广东导游资格证考试 导游词（通用10篇）
2021广东导游资格证考试
2021年导游资格证考试时间是什么时候
[历年]导游资格证考试时间一览表
考试考试时间考试周依据文件2021年导游资格证考试时间预计2021年11月16日第三个周六人办发[2021]号2021年导游资格证考试时间2021年11月17日第三个周六人办发[2021]29号2021年导游资格证考试时间2021年11月18日第三个周六旅办发[2021]140号2021年导游资格证考试时间2021年11月05日第一个周六旅办发[2021]171号2021年旅游资格考试各科目考试时间表
考试日期考试时间考试科目2021年11月17日上午09:00—10:30科目一、科目二上午10:00—12:00科目三、科目四备注科目五由各省级旅游主管部门于2021年12月17日前组织完成2021导游证报名时间
2021年导游资格证考试报名时间与报名入口一览表
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各位团友，欢迎大家来到东莞旅游。到我们东莞来第一件需要注意的就是我们这个市名的发音，好多以前来的朋友都给念成“东碗”，只因为有个成语叫莞尔一笑。您倒是笑得开心了，咱东莞人民可不答应了，怎么变成一只碗了?东莞这里只因为盛产一种水草叫莞草，它的发音是“管”，这里又在广州的东边，所以慢慢的就有了东莞这个名字。
有人可能要问了，莞草有什么用处?这莞草在过去用处可大啦，广东天气热，过去的老广东人一年四季床上都辅着席子，席子是什么编成的?就是这莞草了!而且当时还大宗地出口到香港和东南亚，因为那里的天气也都很热嘛!过去广东的学生到北京读书，人人都不带褥子而是带条席子去，大冬天床板上只辅着一条席，校领导检查学生宿舍时一看就差点落泪，赶紧叫学生处补助他一床褥子，结果过几天去一看，褥子是辅上了，但上面还辅着一条席子，真是拿他们没办法，这就是我们莞草席的巨大吸引啦!不过现在的莞草业惨啦，因为人们的生活水平提高，家家装上了空调，结果害得这个行业就此寿终正寝，如今在东莞要看莞草席要到博物馆里去看啦!
好，现在我们的车来到了东莞市的市中心，大家看到前面那个有点象天安门一样的古城楼了吗?那就是我们东莞过去的西城门，是明朝时候建的。有游客惊讶了，原来东莞的历史还挺长嘛，其实东莞的历史比这长得多啦，最早在秦始皇那会就已在东莞这里设了官府啦，三国时候设了东莞郡，东晋的时候设东莞县，可惜的是一直到1985年前都一直是东莞县，再没升上去。瞧瞧咱们这里，整整当了快2000年县啊!
要撰写一篇好的应试导游词,必须在选点、主题、资料收集和结构分析、方法应用上下大功夫。一篇赏心悦目的导游词虽然只是考试的第一步,但它确实是考试成败的第一个关键环节。
在口试中,景点导游词最重要的一点,就是要惜时如金,立竿见影,其一,要做到开门见山,直奔主题;其二,要点面结合,重点突出;其三,对重点阐释部分,既要言之有物,又要言之有物、言之有效,又要言之有据、言之有理。其四,题材的选择越具体化越好。
一段脍炙人口的精彩导游词,一定有一个鲜明的主题:一篇具有鲜明主题的好文章一定是精雕细琢而成;一篇精雕细琢的好文章一定兼具知识、信息和文化的深度、高度、宽度和广度。所以,资料和信息是根本,就像一座塔的塔基。要达到提炼主题的高度,首先要立足于信息资料的广度,否则,无法撰写一篇有模有样的导游词。考生撰写导游词除了选点正确、善于应用讲解方法、避免书面化、把握导游讲解原则外,还应该特别注意从以下环节的准备入手。
一、选点准确
考生应该针对自己的知识结构,尽量熟悉几个具有代表性的景区景点,学习选择跟自己驾驭能力相一致的信息。
但考生有时常常步入误区,以为选择一个规模大,名气响的景区就一定好讲,事实恰恰相反。比如考生不掂轻重,也不管青红皂白就选择四姑娘山,结果发现信息确实丰富,但就是不容易凑成一篇像样的导游词。考生忽略了,自然资源题材是最不好驾驭的。尽管如此,这种题材也并非不能涉足。很多考生善于以民间传说为引线,转而寻求讲解嘉荣风情,将自然题材转化为人文题材;反之亦然,难度不同而已。
选择四姑娘山这样的自然风景区作为讲解对象,切忌把导游词写成抒情散文或导游日志,一番慷慨激昂、不着边际的抒情散文决计替代不了一篇讲解词,而且会让人觉得这种抒情有点无病呻吟。导游不是诗人,导游词不是散文,导游口试就是要让一个考生实事求是地给评委讲述一个看得见、摸得着的景点,要求考生必须把讲解的重心落实到某一个可发挥的具体的点上,不管这个点是自然风景还是人文风景。关键的问题是,你是否能感受到某一个景点在某一瞬间展示的某一种意义。
二、精准聚焦所选景点
创作一篇好的导游词至少必须做到:选点有厚度、讲解有力度、讲解有亮点、方法使用得当。
应试性景点导游词要求考生选题要具体到一个聚焦点,如果选题为静远堂,你的讲解中切忌出现“请随我走进诸葛亮殿”这种用语,这表明的是动态而非静态;同时,你站在考场中央,也不能移动自己的脚步飘来飘去,“都说酒香不怕巷子深,请大家随我穿过这九曲回廊,去品尝那美酒的千年醇香”诸如此类,都是景点讲解的大忌。
比如选“武侯祠”就不好,太宽泛了,谁能用5分钟的时间讲深入、讲升华武侯祠?恐怕连讲清楚都很难,更不要说讲精彩。即使是小而细到选“刘备殿”、“静远堂”,如果不具体到一个人、一件事、一件器物,也很难讲出深度、高度,没有这“二度”,整个讲解就没有厚度。
三、选点有厚度
一篇导游词是否有厚度,最关键的是选点精确。精确的选点有以下几个特点:
一是讲解空间范围在可视之内。比如武侯祠是一个景区,但这是一个一眼望不到尽头,也是一目不能了然的景区,游客视界仅可在可视范围内有一个直观景点。假如选择的讲解点不是眼前这个直观点,反而去讲解不直观的景区,讲解词就很空泛地让游客插上飞翔的翅膀,跳上想象的高空,从空中俯瞰全武侯祠,于是,在讲解内容上就面面俱到,处处空泛。
由此,精确选点的第二个特点随之浮出水面:讲解内容可以深入挖掘或层层建高,也就是有深度或高度这实际上是指选点要选文化底蕴深厚的点。这有两层含义:一方面是告诫考生选人文题材,回避自然题材;另一方面又提示考生选择人文题材中人所不知,或知之不详,或详而不解的。文化底蕴的深厚有许多表现点,外观上看是古建、碑刻、楹联、横匾、钟鼎,但其内在涵盖了历史事件、名人佳话,比如“三绝碑”,既有三国文化,又有中唐治蜀,所谓汉唐盛世,即使这块碑是它们的一个后续,也仍然能看到书法艺术、石刻艺术的精湛,而文化的内核所表现的思想,其体裁的精妙,以及关联的人物是那么影响深远,一块碑就不能向普通石头那样等闲视之了。
选武侯祠这个点好,还是选类似三绝碑这样的点好?只要我们考虑到4-5分钟的时间概念,毫无疑问,讲解武侯祠是选“三绝碑”好,而不是讲解广义的武侯祠。
就具体的选点而言,如将武侯祠的三绝碑和兴文石海洞乡的“夫妻石”相比,后者是一种形态的想象,可观性虽强,但因其文化内核仅仅是一些普通的神话或传说,而传说的厚度需要有历史空谷的回音,缺乏这一条件就味同嚼蜡。所以,原则上说,选点除了“小”外,还要具备以小见大的条件。选点大,大必泛,泛必浅,浅必平淡,这就是选点出问题了。
四、创作有亮点
考试不外乎两个环节打动或感染评委:一是视觉,一是听觉。
视觉冲击和听觉冲击的关系密不可分。某种程度上讲,它们之间也是一种辩证关系。第一印象视觉冲击很重要,包括仪表、礼仪、姿态、情态和气质;但听觉冲击在随后的过程中将会起到压倒性的作用。也就是说,考生的讲解如果能够形成听觉的冲击力,会逐渐地改变其视觉的缺陷和不足。反之,听觉的冲击力不够,或根本没有冲击力,也会使视觉冲击减弱。导游口试最应当注重的还是听觉的冲击能力。考生只要充分地做好文化准备、知识准备、仪表准备、心理准备,基本发挥自己的本色水平,就可以形成听觉冲击力。
听觉效果完全依靠后天的努力。流畅是一个人讲解得好与不好的基本评估标准所以,中断、打嗝、口吃、重复是极其糟糕的应考表现。过去的考试经验是,一个讲解比较流畅的考生会为自己增色一个亮点。流畅不等于一口气背诵到尾,也不等于没有停顿、没有口误、没有错句、没有补充和修正,但这种自然流露出来的自如与中断、口吃、倒带是有本质区别的。
五、收集、消化、运用资料信息
收集、消化和运用相关资料是写一篇应试导游词必须的基础准备工作。
只有资料详实,信息充分,考生撰写讲解词才能游刃有余地选择针对性的讲解主题,找到一个具体的切入点,全篇内容才有重点,选择合适的讲解技巧,兼顾布局的整体性,才能加入自己的见解、看法,如“卓克基官寨不但是藏汉建筑融合的典范,而且是土司制度的历史见证;不但是红色旅游的景点景区,而且是藏汉民族和谐团结的象征”,等等。
六、资料信息的甄别和取舍
导游口试确实是凭“讲解”评分,但不等于不动笔“撰写”。撰写导游词本事就是一个认真学习,充分准备、提前预制的过程,它能帮助我们去伪存真、去粗存精。
导游讲解所摄取的内容一般分为固定信息和扩展信息两个部分。
(一)固定信息
固定信息是指资源地的历史、文化承继性的稳定信息内容。
如何利用稳定的固有信息是一个考生在创作讲解词时的一个难点。如讲解夹江的大千纸,张大千在夹江所生产的纸有它稳定的固定信息,信息量哪怕很多,很全,但不新,不奇,很难形成听觉冲击;但摒弃稳定的固定信息,则会落入生编硬套、无中生有的窠臼。如讲解大禹治水,神话传说是固有信息,但如果通篇都在讲一个神话,讲解必然索然无味。因此,对撰写导游词的考生而言,利用稳定的固有信息作为讲解内容,是必须的,但绝对不能一味机械照搬。它体现的是一个导游从人员对资源地信息的“知”,这个“知”要求考生全面地、完整地、正确地把握资源地信息。
(二)扩展信息
扩展信息是指与固定信息有关联的、至今尚未与固定信息有机组合的新增内容能给你,或固定信息在发展过程中的新变化。
扩展信息表现的是一个导游从业人员对资源地信息的“识”,即在原有稳定的固有信息基础上,延伸出自己的理解和诠释。如讲解夹江的大千纸,造纸术就是支持大千纸延伸性的一种扩展信息;由于造纸术是中国的四大发明之一,更为宽泛的如指南针、火药、印刷术都是扩展信息。如讲解大禹治水能联系唐家山堰塞湖,就变成扩展信息了。
无论稳定信息还是扩展信息都是资源的背景信息。背景信息具有隐喻性、陪衬性、引申性、对比性。理解资源所具有的背景信息很重要,它对揭示资源主题能起到认知、对比、聚焦、扩展、挖掘、移情、完善、升华等多种作用。
七、重点内容与自我知识结构的契合
究竟该如何选择一篇导游词的重点,这要结合导游自身的知识结构来决定。
关键词：导游资格；考试现场；导游问题与创新
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0163-02
全国导游人员资格考试的考试方式由笔试和口试两部分组成。口试，亦称现场导游考试，主要从语言表达能力、景点讲解能力、导游服务规范、应变能力和礼仪等五个方面来综合考查考生的导游素质。
一、高职生在导游资格考试现场导游考试中存在的问题
通过对历年广西全国导游人员资格考试现场导游考试的考务分析，发现高职考生存在的问题主要集中表现在以下六个方面。
1.表情生硬、形体语言运用不当。考生一入考场，不顾现场情况如何，就急着讲解，表现得很拘谨，身体直挺，手不知所措，讲解过程中极少、甚至不敢和“游客”进行眼神交流，即便有考生运用了手势语也是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。因此，感染力不强，不能给考官留下深刻的印象。
2.书面语痕迹重，缺乏现场感。有些考生的导游词记得很熟，但在表达过程中过多使用形容描绘性词语，过分关注严密的条理表达，语音语调缺乏抑扬顿挫，语气停顿不恰当，给人感觉是在“背”导游词而不是在进行导游解说，缺乏现场感。
3.导游词内容雷同，缺乏创新。考生导游词储备量少，知识涉及面窄，一味地背相关考试辅导资料，对其中内容不理解，讲解起来不知道该如何调动情感，语言形象变化小，导游词千篇一律，没有个人的观点，缺乏创新，极难做到相同的内容也可用不同的词语表述。
4.不能恰当地运用导游讲解方法，讲解效果不够生动。考生应试过程中，不做游客心理分析，几乎都是平淡无奇的平铺直叙，不知道选用游客熟悉的语言进行换位交流，讲解方法单一，讲解效果不生动。
5.心理素质、应变能力比较差。应试过程中过度紧张，讲解时一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴，不能灵活应变，冷场、怯场时有发生。
6.礼仪不够规范。考生在进场、应试、考官点评及退场等情境中，走姿、站姿不够标准，规范性动作不到位，礼貌用语时有时无；仪容仪表方面穿着、饰物不恰当，形象不得体，学生气息浓重；表情不自然，亲和力不够；体态不大方，导游职业素养不足。
二、课堂教学方式创新
导游工作的实践性非常强，由于受教学条件的影响，学生在课堂的时间远远多于在课外的时间，因此，教师一定要采取多样化的教学方法，让学生在课堂中动起来。
1.专家访谈法。通过组织学生现场观看各级旅游部门举办的导游大赛或者导游大赛视频，让学生了解旅游业对导游人员素质的基本要求；通过邀请“十佳导游”、“优秀导游”与学生面对面座谈，引导学生深入了解导游人员的职责、导游工作内容，交流导游心得及学习建议，让学生全面、公正、正确地认识导游工作，从情感上帮助学生树立对导游职业的认同感、荣誉感和使命感，坚定信心，端正态度，明确学习目标；通过不定期邀请行业专家参加校内、校外实训教学和专业点评，使行业发展最新动态、最新标准及时反馈到教学中，理论与实践有机结合，教学内容与时俱进。学生主动学习的兴趣和积极性均有明显提高。
2.读写结合法。开设导游词设计专题，系统地进行个性化导游词撰写，不断扩充词汇量。具体做法：首先，分析旅游景区（点）的导游情景，引导学生思考导游服务活动过程，分析游客心理；其次，确定导游解说节点，即若干个引导游客去欣赏的具体景观、事物或现象；再次，考虑节点之间的相互联系，设计与编排游览路线；最后，根据以上确定的点（解说节点）、线（游览路线），收集相关资料，编写基于游客心理分析基础上具备游览线路策划、导游情景设计的个性化导游词。鼓励学生多开口，勤开口，敢表达，课堂上集体大声朗读导游词，课后个别录音回放，及时纠正错误，将书面语体转化为口头语体，培养语感，达到普通话标准，语速适中，用词准确、恰当、有分寸的效果，从而提高学生的语言驾驭能力。
3.虚实结合法。导游带团能力的高低是游客评价导游质量的关键因素。带团能力的培养是课程教学的一个重点和难点。模拟导游可以突破课堂局限，提高学生的实际带团能力。一是在校内，根据导游工作设计场景，让学生扮演导游和游客等角色，随时应对模拟场景中出现的各种问题。每个场景结束后，让学生进行评价和讨论。教师最后进行点评，以加深学生对带团技巧的理解。二是组织学生到考区内主要景点实地考察、踩线，找到导游解说节点，确定讲解主次和顺序，熟悉游览线路，掌握导游节点的时间布局和空间布局，整理、编写导游词，在校内进行模拟导游训练；然后再到旅游景区反复进行现场导游，以掌握各种导游讲解方法。这样就能帮助学生由“记词”向“记景”的转变，从而解决上述的“在背导游词而不是在进行导游解说，没有现场感”的问题。
4.微格训练法。用微格教学法构建导游语言训练体系。角色扮演。每个学生充当4个角色：学生、导游员、游客、评议者。教师先讲理论，播放示范录像。然后学生充当导游员作讲解时，将导游基础知识和讲解方法综合运用到导游语言中；在听取其他同学讲解时，则以一名普通游客的身份去听；到评议阶段，不仅要评议同伴导游语言使用情况，还要进行自我评议。准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对教师的行为和学生的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。评估总结。分组训练结束，在教师的组织下，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的。
5.仿真考核法。借鉴导游人员资格证考试的方式，营造完全逼真的考场环境和考试流程，让学生真真切切地感受到现场导游考试的那份紧张，直观地接触现场导游考试的整个流程，以提高学生的临场经验和应变能力。学生通过模拟测试结果，直观地发现各个项目的得分情况，可以指引在最后的备考冲刺阶段查漏补缺；教师通过现场模拟测试，可以清晰地发现学生的个体差异性，对模拟测试中暴露出来的问题进行针对性的解决。
现场导游课程设计必须与行业对接，紧扣导游岗位需求，基于“导游工作过程”组织教学内容，以能力考核为目标，加大课程改革力度，不断创新教学方式与手段，这样才能培养出具有良好职业意识和优秀实践操作技能的高素质导游人才。
参考文献：
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[6]徐建平.浅议《模拟导游》课程教学[J].科技资讯，2011，（3）.
广东省2013第二次全国导游人员资格考试
各地市口试景点列表
一、广州
1.海上丝绸之路发源地—广州 2.从化温泉旅游度假区 3.广州怀圣寺
2.南社明清古村落
3.观音山国家森林公园
十二、中山
1.中山城
2.伊泰莲娜DIY地带 3.詹园
二、深圳
1.大亚湾核电基地 2.深圳客家围龙屋 3.沙头角中英街
三、珠海
1.澳门环岛游
2.珠海御温泉度假村 3.珍珠乐园
十三、江门1.铜鼓旅游区
2.海侨东南亚风情园 3.歇马举人村旅游区
十四、阳江
1.春湾风景区—龙宫岩 2.阳江温泉度假村
3.阳东东平大澳旅游区
四、汕头
1.中信高尔夫海滨度假村2.莲花峰风景区 3.中山公园
十五、湛江
1.湛江港2.南亚热带植物园 3.廉江鹤地银湖
五、佛山
1.佛山祖庙 2.三水荷花世界 3.广东粤剧博物馆
十六、茂名
1.根子荔枝文化旅游区 2.茂名森林公园
3.天马山生态旅游区
六、韶关
1.广东乳源大峡谷2.南岭国家森林公园 3.新丰云髻山旅游区
十七、肇庆
1.肇庆阅江楼——独立团团部旧址 2.广宁竹海大观旅游区3.德庆盘龙峡生态景区
七、河源
1.野趣沟旅游区
2.新丰江水电站景区 3.越王山旅游区
十八、清远
1.英西山水野外逍遥游2.宝晶宫风景名胜区
八、梅州
1.丰顺龙鲸河漂流景区 2.灵光寺
3.五指石风景名胜区
3.新银盏温泉度假村
十九、潮州
1.广济桥2.潮州淡浮院 3.绿岛旅游山庄
九、惠州
1.平海古城
2.东江纵队纪念馆
二十、揭阳
1.揭阳孔庙2.黄满磜瀑布3.三山国王庙
3.港口海龟国家级自然保护区
十、汕尾
1.陆丰市金厢滩旅游区2.彭湃故居
3.红海湾遮浪南澳半岛旅游区
二十一、云浮
1.国恩寺
十一、东莞 2.一代抗日名将蔡廷锴将军故里
1.先做计划，在deadline 之前的10天，规定每天必须看多少章
2.看考纲和看书目录。结合考纲在书上划重点。比如，“掌握......”这是需要背的，能够说出来，写下来的，必须记住的;“熟悉.....”需要看几眼，能够做到心中有数，知道个大概;“了解......”看2眼，知道个影子，有那么一回事。在考纲这件事上不要耗费太多时间，结合考纲，直接看书，过一遍，理解一下。
3.所有书目过一遍之后，看自己做的不同笔记，着重看当时勾的“掌握类”的笔记。对于我来说，综合实务难一些，太多要记的，于是采用了谐音法，图片法，口诀法，编故事法啊，反正怎么能记住怎么来。政策法规花的时间少一些，因为我以前是文科生，里面很多东西都没怎么变，基本采用看书的目录分类，用彩色笔标数字之类的东西，如年限。
看这些书的时候，发现目录非常重要，做题的时候，有时不知道是什么，会想到目录，然后在记忆中，顺着目录，推测内容大概在书的什么位置，比如***大会召开啊，召开的内容是什么呀.....
4.加紧时间看书，在截止日期之前看完了，然后买了一套卷子来做。同样，规定每天做多少章。做完之后对答案(由于买到盗版卷子了，很多答案是错的，只得自己翻书矫正)。在矫正答案的时候，把正确答案和相关的东西写上，也要在书中找到相应位置，并在卷子上标注该答案在书的多少页，这样做的目的是在你看错题时，如果不能理解或者记不清，可以及时翻书。
5.看错题。看错题的时候，请联想出相关内容，不清楚，马上翻书。
6.再看错题，这个错题是第二次，三次犯过的错题。尽量不要翻书了，回忆在书哪个位置。
导游面试学习指南
1、导游词材料可以参照网上百度，豆丁等，发现百度百科，搜狗百科也挺好用，不要全部抄袭，一定要自己修正，调整结构。
2、无论在讲解中或提问时，如果考官纠正你的错误，无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入，都不要反驳考官，只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。
3、回答提问时，如果你丝毫没把握，坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话，可以说“好象是……”，但别反问考官“是不是……”。
4、不用介绍你来自哪个单位。
5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提，这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求，考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好，也冷静下来硬着头皮试着讲，如果讲不好，那你命该如此;倘若你还讲的一般，难说还能踢个擦边球而险过。
6、没考好就没考好，回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时，为自己找理由借口，更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感，你的分数会更低。
7、你最好准备每一个景点，别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点，你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换，也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年，考官见过许多比你聪明的考生，所以也普遍“进化”了，类似的防范工作做得很严密。
2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性
3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）
4、导游证的有效期为三年
5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）； 外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）
6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）
7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全
8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作
9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）
10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；
Ｆ遵纪守法，廉洁奉公； Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）； Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务
11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）
12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）
13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）
14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法
15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份
16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）
17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车
18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车
19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程
20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账
21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；
22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组
23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的
24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队
25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同
26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目
27、散客旅游应提前30分钟到达接站地
28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认
29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）
31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店
32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标
33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据
34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责
35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节
36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心
37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性
39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷
40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则
41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）
42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。
43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答
44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答
45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）
46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间
47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院
48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院
49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗
50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用 旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退
51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定
52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理
53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往
54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门
55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝； Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验
56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续
57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒
58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限
59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方
外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》
61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告
63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者
64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社； Ｃ送往医院；Ｄ抢救； Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜
65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客； Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）
66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时
68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童
69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）
70、免签证：Ａ旅游、探亲； Ｂ国家签互免协议； Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报； Ｂ人民币最高20000元出境； Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元； Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人
73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点
75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
关键词：广东省英语导游口试,课程教学研究,互惠互利
广东是岭南文化的发祥地,也是中国改革开放的首战告捷之地,拥有丰富的自然和历史文化资源,旅游业迅速发展,推动了全省经济的发展。为满足旅游人力资源在数量、质量和结构上的全面需要,省内各高职院校旅游英语专业,为蓬勃发展的旅游业,特别是入境旅游培养了高素质的涉外导游人才。为保障导游服务的高质量,导游人员需获得行业主管部门颁发的导游职业资格证书,高职院校也开设了面向广东省英语导游口试的《英文现场导游》课程,有利于培养学生综合导游岗位技能,提高考证通过率,帮助学生获得从业资格证书。
一、广东省英语导游口试的内容和要求
广东省英语导游口试一般安排在笔试之后,总分为200分,120分以上(及格)即可通过考试。每位考生的考试时间为30分钟,包含以下内容:
1.语言(60分):主要考察语言能力,即语音语调、语法、表达能力和听力。
2.旅游景点讲解(50分):主要考察对旅游景点的熟悉程度和运用英语讲解景点的能力。首先回答关于广东概况的一个问题,再从四个规定景点中抽取一个进行讲解,即越秀公园、西汉南越王博物馆、新会圭峰山风景区和肇庆庆云寺。
3.翻译(20分):翻译分为中英互译两部分,节选自景点导游词,主要考察导游讲解过程的现场翻译能力和听力水平。考官分别用中英文读出句子,考生立即口译。
4.导游规范(15分):主要考察在接待过程中向游客提供规范化、程序化服务的水准,包括语言、举止、接待程序和标准,回答有关规范化服务的问题。
5.应变能力(15分):主要测试在接待过程中处理应急事件和处理游客疑难问题的能力。
6.短文复述(20分):考生随机抽取英语短文口头复述,考察英语的理解运用能力。
7.个性展示和仪态气质(20分):展示个人语言才艺,考察仪表仪容和礼貌礼节。
二、《英文现场导游》课程的教学探究
面向英语现场导游开设的模拟导游课将围绕考试的7个方面开展,其主要的教学探究有以下三个方面:
1.师资队伍建设。打破传统的纯理论型师资模式,建构一支“双师型”教师队伍。任课教师大多是英语专业,导游知识和技能不充实,缺乏实践经验,照学照搬、“纸上谈兵”,需要获取英语导游资格证书。学校应鼓励教师去旅行社和景区挂职锻炼增加实践经验,或参加旅游培训机构的培训进修以提高职业水平和能力,使教学更有针对性和实用性,真正实现“双师型教师”的目标。此外,在教学环节中也可邀请一线的旅行社英语导游、英文现场导游考试评委、导游管理服务公司相关人员、酒店和旅行社管理人员参与教学指导工作,开展教学讲座。这样才能建设一支优化、结构合理、实践经验丰富的教学师资队伍。
2.情境教学模式。英语现场导游实际上考察的是考生的导游知识与技能、英语知识能力和个人综合素质的综合运用,因此实践教学环节必不可少。教师往往把教学重点放在语言方面,逐字逐句地重点讲解课文或导游词的词汇、语法和翻译,显得枯燥乏味,忽略了学生实践锻炼的环节。脱离真实情境下的教学可能导致学生死记硬背导游词,在考试中忘词、张冠李戴或者放弃。教师在教学过程中应突出“能力本位”的教学方式,重视“情境教学”的应用。针对导游服务的特点和实际工作程序,模拟英语导游的真实工作场景。如模拟某一景区导游讲解,让学生以小组的形式角色扮演,用准确的语言表达和导游规范服务完成任务,这样激发了学生的学习兴趣和动力,培养学生的职业能力。
3.校内外实践基地的充分利用。实践教学的开展离不开实践基地的合理充分利用。校内实践基地有校企合作共建的酒店和旅行社服务点、设备先进的旅游英语实训室、多媒体课室和语音实验室。由于实地景区教学的局限,旅英实训室满足了景点讲解的实践需要。实训室的硬件平台和软件系统可虚拟仿真三维旅游景点,实现景点的浏览、行走和飞行功能,利用虚拟现实的技术建立立体投影系统,生成实景旅游路线,真实再现景区的自然资源、地质地貌等特征,学生身临其境,仿佛亲身走访名胜古迹、游览名山大川之中。教师也可根据教学内容设置相应的现实场景、平面图片、DV短片和文字等作补充性辅导资料。学生不必死记硬背,完全在真实的情境中灵活运用所学知识进行训练,提高了学习热情和兴趣,满足了实践教学的需求。校外实践基地有校企合作的旅行社和酒店,可提供机会让学生短期参加实践锻炼,零距离接触工作场景,熟悉具体的工作流程,学习导游服务规程,处理游客的个别要求,学习预防和处理应急事件等,有利于导游综合能力的培养。
我们今天站首先要去的就是七星岩、七星岩，湖水面积达 530公顷，七座挺拔的岩峰，状如天上北斗七星。湖中有山、山中有洞、洞中有河，被誉为“岭南奇观”。有“岭南奇观”美称的七星岩位于肇庆市区北郊。七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”。分别命名为阆风岩、玉屏岩、石室岩、天柱岩、蟾蜍岩、仙掌岩、阿坡岩。
七星岩由五湖、六岗、七岩、八洞组成。列峙如北斗的七座岩峰镶嵌在六点五平方公里碧波荡漾的湖面上，构成了如诗如画般的景观;东有仙女观佛、千年古庙(出米洞);西有波海朝晖;南有牌坊夜色、亚洲音乐喷泉;北有阿波涌泉(双源洞)、东方禅林(五百罗汉岛);中有玉屏叠翠、状元留芳、水月岩云、石室藏奇、千年诗廊、天柱摘星、仙掌秋风等景点，让人留连忘返。
七星岩以集“桂林之山，杭州之水”而闻名海内外。七星岩坐落在城区中心，背靠北岭山脉。因七座奇峰列峙如北斗星，故得名。七星岩的来历传说很多，有说七星岩的七座山峰是女娲补天时留下的七块灵石;有说是天上七仙女羡慕人间、独爱肇庆而下凡不归，等等。
七星岩的开辟，始于唐代初年，此后历代皆有开发建设。新中国成立后，通过理山治水，园林绿化，修葺古迹，增添新景，建设旅游设施，使七星岩更添迷人风韵。1982年成为国务院批准的批国家重点风景名胜区。
七星岩风景区由阆风、玉屏、石室、天柱、蟾蜍、仙掌、阿坡等七座奇峰以及东湖、青莲湖、中心湖、波海湖、内湖等五个大湖组成。整个景区山环水绕，亭楼阁榭，波光岩影，浑为一体，自然风光绝佳，向有“岭南奇观”、“人间仙景”、“天然山水盆景”之美誉。千多年来不知倾倒了多少名人墨客，留下了不计其数的诗文。“借得西湖水一圈，更移阳朔七堆山;堤边添上丝丝柳，画幅长留天地间。”叶剑英委员长的诗句高度概括了七星岩风景的诗情画意。
七星岩景点繁多，其中大的景观有牌坊揽胜、平湖幽堤、阆风夕照、玉屏叠翠、石林峭骨、虹桥雪浪、水月岩云、崧台揽月、石室藏奇、千年诗廊、碧霞映玉、天柱摘星、莲湖泛舟、阿坡涌泉、桂轩留醉、杯峰浮绿、敞天石洞、月魄松涛、仙掌秋风、波海朝晖等二十景。 然后去宋城墙、梅庵、白沙龙母庙、后仙草园。然后我们今晚就入住肇庆市国际酒店。
晚饭后,我们晚上还有节目就是去肇庆牌坊广场,看亚洲激光音乐音乐喷泉、和肇庆宋城文化展示———在肇庆牌坊广场建模拟“宋城”，将肇庆千年宋文化，浓缩在一个约4500平方米的“宋城”内，广大游客可免费游览三个月。激光音乐喷泉的造价是428万元音乐喷泉，喷水池形状为扇形，分上下两个水池，上下池外弧长88米，内弧长78米，宽15米。沿上水池的南(正)面和两侧布置下水池，其宽3米，上水池的水以每小时1600吨的流量直泻而下，形成跌水。喷泉池南(正)面为4万多平方米的牌坊广场，北(后)面是宽阔的星湖湖面，湖背景是著名的七星岩(山岭)。
主要水型有整体80米长的交叉舞动摇摆二排四组、长82米的整体倾角大摇摆四对八排，80米长的整体横向小摇摆20排。其他还有总长80米的激光水幕等水型。 音乐喷泉在1994年11月6日由中央政治局委员、广东省委书记谢非剪彩，省长朱森林、省人大会主任林若启动喷泉按钮。喷泉竣工以来，每天有数万人游客前往观看。每年观众已超过1000万人次。建成后，坚持每天都免费对外开放，从未间断。喷泉规模之大和喷嘴数量之多，目前国内尚属罕见。第二天早上吃完早餐、先去一下我们肇庆的特产果蒸城、名叫(肥仔伟果蒸粽)。
可能是他吃了太多果蒸粽吧,就胖了,哈哈。然后我们去天然氧吧——鼎湖山风景区：鼎湖山是我国个国家自然保护区、岭南名山，地处北纬23°10′，东经112°34′，因其完整地保存了具有400多年历史的地带性植被——南亚热带季风常绿阔叶林。从而被中外科学家誉为“北回归沙漠带上的绿洲。”鼎湖山生长着2500多种高等植物，约占广东省植物总数的四分之一。
其中有被称为“活化石”的，与恐龙同时代的子遗植物——楠叶木姜、毛石笔木、土沉香等国家重点保护的珍稀濒危植物22种;楠叶木姜、毛石笔木、鼎湖钓樟等华南特有种和模式产地植物40多种;鼎湖山四季层峦叠翠、古木参天、飞瀑流泉、鸟语花香。走进这片原生林，南亚热带季风常绿阔叶林和沟谷雨林中的板根、藤本、绞杀、附生和茎花等现象无不给人以生命的启示，而且每一种珍稀动植物都在向人们讲述一段久远而沧桑的生命历程。
鼎湖山又是佛教圣地。早在唐高宗仪凤三年(678年)，禅宗六祖慧能高徒智常禅师在此创建龙兴寺(宋改白云寺)，并建有招提三十六所。从此，前来朝拜和游览的香客游人日众，不久便兴旺起来，成为佛家圣地。明崇祯六年(1633年)，当时有个名号叫憨山的和尚来到三宝峰，发觉这里众山环抱，面临谷地，峰恋起伏，状若莲花，“山灵之气全聚于此”，便结草为庵，号称莲花庵。后来，在掺请栖壑和尚作住持，大兴土木，重建山门，并按地势倚山筑殿，改莲花庵为庆云寺，几百年来香火不断，被誉为岭南四大名刹之一。
鼎湖山是新中国成立后建立的个自然保护区，1979年联合国教科文组织在这里设立“人与生物圈”生态系统定位研究站，同年鼎湖山又正式加入世界自然保护区网，成为世界能的自然保护区，鼎湖山森林茂密，空气的负离子含量颇高，处于对人类身体有益的数值范围，鼎湖山成为一座天然的氧气吧，游人络绎不绝，鼎湖山上的庆云寺是岭南“四大名刹”之一，香火鼎盛，鼎湖山是一个集风景旅游、科学研究、宗教于一体的游览胜地。
导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧，因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。
一、组织管理之细功
客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。
感人之处在细节，动人之处在细功。如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。
二、导游口才之真功
口才乃导游员生存之本。“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。
现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头；要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。
三、善于沟通之心功
在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。如客人上车抢座怎么办？客人不讲卫生怎么办？客人意见不统一怎么办？客人对餐饮不满意怎么办？客人对游览没兴趣怎么办？客人上车睡觉怎么办？进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈凯乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队，
谢谢大家的理解与合作。”讲完大家鼓掌，表示赞同。
当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法；声情并茂法；义正言词法；循循规劝法；启发诱导法；借喻比拟法；将心比心法；举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。
四、优质服务之内功
优质服务是旅游业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要掌握技巧，随机应变。不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一；不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局；不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。
优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。
五、敬业爱岗之韧功
优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。笔者从业，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现在身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的；导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的；导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。
攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕细耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。
1 导游词创新的背景
1.1 体验经济与体验旅游
1.1.1 体验消费悄然兴起，体验经济大行其道
体验经济是适应体验消费的需要而产生的一种经济形态，在这种经济形态中，公众的消费不以获得消费对象的物质价值为目的，而是为了实现张扬个性、情感需要和自我价值利益的诉求。因此，体验经济是以人为本的经济，个性化服务是它的一个重要特征。
1.1.2 体验旅游崭露头角，引领休闲时尚
旅游的本质是体验。体验旅游背景下的旅游产品，从其物质形态的旅游吸引物方面来说，应避免同质性，努力打造自己的特色;从其服务、尤其是导游讲解服务来说，应适应和体现体验经济的要求，以人为本，以景区景点为道具，以导游词讲解为舞台，有效地创造旅游者对景区景点内涵的肯定性体验，唯其如此，才能提高旅游产品及其所在地的美誉度和知名度。
1.2 导游词创新的必要性
河源导游词是伴随河源旅游业的兴起而产生的，在介绍河源的景区景点和宣传河源形象方面，发挥了重要作用。虽然各景区导游词发展不平衡，但都程度不同地存在着内容陈旧、结构单一、人文精神欠缺、时代色彩淡薄、风格千篇一律等问题，与体验经济背景下体验旅游赋予导游词的角色功能要求存在一定的差距，所以，对河源导游词进行相应的创新，已经成为业界的共识。
2 导游词创新的方法
2.1 内容创新
2.1.1 时代色彩
当今时代正处于工业文明向生态文明转换的契机，以人为本、人与自然的和谐等理念体现了人类的生存智慧和发展需要，导游词应在景区景点解说中渗透和体现这些思想，让游客在休闲中得到时代精神的体验和精神境界的提升。河源十分重视对万绿湖水资源的保护，因此，在万绿湖景区的导游词中，要重点介绍万绿湖水资源保护的理念、做法和效果, 让珠三角的游客在饮水思源的同时又收获了环保知识。
2.1.2 个性亮点
旅游企业应开发个性鲜明的旅游产品，充分发掘景区景点特色，向游客传递独有的体验信息，实现景区景点与游客求新求异心理的有效契合。例如，镜花缘景区是根据古代小说《镜花缘》中的情节建设的，我们在改编的镜花缘景区导游中，确立了“花仙故里，品盛唐故事;沁凉世界，携仙女同乐”的主题，突出体现人文与自然方面的特色。
2.1.3 人文蕴涵
地理环境是人类生存的自然条件，要善于发掘和传递景区景观的神话、传说、故事，引起游客的强烈共鸣。例如，万绿湖景区导游词要着重介绍水库建设者的辛勤劳动及库区移民在经济利益上的巨大牺牲，宣传客家人顾大局的思想境界和集体主义精神。
2.1.4 自然知识
善于整理并向游客传递景区景点的自然信息，会使游客在消遣中受到环保教育，这种情境与体验会长久地保留在游客记忆中。例如，在野趣沟景区中生长着种类繁多的草药，导游词中要介绍药材知识，使游客获得直观的植物的药用养生知识。
2.1.5 审美引导
为了能给游客以美的享受和愉悦，景区景点导游词应善于从内容、语言和方法上有效地引导游客观察、分析和评价审美对象，达到游客的体验和审美对象客观价值的一致。例如，在万绿湖导游词中，要向游客全面地介绍万绿湖的美，包括美丽的神话传说，万绿湖的三美、色彩变幻的美、万绿湖美的创造者，这样才能使游客被万绿湖的美所陶醉，流连忘返。
2.1.6 哲理提升
体验旅游背景下的导游词创作，应该学习和发扬中国传统文化的这种人文精神，把景区景点蕴含的相关信息提升为人生哲理，以体现体验旅游服务的基本原则“以人为本”。例如，在河源桂山景区的“把根留住”的景点中，有一颗榕树从一块半山坡的石头中顽强地生长出来, 并且树根将石头紧紧包裹起来, 二者相依相生。在这个景点导游词写作中，不但要描述这种奇特的自然现象，更要升华为客家人吃苦耐劳、艰苦奋斗、团结和谐的精神。
2.1.7 服务个性化
导游词是为游客的体验旅游服务的，游客有年龄、职业、身份等方面的差别，这些差别决定了游客体验选择和体验能力的不同，因此，导游词的创作要体现服务的个性化。河源导游词创新写作中，每个景区的导游词根据不同类型的游客至少准备3个版本，来满足不同游客的体验需求。
2.2 结构创新
景区的主题应体现它的个性特色，应是企业营销的卖点和吸引游客的亮点，是统摄景区资源、市场营销和游客体验需要的灵魂。景区概况介绍，应突出它的体验旅游的主题，由一定景点构成的产品组合的信息传播，应体现和符合景区主题的内涵，以实现在导游词文本结构上有所创新和突破。
2.3 组织创新
河源导游词创新写作，不是纯粹的案头工作，更不是翻炒原有的资料，在一定的意义上，它是一项河源旅游产品的体验营销设计，并且关涉到旅游产品性质的界定和整合，无论从哪个方面来说，都离不开企业的参与和行业精英的指导，因此，河源导游词创新写作的组织改变了原来以旅游景区人员为主的做法，而是由企业专家、行业领导和专业教师构成的团队。
3 导游词创新效果的调查分析
3.1 导游词创新效果调查设计
为了检验新导游词对提高游客旅游体验的作用，在新导游词初稿完成后，我们进行了一次问卷调查。根据导游词创新的内容总结出本次调查有关的量表，游客对导游词内容满意度9项，满意程度的选项为“非常同意”、“比较同意”、“一般”、“不十分同意”、“完全不同意”，分别给予5分、4分、3分、2分和1分。同时研究者还考察了游客的性别、年龄、教育程度、职业和客源城市等社会特征。
本次调查的任务由河源职业技术学院旅游管理专业的学生实习导游员来完成，在征得游客同意的前提下，学生导游员使用了传统和创新两套导游词对相同的游客进行讲解。以游览4A级景区万绿湖的游客为对象，对有能力并愿意接受问卷调查的游客进行随机调查，调查时间为2010年10月1日～6日，发放问卷236份，有效问卷227份，有效率96%。
3.2 调查结果与分析
3.2.1 游客基本情况分析
万绿湖景区游客基本情况如表1。万绿湖景区游客以40岁以下的青年为主，男性游客略多于女性游客，女性游客多喜欢听导游员讲解，而男性游客多喜欢独自欣赏湖光山色。在职业方面以企业人员居多，游客多来自珠三角及香港地区。
3.2.2 游客对导游词满意程度分析
以平均得分值大小来衡量游客对导游词各项内容的满意度，均值主要集中在3.5～4.5之间，处于“一般”、“比较同意”、“非常同意”之间，详见表2。游客对创新后的导游词的评价比传统导游词的评价高，说明创新导游词在提高游客满意度和旅游体验上起着很大的作用。但是，游客对“表达口语化”和“个性化服务”两项内容评价的平均分值较低，说明这两方面的导游词还有待进一步改进。
参考文献
[1]B.约瑟夫.派恩, 詹姆斯.H.吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2008.
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