基于霍夫斯泰德的文化维度理论分析美国保洁公司成功进入中国市场案例分析
摘要：1988年8月，宝洁与广州肥皂厂及广州经济技术开发区建设进出口贸易公司在中国广州组建了第一家合资企业——广州宝洁有限公司。在中国和美国强烈的文化差异对比下，保洁公司能够成功进入中国不是偶然，其中的原因之一就是它迎合了中国人的口味，符合中国人的文化习俗以及风格，霍夫斯泰德教授的观点在研究跨文化差异时被广为引用。本文以霍夫斯泰德的五个文化维度理论为模型浅析美国保洁公司是如何在中国成功发展的。
关键词：合资企业;霍夫斯泰德;保洁公司
随着世界经济一体化的进程，跨国公司在世界经济生活中的作用日趋明显。同时，国家之间的文化差异也使跨国公司的跨国经营战略不断的更新和优化。跨文化管理问题成了国际化经营管理中的重要课题。本文章通过霍夫斯泰德文化维度理论阐述中国文化。从五个方面浅析中国文化，以保洁公司成功进入中国为例，有助于各国更深入的了解中国文化。
一、霍夫斯泰德的文化维度理论
在IBM的时候，霍夫斯泰德教授发现，尽管公司有一套深厚的公司文化，但是IBM遍布世界各地分支，机构的员工的文化价值观却差异很大。在大量的调查数据中，霍夫斯泰德教授试图找出能够解释导致大范围内文化行为差异的因素。他从五个方面分析了各国的文化：权力距离，对不確定因素的避免，个人主义/集体主义，以及男性化/女性化，长期导向与短期导向。
二、霍夫斯泰德的中国大陆文化模型
三、宝洁公司的经营理念
1、注重人才，以人为本
宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富，他们历来重视招聘优秀人才，他们向员工提供良好的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。此外，宝洁还重视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和建议，努力创造一种有利于集思广益的环境，以多样话给公司带来更大的竞争优势。最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境是宝洁成功的基础。
2、消费者至上的观念
宝洁公司成功的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。宝洁公司在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。在进入中国市场之前，宝洁早在1985年就开始了中国的市场调研活动。宝洁公司建立了一支专业的市场研究队伍。
3、不断创新的意识
宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过8300名研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，宝洁每年申请近20000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。
4、建立和发展合作伙伴关系
宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量产品。为了实现这一目标，他们在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，把双方优势相结合，达到双赢。与供应商协作：全球著名的化学公司罗纳普朗克是宝洁全球最大供应商之一，为了保证其在中国市场的原材料供应，努力促成了该公司在中国的投资。与客户联盟：与其他机构合作：通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目;与我国教育部合作，从1998年开始进行为期10年的“全中国学校青春期健康教育活动”。
5、热心公益，回报社会
从2014年起，在宝洁200所希望小学尝试引入了儿童剧和教育性戏剧的理念和学科实践，希望小学的师生第一次比城里人更早地接触到一种更为先进的教育理念。2018年，宝洁(中国)公司与国家大剧院、中国青少年发展基金会共同开启了为期三年的儿童戏剧季合作，倾听孩子的声音，相信艺术的力量，将希望工程项目从扶贫，步入扶智—儿童发展的新阶段，并揭开希望工程新方向的序幕——艺术+精准公益，推动中国乡村儿童核心素养发展。
四、保洁公司在霍夫斯泰德文化理论中的体现
1、权力距离(Power Distance)
中国相对而言，是权力距离较大的国家，在这里地位象征非常重要，上级所拥有的特权被认为是理所应当的，这种特权大大地有助于上级对下属权力的实施。这些特点显然不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员工在企业中不断地学习和进步。因而保洁公司采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”以及“为员工在工作当中提供学习的机会，使他们不断进步”这两项人本主义政策，保洁管理者在实践当中有意识地减小企业内部权力之间的距离，更好地实现管理目标。
2、不确定性的规避(UncertaintyAvoidance)
中国的不确定性规避指数为30，是比较低的，人们更喜欢自由，流动性更大，保洁组织内部往往会进行大范围变革，组织内部员工能理解也能接受同时，在保洁公司几乎每个人都会有一种强烈的竞争压力，人们乐于各种创新。常的行为和意见比较宽容，规章制度少，在哲学、宗教方面他们容许各种不同的主张同时存在。
3、个人主义/集体主义(IndividualismversusCollectivism)
中国的集体主义得分较高，往往重视群体的整体利益，期望人们的个体利益服从集体利益，在保洁公司的薪酬待遇差距不大，强调对团队的绩效评估，在做决策时往往也是强调集体决策方式。
4、男性化与女性化(MasculinityversusFemininity)
中国是偏向男性化的社会，在保洁公司，员工都以工作为中心主义，社会地位和身份非常重要，像保洁这样的大公司具有很大的吸引力，强调性别差异性，据调查，男性在保洁公司员工中占比要比女性多。员工强调金钱与事业取向，生活为了工作。
5、长期取向与短期取向(Long-termversusShort-term)
中国文化注重作长远打算，不急于求成，注重长期稳定发展。因此，保洁公司以长远的目光来进行投资，每年的利润并不重要，最重要的是逐年进步以达到一个长期的目标。保洁公司才能在中国发展一百多年。
参考文献
[1]王欣芳.霍夫斯泰德跨文化传播理论研究——从文化理论向跨文化传播理论的移用[D].河北经贸大学，2019
作者简介：丁信(1999.9-)女，大学本科在读，研究方向：国际商务，院校：贵州商学院.
(贵州商学院 贵州 贵阳 550014)
作者：丁信
东里家具卫生管理制度
为了加强对市场卫生工作的管理，健全市场清洁卫生制度，给商户营造一个整洁、卫生的良好消费环境，特制定此制度：
一、建立卫生保洁分级责任制，做到责任层层落实，划分保洁责任区。
二、市场卫生实行每天上午八点半至下午四点打扫市场，全日在位保洁，市场做到无垃圾堆积、无积水、无蚊蝇孳生地、无污渍、无死角垃圾。
三，建立卫生打大扫除制度及垃圾收集管理制度，对经营商户进行卫生及创建健康教育的宣传，做到人人爱卫生，讲卫生，并落实到人，落实到每个商户。
五，垃圾桶无破损、不满溢、桶外无垃圾和杂物，周围无污渍，及时集中清运;市场内外无随地吐痰、便溺、无乱贴乱涂现象;市场内公厕设施完好，地面干净无积水，通风透气无异味。
六、市场要建立除“四害”工作制度，除四害用药必须是上级指定用药，并且在指定的公司购买，开展市场内环境卫生综合治理，彻底清除四害孳生地。
七、加强市场环境卫生的管理，经常保持清洁卫生，创造良好的经营环境，对管理商户经营场所的卫生及卫生责任区进行卫生评比管理，实行定期检查和不定期抽查相结合的办法，每天对市场环境卫生检查一次，并随时抽查。
甲方：(委托方)
乙方：(被委托方)
甲方委托乙方对的路进行清扫、运送垃圾和管理绿化带花草等，并签订以下协议。
第一条 保洁范围
(1)东起，西至;南北至沿街商品房。清理时间：每天早8点前扫一遍，下午重点捡拾一次。(2)至。原则上每周
一、三各清扫一次，大型活动期间随时保持。(3)农贸市场。每次集散及时清扫，确保市场整洁卫生。
第二条 清理标准
确保街道、花池无垃圾、无沙石、无尘土、无杂草、无三堆(垃圾堆、柴草堆、土粪堆)。及时清理路障，垃圾箱每天清理一次，垃圾池每周清理一次，确保街道整洁卫生，确保道路通畅，确保管理好绿化带花草，确保垃圾箱、垃圾池周围无乱扔乱放的垃圾。
第三条 委托内容
甲方把市场卫生费和商品房卫生费委托给乙方进行收费，收费标准严格按照物价局核定的标准，乙方不得擅自收费。
第四条 承包费用补贴
为保证小城镇的整洁，甲方补贴乙方的部分费用，费用按照季度发放，每季度2000元，每季度最后一月月底支付。
第五条 承包时间
自2012年1月1日至 2013年1月1日止。2011年12月15至31日为试行期。
第六条甲方的责任和义务
1、监督乙方履行协议情况。
2、协调与相关部门的关系。
3、及时支付劳务费用。
第七条 乙方的责任和义务
1、乙方负责聘用卫生保洁人员。
2、所有保洁人员须遵守甲方的各种规章制度。
3、如因乙方人员失误造成损失，由乙方承担经济责任。
4、在合同执行期间乙方工作人员出现的工伤及人员伤亡事故，属于乙方的责任，与甲方无关，甲方概不负责。
第八条 违约责任及合同的变更
甲方对乙方在作业中出现的质量问题及违章作业，有权进行处罚。如果达不到本合同第二条款的保洁要求，当月罚款100元。连续两次达不到清洁要求的，予以解除承包合同。
第九条 其他
对此合同未规定的事项及对此合同的解释发生异议时，甲乙双方在诚挚的基础上协商解决。此合同一式三份，双方代表签字、盖章后生效，双方各执一份，见证一份，同等有效。
甲方(盖章)：
代表(签字)：
甲方(盖章)：
代表(签字)：
年月日
___________农贸市场卫生保洁协议书
甲方：(委托方) 乙方：(被委托方)
甲方委托乙方对_____________进行清扫、运送垃圾和管理市场周边居民卫生环境等，并签订以下协议。 第一条 保洁范围
签订保洁协议的农贸市场位于________________，共有框架结构交易厅______栋，市场用地面积(含通道面积)以四至抵界为准并维护现状。 第二条 清理标准
每次市场(赶圩)集散前后必须及时清扫，及时清理路障和垃圾箱。确保市场行内整洁卫生，确保市场周边道路通畅，确保垃圾箱周围无乱扔乱放的垃圾。 第三条 委托内容
甲方把市场卫生费委托给乙方进行收费，乙方根据有关政策和文件在市场上收取的市场卫生费费用应遵循“取之于市场，用之于市场”的原则，搞好市场行内及周边卫生。确保市场行内整洁卫生，确保市场周边道路通畅。 第四条 保洁协议有效时间
自2016年1月1日至 2016年12月31日止。 第五条 甲方的责任和义务
1、监督乙方履行协议情况。
2、协调与相关部门的关系。 第六条 乙方的责任和义务
1、乙方负责聘用卫生保洁人员。
2、所有保洁人员须遵守甲方的各种规章制度。
3、如因乙方人员失误造成损失，由乙方承担经济责任。
4、在合同执行期间乙方工作人员出现的工伤及人员伤亡事故，属于乙方的责任，与甲方无关，甲方概不负责。 第七条 违约责任及合同的变更
甲方对乙方在作业中出现的质量问题及违章作业，有权进行处罚。连续三次达不到清洁要求的，予以解除合同，由乙方负全责并承担相应的经济损失。 第八条 其他
对此合同未规定的事项及对此合同的解释发生异议时，甲乙双方在诚挚的基础上协商解决。此合同一式三份，双方代表签字、盖章后生效，双方各执一份，见证一份，同等有效。
甲方(签章)
乙方(签章) 代表(签字)
代表(签字) 见证方(签章) 代表(签字)
2016年元月一日
保洁领班岗位职责
1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9、协助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
11、完成领导交办的其他任务。
保洁员岗位职责
1、负责管辖区楼道梯级、车棚(库)、小区道路及公共区域的清扫保洁。
2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3、负责楼道杂物的清理。
4、负责垃圾的收集、转运集中。
5、负责垃圾桶的清洗工作。
6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
7、对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
8、负责员工活动室、更衣室的清洁。
9、负责工具设备的清洁及保养工作。
10、完成领导临时交办的其他任务。
1、根据上级的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管和使用。
酒店人事文员职责
1、 负责办公室的文书处理工作。
2、负责文书资料的传阅、转递、归类、存档工作。
3、负责有关会议的准备工作并做好记录，整理会议纪要。
4、负责部门各类打印发放工作。
5、负责全酒店员工考勤汇总审核工作。
6、协助及执行有效的招聘、辞退程序，与各部门保持紧密联络，确保招聘标准能符合实际工作的要求。
7、负责员工的工作档案管理。
8、负责新员工的入职报到并跟进证件和工号牌的发放，通知有关部门发放工服协助签订劳动合同。
9、负责员工辞职的手续办理。
酒店库管岗位职责
一、 熟悉各种材料及机具、用具、工具的用途及使用方法。
二、 对入库材料做到三不入：
1、 劣质材料不入库;
2、 数量不清，质量不足不入库;
3、 不能使用的机具、用具不入库。
三、 对市场采购材料，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材料分类堆放，悬挂标志，做到一目了然、堆放整齐、帐物相符。
四、 每月月底对库房进行盘查，对上月的所有机械、机具、工具用具、办公用品及材料分类汇总，制表一式三份，分别上报项目部经理、材料科长处。
五、 各种消耗材料的发放，必须要有项目经理批签后的领料单方可发放，部分消耗材料收回原旧物方可发放、收旧领新。
六、 各班组及个人领用的一切财物，若损坏或丢失，按其材料价列表、造册予以扣除，上报项目经理及财务，财务扣回。
七、 树立安全第一和思想，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种，火源进入库房。禁止闲杂人员进入库房，确保公司财产安全完整。
八、 常用消耗材料不足时，要提早以书面形式向项目经理汇报、及时购进不能影响正常生产。
九、 认真协助收料员搞好各种材料的收量工作。
十、 经常保持库内、库外的环境卫生。
1、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及规章制度。
2、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务，以礼待人。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工、离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导交办的其他工作。
