一本成功的说明书是什么样的
说明书的一个重要原则：开门见山，尽快让用户能够操作
也许你会在使用新产品前已逐页仔细阅读完整本使用说明书，也许你会把它扔到厨房抽屉里不再理它，宁愿自己凭直觉(或一点固执)组装新的家具。无论怎样，就算东西才买几个月，说明书也总会有用得着的时候。
你可能觉得，说明书不过是拆封新床头柜时从一堆泡泡纸和塑料泡沫里掉出来的厚厚一本小册子，但实际远非如此。说明书用途广泛，形式多样，而且并非现代产物——它们已经存在了至少两个世纪。
“你生活的方方面面，背后都有本说明书。”技术写作公司3di的董事总经理巴拉德这样说。
说明书不仅是本实用的指导手册，它还能披露当时的时代和社会面貌。说明书的演变过程也揭示了消费者的演变轨迹。
伦敦科学博物馆前馆长伯里曼说：“说明书借助用户的能力来弥补机器的不足，因此说明书可反映出当时机器和人的情况。”
伯里曼任馆长期间发现的最早一份使用说明是著名工程师瓦特制造的一部机器的说明，但不是蒸汽机，而是办公用复印机。瓦特发现他的信件副本对别人很有帮助，于是发明了一部机器，将墨迹还未干的信纸复印到另一张纸上，制成一个副本。
这部机器的说明非常简单直白：取一张纸，放到另一张纸上，将原稿放在上面，通过滚筒。
“瓦特非常务实，所以使用说明不是本小册子，而是贴在机器上的一张纸，这样你就不会弄丢了——现在的制造商也该好好效仿。”伯里曼在英国广播公司2009年一部广播纪录片《如何撰写说明书》中说道。
早期相机之一柯达Box Brownie的说明书也是范例
哈里剃须刀的说明书不止有使用说明，还有完美剃须小秘方
即或在50年前，海恩斯汽车的说明书也因为清晰实用而极具辨识度
在巴拉德看来，瓦特的说明体现了一本成功说明书的基本原则。首先是“好找”：方便用户找到所需信息——将说明书放在显眼位置容易找到，以及内容能为用户设身处地，预见用户可能遇到的问题和处理方法。
其次是通俗易懂。“清晰最重要”，巴拉德说。语言和设计都要简单明了。
最后呢?“开门见山，不要挡路。”巴拉德说，这是说要确保用户在问题解决之后知道下一步要做什么，无论是发现其他问题或是继续使用产品。
巴拉德笑称这就是为何说明书面臨着“存在危机”。“产品才是意义所在，你在说明书上花的时间越多，从产品中获得的就越少。”
重要贴士
现在，并非所有说明书都像瓦特那样简单明了，不过现在的制造商们开始将使用说明附着在产品上。譬如在发电机侧面贴上写有使用说明的大标签，或是在发电机的控制板上设置一个弹出式的帮助文件。
另一个早期说明书的范例属于一款早期相机，柯达Box Brownie。伦敦大学学院制造学院的院长米奥多尼克2009年接受英国广播公司采访时说，“这本说明书非常棒，既告诉你怎么装胶卷也提供了拍照建议。”
如今，海恩斯出版涉及诸多领域的几百种说明书
除了详细介绍相机操作方法外，这本说明书还讲解了如何拍摄优秀照片，包括如何捕捉最佳人像、如何考虑天气因素影响(艳阳天、阴云天)，甚至室内墙壁颜色的明暗等。
现代品牌哈里剃须刀也采用了同样方法，不止告诉顾客如何使用产品，还说明了如何获得最佳效果——对哈里剃须刀而言是完美剃须的小秘方。
通过说明书建立更个人化的联系很有商业意义。消费者如果对产品感觉良好，日后对该品牌会更有购买倾向。
与此同时，海恩斯汽车富有视觉冲击力的说明书则辨识度很高，给人一种异乎寻常回味无穷的感觉。就算你没有亲手碰过车搞脏手，海恩斯的说明书也能唤起你对某个时期的回忆(对我而言是80年代以及车库架子上爸爸那有点脏的福特Cortina说明书)。正如公司标语所说，海恩斯“秀给你看如何动手”。
宜家获奖的说明书完全不使用文字
说明书的形式也在变化，但只要产品仍然很复杂，我们应该不会完全舍弃不用
50多年来，海恩斯以实用易懂的方式提供了高质量的技术指导。英国报刊《观察者》汽车专页编辑洛夫形容海恩斯的说明书“像是一本异域导游书，让未知的东西变得可以掌控”。
海恩斯的说明书为何如此有效?因为它结合了展示产品部件的详细技术图纸，以及关于产品测试、维修和保养的深入说明，并配有照片，非常实用。
海恩斯创作并出版了他的处女作，一本介绍如何制作奥斯汀7型特别版汽车的书，随后在1960年成立了海恩斯公司。第一本“象样”的海恩斯用户使用说明书1966年出版，介绍奥斯汀希利Sprite车型。
那个时候，制造商写的说明书都很正规，用的是很深奥的技术性语言。海恩斯2009年对英国广播公司表示：“我很幸运找到了大家所谓的市场空缺，后来我才发现这是个大缺口。”
海恩斯保持了自己的风格，但也与时俱进，现在出版近2000种说明书，涉及诸多领域，从饲养宠物到计算机，从音乐到科幻，甚至包括以戏谑方式介绍英国人的习俗和青少年圈内的行为。
视觉阅读
有些说明书完全摒弃了文字，譬如瑞典家具巨头宜家。有些人认为宜家这种无文字说明令组装家具非常简单，有些则被那些象形图搞得晕头转向。但至少，图片说明帮公司节省了文字翻译成本。
宜家的说明书获得了国际认可，2015年赢得保罗·米森纳设计功能组别大奖。该奖项的策划人视觉设计专家米森纳这样评价：“宜家创造了一套无与伦比、风格一致、精美绝伦的说明书作品集，不仅辨识度高，而且30多年来都证明实用有效。”
那我们为何有时看不明白宜家说明书呢?巴拉德认为，“并不是说明书不好，而是产品设计得太复杂。宜家的说明书都是以产品为基础，最不受欢迎的说明书是因为该产品本身设计有不足。”
宜家说明书采用黑白平面插图的做法也促使产品本身提升设计质量，务求能简便组装。
除了宜家外，许多产品的组装和使用却越来越麻烦，说明也就越来越复杂，但这种情形也在起变化。伯里曼说：“机器的能力已经大大提升，用户不太需要说明也能使用，而且很多说明也能在真正使用时由机器提供。”
扩增实景(一种结合虚实三维图像的高科技新技术)可以辅助实物产品，令说明更易看懂
“很多产品没有说明书，有些是因为设计优良完全不需要，有些是‘不允许’你打开机罩调试机器，”伯里曼说：“我认为这是一个重大转变，用户将不必修理机器。”
譬如苹果手机就专门设计得难以维修。
说明书短期内不会消失的一个原因是它目前必须包含健康及安全指引。有些用户觉得这些指引非常多余，但它们体现了制造商对用户使用产品时的安全负责。
另一个影响说明书演变的因素是全球化。公司需要将产品运送至世界各地，有时需要将说明翻译成几十种语言，稍有不慎就会给用户造成疑惑和困扰，有损品牌形象。
消费者使用说明书的方式也发生了改变。过往说明书只是依附于产品的参考指南，但现在人们会在购买前阅读说明书了解产品的技术性能，因此说明书进入到购买的环节。
说明书的形式也在变化
说明书的形式当然也在变化。如今，它可以是介绍越野车各项性能的一段YouTube视频;也可以是一个专门网站，帮助企业了解新出的复杂电话系统;还可以是用户在网上发布的指南，用来解决智能手机问题。近年来网站科技还让用户可以自行创建并分享使用说明。譬如Ifixit.com网站就是个“任何人都可以参与编写维修任何东西的免费指南”，截至2018年3月已经提供了3.7192万项免费说明书，为1.057万多个设备提供了12.2145万个解决方案。
从某些方面来说，公司要更加努力来证明自己发布的说明书有存在价值。企业现在会用谷歌分析等工具，计算在说明书上的投资如何帮公司节省了其他成本，譬如几千客户都用了随机附送的说明书，他们就不用打服务热线来询问了。
巴拉德说：“说明书不仅是让人勾勾选项这么简单，大家的期望远高于此。”
无论新产品多容易上手，很多时候说明书还是必不可少，譬如用机器分析血液样本时那些重要的文字说明。
未来发展
数据库和XML标记语言(可由人自定义并被计算机理解的标记符号)已经广泛用于说明书的模块式编写和管理当中，也可以使用二维码来快速获取相关说明。
人工智能以及扩增实景等新科技也开始被采用。人工智能可以预测用戶遇到的问题，更快找到相关信息。随着人工智能逐步理解用户行为，它很可能会广泛取代计算机元数据和卷标。扩增实景可以将说明层次化，用户可以在学习使用产品的同时与它互动。
无论使用说明未来是什么样子，巴拉德都相信它不会消失。“人们在购买复杂产品时的基本需求没有改变，产品本身与用户预期也总会有差别，需要说明填补。”
随着产品的发展，使用说明也要随之演变，巴拉德预测“会有现在意想不到的新要求出现”。(摘自英国广播公司新闻网)(编辑/费勒萌)
作者：海琳·舒马赫
摘要:“建设服务型政府,强化社会管理和公共服务职能”已成为我国的一项基本国策,进入市场化办学的职业教育同样需要政府加强管理和提高公共服务。目前,政府的首要任务是建立公平的职业教育制度,制定符合实际的发展政策,其次是要制定专业标准和规范办学,三是要提供公共服务,四是要切实保障义务教育阶段的教育质量。
关键词:公平;职业教育政策;专业标准;义务教育
作者简介:申家龙(1965-),男,河南延津人,河南科技学院职业技术教育与经济社会发展研究中心教授、河南科技学院教育科学研究所所长,主要从事职业教育经济学和农村职业教育研究。
我们知道,改革开放以来,我国职业教育的发展主要靠政府的强力推动而实现,如果说20世纪我国职业教育的改革与发展主要是围绕如何发展壮大而进行的,主要是督促地方政府进行职业学校改建的进程,那么进入21世纪可以说主要是围绕职业教育教学改革而进行的,其主要目标好像就是加强校企合作。但是,职业教育经过了30年的改革和发展,其吸引力还如此之低,即使开始给予两年的学费支持,职业学校的招生也没有出现火爆现象,职业学校的老师还在不停地寻找生源,以至于增强职业教育吸引力研究成为各级各类教育科学研究中的课题,这是一个很值得思考的问题,职业教育吸引力低背后隐藏着什么问题,除了社会因素外,在教育体系内部还存在着什么问题?作为教育主管部门需要解决哪些问题?应该做好哪些工作?这是应该思考的问题。
作为政府首先必须建立公平的职业教育制度,制定符合实际的发展政策。尽管职业教育缺乏吸引力不是新的话题,也不是我国独有的问题,是一个世界性问题。因为教育自身虽然不能产生收益,但是教育是提高收益的重要通道,是社会阶层流动的最重要、最基础的阶梯,尤其是对没有什么社会资本的大众阶层而言更是如此。所以,建立公平合理的职业教育制度,制定符合社会现实的职业教育发展政策至关重要。没有良好的职业教育制度环境,甚至把职业教育置于一个不良的制度环境下,肯定不会受到学生的青睐,好似这是一个很简单的道理,但从我国改革开放以来大力发展职业教育却一直存在着制度性悖论。我们知道,改革开放伊始,大力发展职业教育是以1980年国务院批转《教育部、国家劳动总局关于中等教育结构改革的报告》为标志的,这一报告的主题内容是兴建职业学校,即“将部分普通高中改办为职业(技术)学校、职业中学、农业中学”,“农业中学、职业中学是普通教育与职业技术教育相结合的中等学校”,这个报告本身就非常有意思,它存在着一个悖论性选择。既然社会经济发展需要大批的职业教育毕业生,拿报告的原话说:“普通高中毕业生除少数升入大学外,每年有数百万人需要劳动就业,但又没有任何专业知识和技能,同时,各行各业亟需技术力量,对招来的新工人还得进行二三年的学徒培训,影响劳动生产率的提高”,既然如此,为什么不对当时的普通中专和技工学校进行扩招呢,通过把他们做大做强来发展职业教育,满足经济社会发展的需要,这要比把普通高中改为职业学校容易的多,也更为现实,教育教学质量也更容易得到保证,为什么没有选择扩大原有职业学校规模来发展职业教育,而是选择改建或新建职业学校的道路呢,这恐怕是因为当时的普通中专和技工学校是纳入计划体制的,需要政府安排工作,扩大规模无疑对政府产生了就业压力问题,而改建或新建的职业学校是推向市场的,是不需要政府负责的,即使经费问题许多职校也不需要政府负责,报告提出:“原有普通中学改办的,其经费开支渠道不变,即教育部门所属普通中学改办的,由教育事业费开支;原属其他部门或厂矿企业所办的普通中学改办的,由其他部门有关经费或企业营业外项目列支;几个部门联合改办的,其经费由合办单位协商解决。社队办的,其经费由办学单位自行解决。”可以这样说,是因为社会就业岗位的限制很难对原有的普通中专和技工学校进行大规模的扩招,如果是这样,把新建的职业学校毕业生推向市场则学生的就业就成为一个很大的问题,因为当时的主流就业市场是计划性的,在那个时期,无论是行政、事业单位,还是国营企业(包括地方国营企业)、集体企业都被纳入了计划的范畴,即使是大街上的门市也是集体企业,那时民营企业是不存在的,即使个体户也还是处于刚刚起步状态,这时上职业高中的出路无疑就是走向个体经营者,一方面要放弃接受高等教育的机会,另一方面又无法进入主流劳动力市场就业,会有多少人愿意选择这样的道路,职业教育怎么可能会有吸引力。当时有青岛发展职业教育经验就是很好的例证,1990年国家教委转发了《青岛市发展职教的三项措施》,其中一项措施就是市政府统筹安排,搞好职业高中毕业生的安置。在这个时期发展最快的是企业办的职业学校和行业办的职业学校,因为他们名正言顺地通过办学解决了系统内部子弟和家属的就业问题,甚至可以摆脱劳动部门对其的控制,他们何乐而不为呢,但是对一般的职业高中毕业生就没有那么幸运了,农村职业高中的发展政策更是制度性悖论的最好注脚,上篇文章已对此做了回顾和分析,在此不再展开。
看似很好的政策,因为这些政策的出发点是为那些不能考上大学的学生提供专业教育,为他们的就业做准备,但是在没有理论的可能性分析和社会的现实性能够看到接受职业教育比接受普通高中教育能够提供更多的就业途径和带来更高的收益时,无论是家长还是学生都不可能愿意初中毕业就贴上不可能考上大学的标签而去选择职业学校,乐意选择的恐怕是能够纳入计划经济体制的那些学校。
由于中等职业教育是一个最低级的专业教育,如果不能对其提供一个较好的就业环境,给他们进一步接受高一级的教育途径也是应该的,但是,至今为止,我们在理论与现实的选择上还是一种悖论。我们在理论上一直想证明,也是不少学者在努力证明的,职业教育是一种教育类型,不是低等的教育,它应该不仅仅有中等职业教育,还应该有专科层次的、本科层次的甚至提出还要有研究生层次的职业教育,但在制定职业教育发展政策时,却总是固守于中等职业教育,好像提到职业教育,就应该是中等职业教育,好像一个中等职业教育就构成了一个教育类型,即使后来大力发展高等职业教育,也把它限制在了专科层次,尽管目前的中等职业教育也有一部分可以对口升学,但与普通高中的出路是不可比的。建立职业教育体系从改革开放初期就提出来了,到目前为止,它仍然还是一个梦想,虽然又一次被写入了《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010-2010年)(征求意见稿),不过换了词语:“完善职业学校毕业生直接升学制度,拓宽毕业生继续学习通道”。三十年弹指一挥间,这是对历史长河而说的,三十年涉及了多少代人,选择职业教育意味着失去进一步学习的机会,意味着失去了阶层流动的基础,谁会优先选择这样的道路,它涉及的教育公平问题已经成为制约职业教育发展的重要瓶颈,不重新审视这一问题,职业教育很难走上一条具有吸引力的道路。
二是要制定专业标准和规范办学。2004年,教育部、国家发展改革委、财政部、人事部、劳动保障部、农业部、国务院扶贫办联合下发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》提出,高等职业教育专业实训时间应不少于半年,中等职业教育应为半年至一年。2005年2月教育部下发的《关于加快发展中等职业教育的意见》再一次明确:“中等职业教育实行以三年为主的基本学制,其中一年到企业实践”。2005年10月,《国务院关于大力发展职业教育的决定》进一步提出,“大力推行工学结合、校企合作的培养模式”,“中等职业学校在校学生最后一年要到企业等用人单位顶岗实习,高等职业院校学生实习实训时间不少于半年”,2007年教育部、财政部联合印发了《中等职业学校学生实习管理办法》,随后一些地方参照这个办法的要求也制定了自己的中等职业学校实习管理办法。这些文件都涉及了职业教育教育的办学问题。但是,在没有任何专业标准的情况下,给出这些要求的依据是什么?在没有专业标准的情况下,怎么能够要求职业学校这样做、那样做?是不是所有的专业都需要一年的顶岗实习?顶岗实习应该顶什么样的岗位?在没有专业标准的情况下,让职业学校如何去操作?当要求职业学校学生必须顶岗实习时,只能是只要有岗位就行,因为并没有顶岗实习需要达到的目标,没有明确通过顶岗实习要达到的要求,只能使顶岗实习变为变相的就业,而这样的就业只能是把学生作为简单劳动岗位上的廉价劳动力。规范办学,不仅仅是规范教学过程,还应规范怎么讲课,应该有什么样的教学档案。首先需要制定专业标准,我们一直在学习德国的双元制,极力推行一年的顶岗实习是不是具有这样的意味和借鉴不得而知。但是,德国的双元制度下的企业实践,对需要掌握的专业技能规定的很详细,我们有什么,每个专业通过顶岗实习要掌握什么技能,需要通过什么样的一个实践过程,都没有任何依据,在没有任何依据的情况下,顶岗实习能达到什么样的效果是可想而知的。事实上,无论职业学校的领导还是一线的教师,基本清楚各专业应该通过一个什么样的教学过程来完成,不需要政府部门去指挥他们应该这样做还是那样做,而是应该规定无论怎么做都需要达到的要求,不同的职业学校会根据自身的办学条件和区域环境条件来合理安排校内教学和企业实践的,只有有了专业标准才能更好地规范办学,只有有了专业标准才能正确引导职业教育的办学走向,只有有了专业标准才能去检验职业教育的质量,这要比要求职业学校这样做、那样做好的多。
三是要提供公共服务。2005年3月,国务院总理温家宝在第十届全国人大三次会议上所做的政府工作报告中强调提出,“创新政府管理方式,寓管理于服务之中,更好的为基层、为企业和为社会公众服务”,由此,服务型政府的概念第一次由我国国家领导人正式提出。2006年10月,党的十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,进一步明确要求“建设服务型政府, 强化社会管理和公共服务职能”。职业教育尤其是中等职业教育完全走向市场的今天,更需要政府提供相应的公共服务,提供公共服务是指政府应该去做职业学校自身没有办法完成的工作,或者是每个学校都去做成本太高,而政府去做可以显著降低整个社会成本的这些事情。目前亟需政府提供的服务,一是就业服务公共平台,如果说在过去政府无法提供这样的服务是容易理解的,但在网络普及和发达的今天,没有一个公共的服务平台就说不过去了,政府完全有能力、也应该建立一个能够容纳职业学校和企业同时发布信息的公共平台,这样就不需要学校到处去乱跑联系企业为学生安排就业问题,企业也可以省去四处招聘的费用,双方通过网络的信息查询可以进行沟通与联系,可以极大降低就业的整个社会成本,降低整个社会交易成本是政府最基本的任务。二是做好课程开发,职业教育的课程与普通教育课程不同,课程开发比较难,涉及生产过程领域多,需要更多的人员参与,单靠职业学校自身很难开发出能够反映生产先进技术的课程教材。尤其是在多媒体技术日益成熟的今天,政府部门应该投入更多的资金,开发公共的专业教学平台,为职业学校课程建设提供资料或提供成熟的课程包,这样就不必让每个职业学校都去进行课程开发和建设,它可以显著降低课程开发成本,最大限度地发挥课程开发的利用效率,尤其是对于中西部地区的那些教学条件落后,教学经费不怎么充足的职业学校得到能够满足生产技术发展需要的课程,为薄弱职业学校提高教育教学质量提供基本保障,这也是提高职业教育吸引力的有效途径。
四是要切实保障义务教育阶段的教育质量。2009年感动中国人物中有一位叫李灵的人,她为了使辍学在家的留守儿童能够重返校园,在父母和亲朋的支持下,办起了周口淮阳许湾乡希望小学。在学校,她是校长兼思想品德老师,在她的一手操劳下,这个学校有了7个班,1到4年级各1个,还有3个学前班,300多名学生。由于所有学生全部免费,学校无力为学生购置教辅读物和课外书籍,为让自己的学生有书读,李灵趁着放暑假,向爸爸要了200元只身来到郑州,买了一辆破旧三轮车后,开始收购旧教辅和儿童读物,正是这个旧教辅和儿童读物收购之行的幕幕情景被网友拍成照片放到论坛上,才让人们知道了她,知道了她的学校,张张照片感动了无数网友,也感动了中国。但是,假如没有网友“莫笑书生无情”在自己空间里放进了一幕幕收书场景的照片,给别人讲述李灵收书的故事,并发出了倡议:“我也来自农村,深知农村穷困教育条件下孩子们的不易。感动之余,我特意用手机拍下这位收旧书的女孩——农村小学校长的照片,发到网上,希望每一个曾经有过这种经历的人可以稍稍尽一点力量。”有多少人知道在豫东南有一个靠一个女子倾家荡产、债务高筑地支撑着一所几百名学生的学校,这样的情况在农村的其他地方是不是还存在着,如果中国的国家义务教育靠这样的支撑会是什么样子。可能会有人对在此谈到义务教育质量感到奇怪,之所以要把切实保障义务教育质量提出来,是因为义务教育是职业教育的基础,没有一个良好的义务教育基础,谈任何教育教学都是没有用的。
目前,中等职业教育的主流生源可以说是农村地区的,之所以这样,不是因为农村生源对职业教育情有独钟,而是由于农村地区义务教育的质量太差,使一部分学生很早就失去了学习的热情和信心,甚至是学习能力。前一段时间,中央电视台在播出的重庆市进行城乡教育资源统筹节目中,一个女孩的话是发人深省的,她的话大概意思是:在过去我所在的初中,学生毕业后只能上职业学校,我是很幸运的,因为城乡教育资源统筹而能够进入到了普通高中。无论是上面李灵坚持的农村希望小学,还是重庆市周边的农村地区,义务教育阶段的教育质量和城市是没有办法比的,如果说职业教育一直成为没有学习信心和能力学生的“收容站”,职业教育的教育教学又从何谈起,职业教育的质量保障又从何谈起。因此,要把职业教育办好首先需要办好义务教育。
发展职业教育,需要政府做的工作还很多,如保障财政投入、解决职业学校面临的具体问题等,在此不再例举。
教育是一项长期的国家基础工程,必须从战略的高度来对它进行设计和布局,必须从整个教育的发展目标来设计各个教育层次与结构,而不能为了职业教育而办职业教育。这就是下篇要讨论的问题:我们应该追求什么样的目标——学校职业教育应该教什么之十二。
参考文献:
[1]吴玉宗.服务型政府:概念、内涵与特点[J].西南民族大学学报(人文社科版),2004,(2).
[2]感动中国河南候选人李灵:“最美乡村女校长”,ttp://news.cctv.com/special/gandongzhongguo2009/20091217/103931.shtml.
[3]李娜.高等教育大众化过程中的教育公平性存在的问题及对策[J].新西部,2001,(1).
责任编辑 刘扬军
作者：申家龙
HR工具-文本范例
什么是职位说明书
编写职位说明书作为人力资源工作的重要一环，应该从以下几方面来理解：
1. Why：为什么
人心不同，各如其面，不同的人在从事工作的资质方面存在个体差异;另一方面，不同的工作需要具备不同资质的人来完成。因此，对于那些希望实现高绩效的组织，就必须努力把适合的人安排到最适合发挥他们资质的工作上去，做到事得其人，人尽其才，人事相宜。要做到这一点，就必须获取与工作有关的详细信息(如工作目的、职责与贡献、衡量标准、任职资格等)，即工作分析。
对工作分析的结果进行整合并形成具有企业法规效果的正式文本，即为职位说明书。职位说明书是企业管理的基础工具，是员工招聘选拔、培训开发、绩效考核、发放薪酬的重要依据。
根据职位说明书，可以识别出胜任该职位所必须具备的知识(Knowledge)、技能(Skill)和能力(Ability)，从而帮助企业招聘或选拔出最适合该职位的任职者。职位说明书还可帮助企业识别员工的培训需求，以开发出合适的培训方案。职位说明书也是对该职位的任职者进行绩效评估的基础，以及相应绩效改善和薪酬决策的依据。
2. What：是什么
具体而言，职位说明书包括的主要要素有如下几点：
1) 职位名称。该职位的名称，格式为：限定词 + 名词，如：研发工程师、财务部经理、办公室文员等。
2) 职位编号。根据一定的编码规则得到的职位编号，如：部门代号+顺序号，R&D__001。
3) 职位等级。根据职位评估结果得出的一个代表该职位相对价值的特定值，如31级、35级。
4) 部门。指次于公司级的组织(部门)或子公司。
5) 所属单元。指任职者所在的最小业务单元。
6) 工作地点。指个人工作所在的行政区域。
7) 工作环境。一般为“正常”，如有政治、军事风险或人身、健康伤害隐患的，需加以说明。
8) 制定者。制定该说明书的人。
9) 审核者。审核该说明书的人。
10) 职位目的。用简单的语言介绍该职位设立目的和意义，特别是该职位对公司独一无二的贡献。具体讲主要包括：依据什么开展工作，通过做什么工作，达成什么结果。“依据”主要包括两方面的内容：诸如制度流程等指导性的信息;以及诸如计划等约束性的信息。“结果”指工作为公司所创造的价值。
11) 职位角色。选择最能反映对工作价值结果产生直接影响的角色描绘词语，如指导者、决策者、执行者等。注意：从现有角色表中选择，不是自编(除非有更准确的角色定位)。
12) 职位范围。与该职位直接或间接相关的资源，以显示该工作的范围与程度。如直接下属和间接下属的人数。
13) 职位关系。通过组织关系的描述，明确该职位的上司、同僚状况、直接下属。指“职位”而不是“姓名”。
仅供参考
HR工具-文本范例
14) 责任与贡献。为了实现职位目的，任职者需要承担哪些责任，进行哪些活动。描述格式与职位目的相同，包括：依据什么开展工作，通过做什么工作，达成什么结果。“依据”主要包括两方面的内容：诸如制度流程等指导性的信息;以及诸如计划等约束性的信息。“结果”指工作为公司所创造的价值。
15) 衡量标准。是对“责任与贡献”的达成情况进行评估、衡量的一个或一组标准。以指标的形式出现，如数量、质量、人员反应等指标。
16) 素质。该职位的任职者需要具备哪些素质。例如：成就导向、监控能力、服务精神、坚忍性等。
17) 任职资格。任职者的最低准入条件，“最低”指如果某人再低于这个资格条件时，将无法胜任该职位要求的工作。
18) 该职位履行职责的依据。包括：a.流程类文件，规范性操作指导;b.规章制度，参照执行，有时会按“解释”执行;c.指令，一般是直接上级下达，在公司/部门内生效;d.惯例，大家认可的准则。
3. When：什么时候编写
工作分析以及相应的职位说明书编写，是企业管理的常规性工作，不是一劳永逸的事情;必须根据企业内外部环境的变化而动态调整，与时俱进。一般来说，在下列情况，应进行职位说明书的编写或更新：
1) 建立一个新的组织时，应根据组织目标进行组织结构设计，设置职位清单，并编写职位说明书。
2)企业战略调整，致使工作内容和性质发生变化，须进行职位说明书的更新。
3)企业进行了流程优化，或者由于新技术的引进，工作效率得到提高，须重新进行人员配置，须进行职位说明书的更新。
4)企业希望推行新的考核或薪酬制度，也须进行职位说明书的更新。
4. Who：谁编写
对于已有职位，应由任职者编写，其直接主管修改，人力资源管理专家(或外部顾问)审核，最终由职位评审委员会评审。
对于新设置的职位，应由该职位的直接上级编写，人力资源管理专家(或外部顾问)审核，最终由职位评审委员会评审。
5. How：怎样编写
在职位说明书的编写过程中，要进行广泛的各个层面和各种形式的培训。通过培训，使各级主管和员工明白职位说明书编写的重要性和基本方法，真正理解职位说明书中各项要素的含义。通过培训，在各个部门挑选培养出一名或多名在本部门具备相当影响力的员工，由他/她们负责所在部门职位说明书编写的组织工作。
同时，各级部门领导不应把职位说明书编写视为额外的工作负担，敷衍了事;而应视为规范部门管理，提高部门管理水平的良机。部门主要领导应对部门的职责和组织结构，以及职位设置等进行充分的讨论，达成共识;并首先高质量地完成自己的职位说明书。下属编写完成各自的职位说明书后提交领导审核。
仅供参考
2009-12-8 16:47【大 中 小】【打印】【我要纠错】
什么是财务情况说明书
财务情况说明书又称“财务状况说明书”，是指企业在一定时期内对财务、成本计划的执行情况，损益形成和增减的原因进行分析总结所形成的文字材料，是财务报表的补充说明，也是财务报告的重要组成部分。
财务情况说明书是财务会计报告的重要组成部分，编写好财务情况说明书对贯彻新《会计法》突出规范会计行为，保证会计资料质量的立法宗旨具有重要作用。
财务情况说明书的基本要求
1、突出重点、兼顾一般
对上级领导比较关心的问题和当前经济运行重点、热点、变动指标比较大的情况进行分析，如去年非典对支出影响，今年宏观调控，铁路全力运电煤是赢钱还是赔钱，煤、电涨价对支出影响，煤电运输增大和支出比较是否有赢利，加息对支出影响，这些要是定量分析，不能定性。
2、观点明确、抓住关键
有主有次抓住问题，要让人明白、让人看出你写的当期经营情况到底怎么样，不能模棱两可，总之一句话知道你讲什么。
3、注重实效、抓住关键
时效性对报告质量影响很大，目前报表由于清算数出的慢已经严重影响了报表质量，大家应理解很深，因为时效不强对决策意义不大，甚至出现负面影响。
4、客观公正、真实可靠
客观公正、真实可靠依赖于我们报表的质量，报表数据是真实的完整的，报告就越有科学性。
5、报告清楚、文字简练
一篇文章要结构清楚，看的人也舒服，如果缺乏条理、缺乏逻辑你分析的再好也可能达不到效果。
什么是原产地证明书?原产地证的内容和作用?
什么是原产地证明书
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原产地证明书是证明商品原产地，即货物的生产或制造地的一种证明文件，是商品进入国际贸易领域的“经济国籍”，是进口国对货物确定税率待遇，进行贸易统计，实行数量限制(如配额、许可证等)和控制从特定国家进口(如反倾销税、反补贴税)的主要依据之一。原产地证明书一般有三大类：第一类是普惠制原产地证明书;第二类是一般原产地证明书;第三类是某些专业性原产地证明书。
一般原产地证简介
1、什么是一般原产地证
一般原产地证，即我们常说的CO(CERTIFICATE OF ORIGIN)，是原产地证的一种，其是用以证明有关出口货物生产地、制造地的一种证明文件，是在国际贸易行为中证明货物 “原籍”的证书。在特定情况下进口国据此对进口货物给予不同的关税待遇。
在我国，凡符合“中华人民共和国进出口货物原产地条例”规定的出口产品均可申请办理一般原产地证明书。
办理原产地证的注册登记须知
1.填写《申请一般原产地证明书注册登记表》;
2.提交：企业营业执照有效复印件及
中资企业：进出口经营权资格证书/登记证有效复印件
外资企业：批准证书有效复印件
3.进行资格审核合格后，予以编号、登记、发证:《中华人民共和国出口货物原产地证明书注册登记证》。
2、一般原产地证的作用
在国际贸易中，世界各国根据各自的对外贸易政策，普遍实行进口贸易管制，对进口商品实施差别关税和数量限制，并由海关执行统计。进口国要求出口国出具货物的原产地证明，已成为国际惯例，因此一般原产地是进行国际贸易的一项重要证明文件，归纳起来，具有以下几方面的作用：
(1)确定产品关税待遇，提高市场竞争力的重要工具;
现在世界上大多数国家，对从不同国家进口的商品，均使用不同的税率，而关税方面的差别待遇是根据货物的原产地决定的，一般原产地则是各国海关据以征收关税和实施差别待遇的有效凭证。
如在进口国与出口国的政府之间定有关税协定，用条约形式规定了协定税率(AGREED CUSTOMS RATE)，或两国之间条约上规定了最惠国条款(MOST FAVORED NATION CLAUSE)，买方往往要求卖方提供有效的
产地证明书来证明进口货物的原产地确系缔约国才能获得相应的税率待遇。
(2)证明产品内在品质或结汇的依据
在国际贸易中，一般原产地还起到证明商品内在品质、提高商品竞争力的作用。如在国际市场上持有中国原产地证的丝绸比持有其他不产丝绸国家产地证的丝绸更能卖好价。此外，产地证有时还是贸易双方进行交接、结汇的必备单据。如买方在申请开信用证(L/C)时常要求提供一般原产地以确保其自身利益，银行也常以产地证作为信用证(L/C)是否解付的重要凭证。
(3)进行贸易统计的依据
各国海关都承担对进出口货物进行统计的职责，原产地证则是海关籍以对进口货物进行统计的重要依据。
进入九十年代，国际贸易保护主义有所抬头，非关税壁垒形势日益严重，数量设限、反倾销等贸易磨擦不时出现，作好一般原产地签发工作对维护我国产品在国际贸易中的利益，缓解我国与有关国家的贸易磨擦具有重要作用。
(4)货物进口国实行有差别的数量控制，进行贸易管理的工具
世界各国根据其贸易政策，为保护本国工业生产和国际贸易竞争需要，往往对某些货物实行限制，制定一些进口货物数量控制措施，例如：进口配额、许可证制度、反倾销、反补贴制度。为实行这些控制制度，首先需确定进口的货物是来自哪个国家，然后确定这批货物是否受到进口数量限制，是否需持有进口许可证，是否要冲销配额及征收反倾销、反补贴税„„产地证也就成为实施这些制度的重要工具。
3、原产地证书的作用
原产地证明书(CERTIFICATE OF ORIGIN)是出口商应进口商要求而提供的、由公证机构或政府或出口商出具的证明货物原产地或制造地的一种证明文件。原产地证书是贸易关系人交接货物、结算货款、索赔理赔、进口国通关验收、征收关税在有效凭证，它还是出口国享受配额待遇、进口国对不同出口国实行不同贸易政策的凭证。
4、原产地证书的类型
根据签发者不同，原产地证书一般可分为以下三类：
①商检机构出具的原产地证书，
如：中华人民共和国检验检疫局(CIQ)出具的普惠制产地证格式A(GSP FORM A);一般原产地证书(CERTIFICATE OF ORIGIN)。
②商会出具的产地证书，
如：中国国际贸易促进委员会(CCPIT)出具的一般原产地证书，简称贸促会产地证书(CCPIT CEERTIFICATE OF ORIGIN);
③制造商或出口商出具的产地证书;
在国际贸易实务中，应该提供哪种产地证明书，主要依据合同或信用证的要求。一般对于实行普惠制国家出口货物，都要求出具普惠制产地证明书。如果信用证并未明确规定产地证书的出具者，那么银行应该接受任何一种产地证明书。现在我国多数出口商习惯于使用贸促会出具的证书。
5、原产地证书如何申请
根据我国的规定，企业最迟于货物报关出运前三天向签证机构申请办理原产地证书，并严格按照签证机构的要求，真实、完整、正确地填写以下材料：
①《中华人民共和国出口货物原产地证书/加工装配证明书申请书》;
(见附页)此处显示一份《一般原产地证明书/加工装配证明书》图5-1(国际商务单证103) ②《中华人民共和国出口货物原产地证明书》一式四份;
③出口货物商业发票;
④签证机构认为必要的其他证明文件。
6、原产地证明书的主要内容：
⑴ 进出口商的名称及地址;
⑵运输方式及航线;
⑶商品唛头和编号;
⑷商品名称、数量和重量;
⑸证明文字等。
7、原产地证明书的填写
⑴产地证书的编号(CERTIFICATE NO。)
此栏不得留空，否则证书无效。
⑵出口方(EXPORTER)
填写出口公司的详细地址、名称和国家(地区)名。若经其他国家或地区，需填写转口商名称时，可在出口商后面填英文VIA，然后再填写转口商名称、地址和国家。
⑶收货方(CONSIGNEE)
填写最终收货人名称、地址和国家(地区)名。通常是外贸合同中的买方或信用证上规定的提单通知人。
如信用证规定所有单证收货人一栏留空，在这种情况下，此栏应加注“TO WHOM IT MAY CONCERN”或“TO ORDER”，但此栏不得留空。若需填写转口商名称时，可在收货人后面加填英文VIA，然后再写转口商名称、地址、国家。
⑷运输方式和路线(MEANS OF TRANSPORT AND ROUTE)
填写装运港和目的港、运输方式。若经转运，还应注明转运地。
例如：通过海运，由上海港经香港转运至汉堡港，应填为：
FROM SHANGHAI TO HAMBURG BY VESSEL VIA HONGKONG。
⑸目的地国家(地区)(COUNTRY/REGION OF DESTINATION)
填写目的地国家(地区)。一般应与最终收货人或最终目的港(地)国别相一致，不能填写中间商国家名称。
⑹签证机构用栏(FOR CERTIFYING AUTHORITY USE ONLY)
由签证机构在签发后发证、补发证书或加注其他声明时使用。证书申领单位应将此栏留空。一般情况下，该栏不填。
⑺运输标志(MARKS AND NUMBERS)
填写唛头。应按信用证、合同及发票上所列唛头填写完整图案、文字标记及包装号码，不可简单填写“按照发票”(AS PER INVOICE NUMBER)或者“按照提单”(AS PEER B/L NUMBER)。货物如无唛头，应填写“无唛头”(NO MARK)字样。此栏不得空留，如唛头多，本栏目填写不够，可填写在第
7、
8、9栏内的空白处，如还是不够，可用附页填写。
⑻商品描述、包装数量及种类(NUMBEER ANDD KIND OF PACKAGES;DESCRIPTION OF GOODS)
填写商品描述及包装数量。商品名称要填写具体名称，不得用概括性表述，例如服装、食品(GARMENT、FOOD)等。包装数量及种类要按具体单位填写，应与信用证及其他单据严格一致。包装数量应在阿拉伯数字后加注英文表述。如货物为散装，在商品名称后加注“散装”(IN BULK)字样。有时信用证要求在所有单据上加注合同号码、信用证号等，可加注在此栏内。本栏的末行要打上表示结束的符号(**************)，以防加添内容。
⑼商品编码(H。S。CODE)
此栏要求填写HS编码，应与报关单一致。若同一证书包含有几种商品，则应将相应的税目号全部填写。此栏不得空留。
⑽数量(QUANTITY)
此栏要求填写出口货物的数量及商品的计量单位。如果只有毛重时，则需填“G.W.”。
⑾发票号码及日期(NUMBER AND DATE OF INVOICE)
填写商业发票号码及日期。此栏不得空留，为避免对月份、日期的误解，月份一律用英文表述，如2004年3月15日，则为： MARCH。15，2004。
⑿出口方声明(DECLARATION BY THE EXPORTER)
填写出口人的名称、申报地点及日期，由已在签证机构注册的人员签名并加盖有中英文的印章。 ⒀由签证机构签字、盖章(CERTIFICATION)
填写签证地点、日期。 签证机构签证人经审核后在此栏(正本)签名，并盖签证印章。
8、原产地证书的更改或重发
对签证机构已签发的原产地证书，当申请单位需要更改其内容时，申请单位应书面申明理由，提交已更改的产地证，并退回原证书正本。
对签证机构已签发的原产地证明书遗失或损毁，申请单位应书面说明遗失或损毁的原因，提交重新填制的产地证书副本或复印件。
一般文秘这个职位的要求会比较高，那么文秘岗位职责是什么呢?下面是小编整理的相关内容，希望对你有帮助。
文秘岗位职责一
1 、 协助总裁处理公司各项日常事务;
2 、 协调、安排总裁工作计划和日程，根据日程做好预约、接待、会见等;并对周、月计划，并做到及时提醒;
3 、 秘书行政事务性工作处理，参与相关会议并做好会议记录、整理编写会议纪要，经审阅下发; 4 、 对总裁会议决议事项或重点任务指示事项进行跟进督办;
5 、 协助总裁处理各类信件，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件;
6 、 配合公司领导做好相关对外联络公关和重要接待工作;
7 、 与各分公司、各部门建立良好的沟通渠道，协助做好各部门间的协调和沟通工作;
8 、 领导安排的其他事务。
文秘岗位职责二
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
文秘岗位职责三
1、负责策划和组织公司重要的对外公关、形象宣传;负责公司法律事务管理、物资采购管理;各种会议的管理，组织并协调公司各种工作的正常开展。
2、负责公司人员招聘、培训和人事管理工作;协助总经理建章立制，加强基础管理，进行指标的分解下达，并指导和监督各部门开展工作;负责考核、督办、检查规章制度执行情况;
3、负责各部门绩效考核数据的复核、考评工作;负责各部门的费用审批、报销和管理工作;
4、负责起草综合性文件材料;筹办各类会议，做好会议记录及纪要的编写，督促会议决定的贯彻执行，保证公司各项工作顺利;
5、负责公司各类文件、文书的管理，保证公司信息传递通畅，负责文件收发、传递、归档、整理、保管公司的各类档案资料;
6、负责与其他公司和企事业单位加强沟通与联系，协调内外部关系，为公司发展营造良好的外部环境;负责协调公司各部门关系，为各部门顺利开展工作提供有力保障;
7、负责公司综合性事务、种类接待安排;
8、负责增强员工凝聚力，提高企业竞争力;
9、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
如题，会计岗位职责是什么
最新评论陆政妍发表于XX-03-09销售会计主要是负责公司销售流程的会计处理，从销售合同收集开始，到回款结束，随时要清理公司应收账款，合同执行情况。
岗位职责和其他会计大同小异
希望采纳邵朗聪发表于XX-03-09 会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。
根据会计法的规定，会计人员的主要职责是：
(1)进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记帐、算帐、•报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。
(2)实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充;发现帐簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理;无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理;对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
(3)拟订本单位办理会计事务的具体办法。
(4)参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。
(5)办理其他会计事务。
不过我个人觉得要为公司提供有用信息是很重要的，现在很多会计都是为了报税而做帐，忽略了为企业经营者提供供决策的信息。
房地产策划到底是干什么的?
前期调研——系统流程化的东西，重在执行，只要了解了什么人都可以学会，没技术含量。
项目定位——还是分析，无非是差异化定位，产品打造，策划根本提不出实质的东西，那是设计院的事情。 推广计划——效率在可执行性上，换来换去还不是那几招，多看点楼盘，多操作点什么人都会。没技术含量。
推售策略——无非价格策略，就几种方法，会EXCEL的都会弄。然后就是适合自己楼盘的推售策略，分析完毕后的选择题罢了。
.医生的职能
就好像医生为了对症下药，选择最佳医疗方法，必须对患者进行仔细检查，通过对各种诊断结果、化验报告进行综合分析，最后得出正确的诊断结论。
房地产策划师或咨询顾问受房地产开发商委托，对所开发的项目进行详细的诊断分析，在了解了项目所在地的区域规划、区域经济发展水平、居民收入、周边房地产业竞争状况、区域人文地理环境、生活习性等信息后，针对“建什么”?“怎么建”?“卖给谁”?等要素，提出项目的概念设计定位，画出概念规划图。而住宅对居住者的健康有很大关系，房地产策划师或咨询顾问既要从市场有效需求角度，还要从居住者健康与舒适的角度，恰当地为项目进行人性化的定位。
2.法律顾问职能
为了规范房地产市场，国家和地方政府颁布了各种与房地产建设有关的法律制度和法规条文，还有一些仅靠法律法规解决不了的问题，如项目对周边居住环境的影响(施工噪音、阳光遮盖等)，土地代征、国际政治风云、国家对外关系以及国内经济发展、或类似奥运、WTO、西部开发等对房地产开发的影响情况、甚至城市规划、区域建筑物高度、道路宽度限制……等，必须以法律法规为准绳或合理避规、或进行调解、或遵照执行。而这些房地产开发商并不完全掌握。
3.财务专家职能
房地产开发商拥有资金，但房地产策划师或咨询顾问可以告诉你如何更有效的运用资金，房地产策划师或咨询顾问是站在开发商的立场上，为开发商的项目进行全程策划，并要保证项目在未来畅销，其目的是就是要在同样的资金投入情况下，获取最大的投资收益。其手段主要不是通过降低成本，而是通过资金的合理分配——将资金投在能使项目增值的创意设计上。
4.导演的职能
房地产策划师或咨询顾问是房地产开发商与设计单位、施工单位、销售公司、广告代理商、物业管理公司的桥梁和纽带，其职责就是通过上述企业的协调配合，将项目的概念定位演绎成功。
5.船长的职能
认为房地产策划师或咨询顾问的工作只是出主意的人也有很多，实际上，当项目的概念定位成为设计图、施工图后，其重要工作就是在现场进行监理，如果把设计图看作海图的话，就是要严格按照海图航线航行，局部变动必须征的船长同意，只有这样才能保证项目概念定位准确实施。
6.环境问题专家
这里所谓的环境问题不是地球变暖、酸雨增加的“大环境”问题，而是居住小区的环境美化、社区景观与周边街道环境、自然环境的协调的“小环境”问题，同时居住区的人性化，也往往是通过居住区景观的可入性得以体现。而居住区景观构成将极大的影响项目的未来销售，而景观风格定位及如何实现则取决于房地产策划师或咨询顾问。
可见，房地产策划师或咨询顾问是通才型人才，同时，一个房地产项目的全程策划也不是一个或几个房地产策划师或咨询顾问就可以完成，而十数个甚至数十个专家组成的群体才能够完成。
策划一词最早出现在《后汉书·隗器传》中“是以功名终申，策画复得”之句。其中“画”与“划”相通互代，“策画”即“策划”，意思是计划、打算。策最主要的意识是指计谋，如：决策、献策、下策、束手无策。划指设计，工作计划、筹划、谋划，指“划”，意思为处置、安排。
日本策划家和田创认为：策划是通过实践活动获取更佳效果的智慧，它是一种智慧创造行为;美国哈佛企业管理丛书认为：策划是一种程序，“在本质上是一种运用脑力的理性行为”;更多人说策划是一种对未来采取的行为做决定的准备过程，是一种构思或理性思维程序。
策划的含义
孙武在《孙子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡战者，以正和，以奇胜”，“正”就是艰苦奋斗，“奇”就是锐意创新。你看这“奇”字是怎么写的?上面一个“大”字，底下一个“可”字。“大”就是要超出常人的想象，“可”就是要在常人的情理之中。什么是策划?策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又能让常人理解，
中国著名策划人推荐：东方竹子，名符其实的中国首席策划。策划推出过轰动中国的透明的女性系列丛书。曾策划过西气输的在人民大会堂开幕闭幕宣传，江钻系列等。
策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。
策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。
策划是一种从无到有的精神活动。
策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，不如说是一张改变现状的规划蓝图。
策划是用你有,去寻找你没有的!
史宪文(世界商务策划师联合会轮值主席)：
策划是在特定头脑状态下把角度和程序高度统一在特定的头脑状态下。
角度：看问题多角度
程序：做事情讲程序 ：整理、判断、创新
策划是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
策划是什么?
回答做某件事情的逻辑顺序就是策划，也称创意策划，简单的策划也可以说是想法，或者是创意，点子。
比如某人要喝水，先要打井，要打井，要先勘测哪块地方打下去会有好喝的水出来，要找好将要约好来打井的朋友，要找铲子，大家某时间地点集合一起去挖井，把这些做事的过程逻辑写下来以后就是一个策划。
策划是书面语言(或图表)
就是在这些书面语言(图表)中阐述出一个实现某件事情的理论逻辑过程，有人说，有好的想法，在心里就好，何必要写下来，到时把这个
想法，用原话即时说出来给必要的人听就是了。
用原话与书面的对比效果：
原话需要你们双方亲身某个场合，嘴巴交流，需要占用双方的时间，表达思想需要各种技巧，你的想法在这些条件下，能否被对方记住，你离开了，这些思想交流的过程就消失了，这些都是原话的弊端，如果你真的想让对方看到你的思想，你就必须要写下来，把这些思想放在了纸上，既可以方便你根据所得的资料即时改善想法，也不用你每个必要的人面前都占用时间去卖力的表达一遍，写在纸上也可以方便传播你的想法，别人可以在任何方便的时候，看到你的想法，这时你的想法就是策划了。
策划的分类
策划根据公司的职业需要有分成游戏策划，市场策划，营销策划，广告策划，产品策划，节目策划，电影策划，房地产策划等等。 虽然策划的职业不同，需要了解或找寻的知识资料也不同，但是策划要做的事情的方式都是一样的，无论从事哪方面的专职策划只要能掌握的策划逻辑就好，都不需要深入去学习相关行业的专业技能，比如做网络游戏策划，我们只要知道程序可以这么做到就好，不用告诉程序员程序要怎么样去写，所以策划作为一个工作的门槛是很低的，你有思想有好的点子会写字或画图表达出来就可以成为策划。当然如果能全面的了解各方面的知识是最好了，特别是了解营销方面的知识会对策划的联想创意方面很有帮助
策划的启蒙
策划最初就来自于我们小时候的随着年龄而不停止的梦想，后来形成了很多想法，某个想法灵机闪现脱颖而出，它冲动着一时占据了你的思维，最后你把这个灵机闪现的想法写下它的实现的逻辑过程就是策划，所以好的策划一开始来自你的好的想法，常常好的想法来自你现实生活中的一些东西而形成产生的灵机想象，抓住灵机想象，不断调查得到资料，来务实的分析清楚即将去做某件事情的每一个细节过程得失，可能造成的问题与结果，在策划中根据其中各种问题的来提出解决方案，并分析其可行性。
比如上面，策划中要分析清楚，要喝水是否就一定要打井呢，有没其他更好的方法，分析种种原因状况以后，再下定要做打井这件事情的决心，有了决心开始做事;打在哪里好?是否需要其他什么证照办理，是否需要与某些涉及到的人或者事物协调好才能打井?确定无误了，找
朋友帮忙或者请工人来打井„„
所以让人看明白为什么要这么去做这件事情，就是策划要做的事情。
为什么要学习写策划呢? 从大的角度可以这么回答。
我们处在一个信息时代，我们所接触到的所有人为事物的背后，其实都有一个策划在指引着它将要如何去完成。
比如建造一幢大楼，我们表面的看到有很多工人在建造它，却看不到建造大楼的那些工人背后是在按照了一大堆的策划方案在建造，„„之所以在这里建造大楼，那又是因为，有某个策划认为在这里建造这个大楼会有怎么样的好处，最后这个策划得到了必要的商业支持，于是就
开始了实施这个策划。
策划无处不在，它涉及到我们生活的方方面面
比如我们用过的很多商品，它的形状，大小，用途，价格等等。
它都曾经历了一个产品策划，市场策划，营销策划的过程，然后到达了消费者手中，社会怎么样在发展，就是在于这个社会的人们怎么在写
他们手中的策划
几个策划就是一家公司，千万个策划形成了这个有序的社会。 我们所做的很多事情就是在按照这样一些策划在行事的。
从个人角度来回答
我们作为商业社会中的一员，常常要面对上司下达任务的时候。
我们需要准备一份将如何去完成这个任务的策划，在策划中调查分析出，你将如何去完成这个任务，怎么样能做到最省钱省力，有创意，理
论上的效果最好。
比如某公司，建设了一个网站，上司提出用1万块钱来打造这个网站的人气，你要提出一个策划，将如何来利用这1万块钱，这时你就需要先想办法去找到一般网站的推广资料，你所得到的资料让你知道了，一般网站原来都是在利用百度推广，GOOGLE搜索推广，或者某个专门大流量网站论坛上挂广告，你这时可能想出，是否还可以找一些网络兼职来专门帮忙到论坛发帖子宣传推广，或让他们一起帮忙搞邮件群发软件推广，从这些推广的方式中，一一分析假如公司去做某个推广方案后产生的问题，需要公司的人力，根据我们现有的资源，操作需要哪些过程，可能最后的效果都要分析清楚，当你写完一份很有信心的策划后，得到了上司的认可，最后得以实行，那这个策划也常常就是你迁升或加薪的机会，同时你可能将在这个策划中担任重要的角色。 所以能看出，写好策划是展现你才华能从众生之中脱影而出的重要方法
同时，对于人生意义而言，我们必须要做一个有理想的人，实现自己的理想，学习策划是必须的一步。比如很多人常常有时会发现自己灵机闪现，有一个怎么样很好的事业想法，心里也很有想去做的冲动，但是心中抱怨，自己悠悠不得志，这么好的想法这辈子难以实现，那么你可以把这个想法写下来，策划分析清楚为什么这个想法很好，怎么样去做，需要哪些条件才能实现，资料随着经历慢慢找齐全，有个策划在心中，即使你现实很贫困，在你的思想上，也不会觉得自己茫然，因为有这么一条精神道路，相信你一开始先坚持去实现它，一定会有更多更好的发现，然后根据自身条件发展不断务实的修改它最后实现它，做一个有思想有目标的人，所以学会写策划，也是你实现梦想的理论支
持，不要让你的好想法在无形中流失。
在这个竞争激烈变幻莫测的信息时代，无论你是在工作还是在学习过程中，学会在某个必要的主题下找资料，形成想法，根据想法来做运作
推测，写下策划方案，是我们这个时代赋予我们的必修课。
或许还可以这么说一句大道理：
我们要面对时代是在竞争中发展的自然规律，在这个规律中，我们的社会是在根据精神文明的发展变化有思想的更新这个商品社会，这些思想就是千千万万个策划，这些迫使着我们必须要会在各个方面都寻找出新的策划方案，来接应这个社会精神文明的变化。
写策划需要什么准备
首先需要这样的精神条件，就是你要先形成有自己去做这件事情的强烈愿望，至于怎么去形成这个愿望，可以是你生活逼迫，是你灵机闪现，
工作要求，
总之，你要坚定你将要去做这件事情的信念，并一直是假想就是你将要去做，
根据假想中将会遇到的情况做明确的分析，分析过程中，就需要准备一个不断找寻资料的身体，一个挖掘规律寻找发展途径，不断产生连贯想象追求完美的大脑和一台可以打字最好还可以上网查资料的电脑，简略一点也可以就是一个人，一支笔一张纸，为了这个信念执着到底，
最后策划就这么形成了。
无论是在做什么样的策划，其过程中，相信你会因为不断的发现，不断的受到资料的启发，找到很多灵机闪现的方法，而感到策划工作是如
此的快乐。 一个好的策划文才流畅，脉络分明，表达清晰能顾及到对应这个策划中应该涉及的方方面面;
一个好的策划能让人读起来有就赶快去实现它的冲动;
一个好的策划能读出成功就在眼前;
写策划的格式
写策划让人看的最易懂明了就是最好的格式;
写策划也可以像在写故事一样;
可以带着冲动，情感，自我，各种情绪畅所欲言，但是惟独不能缺乏理性的逻辑判断，你可以冲动的写下如果去做它将会有什么什么样的未
来，有怎么怎么样的前途，让阅读的人能看得下去就行了。
现代意义的“策划”
现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思
路、方法与对策。
策划常用的理论
一、二八法则
意大利经济学家帕累托提出 80%的收入来源于20%的客户 公司里20%的员工完成80%的业绩
20%的强势品牌占据着80%的市场 ………… “二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。
“二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。
二、CIS理论系统
其英文全称是Corporation Identity System。中文译为“企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。 CIS有三部分构成: 1 企业的理念识别(mind identity简称mi); 2 企业行为识别(behavior identity,简称bi); 3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi). 形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分;VI是军旗，是军队所到之处的形象标志;而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。
三、USP理论
罗瑟·瑞夫斯(Rosser Reeves)提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”( Unique Selling Proposition )，简称USP理论。 USP理论包括三个方面： 一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益; 二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的;
三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。 1954年，瑞夫斯为M&M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”广告创意是USP理论典范之作。
四、SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：
优势(Strength)、劣势(Weakness)机会(Opportunity)、威胁(Threat)。
从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素;考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。
五、5W2H法
这七个方面是:
(1)Why：为何----为什么要如此做? (2)What：何事----做什么?准备什么? (3)Where：何处----在何处着手进行最好?
(4)When：何时----什么时候开始?什么时候完成? (5)Who：何人----谁去做? (6)How：如何----如何做?
(7)How much：何价----成本如何?达到怎样的效果?
包含了品牌从战略(WHO、WHY)到策略(WHAT、WHEN、WHER)直至战术(HOW)的完整运作系统，在加上另一个H----HOW MUCH(多少)即品牌预算，实际就是一个完整的品牌运作全案!
做任何工作都应该从5W2H来思考，?有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
六、马太效应
美国科学史研究者罗伯特·莫顿(Robert K. Merton)归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面(如金钱、名誉、地位等)获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。它的名字来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。 此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，强者恒强，弱者恒弱，或者说，赢家通吃.....竞争将更加残酷。
七、马斯洛需求理论
美国心理学家马斯洛(Abraham h. maslow，1908-1970)所首创的一种理论。 马斯洛提出需要的5个层次如下：
1.生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。
2.安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 3.社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。 4.尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。
5.自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 心理学是营销学基础,对人类需求层次理论的高度把握能更好的为营销服务。
八、麦克尔·波特竞争理论
哈佛商学院的教授——麦克尔.波特
他提出的竞争理论：一个企业要在市场竞争中取得优胜地位，有三种战略可供选择：最低成本、差异化营销、市场集中 (lowest cost，differentiation，focus)，为企业的战略定位提供了构架。
尽管波特的战略框架在学界评价不一，但对于全球商界领导人来说，有着非凡的说服力。而且，德鲁克也承认，波特是仅有的几个为管理做出重要贡献的学者之一。
十二、品牌形象论
20世纪60年代由大卫·奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。在此策略理论影响下，出现了大量优秀的、成功
的广告。 其基本要点是：
1、为塑造品牌服务是广告的最主要的目标。广告就是力求是品牌具有并维持一个高知名度的品牌形象。
2、任何一个广告都是对品牌的长程投资。从长远的观点来看，广告必须尽力去维护一个好的品牌形象，而不惜牺牲追求短期效益的诉求重
点。
3、随着同类产品差异性减小，品牌之间的同质性的增大，消费者选择品牌时所运用的理性就越少，因此，描绘品牌的形象要比强调产品的
具体功能特征要重要得多。
4、消费者购买时所追求的是“实质利益+心理利益”，对某些消费群来说，广告尤其应该运用形象来满足其心理的需求。
十三、木桶理论
所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短
的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论： 其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。 其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。
“木桶理论”可以启发我们思考许多问题，比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能
完全发挥团队作用，充分体现团队精神。
十四、羊群效应
羊群效应是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。例如一个羊群(集体)是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一头羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全然不顾旁边虎视眈眈的
狼，或者看不到其它还有更好的青草。 羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者(领头羊)占据了主要的注意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去吃草，其它的羊也去哪里淘金。
有则幽默也反映了羊群效应：一位石油大亨到天堂去参加会议，一进会议室发现已经座无虚席，没有地方落座，于是他灵机一动，喊了一声：“地狱里发现石油了!”这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快，天堂里就只剩下那位后来的了。这时，这位大亨心想，大家都跑了过去，莫非地狱里真的发现石油了?于是，他也急匆匆地向地狱跑去。
十五、4P理论
杰瑞?麦卡锡(Jerry McCarthy)教授在其《营销学》(Marketing，第一版，出版于1960年左右)最早提出了这个理论。4P为企业的营销策划提供了一个有用的框架。它的提出是自上而下的运行原则，站在企业立场，重视产品导向。
产品—Product;价格—Price; 通路—Place; 促销—Promotion
十六、4C理论
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中
心实施有效的营销沟通。
消费者的需求与欲望(Consumer needs wants)把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人
确定想要买的产品;
消费者愿意付出的成本(Cost)暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本;
购买商品的便利(Convenience)，忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品;
沟通(Communication)，最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。
十七、果子效应
对于消费者而言，品牌是一种经验。在物质生活日益丰富的今天，同类产品多达数十上百甚至上千种，消费者根本不可能逐一去了解，只有凭借过去的经验，或别人的经验加以选择。因为消费者相信，如果在一棵果树上摘下的一颗果子是甜的，那么这棵树上的其余的果子也都会
是甜的。这就是品牌的“果子效应”。
“果子效应”能保证企业在开发新产品，介入新的领域后利用原品牌影响力来为统领市场。
十
八、魏斯曼营销战略学说及竞争四种手段
1、领导者战略：公司的相关产品在市场中占有最大的市场份额，它通常在价格变化、新产品引进创新、分销覆盖和促销强度上，对其他公
司起着领导作用。
2、挑战者战略：在行业中占有第
二、第三和以后的位置，它可以攻击市场领先者和其他竞争者，以夺取更多的市场份额，提升自己，有可
能取代领导者的地位。
3、市场追随者战略：它们在市场上采取跟随领导者的策略，从产品、命名、宣传等都和领导者极为相似，利用领导者的资源分割市场。
4、利基者战略：他们只注重小块市场，并把它做深做透，从中投入较少的资源，获取较大的利润，成为小块市场的领先者，他们经常避免
与大公司竞争。
十
九、CI系统
CI是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称作CIS，是英文Corporate Identity System(企业
识别系统)的简称。
CI是指企业有意识有计划地将自己企业或品牌特征向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，
以便更好地识别，达至提升企业的经济效益和社会效益。
CI由MI、VI、BI组成。
MI(Mind Identity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理观念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。
VI(Visual Identity)视觉识别(品牌视觉系统)，是指企业识别(或品牌识别)的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性(或独特的品牌文化)。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等;应用要素是指：办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。
BI(Behavior Identity)行为识别(行为规范系统)：是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公关活动、公益活
动、品牌推广等。
形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分;VI是军旗，是军队所到之处的形象标志;
而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。
二
十、现代策划
策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科学的可行性的策划方案，同时在发展中不断地调整以适应环境的变化，从而制定切合实际情况的科学的方案就叫做策划。
综上所述策划有一下几个主要的特点：
第一、策划的本质一种思维智慧的结晶。
第二、策划具有目的性，不论什么策划方案，都是有一定的目的，不然策划就没意义了。
第三、策划具有前瞻性、预测性，策划是人们在一定思考以及调查的基础之上进行的科学的预测、因此具有一定的前瞻性。
第四、策划具有一定的不确定性、风险性。策划既然是一种预测或者筹划就一定具有不确定性或者风险。
第五、策划具有一定的科学性。策划是人们在调查的基础之上、进行总结、科学的预测，策划不是一种突然的想法、或者突发奇想的方法、
它是建立在科学的基础之上进行的预测、筹划。
第六、策划具有科学的创意，策划是人们思维智慧的结晶，策划是一种思维的革新、具有创意的策划，才是真正的策划，策划的灵魂就是创
意。
第七、策划具有可操作性，这是策划方案的前提，如果一个策划连最基本的可操作性就没有，那么这个策划方案，再有创意、再好也是一个
失败的策划方案。
九、蓝海战略
W.钱·金和勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》一书。 蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如今这个新的经济理念,正得到全球工商企业界的关注。“红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。
目前在某些领域蓝海战略受到质疑，其实完全没有这个必要。我们仔细分析一下，即使竞争再激烈的市场一样会有市场空白存在，发现市场空白并第一时间介入，这一过程被国外的老头子给冠了一个很动听名字——蓝海战略
十、长尾理论
与二八法则相对，21世纪又出现了长尾理论，长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，实际上“长尾”是二八法则中原先不怎么被重视的那80%非关键的市场和低收益客户等等。
长尾理论要想发挥效果必须具备条件：足够的存储和流通的渠道，并且市场维护成本要尽可能小。计算机和网络技术高度发展使之得以实现。因此我们看到大批长尾理论的获利者都是互联网企业，传统市场中“二八定律”依旧大行其道，毋庸置疑。
十一、定位理论
创始人特劳特与里斯。定位起始于产品，但并不是对产品本身做什么行动。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中确定一个适当的位置。因此，定位是对顾客的头脑进行争夺的理论。 其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。
定位的真谛就是“攻心为上”，消费者的心灵才是营销的终级战场。要抓住消费者的心，必须了解他们的思考模式，这是进行定位的前
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