电力企业市场营销策略（共12篇）
1 我国电力企业市场营销的现状分析
随着我国社会经济的不断发展, 人们对电能的需求量越来越大, 从而增加了电力企业的经济效益。但与此同时, 人们对电能的要求也变得越来越高, 这就使得电力企业不得不进行改革, 以满足人们的使用要求, 顺应时代发展的潮流。在这样的背景下, 电力企业进入了改革时期。随着电力企业改革工作的不断深入, 电力企业内部的管理人员逐渐意识到市场营销策略对企业的影响, 加大了对电力企业市场营销策略的重视程度。其实, 随着我国市场经济的不断完善, 各行各业都开始意识到企业市场营销策略的重要性, 市场营销策略将会直接影响到企业的经济效益, 进而影响企业在市场中的竞争实力。现阶段, 电力企业越来越独立, 在发展的过程中国家也给予了大量的政策性支持。在新的市场形势下, 电力企业也意识到企业的主要任务就是增加企业效益。而增加企业效益的一个主要途径就是进行合理的市场营销。合理的市场营销策略不仅可以提高企业的经济效益, 同时还可以促进电力企业的进一步发展, 使电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。
2 我国电力企业市场营销策略中存在的问题
就目前电力企业发展的实际情况来看, 电力企业市场营销策略中存在的问题主要表现在下述三个方面。
第一, 就是电力市场分布不均匀。随着我国社会经济的不断发展, 人们生产生活过程中用电量不断增加, 从而使得很多地区都出现了用电高峰期, 进而出现了供电不足的现象, 影响了人们正常的生产生活。在这种情况下, 为了满足人们的用电需求, 电力企业必须要加大供应量。但是, 电力企业主要解决的是发达地区的用电荒问题, 对于那些经济不发达的地区来说供电不足的现象仍旧较为严重, 经常会出现停电、断电现象。而电力企业并没有对这些不发达地区的用电问题给予高度重视。电力市场分布不均匀不仅影响了一些地区人们正常的生活, 同时也影响了电力企业的进一步发展;
第二, 就是电力企业内部管理缺少规范性。电力企业情况较为特殊, 电力企业管理的主要内容之一就是对财务进行管理。做好财务管理工作不仅能维持企业的正常运行, 同时还有利于提高企业决策的准确性。但是现在很多电力企业都存在财务管理不规范的问题, 不仅影响了财务管理的效率, 同时也难以对市场进行准确地判断, 进而影响了电力企业的投资决策;
第三, 电力价格与市场存在较大偏差。目前, 很多电力企业都将关注的重点放在完善电力网络系统上, 从而忽视了电力价格等比较实际问题。现在, 我国电力企业的定价方案还存在比较大的问题, 主要体现在两个方面。一方面是对市场的了解不够, 定价不合理。另一方面是没有认识到地区之间的差异性, 定价不准确。电力企业定价方面存在的问题也影响了企业市场营销策略的制定, 使得市场营销策略变得更加不合理。
3 电力企业改革下应采用的市场营销策略
鉴于电力企业市场营销策略存在较大的问题, 必须要采取合理的解决措施。首先, 应制定符合电力企业实际情况的营销战略。电力企业的营销战略是其制定市场营销策略的重要参考标准, 将直接决定市场营销策略的合理性。电力企业应依据制定的营销战略逐层确定市场营销部门的任务。第一, 是决策层。决策层的主要任务是制定市场营销战略, 并对相关职能部门的执行情况进行监督管理, 确保企业处于正常运行状态。同时, 还应加强企业与外部市场之间的联系, 以便能及时适应市场的变化;第二, 是相关职能部门。各个职能部门在企业中处于中间阶层, 所承担的任务比较重。一方面要和决策层进行沟通, 以便更好地了解企业的营销战略。另一方面还要和基层员工进行沟通交流, 关注用户的需求变化情况;第三, 是营销人员。营销人员是企业营销战略的直接执行者, 其专业水平将直接影响到最终营销战略实施的情况。因此, 必须要提高营销人员的专业水平。完成上述工作相当于是对电力企业内部的营销管理系统进行了重新的梳理, 使其变得更加规范化。
其次, 应加强和客户的沟通, 了解客户的需要。市场营销的主要对象就是客户, 只有全面了解客户的需求才能制定出符合市场实际情况的营销策略。但就目前的情况来看, 电力企业和客户之间的沟通比较少, 从而影响了电力企业对市场的判断, 进而影响了电力企业的相关决策。因此, 必须要加强和客户之间的沟通交流。例如, 可以组织客户会议, 面对面地了解客户的需要。
最后, 应完善全国电力市场。不同地区对电力的需求是不同的, 电力企业在关注发达地区的用电需求时也应关注经济不发达地区的用电需求。为了避免出现资源浪费, 电力企业可以根据地区的实际情况将客户划分成不同的类型, 并采用不同的供电策略。同时, 还可以根据地区差异制定不同的营销策略, 实现企业经济效益最大化。
4 结论
总之, 在电力企业改革的背景下, 电力企业市场营销策略的制定对电力企业的发展具有较大的影响。因此, 电力企业应加强对市场营销策略的重视, 制定合理的市场营销策略, 提高电力企业的经济效益, 使电力企业能更好的发展。
参考文献
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就目前的情况来说, 供电企业开展绿色营销既有助于增强消费者对绿色电力的认同, 帮助电力公司进一步开拓绿色电力市场, 同时第三方对电力公司的定期审计也起到保护消费者利益、增强消费者信心的作用。消费者觉醒的绿色意识以及政府、社会团体的积极倡导, 为绿色电力市场的发展提供强劲的动力。研究表明绿色电力营销在提高全社会对环境与可再生能源的关注、推动可再生能源发展方面正日益显示出蓬勃的生机。
1 绿色电力发展的障碍
1.1 中国可再生能源资源分布
中国风能理论可开发总量将近2.53亿k W, 潜在的风电年发电量可达5060亿k Wt, 可减排二氧化碳气体约6亿t。但是风能资源地区分布不均, 内蒙古、新疆、黑龙江、甘肃四省区的风能资源就占到总量的50%, 见表1。中国太阳能资源丰富带主要集中于西北地区、青藏高原及东北西部。
资料来源:中国气象科学研究院
中国可供高温发电的地热资源总量约5800MW以上, 主要分布在西藏南部和云南西部。高温地热发电已可商业运行, 与常规电源有强竞争性。羊八井地热电已占萨拉电网发电量50%, 且冬季优势明显, 稳定性好。装机容量低于25MW的小型水电站的理论资源有180, 000MW, 技术可开发资源量是75, 000MW。中国生物质能潜力估计在7亿t煤当量左右。其中包括120Mtce的作物秸秆, 90Mtce的薪柴, 其余是其他种类的生物质能资源。总体上看, 中国可再生能源资源总量十分丰富, 但是地区分布不均。大多数可再生能源资源丰富的地区位于经济落后、交通闭塞的西部省份;而支付水平较高, 能源需求不断增长的东部及沿海发达城市往往缺乏可开发利用的可再生能源。
1.2 中国可再生能源发展现状
经过多年的发展, 我国已形成一批较为成熟的可再生能源能源开发利用技术, 其中小水电、地热发电、潮汐发电已基本达到商业化阶段, 并网风电与太阳能光伏发电技术也已实现早期商业化应用。
尽管中国地热有很大潜力, 但现在装机容量还不足28MW, 详情如表2。
资料来源:中国可再生能源发展现状能源基金会
1.3障碍分析
目前绿色电力发展的最大障碍在于价格, 表3是中国风电与煤电的价格比较。显然风电的上网电价大大高于煤电上网电价。而且各个地区也存在较大差别。
2 绿色营销
绿色电力营销指电力公司根据电力产品的不同环境属性所采取的差别营销策略, 它以消费者的自愿选择为基础。绿色电力营销实质上是绿色营销的一种。
这些国家绿色电力市场成长的经验给我们提供极好的借鉴, 而且绿色电力营销中特有的连锁放大效应告诉我们最重要的是鼓励电力公司尽快启动绿色电力计划, 从小规模逐渐发展。根据中国的国情, 可率先在北京、上海等大城市开始绿色电力营销, 并为绿色电力营销创造良好的市场环境。绿色电力营销是连接绿色电力需求与供给的中间环节, 是否存在潜在的需求与供给成为能否成功开展绿色电力营销的关键。前面关于中国可再生能源的资源分布及发展现状的论述已表明中国有足够的绿色电力供给的潜力。而绿色电力营销可以突破省际壁垒, 使得不发达地区的绿色电力能够输送到发达地区。
由于绿色电力营销诉求的是环境的价值, 因而愿意为之支付更高价格的消费者应该是对环境或相关问题比较关注的群体, 包括个人, 也包括企业、国际组织、政府部门等组织。环境问题困扰着中国许多的大城市, 如北京的空气污染、沙尘暴、水资源短缺等。随着居民收入水平的提高, 对环境质量的要求成为自然, 因此这些问题也逐步为公众所关注。近几年在环境领域内兴起的一批非营利组织, 如地球村、自然之友、绿家园、绿色北京、绿网、环境与发展研究所、天恒可持续发展研究所等, 致力于传播环境与可持续发展的理念, 已引起社会一定的关注。北京申办2008年奥运会的成功极大激发了公众对环境的热情。北京明确提出绿色奥运的口号, 并承诺奥运场馆将使用20%的绿色能源, 通过奥运会, 绿色能源的概念将获得更广泛的认同。从北京市民、企业为内蒙、河北植树造林而捐钱的踊跃, 我们可以感受到社会潜藏着对绿色需求的极大渴望。这也预示着中国将有很大的潜在绿色电力需求。
3 电力发展绿色营销的建议
为帮助绿色电力产业建立竞争优势, 政府应该鼓励电力公司向用户提供绿色电力产品, 对绿色电力高出普通电力部分的价格给予电力公司一定的定价权, 这部分的价格反映的是绿色电力的环境效益, 可根据市场的需求与绿色电力的供给来确定。这部分价格的放开不会影响到电价的稳定, 因为用户可以选择, 如果价格定得不合理, 用户可以不购买。鼓励电网根据用户的需求以招标的方式选择绿色电力供应商, 并制定相应的招投标规则, 以保证资源得到最优配置, 用户获得最大效用。授权一家有良好公众信誉的第三方组织 (可以请国际组织担任) 对电力公司的绿色电力业务进行监督, 前期可考虑建立一个绿色电力标志认证的机制, 在市场中销售的绿色电力产品需要保证遵守由绿色电力标志所确定的标准, 并定期接受财务方面的审计, 主要是针对绿色电力业务的审计。这一标准应该由所有利益相关者共同确定, 包括电力公司、政府相关主管部门、环境社团、消费者代表、绿色电力厂商。由这家获得授权的机构成立一个包括所有利益相关者代表的绿色电力委员会, 先制定相关标准, 经过几轮公开的意见征询形成最终的标准。这一做法的目的在于使绿色电力的交易更为透明, 从而有利于建立用户信心, 因为如果交易不够透明, 将会妨碍绿色电力市场的成长。
根据绿色电力市场发展的情况, 可逐步考虑建立绿色证书交易系统, 以促进跨省区的绿色电力交易。考虑到政府正在制定关于强制性市场份额制的政策, 也需要建立绿色证书交易系统, 二者可逐渐结合。鼓励电力公司向用户披露电力生产的相关环境信息, 这有助于帮助用户了解到电力生产对环境的影响, 从而明白购买绿色电力的意义。鼓励国际组织、民间组织参与绿色电力的宣传。鼓励绿色电力厂商、投资商积极参与绿色电力的宣传。政府部门带头购买绿色电力, 计委、经委、科技部 (科委) 、环保局等部门作为推动可再生能源发展及环境保护的主要政府部门可率先购买绿色电力, 因为这是最直接的而且成本最低的对绿色电力的支持, 对环境保护的支持。
4 结束语
利用太阳能、风能、生物质能、地热能等可再生能源生产的电力在生产过程中没有或很少排放对环境有害的废物, 是对环境友好的二次能源, 我们将它们称之为绿色电力。绿色营销的前提是绿色消费, 绿色营销的基础在于绿色产品和绿色产业, 绿色营销的目标是促使企业进行绿色革命。
参考文献
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关键词：供电企业 电力营销 影响因素 策略
中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（c）-0205-01
在长期以来计划经济体制的影响下，我国电力企业具有强大的市场垄断能力，同时电力商品也不具备可选择性，这种行业特点使得电力企业一直以来在电力营销观念上都极为落后，供电企业自身形象极差，“电老虎”、“电霸”等称谓成为供电企业的代名词。现阶段，社会主义市场经济不断发展和电力体制改革不断推进，电力营销也进一步实现市场化，供电企业要立足于竞争激烈的市场经济，必须转变电力营销模式，提高服务质量，促使供电企业健康可持续发展。
1 供电企业电力营销存在的问题
1.1 电力营销尚未形成完整的体系
我国国民经济的发展依赖于电力，供电企业的电力关乎国计民生。虽然，供电企业一直秉承着“安全第一”的原则，但是电力营销体系与服务完全不能满足如今国民经济的发展。供电企业内部电力营销体系不完善，电力营销人员缺乏，电力营销知识也很匮乏。供电企业的电力营销的投入、制度、人力、宣传等环节薄弱，致使供电企业所提供的服务比较单一，服务质量较差。
1.2 供电企业的电力价格管制过紧
电力营销市场化已经成为一种趋势，但是我国供电企业的电力价格由于受国家控制，供电企业不能根据市场的变化及时满足用户的需求，及时调整电力价格。目前，虽然这种计划经济的体制有所松动，但电力的定价以及价格的分类仍处于探索阶段，供电企业在电力营销过程中处于被动地位，获得的营销利益几乎为零。
1.3 供电企业的电力产品、服务的质量较差
简陋的农村电网，陈旧的城市电网，“有电用不上”以及“有电送不出”等现象频现。城市与农村经济迅速发展，可是我国在电网建设方面的投入至今仍无法满足快速发展的城市和农村经济。供电企业这种与经济发展脱节的现象，导致用户端经常存在电压不稳等问题，电力的建设没有遵循国际规定的“适当超前”的原则，电力的输送在一定程度上也没能满足用户的需求。低质量的电力产品和电力服务，严重影响了市场经济下我国供电企业电力营销的发展。
2 供电企业的电力营销策略
供电企业的整体经营效益均依赖着电力营销，供电企业的竞争优势提高，更是依赖于其现代化管理程序以及为用户所提供的电力质量与服务水平。供电企业应该将电力的经济和社会效益结合起来，建立以用户需求为服务内容，以市场需求为服务重点的电力营销机制，促进电力营销工作的顺利进行，实现电力营销利益最大化。
2.1 提高供电企业电力营销人员素质
当前，我国供电企业的电力营销人员短缺、电力人员的电力营销知识匮乏以及电力营销人员的营销理念陈旧等，电力企业应该加强对电力人员的培训力度，努力提高电力营销人员的素质。例如：组织员工参加函授、自修等。供电企业要健全员工录用和考核机制，保证供电企业电力营销人员的高质量和高水平，确保供电企业的电力营销工作高效地完成。
2.2 加强供电企业电力的促销
供电企业要把电力营销的重点放在提高人们的用电欲望及用电需求，人们用电欲望的增加提高了人们的用电需求以及供电企业电力的销售量，同时供电企业再适当调节电力的市场价格，实行“两网改造”，在一定程度上又可以提升人们用电欲望，如此循环往复，电力的销售量将不断提升。相比于石油、煤炭以及天然气等一次性能源，电力的使用更符合我国节能环保、可持续发展的理念。电力的使用有利于我国产业结构的转型升级，供电企业要加大对电力的宣传力度，提高电力的市场占有率。把用户的电力消费需求作为电力市场营销的导向，供电企业要加强电力服务的质量，增强供电企业的形象、人员和服务价值，保证电力消费者享受到增值的服务。积极开展电力优惠业务，并降低用户在电力消费的时间、体力以及精力成本，使得电力消费者舒服满意的消费。
2.3 转变供电企业电力营销观念
供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。供电企业要转变以往的服务模式，提供多样化、便利化、快捷式的优质电力服务以满足电力消费者的用电需求，树立“顾客就是上帝”的服务理念，创新服务模式，提高服务的时效性，尽最大努力以最短的时间满足客户的需求。供电企业要转变电力营销的模式，增强电力营销的竞争意识，组建一个高质量的电力营销团队，争取在与煤、天然气的竞争中占据优势地位。供电企业要在维护自身利益的前提下，扩大电力的市场，推销自己的电力产品和业务，对于电力故障要尽量快速调动检修人员进行维修，缩短抢修和检修时间，采用“带电作业”等营销策略，保证电能的正常供给。
2.4 健全供电企业电力营销管理机制
供电企业应该完善市场为导向的电力营销管理机制，为电力消费者提供高效、便捷的优质电力服务。供电企业要顺应时代的发展，在电力营销中运用现代化的网络信息技术，加强电力营销的科技投入，采用现代化的用电计量计费方式，实现远程抄表自动化以及“一户一表工程”，拓展现代化的支付宝、网银登第三方电费支付平台，建立电力信息管理、用电查询、配电管理以及负荷监控系统。组建供电企业的电力营销部门，提供优质的电力消费者服务，拓展电力市场营销，供电企业要实现全过程、全方位、便利快捷的电力服务，提供“先收钱再供电”的服务模式。创新推广低耗能电力产品，为用户提供咨询服务业务，加强对电力产品和设备的定期维修工作。
2.5 调整供电企业内部电力价格策略
现阶段，我国的供电企业处于市场化的初级阶段，距离完全电力的完全市场化仍有很大距离。我国供电企业的电力价格调整依旧由国家垄断控制，不过，供电企业可以通过转变企业内部的电价营销策略，实现对电力价格的局部调整，这样可以保证电力营销利益的最大化。供电企业先进行电力消费市场调研，并对不同地区及用户的电力消费情况作一定的分析，把居民用电和工业用电区别计费或者将不同的客户单独计费。另外，电力的维修工作应该尽量安排在用电量少的时间段。
3 结语
供电企业的电力营销应该侧重电力的价格、电力的产品以及电力的服务等方面的工作，做到全方位、多层次的“全程营销”，提高电能的使用率，确保供电企业电力营销工作的开展，实现供电企业的利益最大化，促进我国国民经济的可持续发展。
参考文献
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一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位
供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。
同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。
二、供电企业营销管理的基本策略
近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。
节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。
三、供电企业营销管理策略的具体实施规划
(一)创建先进的电力营销体系。
在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。
(二)进一步提升电力市场的占有率。
1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。
2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。
四、结语
1 电力市场营销管理中存在的问题
虽然营销管理进入电力市场多年来取得了一定的业绩, 但是仍然存在许多问题, 归纳总结起来具体包括:
1.1 企业营销管理意识薄弱
电力营销是整个电力企业的核心内容, 具有导向意义, 应该发挥积极作用, 促进电力企业的创新能力不断进步, 促进市场开拓和发展。但长期以来, 电力行业处于垄断状态, 导致电力企业的经营理念比较传统, 管理理念比较落后, 企业对市场重视度不高, 对市场经济的研究不够深入, 对整个市场的营销管理意识比较薄弱, 亟待提高。如果没有先进的营销理念作为支撑, 没有深入了解市场经济下的营销模式, 那么, 就无法根据市场需求来定制相应的营销活动, 健全营销服务体系也只能是一句空话。
1.2 市场营销管理体系不科学、不完善
在制度的建设上来说, 电力企业的营销管理体系处于严重滞后的状态, 体系建构不科学、不完善, 主要表现为:
其一, 电力营销管理体系不完善。市场经济下的营销管理应该以市场为导向, 按照市场需求构建营销模式, 但是现在我国大部分的电力企业还是沿用传统的营销模式, 以电力产品为中心, 不注重对市场变化的研究, 营销体制不够健全。
其二, 电力营销策略不科学。很多电力企业的营销方法比较陈旧落后, 现代化的管理操作方式应用不多, 这对于企业决策、产品供应都有较大影响, 这种不科学、落后的营销策略已经不能满足竞争激烈的市场需求, 急需改变。
其三, 落后于信息化发展速度。社会节奏越来越快, 信息化程度越来越高, 但是电力企业的营销体制没能适应信息化的发展速度, 比如很多环节还是手工操作, 大大降低了工作效率。
1.3 电力企业设备体系不健全
首先, 电力营销信息管理系统存在缺陷, 导致可能存在一定的安全风险或安全漏洞。这些安全风险分为两类情况:一种是人为的风险, 如工作人员的错误操作带来的风险, 或者个别人利用职务之便违规操作, 更改数据带来的风险。另一种是技术风险, 也就是电力系统中存在的技术漏洞, 导致系统不稳定, 黑客很容易趁机进攻, 造成数据遗漏或重复统计。
其次, 电力企业某些机制不健全。比如收费机制, 一些企业还是人工收费、开发票, 没有进行信息化管理, 形成繁琐的业务程序, 造成人力、物力、时间的浪费;再比如在某些地区偷电、漏电事件时有发生, 说明我们的制度还是存在一定的漏洞。
1.4 电力企业工作人员营销意识不高
电力企业的垄断地位导致企业工作人员缺乏服务意识, 他们营销意识不高, 对市场营销认识不够, 比如一些窗口单位面对客户时, 服务意识低、服务工作不到位, 处理问题不及时, 等等, 导致不能满足客户需求, 客户出现不满意、埋怨等负面情绪。由此可见, 电力企业工作人员的自身营销管理素质有待提高。
2 电力企业营销管理的总体策略
在市场经济的新形势下, 电力企业为了谋求更好的发展, 必须要做到高品质的营销管理, 以客户为中心, 制定适应市场的营销管理模式。针对电力企业存在的问题, 笔者提出了具体的建议。
2.1 以市场为导向, 制定差异性营销策略
2.1.1 以市场为导向, 积极分析市场动态。
电力企业的营销管理必须以市场为导向, 调查市场现状和用户的需求状况, 分析市场动态, 根据实际情况进行电力商品的生产和分配工作。依据市场需求调配生产, 有两个好处:一是满足用户的具体电力需求, 提高用户对企业的满意度, 提升品牌信誉度;二是帮助企业抓住市场营销重点, 有助于开拓新市场、提升市场比重。
2.1.2 制定不同区域差异性的营销策略。
用户具体情况不同, 需求不同, 电力企业要想让客户满意, 就要根据市场需求和客户的具体情况制定差异性的营销策略, 制定合理的价格和使用不同客户的优惠政策, 这样既能够刺激消费, 又能用立体式、多样化的营销策略赢得市场。
2.2 加强基础设施建设, 提高技术支持水平
首先, 加强电力设备建设。根据市场和客户需求, 投入运营一些先进的新设备, 以便满足市场新形势的发展需求;对于原有的老旧设备, 要根据具体情况进行改造, 以使其继续发挥作用。同时, 加强标准化、规范化建设, 注重设备维修和维护管理, 用制度来规范人员行为, 提升设备安全运行水平。
其次, 提高技术支持水平。完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统, 对电力营销过程进行在线监控, 对于可能出现的问题要及时发出风险预警, 不断提高应变能力。
2.3 革新服务理念, 提高营销意识
电力企业工作人员要清楚定位自己, 树立优质服务理念, 为客户提供高品质的服务, 提高工作效率, 尽最大可能满足用户需求。同时, 要提升自身的营销意识, 形成以用户为中心的发展观念, 依据客户用电发展的具体情况来加强电网改造和建设, 为用户提供质优价廉的电力商品, 让客户享受到满意的服务体验。
综上所述, 电力企业要正视营销管理上存在的问题, 结合市场需求, 具体情况具体分析, 制定适应市场的营销管理总体策略, 强化自身体质改革, 以便更好地为社会服务。
摘要：随着国民经济水平的逐步提高, 社会对电力的需求量也越来越大, 供电企业市场化步伐加快, 供电企业营销管理的优化逐渐成为现代电力企业的重要组成部分, 如何做好电力企业的高品质的营销管理, 制定适应市场的营销管理模式显得十分重要。本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题, 结合市场需求, 确立新的营销策略, 针对电力企业营销管理总体策略相关问题进行探讨。
供电企业发展的好坏主要取决于电力营销, 而所谓电力营销, 就是供电企业通过提供给用户稳定的电能来获取一定的经济效益。在这个过程中, 供电企业为使用户感到满意, 促进企业效益最大化, 就要保证供电企业电力营销的质量问题。电力营销风险是阻碍企业获得最大化经济效益的最主要因素, 所以, 供电企业要在当今经济发展迅速的社会背景下具有优势, 就要把电力营销风险问题放在主要位置上, 及时发现风险并解决风险问题, 使电力营销获得最大的经济效益。
2 电力营销风险分析
2.1 市场风险
2.1.1 电量风险
电量风险主要是指供电企业生产的电能过少造成电能稳定性较弱不足以满足用户对电能的需求, 或企业生产的电能过多远大于用户需要的电能的状况。这些状况都是存在风险的, 如果电力企业生产的电能不足以满足用户对电能的需求, 用户就会直接到电力企业购电, 这样就会影响其他用户。而当企业提供的电能远大于用户需求时, 就会给供电企业的经济效益带来很大损失。
2.1.2 电费风险
所谓电费风险, 是指供电企业对用户收取用电费用过程中存在的风险。有些企业和供电企业建立供电合同, 合同上没有明确写定电费收取情况和使用电能数额等情况, 当电力企业在收取电费的时候, 这些企业就拒绝履行其该有的义务。同样, 假如工作人员在抄表过程中出现错误, 也会带来有关电费的纷争, 用户借工作人员的错误拒缴电费。电力企业如果没有及时按照国家标准改变电能价格, 也会被用户当作拒绝缴费的借口。
2.2 服务风险
2.2.1 服务标准风险
每个企业在管理人员方面都有一套规定, 供电企业也不例外。对供电企业来说, 其经济效益来源于大量用户, 所以, 优质的服务对电力企业非常重要, 供电企业应建立相应的服务标准, 并以这套标准来规范工作人员的一言一行。但工作人员是否用服务标准来规范自己的言行, 对供电企业来说是存在风险的, 如果工作人员没有遵守服务标准, 就会给供电企业带来很大影响。
2.2.2 服务质量风险
供电企业建立了服务标准, 工作人员就应该按照标准来规范自己, 同时, 工作人员在规范自己的行为时, 还要注重服务质量的问题, 这就涉及到是否及时处理用户的建议及用户对服务的评价等问题。供电企业要重视用户所反馈的问题, 通过用户评价完善服务中存在的问题, 促进企业发展。
2.2.3 服务安全风险
供电企业与用户签订合同后, 应注重用户的用电安全问题, 否则安全问题也会给电力营销带来风险, 用户不敢使用本企业的电, 就会影响供电企业的经济效益。供电企业要安排专业工作人员随时为用户解决用电安全问题。
2.3 政策风险
供电企业是由国家管理的, 国家对供电企业的管理情况会给企业发展带来很大影响。如果国家在电价制定和电费回收等方面没有做出正确决策, 就会给供电企业带来不利影响, 阻碍供电企业的发展。因此, 国家应结合实际情况合理管理供电企业。
2.4 法律意识风险
当今国家对电力方面的问题不太重视, 没有及时修订有关电力方面的法律法规, 使用户乃至整个社会对电力方面的法规都不太了解, 从而导致社会上出现很多在电力方面违法违规的行为, 使电力营销存在很大风险。
3 电力营销风险管理措施
3.1 对电力营销工作实施监督
供电企业在电力营销过程中存在很多风险问题, 为减少这些风险的发生, 应对供电企业电力营销工作进行监督, 时刻掌握电力营销工作的运行过程。在监督过程中, 一旦发现不好的状况, 供电企业就要及时给出解决措施, 避免电力营销风险的发生。
3.2 增强员工风险防范意识
要意识到电力营销风险给供电企业带来的重大影响。现在很多供电企业的电力营销系统不是由企业中的专业技术人员负责的, 而是由公司外面的专业人员负责, 由于外部人员不了解电力营销系统对供电企业的重要性, 没有足够重视电力营销系统的建立, 只是为了完成工作, 拿到薪水, 并不考虑系统的严密性。因此, 在非本企业的专业人员建立电力营销系统的时候, 应由本企业人员在旁监督。
3.3 建立严谨的考核制度
一个企业要发展的好, 企业的领导人和每个员工必须积极配合。因此, 供电企业要建立严谨的考核制度, 实现公平、合理的目标。供电企业应建立相关的考核管理机制, 对企业各级领导人及其员工进行定期考核和年终测评。对企业领导人来说, 主要是针对其工作责任心和积极性的考核, 对工作人员的来说, 主要看其工作质量及工作进度。同时, 要在考核的基础上对员工实行奖罚制度, 对表现良好、业绩突出的员工, 给予相应的奖励, 使企业实现一体化管理, 促进企业发展。
摘要：随着当今社会的快速发展, 经济也得到不断发展, 对供电企业来说, 要在当前的社会背景下, 发展得更好、更持久, 就要保证电力营销的质量, 而减少电力营销过程中存在的风险是保证营销质量的关键。本文通过介绍电力营销并分析电力营销过程中的风险, 提出减少风险的措施。
关键词：供电企业,电力营销,风险,管理
参考文献
一、电力企业在进行营销管理时存在的问题
(一) 服务意识比较差
现在, 随着社会主义市场经济的发展, 我国的电力企业服务意识也有了一定的提高, 但是其提供的服务并无法满足市场对其服务的需要。现在很多电力企业并没有进行主动服务的意识, 依旧认为电力行业是垄断行业, 采取的营销方式还是等着客户主动的上门。很明显, 这种服务方式并不能真正的满足客户对服务的需要。甚至很多电力员工都认为优质服务便是在进行设备维护或则传单发放的时候保持微笑, 但是这些表面工程, 并不能真正的满足人们的需要, 而电力企业在消费者比较关心的一些问题, 比如说怎么提高办电的速度, 保证供电的稳定性, 努力降低因为停电而给用户造成的损失方面, 电力企业做得还远远不够。
(二) 电力企业营销系统比较落后, 并且完善程度不够
随着市场经济和市场的进步和发展, 电力企业也逐步地认识到了市场营销的重要性, 从而进行了营销机构的建立, 但是就目前而言, 电力企业的营销系统还存在一系列的问题, 并且也不够完善, 营销的时候力度不够, 在公司中进行营销的人数也比较的少, 并且这些人员本身的专业素养也比较的缺乏。为了满足实际的营销需要, 电力企业便必须重视高素质营销人才的培养, 从而建立专业的队伍, 确保这些人在开展工作的时候能够很好地把握客户的心理, 能够满足客户的需要, 进行技术支持系统的建立, 更好的了解客户的实际情况, 将用户的潜力充分挖掘出来, 保证电力营销活动的针对性。
(三) 发展规划指导不科学
电力企业在进行市场营销的时候, 对社会经济过分依赖, 所以必须保证发展规划的科学性和合理性, 这样才能更好地对电力企业进行指导。想要保证规划的合理性便必须做好市场调研, 了解市场的实际情况。
(四) 在进行营销管理时, 相关机制不灵敏
在21世纪, 企业想要更好的发展, 便必须能够掌握市场信息, 了解市场的实际动态, 遮阳才能够根据市场来进行战略的调整。但是现在电力企业的业务流程都是根据以往的营销体制来制定的, 相关的程序比较的复杂, 涉及的环节也比较多, 不符合现代电力营销信息化的需要。并且由于基础管理方面比较的薄弱, 现在很多客户的资料都不够全面, 这也会导致很多业务无法很好的传递出去, 并且信息共享也比较的困难。此外, 电力企业的专业营销人员比较的缺乏, 这也导致了电力营销管理比较的困难。
二、电力企业进行营销风险规避的策略
(一) 进行营销风险防范体系的构建, 并保证其科学性
想要更好地进行营销风险防范体系的建立, 首先从企业的内部入手, 其建立的目的便是对企业经营过程中可能出现的风险进行防范。在进行营销风险防范体系建立的时候, 企业必须从自身的实际情况入手, 并对各种因素进行一定的融合, 对生产检验等进行一定的强化, 保证其能够满足企业实际的需要。
想要提高企业营销风险管理方面的意识, 企业必须提高自身的风险意识, 让每一个员工都认识到营销风险的存在, 并自觉地进行防范。
在电力企业中进行营销风险管理组织机构设立对于营销风险管理体系建立也是非常重要的, 只有风险管控组织系统完善并有制度来保证, 才能够更好的推行下去, 将其作用充分发挥出来。
(二) 做好电力营销稽查方面的管理
在进行营销风险管理的时候, 做好常规稽查是非常有效的一个办法, 稽查能够加强监控职能, 在一定程度上避免营销风险的出现。在进行常态稽查的时候, 必须认识到营销风险是客观存在的, 旧的问题解决之后, 必然会产生新的问题。只有保证常态稽查真正地做到循序渐进, 才能将其作用真正的发挥出来, 保证监控的有效性。在营销风险防范方面来看, 常态的稽查能够对营销风险进行过程控制, 给电力企业的营销提供一定的安全保证。对企业进行信用度的分析能够降低出现欠费或者逃避电费的情况, 对企业的发展是非常有利的。
(三) 对相关的管理制度进行完善
电力企业必须保证营销管理战略的合理性, 并形成围绕电力产品的观念, 并根据现在的市场实际情况进行营销观念的制定和实施, 保证技术支撑真正的强有力, 并进行企业总体战略的制定, 给人们提供更加优秀的服务。进行企业管理战略的制定, 保证其规范性, 并在日常工作开展的时候真正的实施, 根据需要建立促销以及分销的战略。在进行定价的时候必须考虑到市场的实际情况, 保证定价的合理性。
结语
电力企业想要更好的发展便必须真正地认识到企业营销风险管理的重要性, 并将其融入到企业的管理中去, 让营销风险管理真正地成为企业运营过程中的一个重要项目。企业应该不断地加强对企业风险管理目标、责任主体以及内容的认识, 将其和企业制度更好的结合在一起。并且, 现在信息化速度非常的块, 企业在进行营销风险管理的时候也可以将相关的管理技术运用进去, 进行信息交换平台的搭建, 保证沟通的有效性。
参考文献
[1]魏玉杰.新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J].科技致富向导, 2013 (32)
[2]张猛.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J].装备制造技术, 2009 (2)
关键词:电力营销竞争力策略服务效益
中图分类号:TM727.2文献标识码:A文章编号:1674-098X(2011)06(a)-0205-02
电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业,电力供应关系各行各业,电力服务涉及千家万户。随着市场经济体制的逐步建立和完善,社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高,打破垄断,引入竞争,降低电价,提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。
可以预期,随着各项制度的完善,供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务,将成为供电企业发展的重点。供电企业的经营模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变到搞好需求侧管理、加强负荷预测和引导客户的服务经营型上,逐步建立以客户需求为导向、服务质量改进为目标的供电服务价值链。因此,在社会主义市场经济的改革过程中,供电企业应居安思危,自我检查,认清自身竞争力的优劣,从而转换经营思想,全面建设营销体系,培育企业的竞争优势,提高自身的竞争力。
1 电力营销竞争力
1.1 电力营销竞争力的概念
根据企业竞争力的一般理论及电力市场营销的特点[1～2],结合供电市场改革的发展方向,提出供电企业电力营销竞争力的概念。供电企业电力营销竞争力是供电企业在竞争性或区域竞争性市场环境中,以电力为主要对象,通过供电企业一系列与市场有关的经营活动,以最大可能的满足电力客户的消费需求为途径,与其它能源提供单位抗争,赢取市场份额,获取长期利润,实现企业稳定、可持续发展的目标时,所表现出来的一种力量或能力。
供电企业电力营销竞争力是供电企业所具有的综合营销能力,是由供电企业营销部门内部资源、能力、素质与其他相关部门资源、企业外部资源综合作用的结果。供电企业电力营销竞争力的核心是:供电企业必须高瞻远瞩,创造良好的市场生存环境,以企业的长期可持续发展为最终目的,提高创造利润能力和创新发展能力;面向市场,注重电力消费者的需求,以客户满意度为重要衡量指标,获得长期客户价值;认真对待竞争对手,提高市场占有率。
1.2 电力营销竞争力的特征
电力营销竞争力不同于以往的营销效果和营销绩效,它更全面、动态性的反映了供电企业的营销工作状态。与以前的营销效果概念相比,供电企业电力营销竞争力具有的优点,即其特征為:
(1)可比较性。由于电力市场营销受分销渠道,即电网的限制,具有一定的区域性。而区域经济不平衡对供电企业营销能力有着至关重要的影响。传统的营销绩效评价仅从经济指标和效益指标进行分析,使得不同区域的供电企业之间不存在可比性。而供电企业电力营销竞争力是企业表现出来的一种核心营销能力,更注重企业在与对手的竞争中所表现出来的优势,具有较强的可比性。
(2)可发展性。在未来的竞争性市场下,“坐等用户上门”的思想会导致供电企业倒闭,必须响应国家可持续发展的要求,为了企业的长远发展考虑。电力营销竞争力不仅着眼于供电企业目前的经营状况和营销绩效,更关注于长期发展状态。
(3)探索性。有竞争才会有进步。通过企业对电力营销竞争力认识的提高,可以提高企业的竞争意识,促使他们不断的寻找和利用新的市场机会,开拓新的营销方式,探索更好的产品服务和管理,最终实现行业的整体提升。
(4)整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物,是企业业务系统和管理系统整合的产物。单凭一个部门是不可能培育和建立出强大的竞争力的。通过推广电力营销竞争力的概念,可以使供电企业营销部门提高整体意识,有效地促进供电企业的内部团结意识,加强内部资源的整合,也利于加强其他部门对营销工作的重视。
2 提升电力营销竞争力的策略
电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿,是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天,更应该紧跟时代潮流,采取先进的现代企业管理理论,科学经营,加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力,完善营销管理系统,突出客户优质服务,增强企业的竞争力。
2.1 树立以客户满意为核心的电力市场营销观念
客户评价是影响供电公司电力营销竞争力的重要因素。客户评价实际上很大程度上取决于企业的服务质量。因此从本质上讲,就是要求电力企业用以客户为中心的理念支持有效的销售和服务过程。其业务目标一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和盈利性;另一方面是通过对业务流程的全面管理,降低企业的成本,缩短销售周期,增加收入,提高竞争力[3]。
供电企业近年来已经把客户服务放在工作重点,从提高服务质量上做文章。但是,电力企业的重视程度还不够,还有很多工作要做。
2.1.1 重视大客户,提供个性化服务
供电企业管理的最终目的是在尽好社会责任的基础上实现效益最大化,而差异化营销战略是企业创造价值的重要手段。大客户是供电企业利润的主要来源,按照“二八法则”,向企业贡献80%利润的20%的大客户提供增值服务是完全值得的。
根据大客户用电特性,成立大客户服务室,建立“大客户接触与信用记录系统”,对大客户目标群体细分,跟踪管理。在服务模式上倡导亲情式、贴心式、体察式、主动式和超前式,了解客户的个性需求,倾听客户声音,实现服务与业务及管理的无缝对接,为大客户量身定做更加合适的供电方案和用电技术咨询服务,当好大客户的“用电保姆”,做好大客户与供电公司间的信息传递和沟通。比如,组织大客户电工培训班,提高他们的技能和处理用电缺陷的能力。既可以联络与企业的感情,也利于提高电工素质,减少供电企业的工作量。又如,通过对大客户的用电情况进行实时监测分析,向大客户提供其日负荷曲线,从专业角度帮助客户分析合理的用电模式,错峰用电安排生产并选择合适的电价类别,为其安排生产、降损节能、制定企业发展规划提供合理化建议。另外,为重要客户及政府重点工程提供“绿色通道”服务,优先进行,在最短时间内为客户办结完毕,减少客户时间成本。
2.1.2 形成多层次、立体化服务模式
在与客户交流过程中,发现当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升,特别是随着城市新建小区越来越多,“一户一表”用户迅猛增长,供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求,迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。
(1)提高科技水平,开发应用先进的服务设施和服务手段。在网络时代,借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务,是电力客户关系管理的又一核心内容。建立营销服务中心网站,形成完善的网络服务系统,在网上张贴用电制度和业务指南,及时通报相关用电信息,实现网上缴费和其他业务办理,使客户可以足不出户,坐在家里利用电话或公共互联网手段就办好各项业务。
(2) 针对居民社区分散、“一户一表”改造工作量大、影响面广的特点,成立电动自行车服务队,负责管辖区域内低压电网运行、维护、管理;用电客户的咨询、查询、抄表、收费、业务扩充、紧急服务、投诉举报;区域内电力设备、安装、维护、更换、管理。这样可以在降低成本的同时,有效解决电力服务车数量少、进入社区不方便等问题。
(3)完善优化客户服务中心的工作流程,综合利用营业厅、95598和網络服务中心,协调调动供电抢修车、带电作业车、电动自行车和维修工人,优势互补,快捷、有效、及时、可靠的解决客户问题,构成多层次、立体化的供电服务模式。
2.1.3 加强沟通,用心服务
客户评价包含客户满意度和客户忠诚度,是竞争力强弱的重要评判标准之一。客户满意也是客户关系管理的一个主要内容,因此必须加强与客户间的双向沟通,急客户之所想,做用户之所需。
(4)加强宣传,让客户了解你。统一形象,广泛宣传,突出企业服务文化;在节假日或活动月期间,繁华路段或者社区内,举行“和谐电力,服务客户”活动,宣传电能优质高效清洁等优点,普及用电科学知识,提供用电咨询服务;参与社会公益活动等,树立良好的企业形象,扩大影响;通过电视媒体,急修车辆,营业窗口,办公场所,广告牌,公布栏,群发短信等渠道,提高95598 热线的知名度。
(2)于细微处关怀客户。细节决定成败,营销部门要主动出击,从细微之处的关怀。比如,制作“电力服务卡”发放给客户,注明该区域的抄表员、营销部的联系方式、服务范围和监督电话等;在营业厅内设立大堂经理,回答客户咨询,指导客户选择正确的办理业务窗口,协调营业厅秩序,提高客户办业务的效率;允许客户根据个人情况,选择短信息、张贴、邮寄等多种电费通知方式和缴费方式;服务时热情与客户沟通,留下客户服务指南,请客户填写服务反馈单;为孤寡老人和残疾人提供上门服务等;借鉴政府一站式办公模式,设立一站式服务窗口,减少客户等待回复的时间等。
(3)推行客户代表制度。邀请社会监督员,明查暗访,发现问题及时反馈;定期抽选客户代表,组织客户恳谈会,倾听客户的需求和意见,弥补业务盲点;开展体验大使活动,让客户体验迎峰度夏优质服务,向公众宣传和介绍供电企业在迎峰度夏和供电服务中的艰辛工作,拉近与客户的距离,建立良好的双向沟通渠道。
2.2 提高供电企业效益是根本
效益是供电企业进行一切经营活动的根本。因此,提升企业的电力营销竞争力的关键是提高效益。应该以营销为主导,加强内部系统管理,严把电费管控。
2.2.1 建立全方位营销体系
市场在不断地变化,营销必须跟上市场的步伐。营销不只是一个部门的事,要实现营销战略就必须提高全体员工的营销意识,使整个企业都具有以客户为中心的理念。在全公司形成“后台为前台服务、前台为客户服务、上级为下级服务、机关为站所服务、全员为客户服务”的新的企业内部机制,让公司的每一个职能部室,都承担着一定的服务任务,实现“一线人员为客户服务、其他人员为一线服务”,把每个员工的行为都规范在“着眼于服务、立足于服务、落实于服务”上,为真正落实“以客户需求为中心”提供机制保证。从而实现全面客户满意,构建和谐营销环境,体现出供电企业承担更多的社会责任,提高企业的社会竞争力。
2.2.2 严把电费管控
电费回收一直是供电企业提高效益的主要部分。提高供电企业的防范电费风险、构建电费回收管理体系是供电企业健全内部控制,提高经济效益的重点,特别是县级以下供电企业。供电企业要积极探索和运用行政、经济、法律、技术、服务等手段,强化全过程电费风险防范,形成一套行之有效的电费回收管理办法。具体采取的措施包括:
(1)建立客户信用风险和防范机制,因人而异地实行不同的电费政策。电费管理中心针对客户缴费历史记录,建立客户信用信息系统。对于信用良好的企业和用户,可以适当延长抄表时间,既节约了客户的精力和时间,也降低了企业的抄表成本;对于信用不好的用户,可以实行预付费制度或者保证金制度;还可以实行“预存电费”制度,给予客户一定的优惠,从而鼓励客户预存大量电费,增加企业流动资金,还可以规避欠费风险。
(2)建立健全分片包保责任制。对电费回收实行“一把手”责任制,建立公司领导包片、部室包点、风险抵押、重奖重罚、职责考核、一票否决的工作机制。分层次催收电费,第一层是收费员收费;第二层是供电所人员集体催费;第三层是由公司专门负责催收欠费小组人员协助上门催费;第四层是由公司包片领导等人带队,由供电所及其他班组人员配合突击集中催费;第五层是公司领导、乡镇干部等联合协调催费;各个层次逐步推进,交叉进行,分类排队。出台电费回收考核办法,将电费回收任务分级、分区、分线分用户承包到人,对收费人员实行电费回收责任终身追究。
(3)引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为,聘用公正顾问,把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中,随时关注客户动态,一旦发现有经营状况严重恶化,转移财产或抽逃资金以逃避债务,破产或倒闭等情形,果断停电,中止履行供用电合同,及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院起诉,申请协助追缴,运用企业破产还债程序防范电费损失。
3 结语
本文从可持续发展的角度出发,以企业长期发展为目的,提出电力营销竞争力的概念,并从改进服务质量和增加企业效益两方面提出改革和发展建议,使供电企业不再把目光局限于眼前利益,为电力营销工作进入竞争性市场作了铺垫工作。
参考文献
[1]王华.竞争优势与竞争地位的定量分析.运筹与管理,2000,(3):54.
[2]张守凤,罗荣桂,李栋祥.模糊模式识别在企业竞争力评价中的应用.武汉理工大学学报,2003,(3):89.
摘 要：供电公司在整个电力市场中一直处于激烈的竞争状态，要求供电公司制定好相应的市场营销方案，积极、主动地提升自己公司的实力，增强影响力。
本文从电力营销的概念入手，对供电公司的电力市场营销策略进行了分析，最后提出了相应的改进办法。
关键词：供电公司 电力市场 营销策略 应用
电力市场的营销策略是整个供电公司的工作中心所在，很大程度上可以提升公司的运营能力。
供电公司必须足够重视电力市场的营销策略的使用，通过营销的办法，稳定公司在电力市场中的地位，推进公司本身的发展，体现出电力市场营销策略的优点所在。
一、电力市场营销概述
市场营销，顾名思义就是说从顾客的角度来看，将商品或者劳务活动送达到顾客的手中，企业从中获取利润的活动。
而电力市场营销，则是说将电力产品生产、输送和销售，从而满足用户自身对于电力的需求，提升电力企业经济利益的目的。
[1]电力市场的营销通常包含如下几个经济活动：
第一，市场细分与目标市场选择。
市场有各种各样的差距存在，具有各自不同的特性，所以需要按照不同的要求水准进行划分，在这样的基础之上，选择合适的市场作为宣传重点。
第二，电力产品与服务策略。
电力其实是一种商品，而供电公司提供电力就是一种服务。
不管什么形式的商品或服务送至消费者的手中，都要采取一定的办法，从而确保用户的满意达到最大化，使客户能够对于所提供的服务感到满意。
第三，电价策略。
电力产品所涉及的范围一般比较大，而电价就是整个电力营销中一个敏感性因素，所以对于电价的制定，一定要公平、公正、合理，最大限度地保证所有人的利益。
第四，电力销售渠道策略。
建立合适、合理的电力销售渠道，能够在很大程度上降低电力的成本，从而更好地满足用户对于电力的需求。
第五，电力促销策略。
电力促销行为可以增加电力销售，使电力公司快速占领市场。
不过随着经济的发展以及电力市场营销的发展，我们不得不去考虑一些新增的因素。
一是公共关系。
在进行电力营销时，不能只注重对产品的销售，还要注意树立电力企业自身的形象，这样才能扩大企业自身的影响力，这个就是公共关系。
二是政治手段。
在进行电力市场营销时，需要借助政府机构的力量，依靠政府部门的支持，这样整个电力市场的营销活动才能顺利地得以进行。
第六，市场调查与环境分析。
所有的行为都必须结合周围环境的实际情况进行决策，营销活动更是要留意周围的环境。
如果不对周围环境进行分析，只是一股脑地进行电力营销活动，那么营销的政策就达不到预期效果，甚至逆向而行。
二、对供电公司电力市场营销策略的分析
(一)划分电力营销的渠道
要制定合适的电力营销渠道，要结合电力公司自身的电力市场的情况，制定与之相对应的营销办法。
假设以某电力公司作为分析对象，剖析销售渠道的应用。
此电力公司将周边的用户划归到固定市场一边，一般都是采用直销的办法，将电力产品直接销售到这些市场范围之内。
而与固定市场靠近的其实就是潜在市场，这个部分就需要通过宣传、指引的办法，从而实现自己的销售渠道。
当然，除此之外，还有一些距离电力公司比较远的用户，这时就会多选择使用促销或做活动的办法，消除主观意识，化被动为主动。
通过这种营销的办法，来提升自身电力企业的影响力度，提高电力公司所在的市场份额。
(二)稳定自身市场营销的位置
经济的发展促使电力事业蒸蒸日上。
与之而来的，就是电力公司之间激烈的角逐。
再加上，现今社会发展的`重压，电力公司自身在电力营销方面就有很大的压力，有的时候可能还会影响电力资源的有效分配。
所以，这就要求相关的电力公司要注意电力营销所带来的影响力，以及在整个公司中所起到的重要作用，确保电力营销的地位。
现阶段，供电公司自身所面临的电力营销压力，主要来自于两个方面：一是用户自身的自主选择性;二是同行之间不断有新能源探究出现的压力。
这就告诉供电公司，要根据具体市场的情况，做好相对应的市场营销策略，这样才能从真正意义上巩固自身在整个市场中的合理地位，进而改变自身这种单一的销售模式。
另外，我们还可以依据客户自身的需求，设计出多样的营销办法，不仅注重市场营销的过程，还要关注营销之后的服务，真正为用户提供服务式的营销方案。
[2]
(三)制定相应的营销方案
供电公司的营销方案一定要与现实中实际的市场营销情况相符合。
在整个方案的制定中，要抛弃原来落后的市场观念，积极引进先进潮流的思想作为后盾。
供电公司要充分发挥自身的主观能动性，制定符合自身发展的营销办法。
根据自身公司电力市场的实际消耗情况，将市场电能的消耗进行划分，其中，农村居民用电、城市居民用电以及工艺用电就是整个电力消耗的主体，占到整体能耗的90%以上。
那么，在实际中，我们就要面对这三大群体，制定相对应的营销办法。
三、供电公司电力市场营销策略改进
(一)增强员工营销意识
供电公司的员工应该时刻具备电力市场营销的意识，主动积极参与市场营销，利用营销的模式，在整个客户的群体中，为公司树立正面积极的销售想象。
公司可以采取一些办法或者措施，来调动员工积极营销的意识。
例如，分配营销指标，在规定的时间内完成的员工予以奖励和表扬，如果没有完成或超过规定时间就可以予以惩罚，或者营销的指标直接和员工自身的公司业绩挂钩，从而积极鼓励员工进行市场营销。
[3]
(二)明确电力市场的导向
明确电力市场的导向，可以使整个电力公司的经济利益最大化。
供电公司本身就是盈利性行业，在控制好整个电力市场的基础之上，一定要充分考虑自身的价值所在，因为价值自然会带来无穷的经济效益，所以这就要求制定出合适可行的营销策略。
在保证整个用电安全的基础之上，全面、多方位开展电力营销活动。
在营销发展过程中，电力企业一定要自己主动联系客户，保持二者之间的营销关系。
只有这样，才能真正算得上是服务型营销。
(三)电力营销策略主体的改进
供电公司自身的营销策略的主体也需要有所改进，具体如下：
第一，改建电力市场中的电量价格。
我们要维持整个电价的稳定，在为用户提供优质电能服务的基础之上，积极努力拓宽电力的市场，尤其是广大的农村市场。
我国大约有80%的客户都为农村户口，都属于农村用电，所以农村的电力市场相当大。
第二，在打开市场之后，更加有助于电价改进的实行。
要根据不同的电量消耗，实行基本电价以及梯度电价方案，这样才能防止供电公司在营销中出现经济危机的情况，最终保证电价的基本。
第三，电价分时。
供电公司在用电高峰期以及低谷期时，也要制定出相对应的电量价格，从而在真正意义上减轻用户开销，这样才能真正体现供电公司的本性，并且也能提升整个公司的利益。
四、结语
电力市场的营销能为整个电力公司带来很大的利益帮助，也可以扩大供电公司的市场影响能力。
所以，电力公司应该根据自身的实际情况，制定合适的市场营销策略，从而真正促进电力市场的繁荣和进步。
(作者单位为国网山西省电力公司晋中供电公司)
参考文献
[1] 苟晓欢.白银供电公司电力营销策略研究[D].兰州大学，2016.
关键词：供电企业,电力营销管理,策略
1 电力营销概念
电力市场营销是一种有意识的经营活动,需要在电力营销观念这一营销思想的指导下进行供电企业的电力营销是以电力市场的需求作为出发点,将满足电力市场需求作为中心,基于电力市场的调查和预测,精准分析电力市场的需求,制定电力生产计划,进而满足电力用户的要求。电力产品观念、电力推销观念和电力产品观念均属于传统的电力营销观念,电力营销观念是一种新型的营销观念,形成于电力供过于求的基础之上。
2 供电企业营销管理思想
供电企业的电力营销管理不仅要以市场为导向,还要将电力营销作为供电企业的核心业务,并且供电企业的生产经营活动都要服从和服务于电力营销的需求。还有就是供电企业的电力营销管理要建立在买方市场的基础之上的能够适应市场需求的充满市场活力的市场营销体系。改变以往建立在卖方市场基础之上的旧的供电管理模式。最后,供电企业的电力营销管理要将“电网是基础、技术是支撑、服务和管理是保障”作为原则,逐步打破供配电网络的瓶颈,利用先进的通信技术、计算机网络技术为客户提供全方位的优质服务。供电企业要对电力营销进行法制化的管理和商业化的运行,严格按照相关规定制定电力营销的政策。
3 供电企业电力营销管理的总体策略
电力营销是供电企业的核心业务,其质量直接关系到供电企业的经营效益,同时,供电企业的生产经营活动还要服务和服从于电力营销。随着市场体制改革的深化,供电企业市场化的步伐不断加快,供电企业如何在市场中获得最大效益、树立新形象已经是供电企业面临的重要课题,这就需要供电企业制定一个完善的电力营销管理总体策略。在可持续发展理念的引导下,供电企业电力营销管理的总体策略应当定位为环保能源扩张策略——以环保、调整能源消费结构为契机、以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场、以市场需求为导向、以优质服务为宗旨、以满足客户需求引导客户消费为中心、以需求侧管理为手段。基于这种情况,供电企业首先就要对电力营销管理的总体策略进行规划,从建立新型的营销体制到拓展市场份额,再到完善技术支持系统,包括电网支撑系统、营销在线监控系统、营销信息自动采集系统、客户服务计算机管理系统、需求侧管理支持系统等等。
3.1 提供全方位的优质服务
服务市场将会是未来供电企业在供电市场上捍卫自己地位的重要举措,这也意味着会有更强的竞争对手、更大的竞争。因此,供电企业需要自觉提升自身的服务水平,根据用电客户的需求、用电量等多方面的内容打造全方位的优质服务,树立全员营销的观点,更要和客户建立一种共同发展的新型供用电关系并持续下去。
3.2 扩张营销市场
供电企业营销市场的扩张主要体现在能源市场的扩张和营销地域的扩张两个方面。就能源市场的扩张来说,供电企业需要积极开拓其他科替代能源市场,搞好以电代气、以电带油、以电代煤工作。就营销地域的扩张来说,供电企业需要追随供电市场的趋势,抓住机遇,敢于打破现有的专营体制,辐射周边,完善地区电网架构建设,主动出击,扩张营销市场。
3.3 宣传环保能源品牌
宣传环保能源是供电企业进行营销管理的重要渠道之一,现如今,快捷、高效、清洁的电能不仅受到国家政策的支持,更受到广大用电用户的欢迎,特别是在环境污染日益严重的城区。因此,供电企业要以此为切入点,打开能源市场,大力宣传、推广环保能源。
3.4 规范到位的管理
管理对于供电企业电力营销管理是至关重要的,供电企业需要引进国内外先进的管理模式,调整企业内部的管理,使之适应市场的变化和客户的需求。还要提高企业员工的素质,特别是营抄人员,建立健全的管理制度。
3.5 稳妥实用的技术推广
技术推广在电力营销管理中占有重要地位,它能通过提高营销的自动化水平来达到减人增效的目标。供电企业的电力营销管理需要将稳妥实用作为准则,利用计算机技术和通信技术建立完善的电力营销管理系统,企业高层还要做到科学决策,实现企业内部考核的制度化、管理的集中化,为客户提供方便途径,如网上缴费、网上咨询等等。
3.6 激励用电价格
用电价格是影响客户用电量的重要因素之一,供电企业要在充分调查电力市场、用电量等多方面内容的基础之上积极推行新的电价政策,取消价外加价,子电价中充分考虑供配电工程贴费等因素,并处理好基本电价和电度电价之间的比例关系,以灵活的电价体系来吸引客户。
3.7 优质可靠的产品
优质可靠的电力产品是进行电力营销管理的重要保障和推动力,供电企业要通过改善的电网的结构来改善电能的质量、提高供电的可靠性以及对用电客户的吸引力,特别是大用电量客户,他们更加注重电力产品的安全可靠性。与此同时,供电企业还要加大对农网和城网的改造力度。
3.8 能源互补
能源互补主要采用的是气电联合,主要是在对微型分热电源、冷热电联产和热电联产的研究基础上,进行气电联合的能源互补,求得协调发展。
参考文献
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电力系统运行状态直接关系到人们的正常工作和生活。 供电企业需高度重视高危与重要电力客户的供用电安全问题, 采取有效措施及时解决供电、 用电过程中存在的安全隐患, 进而保证客户用电的稳定性和安全性。 本文将对电力企业用电检查管理模式及其营销策略进行阐述。 为电力企业营销策略的开展指明方向。
2电力企业的用电检查管理模式构建
随着生活品质的提高, 供电安全性问题越来越受到社会的关注。居民是电力企业实现可持续发展的一个重要支柱。居民用电安全问题直接关系电力企业经济、社会效益的提高。 因此, 电力企业需高度重视用电安全检查工作, 采取有效措施及时对安全隐患进行治理。 电力企业用电检查管理模式通常是由三方面构成:1积极建立组织机构;2实施标准化管理;3建立技术保障机制。 笔者现就这三个方面进行研究。
2.1积极建立组织机构
供电企业要想在市场经济中占有一席之地, 首要任务是积极建立组织机构, 开展用电检查管理工作。 企业领导应为各个部门提供一个沟通家里的平台, 将企业各部门的职责一一明朗化, 对于居民用电状况实时掌握, 一旦发现问题应派遣维修工人前及时解决, 帮助员工树立“一切为了人民”的理念, 加强用电安全管理意识。
2.2实施标准化管理
为了顺应时代发展趋势, 供电企业必须实施标准化管理, 以提高企业经济效益为中心, 建立以技术标准为主体, 建立适应于当前社会的管理方法及手段, 大力提高电网运行水平, 对工艺、操作、安全、检修等技术事项进行标准化管理, 促进用电检修工作的有效进行。
2.3建立技术保障机制
专业技术保障机制是供电企业立足之本, 供电企业必须大力引进专业技术人员, 并对在职技术人员进行培训, 帮助他们形成一定的安全用电管理意识, 提高技术人员专业水平, 降低居民用电安全风险。
3营销策略
目前, 我国的电力市场属于垄断状况, 电力市场上没有和供电公司相匹敌的竞争对手, 加上电气企业单一的经营管理模式, 使得许多的供电企业有电力营销部, 但是受到实际情况限制, 专职专业的销售人员匮乏, 销售团队整体素质不高, 缺乏专业人士调研供电市场和用户用电状况, 导致供电企业整体营销业绩不容乐观。 供电企业缺乏有效刺激, 企业缺少主动营销的动力。 供电企业市场占有率庞大, 虽然现在有很多个体户加入发电经营活动中, 但是这些个体户数量少、规模小、成本高, 不能形成有效的竞争市场, 推动供电企业改革。 据此供电企业必须采取有效营销策略, 包括:以市场经济为导向实施管理、通过信息化水平提高用电检查效率、不断提高客户端的功率因素、开设用电安全维护部门、合理调整维护检修范围。 笔者将从这几个方面来进行阐述:
3.1以市场经济作为导向实施管理
经笔者调查, 现阶段我国的电力市场属于垄断状况, 电力市场上没有和供电公司相匹敌的竞争对手, 加上电气企业单一的经营管理模式, 使得许多的供电企业有电力营销部, 但是受到实际情况限制, 专职专业的销售人员匮乏, 销售团队整体素质不高, 缺乏专业人士调研供电市场和用户用电状况, 导致供电企业整体营销业绩不容乐观。 供电企业缺乏有效刺激, 企业缺少主动营销的动力。 供电企业市场占有率庞大, 虽然现在有很多个体户加入发电经营活动中, 但是这些个体户数量少、 规模小、成本高, 不能形成有效的竞争市场, 推动供电企业改革。 据此, 要推动供电企业发展, 我们必须以市场经济为导向来实施管理, 在电力资源紧缺情况下, 优化停电服务质量, 对大客户实行个性化错峰服务, 提高大客户的供电可靠性, 协助大客户用电安排, 在不违背电费回收政策前提下, 设计符合大客户资金周转期的电费缴费方式;第三类是一般工商业, 如服务业、商品销售业、文化娱乐业、金融交易业等, 对这类用户采取差别定价策略, 实现供电企业长远的发展。
3.2通过信息化水平提高用电检查效率
新时代的来临, 信息技术覆盖率越来越广, 供电企业为提高用电检查效率, 可以将信息技术应用其中, 建立计算机用电营业管理系统, 按营业数据的不同形态, 可将系统划分为数据输入组、数据处理组和信息分析组等;也可以按营业部门岗位和工作职责划分为计算机用电营业管理系统、 软件操作、审核、系统维护、系统审查、数据分析等岗位。 企业通过信息化技术的运用不仅提高了用电检查效率, 还能加强了与用户之间的沟通交流, 以便供电企业对于各居民家的用电情况全面掌握。 供电企业不仅可以利用信息化水平来提高工作效率, 还能应用先进的科学技术建立客户关系管理平台, 将客户评价指标融入其中, 建立用电量、利润贡献率、客户交费、用电计量等作为主要评价标准, 与此同时, 应对客户进行科学有效分类, 根据客户性格特点、消费情况、信用等级进行分类。 信息技术的应用不仅为电能电源的节约发挥了重要作用, 也促进了电力使用效率的提高, 电力企业应引起重视。
3.3不断提高客户端的功率因素
众所周知, 电力系统功率的大小决定着电力系统的运行状况, 之所以导致这一现象出现, 主要是因为电流与电压有相位差, 据此, 为了保障客户端的良好运行, 首先要做的便是提高客户端功率因素。 要提高客户端功率因素可以采用有源电力滤波器, 该设备具有独立完成功率因数校正的功能, 不断提高客户端功率因素不仅可以改善供电质量, 降低线路消耗, 还能为供电企业节约经济支出, 具有一举两得的效果。
3.4开设用电安全维护部门
用电安全保障的确认对于电力系统工作及用户生活用电来说是至关重要的, 众所周知, 电力系统组成是复杂的, 而且这些组成部分间的关系是互相影响, 相互依赖的, 片面强调管理人员的熟练度远远不够, 因此应该开设一个全新的用电安全维护部门, 制定具有规范性的管理制度, 为管理工作的开展提高保证, 进而促进管理效果得到有效提升。 同时加强对员工的工作质量、工作水平进行督促。 其次, 加强人才队伍建设。 加强对企业员工进行专业知识和技能培训, 提高员工综合素质能力和安全意识。 同时积极聘请高素质、高技能的人才, 不断提升人才队伍的整体水平。 再次, 完善监督制度。 针对供用电检查工作中存在的主要问题, 制定相应的责任制和奖惩制度, 提高员工工作积极性和主动性。 最后, 规范客户用电处理程序。 不断规范供用电检查过程中的用电处理程序, 并规定工作人员严格按照相关流程处理相关问题。
3.5合理调整维护检修的范围
维护检修的目的在于以防电力系统故障的出现, 增加可靠性, 延长设备使用寿命, 是一种具有系统性、测验及监控的程序, 以时间为基础, 减少了时间上的损失, 使设备性能得到大大的提高。 检修人员在检修时应将范围进行合理调整, 首先应对设备机械部分进行维护, 看是否是用电设备出现问题, 其次再对电力系统进行维护, 找到故障后再进行维修, 充分降低故障发生率。 合理调整维护检修范围是促进供电企业营销的有力保障, 供电企业管理部门不能将注意力全部放在维护管理上, 而忽视了对员工的管理, 精心维护设备是每一个员工应尽的责任, 管理部门必须加强对设备的预防性维修管理, 确保设备能够正常运行, 此外, 还应该提高技术人员的自身素质水平。
4结束语
电力资源为人们工作、 生活中不可或缺的一个重要组成部分。 供电的稳定性和安全习惯直接关系到人们的正常工作和生活。 因此, 用电安全检查问题备受社会关注。 电力企业通过实施有效的用电安全检查可及时发现安全隐患, 进而能够及时采取针对性措施进行处理, 降低用电安全事故发生率, 供电企业还应不断完善供电公司的营销策略, 能很好的提高公司的市场竞争力, 只有不断了解用户需求, 提供高质量的电力产品, 才能保证公司在激烈的市场竞争下依旧占一席之地。
参考文献
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在我國，电力企业属于垄断行业，主要由大型国有企业经营。在计划经济体制下，我国大都习惯电力企业生产多少电，用户就用多少电，因为用电标准的限制和缓慢的电力建设，严重限制了用户用电。改革开放以后，随着我国经济和社会的发展，以及对电力基础设施的投资不断加大，使得电厂和电网的建设得到了很大的发展。有关数据显示，改革开放以后电力建设的不断发展，达到了改革开放以前的5倍。同时，我国市场经济不断得到规范，各行各业的垄断逐渐被打破。电力市场也发生了根本性的变革，也从计划经济转变为市场经济。从此，电力市场逐渐由买方市场决定。电力企业要不断调整自身，以适应这种变化，从而建立自己的市场。
一、电力市场营销中存在的问题
（一）缺乏市场营销意识
电力企业一定要充分认识到，电力营销对于电力企业的重要作用，并在日常经营时以市场营销的需求为指导。电力产品的销售难、供电服务质量差、服务体系不完善导致电力企业无法满足不断增加的电力需求。这些问题不仅限制了电力的销售，使电力企业在激烈的市场竞争中没有立足之地，还造成了电能供不应求和电力企业销售困难的矛盾。因此，电力企业应该把企业的工作重点由生产管理转到市场营销上来，在进行生产经营时要以市场需求为指导，以增加企业效益为目的。
（二）营销管理机制不适应信息化的发展
因为营销信息化有方便、快速、高效率的优势，所以电力企业可以对信息进行标准统一的处理。可是，现在很多电力企业的业务流程没有发生改变，还是原来的电力营销手段和程序，所以过程的复杂性无法适应现在电力营销的信息化。
（三）电力营销管理系统不够完善
目前，很多企业的电力营销信息管理系统不够完善，所以存在很大的风险。一是技术方面的风险。因为电力企业的营销信息管理系统在设计方面存在着很大的缺陷，系统运行不稳定的同时，还存在着很多危险漏洞（例如，其他用户或者黑客可以轻易地侵入系统），所以在对电费进行统计时可能会出现重复或者漏掉的现象。二是操作方面的风险。系统的操作或者维护人员因为错误操作带来的风险（例如，在修改电价标准时出错引发误算电费的现象）。三是违规操作方面的风险。个别的系统操作和维护人员为了一己之私利用工作之便使用隐性手段，友谊修改重要数据引发的风险。
（四）电力营销调查不够科学合理
因为在进行电力营销调查时不够科学合理，所以会产生决策不合理的现象。虽然好多电力企业已经开始使用计算机，但是计算机的应用水平有限，严重阻碍了电力企业的发展的同时，也影响了电力用户对电能的使用。还有很多时候，工作人员在进行市场营销时手段非常落后，造成电力调查的不真实、不合理、不科学。
二、电力市场的营销策略的实施
（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略
笔者在对市场环境进行分析以后，得到用户的需求，进而以优质的服务为宗旨，得出电力企业的营销总策略是可持续扩张。
1.提供优质环保产品
电能的质量是电力营销的基础。电能的优势是清洁、高效、快速。用户使用电能响应了国家的使用环保能源的政策，得到了国家的支持。电力企业可以以此为契机进军能源市场，对电能的环保进行宣传和推广，形成自己的品牌；同时，要不断提高电力产品的质量、完善电网的结构，以提供可靠性强、质量优质的电能，满足用户对环保产品的需求。
2.弹性灵活的价格
电力企业要不断根据市场的变化制定出先进的价格制度，并创新价格政策；还要对电度用电和基本电价的比例进行良好的处理。在充分考虑各方因素以后，建立完善的价格制度，并针对不同的用户制定不同的电价及电价政策，进而占领市场。
（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施
1.优化供电品质，充分满足电力用户的需求
电力企业要想为用户提供高质量的电能，就要有良好的电网和管理。因此，电力企业要把握好城市建设和电网建设的机会，不断完善电网；在网络配电和治理设备时，要做好整体安排，不断提高城市中配电网的自动化和信息化；同时，加强对电网的管理以增加电网的可靠性。只有这样，电力企业才能时刻为用户提供优质的电能服务。
2.建立灵活多变的价格制度以扩大销售
电力企业可以根据用户的用电情况对其进行详细的划分。例如：哪些用户用电量大；哪些用户需要高质量的电压；哪些用户用电稳定。这样就可以对用户的用电需求有详细的了解。然后，以此为依据建立并健全价格制度和政策。例如，对于那些用电量大而且稳定的用户可以适当的打折；对于那些需要高质量电压的用户要适当的调高电价。这样就可以满足不同用户的不同需求，以增加电量销售。
三、 结束语
随着市场经济的不断深化改革，我国的市场发生了很大的变化。目前，市场主要由买方引导，且企业的经营理念也有了很大的进步。电力企业为了适应这些变化，就要不断更新经营理念，形成适应时代发展的管理模式，并创新市场营销策略，以期在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（作者单位：平顶山市华辰供电有限公司）
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