关于高级导游员考试（试点）的跟踪调查与分析
文章对2010年高级导游员考试试点工作进行了跟踪调查。梳理了恢复高级导游员考试的背景，论述了试点工作的意义、存在问题及改进方向，为如何让高级导游员考试在促进导游队伍建设、完善导游等级制度等方面提供了指导性的建议。
为了更好地完善导游等级制度和推动导游队伍的建设，国家旅游局于2010年正式恢复中断了14年的高级导游员考试，在浙江省进行了试点工作，由此产生了新世纪(21世纪)的第一批高级导游员。本调查对试点工作进行了跟踪调查和分析，梳理了恢复高级导游员考试的背景，论述了试点工作的意义、存在问题及改进方向。
一、调研背景：2010高级导游员考试试点背景
国家旅游局从20 世纪90 年代起就非常重视对导游队伍的建设。1994年国家旅游局发布了《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。这一制度在国务院1999年5月发布的《导游人员管理条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。《导游人员管理条例》第七条规定：导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能，国家对导游人员实行等级考核制度。2005年国家旅游局《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》第七条规定“导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。导游员申报等级时，由低到高，逐级递升，经考核评定合格者，颁发相应的导游员等级证书”。《国务院关于加快发展旅游业的意见》(2009年)(41号文件)提出要“抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训”。
全国高级导游员的考核认定工作始于1996年，当年评审出全国第一批高级导游员。1998年又进行了全国特级导游员的考核认定工作。此后这两项工作就中断了。2005年国家旅游局重启全国中级导游员考核工作，一直延续至今。但高级和特级导游员认定工作却一直没有启动。
2009年国家旅游局提出恢复高级导游员考试，明确在浙江省进行试点工作。浙江省是旅游经济大省，旅行社业在全国居于领先地位，历来十分重视导游员队伍建设。此试点工作由国家旅游局成立全国导游人员等级考核评定委员会，以负责考试工作的组织和实施。浙江省旅游局专门成立了浙江省导游人员等级考核试点工作领导小组，由浙江旅游职业学院负责高级导游员考试的试点实施方案、考试大纲等的制定。经过前期工作的准备，高级导游员考试(浙江省试点)的笔试于2010年10月23日举行，面试于11月25、26日进行。
二、调研方法、调研对象和调研数据统计
高级导游员考试于2010年在浙江省成功试点后，产生了21世纪的第一批新高级导游员62名。2011、2012年高级导游员考试在全国全面铺开，安徽、海南、上海等省市的旅游管理部门认真组织导游员进行了考试，在社会上产生了很大的反响。据初步统计，2011、2012年全国产生了1300多名高级导游员，在导游队伍中产生了一定影响。
此次调查对浙江试点后产生的62名高级导游员进行了跟踪调查，调查除发放问卷以外，还进行了个别访谈、深入交流，内容主要涉及考试的必要性和高导身份对他们的影响力等。调查对象及结果如下：
三、调研分析报告
从调查数据和访谈交流结果看，2010高级导游员考试(浙江省试点)在考生中得到了广泛的认可，考试具有较强的可信度和有效度，62名合格者大多数来自旅行社，平均年龄36岁左右，经验阅历相对丰富，极好地补充了高级导游员队伍，具有深刻的社会意义，同时调查也发现存在一定的问题，为今后完善高级导游员考试提供了依据。
本调查主要按“为什么要考→考了以后有何效果→考得是否合理→以后应如何考”的问题逻辑来进行，由此，我们的调查分析和研究主要包括以下三方面：
(一)为什么要考?考了以后有何效果?——高级导游员考试的必要性和社会意义：能完善导游等级制度、促进导游队伍建设、提升导游社会地位。
国家旅游局于1994年发布的《关于对全国导游员实行等级评定的意见》和《导游员职业等级标准》明确规定了导游员的初、中、高、特四个等级及相应的标准要求。但在2010年高级导游员等级考试(浙江省试点)开始之前，高级导游员等级考试自1997年以来，已经停滞14年，其中只有极个别中级导游员通过参加省部级以上单位组织的导游技能大赛或因立功授奖、取得省部级以上称号而晋升为高级导游员。这样的情况直接导致高级导游员的缺失，使得导游等级制度难以完善。旅游行业主管部门显然已经认识到这一问题的严重性，适时进行了全国高级导游员等级考试(浙江省试点)并在试点基础上于2011年正式在全国范围内开展了高级导游员等级考试。
调查中我们发现对于“2010年重新启动高导考试是否必要”问题，100%的人都认为有必要。由此可见，重启高级导游员考试是广大导游们的呼声，特别是给中级导游员们提供了努力的方向和前进的动力。考试调动了导游们的积极性，为他们提供了自我检验和提升的机会。广大考生的积极备考过程，也会形成不断提升职业素质的良好风气，对旅游业高级人才的开发与储备具有重大意义。通过访谈我们了解到，一些老导游非常热爱导游职业，做了很多年导游工作，很想有一种职业归属感和荣誉感，那么晋升为高级导游员就是对他们的最高精神奖励。
对于“成为高导后对自己要求提高是否大”问题，认为很大的占42% ，有点大的占44%，共占86%。对于“高导身份对您工作有无帮助”问题，认为很大占29%，有帮助占29%，有点帮助占21%，共占79%，可见，成为高级导游员后，绝大多数人认为对于自身的要求也会随着等级的上升而提高，大多数人肯定了高导身份对工作的帮助，他们觉得参加考试，就是为了更好地自我检验，找到自身差距，提升综合素质。访谈发现部分人表示高级导游员身份能激励他们更认真对待导游接待任务，更注重导游词创新和设计路线行程，不断提高自己的业务水平和服务技能，努力使自己成为专业型、知识型的名副其实的高级导游员。而这也能让旅游业界的初级、中级导游员看到今后努力的方向。
对于“高导考试对提高导游社会地位是否有用”问题，认为很有用的占31% ，有用的占38%，共占69%。由此可见，大部分觉得成为高级导游员后能提高导游的社会地位。通过访谈我们了解到，由于目前庞大的导游队伍中，高级导游员少之又少，已经成为旅行社的奇缺人才，因此能够成为高端导游队伍中的一员，大家都觉得无比荣耀。导游作为旅游活动的协调者和信息传递者，与塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相关。游客需要高素质的导游服务，旅行社需要一支高素质的导游人才队伍。这让他们觉得自信心和使命感越来越强，社会地位明显提升。
(二)考了什么?考得是否合理?——对2010高级导游员考试的内容、难度等方面的调查分析。
2010高级导游员考试分中文(普通话)和英语两个语种，分笔试和面试两部分进行。笔试考核内容在知识掌握上主要体现深度性、在分析和运用能力上主要体现旅游重大时事和政策分析、旅游业态分析、旅游危机管理能力等，对导游词的要求也从会讲解、会赏析、会写作提高到有原创性、深度性的创作，特别适合于高层次、专题性的旅游团。导游知识方面主要包括中国基本国情国策、旅游资源知识、旅游者分类知识等。面试部分突出导游词的原创性和深度性、对旅游行业认识、旅游过程处理的系统性，考察导游词即兴创作、旅游争议处理、地方旅游相关问题分析三部分内容。对于英语考生来说，笔试的框架和中文一样，内容上突出对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力以及翻译技巧与写作能力。
根据调查，可以看到考生中对考试内容、题型、分值等方面认为合理、科学的占了大多数，有80%的人认为很合理或者合理。对于考试难度的调查，显示有难度的占59%，比例不是很高，可见大家对于考试的难度问题处在可接受的范围内。由于考试实施方案和大纲采取了充分调研和论证的方式，汇集了行业专家意见，主要突出了考察高级导游员的综合论述、分析、处理问题能力和专题性、原创性的创作讲解能力，因此，总体上看考试实施方案和大纲制定都比较科学合理。从调查反馈来看，大部分考生认为试点考试的内容较合理、题型题量恰当。
(三)以后应考什么?如何体现考试价值?——从调查发现存在问题中得出的建议：应更注重考试的有效性和可信度，应将导游等级考评和职称晋升对接起来。
1、在体现考试的有效性和可信性方面还有待改进。一项科学的考试要讲究效度和信度问题，而2010试点考试和2011、2012全国考试的内容和形式是否能真正反映出高级导游员的水平，还有待探讨：首先是考试的形式——笔试和面试问题，2010试点采用笔试和面试各100分的形式，但2011、2012年全国范围内举行的高级导游员考试取消了面试，根据调查发现不少高级导游员认为此举不合理，如对于“2011高导考试全部采用笔试共200分”，73%的人认为不合理。可见，大家普遍认为面试能真实反映导游员的水平，如综合知识运用、临场应变、高端讲解或翻译能力等。至于面试环节复杂、安排耗时费力等问题，考生建议采用网络考评形式，由专家根据论述、讲解或翻译的视频来打分，这是值得我们注意的;其次是综合知识考察方面，很多如旅游政策法规、导游业务、旅游资源等知识在初、中级考试都有涉及，而高级的考试如何体现题目的广度和深度?对于考生来说，由于大纲规定的考查范围极广，知识要点很多，又没有指定的参考书目，备考任务十分艰巨。那么到底应考什么?跟踪调查显示71%的人认为应考“综合知识的运用”，可见，高导考试的内容应更注重专业性的知识运用和创新能力。
2、应尽快将导游等级考试和职称晋级对接起来。调查发现高、特级导游员在导游员队伍中的比例极少，根本原因还在于很多导游员认为此类考评的含金量不高，不像高级经济师、高级工程师、高级讲师等直接与收入相关。导游等级制度与现行职称体系不挂钩。据了解，我国现行的《中华人民共和国职业分类大典》上还没有“导游员”这一职业。制度的缺失削弱了导游员的归属感、荣誉感。职称代表了从业者在某一行业的地位，而现行的职称体系中没有导游员序列，这大大降低了广大导游员对这一职业的忠诚度，使得行业人员流动频繁，人才流失严重。因此，导游员的收入、职称与导游职业技能等级没有挂钩，直接阻碍了导游人才的专业化、高水平发展。
调查发现对于“把导游考评和职称晋级对接起来”问题有75%的人认为很有必要，25%的人认为有必要，共占100%，这无疑是导游考评职称化的强烈呼声。另外，在“尽快推出特级导游考评有无必要”问题上，有70%的人认为是必要的，这充分体现了导游员对导游等级制度完善的肯定和对导游队伍整体素质提升的愿望。
四、总结
《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)明确提出“推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游薪酬和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。”
每一种制度都需要有完善的体系，每一个人发展都需要有前进的动力和指引的目标。初、中、高、特级导游员考试或考评是完善导游等级制度不可或缺的部分，高级、特级导游员身份应该成为每个导游员努力的方向。惟其如此，旅游人才队伍才能更好地发挥灵魂作用、旅游业才会更加稳定持续地发展。本文正是基于这样的目的，对2010高级导游员考试试点工作进行了跟踪调查和分析，期待有更多的人来关注这个问题。
作者：陈丽君
大足石刻
各位游客朋友们大家好，欢迎来到石刻之乡——大足旅游，我是导游小胡，希望我的服务能让大家满意开心。
首先，让我为大家介绍一下大足石刻，大足石刻始建于晚唐，历经五代，盛于两宋，余绪延至明、清，是中国晚期石艺术的代表作品。现公布有文物保护单位70余处，造像5万余尊，铭文10万余字。说到这里我得向大家说明一下，其实，大足石刻是大足县境内所有石窟寺和石刻造像的总称。其中，以宝顶山、北山、南山、石门山、石篆山摩崖造像最具特色。那今天大家来到的是最具代表的宝顶山石刻了。
宝顶山石刻位于大足县东北15千米处的宝顶山上，也就是我们现在所在的位置，这里的石刻主要以大佛湾、小佛湾为中心，大佛湾由宋代高僧赵智凤主持营建，历时70余年，大佛湾略呈马蹄形，在长约500米，高约10米的崖壁上开凿佛像近万尊，造像内容兼收并蓄，造像题材无一重复，内容前后辉映，好似一幅图文并茂的连环画卷。它于1999年被联合国科教文组织列入世界遗产名录。那既然我们来到了宝顶山石刻，我们就不得不见识一下“世界石刻艺术之瑰重庆导游词 1
宝”了，那大家先猜猜看是什么呢?对，有的朋友已经猜到了，我们马上前往观音堂。好了，游客朋友们，现在我们所来到的就是观音堂了，一般来说，观音造像只要有十只手便可称为千手观音，常见的千手观音有三十二只手或四十八只手。以示观音的三十二变相和四十八大愿，其他的手都用背光的形式来表现，以达到“千”的含义。其实现在我们所看到的这龛千手观音有830只手，手纤细修长，千姿百态，金碧辉煌，犹如孔雀开屏，可见艺术家们真是技高一筹啊。有的游客问我，为什么千手观音的手中还有一只眼睛，其实它的全名叫“千手千眼观世音自在菩萨”，佛经上说是观音发愿要造福于一切众生，于是长出了千手千眼。而在民间流传着一个动人的故事，说她是古代一位妙庄王的三公主，因献出自己的一手一眼为父王合药治病，因而感动了佛主，佛主便赏还她千手千眼。在民间有“上朝峨眉，下朝宝顶”之说，每年观音菩萨生日期间，便有成千上万的善男信女拜在它的脚下。宝顶山历来香火旺盛，有香焚宝鼎之说，因而宝顶山还有一个别名，叫“香山”。很多游客在问，菩萨到底是男是女。其实菩萨在早期的形象基本都是男性，随着人们对佛教的日益理想化和对天真、纯洁、慈善的追求，后来菩萨就逐步女化童化了。其实千手观音造像在中国佛教造像中比较普遍，但像这样名副其实，立体的石刻千手观音却世所罕见。有句话说“画人难画重庆导游词
手”，要画出一百只不同形状的手都不容易，更何况是在岩壁上打刻出830只手，并且手的姿势无一重复，而且在当时没有一只手被打坏，真可谓鬼斧神工，让人叹为观止。
到这里呢，我带领大家的游览参观就暂时结束，相信大家也意犹未尽，接下来大家自行游览拍照留念，半小时后在原地集合，谢谢大家。
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天生三桥
各位朋友们，我们现在就来到了世界自然遗产——武隆天生三桥风景区了，这是是由重庆武隆、云南石林、贵州荔波共同组成的中国南方喀斯特。
天生三桥属于亚洲最大的天生桥群，在不到1.2平方千米的范围内依次天然而成，由上到下分为天龙桥、青龙桥和黑龙桥。
现在我们来到了第一个观景平台，可以观看我们的第一座桥——天龙桥。天龙桥是三座桥最形象的，高120米，宽30米，洞长120米，整个桥的跨度有200多米，天龙桥的特点是形象逼真，雄奇壮美。曾经有一位桥梁专家参观后说：我造了一辈子的桥，也造不出这么好的桥来，大自然的力量太神奇，太伟大了。大家可能已经发现了天龙桥的另一面有两个洞口，桥墩中洞穴密布，进去之后不知东西南北，像陷入八卦阵中，所以我们也叫它八卦洞，它的下方有泉水，传说喝了这里的泉水长寿多福。
穿过时空隧道我们就来到了第二座桥，青龙桥了。它是三座桥中最雄险的一座。桥孔就如洞开的天门，每当雨过天晴的时候，天门中便有彩虹出现，犹如一条青龙，青龙桥的重庆导游词
名字也是这么来的。青龙桥的桥洞高150米，洞长120米，从洞底到山顶的高度有350多米。
穿过了小桥流水，我们就来到了最秀丽的黑龙桥了。黑龙桥的桥高有210米，款30米，桥洞长170米，它桥洞高而且很长，洞内光线昏暗，像一条黑龙盘旋在洞顶，黑龙桥就是因为这样而得名的。洞中有四泉，洞壁长年累积的碳酸钙沉积物就像远古社会的图腾雕刻，仿佛是人工雕刻的艺术长廊，堪称洞中一绝。
说到这里呢，今天的游览参观也就到此结束了。
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温泉之都
重庆享有“温泉之都”之誉，它的温泉开发历史悠久。据说在1600年前，轩辕黄帝曾在缙云山下的北温泉创造“温汤和药”，救治百姓。后来，佛教高僧慈应大师云游到了缙云山，惊叹北温泉的泉水，于是在这里建了“温泉寺”，这里比日本最古老的马温泉还要早上200年。明朝时期，重庆又开发了南温泉，民国时期，西温泉又诞生。
重庆的温泉不仅开发历史早，资源也相当丰富。它分布广，水量优，类型多样。在重庆范围内，温泉分布区域有1万平方千米，到目前已探明的温泉点有107处。这些泉的水温以40℃~55℃居多，最高水温达60℃。主要有硫酸盐、重碳酸盐和氯化物3种类型。在大部分的温泉中，都含有30种以上的矿物质和微量元素，具有松弛肌肉、关节，消除疲劳;扩张血管，促进血液循环，加速人体新陈代谢等作用，它的疗效已被医学界所认定。
接下来，就让我们去素有“武陵仙境”之称、被誉为“古巴渝十二景”的统景温泉风景区看一看。
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2005年，统景温泉风景区被评为“中国最佳温泉度假胜地”;2006年，被评为“AAAA国家级旅游区”。它占地300余亩，是统景风景区与重庆某公司，联合开发的精品旅游项目，充分的利用了温泉资源，以健康为主题。统景温泉流量大、水温高、水质优、疗效好，有泉眼25处。这种集冷泉、温泉于一身的生态浴场，在全国是第一家。它温泉的一般温度在42℃~62℃，冷泉的温度一般在16℃~20℃。
现在，我们先去游一游统景峡，之后再去享受怡人的温泉。统景峡素有“小三峡”之称。统景小三峡的第一个峡谷——温塘峡，古称温汤峡，因为峡谷里面温泉较多而得名。而这个四面都是悬崖峭壁，崖顶几乎齐天，我们在底下，仰头观天，有一种如坐井底的感觉，这段峡谷就是“桶井峡”。最后一段峡就是“老鹰峡”。可能有的旅客会想，是因为这段峡谷哪里像一只老鹰吗?其实，是因为每到傍晚的时候，老鹰就成群结队的盘旋在这段峡谷的天际而得名的。但是，1989年地震之后，鹰击长空的景象就几乎没有了。
游览了统景小三峡，下面我们就去享受一下温泉。统景温泉区项目以时间和空间为主线，集中展现中国和世界各国的经典温泉洗浴文化。主要分为五个区域，室内外大小温泉泡池共有100余个。A区，异国风情区，主要有罗马风情园、重庆导游词
日本风情园、北欧风情园;B区，时尚动感区，主要有人造海啸池、亚热地带、忘情谷;C区，台湾风情VIP区，主要有温泉别墅;D区，巴厘风情儿童戏水区，主要有儿童戏水池、标准泳池;和E区，华夏历史长廊，主要有三国“赤壁火浴”、唐代“贵妃花浴”、宋朝“梁山野浴”、元朝“塞外沙浴”、明清“红楼情浴”。
我看到，很多游客已经跃跃欲试。是的，来观赏温泉，当然不只是看了，一定要泡一泡。在这里，我提醒大家：在泡温泉前，要清洁身体，但是不要使劲搓洗，免得搓光了皮脂膜。泡泉时，选着比体温略高的水温就好，而且，每隔15分钟，要起来休息一下，同时，要记得多喝水，补充因体温升高而流失的水分。泡完后，要冲一次清水，防止温泉中的矿物质对皮肤的刺激性过大。
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长江三峡
俗话说不走三峡，不算到过长江。不游三峡，不算了解长江。在我们游览三峡之前呢，我先带大家了解了解长江。
长江是我国最长的河流，是世界第三长河，它仅次于尼罗河和亚马逊河。它的源头在我国的青藏高原唐古拉山，流经青海、西藏、云南、四川、重庆等11个省市自治区，最后汇入东海，它全长6300多千米，长江流域面积占我国国土面积的五分之一。那说到我们长江三峡，就简单的提下三峡大坝。三峡大坝在西陵峡内湖北宜昌市的三斗坪，蓄水位是175米，坝高185米。我们此次游览也会近距离观看这世界上规模最大的水电站。所以先给大家留下一点悬念。
长江三峡是三个峡谷的总称，由瞿塘峡、巫峡、西陵峡组成。它西起奉节白帝城，东到湖北宜昌南津关，全长193千米。三段峡谷各有特色，瞿塘峡雄伟险峻，巫峡幽深秀丽，西陵峡湍多水急。
说到这里呢，我就先为大家介绍一下我们将要到达的第重庆导游词 9
一个景点——张飞庙。
号称巴蜀一胜景、文藻一胜地的张飞庙也叫张恒候庙，张飞庙面江背山，依山取势，由一组匠心独运的古建筑群组成，气势宏伟壮丽。主要建筑有正殿、旁殿、结义楼、望云轩、助风阁、杜鹃亭和得月亭等7座。前5个建筑为纪念张飞庙而建，后两个建筑为纪念唐代诗人杜甫在此客居两年而建，是难得的文武合庙。张飞庙是为纪念三国时期蜀汉名将张飞而修建，始建于蜀汉末期，后经历代修葺扩建，距今已有一千七百余年的历史。 据传张飞在阆中被部将范疆张达暗害后，二人取其首级投奔东吴，行至云阳，闻说吴蜀讲和，便将其首级抛弃江中，为一渔翁捕鱼时打捞上岸，埋葬于飞凤山麓。世人在此立庙纪念，故有张飞“头在云阳，身在阆中”之说。张飞大义大勇，为人民敬仰，历年来农历八月廿八其生辰各地群众纷纷前来举行祭祀民俗活动，颇具一定规模与影响。 张飞庙充分利用地形地貌，依山座岩临江，山水园林与庙祠建筑浑然一体，相互衬托。张飞庙还收藏汉唐以来的石刻、木刻、字画六百余件及新石器时期以来的其它文物千余件。尤其是字画碑刻，名家圣手，流派纷呈，各领风骚，不少为国内外所罕见，具有较高的历史、艺术和科研价值，如汉《张表碑》、梁《天临碑》、黄庭坚书《幽兰赋》、苏轼重庆导游词 10
书《前后赤壁赋》、岳飞书《前后出师表》等，因而早有“张祠金石，甲于蜀东”的说法。所以张飞庙又有“文藻胜地”之盛誉。由于张飞庙自然景观与人文景观的较高价值，1980年被定为四川省级重点文物保护单位，现为三峡库区内重庆市唯一全淹全迁的重点风景名胜古迹。近些年来，它更为世人瞩目，中央领导、专家学者、中外游客都慕名前来考察游览，成为长江沿线一处主要旅游热点。
唐代诗人杜甫客居云阳时写下了“云安有杜鹃”的诗句，杜鹃鸟历来是重情重义的象征，云阳人民更为重情重义，远方的客人请到云阳来，张飞庙正向您张开热情的双臂。
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涪陵白鹤梁
各位游客朋友们大家好，我是导游小胡，这是我们的司机张师傅，今天就由我们带领大家一起玩转重庆，我们的第一站是——涪陵白鹤梁。
首先让我为大家介绍一下，在重庆境内长江与乌江的交汇处有一座古老的城市那便是涪陵。在涪陵城北江中有一道长1600米，宽约15米的天然石梁，因早年常有白鹤在此展翅嬉戏，故称白鹤梁。
白鹤梁题刻始刻于唐广德元年前，现存题刻165段，有3万余字，石鱼18尾、观音2尊、白鹤1只，其中涉及水文价值的题刻有108段，是全世界唯一的一处以石鱼为“水标”，的古代水文站，故有“世界第一古代水文站”之称。这些石鱼水标和题刻记载了我国长江上游从唐代至今1200多年间，72个年份的历史枯水资料，系统的反映了长江上游枯水年代水位变化情况，为研究长江文水以及全球区域气候变化的历史规律提供了极好的实物佐证，也为葛洲坝水利工程、三峡水利工程的修建提供了重要参考依据，有极高的科学价值和应用价值。
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之前我们有提到白鹤梁有题刻165段，白鹤梁上的题刻纵横交错，篆、隶、行、楷、草皆备，颜、柳、苏、黄俱全，素有“水中碑铭”的美誉。白鹤梁的题刻多出自历代文人墨客之手，以北宋文学家、书法家黄庭坚最为著名。梁上题刻或诗或文，记事抒情，吊古怀旧，集文学、书法、绘画、石刻艺术为一体，是罕见的水下奇观。白鹤梁题刻因为它突出的历史、科学、艺术价值，在1988年被国务院公布为全国重点文物保护单位，在2006年被国家文物局列入中国世界文化遗产预备名单。
说到这里，就不得不告诉大家今天我们能够站在这里参观白鹤梁是非常幸运的。大家会问为什么?其实在三峡大坝蓄水175米后，白鹤梁题刻会就永远淹没于近40米的江底。这样我们就永远无法参观白鹤梁，但从中央到地方各级领导都高度重视白鹤梁题刻的保护工作，经过十年的反复论证，创造性的修建了世界唯一在水深40米处的白鹤梁水下博物馆。在2010年白鹤梁水下博物馆在首届三峡国际旅游节期间正式运行对外开放，因此我们今天才能够站在这里参观游览。那说到白鹤梁水文站现象的形成，它有其深厚的历史渊源，是凝固的长江文明史，有其固有的审美艺术和科学价值，白鹤梁原址水下保护工程不仅仅是为了保护白鹤梁的物质重庆导游词 13
形态，更重要的通过保护的思考进而反映所承载的历史信息，这种保护方式不是纪念碑的，而是以人类进步的哲学思想和先进的技术手段，来延长石刻的生命历程，充分体现了我们对先人的尊重，同时这种保护方式在全球范围内也是极其罕见的，成为国际保护文化遗产史上的又一成功范例。
白鹤梁水下博物馆分为地面陈列馆和水下参观两大部分，我们现在所处的位置是地面陈列馆了，地面陈列馆展厅内共设有“生命之水”“长江之尺”“水下碑林”等展览单元，我们将通过声音体验、视觉体验、参与体验、情感体验获得一份难忘的记忆，来充分感受白鹤梁留下的历史、科学、艺术价值。接下来我们就到水下参观，有三种参观方式：透过廊道玻璃观看、通过水下摄影头观看和身旁潜水服潜水观看。下面呢大家就自由选择自己观看的方式，半小时后我们在大门口集合前往下一个景点，希望大家掌握好时间，谢谢。
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天坑地缝
现在我们正驱车前往大家心慕已久的绝世奇观——奉节天坑地缝景区。为了大家能对景区有一个初步的了解，xx先给大家介绍一下天坑地缝的大概情况。
在亏夔门的大山背后，有一个今年来逐渐被揭开神秘面纱的绝世奇观——天坑地缝风景名胜区。1996年，天坑地缝风景区被重庆市人民政府命名为“省级风景名胜区”，1999年被列入联合国“世界自然遗产预备清单”，2004年初，国务院正式批准天坑地缝景区为“国家重点风景名胜区”。
天坑地缝位于奉节县城南岸70多KM处，北靠闻名世界的长江三峡，与瞿塘峡紧密相连，与驰名中外的大宁河、小三峡隔江相望，南依恩施土家族、苗族自治州，与国家著名风景名胜区张家界相通，距209国道仅46KM，西达利川、万州、318国道100来公里，东接巫山大庙龙坪古人类文化遗址。主要由桃源河、九盘河景区，迷宫河、旱夔门、神仙洞景区、天坑、地缝景区，茅草坝景区和龙桥河等景区，幅员面积约500平方公里。
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天坑是民间对地理学上喀斯特地址中漏斗的俗称;地缝则是“一线天”峡谷地貌，都是属于世界上独特的地质奇观。奉节天坑地缝堪称世界之最，因此这两片景区就成了整个风景区的代表，故景区就以天坑地缝冠名。
下面为大家重点介绍一下小寨天坑的具体情况： 小寨天坑位于距奉节县城83公里的兴隆镇小寨村，坑口地面标高1331米，深666.2米，坑口直径622米，坑底直径522米。坑壁四周陡峭，在东北方向峭壁上有小道通到坑底。坑壁有两级台地：位于300米深处的一级台地，宽2—10米，台地有两间房屋，曾有人隐居;另一级台地位于400米深处，呈斜坡状，坡地上草木丛生，坑壁有几个悬泉飞泻坑底。坑底下边有地下河，小寨天坑是地下河的一个“天窗”。小寨天坑与天井峡地缝属同一岩溶系统，天坑底部的地下河水由天井峡地缝补给，自迷宫峡排泄，从天坑至迷宫峡出口地下河道长约4公里。各位朋友要下到坑底，千万要手扶栏杆，沿绝壁凿开出的石梯而下，切莫想抄小路，千万注意安全，抽烟的朋友不要把烟头扔到林中，以免发生火灾。
那么，小寨天坑是怎么得名的呢?一种说法是，因过去山民为了躲避土匪的骚扰，便带着干粮，扶老带幼的到天坑重庆导游词 16
躲避，山民们切断陡壁间的小路后，天坑就成了躲避的天然坑寨小寨由此得名;另一说法是天坑边缘原有一座石切的古寨堡，相对其他地方的寨堡要小一些，因而得名。
天坑地缝无与伦比的美，吸引着海内外无数的探险家和旅游家的目光，成为探险者的乐园、旅游者渡假休闲的胜地。
好了，朋友们，我们就要到了，请打保管好自己的贵重物品，注意安全，准备下车。
各位朋友们，我们现在就来到了世界自然遗产——武隆天生三桥风景区了，这是是由重庆武隆、云南石林、贵州荔波共同组成的中国南方喀斯特。
天生三桥属于亚洲最大的天生桥群，在不到1.2平方千米的范围内依次天然而成，由上到下分为天龙桥、青龙桥和黑龙桥。
现在我们来到了第一个观景平台，可以观看我们的第一座桥——天龙桥。天龙桥是三座桥最形象的，高120米，宽30米，洞长120米，整个桥的跨度有200多米，天龙桥的特点是形象逼真，雄奇壮美。曾经有一位桥梁专家参观后说：我造了一辈子的桥，也造不出这么好的桥来，大自然的力量重庆导游词 17
太神奇，太伟大了。大家可能已经发现了天龙桥的另一面有两个洞口，桥墩中洞穴密布，进去之后不知东西南北，像陷入八卦阵中，所以我们也叫它八卦洞，它的下方有泉水，传说喝了这里的泉水长寿多福。
穿过时空隧道我们就来到了第二座桥，青龙桥了。它是三座桥中最雄险的一座。桥孔就如洞开的天门，每当雨过天晴的时候，天门中便有彩虹出现，犹如一条青龙，青龙桥的名字也是这么来的。青龙桥的桥洞高150米，洞长120米，从洞底到山顶的高度有350多米。
穿过了小桥流水，我们就来到了最秀丽的黑龙桥了。黑龙桥的桥高有210米，款30米，桥洞长170米，它桥洞高而且很长，洞内光线昏暗，像一条黑龙盘旋在洞顶，黑龙桥就是因为这样而得名的。洞中有四泉，洞壁长年累积的碳酸钙沉积物就像远古社会的图腾雕刻，仿佛是人工雕刻的艺术长廊，堪称洞中一绝。
说到这里呢，今天的游览参观也就到此结束了。
重庆导游词 18
合川钓鱼城
游客朋友们大家好，我是导游小胡，这是司机张师傅，今天就由我们带领大家参观国家级风景名胜区——钓鱼城。
钓鱼城在合川区城东北部，距离县城5千米左右，它位于合阳镇嘉陵江南岸的钓鱼山上。山上有一块平整的巨石，传说沧海横流，洪水泛滥时期，有一位巨神在此钓嘉陵江中之鱼，以解一方百姓饥馑，故此石得名“钓鱼台”，钓鱼山，钓鱼城皆由此得名。钓鱼城峭壁千寻，古城门、城墙雄伟坚固，嘉陵江、涪江、渠江三面环绕，俨然兵家雄关。钓鱼城是南宋抗蒙之战的遗址，国内仅存的一座完好的宋城。这里依山筑城，是战争的需要，持续了整整36年的攻防争夺战，这不仅仅是南宋王朝与蒙古大军之间的一场生死决战，而是改变中国历史和世界历史的一场具有重大意义的战争——钓鱼城之战。钓鱼城被称为“中国保存最为完好的古战场遗址”“东方麦加城”“上帝折鞭处”。在1982年它与缙云山一起被国务院列为国家重点风景名胜区，并于1996年列入全国重点文物保护单位。在中国人民革命军事博物馆古代战争馆中，特意制作了钓鱼城古战场的沙盘模型，以展示它在中国古代战重庆导游词 19
争史上的重要地位。
钓鱼城是具有厚重的历史文化积淀、丰富的旅游自愿和良好的自然生态环境的游览胜地，主要有钓鱼台、护国门、忠义词、悬空卧佛和护国门。今天我们重点参观的就是护国寺。护国寺，始建于南宋绍兴年间，毁于兵火。明朝弘治七年重建，该寺住持智慧和尚又进行培修。现存的建筑都是重建的。护国寺曾为合州四大名刹之一，它坐北朝南，依山布局，总面积3500平方米。大门上一幅石刻对联：城号钓鱼，三江送水开巴堑;寺名护国，孤嶂飞云控蜀江。诉说着钓鱼城护国的重任。寺内同一中轴线上的两重大殿和一座藏经楼，是我国古代传统建筑的一个典型代表。现在的护国寺，已经改建为钓鱼城博物馆。该馆以钓鱼城36年抗战史为主线，以图文并茂的形式，从“历史风云、独钓中原、鏖战鱼城、上帝折鞭、忠义千秋以及宋代兵器、宋代居民生活场景和名人字画”等八个方面进行了展示，并有以油画为背景的战争沙盘、12位宋蒙攻守双方的历史人物雕塑及汪德臣喊降中雷石、蒙哥中炮的战争场景。
我带领大家的参观就暂时结束，需要休息的朋友可以再此休息，意犹未尽的游客也可继续游览，现在是下午2点，一小时后我在此地集合，希望大家掌握好时间，谢谢。
重庆导游词
山水都市
亲爱的游客朋友们，大家好，很荣幸能为大家导游，我姓胡，大家可以叫我胡导。今天就由我带你们一起去认识重庆，感受重庆，爱上重庆。
重庆位于东经105度11分——110度11分，北纬28度10分——32度13分之间，即中国的西南部四川盆地。为嘉陵江和长江所环绕，面积达8.24万平方公里，共40个区县，49个民族，人口3144万。重庆属于亚热带季风性湿润气候，冬暖夏热，雨量充沛，温润多阴。从而使得重庆女生的皮肤特别好，所以重庆美女，是全国都闻名的，也就有了重庆的方言“打望”。重庆还是我国的历史文化名城，古称江州，后又称巴郡，楚州，渝州，恭州。公元1189年，宋光宗在此先封恭王，后即帝位，自诩双重喜庆，升恭州为重庆府，“重庆”由此而得名。重庆曾经历过三次建都，第一次为商周时期巴国都地，第二次为元末大夏国国都，第三次是在中国抗日战争时期为国民政府的战时首都，故又称“三都之地”。重庆也曾经历三次直辖，即1939年行政院直辖，新中国成立初期中央直辖，最后就是在1997年重庆成为中国第四个重庆导游词 21
也是西部唯一的直辖市。
刚刚我们也提到了，重庆是我国的历史文化名城，因此想要好好了解重庆的古文化，就不得不来到重庆主城区内唯一的千年古镇——瓷器口。瓷器口古镇，原名白岩镇，位于市区近郊，东临嘉陵江，南接沙坪坝，西接童家桥，北靠石井坡，面积1.18平方公里，以明清时盛产及转运瓷器得名。传说明朝初年朱元璋之孙允汶皇帝被四叔燕王朱棣篡位，削发为僧来重庆隐避于宝轮寺，天王殿墙上有“龙隐禅院”四个大字。因此将“白岩镇”改名为“龙隐镇”。在1918年地方商绅集资在青草坡创建了新工艺制瓷的“蜀瓷厂”，瓷器质地好，品种繁多，名声渐大，产品远销省内外，渐渐地“磁器口”代替了“龙隐镇”。古镇也是沙磁文化的发源地，抗战时聚集了郭沫若、徐悲鸿、巴金、冰心等文化名人。著名美籍华裔科学家丁肇中先生曾在镇上就读。在磁器口最有特色的是什么呢?对，就是茶馆。昔日在这千年古镇，随处可见茶馆。当年的水手、袍哥大爷、闲杂人等都喜爱出入此间，茶馆成了龙蛇混杂之地。在陪都期间，这一个小镇茶馆达100多家。其特色是“书场茶馆”，又称艺人茶馆，是品茗欣赏民间艺术的地方。特别是晚上能在茶馆登台说书的人，都是上品的高手，所以人们称之为“品仙台”，挂牌说书，看谁有绝技高招，谁能争取重庆导游词 22
更多的茶客，谁就能得到“红包”。哪一位说书人讲得好、茶馆的生意定会更加兴隆、老板也自然高兴，说书人得的红包就越厚实。直到如今，茶馆仍是磁器口的一大特色，百来米长的老街便有十多家茶馆，家家茶客满座，古风犹存。瓷器口的小吃也是非常出名的，毛血旺、软烩千张、椒盐花生被誉为磁器口的“三宝”。当然还有大家知道的古镇陈麻花也是非常好吃而且出名的…古镇有山有水，空气清新，民众生活安宁舒适，保留了中国地方民族生活风貌。镇上建筑极具川东民居特色，石板路与沿街民居相依和谐，房屋结构多为竹木结构，穿斗夹壁或穿半木板墙。雕梁画栋，窗花户棂图案精美，做工精巧。所以瓷器口有它独特的魅力…
听到这里大家是不是已经迫不及待了呢?那就请大家跟我下车，一起去体会，一起去感受这千年古镇吧…
重庆导游词 23
亲爱的游客朋友们：
大家好!欢迎来到~参观游览。我是你们今天的导游员，俗话说“有缘千里来相会”，那就先请各位有缘人一起来学习学习咱们的三个代表思想!第一呢，我谨代表~人民对远道而来的客人表示热烈的欢迎!第二呢，我谨代表我们旅行社全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅!第三，我代表我和司机师傅做一个介绍，我姓周，大家可以叫我小周，我的电话是~，有什么问题大家可以随时联系我，我旁边这位司机师傅呢姓朱，朱师傅可是位技术娴熟的人，大家可以绝对放心。今天呢，希望大家能与小周一起快快乐乐的度过~之旅。
1、山水都市
朋友们，在游览之前呢，我先给大家一个脑筋急转弯来猜，“双重喜庆”讲述的是哪个城市呢?没错，讲述的就是我们气候宜人，景色秀丽，美食成堆，美女如云的重庆。重庆市呢，位于中国的西南部，长江的上游，与四川、贵州、陕西、湖北、湖南五省相邻，我们今天主要参观游览的是山水都市-重庆，为什么将重庆称为山水都市呢?大家听我一一道来。
就拿我们重庆主城区来讲，主城是一座水与山架起来的城市。主城的布局可以概括为，“一岛，两江，三谷，四脉”，一岛指的是渝中半岛，渝中半岛位于嘉陵江与长江交汇处，它是重庆的政治、经济、文化中心。那两江呢就很好理解了，就是长江和嘉陵江，他们在美丽的重庆交汇，由于嘉陵江比长江清澈些，所以特定季节呢可以看到它们交汇的情景像鸳鸯火锅一样，一清一红。三谷是由四条山脉构成的谷地，重庆主城主要有四条纵向山脉，自西向东分别是缙云山，中梁山，铜锣山和明月山。独特的山水资源禀赋，使得重庆被称为山水都市。
有人说，有山无水不秀，有水无山不壮，重庆恰恰将山水融为一体，这也就造就了重庆人的性格，有豪放也有灵动。在这里呢，小周补充一点，为什么说重庆美女多。首先，重庆地形高低起伏，走路需要时常上上下下的，这样有助于保持身材;然后气候也很重要，重庆在水上，气候湿润，有助于护肤，加之重庆云雾较多，紫外线辐射少，所以重庆会有较多的美女。
说到这里呢，我给大家推荐一个“打望”的好去处，俗话说，没到过这个地方就不算来过重庆，这就是我们的解放碑。解放碑虽然历史只有100年，但长江与嘉陵江似乎想要在交汇前把一切的财气、灵气和人气聚集在这里，使得解放碑只用了50年一跃成为中国西南地区首屈一指的“黄金口岸”。
各位朋友，我们马上就到解放碑了，大家一定很想去亲身感受重庆的美景美食与美女吧!就请大家戴好自己的物品，跟着小周一起开启“山水都市”之旅吧!
2、白鹤梁
朋友们，现在请大家跟着小周一起出发吧!在此期间，小周先给大家介绍一下白鹤梁的概况，很多人都知道白鹤梁，但是为什么会起白鹤梁这个名字呢?相比大家也很好奇吧!其实这里呢，有一个美丽的传说。相传唐朝时，尔朱真人曾到此地修炼，后得道成仙，乘白鹤离去。于是就有了白鹤梁的叫法。白鹤梁题刻位于三峡库区上游涪陵城北的长江江心，是一块长约1600米，宽16米的天然巨型石梁。它在每年12月到翌年3月长江水枯的时候可以露出水面。后来由于三峡大坝工程，水位上升，白鹤梁将永沉江底，为了保护白鹤梁，国家特建立的白鹤梁水下博物馆，所以我们也十分庆幸现在的我们可以观看到这一文物。白鹤梁上的题刻、图像断断续续记录了1200年间72个年份的历史枯水位水位情况，对研究长江中上游枯水规律、航运等均有重大意义。
游客朋友们，不知不觉我们已经来到了白鹤梁水下博物馆，现在请大家一起和小周去参观吧!请大家看这些石鱼题刻，他们不仅是长江枯水位的记录，又有“年年有鱼”的吉祥之
意，白鹤梁令人敬佩的就是，古人铭刻的石鱼水标和现代水文站测量水位升降的原理相同。有人在上边刻了两尾石鱼，后来人们惊奇的发现当这两尾石鱼出水露水之时就要兆丰年，其实它有一定的科学道理的。由此白鹤梁题刻的历史地位十分高，联合国教科文组织将其誉为“保存完好的世界唯一古代水文站”。
当然，题刻上的书法也是一大看点，请大家往这里看，这上面主要有黄庭坚、朱熹等历代骚人墨客的诗文，篆隶行草兼备。这些题刻耳朵书法造诣较高，刻工精湛，是我国书法艺术中的珍贵资料，也是世界罕有的水下碑林。不知各位是不是也对书法感兴趣呢?不管大家随书法兴趣浓或浅，今天看了这些历史名人的书法，就会深深的佩服这些书法家。
后面的游客跟上队伍哦，我们继续向前游览吧。
3、合川钓鱼城
首先欢迎大家来到钓鱼城参观，在来的路上，大家 是否注意到了道路两旁的石头上刻着的八个大字“上帝折鞭”和“独钓中原”了呢?那么，大家知道这八个字的含义是什么吗?答案就在后面哦，请大家认真听我为大家介绍，那么现在就我们就一起去领略钓鱼城吧。
概况
1982年，钓鱼城被国家国务院公布为第一批国家重点风景名胜区，它位于合川市合阳镇嘉陵江南岸钓鱼山上，其地三面据江，危崖拔地，是创造古代战争史的奇迹，改写世界中古历史的英雄名城。
关于此山名字的来历，源于一个传说：相传，古时山上有一块平整的巨石，有一巨神于此钓嘉陵江中之鱼，以此解决一方百姓的饥荒，由此而得名“钓鱼山”。
我们现在沿着山路向上攀登，可以感受到它的峭崖拔地，请大家务必注意安全，我们可以看到，嘉陵江、涪江、渠江三面环绕于此，俨然是兵家雄关之地。再请大家欣赏下面周围的自然景观，我们可以清晰额体验到它的壮美，行走于其中，真正令人感到豁然开朗，心旷神怡。
现在我们来到的是护国寺，大家可以通过其大门上的楹联看出在很久以前钓鱼城就以其险峻而享誉天下。
现在我要为大家讲述一个中外战争史上罕见的以弱胜强的战争，它与“赤壁之战”齐名，那就是历时36年的“钓鱼城保卫战”：
1258年，蒙哥大汗挟西征欧亚非40余国的威势，分兵三路伐宋。于次年2月兵临合川钓鱼城，蒙哥铁骑东征西讨，所向披靡，然而在钓鱼城主将王坚与副将张钰的顽强抗击下，却不能越雷池半步。
7月，蒙哥被城上火炮击伤，后逝于温泉寺。蒙哥大军由此战败。钓鱼城因此也被欧洲人誉为“东方麦加城”、“上帝折鞭处”。
好了，现在大家可以看到石壁上刻有很多名人诗句和一些历史事件，钓鱼城目前的主要景观有城门、城墙、皇宫、武道衙门等遗址，有钓鱼台、护国寺、悬佛寺等名胜古迹，还保留着大量元、明、清三代的诗赋辞章、浮雕碑刻等。我们就一一的来慢慢欣赏。
请大家记好我们的车牌号，有问题与我联系，我的电话是~。一个小时后，准时在此集中哦，祝大家玩的愉快，谢谢。
4、温泉之都
亲爱的各位游客，早上好!我是你们今天的导游员，我姓周，大家可以叫我小周，非常开心能带领大家进行今天的行程。今天阳光明媚，大家的心情看上去也十分不错，在重庆度过了三天的旅程，想必大家已经喜欢上了重庆了吧!但是经过几天的参观游览，大家肯定有些疲惫了，所以今天小周就带领大家一起出去放松放松。那去哪里呢?早餐的时候我也宣布
了今天的安排，当然是去泡温泉了!
重庆享有“温泉之都”的美誉，在2013年世界温泉及气候养生联合会上，重庆被正式授予“世界温泉之都”的称号。为什么重庆温泉这么著名呢?
首先，重庆温泉历史悠久，早在轩辕黄帝时期，轩辕黄帝就在缙云山下的北温泉创下温汤和药，救治百姓。明朝时期重庆便开发的南温泉。
其次，重庆温泉资源丰富，具有“山山有热水，峡峡有温泉”的特点，目前已探明的温泉店有100多个，其中最著名的当属“五方十泉”了。东方有东温泉，东泉热洞被地质学家称为亚洲一绝，南方有南温泉，它的水质堪与陕西临潼华清池相媲美，是国内最优秀的温泉之一，北边有被文人墨客赞为武陵仙境的统景温泉，西边有天赐温泉，城区中有近年来开发的海棠晓月温泉、融汇国际温泉城等等。在2011年，重庆举办的完人同泡五方十泉的大型活动，全市十五个大小温泉参与其中，刷新了湖北省创下的记录，并创下世界吉尼斯记录。
第三，重庆温泉水不仅历史悠久，资源丰富，而且质量优良。重庆温泉水以40-55度居多，大部分温泉含30种以上矿物质与微量元素，酸碱适中，水温合适，是休闲的好去处。
今天呢，我们要去的是融汇温泉，融汇温泉位于重庆市沙坪坝区，交通方便，是重庆“五方十泉”中投资最大的项目，融汇温泉汇集休闲娱乐餐饮购物旅游商业为一体，温泉设置有室内馆，室外温泉区，动感水乐园，养生spa等等，汤池种类丰富。
我们马上就要到融汇温泉了，大家是不是早就迫不及待了呢?为了让大家能够更好的享受温泉，我先告知大家几个注意事项，请大家牢记泡温泉前要清洁身体;选择水温不要过高，每15分钟要起来休息一下，尤其是老人不能泡的太久。泡温泉同时要注意补充水分。泡完温泉后呢也要清洁一次身体，以免身体水分蒸发后高浓度的矿物质刺激皮肤。
5、天生三硚
早在10多年前，科学家就对武隆喀斯特景区进行了不断的系统的深入研究，到2007年6月27日，由重庆武隆、云南石林和贵州荔波共同组成的“中国南方喀斯特”。而武隆也是重庆唯一的一处世界自然遗产。天生三桥，是武隆喀斯特自然遗产的核心区，其核心景观就是世界规模最大且独一无二的天生三桥。
现在我们来到天龙桥下，整个桥的跨度有200多米，天龙桥似三座桥中最形象的，它的形状呈长方形，它的主要特点是形象逼真，就像人造的。曾经有一位桥梁专家参观后说：“我造了一辈子的桥，都没有造出这么雄壮美观的桥来!”可以说我们的天生三桥的魅力绝不亚于人造的。
不知各位朋友，看没有看过张艺谋的大片《满城尽带进带黄金甲》，它唯一的外景拍摄基地——天福官驿。，就是在咋们的天生三桥。由于在这里拍摄了武打戏，整个峡谷平添了几分侠气。
第二座桥是青龙桥。又名中龙桥，是天生三桥中最宏伟险峻的一座。因雨后飞瀑自桥面倾泻成雾，日照成彩虹，似青龙扶摇直上而得名。桥面高度为281m，是三座天生桥中最高者;为世界喀斯特天生桥高度之最。洞口两侧悬崖绝壁，飞鸟徘徊。
之后，我们将穿过青龙桥和四周的石崖所构成的“神鹰天坑”。就来到我们的第三座桥——黑龙桥。关于黑龙桥，有一首诗写道：“无限风光处，景致各不同;探得神仙意地，美在不言中。”黑龙桥为三桥中宽度最大者。
黑龙桥洞道的侧壁及顶部窝穴、溶孔、天锅、流痕等溶蚀形态十分普遍，反映了古伏流的水流特征。洞壁北侧发育有雾泉、珍珠泉、一线泉、三叠泉等4处悬挂泉，风格迥异。据当地老年人讲，解放前，有山民曾经藏在那里面躲避过土匪。
好了，美好的时间总是短暂的，我们将要结束我们的此次的短暂的旅程，不知道我为大家讲解得是否清楚呢，有什么问题还可以继续问我，在此，谢谢大家的配合!
6、大足石刻
欢迎来到有“石刻之乡”美丽的大足旅游。
现在我们乘坐大巴由重庆市区出发，估计两个小时以后就能到达我们的目的地大足石刻——宝顶山。在此之前我将就我们的目的地宝顶山时刻给大家进行一个简要的介绍。大足石刻是大足县境内主要表现为摩崖造像的石窟艺术的总称,以大足县、潼南县、铜梁县、壁山县为范围，在此地可赏到代表中国晚期的石刻造像艺术。大足石刻历时已有70年，沿岩壁开凿，长500米，造像近万尊，其中尤以举世无双的千手观音(准确数字是1007只手)和长达31米的卧佛著称。1999年12月1日在联合国教科文组织世界遗产委员会将重庆大足石刻中的北山、宝顶山、南山、石篆山、石门山五处摩崖造像，正式列入世界文化遗产，重庆大足石刻进入《世界遗产名录》的行列。
重庆大足石刻规模宏大，大足石刻群有石刻造像70多处，其中以宝顶山和北山摩崖石刻最为著名，其以佛教造像为主，儒、道教造像并陈，规模之宏大，艺术之精湛，内容之丰富，可与敦煌莫高窟、云冈石窟、龙门石窟齐名。
今天我们主要游览的是宝顶山石刻。宝顶山摩崖石刻距大足县城东北15千米，石刻创始人为宋蜀中名僧赵智凤，建于南宋，历时70多年，石刻共13处，造像数以万计，以大佛湾和小佛湾规模最大。宝顶山是佛教圣地之一，有“上朝峨嵋，下朝宝顶”之说。它是石窟艺术的集大成之作，它的造像、装饰、布局、排水等，都十分重视意境美和形式美，同时，它也是大足石刻的精华之所在，并把中国的石窟艺术推上了高峰，是中国石窟艺术民族化、生活化的典范。
亲爱的朋友们，听完介绍后，就请大家一同随我来参观美丽神奇的大足石刻吧!
7、天坑地缝
大家好!我是负责你们今天讲解的导游人员**，能和你们一起游览美丽的风景，我倍感荣幸。感谢和欢迎大家进行本次旅游，我会热诚为大家服务，让大家有一个精彩和难忘的经历，大家有什么的问题可以随时联系我。同时呢，也感谢我们的司机师傅*师傅。
朋友们，想必你们都听过李白的《早发白帝城》吧!这首诗描述的呢就是重庆奉节白帝城。今天，我们就一起来领略朝辞白帝彩云间吧!首先一起去感受一下奉节最著名的景点天坑地缝。
天坑是民间对地理学上喀斯特地址中漏斗的俗称;地缝则是“一线天”峡谷地貌，都是属于世界上独特的地质奇观。奉节天坑地缝堪称世界之最，因此这两片景区就成了整个风景区的代表，故景区就以天坑地缝冠名。2004年初，国务院正式批准天坑地缝景区为“国家重点风景名胜区”。
奉节天坑，又称小寨天坑。是目前世界上已发现的容积最大和最深的喀斯特岩溶漏斗，被誉为：“天下第一坑”。 那么，小寨天坑是怎么得名的呢?一种说法是，因过去山民为了躲避土匪的骚扰，便带着干粮，扶老带幼的到天坑躲避，山民们切断陡壁间的小路后，天坑就成了躲避的天然坑寨，小寨由此得名;另一说法是天坑边缘原有一座石切的古寨堡，相对其他地方的寨堡要小一些，因而得名。
天井峡地缝，距小寨天坑15公里。地面有一条天然缝隙，当地称天井峡地缝。地缝全长14公里，分上、下两段。上段为隐伏于地下的暗缝，是典型的“一线天”峡谷景观。缝底有落水洞，暴雨后有水流。下段由是长约6公里的暗洞，1994年8月，由英国洞穴探险家探通。
天坑地缝无与伦比的美，吸引着海内外无数的探险家和旅游家的目光，成为探险者的乐园、旅游者渡假休闲的胜地。目前，天坑地缝正在加快建设的步伐，一步步的会更好。
时间过的真快，现在马上进去景区内部了，请大家携带好自己的随身物品准备下车。同时呢，请大家牢记我们的车牌号，紧跟队伍。现在我们就一起去领略大自然的神奇之美吧!
8、长江三峡
好，下面请大家随我一起去游览著名景点——长江三峡。有人说：“不走三峡，不算到过长江。不游三峡，不算了解长江。”首先呢，我想为大家介绍一下长江。大家知道，长江是我国最长的河流，是全世界第三长河，它仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马逊河，它的源头在我国青藏高原的唐古拉山，流经青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海，跨十一个省市自治区，最后汇入东海，全长6300公里，长江流域占我国国土面积的1/5。
当长江流至四川东部的奉节，便冲开重山峻岭奔腾而下，形成了雄伟壮丽的大峡谷——长江三峡，这便是我们今天要游览的地方，我们今天所说的三峡其实就是瞿塘峡、巫峡、西陵峡的总称，它西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌市南津关，全长200多公里，三段峡谷各有特色，瞿塘峡雄伟险峻，巫峡幽深秀丽，西陵峡滩多水急。
今天我们先来到的便是瞿塘峡，它西起重庆奉节白帝城，东止巫山县的大溪镇，全长8公里，在三峡中最短，但是景观最雄伟壮观，这里有陡峭的峡谷，瞿塘峡两端入口处，两岸断岩峭壁犹如刀砍斧削，相距不足一百公尺，形如门户，故称瞿塘峡关。左边的名“赤甲山”，相传古代巴国的赤甲将军曾在此屯营，又因尖尖的山嘴活像一个大蟠桃，故有桃子山别名。右边的名白盐山，不管天气如何，总是现出一层层或明或暗的银辉，好象有一层盐撒在上面。这里山高峡窄，仰视碧空，云天一线。峡中水深流急，江面最窄处不足五十公尺，波涛汹涌，奔腾呼啸，令人惊心动魄。
我们都知道举世闻名的三峡工程是目前世界上最大的水利工程，它是综合治理长江中下游地区防洪问题的关键，工程还有发电、航运、灌溉和发展库区经济等多项综合效益，对我国发展社会主义现代化建设及提高我国的综合国力起着重要的作用。三峡大坝建成后，长江三峡不必以前那样湍急，多的是平稳与舒适。我们现在可以欣赏一下两岸的美妙景色。
长江三峡
各位游客朋友们，大家好!欢迎大家来到美丽的长江三峡，我是你们此行的导游小贺，非常高兴能够带领大家一起领略三峡的魅力。现在我们即将到达今天的第一站瞿塘峡，在游览之前先由我为大家简单的介绍一下长江三峡的概况。
众所周知，长江是世界第三长河，亚洲第一大河。长江发源于青藏高原的唐古拉山脉各拉丹冬峰西南侧，干流流经青海、西藏、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海11个省，(自治区、直辖市)，在上海崇明岛注入东海。长江的流域面积180万平方公里，干流长6397公里，仅次于尼罗河和亚马逊河，居世界第三位。所以长江的名字真是当之无愧呀。
长江滔滔巨流，以气吞山岳之势，劈开崇山峻岭，形成长江三峡。雄奇壮丽的长江三峡，西起重庆市奉节县白帝城，东至湖北宜昌南津关，全长193千米，包括瞿塘峡、巫峡和西陵峡。唐代大诗人李白经过这里时留下了著名的诗句“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还，两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。”
长江三峡中巫峡向以幽深秀丽为特色，地跨渝鄂，诗人陆游诗曰：放舟下巫峡，心在十二峰。说道十二峰，又数神女峰最为名。西陵峡则以滩多水急闻名，西陵峡为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长66千米。在这里，有着人类创造的奇迹——三峡大坝。三峡大坝位于湖北省宜昌市境内，是当今世界最大的水利发电工程——三峡水电站的主体工程，三峡大坝旅游区的核心景观。正常情况下的蓄水位为175米。三峡工程如今发挥着巨大的防洪效益和航运效益，还有一定的抗旱功能，造福了一方百姓。
现在我们来到的峡谷就是瞿塘峡，它是长江三峡第一峡，从奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也是最雄奇险峻的峡谷。长江在这里切开中生代石灰岩，形成了陡峭的峡谷。瞿塘峡两端入口处，两岸断崖峭壁犹如刀削斧劈，最窄处相距不足10米，形如门户，故称“夔门”，也叫瞿塘峡关。夔门紧锁长江，江水咆哮奔腾，漩涡四起，气势磅礴，有夔门天下雄之美誉。瞿塘天下雄，雄在峡壁山峰。大家请往旁边看，那儿就是中国历史文化名胜白帝城，它是三国时代“刘备托孤”的地方。相传刘备不听诸葛亮的劝告，亲自率兵征伐东吴，为义弟关羽张飞报仇，不料被东吴大将陆逊杀的大败而回。刘备退到白帝城，觉得自己无颜回成都见群臣，就在白帝城修了永安宫，驻扎下来，不久抑郁而终。临死前他把诸葛亮召来，托他扶助儿子刘禅料理国事。因为有这段“托孤白帝城”的故事，这里成了历代文人喜欢游历的地方。
夔门的雄奇，白帝城的典故有没有让你们心情澎湃呢，现在大家就平复一下心情自由观赏，接下来准备前往下一个峡谷。
天生三桥导游词
各位游客朋友们，大家好!欢迎大家来到美丽的武隆喀斯特旅游区，我是你们此行的导游小贺，非常高兴能够带领大家一起领略武隆喀斯特的魅力。今天我们将要游览的是亚洲最大的天生桥群--天生三桥。现在即将到达天生三桥的第一桥天龙桥，在游览之前先由我为大家简单的介绍一下天生三桥的概况。
武隆喀斯特旅游区，是国家5A级旅游景区，“武隆喀斯特”于2007年6月27日，在第31届遗产大会上，与云南石林、贵州荔波共同被评为“中国南方喀斯特”，武隆也被评为世界第
六、重庆第一的世界自然遗产。
天生三桥景区地处仙女山南部，位于仙女山和武隆县之间，据离武隆县城20公里。天生三桥奇观属于典型的喀斯特地貌景观，具有雄、奇、险、秀、幽等特点，是全国罕见的地质奇观，被地质专家称为“地球遗产，世界奇观”。景区内天生石桥气势磅礴，规模宏大。
天生桥又名自生桥和天然桥，是地下河或溶洞的顶板崩塌后，横跨河谷的残留顶板两端与地面相接，中间悬空呈桥状。以其特有的形态和魅力令人叹为观止。
重庆武隆天生三桥由天龙桥、青龙桥和黑龙桥组成，气势磅礴，规模宏大，是亚洲最大的天生桥群，桥的平均高度为200米以上，桥面宽约100米，三座桥呈纵向排列，平行横跨在羊水河峡谷上，将两岸山体连在一起，在距离几百米之内就有如此宏大的三座天生石拱桥实属国内罕见、世界稀有。
其中青龙桥，又名中龙桥，因雨后飞瀑自桥面倾泻成雾，日照成彩虹，似青龙扶摇直上而得名。桥面高度为281m，是三座天生桥中最高者。黑龙桥桥高223米，桥面宽达193米。是三桥中最宽者。
现在就让我们沿着幽静的小道来到天龙桥下，相信你会对雄奇、壮观有更深的理解，并惊叹于造物主竟是如此神奇。天龙桥桥高235米，厚150米，宽147米，平均拱高96米，平均跨度34米。因其位居第一又名头道桥，远远望去，犹如一条飞龙在天，因此得名“天龙”。天龙桥下有天生坑，坑中又有天生洞，并且是洞洞相连犹如迷宫，真是既壮观又神奇!天龙桥桥身形象逼真，就像人造的一样。曾经有一位桥梁专家参观后说：“我造了一辈子的桥，都没有造出这么雄壮美观的桥来!”可以说我们的天生三桥的魅力绝不亚于人造的。
不知各位朋友，看没有看过张艺谋的大片《满城尽带进带黄金甲》，它唯一的外景拍摄基地——天福官驿，就是在咋们的天生三桥。由于在这里拍摄了武打戏，整个峡谷也平添了几分侠气呢。
好了，我就先讲到这里了，大家自由参观游览的同时也要留意脚下注意安全，十分钟后准备前往下一座桥。
天坑地缝
各位游客朋友们，大家好!欢迎大家来到美丽的奉节，今天我们将要游览的是天坑地缝风景名胜区。我是你们此行的导游小贺，非常高兴能够带领大家一起领略天坑地缝的魅力。现在我们正在前往小寨天坑的行车路上，在游览之前先由我为大家简单的介绍一下天坑地缝的概况。
天坑地缝风景区位于重庆市奉节县境内，属于七曜山山脉与巫山山脉的一部分，面积约456平方千米，是一个以山岳喀斯特地貌为特征的独具特色的峡谷自然景观，集雄、奇、险、秀于一身，由桃源河、九盘河，迷宫河、天坑、地缝景区等七十多个大小景点构成。是国家级重点风景名胜区和国家地质公园。
奉节天坑因位于奉节县荆竹乡小寨村，因此又称小寨天坑。“天坑”在地理学上叫“岩溶漏斗地貌”，小寨天坑坑口直径626米，坑深662米，坑底直径522米。是目前世界上已发现的容积最大和最深的喀斯特岩溶漏斗，被誉为：“天下第一坑”。坑壁四周陡峭，在东北方向峭壁上有小道通到坑底。坑壁有两级台地：位于300米深处的一级台地，宽2—10米，台地有两间房屋，曾有古人在此隐居;另一级台地位于400米深处，呈斜坡状，坡地上草木丛生，坑壁有几个悬泉飞泻坑底。坑底下边又有地下河，因此小寨天坑就像是地下河的一个“天窗”了。站在坑底向上看，天就只有坑口那么大，颇又点“坐井观天”的意味。各位朋友要下到坑底，千万要手扶栏杆，沿绝壁凿开出的石梯而下，切莫想抄小路，千万注意安全，抽烟的朋友不要把烟头扔到林中，以免发生火灾。
天井峡地缝，位于奉节县兴隆镇，与小寨天坑相连，是世界上最窄、最深、最长的喀斯特嶂谷。它是“一线天”峡谷地貌，总长33千米，平面呈倒“J”型，上东下西，与小寨天坑组成了一个完整的喀斯特系统，上下落差1700米。宽度自上游向下游逐渐变窄，成为著名的“地缝”。它由干谷、悬谷、地下河道、天坑漏斗、地下河出口峡谷断头河组成。地缝上部林木茂密，四季青翠，从地面望去，地缝宛如一条蜿蜒曲折的绝色沟谷。地缝两壁直立陡峭，如刀削斧劈，最窄处只容一人侧身而过，只有过了中午12点，太阳光才能射入谷底，是名副其实的地缝。
天坑地缝无与伦比的美，吸引着海内外无数的探险家和旅游家的目光，成为探险者的乐园、旅游者渡假休闲的胜地。
合川钓鱼城
各位游客朋友们，大家好!欢迎大家来到重庆合川古战场——钓鱼城，我是你们此行的导游小贺，非常高兴能够带领大家一起领略钓鱼城的魅力。现在我们已到达景区门口，在游览之前先由我为大家简单的介绍一下钓鱼城的概况。
合川钓鱼城位于合川市合阳镇嘉陵江南岸钓鱼山上，整城位于嘉陵江，涪江，渠江，交汇之口，其地三面据江，危崖拔地，集“战，古，奇，险，雄，幽”为一体，是创造古代战争史的奇迹、改写世界中古历史的英雄名城。合川钓鱼城既是国家重点风景名胜区又是全国重点文物保护单位。
关于此山名字的来历，源于一个传说：相传，古时山上有一块平整的巨石，有一巨神于此钓嘉陵江中之鱼，以此解决一方百姓的饥荒，由此而得名“钓鱼山”。著名的“钓鱼城保卫战”就发生在这里。1258年，蒙哥大汗挟西征欧亚非40余国的威势，分兵三路伐宋。蒙哥亲率的一路军马进犯四川，于次年2月兵临合川钓鱼城。蒙哥铁骑东征西讨，所向披靡，然而在钓鱼城主将王坚与副将张钰的顽强抗击下，却不能越雷池半步。7月，蒙哥被城上火炮击伤，后逝于温泉寺，蒙哥大军由此战败。钓鱼城保卫战长达36年，写下了中外战争史上罕见的以弱胜强的战例，因此被欧洲人誉为“东方麦加城”、“上帝折鞭处”。
我们现在沿着山路向上攀登，可以感受到它的峭崖拔地，请大家务必注意安全，我们可以看到，嘉陵江、涪江、渠江三面环绕于此，俨然是兵家雄关之地。再请大家欣赏下面周围的自然景观，我们可以清晰额体验到它的壮美，行走于其中，真正令人感到豁然开朗，心旷神怡。
现在在我们眼前这座高大雄伟的城门，就是钓鱼城上有名的“护国门”它位于城南的第二道防线上，是钓鱼城防御工程体系中不可缺少的重要部分。它右依峭壁，左临悬崖，雄立在这险绝的隘口之处，大有“一夫当关，万夫莫开”之势。从悬崖上的石穴可以看出，当年这里曾修栈道，供军民出入。大家可以看到门洞上刻有“巴渝保障”，这是有深刻寓意的，钓鱼城作为重庆屏障，军民抗战36年，使蒙古大军想要截断长江速灭南宋的图谋破产，使南宋江山得以延续，“巴渝保障”名副其实。
我就讲到这里了，大家在感受和回味历史的时候也要留意脚下，注意安全，十分钟后我们继续前往下一个景点。
温泉之都
各位游客朋友们，大家好!欢迎大家来到享有“温泉之都”美誉的重庆，我是你们此行的导游小贺，非常高兴能够带领大家一起亲身去体验重庆作为“温泉之都”的魅力。现在我们即将到达北碚的北温泉风景区，在游览之前先由我为大家简单的介绍一下重庆以及北温泉的概况。
重庆温泉开发的历史悠久，有着深厚的历史积淀，传说轩辕黄帝曾在北温泉创造了“温汤和药” 救治百姓。南朝佛教高僧慈应大师也曾在北温泉创建温泉寺，它比日本最古老的马温泉都要早上200年。之后，重庆又在明朝时期开发了南温泉、民国时期开发了西温泉。2005年，重庆市政府提出要把重庆打造成世界温泉之都的战略决策，目前，重庆市五方十泉基本建成，一圈百泉初具规模，两翼多泉建设已经开始起步，中国的温泉之都正在迅猛发展。
所谓五方十泉指的是在重庆五个方位中，东边有被地质学家称为“亚洲一绝”的东温泉，南边有水质可与临潼华清池媲美的南温泉，西边有天赐、贝迪等温泉，北边有世界上最早开发的北温泉，以及中部被历代文人骚客赞为“武陵仙境”的统景温泉。其中提到统景温泉不得不提一句，它是集温泉，冷泉于一体的生态浴场，在全国中尚属首例。一圈百泉指的是在重庆一个小时经济圈范围内，重点建设100左右的温泉旅游项目。而两翼多泉就是：沿着渝东南和渝东北两翼，重点在万州，黔江、石柱等地开发建设不同风格的温泉旅游项目，最终，五方一圈加两翼构建巴渝无处不温泉的温泉之都 整体形象。
重庆的温泉资源不仅丰富而且也具有质优的特点，水温以40度到55度居多，大部分温泉都含有30种以上的矿物质和微量元素，酸碱度适中，水温合适普遍达到国家医疗矿泉的标准，我相信这次的温泉之旅一定能给大家带来一个健康而又美妙的体验。
亲爱的游客们，现在我们所处的位置就是在北碚的北温泉风景区。在我们身后的就是北温泉的核心景区——北温泉公园。北温泉公园是在1927年由著名实业家卢作孚先生创办的，最先名为嘉陵江温泉公园，同时也是中国最早的平民公园。在它旁边就是我最先向大家介绍的中国乃至世界最早的温泉，北温泉。
北温泉是中国乃至世界上开发最早的温泉
要说呀，天下哪个温泉光顾的政界文化名人最多，北温泉可以说是当仁不让，抗战期间，国名党的要员如蒋介石、周恩来夫妇以及教育家陶行知曾多次来此留宿。新中国成立以后，朱德，贺龙，邓小平等等领导人都来这里住过，就连美国总统老布什都来过这里，北温泉的显赫地位由此可见。
各位游客听我讲了这么多，大家都想试试这里的温泉吧
温泉之都解说词 游客朋友们，大家好:
非常欢迎大家来到享有“温泉之都”美誉的重庆旅游。我是导游员小李。今天我将带领大家去体验“温泉之都”的魅力。希望大家玩得愉快!
在此先给大家介绍一下重庆“温泉之都”的情况。
重庆温泉是一个世界级的旅游资源。2005年重庆市委市政府提出了把重庆打造成“温泉之都”的战略决策，使温泉成为重庆的四张“城市名片”之一。
重庆温泉开发历史悠久。在1600年前，佛教高僧慈应大师就在北温泉创造了温泉寺，这比日本最早的马温泉还早200年，是中国乃至世界上开发最早的温泉之一。
重庆温泉储量丰富。世界上只有被誉为温泉之都的匈牙利首都布达佩斯的温泉量可以和重庆相提并论。重庆市地热温泉可采水量约5.6亿立方米每年。
重庆的温泉资源分布合理，遍布全境各地，在重庆8.2万平方千米的范围内，已探明温泉分布区域有1万平方千米，探明温泉点约有100处。当然最著名的是“五方十泉”。
重庆温泉类型多样，泉质优良。重庆温泉水温以40度--55度居多，最高水温达60度，且大部分温泉含有30种以上的矿物质和微量元素，酸碱度适中有养生之功效。
2010年，由中国国土资源部和中国矿业联合会联合评定，天津
市、重庆市、福州市获得中国温泉之都荣誉称号。2012年10月26日，世界温泉及气候养生联合会上，经来自欧洲、非洲及亚洲16个国家和地区的70多名全球顶级专家评审通过，重庆成为全球首个“世界温泉之都”。
亲爱的游客们，现在我们所处的位置就是位于重庆市北碚区的北温泉风景区。在我们身后的就是北温泉的核心景区-北温泉公园，北温泉公园是在1927年由著名实业家卢作孚先生创办的，最先名为嘉陵江温泉公园，同时也是中国最早的平民公园。在它旁边就是我最先向大家介绍的中国乃至世界最早的温泉，北温泉。
要说呀，天下哪个温泉光顾的政界文化名人最多，北温泉可以说是当仁不让，抗战期间，蒋介石、周恩来夫妇以及教育家陶行知曾多次来此留宿，新中国成立以后，朱德，贺龙，邓小平等等领导人都来这里住过，就连美国总统老布什都来过这里，北温泉的显赫地位由此可见。
各位游客听我讲了这么多 ，大家都想试试这里的温泉吧，不过在此之前我得先向大家说一下泡温泉的注意事项：
泡温泉之前要清洁身体，但是不要使劲的搓洗，在选择温泉的时候比体温略高就可以了，每15分钟最好起来休息一下，老人和小孩泡温泉的时间不宜过长，同时要记得喝水补充水分，另外泡完温泉之后切忌要冲一次清水，因为矿物质含量高的温泉在水分蒸发后浓度会增加，对皮肤刺激很大。
好了，现在就让我们一起去体验一下重庆温泉的魅力吧!
1和平统一，一国两制的基本内容：
一个中国、两制并存、高度自治、尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力、解决台湾问题，时间祖国统一寄希望与台湾人民、积极促谈，争取通过谈判实现统
一、积极促进两岸三通和各项交流、坚决反对任何台独的言行、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题、集中力量搞好经济建设 2旅游业定位实现三大突破：
(1)旅游业在国民经济中的定位实现历史性突破(2)旅游综合立法问题实现实质性突破 (3)对旅游认识的观念取得重大突破 3旅游发展战略强调三大转变： (1)强调以国内旅游为基础
(2)强调充分发挥市场配置资源的基础性作用 (3)强调转变发展方式，走内涵式发展。转型升级的主线
3领域上明确三大扩展：(1)休闲(2)大力发展装备制造业(3)大力促进产业融合
4实施旅游服务质量提升工程：旅游品牌创建、旅游质量主题活动、旅游标准化示范、旅游人才培训、旅游服务质量评价、旅游信息化工程以及导游服务质量提升工程
5旅游职业道德：是指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的、与其特定执业活动相适应得到的道德规范，以及形成的道德观念。情操和品质。特点：进步性、崇高的目的性、广泛的适应性、高度的自觉性和实践性、多层次性
6旅游职业道德规范的主要内容：1真诚公道、信誉第一2热情友好、宾客至上3不卑不亢、一视同仁4钻研业务、提高技能5锐意改革，勇于竞争 7民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗原则
合同法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、合法原则、鼓励较易原则
8民事权利的类型:以是否有财产利益为内容——人身权和财产权;以民事权利的效力范围——绝对权和相对权;以权力是否获得——既得权和期待权;以两项相互关联的权利的关系——主权利和从权利;根据权利有无转移——专属权和非专属权;以权利的作用——支配、请求、抗辩和形成权 9我国实行劳动者每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过44小时，女职工生育不少于90天产假，员工每年累计培训的时间不少于56小时，用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内定义
劳动合同，3个月——1年，试用期1个月之内;1年——3年，试用期2个月之内;3年以上，试用期6个月以内
10劳动争议解决的途径：调解、仲裁、提起诉讼和协商解决
11消费者：是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或服务的人。 具有的法律特征：
(1) 消费者是购买、使用商品或接受服务的自
然人
(2) 消费性质属于生活消费 (3) 消费客体是商品和服务 (4) 消费对象有经营者提供 (5) 消费方式包括购买、使用和接受 12消费者权益保护法的基本原则：
(1) 自愿、平等、贡品、诚实信用的原则 (2) 对消费者特别保护的原则
(3) 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原
则
(4) 全社会共同保护消费者的合法权益 13合同：是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更和终止民事权利义务关系的协议。具有以下法律特征;
(1) 和同事平等主体的自然人、法人和其他组织所
实施的一种民事法律行为
(2) 合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为
目的
(3) 和同事当事人协商一致的产物、是意思表达一
致的协议
14民事权利从出生到死亡，而民事行为有完全民事行为、限制民事行为和无民事行为能力
15合同的形式：口头形式、书面形式和其他形式 16合同订立的程序：要约(一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示)、承诺和合同的订立三个阶段
17格式合同：定式合同、标准合同和附从合同。是指由格式条款组成的合同。具有的特点(1)格式条款是由一方为了反复使用而预先制定的 (2)格式条款是一方与不特定的相对人订立的 (3)格式条款的内容具有定型化的特点 (4)相对人在订约中居于附从位置 格式条款无效的原因：
(1)格式条款免除造成对方人身伤害的责任，免除因故意或重大过失造成对方财产损失的责任 (2)免除了条款制定人的责任，加重了相对人的责任
(3)排除了对反的主要权利
18格式条款的解释：是根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明 条款的解释三项特殊的解释原则 (1)按通常理解予以解释
(2)对条款制定人作不利的解释
(3)格式条款与非格式条款不一致时，应采取非格式条款
19可撤销的合同：叫做可撤销、可变更的合同，是指当事人在订立合同时，因意思表示不真实。法律允许撤销人行使其撤销权而是已生效的合同归于无效
20可撤销的合同的法律特点：
(1)可撤销合同的主要原因是因意思表示不真实而产生的
(2)可撤销合同须有可撤销权人主动行使撤销权(3)可撤销合同在为被撤销之前任然具有法律效力(4)可撤销权可以对合同进行撤销或变更 21可撤销合同的类型：因重大误解订立的合同、显失公平的合同、因欺诈、胁迫而订立的合同、乘人之危的合同
22合同履行的原则：实际履行原则、适当履行原则、协作履行原则和经济合理原则
23广义的合同变更：合同的内容和主体发生变化。狭义的合同变更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，当事人就合同的内容达成修改或补充的协议
24合同变更具有以下特点：
(1) 从原则上说，合同的变更需经当事人双方协商一致，并在原合同的基础上达成新的协议
(2) 合同内容的变更，是指合同关系的局部变化，而不是对合同内容的全部变更
(3) 合同内容的变更，会产生新的债权债务的转移
25合同变更应该符合的条件： (1) 原已存在合同关系
(2) 合同的变更需经当事人协商一致 (3) 合同的变更需遵循法定的程序和方法 (4) 合同的变更必须使合同内容发生变化 26合同终止的原因：(1)清偿(2)解除(3)抵消(4)提存(5)免除(6)混同
27旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活
动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内、入境、处境旅游业务的企业法人。 旅行社的主要特征：
(1)旅行社是具有法人条件、从事旅游服务的企业
(2)旅行社的性质有内涵表现在：旅行社是团队旅游服务产品的生产者和销售者，通过履行旅游合同实现和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服务，不是服务产品全部要素的直接提供者(3)l旅行社所从事的旅游服务，包括招徕、组织、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服务 28旅行社的经营原则：
(1) 自愿原则：有自由选择的权力 (2) 平等原则：经营活动中，要平等协商 (3) 公平原则：合理承担民事权利和义务 (4) 诚实信用的原则：讲究信用、真实不欺 (5) 提高服务质量，维护旅游者合法权益的
原则
29申请设立经营国内和入境旅游业务，应具备的条件是：
(1) 以固定的经营场所 (2) 有必要的营业设施
(3) 有不少于30万元的注册资本
申请设立经营出境旅游业务的，具备的条件：(1)旅行社取得经营许可证满两年(2)未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上的处罚 30旅行社分支机构包括：旅行社分社和旅行社服务网点
31外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资旅行社、中外合作旅行社和外商独资旅行社。
32中外合资旅行社，指外国的服务提供者，依照中国的法律法规的规定，在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社。 该旅行社的法律特征：
(1)具有企业法人资格，组织形式为有限责任公司(2)为股权是合营企业，投资各方“共同投资、共同经营、按各自的出资比列共同担任风险、共负盈亏”(3)采取税后分配的原则(4)董事会负责制
外商投资旅行社不可经营中国公民的出境旅游或赴港澳台的旅游
33旅行社业务经营许可证制度所指的是：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资格经营的凭证 34保证金的缴纳应当至去的旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴纳
经营国内与入境旅游的，交纳20万人民币，增加分社的，増存5万元人民币;经营出境旅游业务的，交纳140万人民币，每设立一份社，増存30万元人民币
35保证金动态管理机制的核心是激励旅行社合法经营、形成有序的市场环境、促进旅游业健康发展
36保证金的降低和退还：(1)时间限制：自交纳或补缴保证金之日起3年内
(2)处罚部门和类别：未受有处罚权的行政机关处以的罚款以上的处罚，行政机关不仅包括旅游管理部门、还包括工商、价格管理部门 (3)处罚原因：侵害旅游者的合法权利 (4)降低幅度：交存数额的50%，并向社会公告
(5)退还：符合降低保证金条件的，许可的旅游行政管理部门根据旅行社的要求，在10个工作日内出具降低保证金数额的凭证
37旅行社公告制度：指相关旅游行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊、网络或其他形式向社会公开发布告知的管理制度
38旅游合同：是指旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同
有关旅游合同的法律责任： (1) 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务，处1万——5万罚款
(2) 旅行社为与旅游者签订旅游合同，或未在旅游合同中载明规定的合同事项之一的，处2万——10万罚款，情节严重，停业整顿1——3个月
(3) 旅行社要求旅游者必须参加安排的购物活动、需旅游者另需付费的。处1万以下罚款
聘用具有合格资质的执业人员开展业务活动：
法律责任：(1)旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为其安排领队，处1万——5万罚款
(4) 旅行社委派的导游和领队未持有国家
规定的导游或领队证的，处2万——10万
(5) 旅行社不向其聘用的导游、领队支付报
酬，按照《劳动合同法》的有关规定处理
(6) 旅行社不履行旅游合同约定的义务、非
不可抗力改变旅游合同安排的行程，欺骗、胁迫旅游者购物、参加需另行付费的旅游项目，处10万——50万罚款，对领队、导游处1万——5万的罚款，严重的，吊销导游证
(7) 旅行社要求导游和领队接待不支付或
低于旅游成本费的、要求导游承担支付旅游团的费用的，处2万——10万罚款
(8) 旅行社违反合同，造成旅游者合法权利
损失，不采取必要的补救措施的，处1万——5万的罚款，严重的，吊销旅行社业务经营许可证
39委托责任分配的法律责任：
(1) 旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委
托给其他旅行社，不与委托旅行社签订委托合同的，处2万——10万罚款
(2) 旅行社有不向接受委托的旅行社支付
接待和服务费的，接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的，停业整顿1——3个月
履行警示和告知业务法律责任：
(1) 旅行社极其委派的导游、领队有发生危
及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及时告知的，旅行社组织的旅游者非法滞留境内，为及时报告的，对旅行社处2万——10万罚款，导游。领队处4000元——2万元的罚款，严重的停业整顿1——3个月，或吊销经营证
(2) 因妨害国境管理是刑事处罚，5内不从
事旅行社业务经营活动;旅行社被吊销导游证的，5年内不得担任旅行社的主要负责人
40出国旅游目的地制度：只对开放出国旅游目的地的国家，由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政管理部门公布的管理制度 41组团社为出国旅游者提供服务： (1)为旅游者办理出国手续 (2)委派领队(3)带领游客出入境 (4)提供合同约定的服务
(5)选择境外旅行社并监督督促其履行合同义务
42组团社：是指经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，为出境旅游者提供旅游线路和相应服务的旅行社
43组团社的职责：(1)选择信誉良好的境外旅行社(2)维护旅游者的合法权益
(3)阻止参游人员滞留不归和涉足“三黄”
组团社法律责任的确定：
(1) 有下列情形之一的，可暂停或取消经营出国旅游业务经营许可证;(1)入境旅游业绩下降(2)因自身原因，在1年内为能正常开展出国旅游业务的(3)因出国旅游业务被证明受旅游服务质量投诉的(4)非法逃汇、套汇的(5)以旅行社名义弄虚作假、骗取护照、签证等证件和送他人出境的(6)国务院旅游行政管理部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为
(2) 组团社不为其安排领队的，处5千——2万罚款
(3) 组团社对可能危及人身安全的情况未向旅游者说明、未采取防止危害发生的措施，给予警告，严重的，处5千——2万的罚款
(4) 组团社未要求境外接待社不得组织旅游者参与涉及“三黄”活动或危险性活动，未要求不得改变行程、胁迫消费的，对组团社处阻止该旅游团所收取费用2倍——5倍的罚款。
(5) 组团社对旅游者滞留不归，未报告的，给予警告
导游人员管理法规制度
1导游员：指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。
2从事导游职业的条件：
(1)取得国务院旅游行政管理部门颁发的导游
人员资格证，是从事导游工作的前提(2)依法取得导游证是进行导游活动的必要条件(3)陪同旅游者游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容
3从事导游职业应遵循的原则：(1)导游人员依法进行导游活动受法律保护的原则(2)自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则(3)从事导游职业不受地域限制的原则
4执业证书即导游证：是取得《导游员资格证书》的人，必须符合《管理条例》规定的条件，按照规定的程序取得导游证，从事导游活动的管理制度
5导游员的计分等级制度，指旅游行政管理部门为了加强对导游人员的执业行为的动态管理，根据在导游活动中违规行为的性质和情节，经查实后扣除一定分值的管理制度
6导游人员的年审制度：指旅游行政管理部门对导游人员当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等进行考评的管理制度
7考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审(累计扣分10分)、不予通过年审(一次性扣10分)，一次性扣8分，全行业通知;一次性扣6分，警告批评。
8导游人员的权利：(1)人身权 (2)履行职务权
(3)其他权利——参加培训和取得晋升的权利(4)诉权
9领队：全称是出境旅游领队人员，至依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境领队证，接受具有出境旅游业务经营权委派，从事出境旅游领队的人员
领队人员具有的特征 ：(1)依法取得领队证 (2)接受组团社委派 (3)服务对象主要是中国公民 (4)工作的地点主要在境外
(5)工作的范围包括：带领旅游者出入境、督促落实旅游计划、为旅游者提供旅游服务 10申请领队证应当符合下列条件： (1)具有中国国籍 (2)有完全民事行为能力 (3)热爱祖国、遵纪守法
(4)可以负起领队责任的旅行社人员 (5)掌握旅游目的地国家的有关情况 11导游证和领队证有效都为3年，但临时导游证有效期最多不超过3个月
12领队人员维护旅游者的合法权利： (1)督促境外接待社履行接待计划 (2)尊重旅游者，进行必要的讲解 (3)及时告知警告，防止危害发生 (4)不欺骗旅游者谋取不正当利益 (5)特殊情况及时报告
13赴台湾地区旅游领队人员的职责： (1) 维护赴台旅游者的合法权益 (2) 协同接待社实施旅游行程计划，协助处理突发事件
(3) 对旅游途中，可能危及旅游者人身、财产安全的问题，应及时告知旅游者并采取措施
(4) 不诱导旅游者参加涉及“三黄”、有损两岸关系的活动
(5) 不与接待社、导游串通欺骗旅游者，不向接待社、旅游者索要小费
(6) 团队有发生不可抗力的突发事件和旅游者滞留不归等情况，应履行报告职责
第十二章：旅游安全和保险法律制度
1旅游安全事故：是指发生在旅游过程中，由自然和人为原因所引起的，造成旅游者人身或财产的损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
2旅游安全事故的等级：
(1) 轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下
(2) 一般事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万——10万元
(3) 重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾、或经济损失在10万——100万内
(4) 特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万以上
3旅游安全事故的处理程序： (1) 立即上报主管部门，
(2) 通事故发生地的有关单位保护现场 (3) 协同有关部门进行抢救、侦查
(4)有关单位负责人及时赶赴现场
4对重大安全事故的处理：报告事故、保护现场、出具证明文件
5对特大旅游安全事故处理的程序：报告、保护现场、调查
6《应急预案》适用于国家及各地方处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件
自然灾害、事故灾难——水旱气象灾害;山体滑坡、泥石流等地质灾害;名航、铁路、公路等重大交通运输事故;其他各类交通事故
突发公共卫生事件——突发性重大传染性疾病;群体性不明原因疾病;重大食物中毒;其他严重影响公众健康的事件
突发性安全事件——港澳台、外国游客死亡;大型节活动中的人员安全事件
7基本原则：(1)以人为本，救援第一(2)属地救护，就地处置(3)及时报告。信息通畅
8旅游意外保险制度：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险费用 旅游意外保险的金额：入境、出境：每位旅游者交30万元人民币;国内旅游：每位10万元;一日游：交3万元
9旅行社责任保险：是指旅行社因其组织的旅游活动对旅游者以及受其委派并未旅游者提供服务的导游和领队依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险，责任险有限期为1年
责任险属于强制险，投保人和被保险人都是旅行社
10旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险
(1)因旅行社疏忽或过失应承担赔偿责任的 (2)因发生意外事故旅行社应承当责任
(3)国家旅游局会同中国保监局会规定的其他情形
第十三章：旅游出入境与交通法律制度
1旅行证件：护照、签证、旅行证、入出境通行证 2出入境检查制度：海关、边防、卫生防疫、动植物检疫
J-1为来中国常驻的外国记者J-2临时来中国的外国记者
3中国旅游者不准出境的：
(1)刑事案件的被告人、公安机关、人民法院、检察院认定的犯罪嫌疑人
(2)人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的
(3)正在服刑的
(4)正在被教改的
(5)国务院认定出境后对国家会造成重大损失的
4外国旅游者不准入境的：
(1) 被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限
(2) 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动
(3) 被认为入境后可能进行走私、贩毒等活动
(4) 有严重精神病、传染性肺结核、以及可能对公共卫生造成严重危害的
(5) 不能保障其在中国期间所需费用的 (6) 被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动
有下列情形的，不准出境：
(1) 刑事案件、公安机关认定的犯罪嫌疑人 (2) 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的
(3) 有其他违反中国法律行为尚未处理，有关单位需追究的
5航空运输承运人的责任： (1) 出具客票
(2) 保证飞行器安全、航班正常的义务 (3) 告知义务 (4)
补救义务 (5) 赔偿义务 6航空运输
一：承运人对旅客人身伤害的赔偿：
(1)承运人承担责任的期间是：旅客上下名用航空器何在民用航空器内，在此期间内的事件造成的旅客人身伤害
(2)承运人的责任限额：在国际航空运输中，对每名旅客的人身赔偿责任限额为16600计算单位 国内航空运输：对每名旅客的人身赔偿限额是40万元人民币
二：对行李损毁的赔偿：
1旅客随身携带的行李，责任范围是：民用航空
器上、旅客上下民用航空器过程中
对旅客托运的行李：托运行李处于承运人掌管之下的全部期间
2免责理由：行李的毁坏。遗失是因行李本身的自然属性、质量和缺陷造成的，不负赔偿责任 3在国际航空运输中：托运行李的，按每公斤17计算单位赔偿;旅客随身携带的，责任人的赔偿限额为332计算单位
在国内航空运输中，对托运行李的，按每公斤100元人民币赔偿;旅客随身携带的，赔偿限额是每人4000元
7铁路运输中，旅客的权利有：
(1) 依据车票票面记载的内容乘车 (2) 要求承运人提供与车票等级相适应
的服务并保障其安全
(3) 对运送期间发生的身体伤害有权要
求赔偿
(4) 在运送期间因承运人过错造成随身
携带物品损失有权要求赔偿
义务：(1)支付运输费用
(2)遵守国家法律和铁路运输制度 (3)爱护铁路设施
8铁路运输造成人身伤害的，赔偿限额为4万元;对旅客托运的行李遗失，赔偿限额为每公斤不超过15元，随身携带的行李，赔偿限额800元
9铁路运输承运人的义务： (1)告知义务
(2)按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务
(3)安全运送的义务 (4)救助义务
10公路客运车辆载客超过额定乘员的，处200—500元罚款，超过额定乘员的20%或违反规定载货的，处500—2000元罚款
第十四章：旅游住宿、食品、娱乐业管理法律制度
1星级标志的有效期为3年
2在旅游住宿业中。旅游者的主要义务： (1)办理住宿时，须向登记住宿人员出示有效的相关证件，如实填写住宿登记表 (2)交纳住宿费及其他合法费用 (3)损坏饭店设施、财物、给经营者造成的损失应赔偿责任
(4)遵守国家法律法规和饭店规章制度 3公安机关对饭店经营行为的管理： (1) 监督饭店健全各项制度 (2) 严格饭店的住宿管理 (3) 完善饭店的财务管理机制 (4) 依法对饭店进行检查
(5) 依法处理饭店与旅客的违法行为
4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或可能出现危害的事故
5食品安全事故的处理： (1)制定食品安全事故应急预案 (2)采取控制措施 (3)履行报告义务
6食品中毒履行报告义务的内容有：发生食物中毒事故的单位、时间、地址、中毒人数、可疑食物等 7娱乐场所营业经营时间的规定：每日凌晨02:00—08:00，禁止营业
8旅游景区：是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区域。该区域设有统一的经营管理机构和明确的地域范围 9风景名胜区具有的三个特点：
(1)具有观赏价值、文化价值、科学价值等功能性
(2)自然景观、人为景观比较集中，环境优美 (3)可供人们游览、进行科学、文化活动的区域 10文物：是指人们在社会生产和生活中所形成的历史文化遗产。包括古代建筑、历史遗迹、生活用品、工艺美术
11文物的保护范围：
(1)具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、建筑、葬墓、石刻、壁画等
(2)与重大历史事件、革命运动、著名人物有关的以及具有重要纪念、教育意义或史料价值的史迹、建筑、实物等
(3)历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品 (4)历史上各时代重要的文献资料、具有历史、艺术、科学价值的手搞、图文资料
(5)反映各时代、社会制度、社会生活的代表性实物
12世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展
具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。世界遗产分四类：
(1) 世界文化遗产(包括物质的、口头语非物
质的)
(2) 世界自然遗产
(3) 世界文化与自然双重遗产 (4) 世界文化景观
13旅游纠纷：泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。常见的旅游纠纷有以下三类：
(1) 旅游经营者与旅游者之间，旅游经营者之
间
(2) 旅游行政管理部门与旅游者、旅游经营者
之间
(3) 客源发生国旅游者、旅游经营者与旅游目
的地国旅游经营者之间
14旅游纠纷的解决途径：
(一) 非诉讼途径：协商、调解、行政处理、仲
裁
(二) 诉讼途径：民事诉讼、行政诉讼、刑事诉
讼
15旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为 旅游投诉具有的特征： (1) 投诉主体只能是旅游者 (2) 被投诉主题只能是旅游经营者 (3) 请求解决的纠纷属于民事争议
(4) 受理旅游投诉的是：规定的旅游投诉处理
机构
(5) 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具
体行政行为
(6) 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定
职权内的行为
16旅游资源：是指可以为发展旅游业开发利用，具有经济、社会、环境效益的自然、历史人文资源和其他社会起源 17旅游者的权利：
(1)知悉旅游经营者所提供的旅游产品和服务的真实性
(2)自主选择旅游经营者及其所提供的产品或服务的方式和内容
(3)要求旅游经营者按照合同约定提供质价相符的产品和服务 (4)人格尊严、民俗习惯、宗教信仰受尊重 (5)人身、财产受损害时，依法获得赔偿 (6)法律法规或合同约定的其他权利 18旅游者的义务：
(1) 遵守法律法规、社会公德，尊重民族风俗、宗教信仰
(2) 保护旅游资源、生态环境、爱护文物古迹 (3) 文明旅游，遵守旅游秩序和安全卫生规定 (4) 旅游活动中发生纠纷、安全事故，应协助调查，配合旅游经营者防止损失扩大
(5) 履行旅游合同约定的义务
19旅游者合法权益受损，与旅游经营者发生争议的解决途径：
(1) 与旅游经营者协商解决 (2) 向旅游、工商等行政部门投诉
(3) 向消费者权益保护委员会、旅游行业协会投诉
(4) 旅游合同中由仲裁条款或事后达成书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁
(5) 向人民法院起诉
20旅行社的经营活动及行为规范： (1) 按照合同约定提供服务
(2) 先行赔付的原则 (3) 转团需经旅游者同意 (4) 与相关合作方签订合同 (5) 依法开展业务活动 (6) 规范使用质量保证金
旅行社服务质量赔偿标准——旅行社造成损失的赔偿标准：
(一) 旅行社原因不能如期成行和赔偿标准 (1) 国内旅游应提前7日通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金
出发前7(含7日)—4日，支付旅游费用总额10%违约金。3—1日，支付旅游费用总额15%违约金。出发当日，支付旅游费用总额的20%违约金 (2)出境旅游应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向其全额退还其预付旅游费用，并按其标准违约金
出发前30—15日，支付2%的违约金。14—7日，支付5%的违约金。6—4日，支付10%的违约金。3—1日，支付15%的违约金。出发当日，支付旅游
费用总额的20%的违约金
(二) 擅自转拼团的赔偿责任：
未经旅游者同意，擅自转拼团，像旅游者支付旅游费用总额25%的违约金
(三) 价格歧视与为乘坐交通工具的赔偿 价格歧视：旅行社返回其增收的费用
未乘到交通工具：赔偿旅游者的直接损失，并支付直接经济损失29%的违约金
导游服务能力(现场导游)考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考试一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试语言、仪表和礼仪占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考试语言、仪表和礼仪占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
第一部分 景点讲解
一、考试目的
本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
二、考试内容
(一)中文类考生景点讲解范围
1、长江三峡
(1)必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积;长江三峡的起始点及其构成(包括每一个峡谷的名称、起始点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
(2)自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节白帝城、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪。
2、大足石刻
(1)必讲内容：地理位置;它在中国石窟艺术史上的地位和成就;评选为世界文化遗产的时间及评选理由;全国重点文物保护单位、5A景区;主要石刻的分布情况;石刻开凿的背景。
(2)自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、报父母恩重经变相等龛石刻造像。
3、天生三硚
(1)必讲内容：地理位置、5A景区、岩溶国家地质公园;评选为世界自然遗产时间及评选理由;与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”;天生三硚的景观特色;天生三硚形成的原因等。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙硚、青龙硚、黑龙硚。
4、金佛山
(1)必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、5A级旅游景区、世界自然遗产;评选为世界自然遗产时间及评选理由;溶洞群及其特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞和古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。
5、合川钓鱼城
(1)必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区;它在中国史乃至世界史的重要地位;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛。
6、涪陵白鹤梁
(1)必讲内容：地理位置、景点构成、景点特色与价值等。
(2)针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要。
7、山水都市
(1)必讲内容：自然地理要素(地理位置、气候特点等);行政区划(面积、下辖区县(自治县)数量等);现代山水城市的风貌和特点、民族、人口;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件)。
(2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、瓷器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆。
8、温泉之都
(1)必讲内容：世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉的分布、种类和特点;温泉之都的战略目标等。 (2)自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城。
(二)外语类考生景点讲解范围
外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、天生三桥、山水都市等四个景点(区)。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。
第二部分 导游规范
一、考试目的
本部分主要考察考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。
二、考试内容
(一)全程导游的服务规程
1、熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领。
2、掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
(二)地方导游的服务规程
1、熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领。
2、掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
(三)领队的服务规程
1、熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领。
2、掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领。
3、掌握中国入境规程以及相关工作要领。
(四)定点导游的服务规程
1、熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领。
2、掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
3、掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。
(五)散客服务规程
1、熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领。
2、掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。 第三部分 应变能力
一、考试目的
主要考察考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。
二、考试内容
(一)一般问题的处理
1、掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领。
2、熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
3、熟悉误机(车，船)事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧。
4、掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施。
5、掌握旅游者走失的预防措施及处理方法。
7、熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。
(二)旅游者个别要求的处理
1、熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。
2、掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。
3、掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。
4、掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。
5、掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。
6、掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。
7、掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。
8、掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。
9、掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。
(三)旅游者越轨言行和犯罪行为的处理
1、掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。
2、掌握旅游者违法行为的处理程序。
3、掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。
4、掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。
5、熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。
6、熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。
(四)旅游安全事故的处理
1、熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。
2、掌握旅游安全事故的预防措施。
3、掌握安全事故的处理程序。 第四部分 综合知识
一、考试目的
主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。
二、考试内容
(一)重要景点知识 主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都等八个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
(二)重庆基本市情知识
主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、辖区构成)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。
(三)时政知识
主要考察指定时间范围内(具体时间范围在考试当年发布)，国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
第五部分 口译
一、考试目的
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力(本部分考试内容只针对外语类考生)。
二、考试内容
(一)重要景点知识
主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、山水都市等四个景点(区)的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
(二)重庆概况知识
主要考察重庆的地理位置(地理区位、幅员面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、行政辖区)、人口与民族、历史沿革(古代重庆、近代重庆、现代重庆)、城市形象与标志(城市地位、城市形象、城市形象标志)等相关知识。
(三)旅游六要素相关知识
主要考察导游人员在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如：“吃”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。
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