支行不断 创新中心组理论学习方式，提高中心组学习质量。通过制定学习计划，明确学习重点，落实学习内容，突出了学习的政治性、针对性和实效性，不断推进中心组学习的规范化、制度化建设，努力建设学习型领导班子。三年来，党组班子成员撰写调研文章 50 余篇，读书笔记 10 余万字，通过学习，进一步增强了班子成员与时俱进的观念和科学发展的意识，提高班子成员的理论素养和贯彻党的方针政策的自觉性。
展巾帼英姿 创一流业绩
银行分理处女职工文明示范岗先进事迹材料
有将近七成女性员工的民主分理处，在日常工作中充分发挥女员工在业务经营和一线工作中的主力军作用，以争创一流工作业绩为根本目标，全面提高网点的综合竞争能力，在平凡的工作中取得了一个又一个的突破和新成绩。细流汇聚江河，也正是因为这些女职工的不懈努力，积极进取，使得民主分理处越来越好，越来越被支行肯定，慢慢的，也变成了支行的骄傲。
民主分理处，有着一位最受职工爱戴女领导者——XXX。在ⅩⅩ年旺季营销时，她针对员工设定了分组PK赛，让大家在竞争中不断进步，提高自己的营销能力，使得民主在ⅩⅩ旺季营销中综合网点排名中名列前茅，单项指标几乎个个都有提名，支行行长也对其信用卡、理财产品等方面的营销业绩给予了高度的肯定。她很注重团队的业务知识学习，每当像电话支付、善融商务等新兴业务刚开展时，她就马上请相关人员进行业务培训，让员工详细掌握相关内容，跟上建行的发展步伐，确保在营销时不落于人后，为客户提供最贴心的服务。在生活中，她关心员工的内心动向，定期交流，了解每名员工的生活状况，为大家提供最强大的支持。
民主的女员工，每天都为客户提供最真诚、认真的服务。在日常工作中，但们能够用阳光般的微笑和心态迎接每一位客户，以客户为中心，因客户而制宜。每一次汇款时都会关心地问一句“对方您认识吗?”，以防客户上当别骗;每一次办完业务时都会仔细地检查一下
窗口，以防客户遗漏个人物品。客户都说，宁愿多走几步，也要到这里办业务，只因为这贴心的服务。民主分理处地处火车站商圈，流动人口较多，客户情况较为复杂，她们每天严格照章办事，确保无责任事故发生。尤其在办理个人开户业务时，都会仔细核查客户身份证信息，曾多次制止冒用他人身份证办卡的情况发生，保证了客户的财产安全，避免了客户的经济损失。
民主的女员工，每天都在坚持不懈地做营销工作。在面对每一位客户时，她们心里想的都是他需要些什么，我能向他营销些什么。她们用自己掌握的金融专业知识，因人而宜，积极地向客户营销适合的金融产品，并以此赢得顾客的心。小到电子银行、信用卡，大到基金、保险，每一个都是奋斗的目标。个人业务顾问XXX，在纽银基金的营销中取得单笔600万的销售佳绩，多次获得了理财产品销售明星的称号;XXX，也凭借着自己的坚持和努力，在信用卡和基金销售中取得突出的成绩，拥有着一群忠实的客户。在支行每次下达指标时，她们都是拼尽全力去完成，正是因为这份对工作的热情，让民主每次在业绩排名时都能名列前茅。
民主的女员工，时时都不会忘了用学习来充实自己。每一次发行新的理财产品，她们都是第一时间进行讨论，学习其特点、适合人群，不断提高自己的业务水平。在领导的带动下，大家经常利用晨会和下班的时间，积极学习行里的新业务、新规定，交流自己的营销感受。刚入行的新员工进入民主时，她们都会自觉的帮助其学习业务知识和技巧，确保办理业务时不发生错误和失误，为客户提供最精准的服务。
这里的女员工拥有着一颗赤子之心，敬业奉献，争先创优，用最热诚的态度面对每一天的工作;这里的女员工怀揣着一份强烈的责任感，积极进取，乐于奉献，让民主获得越来越多的肯定，取得一个又一个的佳绩;这里的女员工成就了民主这个大家庭，用心的关怀，无私的付出，使之日益和谐、向上。“展巾帼英姿，创一流业绩”,这便是她们最真实的写照!
##银行业文明规范服务千佳示范单位事迹材料 ##路支行成立于##年2月18日，是一个有着25名员工、平均年龄不足27岁的年轻团队。正是这支充满朝气的队伍，在成立短短2年多的时间中，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，全面推进优质服务建设，在系统内取得了令人为之侧目的优异成绩。
在分行##经营单位考核中，该行实现了由开业初的二类行、三季度的一类行到##标兵行的大跨越;##年底更是以第一名的优异成绩获得了“##中信银行郑州分行五星级服务网点”的光荣称号。##年，##路支行在全年考评中一直保持在一类行序列，最终被总分行评为##年郑州分行优秀经营单位、总行零售银行优秀支行。截至2010年上半年，##路支行各项存款余额19.2亿元，其中对公存款余额16.5亿元，中间业务收入697万元，储蓄存款余额2.7亿元，管理资产3.8亿元，实现经营利润1591万元。
从成立到现在这么短的时间里，##路支行实现了令人欣喜的大幅跨越，所有成绩的取得都与上级单位的正确领导和全体员工呕心沥血的付出是密不可分的。为了这份来之不易的成绩，##路支行主要采取了以下措施：
一、 理念指引方向，奠定文明服务基础
支行结合实际工作，全面贯彻落实银行业协会文明规范服务一系列指示精神，在正确理念的指导下，在合规经营的基础上，通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务以及持续的服务创新，以不断提高我行柜面服务整体水平，树立业内文明规范服务品牌形象，提高客户满意度。支行全体员工在这种正确理念的引领下，都能够认真执行党和国家的各项金融方针、政策，遵守法纪、法规，遵守我行的各项规章制度，自发的将合规文化和意识与实际工作紧密结合起来，始终告诫自己，要保持一个良好的职业道德和工作操守。
二、 加大服务支撑，强化服务意识。
为了使“中信服务、天天进步”的精神在##路支行发扬光大，支行领导班子在成立伊始，就确立了“以服务吸引客户、以服务促动发展”的战略规划。
借助晨会的机会，支行充分宣讲服务的重要意义，及时介绍同业的先进经验，对优质的服务行为予以表彰，对不到位的表现进行点评，鼓励全员参与，在全体员工、保安乃至保洁心目中营造出优质服务网点的自豪感和荣誉感。
开展“五分钟夕会点评”制度，服务品质负责人、大堂经理、柜面人员、理财经理积极参与，充分利用5分钟的时间，对当天的服务进行点评，内外互动，及时解决服务难题。
三、实施细节管理，提升服务质量。
“细节决定成败”，支行在细节上狠下功夫，从精细化管理上见成效。不仅对一线柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等各条线员工提出要重视每一个走进支行的客户、要充分了解客户的实际需求，还强化“保安管理”，要求保安着装整齐，主动学习基础营销知识，协助相关人员进行客户营销的辅助工作。现在，支行保安已俨然成了支行不可或缺的兼职大堂经理。
结合分行月度神秘客户的检查，支行认真研究软硬件环境检查内容，将检查项目责任划分到人，制定《服务品质管理实施细则》明确奖罚。在分行月度通报中，获得最美环境、最佳服务营业厅时，支行就隆重地对优秀员工进行表彰并兑现奖励;当因个别人、个别行为被扣分时，就依据责任划分，深入查找原因，并逐项兑现罚款。
严格的流程控制、细致的服务管理，使优质服务在支行深入人心，成为每个人的自觉行为。
四、完善硬件建设，创造舒适服务环境。
为了给客户提供一个舒适的服务环境，支行致力于塑造 “宾至如归”的服务氛围。为此，从装修风格的选择到室内花木的摆放，从舒适美观的窗口设置到休息区品种丰富的特色饮料，从进门时亲切的问候语到送别时真诚的微笑，都尽力让客户感到一种和谐和温馨，感到一种放松和愉悦。支行依靠软硬件服务的同步提升，提高客户的忠诚度和依存度，加快业务发展。
五、强化培训，打造高效精干的营销服务团队。
银行是提供多样化产品，让客户享受安全、便捷、高效服务的金融机构。
##路支行拥有一批经验丰富、专业能力强的公私营销团队。一年多来，他们通过提供一对一的专业服务，为优质客户度身定做理财计划，使客户坐享财富升值，也赢得了客户的信赖。
拥有一批责任心强、服务意识好的柜员团队。为了迅速提高服务水平，他们长年坚持早来一小时，晚走一小时，苦练业务技能，强化理论培训，不仅在分行的各项考试中取得了优异的成绩，也赢得了广大客户的一致认可。
六、以支行晨会为平台，提升员工责任感，拓宽营销渠道。 从##年6月份开始，支行开展了主题为“我与中信同命运、我与南支共发展”的“读书、思考、演讲”活动。每月向员工推荐两本好书，每周三晨会上大家一起分享读书体会。
通过读书，树立了员工的主人公归属感、提高了大家“责任大于能力”、“制度高于一切”的风险意识、加强了“与人共赢”的营销理念。这种归属感，使每个员工在思想上有了升华，真正明白了自身所处的位置和担负的责任，使每个员工都认识到自己是支行的主人，是自己岗位的主人。员工真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
##年支行又将晨会形式进行了创新，在读书晨会的基础上增加了业务交流和产品推介的学习型晨会，通过各部门员工分别将本条线产品向全行员工推介，使全体员工对整个银行产品和业务流程都有一个基本了解，由此带动营销工作的全面开花。
七、推行人性化管理，增强员工归属感
支行成立至今，每逢春节等重要节日，支行领导均组织员工及家属召开家属联谊会。另外，为了缓解日益加重的工作压力，支行还每年都组织员工外出旅游，并且以开展支行运动会的形式丰富员工业余生活。种种人性化的管理措施，使##路支行这个年轻的集体干劲十足，每个员工都充分的施展自身才能，为支行的发展添砖加瓦。 在商业银行竞争激烈的今天，中信银行##路支行一直坚持向客户传达“中信服务、天天进步”的理念，致力于为客户提供专业、快捷、灵活的高品质服务。在郑州分行提出“新五年、新跨越”的新思路的大环境下，##路支行将继续深化内部管理，以更优质的服务回报客户，以更扎实的工作创造效益，为郑州分行的发展建设做出更大的贡献!
××科事迹材料
XXX局紧紧围绕省局党组提出的工作总目标和总要求，着眼强素质、查要案、严管理、树形象、求创新、谋发展的稽查工作思路，把深入推进“创先争优”活动的开展和行风建设相结合，通过对照检查，工作作风转变、服务质量提升、办事效率提高，全面提升了稽查干部队伍整体素质并取得了好成绩。
为税徽添彩，为地方经济增色，在我们生活的这座城市里，经常要发生一些令人惊喜的新变化：又一条穿境而过的高速公路贯通了，又一片公共广场焕然一新的展现在我们眼前了，又一段宽畅的通衢大道落成了……，我们大家都有一个共同感觉，似乎不知不觉间，我们的城市变得越来越美、越来越靓了。可是，大家知道，这一切变化无不和“取之于民，用之于社会”的地方税收密切相关，地方税收带来了城市的美，我们全县广大地税干部作出了应有的一份贡献!特别要向大家介绍的，是县地方税务局标兵科室税××科的一些事情。俗话说，只有根深，才能叶茂，只有企业发展了，地方经济才能壮大，地方税收也才能“水涨船高”。作为县地方税务局主要负责全县企业所得税、个人所得税等税政业务以及城镇集体企业、私营企业的财务监督检查工作的科室，××科的同志们深感自己肩上责任的重大。××科是一个只有×名干部、平均年龄XX岁的战斗集体，为有源头活“税”来，近年来，
他们自觉把所得税业务工作融进全县发展大局之中，把“为纳税人服务”放在第一位，强化宏观调控，优化政策服务，建立了水乳交融的征纳关系，一个个企业在他们的帮助下，得到了发展壮大，一个个下岗职工在他们的帮助下，生活有了阳光。
做企业的贴心人
近年来，我县边贸产业发展一路趋好，可是，很少有人知道，为促进口岸产业基地的形成，××科的政策服务也是功不可没的。
“税收与企业生产等各行业唇齿相依，我们要想企业所想，急企业所急，多为他们排忧解难。
金奖银奖，不如纳税人夸奖;金杯银杯，不如纳税人口碑，纳税人的称许，是给予××科同志的最高荣誉。就县里某件事而言，××科同志对这句话的感受是最为深切的。例如什么什么，在今年全县发展项目大推进和服务环境大建设活动中，××科迅速行动，积极为地方重点税源企业发展建立税收政策“绿色通道”。主动送法上门，并急事急办，特事特办，依法为其办理减免企业所得税多少万元，获得了纳税户的衷心称赞，也增强了企业人在河扩大投资的信心。
“税收优惠政策怎样规定就怎样执行，该给企业的就要给齐、给足、给及时，不打折扣不拖延;不该给企业的坚决不给，切实做到不闯红灯不变通，真正为所有企业发展营造一
个税负统
一、公平有序的政策环境”，××科同志是这样说的，也是这样做的。据统计，年至年的三年间，××科认真贯彻落实国家有关税收优惠政策，共为187户企业办理政策
性减免企业所得税万元，为户企业办理弥补亏损万元，为户企业办理各种财产损失万元，同时，作为地方经济宏观调控重要杠杆的所得税税政工作，以其丰硕成果为小城经济发展写下了浓重的一笔。
为下岗职工再就业助力
这里举一个例子。
团队的业绩是大家共同创造出来的
这里讲你们一两个同事的事例。
潮涌不湿脚，浪大不翻船
在市场经济大潮流中，××科同志的头脑十分清醒。作为一个减免税管理部门，每年经手审批的减免税款都有几千万元，可谓“重权在握”，但是，他们清清白白从税，堂堂正正做人，扎扎实实做事，用好人民赋予的权力，把好政策落实关口，主动过好“权力关”、“人情关”， 自重自律，扶正祛邪，经受住了种种名与利、法与情的考验，真正做到了“权为纳税人所用，情为纳税人所系，利为纳税人所谋”，从没有过丝毫闪失。酿得百花成蜜后为“税”辛苦为“税”甜
多年来，××科的工作，既得到了社会的广泛理解，也获得了上级领导的充分肯定。2011年以来，县地税局××科按
照“服务科学发展，共建和谐税收”的主题，围绕省局总目标和总要求，以大力整顿规范税收秩序为目标，突出税收违法案件查处、税收专项检查和专项整治、打击发票违法犯罪活动和重点税源检查等四项重点工作，深入开展“四项服务”打造和谐稽查。
一是开展前置服务。通过查前通知纳税人，发放自查提纲、宣传税收政策法规，以企业自查先行、税务稽查重点检查相结合，取得了较好效果。2011年月至月，通过纳税人自查补缴税款和滞纳金万元，占稽查局入库总收入的%。二是开展过程服务。实行查中反馈，对存在的问题，给予被查对象陈述申辩机会，维护纳税人的合法权益。三是开展后续服务。在检查处理完毕后，对企业作详细辅导，促使企业在涉税问题上的规范运作;对管理分局和税收管理员提出稽查建议，提高征理水平。四是开展监督服务。通过“税务稽查人员廉政回执卡”，切实加强稽查环节监督制约，保障执法公正透明。
截止2011年10月，实现查补入库税款万元，有效发挥了稽查“以查促查、以查促管、以查促收、以查促改”的职能作用。
智者说，一滴水只有融进大海才会永不干涸。我们地税工作也同样如此，只有海纳百川，将点滴税款筹集征收上来，才能汇成推动国家建设、城市发展进步的强大资金动力。为
使河口这颗 “明珠” 更加璀璨夺目，我们将一如既往，踏实进取，像水滴与浪花融入大海那样，融进全县发展大局之中，努力在平凡的税务岗位上作出新的更大的贡献!
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