保安人员培训方案

保安人员培训方案

保安人员培训方案 篇1

一、培训目标

1、通过强化训练，全体保安员掌握军事队列动作、交通指挥手势;

2、通过集中学习、下发资料，熟悉保安服务的.基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程;

3、通过在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，全体保安员顺利通过国家保安员资格考试。

二、培训方式

1、强化训练：全体保安员强化训练，掌握立正、稍息、跨立、敬礼、停止间转法及三大步伐的动作要领，掌握道路交通指挥手势;

2、理论教学：通过集中学习、下发资料，熟悉保安服务的基本理论、基础知识，掌握门卫、守护、巡逻的基本操作规程;

3、在岗自学：通过自行在岗学习《保安职业资格考试复习题集》，顺利通过国家保安员资格考试，并取得保安员证。

三、教员

1、理论教学：杨光辉(职业指导师、法律服务工作者，益阳市保安培训学校业务校长，手机13873774128);

2、军事队列动作及交通指挥手势：曹权(武警退役士官，益阳市保安培训学校教官，手机13786783617)。

四、培训资料

1、《保安职业资格考试复习题集》(省公安厅编);

2、《军事队列动作》(学校编);

3、《保安服务操作规程与质量控制》(学校编);

4、《保安服务管理条例》(学校编);

保安人员培训方案 篇2

今年以来, 分部狠抓员工安全教育与培训。他们从最基础的工作抓起, 强化安全案例培训。组织专业处室把机泵切换、调节阀正副线切换、机泵密封加油罐操作、特阀操作等内容步骤及安全事项, 以及一线员工最薄弱的安全操作技能知识、生产过程中不正常和不正确的操作等内容编写成一个个案例, 以幻灯片或图片, 图文并茂地进行展示, 利用班组员工安全活动时间进行专项案例培训和讨论。还组织人事处和相关处室负责对培训内容进行抽考, 每月评选优秀安全案例, 奖励先进考核后进, 有效促进了安全案例培训的质量和效果。上半年, 分部员工共编写安全案例800多篇, 参与培训员工5000多人次, 累计进行案例抽考120多次。

“监护人要真正做到‘三到一停止’。即:‘知道’要干什么, 在哪干;‘看到’是否干对地方, 是否有不安全行为;‘做到’每一项措施落实;懂得在作业条件发生异常时马上‘停止’作业……”6月19日一早, 分部第三期监护人培训班在星座201正式开锣, 来自炼油各基层车间的57名监护人将在这里进行为期一天的培训。他们上午学习理论知识和考试, 下午到沥青系统施工现场进行现场实践考核。通过理论实践相结合的培训方式, 使监护人技能更加牢固。今年以来, 分部有针对性地组织车间和施工单位监护人员进行分期培训, 并制作了3套监护人培训考试试题, 做到考试准过严格把关, 把合格的监护人送到现场去。

分部的安全培训从基层员工到领导, 辐射到每一个人, 确保人人参与。5月下旬, 分部特别邀请了青岛安全工程研究院专家为分部领导和处室领导进行了HSE管理系统操作培训, 让分部领导也参与到安全培训的同时, 更标志着炼油安全管理进入到了信息化时代。

智能变电站培训方案研究 篇3

关键词：培训方案；培训需求分析；培训方案组成要素；培训方案评估

目前，中国国家电网公司正在建设坚强智能电网，坚强智能电网建设包含六大环节，分别是发电、输电、变电、配电、用电和调度。智能变电站作为变电环节的主要内容，是坚强智能电网的重要基础节点，也是目前智能电网建设中开展最好的一项工作。近几年，大批智能变电站先后建成并投入运行，相较传统变电站的运维模式发生了重大的改变，概括起来就是：一次设备智能化；二次设备网络化；智能高级应用。这些新的情况对运维人员的素质提出了更高的要求，如何培养掌握智能变电站运维技术的高素质人员成为亟待解决的问题，因此研究一套高效、实际的智能变电站运维培训方案，将具有非常大的实际意义。本文通过对智能变电站运维岗位进行调研和培训需求分析，确定培训方案的组成要素，并提出通过培训实践方法对培训方案进行评估、修正和完善，以期得到最佳的智能变电站运维培训方案。

一、智能变电站运维培训需求分析

（一）运维人员现状调查

通过对辽宁省公司系统内的4座220kV智能变电站和1座66kV智能变电站的运维人员，以及电网调控中心监控人员进行问卷调查和实地调研后得出以下结论：大多数人对于智能变电站的认识还处于初级阶段，对于智能变电站的设备和技术掌握的还不够深入，获取智能变电站相关知识技能的主要来源有自学、参加理论培训、现场参观学习、现场设备安装调试等，知识的掌握不系统，知识点很离散。通过调研，发现目前运维人员相对欠缺的主要是智能变电站新设备的原理和使用、智能变电站的网络通信系统、以及智能变电站的智能高级应用功能。如：电子式互感器原理，合并单元和智能终端的原理，数字式保护测控一体装置的使用，网络记录分析仪分析仪的使用，智能变电站的全站通信网络构架，SV、GOOSE和MMS网络构架， GOOSE网络的跳、合闸方式，全站对时方式，以及智能高级应用的等。

（二）培训需求分析

通过调研结果分析，可以确定智能变电站运维人员目前最急需补充的理论知识包括：智能变电站新设备的原理（包含一、二次智能设备）、智能变电站的网络通信系统、智能高级应用功能原理等。需要补充的技能包括：智能变电站新设备的使用，智能变电站的倒闸操作以及异常和事故处理等。

随着国家电网公司“三集五大”改革的推进，“调控一体化”运行模式将是未来电网运行的主要方式，相比以往的变电站运行方式，“调控一体化”运行模式的监控系统、操作方式等方面都发生了很大的改变和进步，一些智能变电站目前已经实现了无人值守和集中监控，因此调控中心的监控人员也需要了解智能变电站的运行方式和监控特点。

二、培训方案组成要素

智能变电站是融新技术、新设备、新知识于一体的系统工程，相对于常规变电站其运维模式发生了很大变化，因此也将使相应的培训方式发生变革。对于智能变电站的新知识和技能，只有通过高效且有针对性的培训平台，采用多种教学方法对他们进行智能变电站的系统培训，使学员不仅能够掌握智能变电站先进设备的基本理论知识、通信网络结构，还能够掌握新设备的使用，以及变电站的正常操作、异常处理和事故处理，做到理论和实践相结合，从而取得良好的培训效果。

（一）确定培训目标

通过培训，应使智能变电站运维人员掌握智能变电站的基本知识和必要的操作和维护技能，更好地适应智能变电站调控与运行维护需要，从而保障电网的安全稳定运行，为坚强智能电网建设保驾护航。

（二）选择培训内容

通过前述的运维人员调研和培训需求分析，可以初步确定培训内容，见表1：

（三）确定培训对象与培训师资

培训对象应包括调控智能变电站的电网调度员、电网监控员，以及智能变电站的运维操作、检修人员和技术管理人员。

培训师资应以国网公司各级技能培训中心的从事智能变电站培训的专职培训师为主体，并适当聘请企业和科研院所的智能变电站运维相关专家为兼职培训师，两者结合作为培训师资力量。

（四）选择培训方法

培训方法的选择，应以培训达到最佳效果为目标。针对智能变电站运维人员知识和技能两方面的欠缺，应采用理论授课与实际操作培训相结合的方式。对于理论知识型的培训，可采用讲授法、演示法、案例法、讨论法等方式进行培训。对于专业操作技能，应采用仿真实操培训最为有效。

目前国内已经针对智能变电站运维培训开发出了专门的智能变电站仿真培训系统，包括软件仿真和硬件仿真培训系统。单纯的软件仿真系统，对于培训学员进行智能变电站的监视、倒闸操作、异常和事故处理能够达到很好的效果。而硬件仿真培训系统，采用了与智能变电站现场实际相一致的部分真实二次设备，包括合并单元、智能终端、数字式继电保护装置、对时系统、网络记录分析仪、网络交换机等真实设备，并按照智能变电站“三层两网”的原则构成了网络通信系统，采用硬件仿真培训系统，能够对学员进行智能变电站新设备使用培训。把智能变电站软件仿真培训系统和硬件仿真培训系统结合起来，就构成了智能变电站混合仿真培训系统，利用该系统进行培训就可实现智能变电站专业操作技能的全覆盖培训，能够取得最佳的培训效果。

三、培训方案的评估和完善

每一个培训方案制定后，都应该在实践中检验它的合理性和有效性。因此在每次运用智能变电站运维培训方案进行培训后，都要进行培训成效评估，以便及时修正、完善培训方案。可以主要进行以下几方面的工作：首先，从培训方案自身的角度来考察，看培训方案的组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致；看被培训对象的反应，对此培训感兴趣的程度以及培训需求能否得到满足；看运用此方案进行培训后，传达的信息能否被培训对象所吸收。其次，应该通过培训的实际效果来考察，即计算培训的成本和收益之比。培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本低于收益，则说明此方案可行；若成本高于收益，说明此方案不可行，应找出原因，设计更优的培训方案。然后继续在培训实践过程中对方案进行修正、完善，循环往复，以至最佳。

综上所述，本文首先通过对智能变电站运维岗位进行调研和培训需求分析，进而确定培训方案的组成要素，包括培训目标的确定、培训内容的选择、培训对象与培训师资、采用的培训方法等要素，提出了一个对智能变电站运维人员进行培训的方案，并提出在培训实践中对培训方案进行评估、修正和完善的方法，以期在不断的改进中得到最佳的智能变电站运维培训方案，为智能变电站建设提供培训支持。

参考文献：

[1]刘振亚.智能电网技术[M].北京.中国电力出版社，2010，4.

[2]高翔.智能变电站技术与[M].北京.中国电力出版社，2012，4.

[3]许建刚，吴曦 .智能化变电站运维问题探讨[J].供用电，2013 （01）.

[4]邱艾超 .员工培训方案的组成要素分析[J].现代企业教育，2005（11）.

保安部培训方案 篇4

内容

培训目的…………………………………………………………1 培训纪律…………………………………………………………2 培训大纲…………………………………………………………3 培训内容…………………………………………………………4

一、培训目的：

此次培训目的是为了全面提高保安员综合素质，认清本岗位职责，加强保安员的安全工作认识，了解消防基本情况及火灾常识，强化执行力，提高本部门员工的个人素质、形象，共同努力打造出一支有修养，有素质，有凝聚力，有战斗力的保安队伍。

二、培训纪律：

1、培训期间不准迟到早退，不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效；

2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录；

3、培训时端正坐立，精力集中；如有提问，需举手示意，踊跃回答；

4、培训时手机必须调为振动或静音，不得影响培训次序；

5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，嬉戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑；

三、培训大纲：

1、安全常识

2、消防常识

3、军事化训练

四、培训内容：

安全常识

1、治安工作的方针与原则 方针：预防为主，防治结合；

原则： 宾客至上，安全第一；谁主管 谁负责；外松内紧；群防群治。

2、什么是安全？

安全就是没有危险，不受威胁，不出事故，即消除能导致人员伤害，发生疾病或死亡，造成设备或财产破坏，损失，以及危害环境的条件。

3、商场安全的主要威胁：

火 灾、爆炸（爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事件）、各类违法犯罪、自然灾害、其他突发事件；

4、安全管理的要点

五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故； 五勤：脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤

5、安全相关概念：

危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。危险源的分类：

一类危险源（危险物质能量）二类危险源（人、物、环境）

“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“四不伤害”：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不受伤害。

“四不放过”：事故原因没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、广大职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过。

6、员工安全生产应遵循职责：

1、遵守劳动纪律，执行公司和部门制定的安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。

2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装臵，正确使用防护用品。

3、认真学习安全知识，提高操作技术水平，关心安全生产情况，向酒店和部门提出合理化建议。

4、发现事故隐患和不安全因素要及时向部门和有关部门汇报。

5、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。

6、努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。

7、积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识。

8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。

消防常识

1、消防安全应知应会

a、消 防：预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防”； b、消防工作的方针：预防为主，防消结合；

C、消防工作的原则：坚持专群结合的原则。实施“谁主管，谁当班，谁负责”的安全责任制；

2、什么是火灾？

是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，无论损失大小都叫做火灾；

3、火灾的种类：火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类：

A类火灾：指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。

B类火灾：指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等)C类火灾：指气体火灾（。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等）

D类火灾：指金属火灾（如钾、钠、镁、铝镁合金等）

E类火灾：指带电物体火灾（精密仪器等物质）

4、火灾的发展过程：根据火灾温度随时间变化的特点，可以将火灾发展过程分为初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段

5、引起火灾的基本原因：吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源，使用大功率电器、违反消防规定、人为纵火；

6、燃烧的基本常识：

A、燃烧：燃烧俗称“着火”是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质； B、燃烧的三要素：燃烧的产生必须具备三个条件，即：“可燃物、助燃物、着火源”缺少任何一个条件都不能燃烧，而且三个条件必须相结合，相互作用，否则也不会燃烧。C、燃烧的种类：闪然、自然、着火、爆炸

7、从业人员应具备的四个能力：

1、检查和消除火灾隐患的能力

2、扑救初起火灾的能力

3、组织人员疏散逃生的能力

4、消防宣传教育培训的能力

8、四懂、四会内容： 四懂：

A、懂得本岗位火灾的危害性（a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源）；

B、懂得火灾的预防措施（控制可燃物、杜绝助燃物、消除着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物）；

C、懂得初起火灾的扑救方法（抑制法、窒息法、隔离法、冷却法）；

D、懂得火场的逃生方法（a、熟悉环境，迅速撤离b、听从指挥，有条不紊c、捂住口鼻，匍匐前进d、引火上身，就地打滚e、保持镇定，就地取材f、使用通道，不用电梯g、身处绝境，等待救援，保持清醒，不做傻事）四会：

A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃生

9、灭火器种类：A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器。C、卤代烷灭火器D、泡沫灭火器 如何使用干粉灭火器？

将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面（距离火焰1.5米~3米），上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。

10、室内消火栓使用方法：

当某处有大的火警时，先打开消火栓窗，（或敲破玻璃门窗）按动窗内的报警按钮，拉出消防水带，接好水枪、水带、水管的各个接口，打开水管阀门，水就会从枪头喷出，消防中心主机及泵房的警铃就会响起。

11、员工发现火情如何内部报警？

任何员工发现火情时应就近找到电话、对讲系统向总机或者消防中心报警，还可以用专用火警电话，报警语言要清晰，讲清火警位臵、火情、自己身份及部门。找不到电话时应就近按下墙上的手动报警器。任何员工不得擅自报119。

12、如何扑救初起火灾：当发现火情时，不要惊慌，报警后要果断迅速扑救初期火灾，因为火灾在初期阶段较容易扑救，一旦延误了扑救时机后果将不堪设想。A、利用附近的灭火器扑救初起火灾

B、利用湿毛巾，湿床单，湿棉被扑救初起火灾

C、利用的消防设施：利用消火栓扑救初起火灾（再利用消火栓时要将该分区内的电源断电）。

13、安保部员工应遵循的疏散原则：

A、疏散人员时，要保持镇定、清醒，熟记疏散路线和安全出口位臵，并在疏散的同时安抚好客人的情绪。

B、疏散时要有组织听从指挥，不慌不惊，防止疏散拥挤，有条不紊的疏散。

C、疏散应遵循先疏散着火楼层，在疏散着火楼层一上楼层，最后疏散着火以下楼层的顺序。

D、疏散要协助一些老弱病残人员撤离火场。E、疏散人员严禁使用电梯

F、通过烟雾区时时要教会大家捂住口鼻采取低姿匍匐的方式撤离火场；

14、自救与逃生方法： 自救：

在火场上一定要强制自己保持头脑冷静，根据周围环境和各种自然条件，行动之前一定要事先做好判断和选择。下面介绍几种常用方法。

a、迅速撤至安全地点。逃离时所经过的通道已经有了烟雾时，要用毛巾（最好是湿毛巾）捂住口和鼻子，低身匍匐前进。b、利用现有救生器材。如防毒面具、逃生绳索等；

c、利用建筑物本身和附近的自然条件逃生。如阳台、落水管等 如阳台、落水管等；

d、因地制宜，就地取材创造条件逃生自救。如利用房间内的床单、窗帘，做成自救绳逃生； 逃生口诀：

A、金钱诚可贵，生命价更高。

B、大火燃身，切勿奔跑，就地打滚，脱掉衣物。

C、阻止烟雾，关闭门窗，狭窄角落，切勿容身，捂住口鼻，匍匐前进，保全生命。

D、保持冷静，听从指挥，有条不紊，迅速逃生。E、火场逃生，电梯不保，安全通道，逃生捷径。

F、身处绝境，跳楼有术，切勿盲目，严密防守等待救援，切保平安。

15、如何等待救援：

如果通道着火烟雾迷漫，你判断不可能通过着火通道到达最

近的出口，你应按以下要求去做： A、回到你的房间里把门关好；

B、把房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾、毛毯、可侵湿衣物都弄湿；

C、把弄湿的床单，毛巾，毛毯塞在门缝处，以防烟从楼道进入房间；

D、一定使房间内的一切都处于关闭状态；

E、如果需要新鲜空气可以打开窗户，否则把窗户关紧； F、等待灭火队赶来救援。

军事训练

要求：

1、着装整齐、仪表大方、干净整洁；

2、严肃认真、一丝不苟，认真学习动作要领；

3、令行禁止，不得嬉笑打闹，做错动作要打报告； 科目一：立正、跨立、稍息 立正

立正是队员的基本姿势，队列动作的基础 口令“立正”；

动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指 的第二节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视。跨立

主要用于操练，值勤站立，可与立正互换。

口令“跨立”；

动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。稍息

口令“稍息”

动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚（稍息过久，可自行换脚）。科目二：停止间转法： 停止间转法

1.向右（左）转：口令“向右（左）转”；

动作要领：以右（左）脚跟 为轴，右（左）腿和左（右）脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转,按向右（左）转的要领转45度。

2.向后转：口令“向后----转”；

动作要领：按向后转的要领向后转180度。

科目三：齐步走与立定 齐步

用于队列的整齐进行。

口令“齐步----走”

动作要领：左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方衣扣同高，离身体25cm；向后摆时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤线约30cm。

听到“立定”的口令，左脚再向前大半步着地（约50厘米，脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

科目四：敬礼与礼毕 敬礼

口令：“敬礼”

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处（无帽时微接太阳穴），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令，将手放下成立正姿势。

科目五：车辆指挥手势 左右直行手势

动作要领：当听到向左（右）直行手势的口令后，在立正的基础上左（右）手臂迅速向左（右）抬起伸直，五指并拢，指尖指向车辆要通行的方向，左（右）手向左（右）抬起，手臂伸直与身体成45度，五指并拢，掌心向内，朝右（右）手方向摆动两下，摆动右（右）手时，手位正对衣扣线，距身体约10公分。动作过程中头部始终随动作手势摆动；当听到“停”的口令后，两臂迅速取捷径放下成立正姿势。左右转弯手势

动作要领：身体保持立正姿势，右（左）臂向前平伸，掌心向前约90度；左（右）臂与手掌平直向右（左）前方摆动，掌心向右约45度； 车辆停止手势

动作要领：身体保持立正姿势，右（左）臂向前举过头顶，五指并拢，掌心向前；

科目六：消防水带抛掷训练 动作要领：

1、消防水带首先要卷好，卷水带时，让两个接口略错位，然后将水带对折，从偏中间部分开始卷，最后水带成盘状时，水带的两个接口正好在上方。

2、用两手分别卡住水带接口，左手在上右手在下，小手臂用力向前方抛出，两手臂用力往回带，手中只留两个接口。

保安员培训计划方案 篇5

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;

②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗;

2、岗位培训

①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能;

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;

②培训项目：

A、应知、应会部分

公司制度与规定

部门制度与规定

保安常识

服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养

辖区设施、设备介绍

消防常识

B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧

岗位工作职责与细则

辖区突发事件的处理

C、消防培训

D、法律常识

③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理;

B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录;

C、队列训练时，按正规化军事要求操作;

D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75-84为良，60-74分为中，60分以下为差;

B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定;

保安人员培训 篇6

一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则

1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。

2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。

3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。

5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。

6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。

7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。

8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。

二、门卫勤务的概念和规定

1、尚熙雅轩小区共分为1、2、3号岗，也就是1、2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。

2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象和窗口，除做好大门内外区域的安全警卫工作，还应热情，礼貌的为住户服务。

3、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位，所谓的方位就是1-9号楼的位臵，客服中心的维护，监控指挥中心的位臵，工程维修部的位臵，物业办公室的位臵，这些都是一些最基本的常识，如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。

4、对于外来车辆，进出必须出示有效证件，要仔细盘问，对于回答不上来的访客，不要盲目登记放行，与队长联系后得到允许方可放行。

5、在站岗、巡逻、岗内要注意推销人员、收购废品、换取大米等闲杂人员，不得让以上人员进入小区。

6、如发现可疑人员要礼貌盘问，妥善处理。

7、按照要求站岗，除遇风、雨、雪等恶劣天气外，未经秩序维护部长或以上领导批准，不得擅自进入岗亭坐岗，不得擅自脱岗。

三、具体要求及具体规定

1、熟练掌握灭火器、防毒面具的使用，发生火灾时及时配合物业管理部门疏散业主。

2、和业主对话时，无论是主动还是被动，对业主要尊称“您“，而不是你，这是咱们前面说的业主至上的原则，这一条非常重要，大家必须要遵守。

3、在小区内主动与业主打交道时；或业主进入岗亭询问事情时，要马上起立立正敬礼并主动问好，巡逻时遇到主动打招呼的业主应微笑点头致意，并主动让路。

4、有车辆来访时，要主动上前登记，不允许出现车辆在门外长时间等候，人员迟迟不出来的现象，看到有车辆想要进入，立即出岗，到达驾驶员左侧，立正；敬礼；问好。例如：有车来访，出岗亭，到司机的位臵，然后立正、问您好，请问您有什么事情吗，询问进入小区的原由，目前小区是封闭状态，除运送货物车辆或搬家车辆或特种车辆，其他车辆一律不得驶入小区。进入小区车辆要进行仔细登记，电话、车牌号、几号楼几单元，当车驶出小区时，也要进行登记。

5、夜晚巡视开始后，观察小区内是否存在偷停车辆，如发现，立即拨打电话联系，和业主说明原因，劝其驶离小区。

6、在小区内见到经理、副经理、队长都要立正、敬礼，问好。

7、夜晚巡逻时，不允许嬉笑打骂，巡视时着装统一，并佩戴爆闪表示，密切注意一切可疑动态，随时向监控指挥中心汇报情况，双人巡逻前，要通报监控指挥中心【监控中心接到离岗巡视后，密切关注岗内外动向，发现有紧急事件，立刻奔赴现场】不允许私自脱岗。

8、不允许和业主发生口角，有事情及时向队长汇报，如发生打斗事件及吵骂事件，扣罚半月工资。

9、岗内外卫生管理：岗内允许摆放的水杯、大衣、警棍、帽子、纸篓、等各种工具都要按规定摆放整齐，不得出现乱放现象，如检查发现不合格处，没处扣罚工资10元。具体要求一会刘思博给你们规定。

岗内卫生每日至少清扫擦拭4次，保持干净整洁，随时准备迎接路局检查。岗周围5米以内日常卫生归秩序维护员进行看管，并要及时清扫。冬季下雪时，要配合保洁人员清扫各自分担区【张队会告诉你们分担区的位臵】，第一时间清除积雪，并且在下雪过程中三个岗要不间断清扫行人道路的落雪，确保24小时干净无积雪。

10、交接班后，交班的三个岗秩序维护人员集合后对小区内集体巡视两次后下班，要求三人成列进行巡视工作。【交接班时间改为7：30】夜晚巡视时为双人成行。

11、熟练使用打点器材，熟知打点器的具体位臵。

12、每次巡视完毕后，向监控指挥中心汇报，监控中心确认后记录（每日由总经理查看打点器及小区监控，确认是否认真进行了巡逻工作）

13、服装费用说明一下，你们9个人大概每人需要的是4套服装，一套是大衣、一套是正常的冬季执勤服、一套秋季的训练作训服、一套是夏季的服装。

其中，立岗的呢子大衣是物业这边直接提供，剩余3套服装物业负责配备，入职时需要交纳服装费用的60%押金，如工作满8以上个月离职，可以将服装返回并折旧退回款项。如工作未超过8个月，自负的60%款项不予退还衣服直接取走。

14、离职前，需要提前15天进行申请，如无故直接离职，将扣罚剩余全部工资。

15、在遇到业主询问时，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以回答或解决。不能直接拒绝业主，例如业主询问电费在哪里缴纳时，如不知道，不能直接拒绝业主及不回答，告诉业主请到客服中心进行询问，尽量少说“不知道”之类的话

16、使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”

17、在巡逻过程中要主动捡拾小区内垃圾，做到人过地净。

18、如遇人询问小区方位的时候，应热情指引，手掌向上，亲切文明。

19、当班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、不准会客，看书报，收听广播或者玩手机等电子物品。已经查出，吸烟按照规定扣罚工资，饮酒直接开除，并扣罚半月工资。

20、交接班时要进行交接班的登记，对公用物资的交接原则是不全的不接受、损坏的不接受，如损坏或缺少，按现人秩序维护人员进行处罚或赔偿。【重新使用新的车辆登记和交接班记录】，例如：交接物品：警棍、手电。。等等，要写的具体。

21、每月最后1天上报本月工作总结，报到秩序维护部即可。

22、接到投诉并查实后，尚熙雅轩客服中心投诉扣罚20元、尚熙雅轩物业经理接到投诉扣罚50元，接到物业总公司投诉事件扣罚100元，接到铁路局及12345市长热线投诉扣罚300元。

四、监控室工作职责及礼貌用语

1、接听客服电话时用语规范，语气柔和，接听电话第一句话语应为：您好，尚熙雅轩监控中心，然后倾听业主所说，做出相应处理，如遇工程水暖、电问题时，要及时通知工程部，并记录在交接班记录中。

保安人员培训方案 篇7

关键词：养殖,防疫,安全,调查

近年来, 随着会宁县经济发展、交通运输条件的改善、人们的饮食习惯等, 极大地带动了当地畜禽养殖业的快速发展。养殖户为了追求经济效益, 在动物疫病防疫开支上省之又省, 加之农民群众对动物疫病防治的认识不足, 形成许多认识误区, 使动物疫病不能及时得到有效的防治, 在养殖过程中“养而不防, 防而不严, 防而不专”。从而造成疫病的传播、流行、蔓延甚至大面积爆发。动物疫病对当地农村中小养殖场的威胁愈显突出, 直接影响了生产效益和经济效益, 甚至导致养殖场亏损或倒闭。通过本次服务三农活动, 能够提高当地养殖户的防疫意识以及防疫技术水平, 让当地养殖业健康、有序、优质、快速发展, 生产出质优、安全、放心的畜产品。体现农职业中学学生学一技之长, 服务三农的主方向。

1 目标体现

本次活动的主要目标是体现疫病防疫的总方针“养、防、检、治”, 提高全民的防疫意识“群防群治”, 防疫过程注重“防疫技术”。

2 方案的主体及要求

2.1 活动内容

学校组织养殖教研组专业教师牵头、指导。结合当地家畜养殖特点, 养殖户专业水平, 结构层次, 拟定切实可行的具体活动方案, 指导开展实践活动。并要求学生自己搜寻自己最关注的问题, 有目的地去调查了解, 观察、记录, 小组综合整理资料, 并能采取措施解决。

首先熟练掌握动物疫病防治相关的理论知识和操作过程;其次组织当地养殖户集中进行养殖技能培训;再次, 发放问卷调查, 收集资料信息;最后, 深入当地养殖厂、场、户进行现场调查走访, 指导正确防疫, 安全养殖。

2.2 活动过程

第一阶段:培训—提高防疫技术准备材料, 做好实践活动启动前期准备工作。发放宣传资料, 在当地进行宣传动员工作。在当地有线电视台播放动物疫病防疫与人类健康宣传片。专门组织人员到当地养殖场进行宣传, 发放资料。

第二阶段:宣传—增强防疫意识邀请养殖专业教师对当地养殖户进行养殖技能培训。重点对疫病发生、发展、蔓延及防控等相关理论知识进行讲解, 打好理论基础, 为以后入村入户开展调查防疫指导做好前期铺垫工作。发放和收集问卷调查表, 收集信息, 总结归纳调查重点和急需解决的问题。正式调查时才能有的放矢。

第三阶段:指导—加强养防检治到当地小养殖场进行家畜疫病防控调查指导。提高养殖户疫病防控效率。针对重点操作环节, 一对一指导, 重点突破。调查回访, 当地小养殖场家畜疫病防疫情况及存在的问题。并认真研究, 及时解决。

第四阶段:反馈—补缺防疫漏洞各调查小组对调查材料进行汇总整理。找出重点, 及时反馈, 补缺漏洞。使防疫不留死角。实践调查汇总整理。活动调查汇报总结。

第五阶段:检查—引导群防群治。后期工作, 通过宣传疫病防疫知识, 让养殖户高度重视疫病防疫在家畜饲养过程中的重要性。定期派小组到周边村、社、户、场进行回访, 发放回访问卷, 采集信息。及时反馈。收集信息, 进行汇总分析, 然后对存在的问题和急需解决的问题进行及时反馈, 解决。以便当地养殖户能够尽快地接受和掌握疫病防疫知识和技术, 服务当地养殖业, 及早的产生经济效益。

2.3 活动对青少年学生的作用

通过科技实践活动, 能有效增强人人重视疫病防控、环境保护的意识, 激发学生开展科技创新设计、动脑动手能力。学生有了积极参与科技实践活动的热情、了解科技活动的含义、学会正确的活动方式方法。丰富学校科技创新活动的内容, 促进今后科技活动的良好发展。对学生深入了解当地畜禽养殖及疫病防治情况积淀丰富的专业知识, 激发同学们保护环境, 热爱家乡, 建设家乡的情怀。学生科技创新活动思想、引导学生参与更多健康有益的科技实践活动。在活动中通过搜集资料、实践调查、实验验证、分析汇总, 提高自身的技术能力、探究精神、合作意识。

3 感悟

本次调查活动从2014年3月1日~2015年9月30日, 历时一年零六个月。调查当地周边7个乡镇, 21个村社, 120个中小养殖厂、场、户。实地入村入户调查走访, 发放调查问卷200多份, 集中进行养殖户技能培训4次, 收集反馈信息100多份, 拍摄活动技术照片300多张, 进行小组讨论总结6次, 活动评价报告100多份。

关于铁路员工培训方案的设计研究 篇8

【关键词】铁路员工;培训方案;设计

我国铁路现有的员工队伍,是在普速铁路和传统技术装备条件下成长起来的,面对现场使用的大量尖端科技和先进的作业方法,员工的总体技术素质已呈现出明显的不适应。铁路系统迫切需要加大对员工的培训力度,提高员工队伍的整体技术素质,满足高速铁路、先进技术装备对高技能和高技术人才的需求。在现场工作日益紧张的情况下,我们的培训必须迅速而有效。而一个成功的培训,不但要有好的培训计划、师资、培训方法等,还应有一套完整的、切实可行的培训方案,因此,对铁路员工培训方案的设计我们应当把握好每一个环节。

1.确定培训目标

培训方案的设计,应首先确定培训目标。有了目标,才能确定培训对象、层次、内容、时间、教师、方法等具体内容,并可在培训之后,对照此目标进行效果评估。培训目标与培训方案其他因素是有机结合的,只有明确了目标才能科学设计培训方案其他的各个部分。

确定培训目标,要进行充分的需求分析,找出员工存在的差距和不足。培训需求分析应做好以下几个方面的工作。

第一,对现场进行需求分析。了解现场员工的基本知识、技能和素质水平,明确与铁路当前要求员工应具备的知识、技能和能力水平之间存在的差距。

第二,对职工进行需求分析。了解员工为了胜任本岗位工作或将来胜任更多其它工作以及满足铁路未来更高层次的要求,希望参加哪些方面的学习和培训等。

第三,对单位进行需求分析。单位希望员工通过培训后能够干什么,有哪些改变等。

通过需求分析,掌握职工的知识和技能水平,而现场要求员工应具备哪些方面的知识和能力,这正是员工的绩效和预期绩效之间存在的差距,消除这个差距就是培训的目标。

2.培训方案的设计原则

培训方案的设计应紧紧围绕培训目标展开,以现场为依托,以铁路未来发展为方向,在确保培训质量的基础上还应遵循一定的原则。

2.1 培训方案设计应该以铁路发展战略为依据,要有超前性

制定的培训计划,既要符合铁路长期发展的需要,又要满足现场目前的工作需要,能够解决眼前的实际问题。

2.2 培训方案设计必须着重解决培训需求分析发现的各类问题,根据员工岗位要求应具备的知识和技能确定培训内容,并紧密联系员工的工作实际

2.3 培训方案设计要综合考虑培训对象的层次、适用的岗位、培训类型以及培训形式等多种因素,既要具有针对性,又要满足不同培训重点的要求,最好将培训结果和考核、奖励、晋升等联系起来

2.4 培训方案设计要以铁路的现有资源为依据,切实可行

既要充分发挥铁路的资源优势,又不会造成人、财、物的浪费。

3.培训方案的设计程序

3.1 指定人员

方案设计系统性强,应该由固定人员组成工作组协调各个部门,进行方案的制定。

3.2 进行需求调查分析

深入铁路现场进行调查研究,了解现场需求与员工素质之间存在的差距,明确员工迫切需要掌握的知识和技能,有针对性地选择培训项目。

3.3 制定培训总体目标

根据铁路发展战略目标、人力资源总体规划以及培训需求分析制定培训总体目标。

3.4 确定培训的相关环节

相关环节包括实施时间、步骤、方法、措施要求等内容。

3.5 合理分配培训资源

根据培训项目的轻重缓急分配现有资源,确保各相关环节都有相应的人力、物力、财力支持。

3.6 优化平衡各相关要素

根据铁路工作总体要求优化培训项目;将参培者的职业生涯规划与铁路发展有机结合,优化培训内容;平衡培训与现场生产之间的矛盾;平衡培训投资与培训收益之间的关系。

3.7 培训方案的沟通与确认

培训是一项针对现场员工、促进铁路发展的长期系统工程。因此,培训方案的最终确定,要与管理者沟通,确保所设计的方案具有可行性;要与参培者沟通,培训效果的好坏最终会体现到参培者的工作绩效上,与他们沟通的内容主要是课程内容、授课方法、授课地点、授课时间等。

4.确定培训内容

由于培训需求不同,要实现的培训目标也不同。一般来说,培训内容包括三部分,即知识培训、技能培训和素质培训。

4.1 知识培训

知识培训的目的是不断提高员工的思想政治素质和业务知识水平。通过知识培训,帮助员工学习掌握铁路先进的科学技术理论,增强对新技术、新设备、新材料、新工艺和先进作业方法的适应能力,正确执行规章要求,确保员工队伍的思想稳定。

知识培训的内容应注重几个方面:(1)学习完成本职工作所必需的基本知识,提高工作中的应变能力和处理问题的能力。(2)了解铁路的经营状况及发展战略、指导方针、规章制度、市场竞争等。(3)学习与本职工作相关的其它专业的知识。(4)学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。(5)培养和掌握一定的管理知识,如计划、组织、领导、协调、控制等。(6)学习必备的社会学理论知识,如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。

4.2 技能培训

技能培训的目的是提高员工的实际操作能力。铁路不断采用新设备,引进新技术,借鉴先进的作业方法都不可避免地要进行技能培训。通过技能培训,强化员工的专业技术能力,提高现场的作业效率。

技能培训的内容应注重几个方面:(1)熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧,先进的作业方法等。(2)精通本系统关键技术,熟练地运用本专业或相关专业的技术去处理工作中出现的技能问题。(3)善于借鉴并积累现场成功的经验或作业方法。(4)提高合作、沟通和创造性解决问题的能力,并做到理论联系实际。(5)养成思考问题、分析问题并能够灵活运用技术业务知识解决问题的良好习惯。

4.3 素质培训

素质培训的目的是培养员工主动构建自身有效的知识结构、灵活运用知识和技能创新的能力。通过素质培训,提高员工对知识和技能的驾驭能力,能够利用已有知识和技能分析事物潜在的关联性,工作中有所开拓创新。素质高的员工应该有正确的价值观、积极的态度、良好的思维习惯和较高的目标等特点。

素质培训的内容应注重几个方面:(1)了解铁路新的技术体系,熟悉本专业的关键技术,能够处理本专业的技术难题。(2)工作中善于发现问题并能够解决问题。(3)认识自我,正确看待自己在工作中的定位,建立自信。(4)合理地进行自我生涯设计,主动学习,构建自身有效的知识结构。(5)敢于打破常规,工作中勇于开拓创新。(6)确立正确的人生观、价值观和工作责任心。(7)培养良好的团队精神、良好的分工协作意识以及与人共事合作的能力。(8)以积极向上的态度迎接挑战、变化和责任。

5.培训时间的选择

由于铁路运输的特殊性,员工培训方案的设计必须合理安排培训时间,既要保证培训持续有效,又要确保铁路运输安全稳定。

通过培训需求分析,明确员工需要学习哪些方面的知识与技能,将参培者的层次、培训内容的难易程度、参培者所学专业和工种的特点等各有关因素综合考虑,在培训的组织部门、业务处室、送培单位以及各任课教师进行有效沟通的基础上,对培训作出日程安排,看大致需要多少时间,根据参培者的工作时间和工作节奏,在不影响工作的前提下最终确定培训日期。

6.确定需要培训的人员

参培人员的确定,应紧密结合当前铁路对人才的需求方向,将培训的效果发挥到极致,成为铁路现代化发展的助推器。

6.1 客运专线和新技术装备人才的培训

一方面,由于铁路现代化水平迅速提升,对专业技术人才、经营管理人才需求很大,尤其是亟需大量高速铁路和新装备方面的人才;另一方面,我国铁路人才数量不足,特别是高技能和高级技术人才匮乏,与铁路现代化发展的要求极不适应。根据实际需求,需要培训的人员主要由以下几个层次构成。第一个层次是主要岗位工种人员,包括动车组司机、动车组维修人员、客运专线综合维修人员、客运专线调度人员等。这些人员应达到掌握新技术、熟悉新装备、具备运用和维护相关技能的要求。第二个层次是生产现场的高级技能技术人才,包括高级技师、专业技术人员等。这些人员应达到有扎实的专业基础知识、很强的实作能力,能够在现场独立处理技术和设备问题的要求。第三个层次是高级技术管理人才,包括铁路局专业部门和站段的高级专业管理人员。这些人员应达到能够系统了解新技术新装备,精通本系统关键技术,协调处理本系统技术难题的要求。第四个层次是高级技术领导人才,包括铁道部和铁路局高级技术管理人员。这些人员应达到能够全面掌握新的技术体系,熟悉各个专业领域的关键技术,具有很强的组织协调和技术管理能力的要求。

6.2 在岗员工的继续教育

由于现场设备、技术、规章变化较快,员工的知识与技能应不断更新,与铁路现场保持同步。因此,每个专业、各个工种和岗位都要对员工进行轮训。学习铁路“四新”知识,先进的操作技能,学习新规章的要求以及铁路当前的管理理念等内容,将员工队伍的整体素质提高到新的水平。

6.3 新入路员工的入路教育

新入路员工主要包括复退军人和大中专毕业生。对新入路员工要进行路情教育,让他们了解铁路半军事化企业的特点、性质,学会正确看待和处理工作中出现的各种问题,保持思想稳定;学习铁路基本知识,掌握专业基础理论和操作技能,正确理解铁路规章等。由于铁路提速,对营业线施工人员的安全要求越来越严格,因此,现场站段还应对上线作业的劳务工、民工等进行安全培训,将安全隐患降到最低点。

总之,设计完美的培训方案会让我们的培训达到事半功倍的效果。通过科学有效的培训方案,教师将知识与技能传授给员工,使员工的知识、技能、态度,甚至行为发生定向改进,从而确保他们能够按照预期的标准完成自己的工作。

参考文献

[1]王少华,姚望春.员工培训实务[M].北京:机械工业出版社,2008.

[2]刘志军部长2008年12月31日在全国铁路工作会议上的讲话(摘)[J].铁路企业教育,2009,(1).

[3]北京铁路局职教处.全局客运“双改”人员培训工作扎实有效[J].北京铁路教育信息,2009,(4).

保安人员培训计划(2016). 篇9

一、目的

通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段：

（一）每季度进行周期培训

主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。

（二）每月底进行岗位值勤总结性培训。主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。

（三）每双周的周六进行日常培训。主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。

三、地点：

（一）管理区域保卫处办公室

（二）管理区域广场。

四、方式、方法

（一）集中学习

（二）实地岗位讲解

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、监控中心保安人员发现火警处理程序

（1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时； A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。

C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。

（2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。

（3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。

A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程

A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警； B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方； C、立即向上级报告； D、进入火灾紧急处理程序； 防盗培训

1、盗窃案件处理要求

（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。

（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

（4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。

（5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现场情况，并监视现场等待主管领导指令。（2）保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处等待公安机关人员调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。

（2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。（3）设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。

（4）组织当班保安人员根据水浸情况，协同工程管理人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等，尽可能减少水浸所致的损失。

4、停电事故的处理程序

（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部门，尽快采取措施恢复供电。

（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（3）派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序（4）。监控室和巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（二）月底制度培训

1、保安员职责

（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行管理公约的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“客户至上，服务第一”的思想。

（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。

（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得

满，坐立端正。

（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。

（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。

3、请销假制度

（1）工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可离开。（2）保安队长请假，须经主管领导批准。

（3）保安队员请假，两小时以内由保安队长批准，两小时以上须经主管领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

（4）一般情况请假应提前向领导说明原因，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。

4、作息制度 交接班

（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。

(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1）使用规定

A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

B、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告，由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。例如：听收音机等。

D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。

1对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。

（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时