百货商场员工问卷调查
1、您的性别
□男□ 女
2、您的年龄？
□ 15——25□ 25——35□ 35——45□ 45——553、您知道++百货吗？
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过？
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他（）
5、您曾经在++百货购过物吗？
□买过□逛过，没买□ 没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是？
□商品繁多□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分优质且人性化 □ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□ 不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□ 比较满意□ 不满意□ 很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□ 成熟女装 □中老年服装 □知名男、女装 □童装、玩具 □知名女式内衣 □知名男式正装 □知名化妆品 □知名黄铂金、珠宝 □知名男、女鞋 □床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
2010年5月18日5时45分,莱芜市119消防调度指挥中心接到报警称,官司市场对面宏强百货商场发生火灾。此次火灾过火面积1 440 m2,烧损空调、冰柜、变压器、日用百货等物品一宗,直接经济损失1 404 769元,无人员伤亡。
宏强百货商场位于凤城西大街中段,始建于1983年,地上4层,原建筑面积为1 676 m2,后经私自违章搭建,总建筑面积为2 387 m2,其中营业面积为2 089 m2。商场主要经营副食、针织、服装、文体、化妆品等日用百货商品,可燃物较多。起火建筑外侧见图1所示。
2 火灾发现及扑救经过
经调查核实,2010年5月18日5时33分,商场一层门口接冰柜的电线开始出现短路打火现象,5时43分出现明火并迅速蔓延。出租车司机陈某(在某城区人民医院门诊楼南门口等待顾客,距离着火点10 m)听到多味馅饼屋内有人呼喊“着火了”后最先报警,当商场外围保安人员李某发现火情后,迅速叫醒外围保安吕某和三名商场内值班人员后报警。5时45分,莱芜市消防指挥中心接到报警,全勤指挥部迅速调派三个消防中队、10部消防车、70余名官兵赶赴火场,同时调集鲁中冶金矿业集团和莱钢集团专职消防队四部消防车30余名队员火速增援。距离最近的一中队在接到出动命令后,于5时50分第一个到达现场,此时火势已进入猛烈燃烧阶段。经过火场侦察,指挥员迅速组织展开灭火。消防支队军政主官在最短的时间内相继赶到现场,并迅速成立火场指挥部,部署力量展开灭火战斗行动。6时30分许,所有灭火力量集结到场,根据现场火情,指挥部果断采取措施,在商场周围分别架设1部高喷消防车和10支水枪分别控制和扑救火灾,经过全体参战官兵的奋力扑救,火势在8时30分左右得到控制,10时30分左右火灾基本被扑灭,有效控制了火势向毗邻区域蔓延,确保了周围居民的生命财产安全,最大限度地减少了火灾损失。
3 火灾现场勘查情况
3.1 环境勘验
着火商场的过火面积较大,其东面距离7.9 m为某城区人民医院门诊楼,西面距离2.64 m为明珠服装城,南面为凤城西大街,北面为凤城街道办事处东风村民房。着火商场主体结构为砖混结构,二层北侧、三层西北侧、四层西南侧为钢结构和彩钢瓦墙体、屋面,四层东北侧为砖混结构墙体和钢结构、彩钢瓦屋面。一层建筑面积851 m2(其中私建315 m2)、二层建筑面积587 m2(其中私建72 m2)、三层建筑面积515 m2(其中私建81 m2)、四层建筑面积434 m2 (其中私建243 m2)。紧邻商场的外墙东南角为多味馅饼屋,面积为20 m2,在其东墙上有一铁门(宽0.83 m、高2.50 m),墙面的广告牌烧损。商场东南角烧损变形最为严重,一层橱窗东面外侧的广告牌架已被烧塌落,西面外侧的广告牌架未塌落。商场南墙的二、三层外侧广告宣传版面已全部被烧,只剩钢质骨架;二层东面铝合金龙骨(上下走向)已烧融化,角铁龙骨(东西走向)被烧发生弯曲变形。商场西面墙体外侧广告宣传版面部分被烧,西南角广告宣传版面剩余一部分。商场东墙窗户玻璃全部被烧炸裂。二层北面、三层西北角、四层东北角和西南角由钢结构、彩钢瓦制作的屋面和墙体全部被烧变形或发生塌落。东面与商场毗邻的某城区人民医院门诊楼外墙装饰被部分烧损变形,西面、北面毗邻建筑无蔓延烧损现象。距商场南墙6 m的市区高压线保持完好。
综上初步分析,商场火势由东向西、由下而上蔓延。
3.2 初步勘验
商场一层的正门朝南,宽4.0 m,高3.0 m。门的东西两侧为橱窗,东侧橱窗内放置两台冰柜A和B、门口放置一台冰柜C。冰柜A的尺寸为长185 cm、宽75 cm、高80 cm;B、C冰柜尺寸相同,长120 cm、宽60 cm、高70 cm。A南北方向放置在橱窗最东侧,B南北方向放置在橱窗西靠门口位置,C在正门口中央东西方向放置。A和B中间紧挨B的北侧放一木制桌子,桌上放有爆玉米花机、烤肠机各1台;冰柜已全部烧损,冰柜A变色重于其他,木桌基本保持完好但烧损呈南重北轻、东重西轻(如图2所示)。另一台立式冰柜(长70 cm、宽50 cm、高110 cm)在A与B中间靠橱窗的北侧商场内。进入正门通过橱窗到达商场大厅和超市。大厅西侧为化妆品、洗发水等,东侧是名烟名酒专柜及货架、冰柜;各商品有不同程度的烧损,呈上重下轻,东重西轻。向北是超市入口、收银台(5个),收款台北面是花露水、肥皂等日常用品,西侧是啤酒、白酒、茶叶等日用品;再向北一个夹层内主要是粮食、干货等,最北面是食品区。食品区的北面货架放置奶粉、蜂蜜、咖啡等,西面货架放置花生油、酱菜、牛奶等,南面是八宝粥、点心等,东面是蔬菜、水果、低温肉等,中间4排货架(呈南北方向摆放)自西向东分别放置调味品、礼盒、糖、膨化食品等。超市内商品烧损程度呈南重北轻,北侧商品只有轻微烟熏。
二层西南角位置经营暖瓶、高压锅、接线板等商品(东西方向放置三排货架,每排长4.5 m、宽0.9 m、高2 m);东南角位置经营童装(衣架共7排,4排南北方向放置、3排东西方向放置);楼梯口对面靠北经营针织内衣(6排衣架东西方向放置),内衣展区西侧是毛线、床上用品等,内衣展区北侧是女式内衣、内裤专区。最北面是自建办公区、仓库(存放烟、酒、棉布等)。二层商品烧损程度呈南重北轻,北侧仓库商品基本保持完好。
三层西南角位置经营运动鞋、童鞋等商品;东南角位置经营男女皮鞋(共21个鞋柜,每个长1.3 m、宽0.5 m、高0.9 m);楼梯口对面靠北经营儿童玩具、童车、箱包等,玩具展区西侧是文体用品,北侧是毛绒玩具。商品烧损程度呈南重北轻,部分文体用品仍保持完好。
四层西南角位置经营运动休闲服装(6排衣架)等商品;东南角位置经营中老年服装(9排衣架)、男女西裤(4排衣架)、女装等;楼梯口对面靠北经营羊毛衫(2排衣架),最北面经营羽绒服(3排衣架)等商品。商品均已烧损,西南角的私建部分钢骨架屋顶塌落,东北角钢骨架屋顶有轻微变形但未塌落。
着火商场外侧东南角是多味馅饼屋,在屋门口稍靠南位置西墙上安装有一个配电盘(空气开关),其表面有轻微烟熏和过火,其下有一液化气罐,对面是一货物架、餐桌、小圆凳子。屋最南面是一个电饼铛,电源线自配电盘出来后沿地面敷设且保持完好。电饼铛西面紧挨商场橱窗有一张操作桌,屋内设施烧损较轻,呈南重北轻。屋外墙面广告牌架南侧被烧变形下陷且外侧铁皮脱落,北侧变形轻微,如图3所示。
综上分析,商场的火势由南向北蔓延。
3.3 细项勘验
在商场正门入口东侧橱窗的最东边是冰柜A,其上垂着被烧的裸线多根,部分电线端部有熔珠,与裸线相贴的混凝土柱外包铁皮(原为银白色不锈钢)上有许多的黑点,铁皮呈现白色、褐色、黑色。距地面1.5 m处有一被烧电源插座残骸。冰柜A的电源线由多味馅饼屋配电盘引出,在一层橱窗外侧顶部自上而下(穿过橱窗顶板)沿混凝土柱敷设,冰柜B和冰柜C的电源线由多味馅饼屋配电盘引出,沿一层橱窗内侧顶部沿墙面自上而下敷设,一层橱窗顶部的射灯等电源线(来自商场一层内的1个配电盘)沿橱窗顶部由西向东敷设,电线外包绝缘层均已烧损。
3.4 专项勘验
在冰柜A周围提取到物证电线8根,水浴冲洗得到熔珠、熔断电线若干小段。另外,在二层值班室提取监控录像主机1台。
4 起火原因认定
4.1 起火部位的认定
起火部位位于商场一层橱窗东南角。主要依据有:(1)经现场勘查,一层东南角橱窗外侧广告牌架已被烧塌落,烧损最为严重,其正上方外侧广告宣传版面已全部被烧只剩骨架;二层铝合金龙骨已被烧融化,角铁龙骨被烧发生弯曲变形,其他位置的骨架完好。(2)调查访问第一报警人出租车司机陈某、商场外围保安李某、多味馅饼屋老板郑某夫妇及后到的商场值班人员吕某等均证实,最先起火的是商场一层橱窗东南角部位。(3)现场提取的监控录像显示,一层东侧最先有火光,且时亮时暗,火光由小逐渐变大。
4.2 起火点的认定
起火点位于紧挨圆柱冰柜A上方。主要依据有:(1)经现场勘查,橱窗东南角立柱的外包铁皮上有许多斑点,变色严重;冰柜A的电源线有半截悬在空中,线端有熔珠。(2)将电线熔珠送山东省分析测试中心进行技术鉴定,其金相显微组织由细小的柱状晶组成。(3)商场监控录像显示,最先出现火光的部位离地面有一定高度,且靠近东侧。(4)经对商场营业员询问得知,起火前冰柜A上方的电线白昼均处于通电状态。
4.3 起火原因的认定
经对第一报警人和最先到达火场的人进行调查访问,均未看到有可疑人员出现,也未闻到异常气味或听到异常声音,且均看到橱窗外侧玻璃保持完好,商店门窗完好,所以可排除人为放火。
经到当地气象部门调取资料显示,起火前后有小雨,北风转南风3～4级,最高气温22 ℃,未到雷雨季节,结合现场实际和观看录像资料,可排除雷击起火。
着火时正值清晨,不具备小孩玩火条件。经询问营业员得知起火前未见有人在起火部位吸烟或电气焊作业,且商场内禁止吸烟和动用明火。所以,排除玩火和烟头等遗留火种引发火灾。
现场勘查和调查访问得知商场橱窗内有3个冰柜,另有2个手提式干粉灭火器、1个爆米花机(未通电)和1个烤箱(未通电),地面散落部分火腿肠,无其他可燃物,所以不具备自燃条件,可排除自燃起火。
因冰柜A的电源线穿越橱窗顶板自上而下沿混凝土柱敷设,故分析认为雨水经橱窗顶板沿电线周围渗透后流至插座是造成电线短路的重要原因。
综上所述,最终认定起火原因为电线短路产生电火花将周围可燃物引燃发生火灾。
5 火灾经验教训
(1)及时提取与查看监控录像资料为迅速认定火灾原因起到了重要作用。
商场监控录像显示,2010年5月18日5时33分22秒在一层橱窗内有电弧光闪现,间断持续至5时33分59秒;5时40分30秒开始出现持续亮光,到5时43分30秒录像资料停止。这直观的反映了电火花(引火源)的存在。
(2)值班人员严重失职,贻误了初期火灾的扑救时机。
值班巡逻人员因睡觉没有及时发现线路打火排除隐患,发现火灾时正值初期阶段,应在组织扑救的同时报警,而该单位的值班人员报警后没有组织扑救,贻误了火灾扑救的最佳时机,反映出单位员工自防自救能力差。
(3)火灾隐患未能及时消除。
在调查中了解到,单位职工已经发现电气线路老化和电线乱拉乱扯等现象,并已向总公司打了书面整改报告,但总公司至火灾事故发生时仍没有明文批复,致使隐患久拖未改,以致酿成火灾;通过监控录像显示总漏电断路器(额定电流100 A,额定极限短路分断能力5 000 A)选型较大,未及时跳闸,分路漏电断路器未动作。
(4)广告牌遮挡,加速了火势蔓延,严重影响了灭火效能。
商场南墙面和西墙面全部用轻钢结构、白铁皮包裹,外面覆盖多层喷绘广告,致使水枪射流打不到着火部位。同时高温烟气和火势从铁皮和墙面之间的狭缝间迅速向上蔓延,在短时间内形成立体燃烧。另外,乱搭乱建部分均使用的钢骨架、彩钢板(夹层为泡模板)制品,受热后迅速垮塌变形,大大影响了灭火救援;且违章搭建部分未能在行政主管部门监督下依法及时拆除。
(5)消防车通道不畅通,影响火灾扑救力量的部署。
商场东面应为消防车通道,由于私自搭建,消防车不能驶入,所有车辆只能停靠在商场正南面,水枪阵地的部署受到严重制约。
(6)消防人员少,消防装备落后,不能适应扑灭大火的需要。
此次火灾,消防支队、莱钢集团和鲁中冶金矿业集团专职消防队的人员、车辆全部出动,仍感力量严重不足。目前,全市仅有1辆高喷车、1辆53 m的举高车(另一辆32 m的已超期服役),还没有A类泡沫车和大功率消防车,不能满足扑灭大火打恶仗的需要。随着高层建筑(特别是住宅)、石油化工等的崛起,消防装备的滞后将严重影响灭火和抢险救援。
为有效预防此类火灾事故的发生,应加强城乡消防总体规划,保证消防车道畅通;人员密集场所外墙门窗上方不得设置影响逃生和灭火救援障碍物,但应安装监控等安防设备;单位应严格落实消防安全责任制和领导带班值班制度,职能部门应依法监管,政府应加大公共消防毃设施和消防装备投入,从而全面提升社会化的消防工作。
摘要：介绍一起百货商场火灾事故调查认定情况,说明了现场勘验、痕迹物证、视频监控对火灾事故认定的重要性。并针对消防工作现状系统总结了此类火灾的经验教训,对以后类似火灾事故的调查认定具有一定借鉴作用,同时也对消防监督检查重点具有指导意义。
关键词：商场,火灾调查,现场勘验
参考文献
[1]王立泰,郑斌.一起餐厅火灾事故调查[J].消防科学与技术,2012,31(1):107-109.
[2]王小军,戴洪尚.一起大型商业批发市场火灾扑救与调查[J].消防科学与技术,2012,31(5):544-547.
企划案
（征求意见稿）
本调查企划案旨在针对新世纪百货公司经营现状，通过科学而现实可行的调查方法、手 段和技巧，调查测试公司顾客群的现状和变化趋势，为制定公司经营策略提供客观、科学的调 查测试和统计分析数据，特制定本调查企划案。
一、调查目的：
为从战略的高度主动迎接现代商业挑战，从公司服务对象──顾客入手，调查、测试新 世纪百货公司顾客“质”与量的现状和趋势，为公司制定和调整经营策略、公关策略、促销策 略、价格策略、商品进货选择、商场布局、服务方式和内容等提供客观、科学的依据。本调查 具体目的包括：
1.调查测试商场顾客流量和结构现状以及分析其变化趋势和原因；
2.为公司制定和调整经营战略以及促销策略提供依据；
3.为公司在未来激烈的商战中把握竞争的主动权。
二、调查内容和指标：
根据本次调查的特点，拟主要调查以下内容或指标：
（一）客流量指标：
1.定时定点客流总量；
2.定时定点客流性别比例；
（二）抽样调查相关内容：
3.抽样调查顾客的职业、性别、年龄、地区分布、收入、文化的结构特征；
4.商场的选择习惯和倾向（耐用商品类）；
5.商场服务满意度、商品质量信任度、购物环境满意度、售后服务满意度；
6.各柜组（或楼层）满意度；
7.公关活动影响度；
8.促销方式的接受程度、；
9.入场顾客购买率(购买商品占总数的比例)；
10.其他公司提出的内容和指标。
三、调查方法：
（一）观察记录法：
此观察记录法拟采取调查人员在商场的进出口处定点、定时记录进或出的客流量：
1.定点确定：
以全部、各楼层的进出口为定点，以分析客流分布；
2.定时确定：
以周六11:00--11:30点、14:00--14:30时段和周三11:00--11:30点、14:•00--14:30时段为调 查测试时间段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；
3.调查员组织：
(1)六人分为一组，三男三女，负责一进出口处；
(2)每组分为三小组：其中两人记录男性数（一人唱数、一人记录，以下相同），两人记录女 性数、两人记录客流总数，以最大限度保证调查测试的科学性和准确性；
4.调查技巧：
一人唱数、一人记录、事后汇总、相互验证、确保准确；
5.组织保证：
(1)每楼层由一名教师负责组织、指导和协调；
(2)调查前先进行一次试调查，确保调查员掌握调查测试技巧。
（二）随机抽样问卷访问法：
此调查法采用在商场内，以随机抽样的方式选择２００名消费者作问卷访问调查（中等 深度），以调查测试消费者的其他规律和特点。
1.访问地点确定：
在场内和场外（注：场外必须以出场顾客为对象）选择较宽敞、安静的十个地点作调查 访问地点；
2.访问时间确定：
以周六09:30--10:30点、15:00--16:30时间段和周三09:30--10:30点、15:00--16:30时 间段为调查访问定时段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；
3.调查员组织：
(1)两人一组，一男一女，相互配合，负责一访问点；
(2)每楼层设调查督导一名、质量监督一名，确保访问质量；
4.调查技术关键点：
(1)以随机抽样为原则，同时专门指定访问５０名在商场已购物的消费者，•并在统计时作特 殊分类分析；
(2)以公司公关部征求广大顾客意见的名义、•并作为商场的一次公共关系活动的方式进行；
(3)询问时注意提问的语气、方式和技巧，避免来引导性提问。
四、调查计划：
本调查拟定时间为三周，实际调查时间为一周：
1.其中３天设计调查问卷表、调整调查企划方案；
2.其中２天为调查员培训和试调查；
3.其中７天为调查实施；
4.其中２天数据统计分析； 5.其中７天为调查报告撰写。憙
五、其他事项：
商业模式在哪里？
1、妻子为丈夫设计形象——组织一个妻子团，邀请他们给予服装上的培训，让他们为其丈夫设计形象。
2、拿出两个员工一个月的工资制作小礼品，每天抽取，电话联系给顾客，一天一位，根据他们的特点赠送礼品，赠送礼品区设置在偏里位置，这样当他们在穿越卖场的过程中，就会增加消费的概率。（礼品我们送的不必要时他们自己需要的，而是他们最疼爱的人需要的，那就是他们的孙子，孙女或者妻子，）而且要满足童趣化，任和年纪的人都像年轻，在没人的时候他们需要摘下面具，转化形象。）
3、丈夫为妻子设计形象。
4、以其他附加产业带动主流产业
对于百货商场之类的传统行业，市场已经基本饱和，可发展潜力较小，所以可采取附加产业带动支柱主流产业的方法。
比如，招商引进具有特色或不可取代的产业进入，已达到不可替代性。对于经营方式上要具有创新性，通过合作以壮大自我，借外部力量达到目标，实现双赢。
比如，在商场添加培训大楼，具有特色的成人儿童化（将一些儿童的玩具，放入一个房间里，供情侣玩闹，收取包厢费，产品也可出售，再提供拍照费等），家庭式场所（一家三口来此全部手工制作面点或儿童餐）
在社会的各个领域，我们接触到汇报的情况与日俱增，汇报的主要内容有工作摘要、内容、花费时间、对应任务、完成情况、总结等，但是，每次要写汇报的时候都无从下手？下面是小编为大家整理的商场百货部工作汇报，仅供参考，希望能够帮助到大家。
我店百货区经过XX年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高。但是与竞争对手（万家）相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：
我店具备的优势主要体现在以下方面：
一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在XX年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统（四家）、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的.品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传（尤其是对新进品牌），并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。
三、促销活动力度相对更大。
万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出。
1 整改投资评价的原理
1.1 消防投资的概念
投资是经济领域使用的概念,是商品经济的产物,以交换、增值、取得一定经济效益为目的。安全从一般意义上讲是以追求人的生命安全与健康生活的保障与社会安定为目的的。为此,人们需要付出成本,从这一意义上讲,安全投入无所谓投资的意义。但作为企业,从安全生产的角度考察,安全则具有了投资的价值,安全的目的有了追求生产效果、经济利益的内涵。
消防很大程度是为了生产服务的:首先消防安全保护了人,而人是生产中最重要的生产力要素;其次消防安全维护和保障了生产、生活资料和生产、生活的环境,使技术的功能得以充分发挥。因此消防对经济的增长和经济的发展具有一定的作用,应把消防活动看成一种有生产意义的活动,一种能带来经济效益的活动。整改火灾隐患是其中一个项目,它也是安全生产中一项特殊的活动。在一切消防活动中所投入的一定的人力、物力和财产的总和称为消防安全投资,将为整改火灾隐患而进行的一切消防安全投资称为火灾隐患的消防投资。火灾隐患的消防投资是在一定的消防安全基础上为达到人们所期望的安全度而进行的投资。
1.2 消防安全经济效益评价
消防安全效益指人们在经济活动中消防安全投入与其所取得的有用成果之间的比较,消防安全效益通过对消防安全条件的实现,对社会、集体、个人产生效果和利益,用尽量少的消防安全投资,提供尽量多的符合社会和人民需要的消防安全保障。在一定条件下,消防安全效益等于减损效益、增值效益、社会效益(含政治效益)和心理效益(情绪、心理等)之和。减损和增值效益两部分称为消防安全的经济效益,其余部分为消防安全的非经济效益。将消防安全对经济的贡献分为两部分(即减损和增值部分),也就是将消防投入获得的产出价值分为减损B1和增值B2两部分。
1.2.1 消防减损产出(B1)计算
消防减损有绝对减损和相对减损,由于绝对减损计算方法适用于火灾统计资料较为齐全的计算,因此选取了相对减损的计算方法,即采用
B1=E0-E1
计算。式中:E0为消防投入和治理前的火灾损失期望值,E1为消防投入和治理后的火灾损失期望值,火灾损失期望值E可由E=ΣP×V计算得出,P为火灾发生概率,V为火灾损失。
1.2.2 消防产出增值(B2)计算
通过分析增值影响的4大因素:管理要素、消防设施要素、劳动要素、消防安全商誉作用,确定了消防安全增值产出由三个方面组合而成:
(1)消防安全状况综合评价;
(2)消防安全减少工效损失的测算;
无火灾事故发生时,企业的工作效率为一个较为稳定的值;而有事故发生时,工作效率会有一个急剧下降而后又慢慢恢复的过程,由此火灾事故的工效损失,见公式(1)。
V=undefined[f1(t)-f2(t)]dt (1)
式中:V为企业事故发生前后的工效损失值;f1(t)为发生事故前的工作效率;f2(t)为发生火灾事故后的工作效率;t为时间。
当假设f1(t)为一水平直线函数、f2(t)为一条先为斜线后为水平直线的函数,在不考虑货币时间价值时,可将(1)式简化为公式(2)。
undefined (2)
(3)消防安全商誉价值估算。 消防安全商誉是指一个企业在同类的比较中具有较高的安全信誉度,在与同行业、同类产品的竞争中企业安全具有优势,而获得超过同行业、同类产品一般利润的能力。把企业发生事故后商誉损失值(或不同阶段商誉损失值)作为消防安全商誉的值。用下式估算:
事故引起的商誉损失值=商誉的评估值×事故引起的商誉损失系数
式中:商誉损失系数Ci=F(Yi,Wi,Mi,N10);Ci为企业I事故引起的商誉损失系数;Yi为企业I发生事故的严重程度;Wi为企业I发生事故的影响范围;Mi为企业I发生事故受媒体的关注程度;N10为企业I十年内发生事故的频率。
在得到消防安全产出值后,通过消防安全效益的两种评价方法来比较消防投入与产出的关系及消防产出的效益值:
用“利润”表示的消防安全经济效益:
消防安全经济效益E=消防安全产出B/消防安全投入C
用“利益”表示的消防安全经济效益:
消防安全经济效益E=消防安全产出B-消防安全投入C
采用undefined,评价消防安全投资项目的合理性和有效性。
式中:SIRDj为第j种方案消防安全投资合理度;P为火灾危险概率;L为火险隐患的最大损失后果;R为消防工程对火险隐患的消除程度;C为第j种方案的消防工程总投资。
2 评价步骤
评价步骤:计算消防安全产出;消防安全经济效益评价分析。
2.1 计算消防安全减损产出B1
(1)填写商场消防安全状况表,计算并确定消防整改前后的火灾发生概率;
(2)计算消防投入和治理前的火灾损失期望值E0;
(3)计算消防投入和治理后的火灾损失期望值E1。
2.2 计算消防安全增值产出B2
(1)消防安全状况综合评价;
(2)消防安全在减少工效损失的测算;
(3)消防安全商誉价值估算。
3 商场整改投资的评价
3.1 商场基本情况
某商场共有9层,首层经营化妆品和皮具,2～5层经营男女服装,6层经营儿童用品,7层经营家用电器商品,8层经营家居等日常用品,9层为各类商品的特价卖场。每层建筑面积为2 400 m2,总建筑面积21 600 m2,按国家消防规范每层可划分为1个防火分区,商场内设有自动扶梯和敞开楼梯,均设有防火卷帘等防火分隔措施保护。商场共设有4座疏散楼梯,其中9层仅有3座可作为疏散。商场内消防设施有室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统。商场采用钢筋混凝土结构建造,经营物品品种较多,共有服务人员800多人。该建筑资产评估6 100万元,商场日平均营业额300万元,折合140元/m2左右,商场使用率为98%,是广州市第一大百货商场以及人流和商业聚集的地方,该商场内经营的商品能够取得比其他商场超额的资金回报,为同行业其他商场的1.3倍左右。
商场作为广州市消防安全重点保卫单位,在消防安全管理制度、消防安全责任人的选任和培训上比较重视。开店至今,该商场未发生过重大火灾,发生的一些小火被商场工作人员及保安及时扑灭,因此该商场能够保证良好的商业经营运作,并得到了市政府和群众的好评。其中2000年发生过一次较大的火灾,扑灭火灾出动了消防警力,大火造成商场内商品及货物的直接经济损失约70万元,但由于火灾后的火灾原因调查、火场的封闭和清理等工作,商场停业一周,且由原使用率98%降至70%,三个月后才恢复至正常水平。
3.2 商场存在的火灾隐患
由于兴建年代较早,商场兴建时我国的消防安全制度及消防技术规范要求还不完善,相比现行的规范要求,存在以下火灾隐患:(1)商场内用于疏散的楼梯宽度不足,不能满足商场内人员疏散要求,需增设4座疏散楼梯;(2)商场未按规范要求设置机械排烟系统,未按规定设置防烟分区;(3)商场内的人员疏散诱导指示标志不完善,缺乏应急照明;(4)商场内经营货品繁多,火灾荷载较大,管理不严经常出现堵塞消防通道等;商场内虽对消防安全责任人进行了专业的消防安全知识培训,但对商场内工作人员培训较少,无法真正做到自防自救。
3.3 整改措施及消防投资总额
商场火灾隐患的整改方案:(1)在各层增设机械排
烟系统;(2)由于第9层疏散楼梯设置较少,人员疏散受到影响,因此将自动喷水灭火系统标准喷头改设为快速响应早期抑制喷头;(3)更换或增设人员疏散指示标志和应急照明系统;(4)加强对商场内的工作人员的培训,同时在日常管理过程中加强消防安全的巡查,加强监督管理制度,防止火灾的发生。
根据以上方案进行整改,商场共投入以下资金:(1)在商场内首层至9层增设了机械排烟系统,工程项目总投资500万元;(2)更换第9层商场自动喷水灭火系统喷头,改为快速响应早期抑制喷头,喷头和管道改造工程总投资15万元;(3)完善和更换商场内疏散指示标志及应急照明系统,工程总投资10万元;(4)为提高商场内服务及工作人员的防火自救意识和逃生技能,组织商场有关人员参加消防知识培训,培训共分5期,每期培训160人,每人培训费用300元,共计培训费24万元。
此次整改投入:C=500+15+10+24=549万元
3.4 整改评价
步骤一:根据消防产出的定义,消防安全产出分为消防安全减损产出B1和消防安全增值产出B2。
3.4.1 消防安全减损产出B1
通过2000年的火灾可对减损产出进行估算,同时参照此次整改的情况,将整改前后的商场消防安全状况进行比较,可得消防安全状况如表1所示。
由表1可得出,火灾隐患整改后,商场的消防安全指数由74.767上升到94.241,根据公式(3)计算:
B1=E0-E1 (3)
(1)按公式E0=∑P0×V0计算。
对未进行整改前,火灾发生概率为25%,即P0=25%,V0按2000年发生的火灾分析,由于当时未设置机械排烟设施及良好的商场疏散诱导系统,一旦发生火灾,火灾损失可按照主体建筑全部被烧毁、当日商场内储存有货品均被烧毁计算,则V0=主体建筑重置价值+商场内储存物品计算,而商场内储存物品,按每日营业额的5倍计算。
V0=6 100+300×5=7 600万元
E0=P0×V0=0.25×7 600=1 900万元
(2)根据公式E1=∑P1×V1,火灾隐患整改后,P1=0.06。
E1=P1×V1=0.06×7 600=456万元
由此得出:B1=E0-E1=1 900-456=1 440万元
3.4.2 消防安全增值产出B2
(1)消防安全状况综合评价。 通过整改商场消防安全状况得到了很大改善,其前后消防安全状况差别可表示为:94.241/74.767=1.26
(2)消防安全在减少工效损失方面的测算。 根据商场在2000年发生的火灾经验,发生火灾前商场的使用率为98%,火灾发生后商场停业一周,商场使用率降至70%,需经过三个月的调整修复,才恢复到原来的98%。由此根据公式(2)计算可得:
VI损=3 857.1万元
V停=70万元
事故造成商场的总损失为V总=3 857.1+70=3 927.1万元
(3)商场消防安全商誉价值估算。 由于该商场属于市政府属下的物业,且在全市百货商场中属龙头企业,一旦发生火灾,对其商场的声誉和信誉都有非常大的影响。商誉损失值进行如下估算:
事故引起的商誉损失值=商誉的评估值×事故引起的商誉损失系数
通过该商场2000年火灾发生时的影响,根据表1,选取商誉损失系数为0.03。
商场的商誉评估价值:
商誉价值=资产评估之和×(企业预期收益率-行业平均收益率)/商誉的本金化率
企业预期收益率=(2.16×104×140×12)/6.1×107=0.595
行业平均收益率=0.595/1.3=0.458
商誉的本金化率=0.458
商场的商誉价值=6 100×(0.595-0.458)/0.458=1 824.67万元
商场消防安全商誉价值=0.03×1 824.67=54.7万元
由以上的计算可得出:
B2=3 927.1+54.7=3 981.8万元
B=B1+B2=1 440+3 981.8=5 421.8万元
步骤二:消防安全效益评价
(1)用“利益”的概念表示的消防安全经济效益,“比值法”公式:
消防安全经济效益E=消防安全产出B/消防安全投入C=5 421.8/549=9.88
(2)用“利润”的概念表示的消防安全经济效益,“差值法”公式:
消防安全经济效益E=消防安全产出B-消防安全投入C=5 421.8-549=4 872.8万元
利用公式可得出评价结果:
undefined
3.5 评价结果分析比较
通过对该商场的消防整改投资进行消防安全经济效益的评价,结果用利益表示的消防安全经济效益为9.88∶1,即投入1元的消防投资可获得9.88元的收益;用利润表示的消防安全经济效益为4 872.8万元,即表示本次进行的消防整改投资效益是4 872.8万元。同时,根据消防安全负担函数=消防安全投入(C)+整改后火灾损失期望值(E1)=549+456=1014万元,小于整改之前的火灾损失期望值(E0)1900元。通过消防安全投资合理度评价分析,即忽略消防安全的增值效益,只从火灾损失的减少角度评价,此次消防投资的合理度为2.63,说明此次消防整改投资是合理的,且用较小的消防安全投入带来巨大的经济效益。
4 结论与建议
研究安全投资,就是将部分原本无形的收益体现在货币价值上,除了建筑结构和消防设施的完备,在管理制度、人员素质上达到一定程度也是取得消防收益的一个重要组成部分,因此要保证一幢建筑的消防安全,加强消防安全管理和人员安全防范意识、自救逃生技能必不可少,缺一不可。只有各方面均达到要求,才能真正保障建筑的消防安全,才能真正保证人民生命和财产不受到火灾的损害。
参考文献
[1]罗云.安全经济学[M].北京:化学工业出版社,2004.
[2]汤楠,王晓音.以防火为重点的防灾防损的分析与研究[J].上海保险,2003,(9):42.
[3]林其钊,任晓宇,李雯,等.应用经济学原理进行林火管理计划决策的理论研究[J].火灾科学,1998,(3):29-34.
[4]李树,吕昭河,陈瑛,等.浅析经济发展与火灾的关系[J].消防科学与技术,2005,24(4):480-482.
[5]李荣钧,邝央强.运筹学[M].广州:华南理工大学出版社,2003.
一、活动背景：
经过2011年金融危机的低潮后，我们又迎来了“五一”这个每年第一个婚礼高峰期，预计在2011年喜结连理的情侣们，必将带来一个婚庆用品的采购高峰，我商场的产品款式新颖，商品丰富，定为欲办喜事的年轻人首选之佳地，商场诚祝天下有情人终成眷属。
二、活动主题：
“浪漫恋人季，甜蜜婚庆节”——XXX商场婚礼月
三、活动时间：
四、活动范围：
全场性活动
五、活动内容：
商品促销：
一）特荐商品：
汇集珠宝名品，新款，隆重推荐各品牌新上市的新款，对本市独一无二的款式品牌着重宣传
1）特供商品：
珠宝折起
黄金首饰折起再享珠宝终身保养特权
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上午下午超低折扣进行抢购；
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二）“恋上一张床”——婚庆家居用品热卖
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2）、活动内容：商场负一层生活家居卖场汇集婚庆所需的各种居室用品，诸如：
窗帘、床品、厨具、工艺品等等，全场商品“2010幸福价”在一定折扣基础上有惊喜大礼送给您。
①
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三）“非常完美——特别的爱送给特别的您！”
活动时间：4月12日——5月3日
活动地点：会员中心
活动内容：凡在活动期间，在我商场累计购物超过2010元预计在本结婚的朋友，均可凭POS小票在五层会员中心登记其姓名，身份证号码，联
系方式，结婚日期，结婚地点，届时将派出“形象大使”到婚礼现场
送一份特别惊喜给您。每日凡购满2000元以上者，可获赠价值1000元的窗帘配饰。每日限10人 每日凡购满1500元以上者，可获赠价值500元的窗帘配饰。每日限30人 每日凡购满1000元以上者，可获赠价值200元的窗帘配饰。每日限50人 高级纯棉情侣浴衣100元两件，限量60套 天然蚕沙双人情侣枕100元/个（原价298元）限量10个 XX餐具，现价元（原价元）限量10套 花思语独家推出特价商品限量个
文化促销：
（一）“CC卡美——2010年春夏时尚品鉴会
活动地点：一层大中空
活动时间：4月17日、18日
活动内容：主打各女装、珠宝、化妆品、礼服、皮鞋、皮具等专柜，通过模特对
不同风格服装与彩妆、珠宝的搭配展示，及专家色彩工作室色彩顾问
现场讲解本季流行服装款式、色彩的搭配，向消费者推介本商场相应的品牌。凡现场女性中有着以上展示专柜的服装、珠宝、化妆品，并
愿意上台做短暂展示并讲述体会者，可获得由CC卡美提供的精美礼
品一份。
操作流程：
活动主题：爱就在你身边
活动地点：一楼大中空
活动时间：5月1日—2日
主办单位：王府井百货
承办单位：CC卡美珠宝有限公司、XX影楼
户外活动内容：主要分为五个基本环节：每个环艺的互动游戏穿插嘉宾节目表演，用以衔接。
★ 活动流程：
1.2.动感提琴4人开场，提示现场观众活动开始！现场展示2010主题婚纱秀同时由主持人陈述每个手捧花的设计理念，并
讲述爱情故事（略）；
3.4.在展示婚纱的同时穿插珠宝展示，并有解说员进行相关解说词； 互动游戏环节：结合王府井来到**的一年时间提出一些相对比较和公司
贴切的问题:王府井百货是什么时间开始试营业现场并派发小礼品（礼品均有CC卡美全程赞助）
PR活动3：
活动主题：“闻香识女人——王府井首届香水文化节”
活动地点：一层大中空
活动时间
活动内容：现场摆台展示我店各种不同品牌的香水；
请专业人士来做简评+说明及相关使用常识等
调查时间：.12.19-12.25
调查地点：红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场。
报告人：崔普妍
一、红博会展购物广场
第一天我们去了红博会展购物广场 ，这是集购物，休闲，娱乐，美食，旅游，商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL，总面积30万平方米，欧洲风格，设计独特，环境幽雅，功能齐全，有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区，家居生活馆，妇儿生活坊，等经营区域，云集了全国知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区。
E座是比较年轻的休闲
如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿尔兰特等。
A座是比较成熟点的
如：温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登、
B座属于商务休闲
如：诺帝卡、德国骆驼、暇步士，圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古士旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗
金座C座主要经营仕女装、淑女装
如：百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴，欧时力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、宝其兰，C座主要有诗篇、斯科菲德，季候风，玛斯菲尔素，欧碧倩，ROEM，欧蒂芙，太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯兰诺，未知未觉，渔夕紫荷，况珈儿，谜底，香影，百丝，遇见，M2，纤细，苑草壹，法米拉，楚韩
D座有粉红玛丽，莱茵，克尼迪斯，阿玛施，玖姿，丽莱，钡萱，娇点，简爱
分析：整个大厅装修风格，大厅整体给人感觉气势宏伟，浅色的石材柱面庄重典雅，天花造型与地面拼花遥相呼应。整个广场以暖色调为主的照明环境，大量使用了漫射照明。
感受： 红博购物广场的有些品牌，在双市赛丽斯，新玛特等商场都有代理，
有装修档次上双市没有商场可以相比，中高档价位，导购员品貌端正，礼貌待人。
二、红博地下购物中心
红博广场是由哈尔滨工大集团报资兴建的集商贸，餐饮，娱乐，休闲于一体，面积近五万平方米的超大型综合地下商贸中心，广场中心标志性建筑一头顶大锈钢球的玻璃房子，地处原圣古拉大教堂的原址上，哈尔滨市的繁荣中心地带。 红博广场形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西装城，羊毛衫城，裤子城，名品城，男人街，女人街等分块组成。
1.中山1路79厅
我们小组走了中山一路共有79厅位，有如下品牌：安吉莉亚，贵怡人，莱赛，东方米奇，艺梦军，丽宾，丝雨桐，宠爱女人，瑞琦玛雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄纳，彬晓，思琴斯娃，如宾，娜罗卡西露，话题，芊之美，三咪，璐语诗，诗恩娜，风行秀依，奇织，凯斯曼，雅尼拉，卓菲亚，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，诺兰贝尔，南韩货，6+衫，菲曼思，维尔金娜，极美度，靓网，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，欧曼蒂，斯可玛图，依池子，露珂儿，清河衣恋，意大利啄木鸟，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，宝莱，芭芭利亚，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，东洋，巴斯兰盾，赛尔德美，贝菲尔，亨格舒，金沙百。
2.男人城B区37厅
3.红军六路49厅
4.红军五路78厅
5.外环20厅
6.裤子城 名牌1区共28厅，名牌3区30厅，名裤区14厅
感受：通过对红博地下的品牌走访，了解到许多在双市都有代理的品牌，包括宝清也有做的，多数在门市，家乐购。
其中有10%散货，30%宝清有做的，多数在家乐购，门市。40%双市有做，10%店长或老板没在家，不予以接待，还有10%因为宝清的地理位置，人气方面不愿意加盟的。
三、大世界商城
地址：南岗区东大直街323号，接近果戈里大街，主要是批发零售。
我们小组走了6楼41厅，5楼24厅，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂尔贝诺等品牌。
感受：通过对大世界商城的走访，得知5楼，6楼主要为服装批发，1楼为流行饰品，箱包。2楼手机用品，3楼生活用品，十字绣。4楼办公用品批发，礼品。了解到大世界商城主要是批发与零售。
四、远大写字间
主要也是批发，共走了25家。主要品牌有VE羽绒服，LT女装，芭黎雾、梵凯女装。
感受：了解到远大写字间的许多品牌，以双市赛丽斯，金百特，新玛特等商
场都有代理。
五、远大购物中心
黑龙江远大购物中心有限公司是中国远大集团在哈尔滨兴建的大型现代化
商场。占地8116平方米，总建筑面积8100平方米，总营业面积40000平方米。是黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心。
优势：四面临街，交通便利。
定位：中高档，综合型百货公司。
客层年龄段：20—45岁
员工人数：3000人左右
各楼层经营范围
6F美食生活馆
经营范围：家居/家庭用品，床品，家电，照摄视听器材，音像/图书/文教，
美食广场，烫烫火锅，VIP服务中心，菲琳美发，名品折扣店，羊绒，健康生活馆，眼镜店，裘皮。
主要品牌：菲仕乐、双立人、法蓝瓷、金利来、鄂尔多斯、鹿王。 5F运动/休闲/婴童馆
经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼
用品，孕妇装，休闲广场。
主要品牌：阿迪、耐克，彪马，新百伦，匡威，李维斯，LEE，杰克琼斯，
史努比，好孩子童装。
4F淑女新贵馆
经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。
主要品牌：娜尔恩，阿玛施，恩曼琳，哥弟，裘堤诺，永恒颜色，哈芬，曼
妮芬，华歌尔，婷美，暖倍儿，暇步士，梵凡迪，金利来，六福，周大福。
3F摩登流行馆
经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西
餐厅，熨烫中心，化妆品。
主要品牌：玖熙，嘉宝，恩加宝，FED，爱意，百丽，哈森，百思图，艾维，
欧时力，百家好，梦妆，蝶妆，卡西欧，美宝莲。
2F绅士精品馆
经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟
表，咖啡厅，熨烫中心。
主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龙，金利来，柏朗亚高，
路易诗兰，JEEP，日驰尼，鳄鱼恤。
1F化妆品/名品馆
经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。
主要品牌：香奈儿，兰寇，雅诗兰黛，DIOR，JEEF。
B1好百客超市
经营范围：食品，生鲜，面包房，水果吧，服务台。
入口位于果戈里大街，共有75个车位，24小时同时运送顾客，6处豪华型洗手间。
感受与分析: 远大购物中心四面临街，交通便利。中高档，综合型百货公司。营业大厅装潢豪华，建筑风格典雅，各楼层均有明确的主题，在各经营主题下，形成品类多，花色全，每个品牌均有自己的装潢风格，在强势下展示自己的特品。
六、松雷商厦
哈尔滨松雷股份有限公司建筑结构为12层，其中地上8层，地下2层，总建筑面积4.6万平方米，经营面积3.05万平方米，独具匠心的建筑设计，豪华典雅的内外装修。
广告语“引领，18年感恩”，中厅顶端，悬挂着一幅大型的环幕，以高科技手段在环幕上不时打出文字和图象，不断变换色彩，绚烂缤纷。每一个柜台都有丰富的打折活动，有的商品低至4折起。总分商品低到了成本价。
*全场男女装8折，鞋7.8折
*购物满400元加赠240元储值卡，VIP赠280元。
*化妆品品牌期间，所有持有贵宾卡的客户将享受13倍积分，钻石卡享受15倍积分的优惠。
各楼层经营范围
8F休闲馆
7F美食/国外美食/茶庄/美发中心
6F经营范围：家饰/床品/厨房用品/女士内衣/针棉内衣/家电
5F经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼用品，孕妇装，休闲广场。
主要品牌：阿迪、耐克，LEE，罗密瑞资，泰克，耶鲁氏，探路者，雅卓，鳄鱼恤，卡美多。
4F经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。
主要品牌：明治，菲安妮，姬龙雪，雷朵，卡西欧，迪莱克斯，贝尔尼尼，季候风，朝峰，卓卡，钡萱，诗篇。
3F经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西餐厅，熨烫中心，化妆品。
主要品牌：宝姿，玛丝菲尔，KAKO，羽西，柯利亚诺，柯罗芭，杜雷娜，安姬奥。
2F经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟表，咖啡厅，熨烫中心。
主要品牌：雅格狮丹，汤米，吉弗雷，维氏，克林斯盾。
1F经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。
主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。
B1停车场
感受：松雷商厦的广告宣传，活动策划非常有号召力和感染力，吸引了许多前来购物的顾客，给商家带来了最大的盈力。
松雷中厅店庆的陈设，紫色的主色调渲染着蝴蝶的形象，凸显出华贵与尊享的气息，又表现了化茧成蝶的寓意，整个松雷洋溢在喜庆和热烈的气氛中。彰显了松雷18年在哈尔滨商业领航的旗舰地位和王者霸气。
调查目的：通过对服装类品牌经销商的了解，和百货商场的经营管理学习，以帮助我们对宝清新开发的商场和新进驻的品牌制定市场发展战略。
总结：
.在对产品是否适合市场而言，经销商在选择代理的品牌时更关注品牌的实力，包括品牌知名度，文化，历史等。
.经销商与品牌接触的最大障碍是对品牌的了解及与其的接触渠道，合作条件及方式次之。
.通过这次市场调查，我学会了如何与人相处，与人沟通，学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。
通过这次市场调查，对松雷，远大，卓展走访，了解到许多国内，国际一线品牌，哈尔滨高档商场的经营，管理方式，活动策划，广告宣传，美陈的摆放，装潢的风格。确实有许多值得我们学习的地方，希望我们宝清新开发的商场能借鉴一些大型百货商场的经营管理方式，活动策划，广告宣传，美陈摆放，装潢风格。把宝清新开发的商场打造成宝清县最大的多元组合现代划大型购物中心。
对宝清新开发商场提出的建议与设想：
一.经营范围
每个楼层要有明确的经营主题，其中，
1F为化妆品，珠宝首饰，国际精品店、折扣店组成的名店街，并设有方便快餐冷饮店，休息场所。2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌，将2F、3F、4F临街部分计计为通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光。5F可做餐饮、美食。至于负1层可做超市，也规划成童装大卖场，也可做游戏厅，游乐场所，带动人气。
二.人员管理
商场的人员管理，必须有着一套科学、完善的管理机制。
1.是加强人事部门管理。应把拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育。
2.是加强员工管理。要结合商场实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。
3.是建立健全用人长效机制。商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留下来工作，甚至还会介绍朋友来工作。
三、商品管理
在商品管理上，商场超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品内部员工进行结对组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。
商品的陈列是商场经营管理的一门艺术。
商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。要把握好上柜商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。
应减少库存，节约成本。
商场超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升
员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。还有财物安全，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。
每个商场要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全管理千万不能有丝毫的马虎。
六、广告宣传
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