护士长是医院护理管理工作的具体组织者和领导者。要做好一名护士长,有要高尚的为人民服务的思想,做好护士的榜样;有较强的业务素质;科学的管理水平;擅长处理各种各样的关系;有长远的目光。
一、护理工作该怎样发挥作用
随着整体护理在临床上的实施,对护士长的工作提出了新的内容对护士长的领导方式,业务水平,管理能力也提出了更高的要求。护士长是临床的一线最基层的护理管理者和质量控制的直接实施者,护士长的管理能力,掌握护理程序的程度,敬业的精神等都对整体护理能否切实开展起着举足轻重的作用。
1.敬业爱岗勇于探索是开展整体护理的前提,护士长的开拓创新精神,敬业精神对护士起着激励作用,护士长要抓住机遇勇于投入到护理改革中去,大胆思考、探索、尝试和勇于付出,克服困难,改造条件,挖掘护士的潜能,并借鉴先进经验启动整体护理,促进护理迷失的转变,使护理工作更好的为人民健康服务。
2.更新观念是整体护理成功的关键,思想是行动的先导,护士长要对整体护理有一定的理性认识,了解开展整体护理的意义。领会整体护理的内涵,更深刻认识到实施正题护理是护理事业发展的必然趋势。只有护士长彻底转变观念,才会带领全体护理人员树立以病人为中心的整体思想,围绕病人的需要开展工作。护理管理是质量控制、人员安排、业务培训等方面才能进行相应的变革,使整体护理工作富有生机。
3.严格质量控制是整体护理成功的保障,护士长根据实际制定目前条件下能够达到的质量标准,并以该标准进行护理质量评价,保证护理服务能真正到位。
4.提高护士整体素质满足病人需要,目前护理人员知识层次参差不齐,学历低,知识面浅,不适应整体护理的需要。护士长要通过对忽视不懈的培训来提高护士的素质,通过质控、查房、床头交接班等形式,采用针对病人提问的方法,促进护士学习,护士长把基础理论、基本技能、知识作为护士在岗位培训的重点内容,业务学习灵活安排,学习新技术、新理论、增长护士视野,知识面,以保证护士素质处于不断提高的状态,满足病人不同层次的护理需求。
5.做好协调工作保证整体护理顺利开展,虽然在筹备阶段进行了周密的准备,但在实施过程中仍然会遇到新的问题,护士长应该给予及时适当的调解,以保证工作顺利进行。当发现护士工作中的问题时除了及时提出外,还应该肯定成绩,注意保护积极性。对来自各方面的议论、评价,护士长应该给予正确的疏导,及时向护士反馈。使护士有成就感,有工作热情。护士长积极调好医护、保护、护患及相关科室的关系,为护士营造一个得心应手的工作环境。使护士保持心情舒畅,以积极乐观的态度全神贯注的投入到工作中,发挥最大的潜能,将护理开展的有声有色。
二、针对要护理队伍素质提高
(一)提高护士素质
随着现代医学技术水平的不断发展,医学模式的改变及人民生活水平的提高,对护理质量的要求也不断提高。护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理。良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,因此提高护士素质很有必要。
1.护士形象
护士首先要热爱本职工作,尊重病人,强化优质服务意识,自觉培养自己职业素质修养水平。护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪,增加病人与疾病斗争的信心。
2.护士的语言修养
护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用,护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心,保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重,态度和蔼,得体地介绍自己,有礼貌地称呼病人。
3.护士的心理素质
护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件。作为一名护士要具备良好的心理素质,应加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合。
4.精湛的技能及敏锐的观察力
护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平,学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现病人的病情变化,并能及时采取有效的治疗护理措施,观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化,解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。
5.健康教育
护士应全面了解病人情况,有针对性地对病人做好健康教育工作。
(二)提高人文理念
随着以人的身心健康为中心医疗模式的不断深入,整体护理的纵深发展颇感不足。究其原因,与护理人员的人文基础比较薄弱,人文修养相对不足有很大相关性,它在某种程度上制约了护理质量的提高。因此,提高护士人文修养、体现护理人文关怀,已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。
1.学习人本管理理念:“人文关怀”是从国外学术界引入的一个概念,它强调人的价值、人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面的问题。人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用,它反应管理过程中人的心理现象,心理活动规律。护士长将人本管理理念应用到护理管理实践中,是护士长对自身责任的领悟,是管理的升华。
2.重视人的因素在管理中的作用:护士长应坚持以调动和激发护士积极性、创造性为根本手段,达到提高工作效率和不断发展的目标。人本管理的核心是强调提高每个人的素质、规范每个人的行为、调动每个人的积极性、发挥每个人的创造性精神,人的主观能动性发挥的越好,管理的客观效率越高。
3.护士有被信任、被肯定的愿望:护士在职业生涯中,一方面努力工作的同时都有要求被肯定、信任、激励的愿望,当她们遇到某种挫折时都渴望得到同情、关怀、体贴,从而得到感情上的满足,护士长应尊重护士的心理愿望,及时肯定她们的优点、特长,表扬她们工作中的突出表现,为她们创造自我发展空间;另一方面希望得到最大的经济回报,护士长在力所能及的范围内应维护她们的利益。
(三)提高管理水平
护理管理水平的高低,直接影响护理质量,医院护理质量的高低,将影响医院的形象和效益,以至影响医院的生存和发展,因此,我们应该不断提高护理管理水平。
1.自身管理
医院护理部门一般都是人少事多,所以加强自身管理尤为重要::(1)提高护理部人员的自身素质,要求加强学习,爱岗敬业,任劳任怨,业务上精益求精;(2)对全院各项工作有计划、有组织,特别要做到言出必行,认真落实;(3)要及时发现和纠正各科室护理工作中存在的问题,对先进工作经验及时总结推广;(4)要协调好护理部与医院各部门的关系。护理部既要关心护理人员的切身利益,又要顾全大局,当好院领导的助手。
2.护士长队伍的管理
护士长是落实各项护理工作的直接管理者,建立一支素质过硬的护士长队伍,是保证和提高护理质量的关键:(1)建立能者上,庸者下的用人机制,要大胆启用新人;(2)注意加强护士长的培训学习,组织轮流参加各种学习班,开阔视野,提高业务和管理水平;(3)强化护士长日常工作考核,以及科室工作记录。
3.护理队伍思想管理
运用各种行之有效的形势,加强护理队伍思想管理,反复灌输危机意识,改革意识和发展意识,要求护理人员树立一个观念,即质量就是生命,信誉就是效益的观念;摆正一个位置,即护患平等的位置;牢记一个宗旨,即“以病人为中心”的服务宗旨。
4.各项规章制度的管理
建立健全的规章制度是保证和提高护理质量的前提:(1)要严格交接班制度;(2)要切实落实查对制度,严格遵守无菌操作;(3)要明确各班人员职责,确保护理任务保质保量完成;(4)要加强纪律,不迟到早退、不串岗、不擅自换班,上述规章制度必须认真执行。
5.护理质量控制的管理
护理部制订全院护理质量考评细则和实施方案,每月对各项护理质量进行一次检查考核,平时不定期抽查,对存在的问题及时指出并限期整改。
三、为什么把护士比作“白衣天使”
白衣天使,即是穿白大衣的医生,护士。意思是说:他们纯洁、善良、富有爱心;他们救死扶伤,童叟无欺。他们被比喻为是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使。
在人们的心中都一直把医生和护士比喻白衣天使。那么什么叫天使呢?传说中的天使有三种能力。
1.是飞翔,天使总是在天堂和人间飞翔。
2.天使会入梦,天使可以进入人的梦境宣告上帝的旨意,解救人间疾苦,或者预言凶吉。
3.是祝福,可以说天使是祝福的代言人,不管是宗教或者是人间传说,白衣天使都会和诅咒的魔鬼有着鲜明的对比。
护理团队是一支团结、务实、积极、进取的团队,面对工作中的压力,我们携手共进;面对医院的建设和发展,我们始终抱着一颗“感恩”的心默默的奉献我们的一份力量。希望在以后的工作中护理姐妹们都能积极地、正面地面对人生面对工作、面对周围的一切人和物…
护士长的影响力一般由权力性影响力和非权力性影响力构成。权力性影响力是组织赋予个人职务的权力、地位;非权力性影响力具有自然性。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,还要依靠非权力因素。非权力性影响力的特点在于:它对别人所产生的心理和行为的影响是自然的,是建立在使之信服和敬慕的基础上,它使人在心理上感到一种压力,通过潜移默化的自然过程变为他人的内驱力,并在行为上表现为自愿主动。
一、护士长的非权力影响力
(一)良好的职业道德和人格魅力
良好的职业道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作风等,它反映在护士长的一言一行之中,优秀的品格会让人肃然起敬,而且会吸引人,促使人去模仿;反之,如果一名管理者品格有问题,那么其影响力就会荡然无存。因此,作为护士长要服人必先律己,只有以身作则,公正无私,才能在护士中树立威信。
护士长应具备较高的思想修养和道德水平,拥有奉献精神;护士长必须有患者第一、以患者为中心的服务理念,为患者解决困难,尽量满足他们的需求;护士长要心中有目标,胸中有全局,对己从严要求,处处做护士的表率,这样办事说话才有说服力,才能带动和指挥全科工作,使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体;护士长作为护士的代言人,要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人。护士长在工作中千万不要因为用词不当而伤害护士们的自尊心,而应该与她们同甘苦、共患难,亲如姐妹。
(二)丰富的才能和渊博的知识
护士长作为科室护理方面的学科带头人,应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。护理管理者要当“内行中的内行”,必须重视自身的业务学习,要率先接受和开展新技术,要精通本科各项护理业务,能熟练掌握护理技术,又有从事全面管理的才能,使自己真正成为护理队伍的中坚力量,这样才能带好本科护理队伍。总之,护士长应是学习上的带头人、技术上的排头兵。如果一名护士长不仅善于管理,而且业务技能优异,并且多才多艺,那么其影响力就会增强。
(三)良好的自制能力和人际关系
护士长还应是高情商的人,具有良好的自制能力和人际关系。高情商的护士长能充分调动病房护士的积极性,使病房护理工作忙而不乱、有条不紊。
护士长要善于控制、把握好自己的情绪,护士长不仅是病房的管理者,也是护理工作中的领头雁,还应该是护士们的贴心人。护士长在平时的管理工作中要有较高的心理素质、稳定的情绪,富有人格魅力。
护士长在平时工作中要多去换位思考,多从他人的角度去考虑、感受某些问题。这样护士才会把你当作贴心人,有话愿意对你讲,有事才能同心协力去完成,工作才会积极主动。
护士长在注重提高护士整体素质的同时,要善于用管理学中的激励机制鼓舞士气,激发护士的工作热情,提高工作效率,并且严格执行岗位责任制的护理工作标准。要做到常督促、勤落实,及时总结,及时兑现奖惩办法。这样,护士长的管理工作就会达到事半功倍的效果。
护士长不仅是病房内护理管理人员,还是协调好各方面人际关系的纽带和桥梁,如与医护、护患及兄弟科室等的关系处理。护士长在与这些关系的接触中,要严格把握好自己的情绪,深入地理解和体谅他人心情,协调好各方关系,这样才能使工作处于良性运转状态。
(四)出色的管理艺术和高超的护理技术
一位富有管理艺术的护士长,要善于用简练的语言表达自己的意图,要善于做思想工作,抓住护士的心理,即使批评对方也能使其接受,达到预期的效果,要善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想。要善于明察秋毫、辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,作出正确的决策,应付自如,工作效率高等等。
护理管理者应具备良好的知识运用能力,能够及时地掌握国内外前瞻性的护理信息,实现科学管理,同时还要有创造性思维能力。护士长还要发挥专业特长,积极参与危重病人的抢救及病例讨论,不断树立管理者在护理人员心目中的威信。
护士长应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人;护士长应练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范,取得护士对护士长的佩服。
护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。
二、护士长非权利影响力的培养
(一)培养作风民主、宽宏待人的处世原则
护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差,让护士参与病房管理,以增强他们的主体意识和责任感。护士长的作风民主、宽宏待人、刚柔适度,能使下属产生安全感;对事当断则断,不优柔寡断,粗细适度,即大事不糊涂,小事不计较。护士长要做到对同事多理解,少埋怨;多尊重,少指责;多情义,少冷漠。护士长对刺耳的话冷静听,奉承的话应警惕听,反对的话应分析听,批评的话应虚心听,力争在服务中显示实力,在工作中形成动力,在创新中增强压力,在与人交往中凝聚合力。
只有这样,在工作中大家才不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,保持心情舒畅,才有利团结,增加凝聚力。此外,还可开展角色互换的讨论,让大家换位思考,让护士们知道假如我是护士长我该怎样做,希望护士怎样;假如我是护士,将会怎样做,希望护士长怎样,从而达到相互理解。
(二)培养公正和公开的管理作风
作为护士长一定要公正,切不可戴有色眼镜,厚此薄彼,否则容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾,影响护理工作质量。护士长尽可能地让护士知道你对工作的想法和打算,不要让大家蒙在鼓里;要让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,以调动大家的积极性;要充分运用激励机制,但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内,可利用工资、奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等激励机制,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,以激发护士的工作热情。
(三) 创造严宽结合的工作环境
护士长在工作中必须“严”字当头,去掉“怕”字,才能将工作做得有生机,才能造就人才,才能提高护理质量。但在生活上,护士长应尽全力为护士排忧解难,了解他们的需要,使他们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪,不要把不好的情绪带到工作中。要讲究批评艺术,因为护士的性格不一,思想认识水平不同,对接受批评所反映出来的态度也不同。因此,护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”(不直接影响治疗护理效果)的问题,如做完操作物品归位不整齐、抄写表格字迹不够工整等问题,护士长可以开展一些小竞赛,通过评比提高护士素质,这类问题不必在交班会上点名批评,但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”(严重的差错事故苗头)的问题,应及时制止,可采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法,查找原因,吸取教训。护士长要遵循这样的信条:不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”,要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点,克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备。
(四)强化培训,增强管理能力
护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性,可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明,单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径,护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点,可采取请进来、走出去相结合的方式,即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学,进行现身说法,解决护士长在实际工作中碰到的问题;同时还要出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训。尤其是对新任护士长,应进行岗前培训,上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育。具有良好品格的护理管理者,在护士队伍中的威信和影响力会不断增强,工作效率自然也会提高。护理管理者应具备良好的知识运用能力,能够及时地掌握国内外前瞻性的护理信息,实现科学管理,同时还要有创造性思维能力。
(五)苦练内功,注重自身业务素质的提高
在护理人员中,也许大家的技术水平、业务能力不相上下。但是,要想成为一名好的护士长,就必须有一套过硬的技术水平。如:静脉穿刺,别人可以一次、二次,而护士长应该做到“一针见血”。这就要求护士长必须认真学习好基本理论、基本知识,做好基本技能、基本操作等训练。唯有如此,才能把自己的技术水平、业务能力、综合素质等提高到一个新水平。这样在护理管理工作中,才能得心应手,让人口服心服。
总之,非权力性影响力在整个管理者的影响力中占主导地位,起决定作用;权力性影响力只占次要地位,而且其强度受非权力性影响力的制约。一名护士长的非权力性影响力越大,那么其权力性影响力的影响作用也会随之提高;如果其非权力性影响力较小,那么其权力性影响力的影响作用也会随之降低。因此,护士长要特别注意提高自己的非权力性影响力,才能提高自己的影响力。
推荐阅读:
有工作经验的护士求职信范文07-19
护士周记范文第2周06-16
儿科护士培训的经验总结07-23
执业护士基础护理学知识指导信息交流理论07-22
护士长工作考评标准06-14
护士长工作总结06-26
护士长周工作重点05-25
护士长的工作计划06-16
护士长每日工作安排07-02
体检护士长工作计划07-03