时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《财险公司年终工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
国有财险公司内部审计工作存在的问题和对策初探
摘 要:自2006年以来,中国保监会陆续发布了《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》、《保险公司内部审计指引》、《保险公司风险管理指引》、《企业内部控制基本规范》等一系列关于加强内部审计工作的规范文件。这些规范文件的发布表明,内部审计的建立与完善,不仅是提高国有财险公司管理水平、加强风险防控能力的必要保障,而且已经成为行业监管部门的强制性要求。本文就当前国有财险公司内部审计工作存在的问题和解决对策进行探讨。
关键词:国有财险公司 内部审计工作 问题和对策
1 现阶段国有财险公司内部审计工作存在的主要问题
从行业的情况看,国有财产保险公司内部审计工作在管理体制、机构设置、人员素质等方面仍存在着一些无法适应新时期审计环境变化的不足和缺陷,制约了内部审计职能的有效发挥。
(1)对内审职能认识不足。从行业情况看,部分国有保险企业未能以先进的审计理念定位内部审计工作,内审人员忙于应对离任审计等常规审计项目,内审工作仍然停留在查错防弊的传统职能,未能实现从查错纠弊到增加价值、从事后评价到事前预警、事中控制的转变,从“业务警察”到“风险顾问”的转变。
(2)内部审计工作机制不健全。从目前的情况看,国有产险公司的内审工作仍然存在权威性不强、独立性不强,机制不健全的问题。开展内审工作,受到的牵制较多,难以独立地、创造性地开展工作,导致监内审工作仅仅停留在查错纠弊的层次上,难以提升到管理审计的层面。
(3)内部审计队伍建设薄弱。一是力量严重不足。分支机构专职内审人员占比远远低于《保险公司内部审计指引》的关于“专职内部审计人员原则上应当不低于公司员工人数的千分之五”的要求。二是年龄结构趋于老化。由于内部审计工作长期得不到应有的重视,导致内部审计部门难以引进年轻的业务骨干,队伍年龄结构日趋老化。三是人员素质有待提高。内审人员知识更新速度慢,对内部审计工作的发展趋势和行业动向缺乏了解;复合型人才少,内审人员业务技能相对单一。
(4)内部审计信息化建设步伐不快。一是缺少专业的信息技术人员。二是现有内审人员应用信息技术手段辅助审计能力不强,难以满足非现场审计工作的需要。三是开展IT审计的能力较弱。
2 加快推进内部审计工作转型的对策建议
为适应经营管理和风险防范的需要,顺应行业发展和外部监管的大势,国有产险公司必须进一步加强和深化内部审计工作,加快推进内部审计工作转型。
(1)创新内审工作理念。
以科学发展观为指导,进一步解放思想,转变观念,认真研究应对内外部审计环境的变化,建立和完善以现代企业制度为基础的内部审计工作模式。
将内部审计寓监督于管理之中。明确内部审计是公司内部管理的重要组成部分,内部审计机构要变成董事会进行专业监督和获取决策信息的利器和手段,使信息链在内部传递过程中的风险得到适当的控制,从而达到强化管理和有效监督的作用。
发挥内部审计的监督和参谋作用。使内部审计成为经营者以及全体员工的好帮手,通过战略审计、控制审计、组织审计等方式控制经营风险,提升公司价值,实现公司管理和公司治理的优化,成为公司治理中受各方欢迎的中坚力量。
实现内部审计由“监督导向型”向“服务导向型”的转变。从内部审计近年来的发展趋势看,其职能已由传统的监督评价拓展为监督评价与咨询。结合国有产险公司经营管理实际,笔者认为,内部审计应该从传统的防错向服务转变,从内部检查、监督向内部控制评审为主的预测、分析、评估转变。通过事前审计预测可能的风险并提出防范措施,通过事中审计发现、堵塞漏洞,通过事后审计评价经营活动,提供借鉴资料。
(2)创新内审工作机制,建立垂直管理的内审工作体系。
提高内审机构的隶属层级。内部审计机构的独立性和权威性,很大程度取决于内部审计的隶属关系。内部审计隶属的层级越高,其独立性和权威性就越强,反之就越低。就国有产险公司内审机构设置而言,应该改变内部审计机构平行于各职能部门的现状,使之向更高层级升格,才能从体制上保证内部审计机构的独立性、权威性。笔者认为,从国有产险公司的治理结构和监督权行使的情况看,将内部审计的职权交给董事会下设的审计委员会应该是提高内部审计地位的合理选择。
建立董事会领导下的首席审计官负责制。公司总部设立首席审计官,首席审计官下设审计作业条线和一个审计质量控制条线。由作业条线负责实施具体的审计业务,质量控制条线对审计质量进行控制和评价,内部审计部门向首席审计官负责并报告工作。
(3)创新工作方式,建立持续审计模式。
笔者认为,研究建立基于计算机及网络技术的持续审计模式是公司内部审计发展的未来趋势。
建立实时审计系统。电子商务环境下,审计人员面对的不单是财务报表数据,而是内容丰富、领域宽广的信息系统,如财务管理系统、业务处理系统、收付费系统、单证管理系统、赔案流转系统、再保险系统、准备金系统等[1]。在内部审计转型过程中,应该考虑在现有的审计辅助系统基础上,增加新系统接口,将各类业务信息实时传递并保存在信息数据库中的审计信息平台,减少人为调整导致数据失真的可能,实现内部审计对业务操作和经营状况的持续、实时监控。
建立远程预警评价体系。在对各经营单位实现实时审计监控的基础上,结合各职能部门的分类监管指标,定期对各经营单位进行审计预警评价。
建立实时报告制度。内审人员根据实时监控和远程预警评价结果,对财务状况和经营业绩发生重大变化、或信息数据异常、或内部控制风险居高的单位及时形成审计预警报告,定期向管理层报告。
(4)加强队伍建设,加大资源投入。
内部审计的范围涵盖了财务收支、运营、合规、风险管理等各个方面,加强内部审计队伍建设,加大资源投入,是内审职能有效发挥的重要保障。
加大培训力度。尤其加强现代企业制度、公司治理、内部控制和风险管理等综合知识的培训,加快员工知识更新速度。
充实干部队伍。从基层公司选拔一批品行端正、业务熟练、素质过硬,年富力强的优秀干部进入内部审计队伍。
(5)加强对审计成果的综合利用。
要站在内部审计为公司决策层和管理部门提供决策参考的高度,充分发挥内部审计部门的服务职能,使内部审计成果成为公司经营决策、业务管理的参考依据。
建立分析机制。内审部门应该定期将各类审计发现的问题进行分类、汇总、归纳,把带有普遍性、倾向性的问题提炼出来,分析主、客观原因,找出问题的根源所在,提升审计成果质量。
建立沟通和跟踪机制。审计成果在落实过程中,会遇到很多操作层面上的问题,也会因缺乏沟通引起误会,给审计成果的利用带来不必要阻缓。内审部门应该和被检查单位建立长效的沟通和跟踪机制,定期督促审计成果的落实。
建立审计信息平台。由内部审计部门定期将系统内各单位的审计成果进行总结和提炼,建立信息库,实行审计成果信息资源共享。
参考文献
[1] 周伟中,高俊利.实时审计在保险公司风险防范中的应用[J].中国内部审计,2009(4).
作者：汪莉
人保财险秦皇岛市分公司全力做好理赔工作
秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司“2.24”爆炸事故发生后,中国人保财险秦皇岛市分公司迅速启动重大事故应急预案,成立事故理赔查验小组,介入调查,核对承保信息,核实损失情况,全力做好各项理赔工作。同时,根据承保范围等实际情况,提前为秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司预先支付赔款100万元,帮助企业恢复生产渡过难关。中国人保财险秦皇岛市分公司总经理高长斌表示,将会尽快核算事故损失,完善有关手续和资料,把其余赔款在最短的时间送到受灾企业手中,为企业恢复生产、助推地方经济发展贡献一份力量。(陈晓东)
承德工行积极支持中小企业发展
金融危机爆发以来,承德市众多中小企业资金吃紧,融资需求急剧增加;全市“三年大变样”进程加快,尤其是“创建国际旅游城市”目标的提出,也为银行业金融机构加快支持地方经济发展和助推创建国际旅游城市搭建了宽广平台。承德工行积极把握金融危机和全市经济加速发展进程中蕴含的市场机遇,强化银政、银企合作,2009年累计对工业、能源、城建、高速、旅游、小企业、贸易融资等产业和项目投入贷款123.5亿元,尤其是在旅游业、小企业等领域实现了重大突破,有力地推动了地方经济的快速发展。(徐国峰)
建行邢台分行发放一笔10户联贷联保业务
今年以来,建行邢台分行针对当地县域经济特色明显,民营企业异常活跃的实际,专门安排客户经理深入各个县域加强调研,走进企业面对面进行座谈,进一步了解企业生产经营情况,掌握企业金融需求。日前,经过上下级行的四级联动,该行成功为宁晋县10户小企业发放一笔联贷联保贷款5000万元,有效满足了企业资金需要。这是目前全省建行系统内一次性为最多小企业发放金额最大的联贷联保业务。(刘志国)
人保财险廊坊分公司提示服务受欢迎
近日,人保财险廊坊分公司提出了“四个一”提示服务,从四个环节提示客户,方便客户索赔,力求做到“环环有提示,处处为便民”。这些提示举措,方便了客户的同时,也提高了公司的理赔效率,赢得了客户的广泛好评。“四个一”提示即:
一句提示的话——在客户办理完投保手续,即将离开营业场所时,营业人员用一句话提示客户“请您出险后尽量保持现场,及时拨打95518专线报案”。
一张提示的须知——当客户出险后,现场查勘人员会在第一时间为客户提供一张索赔须知,一次性详细告知客户索赔流程和所需手续。
一份提示的信函——当客户到营业场所办理索赔手续时,会在醒目位置看到一份“客户实名制”提示函,引导客户准确填写姓名、卡号、电话等索赔信息,以便节省理赔时间。
一条提示的短信——实施财务集中划款支付后,为使客户能够及时得知赔款转账消息,通过与银行沟通、协调,在赔款划出后的第一时间,给客户发去一条提示短信,方便客户查收赔款。
(尚秋虹 邵增兵)
工商银行
唐山分行成功发放首笔小企业商品融资
2010年3月29日,工商银行唐山分行成功为唐山丰润某商贸有限公司发放小企业商品融资1000万元。这是该行首笔小企业融资业务,实现了小企业商品融资领域零的突破。(孙翠双)
建行廊坊分行支持中小企业发展效果好
建行廊坊分行认真落实科学发展观,加快战略转型步伐,转变观念,针对小企业融资难的困境,积极推进中小企业“信贷工厂”操作流程,大力发展中小企业业务,解决中小企业融资难问题。截至目前,累计为150多家中小企业投放贷款24.5亿元,且不良贷款率为零,较好地支持了廊坊中小企业发展和新农村建设,得到当地政府和客户的高度赞誉。 (杨鹏)
中国平安捐款支持玉树灾区学校重建
4月16日上午,中国平安保险(集团)股份有限公司宣布通过中国青少年发展基金会向青海省玉树藏族自治州地震灾区捐赠500万元人民币,该款项将主要用于协助灾区学校的重建和修缮。
据悉,十多年来,中国平安一直致力于帮助贫困地区发展教育事业。从1994年至今,中国平安已经投入超过5000万元,用于平安希望小学的援建和维护。2008年“5·12”汶川地震发生后,中国平安企业及员工捐款累计8000万元用于赈灾以及灾区学校的重建。其中位于北川县的桂溪平安希望小学将于近日建成竣工。(王娜)
这是《第一财经周刊》第6年对公司人进行年终福利调查。今年，除了1026名公司人填写了我们的调查表之外，我们还通过采访的形式，访问了10个行业，工作3至8年的100位公司人。
从职场新鲜人，成为已经有3年工作经验的“前辈”后，相对于过去，通常都有了比较清晰的未来;而那些已经工作8年以上的，则已经进入稳定阶段，他们富有经验，也能因此获得较高的报酬……
尽管资历、行业或者岗位不尽相同，但通常来说，“第3年”就是他们的第一个关键点。
总体薪酬涨幅5年最低，快消、零售、技术等行业表现较好。
2012年到底有多不景气?看看工资单，来自不同行业的公司人可能会给出不一样的回答。
这一年，远至欧债危机蔓延，近到中国GDP增长，都显示着大环境的不景气。提供佐证的，同样还有我们的薪酬涨幅。所有第三方机构调查的数据皆显示，2012年中国全行业的整体薪酬涨幅在9%左右，综合通货膨胀的影响，实际增幅是2008年以来的最低。
就是在这样的背景下，一些特定行业有了增长薪酬福利的理由。
为抵消在美国、欧洲等成熟市场业绩增长的渐趋放缓，越来越多的跨国零售和消费品公司选择在中国加大投入，以寻找蓬勃发展的新消费者市场。根据怡安翰威特调查，零售(9.1%)、高科技制造(9.6%)、快速消费品(9.65%)和医疗保健(9.5%)等内需拉动型行业，整体薪资涨幅较高，伴随的还有公司间的高度竞争和高离职率(从19%至31%不等)。
金融、医药不再大幅加薪，但绝对值仍高。
一直处于全行业中位的消费品行业竟然在加薪幅度上领跑全行业?会出现这一点，仅仅是因为其它行业降低了加薪幅度而已。
尤其是金融、医药、房地产等几个传统高薪酬增长行业，过去4年的时间里，一直处于快速扩张时期。为满足扩张和竞争造成的人才需求，这些行业里的公司常常提供高出行业平均水平达30%的薪酬。而2012年，受投资环境直接影响的金融行业公司、跨国制药集团为主的医药行业，纷纷出现了一定程度的疲软，不再大规模加薪。上一次我们的调查中，在医药行业中工作的David就曾预计自己在2012年可能不会有大幅加薪。从今年的调查来看，David的一位同行认为，“行业形势不景气”可能会导致自己在2013年薪酬下降。
不过值得一提的是，尽管过去一年没能得到太多加薪，金融和医药行业现有人员薪酬水平的绝对值仍处于全行业的高位。
房地产是唯一没有反映出“业务萎缩”的行业，但人力成本增长表明新市场正在拓展。
2012年下半年，中国多个城市的“地王”纪录不断被刷新，背后是抑制了两年的刚性需求集中爆发，万科、绿地和保利的销售额都破了千亿。这个“被调控”的行业实际发展良好。2012年个人最高年终奖500万元的传言，就发生在房地产行业中。这是极少数，在我们的调查中，这个行业最高年终奖为8万元，只占全体的2.17%。更多的人年终奖集中在5000元以下，以及5000元至1万元两个区间之内。
怡安翰威特的数据显示，房地产行业调薪增幅并不高，整体平均只有7.9%。许多房地产公司的确新增了人力资源开支，但大多数开支并未投入到人员增长方面，而多被用于新业务地区和新城市。而随着商业地产的投资热，零售、业务拓展以及服务业的项目经理都成为了特别抢手的岗位，他们因此获得高薪。
但对于未来，超过8成的房地产从业人员认为，自己2013年将加薪。
机械制造和能源化工处于低迷期，招人计划缩减。
还是和宏观环境不景气有关，制造业在2012年低迷期紧缩了招聘。在科锐国际的调研中，受访的机械制造业公司里只有47.1%计划增编，这个比例在所有行业中仅高于能源化工0.6%，而34.6%的机械制造企业计划减少员工的数量。
如果你处在能源化工行业，跳槽将变成必须更加慎重考虑的事。能源化工公司对新增人力的需求量排在了全行业之末，并且有35.2%的公司计划减少员工数量。尤其是新能源行业，整体发展疲软，行业目前处于洗牌格局。而基础化工业经历了4年的快速发展后，增速放缓。“经济形势不明朗，但是中国整体薪资涨幅惯性依然存在，所以应该稍低于去年同期，但不会太低。”一位接受我们调查的公司人说。
不过，由于化工业的两大下游产业是汽车和地产，这两个行业的发展趋势将一定程度上支撑化工行业的人才需求。
市场营销岗位，高薪不分行业。
专业的市场营销人员似乎看上去怎么都缺，这可不是因为这个行当的从业人员更少，而是需求增加得实在太快。
由于公司都在扩大对中国及亚洲的经营，并寄希望于通过改善市场策略，更加关注当地顾客的需求。针对于此，涉及客户关系管理、洞察消费者和产品创新的市场类人才将获得高薪的追捧。
与此同时，对于高素质的数字营销专业人才，一些公司给出了底薪的10%至40%的奖金作为留住他们的方法。
但对于市场营销人员来说，薪酬往往不是他们选择跳槽或者留下的最重要原因。有83.41%的人认为，如果自己未来离开现在的公司，“个人发展方向”是他们的第一选项。“薪酬福利”是他们的第二选择，只有42.44%选择了这一选项。而岗位带来的工作压力，只有17.5%。
去二三线城市，可以享受薪酬水平的高增长。
商业地产在二三线城市布局，直接推动从建筑到零售的各个产业环节出现需求，一些新型产业也移至二三线城市，迅速拉动地区经济。在薪酬福利上，二线城市也在逐步缩小和一线城市的差距。
公司和市场向二三线城市的这种扩张中，无论是处在市场前端还是支持性岗位上，只有那些对公司更了解、贡献程度更高且不可替代性的公司人，才会更多享受到薪酬增长的机会。但更高的涨幅出现在了紧缺的职位上，比如区域性的人力资源经理。一些公司会提供给那些经验丰富的人力资源经理更高薪资，补贴他们迁移到二三线城市工作的成本，也提供更多的升职机会留住他们。
同样稀缺的岗位还有精通二三线城市消费状况的销售人才、市场调研人才和渠道拓展人才。这是很多消费品公司在渠道下沉、扩大国内分支时愿意给出高薪的职位。
有的高薪更看重技能升级，不仅是经验。
由于零售行业的公司们在进行商业拓展时，业务复杂性也在进一步增加，因此中等规模公司对设计和生产经理、大公司对管理大规模采购的专业人才都提出了更高要求。当然，也有更高的薪酬。
电商行业处在加薪幅度第二位。
原因在于整个行业处在人才紧缺阶段，需求来自传统行业拓展电商(如零售商苏宁、万达、众多消费品公司)，需要有专门人士负责此块业务;而很多互联网公司进入电商领域或加大业务纵深度，也会想从传统行业挖 人。
虽然整体需求量很大，但这个行业的高薪，给的还是那些综合素质更高的专业或管理人才。
此外，一向以研发创新能力为核心的高科技行业，依然缺少兼具了解技术应用发展趋势和项目管理才能的人。
毕业生起薪增加，但涨幅要看此后发展。
由于大多数企业的校园招聘计划在形势不错的2011年下半年就已经启动，所以2012年入职的毕业生起薪相较于前两年都有不错的增幅。在韬睿惠悦2012年的调研中，对本科生给出最高薪酬的行业是房地产，而高科技行业给出了针对研究生的平均最高薪酬。全部行业中，毕业生起薪较高的还有消费品。相对而言，传统高薪的外资银行和保险，在年景不好的这一年里，给毕业生的起薪也相对变得较低。
但对职场新人而言，起薪也只是个起点，涨幅的关键还是所在行业和此后的发展。
在《第一财经周刊》针对HR的调研中，不同行业公司人迎来自己薪酬第一次大幅增加的“爆发点”通常在第3年。但也有例外：快消品行业起薪较为均等，但入职一年后会依据发展潜力开始出现较大的薪酬水平差异。
非高增长行业， 请做Top10。
如果你处于一个稳定行业，没有机会随着公司业绩扩大而分享利润，或者在中短期内并不打算通过跳槽获得大幅加薪，请用这种方式盯牢HR手上的薪酬预算—做表现最优秀的前10%员工。
在韬睿惠悦的研究中，绩效排名前10%的员工在中国公司的比例占8%，比亚太区平均水平少1.5%，但这部分人员获得薪酬整体增长18%的比例，也高于亚太区15%的水平。
Top10成为了公司无论如何一定要挽留的群体。
HR们会拿出预算制定高薪酬增长方案的，还有市场上供不应求的高专业技能人士。例如某金融公司的市场营销岗位，一位工作3年至5年之间的公司人，在2012年拿到了15万至20万之间的年薪。并且，他预计自己2013年薪酬将增加约10%—这只能算保守估计了。
年终奖，中资企业高于外资企业。
终于，最后说到了年终奖。
在科锐国际针对年终奖的调研中，71%的国企、64%的民企上调年终奖，而受访外企上调年终奖的比例仅为52%。下调年终奖比例的公司中，外企高于中资企业。其中，还有10%的外企年终奖缩水超过两成，下调比例最高。
在2013年初，华为宣布拿出125亿元为员工发年终奖。这很轰动。但这并不是这家公司第一次为员工发放高额年终奖。有某制造业公司HR在接受我们调查时表示，华为一直是年终奖发放额度较高的公司。这也可以看出，一方面是在国企的薪酬结构中年终奖本身占比就较高，对雇员具有特殊的重要性。另一方面，外企做出薪酬计划的决策也依赖公司在全球的整体发展，因此在年景不好的2012年，无论是在年终奖励还是加薪幅度上，都表现得更保守。
需求高，起薪低
施雨现在是某连锁酒店公司的一名运营经理。
毕业8年，她只在第一年时，跳过一次槽。因此，这已经是她在这家公司的第7年了。在这7年时间里，施雨的职位名称发生了数次变化，从行政主管，到行政经理，再到运营经理，但她觉得其实工作内容都差不多。尽管如此，头衔的变化还是让她的年薪从2006年的2.27万元涨到了2012年的5.08万元。但她自己并不满意。“因为公司没有按照劳动部门规定每年工资增幅在8%以上，虽然看起来工资的确在涨，但有些是因为人员紧缺多承担相应工作任务而得到的补贴。今年原本总公司规定的旅游、员工生日礼物等都没按照规定实施。”施雨觉得公司的薪酬谈不上吸引，只能说还凑合。
由于起薪低，因此，如果按照单年的涨幅来看，最大的一次涨幅出现在她入职的第二年，年薪从2.27万元增加到2.81万元，涨幅为23%。但如果从她7年的收入来看，2009年，她的收入绝对值首次出现了大幅上涨，达到了约3.8万元。此后，年薪的涨幅几乎是每况愈下。2012年，施雨拿到的年薪比2011年只增加了6%，对她来说，几乎感受不到这是在增长。“作为酒店管理层薪水今年基本没动，因为今年受大环境影响，酒店效益不佳。”施雨说。
不过好处也有，过去7年里，这家公司最好的福利就在于工作制度相对比较宽松，让她可以有时间照顾家庭。和其它经济型酒店相比，在这家公司工作还相对比较“舒服”，不必一人身兼多职。
但在现在公司被收购，并经历了一番整合后，施雨觉得自己的工资在2013年应该还能再涨多一些。“因为会履行新的制度，包括薪资水平，严格按照岗位定薪，应该会在12%左右。”施雨说。无论如何保持理性的乐观总是好的。
点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家
施雨所在的公司是经济型酒店比较典型的案例。经济型酒店对成本比较敏感，员工的薪酬不会有特别高的增长，尤其在二三线市场。她的这个薪酬是达到平均水平的。
根据针对7天连锁酒店集团的调查，2012年整体来看酒店行业的薪酬平均较2011年是增长的，但幅度仅为5%至8%。主要是受到全球经济波动和中国经济增长放缓的影响。
总的来看，在国内商业地产发展的推动下，2012年全球几大酒店集团和经济型酒店的扩张都较快，用人需求比较大。但这些巨大的需求主要是针对社会招聘，经验在2年内的一线员工的需求高达83%，主要集中在餐厅、客房、安保等服务岗位。而这些职位的起薪通常不会太高。管培生例外，起薪水平应该能达到与快消行业相当的水平。随着酒店业的快速扩张，行业内上升通道也比过去更快。一般在基础岗位就职2年后，就有机会调到新开的店里做管理职位。尤其是具备出色的语言能力的人，因为中国的酒店大都在往国际化的方向发展。而销售和行政这两个职位需求量比较大，尤其是行政。在酒店，支持部门是核心，负责客户关系维护和服务。尽管理论上随着年资的增长，加薪幅度也会加大，但在实际中，更多是以结果为导向，看个人能力、业绩。
因此，如果对薪酬不满意，施雨可以考虑跳槽到星级酒店，但机会有多少要看本身的语言能力和人脉积累。
能力和业绩更重要
遭遇2012年全球经济寒流，毕业3年的Aaron对这一年的工作不是很满意。
一直在某保险公司做市场营销的他认为尽管从绝对值上看，收入的确增加了。但与此同时，他的工作内容也变得更多了。这让他感觉比原来更累、更辛苦，付出和回报的性价比太低。
更重要的是，这一年，他所在的公司的整体业绩也不怎么样。
尽管从薪酬数据表来看，Aaron的收入让人羡慕。毕业3年的薪酬的年复合增长率已经达到了151.5%。公司的福利也一直在涨。年终福利从第一年的0.5个月薪(2500元)，到第二年的1.2个月薪(9000元)，再到2012年则是2个月薪。公司给的除年终奖之外的全年福利看起来也很“豪爽”，第一年是5000元的购物卡，第二年是3000元的购物卡，第三年直接到了总共约1.5万元的购物卡及报销额度。
尽管如此，Aaron还是不满意。对比行业内一些大型国企，如太平洋保险或中国人寿保险等保险公司的薪酬来说，他觉得自己的总收入应该比现在多30%至50%。而跟金融行业内其他公司相比，Aaron认为自己公司的薪酬水平只是处于行业中下。
所以，如果将来要跳槽的话，Aaron觉得自己会去一些非保险类的金融公司。他觉得去那里意味着更高的薪酬，尽管工作压力可能并不会比现在公司更低，但相对来说，他也能获得更好的个人发展空间。
和大多数公司人一样，由于2012年经济形势看上去太糟糕，反而对2013年充满了期待，但Aaron的心情可能会更紧张一些，预期也不会太乐观。“感觉今年很差了，明年应该会好一点”。尽管他认为自己下一年肯定会加薪，但对于这个幅度，他预计至多也就8%至10%。
点评：金丽华 渣打银行（中国）有限公司人力资源总监
尽管金融业2012年年终奖普遍在5000元至1万元之间，但对2012年收入不满意的比例达到了80%。事实上，因全球经济影响，几家大银行的年终奖与2011年持平或有所降低。
2012年，金融业人才的流动幅度比较大，尤其是一线销售岗位。这和销售岗位的收入成分相关。一线销售岗位业绩在收入中占比和绩效挂钩较紧密。如果短期业绩有压力，对长期的职业发展有疑问，又没得到经理的直接帮助，就可能会离职。预计2013年这种情况依旧会持续下去，流动率在16%至20%。
公司人最好不要在工作两三年的时候跳槽，那时候一般没啥经验，就跟新人没有区别。应该把精力放在积累经验和专业技能上。例如渣打银行，员工所获得的薪酬和职位直接与岗位及其业绩挂钩。因此不能单纯根据工作年份来判断。
一般来说，在一家公司工作到第3年，会对公司文化和岗位职责有比较深的了解。到了第5年，则是对自己所从事的专业领域有较深的认识。这时候需要去判断自己是否想要一直从事这个领域，还是要选择跳槽或转行。也正是因为如此，在这个节点薪酬发生变化的可能性比较大。以商业银行销售岗位为例，一般做企业销售的，需要年份去积累经验，建立与大公司之间的关系，并需要有自己的成功案例去说服客户。所以一般来说到了第5年销售岗位的员工会有较为成熟的业务能力。
“资深”人员更年轻
王非今年27岁，在某无线技术通信公司做高级工程师。
从他毕业开始工作至今，他从年薪仅仅4万出头的新鲜人，加入了月收入上万的行列。这3年里，他的每一次转换工作都伴随着薪资的增长。
目前王非的年薪是12万，年终福利能有1.2万。这些加上全年福利，他的总年薪超过15万。这几年的时间里，王非尽管换了两个公司，但并没有改变过自己的岗位。而他的较为“专一”的跳槽经历也给与了他能在毕业短短3年内得到较高的年薪的机会。
许冰也在IT行业工作了3年。她第一年的年薪就达到了9万元，几乎是王非当年薪水的两倍，不过她在之后的两年内工资几乎没有怎么涨。当王非的薪水年复合增长率达到了184.7%的时候，许冰却低于10%。
目前，王非对于公司给自己的待遇跟公司的发展都比较满意，认为公司在行业内有自己知识产权的同时也有了领先业界的砝码。同时，他也认为经过自己的努力， 在毕业后3年内掌握了更多的知识，自己的薪水从毕业时的低薪成长到如今的水平。但他也感觉到，“今年通信移动终端，特别手机行业业绩不是很好，据我所知调薪幅度不大，有些公司甚至减薪。”他相信，再过几年，涨幅会更大。
王非认为，从目前来讲，自己的付出跟薪酬回报基本是对等的，而2013年的薪水增幅应该也不错。不过，还得“看公司业绩和个人表现及领导对你的欣赏程度了”。或许朱小元可以为王非的这种乐观提供例子。朱小元面临自己第一次薪酬爆发时，也是在第3年。从2006年的3.9万元，增长到了2008年的15.5万元。此后，他又经历了两次跳槽，目前年收入为25万元。
点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家
在IT及通讯行业中，薪酬涨幅一般来讲第一次是第3年，第二次在第5年。因为行业整体技术积累不多、变化迅速，这个行业里人员变“资深”和“骨干”的从业年限节点要早于其它行业，且很多研发人员的起点就是低龄化的。
在过去一年里，IT及通讯公司在扩大招聘范围。因此，就像王非这样，仅工作3年，就能从工程师升职为高级工程师，收入从4万增长到15万的并不少见。薪酬增长主要区分的节点是带团队后、管理项目后、单独负责产品后，以及负责区域扩大后。但同行业中其它岗位，如人事、行政等相对来说，增幅就不如研发技术岗位。
不景气的状况在IT和通讯这个行业中表现比较明显，很多人还对其不稳定的状态表示担忧或者观望。不过，和其它行业不同的是，IT及通讯行业的公司获得市场地位不是销售驱动，而是来自企业的研发能力、创新能力、对市场的敏锐程度。因此，这些公司往往对人员的要求也是这些重点。它们未必要求员工在技术上能有丰富的经验，但是对了解和发展新技术的能力要求很高。
收入高，压力也更大
对于2012年的总收入，Laura认为还算满意。她觉得，自己所在的公司提供的薪酬还是很有竞争力的。
2011年，她因为前一家公司规模比较小，发展前景不好，跳了一次槽。跳槽后，虽然岗位没有发生变化，但她的薪酬立刻从4.5万元上涨到了8万元，还能拿到约6000元的通讯补贴—还在以前的公司时，这一项几乎就是忽略不计的。
可是Laura对于现在也不能算是满意。首先前后两家公司的年终福利几乎都是忽略不计，总体来说，它们的“福利不太好啊”。对于自己的大幅涨薪，Laura觉得虽然看上去涨幅很高，但原因是“我第一份工作的起薪低造成的”。
尽管薪酬有了很大的提升，但Laura仍然认为，现在这家公司的薪酬对她的吸引力也只能算中等，和她的付出和努力程度相比，也还只能算得上公平。对她来说，外资公司的吸引力还是很强大。虽然和现在公司相比，同级别、同岗位的薪酬可能差别不大。但外资公司的平台更好，职业发展空间大—毕竟，从毕业至今，她从未转过行。
因此，未来如果要离开现在这家公司，原因只能是“应该是想要转行了，期望获得更大发展，期望工作内容有所变化”。
但好消息是，2013年，她的薪酬将再次上涨30%—尽管公司整体没有加薪，她所在的部门没有加薪，但她个人的加薪幅度已经是行业内最高的了。据她所知，广告公司2013年的加薪幅度约为20%至30%。
这使得她对未来也乐观起来：“在这个行业工作了3年，有了一定的工作经验积累，对未来的发展也有了信心。”
点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家
在所有行业中，相对来说，第三方咨询服务对薪酬随年资增长并不太敏感。这个行业靠的是个人专业度，也就是知识和人脉增加资 历。
但从Laura的情况来看，随着年资的增长，她所积累的经验—也就是知识和人脉也随之稳定增长。这也是她跳槽后能获得50%这一高幅加薪的原因。
目前，中国有近1900家上市企业，400万家民营企业和数十万国有和外资企业，越来越多的企业急需专业规范的第三方咨询服务。这个行业中，外资公司除了其业务水平扎实以外，所开出的薪金也同样诱人，对高素质的人才需求也十分迫切。
从过去一年的情况来看，第三方咨询服务业给毕业生的起薪差异很大。起薪有增加主要集中在培训类，法律或财务类没有增加起薪。其中，公关和广告公司在过去一年里，也出现了大量的并购案例，其总体薪酬福利也在随之增长。这些公司对有经验的人才需求程度比较高。而会计和法律类，是否拥有专业证书将是衡量这些公司是否具有竞争力的核心指标。整体来看，审计业态的整体薪酬水平较有竞争优势。
如果Laura跳槽或转行，她的经验将会使她在薪酬和职位竞争中占有更多的优势。当她资历更成熟后，可能也会随着职位的晋升，而承担更多的业绩压力。那时候，她的收入主要来源于项目标的的大小，而不仅仅是从公司获得的工资薪酬。从她个人的情况来看，跳槽可能是薪酬继续大幅上涨的最好途径。
但第三方咨询公司依旧保持着它高薪酬高工作强度的状态。在调查中，有人因为高强度的加班而离开这个行业，也有人坚持下来。而坚持下来的这批人做到管理岗位的年薪都能拿到15万以上。因此，尽管有超过50%的公司人认为薪酬相对自己的努力程度是公平的，但仅有3成的人认为目前工作的回报具有足够的吸引力。
研发和市场销售是重点
原本是制药专业硕士毕业的Maggie，毕业却没有做本行，而是去了一家公关公司做了助理客户经理。两年后，因为和自己关系要好的上级跳槽，Maggie便也跟着到了另外一家公关公司。这次跳槽，Maggie看重的倒不是薪水，而是升职。但在后来的公司担任客户主管后，薪水和年终福利和上一家无异，反而因为没了全年福利整体薪水有所下降。一年后，因为对于高强度加班已经疲惫，Maggie决定回到自己的老本行—医药。
Maggie从业务开发专员做到部门经理。尽管在后来的公司里，大大小小的补贴加起来有6000多元，到第二年又多了一些节日的代金卡，Maggie还是对公司的福利不大满意。她觉得像礼来、辉瑞等大的医药外企的薪酬福利都比自己公司的高。但是从整体来看，尽管这一年休了产假，她的薪酬涨幅还是超过了20%。
不过，Maggie又遇到了跳槽的问题。因为现在所在的公司发展转型，从类似咨询转到专业技术领域。Maggie预计自己在公司的发展前景会受到影响。所以她已经为自己找好了下家，但是因为前后岗位没有联系，她的未来收入也不怎么乐观，她预计很可能会出现减薪的情况。更糟糕的是来自同辈的压力，与自己同学历的人相比，自己的薪酬水平处于中下水平，这更让Maggie忧心忡忡。
比Maggie低一届的Emma，虽然中间也有从日本航空公司跳到日本医药公司的跳槽经历，但因为做的都是销售岗位，这让她快速积累了经验和资源，成为同龄人中升职和涨薪较快的一员。她对自己2012年的整体收入水平相当满意。在全年福利和年终福利都没有的情况下，作为销售总监的Emma，在2012年拿到了15万的年薪，她觉得公司“对得起我的努力了”。
点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家
对毕业生薪酬的设定，医药行业一直比较稳定，起薪增幅变化不大，因为医药企业里无论是生产和销售，这两端对人才的成熟度很挑剔，对大学生(哪怕是医药类专业的)的需求不积极。这很有可能是当时Maggie毕业后并未进入医药公司，反而转行至公关公司的原因之一。
2012年年初情况还不错，华东区某医药商业公司以3倍年薪挖角竞争对手同岗位人员;3月初，华南地区某生物制药公司在人才招聘会中，以高出同行业80%的薪酬标准招揽人才。但从2012年年底的情况来看，全球大型制药公司因为专利到期等原因，都在收缩，行业整体比较疲软。从这个角度来看，中国医药或医疗服务公司是目前比较不错的选择。在外资公司发展减速的时候，它们有中国公司的资源和渠道优势，最近几年，竞争强度也远高于外资公司。但从整体来看，外资公司的薪酬水平还是高于中国公司，并会提供与年资相关的不同幅度的调薪计划。
从岗位上来看，和Maggie相比，Emma未来的优势更大。由于大型医药公司研发通常在国外，所以中国市场还是以销售为主。医药销售对专业度和客户资源、客户关系管理都要求很高。
发展迅速，人才短缺
2012年是李然工作的第5年，现在，她是百度的一名产品经理。年薪(不含福利)也从刚到百度时的8.45万增加到现在的21.7万，这也是她毕业至今对自己薪酬涨幅最满意的几年。同时让她感到比较满意的还包括公司提供的福利，今年，她拿到手的年终奖有3万，这基本相当于她两个月的工资收入，约占到总年薪的12%。
李然说，百度的薪酬体系比较稳定，每年3月会进行一次调薪，各个部门的调薪幅度是根据部门业绩来确定的，所以，团队合作就变得很重要。但之后便是按照部门员工总数和个人的贡献度来“区别对待”，大部分人调薪幅度在3%至5%，最高30%也有可能。这两个比例都跟李然没什么关系，她觉得自己“还算比较优秀”，预计自己的涨薪幅度在15%到20%之间。所以，她对自己去年努力付出与薪酬福利回报的公平性感受是“很匹配”。
据她所了解，2012年，互联网行业的调薪幅度大概在10%到15%之间，大多数公司薪酬水平都没有百度高。但更有吸引力的是腾讯，尤其是做产品设计的。李然说产品经理现在在互联网行业是个很热门的职位，但薪酬福利差别还是比较大的，这跟公司发展重点和你做哪类产品设计相关。
毕业至今，李然曾有过一次跳槽经历，她之前在方正做了两年的软件需求分析师，2008年和2009年的薪酬分别为4.8万和5.4万，工资不高，工作也比较简单轻松，而她更喜欢比较有挑战性的、更充实的工作。
她目前并未想过跳槽或转行，但是假如有一天想离开现在的公司，她觉得更多的也是跟个人发展相关。
点评：冯晓勤 亚马逊薪酬福利负责人
2012年互联网行业发展迅速，整个行业人才短缺，所以，互联网行业在市场上的平均薪酬增长位居前列。这跟市场规律相关。
中国经济发展速度虽然在放缓，但仍然是一个巨大的市场，薪酬也在持续走高。为了更好地体现公平性，能更大程度地促进员工之间的竞争，以绩效考核为基础的加薪具有更多的激励性，在整体薪酬调整预算下，员工加薪幅度与业绩、能力和岗位挂钩。关键岗位以及具有突出业绩的员工薪酬增幅都会比较大。年终奖的发放也是同样的原则。
例如，腾讯的薪酬体系设计一直以绩效为导向，结合岗位价值、个人成长和贡献，并确保在行业中具有较强竞争力。它们在提供具有市场竞争力的薪酬基础上，倡导与员工分享公司的高效业绩。这一点在每年的奖金池中会有体现。每年年底，这家公司都会给予员工等同于1个月工资的服务奖金。同时根据个人工作表现和公司当年的经营状况，给所有员工额外发放一笔绩效奖金。近年来腾讯整体年终奖金和福利在互联网行业具有竞争力。
从整体趋势来看，2012年经济大环境低迷，大部分公司利润下滑，以及面对诸多的不确定因素造成的企业发展信心不足等因素，导致了2013年中国平均薪酬涨幅预期偏低。
继续高速增长
2013年春天，26岁的陈虓将第三次跳槽。这时候，他毕业已经3年半。
2009年，他大学毕业后直接进入了中冶建工，这是一家大型的施工企业，但它能提供的收入和福利却少得可怜。陈虓在这工作了一年半，税后收入分别是3万元和4.5万元至5万元之间。福利连续为零。考虑到工作时间分别为半年和一年的问题，收入与年限相比几无长进，甚至有倒退嫌疑。
陈虓的收入第一次发生质的变化是在2011年。他在这一年跳槽到了重庆天景置业公司。这是当地一家规模并不算大的民营房地产企业，尽管集房地产开发、销售代理、物业管理为一体，但其员工数量不到300人。跳槽而来的陈虓，税后收入上一开始并没有发生变化，仍然是5万元。但年终发福利的时候，他便开始相信跳槽的正确性—他拿到了2.5万元的年终奖，相当于他正常年收入的一半。第二年，尽管年终福利未变，但他的总年收入却增加了将近50%。这与建筑企业与房地产企业之间资源和资金密集程度的区别度相关。
但很快，陈虓又不满足了。在与同行交流之后，他发现，重庆天景置业在房地产行业中所提供的福利收入水平都偏低。在这个行业中的许多企业，比如香港置业、龙湖地产里5年资历以上的员工，年薪可以达到25万元到30万元之间。他觉得，留在现在这家公司很难有这样的职业前景。尽管他在2012年的加薪幅度超过40%，远高于公司10%的薪资平均增幅，但他对收入增长的前景却持悲观看法，不跳槽的话，他的年收入将平均每年上涨10%至15%，最乐观的情况也就20%。
最终陈虓决定再次跳槽，这一次他选择了香港置业地产重庆分公司。这一次将让他包括年终福利在内的税后年收入增加至16万元。
点评：刘曦 科锐国际地产行业资深顾问
过去，房地产企业有土地、有房就能盈利。但是现在，企业已经进入规范运营阶段，尤其是中小型开发商为了迈向更大的市场，需要规范运营，更需要相应的人才支持。
房地产行业内，营销、工程类岗位相对流动较大。因此，2012年地产行业亟需工程技术管理人员，在企业有计划增加的编制中，排在了需求榜的第3位，在城市综合体建设中的超高层项目和大型综合体项目中尤其如此。这也是陈虓这3年多来收入增长的原因。
房地产行业的薪酬涨幅曾经在所有行业中持续高居榜位。但不论是2012年的实际行业平均薪酬涨幅，还是2013年预期平均薪酬涨幅，房地产行业都是全行业最低。
到了年尾，好消息出现了。按科锐国际的数据，70%的受访地产企业将上调2012年的年终奖。市场回暖的迹象已经足以让房地产企业重新乐观起来。2012年年中，世茂房地产和中海地产先后上调年度销售目标—分别从307亿元人民币和800亿港元上调至350亿元人民币和1000亿港元。
而2013年大部分房企也将上调目标。碧桂园2013年合同销售额同比则增长率可能远远超过30%这个常规目标。
但薪酬在房地产行业中是一个最保密的数字。在万科，遵循市场化、因岗而异、成果分享、均衡内外部报酬的薪酬体系，“薪酬保密”也是其中重要的一条。
薪酬与资历成正比
冯双现在在一家外资服饰品牌公司任采购岗位。这是她在这家公司的第一年，全年的工资加奖金收入总共有20.2万元，这也是她个人至今5年的职业发展中经历的第二个收入爆发点—上一次，在工作到第3年时，从管培生转为业务副经理后，她的薪酬增长了71.43%。
在没有跳槽前，她每一次的工资增长都略高于公司的薪酬普调系数—由于她的工资基数较低，所以在普调中得到了较高幅度的加薪。3年里，年终奖的变化也没有惊喜，数值始终保持在1个月工资水平，没有其它福利。但让她真正不满意的是发展前景，她觉得自己在这家公司看不到太多的晋升希望。同时，收入和工作强度的比较也令她沮丧。她主动选择了离职。
新公司的职位仍然属于供应链范畴，但她已经从供应链的低端走到了采买这个偏向高端的环节—“高端”指的是人员本身更高的专业度。但2012年这一年恰好遇到了整体经济低迷，消费市场不景气，外资公司对薪资福利的调整相对保守，冯双认为她只是获得了比较合理的薪酬，“在行业里还算过得去”。但对于所在城市上海的高物价，她并不觉得这样的收入水平能让她在承担日常生活开销方面感到很舒适。她寄希望于在这家公司积累到一定经验后，跳槽到奢侈品公司里。后者通常在行业内的收入处于更高的水平。
和冯双最初3年的收入相比，2010年毕业后进入职场，担任某运动品牌市场专员的蒋玮每一年的薪酬涨幅差不多。不过，这个行业的薪酬水平完全是和从业经验的积累成正比的。按照冯双的发展轨迹，当蒋玮在不久获得晋升或第一次跳槽而进入一个更高的职位后，就会迎来自己职业发展的第一次收入增长爆发期。
点评：冯丽娟 前程无忧首席人力资源专家
快消行业的公司人，第一次收入大幅增长通常出现在入职满1年后。但这往往是因为起薪水平较低的原因。因为快消需要的从业经验大学里没有，入职后第一年里是企业在投入资源培养期，薪资水平相对统一，也比较偏低。一般来讲，第2年开始，通过个人表现不同，企业会通过设立差异化的薪酬水平拉开差距，给那些具有高潜力的员工更高的薪酬，鼓励能力出色的人承担更多职责范围。
这也是冯双在第3年成为业务副经理后，第一次薪酬大幅增长的原因。但此后，她的薪酬增长将越来越依赖她的经验和资历。快消行业的薪酬水平和经验资历完全是正向关系，在所有行业里体现得最强。下一次的大幅提升点通常是做管理后，因为快消行业专业能力全部来自行业累积，管理人员要有对市场的了解和把控能力，资历越高不可替代性也更强，同时本人的成绩对公司给的资源依赖度也很高。
就像冯双的感受一样，消费品行业在2012年受到原材料上涨和市场需求不强劲的双重影响，业绩增长下滑。细分行业之间的差异仍然不小。例如日化行业，行业内的大公司如宝洁已经在着手实施裁员计划。很多消费品和零售商都看中了二三线市场的空间和潜力—那里有更高的增长速度，消费者也表现出了更强劲的需求。渠道下沉和进入新市场成了很多消费品公司的重点。
薪酬上涨，研发岗位需求高
李好在汽车行业已经工作了8年，岗位倒没有什么太大变化—工程师。
他毕业后第一年工作的年薪只有6万，但年终福利就拿到了1万，相当于2个月的薪水—这个水平在同行业内已经是不错了。
但这样的薪水拿到第3年，他就开始不满足了。这一年，他跳槽到了一家汽车外资零部件公司，虽然年终奖没有了，但总收入立刻上涨到了13万。这是他人生中最关键的一次跳槽，并不仅仅是收入。对于李好来说，薪酬当时并不是他跳槽的关键原因，“从大学毕业到现在，每次跳槽可能都是为了经验和资历，甚至是好的平台。”
经历过两次跳槽，李好不仅从汽车行业的下游零部件公司转到了整车公司，他的年收入也随之达到了20万元。但他也开始对现在的收入不满意起来。他觉得相对于同行业的其它公司，现在公司的薪酬实在是没有太大吸引力，福利并不好，而自己的年薪也就是同行业中平均水平。更重要的是，他觉得收入和自己的付出“不平衡，应该还能提升一定幅度。工作难度、强度和同行业相比还是很大，性价比不大”。
一方面他考虑的是职业规划，因为现在这家公司的平台还是不错的，所以接下来是职位上的突破而不是平台的突破了。他想考虑供应商质量管理或者采购经理或者总监。而薪酬的涨幅，只要职位上有突破了，那么权利和义务就会对等，做得越多自然拿得就越多。
对于2013年的预期，他觉得没什么乐观还是悲观，“也就6%的涨幅吧”。但“现在到了该用经验换薪水的时候了。”李好正在考虑自己的未来。
点评：郝健 智联招聘职业顾问
从公司整体薪酬水平来说，整车公司高于零部件公司。因此，当李好从零部件公司跳槽到整车制造公司后，尽管岗位未变，薪酬的涨幅远远高于他通过升职而带来的涨幅。即便是在公司内部，薪酬变化增长跟岗位调整也有很大关系。
同时，在过去几年，他也赶上了汽车行业的好时光。但从我们调查的数据来看，2012年汽车售后与服务相关职位薪酬的增幅大于汽车制造。这跟售后服务对汽车行业的利润贡献率越来越大有关。
2012年汽车行业8000元以上高薪段公司人所占比例从2011年的1.66%提高到2.11%，行业平均薪酬也从2011年的5500元增长到2012年的6300元。对于刚毕业，工作不到一年的公司人，4000元至6000元这一高薪段从13.3%提高到13.7%。这基本上反映出汽车行业毕业生起薪在2012年有所增长。对于优秀的新人来说，一般在工作的第2年或者第3年就会有比较大的薪酬增幅。
随着工作经验的增加，公司人工资增长幅度会减缓，并且越来越稳定。而且对工作8年或者10年以上的公司人来说，他们更注重公司提供的长期激励，比如股票、期权等。
汽车行业未来的趋势，对于研发这方面的人才需求还是会增加，尤其是对于中国汽车公司来说。汽车售后服务相关职位的人才需求也会增长。从事汽车环保相关类别或者职位的公司人潜力比较大。
增长，但是放缓
Tony已经工作9年，他现在在富兴智能交通控制有限公司担任项目经理，这是一家负责设备研发的机械制造行业的公司。
他毕业于2003年，第一份工作是在上海磁悬浮交通发展公司做维护主管。在工作3年之后的2006年下半年，出于对磁悬浮行业前景不看好的原因，他选择跳槽，并进入上海贝尔公司，是现场工程师。这一次跳槽给他的收入带来了一次大幅增长。这算是在行业内的一次小转行，虽然都是做轨道交通这一块，但从磁悬浮公司跳到了地铁公司。“因为行业整体态势的问题，磁悬浮行业没有前景。”
在磁悬浮公司期间，他的年薪是5万元，年终福利为3万元左右。这家公司除了年终福利之外，每年还会提供例如消费卡、补助和旅游等非现金福利，对于Tony来说，这部分折合为现金也有3万元左右。进入贝尔之后，他的年薪增长至13万元，年终福利下降为2万元。不过，平时的福利，在上海贝尔公司就几乎没有了。但如果从整体上计算，这次跳槽后，也算是一次幅度不小的收入增长。
在过去的2012年，Tony在富兴担任的工作是项目经理一职，年工资收入26万元，涨薪9万。同时，他还得到了4万元的年终福利，以及每月300元饭贴、300元交通卡和定期体检等全年福利。这一收入属于同行业的中等水平，他对此基本满意。他不太清楚自己公司去年的调薪幅度究竟如何，不过据他所知，与地铁相关的机械制造公司去年的调薪幅度达到了20%至30%。
假如有一天他再次跳槽的话，薪酬可能会是主要的原因。在他所处的这个领域，做地铁的同行公司大概只有三四家。从待遇的角度来看，Tony比较中意西门子和莱茵等公司，因为它们提供的薪酬水平更高一些，不过福利全行业都差不多。
点评：李晓红 博世中国人力资源高级副总裁
通常来讲，机械制造行业员工薪酬的第一次快速增长点一般都发生在工作的第3年至5年间。提升是说明公司对员工的认可和激励，同时也是极有可能对其赋予了更多的工作范围或者是责任。可能是升职、转岗、外派、做项目等诸多公司内部职业提升因素，也有跳槽这样离开公司接受新挑战的情况。
Tony在工作第3年的这一次薪酬增长就是通过跳槽升职的方式来完成的。
而如果是在企业内部，一位员工薪酬的第一次快速增长主要和他的个人业绩有比较大的关系，此外，通过一定时间的观察，公司也会看到他的个人能力和潜力是否优秀，也会考虑一定幅度的加薪。
从整个行业来看，员工薪酬的第二次快速增长点一般会比第一次增长点的时间更长，不过具体会因人而异。Tony的第二次快速增长就发生在他工作的第9年。
简单来说，在升至管理岗位后，一名员工的部门绩效在薪酬中所占比例要高出个人绩效的成分。2012年整年，制造行业全年的加薪幅度约为9%。上半年，各家企业的危机感还不是很强，当时的预期是薪酬有10%的涨幅，但是下半年外部环境变差了之后，幅度就降下来了。
不过，未来5年内，预计机械制造行业内的薪资水平还是会保持增长。不同的是数字上的变化，这个行业可能不会像过去20年那样翻倍增长。
作者：赵蓉 李会娜 许诗雨 王清 兰红 宁华 王银超 周诞 张林晚 杨萍 宋静 任粲然 王银超 付康 陈振华 许小雅
导语:XX年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做自我评价和自我总结呢?下面是小编为大家搜集提供到的关于XX年财险公司年终总结范文，欢迎阅读参考学习
XX年财险公司年终总结范文: XX年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
XX年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
1、计划落实早、措施实
XX年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在xxxx元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有1xxxx(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现xxxx公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以14xxxx的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于10xxxx的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达10xxxx，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。
随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
XX年财险公司年终总结范文(二): 20XX年是保险业认真贯彻落实党的十七大精神的重要一年，也是xx财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：
(一)抓管理，全面提高规范经营水平
一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。
(二)抓销售，积极开拓市场
一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。
六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
(三)抓服务，树立保险行业的良好形象
为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。
一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。
二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。
三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
(四)抓队伍，不断提高员工素质
一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。
三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。
四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。
XX年，XX县支公司全面贯彻落实全市分公司总经理室会议精神，紧紧围绕“促发展、保效益、防风险”工作主基调，深入践行科学发展观，始终把“实收保费过三千万，全面实现新跨越”战略目标作为全年工作核心，因此全司上下解放思想，更新观念 ，锐意进取，顽强拼搏，敢于跨越，通过不断加强销售能力建设，提高市场拓展能力，有效应对市场竞争，业务发展更加强劲，保费收入和实收保费均实现快速增长，市场份额得到了持续巩固，取得了较好的经营业绩，如期完成了市分公司下达的任务指标，并超额实现了实收保费过三千万元目标，实现了历史性突破，取得了全新的跨越。同时公司优化资源配置，继续向一线倾斜;通过加强监控，数据质量初步改观，各项管理工作更加严格、科学、规范;内控制度逐步健全，各下设经营机构执行力、销售能力、市场拓展能力均有显著提高;渠道建设明显加强，队伍结构不断完善，一线队伍得到了充实，员工整体素质明显提高。回顾一年来的工作取得的成绩，主要体现在以下几个方面：
一、 车险工作取得了长足的进步和可喜的成绩
公司总经理对车险工作高度重视，对车险广大干部员工给以巨大鼓舞和有力鞭策，使车险工作在业务发展、管理水 平、队伍建设、品牌提升和客户服务等方面取得了丰硕成果。这是我司领导班子长期立足车险发展实际，以科学发展观为指导，充分认识到车险业务，车险盈利的重要性，增强了紧迫感和责任感，确保了车险业务的又快又好发展。
1.全力拓展、规范推进4S店业务发展，创新渠道营销。
规范推进4S店业务发展，对全县经销商业务，主要是4S店发展情况及存在的为题及早及早进行了调研、摸底，根据调研中存在的问题，积极与相关部门进行了沟通协调，及时转发了市公司4S店车险业务发展指导意见，强化和落实以整合维修资源为突破点的渠道建设和成本管控的制度保障,支公司与连达汽贸等4S店达成协议书，用我们的理赔资源换取他们的保费资源，相互配合，相互诚信，达到共赢。同时根据不同4S店业务、营业车队、经营商业务等不同客户群体与渠道特征，全面加强车险专管专营工作，择优确定专营机构，减少内部竞争，降低经营成本，提升品牌形象，以专门化实现专业化，从而增强了车险业务发展能力，盈利能力大大提升。
2.实施车险新管理工程，高度重视招投标工作。
首先，继续坚持提高工作效率，推广自动核保工作。从年初公司启动部分车型、险种的自动核保，自动核保程序的上线，承担了相当的核保量，并在这一过程中，加强承保管控，强化单证管理，严控保费漏损，严格控制异地业务，注 重承保质量，极大地提高了运营效率和承保管控的定量化和智能化。
其次，加强招标，统保业务工作。招投标业务是典型的项目管理型业务，今年来，我公司加强了对县大型企业、行政事业单位和社会团体公务车辆定点保险项目，进行竞争性谈判，邀请合格投标人参加投标，形成了良好的合作势头，部分签订合作协议，为建立长效机制奠定了基础。今年更是十分重视我县校方责任险的招投标工作，在对历年来校方责任险的承保、理赔资料，实事求是地分析风险情况后，全面科学地制作投标书，通过积极争取努力，凭借人保公司丰富的承保、理赔服务经验，依托公司长期经营形成的品牌、市场、产品、技术、资源、网络和再保险七大优势，并在县教育厅的大力支持下，成为我县校方责任险承保项目的主承保方，
3.调整结构，规范车险市场经营行为，依法合规经营取得成效。
首先，我公司作为唯一一家驻XX支公司级的保险企业，积极行动，带头落实监管部门规范保险市场行为的会议精神，自觉履行社会责任，加强保险行业间互信沟通，依法合规经营，彰显人保公司风范。虽然竞争激烈，但我公司车险业务增速加快，市场份额也是相当可观。
总之，回顾XX年车险工作，在市场环境复杂，竞争态 势严峻的情况下，车险工作经受住了种种阻力，仍然实现了较好的发展，是值得肯定的。
二、查勘、定损、理赔方面
强化了理赔管理，实行多管齐下，狠抓理赔出口关，对报案环节监控，引导车主亲自报案，做到了公司业务人员或修理厂无代报案，从而规范了保险事故车辆代理索赔业务的行为，有效防范了代理索赔业务中的道德风险;经常性的强调查勘定损工作，站好理赔工作第一岗。起初第一查勘率不高，现场查勘工作比较粗略，给立案、理算、核赔带来压力，经过经理室的严格管控，第一现场，查勘资料，定责定损，填写查勘定损单，查勘资料及时收回入档工作显著提高，尤其车险现场查勘力度，坚持做到100%到达现场勘查;理赔人员对案件严格审查、把关，加强案件的真实性的调查，严厉打击虚假赔案，保证了虚假案件赔款额为零;加强了定损核损管理，落实修后复查制度，保证了定损核损的规格;加强了对人伤案件的医疗审核及跟踪，对涉及人员伤亡的部分赔案，领导亲自督导，查勘人员调查结束后出具查勘报告，作为日后医疗审核的重要依据，避免了错陪，滥陪、骗赔现象的发生，减少了我公司的实际赔款;同时，查勘定损人员对客户关于理赔咨询、服务方面能够耐心细致的解说，客户普遍满意。最后，XX年度档案销毁工作取得圆满完成，根据分公司的要求，依照清册内容，严格按照保险业务档案鉴定和 销毁的范围、原则、标准、方法和步骤将每一份业务承保单证，理赔档案逐一鉴定，核对、逐年、逐笔详细登记，经负责人、经办人签字确认上报，运送分公司。
三.营销和销售方面
1.营销队伍规模继续壮大，专人负责队伍的建设和管理工作。加之锦界、店塔两营销服务部，营销人员已经发展到近百人，并逐步强化营销团队的建设，提高营销能力，在有效的时间里增大了公司零散业务量，取得了不菲的成绩，为业务的发展提供了强有力的支持。
2.积极参与地方经济
今年我司加强与地方政府的沟通与合作，加大营销政府的力度，创造有利的政策环境，积极参与新农村建设，主动承保政府主导项目，参与社会保障体系建设、安全生产体系建设、住院基本医疗补充保险项目、成功统保校园责任险业务、能繁母猪业务，与县畜牧局达成协议，搞好与各乡镇兽医部门的合作，做好防疫工作，同时密切关注报案数量的异常变化和部分养猪户的不合法行为，做到以优质快捷的理赔服务取得各级政府及农户的信任。
3.继续加大非车险市场的拓展力度。在做好稳定车险市场的基础上，又继续加大非车险业务的工作，待分险种计划下达后，公司将财产险任务指标层层分解，责任你到人，分段实施，落到实处，明确分管经理和部门两道或负责人， 分工负责，一级抓一级，实行责任人制度;大力抓好续保业务的及时回笼，相关部门按时及时上报续保业务台帐，直接由经理室督促考核，提前介入续保事业，有效的掌握续保业务的外流失;与邮政，银行等部门建立良好的合作关系，尤其是今年新保险政策的实施，我司与工商银行，农业发展银行有条不紊的进行，帮助我们收集，提供信息，对潜在的市场做到心中有数，农村小额保险初见成效;大小统保业务齐抓，能保则保，并将责任落实到位，一切以公司的利益为第一要务，非车险业务在紧张而有序的状况下，顺利完成。
四.承保方面
车险见费出单不仅是市场规范的技术手段，也是财产公司传统收费方式的重大变革，我公司积极积极推进此项工作，不欠费出单，不含糊出单，对那些出险频繁，赔付率高的提高了承保条件，降低折扣，降低保额，质量特别差的要求坚决放弃承保，彻底打破了“只重保费，不重质量”的老套思想，提高了控制风险，承保赢利情况逐步改善，实现利润的最大化。巩固历年车险“见费出单“成果，及时加强清理存量应收，严格实行应收保费催收责任制，遵循“谁销售、谁负责”的基本原则，制定适当经济处罚措施，加强考核，保证了见费出单工作持续健康发展;加强承保质量、承保管控也是我司今年特别重视的一项工作，实施保单批退、保费批减，执行批改实名制，精细化承保，严把入口关，续保时 根据赔付率情况有针对性的优惠承保条件;对于大保额、重点项目承保实行先查验标的，将超权限案件逐级上报。
五、各分险种业务发展概况
1.货运险：在以车险为依托的基础上，继续加大政策倾斜力度，捕捉保源积极拓展撕单货运险业务的销售渠道，密切关注商品集散地，货运中心以及矿工企业物质设备运输信息，积极开拓农副产品货运保险和工程物资的运输保险，努力实现货运险迈上新台阶。
2.责任信用险：雇主责任险、公主责任险、产品责任险等较为成熟的险种保持稳步增长;在煤矿安全责任险、承运人责任险、校园方责任险等行业险种上有所突破，也是我司长期工作的重点，认为具有挖掘潜力。今年，我司就煤矿安全责任险的开展向县政府呈报了建议书，责任险产品线专人负责，积极协调，校园方责任险基本实现统保。
3.意外健康险：随着我县经济社会的发展，意外健康险已成为不少企事业单位的常规采购业务，我们也加大了在中心城区学校、社区等展业务宣传力度，重点推广建筑人员意外险，旅游意外险等业务。
4.农业保险：以政策性能繁母猪承保、续保为工作重点，继续加强了与政府的沟通联系，保持良好的互动，结合实际，积极探索农业保险路子，稳妥发展农业保险事业，并突出业务发展重点。
5.企财、家财险
公司下大力气抓好与重点项目企业的合作，抓好续保、挖潜和竞回。密切与银行的合作关系，积极推动小额贷款抵押物保险等促进企财和家财业务发展;在家财险上重点抓好人保产寿险互动，重点推进金锁家财险;利用互为大客户关系，加大与电信和移动公司的合作，促成预存话费赠送家财险活动。
六、财务制度透明化、规范化
1.今年，我公司结合实际情况，严格控制了预付赔款的审批，严格进行费用控制，加强了过度性往来款项的管理，对其他应收款进行了逐笔清理，严禁非公务外借等，做到了公司账务明确、简洁、规范的同时也确保了公司其他程序的正常 ;
2.严格绩效考核，建立业绩考评、经营绩效考评、财务综合评价、通报等考评考核的政策办法;职工工资、特别业绩奖金实现按月考核、分配，按期兑现;
3.加强预算管理。坚持做到目标任务落实到位，费用薪酬管控到位，考核奖罚兑现到位;
4.加强了增收节支，费用精打细算，各项费用支出严格控制和压缩，降低了经营成本，增强恶劣公司整体经营效益。
七、加强信息技术建设
1.强化数据质量管理。严格落实数据日清日结制度，强化了对数据全流程的监控管理，出现问题能及时纠正，确保了数据真实性、准确、完整。
2.信息代码的标准化。实现机构、产品、客户、员工唯一标准代码，不同员工设定了相关权限。
3.合理调配了现有计算机硬件资源，根据业务发展需要，争取到市分公司新硬件资源的拨付，保证了资源充分利用，各项工作正常运行。
八、调整管理思路，强化创新意识
1.根据公司人员状况，聘用了多名大专院校的毕业生，经过短期培训，使他们很快走上了不同的岗位，公司领导特别重视人的作用，坚持以人为本，通过多种途径提高员工素质，强化其服务理念，使新吸纳的员工真正成为注入公司的一股新鲜的血液。
2.在外勤配置上，采取“以老带新，新旧结合”的政策，充分保证了新老交替中出现的一些问题得以从客观上解决。实行岗位灵活调整，努力使每个员工得以全面发展。
3.做好公司宣传工作，树立企业形象、展示实力。在当地为宣传公司近年来的发展建设成就，为社会各界人士及企事业单位提供信息资料，配合县史志办编纂丛书工作，记载我司璀璨的辉煌发展历程和近年来为人民群众服务的光辉篇章，使人保深入人心，赞不绝口;组织人员上街宣传， 发放宣传资料。
九、社会、企业政治文化事业
1.深入学习科学发展观活动扎实有效。按照集团公司、总公司党委的统一部署，紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”活动主题和“促发展、保效益、防风险”工作主基调，精心组织，周密安排，，组织理论学习，撰写心得体会。并在解决系统内职工干部的发展思路，工作效能、管控能力、队伍凝聚力等方面取得实效;研究落实员工关心的福利、休假等问题，增强员工对公司的归宿感;广泛开展了建言献策活动，建立集中讨论和广泛征集两种模式机制;XX年是人保的“培训年”，公司鼓励、支持员工参加各种形式的学习，配合市分公司专业技能学习，考试，一直坚持把建设学习型组织作为公司可持续发展战略来抓;领导班子成员之间召开座谈会，民主生活会相互交换看法，认真听取广大职工意见，明确保险业科学发展的要求和公司科学发展的思路
2.积极参加县政法综治暨创建省级平安县工作，深入开展创建平安企业活动，全面塑造企业外部形象。一年来，全系统无刑事案件发生，无治安案件发生，重特大安全事故为零，并使广大干部职工和从业人员的安全感进一步得到增强，平安建设稳步推进，经济工作全面发展。
3.计划生育工作有条不紊进行。积极靠近、配合计生工作的目标管理，完善相关责任书及考核项目，运作相当完 好。
4.在举国欢庆伟大祖国六十华诞的喜庆时刻，我们迎来了与共和国同生共长的中国人保六十周年司庆盛典，这是全体人保人的光荣与骄傲。为铭记历史，秉承传统，放眼未来，在司庆六十周年之际，我公司举办了员工舞蹈、歌唱表演，来自多年奋战在一线的新老员工，他们用优美的舞步，宏亮的歌喉颂扬伟大祖国和中国人保日新月异的巨大变化与辉煌成就，讴歌和赞美今天的幸福生活，为我们展现了一幅幅鲜活、生动、秀美、内涵深刻的作品，表达了对中国人保的无限憧憬与祝福。
十、存在的主要不足和希望
1.对于保险公司而言，保险营销有利于了解市场需求，只有了解了市场才能有针对性的提出保险商品，进而达到占领市场，提高企业的竞争力，实现利润。我公司今年在保险营销的管理理念、营销手段等略有欠缺，而且营销人员很不稳定，在管理制度和档案资料不是很详细。
2.公司员工欠缺在专业素质上有针对性的、正规的培训学习。
3.年终来清理应收保费不够理想，虽加大力度清收，但仍然不能达到应收和实收保费的同步进行，这就需要进一步采取强有力的措施，硬性手段争取。
4.我司滞留一大部分未决赔案中小案件，通赔案件理 赔速度和付款速度，处理率不能达标，虽与上级公司资金不到位有关联，这在一定程度上影响了公司的效益并给进一步开展工作带来不利，更与我司工作人员对待工作的态度精密相连，在今后的工作中要加强督导，改变观念，树立正确的价值观，进一步增强责任感。
5.理赔中心分析数据、管理基础、内务素质相比较好，但仍与当前管理要求存在差距，缺乏经常性的对查勘定损、报价、通陪、理算、核赔的工作量进行跟踪监督，这主要是为确保每位理赔工作人员按时完成工作，提高工作效率。
6.工资分配制度不够完善，对员工的积极性进取心有着很大的负面影响。
7.建立打击骗赔与防止扩大赔付的责任机制方面稍有欠缺，因此对不合格的理赔员工和协作修理厂实行淘汰机制。
8.合作领域向农业产业其他方面延伸不足，需要继续加强与政府联系和合作。
XX年是中国人保建司六十周年。历史蕴含价值，光荣成就未来，我们每一位人保人应该为之感到自豪和骄傲，并将这种自豪和骄傲转化成为信心和工作热情。XX年即将结束，却意味着新的开始，让我们在新的起点上，以科学发展观为统领，坚定信息，迎难而上，把握机遇，齐心协力合作，转变发展方式，夯实发展基础，提升竞争力，增强盈利能力， 实现有效经营，努力开创XX支公司再次迈上新台阶，共同为XX支公司的发展努力奋斗吧!
XX年12月20日
在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助，人保财险个人年终工作总结。
自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。
在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会，年终总结《人保财险个人年终工作总结》。 并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。
2xxx年1月我加入平安,成为平安这个大家庭中的一员。从事保险这个陌生的行业,对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20xx年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。
一、工作思想方面。
积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
二、业务方面。
我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。
2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。
四、工作中的不足
1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须加强与人沟通的能力。
3、须加强应变能力。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。
人保财险深州支公司2011年工作总结
2011年我公司在衡水市分公司党委、总经理的正确领导下，全体员工转变观念，锐意进取，克服工作中的各种困难，认真贯彻上级公司的方针政策，为最大限度的完成上级公司下达的指标任务做出了不懈努力。虽然我们做得还是不够好，但我们相信有市分公司党委、总经理的理解和支持，我们有最大的信心和决心把我们的工作做好。现就将我公司2011年工作汇报如下：
一、2011年经营情况分析
2011年，在全体员工的共同努力下截至11月5日，共实现核保保费收入1892.35万元，完成年计划的73.79%，较上年同期增长24%，净增保费366.25万元;同时解决赔案985起，赔付金额594.9万元，较去年同期相比增长8.3%。未决金额835.7万元，同比增长19.55%。2011年保费收入同比情况：机动车辆险保费收入1358.3万元，较上年同期增长10.62%;意外险保费收入41.16万元，较上年同期增长19.75%;货运险保费收入8.46万元，较上年同期减少75.26%;责任险保费收入93.4万元，较上年同期增长74.39%;家财险保费收入10.3万元，较上年同期增长3.66%;企财险保费收入97.98万元，较上年同期相比增长
1 6.72%;农险保费收入273.67万元，较上年同期相比增长276.11%。
二.2011年开展的几项主要工作
(一)划分团队，力促业务更上一层楼。
今年我们将公司所有人员进行组队，共分成了7个小团队，每队都设团队长一名，分别根据去年的业绩制定了今年的任务数，并制定了有力的奖罚措施，做到了人人有任务、个个有压力，鼓励大伙儿齐心协力，大上业务，团队长对业务进展情况做到每天一汇报、一总结，确保实现业务发展的高质量、高效率。
(二)规范出单管理工作，有效提升服务能力。 对出单员进行明确分工，要求每位出单员都要掌握业务知识和服务方法，严格按照承保规定及流程出单，严把质量关，制定奖惩措施与出单量及服务态度挂钩。
(三)大力发展农险和治安保险。
从年初我公司就把农险承保提上重要日程，积极联系并取得了当地政府的大力支持，共收取种植业保费273.67万元;并与综治办多次沟通协调，于5月10日，促成综治办印发《关于推行治安保险、开展“一分钱创安工程”的实施意见》(深综治〔2011〕4号)文，决定在我市开办治安保险，截止到10月30日，治安保险共收取保费37310元。
(四)加强网点建设，大力发展保险联络员。
2 2011年年初公司经理室就制定了建立辐射面更广，办事效率更高的服务网计划，根据乡镇人口分布和经济发展特点，适当的增加网络服务点，最终经过几个月的不懈努力，分别在大冯营、辰时、护池建立起了保险咨询点，发展保险联络员70名。
(五)加快理赔速度，提高结案率。
一是着重解决非车险案件，加快对未决案件的清理;二是要加大查勘力度，对每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比对事故现场痕迹是否吻合等都要做到心中有数，有效压缩存在水分，促进效益提升。
(六)用真情促和谐，做好公司精神文化建设。 一是牢固树立“司兴我荣、司衰我耻”的思想;二是正确对待集体、同志和个人;三是大力弘扬团队精神;四是严格组织纪律观念，按时上下班，不吸烟、不酗酒，提高个人修养，打造钢铁团队;五是严格做到授权经营，规范经营;六是增强责任意识、服务意识，恪尽职守，做好本职工作。
二、存在问题与不足。
(一)保险咨询点建设还需进一步充实。今年在网点建设上虽然取得了一些成绩，但保险咨询点的覆盖面还是相对很小，更需要引进尖端销售人才，壮大保险联络员的队伍。
(二)员工的思想水平和综合素质有待提高。经过不断的学习培训和公司的引导教育，员工的思想水平和综合素质
3 有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户对我们的员工的要求也在不断的提高。
三、2012年工作安排及措施。
根据2011年的业务发展情况，以及存在的主要问题，我公司召开全体会议，深入探讨解决问题的方法和对策，并广泛听取职工意见，对2012年的工作做到早准备、早安排、早部署，争取起步早、起步好。
(一)继续加大力度发展农险和治安保险
1、是要加大与乡镇政府的公关力度，引导政府牵头做好2012年农险承保工作。
2、是要加大农村治安保险宣传力度，做到家喻户晓。
(二)加强新设保险咨询点的建设，促进区域业务快速发展。
1、是要扩大大冯营、护池、辰时保险咨询点的影响力。
2、是要扩大人保辐射面，继续在其它乡镇开拓新的保险咨询点。
3、是大力引入高端的销售人才，壮大保险联络员的队伍
(三)加强管理，增强队伍的凝聚力和竞争力。
1、是继续提升服务，要求员工从言语到行动、从承保、售后到理赔，做到每一个环节都要微笑服务。
2、是牢固树立“司强我荣，司衰我耻，以司为家”的
4 观念，进一步增强队伍的凝聚力，提高战斗力和竞争力。
2011年即将过去，我们有成绩也有不足，成败固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要来临，摆在我们前面的道路充满坎坷，我们的工作仍然面临着许多困难，但我们热情高涨，充满信心，因为我们有团结的队伍，有奋斗的勇气，更有分公司党委和总经理的大力支持，我们坚信我们的胜利属于2012，更属于光明的未来。
二〇一一年十一月五日
某某中心支公司2010年上半年工作总结暨
下半年工作计划
一、上半年经营业绩回顾
截止六月三十日，全州共完成保费元，完成率%同比增长%;其中车险保费占，同比增长%;非车险保费元占比负增长%;日历赔付率%。
二、上年年抓的主要工作
1、加强管理，提高经营效益
(1)2009车险业务保单的满期赔付率较高，达到 %，而2010年上半年业务保单满期赔付率明显下降，达到 %，承保质量显著提高。从1——4月份我司严禁大货车的承保，直到5月以后才逐渐对该业务承保，但对其年限和车况作了严格的限制，大大提高了该类业务的承保质量。
(2)非车险风险管控严密，根据我州实际情况对所承包的业务险种作了认真的分析研究，以承保要有效益为一切工作为宗旨，对非车险发展引起高度重视，由业务分管领导带对到丽江学习其公司的好经验和好的做法，结合我司情况开展非车险工作。
(3)gps的使用率，1——4月份我司的gps使用率仅达到26%，为此公司把gps得完成率作为一项硬性指标来抓，由专门领导基督考核，通过查勘、理赔人员的共同努力，gps使用率迅速提高，达到100%。
(4)查勘定损、理赔方面，提高第一现场查堪率，对没有第一现场的案件要求进行复勘，坚决打击假赔案与骗赔案件的发生，对换件
及修理费进行挤干水分赔付，充分利用询报价制度，对人伤案件要严格按照我州医疗保障的规定进行审核，上半年车险80%的理赔业务进行了直赔，20%的赔付还得赔给修理厂。
2、优化渠道建设，实行扁平化管理
根据我司实际情况，为加强各部门工作的紧密结合与办事效率的提高，总经理室研究后撤销中支营业部，实行扁平化管理，在渠道建设方面进行分渠道建设，分为营销、互动、中介三大渠道。
3、加强财务管理、严控成本
严格执行省公司财务管理制度，严格执行手续费手续费的“五跟”制度，就公司目前的情况而言，在费用零现金管理存在一定的执行难度，费用率、综合成本率高于省公司下达的指标。州公司没有“小金库”“账外账”的情况出现。
4、加强队伍建设、提高教育培训力度
一是人员的稳定还是目前公司存在的问题之一，作为新成立的公司，用工制度存在很大的风险，从而导致公司内部衔接存在一定不协调，为此公司已找个别谈话交流的形式与员工进行沟通，了解员工生活现状和存在的困难，鼓励员工一定要克服暂时的困难，提高员工工作的积极性。
二是为了提高员工的业务素质技能，公司除参与总、省公司的培训外，结合我州的实际情况多次组织公司员工进行培训与学习，通过学习车险理赔周期、结案率、估损偏差率等取得的效果非常明显，极大改善我司的服务水平。
三是今年4月19日我司组织了全州业务人员参加保险代理从业人员资格考试，参考人数19人;通过15人，公司持证率达90%，为合规经营的发展奠定的坚实的基础。
三、下半年的工作计划
一、争取完成上级公司下达的1100保费任务指标，把日历赔付率控制在55%以下，综合赔付率控制在45%以下、车险交强险占比达40%以上、非车险占比达15%以上。 具体的工作思路：一是就加大攻关力度，加强与各代理银行的沟通合作争取他们的大力支持;二是向经营管理好的兄弟公司取经，学习他们好的经验和办法。三是加强与上级公司的交流与沟通，争取对我们工作上的大力支持和帮助，随时听取上级部门对我们工作上指出的不足，以便及时改正避免少犯错和不犯错。
工作措施：一是更加规范提高业务技能和质量，多做精细优质业务;二是继续加大对我们业务员的业务技能培训，通过培训争取做到我们现有车险非车险业务常用险种条款费率的熟知程度，做到人人心中有数、人人都是业务员、营销员这也才符合全员营销的精神。
二、始终坚持依法合规经营，让我们员工的头脑中随时绷紧一根弦千万别碰高压线，转变要我依法合规经营为我要依法合规经营，歼敌一千自损八百的事我们坚决不做。坚决执行监管部门下发的各种监管要求不违反不放松，这也是一项常抓不懈的工作。
三、提升服务能力 2010年为“理赔服务年”，我司要紧紧围绕“速度”和“规范” 两大主题，着力在“服务网络健全，服务流程简约，服务内容规范，服务标准清晰，服务形象统一”做文章，打造服务平台。 以上是我司2010年上半年工作总结暨下半年工作计划，有不妥之处请上级领导批评指正。
某某中心支公司 2010年7月20日篇二：保险公司员工月度工作总结
保险公司员工月度工作总结 “认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好! 在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的xx个险未来的憧憬和希望。
不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，
严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。
“百尺竿头，更进一步”。xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。篇三：人保财险分公司工作总结
人保财险分公司工作总结 -总结 []人保财险××分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩，。 按照统计口径，截至6月30日，人保财险××分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三;完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标;共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一;百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四;人保财险××分公司占我区财险的81.9。
公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合××人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界;二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍;三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展;四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步;五是必须履行企业责任，服务于社会大局中，《》()。
理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。
今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。 全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式;建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。 目前，人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬××人保“、奋进、忠诚、奉献”;以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益;以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。
〔人保财险分公司工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四：保险公司人保财险部人员工作总结
保险公司人保财险部人员工作总结
续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败;始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会;始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。篇五：财险公司2011年工作总结
人保财险深州支公司2011年工作总结 2011年我公司在衡水市分公司党委、总经理的正确领导下，全体员工转变观念，锐意进取，克服工作中的各种困难，认真贯彻上级公司的方针政策，为最大限度的完成上级公司下达的指标任务做出了不懈努力。虽然我们做得还是不够好，但我们相信有市分公司党委、总经理的理解和支持，我们有最大的信心和决心把我们的工作做好。现就将我公司2011年工作汇报如下：
一、2011年经营情况分析 2011年，在全体员工的共同努力下截至11月5日，共实现核保保费收入1892.35万元，完成年计划的73.79%，较上年同期增长24%，净增保费366.25万元;同时解决赔案985起，赔付金额594.9万元，较去年同期相比增长8.3%。未决金额835.7万元，同比增长19.55%。2011年保费收入同比情况：机动车辆险保费收入1358.3万元，较上年同期增长10.62%;意外险保费收入41.16万元，较上年同期增长19.75%;货运险保费收入8.46万元，较上年同期减少75.26%;责任险保费收入93.4万元，较上年同期增长74.39%;家财险保费收入10.3万元，较上年同期增长
3.66%;企财险保费收入97.98万元，较上年同期相比增长 6.72%;农险保费收入273.67万元，较上年同期相比增长276.11%。
二.2011年开展的几项主要工作
(一)划分团队，力促业务更上一层楼。
今年我们将公司所有人员进行组队，共分成了7个小团队，每队都设团队长一名，分别根据去年的业绩制定了今年的任务数，并制定了有力的奖罚措施，做到了人人有任务、个个有压力，鼓励大伙儿齐心协力，大上业务，团队长对业务进展情况做到每天一汇报、一总结，确保实现业务发展的高质量、高效率。
(二)规范出单管理工作，有效提升服务能力。
对出单员进行明确分工，要求每位出单员都要掌握业务知识和服务方法，严格按照承保规定及流程出单，严把质量关，制定奖惩措施与出单量及服务态度挂钩。
(三)大力发展农险和治安保险。
从年初我公司就把农险承保提上重要日程，积极联系并取得了当地政府的大力支持，共收取种植业保费273.67万元;并与综治办多次沟通协调，于5月10日，促成综治办印发《关于推行治安保险、开展“一分钱创安工程”的实施意见》(深综治〔2011〕4号)文，决定在我市开办治安保险，截止到10月30日，治安保险共收取保费37310元。
(四)加强网点建设，大力发展保险联络员。 2011年年初公司经理室就制定了建立辐射面更广，办事效率更高的服务网计划，根据乡镇人口分布和经济发展特点，适当的增加网络服务点，最终经过几个月的不懈努力，分别在大冯营、辰时、护池建立起了保险咨询点，发展保险联络员70名。
(五)加快理赔速度，提高结案率。
一是着重解决非车险案件，加快对未决案件的清理;二是要加大查勘力度，对每一次事故都要了解成因，查勘要有全景照片，比对事故现场痕迹是否吻合等都要做到心中有数，有效压缩存在水分，促进效益提升。
(六)用真情促和谐，做好公司精神文化建设。
一是牢固树立“司兴我荣、司衰我耻”的思想;二是正确对待集体、同志和个人;三是大力弘扬团队精神;四是严格组织纪律观念，按时上下班，不吸烟、不酗酒，提高个人修养，打造钢铁团队;五是严格做到授权经营，规范经营;
六是增强责任意识、服务意识，恪尽职守，做好本职工作。
二、存在问题与不足。
(一)保险咨询点建设还需进一步充实。今年在网点建设上虽然取得了一些成绩，但保险咨询点的覆盖面还是相对很小，更需要引进尖端销售人才，壮大保险联络员的队伍。
(二)员工的思想水平和综合素质有待提高。经过不断的学习培训和公司的引导教育，员工的思想水平和综合素质
有了很大的提高，但随着竞争的加剧，客户对我们的员工的要求也在不断的提高。
三、2012年工作安排及措施。
根据2011年的业务发展情况，以及存在的主要问题，我公司召开全体会议，深入探讨解决问题的方法和对策，并广泛听取职工意见，对2012年的工作做到早准备、早安排、早部署，争取起步早、起步好。
(一)继续加大力度发展农险和治安保险
1、是要加大与乡镇政府的公关力度，引导政府牵头做好2012年农险承保工作。
2、是要加大农村治安保险宣传力度，做到家喻户晓。
(二)加强新设保险咨询点的建设，促进区域业务快速发展。
1、是要扩大大冯营、护池、辰时保险咨询点的影响力。
2、是要扩大人保辐射面，继续在其它乡镇开拓新的保险咨询点。
3、是大力引入高端的销售人才，壮大保险联络员的队伍
(三)加强管理，增强队伍的凝聚力和竞争力。
1、是继续提升服务，要求员工从言语到行动、从承保、售后到理赔，做到每一个环节都要微笑服务。
2、是牢固树立“司强我荣，司衰我耻，以司为家”的
观念，进一步增强队伍的凝聚力，提高战斗力和竞争力。 2011年即将过去，我们有成绩也有不足，成败固然重要，但更重要的是走好下一步。2012年就要来临，摆在我们前面的道路充满坎坷，我们的工作仍然面临着许多困难，但我们热情高涨，充满信心，因为我们有团结的队伍，有奋斗的勇气，更有分公司党委和总经理的大力支持，我们坚信我们的胜利属于2012，更属于光明的未来。
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