百货楼层经理工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《百货楼层经理工作总结》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第1篇：百货楼层经理工作总结

百货卖场楼层年总结

一层百货卖场2011年总结

今年，百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标，展开工作，在加强管理，活化意识，开展促销活动方面取得了一些效果，为商场的发展做出了努力。

年初我们对商场下达的指标进行了细分，争取做到，够的着，达得到，在努力完成销售指标的同时，注重加强卖场管理，尽量减少违纪现象的发生，目前，全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的经济效益，完成了全年的主要两项经济指标。我一层卖场全年任务为856万元，完成10681910.57元。利润127.8，完成128.余万元。

回顾过来的一年工作，主要抓了以下几个方面：

一、 紧跟商场各种大型促销活动，不放过任何销售机会，围

绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售，在集

团店庆，黄金周，国庆节，店庆等促销活动中取得了良

好的销售业绩和经济效益。同时，我们也做了不少的准

备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促

销，保底扣点，力保双赢。今年一年，我们也举行过几

次较有影响力的促销活动，如熊津化妆品举办的模特大

赛，自然堂的大型促销活动等，取得了很好的效果。

二、 在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以适

应管理工作的需要。

由于促销员流动量大，心态不稳，所以在日常卖场管理

上有所放松，只注重销售上的一些情况，造成卖场劳动纪

律松懈。在单总的批评指导下，我决心改变这种状况，首

先对人员情况进行分析，一层的协销员平均年龄小，非常

情绪化，以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并不

是一朝一夕的事，而要一点一点的来改变，不能以简单强

硬的奖罚手段来解决。治标不如治本，想要解决问题的根

本，必须培养员工对商场的情感，培养团队的自豪感，如

能做到这一点，一切问题都可迎刃而解了，我就在早讲评

时，对大家讲：企业的发展和南购的苑景，让每位员工都

了解企业，了解企业发展到现在的不易，靠的是什么，讲

企业成功的例子来激发激励大家，鼓励大家争做卖场的第

一。

一开始抓纪律、抓心态，员工都不太习惯，个别员工认为开早讲评都浪费时间，我认为这也很正常，从严入宽易，可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位，并且以身作则，我想，做一名主管的行为他的语言对员工的影响更大，更彻底，所以在日常的工作管理中，我尽量要求自己做的更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。

经过几个月潜移默化的影响，和采取一些适合青年人的管理方式，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了不少，销量也稳定提高了，虽然我们员工的销售素质和售货技巧还和其他卖场还有一定差距，但我相信我们的团队会

一点一点的进步。最后成为一个优秀的团队。现在一层

的员工心齐气顺，一门心思上销售，努力完成各项工作任务，最近店庆促销中，各摊表态一定完成商场下达的50万任务，经过大家的共同努力，店庆结束，完成了53.9万的销售。

三、 全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力今年末，我们在提高员工素质，增强服务意识，加大管理

力度，向管理要效益，开展岗位练兵等方面做了一些工作，如在岗位练兵活动中，涌现不少销售能手，象金饰品的李跃，刘秀平，在参加集团组织的技术比武中拿了团体第二名的好成绩，为南购增了光添了彩，也是我们一层卖场的光荣。

一层卖场比较冷，商场领导想职工所想，知道员工吃不到

热饭，把微波炉送到了员工手中，员工们鼓掌欢呼，决心不辜负领导们的关心，多卖货，卖好货，为南购的壮大做贡献。

虽然在过来的一年中做了一些工作，但仍存在许多不足，

还要在今后的工作中加以改善。

1、 进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律散漫现象，

在纪律方面不能有特别，更不能有私情，不提倡对一

些表现出色者有特例，这样会伤害纪律的严明和管理

的权威，奖罚公平，做到奖有理，罚有因。

2、 提高商品经营档次，行成主流商品的经营格局，作为

卖场的主管，必须以良好的心里素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以理，动之以情，做好商户的思想工作。

3、 加强价格管理，货品来源管理，杜绝重货，商品以次

充好，和提供三无产品等现象的

4、 发生，争取在退换货方面加强细化管理。

5、 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录，

汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

6、 加强情感适营销，通过对商户进行宣传教育，以其规

范陈列，诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误时解释和道歉。

一年来，在各位领导的关心爱护，各位同事的支持配合及百货全体员工的通力协作下，较好的履行了自己的工作职责，较圆满的完成了领导交给的各项工作任务，我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应岗位需要，把第三个经营年做的更好，更扎实。

第2篇：百货商场楼层主管上半年工作总结

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百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以 身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行;

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查;

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

第3篇：百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

百货商场楼层主管的日常工作和职责?

百货商场楼层主管的日常工作和职责?

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

第4篇：银泰百货楼层管理人员述职报告

银泰百货楼层管理人员个人述职报告 尊敬的各位领导： 本人自 2011 年 9 月 23 日加入银泰百货，不知不觉已经过去了 3 个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢! 我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近 3 个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。

一、 岗位认知 虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。

二、 工作情况 3 个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。 1. 完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。

第5篇：楼层经理日常工作流程

—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况

9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评

1.前日工作总结，当日工作安排

2.传达公司各项规章制度

3.公司促销活动的安排

4、服务规范点评

9：20—9：30监督营业前准备工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：00

1、打扫专柜卫生

2、整理商品陈列

3、准备销售工具

4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况

3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况

5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2.根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划

4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉

5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序

1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。

2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空

3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场

1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范

2、抽查商品陈列

3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况

5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务

1、处理事务(同上)

2、市调、了解竞争店情况

3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售，分析数据 组织召开列会。

1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，

2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616

第6篇：楼层经理岗位职责

1. 在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2. 重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3. 与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4. 合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5. 检查员工仪容仪表及出勤状况。

6. 重点培养本岗位后备干部。

7. 完成领导交办的其他任务。

楼层经理岗位职责

1. 在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2. 重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3. 与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4. 合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5. 检查员工仪容仪表及出勤状况。

6. 重点培养本岗位后备干部。

7. 完成领导交办的其他任务。