电力营销是电力企业核心业务, 电力营销的质量关系到电力企业的生存和发展, 决定着企业的市场竞争力。当前电力企业面临着更为复杂的经济环境。宏观经济环境、行业环境、市场环境等的改变, 都对电力企业的生存和发展带来极大的影响。文章首先阐述了我国电力企业所面临的经济环境, 并具体分析了山西电力企业存在的问题, 进而提出适应山西电力企业的市场营销策略。
随着经济体制改革的持续深入, 我国电力企业面临不断变化的经济环境。经济环境的变化必将对电力企业营销的理念、战略、组织、文化产生极大的影响。经济环境主要包括宏观经济环境, 行业环境, 市场环境, 政策和体制环境, 企业内部环境, 投资环境等。电力企业必须通过对经济环境的分析, 趋利避害, 及时调整企业的营销战略以实现企业营销目标。
随着市场经济的进一步完善, 各类用电用户要求电力行业打破垄断引入竞争、提供优质服务、降低电价, 是否能适应宏观经济环境的改变决定了电力企业的生存和发展。
我国已经确立了以市场为基础的资源配置格局。过去在计划经济下因缺电而得到的各项优惠政策已经逐步取消。全球经济一体化的进程加快及加人WTO在很大程度上对电力企业产生了直接或间接的影响。这些宏观经济环境的改变对我国电力企业的生产营销产生极强的控制和调节作用。电力企业必须适应经济宏观环境的变化, 改变过去靠政策的支持的想法, 转而从市场寻求资源, 并依靠挖掘内部潜力来获取企业的进一步发展的空间。
电力市场的供求关系已经发生根本性的改变, 整个行业已经开始由快速成长期转向成熟期, 市场增长率和获利能力开始下降, 国家政策对电力企业的支持越来越少。市场经济的确立要求破除各种形式的非法垄断, 这意味着过去有碍电力行业发展的垄断格局将被打破, 企业内部、行业内部的竞争将会越来越激烈。电力行业越来越多的面临来自各方面的的压力:一是用户要求获得越来越优质服务, 并进一步降低电价;二是煤气和其它新兴能源的竞争压力;三是电力企业之间的竞争压力;四是企业内部机制改革带来的压力;五是改善财务状况, 规避经营风险, 提高经济效益增强企业实力的压力等。
随着经济结构调整力度加大, 我国轻重工业的格局正在快速地改变, 部分工业用电市场萎缩, 用电市场增速放慢;随着居民生活水平的提高, 居民用电量将会逐步增长。同时第三产业、商业和饮食服务行业的发展, 商业用电量也会同步增长。总之电力销售市场环境的变化既有不利的因素也有有利的因素。同时, 电力市场内部的竞争亦会越来越激烈。
山西的经济发展相对来说比较滞后, 除了所面临宏观经济环境, 还有其特殊的问题。例如营销思想观念滞后、营销管理体制僵化、供电技术水平落后、欠费严重等。
(1) 思想观念滞后, 市场意识淡薄。电力企业长期处于计划经济模式下运行, 供电基本上以行政区划为界, 一个行政区域内只有一个电力供应商, 使电力企业思想观念滞后于市场的变化。从而造成电力企业生产率低下, 难以大幅度提高经济效益。大多数企业不能在观念上迅速地实现从生产管理为主向市场经营为主的转变, 以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变, 重供不管用、服务意识淡薄等问题依然比较普遍。
(2) 管理体制僵化, 政企不分, 责权利不明确, 面向市场的营销体系还没有建立。长期以来实行的统收统支, 收支两条线的经济管理模式, 使山西电力企业缺乏应有的经营自主权, 使之丧失了经营的主动权和积极性, 机构改革迟缓, 生产效率长期处在低水平, 难以应付迅速变化的电力市场的发展。
(3) 供电技术水平落后, 对电力市场的监测技术不足, 负荷管理系统还不具备预测市场和负荷;从用户申请电力到实现输送未实现自动化, 报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工来完成, 因而分析失真、抄错、漏抄时有发生。
切实转变观念, 创新思想, 加快实现电力营销体制向市场营销体制的转变。取消原来的电力管理机构, 设立电力营销机构, 其职能应包括市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持等, 实现电力企业适应市场化, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
山西电力企业应结合本地区的实际情况确定营销策略, 例如运用灵活的电价政策、增加电能的使用、细分市场, 满足不同的用户的用电需求, 提供优质的服务。
不同用户对电力的需求不一样, 因此可以根据市场需求的价格弹性, 细分用电市场, 例如可分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场;城市对环境质量的要求越来越高, 应适时加强宣传力度, 鼓励使用电空调、电炊具, 从而引导电力消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率;社会经济发展到不同的阶段, 用电的市场需求也会不一样, 电力企业应时刻关注这种变化, 进而实施重点市场的开拓, 例如随着生活水平的提高, 居民生活用电将在一定时期内快速增长, 同时加强对农村电力市场的研究, 改善农村电力质量和提高服务质量, 从而占领农村用电市场。
电力企业应不断提高供电技术水平, 从而为提高优质的服务提供技术支撑。例如提高运输电力的电网技术, 提高营销在线监控和营销信息自动采集水平, 建立客户服务管理系统, 建立需求和管理支持系统等。
营销对于任何企业来说都是企业的龙头, 是企业的生命。电力企业必须改变在计划经济下产生的不合时宜的思想观念, 增强市场化意识、竞争意识, 丢弃不适应市场的管理体制、管理方法、管理手段, 利用现代技术提高服务水平, 通过不断地创新提高企业的核心竞争力, 不断提高用户的满意度和忠诚度, 扩大市场份额, 这样才能使电力企业不断做大做强。创新电力营销策略永远是是电力企业可持续发展战略的核心课题。
摘要：电力营销的质量关系到电力企业的生存和发展, 决定着企业的市场竞争力。本文通过分析山西电力企业所面临的复杂经济环境及在电力营销策略上存在的问题, 提出合适的电力市场营销策略。
关键词：电力企业,市场营销策略,经济环境
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