游泳馆前台岗位职责

第1篇：游泳馆前台岗位职责

游泳馆前台接待岗位职责

一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。

二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。

三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。

四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。

五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。

六、协调好同事之间的关系，做好对客服务工作。

七、为泳客提供留言服务。

七、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。

八、完成领导交办的其他工作。

第2篇：游泳馆前台员工培训

一、前台的特点：

1、接触面广：大厅是游泳馆的门面，是顾客首先接触的部门，它在业务上承担着游泳卡的销售工作，负责服务、接待等工作。

2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括售卡、咨询、盘点商品、报账等，而且，这些工作直接面对顾客，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。

3、关系全局：顾客到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，顾客离馆后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定顾客对游泳馆的总体评价，并且，顾客入馆期间，前台为其提供的系列服务也会给顾客留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对游泳馆的整体形象有直接的影响。

二、前台的地位：

1、前台是游泳馆的门面：一家游泳馆服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于泳馆的整体设计、设备设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。

2、前台是游泳馆的信息中心：信息工作是游泳馆搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而顾客的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解顾客的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。

3、前台是游泳馆的代表：前台在顾客心目中是游泳馆的代表，顾客在游泳期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待顾客，能以妥善周到的方法处理投诉，那么顾客对游泳馆的服务就会感到满意，反之，顾客就会“扫兴而去。”

三、前台的作用：

1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。

2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高顾客满意度，争取更多的回头客，从而提高游泳馆的经济效益。

四、前台的任务：

前台的目标，是尽最大的可能推销次卡及其他游泳用具产品，并协调游泳馆各个部门向顾客提供满意的服务，使游泳馆达到理想的经济效益。

1、销售次卡及年卡：

2、提供办理刷卡、、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理结账等。

3、准确掌握市场信息;

4、建立会员档案;

五、前台的推销技巧：

1、为了增加刷卡销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向顾客办理售卡刷卡手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，顾客对游泳馆的认识、评价和是否再次光临，并最终影响游泳馆的经营成果。 (1)、具有良好的职业素质;

(2)、尽快熟记顾客的姓名;

(3)、态度诚恳，语言准确;

(4)、熟悉游泳馆的服务措施与服务项目： (5)、熟记游泳馆的次卡价格及种类，以便更好地向顾客推销;

(6)、善于观察、分析顾客的消费心理，区分不同类型的顾客及其特点和需求为。

2、技巧

(1)会员卡价格由高到低;(2)根据顾客的要求针对性的推销;

六、仪容、仪表：

服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映游泳馆的服务水准，前台员工由于与顾客接触机会较多，且对前台员工的要求如下：

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6、 上岗必须穿游泳馆规定的制服以及工装。

服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。 面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。 手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。 发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

七、礼节、礼貌

称呼顾客时应恰当使用称呼，如“先生、女士”等词语，并问候顾客。

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9、 顾客抵达时，要热情，主动地问候顾客。

接待顾客时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。

不要只和一位顾客谈话太久，而忽略了其他需要你服务的顾客，否则，会耽搁其他顾客宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。

员工与顾客保持应有的距离，不可过分随意，不得与顾客开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。 与顾客谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。

如遇顾客心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“顾客永远是对的”准则对待顾客。 举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，前台员工以站立姿势服务。 双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。

10、 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。

11、 为顾客服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。

12、 在服务工作打电话和顾客交谈时，如顾客走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。

八、问询服务

由于每位顾客的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，顾客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不清楚、也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向顾客表示歉意或请顾客稍候，然后查询有关资料及询问相关工作人员，再给顾客以准确的回答。

1、 了解游泳馆所有设施及服务项目。

2、 了解游泳馆地理位置方面的信息。

3、购卡、退卡、补卡的有关手续信息等。

九、话务服务：

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2、 铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，东阿阿胶游泳馆。”(声音清晰、有力、表达明了。) 仔细听顾客的要求，听清楚再回答顾客的问题

3、 若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。

话务接听礼仪标准

(一)基本技巧

1、声音：

——柔和而有韵律的高低音

——清楚及平均速度

——开朗

2、态度：

——尽量于电话三声内接听

——友善，乐于助人及欢愉音声

——询问对方名字并于言谈中应用

3、用字;

——简单，勿用术语

——运用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气等……

(二)电话程序

1、接收外来电话：

——铃声三声内接听(统一用普通话)

——“您好(早上好)，东阿阿胶游泳馆，有什么可以帮您?”作开始

——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询 ——乐于助人，提供额外的资料

——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让顾客一开始听到的不是“您好，东阿阿胶游泳馆”而是一些其他的话

——可写下来电者姓名或电话号码及询问内容

2、接收内线电话：

——铃呼三声内接听(统一用普通话) ——“您好，前台，我是李树超!

3、致电顾客：

——事前准备(目的、找谁、重点) ——打招呼自我介绍

——确认与你通话的是你需找的人 ——说出致电原因(如订房未到等……) ——重复重点

——挂断电话前向对方致谢

4、结束语

——解答及确认已解决顾客疑问 ——询问顾客有否其它问题 ——感谢顾客来电

3 ——让来电者先挂电话

——如答应顾客，应马上作出行动并落实

十、处理顾客投诉的程序：

对于顾客的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，游泳馆更应重视，它是改进游泳馆对客服务的有利时机。接待顾客的投诉要以“顾客永远是对的”准则来对待顾客，一般来说，顾客离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断顾客的陈述，也不能随意辩解，即使是顾客不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在顾客的立场上接受投诉。投诉原则：

一、顾客永远是对的。

二、如果顾客错了，请参照第一条。 处理投诉程序：

1、 认真聆听;

2、保持冷静;

3、赔礼道歉;

4、记录要点;

5、采取措施;

6、检查落实;

7、总结工作

十一、离店服务：

顾客离馆前，必须在游泳馆所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表，上交财务。 十

二、接待、收银注意事项：

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9、 接到顾客的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与顾客对换。 账单、现金、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。 无论对顾客或领导注意级别注意讲话轻重。 前台现金未经允许，任何人不能挪用。 未经允许，前台电脑不准做文职的工作。 用餐时间，不准在服务台用餐。 上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。

上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。

交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。

注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一些细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。 十

八、案例分析：

1、 顾客在更衣室内吸烟，怎么办?

告知顾客，游泳馆内吸烟是非常严重的事情，更衣室和泳区都是有提示标语的，为了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵养的人，您也看到，来咱这里游泳的还有老人和小孩，或许您是无意的，可能您没有注意到，不过现在请您把烟在管理人员递来的烟灰缸里灭掉，谢谢您支持和配合我们的工作。

2、顾客对泳馆的一些消费不承认，怎么办? 提醒顾客是否有他的朋友消费的可能性; 告诉顾客所消费的时间，让顾客回忆一下。

注：前台员工要做必要的分析，判断顾客有没有可能拿走，再询问顾客，询问顾客时要注意讲话的艺术，不要用猜忌的眼光和话语中伤顾客，前台员工在处理顾客赔偿事件，一定要顾及顾客的面子，给顾客台阶下，避免在大庭广众之下使顾客难堪，自始至终把顾客的自尊放在第一位，千万不要伤了顾客的自尊，否则不仅会得不

4 到赔偿，也会激怒顾客，从而永远失去这个顾客。

3、遇顾客来认领失物，怎么办?

1、请顾客先描述失物;

2、核对与记录中的失物是否一致;

3、如一致，请顾客出示有效的证明身份的证件;

4、做好证件的记录并请顾客签名;

5、做好交班记录。

4、遇到晚上临时停电，怎么办?

1、保持镇定;

2、通知孙绪奇经理和王伟伟;

3、注意和救生员，更衣室管理员配合 疏散游泳区的游客们;

4、通知更衣室管理人员清理过道，将放在走廊的障碍物放回工作间，以防顾客碰撞;

5、坚守岗位，向绪奇哥、王伟伟了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作。

5、在服务中自己的情绪欠佳时，怎么办?

1、在工作中，不论自己的心情好坏，对顾客均要热情、有礼;

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中，要经常反问自己：在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象;

3、只有每时每刻都记住“礼貌”两字，才能够在服务过程中把握好自己的言行，给顾客提供优质的服务。

6、在服务工作中出现小差错时，怎么办?

1、在为顾客服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故;

2、但当出现小差错时，若顾客在场，首先要表示歉意，然后采取补救的办法;

3、事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生;

4、凡是出现的差错均不能隐瞒，如自己不能解决，要马上请示上级，以免造成大的事故。

7、顾客发脾气骂你时，怎么办?

1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作;

2、当顾客发脾气骂你时，要保持总代表的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，等顾客平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂;

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向当值管理人员汇报。

8、遇到刁难的顾客时，怎么办?

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔;

2、服务人员在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，常据顾客的性格和生活特点，要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做出顾客开口之前;

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好服务工作;

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已表示歉意。

9、顾客对我们提出批评意见时，怎么办?

1、顾客向我们提出批评意见，大多数却出于对我们游泳馆的爱护，是善意的，如果顾客批评的是我们自己，

5 服务人员应虚心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正;

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前争于辩解;

3、如果顾客批评的是其他部门，服务人员同样要虚心接受，在顾客的眼里，游泳馆的每一位员工都代表着游泳馆，我们切不可事不关已或漠不关心，推卸责任。

10、顾客向我们投诉时，怎么办?

1、顾客投诉时，首先要耐心倾听，让顾客把话讲完;

2、把顾客的投诉意见记录焉，然后向上汇报，不要争于辩解或反驳;

3、不论顾客是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理;

4、对于顾客的机时面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作;

5、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。

二十四、如何做一名合格的游泳馆员工?

(一)游泳馆员工对服务工作应有的认识和态度

充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

对游泳馆来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。游泳馆是服务性行业，主要是靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归|的感受。顾客才会多次光顾。顾客是游泳馆“真正的‘老板’”，“顾客至上”是游泳馆必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，按规范提供服务，留意顾客的言谈举止，观察顾客神态表情，分析顾客服务的需求，及时满足顾客潜在需求。要记住每次顾客的呼唤不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这次机会，提供令顾客满意的服务，形成良好的服务意识。

(二)正确看待服务为清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是服务不可缺少的工作。有些人员对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候的事“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子打交道，把清洁卫生看成琐碎枯燥的重复劳动。这样会影响服务质量，必须认识到服务是游泳馆的本质工作，在游泳馆从事服务、清洁工作。这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在游泳馆做服务员、清洁员，但到了工作场所以外的消费，我们也是顾客，正所谓人人为我，我为人人，服务工作需具备一定的知识和技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，会有意无意得罪顾客，造成顾客的不满。

清洁工作也是如此，它不仅包括清洁卫生，同时也对设备的保养、正确使用游泳馆设备及爱护，合理折旧，降低成本，增加效益。

(三)通过服务工作可实现多层次的需求

与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定基础。

(四)严格要求自己，努力做好服务工作

1、作为游泳馆的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表着游泳馆，代表游泳馆的质量、形象。时刻记住：游泳馆不能因我而受损，而要通过我的优质服务，让顾客赞美游泳馆;

2、积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按游泳馆程序服务;

3、灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要报告上一级领导处理，要认识到游泳馆服务无小事，一些看

6 起来不重要的事情可能对顾客十分重要，可能会影响顾客对我们游泳馆的评价，因此我们必须采取认真的态度，把每一件事做好;

4、游泳馆服务是部门与部门之间互相协作共同完成的，顾客要求服务时，不能因不属于自己的份内事，就把顾客推来推去。同事之间应互相尊重、友好相处，互相帮助，互相配合，团结协作;

5、做到爱一行、干一行、专一行;

6、自觉维护游泳馆的形象，要通过自己的一言一行、一举一动。去树立和传播游泳馆良好的形象。

(五)具备的意志要求

1、自觉性：善于观察顾客的心理特点，懂得从顾客的神情和举止，了解顾客的需求，服务于顾客开口之前，主动服务是要求有工作热情与强烈的服务意识;

2、自制力：是一种人人感情、行为的约束控制能力。当自己的心情不好时，不应把情绪发汇到顾客身上，做好自我调节，控制自己不要把不愉快带给顾客。礼貌地为顾客做好服务。

第3篇：婴童游泳馆岗位职责

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店长/前台职责

一 日常工作职责：

1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰;

2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存;注意物品保质期;补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量;

3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统;每天下班前做好出入货及账目清点工作; 4.登记维护会员信息;及时补充店内各类表单; 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明; 6.客人接待及安排; 摄影部接待及引导; 7.店内促销及节假日活动策划安排执行;

8.做好所有员工考勤记录;游泳卡销售记录;店内日常开销支出的记录; 9.应聘人员面试及录用通知

游泳管理师工作内容

一 工作职责：

1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作; 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作;

3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机; 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充;

5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务; 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理;

7.新员工培训，考核(包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明); 8. 员工排班安排及管理

二 工作须知：

1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。 2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。 5. 不得对外透露会员资料、信息。

6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

三 新员工考核内容：

1.专业技能(被动操，抚触，洗澡) 2.服务流程 3.育儿知识 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

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员工日常工作内容：

1. 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行;

2. 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物;泳圈，毛巾每天定时清洗消毒;门窗打开通风;

3. 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉;关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入;

4. 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种;适时为体验会员做全面介绍;

5. 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿(秋冬季节保留内衣)→被动操(0-6月龄/小泳池宝宝)→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操(0-3月龄)→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡(时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快)→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服(新生儿需增加肚脐护理)→将宝宝交给家长(嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉)→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置

6. 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房

须知：

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度;

2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员; 3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息;

4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室; 5.不得对外透露会员资料、信息;

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息;除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊;

7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销; 8.了解基本宝宝护理和育儿知识(如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项);

9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。

第4篇：游泳馆岗位设置

岗位设置：

一.中心主任一名：1.负责所有场馆全面管理工作

2.负重所有场馆全年预算报告的制定汇总工作

3.负责所有场馆节能工作

4.负责制定所有场馆运营方案及流程

5.负责协调各部门工作及临时调配

6.负责制定各馆收费标准的调研和制定

副主任一名： 1.负责协助主任工作的完成

2.负责运营情况的监督

3.负责各项规章管理制度的制定

4.负责与学校各部门的沟通工作 二.办公室主任一名：1.日常劳动纪律的监督

2.日常损耗使用的监督

3.突发事件和紧急情况的处理及上报

4. 监督运营方案的实施

办公室主任助理一名：1.协助主任完成行行政工作

2.学校分配工作任务的下达和文件的转达

3.日常行政及接待工作

三.运营部部长一名: 1.负责保障所有场馆运营的所有工作

2.负责所有场馆的运营安全工作

3.及时有效的完成学校下达的接待任务等

前台工作人员：游泳馆二人 1.负责游泳馆日常接待工作

其他场馆二人 1.负责其他场馆日常接待工作

救生员：六人 1.负责游泳馆运营安全

安全巡查员：二人 1.负责其他场馆的安全巡查工作

2.对其他场馆的突发时间的处理

3.保障其他场馆的安全运营 保洁员：六人 1.游泳馆两人 2.其他场馆个一人 教练员：视学校课时安排而定不设固定岗位 四.运营保障工程部：

部长一名：1.协调水电维修人员日常工作安排

2.即时巡查硬件设施检查安全隐患

3对所有硬件设施维修方案的制定和维修安排工作

4.对水电的使用情况记录

5.对异常的水电使用处理

6.配合运营部长完成上级下达的任务

水质保障员一名：1.保障游泳馆水质

2.游泳馆设备的操作

3.游泳馆能耗的控制使用情况

4.游泳馆设备的保养工作

水利保障员一名：1.维修处理所有场馆水路问题

2.所有水利设备的保养工作

电力保障员一名：1.维修所有场馆电路问题

2.所有电力设备的保养工作

第5篇：游泳馆保洁工作职责

1、必须身着工作服上岗，不可因任何原由不穿工作服。

2、每日需在规定时间内打扫好区域卫生，不可以任何原因和理由不完成。

3、如果调休或请假，必须提前1天向部门主管提出申请，经批准方可离开。

4、完成岗位目标和上级下达的其他任务。

5、准时参加公司及部门会议，并做好记录。

6、自觉遵守公司各项制度，不迟到早退。

7、具有良好的普通话能力，待客热情，主动有礼。

8、负责管理卫生用具，认真做到卫生用具的整洁，布置合理。

9、保洁人员对会员的服务要热情周到、不得与会员发生争执。

10、上班时间不可玩手机，不可在工作场所接听私人电话。

11、损坏卫生工具者，要照价赔偿。

12、一定要有拾金不昧的精神。

13、时刻关注每位会员的评价和意见。

14、不允许有自己的小孩到俱乐部玩耍，如有特殊情况须有家人陪同。

15、在公司时间内，在任何地点遇到顾客时，必须微笑问好，执行“三米法则”。

16、场馆内更衣室的垃圾及垃圾桶、垃圾袋、及时运送出俱乐部并倒入指定地点。

第6篇：前台岗位职责-前台岗位职责 前台主

管岗位职责

1前台主管岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.掌握预订情况和当天客情，根

据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政

策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来

客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间

不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上