导游考试面试技巧

导游考试面试技巧（精选9篇）

导游考试面试技巧 篇1

二、多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，以给考官一个良好的印象，

三、注意着装，夏季最好是男生穿白色的有领子的衬衣，黑色西裤，女生也要穿白色衬衣，黑色短裙或者是黑色西裤，

备考资料

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

导游考试面试技巧 篇2

我国自1989年以来实行全国统一的导游人员资格考试制度,此项制度规定导游资格考试由笔试和面试两大部分组成,其中笔试的内容主要包括:《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规》,面试主要测试的是“导游服务能力”,主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力,包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。这项制度自实行以来为我国选拔了大量的导游专业人才,各省为此编写了一大批导游人员资格考试教材。从这些教材来看,由于笔试教材有较大的统一性,因此各省笔试教材基本都沿用全国统编教材,因而问题相对较少,而面试教材因各省组织导游面试的方式不同而呈现出较大的差别,这些教材整体情况良好,但也存在不少的问题。

第一,许多省份导游人员考试教材套用本科教材,这种做法肯定是弊大于利的,因为套用本科教材,必然会导致理论偏深,而实践内容偏少,因而普遍难记、难理解,不利于考生的复习,这显然与导游考试这一社会性质的考试相悖。第二,许多省份导游资格考试面试教材与笔试教材内容重复现象严重,基本上是导游基础知识和导游业务两门课程结合起来的微缩版,没有体现面试教材的特色。第三,导游资格考试面试教材编写内容与其它笔试教材相互矛盾甚至面试教材前后矛盾现象突出,使考生对考试内容产生迷惘,增加考生的考试难度。第四,在所有导游人员资格考试教材中,面试教材一直错漏率较高,主要表现在知识性错误方面,因此极易对考生产生误导。第五,由于面试教材具有综合性的特点,因此有些教材在编写过程中,只注重素材的简单叠加,而没有很好的突出逻辑性。

2 我国导游人员资格考试面试教材编写的思路

2.1 内容要全面,注重口语化

2.1.1 内容应全面

所谓内容全面是指教材要突出岗位技能,紧扣考试目标。导游工作是一项实践性很强的工作,对技能要求很高。编写教材前,首先应明确导游工作应具体掌握哪些技能。一般而言,一名合格的导游员,在实践方面应具备三大核心能力,即导游讲解能力、导游规范服务能力和导游应变能力。同时还应具备其它辅助能力,如社交能力、审美能力、组织协调能力、心理承受能力等等。编写教材要紧扣这一目标,所选内容应该全面。因此,导游资格考试面试教材应该包括:示范导游词,如各省主要景区的导游词,主要为考生写作导游词提供示范;导游人员应知应会的基础知识,如省市的概况(包括历史、人文、地理、宗教、建筑等知识);导游规范问题,主要考察考生对一些导游过程经常遇到的常规问题进行分析处理的能力;导游应变问题,主要考察考生对一些导游过程中可能遇到的突发性问题分析处理的能力。

2.1.2 注重口语化

导游资格考试面试教材一方面要利于考生学习,另一方面要利于考评人员的提问(教材是考评人员提问的主要参考资料)。因此面试教材要注重口语化,这就要求一方面要对文字表述要尽量加以修饰,不要出现太多文刍刍的词语,如“景区游人如织时,导游怎么安排游览”可改为“景区游客很多的时候,导游怎么安排活动”;另一方面提问及回答应尽量简洁,注重口语化,这样既可以给考生对此问题的思考留有余地,发挥其自主学习的积极性,又可以减少考生的复习压力,如“请简述某个景区”,回答就可先列出几个要点(包括地理位置、知名度、景区特色等),用导游的口吻进行简述。

2.2 教材要做到科学、准确、实用、灵活生动

2.2.1 教材要做到科学准确性

第一,尽量不要出现前后矛盾及与其它教材相矛盾的情况。我们在现有的导游教材中经常看到这类问题的存在,以江西省的导游资格考试面试教材为例,教材中出现的许多内容与导游基础知识上的内容不一致,导基中江西旅游资源的特色是用20个字概括的,而导游面试教材中则是用16个字来概括。第二,不要出现前后重复或类似的情况,由于导游考试面试教材所包括的内容十分广泛,因此在我们现有的一些教材当中就存在不少前后重复或类似的情况,以后应该加大统稿力度,尽量避免此类问题的产生。第三,所选素材要适应新形势的需要,要能反映行业发展的最新水平,舍去落后陈旧的内容,改变教材滞后与行业发展水平的状况,这就要求编写者们必须更新观念,在数据、内容等方面用最新的素材。如现在我国高速公路是用地点来命名的,“昌九高速”即南昌到九江的高速,而今后将改为数字命名,注意在教材中要用这类新的内容;再比如“我国第一高楼”、“我国第一摩天轮”这样的知识点必须要经常根据发展动向进行不断的修改。

2.2.2 尽量突出实用性

通过导游考试,考生就具备了做导游的资格,而做导游最具有实践性的知识内容是在面试教材当中,因此面试教材对于培养考生对导游执业的认识有重要的作用,因此必然要求突出实用性。如各省在编写旅游才艺这一块内容时,应该根据各省的实际将各省的民歌编入其中,如湖南民歌《刘海砍樵》、江西民歌《江西是个好地方》等;再比如,在编写途中导游的工作的内容时,要将如何在旅游车上设计娱乐活动来活跃车厢气氛等内容编写进来,告诉考生一些具体的方法,如做游戏、绕口令等。这样培养出来的考生实际带团能力强,取得资格就能上岗,很好地做到了零距离上岗,旅行社也会很满意。

2.2.3 做到灵活生动

导游面试主要测试的是考生的面试能力,考察考生是否具有做导游的潜质,所以面试教材一方面要尽可能的区别于笔试教材,一些笔试色彩较浓的内容,不应该出现在面试教材内:如:导游规范当中的一些职业道德规范题,在笔试中已经涉及到了,就没必要再提。另一方面,在所涉及的问题当中,题目应该尽量设计一些实际场景而不要硬生生的单纯提问,如“导游如何做好讲解”可换成“在庐山三叠泉旅游时,导游如何讲解”,“当游客问到你不知道的问题时,如何办?”可换成“游客问你某城市最高的建筑是哪座,你当时不清楚时,怎么回答”,答题方式也不要一成不变仅规定一个答案,而应该有不同的参考回答方式,给考生留下一定的自由思考空间。

2.3 教材要有逻辑条理性

针对现有教材当中规范与应变服务能力测试部分交叉现象严重这一情况,教材编写应加强条理性梳理,突出逻辑性。规范应着重于标准性,应变则主要考察灵活性。

2.3.1 规范服务知识题

规范服务知识是由国家有关部门根据国内外游客需求和我国导游多年工作实践,并参照国际通行做法制定而成的,包括地陪、全陪、景点导游(讲解员、解说员)、海外领队等四种角色的工作规范,这也是导游活动过程中,必须遵循的服务规范。我们应根据1995年国家旅游局发布的《导游服务质量》来选择题目。如地陪服务规范知识题可按以下流程(见图一)来设计问题:第一题、导游接待计划包括哪些内容?第二题、导游如何致欢迎词?第三题、如何带领游客用好第一餐?等。限于篇幅,全陪、景点导游、海外领队的流程图在此不做叙述。

2.3.2 应变服务知识题

应变题着重考察导游人员在提供导游服务过程中,对不经常发生的突发性问题的处理能力。根据突发性问题的类型,建议从以下四个方面归类编写:第一,有关旅游者个人问题的处理(旅游者走失的处理、旅游者患病、伤亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、常见个别要求的处理)。第二,有关旅游者携带财物问题的处理(旅游者重要财物丢失的处理、旅游者要求转递物品和信件的处理)。第三,旅游接待问题的处理(延长或缩短在一地的游览时间、取消一地的活动、由一活动取代计划中的活动;漏接、空接、错接、误机(车,船))。第四,旅游事故的处理(交通事故、火灾事故、治安事故、其他重大旅游安全事故)等。

摘要：导游人员代表我国旅游行业的窗口形象,其素质的高低直接影响国家旅游服务水平,作为导游人员入口关的导游人员资格考试是选拔优秀导游人才的重要途径,好的导游考试教材是把好入口关的关健。本文将就我国导游人员资格考试面试教材当中存在的问题进行分析思考,提出此类教材的编写思路。

关键词：导游人员资格考试,面试,教材

参考文献

[1]李好.高职《导游实务》实践性教学探讨[J].当代教育论坛,2009,(7).

[2]江波.高职院校《导游实务》模块式教材的编写[J].湖南经济管理干部学院学报,2006,(5).

探讨导游讲解的语言技巧 篇3

关键词：园林绿化；养护管理；问题；对策

引言：语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解可以使导游与游客之间建立良好的沟通，如果游客想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。所以，只有把这个行业的语言技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的发展。

一、导游语言的基本要求

（1）准确。这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确、有据可依，里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外，还应当做到语音、语调与语法准确得当。

（2）清楚。导游进行语言讲解时要思路清晰，做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑，务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

（3）生动。导游语言要生动化、形象化，并带有适当的幽默，也可以多记一些笑话，根据讲解过程中遇到的相关情景可以即兴而讲，这样即生动，又给游客以快乐感，减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备的以下几种特点

（1）美感性。旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程，这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独特的美感性特点。因此，导游语言必须应该具有一定的美感性。因为，要注意导游词的藻丽美的把握，通过加强描绘性语言因素的锤炼，包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的语言材料的锤炼，使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力，为游客带来舒服与亲近的美感享受。

（2）趣味性。这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦，妙趣横生，引人入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动；二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性，常常运用风趣幽默的讲解方式，不仅能够融洽导游与游客之间的感情，活跃旅途气氛，还能够为游客们增添兴致，获得一种精神享受。

（3）口语化。导游讲解不是文字语言，而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇，要注意从生活中寻找语言，尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现，使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

（1）善于使用副语言。副语言，它是一种特殊的语言现象，是语言的物质外壳，主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中，它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素，正确运用这些技巧，将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境，以及导游讲解和言谈的内容来调节，不可过大，也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合，它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确，又要富于变化，使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和，给游客一种可亲近之感，如果再配以坦诚、微笑的表情，将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快，也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致，导致给游客留下的印象较浅，或者很快忘记；语速过慢则会使游客感到烦燥，造成游客观赏间的减少。同时，导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变，这样也会使游客听起来感到乏味。当然，导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿，是根据讲解的内容要求所做的停顿，而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感，从而更好地吸引听众。

（2）态势语言。态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，具有强化和辅助有声语言的作用，它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌，昂首挺胸、面对游客，双腿略分开，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄，给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲，男性导游的两膝左右略分，女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快，应仪态从容，上身挺直，抬头、挺胸、收腹，重心适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率，根据游客的年龄、要求等合理确定速度。手势语。常用的手势语主要包括：大拇指手势、“O”形手势、“V”形手势。大拇指手势，最常用的就是向上竖起大拇指，表示赞扬、佩服的意思；“O”形手势即“OK”的意思，意思是同意、完成等意思，很多年轻游客都会喜欢这种手势；“V”形手势从英文胜利的第一个字母而来，表示胜利、庆祝的意思，可在旅游阶段性结束的时候使用，以达到激励游客情绪的作用。

四、结束语

要导游的语言技巧，非一日之功，是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导，正确的使用语言的各种艺术，使游客通过导游的讲解得到美的享受，使主客关系交流更加和谐，这样才能体现导游的意义，体现出导游语言的魅力。

参考文献：

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划. 2013（2）下半月刊.119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J].科教文汇.2012（06）中旬刊.47-48.

导游考试面试技巧 篇4

导游考试的内容主要是围绕五本由广西师范大学出版的教材，分别是《导游基础》、《广西导游》、《政策与法规》、《导游实务》和一本导游词，虽报名时间是9月份开始，到考试时间12月份，其间总共是三个多月的时间。对于学旅游管理专业的考生，在大一时开设以上所列的五本书籍当中的一两门或几门课程，对于备考应是没有什么问题的。但是非旅游专业或社会人员报考导游资格考试，所需要的更多的是抓紧时间认真复习这套丛书。

二、心理准备

对于有过带团但没有获得导游员资格证的人士而言，现场导游这一关是十拿九稳的。因为有过带团经验的导游可以使用许多带团经验忽悠过去，但是按照程序操作还是有些不稳当的。没有经过系统的学习旅游带团知识，换句话说是导游服务知识不扎实，仍是容易出现问题的。其他备考的考生面临的问题是，一怕看完五本书需要的时间不足，二是没有现场讲解过景点或者很少。这时就需要考生及时调整心态，把心放宽放正，要克服困难，积极面对。

三、复习技巧

复习过程中会出现诸多问题，尤其是知识点零散且多，怎么把这些知识点串联起来是个考生遇到的最大问题之一。参加过高考的考生，如果是文科生应该会联想起许多复习技巧的。在高中时代政史地这三门课程，所运用的技巧就可以放到复习导游考试上来，

备考资料

1、地图很重要。

每一个导游心中都必须有一本地图，无论走到哪里，地图是必不可少的。《导游基础》、《广西导游》所讲解的内容广泛，全国全广西都很细致，运用地图时应该把知识点归类到上面。哪里有的景点、特产、民俗、建筑等，通通归类到地图上，分地域的把某个地方涉及旅游方面的东西挪到上面。这样不仅熟悉了某个地方的交通、工农业生产、人文文化，而且最主要的是图书市场上的地图册介绍了大量额外知识，可谓一举两用。

2、知识结构图的运用。

各考生在复习过程中往往会忽略一个很重要的细节，那就是记忆的知识点非常零散，不成体系，记得快忘得也快。要克服这样的毛病，解决的答案很简单――知识结构图的运用。

每本书都有目录，但是目录不够详细，这也是出版书籍的作者的精心安排，核心的关键词在目录的章节中体现，但是还有很多相关的知识没有列出。那么这就需要考生在复习过程中，分章节把知识罗列出来，以方便记忆。运用知识结构图的作用在这里不做过多解释,运用之后考生会发现以往记忆的东西会不知不觉的明朗。

3、多探讨多请教。

导游是一门涉及面非常广泛的服务，当然在备考导游员资格考试过程中，要把一件简单的事看成完整的去对待。比如游客提出吃风味餐，地陪怎么办，全陪怎么办，领队怎么办，这些该考虑的角度都要去考虑。吃风味餐的事看起来很小，但是在处理的过程中，改如何恰当的处理。游客提出的要求能否满足，吃风味餐的地点选择问题，来回车辆交通工具的安排问题，游客提出单独活动吃风味餐还是少数游客提出来的去吃，导游应该做的实现提醒事项是什么等等。如果把这些问题综合考虑进去，一件简单的事就可以把许多知识点串联起来，而不是单一解决某个问题而已。

4、注重平时的练习。

导游考试面试技巧 篇5

在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客, 他们中间有些人做人精明办事老练, 时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为，在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态, 好胜心又极强。在游客眼里他(她)像个“旅游批评家”, 专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程, 他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时, 尽管膳食质量无可挑剔, 但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意, 因而使不少游客“人云亦云”起来。

作为导游员此时心里必须明白, 在某些处世方面你可能远不如这些人, 但你应该扬长避短, 主动权还是在导游员手中, 问题关键是用智慧去对待这些游客。首先, 导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口, 对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时, 也可及时赞赏这些人所提的合理化建议, 但必须有节制, 不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护, 如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次, 关于游览行程的安排问题, 导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性, 或拿出旅行社所规定的行程安排表, 以示遵照游客与旅行社所签合同执行, 亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地, 但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。

又比如, 对待无懈可击的菜肴, 导游员可直接去找那些“评论家”谈谈, 也可请厨师一起征求一下他们的意见，

并请他(她)说出具体的不足在何处? 如果真的评判有理, 导游也应当表示感谢, 这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家, 总比站在一边受人冷言冷语好得多。

总之, 对待这些游客的扰乱, 导游员处事为人要小心谨慎, 事先要有一个明确和周密的安排和计划, 不要给这些人抓辫子和钻空子。

对待“有些游客”必须认真

在旅游团中或许有极少数为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在观光游览中总是在寻找各种机会和借口, 一旦出现些服务缺陷, 他们马上就跳出来扩大事态, 并且提出过分的要求和赔偿目标, 不达目的誓不罢休。这不仅影响正常的旅游秩序, 也会引起全团不稳定情绪, 最为严重的是会搞得全团乱七八糟, 游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多, 许多导游员也有切肤之感。

事实告诉我们, 一名成熟的导游员从带团开始那一刻起就必须以敏锐的眼光观察周围的一切( 当然这种表情必须深藏在内心, 而不是流露在表面), 同时要使出浑身的本领牢牢掌握和控制整个旅游团的情绪, 确实做到眼观六路、耳听八方。当服务缺陷苗子一抬头, 就必须以十倍的努力、百倍的热情全力以赴地把隐患消除在萌芽状态

2012年导游证考试面试题 篇6

1.岳麓书院的面积是多少？建筑面积是多少?

25000平方米，7000平方米

2.金鞭溪的象形景区有哪些?列举四个。

金鞭岩，秀才藏书，千里相会，骆驼峰

3.崀山的象形景区有哪些？列举四个。

将军石，辣椒峰，天生桥，鲸鱼闹海

4.介绍五大连池。

五大连池位于黑龙江省五大连池境内，是我国最有代表性的火山熔岩景观，被称为“火山地貌博物馆”。

5.魏晋南北朝园林特点。

魏晋南北朝时期，是我国古典园林发展的转折点，佛教的传人以及老庄哲学的流行，园林转向崇尚自然。

6.如何理解针对性原则？首先要针对不同的讲解内容而变化；针对

不同的旅游者而变化；针对不同的讲解环境而变化。

7.游客去购物店看中了一件玉器当时没买，回到酒店想再到购物店

去买，导游员应该怎么去帮助游客？首先导游人员要打电话问购物店是否可以提供托运服务，若不能导游人员应该协助游客安排交通工具前往旅游店。

辽宁省导游资格考试改革建议 篇7

我国自1989年实施导游资格考试以来, 对旅游业的发展起到极大的促进作用。1989～1999年, 辽宁省的导游资格考试是在国家旅游局统一组织下进行的, 每年一次。考试分为笔试和现场考试两部分。笔试包括“导游业务”、“旅游政策法规与职业道德”、“导游基础知识”、“辽宁地方导游基础知识”、“汉语言文学常识”五方面的内容, 均采用闭卷笔试的方式;现场考试内容包括辽宁省内旅游景点模拟讲解和旅游知识问答。

2000年, 国家旅游局对导游资格考试进行了重大改革, 提出提高导游队伍素质、适当调整考试教材内容、培养导游人员实际工作能力的要求。导游人员资格考试也不再进行全国统一考试, 由各省旅游局代表国家旅游局组织考试。据此, 辽宁省旅游局组织旅游主管部门人员、省内旅游教育质量一流的高校专家、学者和业内精英, 为了贯彻国家旅游局的改革精神, 结合辽宁省导游人员培训和考试工作实际, 编写了《旅游职业道德与政策法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》四本教材。考试分为笔试和现场考试。其中笔试由“旅游政策与法规”和“导游基础知识”两科试卷组成。“导游服务规范”知识在“旅游政策与法规”笔试中以一道案例分析题进行考核, 在“导游基础知识”笔试中通过10分的选择题方式进行。现场考试包括两个环节:一是考生在本地的5个旅游景点中抽签选择一个进行模拟讲解, 之后在省内其他城市的20多个旅游景点中抽签选择一个再进行模拟讲解, 最后在上百道“导游服务规范”试题中抽签选择4道题进行口试;二是对考生的仪容仪表、礼貌礼仪进行考试。2011年, 辽宁省旅游局在导游资格考试方式上予以创新, 实行网上报名、机上考试, 笔试部分采取“一人一卷”方式, 考生随机选题、答题, 计算机自动阅卷、评分, 每年分春季和秋季两次报考。

辽宁省导游资格考试存在的问题

辽宁省导游资格考试, 虽然在考试的内容和形式方面通过多次创新、完善, 力求实现考试的公平性, 但是还存在一些亟待解决的问题。

1.导游资格考试门槛过低

1999年由国家旅游局颁布实施的《导游人员管理条例》第三条规定:“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历, 身体健康, 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民, 可以参加导游人员资格考试。”这项规定使得许多导游员学历、素养不高。在高中教育几乎已普及、高考连年扩招、高等教育门槛越来越低的今天, 具有高中学历就可以参加导游资格考试的学历限制规定, 几乎没有任何实际意义, 使得应拥有渊博知识、被称为“杂家”的导游员选拔考试变成几乎没有学历限制的考试。[1]从导游员服务的对象来说, 虽然有的学者认为从导游员的工作性质和要求看, 提高学历要求未必可取, 学历高并不意味着素质高、工作能力强, 但是笔者认为导游讲解的第一个要求就是“言之有物”。一名合格的导游员应具备渊博的知识, 包括历史、地理、宗教、园林、建筑、民俗、文学、艺术等方面的知识, 没有丰富的文化底蕴是无法胜任导游工作的, 而要拥有这些知识没有一定的学习经历是很难积累起来并运用自如的。目前, 在导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一, 尤其是史地文化知识贫乏。许多导游员在讲解中表现出语言驾驭能力差、知识面狭窄。在导游员讲解服务中, 要么闭口不谈, 要么生硬地背诵导游词几年不变, 要么瞎编乱造、错误百出, 更谈不上生动和灵活了。以至于在实际导游工作中, 对游客的提问无言以对, 甚至只能起到清点人数和带路的作用, 无法满足游客的需求。

2.导游资格考试缺乏培训环节

与律师资格证考试、会计师资格证考试等行业考试准入条件相比, 导游资格的专业化程度明显偏低。《导游人员管理实施办法》第七条规定:“坚持考试和培训分开、培训自愿的原则, 不得强迫考生参加培训。”所以有许多考生出于对培训时间和培训费用等考虑, 在考前未接受任何相关培训, 根本不了解导游工作的性质、内容和工作要求, 只是凭着对旅游活动的热爱或为了增加一条就业渠道, 为应付考试而死记硬背几本导游考试教材。那些拥有较强记忆力、善于应付考试的应试教育考生较容易取得高分, 从而顺利通过考试。但是当他们进入工作岗位, 或因服务意识不够, 以为自己还是一个可以享受免费旅游的“特殊人群”, 未完全融入导游服务人员的角色中, 不能很好地为游客提供向导、讲解和相关旅游服务;或因心理准备不足, 在面临艰苦复杂的工作、游客的抱怨和投诉时无所适从;或因素质不高, 面临金钱等物质诱惑时缺乏一定的抵制能力;或因能力不强, 在遇到游客个别要求和出现突发事件时无法应对。

3.导游资格考试忽视对考生实践能力的考核

近两年, 辽宁省导游资格现场考试部分取消了原有的旅游景点模拟讲解和导游服务规范知识问答, 取而代之的是个人自我介绍和回答评委的随机提问。这个改革得到许多考生的大力拥护, 因为他们不用再背诵大量的导游词, 也不用应付几百道口试题。现场导游考试变成了“走过场”, 只要品貌端庄、口齿清楚, 就能通过现场考试而进入上机考试环节。这样的现场考试不仅未体现出导游行业的特点, 没有一点儿行业特色, 更是无视考生的导游实践能力, 使得很多通过考试取得了导游资格证书和导游IC卡、走上工作岗位的新导游员, 在为游客进行讲解和提供服务时成为他们的第一次“模拟讲解”, 由于缺乏必要的学习和练习, 因此出现材料记忆不熟练、讲解景点时经常停顿, 甚至游而不导等现象, 严重影响了导游队伍的整体素质。

辽宁省导游资格考试改革建议

1.修订《导游人员管理条例》

现行的《导游人员管理条例》是1999年起实施的, 距今已14年, 关于导游资格准入方面的规定已无法满足目前我国旅游业发展对导游人才的需要。虽然《导游人员管理条例》是国家颁布实施的, 辽宁省旅游行政管理部门无权修改, 但是为了提高辽宁省乃至全国导游员的整体素质, 辽宁省旅游行政管理部门一方面可以向上级管理部门反映实际情况, 呼吁国家尽快出台新的《导游人员管理条例》, 以提高导游行业的进入门槛;另一方面, 可以结合本地区实际情况, 制定和实施本地区导游人员管理规定, 完善导游资格准入条件。

2.完善导游资格考试培训体系

也许这项建议与国家的《导游人员管理实施办法》相关规定相违背, 但是笔者认为, 导游资格考试培训环节非常重要, 尤其是对低学历、非专业、不了解导游工作真实需要的一些考生而言, 通过考前培训, 不仅可使考生掌握较为系统的导游专业理论知识和实践技巧, 还可使他们对导游工作有较全面的认识和了解, 树立坚定的职业信念和发展方向。如果严格按照《导游人员管理实施办法》的要求, 不强迫考生参加考前培训, 那么旅游行政管理部门就要严格把握以导游资格证换取导游IC卡的培训时间和培训效果, 以保障导游员上岗时的基本素质和专业能力。

在考试前对考生进行培训, 应做好几项工作:

(1) 旅游行政管理部门要考核培训教师的资质, 他们应是拥有丰富的导游工作理论和实践经验的“双师型”专业教师, 以避免单纯的猜题、押题和考点讲解。通过这种培训, 可保障教师对考生开展实用技能培训, 对提高考生的导游技能起到积极作用。辽宁省旅游局相关部门每年应在导游资格考试开始前进行导游资格考试的师资培训, 以使接受培训的教师熟悉考试的内容、形式和主导方向。

(2) 为了使考生具备初步的导游实践能力, 在培训内容上应明确规定在理论辅导的基础上必须进行一定学时的现场模拟导游培训。通过制定这些规定和组织实施, 使培训教师能够直接具体地在地区情况、景区情况、导游讲解、带团技能等方面, 把经验、技巧传授给未来的导游员。[2]

3.重视考核考生的导游实践能力

(1) 恢复现场导游考试中旅游景点模拟讲解和导游服务规范专业知识问答环节。通过这些考试内容, 一方面督促考生必须掌握一定的导游讲解知识和技巧、导游服务规范和特殊问题处理;另一方面, 帮助考生克服怯场、紧张等心理问题。

(2) 现场考试要关注考生的导游实践能力。不仅要考核考生在景点讲解中是否全面、正确, 还要考核他们的讲解是否生动、灵活;不仅要考核考生讲解的语速、语音是否适中, 还要考核他们的表情、手势、体态等非口头语言的运用;不仅要考核考生是否掌握导游基本知识, 还要考核他们处理紧急问题的能力和应变能力, 特别是在带团过程中对常见问题的处理能力。

(3) 为了提高现场导游质量, 辽宁省旅游局可责成各地区旅游局结合本地旅游资源规划和开发情况, 为导游资格现场考试指定讲解的旅游景点, 如果条件允许, 可制作相关视频资料, 在考试现场为考生播放。营造一个相对真实的讲解环境, 可让考生易于也乐于表现自己, 极大地发挥考生的主体作用。例如, 浙江省对导游现场面试进行了改革, 改为景点现场解说, 同时增加沿途解说部分, 考生自由发挥的余地很大, 考生不仅无须死记硬背景点解说词, 而且更能考察考生的实力。[3]这些先进的经验值得辽宁省在导游资格考试中借鉴。

4.构建网络试题库和自测考评系统

目前, 辽宁省导游资格考试笔试部分采取的建立试题库、通过计算机命题的开放式考试方式, 体现了公平公正公开。为了扩大考生的学习空间、提高他们的学习效率, 同时提高他们参加导游资格考试的通过率, 重要的是在一定程度上培养他们自主学习的能力, 应构建一个有效的导游资格考试网络试题库和自测考评系统。[4]在这个系统中, 通过由合理、客观的题型分布和正确参考答案组成的试题库, 具备智能组卷功能和自我测试功能, 为考生的学习、复习、自测、考评提供一个平台。搭建这个平台也许需要辽宁省旅游行政管理部门花费大量的时间、人力、物力和财力才能完成, 但是一旦成功, 不仅可服务于考证、培训, 还可在高校旅游专业、导游专业的教学中得以推广。

辽宁省改革导游资格考试制度势在必行。唯有如此, 坚持考试内容与导游从业实践相结合, 在源头上真正重视起来, 才能提升导游员的整体素质, 选拔出适应旅游业发展需要的优秀导游人才, 为辽宁省实现“旅游强省”的目标提供软件支持。

参考文献

[1]李雯, 杨志勇.现行导游资格考试制度存在的问题及思考[J].内蒙古财经学院学报, 2009 (2) :142-144.

[2]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊, 2010 (12) :107-108.

[3]苏长兵.安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略[J].中等职业教育, 2012 (2) :27-29.

导游考试面试技巧 篇8

通过对笔者所在学校14级和往届学生全国导游资格证考试结果的分析发现，学生的导游资格证考试通过率很低，这主要是因为广东省2015年2月对全国导游资格证考试进行了改革，难度增加，2016年导游资格证考试实行国家统考，又一次进行改革，难度又大大增加。具体表现如下。

1.国家对考证教材进行了修订，考试大纲变化很大

例如，《全国导游基础知识》增加旅游诗词、楹联、游记鉴赏等内容，《政策法规》增加很多新法律、法规、规章作为考点。学生都对这些内容不感兴趣，认为这些内容难学、难记。

2.考试题型更为灵活，内容更为详细

完全按照教材某一个知识点出题的情况逐渐减少，更多的是对章节的内容进行组合，注重知识点之间的互相联系。客观题内容比较细，单纯靠死记硬背的考点比较少，考试的知识点比较分散，每个章节都有考点，每个章节都是重点。学生答题时需要灵活运用相关知识，通过对考题进行分析，对理论知识进行深入地理解，才能做出正确选择。这无疑是对学生应变能力、综合分析能力和理解能力提出了更高要求。

二、如何提高导游资格证考试通过率

1.做好学生的思想工作

记得笔者大学时的教师对学生们说的最多的一句话是：“读书不是为了父母，也不是为了老师，而是为了你自己。”作为教育者，要不断去做学生的思想工作，让学生认识到，好好读书考过导游资格证是为了自己，它是自己以后走向导游工作岗位的必要条件，同时也能使自己在带团工作岗位上树立信心，旅行社的领导也会重视自己、培养自己。如果发现学生思想有波动、学习不积极，教师要及时纠正他们，告诉他们端正态度是笔者所在学校历届学生考证的法宝，态度决定成败。

2.利用多媒体手段及案例分析

现在的全国导游人员资格考试教材多以知识点形式展现，出现了学生学习起来吃力、对学习内容不感兴趣等问题，传统教学方法采用“课堂+课外练习”的传统教学模式，学生表现出厌学的情绪，要改变这一现状，教师应在课堂教学的各个环节中增“趣”添“味”，这是一种很有实效的做法。因此教师要在授课时备好多媒体课件，找些现实案例在课堂上展示，以激发学生学习兴趣，起到事半功倍的效果。例如，《全国导游基础知识》里有一个考点是中国菜系各地方的代表菜，教师在备课时，要找到具体的菜的图片做成课件，然后在教学时展示这些图片，这样就使学生对所学知识兴趣更浓，记忆犹新。又如《政策法规》导游人员的计分管理的实施，分为几种情况，学生说很难记。教师应找些相应扣分的案例进行分析，引起学生兴趣，加深学生记忆。

3.加强师资培训

应选好任课教师和考试辅导教师。考证课的任课教师是非常重要的，最好选派有责任心，同时又懂导游业务、导游基础知识、政策法规等的教师进行授课。他们了解考证的全类题型，这样可以全面辅导学生，但这样的教师少之又少，笔者学校也不多，所以要加强培养这类教师，多让专业教师出外学习，增强业务水平，加强他们的责任心、上进心。

4.建立新的导游考试题库

导游考试题库也是非常重要的，在学生学习课本知识后，要有配套的题目进行练习，教师有针对性地进行指导点评。所以在新版教材刚出时，要组织教师按照国家新的教学大纲建立题库，这样可系统地辅导学生，事半功倍。

5.加强考试技巧指导

导游考试面试技巧 篇9

石 林

【考试目的】

掌握石林风景区作为“世界遗产” “世界地质公园” “天下第一奇观”和“阿诗玛故乡”的基本情况，石林的成因、规模、特点，在地学、美学和旅游业中的价值和地位。主要景点所蕴含的科学和人文知识，以及审美价值，彝族（撒尼人）的民俗风情。掌握以自然景观与少数民族文化融合为特点的景区讲解方法。

【游览线路】

石林概况（必讲）——石林湖（必讲）——大石林（必讲）——小石林（必讲）大石林游览线路：

石林湖——狮子亭——石林成因——青牛戏水——石屏风——朱德题词——鳄鱼石——石林胜境——千钧一发——刀山火海——且住为佳——剑锋池——拳打脚踢——极狭通人——石林桃花源（仰天俯地——千年古藤——双鸟渡食——象踞石台——千年龟——石钟）——望峰亭——心脏石——坐井观天——跳月坪

小石林游览线路：

莲花池——唐僧石——阿诗玛——毛泽东咏梅词题刻 【考试内容】

一、石林概况

掌握 石林景区的位置、面积、地位、地貌类型及特点，石林享有“世界自然遗产”和“世界地质公园”等称誉的情况。熟悉 构成石林景区的八大片区，以“中国南方喀斯特”之名被列为世界自然遗产的情况。了解 石林彝族（撒尼人）的民族风情及文化。

二、石林湖

掌握 石林湖由溶蚀洼地经过改造成湖的过程。熟悉 石林湖又称“观音湖”。

三、大石林

掌握 狮子亭的海拔，石林形成原因的基本要素，石屏峰景点的特点，朱德题刻的内容、含义及由来。“石林”及“天下第一奇观”题刻的来历及曲折经历，“千钧一发”“无欲则刚”的含义。剑锋池处“剑锋”断落的原因，“极狭通人”的出处，望峰亭的建筑时间。

熟悉 狮子亭、青牛戏水、千钧一发、且住为佳、剑锋池、极狭通人、仰天俯地、千年古藤、双鸟渡食、象踞石台、千年龟、石钟、望峰亭等游览线路沿途景点基本特征。“剑状喀斯特”“土下溶蚀”的含义。阿诗玛及相关典故传说。

了解龙云、龙绳文、周钟岳等人物，喀斯特地貌相关知识。

四、小石林

掌握 小石林的主要游览线路，莲花池、唐僧石等景点及石林外围景点名称。“阿诗玛”的汉语意思、象征意义及成为云南旅游业标志的情况。

熟悉 毛泽东咏梅词的内容。

了解 叙事长诗《阿诗玛》的主要情节，词牌的知识。

云南民族村

【考试目的】

云南民族村是集中展示云南民族风情的窗口。掌握26个民族村寨及街区的民居建筑、民族风情、生产劳作、宗教文化、音乐舞蹈的特点。围绕独具特色的民族文化和民俗风情，提高对民族文化类主题公园的讲解能力。

【游览线路】

民族村概况（必讲）——昆明故城（必讲）——白象迎宾（必讲）——佤族村（选讲1）——白族村（选讲2）——彝族村（选讲3）——哈尼族村（选讲4）——景颇族村（选讲5）

注：选讲1至选讲5考生必须任选一个景点讲解。

佤族村：佤族概况——寨门（牛头）——拉木鼓和剽牛活动——神灵广场——司岗里。白族村：白族概况——戏台——本主庙——民俗馆——大理一条街——三塔。

彝族村：彝族概况——寨门（三虎浮雕）——太阳历广场——土掌房民居——土主庙——火把节。哈尼族村：哈尼族概况——寨门及寨门长廊——日月广场——哈尼族民居——哈尼梯田。景颇族村：景颇族概况——寨门——目瑙纵歌广场——景颇文化歌舞楼（普通民居）——山官房。【考试内容】

一、民族村概况

掌握 云南少数民族概况，云南民族村的位置、面积、开村时间以及建设民族村的意义。熟悉 25个少数民族村寨的名称。

二、昆明故城

熟悉 昆明故城所展示老昆明风貌和汉民族风情街区的情况，具体包括楼、塔、坊以及雕塑等。

三、白象迎宾

掌握 白象迎宾雕塑的基本情况。

四、佤族村

掌握 “佤”字的含义，佤族分布，佤族对牛的崇拜及剽牛活动，木鼓及相关祭祀活动和舞蹈，神灵广场及祖先崇拜。熟悉 创世史诗《司岗里》和沧源崖画的基本内容。了解 佤族的自然崇拜。

五、白族村

掌握 “白”字的含义，白族人口、分布、服饰及文化概况，白族民居建筑类型、特点及作用，本主庙及白族宗教信仰。熟悉 白族女子的包头与大理四大名景（风、花、雪、月）的联系，“三道茶”的哲理含义及制作方法，大理三塔的建筑年代、规格、建筑特点及民族村三塔与真塔的比例。

了解 大理石、扎染等白族工艺品类型及特点。

六、彝族村

掌握 寨门及三虎浮雕，彝族人口多、分布广、历史久、支系多的特点。“彝”字的来历，太阳历广场的构成及相关历法知识，彝族民居建筑类型及分布，土掌房的主要特点。土主庙的供奉对象。

熟悉 彝族崇虎、尚黑、敬火、爱武的文化特点，火把节的来历及含义。了解 彝族的服饰特点。

七、哈尼族村

掌握 哈尼族的分布、族称含义、自称及境外称，寨门（龙巴门）及寨门长廊，日月广场和鱼生万物的人类起源说，哈尼族民居的四种形式，哈尼梯田景观。

熟悉 哈尼族梯田“四度同构”的生态系统。

了解 哈尼民族史诗《哈尼阿培聪坡坡》的主要内容。

八、景颇族村 掌握 景颇族分布、人口、境外称呼，目瑙纵歌广场及目瑙纵歌盛会，目瑙柱上图案的两种含义，景颇族普通民居与山官房的布局和结构。

熟悉 目瑙纵歌领舞者“瑙双”。了解 景颇族火塘文化。

昆明世博园

【考试目的】

掌握昆明世博园是具有云南特色、中国气派、世界一流、人与自然完美融合的世界园艺博览园。世博园集全国各省、区、市地方特色和众多国家风格迥异的园林园艺精品、庭园建筑和科技成果于一园，体现了人与自然和谐发展的时代主题。掌握庭园建筑、园林园艺、植物花卉名称、特点、寓意。世博会后世博园的融合经营可持续发展，拓展了主题公园新天地。

【游览线路】

世博园景区概况（必讲）——迎宾广场及花园大道（必讲）——中国馆（必讲）——大温室（选讲1）——中国室外展区、云南园（选讲2）——江苏园（选讲3）——北京万春园（选讲4）——山东齐鲁园（选讲5）——中国园区五大特色（必讲）——玉石博物馆（了解）——树木园（了解）——名花艺石园（了解）——国际室外展区（了解）——世博温泉、盆景园（了解）——蔬菜瓜果园、竹园（了解）

注：选讲1至选讲5考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、世博园景区概况

掌握 ’99昆明世博会举办时间、参展国家、国际组织、接待数量。世博园位置面积及主要景点：一条花园大道、两大室外展区、四大广场、五大展馆、七大主题园。

熟悉 创8项“大世界吉尼斯之最”。集中国地方特色和众多国家风格的园林园艺精品，庭园建筑和科技成果于一园，体现了人与自然和谐发展的主题。

二、迎宾广场及花园大道

掌握 世博会吉祥物滇金丝猴“灵灵”和会徽寓意。花海主要景观内容及象征意义。

三、中国馆

掌握 中国馆建筑面积、风格、特点，升级改造后的多种功能。安园、思园具有的北方园林和江南园林特色。

四、大温室

熟悉 连体温室特点，高山植物、温带植物、热带植物展示厅的植物种类，食用、药用和经济、生态、审美价值。

五、中国室外展区

掌握 各展区位置分布特点及寓意。北方园林代表的北京万春园、山东齐鲁园、南方园林代表的云南彩云园、江苏东吴小筑的特色、建筑风格，园林植物景观及文化内涵；中国园区的五大特色。

六、人与自然馆（玉石博物馆）、树木园、名花艺石园、国际室外展区、国际馆（世博温泉）、盆景园、蔬菜瓜果园、竹园等。

了解 建筑布局、园林园艺等特点。玉出云南、温泉康体内容。

大理古城

【考试目的】

掌握大理古城的历史沿革相关知识，曾是云南政治、经济、文化中心，多元开放兼容的文化特征。掌握名城历史街区、白族民居、宗教寺庙、古城门楼的建筑文化、艺术及民俗特点。掌握对国家历史文化名城的个性化讲解艺术。【游览线路】

大理古城概况（必讲）——南城门（必讲）——白族民居及复兴路（选讲1）——杜文秀帅府 红龙井水井街（选讲2）——五华楼（选讲3）——洋人街及大理文化园（了解）——大理武庙（了解）

注：选讲1至选讲3考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、大理古城概况

掌握 大理历史，是“文献名邦”“西南敦煌”“亚洲文化十字路口的古都”。熟悉 大理是全国唯一的白族自治州。

二、南城门

掌握 大理古城南城门、“双鹤拓疆”“六朝古都”内容，大理古城历史，羊苴咩城、叶榆城内容，“大理”名称来历。熟悉 大理古城的修建历史。

三、白族民居及复兴路

掌握 “三坊一照壁”“四合五天井”的白族民居建筑特点，特殊的垒墙建筑方式。熟悉 复兴路是古城主要的商业街。

四、杜文秀帅府 红龙井水景街

掌握 红龙井水景街名称由来，雕塑“孔方兄”和“玉白菜”寓意，“淙淙流水，户户柳荫”为特色的文化休闲区。熟悉 杜文秀帅府现在是大理市博物馆主要内容，碑林中珍贵汉字记录白语的“山花碑”。五、五华楼

掌握 建楼历史，建筑风格及地方特色。了解 登楼望远是观赏古城全貌的首选之地。

六、洋人街及大理文化园

熟悉 亦中亦西的护国路洋人街，成为大理一道别致风情。

了解 大理文化园种植的花卉，熟悉白族人民爱花、种花、护花的传统，白族花朝节。

七、大理武庙

熟悉 武庙大殿将关帝圣像与六十三尊大理本主共同供奉，是全国唯一的“本主武庙”。了解 武庙古照壁、棂星门、石马井、河赕古道、武成门内容，“春醮会”与本主文化的体验。

崇圣寺三塔

【考试目的】

掌握崇圣寺历史沿革，三塔与塔的基本知识，三塔修建的历史地位、方法意义，以及三塔的外形结构、特点用途、艺术价值和主要塔藏文物。建极大钟以及雨铜观音殿的来历与建造风格，体现了大理以密宗为主，兼容禅宗的佛教信仰特点，三塔是云南悠久历史与灿烂文化的象征。

【游览线路】

崇圣寺历史沿革（必讲）——三塔与塔的知识（必讲）——千寻塔（必讲）——“永镇山川”照壁题刻（必讲）——南北两小塔（必讲）——不倒的三塔与建塔方法（必讲）——陈列馆（熟悉）——建极大钟楼（选讲）——雨铜观音殿（必讲）——崇圣寺新貌（了解）

【讲解内容】

一、崇圣寺概况

掌握 崇圣寺的历史沿革，三塔与塔的外形、结构、特点、用途、艺术价值等知识。

二、千寻塔 南北两小塔

掌握

千寻塔、南北两小塔的建筑年代与特点。熟悉 “永镇山川”照壁题刻的来历和含义。

三、建塔方法

掌握

三塔历经多次地震仍千年耸立，是建筑史上的奇迹，修建三塔的历史、地位、方法及意义。熟悉

陈列馆内体现南诏时期的塔藏主要文物的名称。

四、建极大钟

掌握

云南第一大钟的特点，重铸时间及意义。了解

钟楼北侧的聚影池

五、雨铜观音殿

掌握

雨铜观音像特点、来历，稀世画卷《南诏国史图传》、《张胜温画梵像卷》。

六、崇圣寺新貌

了解

崇圣寺建筑布局、创现代中国佛教寺院多项之最。

丽江古城

【考试目的】

掌握世界文化遗产丽江古城的历史、规模、面积，被誉为“高原姑苏”的水城特色。大研古镇的布局、民居和木府特点，对水系的保护和利用，纳西民族创造的灿烂古代文化。掌握对历史文化名城的讲解和服务技能。

【游览线路】

大研镇概况（必讲）——古城入口（必讲）——古城的水和桥（必讲）——四方街（必讲）——古城的民居（选讲1）——木府（选讲2）

注：考生必须从选讲1至选讲2中任选一个景点讲解。木府游线：

木牌坊——石牌坊——大门——议事厅——万卷楼——护法殿——光碧楼——玉音楼——三清殿 【考试内容】

一、大研镇概况

掌握 “大研”名称的来历、建城历史，被列为国家级历史文化名城和世界遗产的情况。熟悉 丽江古城的纳西语名称，丽江纳西民族的基本情况。

了解 徐霞客对丽江古城的评价，丽江作为历史上“茶马古道”重镇的情况。

二、古城入口

掌握 “世界遗产”纪念碑、水龙柱、江泽民题词的照壁墙、水车。熟悉 古城不设城墙的传说。了解 巴格图。

三、古城布局 水和桥

掌握 丽江古城“水”的特点，“一潭二井三塘水”用水方法，构成“高原姑苏”的景观。古城内“桥”的数量、形状和特点。熟悉 古城以水为脉的布局特点和风格。

四、古城的民居

掌握 古城是集大成的民居博物馆，民居的主要类型及特色，丽江古城重点保护民居情况。熟悉 四合五天井、走马转角楼、六合门及四季博古等内容。了解 走马转角楼的“同梁合柱”。五、四方街

掌握 四方街名称由来、规模、功能及价值，“科贡坊”的来历、意义。

熟悉 古代“茶马古道”上重要集镇的历史渊源，古城居民对水源的利用与保护，丽江历史上科举考试中人才辈出的情况。

了解 科贡坊名称由来及修建原因，古代科举考试的基本知识。

六、木府

掌握 木府的基本构成，中轴线上两座牌坊六座楼殿的名称和建筑特色。熟悉 “天雨流芳”“宫室之丽，拟于王者”等题刻。

了解 丽江纳西族推崇知识善于学习，并广纳多元文化的开放精神。

玉龙雪山

【考试目的】

掌握玉龙雪山的位置、规模、构成、所属山系，在地学和旅游领域的价值和地位，温带海洋性冰川的分布、成因、类型、特点、代表性景观，以及“殉情之地”与美丽传说等内容。提高对雪山景区的讲解和服务能力。

【游览线路】

景区概况（必讲）——东巴谷（必讲）——甘海子及索道站（熟悉）——冰川公园（必讲）——黑白水河（了解）——云杉坪（选讲）。

【考试内容】

一、景区概况

掌握 景区位置、面积、最高峰、所属山脉，玉龙雪山的纳西语名称及神山的由来和景区特色。

二、东巴谷

熟悉 六个民族院落和匠人街基本情况；东巴谷的六大亮点。了解 东巴、东巴教、东巴文。

三、甘海子及索道站

掌握 甘海子（游客集散中心）的位置、规模、形成及演化。大索道的位置、规模、起点和终点的海拔及垂直高差等基本情况。

熟悉 索道运行经过的垂直带雪山植物。

了解 《印象丽江•雪山篇》原生态大型实景演出和《丽江千古情》演艺秀，雪山高尔夫球场。

四、冰川公园

掌握 冰川分布面积、不同位置的发育情况、冰川类型，“白水一号”冰川的规模和演化特点，“绿雪奇峰”景观的命名。熟悉 山岳冰川的形成过程。了解 冰川地貌的基本知识。

五、黑白水河

了解 黑白水河的特点和形成原因，东巴经《东埃术埃》的黑白辩证哲理。

六、云杉坪

熟悉 “云杉坪”纳西语意思及景区的特点，殉情之地的传说。

了解 云杉树种类及观赏价值，玉龙雪山 “三个国度”和“一米阳光”的传说。

噶丹•松赞林寺 【考试目的】

掌握噶丹•松赞林寺是云南省最大的藏传佛教格鲁派寺院，集藏传佛教文化艺术之大成，是康藏地区有名的“十三林”之一。建寺背景、规模、历史价值、建筑特点、誉称及象征意义。噶丹•松赞林寺建筑群的主要宗教文化知识，藏传佛教的基本知识。

【游览线路】

噶丹•松赞林寺概况（必讲）——寺院大门（必讲）——蒙人驭虎图（必讲）——松赞林寺全貌图（必讲）——和睦四瑞图（必讲）——扎仓大殿正门前（生死轮回图、驱象入道图）（必讲）——扎仓大殿（选讲1）——扎仓后殿及宗喀巴大殿（选讲2）——八大康参及“扎拉菊”（了解）——神泉神树（了解）

注：选讲 1 至选讲 2考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、噶丹•松赞林寺概况

掌握 噶丹•松赞林寺的地位、价值、建筑历史、建筑特点、誉称及象征意义，“兴盛番族”锦幛的来历和内容。

二、寺院大门、扎仓大殿正门前

掌握 “噶丹”“松赞”“林”的含义，藏传佛教的来历、主要教派及主要经典等知识，熟悉 “蒙人驭虎”“和睦四瑞”“松赞林寺全貌图”及“长寿图”四幅佛教壁画的内容及特点，“四大天王”壁画的内容及艺术价值，南面壁画（宗喀巴师徒三尊）及扎仓大殿门两侧壁画（六道轮回图）的主要内容和含义。

三、扎仓大殿

掌握

扎仓大殿建筑年代、坐向、建筑风格、规模（108根柱子支撑的大厅可纳1600人）等内容。

了解

南墙壁画（护法诸神）、西墙壁画（罗汉与密集金刚）、东墙壁画（菩萨、祖师）、北面佛台（供奉密集金刚铜像及诸神**、菩萨塑像）及颂经法台的特点、含义。中层楼（护法神殿）、上层楼（精舍佛堂）的建筑特点及用途。

四、扎仓后殿及吉康（宗喀巴）大殿

掌握

三尊镀金铜像的特点、含义。大殿（金瓦寺）修建历史、特点及供奉对象。了解

宗喀巴、弥勒佛、七世**的简介。五、八大康参及“扎拉菊”

了解

东旺、扎雅、独克、吉迪、乡城、卓、洋塘、绒巴等八大康参简介，护法神殿“扎拉菊”内容。

普达措国家公园

【考试目的】

掌握普达措是我国大陆的第一个国家公园，地位、地理位置、自然生态和人文景观资源，普达措的来历及其地质地貌特点。属都湖国际重要湿地景观的典型性、丰富的生物多样性、物种组成的稀有性，碧塔海景区的著名景观特点。藏民族“天人合一”的传统理念，与景区自然生态景观的完美融合。

【游览线路】

普达措公园概况（必讲）——国家公园概念（必讲）——普达措名称来历（必讲）——公园入口观赏植物及地质地貌（选讲）——属都湖景区（必讲）——弥里塘高山牧场、落茸村（了解）——碧塔海景区（必讲）——“吉祥八瑞相”的自然显像（了解）

【讲解内容】

一、普达措公园概况

掌握 景区地位、地理位置、自然生态和人文景观资源的主要内容，掌握国家公园概念，“两湖一村一坝”及“8”字形环湖生态旅游区，普达措的来历。

二、公园入口观赏植物及地质地貌

掌握 公园地质地貌特点和多样性，孕育了生态环境和景观的多样性和生动性。熟悉 公园入口生态环境和观赏植物。

三、属都湖景区

掌握 湖泊湿地景观典型性、丰富的生物多样性、物种组成的稀有性，属都湖名称的来历。熟悉 属都湖裂腹鱼、牧草、针叶林、松萝、阔叶林、杜鹃花等内容。

四、弥里塘高山牧场

落茸村

了解 高山牧场生态景观特色，弥里塘和尼汝的含义、洛茸村含义，是有名的“玉果”暗村，牦牛、藏獒和松茸。

五、碧塔海景区

掌握 “碧塔”含义，景区被列入国际重要湿地的特色，“杜鹃醉鱼”景观。

六、“吉祥八瑞相”的自然显像

了解 碧塔海的山水地貌与藏传佛教“吉祥八宝”相融合，是“天人合一”的神奇景象。

西双版纳热带植物园

【考试目的】

掌握西双版纳热带植物园是我国面积最大、植物多样性最丰富的植物园，一个集科学研究、种质保存、科普旅游为一体的旅游景区和科普教育基地，是云南“植物王国”璀璨的绿宝石。掌握独具科学内涵的主要专类园区，无比丰富的植物学和民族森林文化知识，以及奠基者著名植物学家蔡希陶。掌握对科普类景区的讲解方法。

【游览线路】

热带植物园概况（必讲）——国树、国花园（选讲1）——名人名树园（必讲）——树木园、苏铁园（选讲2）——榕树园、棕榈园（必讲）——水生植物园（了解内容）——奇花异木园（必讲）——百果园、百竹园（了解内容）——阴生植物园、民族森林文化园（选讲3）

注：选讲1至选讲3考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、热带植物园概况

掌握 热带植物园的地位，地理位置，历史沿革及特色。

二、国树、国花园

掌握 国树国花的价值和象征意义。

熟悉 花园面积，植物种类，收集区展示的主要国树国花。

三、名人名树园

掌握 花园面积、植物种类，植物园创始人蔡希陶教授及石雕群“树海行”，国家领导人及国际知名人士手植的名树。佛教的“五树六花”植物。

熟悉 龙血树、旅人蕉、箭毒木、洒金榕、铁树特色植物。

四、树木园 苏铁园

掌握 树木园建园历史，物种种类，一级保护植物望天树。熟悉 一级保护植物苏铁。

五、榕树园 棕榈园

掌握 榕树种类、分布及形成热带雨林重要的景观特征，榕树的食用和药用价值、审美价值，誉为“植物王国中的公主” 棕榈的审美价值。

熟悉 植物“板根现象”“老茎生花”，榕树园、棕榈园的面积及种类。

六、水生植物园

了解 花园水域面积，水生植物种类。誉为“水中女神”的睡莲、王莲。

七、奇花异木园

掌握 花园面积，奇花异木种类，具有代表性植物。熟悉 “植物舞蹈家”的跳舞草。

八、百果园 百竹园

了解 百果园建园历史、面积、果树品种，百竹园竹类植物种类、具有代表性的竹种。

九、阴生植物园 民族森林文化园

掌握 花园面积，植物种类，国家一级保护植物桫椤。熟悉 民族森林文化园的面积、植物种类。了解 “空中花园”奇观，热带雨林民族文化博物馆。

元阳梯田

【考试目的】

掌握元阳梯田是世界文化遗产一绝，梯田造型艺术群落的规模、高度、面积，集中体现在森林——水系——村寨——梯田“四度同构”的农业生态系统中。掌握坝达、老虎嘴、多依树三大景区与哈尼民族文化是天人合一、文化与自然巧妙结合的典范，是绝世佳景的大地雕塑。

【游览线路】

元阳梯田概述（必讲）——箐口梯田（选讲1）——坝达景区（必讲）——多依树梯田（选讲2）——老虎嘴梯田（必讲）

注：选讲1至选讲2考生必须任选一个景点讲解。【讲解内容】

一、元阳梯田概述

掌握 元阳梯田位置、面积、级数，多依树、坝达、老虎嘴三大景区范围、梯田数量，绝世佳景的大地雕塑所获荣誉。

二、箐口梯田

掌握 哈尼族的历史与梯田文化。

熟悉 箐口梯田绿树、山寨、蘑菇房，梯田、云海、观日出的特色。

三、坝达景区

掌握 元阳梯田“三气之说”，元阳梯田壮丽独特奇观的成因。熟悉 坝达景区特点、日落最佳观景点。

四、多依树梯田

掌握 多依树村来历，日出最佳景观点，元阳海拔最高点观音山。熟悉 哈尼族古老的“天、地、人的传说”。

五、老虎嘴梯田

掌握 老虎嘴名称由来，彝族人民开垦梯田的特色，是“山体雕刻”的最高典范，“四度同构”的元阳梯田生态系统，是天人合一的人类大创造，文化与自然巧妙结合的典范，稻作文明的“中华风度，世界奇迹”。

腾冲热海景区 【考试目的】

腾冲热海景区地热奇观的范围成因和特色，环形游线自然景观的名称特点，温泉丰富微量元素对人体康复养生的疗效。掌握温泉旅游是健康的休闲方式，温泉的核心价值是滋本润心。

【游览线路】

腾冲热海景区概况（必讲）——澡塘河峡谷景区、澡塘河瀑布（必讲）——蛤蟆嘴、狮子头（必讲）——水热爆炸、美女池（必讲）——香枝坡景区、珍珠泉（选讲）——眼镜泉、鼓鸣泉、怀胎井（选讲）——大滚锅景区（必讲）——浴谷（了解）

【讲解内容】

一、腾冲热海景区概况

掌握 热海名称由来，面积规模、成因，“高大盛多”热海的显示特征，温泉具有的多种微量元素及疗效，环形游线景观及人文景观分布情况，一个综合性的景区。

二、澡塘河峡谷

掌握 澡塘河瀑布特点，脉动式沸喷泉蛤蟆嘴及硅华成因，徐霞客描述赞语，狮子头奇特景观，水热爆炸成因，澡塘河景观的时令变化，美女池的来历及特点。

三、香枝坡

熟悉 泉华裙、珍珠泉、眼镜泉、鼓鸣泉、怀胎井的形、声、意。

四、大滚锅

掌握 大滚锅热泉外形、成因、特点，徐霞客、李根源的评价。温泉水质“金汤足浴”的养生疗效，沸泉汽泉蒸煮的“矿泉鸡蛋”等特色食品。

了解 浴谷是一个综合性高品位的治病保健浴场。【说明】

本大纲针对景区内容设定了 “掌握”“熟悉”和“了解”三个层次。

“掌握”是景区的主要内容，即景区最具代表性的构成要素，由实体景观和相关文化元素构成，考生要在理解的基础上运用通俗易懂的语言进行讲解，对重要的景观节点概念界定、各类数据、人物和事件的脉络关系表述完整、准确清晰；