保洁工作程序及作息时间

保洁工作程序及作息时间（精选6篇）

保洁工作程序及作息时间篇1

保洁员作息制度：

一、工作时间：

1、夏季：6:00-10:00，14:00-16:00;

2、冬季：7:00-10:30，13:30-16:00。

二、内保工作范围：

1、对所负责单元门口的风雨长廊（台阶）、残疾人通道进行清扫，确保垃圾桶无漫溢，周围地面无垃圾、无污水。

2、清扫单元大厅和电梯轿厢，确保目视无烟头、无灰尘、无污迹。

3、清扫楼梯道、楼层平台、电梯门口，确保楼道内无生活垃圾。

4、用拖把拖楼道，拖完不能有水迹。

三、外保工作范围：

1、清扫风雨长廊（2幢、4幢、6幢），4幢和6幢之间小花园，确保无明显动物粪便物痕迹，无烟头，地面无垃圾；

2、清扫小区内外场道路（机动车道），确保目视无烟头、无落叶、无污迹。

3、负责清扫中心花园及风雨长廊、樱花大道，风雨长廊前（3幢、5幢、8幢慢车道）、绿化带

保洁工作程序及作息时间篇2

关键词：高校后勤；保洁管理；质量标准；提升

楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。

一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求

参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：

1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物；绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物；垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水；宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。

2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等；雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通；灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹；公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。

3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次對垃圾房进行一次消毒（杀），按《垃圾房（箱）保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。

二、高校后勤物业保洁工作的注意事项

高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。

1、地面清洁保养

A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。

B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。

2、灯具的清洁

各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：

①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。

②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。

③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。

④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。

⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。

3、玻璃的清洁

擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。

首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。

其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。

三、高校后勤物业保洁水平提升的建议

物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。

1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：

①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。

2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才；另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。

参考文献：

[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期

保洁员工作职责及工作标准篇3

（一）职责

1、负责区域内环境、楼道的清扫保洁工作；服从管理，自觉遵守法律法规及公司规章制度；

2、负责区域内公共设施的清洁、完好，保证使用效果；

3、负责生活垃圾的收集、清理；

4、维护区域内卫生秩序，对业主不卫生、不文明行为进行劝阻；

5、完成领导交办的其它工作。

（二）工作标准

1、楼内保洁

（1）楼层通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次。楼道内所有电表箱、配电箱、消防栓箱、暖气井门、无人居住入户门、单元门、楼梯墙面及扶手、楼梯窗、楼道灯开关等公共设施，均每周清洁1次，无明显积尘、污渍、乱贴、乱画，划痕，玻璃整洁、透明，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次；

（2）屋顶无蜘蛛网，通道公共部位无私占、垒砌、乱停乱放车辆及堆放杂物；

（3）踏步无灰尘、油渍、杂物；

（4）踢脚线无尘土，上截面可见实物本质；（5）门厅上方不得有妨碍落水的杂物和伤害人身的物品。

2、环境及公共部位保洁

（1）楼体、墙面乱写、乱涂、乱画、张贴小广告、悬挂衣物、杂物，无私自改变墙体颜色，无利用墙体做营业性广告；

（2）楼房前后、路面每日清扫1次，无污物、泥巴、油渍、纸屑、果壳、落叶、塑料袋等有碍环境卫生的杂物，烟头1平方米内不得多于1个，路面无妨碍交通的砖头石块等障碍物及损害车辆行人的危险物品，雨雪天及时清扫主要道路积水积雪；

（3）宣传栏、标识牌、景观雕饰、健身设施、路灯杆、信报箱、变电箱每周擦拭1次，上面无积灰、污迹、乱贴、乱画，无小广告。水景开放期内，每2日清洁1次，水面无明显漂浮物；

（4）确保排污系统顺畅，污、雨、沙井每月检查清理1次，井内无淤泥、砖头瓦块等杂物。如因业主造成堵塞，疏通费用按有关规定执行；

保洁工作职责及考核办法参考篇4

保洁工作是学校文明形象的窗口，为创造一个文明、舒适的学习、生活与工作环境，促进学校工作秩序正常进行，通过明确对保洁员思想作风、工作表现、工作绩效的客观评价标准，以考勤考核结果与工资发放及纪律处罚相挂钩的方式，激励保洁员遵守相关工作规定、切实履行工作职责，做好校园卫生管理工作，特制本办法。

一、保洁负责人岗位职责

在后勤服务公司的领导下，树立为教学服务、为师生服务思想，热情及时地组织清洁工做到以下工作：

1、明确责任范围和工作标准，不断加强学习及熟练掌握各项工作技能。落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范，及时做好各种工作安排与检查。

2、负责发放工作服及劳保用品，督促清洁工用好各种清洁用具，要摆放整齐、注意保养、维修，尽可能延长使用寿命，并作好资产登记工作。

3、承担道路雨水井疏通，经常性的对雨水井内淤泥、树叶等杂物进行清除。

4、负责检查学校的卫生管理工作和卫生质量。

5、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作，为学校卫生清洁工作提供合理化建议。

6、及时做好除“四害”工作。定期进行药物喷洒，消灭“四害”及其他的滋生场所。

7、承担各住宅楼垃圾的外运工作，应及时送至堆放点，以便一并清运，保持环境整洁卫生；承担生活垃圾外运的日常管理，做到垃圾日产日清。

8、做好清洁工考勤、考核及奖惩工作，岗位职责明确。

9、负责对新招聘员工承担的技术岗位做到先培训，后上岗。

10、有意见反馈措施，集中听取师生员工的意见和建议。

11、严格按照学校的《机关办公服务规范》要求自己，不断提高自己的服务水平。

12、保证完成学校各项突击性任务和其他卫生工作。

13、完成学院及服务处交办的其他工作。二、保洁员岗位职责

学校保洁人员属于东亚物业公司区域经理领导，由保洁主管具体指挥、安排，其主要职责是：

1、明确各自的责任范围和工作标准，不断加强学习及熟练掌握各项工作技能。落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清洁卫生工作规范。

2、按时上下班，不迟到、不早退，规范工作行为，工作期间不允许做私事，不得擅自离岗或无故脱岗。

3、行政楼、图书馆的保洁人员，负责对所有行政办公室、教师办公室的公共走廊、卫生间、楼梯、扶手、消防栓清洁，工作时间巡环保洁，定期对卫生间进行消毒检查。

4、对所属行政办公室、会议室，在行政人员上班之前必须打扫干净：如桌面、凳子、窗台、地板等等。

5、教学楼、阶梯教学楼的保洁员，负责对所有的公共走廊、卫生间、扶手、楼梯、消防栓、公共教师休息室及责任区内的教室清洁。卫生间要勤洗、勤冲，垃圾篓的纸巾不能超过筐。循环保洁冲洗，杜绝脏、乱、臭的现象。

6、行政楼、教职工宿舍、教学楼、图书馆的垃圾要实行统一放垃圾时间：早上9点前，下午4点前；清运垃圾的工作正常开展，保证空气流通。

7、对校内主要干道每天上、下午全面打扫一次，随时捡拾绿化带两边的各种垃圾，保持校园的干净。

8、对垃圾筒要每天抹洗一次，杜绝苍蝇、虫子的存在。垃圾转运站要实行篷满运走的工作流程，负责拉垃圾的保洁员要随时保持垃圾站的清洁。

9、对所有校内公用的天花板、内墙，保洁员必须每周一次检察清洁，注意有无蜘蛛网、有无积尘。

10、在学院的统一布置下，配合其他部门和人员做好灭四害工作，不定期喷洒灭蝇、灭蚊药水和施放鼠药。

11、对各自区域内的公共设施，明暗下水道、公共厕所等经常注意观察，有异常情况立即有序上报。

12、每天下班前必须把自己的清洁工具清洗干净，保存在仓库，如果有遗失的工具，由本人按价赔偿。

13、有破坏环境的不文明行为，教育和引导他人自觉遵守学院卫生管理制度，让人人养成“学院是我家，卫生靠大家”的良好习惯。

14、机动人员要积极完成保洁主管交办的工作任务。

15、要经常宣传“讲卫生光荣、不讲卫生耻辱”的观念。

16、严格按照学院的《机关办公服务规范》要求自己，不断提高自己的服务水平。

17、积极完成院领导、服务处和保洁主管安排的其他临时性工作。

三、考核内容

（一）定点定时垃圾清运

1、校区内各点垃圾桶（箱）每天清理两次，不得出现垃圾溢满外泄现象，出现一次扣区域负责人2分。

2、校区内各点垃圾桶（箱）每天清洗一次，保持外表洁净，不得出现满布灰尘污渍、存放歪斜、乱丢乱弃情况，每发现一次扣区域负责人2分。

3、垃圾清运过程中要严禁途中乱丢、外泄现象。严禁垃圾倒放不到位、焚烧废弃物等现象发生，每发现一次扣区域负责人1分。

（二）公共大厅、走廊及排水明沟卫生

1、要保持教学楼、办公楼公共门厅、走廊、过道、地面、排水明沟洁净，每天要求拖地面二次以上，并随脏随清理，始终保持卫生整洁，绝不能有痰迹、纸屑、、杂物等。护墙、墙面四壁、柱子等保持干净，要求无蜘蛛网、无乱画乱写、无球印、脚印，出现以上情况及时清理掉。

每周抽查二次，凡被发现未达要求的区域，每出现1处扣区域负责人1分。

2、要求各楼的大厅玻璃门、窗及不锈钢外框等无污迹、明亮，每周清洁一次以上。

凡发现以上地方每出现1处明显污渍、灰尘等，扣区域负责人1分。

3、办公与教学区域如教学楼、阶梯教室楼、行政办公楼、图书馆随脏随清理，始终保持卫生整洁，绝不能有痰迹、纸屑、卫生死角等。

凡发现以上地方每出现1处明显污渍、灰尘等，扣区域负责人2分。

（三）、公厕卫生标准、要求

1、地面：无纸屑、污迹、痰迹，要求每天地面拖2次（上午、下午各一次）。

2、小便池：无尿碱、无杂物、不堵塞，要求小便池天天冲洗（每星期六大清洗）

3、登便器：无尿碱、无污迹、无杂物、不堵塞、要求登便器天天冲洗（每星期六大清洗）

4、隔离板：无污迹、无乱画、乱写，要求保持板面干净（每星期大清洗一次）

5、洗脸盆：水盆无污迹、不堵塞，要求每天上午、下午各擦洗一次。

6、洗脸台、镜子：保持台面、镜面干净，要求每天上午、下午各擦洗一次。

7、门、墙、面砖、纸篓：无污迹、无脚印、无乱画、乱写，要求天天擦干净，纸篓换干净。

8、窗户：无污迹、无蜘蛛，要求窗户干净、明亮。

9、水龙头：无污垢，无漏水，要求水龙头用完拧紧。凡发现以上要求1处不达标的地方，扣区域负责人1分。

（四）、校道卫生

1、每天上、下午全面打扫一次，保持校院洁净无纸屑、烟蒂、果皮、落叶等杂物。

2、校道上出现建筑垃圾要及时督促当事人清理掉或自行清理，保持道畅通无阻。

凡发现以上要求1处不达标的地方，扣区域负责人2分。

（五）、其他工作事项

1、每月进行一次消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等灭四害工作，凡漏掉一次扣区域负责人2分。

2、注意爱护卫生洁具，存放要整齐有序，严禁乱丢乱放。各自责任区内如出现卫生洁具乱丢、乱放现象扣除区域责任人1分；出现遗失工具的现象，除由责任人按价赔偿外，扣2分。

3、遇到所负责区域内的水电线路问题、损坏公物或其他突发事故必须及时报告，尽早处理，消除隐患。如在责任区域内发现大面积或长时间跑冒漏水现象的，扣区域责任人1分。

4、遇到公厕水泄不通、水龙头损坏时，必须及时报维修组（如遇晚上、节假日水龙头坏，要及时关闭总阀）。凡出现此类现象未及时报维修组扣除区域责任人1分。

5、各自保管好垃圾桶及仓库钥匙，注意安全、防火防盗。凡出现失火失盗现象扣除责任人2分。

6、工作时间外出或离岗时要向保洁主管请假，学校有各类活动或安排时，要听从学校统一调配。凡外出或离岗不请假的每发现一次扣2分，不服从安排者每次扣3分。

7、不得向院区外携带任何物品，凡经检查发现或投诉有效扣除直接责任人5分。

8、保洁主管严格按照《保洁负责人岗位职责》履行自己的工作职责，及时做好各项工作。

凡每被学院领导检查发现或被师生向学院投诉反映一次卫生或工作不达标，扣除保洁主管2分；限期不能改正的扣保洁主管5分，照成经济损失的照价予以赔偿。

四、考核办法

考核坚持 “客观、公开、公正”的原则；注重工作实绩的原则；坚持全面考核和综合评定相结合的原则。

1、每周至少一次由保洁主管对各负责区域例行检查，每发现不达标现象即扣除区域责任人相应分数，每周对区域负责人进行评分监督，每周满分100分。

2、每周组织一次各区域负责人员相互监督打分，区域负责人由保洁主管临时调派到其它区域进行相互评分，或临时抽调部分保洁人员进行统一检查评分，按工作情况及本规定扣分标准扣减区域负责人相应分数。

3、领导巡视意见反馈，每出现被学院各级领导指责一次不达标现象，当周扣区域负责人5分。

4、每出现被师生向学院领导投诉反映一次所负责区域保洁情况，当周扣除区域负责人5分。

以上扣分直接在每周满分100分中予以扣除，剩余分数即为本周得分。每月进行一次汇总，除以考评次数得出平均分。评出优、良、中、差四个等级。优分值在95分以上；良分值在85分以上；中分值在70分以上；差分值在70分以下。

对于考核结果，学校根据不同的情况给予不同的奖励和惩罚。考核结果经保洁主管签字后生效。

五、奖罚标准

1、月考评等级为“优”的，发给奖励工资70元，占人员总数的10%。

2、月考评等级为“良”的，发给奖励工资40元，占人员总数的20%。

3、月考评等级为“中”的，不发给奖励工资，占人员总数的60%。

4、月考评等级为“差”的，扣发工资50元，并给以警告，占人员总数的10%。

六、保洁队员有下列行为者，予以辞退

1、有盗窃、赌博、营私舞弊行为的；

2、私自没收他人财务占为已有的；

3、私自离开本市或回乡未请假而影响上班的，当旷工处理；或无故超过5天未归队的；

4、不执行命令，不服从管理和工作安排者；

5、因工作失职而发生教学事故的；

6、弄虚作假、欺骗领导者；

7、发生打骂、虐待、侮辱他人的；给他人造成人身伤害或财产损失者；

8、员工之间互相吵架、打架，影响团结的；

9、当月扣分累计超过30分者（包含30分）；

10、保洁员连续2月考评被评为“差”的。

七、附则

1、考核结果将作为员工聘任、培训、晋升、奖惩、辞退的主要依据。

2、本办法由后勤服务处负责解释,并监督执行。

3、本规定自发布之日起实施。

保洁工工作职责及考核办法篇5

为更好地巩固创建卫生城市成果，切实做好长效管理的落实，调动员工工作积极性，提高保洁人员的责任心，现制定考核办法，望全体保洁人员自觉执行，服从居委会及物业公司的统一管理，使长效管理各项工作到位，圆满完成创建国家卫生城市。

一、工作要求

1、每位员工必须穿戴统一制服（东升保洁的服饰），在各自划定的区域内履行自己的职责，做到路面清爽整洁，清扫完毕后巡回检查，做到无暴露垃圾，墙面无乱涂乱画，目测无烟头，无白色垃圾等。每天上班时间：上午7：30-11：00；下午2：30-5：30.2、厕所，洗手自动冲洗除外，以人工冲洗一至二次，并随时保持清洁，保洁区内的地面卫生要做到巡查保洁，确保清洁卫生无异味。

3、街道、社区、物业公司定期或不定期对保洁员清洁的路段和厕所进行抽查考核，并予记载作为奖惩依据。对已明确的路段河边小区必须达到地面无杂物，路边两侧的垃圾入池入箱，无暴露垃圾、无白色垃圾，路面清扫整洁，沟河两侧无垃圾杂草，小区楼梯口下清扫无杂物。

4、居民住宅区，小区在各自的责任区域内如发现违章建筑，乱堆乱放的行为，保洁员必须履行职责，有情况及时向社区或物业管理人 1

员反映，如造成负面影响的直接追究保洁员的责任。

5、每位保洁员须正常上下班，遇到特殊情况，必须向公司管理人员履行请假手续，并由他人负责代替。因无故旷工，工作马虎在群众中受到反面影响的，给予口头警告，连续三次直接开除。

二、奖惩标准

（一）、具有下列情况之一者，给予口头警告，并按相应罚款

（1）、上岗前仪容仪表，着装，服装不符合要求。（5元）

（2）、未经批准擅自离开岗位，1小时以上者。（5元）

（3）、在班时间，查无人在岗，打电话不接或关机者。（15元）

（4）、经常不能保质保量完成本职工作，口头警告二次不能改正者（50元），情况严重扣当月工资。

（5）、不服从管理，并出口骂人，口头警告二次不能改正者，直接开除，当月工资不再发放。

（6）、当月累计扣15-20元者，当月工资实发。