落实基本职责 做好维权工作
摘要:“以职工为本,主动依法科学维权”是企业工会维权工作的基本原则、核心理念、行动纲领和途径方法,也是对企业工会践行“三个代表”重要思想、全面贯彻科学发展观的客观要求。
关键词:工会 职责 维权
1 充分认识企业工会,做好新时期维权工作的重大意义
1.1 站在践行科学发展观的高度,充分理解落实中国特色社会主义工会维权观的重要意义。以人为本是科学发展的核心,以职工为本是中国特色社会主义工会维权观的核心,这是科学发展观在工会维权工作中的具体体现。企业工会组织落实中国特色社会主义工会维权观是落实科学发展观的重要体现。
1.2 站在构建社会主义和谐社会、和谐企业的高度,充分理解落实中国特色社会主义工会维权观的重要意义。构建社会主义和谐社会是我党确立的新时期的战略目标之一,构建和谐企业是作为国民经济支柱的国有企业追求的目标之一。工会组织通过落实中国特色社会主义工会维权观,维护职工的合法权益,协调企业行政与职工之间的利益关系,形成职工与企业相互理解、相互支持、同舟共济、荣辱与共、和谐稳定的新型劳动关系,为构建社会主义和谐社会、和谐企业奠定坚实的基础。
1.3 站在履行工会组织基本职能的高度,充分理解落实中国特色社会主义工会维权观的重要意义。“维护”职能居工会四项社会职能之首。2001年新修改的《工会法》明确规定,维护职工合法权益,是工会的基本职责。作为企业工会组织、工会干部要真切领悟。只有履行了维护职工合法权益职能,工会组织才真正发挥了应有的作用,才真正尽到了应尽的责任。不履行维护职能就是工会工作的缺位,就是工会组织失职。
2 企业工会组织要在主动依法科学维权上下功夫
所谓主动维权,一是讲责任。维护职工合法权益是企业工会组织的基本职责,不维权或者维权不到位就会失去工会存在的必要性,所以讲维权是工会的天职。二是讲感情。只有带着设身处地的深厚感情去维护职工的合法权益,才能把维权工作做到职工的心坎上,从而调动职工的积极性。三是讲实效。通过扎实工作让职工得到实实在在的利益,让广大职工真正能够看到工会维权的成果,增强职工对工会组织的认可度、信任度。
所谓依法维权,首先要讲依据,不能乱来。维护职工的每项权益,必须要有法律和政策依据,否则维权很难行的通。二要分析职工的愿望的合情、合理与合法性,并非职工的一切愿望都是可以满足的。讲依法就是要依照有关法规政策办事,坚持按程序办事。讲合情合理与合法,就是要全面分析职工愿望的合理性,在感情上理解职工,将心比心,具有维权的感情基础,同时要给职工讲清政策明确规定,动之以情,晓之以法,就会赢得职工的信任。在法律政策规定的范围内,要争取职工的最大利益,体现对职工的关爱。
所谓科学维权讲的是方法。只有感情和一片热心,而不懂方法,不会维权,也不能很好的维护职工的权益。工会维权既要讲原则,也要讲方法。要学会使用法律政策,就要通过必要的渠道和形式,建立正常的工作制度,这是维权的硬件建设。方法论可以讲是维权的软件建设,其核心是多做协调沟通工作,以恰当的方式和语言表达工会的声音,讲求维权艺术,增强维权实效。
3 围绕企业发展抓好新时期维护职工合法权益的着力点
中国特色社会主义工会维权观要求我们要坚持“统筹兼顾,突出重点”的维权方法。增强维权工作的针对性,体现维权工作的时代性。因此,工会组织必须开动脑筋,创新思路,加强对职工的教育引导,做好新时期新形势下的职工维权工作。
3.1 维护好职工的劳动经济权益。劳动经济权益是职工的核心权益。而劳动经济权益中最重要的是劳动权益,有了劳动权益才谈得上经济权益。国有企业工会在这方面,首先要考虑公司解决部分下岗职工的上岗问题,要做好下岗职工队伍的调查分析工作,包括下岗职工队伍的构成、下岗的原因、目前的状况以及对实现上岗的愿望等。对于因单位生产任务不足导致下岗,有上岗愿望,具备一定生产技能的职工,要积极创造条件解决其上岗问题,通过解决下岗职工上岗问题既维护了职工的劳动经济权益,又维护了职工队伍和企业的稳定。其次在收入分配合理性方面要加强监控,调整好各个层面的利益关系,理顺分配关系。工会组织要会同本单位劳动工资部门,定期对本单位的分配制度进行研究分析,根据不断变化的利益群体和层面,及时提出改进和完善的意见和建议。对于“建立企业职工工资正常增长机制和支付保障机制”也要定期研究,保障落实。三是在平等协商签订集体合同方面,要真正体现“平等性”。平等协商签订集体合同是保障职工劳动经济权益的一项重要制度,要加强对参加平等协商人员的培训,提高他们特别是职工方代表的维权意识,协商能力和水平,保证职工劳动经济权益得到维护和落实。
3.2 维护好职工的民主政治权益。国有企业在维护职工的民主政治权益方面的一个重要载体就是厂务公开和职工(代表)大会制度。在厂务公开方面要将企业生产经营的热点、广大职工关注的焦点、党风廉政建设的关键点作为公开重点。要明确和落实企业行政的厂务公开主体地位,要健全完善应该公开而未公开等责任追究制度,将企业的各项行为置于广大职工的监督之下,保证广大职工的知情权,参与权与监督权。要不断提高职代会的质量和实效,不断改进职代会对企业经营目标、管理制度、分配政策等重大决策的表决和提案征集等方式,要加强对职工代表的培训,提高职工代表参政议政的能力和水平。此外,在职代会闭幕期间,要拓宽社情民意表达渠道,如“职工代表恳谈会”“职代会联席会”等,搭建多种形式的沟通平台,把职工群众的利益诉求纳入制度化、规范化、法制化轨道。企业工会经济要发挥民主渠道作用,做好提供服务,反映诉求工作。
3.3 维护好职工的精神文化权益。近年来,笔者所在的工程施工企业通过大力加强以“工地生活、工地文化、工地卫生”为主要内容的“三工”建设,不但改善了施工企业一线的生产生活条件,而且丰富了广大一线职工的业余文化生活。各工程项目部结合实际,大力加强“工地文化”建设,在配全硬件基础上,积极组织开展丰富多彩的文体活动,受到了一线职工的欢迎。同时,积极探索在企业各基层大型项目部建立若干群众性的兴趣小组或学会、协会等组织。比如书法协会、摄影协会、绘画小组、足球队、篮球队、合唱团等,满足不同兴趣爱好职工的需求,引导培养职工健康向上的兴趣爱好,占领一线职工业余文化阵地,同时培养发现一批人才。
3.4 努力提高职工队伍素质。“促进企业发展,维护职工权益”是企业工会工作的方针和原则。从根本意义上讲维护职工权益要靠企业的发展,没有发展就谈不上维权。作为国有企业工会在开展维护职工合法权益中,必须处好“促进企业发展”与“维护职工权益”二者的关系,找准二者的结合点,而这个结合点就是努力提高职工队伍素质。职工队伍整体素质的高低,不仅关系到职工切身利益的实现,而且关系到企业的发展兴衰。建设一支学习型、知识型、创新型的高素质职工队伍是提升企业核心竞争力,实现企业又好又快发展的根本保证。因此,工会组织要以提高职工队伍素质为切入点,发挥工会组织作为职工群众“大学校”的作用,围绕企业生产经营和党组织中心工作,大力开展职工素质提升工程。
一是加强对职工的理想信念教育。要以十七大精神为指导,在广大职工中着力培育社会主义核心价值体系,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,树立社会主义荣辱观、提高职工爱岗敬业、诚实守信的职业道德素质。二是深入开展“创建学习型组织,争做知识型职工”活动。以增强职工的学习能力、实践能力、创新能力、竞争能力为目标,不断推进职工队伍知识化进程,要加强对“争创”活动的组织领导,形成深化“争创”活动的有效机制。三是开展员工比武、岗位练兵和“金牌职工”、“首席职工”评选活动,提高广大技术工人的技能水平,营造崇尚人才,尊重只是、学习技术、争当先进的浓厚氛围。造就一支高素质的具有强大竞争力的职工队伍,以保持企业和谐稳定,持续快速发展和维权工作全面落实。
作者：刘俊凯
高校院(系)办公室作为基层综合性办事机构,是高校的重要职能部门,对于决策指挥中心而言,它是综合办事机构;对于各执行部门而言,它是平衡协调的枢纽;对上下左右单位而言,它是信息网络中心。其任务纷繁复杂,千头万绪,既要参与政务,又要管理系内师生的日常性事务,又要处理各类综合性事务。概括说来,面对不同的服务对象,院(系)办公室主任有以下几类职责。
1 面对各级部门领导,院(系)办公室主任有参政议政的职责
高校院(系)办公室工作接触面广、信息量大,对院(系)内其它部门及院(系)整体的一些重要情况有较全面的掌握,加之院(系)办公室主任有机会参与各级党政办公会,这样一来,在领导决策过程中,院(系)办公室主任应及时提供所需信息、提出合理化建议,扮演好参政员、议政员角色。
2 面对各级部门,院(系)办公室主任有综合协调的职责
高校院(系)办公室既要为院(系)的改革和持续发展创造良好的外界环境,又要为院(系)的和谐发展营造良好的内部氛围。办公室主任要负责联系和协调组织内外的各种关系:对内,负责院(系)内部工作人员之间的相互配合,使大家统一认识,促进工作顺利进行;对外,负责协调本部门与领导的关系,本部门与其他部门之间的关系等等。因此,院(系)办公室主任只有扮演好协调员角色,最大程度地发挥协调职能,才能院(系)内部乃至整个学校统一思想、形成合力、构建和谐。
3 面对各类工作对象,院(系)办公室主任有全面服务的职责
高校院(系)办公室主任不但要为领导服务,充当他们的助手,推动院(系)各教研室、实验室及各部门正常开展工作;而且要为学校各党务机关和行政职能部门服务,传达并完成其布置的任务;也要为院(系)全体教职员工服务,经常和他们交流思想,沟通感情,关心并竭力解决他们工作和生活中的困难和问题;还要为全体学生服务,充分发挥服务育人功能,用自己的高尚品质、人格魅力感染和教育大学生。高校院(系)办公室主任要扮演好服务员的角色,就要在开展工作的过程中注意服务对象的多层次性和服务内容的多样性,坚持把服务作为工作的着力点,不断创新服务方式,提升服务水平,提高服务质量,以优质、高效的服务来赢得领导的信任、部门的理解、同事的支持、学生的欢迎。
4 面对院(系)内部人与事,院(系)办公室主任有督查管理的职责
高校院(系)办公室主任的督查管理职责包括日常性的政务工作,如起草文本、文书处理、档案管理、日常考勤、财务管理、参与会议、业务统计、固定资产管理等等。办公室主任虽然不必事事躬亲,但对院(系)内部的人与事要有全局掌握,对每个人的工作情况、每一项工作的进展程度都要做到心中有数,科学管理、随时督察。
总之,高校院(系)办公室主任在校系领导机构中是处于枢纽性的重要岗位,对领导和师生来说,其具有双重身份,起着穿针引线的作用,其工作的效能如何直接关系到整个目标管理的好坏。因此,院(系)办公室主任必须不断加强自身的综合素质,掌握良好的工作艺术,使工作思路不断适应新时期的新要求,主要从以下几方面着力完善自己:
(1)“德”政方面。
院(系)办公室主任应不断加强政治理论学习,领会国家、教委和学校各项政策的基本精神,坚持在熟悉国家政策并围绕学校中心任务开展工作,坚持“以生为本”的工作宗旨,致力于提高自己的思想觉悟和政策水平,不折不扣地贯彻落实上级的方针政策和指示,遇到各种困难和待解决的问题,及时冷静地透过现象找到事物的内在联系、规律及本质,并逐步上升到理论认识来指导实践,只有这样才能在繁琐的工作中不迷失方向,不会成为一个庸庸碌碌的事务主义者。
(2)“能”政方面。
院(系)办公室主任的“能”主要指工作管理协调能力和决策水平。包括以下几方面的具体要求:
①必须具备敏锐的观察力和较强的思维能力。院(系)办公室每天都会面对大量纷繁复杂的信息,办公室主任只有具备敏锐的观察力和较强的思维水平,在工作中善于通过对客观事物的分析、归纳、比较、判断,才能透过现象认清事物的本质,真正捕捉有价值的资源,不仅能够正确领会上级文件精神,及时掌握学院在一定时期内的发展方向和工作重点,并由此来确定自己的工作思路,也可以为各级决策提供真实、准确的依据。②必须具备良好的组织协调和善于合作的能力。院(系)办公室主任必须与上下左右保持良好的关系,抓好纵向协调、横向协调和内部协调。办事公正,讲究方法,坚持原则,果敢而不武断,从善如流,得到大家的支持,才能促进各项工作的开展。③必须具备较强的预见能力和决策能力。院(系)办公室主任在日常性的工作中要善于观察和总结,对各类隐患要细致排查并有一定的预见性,提前向领导提出建议,以便于领导在布置有关工作时,预设方案,防患于未然。在突发事件面前一定要坚决果断,敢于拍板不要贻误时机。④必须具备改革创新的精神。院(系)办公室主任要审时度势,具有紧迫感、责任感和使命感,在实践中不断探索,勇于创新,不仅要吸收消化前人的成果,而且更重要的是敢于尝试新思路、新方法,创造性地开展工作。
此外,院(系)办公室主任同时要具有良好的口头和书面表达能力。
(3)“勤”政方面。
院(系)办公室主任的“勤”主要指要具有良好地学习习惯和工作习惯。办公室主任首先必须具有强烈的事业心和高度的责任感,热爱本职工作,牢固树立为广大师生员工服务、为基层服务、为领导服务的思想。在行动上应该坚持学习,善于学习,要做到懂理论,有经验,善表达,重实践,并乐于奉献、吃苦耐劳、恪尽职守。
(4)“廉”政方面。
院(系)办公室主任的“廉”主要指工作坚持原则,按章办事,不敷衍塞责,不扯皮推诿,不以权谋私,不营私舞弊,要有主人翁意识。由于办公室主任经手事务多,如人、财、物的管理,特别要正确使用自己的职权,处处严格要求自己,廉洁奉公,遵纪守法,做廉政建设的表率。
综上所述,了解高校院(系)办公室主任的岗位职责并具备其所需的基本素质对于一个称职的高校院(系)办公室主任而言至关重要,因此,办公室主任要不断加强学习,提高综合能力,在工作中认真总结经验、探索规律、开拓创新、锐意进取,为促进高校各项工作顺利开展提供保障。
参考文献
[1] 对高校系部办公室主任的角色定位分析[EB/OL].人力资源论文网.
[2] 黄建湖.高校体制改革中二级学院党政办公室主任的角色定位[J].办公室业务,2006(4).
[3] 肖力.高校院(系)办公室主任的工作之我见[J].福建医科大学学报(社会科学版),2000(1).
作者：马啸尘 孙小刚
一、 自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章管理制度，工作中服从命令听从指挥，
做到令行禁止，按章办事。
二、 上岗执勤时，必须着装整齐、仪表庄重、文明上班，保持手机开机，确保通讯畅
通。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
三、 监督员工遵守<厂规>、<安全守则>及其它规定; 严格执行各项登记制度, 主要记
载上级的指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
四、 正确记录值班日志, 严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。交班人员应告知
本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
五、 严格执行<荣昌公司保安员守则>、<安全守则>及<保安工作量化规则>，必要时对
出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止财物流失及易燃易爆等违禁物品流入。对拒绝检查的，应向上级领导汇报。
六、加强对重点部位的安全防范, 严格执行巡逻制度。保安员应流动巡视，发现可疑
情况应认真观察，严密监视, 视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问。
七、 妥善保管配发的保安用具,负责辖区内外的安全、巡逻、检查消防等任务。防范治
安、消防事故的发生。
八、 在巡逻过程中，遇正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止；遇己经
发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应采取相应措施保护现场。同时，及时向上级领导报告。
九、 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗
窃等不法侵害发生。
十、 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
十一、保护和维护监控设施，随时注意视线及厂区、厂区周围情况，严禁用物遮挡摄像
头视线，保安员上班须完全在摄像头视线范围内。
十二、精通本职业务，明确自已所负责的警卫目标、勤务范围和工作要求，熟悉报警装
置，通讯设备以及消防器材的位置和使用方法。
十三、不断增强组织纪律观念，搞好内、外部团结，增强集体荣誉感，遵守工作纪律，
积极开展批评与自我批评。
十四、树立良好的正义感,主动同违规违纪的不良行为作坚决的斗争是每个保安员义务. 十
五、积极完成上级领导交办的其他工作任务。
保安员的岗位职责
1， 按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌; 2， 认真履行岗位职责，对出入公司的物品要严格检查，避免
在本岗位造成的任何损失;
3， 及时为顾客指挥停车和起车;
4， 在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼
并问好;
5， 有责任负责公司的安全，当有意外事故发生时，应敢于为
维护公司或顾客的利益采取相应的措施;
6， 夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失(如客人
的车被碰坏了等);
7， 保持本岗位的卫生清洁;
8， 不准渎职，或与其他员工一起做有损于公司利益的事; 9， 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
坎市中心小学校园保安员基本要求和工作职责
一基本要求 1 服从领导，听从指挥， 热爱本职工作，遵守工作纪律，有高度的事业心和责任感，工作努力恪尽职守。
2 上岗值班时必须穿着保按制服。着装整齐，仪表·仪容·端庄大方得体，时刻保持良好形象。
3 准时上下班，不迟到早退，值班期间不擅自脱岗，不睡岗。 4 保安员在执行工作时，要态度和蔼，认真负责，文明执勤，礼貌待人，不打人骂人，不说脏话。
5 禁止酒后上岗。 二 工作职责
1 保安员在学生上学·放学时，必须站在大门两侧值班，加强保卫工作，保障学校正常秩序和广大师生人身安全。
2 学生入校后禁止外出，如有特殊原因需离校的学生，必须凭班主任老师签字的正规出门证明放行。
3 禁止一切外来车辆进入校园。
4 禁止学生家长进入校园接送学生（幼儿园除外），禁止招生人员·推销人员·及其他非本校工作人员进校。
5 有直接找校领导和老师办事的陌生人，必须在大门外等候，经与相关校领导和老师联系允许后，再到门卫登记入校。
6 遇有上级主管部门的领导或其他单位工作人员来校检查指导工作的，询问清楚后，要及时向学校相关领导报告，待校领导同意后，
可指引来访人员进校。
7 外来人员入校携带的大型包裹·物件一律放在门卫，不得直接进入校（园）区。
8 保安员值班期间，要经常巡视校园内有否异常情况，发现问题及时处理并向有关领导报告。
9 保安员在值班期间，一旦遇突发事件时，要迅速做出正确判断和果断处理，及时向校领导报告情况，防止各种意外发生。
10 保安员在值班期间，发现学生在校园内或校门口附近打架斗殴，必须及时制止，制止不了的要及时报警。（坎市派出所：5662422或拔打110）
11 保安员要经常与驻校民警保持联系，保证在紧急状况下做出快速反应，并及时向派出所请求支援。
12 保安员在岗值班时，要做好来访人员登记，并保存好登记本。 13 保安员在值班时，看护好值班电话，不许随便使用值班电话闲谈聊天。禁止外来人使用电话。
14 要保持警务室和大门口的卫生清洁。
坎市中心小学
一、保安人员行为规范
1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司的各项规章制度。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
2、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
3、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。
4、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
5、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。工厂的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
二、保安人员仪容仪表标准
1、保安人员在门岗值勤、厂区巡逻等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。
2、制服要保持整齐、清洁;厂卡挂在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。穿大衣时不准披在肩上，严禁制服与便服混穿。
3、男保安员头发不盖过耳后及后衣领为适度，不准留胡子。
4、除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
5、保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，且不得在厂区内随意穿行。
6、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正;不得搭肩挽臂，嬉戏打闹;不得在保安室内吸烟，不准有倦怠表现。
7、在上岗期间不允许出现以下姿态和举止：
7.1着装穿戴不合要求，如钮扣未扣等;
7.2身体歪斜、倚墙而立或靠在其它物体上;
7.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里;
7.4聊天说笑，与无关人员谈话;
7.5岗位上抽烟;
7.6下蹲或非保安室内坐凳子;
7.7随地吐痰、随手扔垃圾等不良嗜好
7.8煲电话
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上海保安公司-威仕保安告诉你商场保安工作基本
须知
上海保安公司-威仕保安威仕保安公司今天和大家讨论的话题是商场保安工作基本须知，希望可以帮助有需要的亲们。
任何岗位都会有它的工作管理条例，保安工作也不例外。可能你会问保安到底需要遵守哪些条例呢?下面VSP威仕保安为您简单讲述保安工作基本须知。
1)认真遵守商场的各项规章制度，服从管理，听从安排，严律治己;严格按照保安职责来履行岗位责任。
2)上岗时着装整齐，仪表端正，态度和蔼，作风正派，纪律严谨。
3)认真做好安全防火、防盗工作，加强商场巡逻检查与预防措施;巡逻检查预防不到位致事故发生，根据事故大小追究值班人责任。
4)认真做好维护商场区域进出人员秩序管理，指挥安排好商场车辆进出停放。
5)做好进入商场管理区的来客来访人员的登记工作，未经被访人同意，应聘人员做好登记工作，并直接带入人事部初试，不得让应聘人员擅自在管理区随便走动。 6)认真做好值班、巡逻检查登记制度，发现不能处理的问题及时上报主管部门。
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8)监督执行各项制度的落实，对违纪、违规人员进行制止和纠正，加强对违纪、违规人员教育和学习，发现违纪、违规人员视而不见、任其势态发展，致矛盾升级恶化。 9)值班期间做好检查、巡逻记录，做好交接事项，并在交接班上签字确认。 10)服从公司临时安排任务或其它事项的完成，完成上级交给的任务。
我们在工作中要做一行爱一行，作为一名保安，应该遵守以上工作须知，了解保安到底是干什么的，应履行那些职责。威仕保安公司为您介绍的只是最基本的保安须知，不同的公司有不同的要求，这就视需要制定。
找商场保安，选上海威仕保安服务有限公司，上海威仕保安服务有限公司(VSP SECURITY GROUP)成立于2006年9月，公司注册资金8000万人民币， 拥有100多名中高层管理人员，3000多名各项保安员工。2011年6月获得上海市公安局颁发的保安服务许可证。公司具有保安服务企业一级资质以及ISO-9001质量管理体系认证合格证书，是上海市保安服务行业协会会员单位、理事单位。
威仕保安是中国内地目前为止为数不多的同时具备政府工作关系和涉外工作能力这两项优势的保安公司。公司承接的业务涉及全国30多个城市，公司总部设立在上海，下设北京、广州、南京、南宁、成都、辽宁分公司和一个全资子公司上海威仕安防系统工程有限公司。上海总部下设业务一部(大型活动保安项目)、业务二部(长期驻场保安项目)、业务三部(奢侈品店保安项目)、市场部、营运部、行政综合部、人事部、财务部等部门。 文档来源：上海保安公司-威仕保安告诉你商场保安工作基本须知(威仕原创，请勿转载)
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培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：服务态度、仪容仪表
培训对象：所有物业保安服务人员
培训主持：
课时安排：共60分钟
教学方法：讲授、案例分析
教课内容：
一、员工行为规范
(一)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(二)服务态度
1、接听电话
(1)所有来电，务必在三响之内接答。
(2)拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
(3)通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
(4)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
(5)通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
(6)班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
2、服务用语
(1)当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?” (2)对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”
“谢谢您的合作”
(3)对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
(4)对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
(5)当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
(6)对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用× ×元”
“这是您的收据，祝您一路顺风” “再见”。
3、充实语汇
(1) 巧说“不”字。在一般情况下，“不”字不能出口，但是，有时商户、顾客会提出一些难以实现的要求，这是老谋深算要学会婉转地拒绝，语气要诚恳，含有歉意，耐心解释本人、本单位处境，说明你的拒绝是万不得已，以求得对方的谅解。
(2) 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
(3) 乐观——以乐观的态度接待客户。
(4) 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
(5) 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
(6) 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
(7) 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(三)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(四)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
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