保安部领班岗位职责

第1篇：保安部领班岗位职责

保安部领班岗位职责

保安部领班：岗位职责执行职位：保安部领班

所属部门：保安部

向上负责：保安部主管职级：领班级

直接下属：保安部队员

素质要求：

1、 熟悉本岗位专业管理知识及技能，消防安全、法律法规知识

2、 有效强的沟通、分析判断、计划组织、执行、领导及文字综合能力，具备处理各种突发

事件的应变能力。

关键职责描述：组织、实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展的目标。

岗位职责：

1、 负责落实保安队员的仪容仪表及执行纪律的情况，并提出奖惩意见。

2、 负责个岗位人员的调动和安排，检查保安队员的上下班交接工作情况，主持班前班后会

议，讲评当天值班情况和需求。

3、 协助保安部领导及酒店各部门人员处理店内发生的各类问题。

4、 检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况及时向上级报告。

5、 协助部门经理做好酒店的安全法规、治安条例、普法教育等方面的工作。

6、 安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域，确保下榻客人的财产和人身安全，督导

保安员的工作，进行奖惩、评定和考勤。

7、 负责检查酒店各部位的防火安全情况及各种消防设施、灭火器材，发现隐患及时督促有

关部门整改，对于处理不了的问题写出书面报告，上报主管。

8、 迅速妥善地处理各类突发事件，并对一些案件进行调查，写出调查报告，遇有重大案件

发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

9、 对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。

10、 熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口及酒店的紧急疏散程序。

11、 对自己主管的工作负责制定计划，总结，并及时向上级汇报工作情况。

工作清单：

每月：

1、根据值班情况，想直接上级主管汇报值班情况及提出合理化建议。

2、参加每月部门工作例会。

每周：

1、每周组织本班召开的工作例会。

2、参加部门领班级以上周例会

3、想直接上级主管汇报值班情况及提出合理化建议。

每日：

1、组织本班班前班后会。

2、负责督导检查各岗位区域的卫生清洁。

3、负责本班员工每日出勤情况检查。

4、做好酒店区域的巡逻检查工作

5、做好交接班工作。

第2篇：保安部领班岗位职责

岗 位 职 责

保安部

德胜凯旋

保安部领班岗位职责

岗位职责：

报告上级：警卫主管 督导下级：警卫、外保

1、 做好当班期间警卫人员的工作安排，检查在岗人员的着装是否整洁，带领警卫人员完成各项警卫任务。

2、 认真做好班次之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况， 及时上报主管。

3、

严格执行各种钥匙管理规定。

4、

5、 监管当班警卫人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主管汇报。 处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主管，重大事故要填写事故报告单。

6、 遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场组织、指挥工作。

7、

及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。

8、

负责对本班次员工的工作情况予以评定。

9、 检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况及时上报主管，以确保每月人员工作安排合理。

10、 接受客户关于保安方面的简单投诉，及时给予解决，不能解决的，上报主管，并将投诉情况记录。

11、 组织召开班前、班后会，布置工作和讲评。

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第3篇：保安部领班岗位职责

保安部领班：岗位职责

执行职位：保安部领班 所属部门：保安部

向上负责：保安部主管

职级：领班级 直接下属：保安部队员 素质要求：

1、 熟悉本岗位专业管理知识及技能，消防安全、法律法规知识

2、 有效强的沟通、分析判断、计划组织、执行、领导及文字综合能力，具备处理各种突发事件的应变能力。

关键职责描述：组织、实施酒店关于本职岗位建设工作，保证在安全、有效的坏境下支持各部门达成企业发展的目标。 岗位职责：

1、 负责落实保安队员的仪容仪表及执行纪律的情况，并提出奖惩意见。

2、 负责个岗位人员的调动和安排，检查保安队员的上下班交接工作情况，主持班前班后会议，讲评当天值班情况和需求。

3、 协助保安部领导及酒店各部门人员处理店内发生的各类问题。

4、 检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况及时向上级报告。

5、 协助部门经理做好酒店的安全法规、治安条例、普法教育等方面的工作。

6、 安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域，确保下榻客人的财产和人身安全，督导保安员的工作，进行奖惩、评定和考勤。

7、 负责检查酒店各部位的防火安全情况及各种消防设施、灭火器材，发现隐患及时督促有关部门整改，对于处理不了的问题写出书面报告，上报主管。

8、 迅速妥善地处理各类突发事件，并对一些案件进行调查，写出调查报告，遇有重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。

9、 对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。

10、 熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口及酒店的紧急疏散程序。

11、 对自己主管的工作负责制定计划，总结，并及时向上级汇报工作情况。 工作清单：

每月：

1、根据值班情况，想直接上级主管汇报值班情况及提出合理化建议。

2、参加每月部门工作例会。

每周：

1、每周组织本班召开的工作例会。

2、参加部门领班级以上周例会

3、想直接上级主管汇报值班情况及提出合理化建议。 每日：

1、组织本班班前班后会。

2、负责督导检查各岗位区域的卫生清洁。

3、负责本班员工每日出勤情况检查。

4、做好酒店区域的巡逻检查工作

5、做好交接班工作。

第4篇：酒店保安部领班年终总结

2013年年终总结 2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉;在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等;在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理;对车场值班不重视，有脱岗的现象;交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好 班组的稳定;积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态;积极努力的提高个人自身素质，年初，按照酒店及部门的安排到成都参加建(构)筑物消防员的学习，取得了消防中控室初级职业资格证;12月，参加酒店举行的技能比武，取得了部门第一的成绩;虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。 在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。 *** 2013年12月篇二：酒店保卫领班年终工作总结 2013年年终总结 2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉;在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等;在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理;对车场值班不重视，有脱岗的现象;交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好

班组的稳定;积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态;积极努力的提高个人自身素质，;虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。 *** 2013年12月篇三：保安部领班 job description job title 职务 : : : security captain 保安部领班 security 保安部 security supervisor 保安部主管

: security guard 保安员

security guard 保安员 department 部门

report to 汇报对象

supervises 监督

co-ordinates with : 协作 be responsibility of hotel safety and fire fighting on duty, handle out the normal safety accident and management. 酒店的治安、消防安全工作，处理一般性安全事故及本组员工的管理。 1. report to supervisor, greeting guests and assisting associates in the daily work. 领班在主管的领导下进行工作，其工作对主管负责;在日常工作中主动问候客人并协助酒店员工。

2. be responsibility of team working attendance. 负责本组的考勤工作。 3. to hold daily briefing, share the dept. information to staff, to arrange daily work. 负责召开班前会，传达部门会议精神，分派、布置当班期间的岗位。 4. to working-out plan & objective of work, do the evaluation for staff. 负责制定本组的工作目标、计划，对本组员工进行考评。 5. take charge of training and education. 负责本组员工思想教育及培训工作。 job description 6. to carry out p&p of dept. faithfully, check appearance of staff, do the hand over and take over work well, to correct mistake of staff and report to supervisor. 在本组切实贯彻落实部门各项规章制度，检查员工仪容仪表，做好交接班记录，纠正员工违纪行为并向主管汇报。

7. to collect opinion of staff and report to dept. 收集员工思想动态并及时向上级汇报。 8. to lead staff deal and handle unexpected affair. 带领当班员工应付和处置各种突发事件。 dispose duty quarters suitably. 带领本组员工完成部门及上级交办的各项任务，做好重大活动的警卫任务，合理布置岗位。

10. to correct staff mistake, which transgressed safety, regulate. 纠正处理当班期间饭店员工违反安全规定的事件及行为。 1. minimum 2 years’ experience in security and intelligence work 至少2年有关安保和调查工作的经验。 2. skilled in investigation and intelligence activities 有调查, 情资方面的技巧。 3. personable and aggressive 外貌整齐, 有战斗意识。

4. written and verbal facility 具有良好的书写和口头表达能力。 5. passed fire security control training certification 通过消防安全培训认证。 employee acknowledged: ___________ department head signature: ___________ 员工认可 部门经理批准 general manager signature: __________ 总经理批准篇四：客房部领班年终总结

客房部领班>年终总结

(一)

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的>培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20**年客房无一例重大安全事故发生。

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的>温暖。

(三)20**年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

(四)20**年下半年客房部工作重点安排想法如下：

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对20**年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作>述职报告。谢谢各位!

客房部领班年终总结

(二) **年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20**年里取得更大的进步。现将20**年的主要>工作总结如下：

(一)严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做

完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

(二)服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

(三)规范中班工作流程和加大检查力度。

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

(四)做好员工培训和沟通工作。

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20**年能做的更好!

客房部领班年终总结

(三)

一月来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来>收获很多。

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作。

第5篇：保安部领班测试问答题

保安部领班转正测试题

姓名：

简答题：(共计100分)

一、岗位职责?(14分)

1、执行保安部的指令，做好日常的安全保卫工作。

2、安排当班保安员的工作，督促保安员严格执行宾馆规定的各项安全制度，督导保安员按程序与标准执勤、巡视、维护宾馆的正常经营秩序。

3、巡视、检查各岗位，处理保安员发现的问题，并作好记录;难于处理的问题，及时报告。

4、负责宾馆公共区域、餐厅、茶楼、娱乐场所以及重点要害部位的巡逻检查工作。

5、维护宾馆大门的治安、交通秩序，确保停车场、车道的安全和畅通。

6、做好本宾馆举行重要活动及下榻宾馆的首长和贵宾的安全警卫工作。

7、负责安派护送去银行取、送款的工作。

8、协助经理处理突发紧急事件，确保宾馆员工和客人的人身财物安全。

9、每天交接班时，检查保安员使用的械具、器材及记录，确保完好。

10、协助培训当班保安员，检查文明执勤情况，定期考评保安员，向上级提出奖惩建议。

11、完成上级交办的其它工作。

二、如何提高员工的业绩的高效性?(14分)

答：

1、为新员工准备工作纪要并为他们的执行安排充分的时间指导员工的培训工作与部门的标准及程序保持一致，并针对每一个员工的表现做好记录。

2、指导查看和鉴定评估使其符合公司的方针。

3、确保新员工在受雇的第一个月内参加企业定位的学习。

4、指导、训练员工，与员工进行交流，接收员工的反馈信息有利于提高工作业绩。

5、与主管共同参与部门预算的计划与控制，使其符合财政预期目标。

6、加强对财务花费的控制并采取措施尽量减少成本。

三、解释什么是团队?(14分)

答：

1、信任同事、主管、团队并互相交流积极的成果。

2、通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。成绩：

3、专门与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并保持有效的交流方式。

四、宾馆员工通道出入制度?(14分)

1、宾馆指定专门的员工通道，所有员工上下班必须由员工通道通过，且必须听从保安员的指挥。

2、宾馆员工进入宾馆须主动出示员工证或名牌，否则，保安员有权阻止进入，如因特殊原因不能出示员工证或名牌，须该员工所在部门经理出面认领，方可进入宾馆。

3、驾驶自行车、摩托车进入宾馆的员工须听从保安员的指挥并按指定位置停放。

4、员工上下班时，严禁带入食物或与宾馆经营相同的任何物品进入宾馆，如确有特殊原因而带到宾馆的，可交与在值保安员暂时寄存。

5、员工离店时，应主动配合保安人员对携带出宾馆的物品的检查。

6、员工因工作需要携带物品出宾馆，须持有部门经理签名认可且加盖部门印章的《物品出门条》，经保安人员登记检查、核实后方能通行，否则保安人员有权阻止物品出门。

7、所有外来人员(包括访客、供货、工程维修等)出入宾馆，必须持有效证件，经保安人员登记认可后方能出入宾馆。

五、如何计划、组织、执行?(14分)

答：

1、确定工作计划和进度，以保证工作优先完成。

2、指派工作职责，分配资源并调整自己的工作以便有效而有力地完成工作目标。

3、与经理一起工作，确保自己对完成任务所需的要求有清楚的认识。

4、员工手册和宾馆制度要符合宾馆的管理规则。

六、对精神病、上访、出丑、闹事人员的防范预案?(16分)

(一)、防范重点：门厅、公共区域、车场、员工通道

(二)、在宾馆外围，由巡逻保安人员组成外围防范体系。发现上述人员可采取以下措施：

1、重点控制宾馆门厅和公共区域，对可疑人员进行盘问。

2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否患有精神病，对上访人员查清上访事由和出丑闹事原因。

(1)看：来人神色是否正常，衣著穿戴是否整洁。

(2)闻：来人身上的气味是否有酒气或异常气味。

(3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。

(三)、由各岗位保安及全体员工组成内部防范体系，加强巡逻检查， 注意发现上述三种人，发现后立即采取措施如下：

1、先制服来人，以免事态扩大。手段有：劝说、诱导、强制措施。

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域。

3、查明来人身份、目的、工作单位及地址。

4、通知保安部领导和值班经理，决定是否送交公安机关。

5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人员，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速控制，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或宾馆外围，避免造成较大影响。

(七)领班岗工作程序?(14分)

1、接班前对本班人员点名，检查着装及仪容仪表，传达上级有关指示，布置本班主要工作，强调注意事项。

2、接班后对上一班交下来的未完成事项进行有效的处理。

3、巡逻检查各重点部位，掌握饭店本班期间的基本运作情况，并作好相关的工作安排和防范计划。

4、检查、督促各岗位履行好岗位职责，发现问题及时处理。

5、做好本班各岗位的在岗培训。

6、有效处理各种突发事件和不安全的隐患，并及时向上级报告处理情况。

7、维护好饭店的正常工作秩序。

8、消防报警时带领义消队员迅速赶到现场，进行查看并按照报警程序执行。

9、严格检查和监督施工现场和动火场所，消除火灾隐患。

10、协助大堂副理、客房领班开客房保险柜。

11、库房管理人员下班后，监督有关部门的自提货，提货过程必须符合饭店库房管理规定。

15、实事求是地写好值班记录和报告。

负责人

由保安部主管执行，保安部负责监督。

第6篇：保安领班操作规范

1、要求

1.1 上班提前十分钟组织保安员召开班前会。

1.1.1 整队、清点人数、整理着装、检查仪容仪表、分配工作任务。 1.2 带队接岗，监督接岗程序和岗位物品、待办事项交接。

1.3 与上一班领班进行口头交接和书面交接，在领班交接记录本上签字确认。 1.4 巡视停车场、掬花楼广场车辆、设施等有无损坏。

1.5 不间断到各个岗位巡岗，检查每个岗位所安排工作执行情况。 1.6 巡岗内容：

1.6.1 检查岗位人员精神面貌，仪容仪表是否符合要求，着装是否规范。 1.6.2 检查岗位人员礼节礼貌，遇进出车辆和部门副经理级以上人员是否敬礼。 1.6.3 检查岗位及周边卫生是否整洁，物品摆放及数量是否符合要求。

1.6.4 检查人员在位情况，有无擅自离岗现象，离岗需经领班同意有人替岗后方可离开。 1.6.5 检查掬花楼、车场值班保安员车辆指挥、停放是否规范，有无给客人提供一把伞、开车门、提行李服务，车场设施(路障、路灯、景观灯、指示牌)绿化有无被车辆损坏现象。

1.6.6 检查岗位各项登记、表格、记录等是否按要求书写。 1.6.7 检查和参与每天掬花楼保安员安检情况，是否到位。 1.6.8 检查岗位节能降耗情况。

1.6.9 检查岗位《车辆、物资、人员进出管理规定》执行情况。

1.7 提前安排接待高峰期、节假日、重要活动停车场接待方案，带领保安员做好车辆指挥工作，确保接待有序。

1.8 安排岗位人员轮流用餐，严格控制用餐时间。 1.9 早班领班每天将领班交接记录，交于主管签阅。

1.10 夜班领班要带领保安员做好夜间巡更，确保安全无事故。 1.11 协助主管做好报修及跟进维修进度。

1.12 不间断对园区内各区域、商业街、度假村外围，进行巡查，是否存在异常的人和事。 1.13 夜班加强岗位纪律管理，杜绝睡岗、擅自离岗，要进行查岗，监督夜班人员工作质量。 1.14 接待高峰期，要深入到各个人员密集区域巡查，是否存在安全隐患。 1.15 要按照《突发事件处理程序》随时做好处理各类突发事件准备。 1.16 周工作任务：

1.16.1 参加每周一部门例会。

1.16.2 带领本班保安员做好每周四卫生综合检查准备。 1.16.3 按要求参加每周六度假村升旗仪式。

1.16.4 制定每周班工作计划，组织班例会，讲评一周工作，安排下周工作。 1.16.5 协助主管制定每周培训计划，并组织落实。 1.16.6 参加每周度假村安全检查。 1.17 月度工作任务：

1.17.1 月低做好下月班组员工排班表，交主管处。 1.17.2 月底做好下月班组采购计划，交主管处。 1.17.3 月初做好上月员工考勤汇总，交主管处。 1.17.4 协助经理主管做好员工转正、加薪评估。 1.17.5 参加并监督消防维保单位对设施设备维护实施。 1.17.6 整理各种登记、记录、表格建档保存。 1.8 工作任务：

1.18.1 根据部门要求做好节假日、重大活动、重要接待前的安全隐患排查和现场安全保卫工作，确保无安全事故。

1.18.2 参加《度假村消防演习方案》协助经理主管组织度假村的全员消防培训，提升度假村的整体消防安全意识。

1.18.3 协助主管每组织义务消防队消防培训至少3次。

1.18.4 积极配合经理主管完成所属区域派出所、消防大队等政府职能部门，安排的消防和治安方面的事宜。

1.18.5 做好年终工作总结和下年计划。

1.18.6 做好每年班组各类登记、记录、表格的整理建档。